管理学原理复习总结
想要提高管理水平就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。用人之长原理：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。管理宽度原理;指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当九月能够保证组织的有效运行。责权一直原理：指在组织结构中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。目标：根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。计量决策方法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量，变量与目标之间的关系用数学式表示出来，建立数学模型。职能职权：是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利，大部分是有业务或参谋部门的负责人来行使的。职务轮换：是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。运营预算：是指企业日常发生的各项基本活动的预算。主要包括销售预算，生产预算，直接材料采购预算，直接工人预算，制造费用预算，单位生产成本预算，推销及管理费用与预算等。投资预算：是对企业的固定资产的购置，扩建，改造，更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。财务预算：是指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。管理信息系统：既是支持管理的工具和技术，又是组织管理系统的组成部分，它设计到信息技术的选用和设备的配置应用软件的系统开发，以及管理过程的优化和组织文化，管理方式的变革，他的建立和实施是基于主管人员的决策信息需求，管理职能和部门业务活动的需要及组织运营的信息转化过程，按照一定的程序系统的展开。直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策，发布命令等的权利，即指挥权。扁平结构：管理层次少而管理宽度大的结构。优缺点：利于缩短上下级距离，信息纵向流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由性和创造性，利于选择和培训下属人员。不能严密的监督下级，上下级协调差，增加了同级间相互沟通的困难。高耸结构的优缺点：管理严密，分工细致明确，上下级易于协调但是层次越多需要从事管理的人员越多彼此协调加剧，所花费的时间支出加剧，上下级交流受阻。管理审核：是一个工作过程，以管理学基本原理为评价准则，系统的考察，分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点和问题。程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些程序的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些金额测的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和人物的一种正式框架，表现为组织个部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。活性化：是员工参与的一种高级形式，它意味着一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿。同事他们对自己行动的后果及对企业的成功又有着高度的责任感。组织变革：是指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。组织变革三阶段：1.解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革2.变革阶段即实施变革阶段3.重新解冻阶段，以使变革的成果得以保持。直线型组织机构：又称单线行组织机构。是指在这种结构中职权从组织上层流向组织基层。过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
简述管理的基本特征：1.管理是一种文化现象和社会现象，2.管理的主体是管理者，3.管理的任务设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标，4.管理的职能是计划，组织，人员配备，领导和控制，5.管理的核心是处理好人际关系。简述高耸型组织结构存在的主要问题：1.管理层次越多，需要的管理人员就越多，彼此之间的协调工作也越多，2.在管理层次上占用的设备与花销开支，小号的时间与精力也相应增加，3.使上下的意见沟通和交流受阻，4.上层对下层管理者的控制变得困难，5.影响下级人员的积极性和
创造性。简要说明业务过程再造及其特点：业务过程再造是指为了在诸如成本，质量，服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行额根本的再思考和激进的再设计。特点有：1，思维模式的彻底改变，2.以过程为中心进行系统改造，3.创造性的应用信息技术。简述全通道式沟通的特点：全通道沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，此网络组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低，由于沟通渠道多，组织成员平均满意程度高而差异小，对增强组织合作精神，提高士气有很大作用，但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。简述霍桑实验的结论：1.职工是“社会人”，2.企业中存在着非正式组织，3.新型的领导能力在于提高职工的满足感。4.存在着霍桑效应。简述计划工作的重要性：1.弥补不肯定性和变化带来的问题，2.有利于管理人员把注意力集中于目标，3.有利于更经济的进行的管理，4.有利于控制。简述有效授权的要求有哪些：1.要有善于接受不同意见的态度，2.要有放手的态度，3.要允许别人犯错误，4.要善于信任下级，5.要善于适度控制。控制工作要求是什么？1.控制系统应切合管理者的个别情况，2.供职工作应确立客观标准，3.控制工作应具有灵活性，4.控制工作应讲究经济效益，5控制工作应有纠正措施，6.控制工作应具有全局观点。7.控制工作应面向未来。什么是管理道德？影响管理道德的因素有哪些？指的是组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则。1.管理者所处的道德阶段。2.个人特征，指个人早年形成的，关于什么是正确，什么是错误的基本信条。3.组织结构，有助于行程管理者的道德行为。4.组织文化的内容和力量也会影响到道德行为。简述目标管理的局限性：1.对目标管理的原理和方法宣传的不够，2.没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。3.目标难以确定。4.目标一般是短期的。5.不灵活的危险。简述沟通渠道的性质: 1.速度:不同渠道的沟通速度相差很大。2，反馈：利用不同沟通方法，所得到的发聩速度和正确性不同。3，选择性：对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度。4，接收性：同样信息，可能经由不同渠道造成不同的被接收程度。5.成本：选用不同渠道，可能涉及不同的人力物力费用。6.责任建立：随着信息的沟通，代表责任的托付。简述管理突破的步骤：1.论证必要性，2.组织落实，3.进行诊断4.治疗过程5.克服阻力6.在新的水平上控制。简述管理的两重性：两重性指的是管理的必要性和目的性。必要性是指管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必须的；目的性是指管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。管理具有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性又有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。集权制组织具有哪些特点？1.经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限，2.对下级的控制较多，3.统一经营，4.统一核算。分权制组织的特点：1.中下层有较多的决策权限，2.上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限，3.在统一规划下可独立经营，4.实行独立核算有一定的财务支配权。简要说明设计组织结构时为什么要遵循集权分权相结合的原则：集权分权相结合的原则指的是对组织中职权的集权和分权的关系，处理的越是适中，就越是有利于组织的有效运行。技术越发展生产越社会化，协作劳动越紧密分工越精细，越需要集中统一的指挥与管理，利于加强组织中局部各方面的协调配合更经济合理利用组织的人力，物力财力。集权管理是社会大生产保持统一性协调性的内在需要。集权的弱点：弹性差，适应性弱，无弹性的集权可能造成组织的窒息，必须实行局部管理权力的分散。简述沟通的过程：1.沟通主体，即信息的发出者或来源。2.编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。3.媒体，或称沟通渠道。4.沟通的客体，即信息的接受者。5.译码，指客体对接收到的信息所作出的解释，理解。6.作出反应，体现沟通效果。7.反馈。简述计划工作的基本特征：1.目的性 2.主导性3.普遍性4.经济性 简述管理中计划工作的意义：计划工作是一项指导性，科学性，预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。重要性体现在：1.弥补不肯定行和变化带来的问题2.有利于管理人员把注意力集中于目标。3.有利于更经济的进行管理4.有利于控制。简述分工协作原理：是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干，高效。规定了组织结构中管理层次的分工，部门的分工和职权的分工。人员配备包括哪些具体原理：1.职务要求明确原理，指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。2.权责利一致原理：指组织越是想要尽快地保证
目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。3.公开竞争原理：指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。4.用人之长原理：指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。简述控制工作的要求：1.控制系统应切合管理者的个别情况2.控制工作应确立客观标准3.控制工作应具有灵活性4.控制工作应讲究经济效益 5.应有纠正措施6.应具有全局观点。7.应面向未来。简述企业文化的三个层次：表层，中层，深层。表层的企业文化如厂容，厂貌，厂歌产品形象，职工风貌等。中层介于表层和深层之间，如规章制度，组织机构等。深层指的是沉淀于企业及职工心里的意识形态，受企业外部环境等诸多因素的影响，并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色：团队推进者具有协助团队有效工作的职责。推进者可以通过提问鼓励这一群体从不同角度观察他们所从事的技术过程，担当了重要角色。团队推进者要理解质量管理理论，了解群体中个人和社会心里的影响作用。要有助于团队改进的技术方面。简述企业社会责任的主要内容：1.保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益2.对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确，及时，真实，客观。3.对于社区，企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会和环境保护4.认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督5.满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育，引导消费者的职责。简述分析影响组织结构选择的主要因素：1.技术。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，参谋职位减少，组织趋于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度显示增加，后是减少2.外界环境。稳定的环境对应的是机械式结构，不稳定环境则对应有机式结构3.组织规模。大型组织的职位专业化程度更高，分权程度也越高4.组织的生命周期。当组织由一个阶段发展为另一个阶段，将变得更大，更机械，更侵权，专业化程度将更高。5.组织的战略。不同层次的战略在不同程度上影响着组织结构的构成与特征。简述组织管理者所能变革的主要领域：1.结构变革，包括组织的职权关系，协作机制，集权制度，职位设计，管理跨度等因素的改变2.技术变革，包括对工作的流程，方法，设备，设施的改变3.人员变革，是对员工的工作态度，期望，任职和行为的改变。简要说明管理部门划分应遵循的具体原则：1.力求最少2.组织结构应具有弹性3.确保目标的实现4.指派平衡5.检察部门分设简要说明影响管理宽度的主要因素：管理宽度是指管理者有效的监督，管理其直接下属的人数。1.管理者与其下属双方的能力2.面对问题的种类3.组织沟通的类型和方法4.授权5.计划6.组织的稳定性简要说明沟通及其基本含义：沟通也就是信息交流是指将某一信息传递给客体或对象以取得课题做出相应反应效果的过程。1.沟通是双方的行为2.沟通是一个过程3.编码，译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，始于主体发出信息终于得到反应。简述非正式沟通的含义和类型：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。沟通形态有1.集群连锁2.密语连锁3.随机连锁4.单线连锁。简要说明有效授权应遵循的要求：1.要有善于接受不同意见的态度2.要有放手的态度3.要允许别人犯错误4.要善于信任下级5.要善于适度控制。简述“六西格玛管理”的实质及管理思想：六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。体现了“只有能够衡量，才可以实施改进的思想。
举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革：如经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环保意识的提高等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。内部环境-如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化等。对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点：1.经济人的假设，1）多数人十分懒惰，他们总想设法去逃避工作，2）多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿的受别人的指导，3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制，惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。4）多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。5）一类人大多数符合上述设想，另一类人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应当承担管理责任。2.社会人的假设。1），认识由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关
1.世界观、哲学与哲学基本问题、马克思主义的思想的个性。矛盾的共性是无条件的、绝对的，矛盾的式。生产力与生产关系的相互关系是：生产力决定理论来源 个性是有条件的、相对的。任何现实存在的事物都生产关系，而生产关系又反作用于生产力。世界观是人们对整个世界的总体看法和根本观点。是共性和个性的有机统一，共性寓于个性之中，没生产关系对生产力具有能动的反作用。主要表现在两哲学是系统化、理论化的世界观，又是方法论。有离开个性的共性，也没有离开共性的个性。矛盾种情形：当生产关系适合生产力发展的客观要求时，哲学的基本问题是：思维与存在的关系问题。(恩格的共性和个性、绝对和相对的道理，是关于事物矛他对生产力的发展起到推动作用；当生产关系不适合斯吸取了黑格尔和费尔巴哈的有关思想，第一次明确盾问题的精髓，是正确理解矛盾说的关键。矛盾的生产力发展的客观要求时，他就会阻碍生产力的发指出：“全部哲学，特别是近代哲学的重大的基本问共性和个性相统一的关系，既是客观事物固有的辩展。题，是思维和存在的关系问题。” 证法，也是科学的认识方法。人的认识的一般规律生产力与生产关系的相互作用是一个过程，表现为)哲学的基本问题包括两个方面的的内容：其一，意就是由认识个别上升到认识一般，再有一般到个别二者的矛盾运动。就是生产关系一定 识和物质、精神和自然界，究竟是世界的本源，即物的辩证发展过程。要适合生产力状况的规律。质和精神何者是第一性、何者是第二性的问题；其二，9.事物发展过程中的量变和质变及其相互转化。生产力与生产关系相互作用的两个方面：一方面，“我们关于我们周围世界的思想对这个世界本身的事物的联系和发展都采取量变和质变两种状态和形生产力的状况决定一定的生产关系的产生及其变化关系是怎样的？我们的思维能不能认识现实世界？式。发展的方向和形式；另一方面，生产关系反作用于我们能不能在我们关于现实世界的表象和概念中正量变是事物数量的增减和次序的变动，是保持事物生产力，当生产关系适合生产力的状况是对生产力确地反映现实？”即思维能否认识或正确认识存在的的质的相对稳定性的不显著变化，体现了事物渐进发展起着促进作用，反之将起着阻碍作用。问题。过程的连续性。质变是事物性质的根本变化，是事18.经济基础与上层建筑矛盾运动的规律 来源：马克思主义是在吸收了几千年来人类思想和文物由一种质态向另一种质态的飞跃，体现了事物渐经济基础是指由社会发展阶段的生产力所决定的生化发展中的一切优秀成果，尤其是在批判的继承、吸进过程和连续性的中断。产关系的总和。收德国古典哲学(代表人物黑格尔和费尔巴哈)、英国量变和质变的辩证关系：第一，量变是质变的必要上层建筑是建立在一定经济基础上的意识形态以及古典政治经济学和法国(亚当.斯密和大卫李嘉图)、英准备。第二，质变是量变的必然结果。第三，量变相应的制度、组织和设施。国的空想社会主义(法 昂利.圣西门 沙尔.傅立叶 英 和质变是相互渗透的。经济基础与上层建筑相互作用构成二者的矛盾运罗伯特.欧文)合理成分的基础上，在深刻分析资本主量变引起质变，在新质的基础上，事物又开始新的动。其一，在同一性质的经济基础与上层建筑的关义社会发展趋势和科学总结工人阶级斗争实践基础量变，如此交替循环。质量互变规律体现了事物发系中，上层建筑的不完善部分、没有反映经济基础上创立和发展起来的。展的渐进性和飞跃性的统一。要求的部分都会同经济基础发生矛盾。其二，在不2.马克思一生的两大发现 1 事物的量和质是统一的，量和质的统一在度中体同性质的经济基础与上层建筑的关系中，矛盾更为19世纪40——60年代，马克思恩格斯批判的继承现。度是保持事物质的稳定性的数量界限，即事物复杂。了前人的成果，创立了唯物主义史观和剩余价值学的限度、幅度和范围。19.生产力和生产关系、经济基础和上层建筑的矛盾是说。10.事物发展过程中的肯定和否定及其相互转化 社会基本矛盾 3.物质与意识(相对的)（定义，性质，意识和本质，时辩证否定观的基本内容是： 社会基本矛盾是社会发展的根本动力 间和空间，运动和静止，意识能动性）第一，否定是物的自我否定 20.科学技术社会作用的两重性 物质是标志客观实在的哲学范畴，这种客观实在是第二，否定是事物发展的环节 科学技术像一把双刃剑，即通过促进经济和社会发人们通过感觉感知的，他不依赖与我们的感觉而存第三，否定是新旧事物联系的环节 展以造福于人类，同时也可能在一定条件下对人类在，为我们的感觉所复写，摄影，反映。第四，辩证否定的实质是“扬弃“(第一章完)的生存和发展带来消极后果。物质的唯一特性是客观实在性。(性质)11.认识的本质和认识运动的基本规律 21.人民群众是历史的创造者 意识是物质世界长期发展的产物，是人脑的机能和在认识的本质问题上，存在两条根本对立的认识路人民群众是社会物质财富的创造者 属性，是物质世界的主观映像。(两个本质)人民群众是社会精神财富的创造者 意识的能动性：意识是物质的产物，是物质世界在另一条是坚持从思想和感觉到物的唯心主义路线。人民群众是社会变革的决定力量 人脑中的主观映像，这是物质，意识关系问题上的从实践到认识，再从认识到实践，如此实践、认识、22.价值规律及其作用 唯物主义。意识对物质有能动的反作用，这是物质、在实践、再认识，循环往复以至无穷，一步步的深在商品经济中，价值规律的表现形式是，商品的价化和提高，这就是认识发展的总过程。(不断反复 以格围绕商品的价值自发波动。还是意识反作用于物质，都离不开社会实践，只能至无穷)价值规律的作用表现在： 在实践中发生，在实践中实现。12.实践对认识的作用 第一，自发的调节生产资料和劳动力在社会各生产主观能动性与客观规律的辩证统一：首先，必须尊第一，实践为认识提供了可能。部门之间的分配比 重客观规律，其次，在尊重客观规律的基础上，要第二，实践为认识提供了可能 第二，自发的刺激社会生产力的发展 充分发挥主观能动性。第三，实践是认识得以产生和发展 第三，自发的调节社会收入的分配。在实际的生产运动是物质的存在方式和根本属性。运动是标志一第四，实践是检验认识的真理性的唯一标准。活动中，生产同种商品的各个生产者，由切事物和现象的变化及其过程的哲学范畴。13.感性认识和理性认识及特点 于生产条件和技术水平不同，生产中实际意识的本质是正确发挥作用。感性认识是人们在实践基础上，由感觉器官直接感耗费的劳动时间也不一样。物质世界的运动是绝对的，受到的关于事物的现象、事物的外部联系、事物的23.商品二因素、生产商品的劳动二重性而物质在运动过程中又有某种相对的静止。各个方面的认识，包括感觉、只觉和表象三种形式。商品具有使用价值和价值两个因素 静止是物质运动在一定条件下的稳定状态，包括空特点：直接性，具体，生动形象。商品是劳动产品，生产商品的劳动可区分为具体劳间的相对位置和事物的根本性质暂时未变这样两种理性认识是指人们借助抽象思维，在概括整理大量动力和抽象劳动。具体劳动是生产一定使用价值的运动的特殊状态。感性材料的基础上，达到关于事物的本质、全体、具体形式的劳动；抽象劳动是指撇开一切具体形式，时间是指物质运动的持续性、顺序性，特点是一维内部联系和事物自身规律的认识。理性认识包括概无差别的一般人类劳动，即人类的体力和脑力消耗。性，即一去不复返；空间是指物质运动的广延性、念、判断、推理三种形式。24.生产剩余价值是资本主义生产方式的绝对规律。伸张行，特点是三维性。特点：抽象性、间接性、深刻。25.资本主义经济危机的实质 4.社会生活的本质上是实践。14.真理的绝对性和相对性 生产过剩是资本主义经济危机的本质特征，但是这实践是人类社会的基础，一切社会现象只有在社会真理的绝对性即具有绝对性的真理，是指真理的无种过剩是相对的。实践中才能找到最后的根源，才能得到最终的科学条件性、无限性。(具体内容)26.垄断是竞争的对立物，因而垄断消灭了竞争 说明。内容：首先，任何真理都必然包含着同客观对象相垄断是在自由竞争中形成的，是作为自由竞争的对社会中的实践性主要体现在三个方面： 符合的客观内容，都同谬误有原则的界限，都不能立面产生的，但是，垄断不能消除竞争，反而使竞第一，实践是社会关系形成的基础。被推翻。其次，人类认识按其本性来说，能够正确争变得更加复杂和剧烈。第二，实践形成了社会生活的基本领域 认识无限发展着的物质世界，认识每前进一步，都第一，垄断没有消除产生竞争的经济条件 第三，实践构成了社会发展的动力 是对无限发展着的物质世界的接近。第二，垄断必须通过竞争来维持 5.事物的普遍联系。真理的相对性即具有相对性的真理，是指真理的有第三，社会生产是复杂多样的，任何垄断组织都不联系是指事物内部各要素之间和事物之间相互影条件性、有限性。能把包罗万象的社会生产都包下来 响、相互制约和相互作用的关系.其特点为 首先，真理所反映的对象是有条件的、有限的。他27.经济落后的国家建设社会主义的艰巨性和长期性的首先，联系具有客观性。只能是对无限的物质世界发展的某一阶段、某一方原因 其次，联系具有普遍性。面、某一层次的认识，因而是有限的最后，联系具有多样性。而且其正确程度也是有限的。任何真理对认识对象为什么经济文化相对落后的国家可以先于发达资本6.事物的永恒发展。的反映只能是相对正确的或者是近似性的 主义国家进入社会主义呢？ 发展是前进的上升的运动，发展的实质是新事物的15.一切从实际出发、具体问题具体分析 第一，经济文化相对落后的国家可以先于发达资本产生和旧事物的灭亡。人文精神要求把人们的利益和人的发展看做是一切主义国家进入社会主义，是由革命的客观形势和条7.矛盾及其两个属性。认识和实践活动的出发点 件所决定的。第二，经济文化相对落后的国家可以矛盾是反映事物内部和事物之间对立统一关系的哲（1）一切从实际出发；（2）在实践中坚持和发展先于发达资本主义国家进入社会主义，并不违背生学范畴。真理（3）认识世界和改造世界 产关系一定要适合生产力状况的规律。对立和统一分别体现了矛盾的两种基本属性。矛盾社会存在社会意识及其辩证关系 艰巨性和长期性的原因： 的对立属性又称斗争性，矛盾的统一属性又称同一社会存在也称社会物质生活条件，是社会生活的物第一，生产力发展状况的制约。性。质方面，主要是指物质生活资料的生产和生产方式，第二，经济基础和上层建筑发展状况的制约。8.矛盾的普遍性和特殊性及其相互关系 也包括地理环境和人口因素 第三，国际环境的严峻挑战。矛盾无处不在，无时不有，是对矛盾普遍性的简明社会意识是社会生活的精神方面，是社会存在的反第四，马克思主义执政党对社会主义发展道路的探表述。其含义是：矛盾存在于一切事物中，存在于映。社会意识具有复杂的结构，可以从不同角度划索和对社会主义建设规律的认识，需要一一切事物发展过程的始终，旧的矛盾解决了，新的分为个人意识和群体意识、社会心理和社会意识形个长期的艰苦的过程。矛盾又产生，事物始终在矛盾中运动。式，以及作为上层建筑的意识形式和非上层建筑的剩余价值论：剩余价值是在资本主义的生产过程中生产出矛盾的特殊性有三种情形：一是不同事物的矛盾各意识形式。属于上层建筑的社会意识形式称为社会来的。资本主义的生产过程具有两重性，一方面是物质资有其特点，二是同一事物的矛盾在不同发展过程和意识形态，主要包括政治法律思想、道德、艺术、料的生产过程。另一方面是剩余价值的生产过程，即价值发展阶段各有不同特点，三是构成事物的诸多矛盾宗教、哲学等。增值过程。资本主义生产过程是劳动过程和价值增值过程以及每一矛盾的不同方面各有不同性质、地位和作16.生产方式和社会形态 的统一。用。17.生产力与生产关系矛盾运动的规律 价值增殖过程是剩余价值的生产过程，这是资本主义生产矛盾的普遍性和矛盾的特殊性是辩证统一的关系。生产力是生产的物质内容，生产关系是生产的社会过程的主要方面。矛盾的普遍性即矛盾的共性，矛盾的特殊性即矛盾形式，二者的有机结合和统一，构成社会的生产方
◆ 绪论
一：马克思主义来源与创新
来源：德国古典哲学，英国古典政治经济学，英法空想社会主义
创新：马克思恩格斯批判地继承了前人的成果，创立了唯物史观和剩余价值学说，实现了人类思想史上的伟大革命。他们在这一时期创立的马克思主义，对人类先进思想已经提出的种种问题作了分析批判，对资本主义时代发展提出的理论课题作了科学的论述。马克思主义哲学为认识历史和时代问题提供了一种崭新的世界观和方法论原则。马克思主义政治经济学通过对资本主义生产方式的内在矛盾、运行机制和发展规律的深刻分析，揭示了资本主义剥削的秘密和它被社会主义必然代替的历史命运。科学社会主义在唯物史观和剩余价值论两大发现的基础上，阐明了由资本主义社会转变为社会主义、共产主义社会的客观规律，阐明了无产阶级获得彻底解放的历史条件和无产阶级的历史使命，使社会主义由空想成为科学。
二：马克思主义最根本的世界观和方法论是什么（马克思主义最根本的理论特征）
辩证唯物主义与历史唯物主义是马克思主义最根本的世界观和方法论
三：马克思主义最鲜明的政治立场是什么
马克思政党的一切理论和奋斗都应致力于实现以劳动人民为主体的最广大人民的根本利益，这是马克思主义最鲜明的政治立场
四：马克思主义最重要的理论品质
坚持一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理，是马克思主义最重要的理论品质
五：马克思主义最崇高的社会理想
实现物质财富极大丰富、人民精神境界极大提高、每个人自由而全面发展的共产主义社会，是马克思主义最崇高的社会理想
六：对待马克思主义的态度
必须坚持马克思主义不动摇，这是就马克思主义的基本原理、基本观点和基本方法而言的。随着时代的发展和历史条件的变化，要求我们在坚持马克思主义基本原理的基础上，不断地在实践中丰富和发展马克思主义。我们一定要适应实践的发展，以实践来检验一切，用发展着的马克思主义指导新的实践。我们必须坚持解放思想、实事求是、与时俱进，从理论和实践的结合上不断研究新情况、解决新问题，做到自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来，从对马克思主义的错误的和教条式的理解中解放出来，从主观主义和形而上学的桎梏中解放出来，不断有所发现、有所创造、有所前进。
◆ 第一章
一：近代哲学的基本问题
全部哲学，特别是近代哲学的重大的基本问题，是思维和存在的关系问题
二：马克思主义物质的定义
物质是标志客观实在的哲学范畴，这种客观实在是人通过感觉感知的，它不依赖于我们的感觉而存在，为我们的感觉所复写、摄影、反映——列宁
三：马克思主义物质观理论意义
第一：坚持了物质的客观实在性原则，坚持了唯物主义一元论，同唯心主义一元论和二元论划清了界限。第二：坚持了能动的反映论和可知论，有力的批判了不可知论。第三：体现了唯物论和辩证法的统一。第四：体现了唯物主义自然观与唯物主义历史论的统一，为彻底的唯物主义奠定了理论基础。
四：联系特征 首先，联系具有客观性。其次，联系具有普遍性。最后，联系具有多样性。
五：发展的知识点
实质：是新事物的产生和旧事物的灭亡。
新旧事物：新事物是指合乎历史前进方向、具有远大前途的东西；
旧事物是指丧失历史必然性，日趋灭亡的东西
为什么新事物是不可战胜的？
①新事物符合事物发展的必然趋势，具有强大的生命力和远大的发展前途，而旧事物丧失了存在的必然性，失去了生命力和发展前途，因而必然被新事物所代替。② 新事物优越于旧事物。新事物否定了旧事物中腐朽过时的东西，吸收并发展了旧事物中积极的因素，添加了旧事物中不能容纳的新的内容。③ 在社会领域中，新事物符合广大人民群众的根本利益和要求，因而得到广大人民群众的拥护和支持，它必然战胜旧事物。
六：矛盾的同一性，斗争性
矛盾的同一性：是指矛盾者双方相互依存、相互贯通的性质和趋势。矛盾的斗争性：是矛盾者的对立面之间相互排斥、相互分离的性质和趋势。
七：矛盾的普遍性，特殊性
矛盾的普遍性：矛盾存在于一切事物中，存在于一切事物发展过程的始终，旧的矛盾解决了，新的矛盾又产生，事物始终在矛盾中运动。
矛盾的特殊性：一是不同事物的矛盾各有其特点；二是同一事物的矛盾在不同发展过程和发展阶段各有不同特点；三是构成事物的诸多矛盾以及每一矛盾的不同方向各有不同的性质。
八：量变，质变
量变：事物数量的增减和次序的变动，是保持事物的质的相对稳定性的不显著变化，体现了事物渐进过程的连续性。
质变：事物性质的根本变化，是事物由一种质态向另一种质态的飞跃，体现了事物渐进过程和连续性的中断。量变和质变的辩证关系：1）量变是质变的必要准备
2）质变是量变的必然结果 3）量变和质变是相互渗透的
九：肯定，否定
肯定：维持现成事物存在的因素 否定：促成现成事物灭亡的因素
十：意识的作用
第一，意识是能动的，具有目的性和计划性。第二，意识活动具有创造性。第三，意识具有指导实践改造客观世界的作用。第四，意识还具有指导、控制人的行为和生理活动的作用。
十一：主观能动性与客观规律的辩证统一
首先，必须尊重客观规律。其次，在尊重客观规律的基础上，要充分发挥主观能动性。
◆ 第二章
一：实践在认识中的决定作用 第一，实践产生了认识的需要。第二，实践为认识提供了可能。第三，实践使认识得以产生和发展。第四，实践是检验认识的真理性的唯一标准。
二：马克思主义认识的本质是什么
认识是主体在实践基础上对客体的能动反映，这是辩证唯物主义认识论对认识本质的科学回答。
三：运动的基本规律
运动是一个辩证发展过程：从实践到认识；从认识到实践；实践、认识、再实践、再认识，认识运动不断反复和无限发展。
四：感性认识理性认识辩证关系
首先，理性认识依赖于感性认识，理性认识必须以感性认识为基础。坚持理性认识对感性认识的依赖关系，就是坚持了认识论的唯物论。其次，感性认识有待于发展和深化为理论认识。只有使感性认识上升到到理性认识，才能把握事物的本质，满足实践的需要。坚持了这一点，就是坚持了认识论的辩证法。最后，感性认识和理性认识相互渗透，相互包含，二者的区分是相对的，人们不应当也不可能把它们截然分开。
五：认识发展的总过程
从实践到认识，再从认识到实践如此实践、认识、再实践、再认识，循环往复以至无穷，一步步地深化和提高，这就是认识发展的总过程。
六：真理的客观性、绝对性和相对性
客观性：真理具有客观性，凡真理都是客观真理。首先，真理的内容是客观的。其次，检验真理的标准也是客观的
绝对性：即具有绝对性的真理，是指真理的无条件性，无限性。相对性：即具有相对性的真理，是指真理的有条件性，有限性。
七：实践作为检验认识真理性的标准的确定性和不确定性
实践作为检验认识真理性的标准的确定性即绝对性，是指实践作为检验认识真理性的标准的唯一性，即离开了实践，再也没有另外的标准。
实践作为检验认识真理性的标准的不确定性即相对性，是指实践对认识真理性的检验的条件性。即任何实践都受到一定具体条件的制约，因而都具有一定的局限。
◆ 第三章
一：社会存在与社会意识及其辨证关系
社会存在:也称社会物质生活条件，是社会生活的物质方面，主要是指物质生活资料的生产及生产方式，也包括地理环境和人口因素。
社会意识：社会生活的精神方面，是社会存在的反映。
辨证关系：社会存在和社会意识是辨证统一的。①社会存在决定社会意识，社会存在的性质决定社会意识的性质，社会存在的变化决定社会意识的变化。②社会意识是社会存在的反映，并反作用于社会存在，错误的社会意识会阻碍社会存在的发展，正确的社会意识会促进社会存在的发展。
二：生产力与生产关系矛盾运动的规律（生产关系一定要适应生产力状况规律）
①生产力决定生产关系，生产力的状况决定生产关系的性质，生产力的发展决定生产关系的变革。②第二，生产关系对生产力具有能动的反作用。即当生产关系适合生产力发展时，它对生产力发展起推动作用；当生产关系不适合生产力发展时，它会阻碍生产力的发展。三：经济基础与上层建筑的矛盾运动规律
经济基础与上层建筑是辨证统一的：①经济基础决定上层建筑。②上层建筑对经济基础具有反作用。当上层建筑适合经济基础状况时，它会促进经济基础的巩固和完善;当上层建筑不适合经济基础状况时，它会阻碍经济基础的发展和变革。
四：人民群众在创造历史过程中的决定性作用
⑴人民群众从质上说是指一切对社会历史发展起推动作用的人们，从量上说是指社会人口的绝大多数。人民群众的最稳定的主体部分始终是从事物质资料生产的劳动群众及其知识分子。⑵在社会历史发展过程中，人民群众起着决定性的作用。
①人民群众是历史的主体，是历史的创造者。②人民群众的社会物质财富的创造者。③人民群众是社会精神财富的创造者。④人民群众是社会变革的决定力量
◆ 第四章
一：资本的原始积累
⑴所谓资本原始积累，就是生产者与生产资料相分离，货币资本迅速集中于少数人手中的历史过程。
⑵资本原始积累主要是通过两个途径进行的：一是用暴力手段剥夺农民的土地；二是用暴力手段掠夺货币财富。
二：商品的二因素和生产商品的劳动二重性
⑴ 商品是用来交换的能满足人们某种需要的劳动产品，具有使用价值和价值两个因素，是使用价值和价值的矛盾统一体。
⑵ 商品是劳动产品，生产商品的劳动可区分为具体劳动和抽象劳动。
三：价值量与价值规律
⑴ 价值量是由生产商品所耗费的劳动量决定的，而劳动量则按照劳动时间来计量。决定商品价值量的，不是生产商品的个别劳动时间，而只能是社会必要劳动时间。“社会必要劳动时间是在现有的社会正常的生产条件下，在社会平均的劳动熟练程度和劳动强度下制造某种使用价值所需要的劳动时间。”
⑵ 商品的价值量由生产商品的社会必要劳动时间决定，商品交换以价值量为基础，按照等价交换的原则进行，形成价值规律。
⑶ 价值规律的表现形式是，商品的价格围绕商品的价值自发波动。
⑷ 价值规律的作用表现在：第一，自发地调节生产资料和劳动力在社会各生产部门之间的分配比例。第二，自发地刺激社会生产力的发展。第三，自发地调节社会收入的分配。
四：私有制基础上商品经济的基本矛盾
⑴ 在私有制为基础的商品经济中，商品生产者的劳动具有两重性：既是具有社会性质的社会劳动，又是具有私人性质的私人劳动。
⑵ 私人劳动和社会劳动的矛盾构成私有制商品经济的基本矛盾。
五：劳动力成为商品的基本条件
劳动力成为商品，要具备两个基本条件：第一，劳动者是自由人，能够把自己的劳动力当作自己的商品来支配；第二，劳动者没有别的商品可以出卖，自由得一无所有，没有任何实现自己的劳动力所必需的物质条件。
六：劳动力商品的特点
劳动力商品在使用价值上有一个很大的特点，就是它的使用价值是价值的源泉，它在消费过程中能够创造新的价值，而且这个新的价值比劳动力本身的价值更大。
七：剩余价值的生产过程和资本的不同部分在剩余价值生产中的作用
⑴ 雇佣工人的劳动分为两部分：一部分是必要劳动，用于再生产劳动力的价值；另一部分是剩余劳动，用于无偿地为资本家生产剩余价值。因此，剩余价值是雇佣工人所创造的并被资本家无偿占有的超过劳动力价值的那部分价值，它是雇佣工人剩余劳动的凝结，体现了资本家与雇佣工人之间剥削与被剥削的关系。⑵ 不变资本是以生产资料形态存在的资本。可变资本是用来购买劳动力的那部分资本。
八：生产剩余价值的两种基本方法
资本家提高对工人的剥削程度的方法是多种多样的，最基本的方法有两种，即绝对剩余价值的生产和相对剩余价值的生产。绝对剩余价值是指在必要劳动时间不变的条件下，由于延长劳动日的长度而生产的剩余价值。相对剩余价值是指在工作日长度不变的条件下，通过缩短必要劳动时间而相对延长剩余劳动时间生产的剩余价值。
九：资本积累
⑴ 把剩余价值转化为资本，或者说，剩余价值的资本化，就是资本积累。
⑵ 由资本的技术构成决定并反映技术构成变化的资本价值构成，叫做资本的有机构成。通常用c∶v来表示。⑶ 所谓相对过剩人口，就是劳动力供给超过了资本对它的需要。
十：资本的循环周转与再生产
⑴ 资本循环是资本从一种形式出发，经过一系列形式的变化，又回到原来出发点的运动。
⑵ 产业资本在循环过程中要经历三个不同的阶段：第一个阶段是购买阶段，即生产资料与劳动力的购买阶段。在这一阶段，产业资本执行的是货币资本的职能。第二个阶段是生产阶段，即生产资料与劳动力按比例结合在一起从事资本主义生产的阶段。执行的是生产资本的职能。第三个阶段是售卖阶段，即商品资本向货币资本的转化阶段。在此阶段产业资本所执行的是商品资本的职能。
⑶ 社会再生产的核心问题是社会总产品的实现问题，即社会总产品的价值补偿和实物补偿问题。
⑷ 在现实的资本主义经济生活中，资本家并不是把剩余价值看作可变资本的产物，而是把它看作全部垫付资本的产物或增加额，剩余价值便取得了利润的形态。
十一：资本主义基本矛盾
生产资料资本主义私人占有和生产社会化之间的矛盾，是资本主义的基本矛盾。
十二：经济危机
实质：经济危机的实质或本质是旧的生产力产能过剩与供给过剩，有效需求饱和与不足 根源：资本主义经济危机爆发的根本原因是资本主义的基本矛盾
周期性：资本主义经济危机具有周期性，这是由资本主义基本矛盾运动的阶段性决定的。当资本主义基本矛盾达到尖锐化程度时，社会生产结构严重失调，引发了经济危机。
十三：资本主义政治制度及其本质
本质：作为资产阶级政治统治工具的阶级本质
◆ 第五章
一：垄断
⑴ 所谓垄断，是指少数资本主义大企业，为了获得高额利润，通过相互协议或联合，对一个或几个部门商品的生产、销售和价格，进行操纵和控制。
⑵ 垄断的产生有以下原因：第一，当生产集中发展到相当高的程度，极少数企业就会联合起来，操纵和控制本部门的生产和销售，实行垄断，以获得高额利润。第二，企业规模巨大，形成对竞争的限制，也会产生垄断。第三，激烈的竞争给竞争各方带来的损失越来越严重，为了避免两败俱伤，企业之间会达成妥协，联合起来，实行垄断。⑶垄断条件下竞争的特点
第一，垄断没有消除产生竞争的经济条件。第二，垄断必须通过竞争来维持。第三，社会生产是复杂多样的，任何垄断组织都不可能把包罗万象的社会生产都包下来。
二：金融资本与金融寡头
金融资本是由工业垄断资本和银行垄断资本融合在一起而形成的一种垄断资本。
金融寡头是指操纵国民经济命脉，并在实际上控制国家政权的少数垄断资本家或垄断资本家集团。
三：国家垄断资本主义的形成及作用 ⑴ 国家垄断资本主义是垄断资本主义的新发展，它对资本主义经济的发展产生了积极的作用。首先，国家垄断资本主义的出现在一定程度上有利于社会生产力的发展。再次，通过国家的收入再分配手段，使劳动人民生活水平有所改善和提高。最后，在国家垄断资本主义的参与和干预下，各主要资本主义国家的农业、工业、商业、通讯及交通运输业的现代化水平迅速提高，社会生产和社会生活的面貌改观，加快了这些国家国民经济的现代化进程。⑵ 国家垄断资本主义在本质上是资产阶级国家力量同垄断组织力量结合在一起的垄断资本主义。
四：垄断资本主义的实质
帝国主义的实质，即垄断资本凭借垄断地位，获取高额垄断利润。
五：经济全球化
⑴ 表现：一是生产的全球化。二是贸易的全球化。三是金融的全球化。四是企业经营的全球化。
⑵ 后果：经济全球化是一个充满矛盾的进程，它在产生积极效应的同时，也会产生消极的后果。主要表现是：其一，发达国家与发展中国家之间的差距扩大。其二，在经济增长中忽视社会进步，环境恶化与经济全球化有可能同时发生。其三，各国特别是相对落后国家原有的体制、政府领导能力、社会设施、政策体系、价值观念和文化都面临着全球化的冲击，国家内部和国际社会都出现不同程度的治理危机。其四，经济全球化使各国的产业结构调整变成一种全球行为，它既为一国经济竞争力的提高提供了条件，同时也存在着对别国形成依赖的危险。
六：当代资本主义新变化的实质
首先，当代资本主义发生的变化从根本上说是人类社会发展一般规律和资本主义经济规律作用的结果。其次，当代资本主义发生的变化是在资本主义制度基本框架内的变化，并不意味着资本主义生产关系的根本性质发生了变化。
七：资本主义的历史地位———过渡的资本主义 八：资本主义为社会主义所代替的历史必然性
（一）资本主义的内在矛盾决定了资本主义必然被社会主义所代替
1.科学管理理论
泰罗提出的管理制度
1、规定科学的操作方法。
2、实行差别计件工资制。
3、对工人进行科学的选择、培训和提高。
4、制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
5、管理职能与作业职能分离。
秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、高速钢实验
第二篇 计划
2.计划的步骤P58-60
1)寻找机会 2)确定目标或目的 3)明确条件 4)拟定制定计划的前提条件
5)确定备选方案6)根据目标比较备选方案7)选择一种方案
8)制定支持性计划8)用预算量化计划
3.计划的表现形式P56
1)使命或宗旨2）目标或目的3）战略4）政策5）程序6）规则7)方案8)预算 4.波特理论P79
5.波斯顿矩阵P77
第三篇 组织
6.管理幅度 P103-104
影响管理幅度的因素P104
7.权力与责任
8.集权和分权
集权与分权是用来描述决策权在组织指挥链上的分布情况的一对概念。权力较多地集中在组织的高层，即为集权；权力较多地下放给基层，则为分权。
职权的集中和分散是一种趋向性，是一种相对的状态。现实中没有绝对的集权与分权
影响集权与分权的主要因素：决策的重要性；组织规模的大小；组织的历史管理者的素质、偏好与个性风格；被管理者的素质、对工作的熟悉程度与控制能力
（3）分权的实施
分权的标志：①决策的频度或数目②决策的重要性③决策的幅度④对下级决策的控制程度
分权的途径：制度分权、工作授权
9.直线和参谋人员的区别和作用P126
直线职权：循着组织指挥链发生的上下级之间的职权关系。如：超市中总经理——分管副总——店长——柜组长——销售员。
参谋职权：管理者进行决策时，往往依靠各领域的专业人员或专家出主意、想办法，提供咨询和建议。这些专业人员就是组织中的参谋，直线主管与参谋之间的关系就是参谋职权关系。
直线职权是一种决策权力，或者说是指挥和命令的权力；而参谋职权则仅限于提供咨询和建议。
第四篇 人员
10.内部提升的优缺点P155
优点：了解全面，准确性；可鼓舞士气，激励员工，调动积极性；
可更适应工作，有利于迅速开展工作；使组织培训投资得到回报；选择费用低。
缺点：来源局限，水平有限；近亲繁殖；内部矛盾，引起同事不满。
11.外部招聘的优缺点
优点：来源广泛，余地大，易于招到一流人才；带来新思想、新观念、新方法；可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾；人才现成，节省培训费用。
缺点：进入角色慢，缺乏人事基础；对求职者无法深入了解，了解少；影响内部员工工作积极性（内部职工积极性受打击）
12.对管理者角色的理解
美国著名管理学家德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量通过各级管理者体现出来。所以管理者所扮演的角色大体上分三类：
管理一个组织
管理管理者
管理工人和工作
根据亨利·明茨伯格的一项研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者
信息传递方面：监听者、传播者、发言人
决策制定方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
13.管理者和领导的区别
管理者领导者
行政管理革故鼎新
模仿独创
维护发展
注重制度与结构注重人
依赖控制唤起信任
目光如豆目光如炬
问怎样及何时问什么和为什么
着眼于盈亏着眼于远大前程
接受现状对现状挑战
唯命是从独立自主
把事情做对做正确的事情
14.学习型组织P193
1)自我超越——精神基础
2)改善心智模式（新眼睛看世界）
3)建立共同愿景(打造生命共同体)
4)团队学习
5)系统思考（整体、个体）见树观林的意识
6)知识管理
组织学习的精义：创新、团队、学习、分享、热情、实现
第五篇 领导
15.X理论、Y（麦格雷戈）理论P201-202
X理论
1)大多数人生来就懒惰，总想少干点工作
2)一般人没什么雄心，不愿负责任，宁愿受人指挥
3)以自我为中心是人的本性，对组织（集体）的目标不关心
4)人缺乏自制能力，易受他人影响
“X理论”的典型管理特点就是“胡萝卜加大棒”，胡萝卜的作用在于满足人的物质追求，大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标一致。
Y理论
1)人们愿意承担责任
2)人们因工作而变得成熟，有独立自主的倾向
3)人有自发、自制的能力
4)人们都热衷于发挥自己的才能和创造力
Y理论认为人性本善，只要充分发挥其优点，员工就能把工作做好。管理者应尽量把工作安排得富有意义和挑战性，使工人工作之后能引以为自豪。
16.马斯洛的需要层次理论主要内容P203
马斯洛提出的人的基本需要，按其重要性依次排列：生理需要、保障或安全的需要、交往或归属的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要。人的需要是有层次的。某一层次的需要得到满足后，更高层次的需要才出现，人的行为主要受优势需要的驱使。
优点：
提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；
发现人的需要是从低级向高级发展的，并指出了每一层次需要的具体内容。
缺陷：
对需要5个层次的划分过于机械，没有证据说明需要是有层次的；
低层次需要呈现效益递减规律
17.霍兹（赫兹）伯格双因素论P204
激励因素这属于和工作本身相关的因素，包括挑战性工作、成就、赏识、晋升和工
作中的发展，能使人产生满意感，但不会产生不满， 保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。包括公司的政策和管理、人际关
系、工作环境的条件、工作的安全性、工资和福利等，当人们得到这些方面的满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。
18.期望理论P204
19.公平理论P206
20.领导
定义P218
作用
权力的分类
法定权、奖励权、惩罚权、个人影响权、专长权
领导理论
管理方格P221-222
路径-目标理论P223
权变理论P225
21.沟通P246-257
种类
按信息流动方向：垂直P249、水平、浅层、深层
按信息反馈：双向、单向
按信息工具：口语P250、非口语
渠道
正式、非正式
障碍和断裂P251
沟通的障碍
个人因素(词不达意、综合知识差异、主观过滤、情绪和技巧)
人际因素(信息的可靠度、沟通双方的信任度和相似度)
结构因素(地位、信息传递链、团体规模和空间约束)。
技术因素（口头、书面）
有效沟通
明确沟通的目标，选择恰当的沟通渠道与方式方法；
学会倾听的艺术；
相互信任；
讲究语言艺术；
了解沟通对象；
建立和完善管理信息系统。
22.小道消息P139
非正式不完整信息
处理
23.冲突P191-193
定义：因观点、需要、欲望、利益或要求等不相容而引起的相互对立、相互排斥的状态 冲突处理和谈判P191-193
回避、调和、强加、妥协、改变行为
重新安排职位、通过高层解决问题、公开讨论与分析问题或者进行组织改革
24.控制
定义P263
过程P263
