《有效沟通》心得体会

《有效沟通》心得体会（精选12篇）

《有效沟通》心得体会 篇1

----《有效沟通》心得体会

近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。

“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。

沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。

沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，一定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。

《有效沟通》心得体会 篇2

1 入院前沟通

妊娠、分娩是妇女的一个正常而又特殊的生理过程。但一般孕妇情绪较脆弱, 易受激惹, 出现焦虑不安, 对自己的身体以及对所孕育胎儿的关注明显增强, 不佳的心理状态往往是发生妊娠剧吐、自发性流产及妊娠高血压综合征的重要诱因, 甚而导致不良后果。因此, 孕妇入院前作为门诊护士必须要有敏锐的观察能力, 通过谈心了解其心理状况, 有针对性地做好细致耐心的解释工作, 加强孕期保健教育, 通过观看卡片和录像使孕妇懂得妊娠的生理卫生知识, 促使其主动进行产前检查, 迎接新生命的来临。

2 入院时沟通

良好的印象对建立和谐的护患关系起着事半功倍的作用。接诊护士以良好的形象、热情的态度接待入院待产的孕妇, 让处于焦急、紧张中的孕妇受到积极情绪的感染。当她们及家人拎着大包小包走进护士站时, 我们应热情地接过她们手中的东西, 一句“你好”, 一个微笑, 一句介绍, 体现了护士的素质, 拉进了护患之间的距离, 建立了信任、合作的关系。护理人员主动介绍入院须知和住院环境、科室环境 (包括科主任、护士长、主管医生、主管护士、病友等) [1]及注意事项, 细心地做好各种检查, 根据孕妇受教育的程度、情绪状态、对分娩知识的认知程度, 鼓励其提出问题并及时给予正确的回答。其他医护人员的某些言谈举止往往会加重孕妇的紧张和恐惧, 这就要求我们要严格遵守保护性医疗制度, 注意自己的言行举止, 对孕妇提出的问题要耐心听取, 适当讲究策略地给予回答, 从而使孕妇在心理上产生一种安全感和信任感。

3 住院沟通

3.1 产前沟通

孕妇分娩前既有成为母亲的喜悦, 又有对分娩的焦虑和恐惧, 分娩对于孕妇是一种压力源, 主要原因有:担心胎儿畸形、胎儿性别与自己的希望不一致、难产、自己对分娩的承受力、分娩时的疼痛、分娩中出血、分娩意外、住院分娩所造成的陌生感、医院环境的刺激以及与家人分离的孤独感等等[2], 常会引起宫缩乏力、产程延长、产后出血等, 有损于母婴的健康。所以建立一个亲切、舒适的环境和气氛, 是满足孕妇安全感的首要条件。此时, 护理人员要及时与孕妇沟通, 耐心倾听孕妇叙述, 通过交流使孕妇把自己的担心倾诉出来, 作出相关知识指导和相应的心理护理。告诉孕妇自然分娩和母乳喂养的好处, 讲解饮食、休息、情绪对分娩的影响, 介绍分娩的基本知识, 让孕妇做好身心准备, 消除紧张情绪。

3.2 产时沟通

护士应热情地向孕妇讲解待产过程中每一项检查的目的。操作过程中, 要注意态度认真, 手法准确、轻柔、熟练, 观察细致, 记录及时, 必要时将检查结果主动告诉孕妇, 使她们感到自己受尊重、受重视。告诉孕妇宫缩时轻按摩腹部或腰骶部以减轻疼痛, 指导孕妇的呼吸和放松运动、如何正确用力, 同时不断给予精神上的安慰与解释, 给孕妇鼓励与表扬, 增强孕妇信心, 以便配合医护工作。严密细心观察产程的进展, 倾听孕妇叙述, 了解其目前情况与其交流, 分散其注意力。并且要巧妙运用非语言沟通, 对孕妇的呼痛、不合作给予理解、呵护, 采用握手、抚摸等方式使其转移宫缩痛时的注意力, 通过握手使孕妇感觉护士给予她力量, 使孕妇有一种安全感, 提高了孕妇分娩信心, 也提高了护理服务质量。通过零距离的沟通, 能够稳定孕妇的情绪, 消除心理障碍, 增加她们的信心, 把顾虑、恐惧的心情转移到积极的行为中, 以最佳的心理迎接分娩的到来, 使其缩短产程尽快结束分娩。

3.3 产后沟通

产褥期 (即哺乳早期) 是产妇的心理转换时期, 易受内外环境的不良刺激, 而致各种身心障碍。护理人员应给予亲切的关怀和指导, 提供自我护理及新生儿的护理知识, 减少产妇的困惑及无助感, 提高产妇的自我监护和照料能力, 使产妇能很快进入母亲角色, 承担护理婴儿的角色, 保证婴儿健康成长。首先要为产妇提供良好的环境, 让产妇充分地休息, 当产妇诉说分娩经历或不快时, 耐心倾听, 积极回答问题, 了解产妇的心理。及时对产妇沟通进行健康指导:指导产妇产后4 h～6 h要及时排尿以防发生尿潴留;及时按压子宫防产后出血;日常饮食需优质蛋白质, 富有水分, 易消化;分娩后数小时可坐起, 8 h～24 h下地行走;用模拟示范或直接指导的方法, 指导并协助母乳喂养, 如婴儿正确的含接姿势、正确的挤奶手法和哺乳体位;指导新生儿的卧位、脐部护理、大小便情况, 认真解释新生儿出现的生理现象, 以免产妇出现紧张情绪。

3.4 治疗

传统的护理技术操作只重视技术, 往往是无声的或仅有只言片语, 忽视了患者心理感受和自我保健的需要, 现在把人文关怀融入到护理技术操作的全过程, 即在原操作流程的基础上重点增加了护理操作前、中、后人性化关爱语言、行为, 同时融入了健康教育内容。操作前护理人员向产妇自我介绍, 各项操作前“请”字开头、“谢”字结尾。操作前, 运用巧妙的告知性语言告诉产妇操作的目的、配合方法, 使产妇做好心理准备, 保护产妇减少不必要的暴露, 使其感到亲切、信任, 能主动配合, 顺利完成操作。操作中了解产妇的实际感受, 及时给予体贴、安慰和鼓励性的语言。操作完毕要询问产妇的反应, 征求意见, 给予安慰, 交待注意事项, 对产妇的配合表示感谢[3]。

4 出院沟通

征求产妇的意见与建议, 及时改进工作中的不足之处, 让患者满意。产妇出院时最关心的是出院后对恢复健康应注意的问题, 护士应向产妇做出院后治疗、护理相关指导:包括产妇出院后的注意事项、复诊时间及联络办法, 为产妇预约好下次复诊医师。具体指导内容:告知产妇要注意休息, 保证充足的睡眠, 适当活动, 避免久蹲防子宫脱垂。室内应每日通风, 保持空气新鲜, 清洁安静。继续保证合理的营养, 膳食宜多样化, 要富含蛋白质、矿物质和维生素, 多补充水分。嘱产妇注意个人卫生, 告知各种避孕措施, 指导产妇选择适当的避孕方法, 一般产后42 d落实避孕措施, 产后6周内禁止性生活。新生儿应纯母乳喂养, 4个月～6个月后添加辅食, 量由少到多, 有稀到稠, 循序渐进。保持新生儿的脐部清洁干燥, 避免脐部感染。产后42 d来院复诊。进行计划免疫, 按时为新生儿预防接种。

5 出院后沟通

建立随访卡, 进行产后访视或电话跟踪随访, 了解产妇出院后的情况, 随时与产妇沟通, 提供必要的护理服务。

体会:语言是人们交流思想传递信息的重要工具, 常言道:“良言一句三冬暖”。因此, 我们在护理服务中大力开展“八声”服务:入院有迎声、巡视病房有亲切称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作后有致谢声、操作失误有道歉声、亲人到来或节假日有祝贺声、出院有送声。特别是对孕产妇要多用热情赞许、亲切友好、安慰、鼓励性的语言, 给她们信心与勇气, 在注重语言交流的同时更注意非语言交流的巧妙运用。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通, 提高了满意度。此外, 护理人员端庄的仪表、过硬的护理技术、高度的职业责任、严谨的工作态度也是护患有效沟通的必备条件。

参考文献

[1]孙素清.按临床路径对正常分娩产妇实施健康教育[J].国际护理学杂志, 2007, 26 (11) :1212-1213.

[2]郑修霞.妇产科护理学[M].北京:人民卫生出版社, 2006:55-56.

浅谈沟通技巧课程之教师有效沟通 篇3

关键词 ：课堂教学 沟通 技巧

新课程改革明确提出：教师要与学生平等地参加到活动来，学生在课堂上是与教师平等，互动的，教师是学生获取知识，发展能力的组织者，参与者。这要求作为教育教学工作者的教师更具有专业技能，教师角色由知识传授者变为学生获取知识的益友，教师的首要任务就是掌握与学生沟通的技能。这几年来，我一直承担沟通技巧这门课程，正是这门课程的特点，我非常注重跟这些90后学生的沟通，改变了以往的一些错误观点，比如认为老师应该与学生保持距离，老师的观点不容学生反对等等。后来我在课堂实践过程发现，只有懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需求，并引导学生懂得如何满足教师的需要，教学活动才能使学生产生興趣。

一、“兴趣是最好的老师”这句话我一直受益匪浅

相信对任课老师的认可也会激发学生对这门课的兴趣。学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感觉是“喜欢”还是“不喜欢”，然后再决定对教师的教育是“接受”还是“不接受”。正如我们学院提倡的如何上好第一堂课，我从第一堂课上通过对自己的自我介绍上尽量地让学生了解我的一些基本信息，从而让学生多方位地认识我，让我与学生沟通的公开区能尽量扩大，从而让我们之间的陌生感转变成和谐的师生关系，尽量地注意语言的亲和力，由于自己和学生的年龄相差不是很大，平时树立大姐姐的形象，这样做更能使学生与自己亲近。此外，我对自己有一个要求就是能在经过一段时间与学生的互动后，能基本上记住整个班学生的姓名，有时候班级多，在这方面还是做得不够好。总之，希望在我的课堂上学生愿意与老师沟通，在此基础上，努力提高学生们的沟通技能。

二、注重在课堂活动中与学生沟通的技巧

面对这些90后的这些学生的共性，在与学生沟通中尽量做到有张有弛。主要在课堂沟通中注重“怎么说，怎么听，怎么问”。在“怎么说”方面，我个人觉得富有幽默感已成为老师不可缺少的必备素质之一。因为整个课堂教学是紧张而富有压力的，学生要保持几十分种的注意力听讲本身就是一件不容易的事。多用一些具有幽默的语句、肢体语言，可以调动学生的积极性。这点我从一些企业培训师和杭州校区培训老师的上课氛围中深有体会。在培训课中，培训师幽默风趣的语言让学员们十分专注课程的内容。此外，幽默也同样能达到批评学生的目的。记得有一次在讲沟通中反馈的这个概念的时，看到有个别学生在玩手机和私下聊天，趁机让这些学生回答上课做小动作这是不是一种反馈，反馈了什么信息呢，其实学生也心知肚明，但是学生也易于接受这种“软”批评。在教育过程中，老师的说与听是同等重要的，从某种意义上说，聆听有时比说更重要。在我的沟通技巧课程中，我注重鼓励学生敢想，敢问，敢说，敢辩论，尤其是要倾听学生的发言。在课堂活动时，整个班级是以团队为单位的，在布置团队活动后，学生们纷纷代表各自团队的观点发言，这时倾听更为重要，因为只有善于倾听，才能敏锐地捕捉学生间的思维碰撞，才能在最后通过点评这一反馈中抓住每个团队的亮点，从而将教师这个单纯的知识传授者转变为学习活动的积极旁观者，有效的组织者。只有教师认真地倾听学生的说话，并作出积极的反映和肯定，才能领悟到学生生命的存在。只有通过倾听，教师才能认真分析学生的欲望、需求、情感、思想。最后我想讲讲怎么提问，提问这一环节是在课堂互动中不可或缺的一部分。曾经有学生跟我说过，黄老师我最害怕上你的课，因为你的课堂上老是会有很多问题，弄得我很紧张。我就问学生，你是不是觉得老师只要在课堂上提提问题，然后让学生回答问题感觉很轻松，那你觉得问和答哪个更容易，学生说当然是问容易啊，我就和学生分析了其实问比回答还要难，答的话，只要根据自己的个人经历去回答的话，这相对来容易，但是提问的话，老师在问你们之前也是要做过功课的，比如要根据你们的实际情况，提问一些对学生来说难度相当的问题，适合学生回答的问题，还有是选择什么类型提问呢，是开放式问题呢还是封闭式问题呢等等。学生后来开了句玩笑，看来老师提问比我们回答还累啊。总之，我觉得自己如果不能在课堂上与学生有效地沟通，更不能够说服学生学好沟通这门课程。此外，教师还应该是有人情味的人，沟通需要理解，理解离不开沟通，教师的人格魅力是与学生交往和沟通的重要因素之一，教师与学生在交往过程中和颜悦色地面对学生，学生自然就会以相应的姿态回敬教师与同伴。教师要敏锐地捕捉学生情绪变化的关键时刻，善于控制学生的情绪，把握沟通程序与进度，这样与学生的交往与沟通才能共鸣。

三、注重沟通技巧课程的课堂设计，从而使师生有效互动

由于这门课程本身的优势，在课程设计上采用多种教学方法。采用以下主要教学方法：案例分析法.情景模拟法，分组讨论法，示范教学法，视频欣赏法，沟通游戏训练法，其中，特别要强调的是情景模拟法，是在教学过程中最重要的教学方法，尽量注意选择“现实性，生活性，趣味性”。因为沟通技巧是需要不断在实践运用中才能提高。还有沟通游戏法，可以调动课堂气氛，提高学生的好奇心，兴趣，同时提高团队沟通能力，但在游戏的选择方面要符合游戏的可操作性，比如道具，场地等，以及通过游戏是否能寓教于乐，提高学生对沟通理论知识的理解和团队沟通能力的培训，视频片段欣赏法通过视觉信息，听觉信息，感觉信息全方位地激发学生兴趣。因为恰当地给学生通过视频片段的赏析，并引出相关理论知识的讲解，然后要求学生对视频片段中沟通技巧的运用加以点评，课堂气氛十分不错。当然要把握一定的度，视频时间的度，视频内容是否和理论知识匹配等等。此外，平时我会特别关注一些时事新闻，社会话题和娱乐热点等，然后作为案例，融入课堂理论知识的讲解，这或许得益于这门课程的优势，因为沟通无处不在。此外，经常推荐一些经典的影片让学生在课外时间去学习，引导他们看电影不光为了娱乐，还可以看电影学习沟通。平时我自己在看电视或网络视频的时候，也变得特别敏感，总是想从中能够挖掘对我的课程有用的视频片段，我想只有自己作为有心人，总会能够收集到更多的教学资料，从而充实我的教学内容。

四、注重课后反思，让师生沟通更和谐

当然，要做到每堂课都很精彩，没有遗憾的话，我觉得这也不可能，在写教学日志的教学反思中，我会着重仔细品位课中存在哪些“缺憾”，比如在教学方法上需要哪些改进？教学内容上是否需要调整？课堂节奏应该如何把握等等。还有一种方法是在承担这门课程的前几个学期，我会让学生在期中或期末时给我写些不记名的评价。最好是写不足之处，这让我收获良多，刚有学生反映我案例比较单一，讲话比较啰嗦，实践活动不够多，还有经常会有些口头禅，等等，学生们这些宝贵的评价让我在今后教学中

不断改进。尽管自己认识到还有很多不足之处要提高，但是学生们一些好的评价也让信心大增。

五、创建多种沟通平台，增进师生互动

在加强沟通态度的养成环节，师生间的互动交流对于提高学生的人际沟通和情商有着非常重要的基础指导性意义。时间证明，学生若能敞开心扉，真诚地与教师进行有效的沟通，将大大降低因心理因素引发不良时间的发生率。在高校中，师生均受到各种因素的制约，不能将更多的时间和精力投入到双向有效沟通中来。而信息时代，网络沟通平台的建立，有助于缩短师生沟通的空间、时间距离。BBS、校內网、QQ群、微博等诸多网络沟通平台使用便捷，一方面避免了许多学生因害怕面对面交流，不愿意主动去找教师交流的尴尬，以及因拘谨所造成的沟通障碍。另一方面，相对宽松的网络沟通环境有助于拉近师生的距离，使得沟通主体更为平等，沟通过程更为顺畅。

最后，成功的沟通有两个关键的因素：教师传递给学生有说服力的信息，并及时收集学生的反馈信息；并从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功。新课程改革凸显了教师专业发展水平提高的紧迫性，绞死应树立终身学习的思想，特别要注重师生沟通技巧的积累、沟通能力的培养。只有师生间达成良好的沟通，才能共同营造出轻松、快乐、和谐的学习氛围，才能提高课堂教学的有效性。

参考文献：

[1]黄庆儿.基于行动导向的高职高专<客户沟通技巧>课程教学与改革[J].现代企业教育，2010，（11）.

[2]邵雪伟.基于行动导向的客户沟通课程实践教学建设设计[J].职业技术教育，2010，（20）.

有效沟通技巧心得体会 篇4

我们有一些启发后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编精心整理的有效沟通技巧心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

有效沟通技巧心得体会1

通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

有效沟通技巧心得体会2

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的`基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢?多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松;接受批评，不犯三次过错——让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效;毫无怨言的接受任务——让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

有效沟通的心得体会 篇5

通过《师生有效沟通的技巧与艺术》的学习，我受益匪浅。课外辅导机构的新课程教学改革不可避免，教学工作者面对的是全新的教学理念和方式。

教师要保持良好的心态，积极主动地与学生及学生家长对话。教师既要认真负责地完成教学工作任务，又要把我们的每一个客户当作上帝，用真诚去感动。第一次上课前要和学生联系，让学生带着问题过来，以便教师更好地了解学生的薄弱点，并且课上了解学生学习习惯，在接下来的辅导中贴近学生学情，帮助学生养成良好的学习风格。及时和咨询师，学管师进行跟踪回访，了解学生的学习状况。用正确的教学方式，有效教学。

要有效地杜绝学生和家长的请假，同样离不开沟通。获得家长的理解与支持，会为我们的工作铺平道路。坚持每次课后和家长用短信交流学生的学习情况，让家长认识到教师对小孩真诚的付出。学生或家长就会不忍心减少上课次数，耽误孩子的学习课程。从而可以使家长和学生从理性或感性上有效减少请假。对于不可避免的请假，积极和学生或家长联系，利用学生近期试卷分析学生实际存在的问题，让学生或家长意识到要把课补上，甚至要加课才能提高孩子的学习成绩。

教师与学生和家长的沟通需要技巧与艺术。师生沟通时除了会倾听外，我们还应有以下的技巧与艺术。教师要站在家长的学生的角度去体会他们的思想与情感，使他们获得理解和关心。说话要有艺术，教师上课时要多对学生鼓励，少指责；多表扬，少批评。沟通中要注意细节，针对具体事情，就事论事，不能泛泛而谈。教学有敬业精神并在自己的岗位上承担好应有的责任，才能产生更好地效果。从学生的实际情况出发，不畏辛苦，在任何学生要求的合理的时间段给学生上课。

《有效沟通》心得体会 篇6

首先，感谢公司给我培训学习的机会，通过学习余世维有效沟通的全部视频教学，使我认识到了沟通的重要性，并增强了做好本职工作的紧迫感和责任感，对今后的工作起到很大的推进作用。特别是让我明白了沟通对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。现在我就“有效沟通”讲一讲自己的心得体会：

一、沟通的重要性

1、沟通对有利于提高工作效率，化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。

二、激励职工，形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性

通过学习《有效沟通》，从中受到了很深的启发和教育，我深深地懂得了在日常工作中，应该做到以下几点：

一、实际工作当中应该采取的措施

1、上级与下级的沟通。

上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

2、同级之间的沟通。

通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>；地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

因此作为公司的一份子，在今后的工作中，我们要不断学习沟通技巧，克服沟通的障碍，学会人与人之间的良好交流。努力学习新业务、新知识，积极参加公司组织的各种业务学习，在不断提高自身文化素质的同时，苦练基本功，提高自身的业务素质，为公司的发展贡献自己的力量。

有效沟通 篇7

首先弄清自己的沟通目的和对象特征。沟通是为了传达老板的指示?征求团队的意见?向管理层陈述并希望项目获得批准?鼓舞团队?主动宣传企业战略还是被动危机处理?我们的需求五花八门，但要非常清楚自己希望达到的目标是什么。其次是了解我们沟通的对象是谁。他们叫什么名字?多大年纪?有没有业务爱好?文化特征是什么?价值观念如何?他们期望什么?如果针对管理层，我们不需要自作聪明长篇大论，只需要提纲挈领，解释他们的疑惑最重要。如果针对下属，必要的说明，听取团队的意见最为关键。事实证明，花一点时间了解你的沟通对象，甚至能正确说出对方的名字或者业务爱好，对沟通的效果会起到非常好的作用。

精心制定沟通信息，巧用比喻或者数字，善于讲故事。信息制定不用赘述，似乎每个公关经理都知道针对不同的利益群体制定不同的传播信息。但是，如果只是按部就班地陈述，听众可能没有兴趣。因此，如果把要传递的信息编成故事，巧用一些比喻和数字，很容易让别人记住。例如，企业一般喜欢把自己的品牌描述成一个人，多大年纪，什么性格，社会地位或者成就如何，这样很容易把晦涩难懂的东西形象化。当今社会信息泛滥，讲一个好故事可能比更长时间的陈述取得的效果更好。

注意传递方式和沟通环境。许多人把精力花在制定信息上，但是忽略了应该用什么方式最有效，沟通环境如何?例如，某人精心制作了演示文稿，但到了演讲现场发现没有投放设备。是开大会还是一对一沟通?是开电话会议还是面对面?是到你的，还是我的办公室开会?是在办公室还是公共场所?是隔着长条桌还是围着圆桌开会?所有这些都会大有不同。另一个事实是，绝大多数访问中国的CEO需要我们帮他熟悉环境和背景，而不是告诉他要讲什么。

善于使用和了解表情和肢体语言。大家都知道，在危机处理的时候，你的表情和肢体语言，远远比你说了什么更重要。哈佛大学的调查发现，面对电视镜头，55%的人从肢体语言和表情来判断你是否真诚实可信，37%的人根据你的声音来判断;只有8%的人看重你说了什么。

做一个耐心的倾听着。在Web 2.0时代，我们可以把新媒体的优势引回到传统的沟通过程中，有效的沟通先从自己开始，做一个耐心的倾听者。如对别人的话题表示出你的兴趣;问几个好问题;同意的时候点头;适当总结别人的观点;理解别人的感受和肢体语言等等。

有效沟通的“秘诀” 篇8

这是今天的课上我们做的一个沟通游戏。四个组长各持6张小纸条，我看着要组合摆放的形状，向他们发出指令。我自觉整个过程表述清晰；沟通中四个组长没有一个询问的，一定也是自觉明白，而实际结果却大相径庭。

当呈现这样一个沟通结果时，我开始不断地追问：是什么原因影响了我们的沟通?我哪里表述得不清楚?为什么理解信息出现了如此大的偏差?

我是站在窗帘后发出指令的，看不到他们的行为及进展，窗帘成了阻挡我们沟通的屏障；我是根据一个最终要摆放的形状发出信息的；我只是用陈述性语言进行描述，没有采用其他的方式，沟通方式单一。而在我发出指令的整个过程中，没有一人询问，沟通成了我的单向行为。而“信息接受者”因阅历、环境等条件不同，对信息的“解码”也不同，偏差便由此而产生。

想想，深感焦虑。在这样一个游戏中，都有这么大的理解偏差；日常工作中，该有多少沟通也出现了类似问题?

一定意义上可以说，教育就是一个沟通的过程。

“课堂教学”是师生之间的沟通。老师根据教学目标发出指令，学生根据老师的指令参与课堂活动。课堂讲解，是老师和学生进行信息沟通的过程。

“班级管理”需要师生之间的沟通。班风的形成、同伴关系的建立、和谐班级的建设，离不开沟通。个别问题的处理、问题学生的改变，更需要班主任老师与学生及家长之间的不断沟通。

“学校管理”离不开上级与下级的沟通。教育行政部门的指令理解，校长的理念落地，中层干部具体工作的安排，都需要沟通。

“学校办学”离不开与外界方方面面的部门和人员沟通，以取得各种支持，营造学校发展的良好外部环境。

沟通，无时不在，无刻不存。问题是，怎样才能实现有效沟通?

如果游戏可以重做，我想，一定会有更好的结果。

我，作为“发送信息者”，是知道目标的(图形)，必须让他们也了解目标，也就是“用六张纸条摆成一个图形”，所以，我会——

必须对信息进行编码，将复杂问题进行加工，发出简单明确的指令，如把“六张纸片组合成三张，用三张纸片摆放图形”。

采用更多的沟通方式，语言沟通是单一的，而陈述性语言更是单一的，如果把图形的形状清晰地表达出来，他们会很快理解到位。

考虑对方能否理解我所表达的信息。在一个刚刚组合的团队里，彼此没有非常熟悉，仅凭语言很难理解到位。如果我追问几句，让他们描述一下我的指令，效果一定会好。

同时，作为“信息接受者”，需要他们把自己的编码不断反馈给“发送信息者”，不断纠正理解中的偏差，虽然有厚厚的窗帘屏蔽，我想效果也一定会好很多。

当然，日常的沟通，不像游戏这样简单。沟通方式可以多元，如口头、书面、电话、网络，而且更多的是靠非言语沟通。沟通过程要多考虑“接受信息者”的需要，如他的特点、他喜欢的沟通方式。而且，沟通还需要伴随着情感，很多时候，情感往往是有效沟通的润滑剂。

编辑：李丰池

有效沟通培训心得 篇9

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点： 三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

《有效沟通》培训心得 篇10

2010年7月17日，公司组织听了余世维《有效沟通》的讲座。在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子什么时候该说话，该说什么话，致使现在很多孩子不具备有效沟通的能力。我觉得自己便是一个不太会和他人沟通的人，和熟悉的朋友在一起还好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知该如何沟通。听了讲座后，使我对沟通艺术有了一些认识。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？

对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。

在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学。

告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

师生有效沟通的策略 篇11

沟通是教育工作者必备的一项工作技能，现实生活中发生的师生冲突多是因师生间缺少真正有效的对话沟通而造成的。教师如何采取科学合理、先进有效的行动策略，积极主动实施有效沟通，应该成为当前教育环境下一个值得研究的课题。

一、摒弃简单说教。倾注同情心理

现代教育理念的核心思想是“以生为本”。作为教师，理所应当把关心、关怀、关注学生的身体、心理健康作为工作的基本出发点。即使面对学生的缺点和错误，也要从积极的关怀、同情的角度去换位理解。如果教师一味主观地“贯彻”自己的想法，对话就会变成指责说教。从而降低沟通效果。

比如，学生因事迟到。

教师甲：“你怎么搞的?为什么不早点?下次不准迟到。”

教师己：“迟到了。脸红了，我想肯定有原因。能说说吗?”

教师甲以单纯责备、命令的口吻与学生对话，只顾自己“畅所欲言”，不给学生开口的机会。这其实是在堵塞孩子的耳朵或让他们闭嘴，未能主动搭建师生对话沟通的桥梁。学生有理无处辩，有冤无处伸，憋在心理的委屈，只能增加对教师的怨恨心理；而教师乙站在学生的立场去理解学生，把自己对学生的了解和感觉诚恳地说出来，并给学生以陈述理由的机会，则有助于师生间的相互了解与沟通。

二、改变沟通方式，尊重主体意愿

教师在某些问题和决定上有自己的原则，但并非意味着要忽视学生的意见。无论学生的意见如何，让他发表出来起码可以让学生感到自己的自尊心得到了满足，同时被征求过意见的学生也更易于接受并执行自己的最后决定。

教育名家李镇西老师为给一位学生找一个“帮助人”，一改教师主观指定的传统方式，首先和全体同学谈话表示要和一些同学谈谈心。让有上进愿望的学生主动提出接受教师的帮助，然后从要求帮助的学生中优先选择自己谈话的“目标生”，同该生共同分析学习生活中存在的主要问题，征求学生的意见并共同商定解决问题的办法，最终让其“主动”为自己选择了一个“帮助人”。事实上该生自选的“帮助人”就是教师事先已经镇定的目标。如此改变行动策略，从尊重学生的角度实施有效沟通。学生在接受教育过程中的主动性会更强，效果会更好。

三、关心生存状态，营造沟通氛围

对话要想达到沟通的目的，必须要创设沟通的氛围。传统的教育观念造成师生双方地位、角色有所不同，要想营造平等对话的氛围，作为强势一方的教师就应当主动放下长者、师者的架子，真正以大朋友的身份与学生交流对话，以达到沟通的目的。

一位教师和一位有着早恋倾向的学生对话，他不从学生的学习成绩谈起。也不主动提起学生谈恋爱这件事。而是首先关心学生整体的生存状态，主动询问学生过得好不好，心情如何，将来有什么打算，有什么苦闷，以此引导学生说出自己的内心想法和对问题的认识。这样，教师以朋友的身份去关心学生，学生则把教师当作值得倾诉的朋友，沟通教育自然水到渠成。

四、杜绝强硬措辞，保持平静心境

许多教师总是难以忘记自己“教育者”的角色，不是站在学生的立场就事论事而总是批评学生的品格与个性，以至于和学生沟通时总是难以保持平静。结果是教师谈得越多，就越说一些不该说的话，学生怒言犯上，教师威信扫地。师生如两只牛角互不相让，不谈则已，一谈就崩，哪里还有交流沟通的态度?

例如下面的例子：

教师：某生，今天要你站办公室是为什么?

学生：……

教师：你看看你。烫一脑壳的卷毛。还涂口红……

学生：口红怎么啦?英语老师也擦口红、画眉毛、烫发。

教师：教师是教师。学生是学生。

学生：学生就不是人?

教师：学生是人。但你化妆得人不人、鬼不鬼的，不好好学习。一天到晚画眉毛、打口红有什么用?人漂不漂亮也不是靠化妆化出来的。

学生：你……漂不漂亮。不要你管。呜……

此例中的教师未能保持平静的心态，在对话中不经意间使用了一些不适当的语言，非但无助于沟通目标的实现，相反还激起了学生的怨恨心理，只能使学生的心灵锁闭得更加严实。

五、传递“我向信息”。克制“你向信息”

在与学生的沟通中，我们经常听到教师以“你……”的口吻与学生谈话。这种谈话方式，教师向学生发布的是“你向信息”。沟通的一方(或双方)老是不断地说对方错了。而不是谈自己的切身感受。师生之间的沟通常常因为相互否定、各持己见而中断，这种有对话无沟通的信息传递往往达不到解决问题的效果。沟通的具体表现形式为“对话”，然而如果对话双方都站在各自的立场上滔滔不绝。双方谁也不想理解对方的意思，只能算是典型的“无沟通”对话。

如果采取发布“我向信息”的方式则既不包含对对方的否定评价也不会损害师生关系。如：

“我第一次给大家上课，就遇到了这样的事情，我觉得不舒服，因为这会使我失去给大家上好课的信心。”

“我已经很尽力了，我希望我的努力没有白费……”

如上所言，如果教师所说的话是有关他对学生行为的感觉，以及这个行为对他的实质影响，这样的信息就是“我向信息”。这样的信息传递中教师似乎扮演了一个弱者的角色，往往使学生有负罪感，有羞愧感，有助于促使学生对自己行为的坦白及反思。进而促进自己行为的改变。

六、避免火上浇油，把握最佳时机

许多教师不懂得把握和孩子交谈的时机，学生刚受了批评，心情还未平静，教师就想“趁热打铁”去与其沟通等，这样的结果，只会导致学生的抗拒和不满。

沟通内联有效扩展认知结构 篇12

角度一:具体与概括的关系

在常见数量关系的复习教学中, 我们可以让学生说出单价、数量和总价, 速度、时间和路程;工效、时间和工作总量这三组量的数量关系.学生通过观察比较很快就能得出单价、速度、工效相当于每份数;数量、时间相当于份数;总价、路程、工作总量相当于总数.即发现原来我们最近研究的常见的三种数量关系只是把“每份数×份数=总数”这个最基本的关系具体到了购物、行程、工作等问题中.由此可见, 具体化与概括化是一种常有的联系方式.

角度二:立意差异, 异曲同工的关系

乘法的本质是一种特殊的加法, 乘法知识的生长点是几个相同数的连加, 让学生感知“求几个几的和是多少, 用乘法写比较简便”.有效的数学学习是建立在学生客观的数学现实的基础之上的.我从现实问题中引入乘法, (出示4个2电脑图片) 一共有多少台电脑?你是怎么知道的?学生有的用数一数的方法, 有的用加法等.这时电脑图变成100个2, 用加法怎样列式?我们一起来说一说.有的学生说着说着就不说了, 有的学生嚷到:“太长了!”“太麻烦了!”还有的学生憋住气脸涨得通红继续说着, 声音越来越小, 终于也停了下来.在强烈反差中感知求几个几用乘法比较简便.因此教学时通过创设对比强烈的情境, 让学生在具体的数和写的过程中体会到求几个几是多少, 有时用乘法写算式比较简便, 为今后进一步感受学习乘法的必要性打下基础.

如此, 学生对乘法定义的认识便逐渐丰满起来, 和谐交融.

角度三:一般与特殊的关系

除数是两位数除法的教学, 这一单元按顺序依次介绍了几种试商方法: (1) 首位试商法.例如, 290÷32; (2) 除数凑整试商法.例如, 492÷64; (3) 同头无除商9, 8.例如, 705÷79; (4) 差数试商法.例如, 106÷13.这么多的方法, 学生在试商时有些无所适从, 到底应该怎样选择试商方法呢?所以在练习课上我设计了这样一个环节:笔算:290÷32, 492÷64, 705÷79, 106÷13, 边算边想学过了哪些试商方法?分别在怎样的情况下使用?有什么联系?你认为哪一种最常用?通过讨论得出:除数凑整试商法最普遍, 与首位试商法有一致之处, 在后两种类型中也可使用, 只是速度较慢, 要调好几次商.所以在同头、一百多除以十几这样的算式中才灵活地选用一些试商方法, 可以更快.一般情况下则用除数凑整试商法.从而帮学生梳理了一个从一般到特殊的方法结构, 为学生更熟练地选用方法试商奠定了坚实的认知基础.

角度四:共性与个性的关系

时间单位的使用:“时”在表示一个时刻、一段时间时可以通用.然而在生活中为了区分, 表示具体的一个时刻往往说是几点几分, 表示一段时间一般说几小时几分钟.如何能使学生理解其区别并正确地使用呢?我是这样设计的: (1) 第一节课是什么时候开始的? (出示钟面) 钟面上所指的刻度是8:20, 我们就开始上课了, 所以这个时间我们就称之为“一个时刻” (用一个点来表示) .钟面上指到哪个刻度时我们就该下课了呢? (9:00) , 这个时间也是一个时刻, 一节课上了多长时间, 这段过程有40分钟 (连线) , 所以这个时间我们就称为一段时间. (2) 读一读, 下列时间中哪些表示的是一个时刻, 哪些表示的是一段时间?

明明上午8时30分到了公园, 玩了足足3时30分才离开.

周末小方和爸爸下午1时30分去钓鱼, 钓了1时30分, 钓到了两条鱼.

接着对学生说明“时”在表示一个时刻、一段时间时可以通用, 生活中却有点区别.表示一个时刻往往说几点几分, 表示一段时间可以说几小时几分.然后让学生造个既有一个时刻又有一段时间的句子.

如此教学, 既不失“时间”与“时刻”包含关系的科学性, 又不失生活气息, 尊重了人们日常的说法, 可谓两全其美.