丹阳是眼镜之乡, 在“一带一路”和“互联网+”的国家战略发展背景下, 眼镜行业也由原来的仿造走向自主研发, 地处长三角经济区, 可谓天时、地利, 适合的人才, 则成了“眼镜之乡”发展的关键因素之一。丹阳市眼镜商会会长曾提道:我市眼镜行业营销人员, 素质良莠不齐, 问题频出;迫切需要本地职校能提供高素质的专业营销人员。下面以我校“眼视光配镜业群”中的市场营销专业学生为例, 用“体验式教学”培养学生创新精神和实践能力强的综合素质人才, 进行教学研究。以《推销实务》中“售后服务”一课为例, 阐述体验式教学实施过程。
课前我在“学习通”发布作业: (1) 用一句话写出售后服务的本质; (2) 向周边消费者搜集购买眼镜的感受, 进行分类:比较满意、一般、非常不满意, 并列举得出评价结果的原因; (3) 将案例描述为情境、人物、过程, 将以上资料用PPT表达。课前市场调查使学生在教学前对学习课题先进行体验与思考, 避免了灌输式的固定思维定势;其次也为课堂项目教学提供了丰富的教学资源。
“售后服务”这一课题设计用时2课时, 内容是售后服务的概念、意义、内容、问题与对策。我采用体验式教学方法、任务驱动法和自主学习方法。根据情境、人物, 过程由学生演绎与创新, 同时反思、探究。我设置了这样几个任务:
任务1:选择学生作业“售后的本质”典型展示, 重现案例场景, 其他组学生观察并记录对感受。成功的案例给学生一次学习的机会, 失败的案例尤其引起了学生探讨的热潮。
任务2:请学生学习2分钟教材关于“售后服务的内容”, 包括安装、维修、退货等。
任务3:针对案例1中的消费者, 如果你是售后, 会如何处理?小组展示处理方法, 各组做法各不相同, 有常规做法, 有激进做法, 也有创意做法, 其中也存在一些问题, 记录并反思。
任务4:归纳调研中出现问题, 探讨解决策略。学生查资料, 想方法, 先演示, 观效果。课后在校内实训基地进行实践, 撰写实训日记。教学感受:“实践出真知”, 从实践中产生问题, 研究解决问题的方法, 实践验证, 这一过程是“体验式教学”的理论依据。
“校企合作、工学结合”将“体验式教学”从课堂延伸到企业。一是聘请企业优秀员工来我校兼职, 定期上课, 结合企业最新实践情况输入到学生学习中, 及时更新知识。二是根据企业需要定期安排学生节假日打工或顶岗实习, 如销售旺季在线下门店发放促销传单、门店接待、销售、发放礼品、市场调查等活动, 后期安排相应课时的顶岗实习, “长短结合”的工学体验, 让学生充分体验企业的经营理念、营销技能, 潜移默化融入学生内在素质与外在技能的养成中。
课题组各成员根据试点总结了以下几项收获:
体验式教学, 使学生在体验中学习, 既懂专业知识又懂营销知识, 通过课前、课中、课后的实践体验, 学生学习更有激情, 综合素质更高, 创造能力和实践操作能力更强。合作企业反馈:高职学生上手快, 综合素质高, 做事灵活, 踏实肯干, 经过3-5年的锻炼, 有很多毕业生被用人单位外派到外地拓展市场, 成为优秀毕业生大有人在。
对行业人士进行访谈, 问卷调查、现场观察、毕业生反馈、文献查阅等方法完成了对当地企业调研, 形成报告。对当地的现代服务业行业发展现状、规划、趋势;企业发展情况;企业对人才的需求和满意度情况;企业对相关专业人才的职业素质和职业能力要求;企业岗位能力要求;企业岗位典型工作任务分析;专业教育现状、学生素养以及就业去向等都做了很好的调查和研究。制定并完善符合本校市场营销专业人才培养方案及课程设置, 让毕业生顺利对接本地产业经济人才。
我校构建以公共基础课与专业群平台课作为眼视光与配镜专业群中 (验光定配、眼镜营销、眼视光技术) 三个专业的共享课程, 统一要求, 做厚基础, 针对学生从业的岗位, 形成一组各个专业的方向课程, 以岗位专项能力训练为目标的中层分立课程;构建了理论、实践、素质教育三个系统相互融合的专业群课程体系。
营销与眼视光专业群的试点, 为“营销+其他专业”的组合提供了思路和参照。针对本地产业群对人才需求情况, 底层打实基础, 中层适当选修高层定方向, 通过高层互选确立“营销+”, 如营销+汽车;营销+餐饮;营销+房地产等。
具有创新精神的高素质高职生培养模式, “体验式”实践教学, 立足实际, 理论指导实践, 引领知识更新与探索, 才能培养出适用的人才, 更好地方经济服务。
摘要：本文以江苏省丹阳中等职业学校与江苏省职业联合学院联办五年制高职, 依托“眼视光与配镜”专业群, 以市场营销专业教学为例, 运用“体验式教学”培养学生创新精神和实践能力强的综合素质人才, 进行教学研究。
关键词：体验式教学,市场营销,创新精神和实践能力
[1] 李晓红.基于综合素质培养的高职教育教学模式研究[J].黑龙江科学, 2018 (19) .
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