沟通协调能力答案（精选6篇）
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1.下面关于赏罚的做法不合理的是（C）
(A)不受私情左右
(B)赏罚及时
(C)只赏不罚
(D)赏罚适度
2.与同事相处不应（C）
(A)为别人保全面子
(B)友好协作
(C)表现自己的优越感
(D)做出让别人认可和敬佩的事情
3.在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）
(A)参与领导实践
(B)不断学习
(C)强化管理
(D)注意语言技巧
4.人类沟通的（B），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性
(B)选择性
(C)双向性
(D)互动性
5.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）
(A)谦让型
(B)进取型
(C)分离型
(D)攻击型
6.下列哪一个不是领导协调的判别标准（A）
(A)自觉协同度
(B)任务赞同度
(C)主体满意度
(D)群体共识度
7.下面不属于沟通主要因素的是（B）
(A)信息
(B)传递者
(C)编码
(D)理解
8.在和上级交往中，有责任感的下级要（D）
(A)投其所好
(B)仗义直言
(C)一味讨好
(D)服从上级
9.领导者如果家长意识严重，将（A）
(A)使上下级关系庸俗化
(B)增强民主作风
(C)得到下属的尊重
(D)更有权威
10.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力
(B)深入细节的能力
(C)驾驭全局的能力
(D)统观全局的能力
11.影响正常沟通的障碍不包括（D）
(A)环境
(B)心理
(C)语意
(D)地位
12.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（D）(A)限制破坏性冲突的能力
(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力
(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
13.导致冲突的潜在区域在于（D）
(A)完全了解自己的动向
(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
14.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（D）
(A)信息公开制度
(B)请愿制度
(C)信访制度
(D)申诉制度
15.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型
(B)随机型
(C)单串型
(D)集聚型
16.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态
(B)能力
(C)气质
(D)性格
17.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（D）
(A)反复提出法
(B)借用外力法
(C)列举利害法
(D)实绩启迪法
18.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）
(A)个人效应
(B)短期效应
(C)近期目标
(D)远期目标
19.积极领导群众不包括（D）
(A)宣传群众
(B)组织群众
(C)教育群众
(D)照顾群众
20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）
(A)袖手旁观
(B)干预
(C)处理
(D)表明立场
21.部门之间的矛盾和隔阂都可以从（D）上找到原因
(A)目标沟通
(B)思想沟通
(C)情感沟通
(D)信息沟通
22.沟通的重要媒介是（A）
(A)语言
(B)语音
(C)语调
(D)语法
23.关于中心和一般的关系错误的是（C）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心
24.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）
(A)直接补短法
(B)间接补短法
(C)全面提高法
(D)克服致命缺点
25.管理游戏的优点在于（B）
(A)操作不便
(B)具有趣味性
(C)准备时间短
(D)容易观察
26.（A）不能预防潜在冲突
(A)减少相处的时间
(B)进行思想政治工作
(C)明确工作职责
(D)公平合理
27.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）
(A)个人喜好
(B)特定人群
(C)场合(D)文化背景
28.同事间的交往类型不包括（D）
(A)合作型
(B)利用型
(C)被迫型
(D)融合型
29.下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A)快速出动，快速到位
(B)快速展开，快速介入
(C)快速出动，快速稳定
(D)快速发现，快速报告
30.造成冲突的个人因素不包括（C）
(A)十分教条
(B)过于独断专行
(C)自尊
(D)过分自傲
(二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1.实行弹性控制（CD）
(A)会加大上下级之间的矛盾
(B)下级会失去控制，自由散漫
(C)有利于调节上下级之间的心理冲突
(D)有利于培养下级的责任感和事业心
2.对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）(A)同事
(B)邻里
(C)上级
(D)下级
3.人与人心理上越来越近的表现为（ABD）(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
4.下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）
(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性
5.调控能力包括（ABCD）
(A)协调
(B)管理
(C)自律
(D)控制
6.普遍教育与个别教育的关系是（AD）
(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础(C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础
7.传统冲突的处理方法包括（ABD）
(A)协商谈判
(B)权威解决
(C)仲裁调解
(D)转移目标
8.作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制
(A)通过控制趋势来控制全局
(B)通过领导者自身的领导权威控制全局
(C)通过控制关键因素控制全局
(D)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
9.冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）
(A)潜在的对立
(B)认知和个性化
(C)行为意向
(D)结果
10.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）
(A)根据社会贡献
(B)根据时间的长短
(C)根据权力的大小
(D)根据行为规则和社会角色
11.（ACD）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志
(A)认同性情感
(B)结合性情感
(C)分离性情感
(D)敌对性情感
12.不协调的原因包括（ABCD）
(A)规范不明
(B)人的因素
(C)领导职能发挥不当
(D)组织结构不合理
13.丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）
(A)注意力的管理
(B)目标管理
(C)促进管理
(D)自我管理
14.健康的心理素质有（ABCD）
(A)胸襟开阔
(B)气度博大
(C)百折不挠
(D)临危不惧
15.非语言的暗示有（ABC）
(A)抚摸
(B)手势
(C)身体运动
(D)书面表达
16.怎样得到上级的赏识（ABCD）
(A)顺应上级的意图
(B)关键时刻挺身而出
(C)勇于为上级作牺牲
(D)为上级出谋划策
17.领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）
(A)要不断提高自己的威信
(B)要密切与群众的联系
(C)表达要准确
(D)表达要简练
18.如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）(A)反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设
(B)体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作
(C)要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾
(D)要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
19.思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）
(A)思想协调是解决问题的关键
(B)思想协调是实施激励
(C)思想协调是解决问题增强凝聚力
(D)思想协调是积极的平衡
20.冲突源包括（ABD）
(A)沟通
(B)结构
(C)方式
(D)个人因素
(三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B
1.正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N
2.一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y
3.小道消息属于非正式沟通的一种形式Y
4.威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y 5.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。Y 6.再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护Y 7.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益N 8.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教N 9.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则N 10.突发性群体事件是以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件Y 11.上级只要发号施令就能达到有效领导N 12.培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量Y 13.人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。Y 14.突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡Y 15.协调与上级关系的主动权在上级Y 16.聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲N 17.任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者Y 18.领导者的尊严是下属给予的N 19.上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通N 20.短期效应属于个人效应，且更恶劣N 21.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则Y 22.在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题Y 23.信息发送和接收的主体只能是个人N 24.在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突Y 25.冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”N 26.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则N 27.越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱Y 28.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务Y 29.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义Y 30.在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是N
沟通与协调能力试题
(一)单选题（每题1分，共30分）
1.不是严于律己做法的是哪一项（）(A)听到别人的评论，要及时澄清验证
(B)用全面发展的眼光看待事物
(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价
(D)多倾听别人的意见
[参考答案]A 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
[参考答案]A 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）(A)领导者
(B)协调对象
(C)协调手段
(D)协调目标
[参考答案]A 4.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图
(B)增加领导者与被领导者的隔阂
(C)减少误会
(D)增强各级的联系
[参考答案]B 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好 D)服从上级
[参考答案]D 6.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严
[参考答案]B 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)[参考答案]D 8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
等距离原则
(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性
[参考答案]B 9.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉
[参考答案]B 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差
(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化
[参考答案]B 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议
[参考答案]C 12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时
[参考答案]B 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提
(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持
[参考答案]D 14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性
[参考答案]B 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育
[参考答案]C 16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
[参考答案]D 17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等
[参考答案]B 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样
(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求
[参考答案]A 19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景
[参考答案]B 20.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心
[参考答案]C 21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥
[参考答案]D 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质
[参考答案]B 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力
[参考答案]C 24.让自己的想法成为上级的是指（）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法
[参考答案]C 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作
[参考答案]B 26.领导的核心特征不包括（）
(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
[参考答案]A 27.我党群众路线的核心是（）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
[参考答案]A 28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A)基础性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)导火索
[参考答案]D 29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格
[参考答案]A 30.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向
[参考答案]A(二)多选题（每题2分，共40分）
1.领导通过会议沟通的方式来（）
(A)下达上级的方针政策
(B)了解下属成员思想状况
(C)交流经验
(D)增深情谊
[参考答案]AB
2.基层组织社会控制弱化表现在（）
(A)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决
(B)基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问
(C)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化
(D)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势
[参考答案]ABCD
3.沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则
(A)信息适度
(B)信息真实
(C)内容贴切
(D)方式简明
[参考答案]ABCD
4.以领导协调的实质为标准，可分为（）
(A)内部协调
(B)权力协调
(C)利益协调
(D)人际关系协调
[参考答案]BC
5.及时原则的作用的包括（）
(A)有利于问题的解决
(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性
(D)正确选择时机
[参考答案]AB
6.增强文化底蕴的必要渠道是（）
(A)进行社会实践
(B)深入社会阶层
(C)仔细研究历史记载
(D)访问当事人
[参考答案]ABCD
深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31
7.小组讨论评价的评分标准包括（）
(A)发言次数多少
(B)能否倾听别人意见
(C)反应的灵敏性
(D)敢于发表不同意见
[参考答案]ABCD
8.目标的特点包括（）
(A)指明方向
(B)有效激励
(C)促进管理
(D)是领导的基础
[参考答案]ABCD
9.人民内部矛盾是由于（）造成的(A)觉悟程度
(B)文化水平
(C)思想观念
(D)利益冲突
[参考答案]ABCD
10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题
(A)扩展性
(B)叙述式
(C)限制性
(D)说明式
[参考答案]BD
11.由沟通造成的冲突主要来自（）
(A)语言表达困难
(B)误解
(C)沟通渠道中的干扰
(D)知识结构
[参考答案]ABC
12.在国内人际关系一般如何划分（）
(A)按人际关系表现内容分类
(B)按社会成员等级关系分类
(C)按血缘关系分类
(D)按社会职业关系分类
[参考答案]ABCD
13.思想政治的任务是（）
(A)教育人们反对恶劣的性格
(B)教育人们抛弃恶劣的性格
(C)教育人们克服不良的性格
(D)教育人们培养和树立优良的性格
[参考答案]ABCD
14.大团体冲突有（）
(A)地区性
(B)民族性
(C)宗教性
(D)气候性
[参考答案]AB
15.人与人心理上越来越近的表现为（）
(A)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(C)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
[参考答案]ABD
16.控制工作包括哪几个步骤（）
(A)确立标准
(B)研究对策
(C)衡量成效
(D)纠正偏差
[参考答案]ACD
17.协调下级关系中的平等原则包括（）
(A)上下级在真理面前的平等
(B)上下级在级别上的平等
(C)上下级在人格上的平等
(D)上下级在资源上的平等
[参考答案]AC
18.人的心理活动过程大体分为（）
(A)认识
(B)相知
(C)感情
(D)意志
[参考答案]ACD
19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）
(A)委婉的提出自己的观点
(B)维护上级的面子
(C)让他觉得你说的很有理
(D)能够经常的表达自己的观点
[参考答案]ABCD
20.（）是现代意义上的沟通。
(A)交流说
(B)媒介说
(C)分享说
(D)转移说
[参考答案]ABCD
(三)判断题（每题1分，共30分）
1.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿
(是)
(否)
[参考答案](否)
2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益
(是)
(否)
[参考答案](否)
3.一个领导者可以自由地选择上级和下属
(是)
(否)
[参考答案](否)
4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
(是)
(否)
[参考答案](否)
5.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则
(是)
(否)
[参考答案](否)
6.沟通能力是跟实践紧密相连的
(是)
(否)
[参考答案](是)
7.语言是音译结合的词语和语法的体系
(是)
(否)
[参考答案](否)
语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13
8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题
(是)
(否)
[参考答案](是)
9.噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
(是)
(否)
[参考答案](否)
10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力
(是)
(否)
[参考答案](是)
11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎
(是)
(否)
[参考答案](否)
12.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系
(是)
(否)
[参考答案](否)
13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变
(是)
(否)
[参考答案](是)
14.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大
(是)
(否)
[参考答案](否)
15.在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语
(是)
(否)
[参考答案](否)
16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直
(是)
(否)
[参考答案](是)
17.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决
(是)
(否)
[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171
18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
(是)
(否)
[参考答案](是)
19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了
(是)
(否)
[参考答案](否)
20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
(是)
(否)
[参考答案](是)
21.两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
(是)
(否)
[参考答案](是)
22.上下级间既相互依存，又相互矛盾
(是)
(否)
[参考答案](是)
23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
(是)
(否)
[参考答案](否)
24.所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通
(是)
(否)
[参考答案](是)
25.要把竞争对手看作是合作者
(是)
(否)
[参考答案](是)
26.相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式
(是)
(否)
[参考答案](否)
27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
(是)
(否)
[参考答案](是)
28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
(是)
(否)
[参考答案](是)
29.如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系
(是)
(否)
[参考答案](是)
30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评
(是)
(否)
关键词 期刊 ；编务 ；沟通协调能力
中图分类号 G254
Abstract Editing affairs is an important part of editing work. Communication and coordination skill is necessary for editing affairs staff. This paper summarizes the importance of communication and coordination skills and the ways to improve it to provide a reference for the journal development.
Key words journal ； editing affairs staff ； communication and coordination ability
编务工作是编辑工作中的一个不可或缺的组成部分，它涉及编辑工作的方方面面，是一项较为复杂、繁琐的工作。明确编务工作在编辑过程的作用，提高编务人员的沟通协调能力，是吸收高质量稿件，保证刊物质量，提升刊物品牌效应的前提和保障。笔者以《热带作物学报》为例，探讨如何提高期刊编务人员的沟通协调能力，以期為期刊的良好发展提供参考。
1 沟通协调能力的内涵
沟通是人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、交流思想和情感的过程。协调是指调整某一事件各参与因素之间的关系，使各个因素能够相互配合，最终完成目标。
2 期刊编务人员的沟通协调能力
2.1 沟通协调能力的重要性
《热带作物学报》编务人员承担着来稿登记、送审、退改、退稿，对稿件进度进行全方位把握；审稿专家库和作者库的建立与管理；通知收费，邮寄发票，向发行人员提供作者联系方式；跟踪稿件发行以后的后续工作等。作为经常周旋于编辑、作者、审稿人等之间的协调员，编务人员起到了联系编辑与作者的纽带作用[1]，是作者与编辑部其他部门人员、审稿人、读者之间的桥梁。美国著名人际关系学家卡耐基说：“一个职业人士成功因素75 %靠沟通，25 %靠天才和能力”，编务人员也是如此。沟通协调的目的在于解决问题，消除矛盾。因此，一本优秀的刊物，不一定每个个体都很优秀，但编务人员良好的沟通协调能力却是必不可少的，直接关系着期刊工作的顺利开展。
2.2 编务人员沟通协调能力所需的自身素养
编务人员沟通协调能力贯穿于编辑过程的各个层面和各个方面，是编辑工作成功与否的重要因素。提高沟通协调能力首先要求编务人员具备一定的业务储备：即是专家，也是杂家[2]。以《热带作物学报》为例，编务人员需要对现代农业科技的趋势、农业政策、职称评定、项目结题政策等有一定的了解；对某种作物的生长特性、种植管理、贮藏加工等也要有一定的专业认识，以便在与作者、审稿人沟通协调中做到有的放失，更有效地提高沟通协调效果；同时，编务人员还需要有一定的编辑出版知识，能够熟练运用编辑出版知识与作者进行沟通、协调；此外，编务人员的工作很大部分是通过计算机在网络上完成的，熟练的电脑网络操作是编务工作新常态下必备的技能；最后，由于《热带作物学报》对来稿要求提供中英文摘要，因此，英语水平也是编务人员所需的必备条件之一。
2.3 如何提高编务人员的沟通协调能力
沟通协调是一门科学，沟通协调能力需要通过平时的学习和积累得到提高[3]，具体可以从以下几个方面着手。
2.3.1 学会有效地倾听
沟通从倾听开始，倾听是人与人心灵沟通的桥梁。《热带作物学报》编务人员与作者最常用的沟通方式是电话和邮件，而电话沟通必不可少的环节是听。首先，编务人员要做到认真倾听，通过倾听了解对方，认识对方；其次，每个人表达信息的层次是不一样的，可能有的人开门见山，有的人半天也说不到正题，认真倾听，可以获得尽可能多的信息，以便处理和解决问题。以《热带作物学报》为例，有时作者对稿件见刊时间要求比较高，个别作者刚投稿，就频繁催问稿件见刊时间，这时编务人员不能表现出不耐烦的口吻。耐心倾听，抓住作者沟通的意图，然后有理有节，以温和的言语回复作者，尽量安抚作者急躁的心情。听的同时，还需要注意细节，不随意打断对方的讲话，谨慎反驳对方的言语，不要在心里先带着偏见或成见去听，也不要去猜对方未讲完的内容。可以适当附和，重复对方的话语，让对方感觉编务人员对作者处境的理解，以及编务人员可以帮助其解决问题。
2.3.2 学会有艺术地说
沟通协调能力除了需要有效地听，还需有艺术地说。听完作者的问题后，与作者沟通声调应不高不低、语气温和，节奏适中，作者对某件事情充满情绪的时候，不能以恶制恶，尽量使用通俗易懂的语言。编务人员应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，多学习。
2.3.3 有效利用肢体语言
如果是面对面与作者、专家交流沟通，面带微笑，保持良好的身体姿势和轻微动作会更有利于营造沟通的良好氛围。
2.3.4 学会高效地做
沟通协调能力最重要的是做。对于给作者专家的承诺，必须言必行，言而有信。由于编务事情比较多，有的时候一个电话刚挂，另一个电话又来了，这样很容易遗漏作者的电话需求。这种情况下，编务人员需要对电话的内容进行记录，以便尽快回复作者。对于解决不了的问题，需要及时回复作者、审稿人，同时尽量帮助给出其他合理可行的建议。
总之，编务人员在沟通协调过程中，需要思路清晰，表达简洁，语言通顺，语气温和，高效地处理解决问题。
3 结语
编务是刊物内务的管理者，是期刊外部良好发展环境的开拓者，也是期刊成长的忠实记录者[4]。编务人员的沟通能力是进行编务工作的前提和基础。因此，编务人员的沟通能力，对于期刊工作的顺利开展有着不可或缺的作用，重视编务人员沟通能力的培养，通过听、说、做一点点逐步提高，不断实践，总结，再实践，再总结，有效提升沟通协调能力，有利于扩充刊物的作者圈，专家圈，读者圈，最终有利于刊物品牌发展。
参考文献
[1] 徐玉秀. 科技期刊编务应具备的综合素质[J]. 林业科技管理，2004（2）：42-43.
[2] 张秀梅，冯 蕊，程煜华，等. 科技期刊数字出版编创人员能力素质模型研究[J]. 编辑学报，2014，26（3）：284-286.
[3] 贾 曼. 试论沟通协调能力在编辑工作中的重要性[J]. 科技与出版，2011（8）：43-44.
[4] 张 毫，常延廷. 期刊编务的六种职能[J]. 学术交流，2007，161（8）：187-189.
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分
正确
错误
显示答案
2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分
正确
错误
显示答案
3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得 2 分
正确
错误
显示答案
4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2 分
正确
错误 显示答案
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分 正确
错误 参考答案：错误
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：错误
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：错误
14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
16、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得 0 分
正确
错误 参考答案：错误
17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得 0 分
正确
错误 参考答案：错误
19、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：错误
20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 0 分 正确
错误
参考答案：正确
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害
D、有着民事能力的行为主体 参考答案： 有着民事能力的行为主体
2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 参考答案： 舒茨
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得 2 分 A、正式报告会
B、问题识别或头脑风暴的会议
C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会
参考答案： 问题识别或头脑风暴的会
显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则 参考答案： 公平性原则
5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得 2 分 A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案： 需要听取不同意见者的建议时
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得 2 分 A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 参考答案： 经济学
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得 2 分 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 参考答案： 认知性协调和利益性协调
8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分
A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 参考答案： 持重型
9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、用左手与人握手
B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 参考答案： 用左手与人握手
10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法
参考答案： 自我安慰法
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得 4 分 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议
参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议
2、下列属于行政公文的是（）。本题得 4 分 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯
参考答案： 报告,通知,通报,通告，3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得 4 分 A、快速跟进
B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”
参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”，4、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段
参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段，5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本题得 4 分 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达，7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（）本题得 4 分 A、继续坚持己见会弊大于利时 B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时
参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时，8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、听众
C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境
参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境，9、做好自我定位，就应该（）。本题得 4 分 A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移
E、否定“能力界限”的存在
参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移，10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得 0 分 A、从容自信的心态 B、积极主动的心态 C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态
参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态，试题二
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：错误
3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）正确 错误 参考答案：错误
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（）正确 错误 参考答
12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）
正确 错误 参考答案：错误
14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）正确 错误 参考答案：错误
15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（）本题得 2 分
正确 错误 显示答案
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分 正确 错误
17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）正确 错误 参考答案：错误
18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 2 分
正确 错误 显示答案
20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本
A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案
2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分
A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难
D、有着民事能力的行为主体 显示答案
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会
C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会
参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分
A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则 显示答案
5、被人称之为“人际大众传播”的是（）。本题得 2 分
A、博客 B、微博 C、腾讯QQ D、微信 显示答案
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 显示答案
8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。本题得 2 分
A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 显示答案
9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手
D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 显示答案
10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别
显示答案
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸
参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示 显示答案
2、建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得 4 分
A、识别中心思想（情绪）B、识别支持性材料
C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断
D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）E、记忆 显示答案
3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体 显示答案
4、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得 4 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 显示答案
5、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 显示答案
6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、拒绝要以委婉的形式来表达
C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 显示答案
8、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得 4 分 A、快速跟进
B、要打沟通的“组合拳” C、处理好“大V”这个传播节点 D、技巧比理念和心态更重要
E、提供社会认知有缺失的针对性事实 显示答案
9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、环境
C、沟通演讲者与听众的媒介 D、听众 E、时间 显示答案
10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（）。A、停顿
B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句
参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句，试题三
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）
正确 错误 参考答案：错误
3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）正确 错误 参考答案：正确
5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）正确 错误 参考答案：错误
6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）正确 错误 参考答案：错误
9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）正确 错误 参考答案：错误
10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）正确 错误 参考答案：错误
14、一般来说，上午及星期
二、星期三比较适合召开重要会议。（）正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确 显示答案
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（）正确 错误 参考答案：错误
20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）正确 错误
参考答案：错误
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、被人称之为“人际大众传播”的是（）。
A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯QQ 参考答案：微信
2、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则
3、“半杯水实验”隐含的道理是（）。A、自我调适，顺应环境 B、修炼自我，超越自我 C、全神贯注，自我夸奖 D、发挥潜能，快乐是金 参考答案：发挥潜能，快乐是金
4、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分
A、高扬型 B、低抑型 C、持重型 D、复杂型 参考答案：持重型
5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调
6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。
A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（）
A、交融性的传播符号 B、裂变式的传播辐射 C、碎片化的传播语境 D、个性化的传播行为 参考答案：碎片化的传播语境
8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控
9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（）A、冲突主体的特定性 B、公共危害性 C、冲突后果的确定性 D、冲突诱因的偶然性
10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（）本题得 2 分 A、单线式 B、环形式 C、多线式 D、双线式
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。A、研讨会议 B、常务办公会议 C、培训会议 D、展览会议 E、社团会议
参考答案：研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议，2、与新媒体沟通的原则主要包括（）。A、快速跟进
B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”
答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”，3、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段
参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶
4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，5、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达，6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（）A、受众类别 B、受众的观点 C、受众人数 D、受众的知识层次 E、受众年龄
参考答案：受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄
7、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、听众 D、时间
E、沟通演讲者与听众的媒介 参考答案：演讲者,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介，8、做好自我定位，就应该（）。A、设定一个切实可行的目标 B、否定“能力界限”的存在 C、制定实现目标的计划 D、适时地转移 E、生活规律化
参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化，9、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得 4 分 A、从容自信的心态 B、合作共赢的心态 C、积极主动的心态 D、坦诚直率的心态 E、开放包容的心态
参考答案：从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的心态, 显示答案
10、产生冲突的主观因素主要包括（）。A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境
常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(单选题集合)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A)别人听从指挥的时候
(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时
(D)上司对你刮目相看时
2.在关键时候表现自己是说（）
(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
3.“欲交易，必先交友”是（）的表现
(A)阿拉伯商人
(B)土耳其商人
(C)北欧商人(D)爱尔兰商人
4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
5.(A)曹操的心胸很大
(B)曹操自己都担心不能自保
(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
5.高团队绩效的根本保证是（）
(A)激发中低水平的恶性冲突
(B)解决冲突
(C)避免冲突
(D)激发良性冲突
6.与同事相处不应（）
(A)为别人保全面子
(B)友好协作
(C)表现自己的优越感
(D)做出让别人认可和敬佩的事情 7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A)基础性根源
(B)政治因素
(C)文化因素
(D)导火索
8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A)展其长，避其短
(B)及时汇报，反复疏通
(C)大事讲原则，小事讲风格
(D)完全服从指挥
9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A)冷静公正
(B)晓以大义
(C)坐山观虎斗
(D)折中调和
10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
(A)信息公开制度
(B)请愿制度
(C)信访制度
(D)申诉制度
11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
(A)双趋向型
(B)双回避型
(C)趋避型
(D)角色型
12.关于信息沟通说法不正确的是（）
(A)是实施领导的基本条件
(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A)心理状态
(B)能力
(C)气质
(D)性格
14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A)不予理会
(B)协调解决
(C)仲裁解决
(D)诉讼解决 15.论述式考试的缺点是（）
(A)试题灵活
(B)考查内容层次深
(C)评分困难
(D)标准绝对
16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
(A)沟通(B)信息
(C)自我(D)注意力
17.管理游戏的优点在于（）
(A)操作不便
(B)具有趣味性
(C)准备时间短
(D)容易观察
18.领导协调的根本目的不在于（）
(A)实现企业的快速发展
(B)高效率地实现领导目标
(C)最大限度利用员工价值
(D)提高组织的整体效能
19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
(A)个人喜好
(B)特定人群
(C)场合(D)文化背景
参考答案D 20.导致冲突的潜在区域在于（）
(A)完全了解自己的动向
(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
(A)针对原则
(B)合作原则
(C)及时原则
(D)择机原则
22.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感
(B)可以充分发挥创造性
(C)不被信任
(D)受到外在力量的干涉
23.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流
(B)了解对方国情
(C)具体沟通对象具体分析
(D)向对方宣传本国文化 24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
(A)饶舌型
(B)随机型
(C)单串型
(D)集聚型
25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统
(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26.语言是（）的载体
(A)思想
(B)性格
(C)气质
(D)思维
27.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)目标协调
(B)目标是一种有效激励
(C)目标促进管理(D)目标指明方向
28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
(A)反抗——攻击
(B)炫耀——自卑
(C)攻击——敌对
(D)害羞——控制
29.同事间出现意见分歧，不能（）
(A)以商量的口气提出自己的建议
(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C)有理也不要过分盛气凌人
(D)要成人之美
30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
(A)法律规定
(B)领导者的意图
(C)集体的利益
(D)上级的认可
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可 C、基层干部的认同
D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为
这种影响是合理的，它由（）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外
人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动
表现出来。A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好
认知能力中的（）。A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段
B、行为出现阶段
C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义
要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作
必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育
B、以德服人精神 C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级
D、以上都正确
31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件 B、群体事件
C、突然性事件 D、突发性群体事件
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合 3.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A)竞争(B)非测量(C)考试(D)评价中心
4.下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)赏罚及时
(C)只赏不罚
(D)赏罚适度
6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
(C)上级与下级在人格上的平等
(D)上级与下级在真理面前的平等 7.在与老资格的同事交往时要（）(A)把握好沟通和交流的尺度
(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离 8.影响正常沟通的障碍不包括（）(A)环境
(B)心理(C)语意(D)地位
9.（）不是沟通的基本要点(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
10.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用
(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
11.传统企业组织的原则是（）
(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技
12.有关授权说法正确的是（）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
13.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质
14.导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向
16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足
17.下面关于沟通意义的说法错误的是（）
(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径
(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础
18.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头
(D)会议
19.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
21.与法国人交往应注意（）(A)利用用餐时间谈生意(B)衣着随意(C)赴约准时(D)一味奉承
22.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间
(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间
23.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
24.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好
(D)服从上级
25.关于引力的说法错误的是（）
(A)引力是存在于领导关系中的无形力量(B)引力的大小决定吸引人数的多少
(C)领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D)引力的大小决定人们关系的远近
26.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化
27.顺逆有度指（）
(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
28.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力
(C)气质(D)性格
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力
(B)知识(C)实践(D)性格
30.对上司说不时，应注意（）
(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞
单选题（每题1分，共30分）
1.不是严于律己做法的是哪一项（）
(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 4.下行沟通的作用不包括（）
(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂
(C)减少误会(D)增强各级的联系 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级 6.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性 9.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差
(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提
(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持 14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 20.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）
(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力 24.让自己的想法成为上级的是指（）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作 26.领导的核心特征不包括（）
(A)
是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B)
在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
27.我党群众路线的核心是（）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格 30.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)
目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向 1.人们的行为是受（A）支配的。(单选)A心理 B文化 C性格 D情绪 2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）。(单选)A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B每个人希望和别人一样 C这是属于信仰问题 D个人的人品的提高要求
3.领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（）。(单选)A公文处理 B小组讨论C角色扮演 D思考换位
4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）。(单选)A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体
D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则
B、公平原则 C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D）。
A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。
A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。
A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式
B、思维定式 C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。
A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场
D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。
A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活
B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。
A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。
A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段
B、行为出现阶段C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育
B、以德服人精神
C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。
A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性
B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确
31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾 C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件(一)单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（C）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合
(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 9.与上级沟通的重要性表现在（C）
(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力
(C)良好的沟通有助于工作进展
(D)可以得到上司的认同
10.林肯当上美国总统的原因是（A）
(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情
(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭
11.语言是（A）的载体
(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维
12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理
(B)文化(C)性格(D)情绪
13.传统企业组织的原则是（B）
(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势
(D)年龄、经验让位于科技
14.导致冲突的潜在区域在于（D）
(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向 15.马克思主义者的应有本色是（C）
(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公
(D)言行一致，以身作则
16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）
(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）
(A)地区差异(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求
19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）
(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件
20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）
(A)组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突
21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
(A)正向思维(B)逆向思维
(C)发散思维(D)惯性思维
22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）
(A)交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶
24.沟通的重要媒介是（Ａ）(A)语言
(B)语音(C)语调(D)语法
25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
(C)解决群众的思想问题
(D)领导要以身作则
26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受
(D)管理——服从
28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景 30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力
(B)领导(C)协调(D)影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）
(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象 单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力
(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（A）
(A)利益性
(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合
(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（B）(A)判断(B)决策
(C)命令(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离
(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9.与上级沟通的重要性表现在（C）
(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力
(C)良好的沟通有助于工作进展
(D)可以得到上司的认同
(一)单选题
1.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一(B)二(C)三(D)四
2.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心问题(D)边缘问题 7.有战略观念的领导者会（）
(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来
(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合 10.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质 11.下面哪些不是沟通的主要因素（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解
12.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A)沟通能力的强弱(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少 14.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
16.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的d(A)领导协调的实质(B)协调过程(C)协调的目的性(D)协调的内容 17.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
21.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践 22.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则
23.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事 27.定性分析主要是区别（d）
(A)性格差异分析(B)协调能力差异分析(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析 29.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合(一)单选题
3.下面哪些不算是冲突（）
(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重
(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 5.领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D）(A)对冲突的双方都表示自己的支持(B)采取坐山观虎斗的态度(C)不参与冲突其中让其自己解决(D)控制冲突对工作的危害程度 6.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)7.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突 8.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
9.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 10.对全局进行调节的基础和前提是（）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 11.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪项不是快速制胜的要求（）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告
15.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（）
(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性 16.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）A(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评
19.哪些不是领导者处理冲突的能力（）A(A)处理亲属人群相互间冲突的能力(B)处理单位组织相互间冲突的能力(C)处理下属相互间冲突的力(D)处理自己与他人冲突的能力
20.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
21.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的 22.同事间的交往类型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.领导活动追求的宗旨是（）
(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性 25.下面哪些不是团体关系的管理范围（）B(A)设立联络员制度(B)加强思想建设(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度 26.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A）
(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制 27.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）C(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度 28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 29.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）C(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点 30.人际关系的重要特点是（）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性(一)单选题
2.（）不是有利于领导协调能力发展的性格(A)崇高的理想(B)坚强的意志
(C)优柔寡断 3.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标(B)利润
(C)领导
(D)一致性
4.当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A)客观式(B)问答式(A)信息
(C)论述式
(D)论文式
(D)理解 5.下面不属于沟通主要因素的是（B）
(B)传递者(C)编码
6.（）不属开发领导协调能力中的自我开发D(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍 7.顺逆有度指（D）(A)合理的要“逆”
(B)暂时无条件满足的要“顺”
(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则
(C)及时原则
(D)择机原则
11.同事间出现意见分歧，不能（）
(D)勤奋(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美 12.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(A)袖手旁观(B)干预
(C)认识差异
(D)利益需要没有得到满足
16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）A
(C)处理
(D)表明立场
(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 17.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性
18.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）C(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法 19.怎样做不易使上级改变原来的观点（D）
(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子
(D)能够经常的表达自己的观点 20.处理群众关系的原则不包括（D）
(A)一切为了群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督
(D)迎合群众需求
22.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）
(A)领导督查(B)领导监督(C)领导协调
23.下面哪些不是潜在冲突的原因（）D(A)人与人之间目标的对立(B)工作岗位分工不明(C)人均分配(D)人际利益需要相争 24.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体
(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 25.想搞好人际关系又怕失败，属于（）A(A)个体内心冲突(B)人际冲突
27.“哈桑借据法则”运用的是（）(A)经验性思维(B)惯性思维
(C)发散思维
(D)逆向思维
28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（D）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
29.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）(A)沟通能力的强弱
(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息 B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
(C)组织冲突
(D)角色冲突
(D)领导协助
(C)让他觉得你说的很有理
(C)教育群众
(D)照顾群众
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则 B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同
B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到 C、培养理论学习的兴趣和热情
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性 B、权威性
C、综合性
D、多样性
二、单选题（10 道）
1.造成管理失误最主要的原因是（）A.领导者能力不足
B.领导者用人不善 于分析形势
2.领导风格中的教练型强调（）
A.强调高工作低关系
B.强调高工作高关系
C.强调低工作高关系
D.强调低工作低关系
3.领导需要储备的能力包括（）① 科学判断形势的能力② 驾驭市场经济的能力③ 应对复杂局面的能力④ 依法执政的能力⑤ 总揽全局的能力
A.①②③
B.①②③④ 4.人际资源的协调重点是
A.下行协调和上行协调
B.内部协调和外部协调
C.整体协调和局部协调
C.①②③④⑤
D.②③④⑤
C.领导者缺乏管理人的技能
D.领导者不善
D.人与人的协调和人与资源的协调 5.下列选项不属于副职的作用的是（）
A.政治上的维护作用
B.出点子做决定
C.在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用 台阶
6.下列选项对人本化管理认识有误的是（）
A.强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源
B.强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人
C.只有对人才的认同，社会才会有更大的发展
D.人才成长方面，副职是不可逾越的D.珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值 7.针对R1不成熟的下属采取（）
A.授权式管理
B.参与式管理
C.教练式管理
D.指令式管理 8.最成熟的下属是指（）
A.既有能力又有知识并且服从领导安排
B.有能力有知识但不太服从领导安排
C.有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务
D.既没能力又不服从领导安排
9.对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）
A.非凡的人不适合集体工作
B.个组织里都是平凡的人是最适宜管理的
C.非凡的人太多反而对组织不利
D.在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的
10.日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（）
A.充足的资金
B.先进的技术
C.成功的人才战略
一、单选题（10 道）
1.领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（）理
4.提高管理效率的根本途径（）
A.领导者要不断自我提升
B.领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点
C.领导者要选贤任能
D.领导者要高瞻远瞩有发展的眼光 6.下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（）
A.经营策略失败
B.部门之间不融洽 C.企业文化宣扬叛逆 管理
7.马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（）①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要 A.①②③④⑤
B.⑤④③②①
C.①③②⑤④
D.⑤②④③①(一)单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 2.人际关系的重要特点是（C）
(A)利益性(B)认知性
(C)情绪性
(D)理性 3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 突发性群体事件发生的政治因素
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
D.管理者不善于协调 A.权衡管理
B.集权管理
C.无为而治
D.权变管
D.深层文化背景(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策
(C)命令
(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离
(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系 9.与上级沟通的重要性表现在（C）
(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同 10.林肯当上美国总统的原因是（A）(A)依靠自己的才华
庭
11.语言是（A）的载体
(A)思想
(A)心理(B)性格
(B)文化
(C)气质(C)性格
(D)思维(D)情绪
(D)年龄、经12.人们的行为是受（A）支配的 13.传统企业组织的原则是（B）
(A)责任大于权力
(B)强调命令的统一性(C)加强调教育和个人认知上的优势 验让位于科技 14.导致冲突的潜在区域在于（D）(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向 15.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己
(B)公事以外才是朋友的原则
(C)平衡关系
(D)等距离原则(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公
(D)言行一致，以身作则
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
(B)依靠别人的同情
(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁
17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(A)地区差异(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）
(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾
(D)人民基本需求
(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件
必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）(A)组织冲突 办法(B)回避型冲突
(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突 20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的(A)正向思维
(B)逆向思维(C)发散思维(D)惯性思维
22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” 作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”(A)交换立场
(A)语言(B)折中调和
(C)晓以大义
(D)语法
(D)给冲突双方留台阶
23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）24.沟通的重要媒介是（Ａ）
(B)语音
(C)语调
25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
(D)领导要以身作则
(C)解决群众的思想问题
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受
(D)管理——服从
28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好
(A)人格魅力(B)特定人群(B)领导
(C)场合
(D)文化背景
30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）
(C)协调
(D)影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）
(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心 所谓中心
2.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图 系
3.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
4.尊重上级不包括尊重其（）
(B)家属
(C)作用
(D)习惯
6.（）不是沟通的基本要点
(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等(A)人格
(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联
(C)是互相对立的(D)没有一般就无(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
7.非正式沟通的特点在于（）
8.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）(A)多变性(B)稳定性(C)平等性(D)单一性
(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法
(D)普遍教育与个别教育相结合的方法
9.不是严于律己做法的是哪一项（）
(A)听到别人的评论，要及时澄清验证
(B)用全面发展的眼光看待事物
(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见
10.沟通的重要媒介是（）
(B)语音
(C)语调
(D)语法
11.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)语言
(A)角色期望发出者内在的冲突
(B)角色期望发出者之间的冲突
(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突
(A)快(B)活
(C)公(D)稳
13.当今世界各国主要采取的考试形式是（）
14.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲突
15.邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（）缺一不可
(B)物质鼓励和精神鼓励
(D)个别教育和普遍教育
(A)客观式(B)问答式(C)论述式(D)论文式
(A)双趋向型(B)双回避型(C)趋避型
(D)角色型
(A)思想教育和知识教育(C)自我教育和相互教育
(A)本质上的创造性(B)12.弄清事件起因，分类处置，灵活施策，体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则（）
16.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
遗传性
(C)组合的差异性(D)内容的综合性
18.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（）19.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们只顾自己，结果挨饿的故事告诉我们（）(A)直接补短法(B)间接补短法
(C)全面提高法(D)层级递进提高法(A)天堂中的人更聪明(B)天堂中和地狱的待遇是一样的
(C)要想得到别人的帮助则首先要帮助别人
(D)天堂中的人们才值得去帮助
20.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系
21.（）不是常见的信息沟通障碍
22.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（）
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
(A)情感上的障碍(B)语言文字上的障碍(C)心理障碍(D)地位上的障碍
(A)局部对全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局统帅局部(D)全局决定局部的地位 23.在工作中和关系不太好的人要（）
(A)寄希望于对方向你伸出援手(B)要考虑与对方合作
(C)主动帮助他们(D)各做各的事情 24.领导者要关于“忘却自己”不是指（）
(D)把自己当作群众中的普通一员(A)要忘记肩负的重任
(B)要淡化权力意识(C)从群众角度体察群众
26.马克思主义者的应有本色是（）27.在合理竞争中，不反对（）
28.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则(A)封锁消息(B)满足现状(C)不择手段
(D)感情沟通(A)目的性(B)选择性
(C)双向性(D)互动性
29.评价中心起源于（）
(C)美国
(D)德国
30.领导要关于当听众，是指（）
(A)加拿大(B)英国
(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B)对片面的批评可以不屑一顾
(C)不能挨骂(D)即使错了也不能认错
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 2.领导的核心特征不包括（）
(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的
(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 3.领导协调的创造性表现在（）
(A)是一种潜在能力(B)领导协调的对象是发展着的(C)领导协调的任务是不变的(D)和领导实践紧密联系 8.下面不属于及时原则的作用的是（）
(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性
(D)正确选择时机
10.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）(A)对另一方有多尊重(B)自己文化与对方文化的融合程度
(C)对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D)地域差异的多少 11.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）(A)“管理自己的上司”(C)猥琐迎合、曲意奉承
(B)获得上级的信任和支持
(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”
12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（）
(A)“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况 13.在组织内部，竞争（）
(A)是一种最活跃的因素和力量(B)不存在(C)必然使组织系统发生进步性变化(D)14.（）属于物质条件不足造成的沟通障碍(A)环境(B)心理
(C)地位
(D)物理
不会使组织系统发生破坏性变化
15.以传达知识、经验、问题、观念为主的是（）信息(A)认知性
(B)感知性(C)情感性(D)理解性
16.朋友关系属于（）
(A)正式人际关系(B)非正式人际关系
(C)群众性场合人际关系
(D)组织与组织关系
19.一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（）(A)习惯(B)气质
(C)个性
(D)人生观和价值观
21.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景
22.部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（）(A)上行沟通(B)下行沟通
(C)平行沟通(D)非正式沟通
23.（）不是系统和整体理念的体现
(A)把领导的对象作为整体对待(B)把领导活动本身作为一个有机整体
(C)处理好全局和局部的联系(D)地方主义
30.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）
(A)反复提出法(B)借用外力法(C)列举利害法(D)实绩启迪法
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1.（B）不是沟通能力动态性的表现
(A)不断发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性 2.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）
(A)外来的和尚会念经(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C)别人有别人的长处(D)善于发现别人的闪光点 3.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景 4.下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告 5.在合理竞争中，不反对（D）
(A)封锁消息(B)满足现状(C)不择手段(D)感情沟通 6.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）
(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 7.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）
(A)个人效应(B)短期效应(C)近期目标(D)远期目标
10.对上司说不时，应注意（A）
(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点
(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞 11.领导者的权威是（C）的结果
(A)依靠强制力(B)拉拢下属(C)恰当运用权力(D)收买人心 19.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（C）
(A)巧妙解释(B)注意方法(C)有意为难(D)尽量避免 20.组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（C）(A)经济环境(B)政治环境(C)社会环境(D)人文环境 21.让自己的想法成为上级的是指（C）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 22.领导者活动的基本内容是（B）
(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通 23.高团队绩效的根本保证是（C）
(A)激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突
24.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型 25.非测量方法与技术不包括（A）
(A)评鉴(B)书面信息分析(C)实证分析(D)面试
26.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力(C)气质(D)性格 27.领导要关于当听众，是指（A）
(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B)对片面的批评可以不屑一顾(C)不能挨骂(D)即使错了也不能认错 28.怎样做不易使上级改变原来的观点（B）
(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子
(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点
29.（A）不是造成矛盾分歧的原因
(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足 30.（A）不能预防潜在冲突
(A)减少相处的时间(B)进行思想政治工作(C)明确工作职责(D)公平合理(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.在上下级发生矛盾时，领导者应当（C）
(A)各打五十大板(B)严肃批评(C)要保持冷静(D)表明立场 2.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）
(A)谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型
7.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）
(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评
(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评 8.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间
(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间 10.对于（B）沟通，可以避免层级障碍
(A)书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通 11.下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告 12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）
(A)“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一
(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况 13.我党群众路线的核心是（A）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
15.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（D）(A)人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力
21.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 22.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力(B)性格(C)反应(D)表现
29.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型 30.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）
(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 20.解决突发性群体事件的方针不包括（B）(A)快(B)防(C)公(D)稳 22.按协调的内容为标准，不包括（B）
(A)领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调(D)人际关系协调 24.下面关于沟通意义的说法错误的是（C）
(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础 26.“下级服从上级”，因此（A）
(A)要贯彻执行上级的决定(B)坚持自己的意见(C)上有政策，下有对策(D)绝对服从上级任何决定
29.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（D）(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法 30.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（C）(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥
继续教育考试全部试题单选题集合 赚积分难哈
单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A)别人听从指挥的时候
(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时
(D)上司对你刮目相看时
2.在关键时候表现自己是说（）
(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
3.“欲交易，必先交友”是（）的表现
(A)阿拉伯商人
(B)土耳其商人
(C)北欧商人(D)爱尔兰商人
6.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
7.(A)曹操的心胸很大
(B)曹操自己都担心不能自保
(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
5.高团队绩效的根本保证是（）
(A)激发中低水平的恶性冲突
(B)解决冲突
(C)避免冲突
(D)激发良性冲突
6.与同事相处不应（）
(A)为别人保全面子
(B)友好协作
(C)表现自己的优越感
(D)做出让别人认可和敬佩的事情
7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A)基础性根源
(B)政治因素
(C)文化因素
(D)导火索
8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A)展其长，避其短
(B)及时汇报，反复疏通
(C)大事讲原则，小事讲风格
(D)完全服从指挥
9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A)冷静公正
(B)晓以大义
(C)坐山观虎斗
(D)折中调和
10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
(A)信息公开制度
(B)请愿制度
(C)信访制度
(D)申诉制度
11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
(A)双趋向型
(B)双回避型
(C)趋避型
(D)角色型
12.关于信息沟通说法不正确的是（）
(A)是实施领导的基本条件
(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A)心理状态
(B)能力
(C)气质
(D)性格
14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A)不予理会
(B)协调解决
(C)仲裁解决
(D)诉讼解决 15.论述式考试的缺点是（）
(A)试题灵活
(B)考查内容层次深
(C)评分困难
(D)标准绝对
16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
(A)沟通(B)信息
(C)自我(D)注意力
17.管理游戏的优点在于（）
(A)操作不便
(B)具有趣味性
(C)准备时间短
(D)容易观察
18.领导协调的根本目的不在于（）
(A)实现企业的快速发展
(B)高效率地实现领导目标
(C)最大限度利用员工价值
(D)提高组织的整体效能
19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
(A)个人喜好
(B)特定人群
(C)场合(D)文化背景
参考答案D 20.导致冲突的潜在区域在于（）
(A)完全了解自己的动向
(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
(A)针对原则
(B)合作原则
(C)及时原则
(D)择机原则
22.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感
(B)可以充分发挥创造性
(C)不被信任
(D)受到外在力量的干涉
23.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流
(B)了解对方国情
(C)具体沟通对象具体分析
(D)向对方宣传本国文化 24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
(A)饶舌型
(B)随机型
(C)单串型
(D)集聚型
25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统
(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26.语言是（）的载体
(A)思想
(B)性格
(C)气质
(D)思维
27.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)目标协调
(B)目标是一种有效激励
(C)目标促进管理(D)目标指明方向
28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
(A)反抗——攻击
(B)炫耀——自卑
(C)攻击——敌对
(D)害羞——控制
29.同事间出现意见分歧，不能（）
(A)以商量的口气提出自己的建议
(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C)有理也不要过分盛气凌人
(D)要成人之美
30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
(A)法律规定
(B)领导者的意图
(C)集体的利益
(D)上级的认可
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可 C、基层干部的认同
D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为
这种影响是合理的，它由（）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外
人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动
表现出来。A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好
认知能力中的（）。A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段
B、行为出现阶段
C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义
要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作
必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育
B、以德服人精神 C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级
D、以上都正确
31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
B、突发性事件 B、群体事件
C、突然性事件 D、突发性群体事件
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
2.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合 3.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A)竞争(B)非测量(C)考试(D)评价中心
4.下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)赏罚及时
(C)只赏不罚
(D)赏罚适度
6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
(C)上级与下级在人格上的平等
(D)上级与下级在真理面前的平等 7.在与老资格的同事交往时要（）(A)把握好沟通和交流的尺度
(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离 8.影响正常沟通的障碍不包括（）(A)环境
(B)心理(C)语意(D)地位
9.（）不是沟通的基本要点(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
10.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用
(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
11.传统企业组织的原则是（）
(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技
12.有关授权说法正确的是（）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
13.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质
14.导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向
16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足
17.下面关于沟通意义的说法错误的是（）
(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径
(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础
18.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头
(D)会议
19.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
21.与法国人交往应注意（）(A)利用用餐时间谈生意(B)衣着随意(C)赴约准时(D)一味奉承
22.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间
(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间
23.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
24.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好
(D)服从上级
25.关于引力的说法错误的是（）
(A)引力是存在于领导关系中的无形力量(B)引力的大小决定吸引人数的多少
(C)领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D)引力的大小决定人们关系的远近
26.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化
27.顺逆有度指（）
(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
28.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力
(C)气质(D)性格
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力
(B)知识(C)实践(D)性格
30.对上司说不时，应注意（）
(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞
单选题（每题1分，共30分）
1.不是严于律己做法的是哪一项（）
(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 4.下行沟通的作用不包括（）
(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂
(C)减少误会(D)增强各级的联系 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级 6.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性 9.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差
(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持
14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 20.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）
(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力 24.让自己的想法成为上级的是指（）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作 26.领导的核心特征不包括（）
(C)
是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(D)
在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
27.我党群众路线的核心是（）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格 30.下列哪些不是领导目标的特点（）
(B)
目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向
1.人们的行为是受（A）支配的。(单选)A心理 B文化 C性格 D情绪 2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）。(单选)A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B每个人希望和别人一样 C这是属于信仰问题 D个人的人品的提高要求
3.领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（）。(单选)A公文处理 B小组讨论C角色扮演 D思考换位
4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）。(单选)A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体
D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则
B、公平原则 C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D）。
A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。
A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。
A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式
B、思维定式 C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。
A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场
D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。
A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活
B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。
A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。
A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段
B、行为出现阶段C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育
B、以德服人精神
C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。
A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性
B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确
31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾 C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件(一)单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（C）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通 7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联 8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9.与上级沟通的重要性表现在（C）(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力
(C)良好的沟通有助于工作进展
(D)可以得到上司的认同
10.林肯当上美国总统的原因是（A）
(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭
11.语言是（A）的载体(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维
12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理
(B)文化(C)性格(D)情绪
13.传统企业组织的原则是（B）(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技
14.导致冲突的潜在区域在于（D）
(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
15.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则
16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）
(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）(A)地区差异(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求
19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）
(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件
20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）
(A)组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突
21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
(A)正向思维(B)逆向思维
(C)发散思维(D)惯性思维
22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）
(A)交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶
24.沟通的重要媒介是（Ａ）(A)语言
(B)语音(C)语调(D)语法
25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
(C)解决群众的思想问题
(D)领导要以身作则
26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受
(D)管理——服从
28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景
30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力
(B)领导(C)协调(D)影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）
(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象 单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力
(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（A）
(A)利益性
(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合
(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（B）
(A)判断(B)决策
(C)命令(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9.与上级沟通的重要性表现在（C）(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同
(一)单选题
1.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一(B)二(C)三(D)四 2.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心问题(D)边缘问题 7.有战略观念的领导者会（）
(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来
(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合 10.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质 11.下面哪些不是沟通的主要因素（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解
12.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A)沟通能力的强弱(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少 14.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
16.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的d(A)领导协调的实质(B)协调过程(C)协调的目的性(D)协调的内容 17.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
21.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践 22.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则
23.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事 27.定性分析主要是区别（d）
(A)性格差异分析(B)协调能力差异分析(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析 29.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合(一)单选题
3.下面哪些不算是冲突（）
(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重
(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 5.领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D）(A)对冲突的双方都表示自己的支持(B)采取坐山观虎斗的态度(C)不参与冲突其中让其自己解决(D)控制冲突对工作的危害程度 6.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)7.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突 8.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
9.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 10.对全局进行调节的基础和前提是（）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 11.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪项不是快速制胜的要求（）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告
15.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（）
(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性
16.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）A(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评
19.哪些不是领导者处理冲突的能力（）A(A)处理亲属人群相互间冲突的能力(B)处理单位组织相互间冲突的能力(C)处理下属相互间冲突的力(D)处理自己与他人冲突的能力
20.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
21.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的 22.同事间的交往类型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.领导活动追求的宗旨是（）
(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性 25.下面哪些不是团体关系的管理范围（）B(A)设立联络员制度(B)加强思想建设(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度 26.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A）
(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制 27.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）C(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度 28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
29.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）C(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点 30.人际关系的重要特点是（）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性(一)单选题
2.（）不是有利于领导协调能力发展的性格
(A)崇高的理想(B)坚强的意志
(C)优柔寡断(D)勤奋 3.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标
(B)利润(C)领导(D)一致性 4.当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A)客观式(B)问答式(C)论述式
(D)论文式 5.下面不属于沟通主要因素的是（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解 6.（）不属开发领导协调能力中的自我开发D(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍 7.顺逆有度指（D）(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”
(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则
(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则 11.同事间出现意见分歧，不能（）
(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美 12.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众(C)教育群众
(D)照顾群众 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足
16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）A(A)袖手旁观(B)干预(C)处理(D)表明立场 17.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性
一、前言
沟通协调类题目的主要内容是多种关系的协调和处理，而这些关系往往比较微妙，如果原则把握不好，很容易出错。这种题型考查的是考生是否具备能够正确地处理好工作生活中的各种人际关系，整合周围的人、财、物等各种资源，达到既定目标的素质能力。更确切地说，它考查考生是否具备沟通意识和协调能力。
沟通协调类试题的覆盖范围较广，既包括与人的各种关系的协调，也包括对各种事情的协调；既包括组织内部的沟通协调，也包括组织外部的沟通协调。近年来，公务员面试中出现的沟通协调类试题主要有工作态度类、关系协调类、危机处理类三种类型。
今天，我们探讨一下沟通协调类的答题思路和方法。
二、答题思路
（一）考查内容
答沟通协调类题目之前，我们首先要了解这类题到底要考我们什么，这样，我们才能在答题过程中有针对性地表现出我们的能力，获得高分。沟通协调类题目主要考察我们下面几点能力。
1.沟通意识
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通的目的是为了在思想上达成一致，在感情上保持通畅。公务员的工作内容很多都是需要与人沟通的，除了需要与领导、同事等进行沟通外，更多的还需要与人民群众进行沟通。它是取得协调的重要工具，与领导、同事、群众之间的关系中任何一种关系处置不当，都会影响到公务员正常工作的开展和进行。
2.协调能力
协调能力是公务员正常履职所必须具备的能力之一，指公务员善于运用自己的优势（权力、威信等）和技巧，将履职过程中的各种关系、各种资源、各个层次、各个环节、各种要素有机结合，形成组织合力、社会合力，以达到工作目标，取得实际成效的能力。个人的力量总是有限的，作为公务员，要履行好自己的职责，必须把周围同事、广大群众的积极性调动起来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。可以说，协调能力在公务员工作的开展中至关重要。
（二）作答技巧
1、明“关系”——审题中“关系”,按“关系”分类作答
沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、不同事情之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。
2、遵“原则”——主动性、原则性、灵活性
“主动性、原则性、灵活性”不仅是公务员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是公务员面试答题的重要标准。首先，公务员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通，不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为公务员的素质潜力。另外，公务员作为政府工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求公务员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”,恰如其分地处理好工作中的各种矛盾。
3、定“顺序”——先急后缓、先人后己
这主要是针对排序类问题而言的。公务员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，也需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在公务员面试中也会频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。
“先人后己”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现为要尊重别人，把别人的需要放在首位，还表现为当个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。
4、重“自省”——总结经验、吸取教训
在公务员面试中，尤其是在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”,总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的公务员面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。
5、分“角色”——领导、同事、群众三角色（人际关系类答题技巧）
在碰到人际关系类的沟通协调题时，考生要注重表达处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。这类题的答题技巧是从主体的角度将人际关系题分为与领导、同事、群众等几方面。
【同事】处理原则为：自我检讨，严于自律。多找自己的“过”,少究他人的“错”;交流沟通，谦虚真诚。通过谦虚谨慎、真诚待人的交流沟通，化解矛盾和误解；宽容大度，求同存异。待人待己，都要求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格；积极主动，寻求帮助。自身力量无法解决时，要主动借助外力；竞争合作，工作为重。
【领导】处理原则为：尊敬。这是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重；服从。“个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央。”作为公务员，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时也不盲从。当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容；学习。领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴和学习；沟通、汇报。在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心、换位思考”,或自我反思、主动检讨；正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励。
【群众】处理原则为：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人；热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
三、典型例题
若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出，制度并不缺，是制度执行的过程中出现了问题，没有必要修订，你该怎么做？
【参考答案】 首先，因为是上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是制度有不健全之处，一定要认真组织并主持好修订制度的具体会议。其他工作中正常的困难一定要尽力克服。
其次，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并填充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。
再次，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好地修订制度的目的。
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。
1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。
3、及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
4、机制保证。能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。
提高沟通协调能力的几点体会
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：
一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
沟通协调能力是一项非常重要的能力，在许多单位的面试中，这是必须考的内容，我们提供了一套标准的题库提供大家自测：
考察沟通协调能力的面试题
在面试中，面试官可以就以下五个方面对应聘者的沟通协调能力进行考察，分别是： (1) 语言表达条理清晰，用语准确，重点突出; (2) 积极倾听，尊重他人，正确理解他人的感受、观点和看法能力; (3) 能够有效运用各种沟通技巧说服他人，影响他人观点或行为能力; (4) 能够理解和容忍他人的行为，协调解决矛盾冲突的能力; (5) 建立并维持富有成效的工作关系的能力。
摘 要：当前，电网企业实施“三集五大”体系建设、农电体制上划、主多分开等三项改革任务，对各层级进行资源整合、业务重组、人员优化和流程再造，牵涉到机构设置、人员和利益的重新调整。如何做到“三项改革”任务下，既顺利完成工作任务，又妥善协调好各种利益关系，全面掌握员工思想动态，及时化解各种矛盾，确保队伍和企业稳定，给新形势下思想政治工作带来挑战，本文从三个方面对政工工作进行了阐述。
关键词：思想政治；沟通；协调机制
1 要实现传统政工向“新型政工”的跨越
一是明确思想政治工作领导职责。
建立思想政治工作联席会议制度，由主要领导担任组长，分管领导、专业部门、党群部门、党支部负责人共同参加，负责思想政治工作重要事项的研究、重大方案的制定、重大任务的布置、重大活动的协调和重点任务的分解，及时汇总各专业部门、各个渠道关于思想政治工作、干部管理、党风廉政、员工思想动态等方面的情况反映、来信来访、举报及监督意见，实时掌握、了解公司队伍稳定和员工思想动态，通过梳理问题、分析具体情况，提出针对性的解决措施和方法。
二是完善思想政治工作考核机制。
牢牢树立起人人有责的理念。通过全员发动、各方联动、载体驱动，落实思想政治工作“一岗双责”。通过开展“政工干部进班组”等主题活动，进一步落实党员责任区和员工思想动态分析、定期报告制度，巩固“三会一课”、班组会等有效思想政治工作载体。围绕中心工作的完成，开展季度支部达标检查和年度考核，将队伍稳定、作风建设、企业文化、党建和思想政治工作纳入单位年度绩效考核和中层干部考核中。
三是拓展思想政治工作新载体。
在思想政治沟通过程中，注重“内树典型，外展风采”，拓展思想政治工作新载体。逐年推出“我身边的榜样”、“我身边的感动”、“我身边最美员工”主题系列活动，发掘身边的好人好事。同时积极参与“长兴县模范集体”、“长兴榜样”、“劳模创新工作”创建活动，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，实现上下联动、内外互动、全员行动，充分展现国家电网品牌形象。
四是延伸思想政治工作开展领域。
注重发挥工团组织在思想政治工作中的积极作用。针对新进外地员工群体日益扩大的趋势，由团委组织开展“新进员工沟通日”，解决语言沟通、生活习惯、思想意识等方面的实际问题。针对部分员工长期在外工作，家属产生担忧情绪等问题，举办“青年员工及家属沟通会”，组织年轻员工家属到工作现场观看工作环境，促进家属对员工工作的理解。公司工会关爱员工身心健康，开展“三送一促”慰问，编印《科学养生手册》，组织员工体检、疗休养，既营造了良好的工作氛围，又增强了思想政治工作的吸引力、感染力和凝聚力。
2 要实现问题“事后解决”为“事前沟通”
传统的思想政治工作比较倾向于“事后解决”的工作方式，大部分的精力集中在处理已发生的问题，在员工思想出现波动或受到伤害后采取干预行动。这种工作模式在员工思想上已造成深层次伤害烙印可能无法彻底消除，容易产生不同程度的“后遗症”。对此，要及时转变工作理念，前瞻预控，变传统的“事后解决”为“事前沟通”。
一是月部署。
在每月工作会上，领导同时部署思想政治沟通工作，职能部门及各党支部同步落实工作任务，填报当月思想政治沟通协调工作计划，并将计划完成情况纳入月度经济责任制考核，使该项工作定位更加清晰，落实过程更加精细，落实措施更为扎实。
二是季沟通。
根据各阶段工作重点及形势任务，每季确立沟通主题，同时不设任何限定条件，让各单位自行上报沟通对象，党政主要领导与员工面对面座谈，倾听员工心声，抓主要矛盾，抓关键问题，把作用发挥在决策前、落实在执行中、渗透到管理上。同时把影响大局、群众关心的难点、热点问题作为工作的突破口，让员工的思想问题得到直接有效的关注与解决。
三是月报告。
建立每月报告制度，各支部收集、分析员工思想动态，党群部门对员工集中反映的各种问题进行汇总。通过完善党团员责任区活动、政工干部进班组、一人一事“访谈”等举措，做好员工思想状况分析和反馈工作，提出针对性预防措施，将各类思想问题和隐患消除于萌芽。同时在局域网上开辟“局长信箱”、“书记谈心窗”，有效解决了传统沟通方式存在的时滞性问题，为问题及时反映、及时解决提供了有力支撑。
3 实现解决思想问题与解决实际问题并重
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