设计心理学复习材料（精选8篇）
一、填空题26%（每空1分，共26分）
上集中起来。（2分）
2、需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。（2分）
3、态度的认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理
1、知觉是客观事物直接作用于人的（感觉器官），在（大脑）中产生的对这些事物的属性的（整体）反映。
2、减少旅游者购买后疑虑的方法主要有（1）选择有利信息，放弃不利信息（2）坚信自己的选择是正确的3、有意注意是指服从于（预定）目的、需要作（意志努力）的注意。注意的指向性是指人在每一瞬间，其（心理活动）或（意识）选择了某个对象，而忽略了另一些对象。
4、马斯洛把人类多种多样的需要归纳为（生理的需要）、（安全的需要）、（社交的需要）、（尊重的需要）和（自我实现的需要）。
5、旅游动机对旅游活动具有（引发）、（指引）和（激励）的功能。
6、态度形成的三个阶段是（服从阶段）、（同化阶段）和（内化阶段）。
7、影响个性形成和发展的因素主要有：（1）先天遗传素质是个性形成和发展的基础（2）社会因素是个性形成和发展的重要条件（3）社会实践是个性形成和发展的主要途径
8、在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为（本我）、（自我）和(超我)。
解。认知因素是态度形成的基础。（2分）
4、特质：在人的行为中一贯性的具有倾向性的东西。（2分）
5、社会文化：人类群体所特有的，能够与非我群体相区别的活动方式，以及这种特有活动所创造和凭借的物质财富与精神产品。（2分）
三、简答题23%（4题，共21分）
1、旅游者通常在哪些情况下觉察到风险？（5分）
（1）购买目标不明确（1分）（2）购买酬报不确定（1分）（3）缺乏购买经验
（4）积极的和消极的结果的影响（1分）（5）相关群体和伙伴的影响（1分）
2、如何激发人们的旅游动机？（4分）
（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费（1分）（2）加大旅游宣传的力度（1分）（3）努力开发有吸引力的旅游产品（1分）
二、名词解释10%(每小题2分，共10分)
（4）提高旅游服务质量（1分）
3、按照阿尔波特提法，怎样才算是成熟的人格？（6分）
（1）自我扩展的能力（1分）即可以积极地参加各种活动。
2014年6月2日共页第2页
（2）与他人关系融洽（1分）
具备对别人表示同情、亲密或爱的能力，对任何人都能表现出温暖、理解和亲近，容忍别人的不足与缺陷。
（3）情绪的安定（自我包容）（1分）
有安全感，自信，不受消极情绪支配，能耐受挫折、恐惧和不安全的情绪冲击
（4）具有对现实的知觉、技能。（1分）
即具有现实的知觉，能够准确、客观地知觉现实，接受现实。（5）自我意识良好（1分）
能准确把握自己的现实自我与理想自我，并能调整其相互关系，也知道自己心目中的自己与别人眼中的自己之间的差异。
（6）统一的人生哲学（1分）
有一致的人生哲学，有奋斗目标和人生哲学。
4、按照家庭旅游决策类型与决策内容之间的关系，请完成下表。（8分）家庭旅游决策类型丈夫主导（1分）丈夫主导（1分）妻子主导（1分）
共同影响，一方决策（1分）共同影响，一方决策（1分）共同影响，一方决策（1分）共同影响，共同决策（1分）共同影响，共同决策（1分）
决策内容旅游地点旅游住宿条件妻子和子女的服装是否带孩子一起旅游旅游度假时间的长短旅游交通工具的选择是否外出旅游度假旅游度假的花费
1、试述旅游者对导游服务的心理要求。（20分）
（1）对导游员兴趣的要求（4分）
导游员要“上通天文、下晓地理”，成为“杂家”、“活字典”和“百科全书”。
（2）对导游员情感的要求（4分）
导游员的健康、积极的情感包括高尚的道德感、正确的美感和科学的理智感。（3）对导游员意志的要求（4分）
导游员坚强的意志品质主要包括心理活动的自觉性、果断性、坚韧性和自制性，做到头脑冷静和心理平衡。
（4）对导游员性格的要求（4分）
一般地说，导游员要求具有热情开朗的性格和多血质的气质类型。具体表现为：真诚、友善、忠实、可靠、独立、外向、乐观、幽默、理智、自信。
（5）对导游员能力的要求（4分）
敏锐的观察能力、高度的注意能力、准确的表达能力是导游员最基本的能力品质。
以上各要点应适当展开。
五、案例分析21%（2题，共21分）
1、某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。
总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。
四、论述题20%（1题，共20分）
听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。
但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。
问题：造成这客人离开的原因是什么？饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？（11分）
分析及参考答案：
造成客人不满离开的主要原因是：
1）总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。（2分）
2）员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。（2分）3）授权不足。（2分）饭店应调整以下制度：
扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。（2分）
这样既能提高服务工作的效率，又能多留住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操作程序，使授权管理得到控制。（2分）
此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。（1分）说明：如学生的回答，与本答案表述不一，但只要学生回答言之有理，持之有据，可酌情给分。
2、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待。
这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。
几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。
问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？（10分）分析及参考答案：
酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满。
酒店总经理失误的根源在于没有完全站在客人的立场上，设身处地为客人着想。（3分）
既然本酒店的餐厅服务员多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到，那么送旗袍给贵宾岂不有对贵宾不敬之嫌吗？虽然酒店送旗袍的本意并非如此，但产生这样的效果则是难以避免的。（3分）
其实要表达对贵宾的敬意的方式方法是多种多样的。如为客人提供超常规个性服务。（1分）
但是已经发生的这样的事故，酒店总经理不能光喊“冤枉”，而应设法与那位女士联系，表示歉意，作些解释并补送其他礼物等。（2分）
另外，还要认真总结教训，避免此类事情再次发生。（1分）
一、“问题化”复习课教学设计
1.总体设计
基于“问题化教学”, 首先, 问题的产生来源于真实的情境;其次, 通过学生的头脑风暴产生问题并根据内容将问题分类;最后, 在学生提出的众多问题中选取有研究价值并能够在课堂上解决的问题作为对象加以研究。
2.教学设计
教学环节及设计意图如图1所示。
(1) 把教学过程变成问题解决过程。本节课共设计了4个问题, 分别包括了金属材料的性质知识、制备知识及金属资源的利用和保护。通过对4个问题的解决, 在巩固知识、形成系统化知识体系的基础上, 有意识地发展学生的问题意识, 增强解决实际问题的能力, 并使其对化学与社会、技术、环境之间的联系有了进一步的认识。
(2) 问题呈现顺序综合考量了知识与能力的并行发展。本节课中4个问题的呈现顺序是经过充分考量的。从知识维度上看, 始于金属材料的性质及其使用, 追溯到金属的冶炼, 最后回归到金属资源的保护。这与学生知识形成的顺序是一致的, 同时又超越了新授课的局限, 使知识融会贯通, 纵深性得到发展, 宽度得以外延。从能力、价值观维度上看, 学生从记忆性知识的回忆和应用, 到进行科学探究活动, 再到STS思想的发展, 恰好符合了学习者从行动实践上升到思想认识的发展过程, 从而实现了知识与能力并行发展, 行动落实与思想深化相得益彰。
(3) 问题的选择突出了重点。学生经过头脑风暴提出了几十个问题, 不可能都作为课堂上需要解决的问题, 选择哪些问题作为课堂要解决的核心问题要充分考虑《化学课程标准》中的内容要求及形成学科基本观念等重要目标的达成。第一, 问题内容与《化学课程标准》中教学内容要求相关联。“双吸剂”中材料的选择和制备、作用原理、成分分析等方面的问题, 涉及金属材料的物理性质、化学性质、锈蚀和资源保护等几乎全部与金属相关的主干知识, 作为复习课的教学资源可挖掘的空间大, 最大程度地与《化学课程标准》对这部分教学的内容要求相适应。第二, 问题解决过程促进化学基本观念的发展。在解决问题1时, 学生对化学物质的多样性有了进一步的体会, 并尝试从不同角度比较同类物质间的异同;在解决问题2时, 学生学习从元素守恒的角度认识物质之间的转化;问题3需要学生动手实验, 由于样品的成分各有不同, 问题的答案就会不同, 要想有自己的结果, 必须通过独立的实验探究, 这正是实验观的重要内容之一;问题4能够提示学生认识化学与社会发展是相互作用和影响的。
二、“问题化”复习课教学效果
基于以上教学设计的实践, 学生在问题意识、科学探究能力以及理解STS等方面得到了发展。
1.学生的问题意识得以发展
长久以来, 学生最擅长的是回答问题, 而不是提出问题, 尤其欠缺的是提出有研究价值的高水平问题。在本节课的实际教学中, “头脑风暴”环节确实体现出这一点, 更多学生提出的问题是:“双吸剂”的成分是什么?作用原理是什么?极少数学生能够提出“双吸剂”的成分为什么是铁?其他金属是否可以?什么样的食品需要用此种“双吸剂”等有一定思维容量和探究空间的问题。可喜的是, 学生在探究“双吸剂”成分实验中发现, “双吸剂”的成分并非仅仅是铁粉, 此时学生的新问题是“为什么有其他成分?其作用是什么?各成分的比例是多少?”显然学生所提问题的质量有所提高。
2.学生的科学探究能力得以锻炼
在解决问题3环节中, 学生向被磁铁吸引上来的固体中加入稀盐酸, 发现除产生H2外, 还产生了H2S气体。学生对这一意料之外的现象立即产生了探究的热情, 提出了多种猜想, 此时, 教师适时提供相关信息作为支架[1], 支持学生深入学习。学生在分析信息后重新调整猜想, 设计方案, 进行实验验证。学生在解决课堂上生成性的问题过程中, 真正体验了科学探究的过程, 实践能力得以提高。
同样是这一环节, 学生在验证被磁铁吸引上来的黑色固体中是否存在Fe3O4 时, 根据已有知识, 普遍选择了在黑色固体中加入CuSO4溶液去除Fe的干扰, 再用磁铁吸引, 看是否仍然有固体被吸附。但在真正做实验的过程中, 学生们发现CuSO4溶液必须足量, 样品则需要少取, 反应过程中要不断搅拌或振荡, 并且要给反应以足够的时间, 否则很难排除剩余Fe的干扰。在这一过程中学生通过亲手实验体会到药品用量、反应时间等因素对实验结论的影响。
3.学生真正体会到化学、技术、社会、环境的相互关系
科学着重解决的是“可能与否”的问题;而技术 (工艺) 不仅要考虑可能, 还要考虑“可行与否”的问题, 有时后者起决定性作用。“双吸剂”的作用原理是学生熟悉的铁的生锈过程, 但学生通过探究发现其成分远非仅含铁这一种成分那么简单, 于是真实感到在课堂上学习的书本知识与实际工业生产之间存在很大差异, 进而理解为什么科学家的研究成果到大规模的工业生产还需要一段很漫长的转化过程。对化学、技术、社会和环境之间关系的认识得以深入。
4.学生对知识的掌握更倾向于系统化
本节课给学生留下的课后作业是绘制“金属与金属材料”知识的概念图。以往学生绘制概念图的过程常常只关注知识的层次性, 对于线性地梳理知识间的联系比较得心应手, 而忽略知识间的横向联系, 对知识的理解角度比较单一, 缺乏系统性。在本节课的学习中, 学生在运用知识解决复杂问题时, 感到只有将知识进行整合和重组, 才能对问题的理解和解决提供更有效的帮助, 因此, 学生自然形成从不同角度认识知识的价值和相互间联系的意识和观念。这一转变, 在学生完成的“金属与金属材料”知识的概念图中可以看到。学生能够将金属材料的知识构建成一个纵横交错的体系, 将金属的性质与其用途、保存、冶炼能够有机地联系在一起, 而不是像以往一样将几部分的知识割裂开。
三、“问题化”复习课的教学策略
1.问题情境要具备真实性
通过贴近学生生活、适度挑战性、增加趣味性等策略设置真实的问题情境, 能够调动学生的投入热情, 使其积极地参与对教学问题所隐含知识的探究和思考之中从而获得有效学习。“双吸剂”是生活中常见的一种物质, 是学生熟悉又陌生的, 熟悉是因为常在食品包装内见到, 陌生是因为没有对它进行过深入研究。因此, 选择它作为研究对象, 比较利于激发学生产生问题及探究兴趣, 同时“双吸剂”也易于收集, 为学生实验探究提供了丰富的物质条件。
真实情境的来源可以是生活体验, 如“厨房中的化学”用做常见盐类物质的复习情境;可以是学生的学习经验, 如“给力的试管”作为实验复习的情境;可以是科学发展的前沿, 如“诺贝尔奖知多少”作为物质的微观构成粒子复习的情境;可以是社会现象, 如“我国多地发生水污染事件的探查”作为水资源及其利用的复习情境等。
真实情境的选择要充分考虑以下功能: (1) 可挖掘的空间大。教学情境并非只有开篇引入教学这一单一的功能, 教学情境应考虑其充实性, 应尽可能成为全部或大部分教学内容的载体, 围绕情境能够提出所要达成的全部或大部分教学目标的问题, 教学情境还能成为教学不断展开和深化的生长点, 使教学活动成为一个有核心主题的有机整体。 (2) 体现化学学科对社会发展所起到的积极意义。学生的日常生活和社会生活中与化学相关的真实情境有许多, 应尽可能选择体现化学学科核心价值的情境作为课堂教学情境, 以此引导学生对化学学科持有正确、客观、积极的态度, 能够辩证地、全面地理解化学学科的是与非、功与过, 从而做出正确的价值判断。 (3) 能够引发学生认知冲突。布鲁诺认为, 在教学过程中教师的作用是创设能使学生面临某个迫切需要解决的问题, 引起学生的认知冲突, 从而激发学生积极的探究欲望。学生尤其对于那些利用已有知识解释却没有达到预期结果的问题充满好奇和一定要知道个究竟的热情。比如, 在复习“分子和原子”这一内容时, 情境的设计是:根据资料, 判别2013年诺贝尔物理学奖和2003年诺贝尔化学奖的成果。学生对这两项奖项的成果判断均出现错误, 为什么会判断错误呢?从而引发了对化学研究层次的讨论和回顾, 学生感到自己原有对微观粒子和化学学科本质的认识不够深入, 使学生对这一部分知识复习的必要性有所提升, 当教学源自学生主动的需求时, 高效的教学才有了学习态度的保障。
2.问题产生要来源于学生
当教学中学生解决自己的问题时, 学习的自主性和持久性才能真正得以实现。首先给学生以广阔的提问空间, 这一过程中教师不必急于做更多的评价, 让不同层面的学生都有话语权。之后, 引导学生对所提问题进行类别的划分, 这是对随机无序提问的再认识过程, 这样有利于训练学生从想法到形成问题的意识和能力 (尤其是提出有价值问题的能力) , 又培养学生多角度地看待事物, 多元化地思考问题。
3.问题数量不宜过多
问题化教学中的问题不应是回忆性知识的简单再现而应是运用所学知识及所具备的能力能够解决的问题。问题不宜过多, 选择时应从以下三方面加以考量[2]: (1) 预设性与生成性相平衡。预设性问题应注意问题的价值性, 即为什么要设计这样的问题, 通过解决问题能够达到怎样的教学目的, 同时, 预设性问题要注意不宜过于琐碎, 应具有一定的思维容量。生成性的问题往往更有利于学生探究能力的提高, 因此, 要给探究过程中可能出现的生成性问题的解决留有时间和精力。 (2) 统整性和细节性相平衡。问题的设置要尽可能覆盖全教学目标和教学内容, 同时重点内容要细化和突显, 尤其关系到学生的原有水平与“最近发展区”的契合点的设计, 更要细致揣摩, 做好整体规划。 (3) 深入性与适应性相平衡。即每节课的问题不宜过多, 3~4个为适度, 过少会使课堂密度较小而造成低效, 过多则会使问题的解决不够深入, 形似高效, 实则低效。
4.为问题的解决搭好“支架”
学生在解决问题的过程中难免遇到困难, 尤其是在探究实验过程中, 遇到现有知识不能解释的异常现象, 加之课堂上学生不能迅速查找相关资料, 这种阻力会造成探究的停顿甚至终止。为此, 教师应有足够的预见, 并尽可能准备相关的材料, 以备在课堂教学中学生面临困难时, 能够为其提供深入探究和学习所需要的“支架”, 支持其继续前行。如何能够做到为学生搭建好“支架”?这需要教师对于学生即将开展的探究活动身先士卒, 对探究过程中可能遇到的困难亲身经历才能心中有数, 因此, 开放的探究课堂并非是一切放手给学生, 教师减轻了备课任务只做旁观者, 而是提高了备课内容的深度和广度, 做协作者。同时, 对于延伸到课下的探究活动则要引导和鼓励学生自己收集资料, 提高其自我搭建“支架”的能力。
基于“问题化教学”的复习课教学经历了从真实的问题情境中发现有价值的问题, 运用科学探究的方法解决问题, 在探究过程中再发现新问题的过程。学生在这一过程中, 问题意识得以激发, 提出高质量问题的能力得以提高, 运用已有知识和技能并结合新信息解决实际问题的能力得以锻炼, 化学学科思想观念得以提升。这样的复习课能够从有利于学生全面发展的层面上真正体现其高效性。
摘要：以“问题化教学”为切入点, 尝试用“问题化教学”进行复习课教学设计, 使学生从全新的视角来审视以往的知识, 提升了学习兴趣。本研究所涉及的复习课, 不是知识简单地再现, 而是在复杂背景下 (科学、技术与社会) 来理解知识的应用, 让学生懂得化学知识转化为化工生产, 进而应用于日常生活是一个复杂的转化过程, 从而深化学生对科学、技术、社会和环境及其之间关系的理解, 从而有利于学生逐步地形成问题意识, 提高实践能力。
关键词：初中,化学,复习课,教学策略
参考文献
[1]胡小勇, 祝智庭.问题化教学设计──信息技术促进教学变革[M].北京:教育科学出版社, 2006:35-102.
1.通过复习心理描写的片段，明白心理描写的特征和作用。
2.会运用心理描写的方法进行简单的心理描写。
教学过程
一、揭题
今天我们到科学教室上课，地点变了，又有那么多老师来听课，你们有什么感觉？心里怎么想的？谁来描述一下。
如果大家把刚才的心理活动写出来，就是心理活动描写。
出示：心理活动描写。
今天这节课，就让我们一起回顾课文，梳理课文中描写心理活动的句子，体会它们的好处，并试着加以运用。
二、体会心理活动描写的作用
我们六年级很多课文充分表现了人物美好的品质，抒发了真情，唱出了动听的爱的旋律。特别是很多描写心理活动的句子真实细腻地传达出了美好的情感，给我们留下了深深的印象。老师选择了几句。谁愿意来读一读？
你能选择其中的一句来谈谈这个句子写出了什么吗？你是从哪里看出来的？
出示：１．遇到困难，他总是想∶这是中国人自己修筑的第一条铁路，一定要把它修好；否则，不但惹外国人讥笑，还会使中国的工程师失掉信心。
２．桑娜脸色苍白，神情激动。她忐忑不安地想∶“他会说什么呢？这是闹着玩的吗？自己的五个孩子已经够他受的了……是他来啦？……不，还没来！……为什么把他们抱过来啊？……他会揍我的！那也活该，我自作自受……嗯，揍我一顿也好！”
３．可是迟了！我已经走进他家的后院，看见了一堆枯蔫焦黄的马草——这些日子我卖给他的所有的马草！那匹马呢？那匹香甜地吃着我的马草的马呢？
４．我呆呆地望着来来往往吊唁的人，想到我就要永远见不到伯父的面了，听不到他的声音了，也得不到他的爱抚了，泪珠就一滴一滴地掉下来。
小结：是啊，这些描写心理活动的句子充分展示了人物的内心世界，表达了思想感情，突出了人物品质，让我们印象深刻。
出示：展示人物的内心世界，表达思想感情，突出人物品质。
三、总结体会心理描写活动的句子感情的方法
要理解描写心理活动的句子，体会出句子所表达的思想感情和人物的品质，不仅需要我们多读，还要掌握一定的方法。那么，有哪些好办法可以帮助我们体会出描写心理活动的句子所表达的思想感情和人物的品质呢？
四、阅读《我的战友邱少云》
过渡语：是啊，理解心理活动描写的方法还有很多，只要我们运用了一定的方法，再加以反复朗读，就可以理解句子所要表达的情感和人物的思想品质了。
前两天，老师读了一篇文章，题目是《我的战友邱少云》。这篇文章里描写心理活动的句子，让我的心久久难以平静。老师把它打印出来推荐给大家。
出示：请同学们快速浏览短文，划出描写心理活动的句子，选择印象深刻的在旁边写写自己的体会。
1.你找到了哪些心理描写的句子？（出示第六、第七两个自然段）
2.哪些心理描写给你留下了深刻的印象？你从中感受到了什么？（随机交流）
①“只要从火里跳出来，就地打几个滚，就可以把身上的火扑灭。我趴在他附近，只要跳过去，扯掉他的棉衣，也能够救出自己的战友。”
②“但是这样一来……这次作战计划就会全部落空。”
③“我的心绷得紧紧的……或者突然叫起来。”
④“我不敢朝他那儿看……火突然间熄灭了。”
⑤“我的心像刀绞一般，泪水迷糊了我的眼睛。”
小结：邱少云这样一个严守革命纪律、具有钢铁般意志的英勇无畏的革命战士形象正是通过“我”的心理活动描写，侧面烘托出来了。齐读！
五、练笔
好的心理活动描写可以充分地表现人物当时的情感，有力地突出人物的思想品质，让人感动，同時也给我们平时的习作带来了启示。那么，我们在习作中又如何展开心理活动描写呢？结合你平时的经验来谈谈。
１．比较平时练笔片段
上周二，老师没有布置语文作业，我们班的一个同学这样写道：
出示片段1：下课铃响了，杨老师还没来布置语文作业，我心里暗暗高兴。后来谢琦圆去办公室问了。高老师说，杨老师不在，今天没有语文作业。我听了，真是太高兴了。
自由读一读。你觉得写得怎么样？
而沈好同学是这样写的：
出示片段2：最后一节是英语课，眼看快要下课了，杨老师却迟迟不来布置语文作业。我既激动又怀疑：今天真的没有语文作业吗？不可能吧！难道今天是我们的幸运日？正想着，下课铃声响了。董烨背起书包，大声叫道：“今天没有语文作业，趁杨老师来之前大家快逃！”说着就一溜烟跑出了教室。我不禁犹豫了一下。我不敢相信眼前的一切：不可能！不可能没有作业的。心里这样想着，我也慌忙整理书包，生怕杨老师突然冒出来。这时，马欣月跑进教室，大声嚷嚷：“杨老师说今天没有作业。”“耶！”我把拳头一挥，椅子也忘记翻，就欢呼着像刚出笼的小鸟一样奔出了教室，心里喜滋滋的：今天可真幸运呀！
你觉得沈好写得怎样？对你描写心理活动片段有什么启示？
小结：如果我们能像沈好一样，把自己心里的每一个变化过程展开来写清楚，再配上神态动作语言的描写，就能很好地表达情感，写好心理活动描写了。
2.写片段
在生活中，心理活动我们时常有，当老师表扬你的时候，你有心理活动；当妈妈错怪你的时候，当你着急地在等车时，你都有心理活动。我们也来写一写好不好？
出示：请你根据下面的提示，选择其中一个动笔写写。
①今天我上课发言积极，老师表扬了我。我想：
②昨天回家我忘背课文了。晨间活动老师要抽背课文，我 ，现在已经是7：30分了，可汽车还没有来，我
③下雪啦！
你选哪个？准备怎么写？请两个同学发言。
３．交流反馈
六、总结
1.通过今天描写心理活动句子的复习，你有什么收获？
2.希望我们在阅读文章的时候能充分关注心理活动描写，体会文章表达的情感，并能在习作中加以运用。
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《心理咨询理论考试复习资料》
一．判断题 1． 2． 一个人的人生支持系统越强大越能承受生活的压力和紧张。（√）转介自己不能或不愿接收的来访者是心理咨询师的权利和义务。（√）3． 4． 良好的人际关系是心理成熟的标志。（√）
封闭式提问可以帮助咨询者将偏离主要问题的话头引导回正题上，但是不能过多使用。（√）5． 大多数心理学工作者认为，来访者的心理问题、心理障碍都可以通过心理咨询或心理治疗得到解决。（×）
正确理解：来访者的心理问题和心理障碍不可能通过心理咨询或心理治疗全部得到解决，有些来访者的心理问题是由外部环境因素所致，而心理咨询没办法改变外部大环境，只能引导来访者换一个角度去思考问题，或掌握更好地调节、应对方式。6． 积极关注是一种无微不至地关怀和照顾。（×）
正确理解：相信来访者的内心存在着巨大的潜能，并相信这种潜能是他们克服障碍和超越自我的力量；相信来访者都有改变自己的想法，对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处予以选择性的关注，使来访者树立信心，拥有正向价值观。7． 保密原则要求心理咨询师为求助者保守一切秘密。（×）
正确理解：在心理辅导工作中，一旦发现求助者有危害自身和他人的情况，必须采取必要的措施，防止意外事件发生，必要时应通知有关部门或家属，或上报本单位工作组及心理支持工作办进行协商，但应将有关保密信息限制在最低范围内。8． 如果某种心理咨询技术存在某种缺陷或危险，心理咨询师有义务在实施前告知求助者。（√）9． 每个人都是自己的心理咨询师。（√）
10． 心理咨询师的水平高低决定了心理治疗的效果好坏。（×）中国移动山西公司客户响应中心
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正确理解：心理治疗的效果取决于多方面的原因：求助者的求助动机、求助者的接受程度、咨询师的辅导技术等。
11． 行为治疗的基本假设之一：个体的适应性和不适应行为，包括所有的行为变化都是通过学习获得的。（√）
12． 心理咨询的对象是正常人，为日常工作生活中出现的心理困惑与烦恼提供咨询。心理治疗的对象主要是有较重心理障碍的人。（√）
13． 求助者在与心理咨询师建立咨询关系前，有权知道心理咨询师将采用哪种心理咨询技术，以及可能的效果的信息。（√）
14． 心理咨询过程中最根本的核心条件就是共情、理解和尊重来访者。（√）15． 基于求助者的利益考虑，心理咨询师可以以权威的身份强制求助者接受某种特定的咨询技术。（×）
正确理解：基于求助者的利益考虑，心理咨询师不可以以权威的身份强制求助者接受某种特定的咨询技术。
16． 即使是一般被认为是积极性的事件如结婚升学可能会引发应激。（√）17． 咨询师的唯一工作目标就是帮助那些心理不适应者达到适应。（×）
正确理解：心理咨询师要做的工作就是为人们提供全新的人生经验和体验。对于那些由于心理问题而遇到麻烦的人，可以在心理咨询的帮助下，逐渐改变与外界格格不入的思维、情感和反应方式，并学会与外界相适应的方法，提高工作效率，改善生活品质。
18． 心理咨询与心理治疗有着不同性质的操作。（√）19． 心理咨询促使一个人不再自我欺骗。（√）20． 人格障碍应寻求心理治疗。（√）
21． 如果求助者对咨询师一直怀疑观望，则咨询效果差。（√）22． 心理咨询师应该能为求助者提供全新的人生经验和体验。（√）23． 咨询师给求助者的启发、鼓励和支持，可以是暗示性的。（√）24． 长期慢性躯体疾病久治不愈，既对治疗不满意又丧失信心，就需要发展咨询。（√）
25． 个别咨询和团体咨询的根本目的都是为了帮助个体自我发现、自我指导，以便更好地适应社会生活。（√）中国移动山西公司客户响应中心
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26． 团体咨询就是为了节省时间和人力。（×）
正确理解：团体咨询不是为了节省时间和人力，它是通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我、调整和改善与他人的关系，学习新的态度和行为反应，以发展良好的生活适应的助人过程。
27． 有时，廉价的安慰反而引起求助者的不解、反感和阻抗。（√）28． 专注与倾听技术适用于整个心理咨询过程。（√）
二．单选题
1.有意识或无意识地拒绝承认那些使人感到焦虑痛苦的事件，似乎其从来没有发生过，这种心理防御方式被称为（C）。A.抵消 B.投射 C.否认 D.退行
2.主动为别人的过失或不幸承担责任，这种自动想法属于（C）。A.以偏概全 B.过渡引申 C.个人化 D.非此即彼
3.因某事物而引起的强烈情绪和冲动由于不能直接发泄到这个对象上，会转而向另一个对象发泄，这种心理防御方式被称为（A）。A.置换 B.投射 C.升华 D.退行
4.心理咨询师与求助者之间的关系可以理解为是一种（C）。A.朋友关系 B.师生关系 中国移动山西公司客户响应中心
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C.职业关系 D.亲戚关系
5.以下哪种来访者不适合心理治疗（D）。A.焦虑者
B.遭受心理挫折的人 C.行为适应不良 D.偏执性人格
6.心理咨询中需要进行会谈，在第一次会谈中最主要的目的是（A）A.收集资料 B.诊断 C.评估 D.矫治
7.在心理咨询过程中，发现求助者属于发病期的精神病人，咨询师应该（C）A.建议求助者转诊治疗 B.直接送当地精神卫生中心 C.征求法定代理人的意见 D.征求求助者单位领导的意见
8.咨询过程中向来访者叙述自己个人的有关信息，这是一种有助于来访者建立相互信任和开诚布公的良好关系的影响技巧，它被称为（D）A.提供忠告 B.反馈信息 C.角色互换 D.自我暴露
10．心理异常按程度由轻到重排列，应为（D）。A.心理障碍、心理疾病、心理问题 B.心理疾病、心理问题、心理障碍 C.心理疾病、心理障碍、心理问题 D.心理问题、心理障碍、心理疾病
12．在心理咨询中，人们可以直抒胸臆但（B）承担破坏性的后果。中国移动山西公司客户响应中心
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A.不用担心； B.不必； C.适当考虑； D.必须
13．以挖掘心理潜能、提高自我认识水平为内容的心理咨询，称为（A）
A.发展咨询； B.B.健康咨询； C.C.专题咨询； D.D.现场咨询
15．电话咨询对于（D）有很好的效果。
A.融洽人际关系； B.进行语言交流； C.发现心理问题； D.干预心理危机
16．互联网咨询便于（C）。
A.心理问题的交流与了解； B.心理咨询的付费； C.突破地域条件限制； D.避免见面的尴尬
17．求助者的咨询动机应是：（A）
A.调整自己的某种状况； B.寻求心理安慰； C.把咨询室当作避难所；
D.向咨询师证明自己比咨询师还聪明
18．促使人们去进行心理咨询的大部分问题，是由于（A.自身的生理特点；
B.自身的人格特点和处世风格； C.自己所处的环境；
D.他人的人格特点和处世风格）而引起的。
B 中国移动山西公司客户响应中心
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19．“追星年华”指人生中刻意寻求榜样的时期，通常发生在（B）
A.儿童期； B.少年期； C.青年期； D.成年期
20．下面哪条不是人本主义的理论观点？（A）
A.替代性学习； B.尊重人的尊严与价值； C.创造性发展；
D.整体上理解人的动机和人格
21．下面哪条不是精神分析的理论观点？（C）
A.无意识； B.里比多； C.黑箱可知； D.心理防御
22．下面哪条不是行为主义的理论观点？（D）
A.条件反射； B.强化作用； C.社会学习； D.超越自我
23．下面哪条咨询对象可以不必具备？（C）
A.智力基础； B.交流能力； C.心理咨询知识； D.心理咨询动机
24．下面哪条不是心理咨询的任务？（D）
A.建立特定人际关系； B.改变原有认知特点； C.学会面对现实问题； 中国移动山西公司客户响应中心
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D.改造求助者周围环境
25.咨询者借助言语的引导,真正“听”出对方讲述的事实、体验的情感、持有的观念。这种引导技术是(B)A.谈话的技巧 B.倾听的技巧 C.治疗的技巧 D.诊断的技巧
26、存在咨询过程中来访者会有意或无意地回避某些话题,使治疗重心偏移。这种现象是(A)A.阻抗 B.移情 C.抵消 D.强化
27、从对方内心的参照体系出发，设身处地地体验对方的内心世界的反应，属于（A）
A.共感 B.积极关注 C.真诚 D.尊重
28、能接纳对方，能容忍甚至接受对方的不同观点、习惯等的态度，属于（D）A.共感 B.积极关注 C.真诚 D.尊重
29、一种以积极的态度看待来访者并注意强调他们的长处的反应，属于（A）
A.积极关注 B.真诚 C.热情 D.尊重 中国移动山西公司客户响应中心
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30.关于心理咨询方法有效性的错误看法是（B）。
A.如何精确地发现问题应是最重要的 B.如何合理地解释问题应是最重要的 C．求助动机是影响有效性的最大变量 D.应该建立起双方和谐与信任的关系 31.以下不属于心理健康现实标准的是：（D）
A.了解自我悦纳自我； B.心理行为符合年龄特征； C.正视现实接受现实； D.没有烦恼
32.刚出现的“心理不健康状态”若自然发展其结果可能是（A.部分人的不良情绪因迁延时间久而泛化 B.部分人三个月内可能会自行缓解 C.部分很快就可出现严重的躯体性疾病 D.部分成为神经衰弱或神经症的易感者 33.初诊接待时不正确的询问方式是（B）。A.你是带着什么问题来这里的呢？ B.出什么事拉？说吧。
C.我在哪方面能够对你提供什么帮助呢？ D.你找我是有什么困惑吗？
34.“助人自助”可表现为咨询师通过咨询过程（B）。
A.提高求助者自我行动的能力 B.引导求助者自主分析其问题 C.启发求助者的积极和主动性 D.帮助求助者做到能举一反三
35.如果求助者认为鬼神是存在的，心理咨询员应当（C）A.认为他精神有问题
B.耐心的跟他讲辩证唯物主义 C.尊重他的个人信仰）。C 中国移动山西公司客户响应中心
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D.批评求助者
36.（D）是对心理咨询员最起码的要求。
A.改变求助者 B.教育求助者 C.改造求助者 D.尊重求助者
37.倾听的最重要目的是（B）。
A.插入恰当的评价 B.显示必要的尊重
C.寻找问题关键点 D.选择适宜的提问
38.直接复述求助者的话，或仅以某些词语强化求助者叙述的内容，并鼓励其继续讲下去，这是（C）。
A.倾听技术 B.封闭式询问技术 C.鼓励和重复技术 D.热情诚恳的交谈技术
39.属于责备性问题的提问是（C）。
A.“你当时感觉如何，是高兴还是生气呢？”
B.“单位里的人如何看？家人如何看？你自己的看法又如何呢？” C.“既然你知道自己不对，干吗当初还要那么做呢？” D.“你为什么想要不停洗手呢？”
40.对咨询关系建立最有利的咨询技术是（A）。
A.共感 B.面质 C.澄清 D.立即化
41.心理咨询的核心内容是（B）。
A.做出准确的问题诊断 中国移动山西公司客户响应中心
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B.建立良好的咨询关系 C.选择恰当的会谈方式 D.使用正确的测量手段
42.求助者如果出现拒绝回答问题或有长时间停顿应该考虑到（C）。
A.一定是阻抗 B.一定是寡语 C.可能是反省 D.可能是顺从
43.在求助者中心疗法中，自我概念指求助者（B）。
A．对自己错误观念的认识 B．如何看待自己 C．对自己的批评
D．对自己与环境关系的认识
三．多选题
1.指出下列影响心理咨询与治疗关系的重要因素（A B C D）
A.共情 B.积极关注 C.尊重和温暖 D.真诚可信 E.个性差异
2.个体正常心理的基本特征有（A B D E）
A.有充分的适应能力 B.与现实环境保持接触
C.对个人的基本需要无条件充分满足 D.能保持良好的人际关系 E.具有从经验中学习的能力
3.指出下列属于精神分析的治疗方法（ABCD）
A.自由联想 中国移动山西公司客户响应中心
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B.释梦 C.阻抗分析 D.移情分析 E.脱敏治疗
4.行为治疗的基本理论主要来自行为主义的学习原理，主要包括（ABC）。
A.经典的条件反射原理 B.操作条件作用原理 C.模仿学习原理 D.早年生活经历 E.先天遗传作用
5.理性情绪疗法中最常用，也是区别于其它心理治疗的最具特色的治疗技术是（CDE）。A.自由联想法 B.代币管制法 C.认知家庭作业 D.合理的情绪想象技术 E.与不合理信念辨论的方法 6.咨询心理学的贡献表现在（ABC）
A.引导人们调节自己的动机和情绪，促进个体内在精神世界的发展； B.培养人们的必需的能力和动机，帮助个体达到其与环境的协调； C.正确利用个别差异，注意促进所有成员的发展； D.研究与开发新药，提高治疗手段的有效性 8．咨询关系的特点有：（ABD）
A.职业性； B.时限性； C.隐秘性； D.平等性
9．心理咨询最主要的对象是（AD）
A.健康的、寻求发展的人； 中国移动山西公司客户响应中心
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B.存在心理问题需要心理援助的人； C.存在心理问题和心理障碍需要解决的人； D.主动寻求心理援助的人
10．心理咨询师的基本操行条件包括（ABC）
A.自知之明； B.助人为乐； C.责任心； D.荣誉感
12．根据心理学原理，区分正常与异常心理活动的原则有（ACD A.一致性原则； B.中立性原则； C.统一性原则； D.个性相对稳定性原则
13．咨询师必须把握好自己工作的分寸，即（ABCD）
A.咨询职责的限度； B.咨询时间的限度； C.感情沟通的限度； D.咨询目标的限度
14．临床上可把心理异常分成（ABC）等几类
A.心理问题； B.心理障碍； C.心理疾病边缘； D.心理疾病
15．心理咨询师的基本技能包括（ACD）
A.助人； B.中立态度； C.识人； D.自我平衡
16．心理咨询师引导人们认识自己，也即了解自己的（ABC））
中国移动山西公司客户响应中心
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A.需要、动机、价值观； B.能力、气质、性格 C.长处和短处； D.过去和将来
17.心理咨询员应当对咨询中所获信息加以保密但（A B C）。A.有保密例外原则
B.在受司法调查时不得做虚伪的陈述 C.可以在保密处理之后用于教学，科研 D可以用这些信息帮助求助者的亲人
18.某一求助者，因持有“婚姻是爱情的坟墓”观点产生了婚外恋，造成家庭危机，心理咨询员甲与其交谈中批评求助者受西方影视的影响太深，甚至指责求助者思想有问题，于是两人进行了激烈的辩论。此外，甲在案例讨论中叙述了该求助者的情感经历，甲犯的职业错误是（B C D）。
A.违反了保密原则
B.以自己的价值观为依据评判求助者 C.与求助者没有建立平等的咨询关系 D.没有维护求助者的自尊 19.心理咨询工作是（B C D）。A.帮求助者作选择，作决策 B.使求助者敢于面对自己
C.心理咨询员与求助者的深层交流 D.促使求助者自己负起责任
四、简答题
1.EAP的基本概念和服务内容及服务模式？ 答: 基本概念：员工帮助计划是由组织为员工设置的一套系统的、长期的服务项目；通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其家属提供的专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心中国移动山西公司客户响应中心
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理和行为问题，以及提高员工在组织中的工作绩效。
服务内容：目前国内的员工帮助计划服务项目还主要集中在心理方面的帮助，从服务项目上来说主要的服务包括：
调查分析：从员工个人心理健康、组织整体心理状况两方面进行调查分析，深入研究组织压力、组织气氛、组织承诺等各方面情况，给出整体评估和建议；
个体咨询：工作、个人及家庭问题；
团体咨询：以团体为对象，目的在于解决团体面临的问题； 教育培训：为员工提供与心理健康有关的各种咨询培训； 职业生涯规划：为个人或组织提供职业生涯规划方面的咨询； 推广促进：宣传及推广员工帮助计划；
危机干预：为各种紧急、重大事项，如办公场所的暴力、自杀等提供干预服务；
个人测评：为员工和管理者提供个人测评服务，对个人能力和性格等方面进行综合评定。
服务模式：按服务来源划分，员工帮助计划可分为以管理为基础的内部模式、以契约为基础的外部模式、以资源共享为基础的联合模式，以专业化和灵活性相结合的混合模式四种。
2.倾听过程需要避免的反应？ 答：
1)否定情感——你不应该有那样的感觉 2)对比——使用别人的经验而不是求助者的 3)评价——你为什么还要努力改善这种关系呢 4)讲道理——所有的老板必须都是这么难相处的 5)防守性反应——我不是这个意思 6)给予指导——你另外找一份工作好啦 3.心理咨询的误区在哪些方面？并说明。答：
1)在咨询中常常不知所措。中国移动山西公司客户响应中心
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咨询者要始终清楚咨询目标。当初来访者来做咨询的原因和目的是什么？他有怎样的期望？
2)咨询员在解决问题上应该是万能的。
我们在咨询中更加关注来访者应该怎样去适应生活中的变化，怎样学会去接受既定的现实，如何调整自己去面对和解决。3)心理咨询和聊天没什么两样。
心理咨询的前提是心理学有关的理论和技术。在这些专业知识的引导下，我们明白在咨询时有哪些是我们应该做的，哪些是我们比较避讳的，对于一些心理问题，我们也会比较敏感地觉察到。4)咨询员应该知道来访者怎样去做。
心理咨询要求其工作者暂时放下自己的价值观，做到尊重，目的就是要更好地去理解来访者的思维方式，做到真正的理解。4.心理咨询的职业原则 答：
1)保密性原则 2)遵守时间限定 3)来者不拒，去者不追 4)要有感情限定 5)重大决定延期 6)要有伦理约束
5.观察员的工作职责? 倾听员的工作职责?（二选一）
答：观察员工作职责： 核心工作：
1)面向本单位员工提供服务的观察人员；
2)主动识别身边员工需要帮助的个别性问题和群体性问题； 3)主动识别身边的工作生活事件对员工造成的影响；
4)定期对员工关注的心理问题及工作生活事件进行整理，并主动与倾听员沟通与反馈；
5)主动与本单位倾听员和工作组成员研讨员工的心理发展； 中国移动山西公司客户响应中心
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6)主动参加心理辅导的相关培训，提升助人技能；
7)宣传拓展，利用各种形式的宣传活动提高员工对心理支持行动的认识；
8)对员工心理发展的相关信息严格保密。协助工作：
1)协助组织本单位员工心理健康状况的调研； 2)协助本单位各项心理发展活动的组织实施。
倾听员工作职责：
核心工作：
1)面向本单位员工服务的倾听辅导人员；
2)员工主动寻求帮助时，能够提供简单的情绪安抚和倾听辅导工作； 3)撰写辅导记录以及个案辅导报告，对外保守秘密；
4)及时发现本单位员工个别性和群体性的一般性心理问题，并能提供个别倾听辅导和组织团体心理发展活动； 5)策划或开展本单位各种形式的心理发展活动； 6)主动寻求提升本单位员工心理发展的改进措施；
7)定期参加各种心理咨询理论及技能的培训及督导活动。
协助工作：
1)参与本单位员工心理健康现状调查的数据分析及报告撰写； 2)参与本单位员工心理支持发展建议的小组研讨，并形成建议报告； 6.危机干预六步法? 1)明确问题。从受害者角度确定心理危机问题，这一步特别需要使用倾听技术。
2)保证受害者安全。把受害者对自己和他人的生理和心理伤害降低到最小的可能性。
3)强调与受害者进行沟通与交流，积极、无条件地接纳受害者。4)提出并验证应对危机的变通方式。大多数受害者会认为已经无路可走，咨询师要帮助受害者了解更多问题解决的方式和途径，充分利用环境资源，采用各种积极应对方式，使用建设性的思维方式，最中国移动山西公司客户响应中心
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终确定能现实处理其境遇的适当选择。
5)制定计划。在制定计划时，要充分考虑到受害者的自控能力和自主性，与受害者共同制定行动计划以克服其情绪失衡状态。6)获得承诺。回顾有关计划和行动方案，并从受害者那里得到诚实、直接的承诺，以便受害者能够坚持实施为其制定的危机干预方案。
7.您认为什么时候需要寻求心理帮助? 1)如果有很长一段时间觉得非常孤独或者想找人说说话，抑或是觉得自己有些事情需要倾诉；
2)如果刚刚到一个新的工作单位、新的岗位或者新的环境中，觉得工作中遇到一些困难，与同事相处并不愉快，或者发现自己性格有些变化，比以前沉默寡言，甚至常常哭泣，有辞职的想法时； 3)如果工作、生活或者情感压力过大，使你觉得有点胸闷难受、心口疼痛、但到医院检查又查不出身体问题，或者焦虑不安、容易发火、心情忧郁、容易失眠，可以选择心理咨询；
4)不管什么原因，如果觉得某些事情非常困扰，一时间又不能找到解脱的出路，或者自己被某种不良心情影响超过两个星期，并且这一情况还在持续，可以选择心理咨询；
5)如果对某些特定的物体、环境或行为出现过分的恐惧，例如害怕与人交往，怕猫狗，怕独自在广场、商场，怕乘飞机，怕脸红等等，甚至出现呼吸困难，心跳加速，可以选择心理咨询；
6)当某些行为，例如洗手，关煤气，关门窗出现十次以上的反复，或者对于某一事物的思维反复顽固的出现而无法摆脱，并且这样的情况已经持续了一段时间，可以选择心理咨询；
7)如果对于食物、烟、酒精、网络等某些东西失去控制，出现暴食后呕吐、厌食、贪食、酗酒、网络成瘾等任何成瘾或失控问题时，可以选择心理咨询；
8)如果发现自己已经好几个星期处于无精打采的状态、对周围的生活和事情失去兴趣、早上起床非常困难，不能控制的流泪伤心，或是出现一些莫名奇妙的想法、听到一些奇怪的声音，甚至产生结束生中国移动山西公司客户响应中心
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命的念头，可以寻求心理咨询师的帮助；
9)在任何时候，如果发现周围的同事或者朋友出现以上状况，都可以善意的向他/她介绍心理保健知识，建议他/她寻求心理咨询师的帮助。
五、个案分析 例子1：
来访者：„„我觉得很难过，非常难过，因为我从来没有担心过竞聘，就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩；哎！想不到居然会竞不上！真是越想越不服气！其实这次竞聘并不难，候选人里其他绩效一般的同事都通过了，我怎么也想不到自己竟然„。林老师，我觉得竞聘根本就不能正确地反映一个人真实的工作业绩，况且工作也不应只是为了升岗，因此我也想开了，决定努力在原岗位踏实工作，把工作做得更出色，这更实际些，对不对？不过，我父母却骂了我一顿，认为竞聘不上很丢人，让我换工作。我和他们吵了好几天，但一点用都没有，真烦死我了！问题：
1、以下是咨询师的反馈，请选择最佳答案。（3）1)你为什么感到如此悲伤呢？
2)你一向业绩很好，但想不到这次竞聘却失败了
3)你一向业绩很好，从没想过竞聘不上，故此特别感到失望与难过，也有点气愤；与父母商谈后，似乎非换工作不可，但自己实在有点不甘心，故此内心很矛盾。
4)因为竞聘不上，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路应该怎么走，心中很混乱。
5)因为竞聘不上，所以你感到很失望、很难过。
2、咨询师运用了什么技术（1）1)共情 2)积极关注 3)尊重和温暖 中国移动山西公司客户响应中心
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4)真诚可信
赶超战略是指采取扭曲产品和要素价格的办法和以计划制度替代市场机制的制度安排，提高国家动员资源的能力，突破资金稀缺的比较劣势对资金密集型产业发展的制约，使资金密集型产业能够在极低的起点上得到发展并在短期内实现飞跃，进而使产业结构达到先行发达国家水平的发展战略。
赶超战略具有以下几个特点：
（1）经济政策是实现政治目的的工具，表现为盲目追求经济增长率和GNP 的总量而没有把经济发展放在一个重要的地位；
（2）以牺牲经济整体进步为代价实现少数产业在前沿上赶超与发达经济之间的技术差距，但是先进产业由于脱离经济实际而无法对其他产业产生前向联系和后向联系，经济体系表现出明显的二元结构性质；
（3）政府的保护是赶超产业赖以存在的基础，经济政策上表现为高关税下的重工业优先发展战略和进口替代战略，经济体系较为封闭。
1、评价的原则？P2
43一、目标性原则，再管理目标制定正确的前提下，对管理成绩和效果的评价，一般应围绕管理目标的要求来进行。
二、客观性原则，再评价管理成绩和效果的过程中，评价人员应该从实际出发，实事求是地评价管理成果；三，激励性原则，在评价活动中，必须注重启迪人的思想觉悟，激发人的积极进取精神，已达到充分调动人的积极性，增强组织凝聚力的目的。
2、法约尔提出管理五个职能的主要内容？P41计划、组织、指挥、协调、控制
3、管理活动的基本要素？P5（1）管理主体，即回答由谁来管理？（2）管理客体，即回答管什么？（3）管理目的，即回答为什么而管？（4）管理职能和方法，即回答怎样来管？（5）管理环境，即回答影响管理的主要外部、内部因素和条件是什么？这些基本要素有机结合、相互作用，从静态上说构成了管理系统或管理组织，从动态上说就构成了管理活动。
4、管理客体的特征？P45客观性,管理客体因属客观存在的事物，因此必然有客观性;系统性,在实际中，管理客体表现为各种存在的形式和运动状态;规律性,作为管理客体，不管它表现为何种存在的方式和运动状态，都有自身一定的发展变化规律;可控性,可控性或称可管理性是管理客体的重要特征，也是它之所以成为管理客体的重要标志;
5、不确定型决策？P169任何决策问题都面临一定的环境和条件。如果自然状态是不确定的，而且也无法计算其发生的概率，其结果也无法预料，这种决策就叫做不确定型决策。
6、管理的特征？P6.1.管理的二重性 2.管理的目的性3.管理的人本性 4.管理的综合性5.管理的创新性6.管理的艺术性
7、异体监督？P226是指对行为主体的监督，是由行为主体意外的他体所实施的监督，监督者与被监督者不同体。
8、评价的作用？P238一评价是提高管理水平，实现管理良性循环的必要途径；二评价是影响人的积极性的一个重要因素，1.通过评价，对人民再一定时期内所付出的努力及其所获得的工作成绩和效益进行肯定和认可，使其充分认识到自身的价值及其对组织的贡献，享受到事业的成就感和成功的喜悦，则能进一步强化激励人们干好工作及其对事业的追求心里，使其保持旺盛的积极性状态。2.科学的评价是公平分配的前提条件。3.评价不当，会严重挫伤人的积极性。4评价活动再引导人的行为和组织用人方面也产生着积极的作用。综上所述，评价活动再管理过程中起着特定、不可替代的重要作用，是影响管理效益提高和管理良性循环的重要因素。因此，要提高管理的有效性，必须重视管理重的评价活动。
9、权变观念在管理中的作用？P147
一、权变观念在计划方面的运用。计划是管理过程的一种基本职能，管理重的其他许多职能是在计划职能的基础上引申出来的。权变观念在计划重的应用主要表现再以下三个方面。1.计划的制定必须首先分析环境和组织的重要变量；2.在不同情况下制定不同类型的计划；3.计划要有一定的模糊性与灵活性。
二、权变观念再组织方面的应用。权变观念认为，在组织与其环境之间以及再各分系统之间都应有一致性。管理的主要任务是寻求其最大的一致性。权变观念的最终目的就在于提出适宜于具体环境情况的组织涉及和管理行为。1.组织的发展离不开对环境的适应和选择；2.组织适应环境应树立的观念。权变观念认为，管理的主要任务是寻求组织与环境的最大一致性，而这个最大的一致性是以组织对于环境的适应性作为基础的。
三、权变观念再领导方式方面的应用。管理的权变观念认为，不存在一种普遍适用的、“最好的”或“不好的”领导方式。没有一种“最好的”领导方式，一切要以时间、地点、条件为转移。
1、三种领导方式的权变应用，专制、民主、分散的领导方式，权变观念认为，三种领导方式并不是互相排斥的，应该在不同的情况下采用其适用的领导方式；2.领导方式与环境相适应。权变观念认为，没有一种适合任何情况的最好的领导方式，只有当领导者适应他所面临环境的情况之后，才可能选择最好的领导方式。3.目标—途经领导方式。指示式、支持式、成就指向式、参与式四种领导方式的优略，取决于全变因素，没有固定不变的模式，要根据领导方式同权变因素的恰当配合来考虑。
10、职能制组织机构的优缺点？P32优点：将单位管理工作按职能分工，从而能大大提高管理的专业化程度，减轻各级领导人员的工作负担。缺点：下级负责人除了接受上一级负责人的领导以外，还要接受上一级各职能部门的领导，因而容易形成多头领导，使下级无所适从，不符合统一指挥的原则。
11、指挥与协调的区别与联系？P246指挥和协调都是管理的重要职能。指挥是管理者为实现目标而采取各种命令性措施的行为；协调是管理者为实现管理系统各要素间良好的配合而采取的各种协商调节性的行为。二者既有联系，又有区别，其区别主要体现在：（1）指挥的直接作用对象是人，即被管理者；而协调不仅仅是对人，还包括财和物。人是协调对象中最重要的因素。（2）协调是对不统一有偏差之头现象和情况的处理，其直接目的是改善各要素间的联系状况，实现各要素协调一致，密切配合的关系；但指挥并不单纯着眼于改善联系状况，实现良好配合，还包括力量的部署前进的方向和方法的选择等内容。（3）指挥可以用于协调，可以具有协调的意义；协调往往可通过指挥得到实现，协调又利于提高指挥的有效性。由于协调和指挥的对立统一关系，所以管理者要注意它们的区别和联系，以利于有效的指挥和成功的协调。
12、管理幅度？又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。
13、共有经济规律？在一切社会形态或在几个社会形态中起作用的经济规律，它是共同存在的经济现象或经济过程的本质的反映。共有经济规律可以分为三种：①一切社会形态所共有的经济规律。②在各个剥削阶级社会中起作用的经济规律。③在几个不同的社会形态中起作用的共有经济规律。
14、行为科学理论对人的看法？P4/52行为科学管理理论提出了以人为中心来研究管理问题；肯定了人的社会性和复杂性。行为科学理论反映了人类社会发 展的进步要求。贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。
15、管理的观念？P92/111管理观念是管理规律在人们头脑中的正确反映，是管理原理、管理原则、管理方法等的思想升华，是指导管理活动的灵魂。包括：1.人本观念；2.系统观念；3.择优观念；4.战略观念；5.权变观念；6.创新观念
二、辨析
1、管理主体主要指的是具有一定管理权限的单个管理者。P27错。在现代条件下，所谓管理主体，固然包括具有一定管理权限的单个管理者，但更多的是指由国家统治者和生产资料所有者通过一定法律程序或其他形式推举或委托的代理人所组成的管理机构。
2、管理人本观念中的“人”，指的是管理客体中的人。P113错。管理人本观念中的“人”，既包括作为管理客体的人“人”，也包括作为管理主体的“人”，既包括个体的“人”，也包括作为群体的“人”、组织的“人”乃至社会的“人”。
3、在管理活动中应以定性分析为依据，定量分析为工具。P325错。任何事物都是质和量的统一，而且一定的质决定一定的量。因此人们认识十五一般总是按照质、量、度的顺序进行，即从质的研究出发，通过量的分析，达到对度的把握。在管理活动中，必须坚持以定性分析为前提，把定性分析和定量分析有机集合起来的原则。
4、从在管理客体中发挥作用的角度看，作为管理客体的人始终处于被动地位。错。从在管理客体中发挥作用的角度看，作为管理客体的人始终处于主动地位。其主动地位主要体现在以下三个方面：（1）当他们参与管理、行使管理的功能时，处于主动管理的地位，即管理者地位；（2）、当他们作为被管理者处于服从地位的时候，这种服从也不是完全被动地服从、盲目的服从、而是主动的服从，有条件的服从；（3）在同一管理客体中，人与其他组成要素，始终处于有意识的主动支配的地位。
5、在管理学中，所谓管理幅度，是指组织机构按垂直隶属关系划分的等级。错。在管理学中，所谓管理层次，是指组织机构中按垂直隶属关系划分的等级。管理幅度，是指一个领导者直接领导其下属的人数。
6、财产所有权所获得的支配权是比较符合现代管理原则的。P22错。财产所有权所获得的支配权是古典企业的类型，按法定程序获得支配权才是符合现代管理原则。
7、过分强调和依赖行政方法不利于市场经济和社会化大生产的发展。P305对。市场经济和社会化大生产的发展，要求国民经济各部门、各行业、各单位之间既有明确分工，又有密切合作；地区之间要打破行政管辖界限，建立统一的市场，进行平等竞争。行政方法强调垂直性的领导和行政区域内的集中，因此过分强调和依赖行政方法容易形成所谓的条条专政和地区封锁。这样既不利于国民经济各部门、各行业、各单位之间的分工协作和横向联合，也不利于地区间的商品流通和商品交换，从而也就不利于市场经济和社会化大生产的发展。
8、管理客体的可控性不是一成不变的。P47。对。管理客体的可控性，是指管理客体能对管理主体发出的信息作出反应，管理主体能够通过一系列的管理手段影响和控制管理客体按照既定的目标运行，并取得良好的管理效果。管理客体之所以具有可控性，首先，在于它本身具有可控机制和一定的发展变化规律，这样就有可能使管理主体运用一定手段，遵循其发展变化规律的认识度和把握能力。相对于管理主体的控制或管理能力来说，管理客体的可控性是不断发展变化的。从一定意义上说，管理主体控制和管理能力的增强以及由此而引起的管理客体范围的扩大与可控性的增加，也是人类历史不断前进的重要标志。
9、西蒙所提出的决策准则是最优、最佳。错。西蒙从“决策人”和“有限性”的观点出发，提出“令人满意”的准则。西蒙认为，人要做到完全理性或绝对理性，需要决策者可提供的方案及未来的后果要无所不知；决策者要具有无限的估算能力；决策者对各种可能的后果要能排出一个完全而一贯的优先顺序。但由于决策者在认知能力和时间、经费、信息、来源等方面的限制，不可能具备这些前提。所以，事实上人们不可能作出完全合理的决策。西蒙提出了“有限理性”的概念，指出，人在决策时，不能坚持要求最理想的捷达，常常只能满足于“足够好的”或“令人满意的”决策，他的决策准则是符合实际的，也是符合唯物辩证法的。西蒙提出通过用“令人满意”的准则代替“最优化”准则，以一种务实的、可操作性的概念去决策，通过花费大量“边际成本”，提高标准，得到替代措施，从而产生的“边际改进”会使决策无限接近“最佳”、“最优”。从西蒙本身的观点推证该题目，他自己所提出的决策准则本身也不应是最佳”、“最优”，而是“足够好的”、“令人满意的”。问答
1、科学决策应遵循的原则。七条原则：
（一）客观原则；
（二）信息原则；
（三）预测原则；(四)程序原则；(五)可行原则；
（六）选优原则；
（七）“外脑”原则。
2、管理幅度与管理层次的关系及再处理二者关系时要考虑的因素。P46在管理学中，所谓管理幅度，是指一个领导者能够直接而有效地领导其下属人数的限度。所谓管理层次，是指组织机构中按垂直隶属关系划分的等级。所谓管理层次，是指组织机构中按垂直隶属关系划分的等级。在一定的组织机构中，管理幅度与管理层次成反比关系。即管理幅度越大，管理层次越少；管理幅度小，管理层次就多；在管理机构的设计和建立中如何处理管理幅度与管理层次的关系，一般要考虑以下因素：（1）管理单位规模大小与处理问题的复杂程度。管理单位规模比较大，管理问题比较复杂，则组织机构的管理幅度应小一些，管理层次就多一些。（2）领导与下属领导能力和工作能力的强弱。领导和下属的领导能力和工作能力较强，知识和技能水平较高，则管理幅度可大一些，管理层次可少一些。（3）授权程度。领导者善于将权力授予下属，而自己亲自处理的问题就相对而言减少。在这种情况下，管理幅度就可大一些，管理层次就可少一些。（4）信息传递的畅通程度。如住处传递方式适当，手段先进，传递渠道畅通，上下级意见能及时交流，左右关系能直辖市配合，则管理幅度就可大一些，管理层次就可少一些。
3、现代管理要经历的过程及在这个过程重决策所具有的地位和作用？P191现代管理过程包括：决策、计划、实施、监督、评价等基本环节。这些环节的循环。构成了现代管理的过程。但是最主要的环节还是决策环节。主要理由是：
（一）决策是管理工作的核心。管理工作是多方面的，但是，在一定意义上讲，都是围绕决策开展的。不管是管理中的制订计划、组织实施、进行协调，还是管理中的监督、用人、思想政治工作等等，都不能离开总的决策目标。同时，这些活动本身也有具体的决策问题。可以说，决策贯穿于管理过程的始终，存在于一切管理领域，存在于其中的每个方面，每个层次，每个环节。当然，这并不是说“管理就是决策”；管理活动是由决策与行为两部分组成的，只有行为的选择，没有具体的行为，构不成管理；况且不准备实施的决策也是毫无意义的。
（二）决策决定着管理行为的方向、轨迹以及效率。管理决策实际上是管理行为的选择，管理行为则是管理决策的执行。管理者在实施具体的管理活动之前，都有明确的目的以及体现这种目的的多种具体行动设想和方案。决策则正是对多种具体设想和方案的选择。管理行为就是实践某一设想和方案，以达到一定的目的。决策所选择的设想和方案直接影响着行为的方向是否对头和沿着什么样的道路前进。同时，方案、设想选择得当是管理效率高的保证；选择不当，则管理行为有可能是低效率甚至是负效率。
（三）决策是各级管理者的主要职责。管理者的职责很多，但居首位的是进行决策。一切管理者不论其职位高低都是不同范围、不同层次的决策者，都在一定程度上参与决策与执行决策。决策及其实施是管理活动的基本内容，从决策目标的提出，到方案的制定、选优，以及组织实施的全过程，管理者必须亲自过问、参加、负责到底。
4、权变观念在组织方面的应用？P148权变观念认为，在组织与其环境之间以及在各分系统之间都有一致性。权变观念的最终目的就在于提出事宜于具体环境情况的组织设计和管理行为。它的作用体现在两方面：（1）组织的发展离不开对环境的适应和选择。主要表现在：一是从组织的管理和决策上看，组织能否发展主要处决于组织的管理和决策，而良好的经营管理和科学的决策离不开对环境的适应的选择。二是从组织发展的规模和速度上看，组织的生产规模和建设规模不能凭空决定，而是要根据所在的环境，根据社会需要和可能条件决定。三是从组织的调整、改革上看，组织不是静止的，而是发展变化的，每个组织都要根据环境变化来进行调整、改革，通过调整组织的规模，改善组织结构，不断使组织机构精简和增加效率，以提高组织适应环境的能力，实现组织的目标。（2）组织适应环境应树立的观念。一是重视环境的观念；二是适应环境的观念；三是改善环境的观念。
5、管理目标的作用？P63管理目标是管理活动的出发点和归宿点，因此，它在管理中占有重要地位，能够发挥重要作用。具体是：（1）凝聚作用，管理劳动是一种共同的社会劳动，就必然要求有共同的目标，形成共同协作的意愿和团结奋斗的集体，管理目标可以是共同的价值观的反映，会同一人们的思想；（2）导向作用；管理目标不但规定预期结果，而且规定如何达到这一预期结果的措施，因此在管理中管理目标既对人们总的努力方向起到导向作用，又对人们的具体管理活动起到指导作用。（3）激励作用，目的激励作用主要在三个方面，一是目标确定后，可以起到鼓舞人心、振奋精神、激发斗志的作用；二是在目标执行过程中，由于目标的制定都具有一定的挑战性和先进性，在实际工作中必须通过一定的努力才能达到，因而有利于激发人们的积极性和创造性；三是目标实现后，由于人们的愿望和追求得到实现，同时也看到了预期结果和工作成绩，因而在心理上会产生一种满足感和自豪感，这样就会激励人们以更大的热情和信息去承担新的任务。（4）评价作用。管理目标不仅是各项管理工作的依据，而且也是评价各项管理工作成绩大小、质量高低的尺度。这一作用不仅适用对每个单位、每个部门工作成绩的衡量，而且也适用于对个人政绩的衡量。
1.蜗杆传动为何以中间平面的轴向模数和压力角为标准值？阿基米德蜗杆传动正确啮合的条件是什么？
解：在中间平面内，蜗杆传动就相当于齿条与齿轮的啮合传动，故在设计蜗杆传动时，均取中间平面上的参数（如模数、压力角等）和尺寸（如齿顶圆、分度圆度等）为基准，并沿用齿轮传动的计算关系，而中间平面对于蜗杆来说是其轴面，所以轴向模数和压力角为标准值。蜗杆传动的正确啮合条件是：
mx1=mt2=m（标准模数）
x1=t
2（导程角）=（蜗轮螺旋角）且同旋向 式中：
mx1、x1——蜗杆的轴向模数，轴向压力角；
mt2、t2——蜗轮的端面模数、端面压力角。2.对于蜗杆传动，下面三式有无错误？为什么？
1）i=1/2=n1/n2=z2/z1=d2/d1； 2）a=(d1+d2)/2=m(z1+z2)/2； 3）Ft2=2000T2/d2=2000T1i/d2；
解：（1）i=1/2=n1/n2=z2/z1≠d2/d1；因为蜗杆分度圆直径d1=z1m/tan，(P244 11-2式)而不是d1=z1m。
（2）同理：a=(d1+d2)/2≠m(z1+z2)/2；
（3）Ft2=2000T2/d2≠2000T1i/d2；因为蜗杆传动效率较低，在计算中，不能忽略不计，T2=iT1。3.什么叫蜗杆直径系数？它与哪些因素有关？为什么要规定蜗杆分度圆直径为标准值？ 解：蜗杆分度圆直径d1=z1m/tan，令z1/tan=q则d1=mq。q=d1/m称为蜗杆直径系数。q与蜗杆头数z1及导程角有关。在蜗杆传动中，为保证蜗杆与配对蜗轮的正确啮合，常用与蜗杆具有同样尺寸的蜗轮滚刀来加工与其配对的蜗轮。这样，只要有一种尺寸的蜗杆，就得有一种对应的蜗轮滚刀，而d1=z1m/tan，即同一模数下，当、z1不同时，就有不同直径的蜗杆，因而对每一模数就要配备很多蜗轮滚刀，这是很不经济的，为使刀具数量减少，同时便于滚刀的标准化，则规定每一标准模数相应只有1~4个蜗杆分度圆直径。
4.蜗杆传动有哪些失效形式？它对材料选择有何影响？蜗杆、蜗轮的材料如何选择？
解：与齿轮传动一样，蜗杆传动的失效形式有齿面点蚀、磨损、胶合和轮齿折断等，但由于蜗杆传动工作齿面间相对滑动速度较大，当润滑不良时，温升过高，胶合和磨损更容易发生。
对材料的选择，要求有一定的强度且具有良好的减摩性、耐磨性及抗胶合性，且易跑合。
蜗杆一般用碳钢或合金钢制成。蜗轮材料为锡青铜、无锡青铜及铸铁等。（扩展）【一般用途的蜗杆，用40、45、50钢进行调质处理，其硬度为220~300HBS；重要用途（高速重载）的蜗杆，可用20Cr、20CrMnTi等进行渗碳淬火，使表面淬硬至58~63HRC，或用40、45、40Cr等表面淬火到40~55HRC。】
【蜗轮材料可按滑动速度vs选用。当vs>6m/s时选用铸造锡青铜，ZCuSn10P1、ZCuSn10Zn2、ZCuSn5Pb5Zn5；当vs<6m/s时选用无锡青铜如ZCuAl9Fe4Ni4、ZCuAl8Mn13Fe3Ni2、ZCuAl19Fe3、ZCuZn38Mn2Pb2等；一般低速vs≤2m/s，对效率要求不高时，可采用铸铁HT150、HT200等。】 5.闭式蜗杆传动为什么要进行热平衡计算？如热平衡不能满足要求时，应采用什么措施？ 解：对于连续工作的闭式蜗杆传动进行热平衡计算其目的是为了限制温升、防止胶合。蜗杆传动由于效率低，工作时发热量大，在闭式传动中，如果散热不良温升过高，会使润滑油粘度降低，减小润滑作用，导致齿面磨损加剧，以至引起齿面胶合，为使油温保持在允许范围内，对连续工作的闭式蜗杆传动要进行热平衡计算，如热平衡不能满足时可采用以下措施：①增大散热面积A：加散热片，合理设计箱体结构。②增大散热系数Ks：在蜗杆轴端加风扇以加速空气的流通；在箱体内装循环冷却管道，采用压力喷油循环润滑。
6.如10-13图所示，手动铰车采用蜗杆传动。已知手柄半径R=200mm，卷筒直径D=200mm，蜗杆传动参数m=5mm，d1=50mm，z1=1，z2=50，当量摩擦系数fv=0.14，手柄上作用力为200N。
求：1）重物提升时，（n1转向如图）确定蜗杆及蜗轮的旋向？
2）能提升的最大重量Q是多少？ 3）提升后松手，重物能否自行下降？
解：
（1）蜗杆与蜗轮的旋向均为右旋（2）作用于蜗杆上的转矩T1为
T1=200R=200×200=40000N·mm 蜗杆效率（忽略轴承，搅油的效率）
tan0.10.41
tan(v)tan(5.717.97)式中：tan=z1m/d1=1×5/50=0.1，则=5.71° 由fv=0.14得V=7°58’
作用于蜗轮上的转矩T2
T2=iT1=(z2/z1)T1=500.4140=821.69N·m
1 复习计划紧扣最新执业考试大纲
1.1 研究最新执业考试大纲
《护士执业资格考试办法》自2011年7月1日起施行。执业考试的形式和内容都有较大调整。新的执业考试大纲更加侧重于对考生综合实际应用能力的考核, 除了最基本的业务知识外, 还对伦理、沟通、管理各方面有了新的要求。制订切实可行的教学计划是执业考试复习中最重要的环节之一, 应透彻理解最新的执业考试大纲, 并根据我国医疗卫生的新需要和新发展, 制订教学计划, 提高护理学基础执业考试复习的教学质量。复习计划在整个执业考试复习过程起指引和控制作用。
1.2 复习计划的基本框架
复习计划的整体思路是在学时合理分配的基础上, 夯实基础知识, 突出强化重点知识, 学与练有机结合, 最后达以平衡调整。护理学基础的执业考试复习计划框架可以分为以下几个模块。
1.2.1 基础复习阶段
相当于第一轮复习, 教师统一授课, 学生可以系统地复习所学知识, 并结合同步练习, 从而扎实、牢固地掌握基本知识点。此阶段的任务就是学生全面、系统地掌握基础知识点。
1.2.2 强化阶段
相当于二轮复习, 教师要进行精讲, 对整本教材进行整合, 根据大纲提炼出护理学基础的重点知识, 结合历年执业考试的考点, 快速地将教材中的重点用一条线串起来, 并配合练习题循序渐进地提高考生的答题能力。
1.2.3 冲刺阶段
此阶段要以考题解析为主, 采用题海战术, 考生不仅要巩固基础知识点, 还要灵活运用知识点, 做到举一反三, 掌握答题技巧。尤其是对A2型题目, 通过大量练习, 训练学生快速提炼出关键词的能力, 排除干扰, 加快答题速度。
1.2.4 个性化备考
临考前学生的掌握程度还是参差不齐, 应让他们发挥自主性, 结合自己的掌握程度查漏补缺。此阶段教师的任务就是答疑解惑。
2 掌握记忆规律, 采用多种方法
基础护理的内容繁杂, 学生普遍反映基础护理的内容易懂难记。在学习活动中要有意识地进行锻炼, 掌握记忆规律和方法, 才能有效提高记忆力。为了使学生掌握好所学知识, 应该灵活采用多种方法。
2.1 归纳总结, 对比记忆
对比记忆法就是从相似的内容中找出其相同点与不同点, 然后进行比较, 对照记忆。比如乙醇是临床常用的化学消毒剂, 要根据具体的使用范围和方法选择正确的浓度, 学生经常将各种浓度混淆, 为了避免混淆, 可以进行归纳总结对比记忆。如为病人梳发而其头发打结成团时, 可以选30%的乙醇将头发湿润;床上擦浴、背部按摩时, 可以选50%的乙醇作为按摩剂促进血液循环, 预防压疮;高热病人物理降温时, 可以选用20%~50%的乙醇进行擦拭, 通过乙醇的蒸发达到降温的目的;注射法皮内注射皮肤消毒时可以选用75%乙醇消毒;物理消毒灭菌法 (燃烧法) 时可以选用95%乙醇作为燃料;常用灭虱剂30%含酸百部酊的配方:有百部30 ml, 加50%乙醇100 ml, 再加入100%乙酸1 ml。
2.2 口诀记忆
口诀记忆是常见、实用而有效的方法。口腔护理时, 护士应该根据病人口腔的p H值选择适宜的漱口液。常用的中性漱口液可以用一句口诀“盐水中有朵西林花”来记忆, 在这句口诀中, “盐水”是指可以清洁口腔、预防感染的0.9%的生理盐水, “中”所代表的含义是p H值是中性的漱口液, “朵”代表的是可以除臭、抑菌的朵贝尔溶液, “西林”代表的是广谱抗菌的呋喃西林溶液。学生经常会将酸性、碱性、中性的漱口液弄混, 通过这句口诀把中性漱口液有效串联起来, 可以让记忆更加牢固。比如在讲授穿、脱隔离衣的知识点时, 要记忆穿隔离衣的顺序, 就可以利用口诀“手提衣领穿左手, 再伸右臂齐上抖, 系好领扣系袖扣, 折襟系腰半屈肘”。口诀记忆法虽然很实用, 但需注意的一点是, 传授完口诀后, 教师一定要对学生基础知识的掌握程度做及时、必要的监督、检查。必要时, 适当配合“车轮式”巩固记忆法, 可以有效增强学生对基础知识的记忆效果。
2.3 浓缩记忆, 提取数字
在测量血压时, 病人的卧位可以是平卧位时肱动脉平腋中线, 或坐卧位时肱动脉平第4肋软骨, 手臂伸直掌心向上, 护士应该将袖带缠绕病人肘窝以上2~3 cm, 松紧度以能伸进一根手指为宜。这样, 就可以为学生提炼出关键的数字“1、2、3、4”, 1代表的是袖带的松紧度, 2~3代表的是袖带下缘距离肘窝的距离, 4代表的是第4肋。
2.4 兴趣记忆, 边背边做
在复习卫生洗手6个步骤时, 应该让学生边做边背, 不仅可活跃课堂气氛, 提高学生的兴趣, 而且记忆更加深刻。操作性强的知识点都可以尝试边背边做。
3 横向联系, 融会贯通
2011年的执业考试试卷分为专业实践、专业实务2部分, 要求考生具备综合能力。基础护理学教师应该最大限度地将各学科知识点融会贯通, 横向放射, 各科教师之间应该相互配合, 达到一体化教学的目的。利用护理学基础的一些知识就可以引出护理学管理和护理学法律等学科的相关知识。比如讲授安全给药的原则时, 首先应该遵医嘱给药, 作为护士应该利用自己所学的专业知识和具备的工作经验, 判断医嘱的科学性。护士不仅是医嘱的执行者更是监督者。这里可以为学生设疑, 如果护士发现医嘱有问题该怎么办?护士执行了错误的医嘱又会有什么后果?这是护理法律的相关知识点。教师应该将各学科的知识点有效、紧密地衔接起来, 灵活运用。
4 错题集
4.1 建立错题集
在学生进行同步练习或者模拟考试时, 要求学生把自己做错的题进行总结, 记录在错题集上, 这样既可以方便查阅, 避免了去翻看一大堆试卷, 注意力分散而浪费时间的问题, 又有助于对错题及时更正。
4.2 利用错题集
教师要指导学生善于利用错题集, 每一道错题都要去分析错误的原因, 是因为对这个知识点掌握得不牢固, 还是审题出现了偏差。如果知识点不熟悉, 一定要将教材上相关知识点反复理解, 如果是审题不清, 那么就要从一点一滴做起, 认真审题, 养成一个良好的学习习惯。错题集建立后, 应该经常去阅读、分析, 这样才能产生良好的学习效果。学生之间也可以相互借鉴, 可以从别人的错误当中得到启发, 将错题集的能量发挥到最大。教师也要检查学生的错题集, 如果有一些错题是共性问题, 就应该统一讲解、分析。
5 小组合作学习
中职院校的学生缺乏学习积极性和主动性, 普遍存在惰性心理。这就要求教师充分挖掘学生的潜能, 充分发挥学生的积极性、主动性和创造性, 使学生真正成为教学的主体, 在教师的合理点拨、启发和引导下, 达到巩固、扩展基础知识的目的。可以采用小组合作学习的教学策略。小组合作学习可以将教师的责任和学生的力量最大限度地整合, 教师作为教学的促进者, 帮助学生发挥其主观能动性, 以此达到“教”和“学”的统一和“教”为“学”服务的目的。
6 模拟强化
在护理学基础执业考试复习的最后阶段, 应该进行有计划的模拟考试, 通过模拟考试学生可以有效地了解试卷的整体结构和具体分布, 从而科学地驾驭时间, 提高答题能力, 并且可以对整个复习进行最后的检测。蒉
【关键词】初三语文；心理疏导；有效策略
【中图分类号】G642.421 【文献标识码】A
初三学生面临着升学的压力，再加上家长对子女期望过高，导致很多学生在初三复习中感觉力不从心。在这个阶段，初三学生的思想比较复杂，面对升学的压力，他们容易对未来产生忧虑，出现注意力不集中、精神分散，对自己能力不自信，与父母、教师、同学存在沟通困难等问题，导致不良心理情绪的滋生，不仅影响学生的学习效率，也容易引发学生的心理隐患，应引起初中教师和班主任的广泛关注。
一、在初中语文复习中学生容易形成的几种心理状态
（一）焦虑、浮躁的心态
随着中考的迫近，学生心理负荷不断加大，就很容易使学生出现焦虑、浮躁情绪。由于升学愿望强烈，学生急于提高成绩，往往费尽心思多写多看，却失之急于求成，反而得不到好的效果。当现实和愿望产生矛盾的时候，学生便很容易产生焦虑、浮躁的心理情绪，容易引发失眠、厌食，无法集中精力学习等问题，需要长时间调整。这种心理状况一般在中等学习成绩水平的学生当中比较普遍，他们的心理状态容易随着成绩的波动，学习时紧时松，影响了学习效率。
（二）易激动的心态
毕业班学生由于学习压力大，情绪比较浮躁易激动，同学之间易发生矛盾冲突，一旦有了矛盾，往往容易引发争吵甚至斗殴事件，严重者会发生恶性事件，既伤了同学之间的感情，又分散了师生的精力，还给班级管理带来了困难。
（三）渴望倾诉的心态
初三复习阶段由于学生学习负担比较繁重，课外活动少，生活方式比较单一，缺少与旁人的交往和交流，而他们又有很多学习和生活上的困惑以及很强的倾诉欲望，渴望和老师交流，不少同学主动找老师交谈，希望能通过与教师的交流得到解释、安慰和激励。
（四）保守的心态
初三阶段是考试最多的阶段，随着各种考试的增多，学习竞争也日益激烈，有部分学生害怕别的同学学习成绩会超过自己，导致逐渐形成保守的心态，不仅不能积极回答别人的疑问，不向别人分享自己的学习方法，且自己有了疑问也不会主动问他人，逐渐把自己也封闭起来。这种保守的心态，使同学之间缺少了合作，不能激活学习，影响了学习效率的提高。
二、初三语文复习渗透心理疏导的有效策略
（一）培养学生的语文学习兴趣
由于种种原因，重理轻文在初三阶段是个比较常见的现象，很多人认为语文答案具有不确定性，且不容易像数理化那样经过某一阶段的复习就提高分数，导致原本对语文感兴趣的同学也对语文学习失去热情。而初三语文教师由于课时紧、任务重，出现给学生大量阅读资料，挤占学生课余时间的情况，导致部分学生难以对语文课产生兴趣。学习兴趣的培养是激发学生学习热情最直接、有效的因素，因此，在初中语文复习中，应注重激发学生的语文学习兴趣。首先，教师应该尽量营造积极和谐的课堂气氛，让学生能够在轻松的心理状态下学习；其次，应该让学生多体验成功的快乐。应尽量留给学生开展实践活动的时间和空间，对于那些学习落后、性格自卑的学生，教师应该给予他们更多的关注和热心，培养他们的学习积极性；最后，要尽量减少学生的课业负担。要尽量把语文学习和生活结合起来，将学生从枯燥与压力中解放出来，培养学生的学习兴趣。
（二）培养学生的语文学习信心
随着中考的临近，学生难免会出现心情紧张、心理负担重等情况。学好语文的过程就是一个长期积累和坚持的过程，在初三阶段，有些学生付出了努力却没有在短期内看到效果，很容易对自己的学习能力产生怀疑，产生消极的学习心理。因此，教师在初三复习指导中应该注重培养学生学习语文的自信心。当学生复习期间遇到挫折时，教师应该引导学生对问题进行客观评价，使他们找到问题的真正原因，再结合自己的学习水平，制定切实的复习提高计划，按照计划执行并做好阶段性总结，通过总结，学生能够及时找出自己复习过程中取得的进步和存在的问题，进而制定下一步的复习计划。
（三）积极采取丰富的教学手段
初中学生大多好奇心和好胜心比较重，采用丰富多样的教学方法有利于增强学生对教学活动的参与度，提高复习效率。教师在复习过程中，可以搜索一些与重点知识相关的视频和图片等，通过多媒体向学生展示出来，使学生能够更加深入地理解教学知识。如在讲解莎士比亚的戏剧《威尼斯商人》的相关内容时，就可向学生播放《威尼斯商人》的相关戏剧或影片等，激发学生热情。还可以在复习过程中穿插各种小游戏，如美文朗诵表演比赛、即兴演讲比赛、答题竞赛等，让学生能够通过各种方式掌握知识，加深记忆，这比单纯的题海战术显然更有效果。同时，还可开展一定的自主合作探究性学习，形成师生互教互学的学习共同体等。
三、结论
初三阶段是学生一生中的重要阶段，对学生未来的成长与发展环境有重要影响。在初三阶段，学生的心理状态可能出现这样那样的问题，要做好学生的心理疏导，教师就应该给予学生一定的空间和自由，让他们在压力之下有放松的空间，从而保障语文复习的高效进行。
参考文献
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[2] 刘玉婷.再议中考语文复习策略[J].文理导航（中旬），2012（8）.
[3] 陈瑜.如何有效激活初三语文复习课[J].广西教育，2012（14）.
作者简介：邓静，女，1967年生，大学本科学历，中教一级教师，研究方向：初三年级汉语言文学、历史教学工作。
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