论组织中的有效沟通

论组织中的有效沟通（精选8篇）

论组织中的有效沟通 篇1

论人际沟通在组织中的重要性

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摘要： 一些伟人也从自己的成功经验中总结出：人际沟通能力是非常重要的能力。比如：罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项能力是与人相处的能力。”还有一位哲人也说过，“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。可见，巧妙地进行人际沟通，在工作、生活中都非常重要。它对一个企业发展的所起的作用也是不言而喻的。

在.组织中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。

无论是在人们工作生活中，还是在企业成长中，人际沟通都是一门必修课。

关键字：沟通含义；人际沟通；沟通重要性；沟通技巧；

论人际沟通在职场中的重要性

一、什么是人际沟通

人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：

第一、人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。

第二、这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是“为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的”有多重要性“? 第三、双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。

二、人际沟通在组织中的重要性

1、为什么需要进行人际沟通？

1、人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引人们的重视。

2、在组织中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开沟通。有人对员工满意度作过调查，问题多的方面、最不满意的是薪水，其次不满意的就是在沟通上。

3、从大的方面我们就不讲了，从小处讲，就是从我们身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

2、在组织中人际沟通的重要性

人际沟通在我们学习和生活中,有什么重要性呢,估计这一点,我就不言面喻了,只要你生存在这个社会上,生活在人类社会的群体中,那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓”相识是缘,相处是份。这就是说,你在物欲横流的人类社会中,认识一个人容易,但是能否相处的融洽,这可是一个大的话题,也可以说是一门学问。

人际关系交往的好与坏可以看出你在社交活动中是如鱼得水呢，还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。如果给你一选择题:你是选人人喜欢的开屏的孔雀呢,还是人人唯恐躲之不及的刺猬呢,我想大部份人的选择是前者。从大处讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。我们敬爱的周总理曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”,使一直僵持的会议有了伟大的转机,其宗旨就是互相了解,互进友谊,求同存异,显现出了彼此尊重对方是多么的重要。前任国家总理朱镕基曾发表过这样的演讲:今天很高兴在这里和大家交流一下人际沟通和语言艺术。良好的人际关系才能带来良好的经济效应,有道理。现在的市场经济告诉我们说,没有笑脸莫开店,这个人际关系非常重要。综上所述,要想有良好的人际关系,就要学着尝试着与人沟通。在组织工作中，沟通也是一件很重要的事不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的人际沟通。然而，在组织中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的自我沟通。

另外，组织沟通中我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力因为，脾气来了，福气就没有了，在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。

有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。的确，我们虽然不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？

三、组织中怎么进行人际沟通

（一）、沟通的技巧

非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。

语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。

自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。

倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。

（二）、组织中沟通应注意什么

1、组织中沟通注意的问题

（1）、别人的话没说完不要打断，这样不尊重别人，从心理学上会造成对方的不爽。

（2）、不要自己一个人说个不停，别人想说要让别人说。

（3）、沟通要抓住主题一个问题没有解决不要转移话题。

（4）、弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话。

（5）、以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始，保持热情、风趣、幽默。

（6）、在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化--到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。

（7）、不要在沟通的时候过多的去评价一个人，不管是你的同事还是上司。

（8）、有些人在与辨认进行沟通的时候常常会把自己标榜为心理学家，在沟通的时候猜测对方的想法并作出假设，这些事不可取的，沟通应该真诚，而不是相互猜测。

（9）、有些人总喜欢以一种命令的口吻去和别人沟通，这样的效果最不好，命令的口吻会是对方产生厌恶的感觉，沟通的效果就会很小。

（10）、不要在沟通的时候，像长辈一样的不停的说教，与你沟通的那人已经听了够多的说教，你的说教只会让他反感。

（11）、在进行沟通的过程中，不要拿一些对方的琐事和不光彩的事情来讽刺和挖苦对方，这会让你们的关系走向僵硬。

（12）、不要因为时间不是很充足或是不想过多的说话就仓促行事，对方可能会没有理解你的意思或是观点。

（13）、不要在沟通的时候，拿一些对方的把柄或是不愿意公开的事情来威胁对方，就算这次对方为了保全自己同意了，以后对方将不会在于你交往。

（14）、不要有过多的劝告，对方很清楚自己在做什么，他不需要很多的劝告，你只需要说出你的见解就可以了。

（15）、说问题要清晰明了，不要模棱两可，以致对方无法理解。

2、组织沟通十项注意

（1）沟通前先澄清概念和相关事项。

（2）检查沟通的真正目的是否清晰。

（3）考虑沟通时的各种环境情况。

（4）沟通内容应尽量取得他人的意见。

（5）沟通时应注意内容和语调。

（6）尽可能传送有效的信息。

（7）应有必要的反馈跟踪与催促。

（8）不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

（9）应该尽可能做到言出必行。

（10）应该不遗余力地成为一个“好听众”。

总结：沟通是为了设定的目标，把信息、思想、和情感在个人和群体进行交流的过程。因为，我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流，进行着信息的交换，所以我们每时每刻都在沟通；因为沟通，我们把彼此的信息和想法进行了交流，之后才会产生见解或者共鸣；因为沟通，我们才能了解我们周围的人的性格品德；因为沟通，我们才能达成共识，才会有合作……

沟通极其重要，为了更跟有效的沟通，我们必须知道怎么进行人际沟通和沟通的技巧，还要了解沟通过程中应该注意什么，这样我们才能更成功的进行沟通。

参考资料：

《人际关系与沟通》

《有效沟通的艺术--成功大学文库》

《中层沟通技巧-中华演讲网系列》

《人际关系与沟通--高等职业教育“十一五”公共基础课规划教材》 《清华人生规划》

《社会交往论》

论组织中的有效沟通 篇2

一、初中思想品德课堂教学师生沟通的意义

(一)有利于学生道德品质的养成

在初中课堂教学中,任何的课堂沟通活动都对教学有一定的积极促进作用。师生之间的沟通能够帮助学生对知识进行灵活理解,并增强学生的学习能力。但是学生的思想道德品质养成与知识学习中存在一定的差异性,道德品质实际上是一种个体化的心理现象,其在学生素质上的养成以及学生在社会中的发展受到一定的制约,而培养学生道德品质的环节中重点就是注重学生个人发展特点。初中思想品德课堂教学中,师生交流能够使得学生自身的特点得以施展。在实际的课堂中,教师通过向学生提供一些与思想教学内容相关的典型故事,在课堂中创设相互沟通的情境,逐步引导学生与学生进行沟通。在教师与学生进行讨论的环节中,教师帮助学生理解他人感受,强化思想道德意识。

(二)有助于学生自我概念形成

初中学生的自我概念是指,对自己的评价、观察、定位以及对自己行为的支配。学生自我概念意识能够直接影响学生行为。积极准确的自我概念能够让学生在学习中充满信心,勇于面对生活中的各种挑战;反之,消极的自我概念让学生不能坚定的面对学习与生活,容易产生自卑感,止步不前。自我概念简单解释为从与人沟通中发展而来。初中阶段正是青少年身心发展的重要时期,沟通在青少年自我概念意识形成中发挥着重要的作用。

(三)培养学生与人沟通能力,建立良好的人际关系

现代初中教学模式正在向着培养社会性人才方向发展,社会发展起源于人与人之间的沟通,沟通是实现生存的不二法则。而在初中思想品德课堂教学中,师生之间对方沟通能够帮助学生之间建立良好的人际关系,在沟通互动中向学生们提供快乐。由于现代初中生绝大部分是独生子女,由于学习节奏比较紧张,再加上互联网等社交技术的普及,使得学生之间,学生与教师之间的沟通越来越少,这样的局面将严重影响学生的社会性发展。而思想品德课堂教学中实现师生沟通,在培养学生思想道德素质的基础上,引导学生在课堂上建立良好的人际关系。教师在与学生进行沟通时,能够消除学生在学习中的心理障碍,有效锻炼学生的交往能力,排解学生的不良心理情绪。

二、初中思想品德课堂教学存在的问题

(一)教师对师生沟通理解存在偏差

在初中思想品德课堂教学中,有一部分教师认为师生之间的沟通具有教师向学生提问,然后学生根据教师引导进行问题回答,这样的互动交流越多越好,那么课堂气氛就会越热闹。其实不然,在教师这样理解下的课堂只是满堂问,虽然课堂形式很活跃,但是学生不能实现与教师之间真正的思想交流。该种教学课堂互动模式依然存在着传统课堂教学模式的束缚,教师是课堂的主宰者,学生处于课堂学习中的被动者,教师在知识教授上一直采用知识灌方式,不能注重学生的情感体验。

(二)课堂教学忽视学生价值观目标实现

新课标中培养学生的情感态度以及价值观是实现知识与技能目标的基础,在初中思想品德课堂教学中,显然,学生的情感态度与价值观培养被忽视,在教学中教师对学生的知识积累以及学习技能格外关注。这种在学生学习中的教学疏忽不利于学生能力的养成。而造成这样的现状原因主要为:在初中思想品德课堂教学中,师生之间的沟通单一的围绕着书本知识学习,教师采取知识点问答形式,增强学生对知识的理解与认识,从教学角度分析,这样的教学方式无可厚非。但是从学生身心发展角度分析,教师并没有注重到学生的情感态度与价值观念。

(三)学生思想品德课态度存在问题

在初中学生课堂教学评价调查中可以看出,大部分中学生对于思想品德课对方认识存在问题,他们认为思想品德课与语文、数学、英语等学科相比,在考试中的占据的位置不重要。学生在思想品德课堂上学习中,对事实焦点、社会热点以及身边新闻事件漠不关心。换言之,由于应试机制的限制,使得初中思想品德课在学生之间的吸引力不足,学生出现厌学现象。基于这种认识,导致学生在日常的课堂中不能发挥自主学习能力,思维得不到锻炼,注意力不能集中。

三、初中思想品德课堂教学师生沟通的原则

(一)师生平等参与原则

新课标对初中教学提出更高的要求,课程标准中强调,教学过程就是师生交往、共同发展的互动过程。在实际的教学中,教师应该处理好知识传授与学生素质培养之间的关系。不同的学生之间存在着诸多的不同,教师应该充分尊重学生之间的个体差异性,以期能够满足不同能力层次学生的需求。当今社会是因材施教的重要阶段,只有在师生课堂沟通中实现平等原则,教师才能发现学生之间的个人差异,激发学生在课堂上的学习积极性,帮助每一个学生发展。

(二)相互尊重原则

相互尊重原则是指初中思想品德课堂教学中,教师与学生之间能够平等相待,懂得彼此尊重对方的人格与自由,这是在初中思想品德课堂上构建和谐师生互动关系的前提。在思想品德教学环节中,首先教师要明确自己在课堂上的定位,是引导者,还是主导者,教师需要摆正自身位置。而学生也要明确自己在课堂上的位置,积极发挥自己的优势,在教师的引导下进步。教师应该相信每一个学生都有自己的闪光点,并在与学生沟通中给予学生以鼓励。另外,实现师生之间互相尊重的前提就是教师要学会倾听学生想法,而学生要在在课堂上与教师分享想法。当学生在回答问题时,教师不能随意打断学生。思想品德课教学注重以情动人,实现学生与教师之间真挚的情感交融。

(三)启发性原则

在初中思想品德教学中,实现教师与学生之间的沟通交流是培养学生思想道德素质的关键。那么,教师在与学生进行沟通中应该时刻注意引导学生在思想上进步。启发性教学帮助学生对课堂论题的深入思考。初中思想品德教学中,教师应该把启发和探究相互结合,实现真实有效的师生沟通。因此,要想提升初中思想品德课堂教学的师生沟通,需要遵从启发性教学原则。

四、提升初中思想品德课堂师生沟通教学有效性的策略

(一)教师应提升自身素质

在初中思想品德课堂教学中,教师是学生道德的启蒙者,也是道德的示范者,教师在课堂上是一言一行对学生行为习惯养成具有重大影响。学生有意识的模仿教师,好的模仿对象能够对的思想道德产生积极影响,相反,消极的教师形象也为学生的心灵带来伤害。因此,教师在课堂上与学生进行沟通前,需要具备良好的自身素养。这样,学生在思想品德学习中,才能将书本中具有距离感的人物形象转移到身边的人物身上,并实现楷模效应。在耶鲁大学的沟通研究计划结果中表明,信息沟通的意图、特长以及信息的提供的可信度,在相当大的程度上影响受众对沟通的反应。同一条信息,如果被信誉较高的沟通者叙述,要比信誉较低的沟通者叙述,更加容易获得赞同。由此,在师生之间的沟通中,教师的素质决定了教师在学生之间的信誉度,教师的信誉度进而也决定了学生对其沟通信息的认同感。因此,教师需要提升自身素质,促进师生之间的信息沟通。

(二)教师准确定位课堂角色

教师在课堂角色中的地位在很大程度上决定了其与学生的沟通态度,初中思想品德课堂师生沟通态度中最重要的就是真诚与尊重。从不同角度进行分析,教师的课堂角色定位有很多种,近年来,比较受欢迎的三种定位分别是权威、顾问、同伴。在实际的师生沟通中“,权威”的沟通态度具有强制性,也可以说权威的沟通态度中,教师并没有真实意义上实现与学生的沟通,该种沟通态度下的教学模式与传统教学模式相似,教师只是针对课堂问题进行机械式的提问。“顾问”在师生之间沟通中的态度更加偏向于指导。而“同伴”的师生沟通态度是真诚、尊重以及平等。在初中思想品德课堂教学中,师生之间的沟通态度是实现课堂有效沟通的充分条件。教师要想成为学生学习中的同伴,需要从了解学生开始,教师应该学会以学生的眼光去看待世界,并以学生的心情去理解学生,采用学生的逻辑思维推理学生的思想发展。再这样的基础上,学生能够在与教师沟通中得到满足感,内心容易向教师靠拢,更加容易与教师成为同伴。

(三)向学生提供沟通机会

在课堂教学中,教师的任务是将知识平均给不同的学生,但是在实际的教学中,教师很难做到知识与学生一一对应。在调查中发现,在有限的课堂教学中,教师总是不能控制的将更多知识分配给一部分学生,也就是教师“喜欢”的成绩优秀的学生。而那些在课堂上表现不积极的学生将不能引起教师的注意,并失去了与教师沟通的机会。出现这样的现象并不是学生的责任,而是在思想品德课堂教学中,教师在潜意识中对学生学习能力进行了标定,在教师心中有喜欢的学生,也有一部分不喜欢的学生。而造成教师对学生能力标定的主要的因素为:学生背景、考试成绩、外貌、智力情况等。无论在哪一种课堂中,完全要求对学生一视同仁有些困难,由于学生个体的差异性,使得教师难免会对不同学生产生不同的认识。但是在初中课堂师生之间的交流中,需要教师对特殊标定的学生人格发展予以注意,鼓励学生差异性发展,实现整体性齐头并进。

例如,在对被标定为“弱势”的学生教学沟通中,教师需要从以下方面进行意识控制,进而减小标定所带来的危害:第一,在初中思想品德课堂教学中,教师应该面带微笑,向他们点头,增加与学生之间的亲切感;第二,在进行课堂提问时,鼓励他们大胆说出想法,并予以适当的鼓励,增加他们的自信心;第三,学生在课堂上发言时,教师需要认真倾听,在关键时刻给予学生帮助,切记不能打断学生发言。

(四)课堂角色扮演

在初中思想品德课堂中,教师通过角色扮演方式实现与学生沟通。学生在课堂中占据着一定的地位,与教师之间存在相互信任的关系。因此,学生在进行角色扮演中不是教师的替身,而是在表达的观点。在角色扮演中,重点不是学生在说什么,而是学生当时情景中的情感自然流露。而教师在角色扮演中,以不做评价的方式进行,观察学生的反应,听取学生的建议。教师能够在学生角色扮演中体会到学生的想法,看到学生的精神世界。

论组织中有效沟通模式 篇3

关键词：有效沟通；沟通模式；传递信息

一、研究背景

随着社会的不断发展进步，我们会发现自己正处于信息社会时代中，无论是经济方面或政治方面以及文化方面等等社会活动能否有序的进行，决定在于是否拥有良好的沟通体系。有效沟通是组织的生命线，而沟通模式是决定生命线能否存活的重要措施。企业关系的和谐，离不开企业管理者与员工关系的顺畅，有效沟通促使关系和顺[1]。如今，在经济全球化，以及激烈的市场竞争中，越来越多的国内企业开始进行跨国经营，组织间的成员无论是在文化背景、思维方式以及行业习惯等方面都会存在巨大差异，一些矛盾和某些冲突在一定程度上，将直接影响企业国际化战略的成功，沟通管理过程是一个重要组成部分，对于国内外企业都一样。即使在相同的文化背景下，也会出现沟通的障碍，作为一种解决问题的方法，良好的沟通模式可以化解矛盾、解决冲突，这在组织信息交流活动中变得更加突出和重要，所以，寻找有效的沟通模式，即运用正确的沟通方法对是否能化解这一矛盾，解决这一冲突上起着至关重要的作用。

二、有效沟通模式的内涵

沟通是指通过语言和动作来发送和接收信息的过程。沟通最基本的功能就是交换信息。这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。项目组织中的人只有在相互了解的基础上，才有可能去理解对方的文化背景、思想观念、行为方式及利益关系等，才能达到有效沟通[2]。有效沟通是指发送者的信息准确的传递到接收者，并且为接收者全面的接受、破译、理解。若要保障组织中有效沟通。在有效沟通中，沟通模式有四个主要因素，即：输出者，接受者，信息和沟通渠道。这些因素将会影响组织中有效沟通能否正常进行，所以有着非常重要的作用。四大要素的不同作用表现在：第一，信息的输出者。输出者可以是个人形式存在或以组织的形式存在，它是信息的来源渠道，只有全面的了解接收者情况，然后选择合适的沟通渠道以及沟通模式，才可以保障沟通的有效性，便于理解和沟通。要顺利的完成信息的输出，还必须对编码（Encoding）和译码（Decoding）两个概念有所了解。第二，信息的接收者。接收者是通过获得输出者传达的信息并且把其转化为自己所理解思想内容。接收者同样可以是个人形式存在或是以组织形式存在，主要从事的是解码工作。第三，信息。信息是指在沟通过程中传给接收者的消息，包括口语和非口语的。可能由于输出了多余的信息或者是输出与接收者之间的差异，输出和接收者间对信息有着不同的理解。第四，沟通渠道。沟通渠道是信息传送的载体，是保证信息传送有效性的重要一环。这些渠道可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道等等。

三、组织发展中有效沟通存在的问题

（一）组织机构存在的问题

在组织中，机构设置合理，被认为是该组织一个重要原则。合理的设置有利于组织的长期发展，机构设置是否合理会影响到组织的发展。组织中沟通的有效性会受到管理幅度大小以及管理层次多少的影响。在组织沟通中，在横向上，可以设置专门负责沟通的部门，减少组织目标服务的重复性，根据不同对象选择不同的沟通模式，确保沟通的有效性。在纵向上，确保信息传送能够高效的，准确的传送给组织各个部门。这样做可以让组织中传送的信息以及沟通方面可以有效的进行。在组织中，由于非正式的沟通渠道沟通方便，速度快，灵活，受到了比较高的欢迎程度。但缺乏信息的真实性和可靠性，有时甚至歪曲事实，误导，这可能导致在小团体、小圈子，会影响到组织人员的凝聚力稳定。所以，我们要想组织能健康发展，必须依据不同的沟通对象采取有效沟通模式。

（二）管理者存在的问题

在组织中，管理者负责组织里各个层次的事情，包括信息发布和正确、清晰的理解沟通内容，即编码（Encoding）和译码（Decoding）工作。还需要考虑其重要性，时效性等等，然后对其选择不同的沟通方式。当然，沟通内容也要条理清晰，语义表达的观点明确。有效沟通的进行，必须要确定对象，然后选择运用不同沟通模式，同时和信息接收者之间的心理距离要尽可能缩短。管理者在编码过程，要提高编码的正确性，可以让组织人员能够正确、高效的理解其沟通内容。

（三）接受信息存在的问题

沟通的最终目的体现在是否把自己想传达的信息内容过渡给信息接收者。对所过渡的信息内容是否能全面接受，破译和理解。所以除了必须以正确的沟通模式去接受信息之外，还需要能全面破译信息所包含的内容。

四、组织沟通模式存在的问题对策研究

（一）情感上进行沟通

在情感沟通上，余世维的《有效沟通》讲义中提到，在企业管理中，情感是指工作上的一种满足或者挫败[3]。例如，安利公司都让每一次能够成功进行推销的员工，向他人讲述自己的成功经历，另外找一个失败的推销员，让他向其他人讲述自己所遇到的挫折，同时让大家交流心得。这种情感分享的策略与安利公司获得的成功有着非常重要联系。组织要在情感沟通模式中做好有效沟通，第一，需要解决组织内部的沟通。组织是由组织管理者和组织人员共同组成的，所以领导者需要在情感上时人员和组织有所联系。这一环节是情感的，是组织文化的可接受性培养。

（二）公司理念上进行沟通

著名的丰田公司总裁奥田硕，在丰田公司工作长达24年的职业生涯中，经常与丰田公司的工程师以及其他员工聊天，在聊天中，并常常就“公司理念”上进行沟通，包括，准时生产（just-time）、持续改进（continualimprovement）、自动化（Automation）等等。从这里我们可以看到，丰田公司的成功是根深蒂固的，它的领导力，团队和文化，并制定有效的策略，建立了稳固的供货关系，以及创建和维护一个学习型企业，这些都反映出了，公司理念沟通模式对组织的重要性。组织要在公司理念沟通模式中做好有效沟通，首先，需要从心理去认识接受，要深刻的认识组织文化，组织的理念等等，增强凝聚力，不能游离于组织外，从意识形态进化为深刻认识。第二，需要从行动去认识接受，在组织中，需要以自身行动去为组织做贡献，其中表现为，听从领导的管理，增强与组织人员交流沟通，创造和谐氛围，最后，需要增强纪律性，治理组织人员，平常在管理中，需要强化领导的管理，强化日常的监管，以及强化制度的执行。管理者应当提高对沟通重要性的认识，切实转变家长或权威性沟通角色[4]。

（三）领导能力上进行沟通

“领导者的有效沟通有助于领导者推动变革性的主动行为，发布行动号召，加强组织的能力，创建激励产生的组织环境，进行科学的决策，实现组织的愿景”[5]。在组织中，领导者的领导能力高低也影响着一个组織生命力强弱。随着社会发展，组织的发展，管理方式的要求越来越高，也要求领导者在转变过去的思维模式、行为模式，不能让所有的员工都围着自己的想法转，而是要求领导者和员工之间进行有效的沟通，各司其职。从最大程度上调动员工的积极性，形成良好的沟通氛围，只有这样的领导者，才能使一个组织健康有序的发展。

（四）沟通标准上进行沟通

只有标准的情况下，沟通才是有意义的，有效沟通也是如此，如：以营利为目的的企业，组织的存在以经营业绩为衡量基础，其沟通标准就是企业的经营业绩。所以，若要进行有效沟通，其沟通模式可以确定为标准化沟通。第一，组织必须要建立完善的标准化管理体系。第二，确定其业绩目标，必须用科学的方式加以验证目标设置合理性和明确性，使企业能够达到预期的业绩目标。有效沟通的目的是取得受众认可程度并达成意义上的共识，从而与受众建立良好而稳固的关系[6]。有一个沟通标准，可以衡量有效沟通模式的意义大小，也可以衡量对组织的贡献。

五、结束语

总而言之，在信息社会的今天，要想让组织能够不断的发展，就要通过合适的沟通方式进行有效沟通。设置合理的组织沟通体系，把对组织人员的有效沟通贯彻到各个方面，包括信息处理和信息反馈等，构建内外和谐健康发展的氛围。有效的沟通模式，能够使组织人员之间进行有效沟通，管理者对于掌握组织人员的情况以及组织之间的合作上有着重要作用，可以更好的对组织进行管理。

参考文献：

[1] 郑丽燕.有效沟通增进员工快乐感[J].中国电力企业管理，2011.

[2] 陈杰.合资企业项目跨文化沟通管理[J].项目管理技术，2008，S.

论组织中的有效沟通 篇4

【摘要】沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是搞好组织管理，实现决策科学化的重要条件。然而，在当前我国的公共部门组织和企业组织中，都不同程度地存在着沟通障碍，影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。本文强调了组织管理中沟通的重要性，对沟通障碍的因素进行了深入分析，并提出了克服沟通障碍的有效对策。

【关键字】组织管理沟通障碍因素对策

【Abstract】Communication is very important in the organization and management and good communication can make more efficiency management and more scientific decision-making.However, in the current of public sector organizations and enterprises, varying degrees of communication barriers exist.This reduces the efficiency of organizational management, obstacle the organization to achieve their aims.The paper stressed the importance of communication in the organization and management, analyze the causes of communication barrier, and give several effective countermeasures to overcome communication barrier.【Key words】Organizational managementCommunication barrierReasonCountermeasure

沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。

一、沟通在组织管理中的作用

沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四个方面：

1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

2.、沟通促使组织成员协调、有效地工作。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致组织的利益受到损失。

3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气。除了技术性和协调性的信息外，组织成员还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解个体的需要，关心每个人的疾苦，在决策中就会考虑成员的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。

4、沟通还据有整合的功能。美国学者约瑟夫认为群体沟通还据有整合组织的功能。这种“整合性的沟通”通常可以涵盖组织内各种职位的人，可以稳定组织内个职位的现状，调节各职位间彼此的关系；同时，还可讲组织与环境有机结合起来。换言之，组织内的沟通是组织运行必要的润滑剂，有畅通的准确的信息沟通，组织成员间才可能彼此了解、体谅、团结一下，逐渐形成统一的组织文化。

二、组织管理中沟通障碍的因素分析

在沟通过程中，由于存在外界干扰以及其他种种因素，信息往往会被丢失和曲解，是的信息的传递不能发挥正常的作用，这就形成了管理过程中管理者与组织成员之间的沟通障碍。管理过程中的沟通障碍因素总体上可以分为以下几类：

1、管理者的问题。管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占据主导地位。应该说，管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首先是管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题。在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代组织制度完全背离。这里，沟通似乎仍是一种施舍而不是交流信息；其次是管理者对沟通准备不足。沟通的目的尚未明确，沟通对象仍未完全确定，沟通渠道没有作深入考虑而做出选择，对沟通的宣传解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣；最后则是一种心理障碍的影响。管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利的信息的存在和散布。受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。

2、信息接收者的障碍因素。以管理者作为沟通的主动行为者来看，信息接收者则主要指与之相对的处于沟通另一端的组织成员。如果以反馈过程来看，则信息接收者主要指组织管理者，这在第一点已经谈到。一方面，信息接收者会在接受信息时进行选择性知觉，也就是说，他们会将自己所接收到的信息进行过滤，接收者会根据自己的需要、动机、经验及个人特点有选择地去接收管理者所传达的信息，使信息对自己更有利。即使他们接受到所有的信息，他们也会将与自己利益相左的信息当作错误的信息看待或将它忽视，信息过滤的程度与组织层次和组织文化成正比关系；另一方面，则是对新变化和新观念的改变的抵制，大多数的组织成员都安于组织的现状而惰于变革。当信息的传递者想向组织成员灌输一种新的观念甚至准备变革体制时，即使已经做过充分的宣传和解释，但仍可能由于会直接或间接地损害他们既得的经济利益或既得的权力和地位，或者会由于新的观念和体制引起他们的不安全感，又或者会损害他们的职业认同感而破坏他们的习惯性而遭到抵制。

3、沟通渠道上存在的问题。首先是沟通渠道的选择上可能存在问题。例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲；另外沟通渠道的选择上不能存在相互冲突，表情愤怒地传达一件大家都觉得不关紧要的事情，就可能会使大家觉得迷惑；再次，沟通中必须考虑双方的等级和职业特点。由于双方的地位和部门以及背景的不同，可能会存在某些职业性的“行话”和专业性术语而构成沟通中的障碍；还有就是词语的多义性。同一个语词在不同场合对不同的人都可能表示不同的意思，应在传递信息时尽可能表达准确、清晰；最后，信息可能会由于沟通渠道过长，中间环节过多而在传递过程中歪曲、丢失。

4、组织机构设置中存在的问题。主要是指职位和地位差别引起的误差。由于组织中科层制设置的现实存在，客观上存在着地位和职位的高低分别，由此形成了思考问题的角度和利益的差别，二者的观点也就可能由此造成一些差异。组织成员在接受管理者从上向下传递的信息时不仅会考虑其表面的含义，而且会基于管理者的喜好而考虑其内含的深层含义。要使组织成员完全摆脱管理者喜好和个性而中立地思考问题，在现实条件下是很难做到的。由此有可能避重就轻，忽视问题的真正所在。

三、克服沟通障碍的对策

在了解了沟通的本质和目的以及其在组织管理中的重要作用，分析了影响群体沟通的障碍因素后，可以从以下几个方面着手，保障组织中有效沟通的实现：

1、优化沟通的渠道。在组织中，个人与个人间、群体与群体以及群体与个人间的沟通方式各不相同，而根据不同的划分标准，群体沟通又有不同的种类。按照沟通流动的方向分类，沟通分为垂直沟通、平行沟通和斜向沟通，其中垂直沟通又分为上行沟通和下行沟通。按照沟通的方式划分，可分为语言沟通和非语言沟通。按照沟通的目的不同划分为工具式沟通和情感式沟通。按照沟通的组织系统划分可分为正式沟通与非正式沟通。按照沟通是否需要中间环节可分为直接沟通和间接沟通。按照沟通的组织层次不同，又可分为个人与个人的沟通，群体与群体的沟通和个人与群体的沟通。不同的沟通方式适用于不同的组织和信息类型，如果信息沟通的渠道选择不当，必然会影响沟通的有效性。如对于涉及个人责任的重要决策，就需要“白纸黑字”的形式传达，而要避免“口说无凭”造成的麻烦。因此，要优化沟通渠道，合理选择沟通方式，择优使用。

2、重视沟通的方法。（1）要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在下层工的沟通过

程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。（2）要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见 时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。（3）要利用反馈机制。如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报：即回头报告。如果被别人要求做事情，事前问清楚，事后负责任。而不是事前没有问清楚，4、必须明确沟通目的、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

5、沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。如前面所分析，影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；购误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。

6、沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。

参考文献:

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[8] 丁岳枫、刘小平：《绩效管理过程中的沟通及策略》，商业研究，2003年12月

煤炭销售过程中的有效沟通 篇5

一 沟通的概念及在煤炭销售过程中的作用

沟通是人们进行的思想和情况交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好人际关系的活动，它是保证人们在共同活动中协调一致的基础。

在煤炭销售中，根据沟通的功能、方式、渠道和方向的不同，可把沟通分为不同的类型。按功能可分为工具沟通和情感沟通；按方式可分为口头沟通和书面沟通；按渠道可分为正式沟通和非正式沟通；按方向可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通；按是否存在着反馈，可分为单向沟通和双向沟通；按信息载体的异同，可分为言语沟通和非言语沟通。

在煤炭销售过程中，沟通的内容和形式显得更加丰富，不仅仅在组织内部进行沟通，更多的是与组织外部如市场、运力、同行业以及平行部门之间的沟通。所以，沟通在煤炭销售过程中的作用非常突出。

（一）对内沟通的作用

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”，在企业内部沟通作用的实质就是管理。、激励。良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。在企业发展中，员工不是一味追求高薪酬、高福利等物质待遇，而是通过沟通，使职工将自己的职业生涯设计与本职工作紧密联系起来，在期盼自我实现过程中出色地完成工作。、创新。每个企业的员工对于本企业都有着深刻的理解，往往能最先发现问题和症结所在。有效的沟通机制使企业各阶层能分享彼此之间的想法，并考虑付诸实施的可能性。在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的火花。企业发展过程中很多“神来之笔”都是反复沟通、探讨的结果，沟通是企业创新重要来源之一。3、交流。沟通的一个重要职能就是交流信息。企业任何出台的决策，都需要凭借书面的或是口头的，正式的或是非正式的沟通方式和渠道传达给适宜的对象，才能够统一思想，凝聚力量，产生合力。、控制。企业的发展主要原因之一是“上下同欲”的结果，用公司的管控摸式和企业文化来约束、控制所有成员的行为，有效手段就是通过言语或非言语的沟通，来达到最终目的。

（二）对外沟通的作用

煤炭销售除了与产品打交道，就是与人打交道了。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序，有效传递营销信息，而且还需要深入人心，产生共鸣，形成互动，科学、艺术地发挥沟通作用。、共赢。煤炭企业和用户原本是两个行业，但是经过沟通发现需求，从互利互惠中走向合作。由于企业双方合作都有效益，这种共赢使得上下游合作企业从某种意义上讲成为利益共同体，在发展中互相帮助，甚至有些企业还会形成战略合作伙伴关系。、和谐。企业间的合作并不是一帆风顺，偶尔也会产生误会、误解，这时就特别需要彼此进行沟通，互相理解。如果沟通渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响彼此间的合作。假如出现问题及时交换意见，各自获取所需的信息，而且可以相互启发，也许大事能够化小，小事也能够化了了。、促进。“你有一种思想，我有一种思想，交换一下我们都会有两个思想”。有人把优胜劣汰市场规则下的竞争对手看作是“敌人”，这只看到了竞争的一面，其实同行业之间还

存在合作的一面，在同一个领域中共同交流、一起探讨，能够取长补短，促进企业加快发展。4、指导。以销定产是现代营销的主题，销售部门充分开展市场分析和调研活动，了解市场需要什么，何时需要，需求量多大等情况，及时向公司反馈，企业在此基础上决策产品方向和生产规模，就会大大减少生产的盲目性，降低待销煤炭积压的可能性，使生产成本压缩到最低限度，同时，也提高了企业对市场的适应能力。

二 沟通在煤炭销售中的障碍、诚信危机。企业向来都是以效益最大化为目的，但是诚信是可持续发展的不竭动力，本来二者并不矛盾，但是很多企业由于追求利益而牺牲了诚信，造成诚信的隐性张力失效，使供需双方在沟通中出现人为障碍，甚至会出现沟通中断，结束合作等现象。、观念滞后。虽然已经进入市场经济时代，企业与企业之间已经就成了产业链阶段，但有些企业缺乏主动出击市场的主动性和积极性，不与外部环境协同作战，外部资源利用率低，一切都以自我为中心，只停留在“单打独斗”状态，上下游企业还没有形成战略联盟关系。3、企业差异。供需企业双方依靠产品链接在一起，具有一定的相似之处，但毕竟是两个行业，企业间想要进一步持续、深入发展，也许企业价值观、企业文化将会成为延伸彼此沟通最大障碍。

（二）个人沟通障碍、个人因素。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。如个体的修养、气质、态度、情绪、见解、记忆等差别，都会成为在信息过滤传递中不同程度地影响沟通效果。2、敬业态度。不同员工在工作沟通中态度会有所不同，一种是认识上的差异，即销售和管理工作中忽视信息的作用的现象还普遍存在；另一种是利益观念，有些员工只关心与自己利益相关的信息，而不关心组织目标、管理决策等方面的信息。、人际关系。有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在工作中必须恰当地处理人与人之间关系，沟通时不带成见地听取意见，在重视调查研究的同时，鼓励下级充分阐明自己见解，做到思想和感情上真正沟通。、选择偏差。接收和发送信息都是知觉的一种形式，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，即知觉的选择性。知觉选择性客观因素如组成信息的各个部分的强度不同，对受讯人的价值大小不同等，都会致使一部分信息容易引人注意而为人接受，另一部分则被忽视。主观因素与知觉选择时的个人心理品质有关，在接受或转述一个信息时，符合自己需要的与自己有切身利益关系，很容易听进去，而对自己不利的，有可能损害自身利益的，则不容易听进去，凡此种种，则会造成信息歪曲，影响沟通。

三 沟通在煤炭销售中的原则

（一）让对方听进去

无论是谈判磋商，还是化解矛盾，都是在煤炭销售工作中经常遇到。如果卖方市场，对于销售方而言掌握着主动，沟通时一定要坦诚相待，不能有盛气凌人的傲气，要记住市场永远不变的法则是永远都在变化，要时刻着眼长远。如果是买方市场，要确立终极目标是沟通，绝不能抬杠。对接收者而言，做好随时沟通的心理准备，营造出良好沟通氛围，在合适的场合，把握准时机，为对方提供听进去的机会。

其实，沟通中的发送者都扮演的角色是仆人，而不是主人。如果说话发觉听话人心不在焉或不以为然时，就必须改变自己的沟通方式，因为接收者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权。实践证明，或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有办法指挥对方的反应和态度。

（二）让对方感兴趣

无论是在哪种场合与人交际，总是可以通过很多渠道了解到对方的喜好，怎么说对方

才喜欢听，哪一部分较容易接受，如何使对方情绪放松等。这需要在沟通过程中，尝试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。换而言之，不只是“替对方着想”，更要能够想象对方的思路，体认对方的世界，感受对方的感觉。一旦体会了对方如何看事实，如何看自己，以及如何衡量彼此之间的关系，才能避免坠入“和自己说话”的陷阱，在沟通中达到同步互动。

（三）让对方认同

如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。你与对方有多少共同点，将决定你与对方沟通的程度。共同点意味着目标、价值、态度和兴趣的共识。如果缺乏共识的感受，而只一味地去尝试沟通是徒劳无益的。因为每个人都是站在自己心理经验的世界之中，对他而言，他所经历的才是真实的，而不是你所说的。所以，想得到对方的认同，要先从注意其状况与难处、需求与不便、痛苦与问题入手，主动支援，以便更快地找到突破口。

四 煤炭销售中的沟通方法

在煤炭销售及销售管理过程中，为了实现整体的销售目标，往往采用不同方法及方法组合，才能达到预期目的。

（一）正式沟通与非正式沟通

这两种形式的沟通是指组织对内或者对外，依据一定的原则所进行的信息传递与交流。如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达，召开会议，上下级之间定期情报交换以及团体所组织的参观访问、技术交流等等。

正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密可以使信息沟通保持权威性。供需双方的信函及内部信息和文件的传达、组织决策等，都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，比较刻板，沟通速度慢。

非正式沟通是正式沟通的有机补充，指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。同正式沟通相比，更能灵活迅速的适应事态变化，省略许多繁琐的程序，并且常常能提供大量的通过正式沟通难以获得的信息，真实的反映对方的思想、动机和态度。但这种沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，还可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。

（二）向上沟通

指的是通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。一种是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映；另一种是越级反映，指减少中间层次，让决策团体成员直接对话。向上沟通主体可以直接把自己的意见向领导反映，获得一定程度的心理满足；决策层也可以利用这种方式了解企业的经营状况，与下属形成良好的关系，提高管理水平。但在沟通中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意思，而导致效率不佳。另外，经过层层过滤，信息容易曲解，往往会出现适得其反的结局。

（三）向下沟通

管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织的下层，包括有关工作的指标，工作内容的描述，员工应该遵循的政策、程序、规章，有关员工绩效的反馈等。它可以使下级主管部门（成员）及时了解组织的目标和领导意图，增加员工对所在组织的向心力和归属感，可以协调组织内部各个层次的活动，加强组织原则和纪律性，使组织正常运转。但是如果这种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上的不良印象，产生抵触情绪。

（四）水平沟通

指的是在组织系统中层次相当的个人团体之间所进行的信息传递和交流。可分为企业决策层之间的沟通、管理层之间的沟通、各部门之间的沟通、员工之间的沟通。水平沟通可以采取正式沟通形式，也可采取非正式沟通形式，通常以后者居多。水平沟通可以使办事程

序简化，节省时间，提高工作效率；也可以使企业各部门之间相互了解，培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向；还可以增加职工之间的互谅互让，培养员工间的友谊。满足员工的社会需要，提高工作兴趣，改善工作态度。但是，水平沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱。

（五）文字沟通

当组织之间或组织内部的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式是口语形式无法替代的。采用文字进行沟通的原则是： 1、文字要简洁，尽可能采用简单的用语； 2、如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要； 3、合理组织内容，最重要的信息通常要放在最前面； 4、要有一个清楚明确的标题。

（六）口语沟通

利用口语面对面的进行沟通是最常用的沟通形式，有效的口语沟通对信息的输出者而言，需要具备正确的编码，以有组织、有系统的方式传递信息。那么输出信息这个人具备什么条件能够有效的增进沟通效果，有研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质。

（七）非语言沟通

它可以强化口语所传递的信息，也可以混淆歪曲口语所传达的信息，因此，非语言沟通在销售及管理过程中十分重要，也可以多用方式表达。

★空间沟通

人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等，都会影响到沟通。在各种组织中，不同的地位和权力通常由空间的安排显示出来，高层管理者一般拥有宽敞，视野良好以及高品位摆设的办公室，把客人安排在不同档次的宾馆及餐饮业也是通过空间的信息表达出来。

★衣着沟通

人们衣着的不同可给对方传达成定的信息。因为衣着可明显影响人们以不同的地位、身份、群体的认知。

★举止沟通

有效沟通在管理实践中的应用浅析 篇6

内容提要：沟通是企业管理的必要手段和有效工具，是联系企业各团队及个人之间的纽带和桥梁。企业管理者最主要的作用就是将企业的目标、愿景、使命与绩效等信息，通过有效沟通准确地传递到员工，并指引和带领他们完成目标。有效沟通对于我们做好企业管理工作有着十分重要的现实意义。

关键词：沟通 管理实践 重要性

正文：企业管理主要包括以下四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。因此，我们说沟通是实现管理职能的主要手段和途径，它就像一座桥梁，连接着企业上下左右不同的人、不同的文化和不同的理念。实施管理的过程 ,就是沟通的过程，管理者主要的作用就是要把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。如果没有有效的沟通 ,企业的共同目的就难以为所有成员了解 ,也不能使协作的愿望变成协作的行动。美国著名未来学家奈斯比特曾指出“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在每一个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上”。

沟通能力是管理以及工作效率的基础，企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。有效沟通可以缩短沟通对象间的距离，若是你的同事能够准确地了解你所传达的意思，那工作效率必会大大提升，因为我们不需要再花多余的时间去解释我们所表达的词语后面所代表的意义。笔者认为沟通是可以通过学习、观察来加以改善的。

一、沟通的定义及企业内部沟通主要方式 关于沟通，权威的《大英百科全书》是如此定义的：沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。根据笔者的理解，以上定义其实并不全面，沟通应该是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。

沟通根据传播的方向可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。在企业日常的管理的过程中，我们无时无刻不进行着各种形式的信息交流，这种交流就是沟通。

笔者所在企业的内部沟通方式主要有如下方面： 一是面对面交流，面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布臵、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。二是电话传真，上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。三是公文，通过文件的方式将公司的管理决策和意见传达到各单位和职工，使其清楚地了解公司的意图和安排，属于典型的下行沟通。四是会议，可分为董事会、总经理办公会、职工代表大会、生产调度会等等。五是内部简报、宣传栏，也是增进企业与员工之间的沟通交流的良好渠道，笔者所在企业的《XX简报》就在这方面发挥着很好的作用。六是通过举办演讲比赛、联欢会、专题培训等各种活动，有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。七是设立意见箱，员工对公司有什么意见和建议都可以通过意见箱与相关部门或公司领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视，对员工的意见或建议及时反馈。八是内部网站，笔者所在企业目前已建立并基本普及了0A协同办公系统，根据不同的职位设臵了信息阅读权限，同时设立了“员工论坛”、“XX留言板”等栏目，通过网络论坛和留言板，员工与公司进行互动交流，效果非一般媒体所能比。

二、沟通的障碍

中国古代有则寓言叫《疑邻偷斧》，说的是：一个人丢了斧头，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧头的，说话像偷斧头的，一举一动没有不像偷斧头的。后来，他在山谷里找到了斧头，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧头的了。

这个故事也可以看作是在影射人与人缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实的管理过程中，同事之间缺少必要沟通交流，因而相互猜疑，甚至相互拆台的，可谓是屡见不鲜。这是因为过分以自我为中心，过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值和感受所致。在我们的日常工作中，经常会存在部门之间、同事之间或上下级之间，因为沟通不够的原因而存在或多或少、或这或那的问题，从而影响了工作效率与质量的提高。我们履行管理职责的过程中，因为需要完成公司的共同目标而需要沟通，因为过程中彼此之间产生的差异和分歧、矛盾和冲突，但为了目标的一致性，仍需要沟通。影响沟通的障碍主要包括以下三个方面的因素：

(一)个人因素。一是人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。

二是个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。

三是语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。

(二)人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

(三)结构因素。信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。

三、有效沟通的方法和途径

沟通看似简单，但如何有效的沟通，让对方心悦诚服，双方达成共识非常关键。有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用可以让对方接受的方式。要学会沟通，就一定要懂得其途径，那么有效沟通的途径究竟有哪些呢？笔者认为主要包括以下几个方面：

（一）培养沟通的意识和心态。

我们要培养一个积极主动的沟通意识和良好的心态。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。

有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。

再者，沟通一定要先解决心情再进行沟通。假如总是带着很强的情绪去进行沟通，其结果是不言而喻的。因此，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。总之，如果我们都能抱着一种学习和谦和的心态来进行沟通，管理过程存在的许多问题和矛盾都是能够得到有效解决的。

（二）做好三个方向的有效沟通

企业内部沟通的方向有三个：向上沟通、向下沟通和水平沟通。这三个沟通方向经常会存在对上沟通没有“胆”、水平沟通没有“肺”、对下沟通没有“心”的问题。唯有消除这种内部沟通的常见病，才能营造一个坦诚开放的沟通氛围。

1．向上沟通。上下级间的沟通并不是一件容易的事。很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“既不反对，也不赞成”、“既不讨好，也不得罪”。习惯于说好听话、妥当话，有选择的讲话，而不是讲真话。由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深。

笔者认为无论是企业的普通员工还是中层管理人员，首先要学会主动地、而且是大胆地与上级沟通。特别是不理解领导意图的时候，更要充分表达自己的真实想法，消除彼此的误解，因为事实上可能往往并不是你们所认为或想象的那样。如果你不说出来，你就是放弃了给彼此了解的机会。其实，我们每个人来到一个企业工作，都是希望能够工作得愉快，能够有一个良好的人际氛围。但这个氛围的形成是有基础的，但这需要我们必须能够开放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能够心对心地坦诚相见。

其次，在向上沟通时，要学会多出选择题，少出问答题。一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、准备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。因为如果你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注意，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。

再者，就是要学会主动地、及时地反馈。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。如果你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，如果你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。

2．向下沟通。身为管理人员，我们对下属的需求，是不是愿意倾听？对于他们工作中出现的问题，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，腾出时间与他们促膝谈心？沟通是尊重，也是认同。要想与员工真正敞开心扉进行沟通，首先就要尊重他，认同他。没有人不希望被重视，每位员工都渴望获得周围环境的认同，作为领导，我们要尽可能地与员工进行交流，使他们能够及时了解我们的思想，倾听他们的呼声，让他们参与决策，尊重他们的想法、观点、选择和兴趣。求同存异，达成共识。要善于发现员工身上的闪亮点，要发自内心地认同他，用放大镜看员工的优点，用望远镜看员工的不足。

其次、要引导下属学会思考。在做决策或下定论的时候，即使你胸有成竹，也要故意让下属去思考，让他们自己去想想看怎么处理这些事，看看他的想法和我们的想法是不是不谋而合。让他自己学会分析，学会冷静地有条理地处理和解决问题。

再者，要紧盯执行过程。好的方法如果不操作、不全力执行就等于没有讲，所以做领导，必须不断地紧盯下属是不是按照这个方法去执行，执行中有没有发生偏差？如果上对下能不断的紧盯，下对上能不断地反馈，沟通就不会有障碍，因为一有了偏差，就马上可以纠正。这样，信息的传递和沟通的效果就会大大提高。

3．水平沟通。平级沟通中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。和你有疙瘩，我向别人都讲，就是和你当事人不讲。或者即便是讲了，对方也不积极响应，所以大家就感觉部门之间沟通难，就是因为这种沟通不是真心的，不是发自肺腑的。沟通人人都会，但要做到坦诚却并不容易，尤其是涉及面子、利益等问题时，人们往往会变得谨小慎微，甚至猜疑妒忌。说话也总是藏着掩着，话到嘴边留半句。我认为沟通宜直截了当,不要转弯抹角，怎么想怎么说，也不要有虚夸的奉承和不必要的谦恭。

平级之间要想沟通好，除了坦诚相见以外、更要有以主动配合和协助求得双赢结果的意识。任何人都应该明白，别人永远都是你的镜子，如果你对别人微笑，别人也会对你报以笑脸；而如果你对别人投以敌视的目光，你会看到别人也向你投来敌视的目光。如果需要别人配合你，你最好自己先提供协助，别人才会愿意反过来配合你、协助你。所以平时就要主动地、有意识地给别的部门提供方便或帮助，自己先制造一些对别人的贡献，然后再要人家来配合我们，共同谋求一个双赢的结果。

此外，要站在共同的立场上来思考问题。任何有效的沟通，都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。如果我们想与他人良好的沟通，不妨先放弃自己的立场、态度、想法及标准，最大限度地站在对方的立场上，设身处地考虑对方的需要、想法和做法，并努力去发现其中合理的部分，学会用六顶思考帽多角度地去看问题。要知道，我们往往不是用世界的本来面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你认为的不合理，不一定是真的不合理，你认为的事实，不一定是真的事实；因为你的世界不是我的世界。

当别人批评你或向你提出问题的时候，我们要学会把每个问题当成老师，把每次批评当成提升自己的机会。在矛盾和事端面前，要学会用一颗宽容的心去对待，而不是总要求别人来宽容你。因为沟通不仅是理解、更是宽容。只有更好地理解他人，才能有一颗包容心。

（三）掌握必要的沟通的技巧

1．正确地使用语言文字，讲话要清楚明白，抓住重点。同样一件事情，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的，在我们日常的谈话与沟通当中也是如此语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。对于你所表达的意思，不同的听众会有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解为相反意思的原因。

使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

另外，与人沟通的时候,一定要有重点地讲，以便人家能够很快了解你的意思。据有关统计，如果在10分钟里，你没有把话讲清楚或抓住重点，对方马上就会失去兴趣。

2．学会倾听。听的繁体写法是“聽”，古人早就告诉我们：十目一心，听者为王的道理。沟通是双方有来有去的，倾听是沟通的基础。那为什么要多听呢？因为，你在听人家讲话的时候可以充分思考，可以判断他的立场，可以分辨他的心事，可以发现你们之间的反差，这些都是倾听的好处。

也许你会说，倾听谁不会，这么简单的事，还需要学嘛！不错，听人人都会，可你是哪一种听法呢？是心不在焉的“忽视听”？是听而不闻的“假装听”？是只听自己感兴趣的“选择听”？是从我的角度，我的理解去听，还是能从对方的角度“同理心的倾听”？

大多数人，听的目的只是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。而同理心倾听的目的是为了“了解”而非为了“反应”，如果你能够透过“同理心的倾听”去了解别人的观念、感受。思考为什么他会这样讲，如果你是他，你是不是也会有这样的想法？当我们能用同理心去倾听别人说话，能把这种理解传达给对方，提供对方心理上的极大满足与温馨，这时才可能营造一个良好的沟通氛围。

3．选择正确的沟通方向。我们鼓励员工发表自己的意见、评论、批评、甚至抱怨，但要注意一点，我们在发表意见，特别是评论他人、宣泄不满的情绪或抱怨的时候，要选择正确的沟通方向。该对着当事人当面讲的，不要在别人背后乱讲，该向上反应的，也不要对其他人去瞎抱怨。我们在说话之前，最好首先思考好这个问题——我对他说这个话，是不是能解决问题？如果即不能解决问题，不利人利己又不利于团结，这样的话还是少说为好，因为，说话是要负责任的。

总之，现代企业，需要依靠个人独立完成工作的事情正在慢慢减少，许多工作都是彼此的上下工序关系，或平衡协作关系，越来越强调的是团队的精诚团结与密切合作。而沟通的好坏将直接决定你事业的成败。不仅如此，沟通的好坏还将决定你人生的品质。因为圆满的人生不仅个人的成功，而将是一种人际关系的成功。

主要参考书目

1、《有效沟通》 作者：余世维 机械工业出版社

试论农机推广与农民的有效沟通 篇7

开展农机化新技术推广工作首先必须了解农民心理, 现总结归纳为以下几种心理。

(1) 积极接受, 迫切需求。这是一种对先进适用的农机化新技术迫切需求的心理。每推广一项新技术、新机具, 每到一个示范基地, 都能遇到这样的实施户和农机手, 他们敢于冒险, 富于创新, 是农机化新技术的率先试用者, 也是农村中依靠科技致富的领头羊、宣传员。

(2) 犹豫不决等待观望。这是一种对新技术既想得到又怕担风险的心理。他们有较强的求知欲, 对推广人员比较留意, 对新技术的试验比较关注, 只要试验成功就会积极效仿应用。他们是农村中潜在的实践者。浙江省嵊州市在推广旱地一年一作小麦机械化保护性耕作技术中就遇到许多这样的农民。

(3) 等靠依赖, 坐享其成。这是一种对新技术反应迟缓的无所谓心理。他们对推广的新技术漠不关心, 习惯了等靠要, 习惯了政府补贴和随大流, 嵊州市在推广机械化设施农业新技术配套设备CO2发生器时, 有些菜农硬等推广人员把机具安装好后送到温室大棚内才肯使用。

(4) 因循守旧, 安于现状心理。这是一种排斥新技术的心理。有极少数农民由于曾经受过非正规推广人员的坑骗, 怕上当受损失, 他们思想守旧, 固执己见, 安于现状, 对新技术不屑一顾, 对推广人员极不信任, 难以接受新技术。

(5) 顾此失彼, 重副轻农心理。在城市近郊及副业较发达的部分农村还有不少农民重副轻农, 不看重农机化新技术的增产节支效果, 存在厌农心理。

2 农机化技术推广人员应具备的素质

(1) 有推而必广的信心。只有具备农机化新技术推而必广的自信心、大目标, 才能有干劲、有动力, 才能在业务上勤奋好学, 工作上求实创新。

(2) 有扎实丰富的农机推广业务知识。作为一名优秀的基层农机推广人员必须具有扎实在丰富的农机推广业务知识, 只凭书本上学的知识和日常工作中推广的农机实用技术远远不能适应现代农业的需要。只有不断学习和掌握新知识、新技术、新信息, 勤于实践, 才能得心应手搞好推广工作。

(3) 有吃苦耐劳的精神。基层农机推广人员接触的是农民、农田、农机具, 只有具备吃苦耐劳、不怕困难、朴素无华的精神才能感受动农民, 才能与他们同甘苦、共实施, 进行有效沟通, 促使新技术尽快使用推广。

(4) 有不厌其烦的耐心。具有不厌其烦的耐心, 是做好推广工作的关键。推广工作中经常会遇到许多麻烦和坎坷, 遇到农民对工作不理解、不支持甚至反对时, 都要做耐心细致的引导、解释和示范, 从而做好推广工作。

(5) 有向农民虚心学习的品质。要想得到农民的尊重, 首先要尊重农民。要向有生产经验的农民学习, 向熟练操作农机的驾驶员学习, 倾听农民反馈的意见, 与农民朋友共同研究、共同探讨, 使新技术更容易被接受。

(6) 有为农民服务的思想。农机推广人员要有一颗爱农民之心, 全心全意地为农民增收致富努力工作。要多了解农民的所需所求, 关心他们的疾苦, 让他们感到政府的温暖, 有一种信任感, 新技术也容易被接受。

(7) 有“换位”思考的理念。“换位”思考是做好农机推广工作的有效方式。在推广工作中只有把“换位”理念贯穿其中, 才能充分理解农民的所需所求, 帮助他们解决实际困难, 加快推广速度。

3 同农民进行有效沟通的措施

(1) 与农民做知心朋友。与农民接触就要朴实、诚恳、谦虚和热情。要入乡随俗, 放下架子, 与农民朋友共同探讨所关心的问题, 给农民提供信息, 传授技术, 取得农民的信任, 做农民的知心朋友。

(2) 以农民的所需所求为突破口。推广沟通的最终目的就是要广大农民接受农机化新技术, 解决农民生产中遇到的实际问题。农机推广人员必须为农民提供可靠的市场信息和先进适用的农机化生产技术, 为农民排忧解难, 促进新农机、新技术的推广。

(3) 积极倾听农民的意见。在技术推广中, 不单是推广人员演示操作, 还要充分调动技术实施户和农机手的主观能动性, 积极倾听他们的发言、提问, 产生互动效应, 使技术切实被农民掌握。

论师生间的有效沟通 篇8

在几年的班主任工作中，我一直最重视沟通环节，因为只有通过沟通，才容易解决问题。而且，沟通，也是人性化管理的一个体现。关于“沟通”，我个人认为它包含了相当一部分的人的素质问题，有技巧的因素，但更多的应该是教师本身的品性因素在起作用。所以，提升个人素养是保证有效沟通的前提。关于如何进行有效沟通，我以个人实践谈谈如下浅见：

一、把握沟通中的“尊重”

和学生沟通时对他们的尊重，我通常以“平等”来体现。即便是犯了错的同学，我也会让他们先感受到被尊重，所以，我与他们的交流，总是我坐就让他们坐，他们站我也站，这是平等沟通的第一步。平等沟通的第二步就是征求学生意见。我喜欢在个别沟通之后再及时开展集体沟通，这是达成集体共识、凝聚集体力量的关键一步。特别是对于错误的现象或行为更能起到事半功倍的教育作用。但是，在由个人教育转为集体教育之前，都是拿沟通对象的错误公开教育的，所以，一定都要征求当事人的同意再实施。平等沟通的最后一步，是我们要给学生建议，不论是个人还是集体。给学生建议，往往更容易让学生体会到被尊重，从而更容易接受我们的要求，而这样的沟通才是有效的。记得一位曾经两次想辍学的男生在他的周记中这样写道：“班主任把我当成大人一样的对待……”虽然中间做了很多工作后才让他继续上学的，但起码他感受到了尊重，对于他后来的改善而言，就是一个好的开端。

二、有效沟通并非应付式说教

（一）沟通要全面

1.和每一个学生沟通。班主任的沟通对象应该是班级的每一位学生和整个集体，决不是个别学生。和每个学生的沟通，我通常利用每周一节班会课或偶尔的早读课、午休时间，每学期最少每人一次的面对面交谈、家长会。首先，班会课是保证能和每个学生都交流的最佳时间，所以我从不应付了事，一定要每课都有计划、有安排的开展。通过每日一句读评奖、兴趣话题活动、美文欣赏、案例教育、心理短剧表演、朗读比赛、制定目标、评优评先、大型演讲“让世界充满爱”观后感言、我来发言等多项固定或不固定的活动，与全体学生展开沟通。当然，为了保证沟通的有效性，一定要培养学生养成班会课上不做其他事情的习惯。其次，家长会前，我总会让学生先写好想跟家长沟通又不敢当面沟通的话，在家长到来时给家长看，再让家长留言，或回去与孩子沟通。但在此之前，我总要先把每个学生的留言过目，这也会给今后我和孩子、我和家长之间的沟通带来进一步的了解和帮助。第三，除了个别沟通外，我每学期最少会有一轮针对每个学生的面对面交谈，做到全面性地和每个学生沟通。

2.和学生全面沟通。在针对学生个人沟通时，要有比较全面的沟通，包括家庭、兴趣爱好、理想，甚至也可以天南海北地聊。当然，我觉得要引导学生更多地谈家庭，因为了解家庭，往往能在教育学生和与家长沟通上提供更多的帮助。和学生的全面沟通，看似无用的谈话内容，其实总在以后不经意间提醒你该如何更好地去对待和教育学生。

（二）沟通要彻底

这里的沟通，是特指那些带有明显教育目的的沟通，这样的沟通很忌讳虎头蛇尾或漫不经心，特别是针对已经出现的比较严重的问题和现象。虽然更多时候的沟通我都尽量不占用上课时间，但有些情况我觉得属于应当及时解决的，哪怕占用了上课时间也要沟通到底。记得有一次，其它班两名女生打了我班一名女生，她们班主任利用下课时间叫了那两名女生到我班来教育，结果两名女生并没有意识到问题的严重性，虽然她们班主任也说了不少。结果，上课铃声一响，她们班主任便迫不及待地要她们回班级上课，担心误了成绩。然而我留下了她们，尽管非我班学生，但我一向认为品行比学习成绩更重要，我希望她们得到更有用的东西。在我的沟通下，她们流下了懊悔的眼泪。她们班主任又一次着急地想把她们从我眼前赶回班级，理由还是担心误了课程。而这一次竟然是其中一名女生要求让她们留下的。确实，光流下眼泪还不够，重要的是知道现在和今后该怎么正确去面对和解决一系列的问题。后来我听说她们很诚恳地向被打的女生道歉并请求原谅。

三、耐心疏导促进有效沟通

对于青少年的早恋现象，其出现的必然总是与我们的拒绝相矛盾，这往往是一个不好教育的问题，因为我们也很清楚“禁果效应”的严重性。所以，堵不如疏，但疏之后一定要给他们建议，最重要的是要与他们达成共识。有个学生家长跟我反映他的孩子有过晚上与人通电话到很晚的现象，想让我了解一下。于是利用中午时间，我邀了那位男生，我们在走廊的尽头（中午时间那里很安静）轻松又不失严肃地聊了一个多小时。我从他们父子最近的关系聊开，因为半年前曾经出现一段父子两个关系很紧张的问题，后来做了不少工作才恢复融洽。谈这个当然还是为了再次巩固他“父亲为我付出很多，父亲爱我”的认识。我总觉得不应该就新问题而谈新问题，要利用任何一次的机会“温故知新”，而且也必须让他先肯定父亲，接下来他才能容易接受父亲给我反映这件事以及承认所反映的事情。对于他的承认，我没有一丝批评，我尽量不让他逆反，而是顺着我的思路走。了解清楚了他的内心之后，我给他两条建议，让他考虑并选择着去做，接下来刚好是“五一”放假，正好可以测试出效果，他也很乐意地接受了。当然，事情还没结束，我很明确地告诉他放假回来我们继续聊，一起来看看我的建议好不好。他欣然应允了。放假回来之后，他真自己来找我了，聊了之后，我发现，问题已经解决了。