公共关系实训报告

公共关系实训报告（精选8篇）

公共关系实训报告 篇1

姓名：王晶晶学号：2009443419班级：汉文09-0

1在本学期的最后一个星期，我与同学们一同参与了公共关系课程的实训。经过了本学期的《公共关系》课程的学习，我认识到认识到公共关系在现代日益激烈的商业竞争中，是十分重要的一环。公共关系人员所从事的工作并不是我们最初想象的那样，在学习之后，我们知道了公共关系作用是在于提高组织的知名度与美誉度，处理组织公关危机，帮助组织渡过难关的一门学科。公共关系的学习对于以后可能要从事文秘等工作的学生而言，是十分有用的。

实训是对课堂上所学知识的进一步掌握。在实训的过程中，首先由王平老师为我们讲解了如何与人谈判，特别是在以后工作中如何与领导商谈自己薪酬的问题。第二天由罗蓉蓉老师，通过观看《杜拉拉升职记》这部电影，让我们从影视作品中进行学习我们在求职时会遇见的情况，以及在职场中如何处理我们的人际关系，和几种不同类型的人在职场中的各种表现，并告诫我们不用在乎别人，做自己的事儿，总有一天会得到领导的重视。第三天，由我们的辅导员黄老师为我们讲解了如何处理人际关系，人际关系不好的三种原因，处理好人际关系的重要性，人们在处理人际关系使的四种类型以及如何处理好我们的人际关系。

这三天的实训让我们的知识更加深入实际，我们的学习并不仅仅只是对于书本知识的掌握，还用对于知识的应用。在最后一天的实训课程中，我们将以情景剧的形式，表现出我们对这几天实训的所学所感。以车祸现场为背景，表现不同性格、不同身份的种人，面对事件时的不同态度及处理方式，体现人际关系处理在日常生活中的重要性。

对于我们而言，这次的情景剧并不能代表什么，在今后不断学习、实践、积累之后，我相信我们能够处理好公共关系。

公共关系实训报告 篇2

《国家中长期教育改革和发展规划纲要( 2010—2020)》指出,推进职业教育的改革和发展是实施科教兴国战略、促进经济和社会可持续发展、提高国际竞争力的重要途径,是调整经济结构、提高劳动者素质、加快人力资源开发的必然要求,是拓宽就业渠道、促进劳动就业和再就业的重要举措。职业教育担负着数以亿计的高素质劳动者和专门人才的重要使命,职业教育的根本任务是培养高素质劳动者和技术技能型人才。实践训练是培养技术技能型人才的关键环节,实践训练环节是通过实训基地来完成的,实训基地建设水平的高低、师资队伍的配备和教学水平的高低,就决定了学生实践能力和技术技能培养水平的高低。

南通市现有高等职业院校、中等职业学校共近20所以及社会职业技能培训机构若干,各个学校所开设的专业有相当一部分是重合的,具有公共性。为了满足教学的需要,各个学校都在建设专业的实验实训室,但由于各学校都是独立的单位,各学校的实验室相互之间不可共享资源,这就造成大量的重复建设,造成教育资金的严重浪费,有比较多的教学设备需要投入几万、十几万甚至几十万元,然而它的使用率却很低,一学期只用了十来天时间,如数控车床、财经类贸易类实训软件等。各学校实验实训师资力量不足,不同学校老师缺乏交流,教学业务水平和实践技能难以得到提高。

那么,如何来解决前面所述问题呢? 建立公共实训基地是一个比较好的途径。

二、南通市经贸类公共实训基地基本情况

南通市经贸类公共实训基地建设是以政府为主导,联合高职院校和相关企业共同建设,不以盈利为目的,免费开放给辖区内各高职院校、中等职业学校及社会职业技能培训机构使用。南通市经贸类公共实训基地内拟建设财会手工实训室、税务实训室、会计电算化实训室、审计实训室、中小企业ERP实训室、ERP沙盘演练实训室、市场营销实训室、国际贸易实训室、旅游与酒店管理实训室、电子商务综合实训室、物流设备实训室、现代物流技术实训室等12个实训室,建筑面积约6 000平方米,需投入资金约7 000万元,其中建筑及其相关费用约5 000万元,实训室软硬件设施费用约2 000万元。

三、南通市公共实训基地功能定位

公共实训基地是提高职业培训和培养技能人才水平的重要平台,主要面向区域内各类职业院校、社会培训机构和企业开放,具备服务性、公益性和公共性等特点。南通市公共实训基地的建设有利于提高辖区内高等职业院校、中等专业学校的办学水平,有利于提高学生和社会培训人员的实践技能,从而更好地为地方经济建设服务。

南通市是国家教育体制改革试点项目“地方政府促进高职教育改革发展综合试验区”试点市之一,依据南通市促进高职教育改革发展综合试验区实施方案,正在大力推进南通市职教集团建设,南通市公共实训基地建设是南通市职教集团建设的一个重要组成部分,是政府、学校和企业三方合作共同促进高职教育改革和发展,实现资源共享、人才共育的一个平台。南通市公共实训基地建设有利于促进当地高职院校与企业之间的合作,促进他们之间合作办学、合作育人、共同发展,同时也促进学生就业。

四、南通市公共实训基地建设的必要性

公共实训基地具有开放性、公益性、服务性的特点。它的开放性体现在公共实训基地的实训项目由院校和企业共同开发,依据行业企业对人才的技能需求而设置,被行业所共享,并且随着社会发展和技术进步而更新,这有利于提高学校办学水平,提高学生和社会培训人员的实践技能,从而更好地为地方经济建设服务。它的公益性体现在公共实训基地建设应以政府为主导,联合高职院校和相关企业共同建设,不以盈利为目的,免费开放给辖区内各高职院校、中等职业学校及社会职业技能培训机构使用。它的服务性体现在公共实训基地是公共资源,它的服务对象是高职院校、中等职业学校以及有需求的各类企业、社会培训机构。在我国已有多个城市建设公共实训基地,如深圳、青岛、上海、广州、无锡等城市,每年培养出大量的高技能人才,为地方经济建设作出重要贡献。同时公共实训基地建设可以将各个学校的实训老师集中起来,又可吸纳行业或企业高技能的技术人才来实训基地任教或指导,有利于老师之间的相互交流,有利于教学水平的提高,形成一支高水平的实训教学团队。

当然,建设公共实训基地也会给学校和学生带来不便之处,如学生须往返于学校与公共实训基地之间,交通方面有所不便,同时给学校的学生管理工作带来一定的压力。但总体来说,建设公共实训基地利大于弊。

五、南通市经贸类公共实训基地建设的可行性

( 一) 经济可行性

公共实训基地是为培养当地经济发展所需要的高技能人才而设立的政府公益性服务平台,为培养高素质、高技能人才提供实训条件,集技能培训与鉴定和职业指导服务于一体,并对产业升级、技术开发起到引领作用,通过配备高端技术和设备,成为社会的高技能实践场所。鉴于公共实训基地的上述特征和要求,只有政府投资建设,才能确保公共实训基地的实训条件能够真正符合当地经济发展、产业结构升级的需求,也才能保障实训基地的可持续发展。由政府全额投资建设公共实训基地,并没有增加政府的财政支出,而是将原本政府拨给各高职院校的相同实训基地建设经费集中起来,由政府统一资金管理、统一建设,这样做一方面避免了资金分散后的投资效益低下,另一方面也可以避免因学校自身条件不足无法建设一定规模的实训基地的缺陷问题。因此,从经济上来说是可行的。

( 二) 技术可行性

众所周知,经贸类专业实训室是由计算机 + 专业软件构成的,只有少数的实训需要专业设备。也就是说,建设经贸类实训室需要的设备有服务器、PC机、专业软件、网络连接设备和一些专业设备,计算机网络结构采用三层交换式网络结构。服务器、PC机、专业软件、网络连接设备及一些专业设备都可以直接购买到,三层交换式网络结构也是成熟的网络技术,因此在技术上是可行的。

( 三) 管理可行性

1.基地的开放模式。为体现南通市经贸类公共实训基地的公共性和公益性,基地免费开放给辖区内所有职业院校、社会培训机构和企业使用,基地与各使用单位签订使用协议,明确双方的责任、权利和义务( 协议的具体内容这里不便详细叙述) ,不收取任何单位任何费用。实训使用的材料和实训指导教师由社会培训机构或职业院校提供和派出。基地负担管理成本、设备维护与更新费用,职业院校、社会培训机构或企业需成担因实训课程开出需要的实验材料成本、教师上课费用、交通费等。

2.基地的日常管理模式。基地组织机构 ,基地可设有基地管理办公室和实训室管理办公室两个部门,基地管理办公室设主任一名、办事员两名,主任负责基地全面工作,一名办事员负责基地与各职业院校方面的事务,另一名办事员负责基地与社会培训机构和企业方面的事务,实训室管理办公室设3名工作人员 ,他们负责管理和维护实训室设备 ,这三人实行轮休制度( 每天两人上班,每人上4天休息2天,每天工作时间10小时( 即从8:00至21:00点,剔除中间休息时间,与基地开放时间相吻合) 。基地实行全年无休( 重大节假日除外) ,每天10小时开放制度,从周一到周五白天通常安排给各职业院校使用,晚上、周末以及寒暑假通常安排给各社会培训机构和企业使用。实训指导老师有使用单位派出或聘请,基地协助考核。

3.基地的实训项目的开发模式。南通市经贸类公共实训基地的每一个实训项目都可在劳动局组织牵头下,由各职业院校的实训指导老师、社会培训机构老师和企业相关技术人员组成课程开发团队共同开发的,依据行业企业对人才的技能需求而设置,被行业所共享,并且随着社会发展和技术进步而更新,这有利于提高学校办学水平,提高学生和社会培训人员的实践技能,从而更好地为地方经济建设服务。基地的软硬件实验设备就是根据实训项目的需求而配备的,并且随着实训项目的更新、项目需求的变化而更新。

因此,在实训基地管理上来说是可行的。

六、南通市经贸类公共实训基地实训设备配置方案

南通市经贸类专业公共实训基地内拟建立如下实训室:财会手工实训室、税务实训室、会计电算化实训室、审计实训室、中小企业ERP实训室、ERP沙盘演练实训室、市场营销实训室、国际贸易实训室、旅游与酒店管理实训室、电子商务综合实训室、物流设备实训室、现代物流技术实训室等12个实训室。关于实训室数量、软硬件设备配置、可开设的实训项目等情况具体如下:

财会手工实训室:配备财会手工模拟实训设备3套,可开设基础会计实训、成本会计实训、会计报表分析实训。

会计电算化实训室:配置PC机180台,安装会计电算化软件,开设会计电算化实训。

审计实训室:配置60台PC机,服务器1台,安装审计实训教学软件,开设审计实训

ERP沙盘演练实训室 :配置用友ERP沙盘3套 ,开设企业沙盘模拟应用实训。

中小企业ERP实训室: 配置PC机180台,服务器1台,安装ERP软件,开设财务软件实训、ERP软件应用实训等。

国际贸易实训室:配置PC机120台,服务器1台,安装国际贸易实训教学软件、外贸跟单实训教学软件,开设进出口业务实训、单证实训、外贸跟单实训等。

市场营销实训室:配置60台PC机,服务器1台,安装市场营销模拟教学软件,开设市场营销实训等。

电子商务 综合实训 室 : 配置PC机100台 , 服务器1台 ,安装电子 商务模拟 教学软件 、劳动部电 子商务师 认证考核系统、网页制作软件、图像处理软件等,开设电子商务实训、电子商务师考证实训、网页制作实训、网店经营与管理实训等。

旅游与酒店管理实训室:配置30台PC机,服务器1台,安装酒店管理模拟教学软件 + 客房一间及相关设施 + 中餐厅及相关设施 + 西餐厅及相关设施等, 开设酒店管理实训、餐厅摆台与管理实训、客房布置实操等。

现代物流技术实训室:配置50台PC机,服务器1台,安装物流模拟教学软件、劳动部物流师认证考核系统等,开设企业物流运作实训、物流师考证实训等。

物流设备实训室:配备货架、叉车、升降机、包装机械、仓库、输送机、工作台、起重设备等,开设物流设备操作实训等。

按照上述方案建设,南通市经贸类专业公共实训基地将拥有八百多台计算机,基地内计算机网络结构采用三层交换式网络结构,以H3C S5500- 28C- PWR- EI企业级三 层交换机作为主控设备,以H3C S1526二层交换机作为连接设备来连接实训室计算机,将所有交换机、服务器、机柜等设备集中放置在设备控制间,三层交换机通过光纤与基地内路由器相连,二层交换机通过网线与计算机等设备连接,将每一个实训室设置成一个单独的VLAN,既可独立管理,又可各实训室之间相互连通,路由器连接防火墙,再连接到Internet。

七、结论

公共关系实训报告 篇3

【关键词】实训基地 资源共享 保障策略

一、实训基地资源共享的必要性

改革开放以来，连云港市高职教育体系逐步完善，源源不断地为社会培养优秀人才。高职实训基地建设更是从无到有、从小到大。如连云港职业技术学院建有2个国家级实训基地、3个省级实训基地、60余个校级实训基地、1个国家职业技能鉴定所；连云港财经高等职业技术学校拥有会计电算化、物流管理、电子商务3个实训基地；连云港师范高等专科学校拥有旅游管理、生化制药2个实验实训基地。众多实训基地的建设运行在职业教育体系中发挥了重要的作用。尽管如此，目前高职实训基地的运行过程中也存在着一些问题。

（一）政府资金、政策支持力度不足，实训基地建设存在缺陷

由于政府宏观层面的指导规划政策相对匮乏，实训基地建设存在不同主体各自为政、重复建设、缺乏有效衔接与合作的现象。资金的分流，导致实训项目场地过小，实训设备陈旧、数量不足，实训内容和设备的高新技术含量不充分，设备利用率较低，使用、管理和维护成本过高等问题。

（二）实训基地管理模式相对落后

目前，实训基地的管理手段信息化水平较低，管理理念及思路与国外发达国家相比存在明显差距，没有真正体现“对内实行企业化管理”，这严重制约了实训基地更好地发展。

（三）开放性程度不足，实训未达到预期效果

从对内开放程度来看，仍然没有摆脱传统实训做法，除了课表上规定外，实训基地闲置时段较长，设备和场地的利用率低；从学生实训角度来看，学生没有任何自主选择的余地；从对外开放的程度来看，部分共享型实训基地虽然与外部企业、院校等建立了合作关系，但却没有设立专门的服务部门和高效的服务团队，结果造成很多合作项目虎头蛇尾。

为了尽快解决上述问题，努力提升实训基地建设的水平，提高实训资源开放程度，优化管理模式，改善优秀实训教师有限的现状，根本方法是通过实现实训基地区域共享，集中人力、物力、财力集约化构建、发展与运行公共实训基地。[2]

二、实训基地资源共享的保障机制

公共关系即组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，主要是指社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。公共关系的研究对象主要针对“环境、主体、客体、媒介”四大要素。而实训基地正如同组织机构与外界公众环境的沟通与传播，实训基地资源共享的研究从某种意义上讲也是公共关系的研究。

为保障实训资源实现共享，借用公共关系“环境、主体、客体、媒介”的要素构成，将实训资源共享机制概括为四大目标要素：宏观环境、共享战略联盟（主体）、实训资源（客体）和管理、技术支撑平台（媒介）（见图1）。

图1 实训资源共享机制目标要素

其中，宏观环境指区域内高职教育尤其是实训基地发展相关宏观政策引导与支持力度；共享战略联盟是实训基地的各使用主体，各主体间通过有效紧密的衔接构建起战略联盟，以实现共建、共管、共用、共发展；[3]实训资源指实训基地中的各项实训设备与模拟软件等；管理、技术支撑平台是实现查询、管理、规划、分配、使用、评价实训资源等功能的媒介。

四大目标要素作为实训资源共享机制的基本研究对象，直接关系着实训资源共享机制的优劣。按照四大要素内部及相互间的作用机制，可将实训资源研究共享机制细化为六大机制（见图2）。为充分实现实训资源的共享，下面从这六大机制着手，对实训资源共享机制的构建过程进行研究阐述。

（一）政策引导机制

高职教育人才培养是一项长期的、涉及社会健康发展的重要工作，因此，要实现区域内实训资源的共建共享，首要是建立覆盖社会的高职教育共享合作战略，建立有利于实训资源合作共享的政策引导机制。近年来，随着国家对实训基地建设重视程度的不断提高，国家与地方相继出台了多项政策措施，为实训基地的建设、实训资源的配备提供了更为有利的外部环境。[4]

《国家教育事业十二五规划》明确指出，国家将加强实训基地建设，鼓励开放实训基地；《江苏省支持高等职业教育改革与发展情况报告》指出，从2004年起省财政每年安排5000万元专项资金用于省级高职实训基地建设，被认定为省级实训基地的，省财政每个基地资助400万元，对列入国家级实训基地的，省财政按与中央财政专项1∶1比例投入配套经费；《连云港市中长期教育改革与发展规划纲要》要求，把连云港科教创业园区建设成为高水平的职教园区，把市、县（区）六个职教中心建设成为国家和省高水平示范性职业学校。

（二）战略联盟机制

建立实训资源共享战略联盟机制，是指通过一定的渠道与手段，充分吸纳各地、各类实训基地建立联盟，利用各类机构的独特实训资源和人才等优势，逐步建立全新的、合作共享的研究工作体系。具体可以从纵向与横向两个维度开展完成（见图3）。

图2 实训资源共享保障机制架构

图3 双维度开展战略联盟机制

纵向上，主要依托市政府机关，大力发展和争取区域内从事高职教育、实训实践、鉴定认证的高职院校、企事业单位加入共享战略同盟；横向上，通过特色资源会员专享的方式，争取和吸引区域内各实训需求主体加入共享战略同盟。[5]希望借助各个共享战略联盟的资源优势和协调合作，逐步健全和完善实训资源共享体系，进而探索出一条良性竞争、优势互补、互利共赢的创新型机构发展模式。

（三）资源整合机制

完善实训资源整合机制，目的是最大限度地有效利用全社会的实训资源，实现高效益的投入产出，并使资源最大限度地发挥经济效益及社会效益。实训资源的有效整合，不仅仅要解决目前实训环节条块分割、自成体系的问题，此外，还须关注不同形式的资源整合问题。整合内容不仅涉及实训仪器设备、实训项目、实训数据与软件等显性资源的整合，同时，对于职业实训教育人才、技术和研究经验等隐性资源，[6]更应给予关注。

具体整合可以从两个方面入手：一是构建资源库，主要整合区域内共享联盟机构的各类实训仪器设备、实训项目等显性资源，并以静态形式提供资源共享及查询；二是构建一个动态的互动交流平台，对于一些无法直接作为成果使用，需要继续提炼和综合的经验知识、人际网络等隐性资源，平台以BBS、研究探讨、合作室、项目单元合作的形式，提供多种途径促进资源共享。会员可在平台上发布项目实训需求、问题探讨等信息，与他人进行互动与交流，有针对性地获得研究所需的信息以及人力资源或实训资源。

（四）技术支撑机制

技术支撑机制，是通过建立、完善社会服务体系，实现面向各院校、企事业单位、社会提供职业技能培训、鉴定服务的保障，是加强与政、校、企合作，提高实训基地运作效率的重要媒介。[7]该机制是将实训资源通过系统或软件的方式共享，使资源的获取、转化和共享效益最大化，促进资源在各个共享主体之间的顺畅、广泛交流。着力改善技术支撑机制，重点是搭建四大服务平台，提高面向区域需求的服务能力，如图4所示。

1.搭建面向在校生的职业技能实训服务平台

该平台旨在充分发挥实训资源的教学功能，为区域在校生提供实训服务。增强专业知识系统性构建，重点培养岗位需求的实际操作能力，增强毕业生的专业核心能力和综合素质。平台负责发布教学相关信息，如实训进度与安排、实训成绩评估、在校生预约实训、在线学习、在线答疑。

2.搭建面向社会的职业培训服务平台

该平台的搭建使实训基地可以迎合社会发展、个人发展的需求，根据实际闲置情况适时对外发布职业技能培训信息，吸纳社会培训需求者前来参加技能培训。这不仅提升了实训资源的使用率，具有一定的经济价值，而且提升了社会技能人才的技术水平，满足了部分人员的职业发展需求，具有一定的社会价值。

3.搭建面向社会的技能鉴定服务平台

通过该平台使实训基地与区域内劳动局、财政局、卫生局、教育局等部门实现无缝衔接，充分发挥现有实训基地鉴定站、考评点的作用，为校内学生、企业员工、下岗工人等提供良好的职业技能鉴定的软件和硬件环境。平台对外发布鉴定安排与进度、鉴定等级、政策法规、区域鉴定工作相关报表统计等。

4.打造技术创新发展平台

通过平台的搭建，进一步与产业发展紧密结合，以专业建设、人才培养为纽带，形成横向多元化、纵向多层次校企合作新境界。企业技术人员与实训教师可以项目探讨的形式共同进行技术研发与创新，为企业解决技术难题，提高教师实训教学服务能力，[8]完成校企合作项目的技术研发任务。

（五）管理运行机制

实训资源共享机制的形成过程是复杂的，它既包括各主体间的协调与管理，同时也涉及各类共享资源的管理与控制，因此亟须从法律法规、政策、管理办法不同层面协调配合，建立起共享保障体系框架并协同约束督促。[9]需要注意以下三个方面：

1.在实训资源的整个生命周期当中，都建立和贯穿相应的制度性体系框架，以规章制度、管理办法或战略联盟会员章程等形式指导和管理整个平台中各参与单位以及共享资源的正常运行。

2.加强联盟成员的资格审查，保证后期共享资源的质量。

3.加强实训资源使用的过程控制和反馈控制，主要是通过加强实训过程监视、监管环节，设备盘点、检测、维修专人负责，台账登录及时、翔实，实训后评价真实客观，[10]来保证共享资源的可靠性、稳定性和有效性。

（六）利益激励机制

利益激励的关键在于使不同主体能够持续从中获取自己关注点刺激，[11]因此针对校企实训资源共享利益激励可以采取以下措施。

1.优质资源激励

在校企合作的过程中，校方可以借助定性与定量相结合的一套指标评价体系，评估量化某企业的实训贡献度，[12、13]并根据各企业贡献度的不同将联盟中不同主体划分若干等级。企业等级越高，那么校方将推荐越优秀的人才到企业实习或就业，优惠甚至无偿为该企业人员提供技能拓展培训等。相反，企业亦可通过评估院校的实训贡献度，决定是否为实训基地贡献特色资源。

2.项目合作激励

如上所述，通过技术平台发布项目合作需求，促进区域内不同机构人员横向合作，通过项目合作的方式使社会关注实训基地资源，[14]吸引各实训资源的整合与共享。■

【注释】

[1]徐国庆.上海市中等职业教育实训资源建设与共享水平调查研究[J].职业技术教育，2012（33）：29-33.

[2]李红贤.动态实训资源的使用共享——工商企业管理职业人才培养教学资源使用共享的探索与实践[J].职教论坛，2011（24）：10-13.

[3]雷利照.校企合作共建共享性实训基地的措施研究[J].职教论坛，2012（15）：70-73.

[4]首珩.共享型国家高职高专实训基地建设研究[J].职业技术教育，2004（34）：28-30.

[5]廖亚斌，屈孝初.长株潭职业教育区域共享型实训基地共享机制探讨[J].消费导刊，2010（6）：165-166.

[6]刘峰.高职院校校内隐性实习实训资源的开发与利用——以湖南交通职业技术学院为例[J].职业技术教育，2012（33）：76-78.

[7]丁佟倩.共享型实训基地建设及运行研究[J].商业会计，2011（7）：75-76.

[8]刘友祝.区域共享型实训基地建设研究——以北京职业教育为例[D].湖南师范大学，2009.

[9]李明珍，徐进.软科学研究资源共享机制探讨——浙江省软科学研究共享平台的构建与示范[J].科技进步与对策，2010（27）：65-68.

[10]梁燕.我国高职院校校内生产性实训基地建设研究[D].河北科技师范学院，2011.

[11]Dyer J H，Singh H.The Relational View：Cooperative strategy and Source of Inter-organization competitive Advantage[J].Academy of Management Review，1998，23（4）：660-679.

[12]Blake Gumprecht. The American College Town[J].The Geographical Review，2003（1）.

[13]Najla Scruple， Digital Archives Research Project A report and recommendations[R].2003.

[14]Rabin，Matthew. a Perspective on Psychology and Economics[J]. European Economic Review， May 2002， 46（4-5）：671.

*本文为江苏省职业教育教学改革研究课题（编号：ZYB102）阶段性成果。

公共关系实训报告 篇4

实训报告

风轻轻吹去手中的蒲公英，慢慢地伸出手把它抓了回来.可是，任凭我怎样努力，时间总是走了..因为，当我伸出手去留它时、它，已经到了千里之外、我再也追不上它了..转眼之间一个月的中软实训就这样在忙碌中过去了。通过此次短暂的课程设计，回顾一下自己这一个月的每一天，觉得过的十分的充实，每天都有一堆忙不完的事。因为你每天想起的第一件事情就是程序完成的怎样，还有哪些地方不够，哪些需要修改。渐渐的发觉，自己对自己所担任角色的认知：从原先的学生到现在“程序员”的转变。

“任何一个初具规模的软件都是要团队来配合的”这是我一向的认知。因为你再全能程序员也有出纰漏的地方，你程序写的再好，那也只是你一个人的程序。因为对于程序来说，可读性、可理解性是一项衡量它是否优秀的一个标准。所以就有了我们6位成员的项目组（SunShine）。

在项目组中，我担任组员这一角色，这相当于一个正规项目的“项目开发人员”，感觉自己身上的担子挺重，因为要配合其他组员的进度并完成自己任务从而使得项目能够成功地，完整地把它应有的功能实现，从而达到客户的需求。对于项目中遇到的困难，我觉得那就是经验不足，会遇到很多问题但也培养了我们上网搜索查询，咨询老师同学的良好习惯，让我相信任何困难都有被解决的一天。所以从整个项目来说，自己在编码上遇到的太棘手的问题都是大家集体解决。但是总的来说，这次课程设计对我很有帮助，让我获益匪浅，期间时间虽短但是也学到了不少的知识。使自己在不知不觉中对一些命令知识分外的熟悉了起来，并且自身的排错能力也得到很大的提高。

客户关系管理实训总结 篇5

实验内容：目前在CRM软件市场上，哪些软件提供商占据了主要市场?请列举到目前市场占有率前三名的CRM厂商。

选取任一CRM厂商，对其CRM整体解决方案进行详细描述。

(例如：其体系架构、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容，需要注明资料来源，如：网址、分析报告、论文或其他。)

一：、以下CRM软件提供商占据了主要市场：

高端：SAP,SIEBEL

中高端：微软CRM，SAGE CRM

中低端：火凤凰CRM,MYCRM,WISECRM,AOTING CRM 等。

中端：用友turbocrm

二、20至目前市场占有率前三名的是：八百客、Xtools、百会 我选择的是金蝶软件作简要分析

1.金蝶体系架构：

1.1 运营

市场管理：营销知识库、营销活动管理、目标客户管理、计算机执行反馈、费用与预算等。

销售管理：销售知识库、销售线索管理、商机管理、商机推进、销售日程管理、销售估计、销售计划预测。

客户管理：服务知识库、服务请求、服务分配调度、服务处理、服务合同、客户满意报告。

1.2 协作

网上销售、客户自助、呼叫中心和Email。

1.3 分析

商业智能分析、客户数据仓库存储与数据抽取。

1.4 数据集成

ERP、web接口和导入导出工具。

2.功能模块

2.1客户管理

在CRM系统中客户是一个广泛的概念，凡是接受产品或服务对象就是客户。

客户按类型可以大致分为以下几种： 消费客户，中间客户，公利客户。

2.2销售管理

销售管理在对客户信息全面管理的基础上，实现了从线索-商业机会-销售阶段-产品合同-订单-合同订单-执行收款等销售业务全过程的管理。

2.3 营销管理

产品管理：一般性产品(创建产品、产品特征、定义产品关系、附件);捆绑产品;可配置产品等。

价格管理：一般价格定义(标准价、会员价、成本加、服务价)。

促销：(批量购买、成套购买、附带销售、价格矩阵、产品促销处理过程);价格的实时处理能力(价格引擎)。

最后一个是渠道。

这就是营销当中的4P理论。

2.4 呼叫中心

主要功能：自动语音导航;客户资料管理功能;实现新建客户资料、编辑客户资料、检索客户资料、客户资料分类、分组管理、点击拨号、群发短信、传真等功能;具有批量导入、导出、删除客户资料;权限设置;查看导入导出数据，报表;查看、设置、修改、备份系统信息等功能;录音控制、呼叫控制、CRM第三方呼叫中心等。

3.实施成本

3.1提供全面的集团资金统一管理系统，以业务为中心、财务为核心，对资金计划及控制、资金结算、融资、存款、利息计算等。

3.2 进行成本定额及分配标准管理，提供费用归集、费用分配、成本核算等功能;支持实际成本、日成本、标准成本核算;提供成本分析、成本控制、成本考核、成本预测、成本决策、本量利分析等成本管理工具;支持高端复杂的成本管理业务。

4. 金蝶EAS_CRM 在华工医药的应用案例

华工医药有限公司启用了EAS-CRM eSales、eService 两个功能模块，现时有20个以上的用户，目前用得最多的有eSales模块中的商业机会、客户伙伴、联系人、活动、员工/团队、部门、产品、工作日志，等等。

劳动关系教学综合实训系统 篇6

劳动关系管理综合实训软件主要包括劳动法律法规、劳动案例、劳动仲裁、法律文书、政策解读、社保计算、教学管理、学生管理等模块，具体功能描述如下：

劳动法规：包括国家和全国30多个省市自治区和直辖市的劳动法律法规、地方性法律法规，共有数千条，可以进行查询、添加、学习等。

劳动案例：各种劳资纠纷的案例分析解读，包括合同的变更、解除、辞退、离职、合同终止等等涉及劳动关系的十几个方面，可以进行案例的查询和添加等。

模拟仲裁：学生可以自由扮演劳方、资方与仲裁方等角色模拟进行劳动仲裁，体验劳动仲裁和法庭气氛。

法律文书：包括全国各地的各种劳动关系方面的法律文书，范本。可以进行文件的上传、下载和删除。

社保计算工具：可以灵活设置参数，计算应缴社保的数额。

学生管理：可以对学生数据进行管理，批量导入，导出学生实验成绩。法规更新：系统会自动更新和添加最近劳动法规政策、包括各种案例。教学管理：主要包括教师管理、班级管理、学生信息管理及学生评分等功能。系统管理：主要包括系统权限的设置，班级的划分、日志查询及密码修改等功能

系统分为老师和学生两种角色，老师可以根据教学需要发布实验，学生根据老师发布的任务完成相应的实验内容，然后提交实验报告。老师根据学生的实验报告给学生打分，写评价。

二、系统流程图

三：联系方式

北京中科泰科技有限公司

公共关系实训报告 篇7

1 “劳动关系管理实训”课程教学改革的意义

劳动关系是一门综合性、应用性非常强的学科。当前社会对劳动关系专业人才的需求, 越来越重视实际运作能力。如何加强实践能力的培养, 使学生在学习中不仅掌握扎实的理论知识, 同时具备较强的实践能力, 是劳动关系专业建设必须思考的问题。从具体的教学方面来讲, 实践教学与理论教学是两个相对独立、并行不悖而又相辅相成的教育过程, 就“劳动关系管理实训”这门课程而言, 实践教学的意义高于单纯的理论阐释。学生在实践过程中, 运用所学的知识和理论发现问题、分析问题、解决问题, 有助于培养学生不断探索的精神和勇于创新能力。21世纪高技能人才的知识、能力、技能应是一个完整的体系, 具有优化的结构。因此, 探讨构建一个适应市场需要的, 能培养学生劳动关系管理实战能力的实践教学体系, 对目前劳动关系专业建设具有重要的现实意义。

第一, 对完善劳动关系专业实践教学体系, 强化实践教学理念, 形成有效的实践教学机制具有积极的实践意义。“劳动关系管理实训”课程的开设, 是根据劳动关系专业的培养目标定位和学生的特点和知识结构, 结合社会的需要和学生的要求, 不断完善实践教学体系, 改革实践教学模式。并且通过构建应用型人才培养实践教学体系, 优化实践教学内容, 培养教师重视实践教学的理念, 改革传统的实验教学方法, 强化理论学习与实践的结合, 提高实践性教学质量和学生的综合素质。

第二, 劳动关系管理实训实践教学是劳动关系专业实践教学模式改革的重要突破口。当前, 劳动关系实践教学普遍存在实践教学模式单一、实践教学效率不高的问题, 因此, 探索和研究更加适合实践教学需求的教学策略是劳动关系专业实践教学所必须要面对的一个瓶颈。在目前教学实践中, 很多非劳动关系专业也开设了劳动关系管理的相关课程, 而且课程目标是使学生能熟练地掌握并应用相关的知识及技能, 所以, 劳动关系管理实训实践教学研究的成果对其他专业的劳动关系管理实践教学同样适用, 对其他课程的实践教学具有一定的指导意义。

第三, 可以促进学生应用能力的培养。通过学习可以促进学生的劳动关系理论学习与社会实践活动的融合, 有助于学生更快的消化理论知识, 不仅对“劳动关系管理实训”这一门课程, 同时对其他相关专业课程的实践教学模式研究及应用推广都具有十分重要的意义。

第四, 可以有效促进教师的自身发展。近年来, 各高等院校十分重视师资队伍建设, 并投入大量财力用于师资培训和队伍建设。然而, 真正具有丰富实践经验的、具有“双师型”特质的教师数量还是很有限的, 并且如何将项目实施与教学工作有机地结合起来还有待研究。因此, 本项目的研究对于促进教师自身的发展具有一定的现实意义。

2 “劳动关系管理实训”课程教学现状及分析

在具体调研的过程中, 笔者主要从学生开展相关实践课程及社会需求两方面分别进行。一方面, 通过与学生座谈和问卷调查的方式, 了解相关专业实验环节在教学实施中所遇到的现实情况, 深入地了解大家对“劳动关系管理实训”课程的需求;另一方面, 通过组织专业研讨会, 深入到企事业单位调研, 共同探讨研究本课程教学改革中的难点与重点问题, 总结出当前课程教学中主要存在以下三方面问题:

第一, 劳动关系专业仍偏重理论教学环节, 实践教学环节方面较为薄弱。据调查, 毕业学生们反映最多的问题是感到自己在大学学习过程中, 实践能力没有得到有效锻炼。客观地说, 这些年来, 实践教学的环节得到了一定的加强, 但整个教学计划的设置中仍有80%以上的是课堂教学, 学生实践锻炼的时间偏少, 也无法获取更为有效的分析问题和解决问题的技能, 导致大多数毕业生缺乏动手能力, 难以更好地服务社会, 影响了学生的就业和社会适应。

第二, 实践教学手段单一, 理论联系实际较少。学生实践能力得不到良好锻炼, 还有一个重要原因是实践教学的手段偏于单一。在实践教学环节中, 由于受到师资、实验经费、实验设施等软硬件条件的局限, 导致实践教学手段无法全面展开, 教学方式方法还是比较单一, 实践教学过程中缺乏创新性和灵活性, 理论教学不能很好地融入社会实践当中, 造成理论学习与社会生活实际脱节的现象。在针对企事业单位的调研中, 笔者发现目前劳动关系专业毕业生具备的基本素质与实际需求不符。

第三, 实验设施不够完备, 实验教学内容相对单薄。为了提高学生的实践能力, 教师想方设法地改善教学方法, 但仍不能取得令人满意的教学效果。主要原因是由于传统的实践教学模式存在着明显的“先天不足”, 实践教学的手段显得形单影只, 不能全方位地使学生的实践能力得到高质量的提高。另外, 是由于实验设施不够完备, 现有的实验设施不能充分满足全面提高学生实践能力的目的。

3 “劳动关系管理实训”教学改革的建议

作为新设立的单独实验课程, 本课程围绕劳动关系管理涉及的工作任务, 以劳动法律法规的应用及人力资源综合能力培养为核心, 依据职业岗位工作领域的要求来确定课程, 注重发挥相关知识对技能的支撑作用, 并兼顾学生技能素质的拓展, 优化整合实验教学内容。因此, 要根据实验内容选择合适的教学方式, 重新设计实验教学大纲, 注重理论与实践的结合, 实现理论教学效果与实践教学效果的有机统一。

3.1 要实现实验任务的系统化与条理化

由于劳动关系管理课程本身涵盖的内容十分广泛, 其能力与素质要求体现在企业人力资源部门、工会部门及劳动行政部门的不同岗位之中。在设计教学大纲过程中, 要全面了解不同类型的工作过程及主要工作环节, 明确完成工作任务所需的知识和能力, 并进行梳理与分类, 实现实验任务的系统化与条理化。

3.2 要注重以任务为导向的教学环节设计

教学过程的组织环节需要与实际工作任务密切结合, 在进行大量细致研究的基础上, 将理论知识、能力与素质相结合。因此, 要打破传统学科教材的“三段式”课程设置模式, 把知识、技能、态度贯穿于各项目训练系统中, 通过情景、过程、模拟等教学模式提高学生的综合能力。此外, 教师将与教学活动相关的企事业单位人员进行研讨, 根据能力与素质培养要求系统地分析与整理工作任务, 设计完善的教学过程, 并针对性地设定教学环节, 包括实验情景、学时、基本目标及考核评价方式等。

3.3 要创新实验教学平台

在实际教学中, 如何选择恰当的校外实习基地与学生的课程学习对接, 使学生能够及时进入实习基地的人力资源管理部门, 全方位地感知人力资源管理的实务是一个难点, 也是一个重点。在这方面, 有部分高职院校尝试与企事业单位、科研机构的人力资源管理部门共同建立了人力资源管理专业专家委员会, 这样就可以在约定的时间内到相关的企事业单位进行参观、见习等实习活动, 保障实践教学地顺利推进, 而且还可以随时聘请相关单位的人力资源主管进行专题演讲、座谈、答疑、研讨或针对性的实践活动, 保持学生与社会专业人士之间交流, 随时掌握行业动态。此外, 可根据具体的教学内容, 辅以电子邮件、网络聊天工具等网络信息通信工具, 搭建信息化、网络化的技术平台, 同时, 在实验课程实施过程中随时聘请相关专业人员进行专题座谈、答疑、研讨或针对性评价, 使学生与专业人员之间形成有效互动。

3.4 要确立以工作能力为重点的课程教学效果评价研究体系

要改变以往侧重考核学生掌握课程, 知识的难度、深度为重点的教学效果评价导向。取而代之的是以职业能力和素质为考核重点, 开展实验课程教学实施评价, 重视学生学习过程的评估, 以及在情景模拟与流程环节的行为表现进行评价, 通过考核评价的引导作用, 使学生更加注重劳动法律法规及人力资源综合知识的运用, 激发学生的学习积极性和主动性。

参考文献

[1]王成云.高职院校人力资源管理专业实践教学研究现状与改革[J].北京:中国集体经济, 2009 (9) .

[2]方妙英.案例教学法在“劳动关系理论与实践”课程中的应用研究[J].科教文汇, 2010 (2) .

[3]竹文君.“劳动法与社会保障法”教学问题探讨[J].南京:南京工业大学学报 (社会科学版) , 2007 (4) .

[4]童丽.互动模式在《劳动法》高职教学中的应用[J].科技咨询导报, 2007 (7) .

公共关系实训报告 篇8

【关键词】轨道交通；实训基地；运行策略

1.引言

我国轨道交通运输行业发展迅速，现代化技术装备水平正在不断提高，需要大批高素质技术技能型人才。公共实训基地是培养行业技能型人才的重要场所，也是为专业人才提供的可持续发展机会的重要平台。建设包括教学、技能训练、资格鉴定、师资培养、职业研发、技术服务、国际交流等多功能一体、与区域经济发展相适应的职业教育公共实训基地是目前高职教育重要的建设任务之一[1]。

公共实训基地在我国起步较晚，轨道交通行业公共实训基地建设正处于萌芽阶段，它的科学发展、内涵深化应充分发挥政府、学校和企业各方面的优势，值得进行深入探索和实践。

2. 轨道交通行业公共实训基地建设

2.1明确建设思路

我国公共实训基地的发展主要可以以三个阶段进行划分，第一个阶段是以培养学生实践能力为主；第二个阶段是以培养技能人才为主；第三阶段是为全面提高职业能力建设为主。我国在人力资源能力建设上的理念不断深化，己基本和世界高职教育先进理念接轨。我国现有公共实训基地有的是依托学校建立，但运作时有时会导致实训基地封闭，影响校企共享功能的充分发挥。我内更多的公共实训基地是建立在工业园区内的，这些基地更大程度上方便了企业进行职工培训和技能提升，也较为方便的用于学校实训。但轨道交通行业与其他行业相比情况不同，轨道交通行业特别是铁路企业分布固定，对于铁道机车专业来说，机务段是该专业对应的企业，机务段在管理方式和运营模式上与制造等行业企业明显不同，其主要任务是保证铁路运输任务的顺利进行，这使其无法投入更多在运行公共实训基地上。所以，轨道交通行业的公共实训基地应该是有政府、学校和企业共同参与，但应当建在学校内，由学校起到主导运行工作，使其便于学校教学实训，也最大程度减轻企业职工培训压力，满足职工培训要求。

2.2确定建设目标

依托我校铁道机车专业创新型实训基地硬件条件，面向辽宁省轨道交通行业建设铁道机车专业公共实训基地。该实训基地是依据铁道机车检修、运用部门与装备制造企业对高端技能型专门人才的要求建设的铁道机车专业具有模拟教学产品的模拟生产实训基地。该基地融合企业的先进设备、技术和管理，依据铁路机务段的运用、检修等车间和机械钳工、电气钳工、制动钳工等专业岗位建设标准，建有和谐电3B型交流电传动机车模拟仿真实训中心、和谐电3B型交流电传动机车交互式演练实训中心、LKJ-2000型监控装置仿真实训室、电力机车高低压实训室、内燃机车控制实训室和机车检修整备实训基地，是具有机车驾驶操作、机车检修、机车检查保养、机车车辆装备制造与维修等模拟教学产品的模拟生产实训基地。该基地实现学生专业实训、职工岗位培训、职业技能鉴定等多种功能，能够满足企业对机车乘务员的技能要求，缩短学生入职后岗前培训的时间，促进专业与产业的无缝对接。该基地也是锻炼和培养铁道机车专业教学队伍的基地，由企业和社会力量参与基地教学、项目开发与技术改造，为企业和社会提供有效、多元的技术服务与支持。

2.3制定保障措施

以学校和企业为主体、政府为支撑成立项目建设小组，负责建设与实施，制定项目建设管理办法，实行项目建设负责人制度，明确各级项目负责人的职责，建设情况与工作业绩挂钩，确保建设项目的顺利实施。为确保建设项目顺利实施，建立项目绩效考评制度，按照“科学论证、专家评审、项目预算、绩效考评”的程序加强管理，建立分项目绩效考核和整体绩效考核两级考评制度，使项目建设高标准、合规范。建立项目建设激励机制，按照项目绩效考核办法进行奖惩，充分调动项目参与者的积极性。建设项目实行目标管理，对出现的问题及时研究解决。按照《建设项目经费管理实施细则》，制定具体的资金管理细则，强化资金的使用管理。

3.轨道交通行业公共实训基地运行策略

3.1建立组织机构

建立公共实训基地运行管理委员会。基地运行管理委员会应由学校、企业、其他利益相关方等多方参与，建立的最终目的是通过运作保障基地的正常有序运行。基地运行管理委员会在业务上应接受学校相关职能部门和企业相关部门的指导。在充分协商协调的基础上，学校、企业、其它利益相关方应签订校企合作协议书，明确校企双方合作期间的权利、责任以及义务[2，3]。

3.2建立管理制度

在建立运行管理委员会的基础上，进一步建立相应的规章制度和约束机制。第一，要确保公共实训基地的教学功能，保障专业人才培养的有序进行。以岗位标准为基准，校企双方依据企业生产技术、作业流程和质量检验标准，制订学校人才培养标准和课程标准、实训标准，实行教学的标准化、企业化管理。第二，要保障企业的利益，确保公共实训基地的培训功能，推动学校积极参与企业职工的培训，承担企业相关的技术研发任务。校企双方要根据企业生产和员工培训计划，共同制订相关的公共实训基地职工培训计划。第三，建立弹性管理制度。从人才培养的实际需要和企业生产的实际需要出发，适时调整教学计划和教学内容，满足社会和企业需求。

3.3建立监控考核机制

建立学校、企业共同参与的质量监控考核机制。第一，要建立实训指导教师任用、培养、管理、考核制度，对实训指导教师的考核，从学校来讲，主要考核其指导学生的质量，从企业来讲，主要考核其员工培训质量。第二，要建立学生实训质量评价制度和考核制度。对学生的考核，要以学生到岗率、教师评学、企业评学作为主要依据，从学校来讲，主要考核其实训任务的完成情况，从企业来讲，主要考核其定岗实习情况。

3.4建立反馈激励机制

建立反馈和激励机制，制定反馈管理制度和激励管理办法。及时听取用人单位、企业专家的反馈意见，听取学生、家长、职工的意见，将其作为不断改进实训基地的教学与管理水平的重要依据。另外，对在运行公共实训基地过程中表现突出的组织和人员进行表彰。

4. 结束语

实训基地建设是高职教育人才培养中的重要环节，是高职办学中的关键因素。区域资源共享型实训基地建设顺应职业教育和经济发展规律，是解决目前高职院校办学瓶颈问题的突破口，因此，对区域资源共享型实训基地建设的研究具有重要的现实意义

轨道交通行业公共实训基地建设与运行研究具有重要的实践意义，一是通过对公共实训基地这一新型的职业教育和培训组织形式的研究，能够促进职业教育和培训更好地为轨道交通行业和区域经济发展服务，增强职业教育的辐射作用；二是通过对公共实训基地发展模式的研究，能够促进职业教育和培训资源有机整合，从而实现资源共享，充分发挥资源效应；三是通过对公共实训基地功能定位的研究，促进政府进一步转变职能完善公共服务体系，为技能型人才搭建一个终身学习的平台，提高劳动者素质，加快学习型社会的建设；四是通过对公共实训基地运行研究，变消耗型为可持续发展型，实现高等职业教育的长远发展。

参考文献：

[2]张宝生.城市轨道交通运营管理专业区域性实训基地运行机制及保障机制之我见[J].职业技术，2014，（09）.