沟通的艺术教案

沟通的艺术教案（精选12篇）

沟通的艺术教案 篇1

班主任是班级的组织者、领导者、所担任的责任似父似母，面对班级几十个个性、爱好、成绩、心理特征参差不齐的学生。当好班主任首先要做好与不同学生的沟通，沟通是拉近与学生距离的最有效方法。班主任与学生沟通要想取得最佳效果，就得讲求沟通的艺术，把握不同类型学生的心理特点。我在工作实践中总结以下几种方法。

一、与后进生沟通--发现闪光点

后进生往往有一种自卑心理，因而情绪低落，对老师常表现出防御心理和对抗心理，与这些学生沟通，要发现他们的闪光点，鼓励他们抬起头来走路，树立自信心。

上期我班转来一个同学小A，他性格胆怯，学习成绩差，同学们常常戏谑他，并给他起了个绰号“小老鼠”。但是他有个很大的特点就是跑得快，去年冬运会上，他参加200M跑，获得同年级第一名，为班级争了光。在班上我大力表扬他，同学们也为他鼓掌，我在他的眼里发现了从未看见的一种自豪、自信。我抓住这一契机，课后我把他叫到办公室，与他谈心，沟通，首先对他的成绩进行鼓励，树立自信，然后激发他的进取心，如果在学习上也勇往直前，学习成绩一定会赶上去，最后他坚定地点了点头，充满信心地说：“我一定会努力的!”期末考试时，他语数都是90分以上。

二、与中等生沟通--挖掘动力点

中等生总觉得自己比上不足，比下有余，因此拼搏精神差，缺乏前进的动力。对这类学生采取“触动式”沟通方式，以“刚”克“刚”，促期猛醒。但注意的是，这种“触动”要掌握分寸，看准火候，用富于哲理性的内容激励他们，使他们能心悦诚服地接受教育。

小B头脑聪明，平时作业都能完成，但非常马虎，上课经常走神。每次考试成绩总在80分左右，成绩和在班上的表现平平。有一次开家长会，我要求孩子们把家长请到学校。其他孩子的家长都来了，只有小B的家长没到。他一个人低着头站在教室门口，想对我说什么却没有开口。开完家长会后，我把小B叫到了办公室，我还没有开口，小B的眼睛里噙满了泪水。我本想严厉的批评她，见于此，平静了一下心情，说：“你家长今天没来，肯定是有原因的，能给老师说说吗?”。她见我没有生气，情绪得到了稳定，小声地向我说明了情况：原来，她家里比较穷，爸爸和妈妈都外出打工，把她交给她的阿姨照看。可是阿姨一天忙于农活，无暇顾及她的学习。今天阿姨本打算来开家长会，可阿姨喂的3头小猪仔突然生病。那可是阿姨家的主要经济收入啊，所以……我深思了片刻，安慰她说：“你很懂事，我也知道了情况，老师不怪你。”“不过，我想你也应该知道，你爸爸妈妈外出打工挣钱是为了什么。你阿姨确实没有时间和精力管理你的学习，老师相信你自己能处理好，是吗?”从那以后，小B总喜欢和我说话了，作业更认真了，上课精力更集中了，好像变了个人似的。学习成绩进步很快。上学期期末，还居然考到了全班第二。

三.与优等生沟通--找出自省点

优等生一般比较自信，也容易自负，有时看不到自身的缺点。与他们沟通，要运用“提醒式”。在肯定成绩的同时，含蓄地指出其不足，促使他们正确地评价自己，扬长避短，向目标奋进。

我班班长小C学习成绩好，能力较强，特别是在班级管理上，他把班级管理得井井有条。在他的协助下，我班每月都被评为“校风示范班”。但在管理过程中，同学不守纪律，他就用棍子打同学，或用棍子在桌子上敲打，当我发现这一现象时，利用下课时间，我把他叫到身边，与他轻声交谈，表扬他为班级所做的贡献是老师的好帮手。他听后十分高兴，我话锋一转，委婉地对他说，打人是一种不礼貌的行为，不尊重别人，万一失手把同学打伤了，该怎么办呢?这样会给老师带来麻烦，有损班级声誉。他听了之后，脸红了，而后他自信地对我说到：“老师，谢谢您的帮助，我一定会改!”我会心的笑了。

四、与犯错生沟通--激发内心燃点

有部分学生犯了错误，一蹶不振，产生了自暴自弃的心理，与这部分学生沟通，应采取“参照式”进行“横向”与“纵向”对比，使他们认识到犯错误的原因和所犯错误的危害性，进而增强改进的信心。

前不久，本班有一位同学发现自己放在书包里的钱不翼而飞了，经过调查，发现是小D干的。同学们你一句我一句的指责讥笑。之后的几天，我发现小D每天没精打采，下课时独自坐在位子上，低着头，自己玩，与他目光相接，他马上避开，显出害怕的神情。有天放学时，我把他叫到办公室。给他讲了一个“罪犯变成教授”的故事，开导他一个人犯了错误不要紧，只要及时改正，也没有什么见不得人的。俗话说“浪子回头金不换“。老师不会瞧不起你的，他看着我轻松地笑了。

班主任工作是琐碎的，漫长的，在今后的工作中，我想念与学生的沟通方法会更多，更有艺术。

沟通的艺术教案 篇2

一、教育实例, 了解学生, 为沟通打好基础

第一次见到小李, 排在队伍的最后面, 高高瘦瘦, 逢人便笑, 笑起来露出一口黑牙, 这是个乐观开朗的男孩, 父母一定特别宠, 才会由着他长了那么多的蛀牙;第一次去他家家访, 他不在, 下楼玩去了, 餐厅桌上摆着一大堆还未收拾的碗筷, 他奶奶和我们零零碎碎地交谈着, 进卧室叫他爸爸, 玩电脑正不亦乐乎, 无暇理睬我们。家访中的第一次受冷遇, 让我记忆深刻, 也让我感慨和担心, 这个家庭对孩子的学习是什么样的态度?第一次找他父母来校交谈, 是在他连续的课堂出神, 作业敷衍, 拼音验收全年级倒数第一的情况下。才发现, 他爸妈是这样的年轻。他妈妈很耐心地听着我们对他学习情况的反馈, 眼神和语气中流露出对他学习的担心, 夹杂着些束手无策。他爸爸不时地催促, 期待着这次交谈的赶紧结束, 原来还赶着下一个牌场。这样一个家庭, 妈妈忙于工作无空辅导, 爸爸沉溺于赌博, 爷爷奶奶对“小皇帝”有求必应, 他就像放飞于花丛的蜜蜂, 贪恋着花的美丽、飞的自由, 忽视了学习这甜蜜的任务。

在对他的家庭情况有所了解后, 我知道我得想办法帮他一把。第一大重要任务, 让他明确自己小学生的身份, 重视学习。抽空找他过来交谈, 我苦口婆心地帮他分析着现状、思考着接下来的对策, 然而我从他那茫然的眼神中发现, 这些我精心准备的话语, 正飞速地从他的脑中掠过, 不留一丝痕迹。第二大重要任务, 激起他上课的兴趣, 提高他课堂的参与度。一年级的课堂是知识性与趣味性一体的课堂, 我不时地关注着他, 点他站起来回答或简单或有趣或难的问题, 才发现, 不论什么问题, 他的回答是那么的一致——茫然, 不知所措!第三大紧急补救方法, 课后辅导。在每一个空闲的下午, 我给他夯实最基础的拼音和生字词, 一遍又一遍地讲解, 换来的是一次又一次的错误。才知道, 对于学习, 这孩子是没有心的。

时光飞逝, 一年级已接近尾声。我在尽可能发现他的小优点激励他的学习这个方法失败后, 还试过棒槌式的压力法, 结果是他浑浑噩噩地读完了一年级, 蝉联了每一次倒数第一的宝座。这一次, 我一定得找他父母好好谈谈, 想到他爸上次在教室内烦躁地接起电话, 愤怒地对着友人说“孩子又不及格, 丢脸死了”的话语, 我又打了退堂鼓。

二、沟通艺术, 联系家长, 探寻解决办法

1. 心与心的沟通, 角色互换

师傅是我的成长导师, 她总能帮我把遇到的问题理清楚, 想出好对策。我将自己的想法和担忧和师傅说了, 师傅问我, 你知道和家长沟通有哪些注意点吗?我傻了, 像小李一样不知所措。一个老师在和家长沟通的时候, 必须明确, 老师和家长要站在相等的立场上, 将心比心。对于这样的情况, 我们应该让小李的家长知道, 孩子才是他们生活的中心, 才是他们的未来。第一次和小李爸妈面对面, 看着他们局促、不耐烦的样子, 我放缓了语速, 开始了这一次的谈话。“你们家只有这一个孩子, 你们忙也是为了孩子, 现在小李遇到的最大问题是学习成绩的落后, 希望你们能在家好好辅导下, 让他尽快跟上大家的节奏, 帮他捡起自信心。”

2. 拥有耐心, 坚持反馈

两天的课堂作业反馈下来, 面谈果然是不错的方式, 家校联系确实是一大良方。但是, 接下来的情况却不容乐观, 小李还是像以前一样, 上课出神, 作业不做。“师傅, 这可怎么办?”我急得像热锅上的蚂蚁, 真恨不得自己能帮小李学。“家长也是孩子, 他们得你一遍又一遍地提醒, 当老师, 最需要的是耐心, 我们得告诉家长, 学会坚持!”原来, 老师不止要教一大群的小朋友, 还需要让他们身后的大朋友们坚持好的行为品质。又一次和小李爸妈面对面, 我仿佛看到他们心虚的笑容, 开门见山, “小李爸妈, 你们才是孩子最好的榜样。我们都知道, 三天打鱼、两天晒网是成不了事儿的, 希望你们能坚持下去, 把孩子的学习放在心上。”

3. 肯定付出, 确保成绩

再来一剂强心剂吧!付出一定会有回报, “小李爸妈, 小李最近进步得可快了, 看得出来, 你们付出了很多的心血。低年级的孩子正需要象你们这样负责的家长, 帮助他们培养好的学习习惯, 感谢你们!”我看到他们灿烂的笑脸……

时光飞逝, 转眼我已带着他们进入了三年级下学期紧张的学习生活中。从起初的茫然无措, 到渐渐地尝试, 后知后觉中, 积累了一些与家长联系的原则, 我将它总结为家校沟通的艺术。虽然小李的成绩仍忽高忽低, 但这也告诉我们, 波动的状态下需要不变的初心、坚持的毅力, 永恒的热情。

参考文献

[1]丁刚.教育与日常实践[J].教育研究, 2004年第2期.

[2]丁刚.我们如何做教育叙事?——写给教师们[N].中国教育报, 2004年10月21日.

[3]丁刚.教育叙事:接近日常教育„真相'[N].中国教育报, 2004年2月19日.

采访的沟通艺术 篇3

采访是记者和采访对象之间的人际交往活动，是双方知识、观念、认知、愿望的交流，这种交流是互动的，两者的心理状态往往相互影响，这就要求记者在采访的时候调整自身心态，同时注意并引导对方心理。下面，笔者就记者在采访时的心理调适和与采访对象有效沟通谈四点问题。

要知已知彼有备无患

记者在采访前，一定要做一些准备工作，包括对线索的分析，对采访对象的了解，查找资料准备材料，以及设定采访问题与步骤等。在这个过程当中基本是记者认知的心理过程，对各种信息进行思考、加工，明确采访的目标和重点，把握采访对象的特点，如经历、性格、特长等。通过短暂的心理想象拉近与采访对象的心理距离，同时也形成一定的心理定势，以便在采访中能有一个良好的心理状态。如果采访问题复杂或采访对象特殊，还应该拟定采访提纲、采访策略，甚至要对采访中可能出现的问题做一下预测或预演(或称预案)，以确保采访的顺利进行和采访任务的完成。有时候，肯定准备得过了一些(甚至有“庸人自扰”之嫌)也比准备不足临场措手不及强。

隨机应变激发谈兴

采访开始后，记者要尽快地与被采访对象缩短相互间的心理距离，创造适合交流的谈话气氛，争取对方的接受和认可，以免陷入僵硬和尴尬境地。要努力寻找易与对方的交集点，以引发谈话的兴奋点。遇到比较“拘谨”和“生硬”的采访对象时，不可直接切入采访问题，采取渐进或迂回方式。如：先与对方聊些他所熟悉的话题，待对方放松后再转回正题。对那些不愿意接受采访或对采访有抵触的对象，有时需要采取“声东击西”、“敲山震虎”、“围魏救赵”等策略，以触发其表白、激辩情绪，由不愿意说为主动说、争着说。在这方面，没有什么万能和通用的模式和方法，具体情况具体对待，不可一概而论。

不卑不亢从容自然

记者和采访对象的关系，有时候是非常微妙和复杂的，这在采访名流、高官、专家、权威、长辈、世交时体现尤甚。但不论多复杂，记者都要保持正常、良好的心态。记者若想让被采访对象所尊重，就得首先学会尊重自己。只要自己不打败自己，就没人能打败你。采访地位比记者高的人，记者既不能过于谦卑，也不能刻意地追捧对方。要有勇气，不必害怕、胆怯，要敢于采访、追踪、提问。反之，采访那些境遇比自己差的人，记者也不能明显流露出优越感和俯视状，不能居高临下地不拿对方当回事儿，官再大，职位再高，对记者来说，也是采访对象；官再小，甚至是普通老百姓，对记者来说，同样是采访对象。作为采访者，记者与被采访者之间，是平等关系，没有尊卑之分，也没有上下级之别。

智勇善变攻防兼备

社会是复杂多变的，采访对象也是各种各样的，因此，采访过程也难保总是一帆风顺，这就需要记者不仅要有知识和能力，也要有智谋和勇气。采访中善变能干的记者，大都是“识”、“谋”、“勇”俱全。在采访中，记者既不能过于强势咄咄逼人武断地完全主导谈话方向和节奏，也不能过于迁就，让被采访对象牵着鼻子走。采写揭露性、批评性或具有新闻调查性质的新闻时，记者的提问有时会涉及利害关系。触及敏感问题，很可能激起采访对象强烈的攻防意识，有的采访甚至如同一场心理拉锯战，记者应把握尺度，在心理战中占有主动。一旦陷入被动，就很难达到预期的采访效果了。记者要时刻保持清醒的头脑和平常的心态，力争把握现场气氛及谈话节奏，做到张驰适度、收入自如。

和孩子沟通的艺术 篇4

我们作为家长，在教育孩子方面有很多的困惑。有的家长是“爱之深 教之严”。站在孩子面前:给孩子一个既定的规划，让孩子严格按照规定的路线走。稍有差池，就大声呵责，甚至拳脚相加。短时间非常有效，孩子惧于父母的威严，委委屈屈的按照我们的要求去做。时间长了，孩子的叛逆性越来越强，由原来的委委屈屈，到心不甘情不愿，再到忍无可忍，终于爆发了，和父母大吵大闹，关系越来越僵；有的家长对孩子听之任之，放开手，一切都让孩子做主。要知道未到成年的他到底需要家长的引导；有的家长想管孩子，不知道从哪里入手，什么都想管，孩子一句“不用”就立刻不知所措了。我觉得和孩子沟通要讲艺术。

（一）在谈话前要善于观察

中国自古以来就有“察言观色”的说法。我认为和孩子交流前，要先观察。不要因为孩子某一方面的问题显露时就急急忙忙找孩子谈话。比如这次考试孩子的成绩下降了许多名次。你可能就觉得：可了不得了，得立刻找到他，或者严厉地批评，或者语重心长的教诲。再举个例子：有一天你发现你的女儿或者儿子和班里的异性来往太过于密切了，两个人经常一起讨论问题，或者打打电话，有时下课时在一起走.......你又坐不住了：是不是他（她）谈恋爱了，这样对学习得有多大影响啊？就又忍不住找到孩子批评一番，或者语重心长，或者和颜悦色，大谈特谈早恋的坏处。在这里我想说一句：你遇到上面两个问题时，暂时什么都不要做。你先观察，等到一些想法确定以后再采取措施也不迟啊！

（二）你的做法必须要有个度

我们都听说“过犹不及”吧！作为父母关心孩子的成长是必然的，不过不管是我们心理上还是行为上都得有个度，而且必须牢牢把握。我身边发生过这样一件事：孩子上高中了，家长还在给孩子洗袜子，孩子在学校吃什么，每天打电话都得问几遍，又告诉孩子喝牛奶啊，吃鸡蛋啊。该报特长了，又是询问了十几遍。结果孩子非但不领你的情，反而觉得你太啰嗦，对你的逆反心理越来越强。什么话也不愿意和你说，听你说一个字就觉得烦，有想摔门而出的冲动。之所以会出现这样的结果：是你管得太多了，没有把握我所说的度。

（三）请相信我们的孩子

在我们眼中孩子永远是孩子，他们的事总得经过自己过手才放心。有了我们的保护，孩子才会生活的更好。我觉得我们应该相信孩子。有些事情他们可以处理好，究不要参与到其中了。你可能正在为孩子的成绩下滑而头疼不已。殊不知孩子已经认识到自己成绩下滑的原因并告诉自己好好加油！也许你可能为孩子的异性交往惶恐不安，孩子对自身的问题考虑的挺清楚。如果孩子能够做好，就放开手让他去做，相信他们。

（四）和孩子交流时要留个心眼

很多的家长觉得和孩子交流时要有什么就说什么，得毫无保留。我觉得不要这样。先听孩子说，他说的越多，我们了解的越多，就越能对症下药。先听听孩子的选择，有了充分的了解后，你再给孩子一些较为合理的建议，孩子自然而然更容易接受了。

与人沟通的艺术 篇5

【与人沟通的艺术】

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。

战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐徐地吹着，垂柳轻轻地摆动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲――“清角之操”来。老黄牛在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说：“你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!”最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去了。

这就是成语对牛弹琴的来历。意思是讥笑对方弄不懂说话人的意思，认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。其实，问题不在牛，而在弹琴的人。你对着牛来弹琴，牛当然不能明白，显然错在弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”，对方容易接受的方式与之沟通，要学会“他(他)的”语了，否则你的下属怎能执行好呢?甚至被我们称之为“不拔不动”?他没有搞清楚整个事情的来龙去脉的时候，就开始执行操作，这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就去做了。

从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子，赶快起来，我被蚊子咬死了!”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。

还有有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”!

下面我们通过四个方面来探讨对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀，培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力，实现团队与个人的更大价值。

一、高效沟通的技巧之一―破除沟通的人为障碍

(1)高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。

(2)自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。

(3)先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

(4)不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探隐私;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。

(5)缺乏反馈

反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗?”，问题自然就解决了。

(6)沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被知道和正确理解;而平行交流的效率则可达到90%以上。

二、高效沟通的技巧之一―清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

(1)选择有效的信息发送方式(HOW)

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任，则应该选择合适的时间、地点面谈为好。

(2)何时发送信息(WHEN)

例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。

(3)确定信息内容(WHAT)

信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。

(4)谁在接受信息(WHO)

明白谁是你信息的接受对象，让对方注意你接受你;了解接受者的观念;了解接受者的需要;了解接受者的情绪……

(5)在哪里发送信息(WHERE)

在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。

三、高效沟通的技巧之――积极倾听

沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

(1)倾听在沟通中的作用

世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。乔.吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。钢铁大王约翰.洛克菲勒说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

《沟通的艺术》的读书笔记 篇6

一、沟通和自我

1、自我的生物性和社会性根源

研究发现人格在很大程度上是由基因决定的。

即使你的人格特质具有害羞或者攻击倾向，你仍然可以在实际沟通的过程中进行调整或控制。越来越多的研究显示人格不仅是变化的，动态的，而且是可以被经验塑造的。

我一直相信，性格也可以随着环境和阅历改变。从小我很害羞，但妈妈一直教我，见到长辈要打招呼问好，我就一直这么做，到后来主动打招呼并不觉得害羞了。所以我给别人的第一印象都是热情的，外向的。

而在深入交谈方面，从小就被要求少说多做，家里没有鼓励闲聊的氛围，因此受到的训练较少，以至于现在和别人一聊天，老想着解决问题，而不是去倾听，不愿和人聊有的没的，很荣幸地成了群聊终结者。

所以，非常认可后天的训练对改变性格，改变沟通具有非常重要的作用。

慢慢地去做一些改变，学会爱、信任、独立、自强、表达和分享，把这些好的东西不断地在人生中进行一遍又一遍的重复。终有一天，会看到一个更加喜欢的自己！

2、社会化与自我概念

事实上，我们每个人得出的自我概念反映的是我们认为别人看待我们的方式。换句话说，如果我们觉得自己没有价值、不可爱和没能力，很可能是因为他人释放了破坏自我的信号。同样，如果我们自我感觉良好，很可能是因为他们承认了我们的价值。

这些形成自我概念的原则在我们未来的生活中会持续进行，特别是来自“重要他人”（家人，某个特别的朋友，某个老师，约会过的对象）的信息。

此外，我们每个人还通过社会比较形成我们的自我形象，即与他人对照的方式评估自身。

由此可见，重要他人的意见是多么重要了，这一点我也深有体会。从小是周围人眼中的“别人家孩子”。可是在妈妈眼中，我既不会干家务，也不会打理自己的着装，做什么事也都慢里斯条，做不利索。因此家里给我的评价都是“笨手笨脚”、“书呆子”、“反应迟缓”、“不会说话”……长期下来，我在学习上很有自信，而在社交上总是缺乏自信，不敢开口跟人聊天，在动手能力上，更是深深的自我怀疑。工作以后，我也觉得有些事是自己无法胜任的。直到现在，看了一些书，有了一些实践，我才知道，通过自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，没错！

3、自我应验预言和沟通

自我应验预言有四个步骤：

（1）持有某种期待（对自己或别人）

（2）表现出与期望一致的行为

（3）期待如实发生

（4）强化期初的期待

我们在很大程度上会成为自己相信的那个样子，也就是说，我们和我们身边的人在不断地建构和重构着我们的自我概念

想起毕业前的一场面试。

（1）在准备的时候，我告诉自己：哎呀是个外企，面试都要用英语，我肯定不行的。

（2）既然不行，那就不去吧！不准备了，免得耽误时间

另外一场面试：

（1）我想进这个公司，我认为自己的条件满足要求，希望非常大

（2）全力以赴，准备面试，包括专业问题准备，形象准备

（3）非常自信地参加面试和交流，收到面试通过的电话

（4）看吧！我还是可以的。这类工作于我小CASE

这告诉我们：

（1）要清醒地知道2和3的关系，是2行动导致3结果的发生。而并非1的作用。

（2）要认识到好的预言的好处。乐观，多给自己加油打气！

4、自我的展现：认同管理

我们使用的沟通策略会如何影响他人看待我们的方式？我们传递的很多信息是以创造我们想要的认同为目的的。认同管理意味着选择自己的哪几个角色或者哪个部分加以展现。

沟通者可以通过三种方式管理他们的认同：举止、外貌和配备。在职业沟通中，职场形象的重要性不言而喻。你试图传达你很可靠的信息，而对方并未从你的言谈举止和形象中感受到。这也是作为新人的我们时常忽略的.问题。

这三个方面可以通过这样几个途径改善：

1、礼仪学习视频

2、健身、学习化妆、服饰搭配

3、挑选合适的身份象征物（手表、汽车、佛珠等）

二、知觉：看到什么就是什么

1、知觉检核

如果我们一厢情愿得认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论。

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好办法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

（1）描述你注意到的行为

（2）列出关于此行为至少两种可能的诠释

（3）请求对方对行为诠释作澄清

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。

与患者沟通的语言艺术 篇7

1 掌握患者心理, 使语言有针对性

无论什么人, 都会珍惜自己的生命, 对疾病了解缺乏, 表现多有惊慌、焦虑和恐惧心理, 求医心切与医护人员互不了解, 害怕得不到及时有效的治疗, 惧怕病情加重。此时护士应主动热情迎接病人, 轻声问候, 指点挂号, 帮助病人填写病历的有关项目, 细心解答问题, 安排恰当的医生接诊, 并主动介绍自己和主治医生的姓名, 从而消除和缓解病人的恐慌心理。

有些病人文化层次高, 自我保健意识强, 了解一些疾病常识, 尤其反复诊治的而没有好转的病人, 怀疑自己得了绝症, 对周围事特别敏感。对此, 医务人员首先要赢得病人的信任, 解除病人的心理负担才起到事半功倍的作用。倾听病人述说时要全神贯注、耐心, 解释要认真, 详细, 如各项检查的目的、方法注意事项、所患疾病的有关知识、治疗方法、转项和预后, 特别要避免工作中的闲聊和说一些无关仅要的话, 你的一举手和一投足、一个眼神都要让患者感到你是否全心全意为他服务。

有时病人来诊时, 半天说不出自己病史, 如性病、未婚先孕等。这些在人民的意识中是无道德、无教养的行为, 此时患者精神负担甚重、情绪波动大, 在家难于启齿, 在同事中更是守口如瓶, 处与气恼交加、痛不欲生的心理状态。医生护士此时不仅要治病还要救人、不鄙视病人, 还要给患者保密, 说话语调要亲切、温和、言词要委婉, 不厌其烦地解释、开导, 使病人感到理解, 从而愿意接受你的帮助和治疗, 从新开始新生活。

满足病人的需要, 一切从病人利益出发, 不论其职业、地位、贫穷、丑俊, 都一世同仁, 给予同样的尊重和照顾, 不能因为有地位、有社会背景就无原则地迁就, 更不能以为是平民百姓就冷落、歧视。护士应抱以极大的同情心, 竭尽全力为他们解除痛苦, 亲人般的地对待他们, 使其愉快地接受及配合医疗护理。

2 博览群书, 提高语言艺术水平

人是复杂的个体, 由于所受到的教育经历不同, 虽然同患一种病, 所表现的心理状态却各有千秋, 有忧烦急躁的、有抑郁自责的、有惊慌失措的、有冷静乐观的、有茫然呆木的等等。他们对医务人员的期望值不同, 现代护理学提倡整体护理, 就是要求护士了解“来了一个什么的人”“得了什么病”, 什么病可以通过检查得于证实, 但要了解患者“是什么样的人”, 就要求护士有一定“修炼”的功夫才行, 这种“修炼”并不是一步到位的, 而是需要我们平时不断地积累、充实自己, 一个护士除了钻研自己的业务外, 还要有意识地了解自然科学、社会科学、人文科学, 要知道时事政治, 要了解历史, 即欣赏流行歌曲, 又要读懂古典名著, 使自己成为博学的人, 才能得心应手地和各类病人沟通。沟通就要掌握语言的艺术、交流的技巧, 要首先把自己推销给患者, 使病人信任你、佩服你, 因为没有任何一个人在没有了解对方的情况下就向对方打开心扉的, 要通过病人的心理防线, 深入了解病人的内心的世界, 不是三言两语就能实现, 你必须要在许多问题上和病人达到共识, 至少要听得懂和认可。

数字时代的沟通艺术 篇8

英国心脏基金会（British Heart Foundation），为了推广“动手不动口”的徒手CPR，找了一位英国硬汉VinnieJones扮演黑道大哥，拍了一部相当搞笑的示范影片，他在片中教你如何施行徒手CPR的步骤：检查病患、打119、依照《Stayin’Alive》的音乐节奏，按压胸部。记住，不需要跟患者嘴对嘴。

这部强调“CPR没有你想象的困难”的倡导影片在专业人士眼中不太正经，却绝妙地找到一首70年代经典名曲，透过这首歌，让用户看一次就懂得CPR按压的频率，而且开始想了解徒手CPR到底是怎么一回事。

在活动网页上除了这部影片外，其余的信息都是非常专业又严肃的，包括：从死里逃生，CPR受惠者的故事、哪里可以上课受训、专业博客、问答等，如果影片还不能满足你，你还可以听听《Ask Vinnie》的单元，找到诸如实行徒手CPR时“什么叫做用力又迅速”。

另外一个让人目不转睛的CPR影片，就叫做“超性感CPR”。内容如其名。影片内包含了CPR该有的步骤、程序，一点都不马虎，但大部分用户会被其中的美女分散注意力。

这是为什么？

其实，这是一家专卖性感内衣公司Fortnight Lingerie的病毒影片。表面上影片要教你如何做CPR，骨子里却是让你知道它的产品有多性感，为此还设了一个网站就叫“超级性感CPR（Super Sexy CPR）”。这个网站非常简单，只是展示了两部超性感的急救影片，以及可供下载的桌面程序跟音乐，除此之外，没有任何关于性感内衣的产品介绍。唯一有关的，就是首页美女两腿之间的那个官网链接了，这么“低调”的做法，反而让人更想要进去瞧瞧。

从营销的角度看这两个活动，不论是BHF或是Fortnight，都可以发现团队非常懂得在数字时代营销的沟通模式。先通过影片娱乐用户，引起兴趣，甚至让大家愿意主动在网络上分享这则讯息。当用户进一步想要了解更多时，再循序渐进告诉你徒手CPR的正确知识，或是让你不设防的从看CPR认识到一个内衣品牌。

试想，如果是过去传统的沟通模式，正经八百地教你徒手CPR，你想看吗？就算看了，你记得内容吗？或是美女穿着性感内衣的走秀，你会不在意其他友人异样的眼光，大方在

Facebook上分享吗？

商务沟通---说服的艺术下 篇9

考试得分

单选题 正确

1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完

1.A 是

2.B 否

正确

2.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言

1.A 是

2.B 否

正确

3.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚

1.A 是

2.B 否

正确

4.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求

1.A 是

2.B 否

正确

5.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小

1.A 是

2.B 否

正确

6.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理

1.A 开诚布公自己的意图

2.B 咄咄逼人不给对方喘息的机会

3.C 对对方进行反复的说教

4.D 以上答案都正确

正确

7.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到

1.A 化敌为友

2.B 化干戈为玉帛

3.C 建立沟通桥梁

4.D 以上都正确

正确

8.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是

1.A 不要直接暴露出来

2.B 不要让对方感觉自己在说教

3.C 要适当的隐蔽宣传意图

4.D 以上说法都正确

正确

9.关于登门槛技术，说法正确的是

1.A 要从小事入手

2.B 要先提别人容易接受的要求

3.C 以上都正确

4.D 以上都不对

正确

10.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术

1.A 观点差异适度

2.B 有变化的重复

3.C 明确对象突出重点

4.D 敲门砖效应

正确

11.有变化的重复战术是指

1.A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者

2.B 使信息交叉传播

3.C 以上都正确

4.D 以上答案都不对

正确

12.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是

1.A 慢慢引导对方认同自己的观点

2.B 先亮出与对方差异适度的观点

3.C 以上都正确

4.D 以上都不对

正确

13.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要

1.A 要区分对待

2.B 对农村市场强调实用

3.C 以上都正确

4.D 以上都不对

正确

14.下面对讲话的说法正确的是

1.A 讲话一定要看对象

2.B 讲话一定要了解听众 3.C 讲话一定要把自己的观点表达清楚

4.D 以上答案都正确

正确

15.敲门砖效应是指

1.A 先立论后驳论

2.B 先驳论后立论

3.C 先求同后论异

《沟通的艺术》读后感 篇10

在三月闲暇之余，我读了《沟通的艺术》这本书，也从中学习到了很多与人沟通方面的知识。书中让我们了解到了再现代社会中，拥有和谐的人际关系的重要性。学会如何和陌生人交流，和陌生人交流的好处举不胜举，通过和陌生人结交为朋友，可以不断的扩大社交圈子。和陌生人交流的好处如此之多，但是现实生活中，我们却还是多陌生人敬而远之。在《沟通的艺术》中正是教我们怎样建立于陌生人的关系，如何正确的与陌生人沟通。

沟通的基本要求就是主动。不管是与同学还是同事，都要主动与对方沟通，及时反映己方观点，并学会做一个忠实的听众，分场合分时机有适度的沟通，注重交谈的细节和技巧，站在别人的角度看问题。使自己的谈话充满社交艺术，交谈目的是与人建立关系，交流思想和信息。

浅谈师生沟通的艺术 篇11

一、虔诚对话法

对话即谈话，它是师生间真诚而又平等的心与心的谈话。语重心长的谈话，可以增进师生感情，彼此信任；和蔼可亲的谈话，可拉近师生距离，促进相互友好。通过谈话，可让学生沐浴在师爱的阳光里，由胆怯逐步变得更加自信。每个人都有独立的人格和自尊，都渴望得到别人尊重、理解和信任；特别是后进生，常常因缺点大于优点而难以得到比人的尊重，信任就更不用说了，所以更渴求得到别人的赏识、尊重、信任。很多时候，后进生的心里总是很“自卑”，对师生间的活动总是产生“敏感、猜疑、冲动等不良情绪，甚至因心情不愉快而缺乏信心做好每一件事情。若是做错事时，老师将其大骂或是当众讥讽，他们便会因此而无地自容，甚至对师产生愤恨。教育这类学生应多换位思考，将心比心，与学生谈话时，必须慎之又慎，以防戳到原有的“疤痕”。如果教师固执己见，一意孤行，倒不如靜下心来，虔诚与学生谈心，弄清他们为什么会出错，并诚恳地指出其错在哪儿，应该如何改正？这样，即使再倔强的学生，也有服软的时候。即使没有转变，他也不会心有余悸地憎恨你，不会和你对着干。如在我任教的六（2）班，有一位叫小苏的学生，这个学生因不遵守纪律，不完成家庭作业，而被原班主任排斥，中途插进此班。为了改变他的不良习惯，我趁巡回辅导作业时，与他虔诚对话：“小苏同学，你是个聪明的孩子，你自身的条件也很好，应该好好珍惜这个机会，努力学习才是。”“只要你努力，将来一定可进入好的大学，加油吧！”通过那次谈话，该生学习越来越进步，作业书写常被评为优秀。正如教育家陶行知先生所说：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛顿，你的讥笑里有爱迪生。因此，我们对学生要尊重信任，多耐心地进行个别教育，个别谈话。

二、书信传情法

书信传情是一种以书面形式为载体和学生进行交流，沟通思想的方法。这种方法对任何学生都适用，而且还不受时间、空间、环境的制约。如在前不久的语文课上，我发现学生小张上课总是精神恍惚，心不在焉，中期检测其成绩也不如上学期期末的，这真叫人担心。看来必须做好该生的思想工作。可是要做他的工作却又找不到恰当、合理的时间，于是我便在批改语文作业时，趁机在其作业本上写下我内心独白：“张小新同学，近来我见你上课精神不佳，笑容也少了很多，是不是家务事多，而使你身陷疲惫呢？”“那还是你最近遇到什么不开心的事儿呢？有没有需要我帮助的呢？你是班上最有知名度的学生，也是我最知心的朋友。我不想看到你这样消沉下去，希望你振作起来，只要坚定信心，什么困难都难不倒你！”两天后，该生终于把他父母闹别扭的事情告诉我，并请我帮他拿个主义。另外，我对优等生和班干部的要求也很严格，我常在他的作业本上写道：“优秀学生是其他同学学习的榜样，你专心听讲、善于动脑、做事认真等良好学习习惯，将成为其他同学的宝贵财富，希望你继续发扬。”“班干部是老师的得力助手，但你近来班上的纪律有些不好，希望你注意观察，课间多找爱讲小话的同学谈心，让他支持你的工作。”而对后进生，则多给予一些鼓励的评议。在工作特别忙的时候，我就是这样和学生一道交流互勉的，这种方法的运用，有效地缩短了师生间的距离。正如马克思所说：“人世间，只有用爱去交换爱，用信任交换信任。如果让学生感受到老师爱他，信任他，他才会轻松愉快地接受老师的思想教育。”

三、眼神暗示法

苏霍姆林斯基曾说：“教师最大的幸福与快乐就在于与学生的交往，因为你的每一步，每一句话，你的眼神，甚至你的目光一闪或者一抬手，这一切都会深深地留在学生的记忆中。”在师生交往的过程中，教师可以充分发挥眼神的外在作用。因为眼睛是心灵的窗户，在面部表情中，眼睛能传神、会说话，最能表达师生双方细腻的感情。眼神的合理运用，可以让老师在教学中起到既监控学生的听课情况，又能及时与学生进行很好的沟通。如在《神奇的克隆》教学中，为了促进学生广泛参与到课堂学习和知识拓展中来，特意提出了以下问题：生活中有哪些事物的再生属于克隆呢？提出问题后，见平时比较胆小的学生一会儿把手举起来，一会儿又缩了回去。这时，为了给予他们的勇气和力量，我分别走到他们身旁，并微笑着向他们递了眼神。结果这几位同学表现得非常自信：生1：在今年初春，爸爸妈妈在山坡上种马铃薯的时候，每一个巢穴里只放了一个很小的马铃薯种子，几个月后，每一个马铃薯种子都结出了五六个马铃薯，甚至派生出更大的新马铃薯，我认为这就是克隆；生2：去年腊月，我用小刀在花园中的月季花的一根枝条截下了一个切口，并用泥土和塑料袋包扎，前不久，我也成功把截下来的枝条移栽在我阳台上的花盆里，这就是克隆。生3：网络技术就是克隆，在电脑上，一封信可通过QQ或电子邮箱，发送给很多人，我认为这也是克隆。实践证明，充分运用眼神，可激励学生参与在课堂教学之中。正如我国著名的特级教师斯霞所说：“教师应从学生眼神中了解真实的东西，使学生感到你在对他讲课，调动他们的参与感，提高教学效果。”

四、心理问诊法

所谓心理问诊，就是教师与学生通过问话式的谈话进行交流，从中了解学生内心真实的想法。教学工作中，教师难免会遇到各种类型不同的学生，有的性格内向，有的气度狭窄，有的敏感猜疑，有的甚至对老师和同学皆不信任，常常陷入自我矛盾、不能自拔的死胡同。学生的这种不健康的心理，不仅影响其身心健康，还会影响到学习成绩的提高。尤其是极少数学生，因“心结”没有及时打开，便恶作剧上演。无论教师怎样教育，他都无法听进去，经常是大错不犯、小错不断。为了教育这类学生，教师可结合实际开展心理问诊咨询，让他们他把自己的心理需要告知老师，以让教师引起重视。如期初，我班转来了一位叫胡刚的学生，该生性格孤僻，整天板着脸，一见老师头就低下头，很多时候，难以听他说过一句话，抽他回答问题他总是站着不动，一言不发。要是教师言语过重，他便打电话回家，要求爸妈接他回去。为了弄清该生的心里想法，我主动接触该生，并对其行为表现进行问诊咨询。后来才知道父母对其要求甚严，如果违反班规班级，要被家长的责骂。可该生上个星期三早自习和同学讲话，加之还有迟交作业的现象，他本人害怕爸妈的责骂，因此心里十分着急。经过我的谈话沟通，该生消除了心理障碍，见到老师会主动问好，脸上也有了灿烂的笑容，上课举手回答问题也更加积极了。事实告诉我们，教育学生也必须像医生那样找准“病因”，然后对症下药。正如人们常说：知人才能善教，善教需先知人。

员工绩效反馈面谈的沟通艺术 篇12

关键词：反馈面谈,沟通,绩效

一、绩效反馈面谈中存在的问题

1. 没有认识到反馈面谈需要沟通多次才能完成。

一方面, 管理者对反馈面谈的重要性和难度认识不足, 以为通过一两次的沟通把问题解决。管理者自己没有意识到“权威感”让他们缺乏对员工的换位思考, 以领导者的姿态“想当然”的来处理问题。另一方面, 管理者和员工站在不同的角度看问题, 而且不同的人对同样的行为和结果有不同的看法。管理者认为绝对不能接受的行为, 员工却认为是很正常并且是不可避免的。因此, 对同一行为或结果最终达成一致的看法不是一个容易的过程, 常常需要多次沟通才能达到双方信服的效果。

2. 没有做好绩效面谈的准备工作, 面谈目标不明确。

影响面谈质量的一个因素, 是要让被考核员工有充足的时间准备和心理准备, 让员工充分准备面谈内容及个人资料。在缺乏准备的情况下, 通常员工对考核主管还是多少有些心理恐慌, 甚至有时面谈员工大吃一惊和不理解, 而使面谈无法进行下去因此, 最好的办法是, 能提前几天通过该员工, 让其恐慌心理得到缓解。在知晓结果的情况下, 也利于该员工预先检讨自己的工作绩效, 分析自己所遇到的问题, 明确面谈的目标, 甚至, 面对绩效评估结果极不理解的员工, 也可以有充足的时间, 收集自己想反映的意见和申辩资料。另一个因素, 管理者的准备工作。他们通过绩效反馈面谈就会发现, 对员工的了解得还很不够, 没有仔细翻阅下级的个人资料、绩效评估表等, 从中找出面谈的内容和侧重点。这些是绩效评估的依据, 也是面谈中当下级提出异议时的有力证据, 这样才能在面谈时提出适合员工的个人发展计划, 加强面谈的效果。

3. 训导代替经验分享。

当下属绩效不佳时, 主管应该把自己工作经验与下属分享, 对员工进行启发。不要倚仗职位和权利粗暴地否定对方的意见, 让别人屈从于自己的看法;也不应动则摆出“训导”的姿态, 指手画脚地指责和抱怨下属的疏忽, 这样让下属体验到某种不公平。反馈面谈的结果常常是员工还存有不解和抱怨, 影响工作绩效提高。

4. 鼓励少批评多。

如果员工的绩效低于规定的标准, 那么必然对其进行某种批评。在反馈面谈的过程中, 一而再再而三举出其绩效不良的例子, 那么员工无疑会产生一中防卫心理, 常常是打算积极改进绩效的想法被浇上冷水。

二、绩效反馈面谈时应注意的沟通技巧

1. 明确绩效面谈的目的。

在面谈之前充分准备明确面谈的目的, 才能使管理者的工作“有的放矢”。总结起来, 绩效反馈面谈有以下几个目的:第一, 员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定目标, 行为态度是否合格, 双方达成对评估结果一致的看法。第二, 探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。第三, 管理者向员工传递组织的期望。第四, 双方对下一个绩效周期的目标进行协商, 形成个人绩效合约。

2. 根据员工的特点选择合理的反馈面谈策略。

贡献型 (好的工作业绩+好的工作态度) , 这样的员工是最应该保留的, 面谈的策略是在了解公司激励政策的前提下予以奖励, 提出更高的目标和要求。冲锋型 (好的工作业绩+差的工作态度) , 面谈策略是通过良好的沟通建立信任, 了解原因, 改善其工作态度, 通过日常工作中的辅导改善工作态度。按分型 (差的工作业绩+好的工作态度) 应制定明确的、严格的绩效改进计划作为绩效面谈的重心, 严格按照绩效考核办法予以考核。堕落型 (差的工作业绩+差的工作态度) 应重申工作目标, 澄清下属对工作成果的看法。

3. 实现从上司到伙伴的角色转换。

因为思维习惯的定向性, 主管似乎常常处于发话、下指令的角色, 员工是在被动地接受;有时主管得到的信息不一定就是真实情况, 下属迫不及待的表达, 主管不应打断与压制;对员工好的建议应充分肯定, 也要承认自己有疏忽和错误。主管应站在员工的立场, 把自己的经验与其交流分享。

4. 鼓励员工积极参与绩效反馈过程。

一次成功的绩效面谈是互动式的面谈, 在面谈过程中双方应进行有效的互动沟通。为了获得对方的真实想法, 主管应当鼓励员工多说话, 充分表达自己的观点。主管应避免填鸭式的说服“即使对下属工作有不满意的地方”仍需要耐心倾听下属内心的真正想法。耐心地听取员工讲述并不时地概括或重复对方的谈话内容, 鼓励员工继续讲下去, 这样往往能更全面地了解员工绩效的实际情况, 帮助分析原因。如果下属是一个非常善于表达的人就尽量允许他把问题充分暴露出来;如果下属不爱说话, 就给他勇气多一些鼓励, 同时尽量用一些具体的问题来引导下属多发表看法。

5. 营造彼此信任的氛围。

反馈面谈是主管与员工双方的沟通过程, 沟通要想顺利地进行, 要想达到理解和达成共识, 就必须有一种彼此互相信任的氛围。信任的氛围可以让员工感觉到温暖和友善, 这样下属就可以更加自由地发表自己的看法, 信任首先来自平等。主管人员应多倾听员工的想法与观点, 尊重对方;向员工沟通清楚原则和事实, 多站在员工的角度, 设身处地为员工着想, 勇于当面向员工承认自己的错误与过失, 努力赢取员工的理解与信任。具体做法举例如下:在进行面谈前, 主管应该充分了解被面谈员工的情况, 包括教育背景、家庭环境等;在面谈中双方尽量不要隔着桌子对坐, 利用一个圆型的会议桌更容易拉近与下属的距离在;绩效沟通中, 多使用“我们”, 少用“你”;将绩效反馈集中在行为上或结果上而不是人的身上;微笑并点头;信任还来自尊重, 当下属发表意见时主管要耐心地倾听“不要随便打断”更不要武断地指责。

6. 以积极的方式结束面谈。

面谈结束时, 面谈双方应对绩效的改进达成基本共识, 主管应该让下属树立起进一步把工作做好的信心。同时, 要让下属感觉到这是一次非常难得的沟通, 使他从主管那里得到了很多指导性的建议。比如, 可以充满热情地和员工握手并真诚地说, “如果在工作中遇到麻烦和问题我会尽力给予支持, 相信你会取得更好的成绩。”

参考文献

[1]付亚和　许玉林:绩效管理[M].复旦大学出版社, 2005年8月