知识管理与高校图书馆的服务创新（共12篇）
知识管理与高校图书馆的服务创新
阐述了高校图书馆知识管理的基本理念,论述了高校图书馆引入知识管理的.必要性,对图书馆服务创新的实施进行了探讨.
作 者：谢丽华 XIE Li-hua 作者单位：郑州铁路职业技术学院罔书馆,河南郑州,450052刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：200919(12)分类号：G258.6关键词：高校图书馆 知识管理 服务创新
在数字化环境中, 高校图书馆服务的创新需要具备正确的理念指导, 所以在数字化环境中, 推动高校图书馆服务理念的创新十分必要。数字化环境下高校图书馆基本的服务理念应当包括以下几个方面:一是以人为本。数字化环境中的高校图书馆服务创新工作首先要重视对人的管理, 以人为本的理念不只是针对图书馆用户, 同时也针对图书馆员。以读者为本是为了提升图书馆的服务质量, 而以图书馆工作人员为本是为了优化高校图书馆的管理, 而优化高校图书馆管理也是为了提升高校图书馆服务质量, 因此二者之间并不存在矛盾。所以为了在数字化环境下突出高校图书馆以人为本的理念, 不仅要重视对图书馆用户需求进行满足并通过图书馆用户教育来提升图书馆用户素质, 同时要重视图书馆工作者这一服务群体素质的提升;二是个性化服务。数字环境下高校图书馆开展信息服务的任务在于更好的满足用户信息需求。当前用户需求体现出了个性化以及多元化的特点, 所以数字环境下高校图书馆所提供的服务应当重视个性化的实现, 在此过程中, 高校图书馆需要了解用户的使用习惯以及个性, 并提供相应的信息服务, 如信息服务定制、个性化信息推送等。同时, 高校图书馆要了解用户的信息需求、行为方式、心理倾向和知识结构, 并以此为依据来对用户需求进行激励, 从而使用户能够更好的对信息作出检索与获取;三是资源共享。信息共享是提高高校图书馆服务能力的重要途径, 同时也是数字环境对高校图书馆服务创新提出的重要要求。在高校图书馆发展中, 图书馆工作者需要以教育网与互联网为依托来对自身馆藏资源开展数字化处理, 并通过馆际合作来构建具有丰富内容的网络体系;四是特色理念。高校图书馆的特色不仅代表着高校图书馆所具有的竞争力, 同时能够提升高校图书馆信息资源的利用效率。高校图书馆所具有的特色体现在环境、特色、管理、服务以及馆藏等多个方面。其中, 馆藏特色对于高校图书馆而言是最为重要的内容, 这一特色可以体现为信息资源的语种特色、乐行特色、地方特色、专题特色以及学科特色方面。这些特色内容需要根据高校实际需求、用户需求以及专业特色来多出规划, 从而发挥出对本校的学科建设、科研以及教学工作推动作用。
二、数字化环境下高校图书馆服务内容的创新
信息技术的发展为高校图书馆服务内容的创新提供了技术支撑。在计算机技术以及互联网技术不断发展的背景下, 我国高校图书馆应当将网络信息资源的开发利用以及实体馆藏资源的数字化建设作为重要的内容, 同时重视在实现馆藏资源共享的基础上进一步提升高校图书馆的服务能力。在此过程中, 一是要推动图书馆信息资源的共享。在互联网环境中, 各个图书馆之间的数字化资源都可以十分便捷的实现共享, 而在此过程中, 为了避免出现重复建设的情况, 各地区高校应当开展充分的写作与沟通, 在信息资源的购买中分工合作并通过互相借阅来实现共享, 从而降低高校图书馆在馆藏建设中需要投入的成本, 并为图书馆用户提供更多的信息资源。随着高校图书馆用户对信息资源所具有的需求量逐渐增加以及文献信息传播速度以及更新速度的加快, 高校图书馆在数字化基础上开展共建共享已经成为了高校图书馆发展中的必然趋势;二是推动高校图书馆资源的信息化建设。在应用信息技术的基础上, 高校图书馆的印刷型文献以及电子文献都可以通过互联网来进行练好的传递, 其中数字化处理是必不可少的步骤。数字化是指将图形、图像、声音、文字、数字等转换为计算机能够识别的二进制数字编码形式, 从而通过计算机将这些资源传递到互联网中并实现资源的共享以及查阅。高校图书馆开展的数字化资源建设主要体现在链各个方面, 一方面重视引进电子出版物, 另一方面是对现有馆藏中得以印刷型文件做出数字化处理。通过对高校图书馆中的信息资源进行数字化, 可以有效地节省高校图书馆贮存信息资源的空间, 并能够提高对这些信息资源进行检索的效率;三是高校图书馆要重视对网络资源的开发与利用。互联网中有很多免费的信息资源, 对这些信息资源作出收集与整合, 不仅可以降低高校图书馆信息资源建设的成本, 并且能够让高校图书馆所拥有的信息资源更加丰富。因此高校图书馆应当以馆藏建设需求和用户信息需求为依据, 对网络中的文献信息作出收集、分析与整合, 通过提炼、浓缩与重组来提高网络信息在资源的利用价值。当然, 对网络资源所作出的开发工作不能具有盲目性, 而应当从提高高校图书馆的教学服务能力和科研服务能力出发来突显出图书馆的特色。同时在对网络资源作出开发的过程中, 也存在着一些难点, 如高校图书馆对网络资源的开发速度与网络资源的更新速度之间存在突出矛盾, 高校图书馆对网络资源的开发深度以及广度与用户多样化的需求存在矛盾等。这些难点问题的解决要求高校图书馆与其他图书馆开展广泛的合作, 并重视网络资源开发理论、开发方法以及开发技术的更新, 从而提高高校图书馆对网络资源的开发以及利用能力。
三、数字化环境下高校图书馆服务方式的创新
信息技术的发展使高校师生获取信息的方式发生了很大变化, 由于网络中具有着丰富的信息并且具有着便捷的获取速度, 因此, 高校师生也倾向于使用网络来查找自身在学习、教学和科研中所需要的内容。所以, 数字化环境中的高校图书馆应当适应这种趋势, 并重视利用互联网来拓展自身的服务方式。一是高校图书馆可以利用互联网来开展信息传递服务。通过对互联网的应用, 高校图书馆可以对经过数字化处理的信心进行传送, 这种信息传送模式具有着较快的传递速度、较高的传递质量, 并且具有着较低的传递成本。同时, 这种信息传递服务方式的开展要求高校图书馆能够具备相应的软硬件环境, 如计算机、扫描仪、传真机、数据库等, 并且高校图书馆要重视对馆藏资源进行统一的规划与数字化处理, 并在提高图书馆工作人员专业素质和服务意识的基础上确保互联网信息传递服务能够顺利开展;二是高校图书馆可以利用互联网开展参考咨询服务。与传统的参考咨询服务相比, 利用互联网所开展的参考咨询服务无论是在咨询内容、咨询方式还是用户基础方面都发生了一定变化。其中咨询内容可以在实现馆际合作与资源共享的基础上扩展为多个图书馆的内容, 咨询方式则不在受到时空限制, 用户基础也扩展为所有的网络用户。以高校图书馆与用户的基础为依据, 这种咨询服务的类型可以分为合作咨询模式、实时互动模式以及异步模式, 在模式的选择中, 高校图书馆应当根据自身的实际情况, 如工作人员数量、技术能力等来作出合理选择;三是高校图书馆可以利用互联网来开展个性化的信息服务。高校图书馆在利用互联网的基础上, 能够以用户的信息查询习惯、偏好等为依据使用信息推动技术和定制技术来提供个性化服务。如知网网站所推出的“我的图书馆”功能就是对个性化信息服务的一种体现, 在这种系统中, 用户可以根据自身偏好来进行设置, 这种服务形式能够体现出高校图书馆对用户需求的重视, 同时也有利于提高高校图书馆的服务水平与服务质量。
摘要：本文以提高高校图书馆服务能力以及满足高校图书馆用户的信息需求为出发点, 从服务理念、服务内容以及服务方式三个方面对数字化环境中的高校图书馆服务创新进行了研究与探讨。
关键词：数字环境,高校图书馆,服务理念,服务内容,服务方式
参考文献
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摘 要：21世纪是一个信息爆炸的时代，为了提高学生对于信息的吸收，提高信息质量，高校图书馆就要加强对学生的需求分析，加强对学生开展基于知识创新的知识服务研究。因此，本文通过对高校图书馆的用户需求、知识服务体系的组成内容以及实现知识创新服务的途径进行了以下的分析。
关键词：知识创新；高校图书馆；知识服务
中图分类号： G25 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）19-110-2
0 引言
随着我国信息技术的发展以及用户对于知识信息需求的增长，高校图书馆应该通过完善自身的知识服务系统，更好地实现信息收集、整理、储存和传播的功能。根据相关的调查研究。目前高校图书馆用户的需求呈现出主要的三个特点，分别是用户需求的知识化、用户需求的专业化和综合化、用户需求的网络化和电子化。结合学生用户对于知识的需求特点以及图书馆知识管理的内容，本文提出四个关于加强知识创新的高校图书馆知识服务的策略，分别是图书馆要开放学生获取信息的服务、图书馆要开展摄像头在线直播的知识服务、图书馆要开展3D虚拟资源的服务以及实现外文资源中文化的知识服务，通过实现以上所说的四个服务，才能有效地提高学生用户对于图书馆知识服务的满意度，才能有效地调动学生的阅读兴趣，提高全民的阅读意识。
1 高校图书馆用户需求的特点分析
1.1 用户需求的知识化
21世纪是信息爆炸的时代，网络上的信息多种多样，但是由于网络信息缺乏一定的有序性，给用户信息的获取带来一定的困难。因此，高校图书馆应该对分散的各种信息进行整合和重组，然后构成具有系统性的知识体系，从而为学生提供更加全面、系统化的知识信息。通过实现知识的系统化，用户可以更加方便地搜索所需的信息，提高用户获取信息的效率。
1.2 用户需求的专业化和综合化
随着用户对于知识研究的深入，其所需求的信息的专业性也越来越高，因此目前我国大学生对于知识需求也逐渐呈现出专业化。然而由于我国所设置的专业众多，其中许多专业都会出现交集的现象，因此学生对于知识的需求也逐渐地呈现综合化。
1.3 用户需求的网络化和电子化
随着网络技术的发展和普及，大部分用户都拥有个人的计算机，用户获取信息的途径也逐渐向网络化的方向进行发展。要想更好地提高图书馆知识服务的质量，图书馆就要实现知识信息的网络化和电子化，通过开放性的互联网系统来为学生提供更多的知识信息的搜索、阅读和交流的平台，让学生能够更加及时全面地了解社会的各种信息。
2 高校图书馆知识管理的内容分析
2.1 知识的组织
图书馆的知识服务系统包含的内容有很多，首先是图书馆知识的组织，图书馆的知识信息资源是图书馆组织的财富，图书馆组织通过知识的累积从而形成具有极大价值的知识链，如进行知识的储存和积累、进行知识的采集和加工、进行知识的传播和分享、进行知识的使用和创新。因此，知识的组织可以说是高校图书馆知识管理的基础内容，也是重要的组成内容之一。
2.2 知识的挖掘
在高校图书馆知识服务系统中，图书馆可以通过使用智能化的手段来对各种隐形知识进行挖掘，例如对各大数据库的期刊或者引文进行挖掘，通过挖掘专业的期刊和引文可以对专业的学科知识进行有效的指导。其次，高校图书馆通过对各种信息资源进行类聚或者链接，可以为用户提供更加专业化、具体化、个性化的知识服务。比如，学生在进行论文写作的时候需要进行文献的参考，则可以通过在相应的数据库上进行文献和期刊的搜索，这就是用户对于知识的挖掘。
2.3 知识的导航
随着网络的发展，网络信息资源的种类和数量都非常多，为了更好地帮助学生在众多的信息资源中查找到自己所需要的信息，这也是图书馆的服务目的之一。高校图书馆知识服务体系中还应该包括知识的导航，通过构建相应的导航系统，学生可以在图书馆图书系统中开展检索，而图书馆的管理者则兼备了网络导航员的职能。
2.4 知识的评价
虽然网上的知识信息数量众多，但是知识信息的质量是得不到相应的保障的，网上的信息良莠不齐，要更好地为学生提供更加有效、质量更高的信息，图书馆就要实现对知识的评价，通过评价来对知识信息进行筛选。首先，高校图书馆要对数字信息资源进行评价和筛选，进行数据信息的评价要做好评价标准的制定和评价工具的使用，比如高校图书馆可以使用Yahoo来实现对数字信息的评价。
2.5 知识的应用
学习知识的目的是将知识运用到生活中，因此高校图书馆在构建知识服务体系的时候，一定要将知识的应用纳入到服务系统当中。通过实现对知识的运用，可以更好地提高知识信息的功能和效益。故此高校图书馆在构建知识服务体系的时候，不仅要重视知识信息的获取和组织，还要注重对知识的应用。
3 基于知识创新的高校图书馆知识服务策略分析
3.1 图书馆开放获取知识信息资源的服务
图书馆的经营目的是通过提高学生的阅读程度来提高学生的知识丰富度，图书馆的主要功能是为学生提供知识服务，为了有效地减低图书馆的服务成本，高校图书馆可以借助互联网的帮助来实现获取信息资源的服务。在基于知识创新的前提下，高校图书馆实现免费知识信息资源的获取不仅可以有效地提高学生的阅读兴趣，还能有效地提高阅读的简便性。为了更好地提高图书馆的信息资源数量，图书馆应该快速增加电子信息资源的数量和类型，形成更加全面、类型更加丰富、格式更加多样、获取更加方便的信息获取体系。
3.2 图书馆开放摄像头在线直播资源的服务
图书馆开放在线直播的服务具有良好的优势，因为通过在线直播，学生可以更加真实、及时和直接地感受各地正在发生的视频信息，提高学生的信息吸收程度。高校图书馆可以通过结合传统的摄像头和先进的网络技术来实现在线直播的服务，实现在线直播服务后，学生则可以通过图书馆来浏览世界各地的信息，进而更好地通过图书馆信息资源的丰富程度，提高学生的阅读兴趣。
3.3 图书馆开放3D虚拟资源的服务
随着信息技术的发展，3D虚拟技术也逐渐被广泛利用，所谓的3D虚拟显示技术是通过借助计算机技术的帮助，从而将现实中的三维物品进行三维的展示。由于利用3D虚拟技术可以让所呈现物品的视觉和音效都实现立体化，可以让人们更加直接地感受，故此，为了进一步地提高学生的阅读效果，提高学生的阅读兴趣，在知识创新的前提下，高校图书馆的知识服务体系就要加强开展3D虚拟资源的服务内容。比如虚拟校园，高校图书馆可以通过建立虚拟校园来实现图书馆的3D虚拟化服务，通过虚拟校园，学生可以通过相应的平台来游览校园，在平台上，学生既可以对学校的校园场景进行规划，还可以通过自身的技术来建立三维的虚拟大学。除了虚拟校园，目前我国已经建立的3D虚拟资源服务还有河北省的虚拟图书馆、珠穆朗玛峰的虚拟登山等。
3.4 图书馆的外文信息资源实现中文利用的服务
随着经济的全球化，文化也逐渐在实现全球化，越来越多的外文信息涌入到我国，据统计，在全世界中的网络信息资源中，我国的中文信息资源仅仅占到总资源数量的百分之二，因此要提高图书馆的图书资源，图书馆就要实现外文信息资源为中文利用的服务。外文信息资源具有众多的优点，例如服务形式多样、所涉及的范围比较广泛、资源所获取的方式比较简便等。然而由于我国大部分人民的外语水平有限，无法直接阅读外文信息资源，故此为了提高对外文信息资源的利用程度，图书馆应该借助自身的技术优势，来为我国人民提供便捷的自动翻译服务，让我国人民可以更加直接地阅读外文信息资源。
目前，实现知识服务是高校图书馆的发展趋势，要想更好地提高图书馆的服务质量，提高学生的阅读效率，图书馆就应该更新自身的服务理念，加强对各种信息技术的应用，从而更好地构建完善的创新的知识服务体系，为学生提供更加优质的阅读服务。
参 考 文 献
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摘要：描述了高校图书馆电子阅览室的现状，提出了提高电子阅览室管理水平的具体措施,并阐述了一些电子阅览室的服务功能。
论文关键词：电子阅览室,高校图书馆,管理制度,服务功能
一、高校图书馆电子阅览室的现状
目前，各高校图书馆都设有电子阅览室，然而，据调查，大多数学生并没有真正了解电子阅览室的实际功能，普遍视之为“网吧”。就拿笔者所在学校图书馆的电子阅览室来说，平时来上网的学员和教员并不算多，其中qq的聊天，看电影，玩游戏的人占大多数，利用网络信息资源查阅资料和获取知识的人少之又少，周末上网的人数较多，但用以娱乐和学习的人数比例并没有太大改变。更有甚者，把电子阅览室完全看作是娱乐休闲场所，带大量零食和饮料进来，大声喧哗，随意走动，还因网络故障和网速慢导致的游戏无法流畅运行动怒，指责工作人员的管理不当。同学学习之余想上网放松一下情有可原，电子阅览室也确实应该提供些娱乐文化服务，但这不是它的主要功能。造成这一状况的原因有很多，归结起来主要是电子阅览室的管理和服务没有到位。下面我就逐步探讨二者的问题。
二、图书馆电子阅览室的管理
管理是一门艺术, 如何加强对电子阅览室的管理, 提供良好的上机服务, 是需要仔细研究和考虑的。针对高校图书馆电子阅览室管理与服务中存在的上述问题, 管理者应当从这样几方面入手加以改进:
(一)完善规章制度，加强用户管理
各馆应该制定诸如《电子阅览室工作人员岗位职责》、《电子阅览室读者须知》等规章制度。这些制度的制定, 保证了电子阅览室在安全范围内正常有序的运行。一方面通过行政、技术手段建立先进的信息监控机制, 过滤掉垃圾信息;另一方面要针对网络带给学生的不良影响采取有效的措施, 认真研究和制定网络管理有关的规章制度。我馆对每一位读者实行实名登记，记录上下机的时间，读者接受服务必须按阅览室制订的统一收费标准或相关条例付费，在图书借阅证里充值，上下机刷卡，按时计费。笔者通过管理软件可以监控读者上网状况，看看是否有人违反规定。总体而言，电子阅览室应该不断完善网络管理规章制度，可以通过在设备上安装网络过滤软件等设施, 从技术上对师生的上网行为进行规范。
读者违反规定，一方面是由于读者缺乏自我约束的能力，没能自觉抵制网上各种不良信息和错误思潮的干扰和侵蚀;另一方面，也是由于图书馆没有给用户进行合理的培训，用户根本无法从浩如烟海的信息海洋中找到自己所需要的信息。授人鱼不如授人以渔，电子阅览室应当适时通过开设文献检索课、入学教育等平台, 向师生传授文献信息检索的一般知识, 并对电子信息资源的组织方式进行介绍, 使读者懂得怎样利用电子阅览室获取所需信息资料。只有这样, 才能让大量网络信息资源免受信息泛滥现象的危害,从而提高电子信息资源的利用率。
(二)提高工作人员业务素质
电子阅览室的管理员不仅要有丰富的图书馆知识、计算机知识和网络知识, 更应具备良好的政治素质以及较强的服务意识, 才能为读者提供较完善的服务。首先要掌握计算机软硬件基础知识、网络知识，这就要求管理者有较强的网络检索能力、信息咨询能力、数据库制作和维护能力，以提供查新服务、调研服务等高层次信息服务。其次, 要具有丰富的图书情报专业知识, 以便为读者提供网络导航、参考咨询服务等帮助。再次, 要熟练掌握一门以上的外语, 能更快、更准确地为读者搜集国内外最新研究成果, 传递国外有价值的信息。
(三)加强安全管理
1、软硬件设备的管理
电子阅览室读者多且流动频繁，经常会出现计算机配件被人为损坏或是被盗的情况，如鼠标键盘的损坏和丢失。针对这一情况，管理人员可以将所有外配件连线打捆，并经常检查巡视，及时维护。
读者下载资源频繁，经常会造成计算机内存空间使用不足，影响计算机的运行速度，有的软件带有恶意程序代码，会破坏系统的完整性，造成文件丢失，使系统无法正常运行。为了尽可能的避免上述问题的发生，管理人员可以通过硬盘还原保护的方法，提供动态保护及时恢复硬盘和CMOS数据。现在很多品牌计算机都在硬盘上划分出一个很小的独立的还原保护区域，可以实现一键还原，不管读者做了怎样危险的.操作, 计算机重新启动几分钟后即可将系统恢复到初始状态，方便快捷。一般只保护C盘, 然后开放D、E、F 等其它分区给用户使用, 这样一来既方便了用户, 也保护了系统。另外可以在BIOS里设置CMOS密码, 禁止读者擅自修改设置参数，加强系统安全。
2、网络安全及病毒的防治
计算机病毒种类的层出不穷，使得电子阅览室管理人员管理难度不断加大。为了阻止黑的客的入侵，我们首先不要去访问不可靠的网站，控制病毒传染源;其次我们必须在每台计算机中安装正版杀毒软件并及时更新杀毒软件，应用防火墙技术，阻止网络中的黑的客访问某个网络的屏障,加强网络访问控制;最后可以设置访问权限，当一个用户需求某项信息服务时，必须输入自己的合法口令，在系统规定的权限内，得到系统的有效服务。
3、重视环境管理
为使电子阅览室拥有一个整洁、安静的良好环境，读者进室必须穿鞋套，禁止带食物、饮料，严禁吸烟，不得随意走动、大声喧哗。工作人员应当注意设备用电的安全，还要注意室内卫生，检查防火设备是否齐全。
三、图书馆电子阅览室的服务功能
(一)知识学习服务功能
网络文献信息资源的丰富，为用户学习、授课、继续教育、终身教育等创造了极其便利的条件，如:特色资源数据库，维普、CNKI学术期刊等大型资源数据库;大学英语、计算机各类等级考试的学习软件;各学科专业教学课件、辅导影像资料;各种工具软件等。同时提供打印、扫描、刻录、等多项网络信息资源的配套服务，更好地满足一些高水平读者的需求。网络为用户构建了知识学习的平台，扩大了用户的知识面，为培养创新人才、自学人才提供了条件。
(二)文献检索功能
电子阅览室利用光盘检索和网络检索这些现代化检索手段,将光盘数据库和网上数据库链接,使文献检索工具得以在短时间内完成,省时、省力,是传统检索手段所无法做到的。现代化技术的使用,无疑使电子阅览室的文献检索功能大大增强,成为文献检索发展的必然趋势。
(三)文化娱乐功能
电子阅览室提供文化娱乐服务功能,使用户在学习科研之余,适当放松一下,文化娱乐也成为高校图书馆电子阅览室的一项辅助服务功能。
结束语
电子阅览室在高校图书馆中的地位和作用越来越重要，电子阅览室的管理与服务也应与时俱进、不断完善，只有充分利用网上和馆内的信息资源，进行科学高效的管理，加强服务意识，拓宽服务内容才能适应现代化图书馆发展的要求。
参考文献
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信息服务向知识服务转变-高校图书馆发展新趋势
文章论述了知识服务的特点,探讨了高校图书馆应当如何开展知识服务.
作 者：齐方圆 作者单位：唐山学院,图书馆,河北,唐山,063000 刊 名：内蒙古科技与经济 英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY 年，卷(期)： “”(7) 分类号：G250 关键词：信息服务 知识服务 高校图书馆The search of administration and service education in university’s library run by local peo
ple
黄 少 如
(华南师范大学增城学院图书馆)
摘要：文章以图书馆的育人工作为主要内容，指出图书馆的中心工作是管理育人和服务育人，以及如何在图书馆的管理和服务的过程中发挥其育人作用的基本要求和其重要意义。关键词：管理育人 管理员素质 科学管理 服务育人 优质服务
众所周知的高校里强调的“三育人”，即教书育人、管理育人、服务育人，是指教师、干部、职工在教学、管理、服务工作中，共同创造一个良好的育人环境，承担育人的责任，使学生得到全面、健康的发展。而其中管理育人、服务育人是图书馆工作中的重点，处于发展中的高校的图书馆更要注重探讨管理育人和服务育人的问题及发挥其作用。
一、管理育人
长期以来，高校把提高馆藏数量作为图书馆工作的永恒主题，但在一定程度上却忽略了管理育人水平的高低直接对图书馆的发展造成的影响。要促进图书馆的发展丝毫离不开管理育人水平的提高。“管理”实际上就是规矩，是各项规章制度在工作中的运用。这些规章制度是从实践中来，又到实践中去指导实践。“育人”简单说就是教育学生，对管理者来说就是要在日常的管理工作中能对学生起到“传道、授业、解惑”的作用。那么我们高校如何做到管理育人呢？这要从树立正确的管理育人观念、提高管理员素质、建立健全各项规章制度和科学管理等方面入手：
1、树立正确的管理育人观念
图书馆中的“管理育人”是指管理者通过对职责范围内的各项工作，在实施计划、组织、指挥和协调过程中，将自身的思想品质、价值观念、高尚情操及行为规范等，对学生施加影响，使学生受到教育。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”为原则，在管理中注重育人，在育人中进行管理，既从严管理，又善待学生，以达到管理育人的双赢效果。管理以育人为宗旨，就要考虑我们的组织、我们创造的环境以及我们的一言一行、方方面面是不是都融入了对学生真诚的关爱、是不是在为学生的成长成才服务，是不是真正体现了育人的最终目的。对图书馆管理者来说的管理育人就是工作要做在管理上，落在育人上。坚持育人工作与管理工作相结合，把“育人”渗透到管理工作的各个环节、各个方面中去，做到管理服务于育人。
2、提高管理员素质
提高管理员的素质，不仅要求管理员要有较高的个人综合素质，而且要求具有良好的职业道德。
1）提高个人综合素质。作为一名合格的高校图书馆管理者，首先，应该爱岗敬业，所谓爱岗就是热爱自己的工作，以自己的工作为乐趣，所谓敬业就是使命感和责任心。只有爱岗才能做到敬业。必须忠诚人民的教育事业，具有良好的思想和政治素质和职业道德，掌握一定的理论知识和专业知识与技能，把崇高的思想、道德情操体现在日常的管理服务工作中，努力做好本职工作，通过严格的管理、优质的服务和艰苦奋斗的实际行动来感染学生和影响学生，为他们创造良好的学习环境与条件，培养他们热爱劳动和艰苦奋斗等优良作风。其次，无论是在哪个岗位，都必须在管理上有作为，有创新，善于学习，善于钻研，加强思想修养； 1
又要学会做人、管人、用人。在做管理工作的同时，也使自己各方面的素质得到提升，更应该在这方面注重努力，不断的提高自身素质、增强管理水平和管理能力。
2）良好的职业道德。图书馆的管理者对学生也起到“言传身教”的作用。因此在日常的管理工作中，要做到“以身作则”、“躬行实践”。一方面，要按照规章制度严格要求学生；另一方面，还要了解、尊重、热爱和关心学生。管理者的劳动具有很强的表率性和示范性，所以必须十分注重自身的修养和发展，才能做好学生的榜样和表率。古人云：“子率其犯，熟能不效？其身正不令则行，其身不正虽令不从。”
3、建立健全各项规章制度
图书馆在管理育人的过程中，管理制度是重要的载体，而完善各种规章制度是不可忽略的重要环节。管理者在管人管事的过程中，必须靠健全和完善的规章制度作为依据，才能进行方方面面的工作。“没规矩不成方圆”说的就是这个道理。然而，在高校中，图书馆的规章制度还需进一步健全，进一步细致化。这些逐渐健全和完善的规章制度不仅要在图书馆门口挂着，而且要及时宣传普及，对师生员工来讲，应该是家喻户晓，人人皆知。
4、实行科学管理，达到育人目的。
首先，现代图书馆必须运用现代管理科学，适应新技术的发展，图书馆工作必须要逐步以使用电子计算机等现代化技术手段为中心，实现知识更新和缩短信息流程，就必须对图书馆实行科学管理，以发展的新观念代替不适应这种发展的旧观念，促进图书馆的全面发展。我们所讲的图书馆管理主要包括人员配备、机构设置、工作组织、岗位职责、劳动效益、工作定额、工作统计和工作计划等，实行科学管理就必须在这些方面加强领导，全面规划，加强协作交流。
其次，图书馆必须以严格的管理制度来约束和规范学生的行为，以科学的管理来达到育人的目的。第一，管理者要以身作则，执行管理制度；第二，要坚决维护管理制度的权威性；第三，图书馆领导要加强对落实制度的检查督导，要定期检查制度的执行情况。
二、服务育人
1、树立正确服务育人观念
所谓服务育人，是指在为学生服务过程中，以优质的服务，热情的态度，文明的风尚和模范的行为，在精神上、思想上和道德上给学生以潜移默化的影响，使学生在受服务的同时得到良好的教育。图书馆的本质是提供服务以满足读者对文献、信息、知识的需求，服务永远是图书馆的主题。图书馆以服务读者为根本宗旨，图书馆各项工作的出发点和归宿都立足于服务。那么作为民办高校的图书馆不仅要对读者，主要是学生提供服务，更要在日常的工作中起到育人的作用。可以说，服务是高校图书馆存在的前提，育人是高校图书馆存在的结果，服务育人是检验高校图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作的最重要指标。
2、增强管理员的服务育人意识
服务育人的工作是艰辛的、复杂的，又是高尚和光荣的，这就需要广大的图书管理员大力增强育人意识，掌握为学生服务的有效方式。这要求管理员不仅在日常工作上始终保持吃苦耐劳的精神，勤奋扎实的工作，而且要具有强烈的育人责任感，较强的服务意识，以优质的服务和模范行动影响学生。
3、全心全意为师生提供优质服务，以达到育人的目的全心全意为师生服务是我们从事图书馆工作应有的正确的工作动机。对我们的服务对象（师生）要主动、热情、耐心周到、乐于接受他们的监督，认真听取他们的意见，敢于正视和改正自己工作中的缺点，增强群体协作精神，为完成部门目标，团结协作，以诚相待，无私奉献，淡薄名利，不居功自傲，只有这样，才能感染学生，熏陶学生、影响学生、教育学生，真正起到一个教育工作者身正为表的作用。
为师生提供优质的服务，以达到育人目的。首先，要强调提高图书馆管理员的素质。其
一、高校图书馆知识服务的内涵及特征
1.高校图书馆知识服务的内涵。服务是在知识经济背景下产生的一个概念。我国学界普遍认为,知识服务是认识和组织服务的一种,它与其他服务的不同之处在于,它是以用户目标驱动、知识内容、解决方案为主的,为用户解决问题而提供的一种增值服务。具体到图书馆知识服务中,知识服务的理想模式和最佳状态应该是这样的:图书馆以用户实际需要为驱动,为用户提供便捷的、适时的、智能化、个性化服务。结合知识服务的定义,我国学者对高校图书馆知识服务的内涵进行了概括总结:以人为本、读者至上,是高校图书馆知识服务的核心理念;高校图书馆知识以图书情报专业知识为基础,必须结合读者具体知识需求和问题环境开展进行,要切实能为读者提供知识应用和知识创新服务;高校图书馆知识服务以知识的搜索、组织、整合为基础,包括互联网领域的知识查询、验证、分析、研究、获取、存储和利用,它是面向全体读者用户(高校师生、社会读者)的信息资源的深层次开发和利用。
2.高校图书馆知识服务的特征。高校图书馆知识服务理念和服务方式具有多元化、个性化、集成性、层次性、增值性特征。具体来说,高校图书馆知识服务是以用户目标为驱动的服务,是以知识内容为基准的服务,知识服务不但要关注文献深层次的开发, 还要注意服务内容的个性化、专业化,服务内容以满足用户教学教研、学习为中心,服务评价也要以对用户的帮助为标准。其次, 服务的个性化指图书馆服务除了传统的信息搜索、获取和传递外,还包括对相关专业知识、信息的深入加工,以满足用户的个性化需求。服务的增值性指图书馆的知识服务,可以直接转化为生产力,产生一定的经济效应。高校图书馆多层次的知识服务,指知识服务形式和内容已经细化和延伸到音频、影像、数字化服务、数据库范围,知识层次结构更加明显,并且知识服务也更具层次感, 针对不同的用户开展信息咨询、翻译服务、科研项目服务,已经成为高校图书馆知识服务的重点。
二、当前高校图书馆知识服务现状与问题
信息技术的发展,直接推动了高校图书馆的现代化水平。如今,许多高校图书馆都已经建立了多层次、多角度、多类型的知识信息资源体系,并在此基础上开展了以知识内容和用户知识获取为主要目标的知识服务。高校图书馆在知识服务方面的技术和资源优势不断凸显,高校图书馆已经深刻认识到这样一个问题:变被动服务方式、浅层次文献型服务为个性化服务、用户自主服务模式是高校图书馆知识服务创新的必然要求。借助于现代网络技术,高校图书馆专题服务和定题服务模式、专业化服务模式也逐渐成熟,高校图书馆知识服务的主动性、针对性、深入性不断增强。但是,从我国高校图书馆知识服务现状来看,高校图书馆知识服务尚难满足用户的知识需求,高校图书馆在知识服务研究和知识服务实践性探索方面,仍存在许多问题。
1.知识服务范围过于狭窄。当前高校图书馆知识服务创新内容以开放性的知识信息和数据信息资源获取为主,但是,高校图书馆“学校文献情报中心、教学科研服务学术性机构”的定位,决定了其工作范围必须要围绕学校教学和科学研究来进行。许多高校领导明确表示,不支持图书馆的校外读者服务行为,这在一定程度上打击了高校图书馆的知识服务热情,在这种情况下,学校以外的社会读者和社会组织就被排除在高校图书馆服务范围之外,这势必会影响高校图书馆知识服务的社会化进程,使其知识服务范围狭窄,服务水平长期处于一个较低的水平线上。
2.知识服务难以摆脱高校体制约束。长期以来,在高校旧体制约束和保护下,高校图书馆知识服务以教学、教研、图书资料为主,图书馆知识库和服务体系建设也以此为中心。高校图书馆事宜如人员调配、内部职位升降、资金投入和服务方向,都由高校管理层决定,最终造成了高校图书馆发展体制僵硬、发展速度缓慢且缺乏危机意识的发展局面。如今,许多高校图书馆虽然已经实行了信息化管理,但是在知识服务上仍以馆情介绍、书刊检索等传统服务内容和服务方式为主,在资源建设、知识库开发上也未充分考虑读者的知识创新需求,普遍重信息技术装备而轻信息知识服务效益。
3.服务人员素质有待提高。受传统式思想影响,许多高校领导将图书馆当做安置家属、子女、部门分流人员的闲置场所,导致图书馆结构臃肿,馆员背景复杂、知识结构失调,这在一定程度上增加了图书馆管理困难。部分高校图书馆馆员视图书馆工作为铁饭碗,缺乏竞争压力和责任感,自学能力差,信息技能落后。此外,在高校图书馆管理制度、激励机制不健全的情况下,部分人员思想落后,以资格、辈分论人,在工作中不思进取,职业素质低下,压制打击新人,使得那些想有一番作为的服务人员也难以发挥作用, 制约了图书馆服务创新,加剧了人才流失。
4.知识服务开放性低,规模效应差。目前,我国绝大多数高校图书馆知识服务和数字化建设都处于各自为政、单兵作战的状态。各高校图书馆大都是独立开展服务,与其他类别图书馆之间、 兄弟院校图书馆之间缺乏交流。部分高校虽然也开始了合作服务,但是,整体来看,参与合作服务的高校图书馆并不多,且高校图书馆合作服务内容狭窄,知识信息共享程度低,在隐性知识上, 许多图书馆都难以做到共建共享,知识服务规模效应差。在今后的发展中,如何打破行业系统各自为政的体制格局,形成图书馆知识服务群力,提高科学信息、智力交流等知识服务的开放性,是高校图书馆要注意的问题。
三、基于知识创新的高校图书馆知识服务策略
1.创新知识服务理念。坚持“以人为本,读者至上”的知识服务理念,是图书馆知识创新的前提。所谓以为人本,即一切为了读者,高校图书馆读者有高校师生,还有社会读者和社会组织单位。 针对不同的读者及读者需求,高校图书馆首先要明确知识服务的理念,以读者知识需求为驱动,变被动服务为主动服务,利用图书馆现有资源分析读者需求,对馆藏资源进行提炼、整合、集成、创新,用心产品、新服务满足读者需求。例如,结合高校师生教学教研需求,高校图书馆可以通过合作学习区建设为学生学习、教师备课提供空间;建立校园知识库、导航系统,为校内外科研人员查找资料提供方便。总之,随着社会的发展,图书馆读者对图书馆知识服务的要求也不断提高,高校图书馆需要根据读者需求,创新服务内容与服务方式,提高馆藏利用率,提高读者满意度。
2.拓宽服务范围,建立资源数据库。我国高校半封闭半开放办学的性质,决定了高校图书馆知识服务的高度社会化、开放化在短时间内难以实现。但是,社会各界强烈的文化需求现状,要求高校图书馆在发展中必须顺应社会舆论和民众发展需求,在满足本校教学科研需求的基础上,尽快制定一套适合自身发展而又兼顾社会发展需求的知识服务模式,拓宽知识服务范围,提高知识服务的社会化。这就要求高校图书馆立足于图书馆网络设备和数字化建设,一方面加强馆藏实体资源建设,一方面加大虚拟资源、数据库和特色资源库建设。就目前来说,在高校图书馆信息资源深层开发中,数据库系统建设是最有利于知识服务创新的方法,因为,高校图书馆数据库系统建设的重点是利用计算机存储技术对原有、分散的信息进行收集、整理和加工,它可以为图书馆信息资源结构优化、资源保障升级提供根本性保障。需要注意的是,在数据库建设中,高校图书馆要摈弃过去那种重数量、轻质量的观念, 加大特色、高质量数据库建设,争取为读者提供完善、多元的一体化信息服务。
3.建设学习型图书馆。建设学习型图书馆,培养知识型馆员, 是提高图书馆知识服务质量的客观要求。因此,高校图书馆在馆藏资源建设的同时,要加大人力资源建设,建立健全从业人员准入机制,在图书馆人力资源建设和管理中引进竞争机制,根据不同的岗位需求合理进行人力安排,引进高素质、专业型人才;加强馆员职业道德教育,鼓励馆员勤奋学习,积极创新,树立良好的职业形象,切实做好读者服务工作;根据图书馆人才结构调整和实际工作需要,开展组织培训、选拔进修,定期举行馆员专业知识讲座和培训活动,组织馆员外出参观学习,提高馆员的外语、电脑、 法律、信息服务水平,重视馆员的信息技术能力的培养,提高服务团队的专业技能,营造浓郁的学习氛围,建设学习型图书馆;完善图书馆内部绩效考核机制、激励机制,将馆员工作态度、创新能力等都纳入考核范围内,提高馆员工作和学习积极性。
4.加强信息服务交流与合作。在知识经济时代,在知识创新的大环境中,高校图书馆应树立“大服务”意识、资源共建共享理念,联手档案部门、博物馆、企事业单位图书馆、文化部门等其他类型文化机构,推进图书馆联盟建设,加快知识服务交流与合作。图书馆联盟是文献信息资源共享性组织,也是图书馆等信息部门信息合作的主要形式。立足于图书馆联盟建设,实现各类资源的数字化表达和无缝连接的标准化规范,就图书馆资源建设与合作、信息服务于知识产权保护等问题进行深入研究,建立健全图书馆行业管理条例,对高校图书馆来说,不但可以提高馆藏利用率,降低知识服务成本,还可以推进图书馆隐性知识开发及隐性知识共享平台构建。因此,高校图书馆应坚持走出去、引进来发展策略,积极加强对外信息服务交流与合作,为图书馆联盟建设贡献一份力量。
摘要：知识服务是高校图书馆发展的必然选择,也是提高其竞争力的基础保障。文章结合知识创新的意义和特点,就高校图书馆知识服务创新的必要性、服务模式进行了深入研究,以期能为高校图书馆持续发展提供有益的理论参考。
关键词：服务创新； 高校；图书馆管理
对于图书的管理是一门独特的学问，在当今这个不断发展进步的社会环境中，在高校图书管理中积极的进行创新是有很多好处的，创新能够促进高校图书馆改变传统、优化管理流程、提高管理效率，让高校图书馆的存在能够满足社会发展的需要，本文主要对目前形势下，各高校图书管理的情况进行了介绍，并以此为基础，提出了一些如何在图书管理中应用创新理念的科学化建议，以期为相关人士或机构带来帮助。
一、加强高校图书馆服务创新的必要性
高校图书馆要体现“以人为本”的管理思想，一切以节省读者时间、方便读者利用为目的，全面提高服务质量，是一种开放式服务理念。创新服务机制不仅是自身发展的需要，也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。只有努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务，才能充分发挥高校图书馆“窗口”的作用，提高服务育人水平。 图书馆服务创新的内容是由新形势下图书馆读者服务工作的变化决定的，它主要包括服务观念的创新、服务内容的创新、服务方式的创新等方面，这些方面的创新将有力地推动高校图书馆事业的发展。
二、高校图书管理中存在的问题
一是无法满足读者要求。随着高校招生规模正在不断的扩大，面对越来越多的学生，许多高校都加大了对图书馆的建设力度，最为普遍的就是扩大图书馆的建筑面积，以及不断完善的硬件设施，然而这些措施并不能真正的解决图书管理中的问题，如图书资源缺乏无法满足读者的要求等。造成这些问题出现的原因有两点，一是高校图书馆中新增的各种图书资料虽然种类丰富，但是却与学生的阅读需求不符，二是读者在图书馆中无法快速的找到自己需要的资料，这两点对于图书馆的健康发展是非常不利的。除此之外，一些学校因为经费紧张，根本无法购进各种价格昂贵的书籍，并且还保留了许多已经过时的图书，图书馆中的资源具有非常严重的老化现象。
二是图书管理制度落后。有一部分高校无论是在学校的整体管理体制上还是图书馆管理体制方面，实行的都是封闭式集中管理，这种管理方式是无法满足发展需求的。这些高校图书馆并没有意识到建立图书资源共享机制的重要性，这种管理机制让资源无法得到充分利用，甚至造成了一定程度上的资源浪费。此外由于很多图书馆的领导将重点放在了资源文献的数量上，而忽视了对服务模式的改进，对读者的服务是被动的，这将使读者对图书馆产生不滿的情绪，对图书馆的发展造成阻碍。
三是激励机制缺失。其实从高校图书馆的性质上来说，它是一个向师生提供各种图书资源的公益性单位，本身并不盈利，具体的人事管理实施的也是终身制，一经录用就会成为上下都不会再出现多大变动的“铁饭碗”，这样一来升职加薪的条件就由工作情况变成了资历情况了，而相关的工作人员也就很难会因为升职或降职而努力工作，而且因为竞争机制的缺乏，一些管理人员不求上进，将时间和精力都耗费在日常琐事中而不是对管理与业务知识的学习上，这将严重影响图书馆的正常发展。
四是工作人员整体素质不高。目前在许多高校的图书馆中，都存在着工作人员综合素质参差不齐的情况，其中典型的就是管理和相关业务方面的专业知识不足，无法满足图书馆自身的发展要求，高校图书馆目前正在向信息化、数据化以及网络化发展，对相关人员在技术、理念和知识储备方面的要求也随之提高，但是显然有许多工作人员并不符合要求的标准，他们仍旧沿用旧的管理方式来工作，用传统的模式为读者服务，他们不重视学习，对新知识和新技能没有了解。除此之外，还有一个造成工作人综合素质参差不齐的原因就是“关系户”现象严重。
三、加强图书馆创新服务的举措
一是坚持服务观念的创新。观念的改变是图书馆工作不断发展的动力，传统的图书馆管理理念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从過去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。图书馆原有的工作观念早已不适应了现代的社会环境，这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。
二是坚持服务内容的创新。随着信息网络的日趋普及，人们对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容上进行以用户为目标的变革与创新。在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。
三是坚持服务方式的创新。服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索。
综上，要实现高校图书馆的有效管理与可持续发展，创新意识的运用是关键所在，要针对图书管理存在的问题，时刻坚持创新的理念，要始终怀有创新的意识，为提高高校图书管理的有效性作出不懈的努力。
参考文献
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[2] 李薇.信息时代高校图书管理的突破与创新
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1、高校图书馆期刊服务的主要内容与方式
高校图书馆服务的对象主要是大学生、研究生、教师和科研人员，他们具有一定的专业知识。期刊以其知识新颖、内容新颖、信息量大、专业性强、出版周期短，能及时反映当代科学研究成果，迅速传播最新的情报信息而受欢迎。在当今信息化的时代，人们对期刊服务的标准，要求更高，查阅信息要“广、快、精、准”，要求图书馆提供全方位、高质量、深层次，个性化的服务;在服务的内容上要求提供期刊信息咨询、刊名篇目检索、定题、专题检索、引证报告、文献传递、成果查新、课题跟踪、学科导航、虚拟参考咨询、电子期刊导航等服务。
期刊服务的方式和手段：可通过馆员对需求人员直接口授，利用图书馆办的宣传栏及刊物加以宣传报道和电脑检索;可通过网络、电子邮件和图书馆在网络上自办的主页加以揭示。及时宣传报道最新期刊、学术动态，以及学科前沿信息，而且这种宣传揭示，基本上不受图书馆开馆时间和阅览地点的限制。
2、高校图书馆期刊服务中存在的人文问题及原因分析
2.1科学精神和人文精神的失衡和分离
高校图书馆的工作人员对本系统的电脑操作都比较熟练，但在服务师生的过程中，某些工作人员在电脑操作过程中硬性管理，对读者过多的指责，态度冷若冰霜，缺乏对读者的指导、教育和人性关爱，造成了期刊服务中科学精神和人文精神的失衡和分离。
近年高校图书馆的技术水平不断进步。很多图书馆实现了业务管理的自动化，缩小了与国际先进水平的差距。但由于片面强调技术的决定作用。忽视读者服务工作中人文精神的培养;缺少有效的激励和竞争机制，影响了馆员的积极性和创造力，产生了懒惰、消沉、固步自封、循规蹈矩;在人员的培养、使用、晋级上，有很大的主观因素和随意性，有时公开、公平、公正成为只停留在口头和形式上。
2.2对读者缺乏人文关怀
目前，有些图书馆缺乏“以人为本”的环境，没有树立起以“读者为中心，服务第一”的理念，图书馆的各项规章制度的出发点自然而然地是加强对软、硬环境和文献的管理。甚至是传统的以藏为目的，限制期刊的流通，而且有的高校图书馆还存在选择读者类别服务的现象。某些工作人员服务意识淡薄，在工作中缺乏责任心、主动性，业务不熟练。缺乏与读者沟通，对读者缺乏应有的耐心与热心，对读者调查研究不够，对读者个人信息、阅读心理、检索水平、专业特长、阅读规律知之甚少，而且，有的高校图书馆员对读者的信息需求了解不深，认为读者在信息需求中一次得不到，可通过下一次信息需求得到弥补，不是急读者所急，帮读者解决急需的信息，从而影响了服务效果。
2.3期刊工作人员的工作没有得到应有的重视
由于受传统观念的影响，一些读者和图书馆的同行认为期刊部工作技术含量低、工作简单。因而对他们的工作不足挂齿，甚至有些读者进出阅览室如入无人之境，对期刊服务人员视而不见等，他们的态度和偏见使期刊工作人员对所从事的工作缺乏服务认同感和信心，缺乏成就感和光荣感，因而影响工作积极性。而且，有的馆员认为自己是不被重视的群体，处于被遗忘的角落，工作好坏无人问津、无人评说，这就造成了馆员精神上的苦闷与彷徨，对工作没有主动性，甚至失去兴趣，影响了期刊服务的质量和效率，也严重阻碍了高校图书馆两个职能的发挥，给期刊服务工作带来了一种潜在的危机，进而形成图书馆人才环境质量恶化，人才吸引力和凝聚力弱化，高素质、高人文的馆员屈指可数。
2.4重“藏”轻“用”和服务形式的局限
由于经费的原因，高校图书馆的过刊资源大部分都没有复本，因怕丢失和损坏，长期以来，过刊采取的是藏阅一体、不外借的方式，只允许阅览和复印，对期刊资源过于“珍惜”造成“重藏轻用”，一旦整理上架，便不轻言借阅，“藏”得多，“用”得少，最后，过刊库对资源以保存为主，查阅为辅，造成一种神秘的同时，给读者带来诸多不便，导致大量期刊无人问津，使之成为鸡肋，从而把大量读者拒之门外。许多读者甚至不了解过刊里有丰富的资源、信息。
期刊服务形式单一、被动，常常局限于对期刊的整理、分编、排序、上架、借阅、复印等，对有价值而零散的资源信息没有进行整理加工，方便查阅;检索工具不全或不能正常使用，给查阅带来困难。
3、高校图书馆期刊服务呼唤人文精神
高校图书馆现代信息服务中的人文精神，就是以读者为本，尊重、理解、关心、帮助读者，一切从满足和方便读者出发。去思考我们的服务工作，在服务中体现对读者的人文关怀。
3.1逐步完善管理机制，增强期刊工作人员的职业威望
对期刊工作人员实行人性化管理，尊重和理解期刊工作人员，在日常管理过程中，营造良好的工作环境，虚心听取他们的意见和建议，调动他们工作的积极性，充分肯定他们的社会价值，在对其高标准、严要求的同时，对他们的工作和价值予以肯定和体现，采取有力措施提高期刊服务工作的职业威望;建立层层负责制，增加期刊工作的技术含量。华南农业大学图书馆从期刊的订购、增删、编目、登到、磁条加工、排架、过刊下架、送装订、验收、数据录入、数据库维护与管理及提供服务等都是期刊部的工作，提高了期刊部工作的技术含量，使工作人员意识到除了服务读者，通过系统的刊物管理能提高自己的业务水平，从而调动了期刊工作人员的工作积极性;此外。做好舆论宣传工作，通过宣传让广大读者了解期刊工作人员的工作性质、方法。引导读者尊重期刊工作人员的辛苦付出。与此同时，严格把好期刊工作人员聘用关，强化资格要求。营造充满工作激情的人文环境，形成支持期刊工作的社会氛围，让期刊工作人员对自己的职业产生光荣感、自豪感，以健康积极的情绪从事期刊服务工作。
3.2加强期刊工作人员的职业道德教育。树立正确的职业观念
期刊工作的出发点和归宿点就是读者的信息需求服务。在日趋社会化的图书馆活动中，期刊工作人员承受着巨大的工作压力和心理压力。这就要求期刊工作人员树立爱岗敬业，以人为本，全心全意为读者服务的思想，客观、理性地认识自己工作的性质，在健康的心态下愉快地做好自己的本职工作。并善于在纷繁复杂的`事物中分清主次和轻重缓急。善于找到克服困难和走出逆境的理想途径，不断提高管理水平，改进服务方式。图书馆应该加强馆员的职业道德建设，定期组织馆员参加职业道德规范的学习，强调馆员应该恪尽职守，以一颗公正的心去对待读者，以一颗诚挚的心去关爱读者，在对读者服务中充分体现图书馆的人文关怀。华南农业大学图书馆的服务理念是：坚持“读者第一，服务育人”的办馆宗旨，实现从传统的“以图书为中心、以管理为主导”到“以读者为中心、以服务为主导”的观念转变;图书馆的工作以读者为先，以优质的服务满足读者对各项文献需求，将服务理念渗透到日常工作中，并将每周星期五下午定为职工教育和业务学习时间。
3.3营造和谐的人性化期刊服务环境
在期刊服务中构建人文精神，实际上就是营造一个和谐的人性化服务环境，这种环境是由蕴涵人文关怀的建筑环境、富有审美情趣的室内布局、体现人文关怀的制度环境、创造人文关怀的服务环境等具体事物构成。华南农业大学图书馆期刊部，由中文过刊库、外文过刊库、现刊阅览室、东区和跃进南区阅览室组成，共有阅览座位739位，在阅览桌底及墙脚配有信息接入点和电源，提供检索电脑和服务读者自带电脑来。在阅览区内、书架边缘摆上适当的绿色观叶植物，在玻璃窗及玻璃墙上贴上绿色防晒膜，并十分注意提示语言的表达，在标识牌上尽量使用温馨提示语。不使用各种命令句，避免用生硬的语言使读者看了有身心产生不愉快的感觉。读者可以携包自由出入，并允许自带书籍和短时间外借，延长开放时间每周达到85小时。通过这样处理，使读者感受到一种人文关怀。
3.4实行期刊服务的人本管理，提高期刊的利用率
期刊是高校进行教学工作、开展科学研究的重要文献，高校图书馆期刊管理工作直接影响高校教学质量和科研水平的提高与发展，期刊工作应该实行人本管理，要求期刊管理人员不仅要完成期刊的日常管理工作，而且要注重期刊资源数据库的建立，将读者的需求放在第一位，从期刊工作管理中充分体现以人为本的原则。华南农业大学图书馆期刊实行开架管理、及时流通，让读者入库自由选刊，方便了读者，开拓了读者的知识视野，扩大了读者的查找范围，特别为第一线教师打开了方便之门，并提供计算机检索。另外，利用计算机进行期刊验收、登记，既快又准确，使新刊1―2天内就可投入流通。在期刊加工方面，要把期刊服务的重点转移到期刊信息深层次加工和开发利用上，从期刊的外表加工向期刊的内容加工发展，对期刊资源进行深层次开发：即从单一的期刊刊名、类目加工，转变为多角度的期刊主题、关键词、文摘、摘要等加工，实现文献资源开发从载体单元到知识、概念单元、电子信息单元的转变，使期刊资源得到充分的开发，有效的利用。
3.5以人为本，加强期刊导读工作，开展信息咨询服务
期刊信息资源要为读者充分利用，我们应该以读者为本，充分发挥导读和信息咨询服务工作，引导和帮助读者利用信息资源，提高期刊信息资源的利用率，针对不同读者的需求特点提供个性化的服务。华南农业大学图书馆期刊部中文过刊库接待读者入库和读者咨询，以来入库读者约20万人次，其中外单位读者一千多人次。耐心细致解答读者问题，指导读者查阅资料，并根据读者对期刊需求状况的差异进行导读。对刚入学的新生，介绍期刊库的馆藏和布局、查找资料的程序、方法和具体规定等;对研究生和临近毕业本科生，根据他们正在研究的课题和写作科技论文的需求。则有针对性地向他们介绍和推荐与课题有关的期刊情况，帮助并协助他们查找资料、编制主题目录、文摘索引等;对教师和科研人员，开展定题和专题信息服务，围绕一段时间高等农业教育与科研的现状和新时期的要求，以及当前的教改动态，搜集现阶段教师和科研人员研究课题需要的资料，从相关期刊中搜集观点新颖的论文或文献，建立专题信息积累，主动提供给学校及外单位从事教学与科研的相关人员，供其参考。近年除了向本校师生提供信息服务，还向周边的省农科院等科研单位提供相关的信息服务，以节省研究人员查阅文献的时间，使其把更多的精力投入到教学与科研上。
3.6加强馆员自身人文修养，提高馆员的人文素质
3.1 转变观念，把管理创新作为高校物业管理服务企业经营战略思想
观念的陈旧和落后是企业管理创新的最大障碍。
如高校物业管理服务企业的领导还没有形成现代企业管理的意识，就无法认识到现代管理模式对企业效益的巨大作用。
因此，高校物业管理服务企业的领导要切实认识到管理创新在当前市场经济竞争形势下的重要性和紧迫性，更新企业的经营理念和战略部署，增强科学管理经营的意识，从战略的高度去推动企业的管理创新。
3.2 建立有效机制，培育职业化的高校物业管理服务企业管理队伍
高校物业管理服务企业的管理者是企业内最具有创新能力和影响力的人。
目前，高校物业管理服务企业管理创新效率不佳与缺乏具有企业家素质的管理者有内在关系。
因此，要推动高校物业管理服务企业管理创新，必须注重企业内部管理队伍的建设，培育和造就一个主导管理创新前沿的管理层。
结合目前高校物业管理服务的现状，在“责、权、利”一致的原则下，完善经营者激励约束机制，建立一套科学、公正的考核、晋升体系，使经营者的个人利益与企业的经济效益挂钩。
3.3 构建创新文化，形成高校物业管理服务企业良好的管理创新氛围
高校物业管理服务企业要实现管理创新，离不开企业文化的渗透，需要建立一个健康向上、同心同德、生生不息的企业文化。
为此，要培育企业强烈而持久的创新价值观，形成强烈的创新认同感。
在企业内构建企业管理创新的软环境，形成良好的创新氛围，完善企业创新机制，形成强大的创新动力。
设计创新文化礼仪以及创新文化网络，宣传创新的价值观念并以此感染全体员工。
3.4 加快制度创新，以制度创新促进高校物业管理服务企业管理创新
高校物业管理服务企业的管理创新与制度创新是相互促进、相辅相成、相互保证的关系。
制度创新可解决企业资源配置的机制问题，也就是说，通过制度创新使高校物业管理服务企业成为富有活力的、能自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展的经济细胞。
管理创新是解决高校物业管理服务企业内部资源如何组合，也就是建立起面向市场的内部组织框架，形成行为激励体系及高效运作的机制。
【关键词】高校图书馆学科馆员 服务发展的对策 创新
学科馆员的制度在伴随图书馆发展的需求在高校图书馆中得到了迅速发展，高校图书馆为学科馆员制定的职责范围也得到了拓展，学科馆员因而也具有了多种身份：即学科信息的作者、信息发布者、信息资源的管理者、知识的管理者、学科研究者、网络交流组织者等。
一、高校图书馆的学科馆员拓展服务职能的对策
（一）加强学科馆员业务素质与技能的培养
高校图书馆学科馆员的制度确立，使得学科馆员具有的职责范围得到扩展，这些学科馆员具有了多种身份：即学科信息的作者、信息发布者、信息资源的管理者、知识的管理者、学科研究者以及网络交流组织者等。职责的扩展对学科馆员提出的业务素质的要求也随之提高，学科馆员除要有相关学科的学历背景外，还必须具有“T型人才”要求的智能结构。此外，还要具备较高文化修养、知识涉猎广泛，分析能力和综合能力均较强。这些能力主要有：搜集信息能力、掌握信息技术的能力、分析与评价能力、鉴别能力、逻辑推理能力以及综合能力。还要具有外语能力等。只有具有以上素质才能为学科阅读者提供质量上乘的服务。因此，要加强对学科馆员的业务培训，培训内容包括图书馆内各部门的主要业务、网络知识、关于计算机的信息检索相关的原理与概念、主要的检索功能、工作技巧和步骤等方面。应为我们的学科馆员创造学习机会，如到相关院系去听课，以补充自身的学科知识；动员学科馆员到相关院系参加各类学术研讨会等活动，促馆员及时掌握本学科的前沿发展概况。作为学科馆员，为适应职责的拓展，应主动的去学习提高相关业务知识以及文化素质，提升自身的业务技能。图书馆应当制定出有效的相关政策，经常鼓励各学科馆员，以在职进修和自学的方式提高自身素质，为脱产学习与在职学习创造便利条件。作为高校图书馆的学科馆员，也是高校的形象代言人，所以，不仅应具备熟练的业务素质，还要具备较强的思想素质与职业道德观念。
（二）构建统一学科馆员服务平台
为使学科馆员能提供完善的学科信息服务，就应建立起一个具有集成特征的技术操作平台。通过该平台，可了解馆藏学科的资源，还可通过虚拟链接方式来查找学科资源。该平台既有对学科资源进行组织与管理的功能，又具有对学科信息进行发布的功能，同时还可实现馆员和用户进行有效交流。平台的建立可为学科馆员提供完善的服务创造一个通讯基础。
（三）完善学科馆员组织与制度建设
在目前的在部分高校图书馆中，学科馆员的职责通常由图书馆的信息咨询部门和采编部门以及阅览部门等人员来负责承担，并没有设立专门的学科馆员岗位，同时也缺少统一的学科馆员组织机构，不利于对学科馆员的工作进行统一调度与管理。美国的许多大学图书馆中的学科馆员，他们都归属在一个独立的机构，例如康涅狄格大学图书馆的学科馆员隶属于学科馆员规划部，并由规划部的管理层的联络馆员咨询队负责管理学馆员岗位。国内的高校图书馆可借鉴发达国家高校图书馆管理的先进经验，重视学科馆员在组织方面的建设和制度建设，以促进学科馆员提供更为优质的服务。国内部分高校图书馆已开始意识到学科馆员制度建设方面的重要意义。目前仍有许多高校图书馆还没有建立起有效的制度来确保学科馆员制度的有效运转。
二、我国高校图书馆的学科馆员服务制度创新
（一）信息服务的创新
在网络环境之下，信息资源的特点是海量庞杂，因此要求学科馆员向用户提供的信息不能信息是毫无规则的信息，应对用户需求的信息资源做出分类整合，提供出用户最需要的准确信息。
1.整合信息资源
在网络环境下的海量信息资源当中，内容出现交叉与重复是不可避免的。这些繁杂的信息资源不利于学科用户进行方便快捷的选择。而且大量信息资源之间存在较低的知识关联度，这些信息资源处于各自孤立状态，无法体现出学科知识具有的内在联系性，为学科用户对信息资源的选择带来诸多不便。而学科馆员的一项职责就是对大量的动态化多样化的网络信息资源做出提取、识别、整合、扩展、挖掘和重组，围绕着特定专题对信息进行分类整理加工，以更方便地服务于用户。
2.提供学科信息导航服务
提供信息资源的导航服务，可使用户能够快捷和准确地得到自己需要的学科信息。因此，学科馆员可以凭借数字图书馆具有的资源与技术，通过图书馆的主页为广大用户构建起具有专业性的学术资源导航网站，使得用户们能够更便捷地获取所需信息资源。例如可以建立资源型导航和知识分类型导航。
3.对学科信息进行开发利用
学科馆员对信息资源进行相关的分类整合和比较，达到资源优化组合。在这一系列的信息资源的开发整合过程中，可创造新的知识点，找到新和知识关联点。学科馆员可运用各类智能技术将具有不同类别和特点的信息资源做出聚和链接，信息资源由此得到相互印证与相互关联，形成一个巨大的知识网络，达到信息的资源、技术与内容集成的目的，网站界面将更加简单和友好，学科用户可以更方便地进行信息的检索与查阅。
（二）创造具有个性化的服务
在网络技术的背景下，学科用户的结构与对信息的需求都向多元化和个性化方向发展，知识信息也更趋前沿化。学科馆员应对学科用户展开研究，针对用户的个性化需求制定出相应的服务对策，以满足学科用户的需求。
为了能够给用户提供更加个性化的服务，首先必须要了解用户的需求特点以及相关兴趣爱好。学科馆員可以使用问卷调查、互联网交流和信息反馈等有效方式，对每位学科用户的需求特点和使用方式进行更加深入的了解，掌握用户所需信息的种类和层次，将用户的各类特征进行记录，例如用户的参与度以及信息获取的方式等。建立起学科用户的个人信息库，以此为基础，制订出更加有效的个性化用户服务方案。
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一、传统图书馆管理服务的特点
(一) 传统的高校图书馆建设规模、内部设施相对单一化, 基本的配套设施和服务设施较为落后, 阅读环境很差。
由于社会经济发展水平以及社会条件的限制, 作为基础设施的传统图书馆在很大程度上会受到同一时期下政治因素和经济因素的制约, 所以在这些因素的影响下, 传统图书馆的发展越来越难以实现, 并日益与社会发展相脱节。尽管在这一期间, 也有图书馆希望通过机制改革或者升级等途径实现自我发展, 可是在领导体制、资金限制等多种因素的压迫之下, 绝大部分高校图书馆的改革都以失败告终。
(二) 传统的图书馆根本无法满足读者在精神领域的种种需求。
作为基础设施的高校图书馆具有公益性, 尽管服务对象很广泛, 可是它却因为是政府所有的性质, 无论遇到什么样的事情都需要向上级主管领导汇报、请示, 暴露出很多弊端, 如管理效率不高、服务水平缺乏针对性等。当前社会具有明显的知识经济特征, 不仅是一个强调效益的社会, 同时也是一个重视先进科学技术的社会, 与此同时, 人们的精神需求也需要得到关注, 基于此, 高校图书馆改革必然会出现。
(三) 图书资源的利用率不高。
图书馆的服务对象一般比较固定, 不仅有青年人, 也有老年人、儿童, 而这些服务对象所在单位多为科研单位、高等院校以及义务教育院校等。具体来讲, 无论是公共图书馆、专业图书馆, 还是高校图书馆, 都有其自身的读者对象, 服务对象不同, 服务内容也必定不会相同。可是, 相当一部分图书馆忽视文献资源的利用率, 也不管读者的阅读需求是否得到满足, 导致图书馆如同国家行政机关一样。从这一角度来看, 传统图书馆必须进行改革, 校图书馆也一样需要自我变革和升级换挡。
二、信息时代下的阅读特点
当前的社会条件下, 阅读被赋予了许多新的特征, 如快捷性、多样性等。一是信息时代的阅读主要包括广播、电视以及以手机、网络为载体的电子报纸、电子杂志等;信息时代下的阅读已经不再拘泥于声音、图像以及文字等途径, WAP、3G、GSM以及4G技术的出现使人们的多种感官需求得到满足, 人的视觉、听觉, 甚至嗅觉、触觉都被充分调动起来, 大大开拓了人们想象的空间。处于不同层次的人可以根据自己的需要以及喜好选择自己喜欢的图书资源, 无疑, 这有利于提高人们的阅读兴趣。二是随着计算机技术以及网络技术的飞速发展, 高校图书馆的信息检索方式也发生了很大改变, 手工检索方式逐渐淡出, 取而代之的是计算机检索。三是读者之间的沟通方式、途径也发生了变化, 读者的阅读兴趣、阅读能力都获得不同程度的提高, 人们的信息阅读量飞速提升。面对这些变化, 图书馆有必要在充分了解读者的阅读需求的基础上确定阅读内容在深度、广度以及厚度的范围, 有针对性地满足读者的阅读需求。
三、高校图书馆服务管理新体系创新的思考
(一) 尽快开发建设高校图书馆“个性化”网络服务新业态。
如今, 图书馆要针对读者需求提供有针对性的服务, 因此首先要转变之前“提供的服务决定读者需求”的落后观念, 并用“根据客户需要确定服务内容和服务方式”的新观念作为工作指导。创建个性化服务平台, 充分发挥自身优势, 提高高校图书馆在信息化时代背景下的竞争力。
(二) 牢固树立综合图书信息资源合作共享的新理念。
随着知识经济的到来, 分工协调的重要性越来越突出, 通过网络信息共享以及服务共享, 最终消除信息交流之间的障碍, 实现无障碍交流。举例来说, 避免出现重复建设数据库的行为, 因为这种做法会造成国家人力资源、物力资源的极大浪费, 因此需要国家相关部门做好前期规划, 并及时制止已经出现的错误做法。
(三) 抓紧培养信息时代新的复合型高校图书馆管理服务人才。
高校图书馆员需要重视自身素质的提高, 具备良好的专业知识是对图书馆员的最基本要求, 但仅仅具备专业知识还远远不够, 图书馆员必须加强知识的累积, 不断升华, 使自己的专业能力以及综合素质得到大幅提升, 最终提高自身职业素养。职业素养包括诸多方面的内容, 不但包括心理素养、人格素养、身体素养等, 同时还包括知识素养、能力素养、创新素养等。只有具备较多职业素养的图书馆员才可以称得上是复合型高校图书管理服务人才。
在科学技术飞速发展的影响下, 图书馆管理已经开始采用现代化的电子信息设备, 显然, 这在客观上需要图书馆员更进一步提高自己的专业能力。图书馆员不但要掌握有关分类、典藏等方面的专业图书管理知识, 同时也要具备操作相关设备、系统的能力, 学会现代化的信息检索方式。另外, 图书馆员要不断更新自己的知识, 了解先进的图书管理理念, 掌握先进的图书管理方法, 以便为读者提供更优质的服务, 解决图书管理过程中的各种问题。图书馆员的职业素养对图书馆的未来发展方向具有决定作用, 同时它也与读者是否对阅读存在兴趣有着直接联系。任何一个优秀的图书馆必然有一大批具备良好职业素养的图书馆员, 而这也必定会提高社会大众的阅读兴趣, 客观促进人们良好阅读习惯的养成。
四、结语
高校图书馆是重要的信息传播平台, 它承担着为社会大众提供信息服务的重要职责。正是因为高校图书馆具有如此重要的社会地位, 我们才需要在当前的图书管理中应用现代化信息技术, 以便为不同层次的社会群体提供有针对性的服务。从当前新媒体应用的角度来说, 也应当借助于图书馆建设寻求更加完善的服务途径。总之, 必须加强高校图书馆新媒体建设, 满足社会大众的不同阅读需求, 充分发挥社会文化在社会发展中的重要作用, 使人们获得更加良好的心理体验, 从而更好地发挥高校图书馆的重大作用, 为社会经济的发展做出更大的贡献。
参考文献
[1] .吴孟苏.论高校图书馆服务创新[J].情报杂志, 2007, 6
[2].郏亚芳.对图书馆创新模式的思考[J].浙江高校图书情报工作, 2006, 5 :16 ~19
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