与下级沟通技巧

与下级沟通技巧（精选6篇）

与下级沟通技巧 篇1

各位耐克专卖店店面经理大家好，我们是1991培训团队，今晚我们要培训的内容是员工激励中的沟通问题。

各位经理在工作中可能会面对这些问题：员工没有上进心，得过且过；员工大量流失，“剩”者为王等。

今天我们就是来帮助你们解决这些问题的，在这之前，请各位经理先问自己几个问题：

 作为经理，你有没有表扬员工一点点的进步？  作为经理，你有没有思考过怎么样提出合理的批评？  作为经理，你有没有关心店内员工的生活？

俗话说：“千人同心，则得千人力；万人异心，则无一人之用。”有效的激励会点燃员工的激情，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的内驱力释放出来。根据马斯洛需求层次理论，需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，沟通无疑是满足高级需求最为有效的激励方式，而且这一切都是免费、高效的。

像你们刚刚看到的，在我开讲之前我和我的团队进行的一次小型的激励会，经过这次的激励，我觉得我更有信心和动力了，因为我身后有我的团队在支持。这就是沟通激励的直接效果。

作为一个店面经理，沟通是必不可少，但沟通并不是件简单的事情，你必须要知道说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。

今天我们就着重讲：表扬、批评、说服。表扬，表扬可以分为一对一表扬和当众表扬。

曾经，我也是一个店面经理，有次我很早就去了店里，看见一个经常迟到的员工也到了，于是我对他说说：“来得真早啊！职员都像你这样就好了！” 听了我的话或许他还挺窘的吧，但他后来确实没有迟到过了。这种表扬一定要注意要在人少的场合下，人多容易产生我在讽刺他的误会。

另外，在一对一表扬的时候我们一定要把表扬内容说得详细具体，比如，告诉某人“干得很棒！”会有点作用，但是告诉他，“投标书做得很好！”或更进一步，“投标书第三部分的图表你做得很棒！”，则会更有意义，还能强化你所褒奖的积极行为。

接下来当众表扬, 在集体会议上，你要是这样说：“最近大家上班都很准时，甚至有些员工能提前来上班，值得表扬。”这样就算偶尔 提前来的员工也会觉得是在表扬自己。

当众不提名表扬，可以起到表扬很多 人的目的。而直接提名表扬，被表扬者容易被 大家远离。这仔细分析起来没什么大道理，但这就是人的酸葡萄心理。

提到了表扬，那就一定要提到批评了。下面请看两个简单的情境（一正一反的两个情境）

孰好孰坏，一目了然，在这里，我强调几点批评的原则：

第一，实事求是原则。实事求是地指明其错误行为进行批评，不要臆测夸大。第二，心理相容原则。要站在员工的立场上，以关怀、爱护的态度来取得相互的理解和信任，这样批评更容易收到成效。

第三，以理服人原则。依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难以使人信服的。

第四，保全面子原则，这里我们不多说。

最后，大家一定要注意---期望原则，批评不是目的，只是手段。在合理的批评之后，要提出期望，坚定的对他们说：相信你们能做地更好！

最后我们来讨论一个敏感的话题：员工流失。如果员工工作得不适应不快乐，甚至到了要割袍断义，挥袖而去的地步，我们怎样说服他们留下呢？

一、设身处地。设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。换位思考，必不可少。

二、推心置腹。古人云：感人心者，莫先乎情。在劝说员工时，要让员工感到你是真心实意地在帮助他，为他着想。“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。

三、克己忍让。当员工与自己的意见相左时，作为经理，切忌用权压人。要克己忍让，以柔克刚，让事实来“表白”自己。

四、寄予希望。在与员工有了充分的沟通之后，一定要让他们知道，我们需要他，“留下吧，我们有你更好！”

与下级沟通技巧 篇2

1 听, 观察与判断

一个合格的护士一定要学会倾听, 并能从患者的言行和表情中得到第一手材料, 为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。听的技巧主要包括以下几点内容:倾听时一定要全身贯注, 集中精力, 力求听谈话内容的实质, 而不只是表面意思。在听的过程中一般不急于插话, 尤其是听到批评或不同意见时, 不要激动, 不要急于发言, 耐心听完患者的全部话语;须插话时, 应适时简明扼要, 切不可随意打断对方的思路, 影响患者的情绪。当患者表达能力差时, 不要急躁, 积极引导对方把思想表达出来, 然后把听到的观察到的信息综合在一起, 经过分析思考, 判断出患者的需求。同时在实际的交流沟通中评估自已的判断, 以做出必要的调整。

2 态度, 语气及方式

护士与患者的日常交流中, 应用积极友善的态度去理解患者, 把热情和爱心融化到言语之中, 把患者当作朋友。说话时要语气温和、诚恳, 声音不要过高, 速度不能过快, 要根据不同性格, 不同文化程度, 不同的疾病类型, 不同心理特点及其他情况, 采取不同的沟通方式。如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高, 有一定身份地位的患者, 因经常阅读有关书籍, 对所用药物比较了解, 但对医学术语不了解, 护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者, 针对他们对疾病缺乏了解, 不知如何保健等心理, 应用通俗易懂的语言, 耐心讲解他们所能接受的医学知识, 回答其问题;对于反复发作的慢性患者, 要耐心开导和鼓励, 坦诚相待, 使患者心中踏实, 敢于面对现实, 帮助患者树立战胜疾病的信心。

3 沟通内容

3.1 自我介绍

当护士第一次接触患者时, 都应该有一个简短的自我介绍和一个合适的称谓。但并不是所有的护士都能认识到这样做的必要性和重要性, 并能有效地完成这一过程, 恰如其分的称谓和自我介绍会很快缩短护士和患者之间的距离, 增加患者对医护人员的信任度。

3.2 病区环境介绍

对于一个新入院的患者, 接诊护士都应该向患者介绍病区的情况, 如病区设施的位置, 日常的工作程序, 主治医师、责任护士、病友及住院须知等, 这样会帮助患者尽快熟悉病区情况, 消除其顾虑和陌生感, 从而积极配合, 安心治疗。

3.3 提供诊疗信息

知情权是患者在诊治过程中患者应有的权力, 也是患者适应新环境, 调整自己行为方式的要求。为了使患者真正享有知情选择权, 并充分使用这一权利, 医务人员应该尽可能向患者介绍所患疾病的情况, 便于其自主选择, 配合治疗。与患者谈话要有目的性, 可通过谈话了解患者的需求, 并注意观察患者的情感反应。有时患者会提出他所关心的一些问题, 如医院的环境及规章制度, 关于疾病的诊断及诊疗的进展情况, 辅助检查的内容、方法、目的及有无痛苦等内容。医务人员的回答应该恰如其分, 合乎逻辑。 (1) 要用通俗易懂的大众化语言, 使患者听清听懂。 (2) 当护士对患者所提出的问题不能清楚明白的解释时, 要提示患者向主管医师咨询。

3.4 消除顾虑

尤其是重症患者或住院后治疗效果不明显的患者, 往往担心自身病情, 这时候可讲一些和其一样病种治愈出院的病例使其消除顾虑, 心情愉快, 可使其抗病能力增强, 有利于疾病的恢复。

4 沟通技巧

护士与患者接触最多, 护士的一言一行都会给患者带来不容忽视的影响。护士一定要认识语言的重要性, 对患者的态度要诚恳, 语言要明确温和, 语句要清晰, 解释恰如其分, 合乎逻辑。

4.1 改变话题要适时

在与患者交谈中, 常由于忙于工作而直接打断患者的提问, 从而扰乱了患者的心理活动。如果确有必要改变话题, 护士应当加以启发和引导, 让患者自觉把话题转到需要的内容上, 如果处理不好, 患者会感觉护士不愿意倾听诉说, 妨碍了护患关系的深入。

4.2 恰如其分地运用医学知识

沟通效果的好坏, 主要取决于护士。护士理论知识必须扎实, 技术必须过硬, 学会换位思考, 设身处地为患者着想。理解患者及其家属的心情, 尊重患者的权利, 维护患者的权益, 满足患者的正当要求, 及时解决患者提出的具体问题, 使之安心养病, 才能取得患者的信任。假如在与患者交往过程中, 不能恰当地运用医学知识甚至不懂装懂或想当然地解释问题, 可能引起患者的反感。

4.3 善于引导患者谈话

护理人员对患者是否有同情心, 是患者是否愿意和护理人员谈话的关键。如果患者感觉到护士没有同情心, 就不会主动与护士交谈, 就失去了进行护理的基础资料。护士只有取得患者的信任, 才可能引导患者说真话, 这也是医护人员心理护理的前提和依据。

4.4 必要时可运用模糊表达[1]

所谓模糊表达, 并不是指说话含混其词, 表达模糊不清, 而是医务人员根据实际需要, 在符合特定要求的前提下, 主动运用的一种表达方式。在一定的场合, 因表达策略或现场语境的不同, 需要运用宽泛含蓄的语言表情达意, 给自己留下一定的回旋余地, 保持言语沟通的有利性。

5 沟通过程中应注意的问题

(1) 不要轻易判断、匆忙下结论、随意批评对方。 (2) 一次沟通时间不宜过长, 根据患者的具体情况适时中止。 (3) 与患者谈话时, 选择使对方感觉舒服的合适位置。 (4) 谈话的方式上注意要让患者说出个人感受, 避免诱导患者[1]。

多用“开放式”, 少用“封闭式”。封闭式谈话常以是或不是的一问一答的形式出现, 在临床运用中, 不要问有或无的某症状, 使患者只能局限回答“有”或“没有”;而要使用开放式谈话, 应该问你哪里不舒服?你今天感觉怎么样?可以引导患者不受过多约束地说出问题的症结, 使交谈得以持续下去, 这样护士就能较详细了解患者真实的病情现状。

与患者谈话还要注意把握度, 不要应用不恰当的保证, 肯定或否定的话语, 要基本符合实际情况的可能性, 至少不能偏题太远, 否则不但起不到安抚作用, 反而会使患者对你产生不信任感。

总之, 良好的沟通既是一种科学有效的工作方法, 同时更是一门艺术, 在日常的临床护理工作中应用很广, 如何运用好这一技巧是我们护理人员应倍加关注的问题, 也是我们护理人员一项重要的工作内容, 其中怎样运用沟通技巧增强沟通效果是关键, 护理人员应努力通过有效护患沟通建立良好的护患关系, 为患者创造一个舒适的环境, 从而更有效地满足患者的身心健康需要, 使患者早日康复。

参考文献

怎样跟上级下级沟通 篇3

试想一下，当女友说话办事强势，不注意给你留面子，你能否挺得过去?如果心理戚戚然，那就赶紧做心理暗示，调整心态。

2、要做大男人，得先小男人

女人强势不是蛮不讲理，在男人用软的情况下，强势女也会软下来。所以，找准时机，在女友心平气和的时候，小男人一把，邀她好好谈谈。

3、订条约，培养对方性格

告知女友那些会触痛你的言行举止，形成约定，让她下次有所收敛，慢慢改善。虽然人的性格很难改变，但长此以往，说不定会对女友的强势性格有所影响。

4、趁虚而入，给她安全感

与下级沟通技巧 篇4

学校：

班级：

学号：

姓名：

如何做好企业中的上下级沟通

人在企业工作，企业赋予个人一定的角色，个人要承担一定的工作，在工作进行中不可避免的要进行沟通。各种沟通中，上下级沟通是时时发生的，那么如何做好上下级沟通，提高沟通效率，保证沟通效果，根据我4年的实际工作经验，身为中层领导，我将着重从作为下属与作为领导两个方面谈谈我的感悟。

一、从上级对下级的角度谈沟通

1.与下级保持不间断的沟通。上级要与下级保持不间断的沟通才能及时了解下级的动态和反馈信息，增强下级工作的主动性。制定决策时，要用头脑风暴法，和下级进行充分讨论，激发下属独立思考，大胆发言，有利于集思广益，促进决策科学化。执行决策时遇到困难需要唤醒下属需求，激励斗志。执行完毕时，还要与下属进行交流，建立反馈机制，为下一步决策提供方向和意见。可见，与下属进行沟通是组织高效运转的必要条件。

2.“权变”的沟通方式。在领导学中，没有最佳的领导方式，只有领导者把个人的特点与环境因素相匹配，他才是一个优秀的领导者，所以，在人际沟通中，领导者要因地而异、因时而异、因人而异去进行沟通交流。

3.重视非语言沟通。非语言的沟通包括非语言的人类反应和环境影响，作为上级，要对非语言信息及时观察，及时把握，及时了解下级的心理需要和反应，对工作突出的下属，赠送小礼物，可以拉近双方的心理距离，达到意想不到的效果。

4.完善非正式沟通渠道。企业在完善正式沟通渠道的同时，还

要重视非正式沟通渠道，通过非正式沟通渠道，信息传递者可以无拘无束地畅所欲言，沟通信息，以达到相互之间的加深了解，融洽感情，增进友谊的目的。领导者可通过组织郊游，联谊会等活动，与员工进行感情交流。这种交流可以使员工释放不良情绪，利于员工的身心健康，从而保障组织健康的氛围。

总之，与下属进行不间断沟通，可以使下属明白工作性质、工作意义、感受到存在的价值，从而安心工作，同时在沟通中，领导通过自身的学识能力，品德来影响带动下属，使下属自愿服从领导权威，这样的领导权威才是真正意义上的权威。

二、从下级对上级的角度谈沟通

1.与领导坦诚相待，学会主动沟通。下属在工作中要得到领导的肯定和支持，必须与领导坦诚相待。有的下属迫于人际压力，不敢与领导主动沟通，对工作中存在的失误，心中充满自卑，后悔不已，采取消极躲避的态度，不敢见到领导，怕受领导责备。事实上，下属工作阅历少，犯错误是难免的，犯错误后能够及时主动地与领导沟通，得到领导的批评指示和帮助，得到领导的谅解，领导会感受到你的坦诚直率，并且勇于承担过错，也会以真心态度与你相处。消极的回避，只能引起领导误解。

2.沟通要注意场合 选择适当的沟通时机。与上级领导沟通，要选择他工作比较顺利，心情较好的时候最好，在提出问题前，要首先向他表示祝贺，营造一种氛围，再提出工作上的问题，这样沟通才有成效。领导每天要考虑许多事情，如果领导心情不好时，下属在这时向他提出的问题，领导很难能听进去，不利于沟通。选择合适的沟通场所也很重要，在休闲娱乐时，与领导沟通也能办成许多大事。

3.对领导要心怀仰慕，把握交往尺度。领导的权威不容挑战，不论领导是否值得你敬佩，都要尊敬他，要有承认领导权威的心理，与领导沟通成功与否，会影响领导对你的看法和你将来的工作前途。与领导谈话，语气要委婉，不可意气用事，即使不满，也要能控制情绪，保持镇定自然的态度，回答领导提问，要正视对方，声音响亮，稳健有力，会让上级觉得你的诚恳，你对事情很有把握，会增加你对上级的说服力，对领导与你的谈话或指示，要时常快速做出反映，比如点头示意，微笑，及时的总结重复领导的意思，会让领导感到你思维敏捷，精力充沛。否则，若你的反应迟缓，或不做表示，领导会觉得你没有领会他的意思，认为你反应迟钝。对领导表示关心要把握好尺度，否则，会让别人感到你故意与领导套近乎，高攀。与领导讨论问题时，要实事求是，有自己的立场与观点，不要随声附和，与领导沟通要慎重，要深思熟虑后再表态，否则，若因为承诺失误，造成公司的损失，自己要负责任的。与领导交往，只要是从客观工作出发，讲实际，就要不卑不亢，勇于说出自己的观点，高水平的领导都欣赏有主见的下属。

总之，与领导交往要从客观实际出发，运用技巧，不要阿谀奉承，搞庸俗的人际关系，才能使沟通真正有意义。

与学生沟通技巧 篇5

霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任 何教育都是不可能有的。”由此可见，与学生沟通是一种艺术，更是 教师值得研究的问题。下面我谈一点自己的浅见。

一，巧攀亲缘。如：“小明，知道吗？你的爸爸是我的老同学呢！”再如：“这次家长会我感觉与你爸爸很谈得来，他最近好吗？”这样的话语，会使学生在心理上对老师产生“是自己人”的认同感，能够增进师生情感。二，寻找共同点。平时与学生聊他们兴趣的话题。会使学生在心理上对老师产生“与自己志趣相投”的认同感，会羸得学生的爱戴。

护理人员与患者的沟通技巧 篇6

1 微笑是建立良好护患关系的基础

微笑是护患建立信任关系的基础, 微笑可以减少患者的陌生感与不安感。患者难过的时候, 我们面带微笑与其交谈, 本身就是一种安慰。患者恐惧不安, 我们镇定、从容不迫的笑容会给患者安全感。当接待新入院患者时, 我们应保持微笑, 以愉快、积极的情绪去感染患者, 让患者感到亲切, 同时会使患者消除恐惧感及陌生感, 减轻患者的恐惧心理。微笑是最美的语言, 以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士的一个微笑、一个鼓励的眼神, 都可以给患者战胜疾病的信心, 让患者感到一种好像在家的温馨, 从而更快地恢复健康。态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件, 也是护士良好修养的表现, 可拉近护患之间的距离, 为建立良好的护患关系打好基础。

2 最直接了解患者内心的想法是语言交流

2.1 语言的重要性

语言是人类交流思想感情的工具, 护理工作是以人为本, 在为患者进行护理的过程中都要进行语言上的沟通, 以便取得患者及家属的配合, 顺利完成护理工作。因此, 语言的表达也是非常重要的。在护理工作中护士要使用一些专业用语及交流技巧, 以更好地了解患者所想及患者的感受, 对于治疗疾病是有一定的医学价值的。语言是人与人沟通的重要工具, 特别是护士给患者做入院介绍、心理护理、健康指导等, 都需要使用语言与患者沟通。在平时护理工作中, 使用礼貌性语言, 可以加深护患关系, 减少不必要的医疗纠纷。使用美好的语言可以使患者心情舒畅, 感到温暖, 增强战胜疾病的信心。

2.2 与患者沟通时要注意语气语调

护士与患者沟通交谈时, 微笑对待, 同时注意说话时的语气及语调。在与焦虑的患者沟通交流时要使用愉快和鼓励的声音, 以微笑影响对方, 尽力帮患者解决导致焦虑的问题, 使患者感到心情舒畅, 并增进患者对护士的信任, 减轻护理难度, 使疾病向好的方向转归。

2.3 语言也要因人而异

2.3.1 首次住院的患者, 随着社会角色的突然改变, 无法及时接受自己患病的现实, 会变得焦虑不安。而患者如果缺乏所患疾病的相关知识, 会产生一种恐惧心理, 担心自己的病情恶化。因此, 护士在与首次及新入院患者接触交谈时, 应以真诚的态度, 关怀的语言, 安慰患者及家属, 取得患者及家属的配合, 帮助患者适应角色的转变, 从而更好地接受治疗。

2.3.2 慢性病及难治愈的患者, 在长时间病魔的折磨下, 心理会产生一种失落感, 失去了积极治疗疾病的信心, 甚至会产生不同程度的抑郁, 不利于疾病的转归及治愈。护理人员应该运用自己所学知识及临床经验, 以健康教育的方式用语言传达给患者, 鼓励患者、安慰患者, 使患者心理上得到慰藉和放松, 重新树立起战胜疾病的信念, 积极配合医务人员的治疗和护理, 从而战胜病魔。

2.3.3 久治不愈的患者, 由于长时间治疗, 而反复发作, 由于特殊原因根治不了疾病, 部分患者及家属就会产生怀疑和不信任, 从而不配合治疗和护理, 给护理工作增加了难度。因此, 在发现患者及家属产生怀疑时就该及时向其解释, 用专业指导说服患者及家属, 必要时采用指令性语言, 但用语一定要规范, 要有一定的权威性, 有效达到治疗和护理的目的。

2.3.4 在治疗过程中, 少数患者会焦虑抑郁, 特别是家庭条件不好而支付不了高昂医药费的患者、特殊疾病的患者、目前医疗水平治愈不了的患者等, 抑郁严重者可能会有轻生的念头。因此护士就应该善于观察善于发现, 在与患者接触时, 启发患者多说话, 谈出心中的顾虑, 帮助患者及时解决问题, 安慰患者。

3 非语言沟通技巧

3.1 标准的护士仪表

端庄的仪表、面带微笑、态度可亲、性格开朗、步履轻盈、动作轻柔、言语谦逊、观察敏锐、反应灵敏这就是标准的护士形象, 接触患者时, 患者所看见的就是最直观的护士形象, 美好的形象首先就会给患者一种亲切感, 而可亲的态度则加深护患关系, 建立起良好的护患关系, 有利于护理工作的顺利开展。

3.2 学会使用体态语言

体态语言包括眼神、表情、姿势、动作、空间距离等, 使用体态语言与患者进行交流, 有时会比语言交流更有作用, 更容易取得患者的信任。在与患者接触过程中, 护士的表情、动作、眼神会直接影响患者的心情, 因此, 学会使用体态语言是多么的重要。护士的表情亲切自然、眼神充满关怀, 可使患者心情舒畅, 充满安全感, 进而缩短了护患之间的距离。

4 学会倾听

倾听不仅是指听对方说话这样一个单纯的过程, 而是包括了生理的、认识和情感过程[3], 倾听过程包括了接受口语和体语两种信息[4]。倾听可以了解患者的想法、病情的变化, 还可增进护患之间的感情。在与患者接触交谈时, 护士要耐心倾听, 集中注意力, 可以从中得到对治疗有价值的临床症状。患者提出问题时, 护士应怀着爱心, 全神贯注地听患者诉说, 并要对其所说的话做适当的回答, 沟通双方的目光应在同一水平线上保持眼神的交流, 切忌目光游离不定, 边走边谈[5]。

5 学会应用心理护理

心理护理对患者的康复起着举足轻重的作用。在临床护理工作中要细心观察患者的心理变化及病情变化, 及时采取恰当的心理护理, 消除患者的顾虑, 减轻患者的思想负担, 使患者树立起战胜疾病的信心, 促进早日康复。与患者建立起良好的护患关系, 了解患者的需要, 尽量满足患者, 给患者创造一个安静舒适的休养环境。为患者系统地制订作息时间、饮食、康复活动等, 保持舒适的感受有利于身心健康, 使之保持最佳的心理状态。帮助患者建立起正确对待疾病的观念, 以积极乐观的心态与病魔做斗争, 争取早日康复。

6 健康教育应及时有效

及时有效的健康教育, 可使患者及家属了解疾病的相关知识, 减少对疾病的恐惧, 尽快适应患者角色。护士为患者做治疗、护理的过程中, 与患者交流, 并教给患者与疾病相关的知识, 这样可以增进护患之间的关系, 使患者树立起战胜疾病的信念, 减少并发症的发生, 促进患者早日康复。护士应定时安排疾病相关知识的健康教育讲座, 集中患者, 患者之间相互交流, 可以互相学习并加强与病魔斗争的信念, 提高患者的健康意识和自我保健意识。

总之, 沟通是一种科学的工作方法, 也是一门艺术, 护理人员应努力通过有效的沟通建立良好的护患关系, 从而满足患者的身心健康需要, 为患者提供科学的、系统的整体护理[6]。

参考文献

[1]张玲, 叶文琴, 席慧君, 等.门诊输液室现状及对策[J].中国实用护理杂志, 2004, 20 (5) :63.

[2]陈志玲, 郝庆霞, 刘晶, 等.语言艺术对患者手术前护理的重要性[J].齐齐哈尔医学院学报, 2009, 30 (13) :164-165.

[3]揭海燕.浅谈护患沟通的必要条件[J].健康心理学杂志 (护理学专刊) , 2000, 8 (9) :110.

[4]莫金妹, 叶锦芳, 关秋华, 等.健康教育的基本沟通技巧[J].健康心理学杂志 (护理学专刊) , 2000, 8 (9) :99.

[5]黄萱, 胡竟民.论护患沟通技巧[J].护理杂志, 2005, 20 (9) :64-65.