家庭服务公司市场调查报告
店长 xxx
家政服务行业，是指以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容的有偿家政服务活动。它是由家政服务员、雇主、家政公司三个方面组成，构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁三个方面。家政服务业是近十年来兴起并迅速发展起来的一种行业，是我国当前市场经济下的一项新兴产业。它对人们日常生活带来了极大的方便，不少人的生活已经离不开家政服务。但是，家政服务行业处于发展的初级阶段，它存在的问题还有很多。为了了春燕家庭服务公司的发展情况、发展趋势和存在的问题，我们进行这个关于“家政服务行业”的社会调查。
（一）将通过对家政服务工作人员和群众的抽样调查，以实际的数据调查出社会人员和从业人员对此行业的态度和对社会的作用。
（二）让人们进一步了解家政服务业的兴起和发展。
（三）我们将聆听从业人员的心声，让社会更理解他们，并尊重他们的劳动成果。
（四）让我们小组成员，学会在社会调查中向群众学习，向社会学习，完成社会实践的任务。
一、准备工作
为了做好这一次的社会调查工作，我们进行了一些必要的准备：
（一）查阅书籍和上网了解家政服务行业。
(二）制定调查工作计划
1．调查目的收集曲靖市的家政服务行业的信息，并对此进行分析，了解曲靖市家政服务行业的发展情况、发展趋势和存在的问题，并提出几点建
议
2．调查对象
春燕家庭服务公司、家政服务人员和雇主
3．调查方法
考虑到调查人员的素质参差不齐的问题，采用问卷调查和采访相结合的方法。
4． 调查地点
曲靖市市区西苑小区
5．调查时间
2012年4月
6．调查问卷设计
分两种调查问卷：家政服务人员卷和雇主卷
二、对曲靖家政服务行业的一些建议：
（一）加强技能培训
加强对家政服务人员的培训是推动家政服务业走向技能化和标准化的主要途径。目前，曲靖的家政服务员人员技能的缺乏导致其服务质量偏低，而且工资水平很低，同时也阻碍了曲靖家政服务市场的进一步扩大。现化家政服务人员需要更高的专业技能，更全面的专业素质和更过硬的职业精神，能够给客户提供全方位的优质服务。即使是初级家政工作，也需要技能的进一步提高和工作的标准化，这有利于产业本身的发展。培训应该按照国家颁布的职业资格标准进行，以
提高家政服务的标准化水平。
（二）加强宣传和管理，提高行业发展
家政服务行业目前在我国还不算很发达，尤其是在经济还不发达的曲靖，家政服务业还不是家喻户晓，很多人连家政服务是什么也不知道，据调查，了解家政行业这种服务业的人并不多，只有一些有钱人或没空照顾老人或小孩的人因为需要请人帮忙，才去了解和联系家政服务公司，还有一些靠近家政服务公司的左邻右舍才会知道家政服务。因此我们觉得曲靖的家政服务这个行业还应该加强宣传和管理，以加快本行业的发展。这样不但有利于提高家政服务行业的知名度，还可以为一些下岗工人提供更多的工作机会。在加大家政宣传的基础上，还应该对家政行业进行有效的管理，加强和规范对家政行业的管理和监督，加强行业的自身建设，制定家政行业的规范，根据不同的工作逐步分类地建立行业标准，这更有利于推动家政行业的长远发
展。
（三）规范家政服务机构
应制定相关法律规范，规定家政服务公司的入行基本要求，对企业注册资金、营业面积、管理人员、服务质量等做出明确规定，从而解决目前家政行业的服务质量和入选门槛空缺的问题。家政服务公司必须在入行时到工商局事先登记注册，经过工商部门的审核后再颁发营业执照，并且要接受工商局、劳动保障局的监督管理。此外，相关部门应该加大对中介机构的能够更好地为消费者服务，进而规范行业
管理，促进家政服务行业的和谐发展。
（四）扩大家政服务公司的规模以及公司的专业化
目前曲靖市的家政公司都只是很小规模的，并且大部分公司不是只是从事家政这一业务，如好邻居家政它主要从事的是房产，家政只是他兼顾的一项业务，因此曲靖市家政行业的发展欠缺专业化，这就严重局限了他的发展。所以我们觉得当前家政服务行业急需解决的是提高公司的专业化水平，进而规范他们的发展，开拓更广阔的发展空
间。
(五）完善立法
制订规范家政行业的相关法律来明确家政服务员、家政服务机构、消费者各自的权利和义务及其各方之间的权利义务关系，以便在发生法律纠纷时可以有法可依，促使纠纷顺利解决，保障家政服务人
员的权益。
(六）明确扶持家政服务业发展的有关政策
本文通过对打浦桥社区家庭病床服务现况的调查和分析, 为今后家庭病床的资源配置及医疗体制改革提供参考依据。
1 资料与方法
1.1 研究对象
选取上海市卢湾区打浦桥街道社区卫生服务中心2011年1月至3月的122名家庭病床患者为研究对象完成问卷调查。
1.2 研究方法
调查内容包括患者的性别、年龄、家访情况、罹患疾病情况、药品费用等。
1.3 统计学方法
计量资料表示采用均数±标准差 (χ—±s) 。采用频数分布分析患者的一般情况、患病情况、药费支出。
2 结果
2.1 打浦桥社区家庭病床患者的一般情况分析
被调查的家庭病床患者年龄跨度为56～96岁, 具体见表1
2.2 打浦桥社区家庭病床患者患病情况一览
将疾病按照系统分类, 排名前三位分别为心血管系统、神经系统、内分泌系统, 具体疾病及相应患病率见表2;单病种占7.4%, 两种疾病占26.2%, 合并3种疾病占31.1%, 3种及3种以上疾病占35.2%, 具体见表3。
2.3 药品支出情况一览
所调查的家庭病床患者药品费用低于20元的占4.9%, 21～100元占8.2%, 101～200元占23.0%, 201～300元占30.3%, 301～400元占15.6%, 401～500元占14.7%, 500元以上占3.3%, 由此可见家庭病床药品费用以300元以下占多数 (66.4%) 。
3 讨论
近年来随着人口老龄化的加速发展, 老年人占总人口数的比重正逐渐增大, 由此产生的一系列老年医学问题, 如慢性病患者数量的增多、老年医疗卫生保健的不足、老年人缺乏日常生活照料等, 已引起了全社会的广泛关注。据统计, 2004年我国老年人已达总人口的10.46%左右, 其中80%～90%老年人患有各种慢性病, 而卧床不起者占到老年人的3%左右[2,3]。家庭病床是老年患者出院后治疗的延伸, 不但能巩固以往治疗效果, 对疾病的根治和功能恢复也起到了重要作用。从本文的调查结果来看, 打浦桥社区家庭病床患者中80～89岁年龄段人群所占比例最大达54.1%, 大部分人行动不便, 其中66.3%患者合并有3种或3种以上疾病, 以心脑血管疾病、糖尿病等慢性病居多, 药品费用以300元以下为主。由此可见, 在当前医疗卫生改革中需要特别关注这部分高龄、多混杂疾病人群的家庭病床的需求。
以家庭病床的形式实施长期护理照顾是一种必然趋势。现今上海某些社区已开始“家庭医生责任制”试点, 在今后的医疗改革中也可以参照家庭病床这一模式, 对社区居民提供入户服务, 管理居民的健康。
4 结论
打浦桥社区家庭病床以高龄老人为主, 且合并多种疾病, 因而对医疗需求日益增大。目前对家庭病床医疗服务的利用情况比较合理, 康复、中医、护理服务、心理咨询等服务项目有待提高, 广泛而深入开展, 家庭病床服务的宣传尤为重要。家庭病床服务集医疗、预防、康复、保健、健康教育于一体, 更有利于患者疾病的康复, 帮助患者尽可能恢复生活自理、劳动和参加社会生活的能力[4]。
参考文献
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[2]尚秀清, 蔡蔚, 桑秀艳.家庭病床的服务方式及需求分析[J].社会医学杂志, 2004, 2 (1) :43-44.
[3]唐兢, 刘德安, 吴克明, 等.上海社区卫生服务中心家庭病床现状及思考[J].社区卫生保健, 2011, 10 (1) :6-7.
（新疆医科大学附属肿瘤医院感染管理科，新疆 乌鲁木齐，830011；新疆医科大学附属肿瘤医院乳腺外科，新疆 乌鲁木齐，830011；新疆医科大学附属肿瘤医院宁养院，新疆 乌鲁木齐，830011）
【摘要】 目的：调查接受宁养服务癌症患者家庭功能情况，并找出影响癌症患者家庭功能的因素，为今后探索癌症患者家庭干预措施提供科学依据。方法：研究对象为2009年6月-2010年8月在新疆某肿瘤专科医院的宁养院新登记的宁养服务癌症晚期患者，共发放问卷134份，收回有效问卷126份，本研究将一般情况和家庭功能量表（FAD）编成问卷进行调查和分析。结果：1．接受宁养服务后，癌症患者家庭的总功能分值与接受前比较，存在统计学差异（P<0.05）。2．家庭功能中的“问题解决”与家庭人口数呈负相关；“沟通”与家庭孩子情况呈正相关，与婚姻状况、患病年限呈负相关；“角色”与年龄及患病年限呈正相关；“情感反应”与患病年限及家庭人口数呈正相关；“情感介入”与家庭人口数呈正相关，与患病年限呈负相关；“行为控制”与年龄及婚姻状况、家庭孩子情况呈负相关；总的功能年龄与呈正相关，与患病年限及家庭人口数呈负相关。3．癌症患者家庭功能与多因素有相关性。结论：接受宁养服务癌症患者家庭功能较接受前均有改善，且家庭功能变化与多种因素有关系，但宁养服务癌症患者家庭功能内部仍有问题存在。
随着癌症发病率的增加，我国因癌症而死亡的人数逐年上升。2003年卫生部将癌症防治提升到“大卫生”的议事日程，同时将晚期癌症的宁养服务纳入了人类对癌症整体策略的一个重要组成部分[1]。在宁养服务中，我们了解到绝大多数患者认为家庭是度过癌症末期最舒适的地方，并且特别渴望得到亲人的关怀和爱抚[2]，也就是“马斯洛人类需要层次理论”的爱与归属的需要[3]。新疆地处祖国边缘地区，经济发展相对滞后，少数民族占人口的绝大部分，为了切实做好癌症晚期患者宁养服务，作为新疆少数民族地区的宁养工作者更肩负着巨大的义务和责任。本文旨在了解接受宁养服务的癌症患者家庭功能状况，希望在宁养医护人员的帮助下使患者家属勇于面对亲人身患绝症一步步走向死亡的残酷现实，更能在患者有限的生命里给予患者更多的理解与关爱，珍惜现有的生活、珍视宝贵的生命，使得宁养服务更贴心、更细致、更人性化，同时给予国内宁养服务工作者一些可参照的建议。
1 调查对象与方法
1.1 调查对象 新疆某肿瘤专科医院的宁养院是新疆唯一一所提供宁养服务的慈善机构，现在以2009年6月-2010年8月新登记的接受我院宁养服务的癌症晚期126名患者为研究对象。纳入标准：①接受宁养服务的癌症晚期患者；②家庭贫困；③家住在乌鲁木齐市的居民；④经患者本人及家属同意。
1.2 调查方法
1.2.1 一般资料调查表收集被调查者一般情况：如性别、年龄、族别、婚姻状况、家庭子女状况、家庭人口数等。
1.2.2采用家庭功能评定量表（Family Assessment Device, FAD），能简单有效地找到家庭系统中存在的问题。问卷依据McMaster的家庭功能模式（McMaster Model of Family Functioning，MMFF）确定量表的测定范围，共60个条目，含7个分量表：①问题解决(Problem Solving，PS)；②沟通(Communication，CM)；③角色(Roles，RL)；④情感反应(Affective Responsiveness，AR)；⑤情感介入(Affective Involvement，AI)；⑥行为控制(Behavior Control，BC)；⑦总的功能(General Functioning，GF)。该量表每个条目均有4个答案供选择，其评分为：非常同意=1，同意=2，不同意=3，完全不同意=4。涉及家庭功能欠缺（不健康）的条目，其评分方式为5－实际得分。1分代表健康，4分代表不健康，每个分量表的各条目得分平均数即为该分量表的分值。量表作者对FAD的信、效度作过反复测定，均提示FAD有较好的信度和效度。
1.3 调查工具 在确定为宁养服务对象后次日进行家庭出诊调查即进行宁养服务接受前家庭功能相关问卷调查，通过调查发现家庭系统存在的问题后，在宁养服务标准基础上再实施有针对性的干预和疏导三次（即三个月）尔后对进行宁养服务接受后家庭功能相关问卷（同一份问卷）调查；调查由专业人员负责，调查前向被调查者说明调查的目的、内容、填写问卷表的具体要求，讲解注意事项，打消被调查者疑虑，取得信任，获得被调查者认真如实的填写，当场收回。少数民族患者家庭由专业少数民族医务工作人员进行解释调查。
1.4 统计学方法 两人复核录入建立Epidate数据库，统计采用SPSS16.0统计软件进行数据分析，统计方法主要采用t、F检验、检验、相关分析及多元线性回归分析。
2 结果
2.1 一般情况
2.2 家庭功能在患者接受宁养服务前后的差异 家庭功能评定量表中，该量表各维度分值越低，表明家庭功能越健全。经t检验，接受宁养服务后，癌症患者家庭的总功能分值与接受前比较，存在统计学差异（P<0.05），表明宁养服务癌症患者在未接受宁养服务时家庭的总体功能不及接受后。患者在未接受宁养服务时家庭的沟通、情感介入2个维度的分值高于接受后；其角色、情感反应2个维度的分值也呈现偏高趋势，提示在未接受宁养服务时癌症患者家庭部分功能存在缺陷或偏差。但在解决问题和行为控制两个维度的分值未呈现差异。（见表2）
表2 家庭功能在患者接受宁养服务前后的差异
2.3 宁养服务癌症患者家庭功能与各因素相关性分析 相关性分析结果显示：接受宁养服务癌症患者家庭功能维度与其一般情况存在一定相关。即：家庭功能中的“问题解决”与家庭人口数呈负相关；“沟通”与家庭孩子情况呈正相关，与婚姻状况、患病年限呈负相关；“角色”与年龄及患病年限呈正相关；“情感反应”与患病年限及家庭人口数呈正相关；“情感介入”与家庭人口数呈正相关，与患病年限呈负相关；“行为控制”与年龄及婚姻状况、家庭孩子情况呈负相关；总的功能年龄与呈正相关，与患病年限及家庭人口数呈负相关。提示接受宁养服务癌症患者年龄越小、婚姻状况越好、患病年限越短、家庭人口数越少及家庭孩子情况越好，其家庭功能越健全（见表3）。
表3 宁养服务癌症患者家庭功能与一般情况的相关性分析（r值）
注： * P<0.05
2.4 宁养服务癌症患者家庭总功能的多元线性回归分析 将民族、年龄、婚姻状况、家庭人口数、亲密度、矛盾性、娱乐性、组织性、控制性及家庭适应性作为自变量，家庭总功能作为应变量，对接受宁养服务癌症患者家庭总功能影响因素作多重线性回归分析，建立回归方程，分析结果见表4。
表4 宁养服务癌症患者家庭总功能影响因素的多重线性回归分析
注： * P<0.05
3 讨论
在当前社会中，有相当一部分癌症患者由于高昂的医药费不能住院治疗，在边远、贫困山区的晚期癌症患者，甚至连基本的止痛治疗都得不到满足，只能待在家中痛苦地等待死亡，而以家居式服务为主要特色的宁养服务为提高当今世界上难以治愈的癌症患者生活质量起到了重要的作用。宁养护理是一项全新的工作模式，过去是病人找到医院来看病治疗，现在主动上门去看望病人，尤其是癌痛病人，根据他们生理上各功能脏器的衰竭、病情变化快，加之精神上的孤独和固执、心理上的难以接受，使更大多数患者认为家庭是度过生命末期最舒适的地方，并且特别渴望得到亲人的关怀和爱抚[4]，随着家庭在健康和疾病中作用的加重，家庭结构和家庭功能日益引起社会和政府的关注。
多项研究表明：较夫妻健康的对照家庭而言，癌症患者的家庭功能呈弱化趋势。而本次研究显示，接受宁养服务癌症患者的家庭总功能得分已由未接受时2.32±0.27降低为2.18±0.24，即家庭总功能有好转趋势，具体表现在：遇到危及家庭完整和功能容量的问题时，家庭解决问题的能力增强；家庭建立家庭功能的行为模式过程中，家庭任务分工更加明确和公平、家庭成员也能认真地完成任务；家庭成员对刺激的情感反应的程度降低；家庭成员相互之间对对方的活动和一些事情关心和重视的程度更高。本文结果示，接受宁养服务癌症患者问题解决、沟通、情感反应和情感介入在不同性别存在差异，其中男性患者问题解决、沟通能力低于女性，而情感反应和情感介入高于女性，主要是因为男性患者情感不易表露，且男性癌症患者多为40-60岁以上，他们要工作，要照顾自己的家庭、孩子，因此他们承受的压力也是非常大，有时可能会因为长期的照顾责任，令患者心力交瘁，亦或病人情绪低落也会给家人带来巨大的压力。问题解决、情感介入和总的功能在不同民族存在统计学差异，与少数民族人群民族信仰文化有关，他们把自己患病能归于天命，可以找到心理平衡，致使可以坦然地面对绝症，从而减轻了癌症带来的精神压力；而其他方面在民族之间未发现统计学差异，原因可能为调查对象均为乌鲁木齐市及周边常住人口，现代社会使其民族差异越来越小有关系。
家庭是一个自然支持系统，扮演着促进和保护个人健康的重要角色。癌症患者的康复除了需要一定的医疗保健服务资源之外，家庭又是患者最重要的支持者和康复过程中的主要照顾者。家庭医学理论认为：慢性病或严重创伤对患者的身体和心理造成双重打击；同时，它又作为一个应激源对患者的家庭造成影响，家庭因其成员患病会受到多方面的冲击，承受心理、躯体和社会的多重压力，可能产生适应不良等家庭功能障碍和相关的健康问题。
家庭功能各维度得分在不同患病年限患者中存在统计学差异，原因可能在于患病年限越短的患者越不能接受现实，且造成家庭功能各维度越不健全。而癌症患者问题解决、沟通和行为控制在婚姻状况下，问题解决、沟通、情感反应、情感介入、行为控制和总的功能在患者不同家庭人口数、沟通和行为控制在患者孩子不同状况下存在统计学差异，原因在于：已婚患者、家庭人口数<4的家庭问题解决迅速，已婚、家中无孩子的患者沟通容易，家庭人口数<4的患者情感反应小、情感介入少，已婚、家庭人口数<4和家中无孩子、子女有工作的家庭患者后顾之忧少，家庭经济状况较其他家庭稍好，家庭功能总体较好，还可能在于每个家庭都有内在规则，这些内在规则规定了每个家庭成员的角色、地位、行为准则，同时也规定了家庭与外界交往的基本原则。由于家庭整体需要和成员个体需要不能总是保持一致，当家庭成员因为个体需要而违反家庭内在规则的规定时，家庭内部常常会发生冲突，并由此导致家庭的情感、行为问题[5]。家庭人数越多，这些潜规则越难约束个人行为和情感。通过各种分析，结果显示：癌症患者家庭功能受多种因素综合影响，而宁养服务会使癌症家庭功能得到一定的提升。
就癌症患者需要关爱和被尊重的特点，从心理疏导方面入手是最为重要的，其次是止痛。癌痛患者，可能对疼痛的恐惧更大于死亡的恐惧，因此做好心理疏导工作的前提是获得病人的信任。宁养家居服务免费为患者发放止痛药物，在满足患者生理需要如疼痛的缓解、药物治疗的同时；做好相关心理疏导，使家属了解到癌症患者由于患病状态和对疾病的恐惧以及由于治疗的经济压力而导致的自我评价降低，人际交往减少，常常出现的绝望及抑郁症状，对生活失去兴趣，消极对待，容易产生家庭社会关系紧张、职责推诿、角色功能削弱及社会退缩等问题[6]。因此，医护人员不仅要考虑患者生理的需求，还要重视患者的心理、社会功能，全面系统地了解并改善患者健康状况，从而提高癌症患者生存质量。
综上所述，接受宁养服务癌症患者的家庭功能虽仍有些缺陷，但较接受前已改善很多。朱桂霞等报道97%癌症患者家属有悲观、抑郁、焦虑、紧张的心理[7]；崔以泰等也发现中国人在对待自己亲人的死亡及濒死状态方面较美国人的恐惧程度高[8]。癌症末期的患者在精神上的需要和照顾比之机械地维持心跳和呼吸更迫切，他们特别需要人间的温暖，社会的尊重，精心地照料和亲友们的依恋[9]。患者及家属常常向宁养医护人员寻求更多的帮助。本研究提示广大医护人员、心理学工作者应在治疗干预癌症患者病症的同时关注其家庭功能，尤其需关注男性、汉族、家庭人数多的、患病时程短的患者，并对其家庭给予重点支持，通过干预措施增强其家庭功能对患者身心状态的积极影响。而相对于患者和家属的需求我们国内宁养服务仍显得比较粗糙，有待扩充和发展，服务内容也需要更细致、周到和人性化。
参考文献
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[2]钟进才. 香港的宁养服务[J]. 医学文选, 2003, 22(1):83-85
[3]朱风云. 临终关怀的发展和护理[J]. 中华护理杂志. 1992, 27(7): 323
[4]Pitts M. Fullfilling needs in final days[J]. Homecare, 1995,17:40
[5]Inoue S, Saeki T, Mantani T, et al. Factors related to patient's mental adjustment to breast cancer: patient characteristics and family functioning. Support-Care-Cancer, 2003,11(3):178-184
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[7]陈海喻. 对癌症病人及其家属护理[J]. 国外医学护理分册. 1993, 12(2):83.
[8]杨国亮, 包天奎, 朱丽. 冠心病介入手术患者家庭功能与健康功能状况的研究[J]. 中国全科医学.2005, 8(19): 1582-1585.
[9]穆新华, 刘晓虹. 癌症患者心理行为干预的研究与应用. 解放军护理杂志, 2003, 20(7):39-41.
白靖平：通讯作者
表1 接受宁养服务癌症患者的一般情况
变量 组别 人数百分比（%）
性别 男 72 57.1
女 54 42.9
民族 汉族 79 62.7
少数名族 47 37.3
年龄(岁)<40岁 13 10.3
40~60岁 87 69.0
>=60岁 26 20.6
婚姻状况 已婚 74 58.7
离异 36 28.6
其他 16 12.7
家庭人口数<4 15 11.9
4~6 44 34.9
>=6 67 53.2
家庭子女状况无孩子18 14.3
孩子尚未工作28 22.2
孩子已参加工作80 63.5
患病年限(年) <539 31.0
为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指
导意见》(国办发[2010]43号)精神，推动一批中小家庭服务企业做专做精，扶持一批有实力的家庭服务企业做大做强，打造一批知名家庭服务品牌，按照**市就业办公室2011年9月27日会议部署，我镇在全镇范围内开展了家庭服务业企业事业单位基本情况摸底调查工作。
一、基本情况
按照属地管理的原则，我镇采取镇人社所与40行政村联合调查、与工商部门登记单位进行核对的方法进行。针对我镇镇驻地、**煤矿区家庭服务业比较集中地实际情况，我镇人社所组织精干力量集中对镇驻地、**煤矿区逐户进行摸底调查，确保做到不重不漏。
本次调查共调查家庭服务业（企业、单位）398家。其中家政服务类263家，专业化服务135家，没有房屋中介类、婚姻介绍类。经营方式以自营为主。共吸纳从业人员915人，其中吸纳高校毕业生13人，困难就业人员34人。
二、存在的突出问题
1、市场供需存在矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老陪护等，现市场尚还不能满足需求。由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。
2、人员培训不足，素质有待提高。目前，家庭服务人员主要是下岗、失业等弱势群体和农村劳动力，文化素质普遍偏低。
3、市场管理不够规范。家庭服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前我镇的家庭服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。
三、意见和建议
1、加强培训，提高从业人员素质。
2、建设我市家庭服务网络信息平台。
3、政府部门应加大行业管理和扶持力度。在管理上，政府应加强家庭服务行业监管力度，对家庭服务市场进行规范管理，规范家政公司之间的恶性价格竞争。在扶持上政府部门要出台一系列专门针对家庭服务业的优惠政策，工商部门从快从简办理各项手续，税务部门依照相关政策减免税收。
**镇人力资源和社会保障事务所
您好!
我是我们公司的一名设计师，我在我们公司已经工作了七年之久，对公司同事和对公司都产生了很深厚的感情，如果我家里面这次没有发生这件事情的话，我想我应该会一直在公司里一直干下去，一直和公司同事并肩作战下去。但是没有办法，现实很无奈，因为成年的世界要考虑太多东西，要负担太多的责任了。所以这次我家里面出事，我也要回去承担起我的责任。如果我回去的话，就意味着我要放弃我多年在公司努力和付出的一切，就意味着我要辞职离开公司。但是我如果不回去的话，就意味着我要放弃我的家庭，放弃我的妻儿。所以比起这两边的分量，我还是要选择辞职，因为我的妻儿比我的工作要更重要。工作没有了，我还可以找，事业没有了，我还可以东山再起，但是我的妻儿要是没有了，我会内疚后悔一辈子。
我在我妻子在我五个月之前就怀孕了，她作为一个高龄产妇，我一直都很担心她，因为我本来就没有打算再要二胎，但是我母亲一直把我妻子没能为我家生一个儿子这件事情放在心上，虽然嘴上没有说什么，但是一直对我妻子就比较冷漠。所以我一直觉得这件事情给我妻子造成了很大的压力，而且她对这件事情也很过意不去，所以她一直都不肯放弃要第二胎，就是想为我们家还生一个男孩，现在好不容易怀上了，但是去做检查发现这次怀的还是一个女孩。所以我母亲就对她更加看不顺眼了，也不愿意去照顾她，虽然她现在已经辞掉了工作在家里休息，但是眼看着肚子一天比一天大，而且作为一个高龄产妇都没有一个人可以在身边照顾着她，是一件很危险的事情。就在上个星期，她要去拿厨房里的放在柜子顶上的一个盒子，因为够不着就办了一把凳子，但是那个盒子很重，她又没有站稳，所以就摔倒在了地上，她打了一个电话给我的时候我就已经吓得不轻，急忙请了一个假，赶回家把她送到了医院。
所幸并没有什么大碍，但是被这一吓，我就再也不敢把她一个人丢在家里。虽然她没有为我家怀上一个男孩，但是我觉得女儿男孩都一样，我都愿意接受，我最担心的是她的生命健康。她已经为我付出了很多，已经为这个家付出了很多，还要遭到我妈的冷眼，所以我觉得很亏欠她。所以我这次说什么也要辞职回家去照顾她，让她好好的度过怀孕期，好好的把我们的孩子生下来。
此致
敬礼!
辞职人：xx
慢病精细化管理
一、个性化服务
我院不仅为签约居民提供免费基本公共卫生服务，并充分发挥我院中医特色乡镇卫生院优势，把中医药服务纳入签约个性化服务包，内容包括空腹血糖、肝功能、肾功能、血脂、针刺（保健）、拔罐（保健）、纯艾灸（保健）、刮痧（保健），凡是在我院签约居民可以免费享受其中一项服务（每年一次）。中医医生辖区签约居民免费提供中医养生、健康保健、健康咨询等服务。
二、慢性病精细化管理
对辖区内慢性病患者进行详细的基线调查，并通过加强责任医生慢性病管理能力，建立慢性病管理与考核规范化流程，依托医共体建设优势，我院挂出《xx医院xx分院》牌子，与xx医院建立签约帮扶合作机制，xx医院成立签约帮扶专家指导团队，建立《xx医院帮扶xx签约工作专家微信群》，制定xx镇中心卫生院签约患者优先就诊转诊流程，凡在我院签约的居民，需要诊疗指导或上转救治，我院签约医生可以直接与病区联系，xx医院专家团队成员，免费远程电话、微信等方式优先咨询，在门诊设专用窗口，优先就诊，在住院部设专用窗口，优先收治入院，大型医疗器械优先预约，签约居民不仅能得到签约医生的服务，还能得到上级医院优秀专家精确指导，慢性病患者可以避免或减少并发症的发生。、三、建议
（一）加大宣传：目前我们医生宣传签约服务，居民对签约比较陌生，心理不够认可，短时间内还不能接受，甚至认为医生在搞推销赚钱，所以在宣传上还要下功夫，单靠社区医生推进速度会很慢，需要政府大力支持，利用政府网络平台，新闻媒体、电视广播等平台，制作公益广告类似节目，经常播放，主要目的就是让老百姓认可签约服务工作是国家的惠民政策。
（二）加大减免优惠政策：应进一步扩大签约服务费用减免范围，低保及低保边缘、失独家庭、所有残疾人、严重精神障碍患者、养（敬）老院入住老年人，80岁及以上高龄老人，减免个人承担部分
1 方法
1.1 抽样方法
采取简单随机抽样的方法, 每个服务站点以“健康档案的编号”, 每隔50号抽取一户, 调查被抽中的家庭户主。杨行镇18个社区卫生服务站点, 每个服务站点调查30个家庭。应调查540位, 其中2人拒访, 总有效调查人数为538人。
1.2 问卷调查
调查采用《公共卫生服务需求调查表》, 调查内容包括个人基本情况、家庭情况、基本医疗卫生服务需求情况、基本公共卫生服务需求情况、健康管理、家庭保健需求情况、家庭医生信任度调查等内容。
1.3 质量控制
调查员经过统一培训和预调查模拟, 修正后入户开展面对面询问调查。调查结束后, 质量控制员对每份问卷进行复核, 并采取双录入, 尽可能控制偏倚。
1.4 统计分析
采用EpiData 3.0软件进行录入, 用SPSS 13.0软件进行统计分析。
2 结果
2.1 一般情况
在18个社区卫生服务站调查了538个户主, 其中男性193人 (35.87%) , 女 性345人 (64.13%) 。离退休232人 (43.12%) , 未退休的251人 (46.65%) 。年龄分布主要在40～75岁人群中 (403, 75%) 。城镇职工基本医疗保险159人 (29.55%) , 城镇居民医疗保险225人 (41.83%) , 新型农村合作医疗137人 (25.46%) , 其他17人 (3.16%) 。
2.2 健康情况
参加调查的居民对自己健康状况的评价主要在“比较健康” (209, 38.85%) 和“一般” (227, 42.19%) , 认为自己“很健康“者62人 (11.11%) 。有40人 (7.43%) 的居民认为自己“不健康”或“很不健康”。参加调查的居民有182人患有慢性病, 占33.83% , 其中完全找医生的有69.70%, 有6.13的病人采取自我治疗。患病后有375人就诊 (69.70%) ;自我治疗结合就诊者130人 (24.16%) ;不去就诊完全自我医疗者33人 (6.13%) , 其中有72.72%是因为 “自感病轻”。调查的大部分居民361人 (67.10%) 每年有一次参加医疗保健体检, 还有144人 (26.77%) 的居民从来没有参加过体检。
2.3 医疗就医取向
就诊时, 首选的医院主要是社区卫生服务中心和二级医院分别占50.93%和31.04%。居民选择社区医院的原因, 主要是“价格便宜” (70.26%) 、“交通方便” (65.99%) 和“就医流程快” (44.61%) 。而不选择的原因主要是“没有药品”“技术不够好”和“设备落后”。居民家步行到最近的医疗机构均控制在30分钟内。
2.4 对基本公共卫生服务的需求
调查发现, 居民对家庭医生开展公共卫生工作的需求比较大。在“慢病管理”、“老年人体检”方面的需要达到80% 以上; 而对“与家庭医生签约”和“ 建立健康档案” 项目的需求方面持“一般、无所谓”的比例较大, 在30%左右。在“风险因素评估”和“生活方式干预”方面, 被调查者持“一般、无所谓”的比例较大, 在30%以上。反映了调查人群的公共卫生需求主要还是在疾病管理和老年人保健方面, 分析其原因, 一是调查人群集中在中老年人群;二是因为“签约”“建档”“生活方式干预”等方面的内容居民比较陌生;三是这些项目不易直接见效。详见表1。
2.5 对健康管理、家庭保健需求
调查的居民对家庭医生“将患者的健康档案信息上报, 并在二、三级医院进行门诊预约、检验、检查”这项工作的需求较高, 有385人, 占71.56%。其次是监测医疗和家庭护理。64.87%的居民认为家庭医生每年开展6次家庭健康咨询比较合适。61.34%的居民认为健康教育处方发放6次比较合适。
2.6 对家庭医生的信任度
被调查的居民对家庭医生的总体信任度、技术能力及诊疗过程和结果的信任度都超过60%, 但是在“诊疗过程和结果”方面“不信任”的比例相对较高。见表2。
3 讨论与建议
通过本次调查发现, 城乡结合部居民的卫生服务利用首选就近的社区卫生服务中心;但是居民认为社区卫生服务中心在“药品、设备和技术”方面还有很大的缺憾。对家庭医生的总体信任度虽较高, 但对其“诊疗过程和结果”不信任的比例较高。调查还获得了居民对公共卫生服务工作的重点需求:“疾病管理”和“老年人保健”;帮助“在二、三级医院进行门诊预约、检验、检查”;以及“监测治疗和家庭护理”。同时调查发现社区卫生服务中心有些方面的工作还没有宣传到位, 如“家庭医生签约”“健康档案”和“生活方式干预”等, 以致有部分居民对此类工作不了解和产生不了需要。
调查结果显示, 社区居民的就诊倾向主要集中在社区卫生服务中心, 且居民期望在社区卫生服务中心能解决更多的健康问题。因此, 推行“家庭医生制”, 提高“家庭医生”的服务内涵必将是今后社区卫生服务中心发展的主要方向。为此, 提出建议如下:
3.1 建立“家庭医生”培养制度
利用目前的“医疗联合体”形式, 采取“送出去、请进来”的方式, 在附属三级医院设置培训基地, 作为向基层输出卫生人才的出口[3]。与二、三级医院建立培养规划, 请上级医院的医生相对固定一段时间到社区卫生服务中心开展医疗服务工作和带教“家庭医生”;分期分批地安排社区卫生服务中心的“家庭医生”到上级医院进修, 提高“家庭医生”医疗技术水平和较高的医德素养。在培养过程中要采取严格的“供方和需方”的考核制度, 其结果将作为双方晋升和聘用的条件。家庭医生的执业资质起点要高, 不仅要有“全科医师资格证书”, 而且要求至少还要有5 年的社区工作经验。
3.2 聚焦服务的目标人群, 是提高“家庭医生”服务效率和满意度的根本举措
“家庭医生”目前的工作内容是: ①全方位的健康咨询、门诊预约服务、家庭病床服务、慢性病患者管理、家庭健康档案管理;②为每个家庭成员提供个性化的生活行为方式干预服务[2]。面对如此大量的社区卫生服务工作, “家庭医生”紧缺的情况显得更加严峻。在社区卫生服务工作中, 应该从影响患者满意度的各影响因素着手。真正实现社区卫生服务方便、快捷、连续、综合、价廉的特点。才能为居民提供满意的服务[4]。一方面要加紧对“家庭医生”的培养;另一方面要聚焦“家庭医生”服务的目标人群, 做好慢性病病人的治疗、保健、管理和双向转诊工作。“家庭医生团队”的其他成员, 协助家庭医生开展“全方位的健康咨询”和“为每个家庭成员提供个性化的生活行为方式干预服务”。在团队内部形成“有分工、有合作”的局面, 使家庭医生的能效得到最大发挥, 让有服务需求的病人得到满足。至于潜在的服务需求, 必须通过大众健康教育, 提高亚健康人群有关健康生活方式的“知-信-行”, 提高对卫生服务的需求, 使他们从“亚健康”向“健康”转变。
3.3 加强社区卫生服务中心的“人、财、物”配备, 满足80%人群的医疗需求
调查发现, 居民不选社区医院的原因, 是没有药品、设备落后和技术不够, 与相关调查的结果一致[5]。虽然各级政府在社区建设的整体规划中已经将社区卫生服务中心的硬件配套设施建设完好, 但是在药品、设备和人员、技术等方面的配置受到多方面的限制, 尤其是受到各级卫生行政方面的限制。基层社区卫生服务中心服务于80%的人群, 应该有充足的药品和较好的设备, 政府部门应加大政府投入, 确保农民享受到基本公共卫生服务, 体现公平性[6]。满足大多数居民的医疗卫生服务需求。另外, 加强在职培训和高校培养, 使基层卫生队伍的素质水平, 从中专及以下的水平提升到大专及本科以上的水平, 把城乡卫生人力资源从倒三角型调整到金字塔型的分布。这是一种战略性和根本性的转变, 是解决看病难、看病贵的组织保证[7]。
参考文献
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[2]鲍勇, 杜学礼, 张安, 等.中国家庭医生制度研究[J].社区卫生保健, 2011, 10 (1) :1-5.
[3]朱庆亚, 鲁胜锟, 徐天宝, 等.医学毕业生到农村就业现状及政府促进对策综述[J].中国农村卫生事业管理, 2012, 32 (4) :346-348.
[4]汪胜, 姜润生, 郭清.社区卫生服务患者满意度影响因素分析[J].中国农村卫生事业管理, 2006, 26 (11) :9-11.
[5]鲍勇, 陶敏芳.上海市不同健康水平居民就医行为影响因素分析[J].全科医学临床与教育, 2010, 8 (4) :361-374.
[6]朱敖荣.论全科医学服务——兼论解决看病难、看病贵的根本对策[J].中国农村卫生事业管理, 2005, 25 (7) :3-4.
调查方法及样本说明
2014年中国外贸服务市场调查于2014年5月开始至2014年8月20日结束，通过在进出口经理人杂志夹寄问卷；电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者；调查问卷链接到杂志官网www.tradetree.cn；与合作伙伴科法斯（中国）、中国中小企业服务平台等联合调查的形式展开。进出口经理人杂志已经连续9年调查并发布“中国外贸服务市场调查报告”。
本次调查针对的是出口企业，共计回收有效问卷1308份。被调查企业全部从事出口，包括制造商和贸易商。从被调查企业的性质看，民营股份制企业占49%，私营企业占16%，外商独资企业占11%，国有企业占10%，中外合资企业占9%，其他占5%，见图1。总体来看，这也反映出民营企业仍然是外贸出口的主力军。
与往年调查不同的是，本次调查增加了外贸服务需求增长最快的两个领域——展览和检测认证领域的细分调查。
从被调查企业的规模来看，500人以上的大型企业占比最高，达35%；10人以下企业占比最少，为7%，见图2。11～20人企业占8%，21～50人企业占12%，51～100人企业占17%，101～500人企业占21%。
从被调查企业年度出口额来看，大型外贸企业（年出口额在2000万美元以上企业）所占比例最高，为22%，见图3。此外依次是500万～1000万（含）美元，占20%；1000万～2000万（含）美元，占18%；100万美元以下，占15%；200万～500万（含）美元，占13%；100万～200万（含）美元，占12%。
从被调查企业所在行业的分布来看，28%的企业所处机电行业，18%为轻工行业企业，15%为五矿化工行业企业，11%为纺织服装行业企业，9%为食品土畜行业企业，4%为医保行业企业，其他为15%，见图4。
企业最需要的外贸服务
调查显示，目前出口企业最需要的外贸服务仍然是电子商务，占17.1%；其次是买方资信调查，占16.3%。企业对认证和展览的需求比上一年有所提升，均占比14.3%，而上一年这两个需求排在第6和第7位。排在之后的是金融、信息咨询、物流、保险、法律和其他，选择比例分别是11.6%、8.9% 、6.2%、5.8%、5%和0.4%。买方资信调查连续几年位列第2位。由于欧美经济尚未完全复苏，新兴市场汇率波动，海外买家的支付能力和意愿下降，出口收汇风险逐渐加大，在高风险时期，借助对国外买家的资信调查，出口企业可以避免损失。
企业最关注服务质量
被调查企业选择外贸服务商的重点考虑因素是服务质量、价格和信誉，选择比例为31.5%、28.4%和26.6%，见图6。这个结果和上年的调查基本一致，可见外贸服务企业仍然需要求用高质量的服务，合理的价格和诚信的服务来打动消费者。调查显示，41%的出口企业当年外贸服务支出占出口总额的1%-5%，28%的企业投入5%-10%，21%的企业会投入10%-20%，见图7。
企业最信赖的展览主办机构
在2014年的调查中，励展博览集团仍然蝉联最受企业信赖的展览主办机构榜首，选择比例为18.6%，见图8。前五位的展览公司位次发生了变化。法兰克福的排名提升了两位，由上次调查的第4名，升至第2名。香港贸发局则下降一位，由上年的第2名，变为今年的第3名。而汉诺威米兰则超过环球资源排在第4位。环球资源下降两位，由上年的第3名，变为今年的第5名。但是企业选择的比例进一步集中，前五位展览主办机构占企业选择的77.4%，而上年这一比例为73.2%。
企业最信赖的展览代理机构
中展海外以23.6%的选择比例高居榜首，比上年提升了5.1个百分比，进一步拉开与第2名的比例。虽然前五名的企业与上年一致，但是位次发生了变化，机电商会提升1位，位列第2，选择比例为17.4%；电子信息贸促会下降1位，位列第3，选择比例为16.2%；机械贸促会由上年的第5变为今年的第4名，选择比例为7.7%；中展环球位列第5位，选择比例为7.3%，见图9。
调查显示，一批民营公司以其优质便捷的服务也得到外贸企业的认可。此外，外贸企业，尤其是江浙地区的企业，则表示跟地方展团的较多。
企业最信赖的展览搭建机构
调查显示，最受企业信赖的展览搭建机构是长城，选择比例为26.8%；远大紧随其后，选择比例为23.6%，见图10。这两家搭建公司也是众多知名海外展的中国展团搭建方。而宽创作为外系展览公司排在第3位，选择比例为15.7%，他们的优势在于在众多海外会展城市有工厂和仓库，可以提供从策划、设计到搭建到的一站式服务。
一些跟团企业选择的是9平方米的标摊参展，并不关心是谁来做展位搭建，表示对此项调查不了解；而一些大企业则非常注重品牌，选择海外搭建公司进行特装；还有一些大型集团企业，甚至有自己的参展设计和搭建团队。在我刊进行的外贸企业生存调查显示，参加展览仍然是企业开拓市场的主要方式，而好的展位搭建和布置，会最大限度地展示产品品质，提升公司实力，从而促进业务交往，国内企业可借助专业的展台搭建公司为自己的形象添砖加瓦。
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企业最信赖的展览物流机构
展览品物流相对于普通出口运输对货代的要求相对较高，必须保证货物准时且完好无损的到达，有时候还需要回运展品。因此，选择有操作经验，诚实可信的运输机构非常必要。调查显示，最受外贸企业心里的展览物流机构前五位分别是，汇展、保昌、巴伐利亚、泰德胜和优泰，选择比例分别为24%、17.1%、13%、11.6%和10.3%。
选择海外展览根据计划开拓市场
在2014年的调查中，我们对展览领域进行了细分的调查。调查显示，企业选择海外展览的依据依次是，公司计划开拓的市场、展览补贴、参展费用、欧盟成熟展览、新兴市场和其他，见图12。由此可见，企业参展都有很强的目的性，而且把参加展览作为拓展海外市场的主要途径。在企业每年参展数量的调查中，得出企业每年平均参加展览3.1个的结论。对于展后行程安排。40%的被调查企业会根据展团来安排展览后期行程；37%的企业表示会自行安排，而利用展后时间拜访客户；17%的企业则表示不安排展会行程，因为参展后是最佳跟进时机；6%的企业有展后高端定制的行程需求，见图13。
外贸企业最信赖的检测认证机构
从统计数据来看，相比上年，今年榜单在保持总体排名相对稳定的情形下，2～8名的追赶更显迅猛。得益于多元化综合服务的发展，以及2014年上半年全球高达7次的行业项目收购，在品牌信赖度上，SGS仍然占据这份榜单的首位，见图14。但其与本次榜单排名第2的法国检测认证巨头BV和排名第3的Intertek天祥集团之间的差距只有5个百分点，而去年这一差距还在10个百分点左右。上半年，榜单前5位的检测认证机构全球业务增长都在5%左右，尤其是亚太区业务（以大中华区业务为主）的增长更显强劲，这也凸显了目前这一行业的广阔前景和竞争激烈。
榜单中，增长最为明显的莫过于德国莱茵T?V集团和深圳的华测检测。德国莱茵T?V集团2014上半年在全球市场通过5个行业并购进一步强化了其全球化网络布局，加上其在大中华区市场的不断发力使其在行业品牌信赖度方面，比去年提升了2个位次。本土品牌深圳华测一直是国内检测认证行业的佼佼者，国内检测认证市场的放开，对民营资本尤其是处于行业领先的民营资本更是个利好，加快了他们发展的步伐，其在品牌信赖度上由上年的第11位上升至2014年的第8位。
选择检测认证机构依据采购商要求
调查显示，在选择检测认证机构的主要依据上，目前对于国内外贸企业来说，采购商的要求和检测认证机构的品牌知名度在选择原因中占了主要部分，两者总共占比达61%，价格因素和服务态度紧随其次，占比分别是22%和14%，见图15。由此可见，抛开不可控因素，提高品牌知名度仍然是检测认证机构今后努力的主要方向。
在外贸企业看来，检测认证机构目前首先要提升的地方是服务的性价比，选择占比达31%，见图16。这与国内目前整体制造业产业进程是相符的。成本压力仍然巨大，产业转型迫在眉睫，需要外贸企业和服务企业共同发力。其次，外贸企业把关注点放在了服务效率、服务态度，以及服务的专业度方面，占比分别是29%、18%和17%。
在调查中，有48%的外贸企业表示，他们2014年在检测认证服务需求方面的投入和上一年度是持平的，40%的企业认为，他们将增加在检测认证服务方面的预算，只有12%的企业选择他们会相对下调在这一领域的服务投入，见图17。
企业最信赖的中资金融机构
央行发布了贯彻落实稳外贸“国十六条”的指导意见，提出了11条稳外贸细则，覆盖了融资、汇率、征信体系建设、资金结算等诸多领域。已经有企业尝到了出口信贷融资、出口信用保险带来的好处。调查显示，中国银行是企业最信赖的中资金融机构，见图18。政策性中国出口信保和中国进出口银行位列第二和第三位。一批民营银行也成为后起之秀，发挥了越来越重要的作用。
最受外贸企业信赖的外资金融机构
汇丰银行以其强大的世界金融服务网络，得到外贸企业的认可，蝉联最受信赖的外资金融机构榜首。渣打银行则比上年上升一位，排在第2位，选择比例为19.4%。第3名是花旗银行，选择比例为17.6%，见图19。最近一年，人民币的国际化带来了新业务模式的出现，不仅对企业是利好，同样也带给银行诸多提供金融服务的机会。
最受外贸企业信赖的集装箱班轮公司
上半年全球航运市场需求不足，运力供大于求，造成航运市场持续低迷、运价低位运行，受此影响，马士基调整并取消了部分中国航线；此外P3被中国商务部否决，受此不利影响，中远超过马士基位列外贸企业最信赖的集装箱班轮公司排行第一名，选择比例为32.5%。马士基则下降一个位次，位列第二位，选择比例为22.8%，见图20。
最受外贸企业信赖的航空公司
在外贸企业最信赖的航空公司中，国航继续独占鳌头，以其国内众多城市为枢纽的强大均衡的全球航线网络，深受外贸企业的信赖，选择比例达30.4%，比上年又提升了3.7个百分点。紧随其后的是汉莎航空和南方航空，选择比例为20.8%和18.8%，见图21。
最受外贸企业信赖的快递公司
DHL以高达38.5%的选择比例，蝉联外贸企业最信赖的快递公司首位，见图22。值得一提的是，在今年的榜单中，顺丰杀进前三甲，以24%的选择比例位列第二位，作为民营快递里毫无疑问的领头羊，目前的顺丰已拥有近30万名员工和近万个海内外营业网点，逐渐受到了外贸企业的认可。
外贸服务任重道远
世界经济危机的阴霾还未消散，世界经济格局面临着深度的调整和变革，国际竞争日趋激烈，外贸企业面临的形势仍然错综复杂。面对新挑战，在响应国家构建服务贸易促进体系的基础上，外贸服务企业也需要进一步提高效能，强化服务，来支撑我国外贸发展。
（执笔：李璐）
学校：武汉电力职业技术学院
系 别;经管系
专业：财务会计
组名;10471第三组
组员：李想杜小丽肖丽李梦飞肖秋芬
指导老师：孙炎
报告日期：2011-10-1
4目录
一．概要„„„„„„„„„„„„„„
3二．问卷可行性分析„„„„„„„„„3
三．调查概况„„„„„„„„„„„„
51.研究背景
2.研究目的3.研究内容
四．研究方法„„„„„„„„„„„„7
五．调查结果及分析„„„„„„„„„7
1.武汉市家政服务行业发展及市民认知情况分析
2.武汉市家政服务市场需求状况分析
3.武汉市家政服务行业存在的问题分析
六．预测„„„„„„„„„„„„„„18
七．总结及建议„„„„„„„„„„„18
八．附录„„„„„„„„„„„„„„19
一．概要
随着经济水平的提高和生活节凑的加快，家政服务越来越多 的走进了居民的生活。家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到 迅速的发展。武汉市作为一个较发达的大城市，对家政的需求也 越来越大。为了对武汉市的家政服务行业做一个准确的认识，我 们小组进行了此次家政服务市场调查。
此次调查的主要目的是了解武汉市家政服务行业的发展状况，居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来 发展方向。我们小组全体成员本着认真，科学的态度在孙炎老师 的指导下，武汉市民的配合下，采用抽样调查的的方式展开此次
调查。此次调查维持了两天，应老师的要求，一共只打印了二十
份问卷调查。
二．问卷可行性分析
本次调查共发放问卷20份，回收20份，回收率100%，回收的问卷中，男性2名，占总人数的10%，女性18名，占总人数的90%，年龄分布上，20~30岁的人20人，占总人数的100%，职业分布上，学生20人，占总人数的100%，从数据统计分析来看，此次调查所选目标人群在性别，年龄，职业上都不符合人群比例，但我们的问卷调查结果不对外公开，只
给我们的指导老师看的，就当作一次小小的锻炼吧。
三．调查概况
1.研究背景
前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词
汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场
经济的不断发展，成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。
缩小第一，二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重
既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是
服务经济)，又顺应了家政服务消费需求上升的现实情况。
随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务
被越来越多的城市具名所接受。家政业以‘润物细无声’的方式正越来越多的走进了我们的生活。
2.研究目的1）.了解武汉市家政服务市场现状及顾客消费特点。
2）.研究武汉市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。
3）.探究家政服务的市场需求，消费能力及市场潜力。
4),探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。
3.研究内容
1）.对武汉市的家政服务市场做基本调查。
(1).了解本地区家政服务公司的竞争状况。
（2）武汉市民对本地家政服务的态度及评价。
2）.了解居民对家政服务的消费情况。
（1）.调查武汉市民对家政服务公司的认知途径。
（2）.了解居民的家政服务需求及消费能力。
（3）.探究城市居民对家政服务业的要求。
3）.调研家政服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。为家政公司的进一步扩大市场份额做初步调查。
四．研究方法
本次调查采用问卷调查的方式达到调研目标。
五．调查结果及分析
1）.对本地家政服务公司的认知情况分析
在家政公司认知调查中，100%的市民对本市的家政公司
都不了解。说明家政公司的宣传力度不是很大，从侧面上也
可以看出家政行业存在的潜力市场。
2）.本市家政服务行业发展还不够完善，人们对其认识也较差，在对其评价的调查中60.2%的市民对其评价一般，29.1%的市民对其
评价好，对其评价专业的只占9.7%。这很明显可以看出来，在武
汉市需要一家规范的家政公司，能让市民认可，从而带动整个武
汉市家政服务行业，带领家政服务行业稳步健康发展，改变市民对
家政行业的认知态度，并且也打造出一个具有美誉度的家政服务公
司。
2.家政服务需求分析
1）.家政需求内容分析
此次调查结果显示，在20个样本中有45.2%表示需要保洁，维修，做饭，洗衣等家务处理服务，而人口老龄化的发展也使
得人们对照料老人，家教，月嫂等家政服务的需求增加，在样本
中超过28%的人表示需要这部分的服务而这其中多以从事照顾老
人和请家教的人居多，这就促进了武汉市家政服务的发展。
2）.家政消费价格分析
调查结果显示，在武汉市居民请过的家政服务的20个样本中，占55%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用1000-1500元，30%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为1500-2000元，10%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为2000-2500元，5%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为2500-3000元。
人们可接受的家政费用较高，因此促进家政服务的供应，这也会在一定程度上筛选高素质的人从事这个行业，这样有利于促进这个行
业向专业化，规范化，高水平化发展。但是，要扩大家政服务的市
场，价格也会是一个很大的因素，这就要求公司在定价的时候一定
要把握好一个度，既能让公司获得客观的利润，又能是市民可以接
受的价格。
3）.家政消费的渠道及满意度分析
数据统计，武汉市民请过家政服务的占总样本的55%，其中
获知渠道我们归为三类：家政服务中介公司，人才市场招聘，熟
人介绍。调查数据显示，通过家政服务中介公司的占35%，通过
去人才市场招聘的占25%，通过熟人介绍的占40%。通过熟人介
绍的占大多数，说明市民对家政公司的认识不到位，家政公司有
待提高服务质量，加大宣传力度。去人才市场招聘的不多，说明
人才市场给市民的可信度不高，人才市场有待改善服务质量。
4).家政消费人群细分分析
（1）.不同年龄人群的家政需求分析
在对不同年龄段人群消费家政服务的需求分析中，18-25岁的占20%，26-33岁的占35%,35-41岁的占40%，42-49的占5%。调
查结果发现大部分市民希望的家政服务人员是34-41岁的中年人，而极少数人愿意选择40岁以上的家政服务人员。这个结果有利于
家政公司在招聘家政服务人员时确定不同年龄段人的比例。
六、预测
通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，但这正是说明，家政服务有很大的发展空间。存在很大潜力。并且随着人们生活水平的不断提高，生活质量也不断上升，家政服务业必将受到重视。无赖的家政前景会更广阔。
七、总结及建议
通过此次对武汉地区家政服务行业的调查和对问卷的数据分析。我们从中可以看出家政服务业发展不是很完善，要在本市发展家政，需要注意以下几点：
1、提高专业培训。提高业务人员的素质，同时提高服务质量。
2、加强管理。特别是在服务期间，电话回访的方法了解客户心理，完
善管理提高信誉度
3、加大宣传，提高家政服务的知名度。打造品牌。提高家政在市名心
状况的调研
一、主题简介
为了解当地经济发展对农村金融服务需求和农户对农村金
融机构创新服务的要求，掌握农村金融服务机构存在问题及发展方向，并准确地预测信贷投量，把准信贷投向，促进农村金融服务机构不断创新金融服务方式，提升“三农”服务水平，从而更好服务于当地经济。通过对延川县农村金融服务机构采用问卷、座谈、走访等形式的调研，就延川农村金融服务机构的普及和服务能力、服务方式进行全面掌握，并对今后发展提出对策。
二、调研时间
2013年11月15日-2013年12月1日
三、调研情况
1、调研目的通过本次调研，了解延川农村金融服务机构发展的现状以及创新发展的模式，分析延川农村金融服务机构的当前问题，然后通过剖析当前问题，以及借鉴国内先进县市农村金融服务机构发展的模式和经验，提出促进现阶段延川县农村金融服务机构发展的一些对策和建议。
2、调研方法
主要通过查阅相关的资料和进行问卷调查、座谈调研调（调
查问卷见附件2）以及上网查找相关资料。
3、基本现状和存在问题
由于延川县农村金融服务体系建设刚刚起步，存在的问题还
很多。部分金融机构在经营过程中资金紧张，存款的增长速度和
贷款增长速度严重不匹配。以延川县农村信用社为例，因为农村
信用社一直扎根农村，情系农民，立足农村经济发展，长时期服
务“三农”，同农民建立了深厚的感情，是农村主要的金融服
务机构，截至2013年10月，延川农村信用社各项存款 63237
万元，各项贷款9584万元，其中涉农贷款 4996万元。农村金
融服务机构初步在农村开始设立，时间较短，所以存在有很多的问题，主要的问题有以下四个方面：
（1）农村金融服务机构尚待普及，经营模式还不成熟
农村金融服务作为一种新型的金融服务机构，需要在摸索中
不断发展。农村金融服务水平不能满足需求。这些年来，农村信
用社的金融服务水平虽有一定提高，但还不能满足农业和农村经
济发展的需要。从客户群体看，农村金融服务对象广泛，客户群
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体差别较大，服务需求差异化，部分发展较快的农村地区，金融
服务要求越来越高；从涉农贷款操作和管理上看，农村客户群体
对信用社贷款程序多、手续繁琐一直颇有微词，复杂的贷款环节，使一些借款者望而却步，同时，信贷产品单一，未能满足客户多
样化需求；从基础服务设施上看，农村信用社硬件服务设施还有
待加强，服务网点的改造、人力资源配置仍需进一步完善。
（2）支农资金不足，抵御风险能力还很弱
农村金融服务机构立足县域，主要吸收当地存款资金，存款
规模受地方经济影响较大，特别是山区农业县，经济规模制约农
信社支农资金更加明显。县域范围内存款市场份额的竞争日趋激
烈，民间融资行为更加活跃，存款搬家的现象比较突出，支农资
金不足一定程度上限制了农信社支农功能的发挥。农村金融服务
机构信贷支持的主要对象为弱势产业的农业和弱势群体的农民，农业作为高风险低受益的行业，受自然风险和市场风险影响巨
大，而目前农业保险覆盖率不高，且手续复杂，一旦发生自然灾
害，借款人就可能不按时履行还贷责任。即使有抵押，但由于抵
押品大多数是农民住房、宅地或农机等，这些抵押品一般都很难
变现，所以农村金融机构还要承担不良贷款损失。
（3）农村金融服务机构业务单一，创新不足
农村金融机构的设立是为了促进农村经济发展，增加农民收
入，解决农村发展的资金困难，所以要在经营管理、业务发展和
产品服务创新上有所突破。但是，当前农村金融服务机构利润来
源和结构单一，严重缺乏创新动力，服务机构开办的中间业务也
仅有代理企业产险和代理借款人意外伤害保险等几项，还不能办
理代扣代缴税金等中间业务，无法留住企业基本结算账户，吸收
企业存款难度较大。
4、解决对策及办法
（1）立足社区、服务“三农”。农村金融服务机构要找准
市场定位，主要服务于县域经济，信贷资金绝大部分用于支持本
地农户、中小企业的发展，促进地区经济发展。
（2）通过强化监管措施，切实防范可能带来的各种风险。
各级监管机构在积极争取试点工作的过程中要加强监管与控制，要始终把防范风险放在第一位，优化产权结构，完善公司治理，加强内部控制，强化资本约束，把农村金融服务体系办成具有可
持续发展能力的农村金融市场。
（3）通过合理规划，设置农村金融服务机构，实现公平竞
争，服务周到，高效务实的农村金融市场。鼓励农村金融服务机
构投资来源多元化和股权结构分散化，为农村金融机构良性运作
奠定良好的资本来源结构。
（4）改进服务方式，开发多种服务产品。农村金融服务机
构要推行“阳光信贷”，适当简化贷款手续和审批程序：一是公
开信贷品种、办贷流程、信贷服务人员服务片区、办贷监督机构，承诺办贷时限；二是简化贷款办贷手续；三是适当放宽基层网点的贷款审批权限。农业和农户小额贷款具有其特殊性，既受其生
产经营项目的制约，也与农村地区经济交易方式相关，对额度较
小的农户贷款在监管上适度放宽，以比较简化的手续规范管理。
（5）加强培训与教育，尽快建立一支高素质的农村金融服
务工作人员队伍。一是要强化工作人员的遵纪守法、行业自律
意识和岗位业务技能培训，培育出一批政治过硬、业务精良的工
作队伍。二是要加快人才引入步伐。高薪从外地引进高素质人才，亦可通过协商从当地金融机构中吸纳一批富有从业经验的现有
从业人员，切实提高农村金融机构的服务水平。
五、总结
通过实践调查，全面掌握了延川农村金融服务的状况，并根
据自己的学习知识，结合实践情况，对延川农村金融服务的未来
发展，提出了一些建议，希望自己的这些建议能为延川农村金融
服务体系的完善有所帮助。本次实践调查给了我一次很好的锻炼
机会，使我所学习到的金融知识在实践中的一次有机结合，提高
了我的实践应用能力。
附件1：
参考书籍和资料
1.延川农村金融服务发展规划
2.延川县农村信用联社发展规划
3.中国农村金融服务问题及对策浅析《中国县域经济
报》
附件2：
村镇银行现状及发展调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！我们是陕西师范大学网络教育的学生。为了了解农村金融服务的发展
现状、农村金融等问题，现进行问卷调查。本调查不记名，绝不会泄露您的信息，希望您能够放心如实作答。非常感谢您能在百忙之中抽出时间参加调查，提供宝
贵的看法与意见。
祝您工作顺利，生活愉快！
1、您目前是否从事金融行业？
A 是 B 否
2、您对农村金融服务的了解程度？
A 非常了解 B 比较了解 C 一般了解 D 仅听说过 E 从未听说
3、您所知道的农村金融服务机构目前的业务有哪些？
A 个人存款 B 个人创业贷款 C 个人消费贷款 D 单位定期存款
E 单位活期存款F 结算 G 代理发行 H 其他
4、您到农村金融服务机构办理过业务吗？
A 办理过 B 未办理过
5、对于如今农村金融服务中存在的问题（如极易偏离宗旨、筹集资金困难、发展速度缓慢等），您有什么想法或对策？
6、您认为农村金融服务机构应如何改进？（例如服务、组建制度、业务等
在西方国家，平均每300到500个家庭就有一个针对婚姻家庭的咨询师，而在中国，这个比差被扩大到了1000倍。
现居北京的曾考拉是国内第一批通过考试、获得资质的婚姻家庭咨询师之一。2009年6月21日，她在北京参加了首次国家婚姻家庭咨询师职业资格考试，并和其他293名考生一起成为首批获得证书的咨询师。
作为一个刚刚起步发展的新兴职业，婚姻家庭咨询师已经被列入国家第九批职业名录。但目前获得资格证书的婚姻家庭咨询师尚不足千人。而在西方国家，平均每300到500个家庭，就有一个针对婚姻家庭的咨询师。
根据第六次人口普查的结果，目前中国有4亿户家庭，平均每户家庭有3个人口。在生活节奏和经济压力加大的环境下，中国式家庭问题也逐渐浮出水面，现实情况是：中国的家庭面临着巨大的咨询缺口。
虽然有这么大的潜在市场，同时本人也有投入婚姻家庭咨询事业的热情和决心，但曾考拉自拿到资格证书以后，还是在以兼职的形式进行咨询。
曾考拉发起建立的北京咨询师俱乐部，目前一共有100多位成员，90%为婚姻家庭咨询师，是全国最早的也是唯一的婚姻家庭咨询行业的民间行业组织。这个俱乐部的咨询师大部分是像曾那样的兼职者，他们的行业背景包括教育、法律、心理，还有不少公司职员。
“不少咨询师希望做全职，但目前还比较困难。”曾考拉这样告诉记者。而在婚姻家庭咨询的业内资深人士胡军院看来，家庭咨询依然不被市场认可。“说到底，还是因为不专业。也就是说，职业化的程度没有本土化，没有大众化，没有可操作性，老百姓不买账。”
曾考拉在进行婚姻家庭咨询时，经常会面临来自客户的质疑，尤其是男性客户对于倾诉自己的隐私给陌生人比较警觉和抗拒，同时对这个职业认知度不高，对于咨询师也不够信任。“其实这个时候就是要考验咨询师了，”曾考拉表示，“如果你能够以专业的技能真正帮助到他，那么他对咨询师本人，以及对这个职业，都会有新的感观。”
与国外成熟的婚姻家庭咨询行业相比，心理咨询行业在中国这些年的发展并不如人意，呈现出重培训而轻服务的倾向。而咨询行业本质上是一门实操性很强的职业，培训并拿到证书只是一个开始。实际上在培训的时候就要对自己的职业有比较清晰的规划，不做无谓的培训。在曾考拉看来，这也正是婚姻家庭咨询行业需要吸取的经验教训。
在英国，许多咨询师和精神治疗师是隶属于某个专业团体的。专业机构确保咨询师和精神治疗师在一定的专业标准下工作。相关法规也建议咨询师应至少完成相关文凭或或400小时以上的治疗训练才能执业。
目前中国的婚姻家庭咨询行业还没有属于自己的专业团体，但是北京咨询师俱乐部部分担当了行业协会的功能，使得咨询师能够得到实际操作能力的培训。俱乐部经常通过聚会和QQ群进行个案讨论，同时也有针对咨询师的心理成长和个人成长等培训机制。
同时，俱乐部还主动寻找与政府机构合作的机会。北京婚姻家庭建设协会成立了婚姻家庭工作组，俱乐部的咨询师以个人名义参与工作组的工作，如接听热线，组织讲座等。俱乐部也设法直接与街道和居委会联络，在社区举行相关讲座，让更多的居民了解婚姻家庭咨询行业。曾考拉希望，未来以政府购买服务的形式可以将更多的婚姻家庭咨询送到社区。但是她也坦言，尽管政府逐年重视社区工作，但这一切需要时间。
咨询师LUOYANZE在行业论坛上对未来的职业道路发出来这样的疑虑：“当我们付诸金钱/精力/时间拿到资格证书后,政府(各级妇联、工会、民政、计生、教育部门的婚恋咨询)不给我们提供这样一个平台,仅凭学到的那些理论知识就能用自己的一腔热情踏入社会去帮助别人了吗？”
波士顿咨询公司 (BCG) 是一家全球性管理公司, 是世界领先的商业战略咨询机构, 客户遍及所有行业和地区, 目前在全球38个国家设有66家办公室。该公司 (BCG) 自成立了中国银行业智库, 已成为一个与中国银行业协作互动的平台。
该公司在发布会上对中国的财富市场发展状况作了详细分析, 认为, 中国财富市场仍然具有无可比拟的增长机会。中国强劲的经济增长, 收入水平的提高和高储蓄率, 将持续迅速创造财富。他们估计, 中国的财富市场将在未来五年内以年均17.2%的速度增长, 至2013年达到7.6万亿美元。百万美元资产家庭的数量预计将从2008年的41.7万户增加到2013年的78.8万户, 年均增幅为13.6%, 其数量跃居全球第三。
去年以来，新的休假制度形成的春节、“十一”、“五一”三个假日旅游“黄金周”，极大地刺激了人民群众的旅游热情，国内旅游空前火爆，自去年国庆至今年春节、“五一”，接连出现了公众旅游消费热的几个高潮。假日旅游有力推动了我省旅游业及铁道、交通、民航和餐饮、商业等相关行业的发展，刺激了消费，拉动了内需，增加了财政收入，满足了公众的`旅游需求，丰富了节假日生活，对提高人们生活水平、繁荣地方经济，发挥了积极重要的作用，受到全社会的普遍欢迎和关注。假日旅游带动假日经济大发展，其主要表现在：
（一）假日旅游带动旅游业的发展。由于假日旅游的迅速升温，旅行社生意红火，各地宾馆饭店频频告急。
（二）假日旅游带动民航交通业的发展。据测算，交通费在旅游花费中所占比例最高可以达到70%以上，铁路、民航、公路以及水运已成为假日旅游最大的受益者。
（三）假日旅游带动零售业的发展。假日旅游带动旅游消费已趋明朗化，消费者正在逐渐形成假日消费的习惯。因此，假日商场的火爆可以说是假日旅游推动零售业追上国际潮流的表现。
（四）假日旅游带动餐饮的发展。无论是“五一”、“十一”，还是元旦春节，许多城市、许多景点，出现人流如潮、、疯狂热卖的火爆场面，不少洒楼、餐馆、快餐店要排队预约。而且，游人在饮食过程中，还可领略全省各地的饮食文化。
（五）假日旅游带动休闲娱乐业的发展。假日旅游的启动和生活水平的提高，使城镇居民的消费模式逐渐向休闲娱乐转变。休闲娱乐不仅让游客参与各种游乐设施和娱乐活动，体验其中的知识与乐趣，而且以休闲娱乐为载体，将休闲文化、体育运动等形式与游乐主题融为一体，使“娱”变得丰富多彩，满足了游客休闲、娱乐、健身的愿望。调查显示，节假日50%的人考虑外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%参与人休闲娱乐。为了适应这一新的需求，各地兴起了许多休闲娱乐行业，如茶馆、陶吧、酒吧、迪吧、氧吧、健身房、射击、水上运动、网球、高尔夫和跳舞机等，到了节日这些地方都是处处爆满。
另外，假日旅游还带动金融业、网络电信业、农牧业和建筑制造业的发展。
虽然假日旅游火爆，由于旅游业涉及面广，关联性强，因此，假日旅游还存在以下几个方面的问题：（1）通知放假时间太迟；（2）受到旅游交通的制约；（3）热点旅游区住宿床位供不应求；（4）个别宣传媒体误导消费者。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满意，不满意的原因主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。
研究方法：调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷200份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的扬州地区居民。调查结果可以推论扬州有电话的居民。
调查结果分析：
随团旅游：不满意
旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。
导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。
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