沟通技巧与常识

沟通技巧与常识（精选8篇）

沟通技巧与常识 篇1

教学目的和要求：散文长于抒情和形象说理。通过本章学习，使学生了解散文的分类和特点，掌握散文笔法，能够写出具备散文体式的抒情文和说理文。

教学重点与难点：散文的类型与写法

散文的概念，曾有一个逐渐演变的过程。我国古代，有人把韵文以外的文章，统称散文。后来，随着文体的发展，它的概念渐趋缩小。在现代文学史上，散文是与诗歌、小说、戏剧、文学并列的文学样式。这样，似乎散文的概念是很明确了，实质上要给它下一个确切的定义却很难，因为文体仍在不断发展，尤其是一些文体交叉嫁接，产生了许多边缘性的文体，而散文又几乎和一切文学样式紧相毗邻，这都增加了散文概念的不稳定性和复杂性。我们只能这样说，以记叙和抒情为主的、篇幅短小、取材广阔、形式自由而文学性又比较强的那一类文学样式，就是散文。所以，它是一个“大家庭”，如游记、抒情小品、人物传记、哀祭文、随笔、专访等都可说是它的成员。

一、散文的分类

1．散文的含义：散文有广义与狭义之分。广义的散文与“韵文”相对。狭义的散文指文学四分法中的散文，篇幅较短，题材广泛，笔调灵活，长于主体抒怀的文学样式。

2．散文的类型：叙事散文、抒情散文、议论散文。

（1）叙事散文：以叙述事件、描划人物为主要内容的散文。也叫记叙散文。与小说写人叙事的区别。它以叙事为主，通过对事情的具体叙述，表现事件的意义、人物的精神品质和作者的深刻感受、真挚感情。侧重于记事的散文以事件发展为线索偏重于对事件的叙述。所叙之事既可以是一件以往的事，也可以是一件刚发生的事；可以是一件完整的事，有头有尾，也可以是对几个片断的剪辑。但在叙事中，往往倾注作者真切的感情，极富有意义和志趣。比如：鲁迅的《藤野先生》、巴金的《怀念萧珊》、张洁的《拾麦穗》等。

（2）抒情散文：侧重抒发作者感情的散文品种。抒情性散文以倾吐作者浓郁的感情为主，重在用抒情笔调、象征手法写景状物，在描写中抒发情感。它也叙事、写人、发议论，也有场面和细节描写，但没有贯穿全文的事件和人物；它叙述的事情、描写的人物、景物和发表的议论，都处于从属地位，是为表现作者的强烈感情服务的。抒情性散文与其他的散文的区别就在于情感强烈，想象联想丰富，语言更具有诗意，感情和志趣必须通过写景状物来表现。比如：茅盾的《白杨礼赞》、峻青的《雄关赋》、贾平凹的《丑石》等。

（3）议论散文：以形象的议论为特征，注重文学性，又富于哲理性。杂文、文艺（文化）随笔可归入此类。与议论文的区别。指通过对具体事物的描绘来议论说理的散文。它也抒发感情，但以论述道理为主；它不用一般议论文摆事实讲道理的直接逻辑论证方式来说理，而用形象说理的方法，用形象来说话，融逻辑性、象征性和抒情性于一体。唐代韩愈的“杂说”、现代鲁迅的杂文都属于议论性散文范畴。陶铸的《松树的风格》、郭沫若的《科学的春天》和叶至诚的《假如我是一个作家》都是典型的议论性散文。

二、散文的特点

1．题材广泛，以小见大

散文可以写人、叙事、写景、咏物、抒怀、明志、访旧、描绘风土人情，上至天文地理，下至花鸟虫鱼，均可入文。但它又讲求审美价值，选择具有内在美质的材料，以此抒情表意，映照人生社会。散文因为不象小说，剧本那样必须具备较完整的故事情节及鲜明的人物形象，所以题材也就显得十分广泛了。它长于写“小”题材，以小见大反映社会生活和作者情感。一个片断、一个场景、一点思想的火花，一曲感情的波澜，往往都是散文的好题材。

2．手法多样，行文灵活

在文学各体类中，散文是最不受文体约束的文体。写法灵活是散文的一大特点。这首先是指散文运用表达方式自由灵活，叙述、描写、抒情、说明、议论，均可使用。其次，是指散文结构形式的灵活自由。散文的结构中心多样，可以以人物、事件、景物、典型细节等为结构中心。比如：有的散文以场面取胜，如《挥手之间》；有的以联想取胜，如《土地》。

3．形散神收，文情并茂

散文看似散漫却始终围绕一个中心、一个情感的基点去曲情尽态，妙笔生华。因此，散文既有优美的笔调，又有浓郁的情感，文情并茂。好的散文应是情感真挚自然、形象生动、语言优美的文章。

三、散文的写法

王国维在《人间词话》中说：“散文易学而难工”。因为它朴实，却从中见神采；它平易，却从中见炽烈；它简洁，却从中见充实；它自由灵活，却易写难工。散文尤如青春少女，神备则“淡妆浓抹总相宜”。构思也就是人们俗说的的打腹稿，散文的构思是指在孕育过程中，作者所进行的思维活动。它包括选取提炼题材，酝酿确定主题，考虑散文的谋篇布局，探索最适当的表现手法。

1．缘情构思

情有所动，有感而发，借助形象，以情伟文，行文挥洒，这是散文构思的要诀。

（1）借助联想进行构思：①借托式联想——借景抒情、托物言志。②链环式联想——由发端环环相套的联想。③辐射式联想——由基点向四外扩散的联想。（结合朱自清《荷塘月色》、曹靖华《小米的回忆》等作品做具体分析。）

沟通技巧与常识 篇2

1 汽车在使用中常见的故障问题

汽车是一种常见的代步工具, 其在使用的过程中, 如果存在设计缺陷或者没有做好养护工作, 会导致汽车出现较大的损耗。汽车长时间使用不维修与养护, 会出现老化现象, 会影响汽车的性能, 使汽车出现刹车失灵、爆胎等问题, 这会增加汽车出现安全事故的概率, 会降低汽车的安全性能。汽车出现故障问题后, 会影响行车的安全, 可能会引起交通事故, 这威胁着车主的生命安全, 下面笔者对汽车常见的故障问题进行简单的介绍, 以供参考。

1.1 汽车自身设计缺陷

汽车在设计的过程中, 有时会存在配件质量不合格, 装配不合理等问题, 汽车在出厂前可能就存在安全隐患。这与汽车设计人员的技术水平有着较大的关系, 设计人员如果没有考虑汽车整体结构的合理性以及特殊部位的性能, 会严重影响汽车的质量。

1.2 驾驶员操作错误

有的驾驶员存在疲劳驾驶的问题, 这影响着行车的安全性, 很容易出现操作失误问题, 驾驶员在开车时, 如果存在注意力不集中等问题, 会影响汽车功能的发挥, 还可能存在驾驶偏移现象, 这对其他车辆也造成了影响。驾驶员操作错误会导致气缸磨损, 会出现剐蹭现象, 影响了汽车的外观形象。

1.3 汽车保养不足

汽车在使用一段时间后, 会出现自然老化现象, 只有做好汽车保养工作, 才能保证汽车的性能, 才能避免汽车机械设备出现故障。在高温环境下, 汽车的车胎很容易出现爆胎现象, 而在寒冷的天气中, 汽车又会出现机械磨损现象, 这些都与汽车日常的养护有着较大的关系。

1.4 汽车维修保养方法不当

在汽车出现故障后, 需要采用正确的维修、保养方法进行处理, 当汽车加注的机油过多, 很容易出现烧排油机现象, 还会出现传动带拉伸过紧从而导致磨损的现象。在冬天, 车窗会出现结冰现象, 有的人会采用倒开水的方式进行解冻, 这会降低玻璃的强度, 会影响车窗的性能。在对汽车进行维护与养护时, 如果使用的方法不当, 也会影响汽车的性能, 会缩短汽车的寿命, 不利于保证汽车行驶的安全性。

2 汽车常见的故障排除方法

2.1 提高驾驶员的安全意识

驾驶员的操作影响着汽车的行驶轨迹, 只有提高驾驶员的素质以及安全意识, 才能降低汽车出现安全事故的概率。道路交通管理条例明确规定:“机动车必须保持车况良好, 车容整洁, 转向器、制动器、刮水器、喇叭、后视镜和灯光装置保持齐全有效。”要严格执行以上规定, 对车辆维修而言要提高责任意识, 确保维修质量, 驾驶员要转变思想认识, 避免存在侥幸心理。

2.2 加强旧车报废制度管理

目前存在大批已经到了报废年龄, 却依然还在运行的车辆, 这些车辆随时都有可能造成交通安全事故, 对他人安全和财产造成隐患。

2.3 养成检查维护保养习惯

汽车中很多机械零部件需要经常性的定期维修, 例如刹车片经常磨损而不维修就会导致汽车刹车失灵, 制动气室的膜片不经常更换也会导致制动失败, 这些都是车辆经常耗损的零部件, 需要定期维修。在汽车运行过程中, 各个部件会发生一定的冲击与震动, 导致摩擦力加大, 降低机械部件之间的问题, 引起车辆故障。要养成车辆检验的好习惯, 培养良好的用车习惯。

3 汽车机械维修保养技巧与常识

3.1 发现螺栓松弛

不同部位的螺栓具有不同的作用, 使用过程中其松紧程度也有所不同, 维修过程中应根据相关专业知识和同类经验进行处理。一般来讲, 需一方面保证其有足够的预紧力, 能够固定好相应的紧固件。

3.2 发现油箱漏油

检查油箱封口或底部油管等连接处是否有接触不牢或者密封不实现象, 然后检查油箱箱体是否有裂口、破损, 并根据相关的专业知识和经验对油箱进行拆卸处理。

3.3 发动机废气排放存在噪声

检查排气系统管路、接口设施等是否有破损现象, 检查排气系统是否处在工作正常状态, 并根据相关的知识和经验进行处理。应尽量一年进行一次排气系统设施的更换, 以保证汽车机械性能的稳定性。

3.4 冬季行驶发现雾气蒙窗

由于驾驶室内外温差过大, 水汽在车窗发生凝结, 产生雾气, 影响司机驾驶视野, 不利于驾驶的安全。通常可采取挥动雨刷清水汽或者打开一定的车窗以减低驾驶室内外温差。

3.5 夏季炎热条件下车胎不应过饱

炎热夏季, 公路地表温度最高可达六七十度, 车胎气体经过高温加热, 发生膨胀。车胎充气不过饱, 可以有效避免因为气体膨胀而引起的爆胎现象, 延长车胎使用寿命。

3.6 雨雪天忌急起速、刹车、转向

雨雪天道路较湿滑, 轮胎与地面摩擦力较小, 急起速、刹车、转向会导致轮胎在地面上长距离滑行, 磨损轮胎外胎花纹, 使得汽车轮胎摩擦阻力进一步减小, 导致汽车轮胎使用寿命降低。

4 结论

汽车在使用时, 为了保证其性能的正常发挥, 必须做好维修与保养工作, 这样也有利于延长汽车的寿命。汽车如果存在故障或者安全隐患, 会引起交通安全事故, 这会威胁驾驶员的生命、财产安全。本文对汽车常见的故障问题进行了介绍, 还对降低汽车故障的方法进行了分析, 对汽车维修保养的技巧与常识进行了探讨, 希望对相关维修人员提供一定帮助, 提高汽车维修的效率以及效果。驾驶员除了需要具有安全意识, 还需要掌握一定故障解除常识, 避免采用不当的养护方法, 引起汽车出现更多的故障问题。

参考文献

[1]陈兆俊.汽车故障诊断的实用方法[J].中国高新技术企业, 2009, 10:33-36.

[2]李德华.汽车机械故障原因及防范措施[J].科技企业创新导刊, 2010, 1:22-25.

与孩子沟通有技巧 篇3

晨晨家长：我孩子上六年级了，作业比以前多了许多，平时玩乐、游戏时间也少了些。所以，他偶尔会想着偷偷懒，有机会就趴在电脑上，或者看看漫画……作为家长，我看着总有一些担心和紧张，怕他耽误了学习，家长到底应该怎么看待孩子的娱乐休闲方式呢？

郑玲玲老师：眼看孩子就要小学毕业了，生活节奏加快了，平时休闲游戏时间就少了，偶尔想放松一会，家长要理解孩子啊——咱们成年人还盼着过节、放假呢，何况一个孩子。

首先，请你理解他。也许你会担心他因为娱乐而耽误了学习，即使你知道他是个自觉、认真，对自己负责的孩子，但还是忍不住想要去提醒他一下。这样，偶尔就会引来孩子的不满和生气。请注意：这个年龄阶段的孩子开始有了自己的思想，对许多东西充满好奇，自尊心也很强，开始质疑周围的事情。我们在此阶段更要理解、帮助他，这时的孩子对周遭的一切有了一些不一样的认识和体会，只是他自己还不是十分明白，遇事具体该怎么解决。作为家长，我们就要更加用心和用思想去跟他沟通，发自内心地了解他的想法，然后再去引导他怎么做，怎样去解决问题。

“双口”家长：郑老师，我孩子“双口”（注：化名）是个学习积极、主动，即使遇到难题也敢于尝试的孩子。对待自己的学习也很认真、主动，尽管偶尔他会偷懒，但我一直还是很相信他。可是，随着孩子大了，年级升高了，我觉得自己与孩子的沟通与交流好像不顺畅了。我该怎么办？

郑玲玲老师：谢谢信任！请你看看我曾经写给孩子的一些话语——

“小伟同学，你的表现一直很出色，老师期望你更棒，所以对你提出一些小建议：学习中要更加自信哦。一、学会把自己淋漓尽致地展示出来，即使出一点小错又怎样？学习本来就是一个不断接触新事物，不断出错，然后思考总结知识的过程。而且，因为平时你的表现大家都有目共睹，不会有人愚蠢到因为一次的失误去嘲笑你的。二、审题要认真，思考要细致、大胆。解题的时候最需要细心吧？你许多时候犯错不是因为不会，而是做事急躁，计算出错。今天开始，做个冷静、细心的人好吗？三、学习中独立思考特别重要，但在课堂上听老师讲解也同样重要。在以后的学习中，独立思考要保持，但也要学会听老师讲解，做个有效利用课堂学习的孩子吧！”

我觉得：与孩子沟通并不难。首先，要注意“降低自己的高度”——与孩子肩并肩地沟通、交流，尽量不要采用居高临下的角度；其次，要用仔细地观察与思考做基础。观察孩子的优点与不足，思考与孩子交流先谈什么后谈什么，声调怎么控制；最后，明确自己的建议。请试试看，有问题，请再来阳光会客厅。好吗？

沟通技巧与常识 篇4

本章重点:

技巧1：要主动报告

技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

技巧3：充实自己，努力学习

技巧4：接受批评，不犯三次过错

技巧5：不忙的时候主动帮助他人

技巧6：毫无怨言地接受任务

技巧7：对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步

第4章与上司沟通的7个技巧有效沟通自检

你认为你的上司对你了解多少?

1你是什么血型,你的领导是否知道?

2你哪个月出生,你的领导是否知道?

3你的家乡在什么地方,你的领导是否知道?

4你哪个学校毕业,你的领导是否知道?

5你的优点是什么,你的缺点是什么,你的领导是否知道?

6你过去做过什么,你的领导是否知道?

7你喜不喜欢收集邮票,喜不喜欢听古典音乐,喜不喜欢听京剧,你的领导是否知道?

8你喜不喜欢打球,喜不喜欢玩桥牌,喜不喜欢喝咖啡，你的领导是否知道?

建议集体参加这样的自检，不记名投票，结果统计出来时定会大吃一惊。

某部门自检后的结果（满分100分计）是：

得90分(即了解百分之九十，下同)的有一个人；

得80分的有一个人；

得70分的有三个人；

得60分的有六个人；

得50分的有四个人；

得40分的有两个人；

得30分的有一个人。

在数学上这属于正态分布，在70分到50分之间，一共有13人，几乎占了五分之四。简单地说，领导对这个部门的了解大概是在六成左右。

得零分即完全不了解，领导完全不了解一个人不太可能。得100分即完全了解，但这个测验从来就没有一个人填过100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。这真叫人吃惊，领导对下属怎么会这么不了解呢？

有时，你认为你对下属很了解，但为什么他们认为你不了解他们呢？我给大家的建议是：上述自检不要只统计更应该要作讨论，你跟下属说：“各位，你们认为，我最不了解你们的是什么？”给他们发个卷子，不记名地让他们说，他们如果胆子大，一定会将所有的东西都写出来。领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。

第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？

第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？

第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？

我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。如果你是总经理，你对底下的三四个副总总要了解一下吧！如果你是副总，你对底下的部门经理总要了解一下吧！如果你是厂长，你对几个车间主任总要了解一下吧！我们常常都说上司不了解我们，其实你应该去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，应该说你没有让人家好好地用你。以下是与上司沟通的7个技巧，供参考。

◆技巧1：要主动报告

说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。

对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。

蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的 骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。

——［法］蒙田

人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫

和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼

而又友善的开导。

——［美］卡耐基

一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。

子曰：“颜渊不二过。”颜回从来不犯两次过错。我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。

有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”

希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！”

旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。

其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对

有的时候上司临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让上司喜欢你，那么他交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让上司满意。

我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕害喜害得很严重，支店长就跟我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实

我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以偶尔去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我说：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了。因为客票也懂，包机也懂，货运也懂，仓储也懂，正好是全才，不升我升谁呢？

作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。

没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。如果自己一忙完就主动帮人家的忙，上司一定会喜欢你的。

上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。

不要常常说上司不了解我们，应该说我们根本就没有这个资格让他去了解，他也不想了解你，因为你是个扶不起的阿斗。以上7个建议如果你真的都不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让

他喜欢。这才是问题的真正根源。

我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。

小结

演讲与沟通技巧 篇5

一、自我介绍

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家晚上好！二十年前，一个普通家庭里迎来了他们的第二个女儿，因父母有望女成凤之意，所以给我取名杜双凤。我的父母是普通人，我是普通人家的孩子，我有的也是普通人的愿望，我希望有一天我真的能如父母所愿，望女成凤！

二、收获、感想

我在大二上学期选修了“演讲与沟通技巧”这门科目，开始并不知道这门科目学的是什么。只因为选课时别的课跟我的课程冲突，只能选择不冲突的，就这样我开始了我的“演讲与沟通技巧”。在没学这门课程之前，我认为自己的演讲水平还是不错的，我并不害怕在人前说话，就算是第一次在台上演讲我也没有因为紧张出现忘词或“恩”“啊”语气词的现象，所以我认为这样的课我是完全应付得来的。

之后开始上课才知道，我的水平还差得远。原来演讲不只是能说，不忘词就可以了，还包括演讲人的表情，语调，还需要演讲人的肢体语言。怎样让你说的话有人听，爱听就需要长期的锻炼了。在与人沟通的表达过程中，语言只占百分之七，而剩下的百分之九十三就是我们的态势语，简单来说，就是谈话时的表情和肢体动作。而这两样是需要锻炼的。尤其是在演讲中，演讲之

所以能打动别人，就是因为演讲人的态势语，引领听众的感情向演讲人所期望的方向发展，最后达到感动听众的效果。

在与人沟通中，也需要注意。学会做一个倾听者，人们大都不喜欢喋喋不休的人。我们不是怨妇，不需要把自己的事情反复告诉他人，言多必失，别人也未必乐意听。反而人们更喜欢那些能倾听他讲话的人。除了学会倾听，还要会倾听，会倾听不是要你一直听，不讲话。而是眼睛看着说话人，或微笑，或点头，或提出自己的问题，用这样的方法向对方传递信息，表明你在听他讲话。在与人沟通交流方面给了我很大帮助。

三、火灾现场

大火发生在半夜十二点，地点是在一所学校的后墙外。因为是农村学校，所以学校的后墙外堆放了大量的玉米秸秆，正是天气干燥的时候，不知是什么原因，大伙就着了起来。学校里面离这堵墙不到五米的地方就是一排女生宿舍，恰巧一个女生半夜醒了，看见外面通红一片，烟也从门缝慢慢飘了进来。她弄明白怎么回事后马上推了推身边的好朋友，然后叫醒了大家。发现着火，宿舍女生全部清醒了，打开门准备冲出去，可是门刚被打开，大量的烟就扑面而来，逼得只能把门又关紧。这时，其中一个女生大喊用毛巾堵住口鼻往外跑。于是，大家便把毛巾浸到水里，捂住口鼻，打开宿舍门冲了出去。这时候老师们也得到了消息，开始组织同学有序撤退。同学们全部撤向相反方向，另一拨老师也已经在那边打开了教室的门，等待着同学们过去。119马上赶到，消防人员动作迅速开始灭火，半个多小时过后，火被扑灭了。经过一个多小时的清理工作，凌晨快两点的时候，同学们才回到宿舍休息。

信息工程学院

10微高

杜双凤

商务沟通与技巧论文 篇6

摘要

从最普通的交易到高层次的战略谈判，了解谈判技巧是生存和制胜所不可或缺的。然而，真正掌握成功谈判艺术即“价值谈判”的人可谓寥寥无几。人们只停留在‘我要赢’的心态，认为谈判就是要满足自己的利益。那么，如果谈判者持有‘非赢即输’的态度，谈判的过程就是‘讨价还价’，是一种针锋相对的利益争夺战。谈判者千方百计压倒对方，满足自己，这是一种竞争性输赢谈判策略。然而，合作性双赢谈判策略可能更受人们的推崇。因为有些人天生不喜欢与人为敌，在商业环境中也是如此。因此，如何把良好的愿望和动机带到谈判中，最终获得双赢？无疑，技巧是关键。

关键字谈判技巧谈判策略谈判礼仪

一、商务谈判准备

收集信息、提供资料、参与拟订谈判计划和设计谈判方案。在谈判前尽可能充分了解己方尤其是对方的实力，目标意图和双方退让的幅度，是必不可少的准备工作。古语云：“知己知彼，百战不殆”。只有做好充分准备，我们才能胸有成竹地独自或陪同上司坐在谈判桌前，与对方就共同感兴趣的事情讨价还价。

拟定谈判方案

（一）是确定谈判班子。选择适当的成员组成谈判班子，是谈判能否成功的关键。谈判班子一般以三四人为宜

（二）是确定谈判时间。谈判于何时举行、何时结束，很有讲究，有时候甚至

会影响谈判的过程和结果。谈判必须等候合适时机，否则难以达到预期目标。

（三）是确定谈判地点。一般来说，选择谈判地点，以自己越熟悉的环境越好，因为每个人都天生具有领域感，在自己所熟悉的环境里，能得心应手地发挥自己的睿智与口才，而且容易说服对方。

（四）是确定谈判主题。

（五）是确定谈判事项日程表。设计方案时，要对对方可能提出的方案作预测，并提出自己应对的方案。谈判方案应尽量切实可行，并且留有现场发挥或者必要调整的空间。

二、商务谈判开局

谈判是双方协商磨合，为达成一致意见作出让步和努力的过程。而开局是谈判的起点。它起着引导谈判的作用，关系到能否取得谈判的控制权和主动权。

开局要注意以下几个方面的礼仪：

首先，双方要对谈判人员进行介绍，以便相互了解参与谈判人员的有关背

景。正确的介绍顺序是：先把主方成员介绍给客方;先介绍身份等级高的或长

者。介绍时要落落大方，介绍完毕要相互握手致礼。如果对方是外商，要尊重

对方习惯和风俗;作为客方，也要注意入乡随俗。其次，不要急于切入正题，需要一些中性话题开头。优秀的谈判者总会利用

谈判技巧，创造出轻松、诚挚、愉快的开局气氛，引起对方的合作兴趣。容易

被人接受，有利于消除陌生感和尴尬的心理。开局时切忌离题万里地夸夸其

谈，也要避免伤害对方自尊的言辞和行为。应注意的是，开头的寒暄不能时间

过长，以免冲淡谈判的气氛。

三、商务谈判磋商

1．讨价还价前的准备

（1）探明对方报价的依据，探究对方的真正意图；

（2）判断谈判形势，判断双方的分歧；对方的真正立场。

（3）果断合理地选择。中止谈判；全盘让步；继续磋商。

2．还价

还价的策略：寻找突破口；按最高目标还价；制定备选方案，保持灵活性。

3．让步磋商步骤让步项目分析；让步程度的把握；列出磋商的清单；制定让

步方案。

4．迫使对方让步

（1）摸清对方的动因：

想买到更便宜的产品，或者想卖一个好价钱；想搞清产品的真正价格；利

用讨价还价达到其他目的。

（2）迫使对方让步的主要方法

创造竞争条件；同时邀请几家客商前来谈判；制造“竞争对手”假象。

5．阻止对方进攻

（1）限制策略：权力限制；资料限制；其他方面的限制因素。

（2）示弱以求怜悯

（3）以攻对攻

四、商务谈判语言沟通技巧

1、针对性强

在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判

语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反

感，降低己方威信，成为谈判的障碍。

2、表达方式婉转谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。

3、灵活应变

谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求

谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境，谈判

中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。

五、商务谈判礼仪

交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈

礼仪占有十分重要的作用。如果违背了交谈礼仪，必定会造成许多不必要的麻

烦，或给达成协议造成困难甚至使谈判破裂。因此，商务谈判活动中，必须讲

究和遵守交谈的礼仪。

1．尊重对方，谅解对方。在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得

与对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。

2．及时肯定对方。在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况

时，谈判者应当迅速抓住时机，肯定这些共同点

3．态度和气，言语得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达

要得体。手势不要过多过大，不要用手指指向别人，不要唾沫四溅。谈话距离

要适当。

4．注意语速、语调和音量。在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。切忌出现音调、音量失控，如

果这样，将会损害自己的礼仪形象。

总结

谈判的双方要充分认识到谈判应是互惠互利的，是基于双方(或多方)的需要，寻求共同利益的过程。在这一过程中，每一方都渴望满足自身直接与间接的需

要，但同时必须顾及对方的需要，因为只有这样谈判才能最终成功。谈判中满

足自身需要和预测对方需要应成为整个谈判的中心，把对方视为问题的解决

者，既给对方以温和，又给对方坚持原则，摆事实，讲道理，由互相对立的局

面，变为同心协力的一体，在高效率和协调人际关系上达成协议。

谈谈与学生沟通的技巧 篇7

我从教已25年，深知师生间沟通的重要。为达到共同进步的目的，特于此谈谈与学生沟通的技巧，以供大家参考。

一、沟通的方式选择

沟通的方式较多，有口头语言沟通、书面语言沟通、肢体语言沟通，等等。比如，一举手、一投足、一个眼神，是肢体语言的沟通;写个纸条或在作业后留下一言半句评语，是书面语言的沟通;平时采用最多的是口头语言的沟通，因为它直接且方便快捷，许多教师往往因只注重口头语言的沟通，手法就太过单一，所以效果往往欠佳。

我们应当多种方式并用，既要有口头语言的沟通，又经常运用书面语言、肢体语言来辅助，多管齐下，力争达到最佳效果。特别应注意的是，在批改作业时，可以留下意味深长的话语，或是简练的一两个词，总之是体现出肯定、赞许或提醒，表现出教师的关注，这通常能起到不凡的效果。

沟通的手段当然也是与时俱进的，信息时代的到来使沟通的方式有了很大的变化，打手机、发信息、视频聊天等也是不错的选择。

二、沟通的时间选择

在时间选择方面，我们要注意及时沟通与延时沟通的适当运用。该及时则及时，该延时则延时，要区别对待各种沟通需求。

很多时候，及时沟通是必要的。由于生活节奏加快，生活担子的重压，使教师身心疲惫，就容易忽略了与学生之间的及时沟通，积累下来的误会、隔阂无法及时消除，矛盾逐渐加深甚至激化，学生对教学的抵触也就无法避免。因此，师生间应当及时沟通。

但这并不意味着一定要及时沟通。有时，学生的某些言行影响了教学活动，甚至使教师感到尴尬，若及时进行沟通，则难免会出现局面难以掌控的口水战，那就将得不偿失，既影响了教学进行，又给教师的威信带来了负面影响。在这样的特殊场合中，应当采用冷处理的方式———延时沟通。于事发当场，找个台阶下，先稳住局势，待沟通对象冷静下来，冲动就会变为理智，沟通就变得容易多了。

三、沟通地点的选择

可用于与学生个人进行沟通的地点很多，诸如教室、办公室、走廊、花坛边，几乎是无处不可。但要选择合适的地点，还要费点儿心机。

沟通中涉及学生短处的，沟通地点尽量不选择在教室，有必要严肃一些的可选择在办公室，凡涉及学生长处的多选择在公共场所，需要触及心灵深处的沟通，最好选择在花坛边或校园小径幽深处。

总之，惟有沟通地点学生接受，方能达到最好的效果。

四、沟通时机的选择

沟通时机的选择十分重要，要尽量选择学生心态平稳，情绪波动不大的时机。特别是学生犯错误之后，与其进行沟通的时机选择更应慎之又慎，否则就会引起抵触情绪，降低其与教师进行沟通的意愿。我们经常看到有学生在教师办公室里一言不发、不理会教师问话的情形，这往往是由于沟通时机选择不当的缘故。

很多时候，直指目标式的沟通很难奏效。到教室里喊一声：“某某同学，到我办公室来说清楚!”这种情形下的沟通很难触及心灵深处，学生不会完全敞开心扉。

若是在饭后散步时，或是在球场边看球时，师生恰好“巧遇”，互相问候之后，“顺便”再轻声细语地谈谈，那效果自然就大不相同。这种“巧遇”是时机选择的最高境界。

五、沟通的心理基础建构

孔子云：“亲其师，信其道。”只有当学生信任教师，认为教师可亲可敬可信，方能消除学生心中的情感障碍，达到心理相通相容，而后敞开心扉，听从教师的教诲，配合并支持教师工作。

建立平等的师生关系是取得学生信任的基础。像对待朋友一样对待学生，讲求平等，这样才会有深厚的朋友情、师生情，学生才能够平心静气地跟教师讲事实摆道理，敢于掏出心灵深处的东西。

在课堂上要彰显人人平等，营造“宽松、民主、和谐”的气氛，让大家都有表达个人意愿的机会，尽管一些超范围的言语会对教师个人的掌控能力形成考验。

在道义上，让学生认为教师是“善”的化身，是“丑”与“美”的评判。这要求教师严慈相济，刚柔有度，积极向上，知识渊博，且能公平地对待每一个学生，还具有宽厚博爱之心和机智敏锐的洞察力。

六、沟通的环境建构

有些教师不能与学生有良好的沟通，那是因为他们的生活内容不相同，而没有生活内容的交集，也就没有互相沟通的环境。要使师生间沟通良好，教师就要为沟通创设一定的环境，最直接的办法是让师生间存在生活内容的交集。

比如，师生一同搞大清洁，一同去郊游，一同参加生日聚会，一同出版墙报，一同去打球做游戏……有了生活内容的交集，才有可能出现歌中唱的“幸福着你的幸福，悲伤着你的悲伤”所描述的心理沟通的极致效果。

有些顽皮而又懒于做作业的体育生，在一般语文数学教师眼里，可能是一群“捣蛋鬼”;可在某些体育教师的眼中，却成了听话好学的“宝贝”。我经常看到，在体育教师的一声指令之下，他们顶着烈日愉快地打扫球场，挥洒着汗水帮学校搬东西……真正是任劳任怨，绝不计较得失。原因何在呢?只因为体育教师经常与他们在一起训练，存在了生活内容的交集，促进了师生间情感的沟通，关系自然融洽。这样的例子，在各学校中应当是普遍存在的。

因此，教师应该多参加师生共同参与的活动，建构出良好的沟通环境。

七、沟通的仪礼要求

师生间的沟通，无论是采用何种方式，均要注意体现出对沟通对象的尊重，这就有必要讲究一定的仪礼，以求达到更好的沟通的目的。

沟通的仪礼要求，一般有几个方面，它包括语言礼貌文明，语气掌握适度，外表穿戴得体，等等。

师生间沟通时，要求教师采用文明礼貌用语，如“请、谢谢、对不起……”等。教师不能摆出居高临下的姿态，更不能使用恐吓性、威胁性的词语，绝不能用诸如“败类、流氓、恶棍”等恶性词语给学生贴标签。

师生间沟通时，教师采用的语气应当是温和平顺的，显得和蔼可亲，体现出关怀备至之情，显示处处为学生着想的宽广胸怀，让教师的亲切话语如春风轻送暖人心田。这样，师生间的沟通自然就会获得成功。

得体的外表穿戴，可以维护教师形象，增加信任感，增强说服力。相反，衣冠不整、穿戴不雅，则会起相反的效果。

此外，还要尽可能地熟悉沟通对象的有关信息，如姓名、年龄、喜好、社会关系，等等，若是连姓名也叫错了，沟通的效果也就可想而知了。

八、沟通时必备的包容心

俗话说“金无足赤，人无完人”，我们应当承认人的精神境界、思想品德是存在差异的。无论教师如何的努力，都无法把全部学生的学习与思想带入极高的境界。因此，我们要给沟通留一点回旋的余地，否则就会因为操之过急而在师生间的沟通活动中失掉主动权，陷入完全失败的境地。

于是，我们就有了包容学生过失的理由，也就可以原谅沟通过程中沟通对象的过激言论，原谅学生的某些不敬，原谅某些愚昧与落后，只有这样，我们才会最大限度地收获沟通得来的成果。

九、沟通中迂回战术的使用

沟通的目的是使心与心之间相互理解，但若目的太明确，往往会激起沟通对象自我保护的意识，不愿坦露心扉，不愿说出内心的话，就达不到沟通的效果。因此，就有必要多采用目的指向较为模糊的沟通战术———迂回战术。

教师与学生谈心，若是：“某某同学，你为什么这样呢?”这样单刀直入，效果往往不好。我们应该采用迂回战术，那就要求教师有更多的耐心，要从学生容易回答、愿意参与、喜欢参与的话题切入，成功的机会就大大地提高。我们先设计好战术线路图：愿意参与的话题———生活的事———学习的事———个人的事。愿意参与的话题，可以是班上的事、社会的事，可以是天上地下任何事，只要能让沟通对象打开话匣子就行，张开嘴就说明他已愿意参与到沟通活动中来，教师就有了施展各种沟通技巧的机会。

为保证迂回战术的顺利应用，应当注意教师本身的态度不能过于严肃，并能耐心地倾听，不要轻易地打断沟通对象正在进行的表达，并能在细节的地方表现你的关心关注。同时，最先切入的话题应当尽可能简单，甚至可以简单到极点，简单到可笑。

十、沟通前的思想准备

沟通活动开始时刻的界定对沟通活动中的主角有重要的意义。我们应当把沟通活动的开始时刻，界定为从师生互相进入视野或听觉范围开始，而不应该从互打招呼开始。实际上进入视野或听觉范围后，教师的各种信息已经开始影响到对方，已经为后来的面对面沟通作了铺垫。这样的界定，对教师的自我约束、自我控制提出了更高的要求，促使教师做好沟通的思想准备及外表形象塑造，沟通的效果也就得以提高。

教师应当在思想意识上明确，沟通活动可能在你意想不到的时间或地点上发生。比如，在公交车上就碰到了学生，实际上沟通又已开始了，若意识里没有这个准备，你就会措手不及，连个招呼都打不顺畅，表现极为差劲。

只有意识到沟通可能无处不在，也可能无时不在，教师才能在各种突如其来的沟通场合中表现得潇洒自如，应对有度，游刃有余。

教师与幼儿沟通的技巧 篇8

一、掌握与孩子沟通的方法

(一)创设宽松的环境是沟通的前提

教师要建立平等、民主、尊重、自由、合作、和谐的伙伴型师生关系,对幼儿表现出支持、尊重、接纳的情感和行為,是师生间积极关系的基础,也是进一步培养幼儿良好社会性行为的基本条件。营造安全、轻松、愉快的氛围,让孩子放松心情,愿意与教师亲近,为有效的沟通打下基础。教师要善于理解幼儿的各种情绪情感的需要,不对幼儿产生偏见,相信幼儿有自我判断、做出正确选择的能力,善于对幼儿做出的积极行为及时给予肯定和做出反应。

教师要全身心地接受所有的孩子,避免误解,允许孩子出错,多站在孩子的角度去思考,设身处地地体察孩子的内心世界,让孩子感受到教师的体贴、关注与温情,使孩子愿意靠近、信任教师,向教师敞开心扉,与他们之间形成畅通无阻的沟通渠道。

(二)言语沟通

教师与幼儿沟通,特别是个别或小组中的交谈是与幼儿分享情感、心灵交汇的重要途径。它需要教师抓住机会,在选择话题、引发和延续谈话、激发和保持幼儿谈话的兴趣和积极性等环节上具有灵活机智的策略、丰富的经验技巧。

教师在与孩子用言语沟通时,应掌握以下几个方面的技巧:

1.寻找孩子感兴趣的话题

对孩子来说,兴趣是参与一切活动的动力。针对幼儿年龄特点与实际情况,教师要选择新鲜、有趣的话题来引起孩子对交谈的兴趣。如:利用课余时间组织孩子交流动画片的情节、收听到的新闻等。

2.使用儿童化的语言

教师要了解孩子语言发展的水平与特征。与幼儿用语言沟通时,语言的组织及措辞要有儿童的特点,符合儿童的认知水平,避免使用过于成人化的语句交谈。

3.认真倾听孩子的表达

要耐心、认真倾听孩子的表达,不要随意打断孩子的发言,教师听清楚孩子的发言后再做回应。让孩子感到教师是他倾诉的对象,在交流中使幼儿感受到信任与支持。

4.鼓励孩子当众讲话

教师要给孩子创设想说、敢说、喜欢说、有机会说的条件,在引导孩子讲话的过程中,教师提问要具有启发性和指导性。对于孩子的回答,教师要及时给予肯定。

(三)非言语沟通

1.目光交流

眼睛是心灵的窗口,人的喜怒哀乐都能从眼神中显示出来。孩子的目光有时充满好奇,满怀希望、企盼,有时会流露出失望、无助或恐惧,教师要善于用目光做出积极的回应。对于幼儿来说,教师的目光是赞许、是鼓励、是热爱,也是提醒和关心。孩子可以从老师的目光中读懂老师的心。教师要巧妙地将目光交流与有声语言相结合,帮助传递信息、表达思想。

2.面部表情与身体动作

在与孩子沟通中,教师要学会控制自己的面部表情,增强沟通效果。教师要学会微笑,微笑既表现出和蔼、亲切,也蕴含着热情、开朗。孩子需要教师的微笑,就像娇嫩的花朵需要阳光、雨露一样,从微笑中他们能体会到友善、喜爱。

心理学实验表明:身体肌肤的接触有利于安定幼儿的情绪,让幼儿感到温暖、安全,消除紧张等。对于幼儿来说,动作比语言更容易理解。教师的点头、抚摸、搂抱、蹲下与幼儿交流等,远比言语更容易表达教师对幼儿的尊重、关心和爱护。

3.衣着装扮得体大方

教师沟通的对象是孩子,教师的着装要符合孩子的审美特点。孩子喜欢鲜艳的色彩、明快的造型,不喜欢黑色、灰色、低色调的服饰等;其次还要便于活动,教师所穿的衣服不能束缚手脚,阻碍教师参与幼儿的活动。教师只有参与到幼儿的活动中,才能对幼儿的情感和感受产生真实的、具体的体验。

二、培养孩子的沟通能力

(一)帮助幼儿树立自信心

幼儿自信心的建立是培养沟通能力的关键。每个孩子都需要自信,自信的孩子乐于与周围的人交往,经常保持愉快的情绪。教师要善于发现每个幼儿的闪光点,帮助他们找到自己的长处,相信自己的能力,正确认识自我,树立自信。

(二)适时进行礼貌教育

礼貌是一种良好的社会行为。礼貌行为意味着对他人的尊重、理解,对自身行为的控制与调节。礼貌行为是幼儿在群体生活中与其他人沟通的条件。让幼儿学会用正确的方式表达对小朋友的好感,培养孩子文明礼貌行为能促使孩子更好地与人沟通。

(三)提供沟通的机会

教师要积极创造并提供幼儿与人交往的机会。在群体活动中培养幼儿的合作精神,在日常生活中也要注意幼儿的交往。活动区自选游戏活动对培养幼儿沟通能力具有典型意义。小超市里的售货员和顾客,娃娃家招待客人,小餐厅里的厨师和顾客,美工活动中几个孩子共同制作作品,体育活动中跳长绳、两人三足走等,都能让幼儿体会到集体的力量、合作的乐趣,使孩子乐于沟通。

幼儿教师要具备良好的沟通能力,通过“沟通”这个渠道,对幼儿的内心世界有更真实的了解,与幼儿建立相互信任、相互尊重的情感,提供宽松、和谐的环境氛围,促进幼儿身心全面和谐的发展。