当前公司市场营销管理论文

摘要：本文从哈尔滨市移动通信市场现状角度入手，分析哈尔滨移动公司市场营销策略的特征，并从转变营销理念、实行差异化营销策略、提升服务质量等角度提出有效的营销策略与措施。关键词：移动通信;市场营销;策略;哈尔滨移动随着我国电信业的不断分割和重组，哈尔滨市电信业也随之快速发展。下面是小编整理的《当前公司市场营销管理论文 (精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

当前公司市场营销管理论文 篇1：

江西高校学术型旅游管理硕士研究生的特色培养

摘 要： 改革开放40多年来，我国旅游产业不断蓬勃发展，旅游人才培养面临更高、更快的发展。培养旅游高层次人才，打造旅游硕士研究生人才培养特色是旅游业面向未来发展的需要，是旅游教育中面临的新问题。本文结合江西旅游业发展需要，指出当前江西高校旅游管理硕士研究生培养存在的问题，提出对策。

关键词： 旅游管理 硕士研究生 江西高校

一、江西旅游产业发展对高层次旅游人才需求的迫切性

近年来，在江西省委、省政府的领导下，全省大力实施旅游强省战略，旅游业已成为重要的支柱产业。行业领域发展对高水平人才的专业要求逐步提高，培养高层次的旅游专业人才是旅游教育在高校体系中的重要部分，培养通晓旅游与服务业管理与实践的复合型、高层次应用型旅游专门人才，是顺应经济形势发展的迫切需要，对于提高江西旅游业的创造力和竞争力，推动旅游业的可持续发展具有重大意义。

作为高等旅游教育的重要组成部分，近年来旅游管理硕士研究生教育呈现高速增长态势。截至2017年年底，全省共有南昌大學、江西财经大学、江西师范大学、江西农业大学、江西科技师范大学、赣南师范大学、宜春学院、九江学院等16所高校开设旅游管理本科专业，其中南昌大学、江西财经大学、江西师范大学、江西农业大学、江西科技师范大学5所高校开设了学术型旅游管理硕士研究生培养。

二、江西高校旅游管理学术型硕士研究生培养现状

自2001年江西财经大学获得江西省第一个旅游管理硕士点实施招生以来，南昌大学、江西财经大学、江西师范大学、江西农业大学、江西科技师范大学5所高校培养了300多名学术型旅游管理硕士研究生，在高层次旅游管理人才培养方面均做出了重要贡献。本文对旅游管理学术型硕士研究生培养现状的研究主要从5所高校旅游管理硕士所属学院、学位授予权时间、研究方向、培养优势进行了调查(如表1所示)。

表1 江西5所高校学术型旅游管理硕士点情况一览表

资料来源：五所高校官方网站招生信息整理得到

从表1可以看出，①开设旅游硕士点高校集中在省会城市南昌，旅游管理硕士研究生区域发展不平衡，赣东、南、西部地区高校均需要进一步加大建设力度的方面。②旅游管理专业所在二级学院均为管理类和旅游类(含资源类)。③目前培养的旅游人才方向主要集中在旅游企业管理和旅游规划，迎合了社会对这两个方向专业高层次人才需求的实际。

三、江西省旅游管理硕士研究生培养存在的问题

江西省设置旅游学院(专业)有16所本科高校，仅有5所大学拥有旅游管理2级学科学术型硕士学位授权点，无旅游管理专业博士点。江西省旅游管理硕士研究生教育始于2001年，与国外及国内经济发达城市相比起步较晚，存在学科体系不完善、学科特色不突出、培养特色不鲜明，定位不清、发展受制约。当前江西省高级旅游管理应用人才培养的规模与发展速度与实现从旅游大省到旅游强省的跨越不相适应，培养模式还存在一些问题。

(一)生源质量不高。

5所高校招生入学分为笔试和面试(即国家统一的研究生入学考试和学校单独组织的复试)，并按综合成绩择优录取，招生类型为：学术型研究生和推荐免试生，但部分高校生源不够合理。通过调查研究本专业的生源发现，一志愿上线生源少，约一半学生是通过其他管理类专业调剂录取的，部分考生来自外语、文学、理工等和本专业联系不紧密的专业，本科没有旅游学专业和管理学专业基础。以江西农业大学学术型旅游管理专业的硕士研究生为例，2012年—2017年共6年统招的考生全部为本校推免生和调剂考生。上述诸多原因导致本专业的生源存在质量不高的问题。

(二)旅游管理硕士培养目标定位模糊。

5所高校培养方案中目标都是学术研究型人才，培养目标大体定位如下：培养适应社会主义市场经济发展需要，德、智、体全面发展，具有从事科研、教学、旅游企业的高层次旅游人才。培养年限一般都为3年，“理论+实践+科研”相结合，培养方式以导师为主。培养单位大多没有依托学校和学院的资源及相关学科背景制定培养目标，5所高校的培养目标特色不明显，感觉培养出来的人才样样精通。

虽然不同的高校有不同的研究方向，但有些并没有将本专业的研究方向与本校的特色相结合，比如师范类的高校都没有旅游服务教育方向。

(三)培养方式单一、尚未完善和健全。

学术型学位研究生培养偏重理论研究，较少行业经验，不能满足旅游业快速发展对高层次旅游管理人才的需求。5所高校旅游管理专业研究生的培养主要采用“学徒制”(师傅带徒弟)，每个导师可带1名—3名在校生，在教学科研中一般以导师为主导，导师指导的研究生共同参与，其他旅游专业老师的指导很少。

(四)研究方向领域有待拓展。

目前江西省高校设置的旅游管理学术型硕士研究方向主要有：旅游开发与管理、旅游文化产业研究、旅游资源开发与规划、旅游经济管理、民俗文化与旅游研究等方向，缺少旅游市场营销管理、旅游商品开发与管理、旅游信息化应用与管理等方向。这一分布显然不能满足江西旅游产业发展和建设对高层次旅游管理人才的需求。

(五)课程设置体系缺乏层次性，培养内容缺乏特色性和时效性。

5所高校旅游管理学术型硕士研究生课程体系的现状：在研一阶段课程设置较多，占用学生大量时间，使重心过于倾向课堂学习，导致研究生教学内容过于理论化、平淡化，不利于研究生研究能力和自主能力的培养，影响研究生科研实践能力的培养。

以二级学科设置专业基础课为例，课程缺乏特色，没有充分体现出行业、企业和学生的需要，教材的种类较少，教学内容滞后，课程设置中缺少学科的热点、重点、难点、国外发展动向。比如江西是红色旅游大区，目前有些高校培养课程没有体现红色旅游地区特色，也没有关于红色旅游的专门课程。学术讲座和讨论课较为欠缺，培养方案确定下来后，3年—5年内都没变化。比如近年来，关于全域旅游、智慧旅游、康养旅游是热点，这类课程都没有开设。旅游活动、旅游环境、旅游热点每年都在变化，很多课程没有跟上旅游新时代的节奏。

(六)研究生科研创新实践能力弱，高校研究基地不足。

部分研究生入校时本科并不是学旅游管理專业的，而是其他管理专业调剂录取的，没有旅游管理专业基础，要重新学习旅游基础知识。此外，5所高校研究基地与政府有关部门和科研机构的交流合作、研究基地的信息平台建设的影响力和辐射力等有待进一步强化。

(七)理论和实践应用失衡。

通过对江西省不同高校的旅游管理硕士研究生教育调查，发现当前部分旅游管理研究生实践教学出现与社会脱节的现象。对已经毕业的硕士生访谈发现，部分学生认为在校学的理论知识是有用的，但缺乏实践锻炼，实践教学形式较为单一，甚至不如高职生，现在需要边工作实践边学习。部分导师认为当前旅游硕士研究生缺乏科研和创新精神。通过访谈业界企业家，认为江西省对于高素质高水平旅游人才的需求很大，毕业的研究生大多缺乏经验。

(八)导师队伍安排不合理。

目前，江西高校旅游管理专业的部分研究生从入学到毕业一直是一个导师指导，部分旅游管理专业的导师本科、硕士期间都不是学旅游管理专业，而是学经济类、管理类、生态类、历史文化类的，具备较高学术水平和实践能力的导师较少。

四、江西高校旅游管理硕士研究生培养对策建议

通过对江西高校旅游管理专业培养模式的比较分析，总结以下培养改革建议：

(一)调整招生方式。

招生工作是研究生培养的源头，应多招收本科专业为旅游类、管理类一定数量的全日制学术型硕士，因为本科有旅游学、管理学专业的基础，对整个研究生教育阶段来说更有利。在复试过程中可以增加实践操作环节，综合考虑学生的面试、笔试、实践能力等情况录取。

(二)制定富有特色、符合旅游产业需求的培养方案。

高校应先遵循国家对旅游管理专业人才培养目标统一的基本要求制订出硕士生专业培养方案，课程设置可以依托学校办学背景及研究方向不同设置，旅游相关企业、行业、研究生可以一起参与培养方案的制订和课程安排。江西高校根据江西旅游经济建设、社会发展的需要，以培养高级旅游管理职业导向的高层次应用型人才为培养目标，针对旅游管理专业硕士与行业应用的特点，注重培养学生的实践能力和创新能力，在与旅游行(企)业科研合作基础上制订培养方案。

(三)细分旅游管理专业研究方向以适应多样化的人才需求。

在江西省当前对旅游高级人才的需求呈现多样化和专业化的背景下，旅游管理专业的研究领域必须进行细分和深化，使不同研究方向的专业分流，培养出高度专业化的高级旅游人才，符合社会对人才的需求。

比如旅游企业管理方向可以细分为酒店业和旅行社业，下面有旅游酒店管理，可以细分为饭店市场营销、人力资源管理、酒店及顾客满意、旅游和酒店营销等。旅游经济细分为旅游需求预测、旅游影响评估等。旅游资源与文化可细分为旅游可持续发展、旅游资源开发与保护、区域旅游文化研究等方向。康乐管理可以细分为休闲旅游、旅游娱乐项目管理、迎合当前全域名旅游和智慧旅游发展的趋势，还可以设置会展、体育等不同的旅游项目。在专业研究领域细分的基础上，研究生人才培养类型才能多样化、专业化，并最终提高自身的专业水准和社会竞争力。

(四)进一步优化特色课程体系，调整教学模式。

课程设置要以学科为导向，以专题研究为重点，科学安排旅游专业课程，为不同研究方向的学生增加选修课的数量和种类，打造精品特色课程。

此外，课程内容需要根据更明确细致的专业分流进行优化，及时对课程设置进行教学改革，将旅游业中的现实热点问题作为课程设置，提高不同研究领域老师的授课能力，以更好地培养研究生的专业素养和科研能力。

教学内容要以学生学习为出发点，鞭策学生深入社会实践和知识创新，如“旅游企业营销”课程，可以要求学生考察江西省博物馆、滕王阁、怪石岭、安义古村等旅游场所，和景区工作人员交流，了解市场营销活动和客人需求，获得运营资料，总结出发展经验和不足之处。

旅游管理硕士的培养还要改进教学手段，采用多元化的教学方式。在课堂教学外，还要增加课外科研实践内容的学分，确保课外教学实践内容得以进行。还可以请进来教学，邀请旅游行业、旅游组织机构的知深人士来校讲学，可以对专业课程进行重要补充和丰富，使研究生了解旅游学科研究领域的前沿，为将来更好地就业做好准备。

(五)明确科研实践要求，加强科研实践训练。

部分高校缺乏课外科研实践的规范指导、资金支持，对学生在研究生就读期间没有科研要求，也没有安排课外教学课程和实践活动。学院要加强学生能力培养，提高学生综合素质。在当前社会对科研实践能力高要求的现状下，必须加强对旅游行业动态科研实践训练，让学生进行户外调查研究，总结相关资料及数据，进行分析，发表论文。

旅游管理学科硕士点应注重实训的活动安排，由学校或企业提供政策保障和资金支持，规定研究生定时向导师及所在专业方向的研究生进行汇报总结，并在他们的指导下完善改进，通报科研实践成果。

(六)加强实践教学环节建设。

“教学+实践+科研”型培养模式反映了旅游管理专业研究生教育适应旅游发展，旅游管理硕士研究生培养要注重实践，在教学模式上应该引入更丰富且具有实践操作能力的方法，比如案例分析、角色扮演、研讨会，让学生了解旅游行业是如何实际操作和管理的，提升旅游研究生教育体系的层次。

在培养方案中，可以要求学生选择一个有资质的旅游企业，至少用一个月时间参加这些旅游企业的实际工作，获得旅游相关的实际工作经验。学生可以在寒暑假集中一段时间实习。

各高校建设好实训基地，可以与旅游相关企业签订江西省旅游高级人才培训合作协议，设立“江西省旅游高级人才培训基地”，开展旅游紧缺人才、旅游职业经理人等各方面的人才培养工作。

(七)加强师资队伍建设，改革创新导师指导机制。

目前旅游管理硕士研究生都是由一个指导教师担任导师，这种方式存在片面性和局限性。每个导师的学术研究是有限性的，很多时候并不能真正根据学生的特长、研究方向制定不同的教学方法和科研训练。因此，在当前的导师指导机制上，可以有针对性地成立不同研究方向相应的导师组，除旅游管理专业的第一导师外，还可以建立不同学科背景的导师团队(如旅游学、生态学、管理学、民俗学、经济学、艺术学、建筑学等)、不同企业高级管理人员(旅行社、旅游景点、旅游规划设计公司、旅游酒店)、不同职业(省市旅游局工作人员、旅游企业领导、科研研究人员等)，建设复合型的教师队伍，引进优秀教师不断提高人才培养质量，对研究生教学培养进行指导改进。还要注重国内国际合作交流，选派导师到国内外知名院校进修，学习先进的专业知识，开展合作研究和学术交流，提高师资队伍质量。

(八)加强旅游管理学科建设，促进学科可持续发展。

学科建设是旅游管理硕士研究生教育的重要条件，学科要拥有二级学科带头人、专业骨干教师、专兼职双师型教师的教学科研团队。专兼职教师比例合理，校外兼职导师要聘请国内和省内等旅游主管部門和旅游企事业单位相关专家，实行双导师制。要拥有旅游管理、旅游景区规划、信息管理、酒店管理、文化产业研究、产业经济学研究等多个专业方向研究人员。学科要达到省级重点示范性专业标准，所在学院还要“相关旅游产业发展协同创新基地”等重要产学研平台，为硕士点的建立提供扎实的学科基础和可持续发展的学科前景。

五、结语

本文只是从一般角度探讨了江西省研究生旅游专业特色培养及旅游教育发展的基点。事实上，不同层次与类型的院校，各高校发展具有不同的特点。对此，本课题没有也很难进一步展开研究，或许这是我们以后研究的努力方向。不过，在本课题研究成果的基础上，研究人员可以结合工作实践开展校本研究，探寻更具体的江西省研究生旅游专业教育方法。

旅游专业是蓬勃发展、不断更新的专业，试图准确制定一套普遍适用江西各院校旅游专业特色发展规划是不现实的，只有与时俱进，不断调整，才能紧跟行业发展动态，培养出合格的高级人才。

参考文献：

[1]邓爱民，黄鑫.旅游管理专业硕士培养模式初探[J].科教导刊，2011(34)：51-53.

[2]梁茜.对民族地区旅游管理硕士专业学位研究生培养模式改革的思考——以广西为例[J].学位与研究生教育，2014(06)：17-19.

[3]张祖群.研究生招生的“二级三层”现象——基于旅游管理专业的思考[J].合肥工业大学学报(社会科学版).2012(06)：126-132.

[4]孙玉景.旅游管理专业研究生创新能力培养研究[D].沈阳：沈阳师范大学，2011.

[5]胡晓珊.我国旅游管理专业硕士课程设置优化设计初探[D].成都：四川师范大学，2012.

基金项目：江西省学位与研究生教育教学改革研究项目：江西高校旅游管理硕士研究生特色培养研究(JXYJG-2014-053)阶段性成果。

作者：彭真 谭根梅 刘彩云

当前公司市场营销管理论文 篇2：

哈尔滨移动市场营销策略研究

摘 要：本文从哈尔滨市移动通信市场现状角度入手，分析哈尔滨移动公司市场营销策略的特征，并从转变营销理念、实行差异化营销策略、提升服务质量等角度提出有效的营销策略与措施。

关键词：移动通信;市场营销;策略;哈尔滨移动

随着我国电信业的不断分割和重组，哈尔滨市电信业也随之快速发展。哈尔滨移动公司经过十几年的改革，坚持从提升服务与业务质量为基本出发点，加大通信基础设施建设投入，切实维护客户权益，积极拓展服务范围，近几年集团赢得了辉煌的业绩。集团不仅提升了在市场的占有份额，也极大促进了企业知名度和影响力的提升，对地方经济的快速发展起到重要作用。但在这一时期，电信和联通等企业也在市场经济的作用下不断壮大，形成了三足鼎立的局面。移动公司在此时面临着新的发展机遇，在市场竞争中也面临严峻考验。因此，移动公司如何应对企业管理中的新情况、新问题，在激烈竞争中提高自身在同行业的综合实力，是企业发展过程中的核心议题。

一、哈尔滨市移动通信市场现状

1.市场竞争日趋激烈。随着移动互联网的快速升级，微信、腾讯、米聊、微博等新兴互联网服务对移动通信的传统服务类别如语音、短信等形成较大的冲击。同时，同行业的竞争也日趋激烈。其中电信和联通在更新技术、新型服务业务开发等方面均投入大量的人力、物力，形成各自独特的竞争优势，难以被其他竞争者取代。因此，哈尔滨移动公司要取得市场的绝对竞争优势将会面临更严峻的挑战。

2.传统业务优势降低。现阶段的电信和联通等企业相继推出了不同于移动公司的、具有较强吸引力的优惠服务套餐，成功吸纳了很多原移动的客户群体，在这一情况下移动公司在维持原客户群方面处于被动地位。虽然移动公司具有业务覆盖范围广、在社会同行业知名度高、客户群体饱和度强等优势，但电信和联通的快速发展已经对移动公司的业务覆盖优势造成明显的影响，移动公司在业务拓展、技术研发、销售理念等方面都有待改善。

3.客户观念发生转变。市场经济的飞速发展，极大地改变了人们生活方式和消费理念。消费者在实现传统服务消费的同时，对企业服务质量、产品消费水平、服务功能、服务效果等方面都具有比较明确的要求。众所周知，通信行业的核心是消费者，消费者的观念是移动公司发展和改革的重要因素，也是体现移动公司综合竞争力的指标。

二、当前哈尔滨移动公司市场营销策略特点

1.营销策略优势。首先在战略计划方面，哈尔滨移动公司坚持以消费者为核心，加强与消费者的沟通与交流，根据客户的不同地域特色和地域文化，将消费者细分为不同类型，制定具体的、有针对性的服务计划。同时，公司可以通过网络结构的升级换代，提高企业服务产品的科技含量，以满足不同客户群体对服务质量的要求。其次，移动公司在营销策略上，始终坚持发挥自身的独特优势，以“动感地带”、“神州行”、“全球通”三大品牌为先导，积极拓展客户群体，加快产品更新步伐，丰富服务业务内容，并从不同的消费群体需要出发，哈尔滨移动公司推出新颖的套餐类型，丰富通信基本服务体系。最后企业在营销管理上，建立“分层、协同、综合”三位一体的营销管理体系，以确保营销计划的按时完成，保障营销效果的合理性，使得客户享受到国际化、多元化、个性化的信息服务。

2.营销策略劣势。与此同时，哈尔滨移动公司的营销策略也存在一定的局限性。首先，营销人员的专业素养和职业能力偏低，难以满足客户的基本需求。随着移动业务的不断增加，对企业基层的员工专业水平和服务技能也提出了更高的要求，但由于部分员工流动性较大，一线营销人员的工资薪酬偏低，职位上升空间较狭小，不难发现基层员工的工作积极性不高。其次，企业管理与营销理念相对陈旧，营销活动主要是围绕“推销”和“交易”开展的，缺乏人性化的营销管理理念和成熟的管理模式。最后，在营销策略上对消费者行为需求理论研究的重视还不足，企业规划不够完善，销售评估效能也有待加强。

三、加强哈尔滨移动公司的营销策略

1.转变营销理念。一是转变传统惯性思维。在竞争日益激烈的市场形势下，认真研究新情况，反思新问题，建立与移动互联网新环境、新形势相适应的运营观念与管理机制。二是转变营销观念，坚持科学发展，转变以“推销”和“交易”为中心的营销观念，将市场营销的基本理念与营销策略有机结合。激励全体员工的工作热情，调动员工的积极性和主动性，转变“重实干”、“轻分析”的传统营销思想，在营销管理中做好充分的经营分析。通过建立合理的整合信息渠道和营销组织，逐步形成系统的营销理念和统一的服务市场。

2.实行差异化营销策略。哈尔滨移动公司应针对不同的客户市场和消费群体采取差异化的营销策略，充分发挥企业的个性化服务优势。同时，企业先进网络支撑系统能详尽地了解消费者的实际需求，为企业服务提供技术支持，并保障差异化营销方案顺利实施，提供及时的、贴合客户需求、融入客户日常生活的营销服务，以不断提高顾客对产品的满意度。比如可以根据客户群体的个性特点、年龄层次和付费方式等进行区别研究。这不仅有利于提高渠道终端销售能力，还可以为移动终端积累大量的销售经验。

3.提升服务质量。服务质量的好坏是通信企业成败的关键。哈尔滨移动公司应始终坚持以客户为中心的服务理念。首先，积极建立客户投诉、快速响应、解决问题、检查评估、闭环管理机制、定期梳理业务等服务体系，做好营销策划、透明消费、服务质量监控等环节的准备工作。通过开展企业内部联合专项治理活动，持续开展投诉处理工作，提高服务效率，妥善解决不知情定制、垃圾信息、网络疑难投诉等客户重点关注的问题。其次，完善服务质量监控体系，有效监督售前售后的服务工作。再次，应优化营销管理激励机制，调动营销人员的工作热情。最后，加强与客户的沟通交流，实施“客户满意行动”，强化服务形象，提升服务质量。

参考文献：

[1]吴迪.移动通信市场营销策略分析[J].计算机光盘软件与应用，2012，12：91-92

[2]冯丹.曹哲.构建移动通信新营销体系[J].中国电信业，2012，11：63-65

作者简介：王宁宁，女，汉族，黑龙江科技大学管理学院学生，研究方向为市场营销

作者：王宁宁

当前公司市场营销管理论文 篇3：

试论IT项目管理中的影响因素分析及对策

摘要：近年来，随着我国科学技术的快速发展，IT也呈现出良好的发展趋势。但是，当前IT项目在管理过程中仍然存在许多的影响因素。本文针对IT项目管理中的影响因素进行分析。并提出合理的处理对策。

关键词：IT行业;项目管理;影响因素;对策

引言

随着IT行业的不断发展和进步，其涉及的领域也越来越广，在许多行业里IT都有着十分重要的作用，所以，对于IT行业实现科学有效的项目管理受到了越来越多人的关注。项目管理一种对项目时间、资金以及人力等资源控制的管理科学，因为信息产业的技术含量比较高，位于的环境变化和技术更新都十分的快，信息系统集成项目时有遇到需求多变，人员频繁流动等现象，所以在IT项目的管理过程中存在许多的影响因素。因此，如何处理IT项目在管理过程中出现的影响因素，从而提高项目管理的成功率成为了当务之急。

1.项目管理概述

所谓项目管理具体是指在一定的时间以内，在特定的可利用资源制约的前提下，为了顺利地完成制定的某一预期目标而运用相关学科的知识内容，组织工作团队解决和处理的一种一次性工作。在人们不断努力地对IT相关管理进行探索和研究的形势下，PMBOK项目管理知识体系被研发出来，它把项目管理分为五大过程中和四大核心知识领域，分别是计划、启动、执行、控制、收尾过程以及时间、范围、质量、成本。除此之外，还有四大辅助知识;领域，分别是风险控制、人力资源、采购和沟通。

2.IT项目管理中出现的问题

2.1在软件市场方面和客户需求方面

软件市场变化和技术更新都非常快，尤其是在当前全球化趋势不断加强的形势下，市场竞争变得日益的激烈。据相关调查得知，在我国和软件有关的企业已经超过了1万家，其中有从其他国家进驻到我国的著名外企，有新型的软件网络公司，也有许多转型进入到IT行业的传统企业，这些都是软件市场竞争日益激烈的主要原因，而且竞争对手还具备一定的不可预测性。此外，软件盗版、侵权以及粗制滥造等状况仍然存在，严重影响了市场正常的秩序，使市场竞争变得更加复杂。随着信息技术的快速发展，IT行业客户的需求也呈现出多样性、多变性以及不确定性，企业在设计软件产品和制定处理措施的同时，需要建立在和客户充分沟通、交通的基础上，所以企业和客户之间存在较强的互动性。

2.2在人力资源方面

人才是IT行业十分重要的资源，从实际调查中得知，我国许多IT企业都急需专业化的项目经理。软件产业属于一种智力和知识密集型产业，其生产方式的特征决定了人力资源在IT企业中的重要地位，而当前市场中十分缺少专业化的项目经济，许多IT企业的项目经理都是技术出身，他们可以很好的管控技术方向，但是缺乏专业的项目管理知识和手段，特别是在项目团队建设、系统思考以及项目风险管理这几个方面急需提升。当前，缺少专业化的项目经理和技术人员向管理人员转型存在的难度成为了IT行业项目管理的一个主要问题。

2.3企业内部的管理控制方面

IT企业的组织结构和业务流程都十分的复杂和繁琐，尤其是在技术更新快和市场变化快的环境里，对于组织结构提出了更高的要求，许多IT企业在发展到一定程度以后，都会对组织结构进行调整、优化以及组织再造。另外，工作人员的个性化发展和项目团队建设也是很重要的，一方面是IT企业对工作人员个性化发展的需求，另一方面，从一个成功的项目来讲，都是属于集体智慧结晶的表现，所以还要求工作人员具有良好的团队合作精神。如何处理好这两个方面之间存在的矛盾，也是当前IT企业项目管理应该重视的一个工作内容。

3.IT项目管理中存在的影响因素

3.1客户对项目管理造成的影响

许多工作人员在执行某个项目的过程中，经常会埋怨客户的要求变幻不定，让人无法适从，如果对这种情况应对不合理，不仅会影响到IT企业的利益，还会影响到客户和IT企业之间的合作关系。通过深入地调查和思考后发現，造成这种现状主要有以下几个方面的原因：第一，没有和客户进行良好的沟通、交流;第二，在项目范围定义过程中没有合理地了解客户的业务流程、工作职业以及组织架构等，而客户往往无法准确地表达出自身的需求;第三，客户的需求会受到客观因素的影响而产生变化。

3.2技术队伍对项目管理造成的影响

目前，在项目团队里技术队伍不稳定是IT企业普遍存在的问题，在实际的作业过程中，如果项目团队内部人员不稳定会直接影响到项目的进程。项目经理这个角色包括了管理和技术两个方面的内容，根据IPMP的观点来讲，IT企业项目经理的主要职能应该表现在对工作人员的管理方面，技术职能管理属于次要的职能。但是，在IT企业实际招聘和选拔项目经理时，首先是考察这个人在技术方面的成就。而且我国存在许多规模较小的IT企业，在这种项目团队里面，项目经理对技术有着深刻的理解是这个项目成功的一个必要条件，且自身的技术水平也是权威的重要组成部分，所以说不管是客户、企业管理层还是团队工作人员都不能接受把项目交给纯管理型的经理。从实际情况来讲，聘请纯管理型的项目经理也会对小型团队造成过高的成本负担。在这种观念的影响下，造成了我国IT企业考核项目经理重技术轻管理的现状。

4.处理IT项目管理中影响因素的对策

4.1加强和客户之间的沟通、交流

IT项目具有的一个主要特征就是客户参与到方案设计、实施以及评价的过程中。因此，在和客户进行沟通的过程中应该明确客户的需求，建立起明确的需求分析文档，从而减少因为需求不确定而造成的返工现象。在过去许多失败的项目都是有需求不明确而引起的，所以IT企业应该加强和客户之间的沟通、交流。我国很多企业都知道项目成功的必要前提是良好的需求分析，但是在实际执行中却很难做到，其中最主要的因素是不能挖掘出客户没有表达出来的潜在需求，在某些问题上往往要经过很多次的沟通才能分析出来，为了快速、有效地传递消息，IT企业应该组织专业的工作人员帮助项目管理团队从多个角度制定好项目中的沟通规则，要求工作人员在和客户信息交换必须保证及时性、真实性，在这里所指的信息包括各种语言和非语言信息。除此之外，在和客户交流的过程中必然会出现许多问题，有的客户对自身需求难以准地表达，有的客户提出的需求过于离谱无法实现，还有的客户收到客观因素的影响需求经常变化等，负责沟通和交流的工作人员应该对客户加以适当的引导，这样才能够保证沟通的畅通性。

4.2加快团队建设

项目经理怎样对职能和角色进行科学的分配，以及对工作人员负荷的协调是一种艺术性很高的工作内容，因此，需要和IT企业上层进行有效的沟通从而获取更加合理的权限，在项目的执行过程中项目经理对团队的管理和控制具有十分重要的意义，不仅要通过各种措施让团队成员对目标产生认同感，还要促使团队成员在行动上形成合力，这样才能够实现提高整个团队效率的目的。项目经理在对团队的管理过程中，要结合实际情况制定详细稳健、合理的计划方案，这样做的目的就是为了让项目能够处于预期、可管理的状态里。另一方面，在IT项目团队中，每个人的特长都有所不同，有的工作人员善于需求分析，有的工作人员在设计方面很熟练，还有的工作人员编码技术高等，所以，项目经理应该根据工作人员的特征合理地分配岗位，在通过各种措施提高他们的工作积极性，比如：项目经理在和IT企业上层进行有效的交流以后，制定好合理的考核制度，定期对项目管理团队的工作人员进行考核，根据他们的表现给予适当的奖励和惩罚，充分调动工作人员的积极性有利于他们更好地了解市场、财务等，这样才能够更加合理的对整个项目开发过程进行控制。

4.3制定好有效的沟通方案

首先，项目经理在项目刚刚接手的时候，就应该策划好有效的沟通方案，如果在项目开发的過程中忽略了沟通方案，其造成的后果是非常严重的，通过有效的沟通方案能够了解到项目的需求和沟通途径的方式，进而了解到项目的其他内容。并且项目经理还应该对这些内容进行深入的探索和研究，这样能够发现许多项目在后期出现的问题，尽早的发现问题，根据这些问题制定好相关的措施，为IT企业造成的损失也会越小。其次，在实际沟通过程中，开发者和上司、客户、分包组、项目组内部以及上下游环节岗位人员都应该进行有效的沟通，而且项目经理应该积极主动地展开沟通，从而了解管理层的状况和目的，做好管理层所关心的项目进度、绩效、资源需求等方面的报告。通常来讲，项目经理和企业管理层不会存在技术方面的沟通障碍，而在于进行沟通的内容和频率，项目经理经过有效的沟通以后，能够了解到管理层的意图，进而有针对性地修改计划。

5.结语

综上所述，在我国科学技术快速发展的形势下，IT行业也呈现出良好的发展趋势。但是，在IT项目管理中还存在许多影响因素，应该从加强和客户之间的沟通、交流;加快团队建设;以及制定好有效的沟通方案这几个方面出发，从而处理好IT项目在管理过程中出现的问题，促进IT行业实现科学有效的管理。

参考文献：

[1]张志鹏.项目管理在市场营销实践中的应用探究[J].现代营销(下旬刊).2015(12)

[2]陈鑫铭，文宁.IT项目管理中的风险研究[J].中国集体经济.2008(16)

[3]肖跃辉.IT项目管理中的风险研究[J].经济研究导刊.2011(31)

[4]毛宁夏.绩效考核法在项目管理中的应用[J].市场研究.2015(11)

[5]张娜，王鹏.浅析如何做好IT项目管理[J].信息系统工程.2010(07)

作者：徐霄