论公共关系在企业市场营销中的运用

在如今的市场经济中, 激烈的市场竞争不光是产品与价格的双重较量, 更关键的是品牌与形象的较量, 这恰恰是公共关系发挥作用的地方。公共关系, 突出运用到企业上是对内求团结、对外求发展, 它是21世纪极为关键的营销思想, 对现代企业的生存与发展有重要的指导意义。下面, 我们就简要阐述一下公共关系在企业市场营销中的具体运用。

一、公共关系与市场营销的概念

要了解公共关系在企业市场营销中是如何运用的, 我们首先要明白什么是公共关系及市场营销, 以及二者之间的联系。公共关系简称公关, 它是一个企业或者团体为适应环境需要, 争取社会广泛理解、信任与支持, 并且树立良好信誉与形象所采用的一系列活动;而市场营销, 就是指企业在以顾客自身需求为核心的思想指导下, 所进行的产品研制、开发、生产、流通以及售后服务等一系列与市场有关的经营活动。

公关=沟通+销售, 而其中的沟通则侧重于我们通常所说的树立企业产品或者品牌形象、消除企业和消费者之间存在的信息不对称现象, 有效拉近双方距离。而通常意义上的销售, 则多侧重于推销产品、促成生意、真正实现销售量的大幅增加, 二者累加的结果就称作公关营销。公关不仅推销企业的产品, 还推销其品牌, 对树立企业良好形象有重要作用。

我们知道公共关系可以帮助企业与公众进行沟通协调, 化解矛盾, 并能争取多方理解与支持, 进而在公众心中树立企业良好形象与信誉。而市场营销引导企业产品或者服务顺利从生产者到经营者再到消费者进行市场交换, 取得满意经济效益与社会效益的活动。公共关系在企业市场营销中的运用特别强调识别、建立、维持并且发展与客户、员工、政府、供应商、竞争者以及其他公众的多重关系。

二、公共关系在企业市场营销中的具体运用

从现代企业的经济活动中, 我们得出公共关系在企业市场营销中的集中运用在三方面:员工、顾客、合作者。当今, 企业将公共关系植入这三方当中, 不断推动市场营销。

1. 员工公共关系的营销策略

“对内求团结”, 我们知道, 成功的企业在公共关系营销方面很大一部分依赖职工的态度、承诺以及行为。一旦职工对自身担负的“兼职营销者”的角色不能充分投入、不积极以顾客向导的方式去行动, 战略就很可能失败。所以, 要使企业外部市场成功, 首先要激励内部职工, 让他们更积极更投入, 从而获得公共关系营销战略的内部成功。企业内部营销, 其目的是雇佣到适当职工, 并激励他们在与顾客交流时做好自身工作, 这被看做互动营销的基础。企业的内部营销包含培训并激励职工, 让他们随时清楚企业内外战略, 有效收集市场信息, 扩大对外宣传等。在中国, 很多企业在处理员工关系方面采取这种策略:树立“以人为本”理念, 加强对员工的各种培训激励机制, 强化人力资源管理并积极处理同员工关系, 合理开展企业内部营销, 高效优化配置人才。

2. 顾客公共关系的营销策略

运用公共关系的市场营销同传统的推销相比, 其最大区别在企业的传统推销活动核心是促成买卖, 通过与顾客间的买卖获得利润;而合理运用公共关系进行市场营销的核心在于顾客忠诚, 即企业通过同顾客建立长期的友好、互惠、互利关系来发展顾客同企业及其产品间的连续性交往, 从而赢得顾客满意与信任, 使顾客重复购买, 并获得良好口碑, 赢得更多新业务, 提高企业品牌的忠诚度, 不断巩固市场, 推动产品的持续销售。

3. 合作者公共关系的营销策略

企业产品的销售, 除了设立门市直接销售到消费者手中, 更多要经过经销商的转手才能成功, 也就是说, 经销商是产品从企业传送至消费者过程中一个非常重要的角色。企业要维持正常的生产与流通活动, 必须依靠供应商供应原料、工具、能源、零部件等各类所需品。否则企业就不能从事正常生产与销售活动;与此同时, 企业的供应商还能给企业提供原料、市场、价格、商业动态、消费趋势等多重信息。所以维持好供应商关系, 对于促进企业的发展和销售具有很大的帮助。正因为这样, 企业将公共关系运用到与经销商的营销之中, 开诚布公、互惠互利、友好协作、持续发展。这种良好经销关系不但有利于企业争取同经销商间的合作关系, 还能使经销商为企业进行积极宣传, 有效维护企业良好形象。

结语

综上所述, 随着当今市场经济的快速发展, 公共关系应用领域得以不断扩大。企业将公共关系运用到市场营销当中, 通过公共关系基础合理处理企业与员工、顾客、合作者的营销关系, 推动产品的持续生产与销售, 有效维护企业良好形象, 不断巩固市场, 使企业在激烈的市场竞争中真正做到长盛不衰。

摘要：在现代企业市场营销活动中, 公共关系越来越被重视, 特别是当企业在进行市场营销活动中合理运用公共关系时, 会产生积极且良好的促销作用。所以, 我们说公共关系是21世纪的重要营销思想, 是现代市场经济下企业市场营销的重要手段之一。其“对内求团结、对外求发展”, 对企业在现代市场营销中塑造良好形象起到重要作用。

关键词：公共关系,企业,市场营销

参考文献

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