发挥高校图书馆信息服务社会的“龙头”作用

信息时代的到来促进了人类的发展和社会的进步, 推动了高校图书馆现代化发展的进程。目前, 我国高校图书馆已成为国内最大的信息资源集中地, 图书馆丰富的信息资源有力地推动了高校的学术研究, 但在信息服务社会方面一直未取得突破性进展, 造成花费大量资金购置的信息资源闲置浪费。加强信息工作是提高高校办学效益适应经济建设的重要步骤, 因此作为信息集散地的图书馆, 必须推陈出新, 开展全方位的延伸服务, 才能胜任时代赋予图书馆的重任。

1 创新和丰富图书馆信息的集散功能, 充分发挥图书馆在服务发展大局中的重要作用

在当今社会日趋信息化、数字化, 人们在知识吸取、技术的使用上已改变过去按部就班的习惯, 迫切要求信息的快捷和准确。图书馆作为一种社会文化设施, 不断强化其信息功能, 与现代信息传播媒介广播、电视相比, 图书馆的信息有系统性、真实性和永久性等特点, 图书馆信息越来越受到人们的重视。图书馆已经成了一个重要的信息的集散地。因此挖掘潜力, 充分发挥图书馆在信息传播中集散作用已势在必行。

1.1 是广泛开展服务领导层, 服务基层, 服务群众活动

(1) 为本地区经济腾飞, 振兴工业、农业等基础产业服务, 同时也使图书馆的社会效益和经济效益得到双丰收。高校图书馆应成立信息服务中心, 用于开发二次文献、三次文献, 开展专题服务、定题服务和情报调研服务。 (2) 高校图书馆应加强与政府科技管理部门、社会信息情报机构、图书馆同行业、企事业单位、相关行业机构的合作。双方互惠互利取长补短, 充分发挥图书馆及所在高校的资源优势, 更好地推动高校图书馆信息服务社会化的深入发展。帮助企业提供信息可以解决技术改新、产品升级、销售途径, 为农民提供技术服务、出谋划策。 (3) 实施图书馆服务社区活动, 每年设立专人走访, 在社区建立灵活流动图书馆, 将图书馆的服务延伸到社会的每一个角落。主要利用社区提供场地, 图书馆提供适应社区群众阅读的书刊资料和对社区人员培训图书管理知识, 让图书馆沉睡的图书重新实现自身价值, 为市民提供了良好的社会氛围, 也为图书馆带来了一定的经济效益。

1.2 是持续推进破难攻坚专项行动, 服务发展大局

近年来, 各省市确定自己的发展方向和发展目标, 有的地区开发旅游业, 有的地区开发环保经济……因此高校图书馆应适应本地区经济发展需要, 将适应本地经济发展的图书直接提供给相应部门, 为这些部门的决策、定位、开拓市场、形成产业做好后勤服务和保障。

1.3 深化实施“四通工作法”, 营造良好的发展软环境

国际金融危机爆发以来, 高校图书馆就应率先示范, 不断创新试点, 全面实施以“沟通、变通、直通、精通”为主要内容的“四通工作法”, 就是深入基层求沟通、解放思想善变通、提速增效抓直通、加强学习促精通, 促进了广大图书馆员思想大解放和能力作风大提升, 提升了图书馆服务水平, 帮助各类服务层次解决难题, 为企业、事业单位和社区群众应对危机创造了良好的发展环境。

2 强化高校图书馆的服务理念, 打造具有个性化、活力化, 与众不同的图书馆特色服务方式

2.1 积极开展个性化服务, 满足用户个性需要

个性化服务主要是强调针对具体用户的需要, 借助于一定的技术工具, 根据每一位用户的不同要求和兴趣, 提供针对性的服务和全面信息服务。高职院校图书馆要做好个性化的服务, 必须认真分析用户的需求, 根据高职教育的特点和用户构成, 通过信息分析和重组来形成符合用户需要的知识产品, 并针对不同的用户开展形式多样的个性化服务。

(1) 参考咨询服务。以图书馆参考咨询为基础, 将咨询人员按专业分工来保证他们对专业知识和专业资源的把握, 按咨询问题类型分工, 通过组织馆内外专家, 提高咨询服务效率, 用跟踪服务来建立用户对咨询服务的信任。 (2) 专业化服务。安排学科馆员按照专业或课题来组织实施服务, 保证对不同用户的问题和环境的把握, 对提出的问题明确要求, 建立系统的服务记录和针对具体用户提供从知识捕获、析取、重组、创新、集成到应用的全程一体化服务。 (3) 顾问式服务。高职院校图书馆根据用户需要, 组织临时专业齐备的专家团队, 深入实地考察, 并通过对与对象系统工作来测试和调整解决方案, 追求最佳解决问题的方法, 这样嵌入式为用户服务, 加强了知识服务的深度, 提高知识服务的效率。

2.2 以开放观念促进图书馆更具活力

首先要有开放观念, 公众希望能走进图书馆, 期待图书馆有更好的作为, 然而一道门禁系统就轻易地将潜在读者挡在了门外。因此, 要采用开放的理念来办馆, 让开放的理念深入到图书馆的各个方面、各个环节, 变成每一个图书馆人的自觉行动。为此, 应简化入馆手续、加大宣传力度, 对弱势群体应予特殊关怀, 为公众提供便捷的服务。

2.3 创建与众不同的图书馆特色服务方式

(1) 采用请进来与走出去相结合的方式为社会读者提供基础服务。请进来:以图书馆为阵地开展普通书刊借阅等基础服务。根据各馆的服务能力适当办理校外读者借书证, 服务邻近社区居民、企业事业单位等。高校图书馆较多分布于城市, 对邻近社区而言, 地域便利。图书馆拥有丰富的资源, 只要肯开方便之门, 附近的居民一定会经常光顾。走出去:有条件的图书馆甚至可以开流动书车, 进工地、进军营、进监狱、进养老院等, 争取更多读者, 服务特殊人群。高校图书馆可以借助大学生暑期“三下乡”社会实践活动这个平台, 将触角延伸到广大的农村地区, 将自己的服务推广出去, 也可以选派资深馆员参与“中图学会志愿者”行动, 指导基层图书馆业务, 将自己的力量贡献出来。 (2) 网络信息服务方式。图书馆可以丰富的馆藏纸质、电子资源为依托, 凭借良好的设施和先进的网络技术, 将馆藏信息传递给读者。一方面, 图书馆应加强网络信息资源建设, 逐步实现资源网上共享。建好图书馆主页, 提供本馆概况、网上书目查询系统、使用图书馆常见问题解答等, 并提供一些免费的专题信息。图书馆还可提供网上参考咨询服务和远程教育服务, 让读者利用图书馆不受时间、空间的限制。另一方面, 应提高社会读者使用网络信息的能力, 对社会读者进行必要的培训, 将一些潜在用户转化为现实用户。

高职院校图书馆服务的创新是无限的, 它的发展水平应该随着社会的进步不断提高, 永无止境。随着高校图书馆服务领域的扩大, 现代技术手段不断革新, 高职院校图书馆一定能更好地为用户服务, 一定能成为经济发展中提供信息服务的“龙头”。

摘要：本文论述了高校图书馆信息服务向社会扩展的必然性和重要意义, 探讨了实现高校图书馆信息服务社会化必须解决的问题及应该采取的方法与措施。

关键词：高校图书馆,信息服务,社会化

参考文献

[1] 戚建林.图书馆知识服务的影响因素及其发展[J].2003 (1) .