新形势下公共图书馆人文服务创新研究

进入新世纪之后,人们的生活水平不断提高,对精神文化生活有了更高的要求,图书馆作为人类社会信息资源集聚中心,拥有大量的书籍著作,可以满足读者的信息文化需求。为了获得读者的满意度,使他们成为图书馆的常客,图书馆必须不断加强人文服务,彰显和谐创新精神。本文尝试提出几点在新时期创新图书馆人文服务的对策,希望能起到一定的启发意义。

一、人文服务的内涵

从始至终,服务都是图书馆的永恒主题,图书馆学专家J·H·Shera明确指出:“毫无疑问,图书馆事业首先是服务性事业,这个宗旨是永远不会改变的……如今,图书馆在服务方面已经开始向自然科学和社会科学更加靠近,但是我们必须时刻提醒自己,图书馆学诞生于人文主义。”由此可见,图书馆虽然已经具备技术和科学意味,但是人文性才是图书馆的生命源泉,图书馆要想获得长久生存与发展,必须付出人文关怀。

从本质上而言,图书馆的人文服务就是以读者为核心的服务,要突出读者在图书馆发展中的重要地位。图书馆是以读者为服务主体的,没有读者,图书馆就犹如无本之木。不管在什么时候,图书馆都要将读者放在首要地位,为读者提供真挚、热情的服务。

二、新时期图书馆创新人文服务的对策

(一)为读者提供人文化的物质环境。图书馆的物质环境必须体现人文性色彩,具备艺术美感,能给广大读者带来心旷神怡的感受,使读者阅览书籍时得到一种畅快、舒适的精神享受,使读者自愿进入图书馆。首先,图书馆可以在适当的地方摆上绿色植物、世界知名专家的雕像或照片,给读者带来视觉享受。其次,图书馆的灯光不能太亮也不能太暗,要照顾读者的视觉承受能力。再次,图书馆的空气要清新怡人,卫生要干净整洁,使图书馆成为人们学习的殿堂。最后,图书馆可以设置一些小型阅览室,方便读者坐在一起交流思想、共享资源,使读者产生好像在家中阅读的舒适感和满足感。总之,图书馆要在物质环境方面体现出人文关怀,提高读者的满意度。

(二)不断完善流通服务。流通服务在图书馆服务中有着至关重要的作用,流通服务并不是被动的,而是要结合读者的需求使流通服务“动”起来。首先,图书馆不仅要设置固定岗位为读者办理借阅手续,还要安排一些流动性岗位,帮助读者查找相关资料。其次,图书馆要借助先进的信息技术,以E-mail或手机短信形式提醒读者还书的最后期限,或者利用大数据技术对读者的潜在需求信息进行挖掘和分析,为广大读者及时推送他们所需要的信息,比如新图书到架情况等。再次,图书馆可以设计一些有价值性的问卷供读者填写,了解读者对图书馆服务的各种意见,及时改进,最大程度地满足读者的需求。第四,图书馆可以建立官方网站或微信公共号,并建立读者留言板,使读者留下自己想借阅的但是图书馆没有的书籍期刊等信息,再由采购部门进行采购,满足读者的要求。

(三)多举办社会活动。图书馆不可能脱离社会而单独存在,其也是社会的一份子,所以要积极参与社会活动,拉近与读者、与社会的关系,使读者以更广泛的渠道认识图书馆。首先,图书馆要积极参与到社会活动或公益活动中,这样不仅可以树立良好的形象,吸引更多的读者,还能为人民群众做出更多的服务,带动更多的人参与到公益活动中,树立良好的社会风气。其次,图书馆可以多举办人文知识活动,并邀请读者参与其中,活动类型要尽量多元化,比如知识专题讲座、公益电影放映、读者征文活动、读者演讲比赛等,还要设置一定的奖项,激发读者的参与兴趣。再次,图书馆要与大众媒体加强联系与合作,使其加大对图书馆的宣传,使读者更全面地了解图书馆,走进图书馆。第四,图书馆还可以在内部网站中发布读者写的文章,或者为读者创办读者报,为热爱写作的读者提供展示的空间,拉近与读者之间的距离。

三、结束语

在新时期背景下,读者的精神文明需求不断增长,图书馆必须结合读者的信息需求,为他们提供热情的、真挚的服务,要尊重读者、关心读者,及时了解读者的潜在需求,只有这样,图书馆的服务才能更有针对性和实效性,在社会进步中作出更大的贡献。

摘要：图书馆作为人类社会信息资源集聚中心,拥有大量的书籍著作,可以满足读者的信息文化需求。为了获得读者的满意度,使他们成为图书馆的常客,图书馆必须不断加强人文服务,彰显和谐创新精神。本文尝试提出几点在新时期创新图书馆人文服务的对策,希望能起到一定的启发意义。

关键词：图书馆,人文服务,创新

参考文献

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