公共关系实务

公共关系实务（推荐9篇）

公共关系实务 篇1

摘要：公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。公共关系在现代社会中发挥着独特而又重要的功能，并渗透到社会生活的各个方面，是一项与我们的生活息息相关的事业。公共关系的重要性不言而喻，因此，作为一名当代大学生，学习公共关系学具有深远的意义。本文通过阐述公共关系的一个失败例子”红十字会郭美美”事件来学习公共关系学的重要性，从而强调出学习公共关系学的意义。

关键词:公共关系学、红十字会郭美美事件

公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。作为一名大学生，我们不仅要学习公共关系学的基本理论，而且要培养我们的公共关系思维，以提高我们的人际交往能力，使我们更好的适应社会的需要。

学习公共关学能促进我们个人观念的更新，提升我们的个人形象，使我们懂得尊重他人，养成合作发展的观念，同时还能促进个人能力的提高所以本文呼吁全社会注重公关的重要和相互建立良好的公共关系。

本文从“红十字会郭美美”事件出发，讨论并且分析其相关部门在公关方面建设的不足，从而强调公共关系的重要性。

一、“红十字会郭美美”事件简介

中国红十字会是中国统一的红十字组织，是从事人道主义工作的社会救助团体，是国际红十字运动的成员。中国红十字会以发扬人道、博爱、奉献精神，保护人的生命和健康，促进人类和平进步事业为宗旨。

一度以来，中国红十字会在中国群众心中是一个充满爱心的、有信誉的组织，当中国某处的人们需要帮助时，社会人士均愿意通过红十字会这个组织献出自己的一片爱心。 但是从“郭美美”(其在红十字会高管中认了一个干爹)在网上开始炫富以来，人们对中国红十字会充满了质疑，谴责不断。

至此，红十字会陷入信任危机。

但是红十字会一开始并没有做出有效、真诚的公关处理，以至于在后面追加的记者公开会却引来了相反的.反应。这样，红十字会危机越陷越深。

二、环境分析

当时，中国红十字会在中国有着较悠远的历史背景，在群众里打下了坚实的信任基础。 当时“郭美美”刚出现的时候，人们对于这个半途出现的女子充满质疑，纷纷质问红十字会其真实性。但是红十字会并没有做出真诚道歉的举动，而是冷淡否认，冷淡处理，想以自己的冷淡引领这次**的平息。红十字会形象开始动摇。

但是此时红十字会能够凭借之前的信任基础亡羊补牢，做好公关能再次深入人心。 不过郭美美掌握确凿证据，在广大网友的不断侦查下，红十字会的谎言不击而破。形象逐步毁灭，人们开始敏感这个话题。

但此时红十字会还想投机取巧、混淆视听，以不负责、不真诚、不明确的公关形象展示在群众面前。至此，红十字会彻底陷入信任危机，无法脱离。

可以说，红十字会的信任危机有很大一部分是由于失效的公共关系引起的。

总的来说，当时的红十字会轻视公关建设的重要性，当知道其重要性时又不知道公关的必备要求，这样，群众对红十字会的态度一度变恶劣，乃至现在无可挽回。

三、公关主体分析

“红十字会郭美美”事件的公关主体是红十字会。

无论是哪一个慈善组织，都不能陷入信任危机。哪怕再小的信任质疑，其主体都应该认真面对，认真做好公关建设。

而红十字会面对“郭美美”事件并没有立马做出有效、真诚的回应。而是做出“打太极”的举动。并且在后面一系列引发的事件处理都不恰当。比如在后面的红十字会要对郭美美重新审查，但是在郭美美爆出“1.24G”的时候，红十字会又立马否认追查郭美美的事情。这样自己给自己拆桥的闹剧再次让群众对红十字会失去刚升起的一点耐心，一点希望。

就因为这样一系列的公关失信，红十字会把原先有着雄厚的信任基础彻底消耗的一干二净。群众也不再在红十字会捐钱了，而是纷纷给民间组织。

其实，在一开始出现“郭美美”的时候，作为一个高效有能力的公关者，应当以极度负责的态度面对这样的负面消息。并且一开始，红十字会有着雄厚的信任基础，当时还是有很多人不相信“郭美美”的存在。而这个时候，要是红十字会以真诚认错的态度第一时间出现在群众面前，一定能重新赢回群众的信心。像红十字会这样对公关不关心、不重视，而做出的一系列让人啼笑皆非的举动会导致很严重的后果。

在“郭美美事件”中，公关主体由于对公关不重视，态度消极、表现虚伪、执行力缓慢等，最终陷入最大的信任危机，不能自拔。

四、公关客体分析

“郭美美事件”中的公关主体是广大的群众。

中国红十字会一度以来有着良好的信誉，得到广大群众的支持与信赖。每当国家同胞需要支持的时候，中国群众大部分会选择“中国红十字会”这个平台献出自己的一片爱心。

直至网络“微博”时代的到来，网上突然出现“郭美美事件”。这件事一出来就立马被疯传上万次，这就像群众被背叛了一样。

人们往往不能忍受背叛，群众一直相信着红十字会，现在却是这样子的事实。群众希望红十字会能给出一个合理的解释，但是红十字会以“打太极”的态度面对，这就引起了群众的愤怒与失望。

“郭美美事件”的公关客体是广大的人民群众，红十字会应当把工作着重面向于群众，从群众的角度思考问题，而不是着重红十字会的高层利益。

红十字会把公关客体狭隘地看成红十字会的高层人员，这是一个严重而致命的错误。如果当时红十字会能清楚地认识到公关客体是群众百姓，把工作面向群众，或许还能力挽狂澜。

五、公关客体心理分析

“郭美美事件”的公关客体心理分析有着一个变化过程。

一开始刚刚出现“郭美美事件”的时候，人们是不愿意相信有这样的事实，而是大部分认为是这个名为“郭美美”女子的炒作;

随着“郭美美”后续的一系列爆料，加上网友的调查，发现这是个不可告人的事实。这时，人们需要得到安慰，需要红十字会认错、解释;

可是红十字会对这样的公关客体的需求不重视，这就引起了群众的愤怒;

最后，公关客体——群众彻底失去对红十字会的耐心、信任，以自己的行动给了红十字会一个严重的惩罚。所以现在人们根本不能再忍受红十字会的一点负面新闻，一旦出现负面新闻，红十字会将迎来滔天的谩骂。

六、作者建议：

一、公开透明廉洁高效

二、着力优化人才队伍

三、不断加强社会监督

四、加强优良公关建设

这些建议都是一步一步来的，必须有了实力才能有底气去做公关建设，才能做好公关形象，否则只会适得其反。

公共关系实务 篇2

1 项目化教学模式的概念界定和理论基础的阐释

高职教育课程项目化, 是指根据职业能力培养的需要, 密切联系地方产业发展实际, 将专业基础课程和专业课程的教学内容设计成具体技能的训练项目, 根据项目组织实施教学与考核, 使专业人才培养的能力目标得以实现。

2 项目化教学模式指导下的课程整体设计

公共关系实务是一门理论与实践相结合的应用型学科, 该课程的主要教学目标是通过对公共关系实务的学习, 让学生掌握公共关系实务的基础知识, 学会运用这些知识解决实际社会生活中遇到的问题, 从而掌握其方法, 学会抓主要矛盾, 并培养学生能够透过社会生活现象分析其内在本质的能力。因此说公共关系实务是一门应用性较强的课程。项目化教学模式指导下的课程整体设计具体表现在以下几个方面:

2.1 总体能力目标:

通过公共关系实务的学习与项目实施, 学生能策划公关活动来树立和挽救组织形象;学生能协助本组织营销部门建立品牌和销售渠道;学生能辅助领导进行信息沟通和关系协调;学生有公关人员必备的职业素养。

2.2 具体目标

2.2.1 能力目标

(1) 通过公共关系人员职业形象设计的学习与项目实施, 学生能为自己设计恰当的职业形象。

(2) 通过公共关系调研方案设计的学习与项目实施, 学生能诊断出组织的知名度和美誉度现状, 找到企业形象存在的问题。

(3) 通过公关策划方案设计的学习与项目实施, 学生能策划公关专题活动。

(4) 通过公关推销活动设计的学习与项目实施学生能协助本组织的营销部门建立品牌和销售渠道。

(5) 通过公司危机公关设计的学习与项目实施学生能及时维护和挽救本组织的形象。

(6) 通过公司周年庆典和中、西餐宴请活动设计的学习与项目实施学生能辅助领导进行信息沟通和关系协调。

2.2.2 知识目标

(1) 了解公共关系人员的职业形象设计的要求。

(2) 掌握一般公共关系活动开展的流程并能写出相应的文案 (调研文案、策划文案) 。

(3) 掌握公共关系专题活动开展的流程和技巧 (周年庆典、新闻发布会、推销开展、接待来访、宴请活动、公共关系危机) 。

(4) 学习基本的公共关系礼仪。

(5) 掌握公共关系对内和对外沟通协调技巧。

(6) 掌握公共关系传播媒介的使用技巧。

2.2.3 素质目标

学生有团队协作, 共同发展, 积累人脉的意识;学生的智商、情商、胆商和财商的整合与提升;学生有认真倾听, 不随意打断别人说话意识;学生有讲求职业道德, 敬业爱岗无私奉献的精神;学生有顾客满意, 实现多赢的形象意识;学生有面对复杂工作环境的积极工作态度和开拓精神。

2.3 课程内容设计 (见下表)

3 模式实施中存在的问题和发展方向

3.1 课堂时间安排上

教师有时为了几个差生通常要费好几倍的时间, 但是还是跟不上趟, 而每天课表又都安排的满满的, 学生在校时间又严格控制, 这样就成了一对矛盾, 迫于进度的要求, 又不得不开新课, 这个知识还未掌握, 下一个知识又来了, 简直是应接不暇, 最后就达到了云里雾里, 糊里糊涂的境界, 基础知识掌握不牢, 更谈不上灵活运用了。新课程要求自主探索, 合作交流, 动手的机会相对多了, 班级名额多, 动手机会多, 组织教学难了, 让学生多活动, 担心教学任务完不成。

3.2 教师课堂调控上

强调以学生为主体, 强调把时间还给学生, 把课堂的空间还给学生, 强调让学生“动”起来, 可当学生真的“动”起来以后, 新的问题又出现了。学生积极参与学习, 课堂气氛空前活跃, 学生提出各式各样的问题, 有些甚至是令人始料不及的, 常常一发难收, 课堂纪律, 难于控制。学生分小组活动, 合作探究, 这锻炼了学生的合作能力。教师也成为小组讨论的一员, 参与其中, 并对小组学习的过程做必要的指导, 同时关注讨论的进程, 了解各组讨论的情况, 做到心中有数, 以便及时点拨, 适时调控。但问题又来了, 活动中教师照顾不全, 有些不自觉的学生就把活动时间变成聊天时间了, 教师的辅导引导作用就起不到了, 难以关注每一个学生。

3.3 课前准备上

学生分组合作学习, 要求教师必须要有充分的教学准备, 教师不仅要把教材处理好, 课备好, 而且要准备好一些教具, 要准备课件。但是, 我们老师课头多, 课时多, 批改作业多, 课前准备的时间就少了。现在, 我们尝用讨论、合作学习的方式, 要给学生足够的机会和科学的指导, 不使课堂流于形式。我认为在教学过程中, 教师设计组织有效的、科学的活动应从以下几个方面入手:首先问题情境必须贴近学生的实际生活, 活动内容必须与学生已有的知识结构和认知水平同步;其次要让学生有一个独立思考的过程, 让他们带着自己的观点去充分地讨论研究, 发现自己的不足, 构建完整全面的知识体系;还有对不同层次的学生要有不同的要求, 允许学生有不同的方法和观点, 让学生在交流、探究、比较的过程中将知识优化组合, 完成筛选, 做出正确判断。

3.4 教学中努力实现三个转变

3.4.1 教师“学生观”的转变。

做到用学生的心看待一切, 不歧视学生, 多赏识学生, 达到班上“没有差生, 只有差异”。

3.4.2 教师角色的转变。

教学过程中, 老师是学生的朋友, 是学习活动的组织者、引导者, 而不是统治者、长官。教学过程是师生平等对话的过程。

3.4.3 教学方式的转变。

教学过程是师生互动过程, 学生学习过程不仅要用脑子想, 而且要用眼睛看, 用耳朵听, 用嘴说, 用手操作, 还要让学生用心灵去感悟。让学生成为学习的主人, 课堂的主角。

综上所述, 以工作过程为导向的项目化教学模式提供了一个整合了智能、知识、技术、文化的学习环境, 通过真实的任务情境、丰富的学习机会, 团队成员的合作学习和共同参与, 有力地促进了学生岗位能力的发展与提高。此教学模式符合高职教育的教学目标, 其培养的人才符合用人单位的需求, 适当解决了应届生缺乏工作经验, 难以就业的难题, 缓和了学生的就业压力。从总体来说, 本教学模式适合在高等职业院校的以培养技能为主的公共关系实务课程的教学中进行开展

参考文献

[1]周国林.100个成功的商业运作[M].机械工业出版社, 2004.

公共关系实务 篇3

关键词：公共关系原理与实务课程；高职高专学生；教学模式

本论文从作者近五年讲授公共关系原理与实务课程的经验入手，详细梳理了讲授公共关系原理与实务这门课程的授课方法与过程，希望与教育界同仁们共同努力，互相学习，互相借鉴。

一、公共关系原理与实务课程的授课方法与过程

1.课程导入

公共关系原理与实务这门课程的课程性质在本人任教的高校管理类专业中属于专业技能课，一般为每周4课时，它是在高职高专学校中涉外管理类学生大学一年级开设的课程。管理类专业的学生很有必要开设这样一门课程，因为它可以培养学生的很多种能力，概括起来就是坐下来能写，站起来会说，会思考，灵活应变，同时还有锻炼心理素质等等。考虑到在高职类学生中开设这样一门课程，所以课程导入就非常重要，不仅能够激发学生的学习兴趣，同时也能够在快乐学习中培养和提高学生的各种能力。本人在课程导入的教学环节里，通常会以提问的形式让学生先去说出对于公共关系这样一个概念的了解与认识，这样是为了满足学生的求知欲和探索欲，紧接着本人会澄清对于公共关系很多误解和不科学、不正确的观念；在学生了解了概念后就播放几段相关视频，这样是让学生有一个感性的、直观的认识，看完视频后就其中展示的一些内容和某些不足之处同样提问学生，让他们回答对于这一个基本概念的了解程度，最后教师再总结与点评。以上就是本人关于这门课程的一个完整的导入教学过程。

2.课程教学

公共关系原理与实务这门课程属于专业核心课程，所以，在进行教学过程中会着重强调每个章节的重点和难点。在具体的教学过程中，本人会首先以电子课件做为辅助手段，结合教材所列内容，这里一般不会让学生在课堂上利用大量时间去阅读教材，教材的预习工作都是学生课前需要去做的，同时具体到每一章节都会告知学生哪些内容是本章本节的重点和难点内容，哪些是课前和课后自习内容，让学生有一个清晰的把握。在学生了解了课程的结构和内容之后，本人就会和学生进行大量的互动，让他们去讨论，去思考问题，这样才能够让学生始终与教师的授课进度、授课思路同步，始终在问与答以及总结点评的形式中激发学生的学习热情和兴趣。因为传统的教学模式主要注重发挥教师在课堂上的威严和影响，授课以教师讲授为主，学生大多以听和记为主，这样的教学方式比较适合于各种考试，不能发挥学生的主观能动性，同时课堂气氛也会略显沉闷，而且时间长了学生也会无精打采，影响听课效果，从而影响授课的整体效率。本人采取问答+总结点评的课堂教学方式确实在教学实践中起到了很好的作用，同时本人也在探索其它的可以高效、科学的教学模式与方法。在以上所展示的方法下的授课不仅教师会感到很充实，学生也会有学习成就感，因为其中有大量的鼓励学生回答问题和发现问题的提问和讨论环节。在授课结束时有必要对于课程有一个简短的回顾与总结，并且再一次的突出强调重点和难点，最后也要有益的借鉴传统教学的经验，那就是课后作业的完成，以书面或者下节课口头回答的形式留给学生，这就是一个相对完整的授课过程。

3.教学实习实训

一个完整的教学过程不仅仅包括课堂的教学，也包括学期末的实习实训教学。实习实训教学主要形式就是教师做好引导，学生操作实践为主，主要就是锻炼学生的动脑思考，动手操作，从实践中理解和进一步的认识所学的理论知识，因为本人所在的是高职类型的学校，根据教学大纲的要求，理论够用就行，高职类的学生还是要在实习实训中多接触实际情况，多发现并解决问题，这样也才能够与今后的工作建立一种衔接。公共关系原理与实务这门课程的实训课主要按照教材的公共关系专题活动章节选择，一般会选择理论阐述较少的，可操作性强的内容，比如专题活动中的新聞发布会，公关策划等内容。在实习实训过程中，本人会把内容和要求提前告诉学生，让他们利用课下时间准备，一般采取让学生分组准备，最后在课堂进行分组集体展示，然后其它组学生互相评价优缺点，最后教师总结点评，这样可以对于教学过程中的内容有一个很好的过渡和复习。实习实训课的安排能够充分的发挥学生的主观能动性，极大地调动学生再学习、再认识的积极性，分组展示环节也可以提高学生的心理素质，增强彼此的沟通与了解，同时语言表达能力、逻辑思维能力也能得到很好的锻炼和提高。

4.课程评价

本门课程的评价或者考试包括学生的出勤、课堂表现、作业反馈等平常成绩，也有期末测试的笔试成绩，还包括本门课程的实习实训成绩，这三个成绩的总和就是本门课程的最后成绩。

综上所述，本文结合作者多年讲授公共关系原理与实务这门课程的经验，从课程导入、课堂教学到实习实训环节再到最后的成绩评定这几点来详细展开，同时结合高职高专类学生的特点，力争做到理论能指导，注重实践，调动和发挥学生的积极性，从而整体提升课堂效率和教学效果，其中难免有不完善的地方，也希望教育界的各位同仁批评指正。作者也同时认为，任何一个教学模式或者教学方法包括本文论述的教学方法都需要不断的创新和突破，都需要逐渐的探索和总结，真正的把优势资源整合，做到资源共享，如此才能做到教育教学质量的提升和优化。

参考文献：

[1]Keith Johnson，Helen Johnson，应用语言学百科词典：语言教学手册，外语教学与研究出版社，2001年10月

[2]Joan Kelly Hall，语言文化教学与研究，外语教学与研究出版社，2005年12月

作者简介：

公共关系实务 篇4

班级： 学号： 姓名

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1．公共关系也可称作（）。

A．团体关系

B．人群关系

C．人际关系

D．公众关系

2．从长指理论来说，公共关系每个人员在保证自己沟通力和（）不短的情况下，重点发展自己的某项特长能力。

A．方案力 B．表现力 C．执行力 D．交易力

3．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好

B．凡宣传皆好事

C．公众必须被告知

D．普遍原则特殊用 4．公共关系理论和实践的核心问题是（）。

A．社会组织的形象问题

B．社会组织的效益问题

C．公众的利益问题

D．公众的评价问题 5．公共关系工作程序中的关键是（）。A．公共关系实施

B．公共关系策划

C．公共关系调查

D．公共关系评估 6．公关宣传最基本的功能是（）。

A．强化舆论，扩大影响

B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众

D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利 8．（）决定了公共关系计划实现的程度和范围。A．公共关系策划

B．公共关系实施 C．公共关系调查

D．公共关系评估 9．主动和别人打电话联系的合适时间是（）。A．上午10点

B．用餐时间 C．晚上10点

D．早上6点

10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意

B．稳定

C．逆意

D．边缘

11．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。

A．强制

B．命令

C．压力

D．影响

12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美誉度是指（）。

A．评价组织名气大小的客观尺度

B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度

D．侧重于对组织形象的 “量”的评价

14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度

B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度

D．高知名度/高美誉度

15．谈判的最终目的是（）。

A．说服对方

B．达成对自身有利的协议 C．服务对方

D．达成对双方有利的协议

16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众”

B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”

D．“受众——媒介——意见领袖”

17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。

A．间隔随机抽样

B．分层随机抽样

C．分区多级随机抽样

D．分层异比抽样 18．演讲稿内容编排以（）为宜，即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。

A．“龙头、狮身、豹尾”

B．“龙头、猪肚、豹尾” C．“豹头、狮身、龙尾”

D．“猪头、龙身、豹尾”

19．现代意义上的企业产品是由核心产品、有形产品和（）共三大层次构成的。

A．系统服务

B．公共关系

C．品牌实质

D．附加产品（无形产品）20．在危机和灾难出现时，公共关系方面大体有三大任务，即预防、准备和（）。

A．供应

B．处理

C．反映

D．冷处理

二、多项选择题（每题2分，合计20分）

1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。

A．组织

B．群众

C．传播

D．交流

E．公众 2.现代信息社会，管理学发展趋势日益重视（）三种资源。

A．信息资源

B．人脉资源

C．形象资产

D．传播技术

E．国际资源

3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（）。

A．部门隶属型

B．部门并列型

C．部门综合型

D．公共关系委员会

E．高层领导直属型

4．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的（）。

A．地区

B．个人

C．社会

D．群体

E．组织

5．危机处理过程中，在全面了解有关情况后，应针对不同的对象确定相应的各种对策，其中针对新闻媒体的对策包括（）。A．统一口径

B．权威人士发言

C．提供善后服务

D．提供准确消息

E．引导新闻媒介的报道

6．CS战略的实施包括（）。

A．站在顾客立场上研究和设计产品

B．让用户参与决策

C．想法留住老顾客

D．分级授权

E．不断完善产品服务系统

7．公共关系谈判的程序包括（）。

A．开局阶段

B．探测阶段

C． “最后通牒”阶段 D．妥协阶段

E．交锋阶段

8．在有若干人交谈的场合，称呼顺序的基本原则是（）：

A．先疏后亲

B．先上后下

C． 先中后边 D．先长后幼

E．先外后内

9．在公共关系评估阶段，对实施效果的评估标准包括（）：

A．检查组织所收送的信息数量 B．检查“知晓信息内容”的公众数量 C．检查收到信息的目标公众数量

D．检查受到影响的一般公众数量

E．检查改变态度行为的公众数量 10．公共关系策划的策划阶段包括（）：

A．设计主题

B．分析公众

C． 选择媒介 D．预算经费

E．审定方案

三、简答题（共计30分）

1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。（10分）

2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型。（20分）

四、案例分析题（共计20分）

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。

公共关系实务 篇5

一．企划背景

1．我院食堂装修复业，完善相关设备，提高服务质量，以新的环境面向广大学生。

2．周边饮食业，分流了消费群。

二．企划目的1．赢得学院在政策导向、宣传支持等多方面支持，且扩大在学生中影响力，从而奠定广泛的市场基础；

2．通过媒体的宣传，扩大知名度，增加学生对食堂的了解；

3．树立良好的食堂形象，重新树立学生对食堂的信心，并通过人际传播带动学生消费；

三．活动组织

主办：新势力集团

协办：09行政管理班

四．活动安排

前期筹备→ 活动执行→ 跟进宣传

1．筹备阶段

工作内容及分工：

1）确定邀请嘉宾人员名单

2）制作、发放邀请函

3）主办方负责人演讲稿

4）活动场地选择

2．执行阶段（新闻发布会当天）

时间：5月5日10：00～11：00

地点：多媒体7

内容：新闻发布会向外界宣告：

1）学院食堂复业

2）食堂环境，服务等改善情况

5）在学院的大力支持下，食堂设备更新，服务环境改善，即将与5月15日正式闪亮登场。

工作内容：

1）现场人员的接待

2）回答新闻记者问题

3）食堂介绍

4）现场酒水的供给

仪式流程：

时间内容：30～10：00会场布置及媒体签到

10：00～10：05与会人员入席（配背景音乐）

10：05～10：20主持人介绍项目情况及现场嘉宾

10：20～10：30学院领导领导发言

10：30～10：40食堂负责人发言（会议主要内容公布）11：00主持人宣布结束

五．活动预算

1．人员工资支出

名称数量工作时（天）单价费用（元）

司仪200元/人200元

礼仪人员100元/天200元

拍摄人员100元/天100元

合计：50 0元

3．物料支出

物品名称数量单价费用（元）

邀请函5元/张50元条幅100元/条 200元嘉宾胸花5元/个 50元地毯100元/天 100元会场租用费50元/天 50元接送车辆平和提供

合计：450元

4．公关费用支出

学院领导礼品 100（元）×10（份）=400（元）媒体记者礼品10（元）×20（份）=200（元）

照片冲洗100元

合计：700元

活动总预算支出共计：165 0

新势力集团

公共关系实务 篇6

公关关系战略和实务企业内训

目标 从实践到理论

掌握公关策划的指导原则和具体操作方法

了解中国媒体发展现状和趋势, 掌握处理媒体关系的技巧

掌握危机管理的基本原理和应对策略

分享经验, 提供新视角

受训对象 企业公关部经理、工作人员及公关专业人士

课程大纲 课程大纲：

一、了解公关-公共关系的发展历史/公共关系在中国-公关是什么-公关人/公关经理的角色-公关部门的设置/运营/管理

二、了解媒体发展趋势

三、公关战略/方法论-战略制定-传播架构(Key message architect)-案例公共关系与市场营销

四、公关实施-公司发言人讲授案例分析

-练习启发式、互动式教学

课程期间 2天

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开办周期 按需要开办

公共关系实务 篇7

1物流实务课程中案例教学法使用现状

1. 1课程体系的系统被碎片化

每一门物流实务课程中涉及到物流管理实务都是一个连贯有序的作业群,而物流实务课程中的案例教学,多数情况下 “某一个案例”只是在本实务的某个环节蜻蜓点水地老师讲解或学生讨论,没有按照物流作业流程进行步步跟踪分析,而是将众多的、零散的、局部的案例穿插在教学环节中,使得学生只见企业物流某实务的一角,对于其运作没有整体的认知,无法从整体流程上去分析企业每一个环节的作业,破坏了知识、 技能体系的系统性和科学性,使得学生对于物流管理理论和操作的掌握总是不连贯的片段,一旦纳入到整个系统应用便无从下手。

1. 2教学模块之间缺少有效衔接

物流大多的实务课程对应的是以流程为导向的职能,流程性很强,教师基本上是按照流程划分几个模块来分解教学任务,模块与模块之间紧密协作,但是在教学时没有采用恰当的方法体现课程模块之间的系统性和流程性,没有通过一条主线做好模块与模块之间的衔接工作,这样学生很难有配送作业的整体意识,变通能力差,比如在配送软件实训中,出现问题无法继续,学生选择的却是被动的等待或重启,不会在上下环节寻找原因。

1. 3学生在案例选择中缺乏参与

目前在物流实务课的案例教学的实施过程通常由教师根据实务课程教学内容和要求进行挑选、设计合适的案例组织课堂讲解、讨论、点评。一方面教师选的案例虽然数量多,但许多难以深入; 另一方面学生被动地接受案例缺乏参与、兴趣不高,目前90后的学生认知和兴趣呈多元化、小范围圈化,所以很难用单一案例去吸引全部的同学。被动参与,前期信息积累缺乏,案例使用前学生可能对案例一无所知,这些使课堂教学效果大打折扣。

1. 4案例多为过去时,缺乏即时的跟踪

在物流实务课教学实践中,教师手持案例众多,一次课涉及的案例可达10个以上,但每个均涉猎较浅,口头一提,点到为止,并且基本上是企业过去的一些信息、一些作业方法,没有做到企业信息的及时更新,去追踪企业的发展,无法跟上物流行业发展的速度,将会进一步导致教学与实践的脱钩。

2物流实务课程一案追踪案例教学法含义

物流实务课程的一案追踪法的前提是教师要做足前期工作,对学生的兴趣、关注点进行调研、分析,结合学生的需求和教师的特长做企业调研,选择若干企业的物流管理做为课堂的小组讨论案例,构成案例库。学生根据自身对行业和企业的兴趣、关注的热点、就业的意向等进行自由组合,分成若干小组,经过小组讨论选取一个小组成员均感兴趣的企业作为小组的研讨案例。一个小组在一门实务课程只跟踪这一个选定的案例,顺应物流作业流程,根据课程模块的进度,对选定的企业进行详尽地分析并利用所学提出小组的优化方案。同时教师也需要选择一个自己熟悉、擅长的企业作为这一门课的追踪案例,根据课程的教学进度为学生做案例追踪示范,降低学生团队案例追踪的难度。

3一案追踪案例教学法在物流专业实务课中的适用性

3.1课程的需要

教学的设计和实施要充分考虑课程的特性,物流专业实务课的特点主要体现在其流程性强,流程的衔接和系统性强, 具有明显的流程模块性,重在培养学生的专业操作能力和协调管理能力,一案追踪案例教学可以更好地体现课程的系统性及专业的能力本位教育。物流实务课程涉及到的理论基础广、技能环环相扣,比如配送管理实务涉及到的知识面包括客户关系管理、DRP与库存管理、采购管理、路线规划等,综合性强、难度大; 技能方面,配送号称大物流中的小物流,包含了七大物流功能,技能面广。如何把众多的知识点和技能点衔接起来让学生系统掌握配送管理实务是教学中的难点,需要将学生的就业技能培养整体糅合到教学中形成一个系统,此时案例将成为一个重要的载体,而案例的追踪将成为知识和技能糅合成系统的手段。

3. 2胜任初次就业岗位的需要

在配送管理实务中实施案例追踪法教学首先是基于配送作业流程分解教学模块,选定的案例贯穿衔接教学模块,追踪案例企业配送作业的各个环节,按照企业运作流程导入课堂分析,逐个配送环节聚焦,让学生针对选定的案例企业展开分析与优化,环节对应岗位,详细展开,按照岗位分解任务,实训任务可以让学生用学到的知识完成被追踪案例的一个具体任务,针对性强,通过特定企业的技能训练,培养学生职业技能, 实现学生在初次就业岗位上能进行物流操作。

3. 3发展岗位提升的需要

案例的追踪能使学生站在企业整体的配送作业流程角度,明确每一岗位的工作性质和内容以及企业配送作业各个环节之间的关联,培养学生全局观,为将来职业岗位提升打下基础。采用一案追踪教学法,选定的案例成为连接各教学模块的主线,即让学生分组坚守、追踪一个企业做为整门课按照配送作业流程贯串始终的案例,全面地掌握一个企业是如何完整地进行配送的各个作业环节,在具体企业内部各岗位之间是如何衔接的,构成一个完整企业配送流程,增强配送管理理论及作业的系统性与科学性,为学生在发展岗位上能整体协调、优化企业物流管理奠定基础。

4一案追踪案例教学法的实施

4. 1学情分析

学情分析从进大学的始业教育开始,主要针对学生对专业的兴趣、关注点、未来就业需求进行调研,为案例库资源的搜集、讨论分组等做好准备。物流专业的实务课程通常安排在大二第三个学期开始,前期一年的时间去做好一案追踪案例教学的有的放矢,清晰学生的需求并主动引导学生切入物流行业的主流。前期充足的准备增强学生对所选案例的认同感和后续实施过程中的参与度,保证案例追踪教学的效果。

4. 2案例库建立

调研并建立案例库。明确学校物流专业的定位,基于前期学情分析,选择物流的细分行业,调研有代表性的物流企业或企业的物流部门,如学校物流专业的定位是商贸物流,那在调研企业的时重点考虑一些连锁零售企业,可以涉及到众多行业: 快消品行业、家电行业、医药行业……调研其配送作业流程、岗位、岗位能力要求、岗位的工作内容等,建立企业的相关信息资源库,教师将搜集到的教学资源分类整理后,通过校园网或班级QQ群、微信群共享给学生,让学生充分做好前期案例信息的积累,更加明确自己对行业的关注点。

4. 3走近企业

物流专业实务课程教学的前期准备不仅仅是做好调研和文字资料的准备,更重要的是抓好一切机会为学生建立更直观的对企业的了解,如在第一学期的职业考察中在选择考察企业时有意识地向案例库中的企业倾斜,邀请其管理人员开展讲座及相关培训,参与企业短期的实践活动,以便于教学中更高质量的案例追踪。

4. 4实务课程模块化、任务化

根据被调研企业的物流作业流程分解教学模块,根据岗位能力要求确定教学目标,由岗位工作内容来设置教学中的任务,上课时并根据每小组的所选案例将任务进行微调。在配送管理实务课中,根据配送作业的流程将课程设计为几大模块,每个模块的达成又通过学生完成多个具体任务来实现, 在教学过程中培养和训练学生配送管理职业技能,而必要的理论知识是学生在完成任务过程中参考、查阅的资料。模块学习中需要设计完整、系统的工作任务,任务设置上具有一定的难度,需要结合企业的运作来进行设计,学生在完成学习任务时既能应用已知的知识和技能,又能学习新的知识和技能, 解决企业的实际问题。

4. 5一案追踪法的课堂执行

在案例追踪法课堂执行中,教师做主持人、做引导者,观察学生、观察团队,及时引导,做好总结,学生是主体,发挥学生的团队作用。

1教师提供候选案例。由教师根据前期的学情分析及自身的熟悉情况选定案例追踪教学法中的若干企业背景,在这种情景下选择的案例学生认同程度高,有追踪下去的兴趣; 教师研究多,指导起来能够游刃有余,总结起来能够深入,双方前期的积累为继续追踪案例奠定良好基础。

2学生团队组合。教师告知学生本课程一案追踪法的基本要求,由学生根据老师提供的案例库资料和自身的兴趣选择行业选择企业,学生根据兴趣自由组合团队,教师做微调, 通常在8人左右,确定小组组长,为小组命名,老师已经有了粗略的资料库,每小组在教师处取得相应的资料在开学前三周的时间( 教学进行第一模块认知模块期间) 进行资料的补充和完善,更具体的资料由学生在后期各个模块学习中去细化和具体,在这三周时间内教师将《配送实务》课程第一模块讲解完毕,开始进入操作模块学习。

3教师讲解基本知识并做一案追踪法的示范。前提是教师在授课前要确定一个在课堂上带领全体学生跟踪的企业, 用来做示范,首先由教师讲解基本的知识点完成课次的知识目标,在知识目标实现的基础上,由教师利用这个案例带领全班在整个配送管理中配合所讲内容在整个课堂上做好详尽分析,为学生的案例追踪做好示范,实现课程技能目标。

4各团队对所选案例进行追踪分析。学生根据教学的进度在老师示范之后,分析自己团队所选企业相应的情况,资料的查找主要安排的课外,上课主要是讨论,包括小组内部讨论、老师的咨询、小组之间的分享等,每一模块学习任务结束后,选择几个团队将其分析的成果以ppt的方式展示,分享让学生了解更多的企业。追踪达到了学习的深度,分享实现了学习的跨度。在课外通过QQ或微信进行答疑,随时补充案例内容,利用好课程资源库,师生共同努力,把教学实施过程中积累的有价值的资料、每堂课的任务解决方案,及时丰富补充到课程资源库。

5教师总结,成果平台分享。老师对于案例的总结环节非常重要,把学生分析的具体的案例上升到一定的高度,让学生跳出自己所选案例的小圈子,上升共性,完成又由共性- 个性- 共性的升华,使理解和分析进一步提升。搭建成果分享平台,在平台上是分享,是互评,也是成果的汇编,期末时再把本学期追踪分析的企业情况根据物流操作流程打印装订成册,在期末总结课的时候加以梳理,从而巩固学生课程的体系性,对配送管理有了全方位的理解和掌握。

5一案追踪案例教学法的效果监控

建立物流实务课程案例追踪教学法的考核机制,知识与技能考核相结合、个体与团队考核相结合、过程与结果考核相结合。在课程教学中设置过程模块竞赛考核和总结性竞赛考核,在模块竞赛中根据案例确定竞赛背景,根据岗位作业内容来确定竞赛内容; 在总结性竞赛中,由完整的配送方案设计竞赛做为课程的总结性竞赛,在总结性竞赛里囊括课程的主要内容,吻合企业配送作业流程,并关注与其他学科之间的关联,比如与《仓储管理实务》、《采购管理实务》的关联等。通过竞赛提升学习的兴趣和动力,巩固每一个配送作业环节知识及技能的掌握。课程最终的考核由老师讲授时的个体表现、一案追踪时的团队表现、一案追踪时的个体表现、模块竞赛成绩、总结性竞赛成绩、期末考核成绩等几方面综合评定, 重视学生平时学习过程的考核与督促,也改变了以往一卷定成绩的弊端,有效、全面地考核学生的知识、能力及素质水平。

摘要：物流实务课程流程性、系统性强,文中在分析物流实务课程案例教学法使用现状的基础上提出了案例追踪教学法,分析了案例追踪教学法在物流实务课程中的适用性,并对此方法在配送管理实务课中的具体应用步骤做了详尽阐述,最后提出了案例追踪教学法的效果监控措施。

财会工作实务分析 篇8

关键词：财会；实务；内容；措施

一、引言

财务工作是内部因素与外部因素结合的产物，无论是事业单位还是企业单位，都离不开财务管理，财会工作包含的内容涵盖经济学理论、会计知识、法律常识等多方面知识。财务处理的各个环节都是与其他部门充分合作，因此，财会工作要求财务人员要具有知识素养、道德修养、职业修养，只有三方面成为统一的整体财会工作才能健康发展。财务部门是一个单位的核心部门，同样，财会人员也是一个单位的关键。财会工作既复杂又严谨，这就需要财会人员要掌握专业知识，又要有处理问题的能力。对财会工作实务的分析和研究，有利于企业事业单位履顺发展过程的阻碍，让财会工作成为企业发展的保护环节。财务工作要不断总结经验，要勤于分析财会工作中的措施和方法，让财会工作成为促进企业发展的重要环节。

二、财会工作包含的主要内容

财会工作的内容一般从职能上划分，主要包括五大类：

1.核算工作，包括会计审核、材料核算、会计内部报表执行、销售管理、税务政策、纳税申报。从财务工作的整体性来看，核算工作是财会工作的重要内容，同时也是关系到财会工作能否取得积极效果的关键。为此，我们应清楚财会工作核算工作的概念和内容，从财会工作实际出发，认真做好核算工作，满足财会工作的实际需要。

2.定期的审计工作。为了保证财会工作得到有效开展，使财会工作能够符合相关财务程序，保证财会工作满足相关法规要求，应对财会工作进行定期审计，以此杜绝财务违规现象的发生，提高财会工作的整体质量，使财会工作能够做到公平、公正、公开。

3.财务分析。从财会工作来看，财务分析是保证财会工作效果的重要内容。通过采取财务分析手段，财会工作的准确性和有效性得到进一步提高，财会工作的实效性进一步增强。所以，在财会工作中我们应认真进行财务分析工作，对财务报表中的数据进行复核和分析，提高财务报表的准确性，减少财务报表的误差。

4.资金管理。在财会工作中，资金管理是财会工作的重要项目，只有明确资金管理的意义和作用，做到提高资金管理效益，使资金管理渠道保持畅通，才能达到进一步完善资金管理制度和提高财会工作质量的目的。所以，我们应将资金管理作为财会工作中的重要内容，保证资金管理的准确性。

5.预算管理。在财会工作中，为了保证资金支出做到有序性，应建立预算管理制度，并制定具体的月度和季度资金预算计划，做到根据单位的实际需要预算资金计划，既保证资金筹集的有效性，又保证资金使用的方向性更强。所以，预算管理作为财会工作的重要内容，应得到有效实施。

每一项工作都对应一个或者几个部门，我们要做到与其他各部门的协调发展。财务工作要求必须要保持务实的工作作风，既要提出任务，又要提供服务。我们要把财会工作与企业的各个部门联系起来，形成企业整体的统一运行，企业保持统一完整，高效运转。财会工作要求完整性，步步相邻、环环相扣。

三、财会工作具体实务分析

1.做好预算管理是完成目标计划的前提

预算管理是一个单位财务工作的首要任务，预算管理是保证一个单位实现年度目标计划的重要方式。预算要根据企业发展目标和上一年企业收入情况而定。预算要分析国家的有关政策，根据政策变化对预算进行适时的调整。财务管理中，预算要突出重点，突出选择。预算一定要符合企业发展的实际，从企业自身根本利益出发。我们既要找出制约企业发展的因素，又要及时解决这些企业发展中的困难，而预算是避免企业资金链断裂的重要手段，做好企业预算管理，可以充分确保企业发展目标的实现。

在目前企业财务管理过程中，只有建立完善的预算管理制度，才能保证资金管理取得积极效果，才能使企业的资金在使用过程中能够做到公正公开，有效缓解企业资金压力，使企业可以根据实际需要调拨资金满足资金支出，提高企业经营管理的有效性。

2.注重企业软硬件资产管理

每一个企业都拥有很多重要的物质条件，在这些基础硬件中，很多都是企业运行的基础，对这些物品的管理经常会受到轻视。很多企业单一重视采购，而忽略资产管理。资产管理既包括硬件设施管理，也包括软件技术管理，软件技术管理是对企业的人才、技术、科研进行管理和保护，使之制度化，规范化。认真落实软硬件财会管理，可以最大限度的提高资金使用率。

从企业的实际管理来看，资产管理是财务管理中的重要内容。资产管理的有效性提高以后，财务管理的效益才能得到发挥，所以，在企业财务工作中，应对资产管理引起足够的重视，应建立完善的资产管理制度，并对软件和硬件资产均实现有效管理。

3.日常财务管理与年终结算统一管理

一个单位的日常财会管理是资金使用的最简单体现，在日常财会管理中，要不断健全各项制度，对一切开支都要遵循财务制度，要严格执行单位财务文件精神，收入和支出无论大小，各种情况都要有书面文件。财务文件要符合实际情况、不能缩小更不能夸大，不分主次，每一个项内容都要记录清楚。做好年终决算工作。年终决算是一项复杂的工作任务，要对旧账进行清理，对转账进行核对，对新帐进行记录，同时，还要负责会计报表以及单位财务书面文件的整理。年终决算是一个单位财务计划的基础，我们要对年终决算进行深入的研究和分析，做出正确的判断，有利于为单位和领导提供财务使用情况和总结和报告。财务工作总结的撰写要细致谨慎，对于数字要反复核对，因为财务报告中，数字很多，而且数字是最直观的反应，每个小数点都起到重要的参考作用。财务总结要详略得当，重点问题重点分析，非重点问题点到为止，阐述明白就行。把財务总结做成文字和报表的结合体。

四、结论

通过本文的分析可知，在企业经营管理中，财会工作是重要的基础工作，只有对财会工作引起足够的重视，认真分析财会工作内容，全面推进财会工作，才能有效提高企业经营管理质量，促进企业全面发展。为此，我们应清醒的认识到，做好财会工作分析不仅要做好形式，更要创新思维模式，在实际工作中，要不断总结经验教训，让理论知识指导实践，也让工作实践不断丰富理论知识，使二者互为基础，共同发展。使企业的财会工作得到有效开展，满足企业的实际需要，为企业的快速健康发展提供有力手段。

参考文献：

[1]杜先礼：工会新旧预算会计制度实务分析对比，《中国工会财会》，1997年第10期.

[2]曹 青 牛竹林：企业所得税纳税申报实务中应纳税所得额分析，《财会学习》，2011年第2期.

公共关系实务 篇9

劳动法和和谐员工关系管理实务

【课程背景】

你是否有以下问题： ˙ 靠薪留人还是靠情留人？

˙ 高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展？ ˙ 企业规章制度的适用范围？ ˙ 企业有没有罚款权？

˙ 如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然?

˙ 怎样才能突破交流的心理屏障，实现有效的全方位的双向沟通？。。。

员工关系管理并不等同于“劳动关系”，作为人力资源系统中重要构成的员工关系管理，在现代新形势社会环境下主要体现在两个方面：一是刚性的企业规章制度建设，主要涉及员工关系管理的物质层面；二是柔性的企业文化建设，主要涉及员工关系管理的精神层面。这就要求企业在物质层面上要建立并完善与员工关系紧密相关的规章制度，充分发挥其在员工关系管理上的规范功能；在精神层面上加强企业文化建设，有效处理心理契约矛盾，充分发挥其在员工关系管理上的引导功能，凝聚人心。两者双管齐下，使得企业与员工之间建立起和谐融洽的关系，提高组织凝聚力和员工忠诚度，进而实现组织的目标与愿景。

本课程旨在帮助每个管理人员提高自身管理素质、提高员工关系管理相关的意识和技巧，了解当前本公司、本部门和本人对内、对外人际关系的处理方面存在的不足或误区，从而成为企业赢得人才、稳定人才的致胜法宝。

【课程收益】

1.理解领悟员工关系管理的12个重要职能； 2.学习劳动法规对于员工关系的注意事项； 3.建立员工关系管理方面的诊断、评估及改进体系； 4.正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、管理危机； 5.在实际工作中，换位思考，有效改善员工人际关系；

陈琦老师人力资源管理课程

【学员对象】

企业HR总监、中高层管理人员、部门经理、人力资源经理、人事主管

【授课方式】

针对性讲解，精彩个案分析，方法指导，学员实务演练，思考题和测验，互动问答

【授课天数】

6小时/天

【授课导师】

人力资源管理导师——陈

琦

【课程内容】

导言

 一段《视频》导入员工关系管理情境  我国人力资源管理现状及思考  员工关系不良表象  和谐员工关系的好处  优秀企业的共同特征

主题一：员工关系管理职能——“十二”大重要职能

一、劳动合同及劳动争议

1、试用期内解约

 案例：试用期内外解约争议案

2、就业协议与劳动合同

 案例：毕业生就业协议违约案

3、固定期限劳动合同

 案例：固定期限合同期满须付经济补偿

 续订注意点

4、无固定期限劳动合同

 案例：解除无固定期限劳动合同赔偿案

 防险技巧

陈琦老师人力资源管理课程

二、招聘录用

1、试用期管理

 案例1：增加试用期次数无效案  案例2：试用期内外社保“真空期”

2、新员工入职管理

 案例：入职后发现已怀孕女工案

 应对措施及防险技巧

三、薪酬待遇

 案例：门卫主张要加班工资，“睡班”时间可予折算

 应对措施及防险技巧

四、绩效管理

1、规章制度

 案例：规章制度未公示无效职工获赔  案例：拒绝加班并非违反规章制度

 规章制度流程及要求（合法、民主、公示）

2、员工末位淘汰

 案例：末位淘汰解除劳动合同违法

3、企业罚款权

 研讨：企业有没有罚款权  应对措施及防险技巧

五、离职管理

1、劳动合同终止

 案例：员工享有辞职权，企业无须支付经济补偿金

2、劳动合同解除

 案例：员工阻碍生产，企业有权解除劳动合同

 劳动合同解除注意点

陈琦老师人力资源管理课程

3、劳动合同中止

 案例：员工应征入伍

3、企业裁员、减员  案例：《视频》讨论

 裁员、减员程序

六、奖惩管理

 分享：斯金纳鸽子实验  奖惩的选择规则

 奖励强化的关键要领  惩罚的种类和适用性

七、保密及竞业限制

1、保守商业秘密

 案例：泄露商业秘密，劳动者要赔偿

2、竞业限制

 案例：权利义务约定不对等，竞业限制无约束力  案例：竞业限制应遵守，违约金过高不支持

 应对措施及防险技巧

八、社团管理

 案例：沪江网的“三大”工程  员工内心较接受的社团管理模式

九、健康管理

1、心理健康管理

 案例：EAP典型案例

2、身理健康

 案例：重复性工作压力管理

陈琦老师人力资源管理课程

十、投诉管理

及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题  案例：经理处理员工抱怨的做与不做

十一、工伤管理 工伤医疗保险

 案例：医疗费超过社保目录，用人单位仍要埋单  案例：退休返聘员工工伤处理案

 应对措施及防险技巧

十二、员工纪律管理  纪律处分程序  纪律处分方式

主题二：员工关系管理技巧——“四维”技巧

一、人际冲突管理技巧  现场测验：冲突角色

 角色扮演：三种冲突的情境再现

1、员工之间可能发生哪些冲突

2、经理作为冲突调停者的几种失败

3、员工透过冲突管理走向利他关系

 员工面对人际关系冲突时，常见的反应模式  化竞争关系为协调关系的秘诀

二、内部沟通管理技巧

 案例：其实你不懂我的心

1、常见的3种企业组织人际关系  枇杷型、叶脉型、蛛网型

2、有效沟通七个“C”

3、员工参与式管理

陈琦老师人力资源管理课程

三、特殊群体管理技巧

1、核心员工管理——留住

2、女职工管理——保护

3、新生代员工管理——关注

四、危机处理管理技巧

1、危机征兆和分级

2、各级危机处理的程序和要点

结语：员工关系管理的改善方案

 倡导以人为本的人力资源管理理念  构建多角度员工关系管理体系  建立全方位的员工激励机制  完善有效沟通的内部沟通机制  保障员工利益的体制

老师助理小莎