人际沟通试卷及答案

人际沟通试卷及答案（精选6篇）

人际沟通试卷及答案篇1

一、单选题

1.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：

A.直接沟通

B.间接沟通

C.语言沟通

D.非语言沟通

E.单向沟通

-----------------选择：D

2.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：

A.“我每天抽2包烟，已经5年了”

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二两米饭”

D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”

E.“我痰中有血丝已经1个星期了。”

-----------------选择：B

3.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。

A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突

B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益

C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致

D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解

E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为

-----------------选择：B

4.最难解释的非语言沟通行为是：

A.触摸

B.目光的接触

C.面部表情

D.手势

E.身体的姿势

-----------------选择：C

5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。

A.个性

B.认知

C.角色

D.语言

E.态度

-----------------选择：D

二、判断题

1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。

答案：正确

2.近因效应又称第一效应。

答案：错误

3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率。

答案：正确。

4.主动参与可以有效倾听。

答案：正确

5.电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点。

答案：错误

三、名词解释

1.信息失真

答案：

在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。

2.近因效应

答案：

近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。

3.书面语言沟通

答案：

书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等。

4.非语言沟通

答案：

非语言沟通是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。

5.护患关系

答案：

护患关系是护理人员与患者为了达到治疗疾病的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系，属于专业性的人际关系，这种关系的实质是帮助与被帮助的关系。广义的护患关系是指护理人员与患者及其家属、陪护人的关系，狭义的护患关系是指护士与患者的关系。

四、简答题

1.沟通具有哪些特点？

答案：

沟通的特点主要有以下几点：

（1）互动性。沟通是信息发出者和信息接受者之间的互动。

（2）不可逆性。沟通过程一旦完成，所发出的信息就无法收回。

（3）社会性。沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体去从事各种社会活动。

（4）习得性。沟通能力是可以通过后天的学习获得的。

2.交谈中有哪些禁忌（至少答出五项）？

答案：

（1）忌语言粗俗

（2）忌不看对象与场合（3）忌枯燥无味

（4）忌空泛说教

（5）忌流言蜚语

（6）忌自我中心

（7）忌言而不实

（8）忌言语刻薄

（9）忌自作聪明

（10）忌咄咄逼人

3.倾听有哪些作用？

答案：

倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触。在人际交往中，倾听有着十分重要的作用：（1）倾听可获得重要信息。（2）倾听能够给人留下良好的印象。（3）倾听能够产生激励作用。（4）倾听是说服对方的关键。

4．目光注视的部位和时间分别有哪些要求？

答案：

一般来说，可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域。；社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域。社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域，是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位；亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域。凝视区域从双眼到胸部之间，交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩。

目光注视的时间不要少于全部谈话时间的30%，但也不要超过全部谈话时间的60%。如果个体的交谈对象是异性，那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒。此外，长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现。

5.护士与投诉对象沟通的策略有哪些？

答案：

（1）及时控制局面，了解情况。在发生冲突后，投诉者可能情绪激动、言行过激，这时应及时进行制止或疏导，避免伤及他人和损失财物。护士应尽快了解冲突发生的原因、双方涉及的人、事、物等，以便有针对性地化解冲突。护士要尽力安抚投诉者，使其恢复和保持冷静。在没有弄清楚事情原委之前，护士不轻易发表看法或偏袒一方。

（2）以患者为中心的原则。护士处理投诉事件要坚持以投诉者为中心，保障投诉者的利益，以解决投诉者提出的问题为根本出发点。即使纠纷是因投诉者自身问题引发，护士也应从投诉者角度出发，理解投诉者，以宽容的态度体谅投诉者的难处，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投诉属于护理工作中出现的问题和失误，那么护士更应虚心接受，诚恳道歉，赢得患者的谅解。

（3）注意技巧，有效沟通。面对投诉者，护士要富有爱心，真诚理解，积极主动。护士要给予投诉者恰当的称呼，提供合适的沟通场所，并给予其合理的解释。护士与投诉者的语言沟通要做到通俗性、文明性与科学性的统一，不生搬专业术语，根据投诉者的受教育程度、医学保健常识和理解问题的能力，突出问题的重点，用通俗易懂的语言，力争给投诉者满意的答复，消除投诉者的顾虑。护士在交谈中要认真倾听，仪表稳重，态度和蔼，并注重非语言沟通技巧的应用。

（4）坚持平等对待。护士在处理投诉事件时，不应以投诉者的文化程度、职业、地位、财富和种族等为处理标准而厚此薄彼、区别对待，而是要坚持平等的原则。

人际沟通试卷及答案篇2

亦柔是某高校一年级女生, 来自某城市一个中产家庭, 是父母的掌上明珠。入学近一年的时间里, 她感受着缤纷大学生活带给她喜与累的双重感受。在家, 有一个属于自己一个人的小天地, 可学校宿舍却是4人间的大家庭, 来自五湖四海的姐妹们将共同相处四年。这不, 四朵姐妹花共同面对生活学习带给她们的种种考验。问及亦柔宿舍同学的相处之道时, 她便滔滔不绝的如此道来:王霖给每个人的见面礼是一个“隔音耳塞”, 原来睡上铺的王霖晚上睡觉总是打呼噜, 她怕吵着大家, 所以提前给大家做了预防工作, 另外她也很委屈的讲到, 打扰大家她也不乐意, 但是这个生理毛病需要大家多体谅。热情活泼的李田有一个习惯, 总是喜欢坐在下铺亦柔的床上聊天, 套近乎, 恰巧, 亦柔是个有洁癖的小女孩, 平时最讨厌别人坐她的床, 在家里连她爸妈都不可以坐她的床, 为了不破坏同学间的友谊, 也为了照顾到自己的习惯, 亦柔悄悄地铺了块卡通造型的大浴巾, 解决了困扰她数日的问题。四朵姐妹花把宿舍生活过得热热闹闹的, 真可谓是“出门在外靠朋友, 大学友情绵又长”。

上述案例中的当事者交流包含了双向性原则、设身处地原则以及真诚的原则, 这是有效沟通的三个原则。设身处地, 也就是站在对方的立场与角度来考虑问题是人际交往中有效沟通原则之一。是指在朋友交往过程中, 把自己置于对方的位置上认识、体验和思考问题, 设身处地为他人着想, 以求得心理上的相同。在与人交往中, 应当将对方视为具有自己相同的个人权利和个人尊严的独立个体, 力求做到推己及人, 将心比心, 这样在交往中就能找到更多的共同语言引起情感的共鸣。

一、解读人际沟通

人际关系 (interpersonal relationship) 是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。可以说, 人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。沟通则是人类社会交往的基本过程, 也是一切社会赖以形成的基础。

(一) 满足社会性的需求

人是群性动物, 喜欢群居生活, 这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属, 是家庭中的一分子, 与朋友在一起时被接纳, 在社会上被人尊重, 这样才能让你感到你和他们同类, 有类同的语言、生活与文化, 如此生活一起, 才能分享, 才会产生乐趣, 才能使生活有意义。

(二) 增进自我了解、发展自我概念

每个人的自我了解来自自省, 另外的信息来源即是他人。别人就像是镜子一样, 当我们和他人互动时, 可以从别人的反应或回馈中, 发展出清晰、正确的自我画像。因此, 人际网络愈广就拥有愈多的镜子, 也就有多方面的回馈, 让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论, 这样对自己比较公平。

(三) 甘苦与共、携手互助

“与朋友分离的欢乐是加倍的快乐, 有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享, 更能感受到喜悦与价值。而当个人有痛苦时, 如果有家人或朋友在身边安慰、鼓励或协助, 就不会感到孤单、无助, 人也比较容易恢复信心, 也有勇气从失败、痛苦中再站起来。

(四) 促进身心健康

积极心理学表明, 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。有人说寂寞会致人于死地, 优质的人际关系可以创造生命、延年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长寿, 提高肌体免疫力, 使人较少患病, 也帮助疾病的复原。同样的, 寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、没人爱、被放弃、疏远等, 这些使人感到焦虑、沮丧、挫折、失望、自贬, 会造成心理的失落、创伤。所以, 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦, 而成为快乐、健康的人。

二、有效沟通的心理策略

(一) 听是首要的沟通技巧

“听”具有五个层次。第一层是根本不听, 例如妈妈的唠叨;第二层是假装在听, 例如做青蛙状;第三层是有选择的听, 例如聊天、报告等;第四层是全神贯注地听, 又叫聆听, 例如音乐会, 小道消息等;第五层是最高境界倾听, 用心去听, 即用同理心去听。

另外, 人际交往中最重要的一个技巧就是移情换位, 这是指有效的听者是主动的听者或能移情换位的听懂别人的信息。具体分为表层和深层。表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。深层:听者不仅有表层的参与, 也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。

例如:甲同学与乙同学的交谈。

甲:“我用了整整3个月时间来准备英语四级考试, 下苦功夫来复习单词、听力等, 历年真题都做了很多遍了, 但还是在听力上失分太多, 最后的总成绩还是差3分, 没能顺利通过考试, 哎。”

乙同学:“我知道, 你感到很难受, 因为你已经非常努力地争取, 但还是没有考好。”

心理学老师:“你投入了这么多精力和时间在这件事情上, 足以见你对此事的钟声程度, 却由于自身基础不够扎实的原因没能成功, 一定非常难过, 但整个过程中你积累了相应的经验, 并注意加强英语听说能力的协调, 接下来的备考一定会顺当很多, 如果需要老师的协调那以后我们多加强练习!”

分析:这里乙是表层的移情换位, 心理老师则是一种深层的移情换位。因为他听到了甲的言语外之意——由于公司内部协作的问题失去了业务。因此, 我们需要不断的训练我们的听知注意力;听知理解力;听知记忆力;听知辨析力;听知灵敏力。

(二) 说——“鸟不会被自己的双脚绊住, 人则会被自己的舌头拖累。”

一般而言, “说”可以分为这几种类型。社交谈话:通过语言接触, 分摊感觉, 是建立社交关系的闲聊。“……怎么样?……”感性谈话:分摊内心感受, 卸下心中重担, 属宣泄沟通, 是人际关系的润滑剂。“担任班长一职, 为班级荣誉, 你辛苦了……”传递资讯:交流双方的对话像一场乒乓球比赛, 你来我往, 双向沟通。

另外还要善于利用非语言因素。据调查分析, 从交谈中获取信息中, 视觉占55%, 声音占38%, 语言占7%;非语言因素包括:使用您的声音;语音与语调、语速、强调;使用面部与双手;露出开朗、机警的微笑;使用眼睛;声音与视觉协调一致;使用身体;身体姿势、泄露信息、身体距离;让对方开口;鼓励别人谈论观点。提问的技巧:选择性提问、婉转性提问、协商性提问。

(三) 看——观察

留心捕捉脸部表情, 我们可以试图通过关掉声音, “看”电视的方法来练习。学习洞察眼睛的变化, 从瞳孔见好恶;肢体动作可以增添色彩与气氛。

距离代表亲疏。挚友:0.5M以下;一般:0.5~1.2M;商务:1.2~2.4M;公开演讲:3.6M以上。

(四) 写

写具备可以永久记录;可以很好地组织复杂的材料, 易于理解, 可以事后阅读等有利之处。我们需要在写之前想清楚, 再下笔;简洁, 用字铿锵有力;使用空格、段落、标题、字体、图片等。比如选取一个生动的题目;“必须知道的事实”:选择你希望传达给对方的几条最重要信息;关键词:将“必须知道”的语句浓缩为关键词;解释、强化、推敲;加以强化:回应中心。

在大学生人际交往中, 总是伴随着种种心理因素, 其中有些对人际交往是起积极促进作用的, 如对自我和他人的正确认知, 开朗乐观的性格, 宽容大度的胸怀等, 有些对人际交往是起阻碍作用的, 如羞怯、猜疑、孤独心理等。了解阻碍人际交往的心理因素产生的原因, 并自觉消除这些心理障碍, 才能有效地进行人际交往。

参考文献

[1]张庆林.学校心理健康教育[M].重庆:西南师范大学出版社, 2001.

[2]黄红, 高青梅等.大学生心理健康指导[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社, 2007.

[3]任海英.学生倾听能力养成策略[J].吉林教育 (综合版) , 2011 (11) :45-45.

人际沟通试卷及答案篇3

一、单选：

BACCB ACACA BCBBD DDCBA BBCCB DBADA

二、多选

ABCD BCD ABCD ABC ABD BCD ACD CD ABD BD BCD AD AD BCD BD ABCD ABD ACD ABCD AD

三、判断

否是是是是是是否否是否否否是是否是是否是是是否是否否否是否是

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力

[分值：1.0] 2.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（）(A)局部对全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局统帅局部

(D)全局决定局部的地位

[分值：1.0] 3.（）不属开发领导协调能力中的自我开发(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事

(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍

[分值：1.0] 4.对人的人格个别差异所作的测验是指（）(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验

[分值：1.0] 5.领导协调的根本目的不在于（）(A)实现企业的快速发展(B)高效率地实现领导目标(C)最大限度利用员工价值(D)提高组织的整体效能

[分值：1.0] 6.（）不能预防潜在冲突

(A)减少相处的时间(B)进行思想政治工作(C)明确工作职责(D)公平合理

[分值：1.0] 7.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）

(A)“管理自己的上司”(B)获得上级的信任和支持(C)猥琐迎合、曲意奉承

(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

[分值：1.0] 8.对领导人描述错误的是（）

(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是合法的

(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[分值：1.0] 9.论述式考试的缺点是（）

(A)试题灵活

(B)考查内容层次深(C)评分困难(D)标准绝对

[分值：1.0] 10.在组织内部，竞争（）

(A)是一种最活跃的因素和力量(B)不存在

(C)必然使组织系统发生进步性变化(D)不会使组织系统发生破坏性变化

[分值：1.0] 11.（）不是防范突发性群体事件的方法

(A)果断稳妥地处理事件(B)建立健全社会安全阀系统(C)建立有效的社会监控机制(D)建立健全预警机制

[分值：1.0] 12.在上下级发生矛盾时，领导者应当（）

(A)各打五十大板(B)严肃批评(C)要保持冷静(D)表明立场

[分值：1.0] 13.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）

(A)竞争(B)非测量(C)考试

(D)评价中心

[分值：1.0] 14.下面不属于沟通主要因素的是（）

(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解

[分值：1.0] 15.突发性事件不会发生在（）

(A)群体与群体之间(B)群体与领导之间

(C)群体与企事业单位之间(D)个人与个人之间

[分值：1.0] 16.（）不是授权的原则

(A)责权统一(B)适当控制(C)量力授权(D)多重隶属

[分值：1.0] 17.“哈桑借据法则”运用的是（）

(A)经验性思维(B)惯性思维(C)发散思维(D)逆向思维

[分值：1.0] 18.人们的行为是受（）支配的

(A)心理(B)文化(C)性格(D)情绪

[分值：1.0] 19.（）不是威信的来源途径

(A)品德高尚(B)言而不行(C)以身作则(D)做出实绩

[分值：1.0] 20.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来

(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性

[分值：1.0] 21.在批评老人时，需要（）

(A)简明的说明(B)用商讨的语气(C)用富有哲理的语言(D)形象生动的说明

[分值：1.0] 22.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）

(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评

[分值：1.0] 23.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

(A)曹操的心胸很大

(B)曹操自己都担心不能自保

(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

[分值：1.0] 24.与上级沟通的重要性表现在（）

(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力

(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同

[分值：1.0] 25.尊重上级不包括尊重其（）

(A)人格(B)家属(C)作用(D)习惯

[分值：1.0] 26.有关授权说法正确的是（）

(A)增加上级的威信

(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联

[分值：1.0] 27.上下级之间应如何保持距离（）

(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严

[分值：1.0] 28.按人际关系表现内容可将人际关系分为（）

(A)干群关系和上下级关系(B)代际关系和婆媳关系(C)邻里关系和老乡关系(D)法律性关系和伦理性关系

[分值：1.0] 29.领导者活动的基本内容是（）

(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通

[分值：1.0] 30.领导者如果家长意识严重，将（）

(A)使上下级关系庸俗化(B)增强民主作风(C)得到下属的尊重(D)更有权威

二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1.在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）(A)经济手段(B)管理手段(C)行政手段(D)计划手段

[分值：2.0] 2.丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（）

(A)注意力的管理(B)目标管理(C)促进管理(D)自我管理

[分值：2.0] 3.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）

(A)根据社会贡献(B)根据时间的长短(C)根据权力的大小

(D)根据行为规则和社会角色

[分值：2.0] 4.在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突

(A)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异(B)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异(C)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异(D)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

[分值：2.0] 5.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

(A)上行沟通(B)下行沟通(C)左右沟通(D)水平沟通

[分值：2.0] 6.领导者如何吸引群众（）

(A)容忍群众的某些缺点(B)允许群众发牢骚(C)让群众有受尊重感

(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

[分值：2.0] 7.应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（）

(A)给自己留有回转的余地

(B)避免有损自己在公众心目中的形象(C)有利于维护上级的个人尊严和自尊心(D)不使上级陷入被动和难堪

[分值：2.0] 8.领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（）

(A)要不断提高自己的威信(B)要密切与群众的联系(C)表达要准确(D)表达要简练

[分值：2.0] 9.沟通的特征有（）

(A)目的性(B)选择性(C)交流性(D)互动性

[分值：2.0] 10.要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（）

(A)讲话时应保持情绪高亢(B)对不同人用不同语言(C)站在下属的立场发表意见(D)讲究语言艺术

[分值：2.0] 11.协调与上级关系的准则包括（）

(A)迎合上级(B)尊重上级(C)服从上级(D)体谅上级

[分值：2.0] 12.与美国人交往应注意（）

(A)赴约准时

(B)要关心别人的家庭状况(C)务必谦虚

(D)不强求建立密切的私人关系

[分值：2.0] 13.在和儿童沟通时，语言要（）

(A)简明

(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象

[分值：2.0] 14.人的心理动力指标有（）

(A)强度(B)反应性(C)灵活性(D)可塑性

[分值：2.0] 15.处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（）意识

(A)尊严意识(B)权威意识(C)平等意识(D)家长意识

[分值：2.0] 16.处理下级关系的原则是（）

(A)公正(B)平等(C)民主(D)信任

[分值：2.0] 17.怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）

(A)要培养理论学习的兴趣和热情(B)掌握正确的读书学习方法(C)天天学习

(D)要做到不动笔墨不读书

[分值：2.0] 18.按协调过程为标准，协调可分为（）

(A)事前协调(B)预先协调(C)事中协调(D)事后协调

[分值：2.0] 19.沟通的主要因素包括（）

(A)编码(B)噪声(C)译码(D)反馈

[分值：2.0] 20.哪些情况下冲突的可能性较大（）

(A)团体规模越大(B)领导独裁(C)分工明确

(D)团体中的成员年纪较大

1.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通

(是)(否)

[分值：1.0] 2.下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴

(是)(否)

[分值：1.0] 3.胆汁质的人感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性

(是)(否)

[分值：1.0] 4.成功的沟通在于平时的积累

(是)(否)

[分值：1.0] 5.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

(是)(否)

[分值：1.0] 6.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

(是)(否)

[分值：1.0] 7.造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力

(是)(否)

[分值：1.0] 8.协调与上级关系的主动权在上级

(是)(否)

[分值：1.0] 9.上下级之间发生一般意见分歧时，只要是正确的，下级要既坚持原则，又要敢于提意见

(是)(否)

[分值：1.0] 10.冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位

(是)(否)

[分值：1.0] 11.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益

(是)(否)

[分值：1.0] 12.各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系

(是)(否)

[分值：1.0] 13.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡

(是)(否)

[分值：1.0] 14.方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍(是)(否)

[分值：1.0] 15.沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件

(是)(否)

[分值：1.0] 16.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

(是)(否)

[分值：1.0] 17.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功

(是)(否)

[分值：1.0] 18.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

(是)(否)

[分值：1.0] 19.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系

(是)(否)

[分值：1.0] 20.学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

(是)(否)

[分值：1.0] 21.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件

(是)(否)

[分值：1.0] 22.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量

(是)(否)

[分值：1.0] 23.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心

(是)(否)

[分值：1.0] 24.工人的罢工是冲突的外显形式

(是)(否)

[分值：1.0] 25.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙

(是)(否)

[分值：1.0] 26.当上下级发生矛盾纠纷时，领导者应旗帜鲜明地表明自己站在哪一方

(是)(否)

[分值：1.0] 27.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

(是)(否)

[分值：1.0] 28.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切

(是)(否)

[分值：1.0] 29.领导人衡量是非的标准是团体的最高利益

(是)(否)

人际关系与人际沟通篇4

 关于朋友

记不得在哪里看到过这么一句话,“认识的人多了，朋友却少了”。第一次看到这句话的时候，不懂的这是一种怎样的逻辑，或者说是想不明白、不能理解。然后，上了大学，开始有点感触了。

对于选修课，说实话，以前真的只是抱着一种拿学分的心态。然后上学期选课的时候看到了这门《人际关系与人际沟通》，忽然发现自己对这个很感兴趣。对于我们这些八零九零的大学生来说，真的缺少了太多太多的与人沟通的机会和方法，或者说，我们不懂得怎么与人沟通。很多时候，我们只是停留于文字表达，上网，电脑，飞快流利的敲打着键盘，表达我们以为的“沟通与了解”。而在现实中，我们忽略了多少身边的朋友。渐渐地，我们开始害怕现实中的交流，面对故友，我们不懂得怎么叙旧，只是形式化的寒暄着。面对陌生的新朋友，我们不懂怎么样去相互了解，只是生硬地询问着彼此。然后我们发现，老朋友疏远了，新朋友还没有深交，于是就验证了那一句话-----认识的人多了，朋友却少了。刚上大学的时候，我们还会经常与以前的朋友联系。后来时间久了，有太多的借口纵使我们忘记了联系。也许一个人一生能碰到的知心朋友没有很多个，真正愿意分享一切的朋友更是屈指可数。时间总是很无情地摧残一切，你斩钉截铁地宣誓它的永恒，却还是会在时间的空隙中不经意地流走。

也许他／她被你遗忘在某个角落了，记得曾经你们很要好的，记得曾经你们手拉手一起上学，记得曾经你因为他／她不给你抄作业而很生气，记得曾经你们很单纯地说好要做一辈子的好姐妹或者好兄弟，记得曾经你们一起骑着单车享受着放学回家的路总有说不完的话，记得曾经你伤心难过的时候总是他／她第一个给你安慰，记得曾经你看到他／她不快乐也会跟着泪流满面，记得曾经你们一起躲在角落默数着分别的距离，记得曾经你们说好不要分开要念同一所高中还有大学，记得曾经你们信誓旦旦说好即使分开也要经常联系，说好不会忘记，说好别离不哭泣，说好要快乐做自己，说好的，我们还记得吗？也许我们的记忆太过隐蔽了，上面长满了爬山虎。

很想念他／她们，就发条短信吧。他／她们会很快乐地记得你还有你们。也许你太忙了也许你早失去了他／她的联系，也许他／她的轮廓也已经很模糊了，也许你有点失落有点懊悔有点心／新的触动了。朋友总是美美的，却在不经意地渐行渐远，彼此凝望…守候。

 关于能力

看到过这么一个故事：

美国著名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。

这位经理冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。

有人说“成功＝30%知识＋70%人脉”；更有人说“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”因为人永远不孤立，我们和所有的东西都会发生关系，而生命中最主要的，也就是这种人际关系。由此看来，要想成功，就首先应该知道并灵活地处理好人际关系。

人际关系是人与人之间的信息与情感的传递过程。不论是组织还是个人，都有一种对和谐的人际关系与良好的人力技能环境的需求。根据权威组织学家的统计分析，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力或工作动机不够，而是因为他们人际关系处理和人力技能上的失败。由此可见，人际关系对一个人的成功，起着非常重要的作用！人际关系，从某种意义上说，更反映了一个人的能力、素质、人格和品德。谁都明白处世之

难，谁都渴望处世圆满，我们常常会因各种各样的人际关系不和谐而苦恼和惆怅。圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功。维系人与人之间的情谊，得到别人的认可和肯定，受到他人的尊重和称赞是人的共性。人际关系的和谐，是每个人追求的目标！处理好你的人际关系和培养好人力技能都是在社会中立足和发展的资本。《富爸爸，穷爸爸》的作者罗伯特•靖崎曾说过：“我富有的父亲说：如果你想做一名成功的生意人，人际关系是你最重要的技巧。他还说：如果你想在生意中成功，你应该不懈地学习和提高自己的人际关系技巧。”因此，人际关系其实是每个人职业生涯中最为重要的课题，良好的人际关系是舒心工作与安心生活的必要条件。面对日趋激烈的市场竞争和人才竞争，每个人的自我意识都比较强，面对这个社会错纵复杂的大环境，更应在人际关系方面调整好自己的坐标。

成功的条件“天时地利人和”中的“人和”指的不就是人际关系的处理吗?

 关于儒家

传统儒家文化所倡导的“仁”，是一种理想的道德规范。简言之，就是：仁者，爱仁也；仁者，己所不欲，勿施人也；仁者，欲达人，先达己也。这种“仁”的观念就是要求人与人之间，要真诚、守信用、要以和为贵。以人与人的和谐相处作为人际关系的终极目标。在物欲横流的当今社会中，这种儒家观念无疑是正确的，它像一剂清凉药，撕去人与人之间的伪善与隔膜，将彼此心灵畅通。曾几何时，我们的社会信誉开始贬值，人人自危。倡导儒家文化，给当今社会一种召唤，一种真诚的感动！也许，儒家文化的老古董，根本解决不了什么欺骗，但是若能招回一份人心的真诚，人间便少了一份伪善。我们呼喊诚信，屏弃伪善，那么需要的是每一个人的努力，我们应该从传统文化中汲取有营养、有价值的东西，为我们相处的更加和谐、社会的进步和民族的富强服务。传统的儒家文化给现代社会取之不尽的思想源泉！

子曰：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力，则以学文。”孔子这句话中涉及到了从家庭到社会的一个人际关系。“谨而信，泛爱众而亲仁”是至爱自然的道德价值来源。不是因为你的父母兄弟就是所有人的父母兄弟所以我们要“泛爱众”，而是因为人是天地所生，“四海之内皆兄弟”。

人际沟通与技巧篇5

1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。

2、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。

3、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

4、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。

5、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948 年，他提出构成传播过程的 5 种基本要素，人们称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。

6、从内容上划分，演讲大致可分为 7 种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。

7、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演讲，分为教师演讲和学生演讲两种。

8、从表现风格上划分，演讲可分为 4 种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。

9、美国学者 H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W 模式”，这 5 个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。

11、有效人际沟通的 6C 原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。

12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。

13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。

14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。

15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。

16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。

17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其基本模式为一人讲，众人

听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。

18、从功能上划分，演讲可分为 5 种类型： “使人知”演讲； “使人信”演讲； “使人激”演讲； “使人动”演讲； “使人乐”演讲。

19、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。20、从表达形式上划分，演讲可分为 3 种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。

21、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。

22、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录

23、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒

24、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态来传递内心的情感体验。

25、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。

26、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝视；公务凝视；社交凝视。

27、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。

28、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。

29、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。30、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

31、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

32、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。

33、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。

34、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离；社交距离；公众距离。

35、正确使用移动电话应注意的事项：要遵守公共秩序，要注意通话方式，要自觉维护安全秩序。

一、演讲的选材 “巧妇难为无米之炊” 演讲中的。“米” 就是材料。，演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？（1）选择能说明主题的材料 1

人际沟通与技巧

会本 0907

段晓明

选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在

人际沟通障碍克服篇6

（一）个人障碍

1．自我认知的偏误

认知译自英文，即认识，在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。例如人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和男人的智慧是差不多的，只有对某些危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。

2．已有经验的影响

作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为，经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。有些经验还很顽固。现在流行一句话叫成功不能复制，如果开会可以解决问题，那每个单位只要开会就可以解决问题了，很多行政组织部门都有许多会，哪家单位不开会?如果开会真能解决问题，有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的经验，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。

3．语言障碍

这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。

4．沟通双方地位的差异

地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心里研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。

（二）组织中有效管理沟通的组织降碍

1．准备的不足

行政沟通前必须要有所准备，组织沟通中要做到有备无患，这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集情况的工作。要做到信息的畅通，必须首要的是信息要充分准确，适当的准备才可保证沟通的有效和成功，防止沟通中拙劣的表现。

2．时间带来的压力

在时间的压力下，很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中经常会发现这种情况。

3．错误的期望

对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你失望。组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的讨论，其原因正在于此，在收益和职责上开诚布公，可以减少错误的期望所带来的危险，或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作居心不良的标志，它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式，或者对沟通或交易的预先设想。

4．维护不周所有的关系都需要维护，代表性的维护方式是私人接触，如果组织中的个体与自己的部属，合作伙伴没有经常性的接触，那就不要指望一切都很顺利，忽视是最常见的关系障碍之一。严格意义上的关系维护离不开系统和责任承担制的运用，没用系统会自行运转，但如果没有系统，关系所有者就必然会忽视一些关系维护的细节。为了使关系所有者真正地负起责任，你必须拥有既支持他们又能最总到他们努力的信息管理系统，联系日程系统和反馈系统。最后严格意义上的维护还要求保持收益和交流。

二、人际沟通障碍的克服

（一）主动倾听是有效沟通的基础和前提

倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。

（二）简化语言是有效沟通的主要手段

一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。

1．讲话要有重点

简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以开始就简化语言。

2．善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法

即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方法。所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。

（三）利用反馈是有效管理沟通的检验和保证

所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改进工作。

多数人急切地想了解他们的实际表现，比如一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成绩、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前

表现和未来努力方向的信息，这些信息教导你如何扬长避短，提高成绩。假如这些反馈是建设性的这是指真实、公正的反馈，而不是具有个人攻击性的反馈，那么这些信息对于改进工作、帮助我们个人成长和工作完成就具有重要意义。

参考文献：

1．约翰·伊万切维奇：《组织行为与管理》北京：机械工业出版社，2006