总结对于个人的成长而言，是我们反思自身、了解自身、明确目标的重要方式，通过编写的总结报告，我们可以在工作回顾中，寻找出自身的工作难点，掌握自身的工作优势，更加明确自身的发展方向。今天小编给大家找来了《2月优质护理服务小结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
优质护理服务理念在2型糖尿病患者护理中的应用
【摘要】目的 探究优质护理服务理念在2型糖尿病（T2DM）患者护理中的应用效果。方法 选取我院2014年5月～2015年5月收治的132例T2DM患者，按照随机抽签的方式分成观察组和对照组，各66例。观察组和对照组分别通过优质护理、常规护理干预，对比两组护理前、后血糖、HbAlc水平、治疗依从性。结果 护理后，两组空腹血糖、餐后2h血糖、HbAlc水平比较，差异均有统计学意义，P<0.05。观察和对照组治疗依从性比较，P<0.05。结论 T2DM给予优质护理干预，临床效果较好且可提高患者的治疗依从性，具有重要的临床价值。
【关键词】优质护理；2型糖尿病；护理效果
糖尿病， 为临床比较多发的慢性病。当前，随着人们生活习惯和饮食结构的变化，使得这类病症的发病率也在提升[1]。为而2型糖尿病的发病率，仅次于印度，为提高2型糖尿病的临床效果，应给予这类病症患者临床护理干预，以此加强患者的治疗依从性，积极配合治疗。
1资料和方法
1.1一般资料
选取我院近年来收治的132例T2DM患者，作为本次研究的对象。所有患者均通过世界卫生组织（WHO），制定的T2DM诊断标准[2]。按照随机抽签的方式分成观察组、对照组，各66例。观察组男、女各38例、28例；平均年龄（52.3±5.4）岁；平均病程（6.25±0.6）年。对照组男、女各42例、24例；平均年龄（54.5±5.6）岁；平均病程（5.3±0.4）年。两组性别、年龄、病程比较，差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2方法
所有患者均给予磺脲类药物、胰岛素（生产厂家：珠海联邦制药股份有限公司中山分公司；国药准字：S20100014）、α-葡萄糖苷酶抑制剂等药物治疗，并结合患者病情合理的控制药物剂量。
1.2.1 对照组通过常规护理治疗，每日按时、定量给药，同时做好健康教育工作，积极和患者、 患者家属沟通，以养成正确的作息时间。此外，还应鼓励患者加强日常机体方面的锻炼。
1.2.2 观察组采取优质护理干预，护理措施如下。
①日常干预，每日提醒患者按照医生叮嘱服药，并做患者夜间突发情况实行严格的观察和记录，叮嘱将患者的病情告知主治医生。
②心理疏导，护理人员与主动与患者沟通，并结合沟通过程对患者心理状态的分析和患者的心理顾虑、担忧、临床需求等，制定针对性心理护理方案，以消除患者、患者家属的心理顾虑，积极配合治疗，提高临床疗效。
③饮食指导，为患者制定合理、科学的饮食方案，确保患者每日糖量和热量控制在规定的范围。以健康的饮食方案，对患者糖尿病实行严格的控制。
④健康宣教工作，为患者讲解糖尿病常见的临床症状、预防和治疗方法等，并告知患者糖尿病发病的危险因素，以确保患者的生活保持规律、饮食保持有节制，改善患者不良的生活习惯，加强自我管理。
1.3观察指标
观察、比较两组护理前、后血糖、HbAlc水平、治疗依从性。
1.4治疗效果的评判
出院后，通过我院自制的调查问卷，对两组治疗依从性实行调查。调查的主要内容包括：饮食、运动和用药、自我监测依从性，分数为0～100分，分数越高，表示患者的治疗依从性越高。
1.5统计学的处理
通过SPSS15.0软件对本次临床观察的所有实验数据进行统计学处理，数据进行卡方检验分析，计数资料以（ ±s）表示，使用t检验分析计量数据，计数资料以率（%）为单位，比较采用X?检验，若P<0.05，则说明实验数据对比具有明显的统计学差异。
2结果
2.1 护理前、后两组血糖、HbAlc的对比
护理前、后，两组空腹血糖、2h血糖、HbAlc水平比较，差异均具有统计学意义，P<0.05。
2.2 两组治疗依从性的对比
观察组和对照组饮食、运动、用药、自我监测依从性：87.88%（58/66）、92.42%（61/66）、90.91%（60/66）、89.39%（59/66），42.42%（28/66）、48.48%（32/66）、59.09%（39/66）、60.61%（40/66），差异均具有统计学意义，P<0.05。
3讨论
人们生活水平的提高，使得人们的正常生活方式、饮食结构均发生较大的变化，这也是导致糖尿病发病率增高的主要原因[3]。这类病症会对患者正常生活造成较大影响，同时还会使得患者产生较大的心理和经济压力。
本次研究，对TWDM患者实行优质护理干预，主要通过心理疏导、日常干预、饮食指导和健康宣教开展优质护理工作，以此提高患者自我控制能力。优质护理，为临床常有的护理模式之一，这种护理的主要原则为：一切以患者为中心开展护理工作，可从根本上提高护理的整体水平。优质护理的实施，同时还可提供患者优质和放心、高效的护理服务。这种护理模式，能给予患者更多的尊重和关心，以患者的角度出发，给予患者优质的护理服务。与此同时，护理人员应叮嘱患者按时、按量服药，进而降低不良反应情况，实现节省医疗费用的效果[4]。
总之，T2DM实行优质护理干预，可加强患者治疗依从性，并改善患者的血糖水平，值得临床广泛推广和应用。
【参考文献】
[1]郭园园.优质护理服务理念在2型糖尿病患者护理中的应用研究[J].糖尿病新世界，2015（16）：190—191.
[2]杨春艳.优质护理服务对提高2型糖尿病患者护理质量的效果评价[J].内蒙古医学杂志，2015（2）：237—239.
[3]吴凤琳，袁曼，吴红玲.优质护理服务理念对糖尿病性视网膜病变患者的干预[J].吉林医学，2015（16）：3690—3691.
[4]徐元敏.优质护理工作在泌尿外科疾病合并糖尿病患者中的应用[J].糖尿病新世界，2015，35（21）：17—19.
[5]牛凤英.优质护理对初发2型糖尿病患者心理及遵医行为的影响研究[J].中国实用医药，2015（28）：224—225.
作者：赵燕群
一、加强精细化管理，随着新晋药品的应用，护理人员对药品说明书的掌握特别重要。只有护士熟悉和了解药品的正确应用，才能在对患者的药品宣教中发挥作用，保证用药安全。本月重点更新了药品说明书的目录，品种，药品查看序号。方便护士临床查阅。
二、本月是中国传统节日春节，为营造欢乐、祥和的节日气氛，科室在病房、走廊、大厅等部位精心布置了节日用品。包括春联、灯笼、年画、福字等。还为住院患者每人赠送红袜子一双，表达医务人员良好的祝愿。
三、本月加床患者较多，为保证患者安全，查对方便、及时，精心准备了床头卡、床头宣教单，保证来了加床患者的安全管理。
四、本月收到表扬信5封，表扬全体医务人员。
肛肠科
2013年2月25日
2011年12月优质护理服务月工作小结
一、为夯实基础护理做好以下工作：
1、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护，实行双排班制。
2、为每一位新入院的患者做好入院宣教，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等;给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。
3、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上及时清除患者多余的陪护，为病人创造一个良好的睡眠环境。
二、存在的不足
1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，对优质护理服务理念不清，工作时还不够认真，没有倾注全部的精力。
2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。
3、病房的卫生还是不够整洁，病房的走廊有垃圾未及时清扫。特别是下午时间段的卫生，卫生间地面不够干燥，有异味。
4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。
一、科室在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施?
1、督导手术安全核查制度的落实情况。。
2、根据护理部要求，迎接三好一满意检查，对手术室护理质量、培训、安全、护理服务进行检查。
3、制定手术病人十知道，使手术室护理服务更贴近病人。
二、取得的成效，以及患者和社会的反映情况?
1、通过督导手术安全核查制度的落实情况，分析了存在的原因，并进行整改，保证手术病人安全。
2、通过对手术室护理质量、培训、安全、护理服务进行检查，对存在问题进一步整改。
3、手术室护士能够知晓手术病人十知道，并制定护理计划，采取措施，服务病人
三、存在问题及下一步工作计划
1、个别护士专科知识有待加强。
2、术中与病人沟通能力须加强。
填报人 王淑和 填报日期：2012年11月3
一、1月患者量增多，是同期患者量的2倍，每个病房都加床。为了能让患者有一个舒适的住院环境，全科护理人员都特别关注加床患者的管理。为患者准备储存箱、临时床头柜、增加点滴架，保证加床患者得到同等的护理关怀。及时与患者沟通，解决临时性的生活困难，保证患者无意见，满意的接受治疗和护理。
二、加强病房卫生管理。全病区进行卫生彻底清理，清洗窗帘，擦拭床头，及时清理生活垃圾，保证病房卫生整洁。并坚持进行优秀病房的评比，鼓励患者共同参与环境卫生的保持。
三、鼓励护理人员献爱心。对两名腿有残疾的患者伸出关爱之手，帮助他们买饭、打水、更换衣物，与他们进行亲切交流，鼓励他们积极配合治疗，树立自信。护理人员的关爱收到了两位残疾患者的好评，每人都谢了表扬信送给护士，表达他们的感激之情。
四、本月收到表扬信6封，表扬全体护士。
2013年1月25日
创建优质护理服务工作自查总结
为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发XX市2011年推广优质护理服务工作方案的通知》以来，根据《XX市2011年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合我院情况，以“三好一满意”“三贴近”为目标，稳步开展工作，旨在全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务，切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。
在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，首先创建妇产二区、儿科为优质护理服务示范病房，现就我院实行情况总结如下：
一、 领导组织有力，方案落实到位
1、我院成立了由XX副院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。
2、以科室为单位开展培训，使护理人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等;使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。
3、加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理
念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。
二、 创新护理工作模式，实施全程护理
1、优化护理工作模式
落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位，做到全程全方位护理。
2.夯实基础护理，保证临床护理质量及安全
充分调动护士主动工作的积极性，护士的个人能力得到发挥，护
士的主动服务意识较以前有了明显的提高，输液巡回更为及时，基本做到了无响铃服务，使患者非常满意。开展分层管理，切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务;又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。
3.规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程
随着病人对医院服务要求的日益提高，我们需要不断提高业务能
力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让
病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们从两个方面进行了努力：1.由护理部统一部署，结合最新理论知识，制定新操作规程及流程指引，确保病人获得最优质高效的服务;2.把病人满意度放在第一位，不定期抽查、定期检查，作为绩效考核的重要部分。
4.专科护理体现特色，设置产妇住院健教课程
根据我科病人的特点，结合病人的实际需求，在落实基础护理的
基础上，体现专科护理特色，设置产妇住院健教课程。开放婴儿室，通过多媒体图片、现场授教等形式，有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教，帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。
5.加强教育培训，提高护理能力
护理部制定护士培训计划，组织全院护理人员学习培训考核《护
理管理工作规范》、《临床护理技术规范》、《临床护理文书规范》，并组织全院护理人员认真学习职业道德规范、医院各项规章制度和各类人员岗位职责。
6.重视临床护理工作，完善临床支持保障系统
在领导重视，后勤部门的大力支持下，将物资领取等非护理工作
交由后勤部门负责下送。建立安全给药流程，药物由药房配药核对后送往病房。尽可能减少护士从事非护理工作，增加护士从事直接护理时数，提高护士工作效率及病人的满意度。
三、 存在问题
1.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清，需加强培
训，扭转观念。
2.一线护士配备不足，善不能满足临床护理工作需要。
3.护理文书书写仍不规范，未能做到及时有效地记录。
2011年10月21日
2013年“优质护理服务示范工程”小结
一、医院基本情况：
1、床位总数14张，护士总数79名，病房护士数8名。
2、病房总数1个，开展优质护理服务的病房数1个，所占比例100%。
二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施?
(一)定期学习，统一思想
1、定时学习“ 优质护理服务示范工程”活动和合肥市口腔医院开展‘优质护理服务示范工程’相关制度和标准。
2、护士长带领护士骨干前往三级甲等医院实地参观学习，参观人员进行学习体会与经验交流，不断完善科室优质护理服务等各项护理工作。
3、搭建护士长与护士交流平台。经常与护士进行沟通，倾听护士的心声，避免因信息不足造成的管理风险，每周、每月定期召开护士例会，总结病区的护理工作及解决一些存在的护理问题，并积极讨论，共同解决，培养护士主人翁精神。
(二)进一步深化优质护理服务
1、加强健康宣教
病房建立健康宣教专夹，健康教育人性化、个性化 ， 每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。
2.服务方法多样化、服务内容层次化
一是开展全程服务，将服务过程涵盖入院、住院、出院后的全过程;二是坚持服务内容层次化，能够对有着不同服务需求的病人提供不同的服务;三是努力使服务质量最优化，强化人员素质培养、技能提高，不断完善质量监控和质量评价体系;四是推进服务方式亲情化，对病员做到无微不至的关怀和呵护，使病人感到亲人般的温暖;五是坚持服务过程公开化，强化服务的监督作用，增强服务内容的透明度。
3、加强护士培训 根据护士定期考核要求，对照医院标准将科室护士进行分层(N1-N5)并培训，针对不同层次护士安排授课，提高护士能力，积极探索实施护士岗位管理。
4、加强护理质量控制
让每一位护士分管一项质量检查，人人都有机会参与质控，包括刚毕业的护士，都参与到护理管理中，也来体会一下管理者的心境，通过检查别人，以提高工作的自我管理能力。
5、根据病人的轻重、护理技术、服务的难易程度与护士工作能力的匹配，能级对应，进行合理的弹性排班，如高年资的护士，负责危重及护理技术性较高的工作，年轻有一定能力、思维敏捷的护士负责电脑医嘱的转抄工作，低年资的护士负责普通患者的护理工作，使护理工作与护士能力得到科学合理配置。
6、人文管理与责任心并存，做好事前防范、防微杜渐。
在护理服务过程中，首先强调管理以责任为基础，实行护士长每日与病人“三见面”加强与患者的交流，及时发现有特殊要求的患者，以引导护士针对不同病患者，施行更个性化的护理服务，提高病人满意度，避免护士在为患者的护理服务中，遭受不必要的委曲，也避免护理纠纷的发生。
7、继续进行住院病人对护士、医生对护士、出院病人多方位满意度征求工作，制定优质护理病房专项满意度调查表，积极征求患者意见和建议，了解优质护理开展情况，并定期分析、讨论、总结，促进优质护理服务的更好开展。
8、应用激励因素发挥护士的内在能力，由赞美而体现出的人文关怀产生的巨大能量是不可比拟的。利用晨会和例会等公开场所，给予表扬、赞美，那怕是一些很小的变化，也要给予肯定。使护士的工作有成就、被赏识感，使其发挥潜力,提高工作业绩。不断完善系统、科学的绩效考核制度，合理分配学历、工作年限、职称、工作能力、满意度等权重系数，多劳多得，优劳优得，打破大锅饭，提高护士工作的积极性。
三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况?
1、绩效考核方案日趋完善。
2、医疗纠纷发生率为零。
3、医生满意度100%。
4、患者满意度持续高于96%。
四、存在问题及下一步工作计划 存在问题：
1、医院的后勤支持欠到位，护士仍需外勤。.
2、护士专科知识和技能仍旧需要不断加强和培训，以适应病房新病种、新手术的治疗和护理。
3、对照三甲评审标准仍有大量软硬件护理工作需要完善。 下一步工作计划：
1、完善病房护理常规并加强培训，提高专科护理服务质量。
2、积极向上级部门提出改进医院后勤服务建议，提高护士工作效率，让护士有更多的时间服务于临床。
3、积极采取整改措施，改进工作，提高患者满意度。
推荐阅读：
优质护理服务新举措05-30
骨科优质护理服务亮点06-20
优质护理服务自查表06-21
2024优质护理服务亮点06-23
老年护理优质服务06-30
优质护理服务的成效10-24
强化护理监督检查 推进优质护理服务10-25
妇产科优质护理服务06-04
优质护理服务实施模式探讨09-16
门诊护理优质服务措施10-10
