优质护理服务先进个人事迹（精选10篇）
她是一名中共党员，在19xx年毕业于黑龙江省卫生学校护理专业，27年来一直工作在临床一线。由于她的突出表现，2000年被评为“哈医大二院十佳护士”。在20xx年优质护理示范工程活动中又获得“全国卫生系统优质护理服务先进个人”荣誉称号。众所周知，神经内科是一个集众多基础护理，病情观察，危重抢救等护理工作为一体的科室。同时，也是对护士业务能力及技术水平要求甚严的学科。神经内科患者常有意识不清，言语不明，不能清楚表达自己的需要，朱红梅凭借细心和丰富的经验，总能及时解决患者的问题。
在护理岗位走过的27个春秋里，朱红梅始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，常常超时工作，具有极强的奉献精神。在护理患者的过程中，她不怕脏、不怕累。她护理的一位脑炎患者持续躁动不安，静脉输液一次又一次的外渗，家属急得不知所措，不得已而约束患者的肢体，医生吩咐注射镇静剂，仍无济于事，朱红梅询问了家属患者的排尿情况后，通过腹部叩诊发现患者严重尿潴留，患者的躁动是因为大量尿液不能排出，腹部严重不适，又不能清楚表达造成的，她马上报告医生，并为患者做了留置导尿，患者很快安静下来，各项治疗和处置都能顺利进行了，家属激动地说：“不是你来看，我们的患者还不知道多憋多长时间呢!”她只是开玩笑的说，没什么，因为我比你专业嘛!又如去年2月份收治的一名患脑梗死致半身瘫痪的患者，因家人护理不当，入院时满身大、小便，而且合并全身多处压疮，奇臭无比。朱红梅没有退却，亲自清洗患者，一遍又一遍，直至把患者身上的臭味清除。这位患者因为进食困难，长期没有清洁口腔，口腔内积满食物残渣，张口时发出阵阵腐臭，令人恶心，但她毫无厌烦之心，细心地用镊子一点点地将患者口腔内的食物残渣清除干净。另一位高龄的脑出血后遗症患者孙伯，因为家庭问题，长期得不到家属的关心，饭菜不合胃口，拒绝进食，她亲切地与患者谈心，开解患者，循循善诱，并为孙伯送去热饭、热汤，使患者感动得热泪盈眶，积极配合治疗护理，患者与家人关系也逐渐和好。以后他每一次发病，都要求住神经内科，因为他知道这里有他的`亲人。还记得一位刚转入的脊髓病变的老大娘，七日未大便，经两次灌肠后仍无法缓解，患者憋得满脸通红，满头是汗，正当众人束手无策时，朱红梅护士主动为患者抠大便，给予腹部按摩，安排饮食计划，给予心理护理缓解了患者的燃眉之急，激动得大娘涕泗横流。她这种视患者如亲人、细心、耐心、无微不至地关心患者的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。
朱红梅凭借她的丰富经验为患者一次又一次的解除痛苦，赢得了患者及家属的赞誉。朱红梅不但是患者的好护士，护士姐妹的好伙伴，医生的好同事，而且是护士长的好帮手，团结同志，和谐相处，当别人有困难时，主动伸出援助之手，替班、换班只要是同志和工作的需要她从不懈怠。在工作上是同事，在生活上是朴素的老大姐，真诚，善良，乐于奉献。做为工作27年的老护士在临床护理工作中起到传、帮、带的作用，为科室培养出一批批德才兼备的好护士。具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契，工作能力突出，赢得全科医生、护士的一致好评和钦佩，成为大家学习的楷模。
在20xx年优质护理服务示范工程活动中，她更是凭借多年的护理经验，积极探索和进行星级护理服务，不仅以充满活力与专业素质的全新形象出现在患者面前，更以“善待患者就是善待自己，善待患者就是善待亲人”的服务理念贯彻到一点一滴的工作中，做到接待热心，护理细心，解释耐心，服务贴心，并通过一个微笑、一声问候、一次热情介绍、一张征求意见表、一次电话回访来体现关爱患者的文化理念，赢得患者及家属的赞誉，让患者们切实感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，深化了“以患者为中心”的服务理念。
在临床带教中，得到了实习同学及所在学校的一片赞誉。对待实习学生要求严格，态度和蔼，身体力行，从不敷衍了事，使每一位带过的学生了解神经内科，热爱护理工作，扎实护理知识，提高护理技能，提升人文关怀，注重道德品质的培养，并在带教过程中灌输“夯实基础护理，提供满意服务”的理念，是学生最爱戴的老师，20xx年被评为优秀带教老师，20xx年指导本科论文被评为优秀论文。
尽管工作繁忙，利用业余时间一直坚持学习，20xx年已顺利完成哈尔滨医科大学夜大本科课程，并不断完善自己的专业知识和护理操作技能。在工作中发现问题，从不搁置不理，积极寻求解决问题的方法，并不断进行反思及自我批评。在科室业务学习水平提升上起到不可估量的作用。在学习上不懈怠，活到老学到老，努力创新于新技术的研发，不为名，不为利，从实际出发，年年申报课题和新技术，其中以鼻饲管的固定及雾化吸入器的改革尤为突出，在临床工作中普遍使用。此外，她还为其他护士的新技术开发，提供了巨大的帮助和支持。新技术的研发不仅提高了护士的工作质量，同时也使患者在接受治疗时更加安全、舒适和便捷，加强了护患沟通，减少了护患纠纷。
这样一位普通的护士，在每天平凡的工作中书写着自己不平凡的人生，她不计回报，只想把护理工作做好，她常说：“患者在你心中有多重，你在人们的心中就有多重”，她给予每一位患者满意的优质服务，给予每一名护士学习的榜样，这种南丁格尔的精神将会一直传承并发扬光大!
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各位领导、同志们：
大家好，我今天演讲的题目是《服务谱写永恒 爱心点亮光明》。
诗人北岛曾这样写道：卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭。
有这样一个人，他把一个乡级电管站建成国电公司“供电示范窗口”，他由一个农民成长为国电公司“优质服务先进个人”。他用服务在群众心中刻下永恒；他用爱心点亮百姓生活的光明，他就是朝阳市**县万寿镇供电所所长***。
***是个普通人，没有伟岸的身躯；没有英俊的面容。***是个平凡人，没有惊天动地的丰功伟迹，没有激情四射的豪言壮语。
但普通不代表无能，平凡绝不等同于平庸，***这个普通的人，在平凡的岗位上，用真诚的服务和无私的爱心，谱写着不平凡的故事，书写着人生的辉煌。
从1982年当上电管站长算起，***的农电生涯已有21个春秋，20多年的风风雨雨，有过成功的喜悦，有过受挫的痛苦，有过忧愁的烦闷，有过欢笑的泪水。但他始终没有忘记： 用他自己话说，我是农民的儿子，我生长在农村。为农民服务、为农村服务、为农业服务是我义不容辞的责任。
***是这样说的，更是这样做的。
万寿镇小平庄村民钱如新，妻子有精神病，儿子是个痴呆，两个女儿还太小，家里一贫如洗，好在钱如新还算能干，承包村里的一片果山，并在山上盖上两间小房，打了一眼水井，本想以此维持生计。可屋漏偏遭连天雨，对钱如新来说，那是一生中最黑暗的日子，他正充满希望地奔忙在路上，突然一声巨响，他眼前一黑，当再醒来时已躺在病床，更可怕的是他要永远躺在床上了。他向老天发出悲愤的责问：天哪！你为什么这么不公平？我们一家人可怎么活啊？突如其来的横祸，让这个原本就举步维坚的家庭雪上加霜。
XX年4月天旱得历害，一直种不上地，钱如新的果山更是一片惨象，满树的花蕾在肆虐如火的骄阳下打蔫、枯萎。看着花骨朵一朵朵地凋谢，钱如新心里比火辣辣的太阳还要热，急得嘴唇都干裂得流血了。再浇不上水，今年就算完了，这可是全家的唯一指望了。老天无情人有情，***知道这事后，连中午饭都没顾上吃，马上召开班子会，向大家说明情况，立刻购买电杆和导线，带领职工只用了半天时间，就立起11基电杆，架起550米低压线，为果山送上电，让果树浇上了水。吸饱水的果树在微拂的春风里吟唱着欢乐的歌，看着枝头满眼盎然的绿意；听着果树欢快地低吟，***心里感到无比的欣慰。
去年大旱，为了抗旱，万寿西村四眼电井同时开动，致
使水位下降，造成邻村北三家好多农户，家中水井枯干，两村群众为此产生极大矛盾。***通过调查，觉得电管站可以帮助解决这个问题，北三家村民李成彬家扣的二亩蔬菜大棚，因自家水井打不上来水，浇不上菜，眼看着满棚的菜就要白瞎，李成彬心急如焚。***从电管站拿出1000多元钱买来塑料管和电缆线，又为李成彬购借来水泵，帮他从邻居家抽水浇上菜，菜保住了，收入保住了，丰收的李成彬，逢人就说：没有少文帮忙，别说收入，连老本我都得赔上。
***常说：电管站的工作，一杆一线连着千家万户，分分秒秒关系着党和政府的形象。作为电业职工，我们的一言一行都代表着，党和政府在人民群众中的形象。因此不管帮客户办了多大的事，给农民帮了多大的忙，他始终坚持“不吃用户一顿饭，不抽客户一支烟，不收客户一份礼。”
XX年7月，河北迁安万利公司来万寿投资建厂，这是镇里招商引资的重点项目，整个工程需要1000千伏安，并要架设高压线路，工期要求紧，质量要求高。用户的召唤就是战斗的号角，用户的需要就是我们的任务。***马上带领他的队伍开始工作了：考察路径、设计方案、组织材料，凌晨4点施工队伍就进入现场，踏着清晨的露珠一直干到头顶如火的骄阳，已经是下午两点多了，施工还在紧张而有序地进行着，尽管汗水早已湿透衣背，泥巴早就裹满裤腿，可***和他的职工们没有一个停下来，没有一个人喊一声累，没有
一个人叫一声苦。万利公司的张老板被感动了，让食堂为了他们准备最好的饭菜，想让他们吃过饭再接着干。***坚持不用，最后没办法，张老板只好派人买来面包、饮料，面对难却的盛情，***没有再推托，咬了几口凉面包，抓起一瓶饮料又走进了工地。
看到这一切张老板真的被感动了，他对镇领导动情地说：“这么多年，我走南闯北，但象电管站这样的工作态度，我从来没遇见过，***这个朋友我交定了。”
对工作细心，对客户诚心，对朋友真心，对成绩虚心，***以无私的奉献，履行着电业职工的神圣职责，展现着共产党员的光辉形象。
衣带渐宽人不悔，为民消得人憔悴。只是有利于农民的事、有利于农村的事、有利农业的事，***从来不计报酬、不怕付出。今年大年三十的上午，突然接到大坤兑沟村停电的消息，他立刻丢下手中没有贴完的对联，马上带人赶到了现场，原来是变压线圈烧坏了，由于这台变压器位于果山中，本来在城网改造中就属改造之列，但村民怕施工损坏果木，坚决不让改，谁想到偏偏这时出了毛病。有的职工生气说，不要管，苦口婆心那么耐心地做工作，怎么商量都不行，现在出事了，找我们了。面对牢骚，***没有多说，他知道年三十的晚上没有电，那将会是一种什么样的心情！不、不能，我不能让老少爷们，大年三十晚上点蜡过年。可怎么办？修，肯定是来不及了；买，现在更没有地方去买。在仔细讨论后，他决定借一台变压器，经多方联系终于从某企业借来一台变压器，可崎岖的山路怎么也无法把车开到放变压器的台子旁边，眼看就到中午了，不能再等了，用人抬，***一声令下。所有职工、村民60多人一起肩扛手抬，终于把变压器弄进果园，安装地成功。此时已是下午三点了，可***和他的职工们饭没吃、水没喝。连不耐烦的表情都没有过。
天地之间有杆称，这杆称就是老百姓，将心比心，***用自己的真诚和奉献，换来了老百姓的理解和信任。一项新举措的推出；一个新办法的实施；一个新项目的改造，需要老百姓支持，只要是***提出的，不管老百姓是不是明白，他们都会义无反顾地支持，老百姓说：少文不会害我们，他说怎么办我们就怎么办。多么朴实的想法，多么感人的话语，这是怎样的信任，这是何等的理解！
这理解是鼓励，这信任是鞭策，***深深地知道父老乡亲对他的期望，他时时刻刻记得自己肩负的责任。“阳光工程”农网改选，他精打细算为全镇农民节省了38万多元；为保证各家铁矿按期投产，他先后赊借材料和垫付资金多达40多万元；为推进农村经济发展，帮助农民脱贫致富，只要是有利于发展的好项目，***都先架线先通电，等见到效益再收钱。
他每个月都亲自走访客户，听取意见；他每年都定期召
开客户监督员进行座谈；他为了让农民和企业用上“舒心电”、“安全电”、“放心电”，实行跟踪服务、电话回访、还聘请报社记者暗中访谈。
群众交口称赞的书记就是该村支部书记——____。在这场没有硝烟的战争中，____作为村支部书记，冲锋在前，坚守一线，时时刻刻做好高明村群众的“守护人”。
卡点帐篷自己搭建。1月27日，村里接到镇上通知，设置村组卡点后，____立即就卡点设置和值班值守工作进行安排布置。由于还是初春时节，天寒地冻，在卡点建设上，需要有固定的帐篷来遮风挡雨，为此，他不给政府添麻烦，不等不靠，积极发动村组干部自搭卡点帐篷。没在材料，____主动把自己家里盖粮食用的雨单，还有家里的绳子、铁丝、树干拿来，动手搭建帐篷，其他村组干部看到书记带了头，都纷纷也从家里带来一些搭帐篷用的物品，并带着铁锹等工具，用时不到3个小时，将卡点帐篷搭建好，并配备了床、柴禾、开水瓶等必须品，让卡点值班人员在值守时，有个落脚的地方。
严防死守雨雪无阻。____带头坚守抗疫一线，不论是春节时冻雨，还是初春时节的大雪，他不畏寒冷，每天巡回在村组农户向村民宣传居家不出门，不串门，不聚会，不聚餐，对本村村民统一要求，除非就医看病，其他事项一律不予开证明外出，他成立了“高明村村民生活物资代购群”，对村民生活物资实行村里统一代购配送，以组为单位成了了“村民体温打卡群”，要求每户1人入群，每天准时上报全家体温检测情况。忙完疫情防控宣传，他立马又赶到卡点换值班的工作人员回家吃饭，自己没时间换班吃饭，就吃一包泡面，对卡点做到严防死守，严控人员进出。
卡点夜值夫妻同守。疫情防控开始，____根据村组干部实际情况进行排班，村两委加上____自己共有3名男同志，每天防疫工作都很忙，都是起早摸黑，走村串组忙宣传，忙完宣传又值班，个个累得不得了。高明村和向湾村之间的邓垸卡点，位置偏远，值班人员胆子小的不敢住，____便和妻子明华商量，让妻子和自己一起到卡点值守，通情达理的妻子立即同意。每天下午，明华早点吃完晚饭，便赶到卡点与____进行夜间值守。家里年近90岁的母亲，交待在家儿子罗明旭晚上要精心照顾好奶奶，懂事的儿子也爽快的答应了。
做为全院第二批“优质护理服务示范工程”试点病房，泌尿外科全体护理人员积极行动起来，全身心投入到“优质护理服务”活动中，为了更好的开展优质护理服务工作，使护理服务更加贴近临床、贴近社会、贴近生活，我科实施了诸多优质服务措施,取得了可喜的成效，得到了住院患者及家属的认可，护患关系非常融洽，投诉显著减少，患者满意度明显提高，收到患者家属送来的锦旗3面，感谢信数封。管床医生对责任护士满意，医护合作度较之前明显提高。主要在以下几个方面不断改进： 一．实行责任包干：
成组分管病人，从2012年元月起,护士分工、排班进行了相应的变动。各班责任到人,由责任护士负责自己所管病人的一切工作。包括患者的晨午间护理、入院宣教、健康宣教、危重护理记录单的书写、病历的质控（包括出院病人病历）。确保各项基础护理措施到位，提高患者满意度。每天早上提前上岗，带着微笑来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位患者整理床单位、病房，协助家属做好患者的生活护理，使患者能感受到整洁有序。二．营造温馨的住院环境：
加强卫生工作，科内增加监管卫生工作力度，培养卫生工作全员参与意识，人人养成良好习惯，创建无烟环境，制止吸烟人员，为患者营造一个温馨的住院环境。与开展优质护理之前相比，病房环境有了极大的改善，病人家属满意度明显提高，每月都有94%以上。三.强化职业素质规范护理服务：
对患者来讲，护士扮演着多种角，护士与患者接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患者及家长以深刻的印象。为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，对护士的仪容、仪表进行明确规定；强调语言艺术的重要性。要求护理人员实行优质服务的同时，做到来有迎声、去有送声、治疗护理有请声、合作有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声。主动关心患者，对没有陪人的患者，责任护士主动为患者打饭打水。四．优化服务流程:
1、优化了入院接诊流程、出院流程、陪检流程，入院接待送病人到床头，重病人全程陪检。
2.完善的出院指导及电话回访:,做好出院患者的回访及追踪,扩大优质护理向外延,建立一种长久的友爱关系。五.强化三基训练，保证业务过关：
对护理人员进行分层级操作考核，要求人人过关；每周三晨会定为科室学习日，并就所学的内容进行不定期提问，不断巩固提高护士的理论水平；鼓励护理人员人人讲课，人人当老师，教学相长，提高自身专业素质。六.增加便民服务措施：
在护士站设置便民服务箱，内配有针线盒、指甲剪、电吹风等便民工具，科内还配置了微波炉，为病人热饭菜。七.提高主动服务意识：
切实改善服务态度，护士站前移到病房，使护士更贴近病患。过去呼叫铃响了，护士才急忙忙地奔向病房，现在护士不断在病房走动巡视，及时处理病人的需求。
八、存在问题及下一步工作计划
1、年轻护士多，观念未转变，生活护理没能完全落实，科内加强宣教转变护理人员的观念，生活护理不依赖陪人完成。
2、科内将进一步完善绩效考核制度，极大的鼓舞护士，开发护士的潜能，将工作做得更好。
3、卫生工作管理有不到位的地方将加强整改，让病人有一个舒适的住院环境。
4、健康教育方面做得不深入，科内将完善健康教育资料，加强健康教育力度，采取多种方式进行健康教育。
细心服务换来丰厚果实
ＸＸＸ、女、一九ＸＸ年十月出生，一九八七年参加金融工作，二〇〇一年七月入党，现任ＸＸ支行ＸＸ营业室主任。
自开展文明优质服务竞赛活动以来，她除了抓好本单位的文明服务竞赛活动外，主动承担了网点的导储员的工作，在二个多月的时间里，十六个周六周日她天天坚持上班，一天也没有休息，她说：“我要带领我的团队在竞赛活动中争第一”。
在两个月的导储过程中，她有一个深刻的感受，热情服务可以换来真情相待，细心服务可以得到客户信赖。比如说11月4日她到大同粮油批发部买油，老板无意间说现在他们可缺一元零钱。说者无心，听者有意，她把这件事记在了心里，并留下了他们家的电话。第二天上班后，他们就为这家批发部调了5000元的一元钱，并通过电话告诉老板，老板听了这些话都惊诧了，“想不到你们服务的这么细心啊，我的自言自语，你们就给我办了这么大一件事”。
11月23日是周日，上午刚开始营业，就来了一位拎着一个大兜子年轻男子，见到她有些不好意思的问：零钱给存吗？她说当然给存，男子说：太多了，我走了两家银行人家都说今天是礼拜天，我们人少没时间给你办。她马上和综合员及一名柜员帮助办理这笔业务，他们用了近一个小时才办完这笔业务，一共是4450元。张先生非常高兴，他说他是ＸＸ来ＸＸ做生意的，他的生意零钱比较多，现家里还有很多这样的零钱还能在这存吗？她笑着说：“当然可以”。年轻男子高兴的走了。面对这些零钱她马上又和大同批发联系，把这些零钱全部兑换给了需要的人。后来张先生又来几次并把他的存款都拿到我营业室。
11月17日是，一位叫王秀琴的客户在营业室内和朋友说，她在他行一笔50万元的定期存款利息好象不对，她听到这个事后就主动问她：是多了还是少了：王秀琴说少了。她立即帮她算了一下，结果是因为对方行利息计算问题客户遭受了损失，她就主动和该客户跑银行，用自己的专业知识使客户避免的损失，后来该客户把这50万元的存款放到了龙潭营业室，并且为我送来了一面锦旗。
12月11日下午2点钟左右，来了一位姓那的老大爷，进了营业室就扒拉排队的人说自己有急事要取钱，当时正在导储的她马上过来询问情况。老大爷着急的说：求求你们快点给我办吧，我孙子让人绑架了，当她听到这一情况后，马上问他报没报警，老人说没有，你把钱给我取出来吧，我把钱给人家存过去，再报警。后来她又问你听到孩子的声音了吗，他说他们给孩子吃安眠药了，没法确定孩子还在不在了，她一听更加着急了，就把老人请到了大客户室，说你先别着
急，当她问明老人的孙子在ＸＸ校四年四班叫那兵的情况后，就说我帮你联系一下学校看看你孙子在不在学校。她用自己的手机和ＸＸ校取得了联系，经过二十多分钟的周折，终于找到了老人的孙子，当老人的孙子和老人通话后，老人才确定这是一个骗局，老人的眼泪流了下来，ＸＸＸ同志又帮老人报了警，第二天老人的一家人来到了ＸＸ营业室，拿出一沓钱来感谢她，被她谢绝了。
劳动就业服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带.根据省《创建优质服务机关工作实施方案》的要求,一直以来,我局以“三个代表”重要思想为指导,以开展“保持共产党先进性教育”和“两评一创” 活动为契机 , 以增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供满意服务为目标，面对面，心贴心，实打实地为国有下岗失业人员提供文明、诚实、热情、积极的优质服务，有力地促进了我县就业和再就业工作的健康发展。
一、优化环境，优质服务，塑造就业局形象
一年来，我局围绕塑造就业局良好形象，加强环境基础建设，优化环境，从而推动就业工作上档次、上水平。
1、改善办公条件，优化服务环境
局办公楼建设较早，楼体老化破旧，今年我局筹资xx百万元，重建新综合办公大楼,现在办公大楼正在建设之中,为完善就业培训中心基础设施和实现培训—再就业—跟踪—再推荐一条龙服务提供良好的办公条件;并投入了1.6万元购置了2台新电脑，目前每个科室都配备了一台电脑，初步实行了办公自动化管理。我们的劳动力市场也与xxxx实行微机联网,能更好的收集各种用工信息,促进了劳务输出工作的开展.2、实行政务公开，文明服务
职工全部实行挂牌上岗，实行文明用语，将各科室的业务职能、服务程序、服务标准公开上墙，制定了机关办公规则，设立举报电话，接受群众监督。
我们在工作中以政务公开与提高效率为主题，以就业和再就业工作为中心、以服务人民群众保障稳定为目的、以下岗失业人员服务满意为标准，不断改进服务方式，转变服务作风，提高服务职能。
1、实行“首问负责制”塑造优质机关形象，为广大求职者和用工单位提供高效优良的就业环境和热情周到的政策服务，为广大下岗失业人员及来局办事的同志得到有效的引导或政策性咨询和帮助。
2、以诚信为突破口结合群众关心的热点问题，各科室把服务的具体事项、服务时限、服务标准在办公室醒目的位置公示办事指南。实行限实办结制，工作中我们实行挂牌服务。办理《外出人员务工卡》、《再就业社保补贴卡》和为下岗失业人员查找、复印档案实现“零等待”“零收费”。每月月初的1--10日认真核对、及时发放失业保险金，半年来，共发放失业保险金107.57万元、医疗补助金11.07万元，从而有力地保障了1400多名下岗失业人员的基本生活，促进了社会的稳定；对参加失业保险的单位或个人从申请登记到履行各种手续实行“一站式”服务。重新核对了缴费基数，根据《江西省失业保险经办业务规程》，年初已要求各参保单位重新申报，并拷好软盘，把参保单位信息输入电脑实行微机化管理，及时对各参保单位失业人员变化情况进行核准、登记、造册，准确掌握各参保单位失业金的缴纳情况，更好地完善失业保险台账。
3、优化环境，政策引导就业。几年来，我们始终坚持把贯彻落实再就业优惠政策做为促进就业的主要环节狠抓落实。确保面对面、心贴心、实打实地服务于广大求职者和用工单位，我们发放了《再就业政策解答》x万余册到下岗失业人员手中，使下岗失业人员“一册在手、政策皆通”。同时发放了《农民进城就业政策解答》x万册，使农民工的合权益得到保障。多次精心策划并组织举办了用工招聘会，印制并发放宣传单3万余份，深入厂矿、企业、街道和社区，进行宣传。先后与xxxxx共同举办了xxx个“送信息、送岗位、送政策、送技能”再就业服务专场，有xxxx余人通过市场双向选择实现了再就业。举办下岗失业人员进行转岗技能免费培训班并保证学习时限；对创业培训班学员进行阶段性的跟踪服务与指导。
二、加强领导，落实责任
局领导对创建精神文明建设工作十分重视，摆上重要议事日程，成立了精神文明建设工作领导小组，并召开专门会议，进行安排布置，将此项工作纳入全年重点工作目标中，并制定文明单位实施规划、文明单位实施方案。
三、建立和完善机关管理机制
制定完善机关考勤，考勤工作采取灵活方式，随时抽查，形成自觉遵守纪律的风气，由被动签到到主动遵守，确保机关工作人员按时上下班，出勤率与年终评比挂勾，建立了政治、业务、理论学习制度，每周五为“学习日”。强化了机关工作作风，实行信访接待制，保证事事有答复，事事有着落，并把下岗职工的上访变成下访，每月要带着解决问题深入基层，实际操作。
四、强化职工自身素质，提高队伍整体水平
以开展“保持共产党员先进性教育”和“两评一创”活动为契机，年初，我们制定了政治和业务学习计划，坚持每周五下午组织学习就业政策、方针、业务理论知识、“三个代表”重要思想和“保持共产党员先进性教育”读本，加强对全体工作人员的业务培训和政策学习，提高了工作人员的开拓创新能力、依法行政的办事能力、化解矛盾的群众工作能力和清正廉洁的自律能力，大大提高了工作人员的整体素质，办事效率和为人民服务的意识得到进一步增强。
xxxxx县劳动就业服务管理局
工作中，我能“急病人所急，想病人所想”，竭力为病人解决各种疑难问题，有很强的集体荣誉感和团队合作精神。遇有危重病人，总是立即赶到医院，主动积极参与抢救。20xx年，开发区某化工厂发生氯气泄漏事件，部分小学生“氯气中毒”，多名儿童住院治疗，我放弃休息，积极参加患儿的抢救，投入到家长和患儿的心理疏导工作中;同年的4.29歹徒伤害儿童事件，我作为医院静脉治疗组成员，担负全院儿童的疑难静脉穿刺会诊。经常作为科内二线班随时被叫到医院协助同事抢救危重病人，经常深更半夜起床至医院，本人一向无怨无悔，24小时不关机，随叫随到!当然在班期间更是恪尽职守，积极参加重症病例的抢救工作。如：20xx年的甲流时期，重症手足口病流行时期，更是离不了本人的身影，一直都坚守在危重患儿的身边。作为儿科科内质量控制小组成员，对每次可能发生的护理安全隐患及医疗纠纷，防微杜渐并提出持续改进措施。作为科室的资深老护士，对待每一位患儿家属都能尽心尽力的做好健康宣教，让他们正确的认识疾病的预防及康复知识，受到家属的一致好评!在病区中担任总带教老师，对实习同学及新到岗护士认真对待，仔细讲解儿科相关专科疾病的知识，手把手带教，使她们更快的融入工作及学习中。目前，本人还承担蚌埠医学院本科班《儿科护理学》部分的理论授课及临床见习工作。
作为一名护士，我每天都以最真诚的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人，用心灵的沟通，在护患之间架起信任的桥梁。在一次抢救一名多脏器功能衰竭的患儿无效后，刚赶来的孩子父亲在不明真相的情况下挥拳相向，致使我的头部遭受较严重伤害。但我仍然坚守工作岗位，对家属进行仔细的讲解和耐心的解释，最终，我的真诚、负责，赢得了家长的理解和尊重，家长主动赔礼道歉，我也因此获得医院的表彰。
工作之余，本人不断充电，先后取得护理大专，本科学历，多年参与中专及本科护理专业的教学工作，取得较优秀成绩，先后发表过《75%酒精湿敷输液渗漏肿胀的临床观察体会》《手足口病的循证护理体会》《小儿雾化吸入治疗的临床观察体会》《儿科临床带教实习护生的体会》等论文。
我的努力，得到了同事的好评和领导的肯定。20xx年，被评为泰兴市“十佳护士”，20xx年，被评为“优质护理服务标兵”。
根据卫生部《关于推行优质护理服务的工作方案》的要求，以“加强基础护理，深化专科护理内涵”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，结合医院工作计划，内二科于2011年开展优质化护理服务，现将工作情况汇报如下：
提高护理人员业务素质及应急、急救能力，以“岗位练兵、一流服务、一流业务、一流的团队”活动，极大的改善了医患关系，努力为人民群众提供全程优质、满意、无缝隙服务。
一、在护理部的领导下，开展“五心”优质护理活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。体现了护理工作中的人文关怀，重视对人的无限关怀，转变服务观念，变被动服务为主动服务，加强与患者的沟通，及时排忧解难，加深关爱患者的思想。每周开展1次丰富多彩的学习活动：参观、演示及操作等。在护士长的带领下认真把基础护理做实，把专科护理做精，改善护理服务，使护理工作让患者满意、社会满意、政府满意，同时也让护士、医生、医院满意。生活中的点滴体现了一个热情的护理团队，工作中的细节展示了一个优秀的护理团队。
二、在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护 1 士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。两个护理小组，每天早上7:30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、就头柜、窗台上到处都是。为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套、整理病房等。8:00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐接受了。病区设置两个流动护士站，配有治疗车，车内配有治疗盘、血压计、体温计、输液器、护理记录等工作中的常用物品，而且每个流动护士站配备3名护士，每位护士分管6-8名病人，缩短的护士站的距离，减少了护士工作量，把时间真正的还给了护士，提高了护士工作效率和质量。由过去的侧重于治疗性护理，转变为
护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上时，一天的劳累全部烟消云散了。
四、内二科从科学规范化的病房管理，实施责任
基础护理做起。并通过美好的语言、温暖的话语、平和的心境、和蔼的态度、温馨的环境，为患者提供最具人性化整体护理服务。患者入院时热情接 2 待，做到“五主动”：主动起立、问候、接物、自我介绍、入院介绍；耐心解释，做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事；细心观察，做到“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。注重着装仪表“四不要”：内衣不外露、发辫不过肩、化妆不过分、首饰不佩戴。主动为患者提供帮助。责任护士在患者出院时发给病人爱心联系卡，留取患者的联系方式，并虚心接受患者及其家属的意见及建议；开展电话回访服务，出院后2到3周护士长或者责任护士主动询问患者的康复情况，并给服药康复等相关的服务指导。
一、指导思想
以邓小平理论和“三
个代表“重要思想为指导，以执政为民为宗旨，以求实创新为原则，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以强化机关自身建设和内部监督为主要内容，达到加强机关建设、改进机关作风、提高服务水平、密切与妇女群众关系、树立妇联机关文明形象的目的，促进市妇联机关党员干部树立大局意识、发展意识、服务意识和廉政意识，树立全心全意为妇女群众服务的观念，为加快**经济发展做出贡献。
二、活动目标
通过“双优”竞赛活动，使市妇联机关各部室和妇联干部更新服务理念，转变服务方式，强化服务意识，规范服务行为，树立对工作负责、为基层服务、为妇女群众谋利益的职业道德，把市妇联建设成奋发进取、勤奋敬业、廉洁高效的优质服务型机关。
三、活动时间
从现在开始到年末为活动的第一阶段。这个阶段的主要任务是制定活动方案，进行动员部署。
四、活动范围
市妇联机关各部室和全部在职工作人员。
五、活动的主要内容
结合部门实际，市妇联的“双优”竞赛活动以“提高素质、规范管理、改善服务、树立形象”为主题，开展“五抓”活动，即抓学习、抓管理、抓服务、抓创新、抓考评，努力把市妇联机关建设成学习型机关、创新型机关、服务型机关。
1、抓学习，提高综合素质。
以促进妇联机关干部更新知识、提高素质、增强能力为目标，在市妇联机关开展“大学习”活动，促进妇联干部不断提高“三个能力”。一是提高学习能力。以新的学习理念提高学习的针对性和实效性，坚持学习政治理论和政策法规，学习现代科学知识和妇联业务知识，要注重利用网络资源，加快知识的更新。二是提高实践能力。学会围绕党的中心工作定位妇联工作，在全市大局中思考、部署妇女工作，确定工作载体和任务，充分发挥妇联组织的职能作用。三是提高创新能力。在思想观念、工作模式和方式方法及工作机制上不断创新，积极运用现代科学和信息技术开展创新实践，推动妇女工作的新发展。
2、抓管理，规范职业行为。按照妇联机关各项规章制度加强机关内部管理，力求全面杜绝机关内部存在的部分“有章不依”现象，严格纪律，认真查处不坚守工作岗位、不遵守工作制度和精神状态不佳、纪律及作风懒散等问题，转变作风，恪尽职守，诚心诚意为妇女群众办实事、解难题。
3、抓服务，树立机关形象。在妇联机关内部开展“大服务”活动，进一步增强妇联干部的服务意识和服务妇女群众的能力。要把代表妇女愿望、实现和维护妇女权益作为一切工作的出发点和落脚点，从妇女群众最现实、最关心、最直接的利益出发，不断拓宽服务领域，增强服务功能，提高服务水平，为不同妇女群体提供有效服务。各部室要结合各自的工作职责，努力提高服务水平和服务质量，积极为妇女群众就业、致富服务，为维护妇女儿童合法权益服务，为妇女的发展服务。还要热忱为基层提供优质服务，主动深入基层开展调研，提高对基层指导的针对性、有效性，帮助基层协调解决相关问题，禁止出现到基层吃、拿、卡、要、报等损害人民群众切身利益的问题，密切与基层及妇女群众的关系，廉洁自律，做到情为民所系，利为民所谋。坚决杜绝“生、冷、硬、横”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对每一上门办事者都要热情服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声，树立市妇联机关的良好形象。
4、抓创新，促进岗位工作。强化创新意识，用改革创新的精神抓好机关建设，推动各项工作。组织全体干部注重对新理论、新知识的学习，加大调查研究力度，善于发现和及时总结工作经验，对岗位工作敢于突破常规，大胆设想，超前谋划，在具体工作中大胆运用新理论、新知识解决工作中出现的新情况、新问题，大胆创新工作方式和服务手段，积极探索新形势下妇女工作的特点和规律，用创新的工作方法将妇联工作推上一个新的台阶。
5、抓考评，建立长效机制。不断完善以工作实绩为主要内容的考核指标体系，继续实行工作目标管理责任制，细化标准，严格考评。建立以首问责任制、服务承诺制和失职追究制为主要内容的服务体系，并具体落实到各个部室和每个干部的工作岗位。
六、组织领导
为确保活动的深入开展，市妇联成立“双优”竞赛活动领导小组，组长：**；副组长：**；组员：**、**、**。
七、活动要求
本人于2004年8月至2009年在本院从事预防保健工作，2010年至今从事公卫老年人保健项目。转眼间，已在基层平凡的工作岗位上默默的工作了9年。工作中不骄不躁、不厌不烦、不吹不俸，始终踏踏实实、积极乐观、服从安排、勤恳努力、任劳任怨、刻苦学习、团结协作、刻苦耐劳、不计较个人得失、认真积极完成上级布置的任务。我没有感人的事迹，只有平常的小事。
自从公卫项目启动，刚接触缺乏经验，工作中难免会遇到这样那样问题。为能够更好做好工作，对新项目，首先要熟悉掌握服务规范及相关知识。因此院领导高度重视公卫知识培训，让我负责组织培训，通过爱医网教视频对全体医护人员进行集中多次培训，督促同事学习，保证同事们熟悉掌握服务规范及相关知识。其次要有刻苦耐劳、勤劳协作、为人民服务思想精神。对一些思想上怕苦偷懒的同事，我常多做些，多累些、多关心、多开导、严把关，做好带头作用。我常和同事拉着磅秤、带着血压计等体检工具，不管下雨炎热，下乡走到每个自然村，对行动不便居民走家窜户，认真对他们踏实进行健康体检、健康指导教育、随访等，常和同事整理着琐碎的资料，常和同事加班去完成任务。遇困难时苦服，碰疑问时思索请教，积极总结经验。领导的高度重视和我们团结协作、刻苦耐劳、不计较精神，共公卫生各项工作顺利开展。虽然每年重复做着平常的工作，但看到居民的健康，我们心里觉得很乐。
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