随着科学技术的快速发展，社会信息化建设进程日益加快，信息服务也展现出良好的发展前景。图书馆是开展信息服务的主要场所，情报服务作为高校图书馆服务中不可缺少的一项内容，其信息服务功能趋于完善，能够在短时间内迅速完成繁杂资源的筛选、归类及整合处理，能有效提高情报服务效率，创造大量的经济及社会效益。基于此，本文以情报服务为依据，探究高校创新情报服务的建议。
高校图书馆是文献集散地及开展参考咨询的重要场所，要注意由传统的被动服务转变为主动服务。受到传统服务模式的影响，国内部分图书馆情报服务处于消极应对状态，只有读者找上门才为其提供服务，缺少主动为其服务的意识[1]。除此以外，高校图书馆情报服务只局限在日常工作中，忽略用户多元化需求，对于图书馆情报服务功能发挥带来不良的影响。
高校图书馆情报服务要求理论与实践相结合，情报服务的出发点及落脚点要为读者提供所需的服务，帮助读者做出科学、准确的判断。现阶段，部分高校图书馆已经意识到情报服务的价值，但缺少对于广度及深度的认识，虽然高度注重理论方面的工作，但实践内容却比较滞后。此外，部分图书馆把建设重点立足于扩大图书馆规模、丰富馆藏书籍等，情报服务方法虽已经在实践环节得到应用，但缺少充足的认识，情报服务效果并不理想。
通过深入分析发现，高校图书馆从事情报服务的人员对于情报服务工作的理解较差，有些人并未接受系统、专业的培训，导致图书馆情报人才严重匮乏[2][3]。分析其原因发现，图书馆工作人员对于情报相关理论知之甚少，知识结构并不合理，专业素养有待提升。加之，部分情报工作者由馆员转行而来，与新时期图书馆情报工作要求存在较大的差距，这也成为高校图书馆情报工作发展的绊脚石。
在社会体系日益完善的背景下，高校图书馆具有强大的功能，它能够将知识、个人情感、服务系统进行有序整合与分析，促使图书馆运营理念展现出一定的价值体系，尽可能实现资源共享及传统观念的改变。想要转变传统的服务理念，对服务方法进行创新，必须将高校图书馆已有服务标准及体系密切结合，因此，要重视全方面搜集用户的需求以及图书馆自身价值。而对高校图书馆传统服务理念进行改革，才是转变服务理念的核心内容。在高校图书馆创设良好的氛围下，为用户提供满足其看书学习需求，让读者能够随时进出图书馆，这也是创新服务理念的重要表现[4]。高校图书馆要摒弃以往的保守思想，学会借鉴其它图书馆的优秀经验，通过不同途径提高情报服务价值。此外，还必须意识到社会情报服务的地位及作用，加强图书馆工作人员主动搜集情报信息的意识，调动其日常工作的积极性。
现阶段，高校图书馆情报服务工作已迈入新的阶段，但也面临着巨大的发展机遇和挑战。高校图书馆在这种环境下，要重视理论与实践相联系，将信息化观念、产业化观念融入到情报服务实践过程中，时刻关注情报信息发生的点滴改变，关注高校学生、教师的诉求，为其提供更好的情报服务[5][6]。具体而言，高校图书馆需要做好下列方面的工作：简化情报服务流程及手续：繁琐的流程及手续极易挫伤用户体验情报服务的积极性，也会增加图书馆工作人员情报信息的处理难度。对服务手续进行简化，促使情报服务部门能够直接面向读者，优化读者的体验，防止中间环节出现的衍生问题。设法拓展情报服务渠道：高校图书馆要利用互联网获取最新的文献资源，全面了解不同行业的新动态、发展方向，通过优化的管理方法开展情报服务工作，提高用户的满意度[8]。与此同时，情报服务工作人员要提高信息筛选技巧，提高处理效率和能力。只有多方支持，图书馆方可逐步完善情报服务功能，为读者提供更好的服务。
随着信息技术、互联网等技术的发展，图书馆依托信息技术的优势对情报服务手段实施创新，并以此逐步完善情报信息服务功能。基于此，高校图书馆工作人员要加强自身的学习，拥有创新性思维，逐步创新情报服务手段，真正意义是提高图书馆情报服务管理水平。例如：我国具有代表性的人民大学图书馆开发的数字图书馆个性化服务系统等，均设计预知对应的书签服务、信息通告等功能，为读者提供个性化的服务。除此以外，还要重视发展团体定制服务，促使用户在数字图书馆背景下建立自身的个人馆藏。高校图书馆也能迅速整合专用信息，并整理最前沿的信息，将其提供给特定的读者，满足其个性化需求，为读者提供精准的情报服务[8]。高校图书馆对情报服务手段进行创新，主要做好下列工作：图书馆管理人员要组织不同形式的培训，让情报工作人员接受教育培训工作，促使他们能够掌握最新的服务手段，提升自身的信息服务水平。重视做好高校图书馆情报服务人员的信息技术培训工作，制定合理地培训计划开展有针对性的实操培训，便于为读者提供高水平、精准的情报服务，对于带动高校图书馆情报服务体系创新具有重要的意义。
智慧图书馆情报服务平台在构建时，需要具备开放性和协同性及移动性等特点。智慧图书馆技术平台构建，主要是在图书管理及智慧通道及环境监测等物联网技术的基础上实施信息化管理及服务，在具体建设的时候主要是在三个方面加强建设[10]。首先是底层支撑平台的构建，这一平台包含着物联网和云计算机及操作系统等。其次是数字资源的建设，比较丰富的数字资源始终是智慧图书馆的核心内容，其包含着纸质资源数字化和自建的原生数字形式的数字资源等。最后是智慧服务系统，这一系统是将用户作为核心和个性化选择作为界面的新兴信息资源搜集及表达方式，在促使各种服务集中在同一个平台的基础上提供Web服务一站式搜索和虚拟参考咨询及交流互动等。其实质是能够达到依据信息找人和按需服务等目标，方便高校获得有用的信息内容，提高用户自身对信息服务的满意程度。
智慧图书馆在提供智慧服务时，不仅包含着技术层面面临成本和关键技术等问题之外，同时也需要明确技术标准和制度建设等方面所存在的不足。这就需要增强技术标准和制度建设，推动智慧图书馆在提供智慧服务的时候能够满足人们的需求。这就需要确定相关的配套政策及实施的具体规范，甚至在实现智慧服务的信息通信和交互问题等方面确定相应的行业标准，防止在智慧图书馆发展的基础上存在着标准不一的情况。物联网本身承载着较为庞大的数据信息，尤其是传感器和智能标签等方面能够跟踪用户的行动和习惯及偏好等。物联网本身具有随时可能会泄露个人隐私的情况，需要加强物联网安全技术研发，关注其制度建设，保障智慧图书馆能够安全运行，有效维护用户隐私。智慧图书馆在提供智慧服务的时候，其本身是在物联网普及发展的基础上实施的，物联网的发展涉及到多个行业和产业，需要确定适合物联网发展的政策和法规，推动这一行业的正常发展。
智慧服务主要是在工作人员及知识和用户等基本要素组合的基础上实现的，其中，工作人员是智慧服务的主体，英国图书馆与信息学专家约翰逊提出智慧图书馆工作人员的主要特征是资质达到一定水平，能够做到终身学习且具备灵活性和创造力突出等特点。智慧图书馆工作人员自身需要能够具备准确掌握分析和预测知识的范围及状态的能力。智慧图书馆工作人员需要能够对人工智能和数学算法及自然语言理解等相关跨学科领域的技术内容加以应用，提升自身的应用能力。为服务对象和机构实施在“投入-回报”基础上所实现的人力和物力及财力等，从而构建具备集成化特点的智慧获取及组织及政策的综合性解决问题的能力。图书馆员的现代信息技术和图书情报学知识内容及学科相关知识内容的掌握也需要受到关注和重视，提升工作人员自身的职业道德素质，能够促使图书馆工作人员在提供图书馆服务时，尤其是在智慧图书馆服务的过程中，重视人的需求，构建素质高和实力强的智慧图书馆人员队伍能够对人们提供更好的服务，促使图书馆工作人员的积极性和创造性充分发挥出来，才能够有效为现代图书馆事业发展提供更有利的人才保障和有效的智力支持。
综上所述，高校图书馆建设以及发展过程中，要注意逐步完善情报服务功能，加强对读者的科学引导及管理，便于顺利实现精准服务，从而提升图书馆服务水平。本研究针对图书馆情报服务现状，从理念创新、手段创新等方面入手，提升用户对情报服务的满意度，推动图书馆情报服务事业的稳步发展。
图书馆收藏着大量的文献信息资源，积极地开发，广泛地利用这些文献资源是图书馆的重要职能之一，它也是图书馆承担各种职能的基础。由于当今社会文献的生产数量大、增长快;社会文献的类型复杂、形式多样;文献的时效性强;文献的传播速度加快;文献的内容交叉重复;文献所用语种在扩大，质量下降等特点,使人们普遍感到利用起来十分不容易。图书馆通过对文献信息资源进行加工整理、科学分析综合指引，形成有秩序、有规律、源源不断的信息流，进行更加广泛的交流与传递，使读者更好地利用它们。图书馆的文献资源开发包括下面几项内容：第一，对到馆的文献进行验收、登记、分类、编目、加工，最后调配到各借阅室，以便科学排架，合理的流通;第二，对馆外文献信息资源进行搜索、过滤，成为虚拟馆藏，形成更加宽广、快捷的信息通道;第三，通过最现代化的手段—计算机网络操作技术使馆藏文献走向数字化。
摘要：高校图书馆推行情报服务，旨在为广大师生提供更好的服务，满足广大师生的科研需求，并对情报服务实施创新。本文以高校图书馆为对象，在深入分析高校图书馆情报服务现状基础上，探究开展情报服务创新的方法，并提出情报服务创新发展趋势，以期为类似研究提供一定的参考。
关键词：高校,图书馆,情报服务,创新
[1] 陈振英,李懿,田稷等.“双一流”背景下高校图书馆学科决策情报服务探析——以浙江大学图书馆为例[J].大学图书馆学报,2019,37(2):24-28.
[2] 李嘉璐.大数据环境下行业高校图书馆面向企业情报服务模式研究[J].现代情报,2016,36(4):44-47+69.
[3] 张予涵,杨文军.图书馆情报服务在高校人才核心竞争力的评价中的作用研究[J].农业图书情报学刊,2018,30(3):197-200.
[4] 陈南仿.高校科研活动与高校图书馆的科研竞争情报服务[J].内蒙古科技与经济,2017(21):36-37.
[5] 吴小玲.面向高校用户的图书馆竞争情报服务工作研究[J].图书情报导刊,2016,1(9):149-152.
[6] 王丽华,嵇云,卓建霞等.高校图书馆开展企业竞争情报服务质效提升路径研究——以小微文化企业为例[J].图书馆理论与实践,2018(4):77-81.
[7] 范忆慧.网络技术强化高校图书馆情报服务的创新思考[J].图书馆理论与实践,2017(1):96-97.
[8] 张鑫,牟韶彬,张宁等.基于“双一流”视角的高校图书馆情报服务体系构建及实践研究[J].图书馆学刊,2018,40(7):49-54.
[9] 张海玲.高校图书馆竞争情报服务现状与对策研究[J].兰台世界,2017(11):77-80.
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