新形势下挖掘提炼公交企业文化的思考
企业文化是引导企业职工开拓进取、争创一流的旗帜，它在生产经营活动中起着潜移默化的激励、引导和制约作用。它是一种信念、价值观、理想、行为准则、传统和风气等内容的复合体，具有强大的凝聚力，挖掘提炼公交企业文化，对于推进企业可持续发展将发挥积极作用。
一、新形势下挖掘提炼公交企业文化的必要性
优秀的企业文化是在不断挖掘提炼中形成的。当今，随着西安城市现代化步伐加快，市民多元化的出行方式，使得公交企业市场经营更为复杂，道路拥堵日益严峻。要提高公交企业的服务水平，达到政府的要求和满足市民的期待，是众多公交企业面临的一项严峻课题和挑战。
1、挖掘提炼公交企业文化，是保持企业持续稳定发展基础。
大力挖掘企业文化，有利于培养职工的价值观，从而把职工的思想统一到企业发展目标上来，以促进企业正常的安全生产。西安公交总公司在2014年推出“3+”文化，在全体职工中牢固树立“全心全意的服务，同舟共济的团队，言行一致的诚信，敢作敢为的责任、无私无畏的奉献”的精神理念，让职工感知、理解、熟记、认可，进一步激发职工的凝聚力和向心力。
2、挖掘提炼公交企业文化，是适应市场环境变化必然要求。
公交企业要占领市场，在很大程度上依赖于企业是否具有良好的外部形象。企业形象不仅有利于吸引和留住人才，还能激励职工的士气。如果企业没有自己的品牌，不注重无形资产的经营，就不能获得持续发展。近年来西安公交把实施“信息化、精细化、品牌化”作为企业中长期发展的三大战略，进一步完善星级管理，开展"公交十百千"服务和星级竞赛活动，取得了较好的成效，受到了社会各界的高度关注和市民赞誉，凝聚了企业职工的意志，充分反映了企业形象管理使企业具有了强大的凝聚力和扩散力，拥有较高的顾客满意度和市场占有率，这就是一种无形的财产，为新形势下加强公交企业文化打下了良好的基础。
3、挖掘提炼公交企业文化，将为实现企业远景目标发挥作用。
首先，企业文化倡导以长远发展为共同价值观。这种价值观一经树立便会产生一种强烈的向心力和凝聚力，把职工汇聚成一股强大的合力，激发职工与企业共荣辱的主人翁意识，从而推动企业发展。公交企业就是一个"无围墙的工厂"，若企业内部没有一种精神约束，企业便会混乱。
其次，企业文化倡导职工按照全体成员共同認可的价值观念来调整自己的日常行为。这种以尊重个人感情为基础来进行的自我控制，比制度化的硬约束更具有现实性和持久性，从而使职工自觉地服从于企业的发展目标，最终促进企业的发展，为企业两个文明建设作出贡献。
最后，企业文化是以尊重、理解、关心为前提，它能在协调和改善干部职工之间的人际关系发挥着作用，使其在相互尊重中互相信赖，在相互理解和关心中增进友谊，形成团结和谐的工作环境。公交二公司通过“寻找我们身边感动行为” 活动，不仅增强了职工的集体荣誉感，也为大力弘扬企业正能量注入了新活力。
二、公交企业文化建设的现状
目前，公交企业员工成长环境、文化程度的不同，加上教育培训的实效性，造成职工综合素质参差不齐，许多不足之处就表现出来：干部职工对企业文化认识不足，没有充分感知到企业文化在发展中的作用;企业普遍缺少核心价值观，凝聚力弱;缺乏支持创新的企业文化氛围，干部职工进取精神不足，影响了企业的发展。这都在很大程度上影响了新形势下公交文化发展，也在一定程度上制约了企业持续发展。
三、挖掘提炼公交企业文化的几点建议
挖掘提炼公交企业文化需要较长时间培育。要确保企业可持续发展，还必须在挖掘和提炼文化建设上下功夫，不断增强企业凝聚力向心力，树立良好外部形象，才能在竞争中赢得市场。
1、充分认识挖掘提炼企业文化重要意义，是培育好企业文化的前提。
要挖掘、梳理、提炼好企业文化，一是要让企业职工充分认识新形势下加强企业文化建设的重要性，并能让职工认识、接受、强化它，这是培育企业文化的前提，才能调动其积极性和主动性，发挥在整个生产中的作用。公交企业可以通过简报、教育中心、职工大会等媒体宣传以加深职工对企业文化的理解。
2、以星级服务为切入点，塑造好自身形象。
企业形象是企业文化的外在表现。塑造良好企业形象，是新形势下提炼企业文化的最佳切入点，西安公交推行社会服务承诺制以来，努力实现“投诉受理、咨询服务、应急处置、心理疏导、廉政热线”五大功能，以优质服务吸引乘客，使企业文化产生了良好的社会效应，达到了以文化塑形象、以文化宣传形象的目的。
3、以人为本，硬软管理有机结合。
干部职工是企业的主体，企业文化建设希望在于广大干部职工的责任感和使命感。挖掘提炼企业文化必须以人为本，紧紧依靠干部职工的力量和智慧。西安公交二公司将职业道德教育与“凡人善举”活动相结合，不仅提升了干部职工的思想觉悟，也使整体服务水平得到显著提高。
4、强化教育，培育企业的共同价值观。
企业价值观是职工对企业生存、发展目的意义评价。一是要培育本企业的企业精神，它是价值观的体现，一旦形成就能发挥其引导、鼓舞、激励职工作用;二是培育适应新形势下的经营理念，它是企业创造效益的主要手段，要教育职工牢固树立“安全为天，服务创新、精细管理形象提升”的理念，只有真正树立起与市场要求相适应的经营理念，才能赢得发展，干部职工的素质才能在实践中得以提高。
5、优化载体，动员广大职工广泛参与。
挖掘提炼企业文化，必须动员人人参与，通过争创“星级线路”、“文明车”、“文明车间”等竞赛为载体，广泛开展规范服务达标活动;有计划地组织开展争做“文明职工”、“文明驾乘人员”、“服务标兵”、“服务明星”等争创活动;大力开展文体活动，健全完善考核机制，通过精心组织，使群众性文明创建活动成为企业文化建设的有效载体。
总之，只有深入挖掘提炼公交企业文化建设，创造丰富的企业文化，塑造外部企业形象，积累企业无形资产，才能在新的历史时期抓住机遇占领市场的制高点，从而推动企业不断向前发展。
作者简介：黄麟欢，西安市公交第二公司三车队党支部书记。
作者：黄麟欢
摘 要：三峡工程的成败关键在移民，而三峡大移民，又决不是百万人口的简单重组。三峡移民的历史过程，既是阶段性的，又是永久性的。移民搬迁产生了移民文化，移民文化可以推动旅游开发。移民文化与旅游文化相结合，一定会爆发强大的动能。在重庆市云阳县，移民精神已逐渐演化为一种文化现象和特色旅游资源，开始彰显其旅游文化价值，促进云阳经济的全面发展。
关键词：三峡；移民文化；特色旅游
举世瞩目的三峡水利工程于2008年10月竣工。十多年来，为建设三峡工程，进行了百万大移民，其移民数量之大，范围之广，世界罕有。现在这个伟大的水利建设工程已经开始逐渐发挥其巨大的社会效益、防洪效益和经济效益。作为库区移民第一大县，重庆市云阳县在诠释“舍家为国的奉献精神、艰苦创业的奋斗精神、勇争第一的创新精神”的移民精神的实践中，成功搬迁移民18万人，中国移民新城建设日新月异。移民精神已逐渐演化为一种文化现象，也可以说成为了一种特色旅游资源，开始彰显其旅游文化价值，有力推动了云阳经济建设。
一、三峡库区移民文化历史
三峡地区历史上多次移民。先秦、明清、抗日战争时期，是三峡地区历史上最大的三个移民时期。先秦时期，巴楚之战，楚国攻占巴国，大批楚人移居三峡地区，形成了一次规模较大的移民潮。如是，巴楚人的共生带来了巴楚文化的交融，从云阳李家坝出土的战国墓葬器物及生活遗迹中，就发现了这种巴楚文化交融的佐证。
明清时期 “湖广填四川”，与之相邻的三峡地区成为主要的迁入地。这次移民潮，更多地带来了荆湘楚文化，使荆湘楚文化在三峡地区发展、壮大。同时，又与本土文化进一步交汇、融合。抗战时期，重庆成为陪都，大批川外难民涌入，中原、江南等地的先进文化进入三峡，使该区的本土文化兼收并蓄，汇纳百川，更显其内涵的博大及形式的千姿百态。值得一提的是，云阳历史上随着制盐业的兴起，不少陕西人迁入云阳，又带来陕西文化。云阳如今所称道的云阳盐文化实际上就是陕西文化与本土文化融合的个性表现。
由此可见，三峡地区移民文化的产生源远流长，有其深厚的历史背景。它的内涵在本土文化的基础上有其众多地区文化的兼容性和多样性。其形态多姿多彩，无处不具，无处不在，表现于三峡地区人民生活状态的方方面面。
二、现实催生库区移民文化
发端于三峡库区百万大移民的移民精神和移民文化，由云阳率先提炼和倡导推出。早在1999年11月，云阳县主要领导在新县城建设总结会上提出了“移民精神”的初步概念。2001年7月用一副对联阐述了“云阳精神”，即：“团结奋斗攻坚破难拼搏打硬仗，忍辱负重呕心沥血奉献为移民”。后来又从“云阳精神”引申出“移民精神”。特别是在2003年2月召开的中共云阳县第十一届党代会上，云阳县委全面阐述了“移民精神”的内涵，号召全县人民发扬时代的“移民精神”，努力建设小康云阳。“移民精神”引起了市委的高度重视，市委副书记邢元敏指示市委宣传部和市移民局到云阳总结提炼后，市委正式确定为“三峡移民精神”，更全面、更准确地阐述了其内涵，并号召全市要像学习“红岩精神”一样学习“三峡移民精神”。
重庆市委宣传部、移民局、剧协组织的文艺创作人员创作的电视系列剧《三峡移民的故事》在全市、全国播出；重庆市文联组织的文艺创作人员创作的歌曲、曲艺节目在全国获奖；万州日报社组织演出的多幕话剧《移民金大花》在全市各地巡回演出并进军北京；移民题材长篇小说《惊涛拍岸》；三峡移民组诗《为移民送行》、《我们的9.28》、《三峡回水到家门》以及MTV《虎跃龙腾》、小品《对接》、表演唱《我送移民去外迁》等等，不胜枚举的文艺作品，对库区、重庆市乃至全国都产生了强大的冲击波。
三、移民文化的拓展——与旅游发展结合
1.塑造中国移民新城品牌
作为库区最大的移民县，云阳是集中外迁的第一个试点县，移民工作连续五年获重庆市一等奖，连续三年被国家三建委表彰为先进集体。同时，政府着力塑造中国移民新城品牌，建设山水园林城市，创建中国优秀旅游城区，打造最佳人居环境，实施五大战略，建设小康云阳。云阳人民在诠释“舍家为国的奉献精神，艰苦创业的奋斗精神，勇争第一的创新精神”的实践中，不断深化和打造移民文化。
云阳三峡移民文化节开库区移民文化之先河，是云阳精心打造的移民文化的品牌。它赋予时代性及蓬勃的生命力。因此，举办移民文化节本身，就是倡导“敢为人先，勇于创新”的移民精神的体现，也是文化对旅游的全新演绎，是文化的创新。
2.展现移民文化经济功能
三峡移民，云阳向上海、江苏、江西、湖北以及重庆的江津、铜梁等地输送4.3万移民。老城故里被淹没的生活了多少辈人的家园，多少个不眠之夜，让人萌发出多少的缠绵与眷念；新居家园及新生活的憧憬与向往，又让人鼓舞起多少的欣喜与渴望。这一切，都让人们在移民文化节中通过文化活动的方式得到渲泄与抒发，“常回家看看”也成为外迁移民的旅游宣传招牌。
文化向经济的渗透，更淋漓尽致地发挥了文化的功能，丰富了文化的内涵，突出了“旅游靴子、文化台子、经济路子”的思路。2003年以来，全国各地招商引资到云阳的资金总量超过120亿元。这些资金的引入，为云阳经济发展注入了新的活力，增强了发展后劲。
3.丰富移民文化内容形式
一是文艺表演。在每届移民文化节的开、闭幕式都有丰富多彩的文艺演出。内容多为移民题材的创作节目，如文化节主题歌《虎跃龙腾》、歌舞《赤胆忠心为移民》等。首届移民文化节上，6 000人载歌载舞的行游演舞气势恢弘；第二届移民文化节上，以社区为单位的方阵巡演典雅精致；第三届移民文化节上，以社区为基础的广场文化活动激情澎湃，10万观众游娱互动，成为一场文化旅游的胜景。
二是艺术展览。以“锦绣云阳”为主题，通过摄影和图片宣传云阳。“十年风雨移民路”成果展，再现云阳人无私奉献、克难攻坚的移民风采；“三峡古镇——云安”摄影展，再现了因盐而兴，留下李杜诗文让人无限眷念的千年古镇；“云阳旅游自然风光展”展现了云阳奇特的自然山水中散射出的历史人文风韵。“云阳交通建设成果展”，充分展现了云阳聚全县之力快速发展交通的美景。
三是龙舟竞赛。高峡平湖美境为传统的龙舟赛提供了良好的展示平台。第二届文化节17支龙舟联队参赛，沿江观游8万余人，场面壮观、气氛热烈。第三屆文化节的“交通杯”龙舟大赛，18支龙舟联队参赛，场面更盛，氛围更浓，沿江两岸观游近10万人次。
四是登梯比赛。有“世界梯城，奇境云阳”美誉的云阳新城登云梯聚集了全国各地的体育健儿。每年一度的移民文化节登梯比赛和摩托车登梯大赛，来自上海、安徽、宁夏、辽宁、四川、内蒙古等省市及重庆市内各区县的运动员参加。重庆卫视向全世界全程直播，大大提升了云阳的知名度，重庆、成都的许多摩托车爱好者和游客纷至沓来，云阳的饭店、旅馆的接待能力经受住了一波又一波的考验。
4.培育移民特色旅游品牌
云阳自然景观壮丽，历史文化源远流长，文化旅游资源丰富。以自然生态观光、人文揽胜和三峡移民文化为基础，以休闲度假和文化体验为主体，建成以生态和移民文化为品牌的国际性旅游城市。建立健全旅游资源开发、旅游服务、旅游商品生产经营、旅游休闲娱乐等相配套的旅游产业体系。一是品鉴之旅。做优、做精张飞庙及与三国文化相关的旅游产品。二是发现之旅。寻找发现巴盐文化在云阳的痕迹，追究陇西中原文化与三峡本土文化结合的个性表现。三是揽胜之旅。开发形成以游天下第一洞、第一缸（龙缸龙洞）、石笋河、歧山草原为龙头的江南风光景点和以游三峡平湖，登世界梯城，览滨江公园的“云阳移民文化一日游”。四是融汇之旅。按“重原貌、秀真颜、存韵涵”的思路，重点推介下岩寺的释家文化、栖霞宫的道家文化、学宫的儒家文化的本地化特色，建造三峡文化一条街。五是风俗之旅。以新城人字梯、两江广场、滨江小区、体育场、龙脊岭文化旅游长廊、长江大桥的形象景观为基点，布点“巴阳枇杷节”、“栖霞油菜花节”、“平安晚熟柑橘节”、“清水土家女儿会”等乡村特色旅游。
以移民为主题，云阳培育树立了富有本土特色的移民文化品牌。力争让自创的三峡移民文化节成为中国国际旅游文化节的子项目，世界梯城登梯邀请赛成为全国性的一项体育赛事，张飞庙庙会成为全国三国文化的一个看点，龙舟大赛成为全库区的民间传统体育赛事。通过开展移民文化活动，吸引了全国更多媒体的关注和更多人们的参与、旅游，让移民文化得到广泛交流，通过移民文化的传播让云阳走向全国。
总之，在云阳，移民文化已经开花结果，一片生机勃勃。移民搬迁产生了移民文化，移民文化反过来又推动了旅游开发，推动了移民地区的物质文明和精神文明建设。它给库区人民带来了先进的意识和理念，像一缕春风吹拂了这片古老而沧桑的土地。从某种意义上说，它给库区带来的不仅是物质的大革命、大演变，而且是思想意识的大革命、大演变。它既有传统的文化底蕴，更有新注入的鲜活移民精神。移民文化与旅游文化相结合，一定会爆发强大的动能，为云阳经济社会的全面发展做出更大的贡献。
参考文献：
[1] 云阳县移民局.三峡工程库区移民安置与扶持政策汇编[G].2005：8.
[2] 云阳县文广新局.重庆市云阳县十一五旅游发展规划[Z].2008：10.
[3] 云阳县委党史研究室.云阳大移民[M].重庆：重庆出版社，2005：12.
（责任编辑：陈丽敏）
作者：贺晓燕
【摘要】作为文化名城， 扬州拥有几千年的文化积淀， 形成了独具特色的地域文化，内涵广阔， 形式多样。本研究通过提炼总结扬州地方文化中的优秀文化资源增强扬州文化自信，并提出以打造文化产品、开展文化活动、开设地方文化课程等形式，以外来游客、高校学生和本地居民为对象，传播弘扬扬州地方优秀文化，从而提升扬州城市名片效力，达到扩大城市影响力的目的。
【关键词】扬州地方文化;文化提炼与弘扬;城市名片
基金项目：2019年度扬州市中国特色社会主义理论研究中心课题项目“扬州优秀文化提炼与弘扬路径研究”(课题编号：yzskl201911)。
一、研究背景
习近平总书记多次在重要讲话中强调文化自信的重要性，充分肯定了中华优秀文化“积淀着中华民族最深层的精神追求，代表着中华民族独特的精神标识”。在十九大报告中，他也说道：“没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族的伟大复兴。”文化自信、文化繁荣关系到一个国家、一个民族的伟大复兴。对于扬州这座经历千年风雨、不断谋求发展的文化古城来说，弘扬传播地方文化、贴好特色标签、打造文化名片也是城市复兴的必要举措。扬州市委常委、宣传部部长姜龙在“江苏省解放思想大讨论活动——文化建设高质量主题论坛”说“文化兴则城市兴……扬州着力推动文化创造性转化、创新性发展，让城市特质更加彰显、地域风貌更高颜值、地方文脉更好传承”。
扬州始建于春秋，名扬于隋唐，兴盛于明清，悠久的历史积淀了丰富的文化资源。随着经济的发展，扬州地方文化研究也得到了本地学者的偏爱。有的从地域文化史的角度，研究扬州文化的特点(赵昌智，2004);有的从一带一路发展的角度，研究扬州文化建设(张平，2018);有的从文化传承的角度，研究扬州非物质遗产的传承(李广春，2018)等等。
李广春说：“非遗要想活得好，必须在传承的思路和对策上、主体和对象上、方法和手段上有新‘道道’”。本研究从树立扬州文化自信的角度，提炼地方文化，并探索将之传播弘扬的途径。让更多的人看见扬州的文化，对扬州城市的发展必会起到重要的作用。
二、研究内容和结果
本文主要通过文献资料查阅、实地调查等方法，总结并分类扬州文化中的优秀文化资源，探索其面向本地居民、高校学生和外地游客等群体，如何传播弘扬的路径，从而增强扬州文化自信，达到提升扬州城市名片效力、扩大城市影响力的目的。
(一)扬州地方优秀文化提炼
“求木之长者，必固其根本;欲流之远者，必浚其泉源。”要树立扬州的文化自信，首先要梳理扬州的历史及文化特色。 扬州位于大运河和长江交汇处，是江淮腹地， 在中国历史上曾经举足轻重。扬州城始建于公元前486年，其名称最早见于《尚书·禹贡》中：“淮海维扬州。”作为我国较早开展对外贸易和国际交往的城市之一，扬州自唐代就“商贾如织”“富甲天下”，有着“扬一益二”的名号，也是“海上丝绸之路”的著名港口，还是中国著名的风景旅游休闲城市，一句“烟花三月下扬州”流传至今。作为一座拥有千年历史的文化名城，扬州的文化源远流长，文化资源毫无疑问非常丰富，并且具有鲜明的地方特色。
1.秀美精巧的建筑文化
扬州园林建筑自古以来声名远扬，吸引了无数海内外游客。《扬州画舫录》说：“杭州以湖山胜，苏州以市肆胜，扬州以园亭胜，三者鼎峙，不分轩轾。”早在乾隆嘉庆年间，富甲天下的扬州盐商建造了大量的园林建筑，仅扬州城内私家园林最盛时就达200多处。虽然经过历史变迁，大量的扬州园林已消失，但保留下来或得以原貌修复的几座依然享有盛誉，其中首数掩映在瘦西湖风光美景中的亭台楼阁。众多极具江南特色且具有丰厚人文历史的建筑依湖而建，如冶春、绿杨村、红园、西园曲水、大虹桥、小金山、白塔、凫庄、五亭桥等，风韵独具的自然风光和含蕴丰厚的人文景观相映生辉，形成了独特风格的园林，成了扬州的一张名片。紧邻双东文化街的“个园”是目前扬州历史最悠久、保存最完整、最具艺术价值的一座风格独具的江南私家园林，以遍植青竹而名，以春夏秋冬四季假山而胜，是全国二十家重点公园之一。
除此之外，具有近现代风格的何园、吸引了历代文人墨客的大明寺等等都是扬州宝贵建筑名片。这些秀美、精巧的古建筑凝聚了自古以来扬州的人文精神和审美情趣，在高楼林立的现代依然散发着独特的魅力。
2.淡雅精致的饮食文化
饮食不仅是一种美味佳肴，也是一种文化象征(王崇喜，2000)。饮食文化是扬州历史文化的重要组成部分，也是扬州城的招牌。扬州饮食素有“东南第一佳味，天下之至美”的美誉。因为南北大运河穿城而过、长江自西向东经城而往，东南西北文化精华汇聚，各地美食交融，扬州的饮食文化在海纳百川、兼收并蓄的基础上自成一体，形成了独特的风格，清淡鲜嫩、刀工精细、造型别致、南北皆宜。扬州美食中上至红楼宴、三头宴，下至豆腐、包子，都有历史渊源、典故传说，倾倒了海内外无数食客。台湾著名诗人余光中说：“扬州菜香，举国口馋。”扬州才子汪曾祺虽然19岁就离家但依然对故乡的食物“时时魂萦梦绕”。2019年联合国“世界城市日”扬州入选“世界美食之都”。
3.古朴精美的传统工艺
扬州工艺以其精湛的技艺、古朴的风格、精美的造型著称于世，其中以雕版印刷、玉器雕刻、漆器雕刻、扬州剪纸最具特色。雕版印刷被称为“活化石”。 扬州是中国雕版印刷术的发源地，也是国内唯一保存全套古老雕版印刷工艺的城市，这种工艺也被列为国家非物质文化遗产。扬州玉雕是传统民间雕刻艺术之一。“天下玉，扬州工”，扬州玉雕工艺源远流长，几千年来一代代的玉雕大师们创造出一件件精美奇巧的作品。扬州玉雕吸取了我国南北方的艺术特点，兼具南方之秀、北方之雄的特点，有浓郁的地方特色，不少作品取材于本地的建筑物和風景名胜，借鉴了扬州画派的风格，生动劲秀。扬州漆器生产已有两千多年的历史，品种丰富、色彩典雅、造型古朴，既具观赏性也有实用性，曾是扬州两淮盐政的重要贡品。 现代漆器也获得了众多国内外大奖，是我国外交来往的礼品之一。
扬州剪纸是中国南方剪纸艺术的代表之一，郭沫若曾说：“今见南方之剪纸，玲珑剔透得未有，一剪之巧夺神工，美在人间永不朽。”
4.载入史册的名人足迹
扬州历史上留下了很多名人的足迹，隋炀帝、乾隆给扬州留下了浓重笔墨，张若虚、李白、杜牧、王安石、欧阳修、苏轼更是用其绝美的诗词将扬州传至九州。石涛在扬州建造了著名的片石山房。扬州八怪在清代画坛自成一派。鉴真将扬州带去了日本。韩国的崔致远在扬州为官、交游、生活直至离唐归国，创作了《桂苑笔耕集》，留下了许多描写扬州城市风光和市民生活的诗篇与文章。他从政治、经济、军事、文化到对外交往和风俗人情描写了扬州，并带回了韩国。普哈丁被扬州繁华的经济、开放的氛围和便利的交通所吸引，他在扬州一住就是十年，留下了一座仙鹤寺。还有“丹心一片为社稷，数点鲜血浸梅花”的史可法，写下荷塘月色的朱自清等等。这些风流人物与扬州的历史渊源给扬州这座城增添了别样的风景。
5.坊间流传的民间故事
流传在扬州民间的传说故事也是城市文化的点缀。扬州的琼花传说让琼花成了美好事物的象征，博得了历代文人骚客的赞叹。宋韩琦称琼花“维扬一枝花，四海无同类”。宋朝著名词人秦少游和苏小妹因对方诗词歌赋才情而相互吸引的美好故事成就了经典。坊间相传扬州八怪之一郑板桥为官时心系百姓捐俸禄赈济灾民，画竹时“日间挥写夜间思，冗繁削尽留清瘦竹”，其品格、见地、抱负、爱憎尽显其中。清初，扬州才女陈素素捎“环”盼团圆的故事让《十五贯》的作者朱素臣谱写了著名传奇《秦楼月》。琴棋书画样样皆精的杜十娘痴情善良不慕浮华，最后“情与长江并，梦向巫山近”，在扬州瓜州渡口怒沉百宝箱、投江而亡，被明代文学家冯梦龙写进了通俗小说《警世通言》。杜十娘的故事由此遍传天下。这些民间故事体现了不畏强暴、不畏权势、爱憎分明、有灵有情的人文情怀。
6.融合开放的运河文化
运河是扬州的根，文化是扬州的魂。扬州作为运河边的城市，和运河共兴衰。隋炀帝开挖的古运河是扬州的“母亲河”，不仅促进了扬州经济的发展，也创造了多姿多彩的文化。一条运河通古今，一条运河连世界。“运河文化不单是一种乡土文化或商业文化，而是一种以交流、开放、融合、进步为特点的动态文化。”(姜师立，2019)扬州2014年牵头中国大运河申遗成功，连续12年举办世界运河城市论坛，2019年启动建设中国大运河博物馆已于今年面向公众开放。“扬州正在通过传承和弘扬大运河文化，利用大运河的交通动脉和文化廊道的功能，将大运河文化融入经济建设中，推进大运河文化的大繁荣，实现经济与文化的相互促进，实现文化强市、文化强国的目标。”(姜师立，2019)
以上扬州文化资源中处处体现了历代扬州开放包容、兼收并蓄的文化态度，以及天人合一、和谐共生的思想智慧，是打造扬州城市形象的资源库和灵感来源。这些文化中蕴含的人文精神、审美情趣、价值观念等理应得到传播弘扬，让更多的人认识精致、优秀的扬州。
(二)扬州优秀文化弘扬途径
目前扬州的城市特质定位于“宜居、宜业、宜游”，着力体现扬州厚重绵长的历史文化、清新典雅的自然情趣、精致舒适的城市生活。扬州城市给大众的印象也和历史紧紧相连，扬州独特的优秀文化要得以传播弘扬，方法和手段有很多，只要能接地气、得民心，就能传播得更远、更广、更能深入人心。本研究以本地居民、高校学生和外地游客为传播弘扬对象，结合居民生活、教育教学、文旅活动，从文化产品开发、传播形式和传播阵地三个方面探讨了如何弘扬扬州的优秀文化。
1.以外地游客为对象，打造旅游文化产品
“江蘇文化中有浓烈的生活味道、时光的味道、手工的味道、艺术的味道，可以让人身在其中，可听，可看，可学，可玩，可穿，可佩，可赏，可尝，可用，可参与。”(戴珩，2018)具体到扬州，这些文化特质更为明显。将扬州文化资源打造出具有扬州特质的产品和服务，让外地游客爱上扬州、记住扬州、传播扬州。中共扬州市委宣传部常务副部长李广春也说过“在文化消费传播文化。”
(1)拍摄纪录片
“你有多丰富，你眼中的拍摄对象就有多丰富。”(筱林，2018) 《美丽中国》《舌尖上的中国》《国宝档案》等优秀的纪录片证明，影视艺术可以将优秀的文化通过绝美的视听方式呈现给观众。扬州私家园林、传统建筑、运河文化、传统美食、历史人物、故事传说等等都可以通过纪录片，以叙事的方式，告诉观众扬州的故事，在潜移默化的过程中完成扬州文化的传播，提升扬州的城市影响力。
(2)开发纪念品
以扬州标志性特征如五亭桥、代表性人物如史可法等设计文创产品，既突出外在形象也蕴含内在精神，或观赏或实用。扬州漆器、剪纸、雕刻的工艺产品在题材设计上可以充分体现扬州文化特色。旅游场所的纪念品可以多开发具有扬州特色的小物件，如扬州故事的古风书签、扬州人物玩具、标志性建筑的雕塑、精致的扬州地图等。
(3)开展文化活动
优秀的文化需要“见人见物见生活”。活动造势凝聚人，开展丰富多彩的文化活动，搭建平台，营造真实的场景和氛围，为游客提供体验文化的机会。扬州博物馆有雕版印刷的现场展示，一直很有吸引力。每年的马拉松、大型的运动会或旅游商贸节的现场也是让更多的人了解扬州文化的机会。
2.以高校学生为对象，开设扬州文化课程
优秀文化的传播需要年轻人。年轻人是优秀文化传承弘扬的桥梁，年轻人喜欢、接受的东西才有生命力。扬州高校汇聚了有思想的年轻人。扬州文化走进高校，不仅体现在开展文化活动还可以将其纳入教育教学体系。教育部下发的《关于开展中华优秀传统文化传承基地建设的通知》中决定在全国普通高校开展中华优秀传统文化传承基地建设，充分发挥高等教育资源优势，这样既有利于优秀传统文化的传承、传播，又有助于学生开阔视野、提升文化素养。上海大学章莉莉老师围绕“一个传承人、一门手艺、一个故事、一件作品、一个教程”开展的“研培计划”已经获得成效。以此为鉴，扬州高校可以开设地方文化课程，在学生中传播弘扬扬州文化。
3.以本地居民为对象，开展社区文化活动
“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。”优秀的文化也要从故纸堆、庙堂高阁中走入百姓的生活。多彩的文化活动可以让生活更美好。湖南省推出的公共文化惠民活动，既带动了旅游也吸引了本地居民，值得借鉴。利用传统节日，依托重要活动，在社区内同期宣扬优秀文化;利用扬州的城市书房，开展阅读活动、文化交流;利用口袋公园激发居民参与文化活动。扬州居民只有熟知自己城市的文化，能感受到文化的氛围，体验到文化的精妙，才能自然而然地宣扬扬州文化。
三、结语
扬州地方文化资源丰富，将之传播弘扬对于提升扬州城市的影响力大有裨益。面向外地游客、高校学生、城市居民打造扬州特色文化产品、开设各类文化学习、开展多样文化活动，从理论上说，有助于弘扬扬州地方文化，提高城市名片效力。从实际操作来说，还需要政府政策的引导，在重大活动经费补助、文化交流活动的开展、文化消费市场的培育等方面，出台务实管用的政策，营造良好的社会氛围;在打造产品和开展活动及学习的过程中，加强与外地优秀文化的交流交融，达到相互借鉴、取长补短、共荣共生的效果，使扬州地方文化更具独特性。在开展活动时，也需加强管理和引导，同时充分利用网络渠道扩大宣传力度。
参考文献：
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作者简介：
夏玉玲，女，汉族， 扬州大学广陵学院，副教授，研究方向：应用英语、教学管理。
作者：夏玉玲
联想“企业策略”入选美国哈佛商学院MBA课程案例。2001年4月12日，联想集团董事局主席柳传志在哈佛MBA授课现场，就联想案例分析课程进行点评。他认为“案例”忽略了联想更有价值的机制和文化建设，仅仅选择了表层的销售、研发等等进行研究。他解释说，企业管理有三个层面，最上端的“屋顶”部分是运行层面。中间部分是管理流程。最底层的“地基”部分是企业机制和企业文化层面。他指出中国企业想做大做强必须越过运行层面去关注更深层次的管理问题，即企业机制和文化的建设管理问题。相信很多企业家都看到了企业文化建设在企业发展中的重要性和必要性。
何为企业文化?该如何建设一个独特的属于自己企业的文化?
一个企业的文化就是其成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。自然主义的企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的。企业发展到一定阶段，企业领导层、决策层应对企业的行业特征、今后发展前景、战略以及发展环境等方面进行深入思考，确定本企业的发展目标和战略方案，从而确立适合本企业的企业文化。
建设企业文化的具体步骤
1，准备、调研阶段，了解员工各自的信念、行为方式和素质，分析企业目前潜在的信念和员工的工作行为方式即本企业文化建设的现状，掌握企业发展过程、经营思想、领导决策、规章制度，调研行业发展趋势，结合企业发展战略和实际情况，初步确定企业文化建设的目标。
2，提炼、诊断阶段，既要从企业文化历史和员工期待的企业文化中提炼出正面的企业文化内容，又要从企业现状和员工不满中诊断出负面的因素找出差距和不足，提出改进类、勉励类的企业文化内容。最后结合企业文化建设的目标，归纳企业文化的体系内容。
首先要从历史中提炼企业文化正面内容。在发展中，一定会沉淀一些支撑员工思想的理念和精神。这些理念和精神，包含在企业创业和发展的过程之中，隐藏在一些关键事件之中。把隐藏在这些事件中的精神和理念提炼出来，并进行加工整理，就会发现真正支撑企业发展的深层次精神和理念，这就是企业的精神和理念。
按照这种原理，我们可以设计出
提炼企业精神的方法：
第一步：首先，让企业找10位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲三个故事：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么?你最难忘的一件事是什么?你最受感动的一件事是什么?然后让每个人再讲三个人：你认为对企业贡献最大的是谁?这个人最宝贵的精神是什么?你从他身上受到最大的启发是什么?由专人把每个人讲的故事进行记录：
第二步：把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事：
第三步：找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大中专学生和主要岗位员工，把整理好的故事讲给他们听。然后，向他们提问：这个故事你听说过没有，7你听了之后，你最深的感受是什么?哪个情节最感动、最难忘?这个故事体现了一种什么精神?用什么词来表达你的感受?把他们的回答记录下来;
然后由企业现有文化中不足中和员工的不满中诊断出负面内容加以改进类文化归纳。
诊断的方法和原理是：
第一步集中各岗位员工(不含管理层)对企业管理流程和行事方式或管理层处事方式不足之处提出批判事例，做这个工作时态度一定要诚恳并对所涉及的人和事保密;
第二步：集中中层以上管理员对企业管理流程和行事方式或各同事之间处事方式不足之处提出批判事例，并逐步总结此类企业文化内容。然后再讲员工提出的不足事例提出，让各管理员自诊，并提出改进方向。
最后归纳企业文化体系的内容。
归纳总结的方法：
第一步：把专家和有关企业领导集中封闭起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工，就是企业精神或企业理念;
第二步：按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。假如提炼出“拼搏”一词，“拼搏”就用一个故事来诠释。当然，可能还有“创新”、“团结”等等，每一个词，都用一个甚至几个故事进行诠释。
第三步：实施、推广阶段，在企业内部进行广泛的宣传和深入细致的工作，做到全员了解和掌握本企业文化建设的具体内容和执行要求，进一步修订完善企业规章制度，使之真正体现企业价值观和经营理念。
广泛宣传工作可通过多种形式实现第一，设置公共区域宣传并要求员工必须经常去该区了解企业文化和规章制度。第二，共同参与沟通和传播大会。第三，用标语在恰当位置宣传，让企业文化深入企业的每个角落。
深入细致的工作是指用企业的核心价值观指导企业机制和制度的建设，是企业文化由精神向行为、物质转化的过程。人力资源开发与管理在企业管理中有着举足轻重的地位和作用，自然在企业文化建设中，人力资源开发与管理也有着举足轻重的作用。它根据企业自身的文化特质、核心价值观，运用具体的管理策略：如招聘、培训、绩效与激励、沟通等来体现出企业文化的本质和特点，将企业文化灌输到员工的头脑中、体现在员工的行动中。
第一，企业的招聘、选拔及晋升人才的标准应同本企业的企业文化、核心价值观相结合。
第二，企业的文化、价值观应贯彻在企业人力资源培训中。
企业需通过不同的培训方式，如培训学习班、“师傅带徒弟”等方式将企业文化、核心价值观在这些培训活动中传达给员工，营造企业的文化氛围，潜移默化地影响并改变员工的行为。对于新进入企业的员工，企业须通过培训使其了解本企业的企业文化、价值观，从而增加他们对企业文化、价值观的认同感，并要求员工将制度的企业文化与自身行动一致起来。与此同时，通过岗位上的再培训、外部培训，来不断强化企业文化，确保员工对企业文化高度认同，提高员工的各方面素质和能力，使其真正成为企业文化发展和创新的主体。
第三，融入员工的绩效与激励之中的企业文化。
在人力资源管理的绩效与激励管理体系内，也应将企业文化及制度化的企业价值观的内容作为绩效考核与激励内容的一部份。企业应将企业文化、核心价值观用各种职业化行为标准来具体描述，通过具体的考核指标来达到诠释公司核心价值观的目的。
第四，企业文化的形成要与沟通机制相结合
通过组织各种沟通和反馈活动，潜移默化的告诉员工在企业中提倡什么、鼓励什么，树立一些先进典型人员或团队，使全体员工企业文化、核心价值观达到理解一致，从而在员工心目中真正形成认同感。
第四步：总结和不断更新阶段，企业文化不是一成不变的，应该根据企业所处的阶段、企业文化现状、员工素质的不同，不断更新发展。以便企业文化与时俱进，这样的企业文化机制才能对管理起到很好的指导意义。
企业文化建设应注意的问题
正确的态度
A 不要为了企业文化而企业文化流于形式，要根据企业特点和需要统一符合企业发展需要的文化，并确实以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度，从而使企业文化理念对行为的影响作用真正发挥出来，把企业文化建设与生产经营活动结合为一体。
B 企业决策者要身体力行，重视并严守企业的价值观，且全力支持企业文化建设工作，在实施过程中起宣传者和带头人的作用，因为员工对领导者的言行观察并产生相对应的自己的理念和行为方式。
C 充分认识到企业文化建设过程中的困难，对过程进行长期有效规划，要做好慢慢改善、不断进步的思想准备。同时企业应对员工具有相当的容忍度，如果执行风格过于强硬，员工对企业文化易于持抵触情绪，企业文化建设就容易走入“死胡同”。
合理的实施
A 专人负责，员工全体参与。在准备和调研阶段，深入员工采取自下而上的主动方式，这样既尊重员工建议和意见，提高员工参与企业文化建设的积极性，也保证提炼的企业文化更合实际更合理。
B 对企业文化的内容和执行要求及意义在企业内进行广泛的沟通和传播，定期举办传播与沟通活动。“企业及领导已经做了什么”――已经取得的成就对员工的信心与期待具有很大作用。员工的信心越强、期待越高，文化执行中面对的困难也就越容易解决;“企业及领导正在做什么”――要让企业内部清楚知道企业领导在做什么，这样员工也就更容易配合企业领导的工作;“企业及领导怎么做的”――方法传播不仅仅有利于树立领导威信，促进文化执行。更重要的是，有利于建立新的组织文化习惯，一旦文化习惯成为企业共识，整个组织效能将会有显著提升;同样“员工已经做了什么”“员工正在做什么”“员工怎么做的”“企业文化内容及执行要求”“未来要做到什么目标效果”也应该得到充分的沟通和传播。
C 按规划分阶段对全员进行考核和评价，考核过程要强化客户导向，来自客户的评价远远比来自上级的评价更有公信力，这里所指的客户不仅仅是外部客户，也包括企业内部客户。
D 进行阶段性的全员庆祝和个别奖励，这样对激励员工积极参与文化执行工作具有显著的意义。
总结
在企业文化建设的操作上，应该注意三个基本要求：企业文化建设的方法应该是具体的、可操作的，企业文化建设的效果应该是可以衡量的，企业文化建设的参加者应该是全员的。通过企业文化的建设，真正体现关心人、理解人、尊重人，从而凝聚人心，提高企业团结协作力，改善管理流程和运营机制，促进企业更新更强的发展。
(甘海燕：惠东美新塑木型材制品有限公司总经理助理。
罗时斌：珠海威马企业管理服务有限公司体系专员)
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华胜企业文化
一、华胜的含义 1.华胜的中英文含义
华胜的中文含义：
方案一：华，指中华，华夏，胜，胜利、成功。汇聚华夏英才，打造中国汽车维修行业第一品牌。
方案二：华：指中华、华夏，也象征各种美好的意义。胜：青出于蓝胜于蓝，超越的意思。华胜，指一切美好的东西都将超越时空的限制，得到世人的认可，流芳百世。意寓华胜公司汇聚华夏英才，凭借专业、规范、优质的服务，赢得客户的认可和好评，并最终将华胜打造成为中国汽车维修行业第一品牌。
华胜的英文含义：“harson”，英文名采用谐音方式命名，将“harson”和“华胜”很好地承接起来，方便记忆和传播。同时，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。 2.形象标识
以华胜拼音的第一个字母“H”及“S”联体变形组合而成，视觉上与汽车方向盘相似，同时又与维修工具扳手相似，突出了汽车维修行业的重要特征;并且“H”及“S”互相依存，代表华胜人与客户之间彼此信赖的特点。
华胜的标志精致、饱满、均衡，体现了华胜诚信、专业、可靠的品牌精粹。
色彩意义：标志以浅蓝及银灰色为基调，突出了科技性及时代感，与华胜主修高端汽车品牌宝马的主色调相吻合。
华胜文字：中文及英文的文字笔画简洁，更具平衡性及稳健性，体现华胜可靠、安全的品牌特点。
二、华胜的使命：
打破4S店垄断，树立行业标杆!
为中国汽修行业的规范和高效发展而努力!
三、华胜的愿景
为员工创造快乐工作、健康成长的平台，
为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务， 打造中国汽车维修(保养)行业第一品牌!
四、华胜核心价值观：
专诚奉献，彰显卓越
专：指专心、专注、专业，指华胜是专注于奔驰、宝马、奥迪专业维修、专业服务、专业管理的企业。
诚：指真诚、诚心、诚意、诚信。与华胜服务理念：“真诚服务，贴心关怀”和经营理念：“诚信、专业、规范”一脉相承。
奉献：指满怀感情，不计回报地提供服务，是服务的最高境界。华胜要求所有员工必须满怀真诚地、全力以赴地为客户提供最好最专业的服务。(感恩文化可以扩延)
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卓越：指卓尔不凡，优秀中的优秀，是近似完美的境界。
华胜“专诚奉献、彰显卓越”的核心价值观，要求所有华胜人无论在什么时候，遇到什么困难都要没有任何借口地为客户提供诚信、专业、规范、贴心的服务，并在服务过程中不断超越，不断完善，永不止步。
五、华胜经营战略：
连锁经营、品牌经营、专业经营
为了让更多的客户享受华胜高质、快捷、实惠、贴心的服务，华胜采取连锁经营、品牌经营、专业经营的经营战略，在全国各大城市开设分店，让广大客户用4S店60%的价格就可享受与4S店一样品质的产品和服务。
六、华胜三大理念：
经营理念：诚信、专业、规范
诚信，就是诚实正直、信守承诺。指华胜人诚实正直，在工作中言必行，行必果，信守承诺，为客户提供值得信赖的服务。
专业，就是精通的意思，是某个行业和领域的专家和权威。意指华胜是汽车维修行业的专家，为客户提供专业、可靠的服务。
规范，是指制定各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而起到优化流程、提高工作效率的目的。 工作理念：认真、快速、守约
认真：严肃对待，不苟且，认真、敬业。 快速：速度快，没有任何借口，马上行动。
守约：与“诚信”一脉相承，坚守承诺，遵守约定。再次凸显华胜“诚”的核心价值观。 服务理念：真诚服务，贴心关怀 客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次为客户服务的机会，注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚服务、贴心关怀赢得客户，赢得市场，赢得事业的发展。
七、华胜的管理理念
1.华胜的“三化”管理：标准化、数据化、信息化
标准化：华胜制定了维修、服务、管理等各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而优化工作流程，提高工作效率。
数据化：用统计的方法来对工作量、质量等内容进行量化，用数据说话，让全体员工都建立数据的观念，从而确保考核、考评的有章可循，有据可依，并在公司范围内营造一种公正、公开、公平的工作氛围。
信息化：信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化。为了实现信息化，华胜研发了自主版权的包括客户服务、配件供应、营销管理、维修业务、人力资源、新店项目管理等全面标准化、系统化管理操作的企业连锁运作管理系统软件，实现了对各细节执行的严格监控，确保了公司运营、管理的高效、专业。 2.华胜的“一个中心，两个基本点”
以打造优秀团队为中心，以建设人本企业文化和标准化系统管理为基本点。 3.华胜“客户第一 ，员工第二，股东利益第三”的管理及资源分配原则。
华胜要求全体员工必须树立“客户第一”的意识，全心全意为客户提供服务。在企业内部华胜要求一线员工为客户提供服务，二线员工为一线员工提供服务，公司领导为所有员工提供服务。华胜人坚信，只有员工满意了，才能为客户提供满意的服务!
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八、人力资源理念：
以品牌服务吸引人(招人); 以激励机制用好人(用人);
以创造机会培养人(育人);
以事业发展留住人(留人)。
并由此延伸出华胜用人理念：
①有德有才破格重用，有德无才培养使用;有才无德限制使用，无德无才，坚决不用，做到周密观察，大胆提拔。 ②专业的人做专业的事。
③看人优点，用人长处，扬长避短，人尽其才。 ④学历不等于能力，资历不等于成绩。 ⑤60分的能力，80分的舞台。
⑥能者上，平者让，庸者下，平等竞争，优胜劣汰。
华胜竭尽所能做到：人适其位，位适其人，不仅通过待遇留人，更愿意通过事业留人，感情留人。
九、干部理念：
1、做公司企业文化的优秀践行者和传播者;
2、个人服从于部门，部门服从于整体，打造紧密团结的优秀团队;
3、选好人，用好人，培养好接班人。
4、追求卓越，挑战更高的目标，超越上级的期望。
十、华胜学习理念：
“超越自我，止于至善”的终身学习理念。
学习力决定创新力，创新力决定发展力。面对快速发展、激烈竞争的生存环境，华胜秉承“超越自我，止于至善”的终身学习理念，不断加强个人、团队、组织的学习，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，培养团队持久学习和创新的能力，并将这种学习能力和创新能力转化为企业发展、创新的源动力，推动企业不断变革和持续发展。
十一、华胜的“快乐工作，健康成长”理念
快乐是人类所能获得的最高享受，比物质带来的满足更持久更美好。为了让华胜的每一位员工都能体会到这种快乐，华胜努力为员工营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通、团结协作的工作环境，让员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作。同时，为了帮助员工成长，公司为每位员工制定职业发展规划，并定期进行培训，帮助员工实现目标;给骨干员工成为公司股东的机会，让员工真正成为企业的主人。在华胜，员工喜欢自己的工作，乐于为工作奉献自己的热情和才能;团队成员之间团结协助，共同成长;老板与员工之间真诚合作、共同进步。
十二、华胜的专业之道
定位专业：华胜只专注于德系量产豪华车
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人才专业：华胜拥有行业内顶尖技术、管理人才结合华胜严格培训考核的专业人才和由汽车专业硕士、学士、工程师组成的管理团队。
设备专业：华胜引进全套原厂检测设备，确保与4S店同步升级。
经营专业：华胜采取“专业团队服务单一品牌、统一配件供应、统一管理统一技术培训”的3S经营模式，确保与4S店同样品质。
管理专业：华胜研发了自主版权的企业连锁运作管理系统软件，包括物流、维修、服务等全面标准化、统一管理操作，使细节执行更优于4S店。
服务专业：严谨、标准的服务流程，让接待检测、诊断报价、维修交车全程透明，让您明白消费。市区免费24小时紧急服务、连锁网络提供更快、更便捷的异地服务。
配件供应专业：华胜在广州、杭州设有配件物流中心，标准化、集团化的国际中央采购渠道保证了配件的品质和极具竞争力的价格。
十三、华胜的三个第一
华胜时刻关注客户需求和行业发展动态，开创了中国汽车维修行业的三个第一：
华胜是中国第一家奔驰宝马专修店
华胜是中国第一家奔驰宝马奥迪专修连锁企业
华胜是中国第一家推出“配件假一赔十，交车超时赔500，质量返修赔500”三大承诺的汽车维修连锁企业。
十四、华胜的服务战略：
华胜品牌核心价值：高质 快捷 实惠
贴心
1、标准作业基准，承诺返工赔500
2、快速的保养作业，承诺交车超时赔500。
3、主动预约服务：主动积极的预约，妥善安排时间、工位、零件等。
4、价格约为4S店6成，透明修车，不盲目换件。
5、新客户由服务经理或总经理亲自接待。
6、一对一个性化专属服务及接待，客户信息提示。
7、先进的顾客关系管理系统，主动提醒顾客回厂保养，采用SMS(短信)与DM相结合的定时跟踪服务。
8、注重质量管理，体现一次完修满足顾客需求。
十五、华胜服务经理诚信誓词
我是华胜连锁服务经理，我庄严宣誓：
我将在工作中时刻铭记客户至尊的原则，全力以赴为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，恪守诚信原则，决不欺诈客户、决不谋取私利，为汽修行业的规范、高效发展而奋斗!
十六、华胜各项做事的准则：
1、三多三少：
多一点沟通，少一点抱怨
多一点理解，少一点争执
多一点激励，少一点批评
2、处理问题三不放过：
①找不到责任人不放过;
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②找到责任人不处理不放过;
③找不到根治措施不放过。
3、执行三原则：
①如果有规定，坚决按规定执行;
②如果规定有不合理之处，先按规定执行并提出修改意见;
③如果没有规定，按华胜所倡导的企业文化执行并建议制定相应的规定。
4、执行力48字真经：
认真第一，聪明第二。(执行的8字方针)
结果提前，自我退后。
锁定目标，专注重复。(执行的16字原则)
决心第一，成败第二;
速度第一，完美第二;
结果第一，理由第二。(执行的24字战略)
5、华胜服务准则
“四个一，五个心”
四个一
一张笑脸相迎 一颗真心相待 一腔热情相助 一个满意相送
五个心
对待客户要热心
对待工作要细心
解答问题要耐心
听取意见要虚心
改进工作要诚心
华胜服务10项准则： 微笑多一点，嘴巴甜一点 动作轻一点，脑子活一点 做事多一点，行动快一点 效率高一点，借口少一点 耐心多一点，心胸宽一点
6、决议执行五要素：有考核标准、责任人、完成时间，检查人，更重要要有奖罚。
7、高效四要求：
①能简单的就不要复杂;
②能电话解决的就不要书面解决;
③能快解决的就不要慢解决;
④能共同解决的就不要分你我责任。
8、华胜沟通四步骤：
一是找到岗位的责任人直接沟通;
二是找该岗位的直接上级去沟通;
三是报告自己上级去帮助沟通; 四是找到双方共同上级去解决。 9.华胜沟通4大原则
准确性原则——表达的意思要准确
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完整性原则——表达内容要全面完整
及时性原则——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则——要注意表达态度、技巧和效果 10.投诉处理三原则：
①没有真实姓名的投诉不处理;
②没有事实依据的投诉不处理;
③没有通过沟通四步骤的投诉不处理。
11、发送邮件四反对：
一反对发送与工作无关的邮件;
二反对不按规定发送机密文件;
三反对发送造谣、攻击、消极的邮件;
四反对用邮件来回探讨争议的问题。 12.华胜的五大天条(高压线)：
①不得利用工作谋取私利;
②不得泄漏公司商业机密;
③不得以任何形式兼职;
④不得拉帮结派，搞小团体主义;
⑤不得徇私舞弊、弄虚作假。
华胜大事记(企业发展历程)：
2010年，深圳、无锡、东阳、温州二店，嘉兴、天津等8店相继开业，进一步巩固华胜连锁全国第一品牌的地位
2009年10月，河南华胜正式开业，标志华胜从华南华东地区走向华中地区 2009年10月，华胜总部迁入科韵路新址，办公面积扩大至1000平米，引入多名上市公司工作背景的高管。
2009年7月，广州华胜企业管理服务有限公司成立，标志华胜总部的管理职能进一步强化。
2008年底，华胜连锁配件采购中心成立，在广州、杭州分设配件库，建成便捷的物流配送系统。
2007-2008年，温州君浩、苏州华策、上海华跃、金华、永康、东莞、南通、台州、诸暨相继开业。
2007年6月，与国内顶尖的集合品牌设计公司合作，对华胜品牌形象全面规范、统一。
2007年3月，华胜中国连锁服务总部成立，同时，华胜汽修品牌成为通过国家商务部备案的首批特许企业。
2006年1月，上海店成立，华胜从广州走向华东，并形成连锁发展雏形。
2004-2006年，广州宝马、奔驰、奥迪专修店相继开业，并逐步形成了全国宝马、奔驰、奥迪技术支持中心。
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2002年，华胜通过ISO国际质量管理体系认证。
1999年5月，华胜营业面积扩大至7000平米，成为广州最大规模的汽车综合性修理厂。
1998年4月，华胜在广州天河由一群有汽车专业知识的大学生、研究生创办。
(由前往后推)
企業文化調研問卷编号：
尊敬的公司职工：
为了提升企业管理层次，特请大家通过问卷发表意见并参与公司企业文化建设。答卷不署名，请如实回答。以下问题中，同样的问题会出现不同提问方法，可能答案相同，请照常作答。无法回答的，可以空白。
問題表
1. 如果让您描写本公司，您会用哪十个词?
2. 本公司应该提倡什么，反对什么?
3. 在本公司什么人应该得到提升?
4. 在本公司什么人不应该得到提升?
5. 在本公司，最常出现或使用的词汇或口头语是什么?
6. 在本公司，有何仪式?
7. 本公司实现更大发展的关键是什么?
8. 开业以来，支撑本公司发展的精神力量、观念是什么?
9. 公司目前良好的风气是什么?
10. 这些年来阻碍本公司发展的观念是什么?
11. 公司目前应该克服的不良观念或风气是什么?
12. 您认为公司最高领导人的个人信念、人生追求、品质特征及领导风格是什么?
13. 公司要实现理想目标与更大发展，应该引进和吸收那些新观念?
1/
2企業文化調研問卷编号：
14. 请描述本公司的愿景/未来发展成什么样子?
15. 请描述本公司的使命/公司的存在意义、奋斗目标。
16. 请提出本公司对如下各主要利益相关体的责任：
对出资人或股东：
对员工：
对客户：
对社区或社会：
对分供方：
对经销商：
其他请补充：
17. 请提出公司应有的经营管理理念，不需要的理念可填写“不必要”或空白：企业精神
执行理念
工作作风
管理理念
人才理念
质量理念
服务理念
安全理念
学习理念
团队理念
其他应有的理念条目及内容：
18. 您所知道公司格言、警句：
2/2
如何写作企业文化文本
葛树荣
《中外管理》2004，9
目前我国企业界正出现一个建设企业文化的热潮。各企业纷纷建立文化体系、编制文本或手册。但是对于什么是企业文化、文化体系菜单构成、编制和提炼程序不够明白，妨碍了有关工作的开展。本文将以作者的实践经验与相关研究为基础重点探讨企业文化的文本菜单和写作方法。
1. 到底什么是企业文化?
关于“文化”，教科书上定义无数，大都太抽象并难于指导企业实践。作者认为：企业文化就是一个企业怎样思考、怎样做事。张瑞敏曾经在海尔有一个著名的讲话——“怎么想、怎么做、怎么赢”。“怎么想、怎么做”就是企业文化，它直接影响到企业的经营业绩——怎么赢。简言之，企业文化就是企业的“头”和“手”。 “头”决定了一个企业怎么想、“手”决定了一个企业怎么做。企业文化就是要规定一个企业最基本、最原则的思考方法与做事方法，让大家共有一个“头”、共有一双“手”。
任何企业都在客观上具有其文化。企业文化不是有和无的问题，而是显著程度、优劣性的问题。建设企业文化是隐性文化的文字化、系统化、最优化、行动化。提炼和编制企业文化文本，就是将业已潜在存在企业文化进行文字化、系统化、最优化。已经具有文化手册文本的企业，也需要对其文化体系进行系统化，排除遗漏项和重复、多余项，并进行版本升级，以期达到最优化。至于企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，是另一话题，不在本文论述之内。
2.我国企业目前文化手册的体系结构问题
作者收集了大量国内企业的文化手册版本，发现由于基本概念不清楚导致如下问题：
1. 内容结构“散”、“乱”、“杂”，条目之间重叠交叉;术语、范畴使用模糊。比如，“企业精神”、“核心价值”、“企业理念”之类。看来，企业需要一个文化体系菜单或纲目。
2. 口号化、形式化。很多企业的文化理念就像广告语，导致企业文化的表浅化。导致这种情况的背后因素就是形式主义。目前企业文化似乎是个时髦，结果就一窝蜂地上企业文化，甚至过于注意文化手册的页数和语言的豪迈。
3. 体系庞大，涉及战略、经营、管理等等，面面俱到，大而不实，虚而无用。这是最严重的问题。很多企业的文化手册就像百科全书。文化就是文化，文化可以决定战略、文化可以配合战略，但是二者不可等同。文化是相对稳定，甚至百年不变的，而战略却需要经常调整。文化是最根本的价值观，它指导和渗透很多职能管理领域;但并不需要列出很多职能理念，比如质量理念、安全理念、用人理念等等。在很多国际知名企业的文化体系中很少见到这样的表达。当然，这种形式的文化体系的存在有其合理性;那就是在企业发展的一定阶段，对于一些职能领域的问题要特别强调。
总之，我国企业文化体现上存在的如上问题，说明其文化建设还处于非常初级的阶段。“形式”反映“内容”，对于企业文化体系文本的形式研究有利于对其内容的改善和优化，是我国企业进行企业文化建设的第一步。附表1代表了目前国内企业文化的典型结构。它取自某大型国有企业的《文化手册》初稿。该企业已经采纳作者建议，参照国际模式作了很多简化。
附表1：国内企业文化的典型结构
一、精神文化
(一)企业使命：
(二)企业宗旨：
(三)企业共同愿景：
(四)企业精神：
(五)企业目标：
(六)企业核心价值观：
(七) 企业战略：
1、产品品牌——
2、管理品牌——
3、形象品牌——
(八)企业理念：
1、经营理念：
2、安全理念：
3、管理理念：
4、质量理念：
5、效益理念：
6、用人理念：
7、学习理念：
8、工作理念：
二、制度文化
(一)管理机制
(二)管理模式
(三)工作方法
(四)管理标准
1、安全工作管理标准
2、负荷管理标准
，，，，，，等等，共73个管理标准。
三、行为文化 (一)工作作风
(二)行为规范(共六章五十三条)
(三)思想品行
(四)工作标准
(五)团队精神
(六)交往礼仪
四、形象文化
(一)形象用语
(二)形象识别标志:
(三)形象载体
五、企业环境文化
(一)职工文化中心
(二)车间、科室、餐厅
(三)文化长廊
(四)厂区、家属区
六、企业箴言文化
3. 企业的文化体系菜单与写法
考察国际企业的文化体系之后发现，国际上各企业的文化表达，没有统一的模式，体现出多样性和个性化，并没有统一的范畴和文本模式。附表2是几个典型国际知名企业的文化表达形式。其表达，也往往是离散式的。但有个共同特点就是“简单、明确”。
通过大量收集和研究国外企业的文化体系文本，发现其深层结构存在共性的必备要素。尽管企业文化文本没有统一的命名方法和写作格式，但是有些要素是必备的。这有些象ISO质量体系，企业文化体系也具备模式、结构、要素的统一性。现将企业文化体系菜单归纳如附表3。企业可以结合自身特点填入自己的内容，或者在菜单项目上有所变动。 附表2-1 国际知名企业的文化表达形式-微软
1.创业愿景(Vision)
我们从一个愿景开始——每个桌子每个家庭一台电脑。每天我们都在寻找提高和丰富人类生活的技术。我们真的起步了。——比尔·盖茨
我们是谁(Who We Are)
微软过去乃至将来的成功，主要取决于两个重要方面：即我们对技术发展趋势的敏锐洞察力和我们作为一家企业赖以生存的价值观念。为了体现我们在业界的领导地位，抓住机遇，我们肩负起了新的公司使命。
2.公司使命(Corporate Mission)
使世界上的个人和企业实现其全部潜能
3.具有卓越价值观的卓越员工 (Great people with great values)
实现我们的使命需要积极向上的、具有创造力和活力的杰出员工，而且，他们又应该认同如下价值观： •正直诚实
•对客户、合作伙伴和新技术充满热情 •直率的与人相处，尊重他人并且助人为乐 •勇于迎接挑战，并且坚持不懈
•严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善
•对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。
4.推动我们完成使命的原则体系(Tenets that propel our mission)•客户的信任 •广泛的客户联系
•创新、不断发展、可靠的(操作)平台领导地位•提供人们创新的平台 •全球范围的承诺 •卓越
4. 我们对客户的承诺(Our Commitment to Our Customers)(略) 资料来源：微软中英文网站
附表2-2 国际知名企业的文化表达形式-强生 Johnson&Johnson 的“负责”文化
我们的信条(Credo：信条/共同价值观——四个负责)我们首先要对医生、护士和病人，对父母以及所有使用我们产品和接受我们服务的人负责; 我们要对世界各地和我们共事的男女同仁负责; 我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责; 最后，我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠的利润。
资料来源：强生中英文网站
附表2-3 国际知名企业的文化表达形式-GE 1. GE的价值体系
GE价值观，驱动一个二十一世纪的GE 永远尊重GE的三个传统价值观
——不妥协的诚信，致力业绩，渴望变革
无限地热爱客户：以客户的成功来衡量我们的成功，永远遵循六个西格玛质量标准和创新精神 。
实力主义：为世界各地最优秀人才创造机会，让他们成长并实现梦想。 成长驱动，全球导向：在世界范围培育人才、市场、和业务。 重视每个人、每个创意：尊重个人，重视每位员工的贡献。
挑战式运营：利用规模优势去冒险并尝试新事物，决不允许规模成为弊端。
追求速度和卓越：借数字时代之利，加速我们的成功，打造一个更迅速更灵敏的GE。 奉行GE的领导标准：
学习和分享创意的激情。
致力于无条件地完成任务。 激励全球多元团队的能力。
直面终端(工作第一线)、顾客和社区，与世界零距离。
2. 我们的承诺(Our Commitment)
服务于我们业务所在社区，为顾客提供创新的、高质量产品和服务，保护工人和环境的健康——这些承诺是GE价值观的核心。
>诚信(Integrity)
>公司治理(Governance)
>社会表现(Social Performance)
>环境、健康和安全(Environment, Health and Safety) >质量(Quality) >创新(Innovation)
资料来源：GE中英文网站
附表2-4 国际知名企业的文化表达形式-AES AES承诺四个共享价值观(AES is committed to four major "shared" values) ——AES的价值观和原则(AES VALUES & PRINCIPLES)
诚信(integrity) 公平(fairness) 乐趣(fun)
社会责任(Socially Responsible) 资料来源：AES英文网站
附表3 企业文化体系菜单
1. 愿景使命
3. 宗旨 价值体系[1]基石价值或伦理底线[2]其他价值企业箴言
3.1 愿景
许多组织提出“愿景陈述”(vision statement)，以回答一个问题——我们想成为什么?(What do we want to become)。它先于“使命”，是战略规划的第一步。很多愿景是一个单独的句子，其特点是感情导向、鼓舞人心，表达了乐观主义和希望。简单说，愿景就是“理想”、“抱负”、“目标”、“发展方向”、“梦想”。 愿景举例：
万科：成为中国房地产行业领跑者。惠普: 创建一个让您驾驭科技的世界。 欧典：国际化的欧典，住宅产业整体服务最佳企业。上广电：世界的上广电， 卓越的SVA。平安保险：公司的抱负是成为国际一流的综合金融服务集团。
太平洋人寿愿景：在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。3.2 使命
“使命”本身是一个基督教范畴。基督教认为，耶稣基督降生到人间，负有拯救人类的使命。一个企业组织的出生也同样具有特定的使命。广义的使命包括组织的愿景、共享的价值观、信念、义务及其存在的理由。根据对西方企业的使命文献研究，企业使命主要包括三方面内容：[1]企业的存在意义或目的性：包含企业的“终极目的”和“直接的产品目的”。比如天泰的“兴业报国”属于其“终极目的”。其直接的产品目的则是“为人类创造美好生活环境：关注我们的城市，关注我们的地球，以更积极的态度投身于改善人类生活环境的事业中”。[2]事业领域：说明企业的主要业务领域或行业。[3]对于命运悠关人( stake holders )的义务 ，主要包括对投资者或股东，对员工，对顾客，对客户，对合作厂家，对社会的义务。这一方面的内容很多国外企业表达在“承诺”条目之下，国内企业表达在“宗旨”名目之下。 企业使命举例：
海信：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求。中集：为现代化交通运输提供装备与服务。惠普: 为推动企业发展及改进个人生活做出有意义及独特的贡献。太平洋人寿：用人寿保险解决人生问题，为人们生活增添祥和安宁。 3.3 宗旨
站在总经理角度，必须回答企业对股东、对员工、对顾客、对盟友或者合作伙伴、对社会等命运攸关人的义务。任何企业都必须面对这些问题，必须具体而明确地回答。在西方，它作为企业使命陈述书的一部分，往往被写入企业政策或伦理守则。有时，这项内容以“承诺”的形式表述,GE公司专门提出了它对于“社区、顾客、员工、环境”的承诺。强生公司的企业文化就是以对“顾客、员工、社会、股东”的“四个负责”为表达形式。强生的“负责”成为类似GE的“诚信”，被称作“信条”(CREDO)。在此，最具有示范性的是NCR公司使命中的有关内容：
NCR使命是为我们的命运攸关人创造价值。NCR是成功的成长中的公司，他致力于通过确保行动与其命运攸关人的期望一致而获得最大成就。命运攸关人是所有能决定公司命运的人。 NCR的基本使命是为了他们创造价值。我们信仰以正直和尊重从事我们的事业，与所有的命运攸关人建立互惠、长久的关系。 •我们为顾客提供个性化的满意，我们承诺在我们的产品和服务上持续不懈地提供最高价值。 •我们尊重每位雇员的个性并培育一个环境，在此，雇员的创造性和生产力得到鼓励、确认、评价以及奖酬。
•我们视供应商为伙伴，他们与我们共同取得最高质量标准和水平稳定的服务目标。 •在我们所经营的世界范围社区内，我们承诺做一个关怀性和支持性的企业公民。 •我们通过提高投资回报的经营方式，致力于为我们的股东和金融界伙伴创造价值。 3.4 价值体系
国内企业所使用的“企业品格”、“企业精神”、“核心价值观”等范畴大都属于价值体系(Values)，是企业文化的主体内容。附表2-3介绍了GE的价值体系，堪称经典。它由三条传统价值和七条其他价值构成，一共十条。其中，最重要的是第一条“诚信”，可称为“基石价值”或者“伦理底线”。根据GE模式，价值体系包括： [1]基石价值或伦理底线[2]其他价值 3.5 企业箴言
企业箴言属于企业文化的附属内容，包括企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖经典语录。
有了菜单，就可以着手提炼或者改进企业文化的文本了。编制文化手册的总体程序是自上而下为主，同时辅以自下而上。步骤为：
1. 宣讲发动。
2. 组织：成立委员会，或者团队，小组，专人负责此项工作。 3. 利用菜单归纳整理。
[1]全员填表(见附表4 “提炼企业文化专用问卷”)。
[2]讨论、纪录。
[3]以企业领袖为主 ：据提纲深度交谈、搜集言论。 4. 初稿形成。 5. 讨论修订。 6. 宣贯执行。 7. 版本升级。
附表4 提炼企业文化专用问卷
各位A公司干部员工：
在前阶段良好的企业文化工作基础上，为了进一步升华、提炼和完善A公司的价值理念体系并最终定稿，请大家参与。在认真思考后，提出您的答案和见解。空格不够，可附纸张。以下问题中，同样的问题会出现个别不同提问方法，可能答案相同，请照常作答。如果有的题目答不出来或者找不出答案，可以空白。
1. 如果让你描写A公司公司，你会用哪十个词? 2. 在A公司公司什么最重要?
3. 在A公司公司什么人得到或者应该得到提升? 目前情况： 理想情况：
4. 在A公司公司什么行为得到或者应该得到奖励? 目前情况： 理想情况：
5. 在A公司公司，什么人适应;什么人不适应? 适应的人是什么样子： 不适应的人是什么样子：
6. 在A公司，最常出现或适用的词汇是什么? 7. 在A公司，有何仪式?
8. 在A公司，目前有哪些不变的真理? 9. 在A公司，应该有哪些不变的真理?
10.在A公司，有何传说或模范故事，特别是关于企业领袖的? 11.本公司实现更大发展的关键是什么?
12.这些年来支撑本公司发展的精神力量、观念是什么?公司目前良好的风气是什么? 13.这些年来阻碍本公司发展的观念是什么?公司目前应该克服的不良观念或风气是什么? 14 你认为公司最高领导层的个人信念、人生追求、品质特征及领导风格是什么? 15.公司要实现理想目标与更大发展，应该引进和吸收那些新观念?
16.职工所应共同遵守的价值观或道德准则是什么?其中最重要的是哪个或哪几个? 17.请描述A公司的愿景
18.请描述A公司的使命 19.请提出A公司的宗旨 对客户： 对员工：
对出资人或股东： 对社区或社会： 对分供方：
对各方盟友/合作伙伴：
20.你所知道的或者应该有的A公司格言：
希望本文能有助于企业自己动手写作其文化文本或手册。
关于基层企业文化理念深层次提炼的通知
公司所属各单位、机关各科室：
2011年，我们开展了“征集、提炼基层企业文化理念”的活动，共征集车间级理念11条，班组级理念33条，从而使我公司基本形成了以石化公司企业文化为根，公司企业文化为干，车间、班组企业文化为枝和叶的企业文化建设体系。
2012年是石化公司“文化年”，为进一步推动企业文化的影响力、辐射力，进一步发挥“文化促和谐、文化促发展”的作用，公司决定再一次开展“基层企业文化理念深层次提炼”活动。具体内容如下：
一、活动时间
2012年2月20日—2012年3月10日
二、具体安排
第一阶段——全员研讨、征集阶段(2012年2月20日至2012年2月29日)
各单位要依据车间、班组现有企业文化理念，从实际岗位出发，以贴近岗位工作，符合员工心声为目标，充分激发员工的聪明智慧和参与企业文化建设的积极性，再一次开展企业文化理念征集活动。
第二阶段——完善、提升阶段(2012年3月1日至2012年3月10日)
在全员讨论后，各基层车间要广泛采纳员工意见和建议，
进一步修改本单位现有的车间、班组理念，最终形成车间企业文化理念1条、班组企业文化理念各1条。如班组工作性质相同，也可统一使用一个企业文化理念。
三、具体要求
1、各单位要高度重视此项活动，领导要积极带头参与，广泛发动，有计划地开展，充分调动员工的积极性，避免走过场、流于形式。
2、各单位在活动开展过程中，要严格执行中国石油集团公司企业精神和公司文化理念，保证上报作品高质量。所提炼的理念要生动、简短、精炼，最好控制在10个字以内。
3、各单位要于3月10日下班前将本单位的企业文化理念分为车间、班组两个层次上报组织人事科。联系人：。邮箱：
组织人事科
2012年2月20日
“我从哪里来?去哪里?如何去?”这不仅是一个人的终极哲学命题，也是一家企业的终级哲学命题。
因为，企业核心理念的提炼即是在思考和回答这些问题，并指导企业的一切经营管理活动。
任何企业都是依靠创造独特的核心价值保持生存和具有强大竞争力的，企业文化则是建构这种核心价值的一系列价值观和行为方式。可见，提炼核心理念是企业文化建设及企业进行系统变革最关键的一步，可谓牵一发而动全身。
据笔者研究，以及亲历京东、柒牌、特变电工等企业文化建设实践发现，核心理念提炼其实有着其内在的逻辑和规律可循。
成功的核心理念提炼可以概括为三个特点，也可称为三种方法：聚焦化、品牌化、逻辑化。
1、聚焦化：
找到“我”之所以是“我”的原因
在充分竞争的时代里，打造差异化价值才是王道，理念提炼一定要聚焦于企业核心价值。所谓“十八般武艺样样精通，则样样都不通”。有的企业价值理念让人感觉很空泛，原因即在于没能洞察自身商业模式的核心价值所在，自然不能直击人心。
那么，从哪里去找企业核心价值?企业创造的核心价值可以分为四大领域：成本效率价值域、质量功能价值域、时尚潮流价值域、服务关系价值域。
成本效率价值域强调企业运营最优，以最低成本、最高效率为市场提供标准化产品或服务。
笔者2012年做京东商城企业文化项目时，研究发现京东之所以获得高速发展是因为赶上了第四次商业变革的浪潮。第一次商业浪潮是货品更全的百货商场冲击街边小店，第二次商业浪潮是涵盖生活必需品的超级市场冲击百货店，第三次商业浪潮是全球采购的连锁超级市场对区域性超级市场的冲击，第四次商业浪潮是跨越时间和空间的电子商务对实体商店的冲击。
每次商业变革浪潮的本质是交易成本的降低和产业效率的提升。京东“多、快、好、省”的电商模式，本质就是谋求成本效率最优。
质量功能价值域强调产品和服务的功能为核心，为市场提供具有领先优势的产品与服务，不断改进客户体验。特变电工将企业核心价值定位于“可靠”，立志成为全球信赖的能源事业系统解决方案提供商。特变电工拥有自主知识产权的核心专利技术1000多项，其中40余项为世界首创，变压器产品进入美国等发达国家电网建设。
时尚潮流价值域强调创造性及将创意转化为产品的能力，为客户提供新鲜、潮流的产品和服务。笔者2013年起连续两年为柒牌男装提供企业文化咨询辅导服务，帮助柒牌提炼“中华时尚”企业核心价值，将中华服饰文化与世界时尚元素融合创新。
柒牌从2003年推出中华立领系列服饰到北京APEC会务服装热潮，随着中国文化软实力提升，中华时尚服饰将拥有更广阔的商业前景。
服务关系价值域强调对客户深刻理解，以塑造客户群体情感归属关系为核心，同时在运营上又有相当大的灵活性。笔者2012年为王府井百货提供企业文化建设咨询时，正逢第四次商业浪潮变革，实体百货店面临电子商务大潮冲击。王府井百货提出“创享新生活”核心价值，商场不再是一个简单购物场所，将更多地承载着社交、娱乐、体验、精神满足、知识传播的功能。
企业核心理念提炼聚焦核心价值，对准焦点才能找到“我”之所以是“我”的根本，像放大镜聚集太阳的光热点燃柴火一样，找到焦点就能集聚起全体员工奋斗的激情，为了企业的核心价值贡献自己的能量。
2、品牌化：
让理念彰显价值
品牌化是指提炼的核心理念要反映核心价值。找到企业的核心价值，就找到提炼企业核心理念的牛鼻子，以此为原点进行提炼必然能取得良好效果。
京东原来的企业使命“让购物变得简单快乐”就是基于企业核心价值“成本与效率”。后来京东内部研讨认为，京东未来会成为一个生活形体提供者，而不简单是一个购物平台，于是其使命表述改为“让生活变得简单快乐”，内涵更广，基于新的使命指引京东和消费者的关系更加亲切。
特变电工的核心理念“特变电工，全球信赖”就是企业核心价值“可靠”的进一步演绎，向全球市场承诺特变的企业核心价值，这种文化价值得到广泛认同之后，企业全体员工自觉自愿地倾注全部热情和专注，把每一件产品做成精品，把每一项服务做到精致。每一个客户通过感受和体验特变电工的卓越产品与服务，发自内心地建立起对TBEA的好感和认同，直至完全信赖。
可以看出，好的核心理念就是这个企业的品牌口号，并且与核心价值一致。核心理念字字千金、弥足珍贵，承载了企业的深度思考，指导着企业各项经营管理策略，同时也承担向社会传播企业价值取向，树立企业形象的重任，需要千锤百炼、力透纸背，才能内外传播一致。
3、逻辑化:
让价值观像水晶般通透
好的理念提炼还要逻辑化，让核心理念与核心价值形成严谨的逻辑链条。京东全产业链运营模式的核心竞争力，在于整体运营效率超越竞争对手，运营效率由个体效率与组织协同效率构成，京东价值观“客户为先、诚信、团队、创新、激情”每条都能为效率来源找到依据。
价值观中的“客户为先”指向运营效率的目的，只有为客户创造价值的效率才是真正的效率。协同效率决定于协同预期、协同意识，新版京东价值观中的“诚信”指向协同预期，每个人都讲诚信，才能相信合作成果能得到分享，大家就有了合作意愿;价值观中的“团队”指向协作意识，发挥每个人的特长，才能实现协作效率的最大化。
个体效率决定于每个京东人的能力和态度，价值观中“创新”指向能力，即化问题为机遇的创新能力;价值观中的“激情”指向态度，只有充满激情的京东人才能适应高速发展。员工理解了企业价值观的内在逻辑，也就能更好地指导自身行为，朝向企业核心价值方向贡献自身能量。
核心价值，即企业文化理念的提炼过程帮助企业走出价值迷失，促进企业从机会导向走向战略导向，形成以价值观为基础的柔性管理。
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