刍议医学伦理学在医学模拟教育中的应用提纲
【摘要】医学伦理学来源于医疗工作中医患的特殊关系。是运用一般伦理学解决医疗卫生实践和医学发展过程中的医学到的问题和医学道德现象的学科。它既是医学的一部分，又是伦理学的一部分。通过我国目前医学教育的现状，讨论医学伦理在医学模拟教育中的运用，认清两者之间的关系，将两者融合贯穿在一起。
【关键词】医学伦理;医学模拟教育;应用
医学伦理学是运用伦理学的理论、方法研究医学领域中的道德问题的一门学问。是运用一般伦理学的原理在医疗实践中的具体运用。医学伦理以生命为中心，以道德为重心，反应社会对医学的要求，患者至上，生命至上。随着医疗卫生事业的发展，医学伦理已经发展成以医患关系为核心的社会性事业。
一 我国医学教育的现状
随着现代医学的发展，我国的医学教育已经发展到了一个新的阶段，朝着整体化和综合化的方向发展。但是医学问题依然问题重重。主要表现在：
1.1 实践和伦理道德要求的矛盾
实践出真知，医学强调实践。一个真正的医生，需要亲自处理无数的病例才能成长起来。但是以病人为实践对象的教学方式，明显的违反了伦理道德的要求。以病人为实践对象，虽然对于学生来说，有助于为学习和今后的工作累积经验，但是病人本身身处病痛的折磨之中，在被“实践”的时候，往往因为需要而被反复检查，这给病人带来极大的不便和痛苦。
1.2 临床教育中出现的问题
长期以来，我国的医学教育重视医生的专业知识教育，而忽视实践能力的培养，专业理论知识和实践技能训练脱节。但是医生的职业要求强调实际操作，再加上我国目前还没有形成统一的临床综合技能实践的方法和途径，很多学校不能给学生提供良好的实践机会，临床医生是为了让病人能够早日远离病痛折磨，康复出院。但在学生临床实践中，如果要配合教学任务，用真实的病患作为考核学生的办法，常常得不到患者的同意，临床教育资源短缺。
二 医学伦理教学的要求和途径
2.1 医学伦理教育的要求
医学的研究对象和服务对象都是人类，这就要做到重视病人的要求。无论是否有益于患者的健康，医生只有告知患者治疗方案的权利，没有替患者做出选择的权利。患者有权替自己做主，选择治疗方案，无论他做出的选择正确与否，医生只有规劝的权利，没有更改的权利。患者的个人权利得到了极大的尊重和体现。不论何时，道德都是判断一个人是否高尚的唯一标准。医生的职业性质特殊，对道德的要求也比其他行业要严格。随着经济时代的到来，人们的价值取向逐渐多元化，有些医务人员的职业道德意识缺失，利用病患的痛苦大发横财。收取红包，乱开药方，功利主义抬头，对待病患态度冷漠，加剧了医患之间的矛盾。所以医学伦理教育也要求醫生具备良好的沟通能力。面对病人，医生要态度和蔼。仔细询问患者的身体情况，认真倾听患者的问题，面对患者的疑问，要进行详细的解答。对于态度不好的病患，也应给予理解。良好的沟通能力，是医生赢得病患尊重和信任，改善医患关系的基本条件。
2.2 医学伦理教育的途径
加强医学伦理的系统教育，重视人文素质的养成。学校教育对一个人的影响巨大。学校应该重视对学生道德的教育和医学伦理的教育。对于在职的医生，医学的伦理教育应该结合医院工作的实际情况，从人文精神和法律出发，结合身边的实例，向医生灌输医学伦理的教育，提高医生的职业素质和职业道德，树立医生爱岗敬业，乐于奉献的工作精神。随着社会的进步，医学开始逐渐强调对人的尊重。现在的医学不仅是一门自然科学，还是一门社会科学。医患关系的和谐，离不开医务人员的人文素质。通过对医务人员人文素质的提高，营造良好的医患关系和良好的治疗氛围。尊重病患，关爱病患。
三 医学伦理在医学模拟教育中的应用
医学模拟教育是利用模拟技术模拟病人和临床情景，是模拟教学在医药学或临床医学的应用扩展。医学模拟教育是将医学伦理贯穿以医学教育中的体现。
3.1 增加学生和患者之间的接触，养成关心患者的良好习惯
医学模拟教育可以增加学生和患者之间的接触，让学生积累和患者接触的经验，加强学生和病患之间沟通的能力，学会处理医患关系。医患关系现在已将成为医疗问题中的而一个大问题，医患之间进行良好的沟通，已经成为迫不及待的事情。具备良好的沟通能力已经成为医生不必可少的条件之一。可以通过强化临床模拟，增加临床实践的机会，培养学生和医患沟通的能力，掌握和病患交流的技巧，把医学伦理学的知识很好的应用在实践当中，在实践中培养学生关心病人、爱护病人的习惯，培养良好的医德。
3.2 医学模拟教育可以避免医学伦理问题，促进医患关系
医生的职业比较敏感。在治疗过程中可能会涉及到患者的隐私。比如妇科或者泌尿科，由于在治疗过程中需要暴露患者的隐私部位，患者不可避免的会出现敏感和羞耻，自尊心过分强烈，稍有不慎，医护人员就会发生隐私纠纷。在医学模拟教育中，可以培养学生处理问题的能力和医学道德观，也可养成保护患者隐私的习惯。在模拟教育中，学生可以形成良好的心理素质和团队协作精神。对疾病有了更加深刻、更加形象的了解，培养学生对伦理问题的认知和处理能力，促进了医患关系。
通过医学模拟教育和医学伦理学的相结合，加快了学生对于所学知识的理解过程，有利于减少医患之间的矛盾，符合医学教育中人文素质和科学教育紧密结合的思想，有利于临床医生的专业培养，有利于全面推进素质教育，是医学教育发展的必然途径。
【参考文献】
[1] 郭政，程牛亮，王斌全.以临床教学模拟医院为平台，实施全球医学教育最基本要求[J].中国循证医学杂志，2009，(9)：625—629.
[2] 黄成华.创新性教学在医学伦理学课程中的应用[J].重庆邮电大学学报(社会科学版)，2010，(3)：448—450.
[3] Reshma Jagsi，Lisa Soleymani，Lehmann.The ethics of medical education[J].British Medicine Journal，2012，8(1)：55—57.
[4] 段振东，王瑞新.“敬畏生命”伦理思想及其医学教育之意义[J].南京医科大学学报(社会科学版)，2010，9(3)：204—206.
作者：王曼力
一、法理学的知识结构
二、简述学习法理学的意义
(1)学习法理学是学习法学其他学科的需要。法理学是法学的基础理论和一般理论，研究的内容是法律的一般性、普遍性问题，提供的是法律基本概念、基本知识和基本原则。这些基本概念、基本知识和基本原理是从其他法学科学中概括出来，又用以指导其他法学学科的。
(2)学习法理学是培养法律思维方式的需要。法理学的一个重要功能是培养人们的法律思维方式。法律职业者只有用法律思维方式来思考和分析法律问题，才能得出合乎法律精神和逻辑的结论。法律思维方式的养成离不开法理学的学习。
(3)学习法理学是培养法律理论素质的需要。通过学习法理学而培养良好的法律理论素质和理性思维能力，能够帮助人们超越自身的法律偏见和法律经验的局限性，对现行法律制度保持反思和批判的能力。
(4)学习法理学是培养实际工作能力的需要。要想成为一名合格的、出色的法律实务工作者，学习法理学，掌握法的精神是相当重要的。
三、法的作用
法律作用是指法律对于人的行为以及社会关系所带来的影响。 法律作用可分法律的规范作用和法律的社会作用。
法律的规范作用是指法作为特殊的行为规则本身所具有作用。法的规范作用又分为以下几个部分。
1、指引作用，指法律对人们的行为起到的普遍指导作用。法律的指引是一种一般指引，而不是个别指引。
2、评价作用，法律的评价作用是指法律作为一种评价尺度，能够对人的行为的法律意义进行评价。法律的评价作用的客体是人的行为。评价的标准包括行为的合法或不合法、违法或不违法。
3、预测作用 ，指人们可以根据法律规范预测人们相互之间将会怎样行为的以及行为的法律后果。
4、强制作用，指法律能够运用国家强制力对违法者施以强制措施，保障法律被顺利实现。
5、教育作用，法律的教育作用是指法律不仅是社会的行为规范，也确立了最低的社会道德标准和是非观念，它可以通过它的实施和传播进入人的心灵，矫正的人的行为。
法的社会作用是指从法的本质和目的这一角度出发来分析，指维护有利于特定人群的社会关系和社会秩序。
1、维护阶级统治(核心)
2、执行社会公共事务
3、分配社会利益
4、解决社会纠纷
5、实施社会管理
法的局限性
1、法并不是调整社会关系的唯一手段。
2、“徒善不足以为政，徒法不足以自行” 即使制定得很好的法律，也需要合适的人正确地去执行和适用，需要绝大多数社会成员的支持，要有相应的社会、经济、政治、文化条件的配合。
3、法律的抽象性、稳定性与现实生活的矛盾。
4、法律所要适用的事实无法确定。 所以我们应该避免走向两种极端，即法律万能论和法律无用论。我们应以对法的局限性的认识为基础。把法与其他社会调整机制相结合，建成良性社会秩序，造福于民。
四、法与政治
1.简述法与政治的关系
法是国家意志的体现，无疑与政治有密切的联系。(1)法受政治的影响与制约。政治关系的变化和发展对法的变化与发展有重大影响。特别是一个国家制定和修改宪法与基本法律，往往是国内各种政治力量对比关系发生变化的结果。政治体制改革制约法的内容的变化。政治活动的内容对法的内容也有影响。(2)法对政治也有影响，法为政治服务。首先，在阶级对立社会里，法调整各种社会关系，其中主要是调整统治阶级与被统治阶级的关系;其次，法要制裁、打击各种违法犯罪活动，特别是制裁危害国家安全的犯罪活动，往往明显反映政治;再次，法通过调整关系，维护公共秩序，在发挥政治职能的同时发挥社会职能。
2.简述执政党政策和法律的关系。 在我们社会主义国家，共产党的政策和国家的法律是两种最重要的社会调整机制。政策和法律在阶级本质、经济基础、指导思想、基本原则、社会目标等根本方面是高度一致的。但二者也有明显的区别。(1)党的政策是党的意志的体现，表现为党的文件;而法律则是国家意志的体现，表现为由立法机关依照法定职权和程序制定的规则，是公开的，面向社会公布的。(2)政策可以主要由或完全由原则性的规定组成，可以只规定行动的方向而不规定行为的具体规则;法律则以规则为主，不能仅限于原则性规定，否则，权利和义务界限不明，难以对各种利益关系和社会关系加以有效调整。(3)政策主要靠宣传教育和党纪保证实施，但党纪只能适用于党内;而法律则是以国家强制力保证实施的，法律可以对任何违反者实施制裁，具有普遍的适用性。(4)政策具有较大的灵活性，虽然党的根本政策具有较高的稳定性，但大量的具体政策往往随着形势的变化而随时调整;而法律则有较高的稳定性，一般在较长时期内保持不变。
3、法与民主的关系。(299)
近现代的法制发展史已表明，法制与民主有内在的联系和共生性，法治生存、发展和真正实现的政治条件和政治框架，只能是民主政治。
民主是法制的基础，没有民主就没有法治。民主也是法治原则确立的前提。民主的性质和内容决定了法治的性质和内容。同时民主也是立法及法律适用的有效保障。因此社会主义法治必须坚持民主立法，坚持执政为民。离开了民主，法治就可能演变为依法实施的专政。 同时，法制是民主的保障。民主的制度化、法律化，既是民主的存在形式，也是民主的存在条件。社会主义民主的成果必须经由法治来加以确认和巩固，只有通过一定的法律形式才能成为一种可以操作的制度。总之，制度化、法律化的民主才是有保障的民主。民主的原则必须经过具体的立法，规定人们广泛的民主权利，严格的民主程序和方法才能予以实现。没有社会主义法治保障，社会主义民主就只能是抽象的理论原则。
五、法与经济
1、经济方式转变对法提出的要求(311)
(一)经济发展方式转变对立法提出新要求和新期待。创新发展和可持续发展对加强环境资源法制建设提出了现实需求，新的发展方式还对知识产权立法、社会保障立法、土地承包、身份户籍、行政法规等提出了新的立改废需求，推动了立法的科学化、民主化、规范化，使社会主义法律体系不断地健全和完善。
(二)经济发展方式转变对行政执法提出新要求和新期待。第一，政府要强化服务意识和责任意识，加快建立公共服务体制。第二政府要转变经济管理职能，由市场参与者淡出，参与到市场顾及不到的领域中去。第三，要完善政府绩效考核体系。第四，要建立地方政府的绩效评估和问责制度。
(三)经济发展方式转变对司法提出新要求和新期待。思维上变被动为主动。实践上需要建立新的司法模式，改革司法机制。对法官则要求积极参与，掌握新知识，新技能。
六、法与文化
1、法与文化的相互作用(315)
法与文化的相互作用涉及文化对法的作用和法对文化的作用两个方面。
(一)文化对法的决定作用。文化对法的决定作用是任何立法者所不能抗拒的，若要超越文化条件，若要超越文化条件特别是主文化去立法，其法律与整个社会的价值及规制体系冲突，这种法律不仅难以产生实效，而且通常还会造成社会的混乱。
(二)法对文化的作用。法对文化的作用首先表现在对主文化的加强，这是法对文化的主要作用。法对文化的次要作用表现在对亚文化的影响上。
2、法律文化的构成(324)(简答) 法律文化的基本结构分为两层：其一是制度性的法律文化，它由法律规范、法律制度构成;其二是观念形态的法律文化，它由法律学说、人们的法律价值观、法律信念、法律心理、法律习惯等构成。观念形态的法律结构还可以将其划分为认知结构，评价结构，心态结构和行模结构等。
3、如何培育和发展社会主义先进法律文化
社会主义先进法律文化的建设不是可以一蹴而就的，它是一个复杂的系统工程，要经过较长时间的努力。
首先，社会主义先进法律文化的形成需要吸收人类优秀的法律文化成果。其次，要培养和发展社会主义先进法律文化，必须全面加强社会主义文化建设。再次，还必须加强职业法律文化的建设。此外，社会主义先进法律文化建设还需要在大众中进行法律文化的宣传普及，使之为大众所接受。由此，这种法律文化才具有生命力。
七、法制现代化的内容
(一)概念与特征
法制现代化是一个国家和社会伴随着社会的转型而相应地由传统型法制向现代化法制转化的历史过程。
其特征：第
一、法制现代化是一个从传统法制向现代法制转变的历史过程。
第二、法制现代化是一个世界性的历史进程，又是一个国度型的历史进程。
第
三、法制现代化是一个从理想目标转化为现实目标的历史过程。
(一)法律现代化的含义
法律现代化是指一国法律伴随该国政治、经济、文化等诸领域的现代化变革而出现的、以某些特征为显著标志的、从传统人治向现代法治转变的深刻变革过程。
(二)法律现代化的特征
第一，法律现代化与社会政治、经济、文化等各个领域的现代化紧密联系，相互促进。
第二，法律现代化包括法律领域各个方面的现代化。
第三，法律现代化是一个传统人治社会获取现代法治社会的特征的动态过程，以实现法治为目标，是过程与目标的统一。
第四，法律现代化是变革性与连续性的统一，民族性与世界性的统一。
八、中国特色社会主义法治的本质特征和基本标志(335)
中国特色社会主义法治的本质特征和基本标志可以概括为以下几个主要方面：
(一)党的领导、人民民主、依法治国的有机统一
(二)依法治国与依法执政的有机统一
(三)建设法制国家与建设法制社会的有机统一
(四)继承中华传统法律文化优秀基因与借鉴人类社会法制文明成果的有机统一
九、法治与和谐社会(大题，论述)(338)
和谐社会与法制社会是互为表征的，和谐社会必然是法治社会，法制社会当然是和谐社会;只有在一个崇信民主，奉行法治的社会，构建和谐社会的其他要素才能得到真正的实现;和谐社会的其他要素特征都包含着对法治的需求和依赖，人与社会，人与自然的许多问题，最终都归结于法治问题，需要通过法治来解决。法律在构建社会主义和谐社会中具有至关重要的作用，因而必须依靠法律来推动和谐社会的构建，依靠法律来引导社会，和谐的发展，依靠法律来保障和和谐社会的实现。人与人和睦相处，人与自然和谐相处，国家与国家之间和平共处，都需要法治加以规范和维护。因此，必须完善法律制度，夯实社会和谐的法治基础。社会主义和谐社会主要是由人与人的和谐，人与社会的和谐，人与自然的和谐，中国与世界的和谐构成的。我们应当围绕这四个方面的和谐而发挥法律的引导和维护作用。
(一)引导和维护人与人和谐的法律机制
人是社会的细胞，人与人的和谐是社会和谐的根基。没有人与人的和谐，就不可能存在作为人之集合的社会的和谐。
(二)引导和维护人与社会和谐的法律机制
人与社会的和谐包括公民与国家的和谐，集体与个体的和谐，居民与社区的和谐，群体(阶层)与群体(阶层)的和谐等
(三)引导和维护人与自然和谐的法律机制 和谐社会必须建立在人与自然和谐的基础之上，构建和谐社会的法律机制必须包括人与自然和谐的法律机制。人与自然的和谐与人与人，人与社会的和谐是相得益彰的。
(四)引导和维护中国与世界和谐的法律机制
我们的和谐社会是与和谐世界融为一体的。没有世界的和谐，难以有中国的持续和谐。在全球化时代，国际社会的矛盾必然转为国内社会的矛盾。一国内部的和谐有利于世界和谐，世界的和谐也会加强和巩固国内的和谐。中国共产党和中国政府以“和谐外交”为主体，致力于世界的和谐。
十、中国立法的基本原则(199)
当前中国立法制度的一个特色，是以《立法法》这种专门规制立法活动的宪法性法律，集中系统地确立立法应遵循的若干基本原则：
其一，宪法原则。立法应遵循宪法的基本原则，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放。
其二，法治原则。立法应依照法定权限和程序，从国家整体利益出发，维护社会主义法制的统一和尊严。
其三，民主原则。立法应体现人民的意志，发扬社会主义民主，保障人民通过多种途径参与立法活动。
其四，科学原则。立法应从实际出发，科学合理地规定公民、法人和其他组织的权利和义务、国家机关的权力和责任。 十
一、正当法律程序(127)
(一)正当法律程序的含义和历史
1.含义。正当法律程序就是将程序正义作为法律程序的内在价值追求而形成的法律程序。 2.历史。正当法律程序最早起源于英国的程序正义的理念。受英国普通法传统的影响，美国宪法确立了正当法律程序的原则。
(二)正当程序的特征
1、角色的分化
2、程序外因素的阻隔
3、直观的公正
4、对立意见的交涉
(三)正当法律程序的功能
1、限制恣意，约束权力。
2、保障作决定者充分接纳各种信息，作出正确的或最好的判断。
3、通过和平的程序保障充分、平等的发言机会，疏导矛盾冲突。
4、稳定实现确定的程序运行结果。
5、可以导致人们对程序运行的结果有效服从，并有利于法律信仰的形成。
(四)正当程序的意义
1、权利平等的前提
2、权力制衡的机制
3、解决纠纷效率的保证
4、权利实现的手段
5、法律权威的保障 十
二、人权的法律保护
人权的实现要依靠法律的确认和保护。对人权的法律保护可以分为两个层次：
其一是对人权的国内法保护。其二是对人权的国际法保护。
1、人权与国内法的关系
在当今世界的大多数国家里，国内法对人权的保护主要通过以下几种方式：
第一，立法保护。
第二，司法保护。
第三，个人保护。
国际人权法大体包括四类：第一，人权宪章类。第二，防止和反对种族歧视类。第三，特殊主体(社会弱者)人权保护类。第四，战时国际人道主义保护类。例如，《关于战俘待遇的日内瓦公约》。
到2004年，中国已加入21项国际人权公约，并采取法律的、行政的和其他一系列有力的措施，促进这些国际公约所规定的内容在我国实现。 十
三、权利的存在形态
任何权利，它都具有“正当性”或“合法性”或“现实性”。权利的这三种特征相应地就构成了“应有权利”、“法定权利”、“现实权利”的存在形态。 应有权利是权利的初始形态，它是特定社会的人们基于一定的物质生活条件和文化传统而产生出来的权利需要和权利要求。
法律权利是通过法律明确规定或通过立法纲领、法律原则加以公布的、以规范与观念形态存在的权利。
现实权利，即主体实际享有与行使的权利。 十
四、司法过程中的辨证推理产生于哪种情况
1、法律没有明文规定，但对如何处理存在两种对立的理由。
2、法律虽然有规定，但它的规定过于原则、模糊，以至于可以根据同一种规定提出两种对立的处理意见，需要法官从中加以判断和选择。
3、法律规定本身就是矛盾的，存在两种相互对立的法律规定，法官同样需要从中加以选择。
4、法律虽然有规定，但是，由于新的情况出现，适用这一规定明显不合理，即出现合法与合理的冲突，如安乐死问题，等等。
第01章 1. 管理定义和解释
管理，就是在一定的组织环境下，对组织中所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，有效地完成组织所既定的目标的过程。
解释：
①管理的载体是组织;
②管理的目的是为了实现既定的组织目标;
③管理的任务就是通过合理地运用和协调组织中的各种资源来实现组织目标的过程;
④管理是在一定的组织环境下进行的，任何组织都需要考虑自己的生存环境、组织的生
存环境包括组织内部环境和外部环境;
⑤管理的主体是管理者。 2. 管理的科学性与艺术性
管理的科学性：是指人们在管理组织工作客观规律的基础上总结出来的一系列基本理论和客观规律。
管理的艺术性：是指一切管理活动都需要创造性。强调管理的实践性。 关系：管理的科学性与艺术性相互依存、相互补充。
3. 管理的职能：是指管理的职责与功能。最基本的职能是计划、组织、领导、控制。 4. 管理的二重性：自然属性(也称管理的生产力属性)与社会属性(也称管理的生产系属性)。
5. 认识和掌握管理二重性原理的重要意义
①能够系统、全面地了解管理产生的客观必然性、管理的性质与本质、管理的基本职能。 ②能够让我们正确认清资本主义管理和社会主义管理的共性与个性。
③有助于我们学习和借鉴西方资本主义国家先进的管理技术，建立有中国特色社会主义管理理论体系。
6. 按照管理者在组织中所处的不同层次，把管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
7. 管理学家卡特兹认为，管理者必须具备三种基本的管理技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。高层管理者主要需要概念技能，中层管理者更依赖人际技能，基层管理者需要最多的是技术技能。
8. 管理学研究内容大体涉及三个方面：生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。 9. 学习和研究管理学的方法主要有：比较研究方法、案例研究方法、系统科学方法、试验研究方法。
第02章
1. 18世纪中叶，西方国家的产业革命，促进了机器大生产为特征的资本主义工厂制度的形成，工厂管理难度剧增，引发了学者们对管理问题的关注和研究，主要代表有斯密的劳动分工思想，巴贝奇的科学管理思想，欧文的人事管理思想等，他们为管理学理论的形成奠定了基础。
2. 泰罗在“时间——动作”研究的基础上创立了科学管理理论，提出了科学管理的基本原理是“雇主与雇员利益的一致性” ，要通过“精神革命”来转变人们的态度;阐述了科学管理的四项基本原则。
3. 法约尔的一般管理理论第一次把管理从企业经营活动的其它职能中分离出来，成为一项独立的职能，认为管理又是由计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能组成，并提出了一般管理的十四项基本原则。
4. 韦伯构建了他的官僚组织模式(即行政组织理论)，他对权力和权威作了区分，并根据权威合法化的设想，把组织分为：“神秘化的组织” 、“传统的组织”和“合理化——法律化组织”三种类型，相应地也存在超凡权威、传统权威、法定权威等三种权威。 5. 梅奥等人在霍桑实验基础上总结出三条基本原理：职工是“社会人” ，组织中同时存在“正式组织”和“非正式组织” ，领导能力表现在通过提高职工的满足度，激励职工的“士气”，提高工作效率。这三条基本原理论也是梅奥创立的人际关系学说和以后的行为科学理论形成的基础。
6. “管理理论丛林”是美国管理学家哈罗德.孔茨在1961年对当时出现的纷乱异常的各种管理思想和理论进行归纳总结后提出的，形象地说明了当时的管理理论发展情况，这种提法也得到了管理学界的普遍认可。
7. 管理过程学派是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的，这个学派认为管理是一个动态的过程，主要致力于管理职能的研究，通过将管理工作划分为若干职能，分别阐明各项职能的性质、特点和重要性，论述这些职能的原则和方法来形成管理理论和指导实践活动。
8. 将系统理论运用到管理中的有社会系统学派、系统技术学派以及系统管理学派。其中社会系统学派认为各类组织都是一个复杂的社会系统，组织成员的协作意愿、信息沟通以及共同的目标是影响组织运作的三个要素，管理者通过对以上三个因素的影响使得组织和外部环境之间保持平衡。系统技术学派主要关注组织中的生产技术系统对组织运作产生的影响。系统管理学派则认为要把基于一般系统理论的系统观点、系统分析以及系统管理运用到工商企业的管理实践活动中去。
9. 管理科学学派通过对管理实践活动的分析，运用计算机技术和运筹学知识将管理中的各种问题建立数学模型和程序，进行数量分析，选择最优方案，以实现资源的最大经济效益利用。
10. 经验主义学派认为管理是一个实践性很强的学科，该学派通过对成功的和失败的管理案例进行分析、归纳、总结，提炼出成功的经验和失败的教训，给管理者在面对未来相应情况下的实践活动提供参考。
11. 权变理论学派的观点是在组织管理中不存在一成不变的、普遍使用的管理理论和方法。只有找出影响管理方法应用的各种变量，以及变量之间的相互影响和作用的模式，才能最终提出了对当时情景下最适合的管理方法。
第04章
1. 决策是管理者为了实现某种目的所进行的选择过程。(决策是指人们为了达到某一目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟订各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程)PPT ①决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的;管理就是决策。 [美]赫伯特 • A • 西蒙 ②决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择;广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。[美] 亨利 • 艾伯斯 ③决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。[美]里基 • 格里芬
④所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。 [中]周三多
2. 决策的原则：①目标性原则;②可行性原则;③选择性原则;④满意性原则。 3. 群体决策和个人决策PPT
①集体决策：多个人一起做出的决策
特征：群体中的每个人行使决断权，而不问个人在决策过程中的参与程度。
②个人决策：单个人做出的决策
特征：个人行使方案决断权，而不问在决策过程中是否有群体参与。 4. 确定型决策、风险型决策和不确定型决策PPT ①确定型决策
唯一确定的自然状态。
每个行动方案在该状态下的结局可以计算。
决策中只需从所有备选方案中，根据方案的结局，选择出最好的即可。 ②风险决策(亦称统计型决策)
决策过程中存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态θi(i=1,…，m)，且能预先估计出各个自然状态出现的概率P(θi)(i=1,2,…,m)。
每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局
在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。 ③不确定型决策
这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。 5. 决策的程序：识别和诊断问题->确定目标->拟定备选方案->分析评价备选方案
-﹥选择备选方案->实施选定的方案->监督和评估方案实施效果 6. 决策过程中使用到的方法可以分为定性方法和定量方法。定性方法中比较常见的有头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术，这三种方法都是为了克服群体决策的缺点而开发出来的。定量的决策方法中针对确定型决策常见的有量本利分析和线性规划，风险型决策常用的工具是决策树，而不确定型决策的决策方法则有乐观、悲观、最小最大后悔值法等。
第05章
1. 计划的定义PPT：计划是对未来行动的安排。它包括明确的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排。 2. 一个常见的计划包括的内容，包括“5W2H”：
What——做什么?目标与内容。 Why ——为什么做?原因。 Who ——谁去做?人员。 Where ——何地做?地点。
When——何时做?时间。
How to do ——怎样做?方式、手段。
How much ——用多少钱?经费预算。
计划必须明确地提出未来行动的目标、内容、原因、负责人、及实施的时间、地点、方法和经费预算。
3. 计划的作用：①统一方向;②减少不确定性;③减少重复和浪费;④有利于控制。
4. 计划的过程：①先行工作->②确定目标->③拟订和选择可行性方案->④制订主要计划和支持计划->⑤制定预算。
5. 预测的定义：是对未来不确定事件进行推断和预见的过程。
6. 预测的程序：①确定预测对象;②制定预测方案;③收集数据资料;④选择预测方法;
⑤组织实施预测;⑥评估预测结果。
7. 目标：是计划的基础。 它指期望的成果，这些成果可能是个人、小组或整个组织努力的结果。
8. 设计合理的目标的六个特征PPT ①目标与计划的有效性
②控制与协调的有效性
③人力运用的有效性 ④合理待遇的有效性
⑤管理效能的有效性
⑥训练和发展的有效性 9. 目标管理的特点PPT
目标管理：使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。
特点：①明确目标 ②参与决策 ③规定期限 ④反馈绩效
第06章
1. 组织的含义PPT 组织：通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织目标而有效地协调工作的过程。
2. 组织结构PPT 组织结构：是指组织内部各级各类职务职位的权责范围、联系方式和分工协作关系的整体框架，是组织得以持续运转，完成经营管理任务的体制基础。 3. 组织结构的设计p120 组织结构的设计：是把组织内的任务、权力和责任进行有效组合协调的活动。其基本功能是协调组织中人员与人物之间的关系，是组织保持灵活性和适应性，从而有效地实现组织目标。
4. 组织设计需考虑的环节p120 组织设计需考虑的环节包括：组织目标、基本职能、职能分解、目标分解、职务分析、管理控制。
5. 管理跨度PPT 管理跨度：一个主管人员在每个层次所直接领导，指挥并监督其工作的下级人数。是一个组织水平结构扩展的表现。
6. 权责对等原则P124 为了保证事事有人做，不仅要明确各个部门的任务和责任，而且在组织设计中，要规定相应的取得和使用人、财、物等权力。同时，每个人所负责的大小，应该与他所获得的权力大小相称，权力过小无法保证任务的完成。而如果权力大于工作要求，虽能保证任务的完成，但会导致不负责任的滥用权力，危及组织的正常运行。
7. 人员配备的要求p130 ① 使组织系统得以运转; ② 为组织发展储备人力资源 ③ 为组织留住人才
④ 使员工的才能得到公正的评价 ⑤ 使员工的能力得到不断地发展
8. 人员配备过程中一般要进行的工作P131 人员配备过程中，一般要进行以下几项工作：工作分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效考核和薪酬管理。
9. 组织文化P147 组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织成员共同遵循的价值标准、道德信念和行为规范的总和。
10. 组织变革P152 组织变革：是指组织根据内外环境的变化，对组织中的各要素进行有目的的、系统的调整和革新，以提高组织效能，更好地实现组织目标。
11. 组织变革的内容P152 组织变革的内容包括以下几项：结构变革、技术变革、人事变革。
12. 组织变革的阻力P154 (课本版)组织变革的阻力包括：组织的惯性;既得利益者的反对;变革风险。
(PPT版)来自组织的管理者。如：对变革的必要性和可能性的认识;对权力和势力的威胁。
来自组织成员。如：情况不明，习惯性，担心收入降低，安全感等。 来自组织。如：资金限制等。
13. 减小组织变革阻力的方法P154-155
① 教育与沟通;②参与;③促进与支持;④谈判;⑤操纵与合作;⑥强制
14. 组织变革的程序P155-156 一般认为组织须经过以下八个步骤：①发现变革征兆;②组织诊断;③提出方案;④选择方案;⑤制定计划;⑥实施计划;⑦评价效果;⑧反馈。
第07章
1.区别领导者与管理者P161 管理者是任命的，他们拥有合法的权力进行进行奖励和处罚，其影响力来自于所在职位赋予他们的正式权力;领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式的权力来影响他人的活动。
2.领导的本质P162 领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响力。影响力是由法定权力和自身影响力两方面构成。
3.什么是领导班子?合理的领导班子包括的构成因素。P176-177 领导班子是指在一个最高领导统帅下既有一定结构、一定层次的领导集体。 合理的领导班子包括：年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构。
4.激励的过程和五个基本要素。P177-178 心理学的研究表明，人的行为受动机的支配，而动机是由需要引起，行为的方向是实现目标、满足需要，周而复始，依次轮回。这个过程实质上就是激励的过程。(课本有一示意图)
激励的五个基本要素：需要、动机、行为、目标、反馈。
5.需要层次理论P179 美国，马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高共分五层，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
6.期望理论P183 美国，弗鲁姆认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为能够带来既定的成果，并且这种成果对他个人而言有足够的吸引力。
7.公平理论P183-184 美国，亚当斯。又称社会比较理论，主要研究相对报酬对员工工作积极性的影响。该理论的前提假设是员工对所得到报酬是否公正、是否公平的评价是工作激励的主要影响因素。
8.强化理论P184-185 美国，斯金纳等人提出，亦称为行为修正理论，该理论的基本观点是，当人们由于采取某种理想行为而受到奖励时，他们最可能重复这种行为。如果某种行为没有受到奖励或是受到了惩罚，行为重复的可能性则非常小。根据强化的性质和目的分为正强化和负强化两大类型。
9.激励的方法p186-188
(一)物质激励：①提高员工的直接薪酬水平;②提高员工的间接薪酬水平;③股权激励。
(二)精神激励：①目标激励;②榜样激励;③情感激励;④奖励激励;⑤信任激励;⑥培训教育激励。
10.管理实践中常见的激励误区P189 ①重物质激励轻精神激励;②重惩罚轻奖励。 第08章
1. 控制的定义PPT 控制：监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。
2. 控制与计划的关系p208 管理活动中，计划为工作提供标准，没有计划，控制就没有依据。
计划和控制是紧密联系的。计划越明确、全面和完整，控制的效果也越好;控制工作越科学、有效，计划也就越容易得到实施。
3. 控制的过程都包括三个基本环节的工作：确立标准;衡量绩效;纠正偏差。
第09章
1. 经济全球化的定义和特征P220-221 定义：所谓经济全球化是指在市场经济条件下，以先进的科技水平和生产力为基础，以实现技术、人才、原材料、资金等要素最佳配置为手段、以追求最大利润和经济效益为目标，通过国际化分工、全球化贸易、多元化投资、跨国化经营等多种方式，实现各国经济逐渐相互依存和相互联系，在全球范围形成有机经济整体的过程。 特征：①现代科学技术的发展奠定了经济全球化的物质基础;
②跨国公司迅速发展并成为推动经济全球化的主要行为主体; ③贸易自由化促进国际化分工;
④货币流通全球化和资本多元化流动导致金融活动全球化。
2. 知识经济的定义和特征P222 定义：知识经济是指以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。
特征：①知识成为最重要的经济要素;
②知识产业成为主导产业; ③知识结构高级化;
④知识扩散全球化。
3. 知识管理的定义和重要意义P2
24、P229 定义：知识管理是组织对知识资源进行管理的过程，它是运用现代管理原理与方法，在组织中构建有效的知识系统，使得数据、信息、经验、技能、理论等各类知识能够通过该系统更有效率地实现知识获取、知识创造、知识分享、知识创新和知识使用，并形成持续不断的积累，从而有效地保证组织目标顺利实现。
重要意义：①知识管理能够帮助企业更好地满足顾客需求;
②知识管理能够帮助企业快速提升竞争能力;
③知识管理能够帮助企业抵抗只是流失风险; ④知识管理能够帮助企业提高资源使用效率。
1、 区分管理的概念
① 弗雷德里克泰勒(Frederick Taylor)：确切希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。 ② 亨利法约尔(Henri Foyol)：计划、组织、指挥、协调、控制五个要素。 ③ 赫伯特西蒙(Herbert Simon)：管理就是决策。
④ 哈罗德孔茨(Harold Koontz)：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完全既定目标。
2、 马克思管理的两重性：一方面，管理是由共同劳动的社会结合的性质产生的，只要是协作劳动客观上就需要管理。这是任何具有社会结合形态的劳动共有的性质，是任何许多人进行协作的劳动普遍存在的性质。另一方面，管理又是由共同劳动过程的资本主义性质即对抗性质产生的。
3、 管理的概念：管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以期有效实现组织目标的过程。
4、 管理的内涵：①管理具有一定的目的性。
②管理依赖于一定的环境。 ③管理的对象是组织的资源。 ④管理由一系列相互关联的职能构成。
5、 管理的有效性：既要注重效率，又要注重效果，从而取得良好效益。
6、 管理的职能：计划(Planning)、组织(Organizing)、领导(Leading)、控制(Controlling)
7、 管理者的角色 (1)人际关系方面
①挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。迎接来访者，签署法律文件。 ②领导者：负责激励和动员下属、人员配备、培训和交往的职责。实际上从事所有下级参与的活动。
③联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供帮助和信息。发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动。 (2)信息传递方面
①监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触。
②传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织其他成员—有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，传达信息。
③发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。 (3)决策制定方面
①企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目。
②纠纷调解者：当组织面临重大的、意外的**时，负责补救行动。制定混乱和危机时期的应对策略。 ③资源分配者：负责分配组织的各种资源—批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权、
人事及预算的各种活动和安排下级的工作。
④谈判者：在主要谈判中作为组织的代表。参与公会的合同谈判。
8、 有效的管理者：组织中在工作上最有成绩的管理者，用工作成绩的数量和质量以及下级 对其满意和承诺的程度作为标志;沟通。
成功的管理者：组织中提升得最快的管理者，用在组织中晋升的速度作为其标志;网络联系。
9、 管理者应具备的技能：技术技能(Technical Skill)、人事技能(Human Skill)、概念技能(Conceptual Skill)。
10、管理学的研究方法：
①案例分析与实证研究方法：是通过对客观存在的一系列有代表性的实例的观察，获取组织
运行状况和实施管理的完整特征资料，从分析其中的因果关系及典型规律入手，进行经验性 总结并加以结果验证，从而得出可以利用的研究结果的归纳方法。 ②试验方法
③要素分析方法：是围绕管理活动和组织运行中起关键作用的因素进行分析，通过各因素之 间的关联作用反映管理活动的客观规律，继而寻求有效的管理方式的一种适用方法。要素分 析法的适用性在于它突出了管理活动中起关键作用的因素以及因素之间的关联作用，这样不 仅有利于问题的综合解决，而且有利于管理活动本质的揭示。 ④数理方法 ⑤决策科学方法
11、亚当斯密的劳动分工观点和“经济人”观点 分工是增进劳动生产力的重要因素
①分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度，增进技能。 ②分工可以减少劳动者的工作转换，节约由一种工作转到另一种工作所损失的时间。
③分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
“经济人”假设：经济现象是具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中追求的完全是私人利益。斯密的“经济人”观点是对资本主义生产关系的反映，他对于资本主义管理的实践和理论都有重要的影响。
12、泰勒被称为“科学管理之父”，他于1911年出版的著作《科学管理原则》标志着系统的管理理论的诞生。 主要内容：
①科学管理的中心问题是提高效率。
②为了提高劳动生产率，必须挑选“第一流工人”。 ③使工人掌握标准化的操作方法。 ④实行计件差别工资报酬制度。
⑤ 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。 ⑥把计划职能通执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
⑦实行“职能工长制”。泰勒主张实行“职能管理”，即将管理工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。 优点：①对管理者培训花费的时间少
②管理者的职责明确，因而可以提高效率
③由于职能分工明确，工具与操作方法也已标准化，因此非熟练技术的工人也可以从事较复杂的工作，从而降低企业的生产费用。
缺点：一个工人同时接受几个职能工长的领导，容易引起混乱。
⑧在组织机构的管理控制上实行例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
13、法约尔被称为“管理过程之父”，于1916年发表《工业管理和一般管理》
劳动分工、职权与职责、纪律、统一指挥(组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令)、统一领导(指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划)、个人利益服从整体利益、个人报酬要公平、集权、跳板原则(指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的等级链，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道，一般情况下不要轻易违反它，为了保证命令统一，请示要逐渐进行，指令也要逐级下达，有时这样做会产生信息延误现象，为此法约尔设计了一种“跳板”)、秩序原则、公平原则、人员稳定原则、首创原则、团结原则。
14、人际关系理论的内容
①工人是“社会人”，而不是“经济人”。 ②企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。
③企业的领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。
15、X理论①一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作。
②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。
③一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状没有创造性。
④人们通常容易受骗，易受人煽动。
16、Y理论①一般人天生并不是好逸恶劳的，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。
②如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。
③在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。
④大多数人都具有一定的想象力、独创力和创造力。
⑤在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。
17、一般环境：政治和法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境、自然和国际环境。
18、任务环境：供应商、顾客、竞争者、有关政府机构和社会组织。
19、环境的不确定性分析、环境的竞争性分析 低度不确定性：简单和稳定的环境
外部环境要素少，而且要素相似;要素维持相同或缓慢变化 较低度不确定性：复杂和稳定的环境
大量外部要素，且要素不相似;要素维持不变或缓慢变化 较高度不确定性：简单和动态的环境
少量外部环境因素，且不相似;要素常常变化，而且不可预测 高度不确定性：复杂和动态的环境
大量外部环境要素，且不相似;要素常常变化，而且不可预测
20、组织文化的内容构成：一个是组织文化的显性部分，另一个是组织文化的隐形部分。
21、企业的社会责任：社会义务、社会响应、社会责任。
22、企业社会责任的原则：长期利润与短期利润原则、适度利润与最大利润关系原则、股东利益与其他利益相关者关系原则。
23、计划的概念：计划是为了实现组织目标而预先制定的行为安排。
广义：计划的制定、执行和检查过程。 狭义：未来可望达到或实现的具体目标。
计划的性质：目的性、首位性、普遍性、效益性
24、影响计划有效性的权变因素：组织层次、组织的生命周期、环境的不确定性程度
25、计划工作原理：灵活性原理(弹性原理)、限制因素原理(木桶原理)、许诺原理、改变航道原理。
26、计划的制定过程：①分析组织内外环境，明确组织宗旨和使命
②制定组织目标
③目标分解与目标结构分析 ④综合平衡
⑤编制并下达执行计划
27、目标管理(MBO Management by Objectives) 突出特点：强调“成果管理”和“自我控制” 实质：员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。 基本内容：
①目标管理的总目标制定：明确组织内部所拥有的资源，以及具备的优势;分析组织的外部环境及其变化趋势;设立和组织目标应该是可以量度的。 ②建立目标体系：根据组织结构体系，将总目标进行分解;每个层次、每个部门、每个员工应根据各自分工情况和职责，结合上级下达的任务，制定自己的、完善的和具体化的目标，然后提交给上级批示;综合分析上级下达的工作任务和下级制定的工作目标，找出差异。
③目标的实施④目标成果的评价和奖励⑤总结经验教训⑥进入新的循环
优点：第一导入目标管理有利于组织全面提高管理水平;第二目标管理有利于改善组织结构;第三目标管理有利于激励人们的主动精神，诱发人们的责任感;第四目标管理有助于开展有效的控制工作;第五目标管理表现出良好的整体性。 缺点：第一目标难以制定;第二强调短期目标;第三目标的商定很费时间。
应用目标管理的基础：第一，推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础;第二，主管人员积极参与、协调和授权;第三，有效的前景调查和计划活动;第四，目标管理要逐步推行，长期坚持。
28、网络图的组织要素 组成要素：
①活动：一项计划任务可以分解为许多项具体活动。活动的特点是要消耗资源和占用时间。每项活动都以箭头线表示，活动的名称一般用代号标在箭线的上方;完成这项活动所需的作业时间，一般标在箭线下方。
②事项：事项表示一项活动的开始或结束，一般用“O”表示。事项的特点是不消耗资源，也不占用时间，只表示某项活动的开始或结束。事项时箭线的交结点，故又称结点。
③线路：线路是指从网络始点事项开始，顺着箭线方向，到网络终点事项为止，中间经过一系列由首尾相接的结点和箭线所组成的通道。 规则：
①不允许出现循环线路②每一条箭线的头尾都必须有结点③结点编号不能重复使用，并应使箭尾结点的编号小于箭头结点的编号④相邻两个结点之间，只允许有一条箭线直接相连⑤一个网络图中只能有一个始点事项和一个终点事项。 网络时间：
(1)作业时间(TEI*J)是指完成某一项工作所需要的时间。
单一时间估计法：一般请有关人员，采用经验估计法，给每项作业估计一个作业时间。 三点估计法：a最乐观的完成时间，是最顺利条件下的最短时间 b最保守的完成时间，是困难条件下的最长时间 m最可能的完成时间，是正常条件下的时间
作业时间(TEI*J)=(a+4m+b)/6 (2)结点时间和活动时间：一个结点是一个或几个活动的结束，也是下一活动或几个活动的开始。
(3)某活动的时差S(ij)=LF(j)- ES(i)- (TEI*J)(紧后最晚-紧前最早-活动时间)，表示该活动可机动的时间。
确定关键路线：最长路线，从起点顺箭头方向到终点的几条线中，最长的路线是关键路线;时差，总时差为零的活动为关键活动，其连接的线路就是关键路线。
29、按决策问题所处的条件：确定型决策、风险型决策、不确定型决策 30、确定型决策方法：盈亏平衡分析法
盈亏平衡分析法又称量本利分析法，它利用收入、成本和利润之间的关系，来分析确定盈亏平衡点并以此来指导决策方案。 盈亏平衡点 Q0=TFC/(P-VC)
31、风险型决策方法：决策树 (1)绘制决策树。
32、不确定型决策的方案选择法：
悲观准则(小中取大准则)：即比较各方案所产生的最小收益，从而选取其中最大的一个。乐观准则(大中取大准则)：此准则适用于乐观的决策者，即比较各方案所产生的最大收益， 而选取其中最大的一个。
33、稳定型战略的优缺点 优点：①组织的经营风险相对较小。采用稳定型战略的组织基本维持原有的产品领域和市场，如可以采用原有的生产领域、渠道，避免开发新产品的巨大资金投入及开发失败的巨大风险。
②可避免因发展过快导致的弊端。在行业迅速发展的时期，许多组织无法看到潜伏的危机而盲目发展，结果造成资源的巨大浪费。
③组织获得较好的休整期。组织可以在此期间积聚更多的能量，为今后的发展做好准备。从这个意义上说，适时地采用稳定型战略是增长型战略的酝酿阶段。
缺点：采用稳定型战略会使组织的风险意识减弱，甚至可能形成惧怕风险、回避风险的组织文化，大大降低组织对风险的敏感性和适应性，在无形中增加了潜在风险的危害性和严重性。
稳定型战略的优点和缺点都是相对的，组织在具体的执行过程中必须权衡利弊，准确估计风 险和收益，并采取适当的风险防范措施。只有这样，才能充分发挥稳定型战略的优势。
34、一体化战略
后向一体化战略：组织的产品在市场上拥有明显的优势，可以继续扩大生产，打开销售局面，但是由于协作供应商的原材料，供应跟不上或成本过高，影响组织的进一步发展。在这种情况下，组织可以依靠自身力量，扩大经营规模，由组织自身生产材料或配套部件，也可向后兼并供应商，或与供应商合资兴办企业组成联合体，统一规划和发展。
前向一体化：从物流角度看，是朝与后向一体化相反的方向发展，一般是指生产原材料或半成品的组织，根据市场需要和生产技术可能的条件，充分利用自身在原材料、半成品方面的优势和潜力，扩大生产，由自身制造成品，或与成品企业合并组建经济联合体，不断成长和发展。
35、BCG发展矩阵;：该矩阵方法是按每种产品的销售增常率(公司前后两年销售总量之比) 和相对市场份额(本公司产品市场份额与该产品主要竞争对手的市场份额之比)将公司的产 品分为四种类型，根据它们在矩阵中的位置而采取相应的策略。
① 问题业务是指市场成长率高、相对市场份额低的业务。只有那些符合企业发展长远目标、
企业具有资源优势、能够增强企业核心竞争力的业务才能继续投资谋求发展。
② 明星业务是指市场成长率高、相对市场份额高的业务，这类业务往往是由问题业务继续
投资发展起来的，公司既有发展潜力，又有竞争力，是高速成长市场中的领导者，未来可能成为公司的现金牛业务。 ③ 现金牛业务，也称为金牛业务，指市场成长率低、相对市场份额高的业务，是成数市场中的领导者，它是企业现金的来源。 ④ 瘦狗业务是指市场成长率低、相对市场份额低的业务。瘦狗业务存在的原因更多是由于感情上的因素。
36、组织工作的内容包括组织结构设计、人员配备、组织力量的整合和组织变革。
37、管理幅度：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的，这个限度就称为
管理幅度或管理跨度。 高长式(窄幅度)组织
优点：便于监督，便于控制，上下级迅速沟通。
缺点：上级对下属工作时间过多，组织层次多，信息传递速度慢，管理成本过高。 扁平式(宽幅度)组织
优点：上级采用授权，节约管理费用，组织灵活，决策速度快。 缺点：管理幅度宽，主管人员负担重，容易出现决策失误。
部门化：职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门化、过程部门化、按照时间划分、按照人数划分
38、组织结构的基本形式
(1)直线型组织结构也称简单结构(simple structure) 优点：权力集中、权责分明、命令统
一、行动快捷
缺点：①在组织规模较大的情况下，权力集中在高层管理者，往往因为个人的知识和能力有限而影响管理问题深入、细致地考虑。
②组织成员只注意本部门的工作，忽视了横向沟通与协调的作用，因而难于培养全能型、熟悉组织全面情况的管理者。 ③一般地，这种结构只适用于没有实行专业化管理的小型组织。
(2)直线职能型组织结构
优点：①既保证了统一指挥，又有利于发挥专家的辅助作用
②职能高度集中、职责明确、工作效率高，组织有较高的稳定性。
缺点：①下级部门的主动性受到限制
②各部门自成体系，不重视信息的横向沟通
③直线部门与职能部门之间容易产生矛盾，协调难度大 ④整个组织适应性较差，缺乏灵活性
⑤这种结构对规模大、决策复杂的大型组织不适用，只适合于中小型组织
(3)事业部制组织结构又称部式结构(divisional structure)
优点：①由于每个事业部可规划自己的未来发展，也能灵活自主地适应市场出现的变化，因而更能适应环境的需要。
②组织最高层摆脱了日常管理事务，有利于集中精力做好长远规划和战略决策。
③事业部经理负责领导一个独立经营的部门，相当于一个完整的企业，有利于接受各种考验，培养全面的管理人才。 ④具有高度的产品前瞻性，消费者对产品的意见和建议能及时反映到分部，对产品做出适当改进，以适应市场需要。
(4)矩阵型组织结构(matrix structure)
优点：①具有较大的互动性，能克服职能部门相互脱节的现象
②专业人员和专用设备能够得到充分利用
③各行各业人员可以再完成同一任务的过程中相互学习、相互帮助，有利于人才培养 ④实现集权与分权优势的结合
缺点：①由于实行的是横向、纵向双重领导，容易造成冲突或相互推卸责任
②组织关系复杂，对项目负责人要求较高
③需要花费大量时间举行会议，集中解决问题，造成决策迟缓
39、机械式组织和有机式
直线型：快速、灵活、经济专业化的经济性。小型组织、发展的初期、简单动态的环境。 职能型：专业化的经济性。单一产品或服务的组织。
事业部制型：对结果的责任感。大型组织、多种产品或多个市场的组织。
矩阵型：专业化的经济性与对结果的责任感。有多个产品或规划、需要依靠职能专长的组织。
网络型：快速、灵活、经济。工业企业、发展的初期、有许多可靠的供应商、需要海外低廉的劳动力。
40、影响组织结构设计因素：①组织战略与组织结构、②组织环境与组织结构、③组织结构与技术、④组织的规模。
41、影响他人行为的权利包括以下几种
职位权力：①法定权(legitimate power)②强制权(coercive power)③奖赏权(reward power) 个人权力：①专长权或专家权(expert power)②个人影响力(referent power)
42、职能职权时一种赋予个人或部门的，对某些特定的程序、业务、政策等进行控制的权力，使得参谋在某种范围内具有一定的决策、监督和控制权。
43、在领导者的权力中，法定权、强制权和奖赏权属于职位权力，而专长权和个人影响权是个人权力。
44、格局领导行为连续体理论，选择何种领导行为方式，坦宁鲍姆和施密特提议要根据领导者自身情况、员工的情况和企业的处境而定。
45、管理方格理论
(1)贫乏型管理;位于1—1处，指管理者对生产和人都很少关心，力图以最小的投入来完成所做的事情。
(2)任务型管理：位于1—9处，指管理者对生产高度关心，管理绩效主要来自对生产的组织和管理，而对人则很少关心。 (3)乡村俱乐部型管理：位于9—1处，与任务型正好相反，指管理者营造有好、轻松的组织氛围和工作环境，以此来协调人与人之间的关系并满足员工的需求，但对生产则是很少关心。
(4)折中型管理：位于5—5处，指管理者在关心人和关心生产两者间追求平衡，即通过人的需求和工作完成的平衡来追求组织绩效。 (5)团队型管理：位于9—9处，指管理者利用组织目标中的共同利益，在组织成员间形成互敬互信、依靠群体的协作精神，利用组织成员对组织的忠诚来完成工作任务。该种领导方式对生产和人的关心都有高标准的要求。
46、费德勒模型的三种权变因素
(1)上下级关系是指领导者和其下属成员全体间关系的性质。
(2)任务结构是指群体工作任务规定的明确程度。当任务是例行性的、程序化的、明确和容易理解的，则任务结构属于明确的或高的;反之，任务复杂而又无先例的、没有标准程序的或含糊不清的，则属不明确的或低的任务结构。 (3)职位权力是指赋予领导人的与职位相关联的权力。
47、情景领导理论：也称为领导生命周期理论。
R1：下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任工作又不愿接受工作。 R2：下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需要的技能。 R3：下属具有完成领导者所交给的任务的能力，但缺乏自觉性。 R4：下属有能力而且愿意去做领导要他们做的事。
情景领导理论认为，有效的领导行为取决于下属的能力和动机(或是否情愿工作的态度)， 当下属不成熟时，领导者应采取很强的工作行为来弥补下属不成熟。
命令式(S1)：在下属不成熟的情况下，采用高工作低关系方式，即领导者给下属进行具体分工并明确命令下属干什么、如何干和何时干等。
指导式(S2)：当下属稍成熟时，采用高工作高关系方式，即决策虽由只领导者做出，但是决策下达过程中宜采用说明的方式让下属了解所做出的决策并接受，在决策任务执行中，领导者给予下属指导和帮助，并注意保护和鼓励下属的积极性。
参与式(S3)：当下属较成熟时，采用低工作高关系方式，领导者可以不下达命令，也不加以指点，由下属自己决定和控制整个工作过程，独立地开展工作，但领导者要起到监督的作用。
授权式(S4)：当下属高度成熟时，采用低工作低关系方式，即领导者应充分地授权下属，由下属自己决定何时、何地和如何完成工作任务。
48、沟通的障碍：过滤、知觉障碍、语言文字障碍、地位障碍、组织障碍、信息超负荷、性别障碍、社会环境障碍、其他
49、马斯洛认为人类有五类最基本的需要，按需要应满足的先后次序分别为生理需要、安全需要、社会需要(也称归属需要或爱的需要)、尊重需要和自我实现需要。 50、双因素理论
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有 激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消 极怠工，甚至引起罢工等对抗行为;但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行 改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以 就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。
激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果， 能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率;但激励因素即使管理层不给予其满意 满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没 有满意”
51、公平理论又称社会比较理论，该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的 分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的 报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因 此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并 据以指导行为的过程。
52、事前、事中和事后控制的区分
事前控制是指在实际活动前便订定绩效标准及偏差预警系统，在问题发生以前即进行控制程序以防患未来可能发生的困难为导向。也叫前馈控制。
事中控制是问题发生时立即采取相应的对策，纠正偏差的一种控制，也叫实时、现场控制。 事后控制是待问题偏差发生之后，才采取控制程序、改正问题，因此又称为回馈、反馈控制。
事前控制最好，但需要及时、准确的信息和对未来的合理估计;事中控制可以让活动程序规范化，但需要迅速的行动和准确的判断;事后控制可以衡量计划是否合理，可以增强员工的积极性，让员工认识到差距，但往往“亡羊补牢，为时已晚。”一般认为，事前控制>事中控制>事后控制。
53、有效控制特征
明确的目的性：控制系统都是针对具体任务，并按实际情况由控制者与受控对象共同设计 出来的。因此，控制系统均有明确的目的性。控制的目的是使组织实际活动与计划活动相一 致，保证完成组织在计划中提出的任务和目标。
信息的准确性：有效的控制系统依赖于准确的数据和可靠的信息，反之，不准确或不可靠 的信息则会导致管理者在采取行动时出现偏差。
反馈的及时性 ：一个有效的控制系统必须能够提供及时的反馈信息，以迅速引起管理者的 注意，防止因未及时解决问题而给组织或个人造成损失。
经济性：即控制系统产生的效益与其成本进行比较，应是效益>成本，不论是经济效益， 还是社会效益。
灵活性：控制系统应具有足够的灵活性以适应各种变化，或控制应善于利用各种机会，控 制要随时间和条件的变化调整其控制方式。
适用性：有效控制系统应是合理、适用的。如检查方式、方法要能真实发现问题，且被护 理人员接受和理解。
标准合理性：控制的标准必须是先进、合理且能达到的。如标准太高或不合理，将起不到 激励作用。
战略高度管理层应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素，包括组织中关键性的活动 和问题。控制的重点应放在容易出现偏差的地方或放在偏差造成的危害很大的地方。 强调例外：管理层不可能控制所有的活动，因此，控制手段应顾及到例外情况的发生。 多重标准：多重标准能够更准确地衡量实际工作，如危重病人的护理质量不能用单一生活 护理标准来衡量，还应包括专科疾病护理等多重标准来衡量。
纠正措施：有效控制系统不仅可以指出一个显著偏差的发生，而且还可以建议如何纠正这 种偏差。
第一章 物流的基本概念
物流定义： 物流是指物品从供应地像接收地的实体物流过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
物流的价值：时间、空间、加工附加价值
物流创造的空间价值是由现代社会产业结构、社会分工所决定的
加工附加价值是现代物流有别于传统物理的重要方面
物流的作用：保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力，提高服务水平、加快商品流通，促进经济发展。保护环境。创造社会效益和附加价值 物流的职能
1主体职能：运输、储存、配送
储存主要是指生产储存和流通储存 配送业务强调及时性和服务性
2辅助职能：包装、装卸搬运、流通加工 3信息管理职能 ：信息处理
物流的最终职能是： 提供综合性服务
物流合理化目标：距离短、时间少、整合好、质量高(核心)、费用省、安全准确环保
第二章 物流系统
物流系统是由相互作用和相互依赖的物流要素所构成的具有特定功能的有机整体。
系统的一般模式P20 输入、处理、输出是系统的三要素
系统的特征1集合性2相关性3目的性.4动态性5环境适应性 系统工程的核心内容包括系统管理理论和运筹学模型
物流系统的总体框架(构成)1物流硬件系统2物流作业系统3物理管理系统4物流信息系统
————P22 物流系统的功能1输入2输出3处理(或转化)4限制.干扰5反馈
托盘只是一个物理器具，但也可以形成一个系统。托盘系统包括包装、运输、装卸、搬运、保管和信息处理。托盘是装卸机械化保管自动化包装标准化运输效率化的基本构成要素，托盘尺寸的标准化关系到整个物流系统的效率。
物流系统的特征1复杂性—效益背反现象2动态性3广泛性
物流系统评价是从技术和经济两个方面对建立物流系统的各个方案进行评价，目的是为决策提供科学依据 价值=功能/费用
物流系统评价的原则 1要保证评价的客观性2要保证评价的整体性3要坚持可比性和可操作性原则4在定性分析的基础上坚持量化原则
物流系统评价指标体系：是指衡量系统状态的技术、经济指标，既是系统评价的基础，也是所建立的物流系统运行和控制的信息基础。
物流系统评价指标体系的组成
1物流生产率
它是指物流系统投入产出转换效率的指标。它包括实际生产率、资源利用率、行为水平、成本和库存五方面
2物流质量 是对物流系统产出质量的衡量。它包括物流流转质量 、物流业务质量 物流系统评价指标体系的建立 P29.30 第三章 物流类型
1按照系统性质分类 ：社会物流、行业物流、企业物流
从水平方向可以将企业的物流活动划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流 从垂直结构可以分为管理层、控制层、和作业层
2按照活动的空间范围分类 ：地区物流(就是按照行政区域、经济圈、地理位置划分)、国内物流、国际物流
3按照作用分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流
第三方物流
由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
第三方物流服务的提供者
1以运输为基础的物流公司2以仓库和配送业务为基础的3以货代为基础的4以托运人和管理为基础的5以财务和信息管理为基础的物流公司
第三方物流如何创造价值 ：1运作效率 2客户运作的整合 3横向或者纵向的整合4发展客户的运作
物流外部化的方法
1系统接管---是大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统的做法 2合资3系统剥离4管理型合同----—是大型零售商常采用的战略
物流服务采购的趋势 1以合同形式采购物流服务的比例增加2合同方的数量减少
物流提供商与使用者关系的演变特征1合同条款更加详细2合同方玉客户所有层次间沟通的改进3联合创新4评估体系的改进5采用公开式会计
四、包装
1、定义：包装是物流系统中的重要组成部分，需要和装卸搬运、运输和存储等环节一起综合考虑、全面协调。
2.作用：保护产品、方便运输、促进销售、便于使用 3.分类：
按包装功能分类：工业包装(运输包装)、商业包装(销售包装)
按包装在流通过程中的作用分类：单个包装、内包装、外包装
按其他。。。自己看 58页
4.包装材料的性能：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节约费用性能、已处理性能
4.木质包装材料 一般用于外包装
5.包装容器：包装袋、包装盒、包装箱、包装瓶、包装罐
6. 包装技术选择应考虑的因素：内装物的性质;流通过程环境条件因素;包装材料、容器和包装技术装备的选择;经济效果;标准和法规
7.包装技术：防震包装技术;防潮、防湿、防水包装技术;防锈包装技术、防霉包装技术;防虫包装技术;危险品包装技术;特种包装吉顺;集合包装技术 8.包装合理化： 自己看书
68页
五、装卸搬运
1.装卸定义：物品在指点地点以人力或机械装入运输设备或卸下
搬运定义：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业 2.我国火车货运以500km为分界点，运距超过500km，运输在途时间多于起止装卸时间，少于500km的，则相反
3.装卸搬运作用：附属作用、支持作用、衔接作业 4.组成：装卸、搬运、堆码、取出、分类、集货
5.特点： 生产领域：均衡性、稳定性、局部性、单纯性
流通领域：被动性、多变性、社会性、复杂性 6.分类： 按物流设施属性分类：自用物流设施装卸、公用
按装卸搬运的物流设施、设备对象分类：仓库装卸、汽车装卸、铁路装卸、港口装
卸、飞机装卸
按装卸搬运对象分类：散装货物装卸、单件货物装卸、集装货物装卸
按装卸搬运物品的属性分类：成件包装物品的装卸搬运、超大超重物品的、散装物
品的、流体物品的、危险品的
按装卸搬运的内容分类：堆垛作业、拆垛作业、分拣作业、配货作业、搬送作业、
移动作业
按装卸搬运机械的作业方式分类：吊上吊下、叉上叉下、滚上滚下、移上移下、散
装装卸 7.方法：按装卸作业对象分类的方法：单件作业法、集装作业法、散装作业法
按装卸作业手段和组织水平分类的方法：人工作业法、机械作业法、综合机械化作
业法
按装卸作业特点分类的方法：间歇作业法、连续作业法
按装卸作业方式分类的方法：垂直装卸法、水平装卸法
8.装卸搬运的目标：装卸搬运距离要短、装卸搬运时间要少、装卸搬运质量要高、装卸搬运
费用要省
9. 装卸搬运的基本原则：安全文明原则、省力节能原则、装卸搬运次数最小化原则、装卸
搬运程序化原则、机械化原则、系统化原则 10不合理的装卸搬运：过多的装卸搬运次数、过大包装的装卸搬运、无效物质的装卸搬运 11. 装卸搬运的合理化：防止无效的装卸搬运、提高装卸搬运活性、集装单元化原则、合理选择装卸机械、方式和方法、利用或清除重力影响、保持物流均衡畅通
12.装卸搬运活性指数：0 直接置地
1 置于于容器、
2 置于托盘
3 置于车内
4 置于传送带
13.装卸搬运技术很多，目前的装卸搬运技术主要表现在集装化技术上
六、运输
1定义：.它是在不同的地域范围间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行空间位移。
2.作用：运输是社会物质生产的必要条件之一
运输可以创造“场所效用”
运输是“第三方利润源泉”的主要源泉
运输是物流的主要功能要素之一 3.方式：公路运输(200km)、铁路运输(200km)、水路运输、航空运输、管道运输
各种方式的优缺点自己看
103页
4.物流运输合理化：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用 5.新型运输决策：管理改革型、产业渗透型、政府促动型 6.中国的国际航线以 北京 为中心 第七章 仓储保管
第一节
仓储保管的有关概念
仓储是指保护、管理、贮藏货物。与运输相对应，仓储主要以协调需求、供应在时间上的差异为目的，以充实实现产品的价值，满足社会需求。一般而言仓储具有保管功能，即仓储保管。
二、仓储的作用1.仓储是物流的主要功能要素之一2.仓储是社会物质生产及生活顺利进行的必要条件3.仓储可以创造时间价值4.仓储是“第三利润源泉”的重要源泉之一
三、仓储的副作用1.固定费用支出2.机会损失3.陈旧损失与跌价损失4.保险费支出5.进货、验收、保管、发货、搬运等可变费用6.仓储可能增加企业经营风险 仓储的种类和管理
仓库的概念
仓库是储存保管货物的建筑物和场所总称。
仓库的功能仓储和保管的功能
配送和加工的功能
调节货物运输能力的功能
信息传递功能
仓库的分类
根据营运形态分类1.营业仓库2.自备仓库3.公用仓库
1.普通仓库2.恒温仓库3.特种仓库4.水上仓库5.露天仓库6.储藏仓库7.简易仓库
(三)根据建筑形态分类1.存储仓库2.流通仓库3.配送中心4.保说仓库5.出口监管仓库6.自动化仓库7.立体仓库8.虚拟仓库
四.仓库管理制度1.安全防范制度2.入库验收制度3.在库检查制度4.货物出库制度
五、仓库、湿度的控制与调查1.密封 2.通风
3.吸潮
4.升温和降温
六、仓库信息技术的应用1.条码技术2.数据库技术3.EDI技术4.仓库管理信息系统 第三节货物的保管养护
货物养护是指货物在储运过程中所进行的保养和维护。
仓储货物主要的质量变化及其防治
老化与防老化
1.老化是指高分子材料如塑料、橡胶、皮革、纸张等加工、仓储使用过程中，由于内外因素的综合影响而失去原有的优良性能，以致最后丧失其使用价值的变化。 影响老化的因素货物本身材料内部存在着易于老化的弱点和外界因素的作用。
2.防老化措施P1423.金属制品的锈蚀及其防治4.仓库害虫与防治5.仓储鼠类的防治 6.霉变与防霉7.仓储货物的生理生化变化及其防御8.燃烧与爆炸及其预防 第四节库存管理
1. 库存的含义
库存即处于储存状态的货物。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的货物 2. 库存的分类
经常库存
安全库存
季节性库存
生产加工和运输过程的库存
促销库存 增值库存
储存库存或积压库存
3库存合理化库存“硬件”配置合理化
组织管理科学化
库存结构复合生产力的发展需要
4.库存管理控制目标
库存成本最低的目标、零库存或者无库存的目标、库存保证程度最高的目标、不允许缺货的目标、限定资金的目标、快捷的目标
一、库存管理控制方法
(一) 库存的分类管理-----ABC分类管理方法(P149)
(二) 计算题(150--151)
(三) 零库存的含义指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效的控制，尽可能降低库存量的一种方法。
(四) 实现企业零库存的主要方式
1. 看板方式 2.按订单生产方式. 3.JIT配送方式 4.协作分包方式 5.委托保管方式
1. 轮动方式 7.水龙头方式
8.无库存储备 9.配送方式
第八章流通加工 第一节流通加工的概念
流通加工是指物品在从生产地到使用地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标志、组装等简单作业的总称。
二、流通加工和生产加工的区别(P157表) 三.流通加工在物流中地位
1.流通加工能有效地完善流通 2.流通加工是物流中的重要利润
3.流通加工在国名经济中也是重要的产业形态
二、流通加工在物流中的作用1.能改变功能，促进销售，提高收益2.能提高原材料和加工设备的利用率3.能提高物流效率，降低物流成本4.能促进物流合理化
流通加工的类型(P160页) 流通加工的方式
剪板加工
集中开木下料
配煤加工
冷冻加工
分选加工 精制加工
分装加工
分装加工
组装加工
定制加工
流通加工合理化(P162---P164)
流通加工过程(P164图)流通加工的投资管理 流通加工的生产管理
流通加工的质量管理
第九章、配送和配送中心
1.配送的概念：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
2、配送的特征：配送是以终端用户为出发点;配送是末端运输;配送时效性强;以满足用户需求为出发点;配送是各种业务的有机结合体;配送追求综合的合理效用。
3、配送的作用：完善的配送有利于物流系统的提升，有利于生产企业和流通企业的发展，有利于整个社会效益的提高。
4、配送的类型：
按配送物品的种类和数量多少分类：
1、大批量配送;
2、小批量配送;
3、配套(成套)配送
按配送中供给与需求的对象分类：
1、企业对企业的配送;2企业内部配送;
3、企业对消费者的配送
按配送的时间和数量分类：
1、定时配送;
2、定量配送;
3、定时定量配送;
4、定时定线路配送;
5、即时应急配送
5、配送计划 制订配送计划的步骤：1.确定配送目的;
2、进行调查收集资料;
3、内部条件分析;
4、整合配送要素;
5、制订初步配送计划;
6、进一步与客户协调沟通;
7、确定正式配送计划 配送计划的内容：配送地点及数量;配送所需的车辆数量;运输路线;各环节的操作要求;时间范围的确定;与客户作业层面的衔接等。
6、分拣作业方法：
1、摘取方式;
2、播种方式
7、车辆的配装要求，课本P176
8、配送的合理化：
1、实现共同配送;
2、实现区域配送;
3、推行准时配送系统;
4、推行即时配送;
5、实行产地直接配送;
6、实现配送的信息化;
7、实现配送的自动化;
8、实现配送的条码化、数字化以及组合化;
9、提倡多种配送方式最优组合;
10、实行送取结合
9、配送中心的概念和作用
配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。
配送中心与保管仓库、物流中心的区别P178 作用：
1、可降低物流成本;
2、实现供销方库存集约化和需方零库存;
3、实现物流的系统化和专业化;
4、通过提高服务水平，促进产品销售;
5、有利于把握销售信息;
6、减少交易中间环节;
7、促进地区经济的快速增长
10、配送中心的主要类型
按经营主体的角度划分：厂商主导型配送中心;批发商主导型配送中心;零售商主导型配送中心;物流企业主导型配送中心;共同型配送中心
按服务对象划分：面向最终消费者的配送中心;面向制造企业的配送中心;面向零售商的配送中心
11、配送中心的作业流程：
1、进货作业;
2、保管作业;
3、理货配货作业;
4、出货作用 出货作业特点：
1、时效性;
2、可靠性;
3、沟通性;
4、便利性;
5、经济性
12、配送中心的订单管理：
1、取得订单;
2、汇总订单;
3、下达拣货单、运单以便履行订单;
4、订单执行的跟踪
13、配送中心的现代化物流技术：
1、自动分拣系统;
2、自动化立体仓库;
3、计算机智能化技术
第11章
物流成本：物流活动中所消耗的物化活动和劳活动的货币表现
物流成本管理的内容
1物流成本预测2物流成本决策3物流成本计划4物流成本控制5物流成本核算6物流成本分析
物流成本管理的方法
物流成本横向管理法---对物流成本进行预测和编制计划
物流成本纵向管理法---是对物流过程的优化管理
计算机管理系统管理法---是将物流成本的横向与纵向连接起来，形成一个不断优化的物流系统的循环
效益悖反原则
效益背反指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必须会存在另一个或另几个功能要素的利益的损失，反之也是如此。这是一种此涨彼消，此盈彼亏的现象。 第12章
物流客户服务：指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。
客户关系管理：企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术，实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现。
客户满意度：客户满足情况的反馈，它表示客户在每一个满意属性上的深度，是对满意的量化界定方法，是客户对所消费的产品、服务的满意状态和程度，是有事先期望与实际感受之比构成。
物流客户服务的要素包括 交易前要素 交易中要素 交易后要素 。 物流服务质量内涵包括
商品质量 物流服务质量 物流工作质量。 客户关系管理的内容包括
1、 物流客户识别与管理(首要内容)
2、 物流客户满意度管理
3、 物流服务客户的开发
4、 巩固物流客户 怎么样提高客户满意度
关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务
1、 提供个性化产品和服务
2、 增强客户体验
3、 制定服务质量标准
4、 重视客户关怀
物流客户服务绩效评价指标有哪些
1、 客户满意度
2、 物流客户服务的组成要素指标(交易前要素 交易中要素 交易后要素) 合理化运输的五要素：运输距离 运输环节 运输工具 运输时间 运输费用
物流客户服务：
1、 提高销售收入
2、 提高客户满意度
3、 留住客户
十三、物流信息管理
1. 物流信息：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称 2. 特征：量大、面广
动态、适时
类多、复杂
共享、标准 3. 分类：按信息加工程度分类：原始物流信息、加工的物流信息
按信息的用途分类：计划信息 控制与作业信息 统计信息
按物流职能分类：运输信息、仓储信息、包装信息、流通加工信息、装卸搬运信息、配送信息
4.物流信息管理：是对物流信息资源进行统一规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流供应链中的各环节协调一致，实现信息共享和互动，减少信息冗余和错误，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现物流资金流;、商流、物流的高度统一，达到提高物流供应链竞争力的目的。 5. 物流信息系统：是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基础信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。
6.物流信息系统分类：按系统功能性质分：事务型系统、决策型系统
按物流职能分：运输管理信息系统、仓储管理信息系统、装卸搬运管理信息系统、加工处理管理信息系统、配送管理信息系统、信息集中系统 7.物流信息系统组成 ：硬件、软件、数据库与数据仓库、人员
8.物流信息系统:层次结构：作业层、管理层、决策层
9.物流信息系统功能结构：物品管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运输管理子系统、客户服务管理子系统、财物管理管理子系统
10.物流信息技术：条码技术、无线射频技术、电子数据交换、全球定位系统、地理信息系统
11.条码技术：是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理与一身的新兴技术 12.条码：是由一组规则的条、空及对应的字符组成的标记
13.公认的条码标准有三种：通用商品条码、储运单元条码、贸易单元条码 14.条码编码方法：模块组合法、宽度调节法
15.条码应用领域：商业零售领域、图书馆、物流管理、质量跟踪管理、数据自动录入 16.EAN—13通用商品条码 17.ITF—14储运单元条码 18. EAN—128贸易单元条码 19.二维码
20.射频技术
自己看
265页 21.电子数据交换技术EDI 270页 22.GPS技术
273页
23.GIS技术
275页
24.物流电子商务的物流模式：企业自营模式、外包物流模式、 物流联盟模式
TQM的基本思想：
1、全面的质量的概念
2、全过程质量管理
3、全员参与的质量管理
4、全企业的质量管理
5、运用一切现代管理技术和管理方法
第十四章 供应链管理
供应链物流管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作、信息共享，实现包括原材料、半成品、产成品在内的存货在整个流通过程中的合理配置和顺畅流动，提高物流系统的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。
供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
供应链的特征1协调性和整合性2选择性和动态性3复杂性4虚拟性5交叉性6面向用户需求
供应链的类型 1稳定的供应链和动态的供应链-----根据供应链存在的稳定性划分的
2平衡的供应链和倾斜的供应链 -----–根据供应链容量和用户需求的关系划分的
3有效性供应链和反应性供应链-------更具供应链功能模式划分的 4以客户要求为核心建筑的供应链、以销售为核心构筑的供应链和以产品为核心构筑的供应链---根据供应链构筑核心划分的
5企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链---根据供应链发展进程划分的
供应链管理的目标
1总成本最小化 2客户服务最优化3总库存最小化4总周期时间最短化 5物流质量最优化 供应链管理的七项原则 1根据所需要的服务特性来划分客户群2根据客户寻求和企业可获取情况，设计企业的后勤网络3倾听市场的需求信息4时间延迟5与供应商建立双赢的合作策略6在整个供应链领域建立信息系统7建立整个供应链的绩效考核准则 供应链管理的体系结构
1供应链管理强调价值的整体创造与分享 2供应链管理以最终客户需求为管理起点 3供应链管理以商业流程优化为实现策略 4供应链管理以渠道为核心管理范围
5供应链管理最终客户需求为核心的信息资源在供应链中的获取应用和反馈为管理内容 6供应链管理以相应的软件为基础实现工具
7供应链管理以基于internet技术的软件应用平台建设为实现方式
供应链管理与物流管理的关系 区别
P298
采购与供应管理的目标
涵义：广义的采购，指实施者除了以购买的方式占有物品之外，还可以用各种途径取得物品的使用权，以达到满足需求的目的。如租赁、借贷、交换、征收。 总体目标：它要求在合适的时间、地点从合适的供应商那里以合理的价格获得满足质量和数量要求的物品。
作用：
1、利润杠杆作用
2、资产收益率作用
3、信息源作用
4、营运效率作用
5、对企业竞争优势的作用 演变过程： 文书
作为独立管理活动处理
管理的重点
采购战略
融入企业战略中
融入供应网络和信息技术 具体目标： 1.提供不间断的物料、供应和服务，以便使整个组织正常地运转。 2.使库存投资和损失保持最低限度。
3、保持并提高质量。
4、发现或发展有竞争力的供应商。
5、当条件允许的时候，将所购物资标准化。
6、以最低的总成本获得所需的物资和服务。
7、在企业内部和其他职能部门之间建立和谐而富有效率的工作关系。
8、以可能的、最低水平的管理费用来实现采购目标。
9、提高公司的竞争地位。 采购与供应战略
采购与供应战略的构成要素
包括采购什么、何时采购、何地采购、什么价格采购、谁负责采购、如何采购、采购多少、质量等等。
采购与供应战略制定中的分析方法
ABC分析方法 供应细分分析方法
一般采购过程：需求----供应-----订单------跟踪-----接收------结案
采购计划制定 采购需求的确定
预测
定量订货法(Q系统) 定期订货法(P系统) MRP.DRP 定价方法：竞争定价
谈判定价
说明：
在复习中，应注意本复习提纲中的了解、知道、懂得、领会、理解、掌握等词，反映了相应知识点的重要程度，即依次递增。请大家根据复习提纲对各个知识点的要求，合理安排复习时间，对重点知识(即领会、理解、掌握的知识)一定要认真把握，并熟练应用。
1、简单了解企业文化与伦理的发展历史。
2、了解文化的内涵(定义、层次、特性)。
3、掌握企业文化的内涵(定义、特征、构成)。
4、理解企业文化的功能。
5、掌握企业价值观的内涵、特征
6、掌握企业价值观体系的分类，理解横向价值观体系中的企业经济价值观是企业价值观念体系的主体和核心的原因，理解把企业社会伦理观树立为企业的主导价值目标的原因，了解企业的环境价值观的含义。
8、知道企业价值观的形成以价值观的理念化为前提。
9、知道企业价值观的形成以企业群体的认同、内化为标志，懂得企业价值观内化的含义，知道企业价值观内化的具体过程。
10、知道企业价值观的形成以企业领导人的积极倡导和身体力行为关键。
11、理解塑造企业价值观的基本原则。
12、理解企业精神的含义和构成要素：经营哲学、价值观念、道德观念、市场经济观念等。
13、了解企业精神的类型。
14、理解企业家精神及其种类和作用。
15、了解员工精神的激励机制。
16、理解英雄人物的含义、作用和模式。
17、领会企业形象的定义、特征。
18、了解企业形象系统的各个要素。
19、领会企业形象的作用。
20、理解CIS战略的含义以及CIS战略与企业形象区别。
21、掌握CIS战略的构成，理解理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统的含义及构成。
22、理解理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统间的关系。
23、掌握CIS战略的功能。
24、懂得CIS战略导入的基础和原则。
25、了解导入CIS战略的程序。
26、理解企业文化氛围的内涵及要素。物质环境氛围、精神氛围、制度氛围。
27、掌握企业文化氛围的营造和表现方式，知道活动渗透型、静物陈列型和渗透陈列混合型的含义和作用。
28、了解和谐的企业文化氛围和不和谐的企业文化氛围的含义。
29、了解从企业文化氛围所反映的价值观念上划分的5类企业文化氛围：家长专制型、严肃等级型、自由宽松型、宽松等级型、灵活多样型的含义和特点。
30、知道企业文化氛围的作用，理解企业文化网络及其作用、。
31、理解企业外部环境对企业文化的影响。
32、理解企业内部环境对企业文化的正面和负面影响
33、了解企业文化的运作机制。
34、理解文化力的含义及其对人的行为的干预、引导、调节作用。
35、知道企业文化传播媒介的种类。
36、了解内部沟通的内容，掌握企业文化的内部沟通的作用。
37、懂得内部沟通的原则和技巧。
38、了解内部沟通障碍及排除。
39、掌握企业文化外部传播的作用。
40、了解企业文化外部传播的原则：真实性原则、适度性原则、时效性原则、多样性原则。
41、了解企业文化外部传播的媒介和渠道。
42、了解跨文化的含义与跨文化问题的特点，理解文化休克的含义。
43、掌握跨文化管理的特征。
44、理解跨文化管理的现状。
45、掌握企业跨文化管理的各种模式及其特征。
46、理解跨文化管理高级模式构建的依据。
47、了解企业文化的四种模式的特点。
48、理解不同企业文化模式的交流与融合的原因。
49、了解企业文化创新的主要因素。
50、了解企业文化创新的过程及其形式。
51、了解中国传统文化的历史特点。
52、了解中国传统文化中的管理思想和管理智慧。
53、理解中国传统文化对现代企业文化建设的独特功能和积极作用。
54、理解企业竞争的含义。
企业竞争即不同企业之间在一定的经济技术关系和条件范围内，为了实现自己的目标、维护和扩大自己的利益而展开的争夺顾客、市场和资源。
56、理解企业竞争的特征。
(1)追求的目标不同。一般竞争是打败、杀伤甚至消灭对方;而企业竞争是发展壮大自己，超过或削弱竞争者，不排除合作 。
(2)竞争者数目不同。一般竞争中竞争者常是单一或只有可数的几个;而企业竞争的竞争者很多。
(3)较量关系不同。一般竞争往往是“短兵相接”的直接对抗;而竞争企业之间是通过顾客进行间接的竞争。
(4)时限不同。一般竞争是间断性的，而企业竞争则是连续的、长期的。
(5)相互关系不同。一般竞争中竞争双方是对立的、“水火不容”;而企业与竞争者之间有利益的一致性，因而存在合作的必要和可能。
57、企业竞争中讲究伦理道德的必要性和重要意义。
(1)企业竞争中讲究伦理道德是市场经济的必然要求。竞争是一种激励机制和淘汰机制，有利于社会的发展。，当然，无序和恶性的竞争会断送市场经济。
(2)竞争规则是以个人自律为基础，道德约束是维护有序竞争的重要工具和手段。市场经济是法制经济，法律无疑是维护正常经济秩序的重要工具和手段，单独依靠法律并不能完全解决问题。
(3)企业竞争中讲究道德是企业追求长远利益的根本要求。首先，竞争是参与各方相互依存、相互制约、相互作用的过程，是自利和他利的结合。其次，讲究竞争道德有利于在企业内部形成良好的风气，使企业更具战斗力。最后，讲究竞争道德也有利于
企业树立良好形象，建立良好的商誉，不仅会给企业带来巨大的、持久的经济效益，而且有助于企业建立起良好的内外关系。
58、了解何谓不正当竞争。
59、知道市场竞争主要包括：产品竞争、价格竞争、销售渠道竞争。
60、了解人才竞争讲究道德的必要性。
首先，人才是知识、技术等无形资产的“活的载体”，从某种意义上说，有时人与知识产权是不可分割的。人才竞争中的不道德行为，会损坏公司的声誉和形象，不利于公司的长远发展。其次，人是一个复杂统一体，有多重复杂需求。如果企业不讲究竞争道德，不可能吸引和挽留住真正的人才的。再次，人才竞争道德对于企业文化的塑造和影响非常重要。
61、了解人才竞争道德的主要内容。
要努力提高本企业员工的素质。对人才采取收放结合策略，既要善于发现、尊重、吸引、使用人才，创造良好人才成长环境，又要鼓励人才合理流动，与社会共建开放、竞争、公平的人才市场机制，优化人才资源的配置。
62、理解侵犯商业秘密的含义和其主要表现形式。
商业秘密，是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济效益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。其主要表现形式为：1.以盗窃、利诱、胁迫或其他不正当手段获取权利人的商业秘密。
2、披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密;3.违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密;
4、第三人明知或应知前三种侵犯商业秘密的违法行为;仍从违法行为人那里获取违法得来的商业秘密，使用或者披露它。
63、知道公认的商业道德主要包括以下四点。
(1)自愿。自愿是商品交易的首要原则，是商品经济的基础。(2)平等。平等是自愿的基础。(3)公平。公平是市场交易原则的核心标推。只有公平，才能真正体现出自愿的章志和平等的地位。(4)诚实信用。诚实信用是自愿、平等、公平原则的保证和思想基础。
64、掌握企业竞争道德的内容及一般原则。
内容：竞争道德首先是指那些符合法律制度及有关规定的、用以指导竞争行为的思想观念和行为规范。其次，竞争道德还应该包括更深层的含义，即超出法律要求的道德高标准，如：考虑社会和公众的长远利益，本着互利互惠、平等、公正等原则，与竞争对手公平竞争，以获得持久的竞争优势。
原则：公认的商业道德是竞争道德的思想渊源。讲究竞争道德毫无疑问要遵守自愿、平等、公平、诚信等基本原则。另外还应注意：(一)平等原则：平等是市场竞争最根本的道德原则，是指任何企业都有平等参加竞争的权利。这种平等是一种机会上的平等和起点的均衡，而不是结果的简单平均。(二)互惠互利：市场经济是一种交换经济，交换双方都要求通过交换实现自身利益最大化，当其中任何一方认为交换并不能维持或增进其利益时，交换将无法进行。所以，交换必须在互惠互利的基础上才能进行。(三)竞争与合作：首先，随着科学技术的进步和社会分工在深度和广度上的双重推进，各企业之间的联系日益密切。其次，从战略管理的眼光来看，合作可以实现优势互补、扬长避短，因此，战略性合作变得愈发重要。
65、了解企业道德建的制约因素。阻碍企业讲究伦理道德的因素可以分宏观与微观两个方面。
(一)宏观方面：短期行为，法制不够健全，地方保护主义，社会风气不良，金钱的压力和诱惑。(二)微观方面：小团体利益，责任不明确，对伦理道德的认识不足(主要包括：一是认为只要不违法，干什么事都行;二是对伦理道德的作用有怀疑，认为它
是一种软约束，三是对伦理道德有逆反心理，四是认为不搞点歪门邪道在目前条件下“行不通”)，非伦理决策(企业决策时没有进行伦理分析)，规范不清(企业没有制订明晰的企业伦理守则)，赏罚不明。
66、了解企业道德建设的出路。
第一，加强法制经济建设。改革开放以来，我国的法制建设取得了长足的进步。近年来，经济立法的步伐明显加快，相继出台丁一系列法律。第二，增大舆论监督力度，提高公众道德意识。对企业经营中各种不道德行为予以大胆曝光，并跟踪报道、一追到底。第三，注重主观努力，在正道上去想办法，对企业道德及其建设有了正确认识之后，结合自己企业着手进行具体道德建设了。
考试题型：选择题(20分)、名词解释(20分)、简述题(30分)、案例题(15分)、论述题(15分)。
第一章 管理与企业管理
名词解释：企业、企业管理、现代企业、现代企业制度、法人财产权、股份有限公司、上市公司
思考题：
1. 企业的特征及其类型;
2. 有限公司的特征;
3. 现代企业制度及其特征;
4. 现代企业制度的形式。
5.上市公司的条件。
第二章 企业战略管理
名词解释：企业战略、战略管理、核心竞争力、企业文化、五力模型、SOWT分析矩阵。
思考题：
1.企业战略的构成与层次;
2.企业愿景的作用、企业文化的构成及其功能;
3.简述企业战略管理的基本过程;
4.核心竞争力的特征与培育;
5.企业环境的构成要素包括的内容;
6.企业总体战略的类型及其适用范围和特点、基本竞争战略包括的内容;1
7.根据实例，用SWOT分析、五力模型、波斯顿矩阵、GE矩阵评价一个企业的战略管理。
第三章 市场营销管理
名词解释：市场营销、社会营销观念、市场细分、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略
思考题：
1.什么是市场、市场营销观念、市场营销管理过程;
2.什么是市场细分，作用是什么;
3.企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略。
4.什么是产品组合，产品组合有哪些策略。
5.什么是促销组合，如何运用促销组合做好企业的营销工作。
第四章 企业生产管理
名词解释：生产管理、生产系统、工艺专业化、对象专业化、大规模客户化定制、精益生产、敏捷制造
思考题：
1. 试述企业生产系统的个性化特征;
2. 生产系统有哪些要素构成，它们之间有何内在联系;
3. 合理组织生产过程的基本要求是什么;
4. 生产过程具体包括哪些过程;
5. 生产计划的主要指标有哪些;
6. 生产能力的含义和种类，影响生产能力的主要因素，如何进行生产能
力与生产任务的平衡。
第五章 全面质量管理
名词解释：质量管理、全面质量管理、国际标准化组织、质量成本 思考题：
1.质量管理的形成经历了哪几个阶段，各阶段的主要特点是什么;
2.试述全面质量管理的意义和基本要求;
3.质量认证及其作用是什么;
4.举例说明应该怎样理解质量的经济性。
第六章 技术管理
名词解释：无形磨损、有形磨损、补偿贸易
思考题：
1. 试述设备的磨损规律及故障发生规律;
2. 设备的寿命按其性质划分有几种，企业确定设备的最佳更新期限和最
佳折旧年限的依据是什么。
第七章 财务管理
名词解释：资本金、融资租赁、货币时间价值、流动比率、资产负债率、市盈率。
思考题：
1.我国目前有哪些筹资的渠道和方式;
2.固定资产折旧的方法主要有哪几种;
3.企业财务分析的基本内容包括哪几个方面。
第十一章 现代企业物流
名词解释：物流管理、供应链、物料需求计划、制造资源计划、经济订购批量、第三方物流
思考题：
1.物流管理的基本任务有哪些;
2.降低物料消耗的主要途径有哪些;
3.试述ABC库存控制法;
4.比较定量与定期库存控制法的优缺点。
推荐阅读：
法理学2010考试复习提纲09-08
护理伦理学206-16
伦理学与人生学习心得07-17
伦理学结课论文09-21
科技伦理07-17
科学伦理论文09-11
北航工程伦理09-13
工程伦理事故案例06-10
工程法律与伦理09-11
行政伦理政府研究09-19
