优质护理服务护士先进事迹（通用15篇）
让我记忆犹新的是前年春节的那个晚上，来了一位老年肺心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些让人心酸，一双眼角布满皱纹的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说：护士，帮帮我。瞬间，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静地呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感、喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情，我觉的被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。
选择了护理工作，就注定是选择了奉献，国庆节、元宵节、春节、等等，无数个节日，我依然奋斗在工作岗位上，没有正常的节假日，放弃了节日中与家人.朋友.团聚的机会，由于我所在的医院未分科室收治的患者病重多、病人杂、加班加点是经常的事, 有的时候父母亲生病都顾不上，我减轻了别人的痛苦，却帮不了自己的家人,心里对他们感到非常的愧疚, 同样是儿女，在生活中我却不能随时陪在他们身边尽孝道.在亲人与病人之间我痛并快乐着。
在平日的工作中，我严格要求自己，力争精益求精，最大限度的减轻病人的痛苦，尽自己所能给予他们最大的帮助。记得前年夏日的一天，当班所有的医护都在忙碌着,每个人都在稳而有序的工作着,这时,护士长通知全科室人员,一会有一车祸重伤的病人从外院转来我院,大家准备好抢救工作,大家便行动起来备外伤的仪器,十一时三十五分,正是和中午班护士交接着其他病人的时候,只听到外面响起了救护车拉笛的声音,大家意识到病人来了,我们迅速拿上简易呼吸器,将平车推至急诊室门口,将病人搬上平车,由“120”医生简单述说病情,车祸外伤、呼吸不好、已在外院行气管插管,怀疑有脑出血可能,我们立即将病人推至抢救间,并请脑外科医生会诊,一场与死神的搏斗展开了,连接心电监护,心率120次/分,血压85/50mmhg,呼吸15次/分，再开一路静脉输液，快速静滴，连接呼吸机，备血，经过一个中午的抢救，病人的病情得到缓解。当时的我已不能站立，汗从我的额头上渗出，但是看到转危为安的患者，我苍白的脸上露出一丝微笑，这时我们看到患者家属情绪激动，立即给这位家属搬去了椅子示意她坐下，并安慰家属我们会全力抢救的，没有太多的语言只是默默的陪伴着家属，家属的情绪也慢慢放松了下来。同时也让我深刻体会到作为一名护士要有良好的，细心、爱心、责任心及同情心，要有良好的理论水平和操作技能。就是这护理工作中的一点一滴构成了我对这份职业爱的全部。
1 转变观念
观念引领行为，思想决定行动，树立“以人为本”的服务理念是提高护理服务的第一步。“以人为本”就是要求我们医护人员所开展的工作要一切围绕患者，以患者的需求为中心，视患者为生理、心理、社会、文化等各种需求的有机整体。在我们护理患者时，要树立人本意识，增强服务理念，尊重患者，用爱心、热心、细心、诚心护理患者，实施人性化的“因人施护”。患者的需要是我们服务的内容，患者的满意是我们服务的标准，我们要将“被动服务”的工作状态转化为一种发自内心的“主动服务”的状态，真正做到“视患者为亲人”，为患者着想，创造一个和谐、温馨的就医环境，争创“三好一满意”。
刘义兰[1]等经过调研得出患者对优质护理的观点可归纳为6个方面：对患者态度好；业务精湛责任感强；对患者的关怀；讲解与疾病护理有关的知识；及时提供满足其需要的护理；患者住院期间获得的良好感觉。这说明患者对优质护理有其独特的观点，即不仅是护士为患者做了哪些事（健康教育、基础护理、治疗技术等），而且是做事时是否热情、主动、耐心、及时等，是否展示出对患者的关怀，以及是否给患者带来良好的感觉等，是患者评价优质护理的标准。这提示护士在业务称职的前提下，更需要注重护理服务的方式、态度，使患者的生理、心理、自尊、被爱等需求能被及时满足，这便是优质护理。这对我们的工作提出了更高的要求，要经常从患者角度看问题，微笑服务，尽最大可能的满足患者明确和隐含的需求，同时，不能将生活中不良情绪的刺激带到工作中，工作中要做到“五多”、“五心”、“五到”。“五多”即多看一眼，多说一句，多做一步，多帮一把，多想一下；“五心”即对待患者要热心，帮助患者要诚心，照顾患者要细心，患者住院要舒心，热情服务要有恒心；“五到”即眼到、话到、手到、腿到、心到。
2 细节决定成败
行为规范：塑造“白衣天使”形象。根据患者需要，我们在护士仪表、接打电话、来访者指引、出入院护理和接诊等方面进行了规范，不仅仅是工作形式的规范，更重要的是言行举止的规范，服务要面带微笑，举止文雅，端庄稳重，以恰当的手势，得体的语言，获得患者的尊重和信任。在语言、形象及接待上让患者满意，得到患者的信任，促进护患关系的和谐，产生良好的“首因效应”。在礼仪方面：护患沟通中对建立良好第一印象至关重要的是注意外在形象。我们护士统一着装，医院及时为护士订购工作服、工作鞋，平时保持衣帽整洁；在操作时注意姿势，不仅节力，而且美观得体；有人来时，主动起立询问，微笑回答，合理使用肢体语言，掌握非语言沟通的技巧。在文明礼貌用语方面：语言是人与人之间沟通的桥梁，文明用语是拉近护患距离的一把金钥匙，人与人之间的尊重是相互的，要想得到患者的尊重，我们首先得尊重患者，这就是我们对患者尊重的体现。为此，我们常用“你好、谢谢、请”等，禁止使用忌用语。
做好生活护理：每天晨间护理、晚间护理两次整理病房，平时随脏随换，实行一床一刷套湿扫床，卧床患者根据压疮评分表评分后，卧气垫床全身减压、建立翻身卡、两小时给患者翻身一次，经常由护士给予床边洗头，无自理能力的患者由护士按时给予口腔、皮肤护理，定期修剪指甲、剃须。根据患者需求做到“三短六洁”，保持患者清洁、舒适。
采取便民措施：为了尽可能不影响患者午餐时间，我们每天提前半小时上班，尽早为患者提供输液治疗。我科室吞咽困难或进水进食呛咳的患者较多，这就有不少保留胃管的患者，护士长安排了早晚班，保证了患者及时进餐。平时专人管理病房，一直在病房巡视，除了书写护理记录，把时间交给患者，有利于对患者病情的观察，有利于对患者进行针对性的健康教育，满足患者对知识的渴求，促进康复期患者肢体的功能锻炼，增强恢复健康的信心，大大减少了静脉输液外渗的几率，减少呼叫铃声和输液靠陪人呼唤的现象，满足患者合理需求，构造和谐的护患关系，经常询问患者对我们的满意度，不断改进。协助输液患者或肢体活动不利的患者如厕，陪送患者行各项检查，减少患者跌仆的可能。病房走廊是患者及家属流动性高的地方，张贴科室及医护人员简介、中医治疗特色、专科疾病的健康教育、就医指南、健康教育小处方、出入院流程等。为患者提供便民针线盒、吸管等，每病房每日提供一份报纸，方便患者阅读，丰富患者生活。提供微波炉，解决患者热饭难的问题。
发挥中医特色：传承中医药文化，坚持中医药特色疗法，致力于中医特色护理，以“不治已病治未病”的中医传统理念，开展绿色医疗技术服务，走出了一条用中医药文化立院、用中医药特色兴院的新路子，开展了中药熏洗、中药湿敷、穴位按摩、拔罐、艾灸、中药涂药、耳穴按压、刮痧等中医特色护理项目，促进患者疾病的恢复，增强了患者对中医特色护理的认识，提高患者满意度。
坚持出院患者的电话随访，将出院的再次健康教育视为提高医疗护理质量和患者满意度的有效措施。患者出院一周内由经验丰富的护士进行电话随访，根据病情，有针对性的进行康复指导、科普宣教、解答患者疑问、提示复查时间，使其尽快掌握一些家庭护理方法，解决其在家庭护理中遇到的实际困难，使我们的关心由始至终渗透到护理各个环节，回访率达到100%，同时征询患者对医疗护理服务的意见和建议，不断改进护理工作中的不足。
3 加强护理专业和专科知识的学习
为患者提供优质护理服务，不单单依靠护理人员的细心与热情，最基本的是要把护理专业知识灵活、熟练的运用于护理工作中。过硬的护理专业技术是护理服务的生命线。患者住院的目的是为了治病，患者最期望的是自己的各项治疗护理能够精确无误地按时进行，因此要求护士做好评估、提出相应的护理诊断、实施切实可行的护理措施，在护理中操作娴熟、技术精湛、责任心强、各项操作一次成功，尽量减少患者的痛苦，在健康指导中语言通俗易懂，避免专业术语，耐心、细心的给予指导，因此，护士的专业知识和业务技术非常重要。科室开展传教帮带活动，制定专科知识理论体系，开展业务学习和护理查房，组织学习入院、住院的患者护理评估，学习呼吸机、胸外按压等，并不定期考核，提高了护士的理论知识和实践能力，并促使刚调入科室的护士或新职工能够尽快掌握专科知识，促使健康教育工作落实到位。管床护士每日参加医生查房，详细掌握患者病情及治疗，而且能够学习到许多专科知识。
4 科室护士长管理
医院管理是一个整体的管理体系，院领导的正确决策，科主任和护士长的精于管理，重要信息、决策有效的上传下达，是一整套环环相扣的管理过程。因此医院的发展不仅取决于院领导的决策和管理，还依赖于科室主任和护士长管理的成功与否。在护士长的管理下，大家严格执行医院各项规章制度，时刻感受到我们是一支团队，有着较强的凝聚力。平日护士长合理弹性排班，实现满负荷工作，不会出现忙闲不均的情况，病房除了总责护士协助全病房的管理外，还分两个护理组，并设有小组长，大家有各自的包干床，包干床位相对固定，危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责，这就保证了我们的护理质量。护士长关心大家日常生活，帮助大家排忧解难，使大家能更好的全身心的投入到护理工作中。
5 小结
医院的竞争越来越激烈，各病区成立优质护理服务病房是一大趋势。我们的工作还在不断摸索，不断改进中，开展优质护理服务，需体现以人为本的服务理念，从细节着手，提高自身综合素质，满足患者生理、心理、社会、文化等各方面的需求，充分体现人性化的护理服务，真正做到文明礼貌用语不离口，微笑爱心服务时时有，不断学习护理新理论、新技能、新知识，时时刻刻为患者着想。没有最好，只有更好，护理工作是平凡的，要把“优质”做到位，我们还要继续努力。
护士与患者的接触，从时间上看，是最多的，从频率上看，也是最多的，因此，是最密切的，护理服务质量直接影响到医院的整体形象，在医疗水平相当的情况下，患者肯定选择服务最好的医院就诊，这决定了患者的回头率，尤其对于需要多次反复住院治疗的患者，赢得患者的信赖和认同。护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使得患者的满意度不断提升，提高了医院竞争力，同时弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐，为医院的发展创造了最佳的经济效益。
摘要：在优质护理服务中, 树立“以人为本”的服务理念, 把工作做细做好, 从而提高护理质量, 提高患者满意度。
关键词：优质护理,护士
参考文献
【关键词】情商；优质护理
【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01
护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：
1 理解情商内涵 全员重视参与
1.1 提高护理管理者及护士的认识水平 培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。
1.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。（1）优化护士情绪情感的倾向。使其指向热爱护理事业、忠于职守、勤奋学习、精益求精、热情体贴、认真负责、互尊互助、团结协作、仪表端庄、慎言守密等高尚品质。（2）优化护士情绪情感的深度。要使护士认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义。（3）优化护士情绪情感的稳定度和效能。情感越稳定，效能越高，其行为动力就越强。
1.3 进一步提高护士的“情商” 因为意志坚强的人，其调节自己情绪情感能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、奋力进取、走向成功可能就越大。
1.4 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情緒情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，情绪情感稳定就是“情商”良好的表现。
1.5 培养护士的交流素质 护士交流水平高，掌握交流、沟通技巧，可形成良好和谐的人际关系，可避免各种冲突的发生。
2 护士情商的培养方法
2.1 开展护理心理学讲座 引导教育护士要学会纠正不良情绪，可采取合理发泄、自我安慰、自我控制、目标转移、他律疏导等方法，及时进行情绪情感的调节[2]。讲解关于临床中不良情绪影响、语言沟通技巧等方面的知识，协调与他人的关系；注意工作的方式、方法和接待艺术，学会如何去缓解、疏导患者的负性情绪，加强语言艺术，减少一句话纠纷。
2.2 督促引导在职学习 护士通过相关专业及边缘学科的新知识、新理论、新技术的学习，完善自身认知体系，有助于护士在工作中各种关系的处理，从而体验到高情商给自己带来的益处，更加重视并影响周围的同事，从而全员提高。
2.3 举办经验交流活动 每月组织一次“EQ沙龙”活动，人人畅所欲言，护士之间针对临床护理上遇到的问题分析讨论，分享成功的经验，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促进信任关系的语言如何表达，健康教育中与不同年龄、不同文化程度、不同社会背景的人交流，采用不同的方式、语气、语调、语速提供适宜健康教育的沟通技巧。遇到护患者沟通不畅时该如何互相补台等等，活动中让护士身心放松，减轻压力，利于日后工作的开展，情商逐渐得到了提高。
2.4加强实践锻炼 培养护士的情商，最关键的一环还是在实践中加强锻炼。在实践中要有意识地培养情商，把实践视为培养高情商的好机会和好场所。不然，终日忙忙碌碌，心中无数，即使参加实践，进步也不快。
2.5充分尊重护士人格 护理管理者对护士人格的尊重是促进护士情商发展的关键，护士得到了尊重，其情商的重要性得到护理管理者的重视，护理人员的情商培养才可能落在实处，真正得以发展与促进。
3 体会
在人们越来越重视情绪、情感与社会人际关系的相互作用，推广人性化医疗制度的今天，护理管理者不仅要重视对护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商的培养。因为只有具备高情商的护士才能迅速识别病人情绪变化，营造一个和谐的就医环境和建立积极健康向上的护患关系，以积极良好的沟通方式促进患者早日康复，防止和化解护患纠纷。使优质护理服务品质进一步提高。
参考文献：
[1]杨月.护理研究[J].护士情商内涵及应用.2008：7.22.
[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：105—106，110—113.
作者简介：
医院2014年优质护理服务活动总结
----提供优质护理服务 延伸护理服务内涵
xx省友谊医院2014年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。
优化环境 提升护理服务品质
为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。
合理调配 保障护理人力资源
为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜
间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。
创新服务 落实责任制整体护理模式
护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10
个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。
立章建制 保障护理质量安全
安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院2014年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院2014年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。
一科一品 体现优质护理内涵
各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品
小锦囊；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97.6%。
强化培训 提升护理专业技能
随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护
理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。
提高福利 调动护士积极性
护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严重影响了护理工作质量。2014年医院全面增加护士福利，工资平均上涨x%，夜班费增加至x元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量，合同护士每月交通补助x元，并且在住
房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的作用。
优质护理服务示范个人何双莲先进事迹
个人简历：何双莲，女，1966年8月23生，汉族，大学学历，中共党员，1986年8月参加工作，历任护士长27年，现任玉溪市第二人民医院心理科护士长，副主任护师。
三十年是什么？三十年光阴，对年轻人来说，是憧憬，是关于成长的无限幻想；于经历过的人而言，是满腔回忆，是一个个寒暑春秋的坚守，是一次又一次的默默奉献。“三十年，弹指一挥间。一切如昨日，历历在目。我见证了太多病后除愈的喜悦，也看见过生命消逝带给生者的痛苦。我也就越发珍惜生命，更加热爱现在的工作，从每一个点滴把护理做好。”这是一个在护理岗位上奋斗了三十年的白衣天使最真切朴实的话语，她就是玉溪市第二人民医院心理科护士长、副主任护师何双莲。
精湛服务，热情关爱患者
长年上夜班、二十四小时随时随地应对突发事件、与家人聚少离多„„这真实地存在于何双莲三十多年的临床护理生涯。由于护士这一职业的特殊性，苦和累是无法避免的。但医院里浓浓的消毒水的味，并未稀释何双莲对护理事业的热情。她总是说：“当我们的付出得到病人的认同时，我们就会觉得那是非常值得的。当病人非常痛苦时，我们轻抚病人的每一个动作或是鼓励病人的每一句话，都会让他们倍感温暖。病人给我们投来的感激目光，就是对我们最大的激励。病人1
的痊愈和脸上的笑容，就是我们继续前行的动力。”她的苦与乐仿佛与病人联系在一起，总希望能尽自己的最大努力去帮助病人。
在三十多年的护理生涯中，何双莲总是把每一个病人当作亲人，耐心细致的服务，科学精细的护理。给行动不便的病人喂饭、洗澡、理发，是她护理工作的重要内容。“我一开始到心理科感觉很不适应，心理有害怕和抵触，看到何老师和病人融洽的相处，亲如一家的样子，我很感慨。现在已经熟悉了业务，却越来越觉得，能够坚持这么多年始终如一的护理，真是一件不容易的事情。”一位护士这样说。有些时候遇到病人没钱了，何双莲就自己购买麦片、奶粉等营养品给他们，帮他们配置、煎熬中药，引导他们积极配合治疗。心理科的病人容易情绪躁动，有一次何双莲被一位名人打伤，出现脑震荡。她病好后依然像往常一样关心那位病人，病人看着他连说：“对不起！”她只是微笑着说：“没什么的，我们是一家人。”
用心管理，打造最美科室
勤劳，打造一身本领；责任，成就几多梦想。心理科是全院第二批开展“优质护理服务”的整体护理示范病房。优质护理活动开展以来，何双莲带领全体护理人员转变观念，不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，切实做到患者满意、护士满意、医生满意、医院满意和社会满意。心理科患者满意度达到98%以上，多次受到患者的各类表扬，并多次代表医院接受省、市专家的检查并受到充分肯定，优质2
护工作成为医院样板，撰写学术论文并在云南省精神卫生学术年会上交流。
每当提起她的护士，何双莲总要把所有美好的词汇都用到她们的身上，在她的眼里，看到的永远是护士的个人能力、潜质、鲜明的个性特征和处事风格。她总是希望把自己的所学所能更好地传递给每一个护士，让所在的科室成为一个和谐的大家庭。她总是想法设法调动护理人员的积极性，最大限度地发挥她们的聪明才智，并量体裁衣地为她们做好职业生涯规划。作为护士长，何双莲总是强调团队管理的理念，又根据个人特长为护师搭建发展的平台。她管理过的护士中，已经有多名被聘任为护士长，大部分已经成长为医院护理骨干。“看到大家的成长，一起构建起更好为患者服务的平台，就是我最大的心愿。”何双莲总是这样说。
心理科收治的患者普遍存在认知、行为、情绪障碍，容易出现自伤自杀、擅自离院、暴力冲动、跌倒坠床等各种高风险行为。何双莲所带领的护士团队平均年龄只有25岁，超负荷的身体、精神压力，让那一张张红嫩脸颊显得疲惫，不再鲜亮，年轻的护士们把自己美丽的年华和灿烂的容颜留在了病房，留给了病人，更留在了她的心里。何双莲总是不断学习新的管理经验和护理方法，让护理工作更加有序，让每个护士各司其职。她率先在医院推行护士工作量的统计。根据护士的层级、工作量、工作质量、患者满意度、护理工3
作难易程度，修改完善护士绩效分配方案，更好地调动和发挥护理人员的工作积极性和创造性，体现按劳分配，同工同酬，提高了护士对绩效分配的满意度。她还重新梳理了口服给药流程，建立服药登记本，病房安全检查落实，护士工作量表的持续改进，各种高风险患者防范措施的告知等。
精神关怀，重塑患者形象
作为精神科开放病区的护士长，何双莲更加注重对病人的人文关怀，她一直把开放病区当作一个温馨的家庭、医患沟通的平台来打造。从2011年开始，她就想方设法带领她的护理团队，成立了多功能活动室，与患者一道，活跃氛围，组织活动。她在病区开展了患者作品展示活动，把那些有特长的患者的绘画、丝袜花、十字绣等手工作品在病区进行展示，让大家互相评价、互相肯定。她还积极创新工娱治疗及康复活动形式，建立了每周一护患沟通机制，让患者在这里展示才艺，赢得掌声。就这样，她用荣誉和交流、用赞美和激励重塑患者形象，取得了良好的社会效益，赢得了患者和家属的肯定和赞扬。因为工娱康复治疗形式多样，场面温馨，不止是患者乐意参加，家属也纷纷加入其中。
“在这里没有歧视、没有偏见、没有嘲笑；在这里只有尊重、只有欣赏、只有激励。让我们的病区得到了缓解、精神得到了释放，健健康康地走了出来。”很多患者这样评价。
2015年，她带领护理团队查阅大量相关资料，结合心理科特点，制定出一整套《精神科常见病相关知识宣教》、《精神科开放病房安全管理健康宣教》、《精神科开放病房入院、出院健康指导》等，让心理科的护理服务工作得到了更好的改进，受到患者和家属的一致好评。
辛勤耕耘，收获硕果累累
“根植沃土，吐露芳华”，历经三十年的风雨、沧桑与辉煌，在医院精神科发展历程上，闪烁着她的天使印迹。幸勤耕耘，硕果累累，她多次被医院评为先进工作者、优秀共产党员，所参加的科研项目《改良森田疗法在精神分裂症患者康复期治疗中的应用》荣获市卫局科技进步二等奖；结合精神科工作实践，撰写《临床护理路径在焦虑障碍患者健康教育中的应用》、《焦虑障碍集体放松训练疗法106例》、《开展优质护理突出精神专科特色》等10余篇精神科护理工作论文，先后在《当代护士》、《昆明医科大学学报》、《中外健康文摘》等省级以上刊物发表；《焦虑障碍集体放松训练疗法106例》、《精神科护理失误的防范》、《对精神新护士进行专业培训的探索与实践》论文获云南省心理卫生协会优秀论文二、三等奖。
一个普通的精神科临床护士或许不会引起人们的关注。然而，三十年坚守一个事业，那便是勇者无畏的坚持，是大爱无疆的守护。何双莲几十年如一日，在长期的临床护理工5
优质护理服务先进先进小组申报材料
---心内
四、CCU护理小组
2010年4月起在护理部的倡导下，我科开展“争创优质护理服务先进小组”的活动，本着“患者在心中，服务是天职”的服务理念，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，提高护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。科室成立了“落实基础护理工作管理小组”由科室主任亲自任组长，制定活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”，活动目标:通过开展活动做到患者满意、社会满意、政府满意、院长满意、医生满意、护士满意。
首先该科室护理人员通过医院及科室动员逐渐转变护士的服务意识，以前护士工作时都是被动服务，以完成工作为目标,在工作时不能积极主动为患者提供服务，致使护患矛盾不可调和。通过开展“优质护理服务示范工程”活动，使护士转变服务意识，以提高患者满意为目标,为患者提供主动服务，缓解护患矛盾，进而提高患者的治疗依从性。
其次把基础护理项目细化并在科室公示,根据科室护理人员现状重新修改排班，实行弹性排班，制定各班职责，优化人力资源。CCU病房共有床位14张,有护理人员12人,护理员1人,心内四组实际开放床位40张，护理人员12人，通过排班和职责的变动，加强各班护理力量,使护士随时在病人床旁为病人做护理和宣教，也能够随时对病人进行观察，及时解决各种问题确保护理质量;夜间施行双人值班,每班均有护理组长负责当班的护理工作确保护理安全。根据《基础护理服务工作规范》,根据患者的病情及分级护理指导原则为患者做基础护理：加强晨晚间护理，协助病人洗脸、洗脚等，对重症患者在病情允许的情况下洗头、擦浴、翻身、扣背，所有病人做到服药到口。全体护理人员通过医院及科室的培训，并随着工作的不断完善已由原来的每周两个生活护理日变成随时为患者提供生活护理, 既满足了患者的需求又在最大程度上减轻了患者家属的负担,陪护率由原来的100%降到50%,切实做到陪而不护。自四月科室开展基础护理工作以来共为患者床上洗头44人次、床上擦浴83人次、指趾甲护理384人次、洗脸514人次、洗脚609人次。
再次科室全体护理人员集思广益积极开展特色服务,如病人入院时给病人一个微笑，给病人倒杯水，让病人感受到温暖；由负责护士对新入病人进行入院评估，了解患者的基本情况在患者住院的全过程及时根据患者的病情为患者做好健康教育，大部分护士都能做到认真的给病人讲解，对病人提出的疑问耐心解释；在护士办公室设置“爱心便民箱”，内置针、线、纸笔、便签、小扣子，以备患者急用；在走廊悬挂疾病知识牌，为患者及家属提供疾病健康教育资料；在护士站配备微波炉方便患者热饭，为无亲属照料的患者买饭、买日用品，解决他们的需要；使用温馨提示卡：根据不同情况悬挂相应内容的提示卡片，方便患者，更体现人性化服务，在特殊地点（开水房、楼梯间、开水锅炉）张贴友情提示卡，以提醒患者及家属防止意外发生；科室尤其注重危重患者的护理，对不能下床的患者使用气垫床、床栏、小桌板、自制小米垫等确保患者的安全；心内四组所有危重患者的病情及护理记录由三级责任护士完成，为危重患者提供全程、连续的病情观察及护理。CCU护理组在床尾设置护理桌，并在桌上配备速干手消毒液及薄膜手套，方便护士的同时将时间还给护士，省出时间为患者提供更多、更全面的优质护理。出院时给病人一张“爱心联系卡” 出院病人可随时咨询；科室每月评选优质护理服务之星，并悬挂在科室的醒目地方，以便患者及家属监督，同时提升护理人员工作积极性。这些举措得到了所有病人的认可和好评，不仅满意率大大提高，也使护士增强了信心。
另外科室在全院率先开展分层管理模式，全面落实护理工作的责任制，落实基础护理内容。科室分层管理根据护士经验、专业能力、技术职称等要素，通过岗位竞聘及理论考试，按责任护士、执行护士、助理护士分为3层，详细制定各层护士职责，使不同层次的护士与工作岗位、任务、分工相对应；强调低年资护士应在高年资护士指导下共同完成相应的基础护理内容，确保护理安全。心内四组所有危重患者的病情及护理记录由三级责任护士完成，为危重患者提供全程、连续的病情观察及护理。医护关系更加和谐。护理人员及时提供患者的病情进展，使医生的对患者的诊断和治疗更加准确、及时。岗位竞聘根据科室护理工作完成情况、护士的调配情况及患者的满意度调查结果每半年进行一次，这样不仅能充分调动护士相互学习的积极性，还能给每一位护士充分展示水平的机会。
我科全体护理人员通过医院、护理部的大力支持及自身的不断努
1 方法
1.1 合理配置护士
根据病人的病情, 做到合理配置护士, 实行双班制, 为病人提供连续的、无缝隙的、均衡的护理服务。根据护士资质及病人情况, 将病区分为两大组, 责任护士组长 (由高年资护士担任) 08:00~12:00, 14:00~18:00, 责辅实行08:00~20:00, 20:00至次日08:00双班次。
1.2 制订各班岗位职责
根据科室特点及人力资源情况将护士分层使用, 并制订了明确的岗位责任、工作标准。实行责任护士管床大包干, 每名护士平均分管 9张病床, 完成所管病人的治疗、护理、病历书写、健康宣教等。
1.3 建立合理的护理专业队伍, 护士分层管理
在实施责任制护理基础上, 护士长根据护士的工作能力、工作年限、责任心, 对护士实行分层管理。根据病人病情、护理难度、技术要求, 按照等级对应关系, 将病情轻重不同的病人分配给不同等级的护士进行护理。在保证护理质量的同时, 充分体现护士的自身价值。实施护士分层管理, 不仅对低年资护士的成长起到了“传、帮、带”的作用, 而且也保证了每班都有护理组长或高年资护士在岗。
1.4 设立质量控制小组, 加强质量持续改进
制订我科所收治病人的疾病护理常规。科室各质量控制小组由责任护士组长担任, 并建立质量持续改进的护理系统。
2 实施效果
2.1 提高了护士工作效率, 保障了护理质量
排班方式的改变, 是人力资源管理模式的变革。不仅减少交接班次数, 即从传统每天3次交班缩减到每天2次, 提高了工作效率, 而且进一步提高了护理质量。
2.2 提高了病人满意度
工作场所的变化, 护理文书的简化, 使护士的工作地点由原来的护士站改为病房, 这样护士可以主动到病房巡视病人, 密切观察病人的病情变化。责任护士更加清楚地知晓自己所管病人的病情变化、护理效果及心理状况, 主动向病人提供康复指导, 及时向医生反映病人的病情, 实现了病人满意、护士满意、医生满意, 病人满意度明显提高。
2.3 有利于护理人才的培养
排班激发了每个护士奋发进取精神, 高年资护士对低年资护士进行有针对性的临床指导、帮助, 让护士有充分的专业成长空间和时间, 让不同层次、不同能力和经验的护士共同面对病人, 团队合作, 优势互补, 使病人得到优质的、均衡的服务。
2.4 夯实了基础护理
排班模式的改变, 病区基础护理质量发生很大的变化。根据科室特点, 在治疗、护理高峰时间段增设10:00~14:00、16:00~20:00辅班, 不仅缓解中午液体、治疗多, 而且使晚间护理做得更加到位。
2.5 提高了护士长的管理效率, 病区管理不断加强提升
排班模式的改变, 使护士责任心更强了, 大家集思广益, 对护理工作中存在的安全隐患, 在护理部的帮助下统一做了护理警示牌, 给予警示。如水、电、氧气、仪器设备等均有明显标志, 消除了护理安全隐患。
3 体会
3.1 排班模式的改变, 转变了护士的思想观念
护士不仅完成日常的护理工作, 而且增强了责任心和主动服务的意识, 核心制度落在了实处, 床头交接做到了细致、认真, 对自己所管床位的患儿, 病情的“八知道”掌握得更全面, 治疗护理更专一。
3.2 科室的健康教育工作落实到位
从刚入院时起, 接诊护士就会向病人及其家长介绍病区环境、陪侍探视制度、安全指导以及主管医生、责任护士情况。责任护士还要不定时向病人讲解有关疾病的相关知识及护理的方法、常见疾病护理等相关知识, 使家长了解更多的科学育儿知识。通过分组责任制护理, 护士巡视病房的次数增加, 及时了解病人的需求, 病人对责任护士的满意度有了明显的提高, 充分体现了“以人为本”的护理理念, 保证了护理质量, 提高了病人满意度。
参考文献
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[关键词] 优质护理服务；认知程度；护理管理措施
[中图分类号] R473.1 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2012）05-159-02
2010年，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动[1]，提出“夯实基础护理，提供满意服务”。各地护理工作者结合本地实际情况，相继建立了优质护理服务示范病区及相应的教育、管理制度，极大地促进了我国护理事业的发展和护理质量的提高。现就笔者所在医院护士对优质护理服务的认知和护理管理改进措施进行分析，报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
采用方便抽样的方法，抽取2010年7月～2011年10月笔者所在科室病房责任护士100名进行问卷调查。样本中护士的纳入标准：“优质护理服务示范病房”的责任护士。
1.2 方法
自行设计调查问卷-护理人员对优质护理内涵认知的调查问卷，两个问卷所调查的内容相同。分别于“优质护理服务”动员大会之前，以及开展“优质护理服务”活动之后6个月，按照不同时间段对每个子项目重要性的评价程度，分为非常重要、重要、一般、不重要和非常不重要共5个等级，依次赋予5、4、3、2、1分。
1.3 统计学处理
使用SPSS13.0统计软件包进行数据录入，对数据进行分析处理。
2 结果
“优质护理服务”动员大会之前，以及开展“优质护理服务”活动之后6个月，两组问卷有效回收率均为100％。两组认为最重要的优质护理内容的前10位。见表1。
两组对优质护理内涵认知的差异，根据分值对两组调查问卷的认知状况进行统计分析，结果显示两组对以下4个问题的认知差异有性统计学意义（P＜0.05）。见表2。
3 讨论
本组研究发现，护士对以下观点表示认同：护士应当尊重患者的人格、给予患者更多的人文关怀，能够积极主动地完成护理工作，使患者获得相关的医疗护理知识，尽快康复。研究表明，在“经常巡视病房”“基础护理扎实认真”两个问题上，护士重视程度非常高。通过医院和护理部对护士的培训，责任护士对“优质护理服务示范工程”活动取得了良好的认知，一致认为优质护理服务应当用心服务，关怀患者，态度亲切[2]。
通过研究发现，护士对于优质护理服务的理解在一定程度上是比较到位的。但是由于有关人员学习、理解、领会不到位，认识不深刻，部分护士对优质护理服务示范工程活动的认知存在误区[3]。部分护士认为该活动是“取消陪护的工程”，是“洗头、洗脚工程”。还有人认为，要开展这项工作，必须有总务、后勤、设备、餐饮、洗涤、消毒供应、信息、药剂等全院的支持，事实上任何一家医院都不可能实现圆满的、理想的支持，这绝不是优质护理服务的决定因素。
严格准确地执行医嘱，细致入微地观察患者病情变化，与患者进行健康教育和心理上的沟通，这几项对于一般医院的护理条件均可以完成。所谓“优质护理服务”，除了上述几点基本护理要求外，保证患者正常的生活健康才是最终目的，虽然护理人员陪侍患者时间过多会对医疗护理造成主观或客观的麻烦，但优质护理绝不是单一的、硬性的取消陪侍环节，而是护理人员在护理过程中，通过与患者进行健康宣传和心理辅导等交流，缓解患者身体上的痛苦，减轻精神上的压力，更为迅速、高质量地恢复健康。只有让患者从自身建立信心，才能让其家属对护理人员充满信心，可以放心地离开病房，免去其他需要护工护理的工作，让护士还原其本来职责[4]。
在开始实施优质护理阶段，来自农村的大多患者因为传统观念比较严重，即使护理工作能够到位，陪侍人一般也不愿意离开。所以，护理人员的护理工作更应加强，坚决做到有陪而无护，让患者看在眼里，信在心里。加强生活护理、基础护理是加强临床护理工作的一部分，优质护理服务示范工程活动科学、客观、全面地提出了标准细则，明确规定了分级护理的要求[5]。第1，不是让给每个患者都洗头或洗脚，也不是只给患者做洗头、洗脚护理。一级护理及危重患者的生活护理由护士完成，对其他患者护士可督促、指导、协助患者完成。第2，洗头、洗脚的意义不仅在于为患者搞清洁工作，而是利用洗头、洗脚、翻身、口腔护理、尿道护理的时机，更多地接触患者，更加详细地观察病情[6]。
综上所述，正确认识、领会“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义，认真学习标准，及时获得相关信息，不断学习他人经验，注重交流，是避免活动走进误区，促进活动顺利有效开展的根本保证。
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[6] 胡新莲.优质护理服务示范工程在儿科门诊输液中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（9）：112-113.
-----骨科团队
东辽县医院骨科护理团队，在科主任及护士长的带领下，以打造护理品牌”为目标，以履行“救死扶伤”为天职，加强管理，优化服务，开拓进取，扎实工作，努力打造一支素质过硬，特色创新，团结协作、无私奉献、创先争优的优秀护理团队。
注重业务理论学习，打造素质过硬团队。科室始终把加强护理人员的职业道德教育及业务学习作为提高护理水平的重要基础来抓。广泛开展职业道德和文明规范教育，积极组织医护人员参加各类业务学习、技能操作训练、继续教育、外出进修等，不断拓宽知识面，提高业务水平。
注重医疗护理实效，打造特色创新团队。经过多年探索实践，骨科逐步形成一套对住院患者躯体、心理、康复进行三位一体综合治疗的护理治疗模式，并将其发扬、深入，使患者在医院住院期间的治疗与今后出院走向社会的后期治疗相接轨，开创一条适合骨科病人的临床康复和社会康复的护理新疗法。
注重榜样示范作用，打造团结协作团队。骨科的护士长就像母亲一样，对科室护理人员在工作上、生活上，给予积极的关心和照顾，护理人员互帮互助、精诚团结，促进了护理工作的安全、优质开展。近五年来，科室无一起护理差错和纠纷，受到患者、科室医生、院护理部的一致好评。
注重以病人为本，打造无私奉献团队。科室的每一个同志牢固树立病人至上的原则，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，舍小家顾大家。爱岗敬业、无私奉献，在骨科不是一句空洞的口号，而是每一个人的行为准则。
注重经济社会效应，打造创先争优团队。通过科室职工持之以恒的努力工作，获得经济效益和社会效益的双丰收。2011年获得辽源市卫生局“优质护理示范病房”的称号；2010年获得县医院“优质护理示范病房”称号。护士长在2009年被评为辽源市“优秀护士长”；2011年被县卫生局评为“十佳名护”。
东辽县医院
大家好，今天我作为一名参加年轻护士技能比赛的护士，站在这里发言，我感到非常的激动和骄傲，感谢大家对我的支持和信任。
人生有很多转折，我在人生道路上选择了护理专业，并成长为一名护士。斗转星移，寒来暑往，如今的我在护士的工作岗位上已耕耘了*个年头。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代;从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚,多少个日日夜夜，在这个非常熟悉的环境中,在寂静的夜晚我细细搜寻，寻找曾走过的痕迹。
我们的工作有时显得太普通,普通的许多人都忘记了这是个职业.我们的工作看起来有些琐碎,琐碎的好象自己什么也没做。当无数人进入甜美的梦乡时，是我们还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻，是我们还默默地忙碌在工作岗位上;当可怕的病魔肆虐横行时，又是我们用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城。工作的辛苦，致使许多人都不愿从事这个职业。但正是我们这些普通付出的医务工作者,依靠奉献自己的一份关爱，一份汗水，一份真情的同事.换来的是千家万户的幸福，是健康拥有者的安详。
护理是我们的本职工作，一个优秀的护士，必须具备高尚的医德，还有精湛的护理技能。
如何提高我们的技能?我个人的体会是要做到三个“主动”：主动联系，主动训练，主动实践。主动联系就是要和临床相联系，护理是临床诊断和治疗的重要组成，与临床沟通可以让自己增长医疗知识同时，更好理解自己每一步操作的意义，进而促进护理技能的改进。主动训练，因为医院有开放的操作间，有经验丰富的老师，发现问题，随时通过反复训练，实现技能提高。主动实践，在实践中发现问题，实践中按照操作进行改进。三个“主动”就是要我们护理人员主动去改进，在工作中随时随地的去锻炼自己。这样才能提高我们的操作能力。
现在全社会在提倡在构建和谐医疗，构建和谐医患关系。加强医患关系建设，采取有力举措力保医患关系的和谐统一性。作为护士，提高我们的护理技能才是实现“以人为本，一切以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”的服务宗旨的根本。
站在这里，我心潮澎湃：
我骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使!
我荣幸，因为我身属团结奋进、无私奉献的护理团队!
我自豪，因为在我的身边，有无数甘于在平凡的医务工作岗位创造不平凡业绩的人!
护士姐妹们：让我们携起手来，把这次技能大赛成为我们提高护理技能实战的一个契机，为了成为一名优秀的护理人员，更为我们的护理事业增光添彩而努力。
加强责任心，严格执行手术室的各项规章制度
手术室是一个特殊的治疗场所，手术前各类无菌物品的准备工作都是由手术室独自准备、开启、使用；术中还要及时监督手术台上其他医务人员无菌执行情况，发现有污染或可能污染都要及时指出纠正。手术室护士必须加强责任心，严格执行手术室的各项规章制度，不论工作有多忙，特别是手术多人员少的情况下更应该做事一丝不苟，随时随地把无菌、清点、核对放在首位。
手术护理记录单要认真填写
护理记录单是预防差错事故的依据，是保证患者安全和自身保护的依据，是护患纠纷的重要法律依据。所以要求手术室护士必须做到认真、详细地记录病人术中所用各类物品的数量、种类，对病人使用的特殊仪器，如电刀、止血带等电气设备，必须详细记录所使用的部位及时间，术后患者身体检查情况及签名，只有这样才能在保证患者使用安全的情况下又有依据可查。
术中与清醒患者的情感交流
术中及时与患者沟通，认真听取患者的诉说，对提出的疑问及时解答，术中不和医生谈论与手术无关的话题，注意自己的一言一行；视病人如亲人，提高服务质量；增强法律意识，加强职业道德规范，避免差错事故的发生。
以手术病人为中心，强化优质服务
术中手术室护士与患者接触时间不长，但患者始终把护士当作知心的倾诉对象。
护士更是应把病人的利益放在首位，视病人为亲人，以病人为中心，做到术前探视，术后访视，术中及时按摩身体受压处，轻握病人的手给予鼓励，多些鼓励性语言，使其消除紧张焦虑情绪，增强其战胜疾病的信心。
以法律維护正当权益
1 资料与方法
1.1 一般资料
采用方便抽样的方法, 选择护理人员共112人为研究对象。其中女护士110人, 男护士2人;年龄19～50岁, 平均年龄27.4岁;中专护士83人, 其他13人, 大专16人;工作年限0.3年～26年, 平均12.5年。样本中护士的纳入标准:“优质护理服务示范病房”的护士。
1.2 方法
1.2.1 管理措施
(1) 加强护理管理, 树立以患者为中心的服务思想:强调规范日常工作和服务, 精细化每一项护理管理措施。要求每一位护理人员转变思想和服务理念, 让护理人员意识到优质护理服务的真正意义消除护士的消极情绪, 使他们能以积极的心态参与到优质护理活动之中。 (2) 分组分层级管理:根据每一个病区的病房床位数设立1～2个护理责任小组, 每个责任小组由3～4名护士组成, 分别负责10位左右的患者。根据每一位护士的工作能力、操作速度、科室不同时间段护理工作量进行合理的人力配置, 减少交班次数, 避免频繁交接浪费时间和差错事故的发生。每一个科室, 根据自身科室的特点制定详细的工作流程, 如要求责任护士提前30min进入自己责任病房进行晨间护理, 主动询问患者的感受和需求等等[2]。 (3) 建立科室护士实施基础护理项目记录表。科室基础护理的落实情况要进行详细的记录, 包括巡视病房、翻身、清洁卫生项目、沟通交流、肢体功能锻炼、健康教育等, 保证每一项护理工作的高质量完成。 (4) 强化绩效考核:在护理过程中, 通过患者、护士等渠道分析查找出基础护理管理中存在的薄弱环节, 及时采取有针对性的护理管理改进措施和方法, 使优质护理服务活动的各项工作逐一落实, 以稳步提升护理服务质量[3]。发放患者满意度调查表、医师对护理人员满意度调查表和护士满意度调查表, 加强全过程的跟踪管理。
1.2.2 调查方法
自行设计调查问卷: (1) 优质护理最重要的内容是什么? (2) 你认为目前实施优质护理面临的问题有哪些?分别比较护理管理措施改进后, 以及开展优质护理服务之前, 护士对于“优质护理”的认识。共发放问卷112份, 收回112份, 有效收回率100%。
1.2.3 统计方法
进行数据录入, 对数据进行分析处理。
2 结果
2.1
“优质护理服务”护理管理措施改进前, 以及开展“优质护理服务”活动之后6个月, 两组问卷有效回收率均为100%。两组认为最重要的优质护理内容的前10位, 见表1。
2.2
两组对优质护理内涵认知的差异, 根据分值对两组调查问卷的认知状况进行统计分析, 结果显示两组对以下4个问题的认知差异有显著性统计学意义, 见表2。
2.3 护士认为优质护理面临的前3位的问题, 见表3。
2.4 患者对护理服务的满意度, 见表4。
3 讨论
本组研究发现, 护士对以下观点表示认同, 护士应当尊重患者的人格、给予患者更多的人文关怀, 能够积极主动的完成护理工作, 使患者获得相关的医疗护理知识, 使患者尽快康复[4]。通过一些列护理管理措施, 责任护士对“优质护理服务示范工程”活动取得了良好的认知, 一致认为优质护理服务应当用心服务, 关怀患者, 态度亲切。
总之, 通过一系列的方法和措施, 护理人员分工更加合理有效, 岗位职责更加明确, 护理人员统一思想, 提高了认识, 实现了生活护理到位、治疗护理安全, 心理护理主动开展, 全面有效地提升了护理服务质量[5]。同时护理人员的基础护理技术也逐渐提高。文明用语和微笑服务适时出现在病房中, 为患者实施基础护理, 进行生活照顾, 把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中, 为患者提供了优质、连续、无缝隙、创新、人性化的护理服务, 得到了患者和家属的一致称赞。
摘要：目的 分析“优质护理服务示范工程”活动中, 护士的的认知程度及护理管理改进措施。方法 自制调查问卷, 对我院护理人员进行调查, 进行统计学分析, 分析护士对“优质护理服务”的认知程度。并比较护理管理措施改进前后, 患者对于护理质量的满意度。结果护士对患者的服务意识明显提高, 护理人员认为尊重患者感受、技术过硬、关爱患者、工作认真负责、主动提供健康教育是优质护理的指证。患者的依从性明显增高, 患者及家属的满意度明显上升。结论 全面推进优质护理服务, 不仅可以提高护士本身的人文素质, 还可以提高护理质量, 更有利于患者的治疗、康复、组织与管理。
关键词：优质护理服务,护士认知程度,护理管理措施
参考文献
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1.加强岗位责任制,在护士长的领导下对所经管的病人实行8小时上班，24小时负责。
2.做好本组病人的晨间护理，要求病房物品归位放置，床头柜上的物品放置不能超过三件，热水瓶放在床头柜下层或床头的床底下。
3.主动关心病人，做好本组病人的健康宣教，及时了解治疗情况并负责本组病人护理记录的书写和打印后的签名。
4.对所负责的病人的“十知道”做全面的掌握，并制定出护理计划，同时按病情变化适时做出修订。
5.加强巡视病房，及时发现病情变化。加强基础护理。
6.协助护士长做好业务学习和护理业务查房记录。
7.主动了解病人及家属的心理动态，掌握治疗效果的情况，如有异常情况（不满情绪或治疗效果不好）及时通知经管医生及科主任、护士长。协助科内开好工休会，负责病房的满意度的提高。
8.加强病房的管理，保持病室的安静、整洁、舒适、安全。
9.负责所管病房的卫生监督检查。
10.负责所管病房的基础设施检查及安全隐患检查，发现问题及时登记、上报，并落实维修情况。
大家好：
在这个伟大的日子里，让我们一起来缅怀护士职业的创始人、伟大的英国护理学家先驱弗洛伦斯·南丁格尔，缅怀她的成就，她对待病人慈爱的精神，在19世纪50年代，欧洲发生的战争里，英国战地士兵的死亡率高达42%，当时的南丁格尔知道后，忧心忡忡，她主动申请来到前线，自愿担任战地护士，她竭尽全力排
除各种困难，为伤员解决必须的生活用品和食品，她对他们进行认真的护理。在半年后，奇迹发生了，战地医院里的伤病员死亡率下降到2%。人们欢呼这一伟大的奇迹，而伤员们更是感积南丁格尔所做的一切，因为他们知道，在每个夜晚，南丁格尔都会手执油灯巡视，照顾他们，所以伤病员们亲切地称她为提灯女士。战争结束后，南丁格尔回到英国，被人们推崇为民族英雄。而在1860年，南丁格尔又用政府奖励的4000多英镑创建了世界上第一所正规的护士学校，随后，她又创办了助产士及经济贫困的医院护士培训班，被人们誉为现代护理教育的奠基人。198月13日，南丁格尔在睡眠中溘然长逝，享年90。于是国际护士会在1912起，把每年的5月12日定为国际护士节，以此来纪念这位伟大的护士：南丁格尔。
坚持的信念，排除一切困难并建立特殊功业的人物向来不多，女性人物更为鲜见。而弗洛伦斯·南丁格尔就是这样一位伟大的女性。缅怀历史前辈，我感动不已，并深深的知道做为一名医护人员，自己身上的责任有多重，今年，我们又迎来了月日国际护士节。在这个特殊的日子里，让我们弘扬南丁格尔的伟大精神，向她学习，做一名合格的护士，干好自己的本职工作。
身为一名护士，当听到别人称赞我为白衣天使时，我为自己的职来感到骄傲，春秋轮回，岁月如梭，回首自己几年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴,我感慨万千，这些年来我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能一针见血而遭受白眼，但是当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，我就会感到无憾，我更会感到无悔。“天使”是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。我们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。是护士的双手迎接生命的降临；是护士与病魔抗争；是护士陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人还是护士。
您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗？“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心。我们是普通的女性，在家里是女儿、妻子、母亲，我们又不是普通的女性，是这个城市时刻与生命同行的人。
当洁白的燕尾帽戴上了头顶，当别人赞你是白衣天使，真的，那一刻有说不出的激动，小时候就特别喜欢燕子，总喜欢抬头燕子轻盈的飞翔，燕子还有一(来源：好范文 http:///）个习性挺恋家恋旧，从到你家安营之后，每年春天它都会回来！小时候很喜欢看燕子给小燕子喂食，燕子很少偏心于哪只，它总是不停的去寻找食物，用爱心来满足儿女们的需要！快下雨的前夕，燕子会不停的在空中盘旋飞舞，很空灵的一种生物，有时我总想我们的护士是否就像燕子，每天不停的在病房中穿梭盘旋，医院是我们恋着的那个大的家，而那些精神和肉体受伤的灵魂需要的是我们对子女一样的关爱，我们只有对他们一视同仁，用无私的爱来温暖他们受创的心灵，用爱心一遍遍书写着青春！
工作之后我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累……，用爱心一遍遍书写着青春！青春在忙碌的脚步中不停的流失，你们却渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了你们的容颜！面对着病人的不解你依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁！你相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士是医生的附属品，你们一遍遍用精湛的技术赢得病人的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着无悔的歌！
有人说：“护士的胸怀象大海，能容纳千百万被病痛折磨的父老兄弟；护士的品格象红烛，燃烧了自己，照亮了别人；护士的举止象春风，给人带来温暖驱散了病痛愁云；护士的心灵象清泉，爱的透明，不是亲人胜似亲人。”
护理事业是伟大的，前途是光明的，然而道路却是不平坦的，她需要无私的奉献，需要默默的承受。
各医疗卫生单位:
为认真贯彻国家卫生部关于深化医改规划, 把优质护理服务持续推向深入, 促进护理事业从服务内涵到技术水平到服务领域的不断丰富和提升, 推动护理事业不断向前发展, 当代护士杂志社决定于2013年7月在上海 (南京) 召开“深化优质护理服务实施护士岗位管理暨护理质量控制与持续改进”研讨会。现将会议有关事项通知如下:
一、会议主要内容:
1、以患者为中心实行责任制整体护理以临床护士为中心加强护理质量科学管理
2、JCI标准下的护理质量管理
3、上海市护士岗位管理实施与推进
4、上海市“十二五”专科专业护士培养设想
5、现代化手术室的管理、手术室人才培养、手术体位
6、静脉输液安全管理
7、护理论文撰写指导与投稿须知
二、会议主讲老师:
1、中南大学医学院附属肿瘤医院副院长湖南省护理学会副理事长硕士生导师主任护师谌永毅
2、上海复旦大学附属华山医院护理部副主任硕士生导师副主任护师曹艳佩
3、上海市护理质量控制中心主任上海市第十人民医院护理部主任博士生导师主任护师施雁
4、上海复旦大学附属中山医院护理部主任上海市护理学会副理事长硕士生导师主任护师徐筱萍
5、上海复旦大学附属华山医院手术室总护士长上海市手术室专业委员会副主任委员卫生部优质护理手术专科培训项目组主讲老师赖兰
6、《当代护士》编委及审稿老师
三、会议代表待遇:
1、欢迎各位代表自带论文参加会议, 参会交流合格论文将优先发表在《当代护士》正刊上 (包括上旬刊、中旬刊、下旬刊) 并免收审稿费。
2、欢迎凭借已经发表在《当代护士》杂志上的论文参加会议, 作者可直接获得本次会议奖项 (即一等奖或二等奖, 请将已发表的论文复印后加盖公章带来。) 同时欢迎无论文代表参会交流学习。
3、每位代表可获得国家级医学Ⅰ类学分10分和论文交流证书。有带论文者可参加优秀论文和获奖论文评选, 并颁发获奖证书。请交论文打印稿1份, 以便参与评奖和进行编辑发表。
四、会议有关事项:
1、时间地点:
时间:2013年7月19日—24日 (19日全天报到) 地点:上海市千岛湖大酒店
会务费:890元/人 (住宿等费用另计, 都统一开具正规发票回单位报销, 单位报名达到5人即免交1人会务费。)
2、联系方式见本页下栏。
会议时间地点 (2013年)
第115届昆明 (大理、丽江) 8月9日～14日
第116届张家界 (凤凰) 11月1日～6日第117届桂林 (北海) 12月6日～11日
请在论文稿件上标明参会地点, 如“上海”会等字样, 以示区别!
当代护士杂志社为全国医学继续教育基地, 项目编号为:2013-14-05-323。
【联系方式】:欢迎大家积极参与, 并通过发邮件发短信打电话索取正式会议邀请函!
1、论文投稿: (1) hulilunw en@126.com2、办公电话:0731～88850946 (传真)
(2) 525257738@qq.com移动电话:13974853783 (短信平台)
3、学术会议负责人:郭老师
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