妇产科优质护理服务

妇产科优质护理服务（精选8篇）

妇产科优质护理服务 篇1

2. 真情恒久远，健康永相伴。

3. 贴心呵护健康，爱心奉献价格

4. 微笑服务让我们更自信。

5. 服务展风采，满意铸品牌。

6. 女人需要呵护和关爱。

7. 无炎一身轻，健康好心情。

8. 术精德高成就领风骚，母康子健平安传佳话。

9. 专家团队耀荆门，精品妇科传美名。

10. 领先技术，打造一流妇科。

11. 信立xx，惠泽妇婴。

12. 专于妇幼保健，精于优质服务。

13. 创新创优，平安妇幼。

14. 咱女性朋友的贴心医院。

15. 美丽女人从健康开始，健康的女人最幸福。

护理优质服务口号【精彩】

1. 只要献出一点爱，生命因你而精彩。

2. 爱心由我奉献，疗效请你验证。

3. 您的健康，我的快乐。

4. 常将人病当己病，常将他心比我心。

5. 爱心由我奉献，疗效请您验证。

6. 无限关怀，尽在爱心。

7. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

8. 以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

9. 技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

10. 视人民为父母、待病人如亲人。

11. 以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心。

12. 手术室让生命更平安，手术室;护理理念;人性化护理。

13. “以人为本，以患者为中心”。

14. 健康为本，利国惠民。

15. 诚信售药丝毫无误，呵护健康全心服务。

护理优质服务口号【优秀】

1. 放心药，良心药、药药是珍藏;一家康，亿家康，家家有健康。

2. 传承医药精华，创造健康佳话。

3. 以奉献为快乐，以满意为宗旨。

4. 珍惜每一次服务机会。

5. 以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

6. 您满意，我开心。

7. 您的康复，我的心愿。

8. 对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

9. 为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

10. 努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。

11. 情系百姓，健康天下。

12. 用心工作，热情服务。

13. 细心、精心、用心，服务永保称心。

14. 集中华医药精萃，创健康和谐社会。

妇产科优质护理服务 篇2

关键词：产科,护理质量,优质护理,效果,体会

我院为一所二级甲等医院, 2010年4月为贯彻卫生部关于开展优质护理服务示范工程的文件精神, 护理部确定产科为我院示范病区。通过产科全体护士的努力, 护理人员整体素质及护理质量显著提高, 受到了患者和家属的一致好评, 取得了良好的社会效益, 现将体会总结如下。

1 实施办法

1.1 统一思想, 转变服务理念

护理部组织全院护理人员参加“优质护理服务示范工程动员大会”, 转变护士观念, 提高服务意识, 正确理解优质护理服务的内涵及意义, 明确优质护理工作的方向, 提高临床护理的主动性和积极性。

1.2 健全制度和岗位职责

健全并完善护理工作制度和岗位职责, 护理部将《护理核心制度》、《护理工作流程》、《护理应急预案》、《护理告知程序》、《文明用语手册》印制成小册子, 全院护士人手一册, 并且根据《山西省二级甲等医院评审评价标准》重新修订了护理质量考核标准, 注重环节质量控制, 公示服务项目, 接受患者和社会监督。护理部和科室质控小组对护理质量, 特别是基础护理质量随机抽查, 及时反馈, 及时改正。

1.3 加强护理人员专科培训

产科护士长每周组织全科护理人员学习2次, 每周六科周会上进行专科知识提问, 内容包括:护理核心制度、技术操作规程、应急预案、告知程序、护理工作流程等。日常工作中通过多种途径进行专科知识培训, 如通过看幻灯片、录像、多媒体教学等多种形式进行培训:内容有会阴护理、床旁洗头、母乳喂养技巧、新生儿抢救复苏等。

1.4 专科护理服务

(1) 导乐陪伴分娩; (2) 开展母婴床旁护理服务, 在床边为新生儿进行沐浴、抚触、预防接种、健康宣教, 产妇和家属可共同参与; (3) 开展便民措施, 医院为产妇提供专用电磁炉, 使产妇可以吃上热腾腾的饭菜;为产妇提供产后第1杯红糖水、第1碗米汤、婴儿第1次奶粉等; (4) 开办孕妇学校, 定期门诊培训, 讲解分娩相关知识; (5) 进行出院指导, 开办热线咨询电话和电话随访, 及时与患者沟通联系[1]。

1.5 为产妇提供全程优质护理服务

产科成为优质护理服务病区后, 改变了以往的护理模式。从产妇入院到出院的全过程处处体现护士的优质护理, 在病房的每个角落都充满了温馨的气氛。 (1) 产妇入院时, 首先对其进行评估, 如无宫缩和其他特殊情况, 接诊护士会详细介绍入院须知、住院环境、主管医师和护士、产妇和婴儿应准备的用物及注意事项等。 (2) 分娩前, 助产士会对产妇讲解分娩的全过程和分娩时如何用力, 宫缩时应注意些什么。分娩时陪其聊天, 缓解产妇紧张心理, 让其听音乐分散注意力。适当抚摸产妇腹部增加腹压, 使胎儿顺利娩出, 减少疼痛。 (3) 分娩后, 护士会协同家属照顾产后的生活护理, 将所做各种检查的目的、药物作用及注意事项一一告知, 并为其解答各种疑问, 如恶露的处理、睡眠的体位等。对产后保健知识、饮食、活动、身体恢复等进行指导。协助产妇为婴儿准备所有用物及早吸吮, 增加母婴感情, 使产妇全面掌握母乳喂养知识及育儿知识。各种基础护理细致、耐心, 为产妇提供温馨舒适的睡眠环境。 (4) 出院后, 责任护士定期进行电话回访, 了解产妇出院后的健康状况, 提供健康咨询, 指导新生儿喂养知识及后期添加辅食的时间、预防接种及注意事项等, 让产妇时刻感到医护人员对她的关怀, 提高产妇及家属对医院的信任度[2]。

2 效果

2.1 患者对护理工作的满意度提高

我院医患关系办公室进行了患者满意度问卷调查, 内容包括护士服务态度、护士道德素质、技术操作、爱岗敬业程度、沟通技巧、微笑服务、文明用语等方面, 对全院护理人员的工作进行调查评价。调查结果显示, 患者对产科护理人员的综合满意度由2009年的70.5%上升为2011年的97.8%, 说明随着我院产科优质护理服务的不断加强, 患者的满意度在不断提高。

2.2 护理质量持续提高

护理部和科室质量控制小组随机对护理质量进行抽查考核, 结果显示, 产科护理质量明显高于其他科室, 护理投诉为零, 提升较快, 在全院起到了模范带头作用。2011年“5·12”护士节, 各科护士长纷纷要求在全院开展优质护理服务, 通过开展优质护理服务, 护理人员素质明显提高, 受到了全院职工及社会的好评。

3 体会

3.1 优质护理服务不仅促进了社会主义精神文明建设,

强化了护理人员优质服务意识, 激发了护理人员学习业务知识的积极性, 同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。

3.2 护理人员的综合素质得到提高, 护理质量大幅提高, 护理事业稳步发展。

3.3 由于优质护理开展了母婴床旁护理服务, 护士到床

边为新生儿进行沐浴、抚触、预防接种、健康宣教, 使父母直接参与操作并接受面对面的教育, 在住院期间顺利学会了照料婴儿的技能。同时也避免了引发交叉感染和护理缺陷的发生, 解除了产妇和家属担心抱错孩子的顾虑, 提高了对护理人员的信任度和满意度。

3.4 通过产科优质护理示范科室的开展, 优质护理服务

在全院得以推广, 各科你超我赶, 护理人员的理论水平、操作技能、沟通技巧不断提升, 增强了主动服务意识。护理人员重视产妇的意见和建议, 及时采取相应措施, 解决了存在的问题, 患者满意度不断提高[3], 取得了患者满意、医院满意、政府满意的良好效果。

参考文献

[1]张爱芳.产科优质护理服务的实践探讨[J].中外健康文摘, 2011, 42 (8) :352-354.

[2]毛慧娜, 刘雪琴.出院病人的延续护理服务模式探讨[J].护理研究, 2005, 19 (7) :129.

妇产科优质护理服务的内涵及经验 篇3

【关键词】：妇产科；优质护理服务；护理经验

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0425-01

在护理质量是提高医院整体护理服务质量的重要组成部分，随着优质护理服务的不断升入，优质护理服务的改进有了很大发展。由于妇产科服务对象比较特殊，因此优质护理服务在其中起到的作用更加重要，所谓优质护理服务是指在护理中以病人为中心，强化基础服务，深化护理专业内涵，提高服务水平，主要包括入院护理、晨间护理、晚间护理、舒适护理、安全管理以及出院护理等部分，我院在2011年开始在妇产实行优质护理服务，取得良好效果，现报告如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

我院妇产科共有7个病房，其中包括2个产科病房和5个妇科病房，共有260张床位，选取我院的普通科病房作为样点，在优质护理措施逐渐成熟后，增设其他样点病房。

1.2方法

1.2.1妇产科优质护理服务的护理内涵和主要表现形式

尽心年来传统的护理服务一直不尽如人意，护理中的服务以及态度都极大地激发患者于医院的矛盾，随着近些年护理行业的不断进步，很多医院的护理人员的服务态度都得到极大的改善，妇产科优质护理服务以孕妇为核心，使病人的状态迅速达到最佳状态。妇产科病人是一个特殊种群，需要的是对抗疾病的信心和勇气，因此在优质护理服务中护理人员应针对每一个病人做出详细的俩接，并开展有针对性的护理服务。在护理内涵中还包括温馨服务，意思是指在护理服务中转被动为主动，积极的了解孕妇需要的护理服务，并根据个人情况做出护理措施，解决孕妇出现的种种问题，在护理中加强心理服务，坚强孕妇的负担。

妇产科优势护理服务主要表现形式包括语言沟通和职业道德修养，护理人员只有善于沟通才能在护理中剞劂孕妇出现的种种问题，因此护理人员在护理服务中要善于沟通，了解孕妇出现的心理障碍以及需要的服務措施，并及时采取一定的护理措施，减少孕妇出现的心理障碍。任何职业都有着明确的道德修养，在日常的工作汇总，护理人员需要不断提升自身的文化水平以及责任感等，不断加强护理操作，认真学习各种应对措施，为患者提供优质的护理服务。

1.2.2.妇产科优质护理服务经验

首先医院要对现有护理人员进行培训，转换传统护理观念。为满足护理工作的需要，并不断提高护理人员的管理能力，医院闲逛护理科室可适当调整视角，突破原有管理思维模式，激发出护理人员的发展潜力，使护理人员有更大的发展空间和努力的方向，建立并完善更加适合以时代发展的培训机制。在护理科室中宣传爱岗敬业精神，提高护理人员的护理品味以及服务态度等，满足患者的临床需求，并对护理人员进行再培训，不断提高护理人员的护理理念、护理技术以及服务态度等。

结合我院妇产科病房实际情况，选取试样点作为优质护理服务样点，发挥出所有护理人员的工作积极性，对护理人员进行培训，不断提高护理人员的工作积极性和工作服务态度等。并针对试样点成立优质护理服务测评组，对妇产科护士开展理论知识、护士礼仪以及健康教育等方面的培训，并总结分析护理中存在的问题，把护理责任落实到个人。

针对产前的优质护理服务，孕妇在入院以后到一个陌生的环境，必然会存在一定的心理负担，因此在优质护理服务中初步服务显得更加重要，护理人员尽最大可能用最少的时间争取孕妇的信任，并向孕妇介绍病房环境以及使用方法等，产科急诊患者非常多，因此责任护士在工作中根据患者的实际需求合理的安排时间，为孕妇做自测胎动、检查分娩过程以及诊疗等。产前指导工作的责任护士有很大的责任和很强的动手能力，在孕妇进入到活跃期后，为孕妇提供热水等，同时还需要鼓励家属人员积极的参与护理工作。有些产妇可能会出现生产并发症等情况，因此在优质护理中，护理人员及时告知孕妇需要注意的事项，并帮助孕妇抬高臀位、注意饮食以及皮肤清洁等，在护理中尊重孕妇的自尊，注意个人隐私的保护。母乳能够提供婴儿充分的营养和抗体，因此在优质护理中护理人员对孕妇进行母乳喂养的初步指导，在放松的气氛中评估产妇的母乳喂养状况，增加孕妇的自信心，并采取一定的教具使用正确的哺喂姿势帮助产妇喂养婴儿。在环境的护理中保证人性化护理，为孕妇提供安全舒适的环境，在产期活跃期采取一对一的护理方法，分散产妇的痛苦等。

针对产后母婴的优质护理，在产妇自然分娩后，与产妇分享新生儿的喜悦，并及时让婴儿躺在产妇的胸腹上，针对实际情况帮助产妇乳尽早开奶，并不断交流，减轻产妇的心理负担。产后2h内是主要的产后大出血的时间，因此在这段时间内加强产妇身体状况的检查，并给予正确的饮食服务，发现问题及时的进行解决。把母婴一同送入到同一房间，在24h内接种乙肝疫苗，在产后的2天时间内，帮助婴儿与产妇亲密接触，减小产妇乳腺癌的发生率，善于使用语言帮助产妇提供母婴喂养。针对难产以及剖腹产等的孕妇，她们的恢复情况比较慢，因此在优质护理服务中根据孕妇的实际情况安排母婴接触、喂养技巧培训，根据产妇的恢复情况安排护理中的重点。

对比分析我院采取优质护理措施前后产菇对护理服务的满意程度。

2.结果

我院通过开展优质护理服务，调查孕妇对护理的满意程度发现，我院在采取优质护理服务措施之后，产妇对各项护理服务满意程度由与原来的84%提高到现在的100%，极大的改善了医患关系。从护理方面来说，护理工作效率极大地提高，护理人员的护理技巧明显得到提高，极大地提高护理人员的责任心，减少了差错的发生率。

3.讨论

基础护理是提高优质护理服务的基础，责任护士在基础护理中需要掌握产妇的信息需求，及时作出服务方面的调整，了解产妇的个性化需求，改善医患关系。为提供优质护理服务医院需要不断培训护理人员，增强护理人员的主动服务意识，针对孕妇提出的意见与建议，一定要积极地采取相应的措施改进护理服务，提高孕妇对护理服务的满足度，改善医患管理，在优质护理服务中一定要根据实际情况来作出具体的服务。针对样点病房的成功实施，医院还需要不断完善护理工作模式，并建立信息的护理机制，安排护理人员学习新的护理知识，在护理中，护理单元还需要针对孕妇设立热线服务电话，推动优质护理服务在妇产科中的开展和应用。为保证护理服务的长效机制还需要加强护士分层使用，体现护理的专业性。

参考文献

[1]万盈璐，耿力，余莉华，等.扁平化管理在妇科优质护理服务中的实施[J].护理学杂志，2012，27（08）：43-44.

[2]龚义侠，贾峥嵘，张媚，等.基层医院实施优质护理服务模式对产妇及新生儿护理效果的影响[J].中华现代护理杂志，2013，19（14）：1682-1684.

[3]林翠萍，张吉华.妇产科病房开展优质护理服务中的问题及对策[J].中国美容医学，2011，20（z5）：412.

[4]赵锦秀，邓晓杨.妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J].中国民康医学，2010，22（16）：2167，2176.

妇产科优质护理服务工作总结 篇4

(八)、不断总结

为了能更好的展开工作，及时发现工作中的不足，天天由护士长带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是不是到位，健康教育是不是已把握， 有效落实优良护理三级查房制度，查房当中发现的题目及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优良护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，精益求精。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点 护士巡回不够。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范

3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，洗手间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。

4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

三、下一步的工作计划

下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论知识及技术操纵的培训。切实为住院患者提供及时正确个性化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。

篇二

忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

妇产科优质护理服务 篇5

在医院活动领导小组的正确领导下，护理部指导下，我们妇产科在本月优质护理活动的工作中，不辞辛苦，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，本着“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，不断推进护理工作。

我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务，按时巡视病房，征求患者及家属意见，最大限度满足患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。

对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提高了护士综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服务工作氛围。

存在问题：

1、各别人对优质护理服务工作认识不足，工作缺少主动性。

2、分级护理服务内涵掌握不熟练，3、患者家属不原意接受生活护理。

妇产科优质护理服的务工作总结 篇6

【3篇】

2017年妇产科优质护理服务工作总结(一)忙碌、充实的xx年匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的xx年画一个圆满的句号。

一、脚踏实地，从护理基础工作做起。

首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及/ 11 时改进目的。5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。

二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

三、严格产房管理，完成布局改造。

加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。

四、苦练技术，严把质量关。

针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员/ 11 训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。

五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。

不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成国家级论文一篇，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。

一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。

2017年妇产科优质护理服务工作总结(二)何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国/ 11 范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

1加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极、主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。/ 11 2拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理理念，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔和了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次科室的一位年轻护士去帮一位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护士的手说”姑娘辛苦你了，谢谢!”那一刻我觉得我们的付出是值得的，我们的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的，只要你真心对待别人，别人也会真心的对待你，/ 11 当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满意度也大大地提高了，从原来的百分之九十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。

3减少了护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取责任包干制，落实护士长--责任组长--责任护士三级质量控制体系，每组责任护士由高年资、低年资护士组成，新老搭配合理，目标明确、职责到人，每个责任护士承包一定数量的病人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时，经常巡视，与病人进行沟通交流。实行分组排班，妇科组管妇科病人，产科组管产科病人，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病人的所有治疗、护理都一起做，容易出差错，责任不到人，有时候一项治疗你以为她做了，她又以为你做了，结果都没做，但实行了责任包干后就不会了，每个人的工作职责分工明确，各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责，有高年资护士带低年资护士，大大地减少了护理差错事故的发生，而且新护士成长得更快。

4激发了护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、/ 11 治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食，注意事项，患者的心理状况，以及怎样去解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前一样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同分享各自的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮流讲课，大家相互学习，共同提高。

5锻炼护士口才及沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱、被尊重，从心理上、精神上得到满足，是建立良好护患关系的一种手段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，并不是天生的，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流方式，加强了与患者的心理及语言沟通，增强了患者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能积极配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的工作进行得更加顺畅，既保证了护理安全，提高护理质量，也树立了白/ 11 衣天使的形象。

6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者交流并不难，可是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕与人交流的人来说，那就成了最大的难题，没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去改变自己，可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通、交流是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力，但是在护士长和其他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢慢地学会了怎么介绍自己，怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，现在的我不再害怕跟别人交流了，胆量也越来越大了，很快适应了新的护理模式。

以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会，学到了很多，我们都深有感触，以病人为中心不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者得/ 11 到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。

2017年妇产科优质护理服务工作总结(三)为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人/ 11 员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力 / 11 我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务

妇产科优质护理服务 篇7

由于医院妇产科患者与其他病患相比具有特殊性, 医院妇产科不仅要正确诊断出其复杂的病情种类, 还要对其有针对性地采取治疗方案。所以, 优质护理服务在妇产科手术工作中具有极大的必要性和重要意义, 这不仅关系着病患对健康的需求, 也关系着医院自身治疗实力的体现, 以及医院良好形象的树立。我院于2009年1月开始在妇产科手术中应用优质护理服务, 根据实施结果显示, 大部分的手术患者满意我院优质护理的服务质量, 直接有效地实现了优质护理服务的应用价值。现就我院妇产科护理人员的实际情况, 以及2011年4月至2012年5月期间接收的234例手术病患对优质护理服务的调查结果, 分析优质护理服务在妇产科手术中的具体实施方法, 探讨优质护理服务带来的效果和应用价值。

2 一般资料

目前, 我院妇产科为患者提供有80张床位。共有23名护理人员, 20名女性与2名男性, 全部护理人员的年龄范围是20~45周岁, 平均年龄为30.25周岁;其中, 2名具有研究生学历, 8名具有全日制本科学历, 12名具有全日制专科学历, 1名具有中专学历;23名护理人员中2名副主任护师, 有3名主答护师, 有4名护师, 14名护士。

3 方法

2011年4月至2012年5月期间, 我院妇产科共接收并治疗的234名手术患者, 全部应用了优质护理服务, 并且对其进行优质护理服务满意情况的问卷调查。优质护理服务的具体应用方法, 总结如下:

3.1 转变护理人员的观念, 丰富护理工作的内涵

因为妇产科自身具有特殊性, 所以在护理过程中必须根据本科室的特点来指定护理方案。为了能让护理人员正确对待妇产科的护理工作, 必须从观念上给予正确的引导, 提高其自主服务的思想意识。先进的护理观念是从患者根本需求出发, 围绕着患者的实际情况, 制定合理的优质的护理方案。如果护理人员保持着“患者要我服务”的错误观点, 将会影响护理服务的质量, 甚至会影响手术的正常进行。因此, 妇产科的护理人员在对待手术患者时, 应该了解优质护理服务的工作内涵, 从接待手术患者到其痊愈出院, 都要对自身的言行做要求。这一点, 可以通过专业规范的培训, 以及优秀护理人员的指导而进一步提高[1]。

3.2 培养护理人员的综合素质, 提高实际操作的能力

医院妇产科手术需要有专业素养的护理人员, 因此必须重视对护理人员的综合素质培养, 以及在护理工作中的实践操作实力。医院除了可以对妇产科的护理人员作定期的培训以外, 还可以明确地制定出实际的工作目标, 全面树立健康良好的护理人员形象。由于妇产科手术自身具有复杂性和特殊性, 因此, 手术中的护理工作需要有实践操作能力的人员进行。有效提高护理人员操作能力, 可以采用“三化一体”的方式, 通过培训、考核等步骤, 了解现有护理人员对妇产科手术的了解程度, 进而有针对性地进行专业化和个性化的指导和学习[2]。

3.3 重视人性化护理模式的应用

根据有关调查显示, 一般到妇产科接受治疗的患者都具有不同程度的负面情绪, 因此, 灵活运用具有人性化特色的护理方法, 能够有效提高服务质量, 减少医患之间的纠纷。例如, 妇产科的病房可以布置有关母乳喂养、育婴保健等知识的图片和文字, 设立播放电视录像或相关宣传片的宣教室, 待产的孕妇们对生育知识有一定的了解, 会有效缓解紧张的情绪;对分娩过程中的孕妇, 护理人员可以利用其他的场景或者信息来转移产妇的注意力, 或者给予产妇充分的语言鼓励等方式, 都能够减轻产妇的恐惧情绪, 为其营造出良好的气氛, 从而利于进行正常分娩。

3.4 合理制定护理服务的分工方案

在接受了妇产科手术之后, 绝大多数的病患都属于身体比较虚弱的状态, 护理人员的优质服务将会对其恢复健康具有重要作用, 因此, 必须合理制定护理人员的工作时间安排表, 明确个人的护理任务。这样才能满足病患在不同时段可能出现的各种需要, 也能避免出现其他的意外状况。通常情况下, 我院采取两班制的排班模式, 每班至少安排三名护士进行值班, 如果遇到接收病患较多, 或是其他突发情况时, 根据实际情况增加2~3名护理人员, 以避免出现人手不足以及消极服务的局面。另外, 护理人员的工作内容不仅仅是基础护理, 还囊括心理护理、专科护理、健康知识指导等方面, 力争达到优质的综合护理服务[3]。

3.5 做好医患之间的互动环节

明确患者的基本临床资料是护理人员必须具备的专业要求, 只有充分了解患者具体情况, 才能加强护理人员与病患之间的沟通交流。这种护理手段不仅有利于观察患者的病情变化, 有利于促进护患之间关系的融洽相处, 还能够直接提高病患对妇产科护理服务的满意程度。

肛瘘患者的67例术前术后护理

刘凤艳

(长春市中医院肛肠科, 吉林长春130022)

【摘要】目的探讨肛瘘患者术前术后的护理方法, 总结相关护理经验。方法对肛瘘患者实施心理护理、术前准备、病情观察的护理、坐浴及换药的护理、并发症的护理及出院指导等护理措施。结果通过对肛瘘患者采取合理、有效的护理措施, 67例肛瘘患者均取得了满意的治疗效果, 有效率达100%。结论综合性护理干预可减轻患者不良情绪, 提高患者治疗的主动性和依从性, 并有效地降低了肛瘘的复发率, 促进患者早日康复出院。

【关键词】肛瘘;患者;术前;术后;护理

中图分类号:R473.6文献标识码:B文章编号:1671-8194 (2012) 35-0643-02

肛瘘是肛管或直肠下段以及肛门周围皮肤或邻近组织、器官之间, 因病理性原因而形成的不正常通道, 又称肛门直肠瘘[1,2,3]。肛瘘

3.6 利用绩效考核反映护理人员的工作质量

妇产科护理人员的服务质量可以通过绩效考核来体现, 特别是工作责任制的制度进行配合, 从护理人员的工作完成任务量、实践操作能力、护理任务效率、病患反馈的满意程度、团队合作的意识与能力等几个方面, 综合评定护理人员对工作的完成质量。同时, 针对一定时间内表现特别突出的护理人员, 可以给予不同程度的嘉奖, 这可以有利于激发护理人员对工作的积极性。

4 结果

经过调查统计, 2011年4月至2012年5月期间, 我院妇产科接收并进行手术治疗的234例病患中, 有218例病患对本科室优质护理服务表示为满意, 达到总人数的93.16%;有14例病患表示为基本满意, 比例是总人数的5.98%;有2例病患表示为不太满意, 仅占有总人数的0.85%。

从调查结果的数据中, 可以充分说明优质护理服务在妇产科手术中果断可行性, 同时体现了优质护理服务的应用效果。另外, 在妇产科手术中采用优质护理服务之后, 护理人员们的工作意识得到了明显提高, 工作积极性也不断增强;有许多护理人员与病患之间, 搭建了良好的沟通桥梁, 进而使得病患对我院妇产科护理工作的满意程度逐渐攀升。这为优化医院人力资源, 树立良好口碑与形象提供了强大的助力。

5 讨论

如今, 医学水平在不断提高, 医疗体制改革在继续完善, 社会环境影响着人们对健康服务的态度, 进而促进了医疗服务质量的不断提高。目前, 我国医疗市场环境存在着非常激烈的竞争, 医疗机构只有进一步提高自身的竞争实力, 才能在市场竞争中屹立不倒。那么, 这需要医院正确树立医患之间的关系, 减少恶性纠纷的发生, 扎实稳定地提高医疗水平, 重视医疗服务给自身带来的益处, 尤其是优质护理服务的应用[4]。

优质护理服务是顺应着时代需求而产生的, 现在仍然在不断得完善。这是一个具有新兴特点的护理服务理念, 也是一种具有时代意义的护理服务模式。优质护理服务是经过长年累月的实践总结才形成的, 并且并不以独立的姿态存在着, 在这个过程中, 涉及到个人与集是肛管、直肠周围感染和脓肿的后遗症, 一般由原发性内口、瘘臂和继发性外口组成[4]。肛瘘在我国占肛门直肠病患者的1.67%~3.6%, 发

体、理论与实践、主动与被动等不同的层面。根据相关调查结果表明, 护理人员在工作中体现出来的不同程度的专业知识技能与职业道德素质, 与病患对的护理质量的满意程度成正比, 数据具有显著的差异性, 并且差异具有统计学意义。这说明, 如果护理人员提供的服务质量越高, 病患对护理工作的满意程度越高;反之, 如果护理人员提供的是劣质的服务, 会大大降低病患对护理工作的满意程度, 甚至有可能导致医患矛盾纠纷的产生。因此, 护理人员重视自身的形象, 主动提升自身综合素质, 提高护理服务质量是非常关键的。

所以, 我院妇产科要求护理人员必须明确自身所代表的社会责任与工作使命, 尤其是在妇产科手术中。因为手术过程中具有一定的风险性, 所以护理人员能做的就是配合主治医师, 共同减小这种负面的风险。同时, 护理人员应该了解, 优质的服务质量不仅仅体现在基础护理的层面上, 还应该重视对患者的人性化护理, 让患者能充分体会到人性的关怀, 感受到人性护理的温暖。具有人性化特色的护理方法, 满足“以人为本”的基本理论, 是时代变化的必然趋势, 也是社会发展的核心体现。所以, 我院提倡大力推广优质护理服务, 充分肯定优质护理服务的应用价值, 认识到通过优质的护理服务, 帮助病患们早日恢复健康, 不断完善妇产科护理队伍, 才是减少医患纠纷给医院带来的负面影响, 是加强医院的综合竞争实力, 提高医院自身医疗水平的有效途径[5]。

参考文献

[1]罗富琼, 徐敏.优质护理服务对护理质量和满意度影响的探讨[J].医学信息 (上旬刊) , 2011, 24 (16) :5421-5422.

[2]陆皓, 张华, 李娟, 等.开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J].解放军护理杂志, 2010, 27 (16) :1206-1207.

[3]程建云, 曹静, 林素兰.我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果[J].护理管理杂志, 2010 (9) :617.

[4]陈金霞, 李绮薇, 龙晓媚.优质护理服务示范工程在产后病房的实施与成效[J].中国卫生产业, 2012, 9 (2) :22-23.

妇产科优质护理服务 篇8

【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0363-01

2010年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院作为当地妇幼保健机构积极响应，强化“以病人为中心”的理念，不断摸索，制定了从孕期到产后的全程无缝隙健康教育和护理服务。

1 实施方法

1.1 统一思想，转变服务理念 医院组织全体产科护理人员参加“优质护理服务示范工程动员大会”，转变护理人员观念，提高服务意识，正确理解优质服务的内涵及意义，明确产科护理工作方向，提高护理工作的主动性和积极性。

1.2 加强护理人员专科培训 组织专科知识学习并不定期于周会时进行专科知识提问，内容包含核心制度、技术操作规程、应急预案、告知程序、工作流程等。日常工作中通过查房、看幻灯、多媒体教学等多种形式进行培训学习。

1.3 为孕产妇提供全程优质护理服务 产科成为优质护理服务示范病区后，没有按照惯例仅仅改变在院孕产妇的服务模式，而是从建立围产期保健卡开始持续到产后42天或42天之后的全程无缝隙的护理服务。

1.3.1 对建立围产期保健卡的孕妇建册管理 来院建卡的孕妇建立系统档案，内容包含姓名、年龄、家属姓名、预产期、孕∕产次、初检孕周、家庭住址、联系方式，针对围产期建卡检查情况作出相应的电话提醒，告知相应孕期的注意事项。临近预产期时电话告知临产先兆、注意事项及接车电话。

1.3.2 孕产期健康宣教 健康教育对象包括孕产妇及家属（包含丈夫、母亲、婆婆等）。健康宣教途径包括产前检查宣教室、孕妇学校、产科营养门诊、产科病房、产房等，让孕产妇及家属了解并掌握产前、产时、产后等相关知识。健康宣教内容包括孕期预防保健、产前健康教育、产后护理指导、出院后随访等。孕妇学校的课程设有：孕期检查、孕期营养、音乐胎教、轻松分娩、母乳喂养、新生儿护理、准爸爸训练营等等。

1.3.3 电话回访 分两种人群（孕期和分娩后），从门诊系统中每周随机抽数名产科检查孕妇，除了询问其就诊期间满意度之外，主要针对其孕周给予相应的指导以及回答她提出的各种孕期问题。分娩后产妇统一由该患者住院期间的责任护士进行回访，只有责任护士最了解所管产妇，也只有她留给产妇的印象最为深刻。由责任护士在产妇分娩出院后（顺产一周内，剖宫产10日内）完成首次电话回访，要求责任护士根据该产妇在院情况，根据产妇的现有情况及困惑适时调整回访内容，从而帮助产妇达到最佳心理状态，真正做到了“以病人为中心”。

1.3.4 产后随访 对住在城区的出院产妇，由产后恢复中心的护士定期进行家庭随访，随访时间：分娩后7、14、28天。随访内容：测量产妇血压以及宝宝身高体重；检查询问宝宝二便、脐带及皮肤情况（黄疸、感染）并给予相应的指导；观察记录恶露情况，及妈妈乳头情况；指导母乳喂养并解决其母乳喂养中的存在问题；指导产褥期保健防止产后并发症等。

1.3.5 提供免费电话或网络咨询 在我院孕妇学校学习的孕妇们都会留有相应课程老师的联系方式，对孕产妇自身遇到的孕期或产后问题提供免费咨询。另外我院孕妇学校专有网站也为广大孕产妇们24小时在线咨询答疑提供了绿色通道。

2 效果

2.1 医护人员服务态度及技能得到孕产妇们的充分认可 我院客服部及门诊部分别进行问卷调查、电话回访及网络调查，内容包括医护人员服务态度、道德素质、技术操作、沟通技巧及微笑服务等方面，调查结果显示，孕产妇及家属对产科医护人员的综合满意度比2009年上升了近三十个百分点，说明我院的产科一体化服务模式得到了充分的认可。