如何提升创新服务

第1篇：如何提升创新服务

如何通过管理创新提升物业管理服务水平

摘 要：在社会经济飞速发展的大环境下，我国的物业管理行业慢慢被人们关注及重视，得到了一定的发展。但是在发展过程中，还是出现了一些问题，如管理区域较小、管理人员工作能力不高以及管理服务水平偏低等，均会对物业管理造成影响。鉴于此，本文主要就当前物业管理服务中存在的问题分析，深入研究提升物业管理服务水平的具体创新管理策略，以期为今后进行物业管理服务提供参考依据。

关键词：物业管理;服务水平;创新

1前言

一直以来，物业管理的主要工作内容是为客户提供较为满意、方便的服务，也是各物业管理服务工作需重视的问题，针对管理服务中存在的问题，需及时改正，并经不断创新管理策略、管理方式等，以确保物业管理在市场上有一定的竞争力，从而提升管理服务水平，进一步促进物业公司健康发展。

2物业管理服务中存在的问题

2.1物业管理服务质量低

物业管理服务质量偏低主要表现为：第一，物业管理服务属于一个安全保卫问题，尽管当前物业公司加强对这方面管理，但是仍然会出现一些盗窃案件的发生;第二，物业公司没有全面地走入市场化，由此而导致的问题就是服务质量较低;第三，对小区内公共区域卫生管理，如污水处理、垃圾处理、绿化建设及道路等问题，还需严加监管。

2.2物业收费管理混乱

物业管理收费混乱主要表现为：由于目前物业管理模式中出现物业公司与业主之间关系不对等的情况，从而导致一些物业公司在相关的收费标准方面没有实现统一化，由此带来的乱收费情况较为严重，这就造成业主对物业管理的不满，从而使二者之间的矛盾逐渐加深。

3提升物业管理服务水平的具体对策

3.1创新物业企业管理制度

现阶段，国内物业管理服务企业于管理制度方面还存在一定的缺陷，即大部分物业管理公司较关注企业的内部运行，尤其是企业的内部服务制度、考核制度即作业流程等方面，但整个企业内部的管理制度体系还不够健全。因此，物業企业在创新管理制度方面，需全面、细致地审视企业制度，如健全企业内部的产权管理制度、契约制度以及人格化制度等[1]。

在健全企业制度时，从企业当前在市场上的实际管理情况出发，结合企业发展特色、管理优势等方面进行创新。特别是关注的是，在创新企业管理制度的过程中，需重点管理企业治理制度、结构，实现企业管理人员与工作员工之间的转换，进一步创新企业内部的奖励、薪酬机制，以积极工作人员的工作积极性，从而提升服务质量。

3.2创新物业管理服务方式及服务内容

现阶段，随着社会经济快速发展，人们的生活水平有了很大提升，这就使其对物业公司的管理服务水平要求不断提高。因此，物业管理服务公司应转变传统的管理服务方式，以促进物业公司稳定发展，且在创新管理期间，多引进先进管理技术[2]。例如，可构建相应的信息化、数字化及智能化、数字化的管理服务系统，以有效应用现代化技术，进一步提升物业公司管理服务效率及水平。此外，物业公司日常服务主要包括便民服务、基本服务两种，其中，基本服务属于物业公司自身提供，如清洁服务、安保服务;便民服务则属于基本服务的延伸，主要是物业公司在做好客户基本服务的基础之上，为客户提供更加满意的生活服务，以得到客户肯定，最终提升整个物业公司的管理服务水平。

3.3提升物业管理服务人员的基本素质

物业公司管理人员在进行管理时，创新企业各项管理服务措施非常关键，但工作人员的工作能力也不可忽视，因此，物业公司需定时培养管理服务人员，并对其进行相应的训练，且根据不同岗位需求来培养适合工作岗位的人才。例如，对于公司管理层，需选用综合能力强、管理经验丰富、综合素质较高的人进行管理，而公司内部的服务人员、技术人员，其服务态度、工作能力、技术水平等需达到标准要求，且能与客户有一个较好地交流，以期为客户提供更加满意、优质的服务[3]。

3.4创新物业管理服务考评机制

物业管理公司要想稳定发展，离不开业主对物业管理的支持，因此，需要对物业管理的各个项目建立一定的考评机制，一方面促进物业管理能够更加尽心尽力地服务业主与创新管理方式，另一方面也可以使得物業管理服务工作接受住户的监督，从而严格地控制小区乱收费等问题出现，这对促进物业管理的健康发展具有积极地作用。

4结语

综上所述，本文从物业管理服用中存在的问题展开分析，如物业管理服务质量偏低、物业收费管理较混乱等，深入探究提升物业管理服务水平的具体对策，主要包括：创新物业管理服务考评机制、创新物业企业管理制度、提升物业服务人员的基本素质、创新物业管理服务方式及服务内容等。经对本文进行阐述，重点凸显创新管理在当前物业公司管理中所表现出的优势，这对于之后进一步推动物业公司管理工作有序开展具有重要参考意义。

参考文献：

[1]张传贵.提高物业管理水平的有效途径-基于居民需求的分析[J].中国经贸导刊，2015，24(29)：64-65.

[2]关大喆.物业管理市场失灵情况下的政府干预措施探讨[J].中国高新技术企业，2014，11(20)：5-6.

[3]李林.全面落实从严管理，努力提升油田物业管理服务水平[J].中小企业管理与科技，2016，15(6)：35-36.

作者简介：

魏荣(1970.9～)，性别：男，籍贯：甘肃兰州，职称：社会助理政工师，学历：本科，研究方向：物业管理及职工思想政治工作对企业发展的作用。

作者：魏荣

第2篇：如何提升现代生物专业大学生对知识的管理与科技创新服务探讨

【摘要】知识管理与科技创新服务，是目前管理领域研究的热点之一。知识管理的对象是知识，知识是一种智力资源，因而知识管理其实是对智力资源的管理过程。学生在激烈的社会环境中生存和发展，科技创新服务是重点，需要智力资源作为决策支撑。知识管理是科技创新服务的前提和基础，科技创新服务是知识管理的目标与追求。本文基于知识金矿理论，对知识管理与科技创新服务进行探讨。

【关键词】知识金矿理论;知识;知识管理;科技创新服务探讨

高校培养创新型人才的重要举措就是进行科技创新活动来锻炼激发大学生科技创新的能力，这是提升高等学校教学质量的必然途径[1]。当前大学生可参与科技创新活动的机会较多，但是存在系列问题，其可利用时间少，知识储备不足，不能将所学到的知识进行拓展和合理的利用，导致其在活动中展示的成果不理想，也没有把得到的成果进行合理的管理利用。为此，针对如何提升现代生物专业大学生对知识的管理与科技创新服务进行探讨，改善对知识管理的重视，完善管理方法，以提升大学生科技创新的效果，达到良好的科技创新服务水平。

一、知识金矿理论

知识金矿是指存在于企业内部具有足够价值并可以利用的知识集合体。每一个企业都有属于自己的知识金矿。世界上没有任何一种事物，能像知识这样，源源不断的介入企业生产和管理过程，并对企业经营产生重大影响。知识金矿，永远充满着无限奇幻的魅力。在人类长久的文明史中知识金矿的地位起起伏伏，但在不同的领域中其重要性不言而喻。成为企业一直致力于开发与管理的智力财富，知识金矿理论是一种用来发现和解释知识价值的方法论。

二、知识

(一)知识的概念

对于企业来说，知识就是指该企业组织所拥有的设计能力与设计成果、开发能力与开发成果、专利技术与非专利技术，以及企业成员所掌握的各种技能等智力资源。简单的说，知识指的是企业的智力资源。

(二)知识的关系

知识关系是指知识与数据和信息之间的转化关系。在设计和开发数据的过程中，通过对情境的思维模式，進行解释和评价，从而成为知识。

(三)知识类型

在企业组织中存在着两种知识类型，一个是显性知识，另外一个是隐性知识。倘若说知识是海平面上的一座冰山，那么显性知识就是"露出海平面的冰山尖端部分”，而隐性知识就是"深藏于海平面下的冰山底部大部分”[2]。

1.显性知识

(1)显性知识的定义

显性知识是指能够直接表达、真实存在和已知的直观信息;是指那些可以用正式、存在体系的语言表达和交流的信息[3]。

(2)显性知识的特点

显性知识可通过数据化存储在学生的储存体系中，学校要实现全面的显性知识共享可通过建立完善的网络通讯、校园网络系统和反馈机制来完成，从而学生能够获取知识，达到共享的目的[4]。

2.隐性知识

(1)隐性知识的定义

隐性知识指的是个人于实践中试验、犯错、纠正的往复循环中形成的"个人惯例”，其为个人技能的基础[5]。学生学习经验、操作习惯、技术诀窍、等属于隐性知识。

(2)隐性知识的特点

学生的心理、价值观念等多方面因素制约着隐性知识的共享。隐性知识是个体所拥有的难以直观的描述表达的潜在知识内容，也很难向他人传播。正是这种隐性知识很难被传递给他人，沟通的价值在学习行为中也是巨大的，由此可以看出，隐性知识在个体发展成长过程中具有重要的影响。①隐性知识难以用文字和语言进行直接的表达，导致其不易传递，发育缓慢;但其还具有默会性和可共享性的特征，是一种潜在的知识力量;②隐性知识的默会性，虽然一些知识可以以文档和数据的形式明确地描述，但是学生所学习使用到的知识大多数还是属于隐性的。③隐性知识具有共享性，能被大多数人共同开发使用，知识共享的面越广，说明使用的人越多，知识的价值就较高。

(3)隐性知识层次

校园内各个层次界面知识主体拥有隐性知识层面是不同的，其中包括学生个体的隐性知识;教师个体的隐性知识;团体的隐性知识;从校园外面获取的隐性知识”等四个层面[6]。①学生个体拥有的隐性知识，具有高度个体化、不易被言传和模仿，存在于个人的学习与生活之中，同时也体现在个人的价值观念和思维模式当中。②团队组织所体现的隐性知识在于团队成员中个体能力和团体合作过程，表达传递的是一种合作共享的知识力量。③教师个体的隐性知识，教师个体知识层面文化水平相对较高，所体现的价值观、行为方式等隐性知识会潜移默化的影响到学生，在团队合作中也存在隐性知识的流动。④学生从校园内获得的隐性知识和从校园外获得的隐性知识会有不同的表达，但都会被主动吸收，表现在团体合作层面和日常生活当中。

(4)隐性知识的转化

学校组织各层次之间隐性知识的交流与转化，包括"学生个体之间、学生个体与学生群体之间、学生个体与学校组织之间、学生与老师之间、老师与老师之间”等五个方面的转化[7]。①学生个体之间的转化，是存在于学生个体之间从隐性知识到隐性知识或从隐性知识到显性知识的相互流动与转变。②学生个体与学生群体之间，是在相关的具有相同层面的群体在社会化模式下进行隐性知识的相互学习交流以及转化。③学生个体与学校组织级之间的隐性知识转化，学生可通过相关活动于或直接参与某些组织而产生一系列隐性知识的传递。④学生与老师之间的转化，相互之间从隐性知识到隐性知识或从隐性知识到显性知识的交流与转化。⑤老师与老师之间的转化，老师与老师之间存在相互合作、相互竞争的关系，且之间会进行隐性知识和显性知识的传递交流。

(5)隐性知识的共享方式

按照隐性知识存在的特点，其共享可以采取多种方法，主要的有“数据化、直接交流、活动接触、通讯网络”等。

(6)隐性知识共享的实施步骤

学校学生中的隐性知识共享可以按照以下七個步骤进行[8]：“①忘掉片面的假设和概念;②判断之间隐形知识能够共享的可行性和实效性;③制订关于隐性知识共享计划;④进行系列的活动，获取数据;⑤判断活动中数据的有效性，推行能够进行共享的方法;⑥对学习效果进行评估与反馈;⑦在共享活动中逐步积累经验，获取知识”[8]。

3.隐性知识的重大意义

隐性知识能够推动有效竞争的进行[9]，主要体现在四个方面："①大部分的成果都是在隐性知识作用下产生的，大多数能看见的基本都属于显性知识;②显性知识具有直观性且易于传播，增长速度较快等特点;而隐性知识具有的隐藏性使其不易于传递且发育缓慢;③显性知识和隐性知识可以结合利用，在学生的日常学习、创新活动以及生活中都会涉及，特别是在大学生创新创业活动中，可以收获到许多东西;④隐性知识会给学生带来更多的机会，学生在其中也学到了许多知识明白了很多道理，同时创造更多潜在的资源”。

三、知识管理

(一)知识管理概念

知识是一种智力资源;管理是人为主动地采取相关的措施。知识管理就是人为的对智力资源进行系列相关的统筹和规划。是为了个人或者团体所得到的成果得以保障。但是在生活中，人不是孤立的，需要求建立良好的社会关系，个体与群体之间会相互接触交流，会带来知识的传递与共享，运用集体的智慧才能做出更好的东西，才能对各种情况的变化采取相应的比较正确的对策，并通过共享知识资源，来判断集体发展的趋势，明确其发展方向。

(二)知识管理内容

知识管理主要体现在四个方面：“①上下各组织之间共同的监督，制定推行与知识有关的活动;②知识不存在于个人需要共同完成和保护;③知识管理是组织更新和知识转化的潜在条件;④知识只有在使用过程中才能体现出其具有的价值”[10]。

(三)知识管理的功能

集体智慧的产生是知识管理前提，学生通过共同学习提升其创新能力和活动的有效性。知识管理主要有四个功能[11]：外部化功能，学生通过一定的方式从外部资源中获取知识;内化功能是消化吸收所学到知识，进行交流传递;中介功能是通过一些媒介获取知识，例如图书、报刊、媒体网络等;认识化功能，将三种功能中获得的知识与实际相结合并且合理运用的过程”。

(四)知识管理的特点

从学生的角度来看知识管理具有五大基本特点：(1)以知识为价值、知识创造价值是知识管理的基础。学生有效地利用知识来提高其在学习生活中创造价值的能力达到知识管理的目的;②学生的目的就是学习知识，知识使学生成长，是一种重要的战略资源，学校更应为期提供创造这一种全新的知识管理模式[12];③学生队伍中个人能力是层次不齐的，但是每个人都有自己特殊的一面，团队靠的不是个人的力量，团队中每一个人传递知识和智慧，都应该通过知识管理统一协调起来，为团队提供更源源不断地动力;④生活是残酷的，生存的环境也在不断地变化着，学生在学生组织中可通过为其存在活力而努力;⑤知识管理存在辅助作用，为企业的个体和组织适应日益复杂和复杂的现代技术环境提供了相应的条件[13]。

(五)知识管理的要求

成功的知识管理的基本要求或重要因素包括五个方面：一是主导者需参与其中，做到应做的事;二是策划合理有效的知识管理体系;三是招募人才引进资金和技术支持知识管理的开展;四是促进知识共享与运用;五需要一个充满动力负责的管理团队”。

(六)显性知识管理

1.显性知识管理的概念

显性知识管理是将数据化的显性知识存储到硬件中，并通过设备提供给整个团体进行获取的管理过程。

2.显性知识管理的步骤

有效的管理显性知识有五个必要步骤，分别为："①显性知识直观表达的，学生从组织外来资源中学得显性知识和消化吸收在学校内获得的显性知识;②筛选显性知识，剔除在学习没有必要学的显性知识;③显性知识的数据化，通过数据化来管理自己所获得的显性知识;④显性知识交流传递，获得重要的知识资源为自己保障了竞争优势，团队的合作开发以及通畅的交流确保显性知识适当传播⑤显性知识利用，学生要学会应用自己所学到的各类知识，理论联系实际”。

3.显性知识管理的措施

显性知识管理的措施主要包括五项内容："①知识管理需要一个负责正规平台;②应促进学生之间交流学习的机会;③显性知识的应用需要建立索引;④需要组织中领导层参与和支持;⑤与成绩评估体系相结合”。

(七)隐性知识管理

1.隐性知识管理的概念

隐性知识共享管理受员工价值观、文化、心理、社会、设计与发展、组织体系等诸多因素的影响。隐性知识管理是将员工个人所有的知识，以及难以明确的表示和难以传播给他人的隐性知识进行管理的过程。隐性知识不利于传递且发育缓慢，但在学习生中其表现出来的价值却是可观的，其隐蔽性导致了它难以管理，但对其应加以重视，合理利用。隐性知识管理被比喻成"对冰山底部的大部分知识的管理过程”。

2.隐性知识管理的步骤

隐性知识管理的步骤，主要有四个步骤："①提出问题;②隐性知识的显性化;③运用显性知识管理步骤进行隐性知识显性化管理。

3.隐性知识管理的措施

要做好隐性知识管理，企业应该进行知识管理的制度建设。知识管理的制度建设，主要包括三个措施："①进行组织结构的变革，建立学习型的组织结构;知识学习与共享能够在组织内得到有效的应用，有一个重要条件就是个体必须能够顺利的进行知识的交流。学生之间的知识交流不仅要和有相同知识层面的或相同专业的个体之间相互进行，更重要的是要和具有不同知识层面以及其他专业的人员进行学习交流。和谐的社会环境有助于知识的交流和应用。喜欢学习的学生或者说学习较为优异的学生有利于对其互相影响、沟通和知识共享;有利于团体的知识补充和提炼;有利于团体集中资源进行知识的学习与传递;能让团体更好的发展与壮大;有助于增强同学间的团队合作意识。所以要进行企业组织结构的变革，建立学习型的组织结构。②只是最好的利用就是科技创新，应建立合理的知识管理与科技创新服务统筹体系，创建知识宝库;为后续的发展提供必要的动力。③在加强知识产权管理、建立知识管理和科技创新服务体系的同时，要加强知识产权管理。

(八)知识产权管理

1.知识产权的定义

知识产权是在智慧活動中创造的价值并且在法律层面上赋予相应的权利。基于智力、创造性成就和管理活动、标志、声誉、经验和知识的企业的专有权。

2.知识产权的特征

知识产权的主要特点是排他性、地域性和时间性。

3.知识产权的类型

知识产权可分为两种类型，创造性成果权利和识别性标记权。创造性成果权利包括发明专利权、刊物版权、软件著作权等。

①商标权。由一些与企业有关联的文字、图形或者由文字和图形组合表示的具有象征意义和容易识别的标记。

②专利权。即由国家知识产权主管部门为一项发明拥有者给予的发明专利保护，其包含有效期限的许可证明。现有我国专利法规定的专利权为"发明专利权、实用新型权和外观设计权”三种类型。

③版权。是保护、创作或创造有形或无形作品的个人权利。一个组织向作品的创作者支付版权费，从而获得该作品的所有权。

4.知识产权的作用

知识产权的制度价值："①知识产品产权所有权的确认，保护知识产品拥有者的相关权益，创造和谐稳定的社会环境，激励创造知识产品的积极性;②应社会、经济、文化和谐发展的需求，提高民众产权意识”。

知识产权在学校中的运用，学校可以："①激励学生个人或团体的发明创造，提高学校的科技创新能力，使学校能够在众多高校竞争中取得一席之地;②科技资源的有效利用;③推进创新发明成果;④有助于学生进一步提高专业知识，提高学生实践的可操作性”。

5.知识产权重要性

知识产权保护的重要性："①创新需要发明人积极的为新技术的产生而努力;②知识所有权、商标权、专利权和著作权知识的实质是知识成果被视为物权的保护;③知识的有序、健康、合理使用;④知识传播。申请专利的公开是知识传播的有效规范手段”。

6.知识产权管理方法

知识产权不仅是一种合法的固定资产，而且是一个动态的过程。要实现有效的知识产权管理，必须采取四个步骤。①每个学校都需要进一步认识智力资本的价值水平，决定知识产权的管理水平;②结合学校的知识产权战略目标;③寻找目前学校需要改进的步骤;④制订相应的知识产权管理系统”。

四、知识管理与科技创新服务探讨

(一)重大意义

知识管理的对象是知识，知识是一种智力资源，因而知识管理其实是对智力资源的管理过程。学校是科技创新的主要方向，科技创新会运用到大量的知识，需要智力资源作为决策支持。知识管理是科技创新服务的前提和基础，科技创新服务是知识管理的目标与追求。进行知识管理与科技创新服务的研究，具有重大的意义。

(二)目标定位

“知识管理与科技创新服务”的课题目标是建设"知识管理与科技创新服务系统”，搭建一个数据、信息、知识和情报的知识管理平台，提供学生学习以及信息、知识积累、共享、交流、传承的科技创新服务平台。知识管理与科技创新服务系统融入学校科技管理业务流程和工作标准，按照标准化的数据类型集中存储学校的数据，实现统一检索学校的科技信息资源，建立起有效的知识管理、应用实施和技术创新体系，以此来促进学生学习的知识积累、信息共享、知识交流和情报传递;为了提高学生的科研创新能力，保证学生科技创新的良性发展，提高学校的综合能力，促进社会经济和谐稳定的发展。让数据、信息、知识、情报在校园管理过程中发挥最优的作用。

(三)服务内容

科技创新服务的对象是学校，科技创新服务的知识内容是"①提供科学决策的数据支撑平台，学校专家团队利用知识中心所提供的先进知识产品，针对科研大数据信息进行挖掘和分析，可轻松了解所关注主题的研究状况，针对重点问题提供决策分析报告，经专家评审加工之后，服务于学校的每一个科学的策略;②提供领域权威的知识资源服务平台，通过知识中心的建立，整理校园内部知识资源、结合校园外部知识资源，打造成为一个服务学生、老师获取知识资源的海量智力资源池;③提供学校学生学习深造的网络空间平台，借助互联网技术，满足学生在职业技能、继续教育等方面的技能提升需求;④提供多人协同创新的业务支撑平台，通过建立课题，邀请目标专家加入课题，实现多人在线研讨交流和共同编辑课题内容的协同创新需求;⑤提供校园文化传播与宣传的品牌运营平台，通过搜集校园内部的历史文化、校园故事、团体荣誉等珍贵记忆，使用数字化等手段，全方位展现学校发展的历史和现状”。

(四)运营模式

知识管理和科技创新服务体系①采取PPP模式，即公私伙伴关系，即政府与企业组织之间的伙伴关系，以特许权协议为基础，为了提供某种公共物品和服务，彼此之间进行合作，并通过签署协议来明确双方的权利和义务，以确保合作的顺利完成，最终使合作各方达到比预期单独行动更为有利的结果;②知识消费者即生产者，即一个开放式的商业模式，既可以自由获取免费的知识服务，又可以满足深度需求和迫切需求的高价值收费服务;③共享经济模式，指的是组织或个人有闲置的知识资源将转移知识资源的使用权转让给他人，谁收益，通过分享他们的闲置资源，知识创造价值”。建立完备的知识管理体系，可以改变传统的研发方式和学习方法[14]。

五、总结

古希腊哲学家阿基米德曾经说过："给我一个支点，我就可以撬动整个地球”。我曾经因为这句话而心跳，心跳的原因，并不是说我真的明白了这句话的真正含义，而是个人的弱力，与大地形成了强烈的对比，然而我们却可以运用知识的力量来完成那已实现的目标。如果阿基米德没有运用到到所掌握的显性知识和隐性知识，那么他也无法得出给他一个支点，他就能撬动整个地球的结论。在竞争激烈的市场环境中，企业要生存和发展，需要构建企业的核心竞争力。如何构建企业的核心竞争力，找准和挖掘企业组织的知识金矿，或许建设知识管理与科技创新服务系统是一种很好的方式。学生应认真审识自己的知识源力，有效地去发掘和运用自己所学到的知识，加强知识管理，为自己以后的学习生存之道打下扎实的基础。

参考文献

[1]朱育锋.大学生“四段式”科技创新能力培养模式探索与思考——以湖南农业大学东方科技学院生物类专业为例[J].中南林业科技大学学报(社会科学版)，2012，6(4)：116-118.

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[11]林青山.构建知识经济时代的知识管理战略[D].福州大学，2003.

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[13]李培林.企业知识产权战略研究综述[J].经济经纬，2006(6)：81-84.

[14]张小波.加强知识管理加速科技创新[J].石油科技论坛，2005(6)：48-49.

作者：杨卫诚 范兴丰

第3篇：浅析如何提升档案服务质量

摘 要：乡镇档案在管理过程中需要有科学的管理方案作保障，提高档案管理的效果，更好的为乡镇发展以及群众提供服务，顺利实现社会主义新农村的建设。但是在目前的乡镇档案管理中还有很多问题，使得档案服务质量不高，因此必须要从多个角度强化服务，使档案服务的质量得到全面的提升，更好的为乡镇发展做出贡献。本文就提升乡镇档案服务质量的情况进行论述研究。

关键词：乡镇 档案 服务质量

社会发展以及改革的推进，使得档案工作逐步深入到社会生活中，更好的促进经济发展，实现社会民主法治以及精神文明建设。近些年来，乡镇档案管理工作出现了一定的变化，档案管理不仅要收集档案，更重要的是要提高服务质量。转变思想认识，积极创新服务形式和模式，探索出更好的提升档案服务质量的思路。

一、乡镇档案管理的现状

如今的乡镇档案管理服务工作中还有一些问题，如果不能将这些问题进行处理，将对档案服务的质量以及社会的发展产生直接性的影响，对于乡镇文化的发展是极为不利的。因此需要工作人员强化档案管理，完善相关的服务策略，更好的满足乡镇发展的实际需要。目前乡镇档案管理以及服务工作中的问题主要集中在以下几个方面。

首先，档案意识相对薄弱，乡镇地区的档案管理人员专业素质水平相对薄弱，很多人是来自其他岗位的，缺乏档案管理和服务的相关知识，觉得档案管理读物不过就是收集整理档案资料，将其提供给需要的人们，但是由于工作人员缺乏专业的知识，没有经过相对专业的培训，因此档案管理和服务工作中常会出现不可避免的问题，导致一些档案资料丢失，无法按照相关的规定开展工作，严重的甚至会影响乡镇的和谐发展。

其次，档案管理的相关设备缺乏，乡镇地区由于各方面条件的限制，使得档案管理的设备不够完善，管理服务中容易出现漏洞，导致档案管理服务的质量水平受到限制。缺乏信息化的档案管理服务系统，管理服务人员依旧依靠手工开展工作，管理服务效率不高，现代化的发展受到限制。

最后，缺少完善档案管理制度。乡镇档案管理服务工作中需要有完善的制度作保障，使服务工作得以规范。但是在實际的乡镇档案管理服务工作中，制度方面还有欠缺，档案管理服务工作人员的行为得不到规范，工作中容易出现失误，会影响档案利用者的工作，也不利于乡镇的建设与发展。

二、提升乡镇档案服务质量的策略

1.明确档案服务方向，坚定档案工作前进目标。档案工作其实是有一定的阶级性的，要强化其服务职能就需要有明确的政治方向，档案工作需要坚定这一方向进行档案利用，更好的为档案工作开展以及社会发展做出积极贡献。档案工作需要坚持为人民服务的理念，更好的把握政治方向，找到适合档案工作生存发展的道路。新时期，档案工作需要坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，坚定党的政治方向，强化档案利用，更好的为精神文明以及社会建设服务，使档案工作改革不断推进。档案工作改革中要积极开发、公布和利用档案的法律法规以及政策，将国家利益放在首要位置，保证档案工作能够顺利实现社会效益，在国家社会稳定团结发展中起到重要的作用，明确档案服务职能的方向。

2.明确档案服务形式，实现信息传递与现代化发展。档案利用表现出档案工作的服务性，档案服务形式主要设计档案信息的开发、检索等。明确服务形式，使档案信息的检索以及传递更具特色。档案检索主要分为两种形式，分别是手工和计算机检索。但是目前乡镇档案检索中的手工检索过分追求“多”，而忽视“精”，认为编制检索工具多就意味着服务质量高，但其实并不是这样，如果检索工具的编制不够科学，操作难度大，还会浪费更多的人财物，使档案信息利用受到限制，降低服务质量。在档案编制中需要开发一些利用便利的检索工具，在开发手工检索工具时，还需要进一步优化计算机检索。开发编制统一的、容易操作的、质量和安全性都比较高的计算机检索途径，使手工检索逐步被代替，更好的利用网络技术手段为人们提供档案信息，实现信息资源的共享。开发和编研信息时，需要依据规律进行，依据社会工作发展目标以及形式，突出重点内容，使用现代化的开发编研方法，并加快其整体进程，使档案检索更加便捷快速，将最好的档案信息传递给利用者，更好的为乡镇发展服务。

3.健全档案服务制度，减少误差出现。乡镇档案管理服务工作中，要用制度进行优化和规范工作，从而满足乡镇档案管理服务需要。制度制定过程中要遵循一定的原则，首先需要做到精细化，制度需要有明确的规定，明确档案管理人员的要求，使档案工作人员在实际工作中能够减少失误，提高档案服务的质量以及管理的准确性。其次满足规范化的原则需要。制度设置要对工作人员的行为以及操作进行规范，在服务工作中能够严格按照相关的制度进行，保证每一位档案工作人员都认识到档案服务的重要性，保证档案资料传递过程中完整、真实，顺利实现档案服务的目标。最后要做到安全。对于乡镇档案中的人事档案等，需要保证其安全性，出借时要做好登记、审核工作，使档案管理的作用得到真正的发挥，并保证档案信息的安全。同时完善档案监督制度，对工作人员的行为进行监督，同时明确监督制度的执行情况，档案资料的交接手续是否满足规范，将档案资料借阅的情况进行准确的记录，保证档案信息安全，减少工作中的失误，促使乡镇档案管理工作实现良好的发展，更好的为新农村建设服务。

4.优化服务人员水平，更好开发利用档案信息。乡镇档案工作中，要全面提高档案服务人员的能力水平，从而使服务质量得到提升。作为档案工作人员，政治素质是极为重要的，指的是档案工作人员的政治理论以及职业道德水平等，需要档案工作人员认真学习党的重要理论思想，形成正确的世界观、人生观以及价值观，严格按照档案工作的路线、政策等进行，严守档案工作纪律，保证国家机密，更好的为人民群众服务。与此同时，档案工作人员需要学习档案学的理论知识以及科学技术，继承优秀的档案工作理念与方法，同时也需要在档案工作中积极探索，及时发现新情况，使档案工作的理论与实践水平得到全面提升。

此外档案工作人员还需要具备时代精神，思想理念要与时代发展相适应，形成信息意识，满足档案信息不断增长的需要。同时强化市场意识，档案信息的开发利用需要满足市场需要，通过直接或者间接的方法参与到市场经济活动中。提高对现代化的认识，使用现代化的技术手段进行档案服务工作，及时更新设备，使用先进的实践技术。还需要在档案服务工作中遵纪守法，严格按照法律法规办事，结合国家规定科学的开发、利用和公布档案，从而为乡镇经济的发展建设服务。

三、结语

总而言之，乡镇档案管理和服务工作对于社会主义新农村建设是极为重要的，乡镇档案工作人员需要有明确的档案管理方法，使用先进的技术手段强化档案管理服务水平，提高乡镇档案资料的真实与可靠性，满足群众以及机关单位的需要，使档案工作实现良性进步。档案管理服务人员要强化服务意识，在档案工作中严格要求自己，积极参与到档案管理服务的培训工作中，使乡镇档案管理服务质量水平得到提升。此外还需要完善相关制度，顺利实现乡镇档案服务质量目标，更好的为人们提供服务。

参考文献：

[1]隋续业.提升服务质量让档案发挥最佳效益[J].兰台世界，2010，S2：157.

[2]王凤伟.浅谈乡镇户籍档案管理[J].中国管理信息化，2016，08：190.

[3]宋雪雁，张岩琛，王小东，孟欣欣，邓君.公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究[J].图书情报工作，2016，16：39-49.

[4]李素文.乡镇社区卫生服务中心档案管理研究[J].办公室业务，2013，13：196.

[5]王宏君.关于乡镇卫生院建立公共卫生服务档案工作的探讨[J].黑龙江史志，2015，13：184.

[6]王宏君.浅析乡镇卫生院档案管理工作创新策略[J].黑龙江史志，2015，11：177.

作者简介：田素萍(1969—)女。山西文水人。学历：本科。工作单位：山西省文水县凤城镇财统所。研究方向：档案管理。

作者：田素萍

第4篇：供销社如何创新发展提升为农服务层次

在全县供销社工作会议上的讲话

刚才各单位汇报了今年以来的工作进展情况，总的看，各单位都已进入本职角色，融入发展潮流，取得了一定的效果。但是，也存在着工作进展不平衡，工作重心本末倒置，工作态度消极应付，甚至弄虚作假的现象，应该说当前我们供销社发展之路依旧面临重重困难，形式不容乐观。

一、当前咱们县基层社和社属企业的基本现状及原因： 基层供销社和社属企业属企业性质，自收自支、自负盈亏的基本属性，决定了其启动和发展必须走实体经营的道路。与之相反的是，基础设施差、经营能力不强却是大部分企业普遍存在的现状。这一顽疾直接导致企业在经营性收入甚微，又无其它生存方式的情况下，只能借助租赁经营设施获取收益。在权衡经营、租赁两种收入态度上，企业呈现出三种形式：

一个是不干事，靠租金度日。主要表现为：基层供销社组成人员思想保守、观念陈旧，将服务“三农”的宗旨和职责抛至脑后，日夜期盼专营权的恢复，以维持原有资产为主，依靠小额租金勉强度日，甚至变卖部分资源换取阶段性收入。对于上级社启动和发展基层供销社的要求，总以条件差、基础弱，人员紧张、资金短缺为由，一筹莫展的样子，碌碌无为，安于现状。

第二种是想干事，但受客观条件和主观因素影响。这是全系统普遍存在的现状，对客观条件有一定的认识，但是面对基础较差，家底不厚等困难，办法不多，为农服务的能力弱化甚至丧失。几番波折筹措资金建设起来的经营设施，由于自身经营能力不强等原因，尚不具备组织经营活动获取收益的实力。外加缺少合作伙伴、缺乏项目支撑及经营人才等因素，导致建成的经营设施得不到有效利用，只得向其他经营主体或个人完全出租经营设施获取租赁收入。

再一个就是能干事，并且已经快速启动的基层供销社。比如说今天我们现场会的宋家社。这样的基层供销社认真研究了支持供销社改革发展的政策，采取发展项目、参与两区同建和小城镇建设、组织专业合作社以及农资、日用品等传统经营业务，将自身经营业务渗透到为农服务的各个环节，助农增收的同时，自身获得了快速发展。

上述三种表现，说明要想求突破、谋发展，必须静下心来仔细分析制约发展的不利因素。就目前来说，导致企业启动缓、发展慢的原因主要有三个：一是资金短缺，顽疾缠身。“最大的困难就是缺钱”，这是咱们负责人最常挂在嘴边的一句话。资金对于供销社系统来说可谓是活鱼之水，救命之草，资金短缺已成为阻碍企业发展的最大瓶颈。资金从哪里来?首先要有发展项目支撑，有符合国家鼓励支持的项目支撑，栽下梧桐树引得凤凰来，母鸡要下蛋也得先有窝。缺乏项目的支撑，扶持资金不会主动“空降”，没有质押物银行也不敢贷。在获取资金途径不广、办法不多的情况下，基层供销社只有被动等待。二是人才缺乏，人员老化。长期以来，基层供销社人才缺乏、人员老化也是制约发展的一大问题。企业无人可用，有人无法用是现实表现。同时，收入微薄，经济来源渠道窄，糊口难是系统人员面临的又一现状。因此，基层供销社中的大部分人员只是扛着供销社这块传统招牌，利用供销社长久以来在农民心中遗留下来的消费情结，搞个体经营。人员思想僵化，经济基础缺乏吸引力，前途一片迷茫，使得工作人员对供销社感情有余，但激情不足。从某种意义上讲，企业人员的缺失，实际上是新观念、新举措的思想缺失。三是宗旨忽视，能力弱化。长久以来，供销社之所以能够存在，根本原因在于它是为农服务的合作经济组织，它时刻思考的问题应当是如何替政府分忧、为农民解愁。实现广大农民的利益最大化是供销社恒久不变的宗旨，基层供销社作为供销社服务“三农”的主要载体，更应该体现并实践这一重要工作。然而，现阶段下，基层供销社自保尚难，服务能力的弱化也导致基层供销社无法履行新时期党和政府承担赋予供销社的使命。“心中无农”、“无能为力”是基层供销社职能丧失的直接表现。

二、充分认识新形势下供销社工作的地位和作用 14号，全市供销社工作现场会在我们县召开，市政府黄金忠副市长对我们的工作给予充分的肯定和高度的评价，会议的规格、出席的人员、达到的效果都超出以往。当前，国家对供销社的改革发展高度重视。今年的中央1号文件，在构建新型农村经营体系部分专门就供销社下一步的改革发展提出了要求：“发挥供销合作社扎根农村、联系农民、点多面广的优势，积极稳妥开展供销合作社综合改革试点。按照改造自我、服务农民的要求，创新组织体系和服务机制，努力把供销合作社打造成为农民生产生活服务的生力军和综合平台。支持供销合作社加强新农村现代流通网络和农产品批发市场建设”。同时，在加快农村金融制度创新部分，要求“在管理民主、运行规范、带动力强的农民合作社和供销合作社基础上，培育发展农村合作金融，不断丰富农村地区金融机构类型”。刚刚出台的《关于引导农村土地经营权有序流转发展农业适度规模经营的意见》，第19条专门提到供销社，“发挥供销合作社的优势和作用。扎实推进供销合作社综合改革试点，按照改造自我、服务农民的要求，把供销合作社打造成服务农民生产生活的生力军和综合平台。利用供销合作社农资经营渠道，深化行业合作，推进技物结合，为新型农业经营主体提供服务。推动供销合作社农产品流通企业、农副产品批发市场、网络终端与新型农业经营主体对接，开展农产品生产、加工、流通服务。鼓励基层供销合作社针对农业生产重要环节，与农民签订服务协议，开展合作式、订单式服务，提高服务规模化水平”。我建议大家也找找这个文件，深入研究。总书记在去年12月23日召开的中央农村工作会议上明确指出：“供销合作社是为农服务的生力军，要积极创新组织体系和服务机制，在建设现代农业中发挥作用”，并几次脱稿讲到供销社工作。而在此之前召开的中央政治局会议上，总书记还谈到：“在农村能把农民组织起来，提供社会化服务，看来看去最主要的还是供销社”。李克强总理在3月5日全国十二届人大二次会议上明确指出：“要进一步健全农业社会化服务体系，推进供销合作社综合改革试点”，这也是供销社工作首次写入政府工作报告中。汪洋副总理去年10月12日主持召开国务院专题会议，就供销社的改革发展下一步应遵循的思路和原则提出了明确要求，并在2014年 2月20日中央党校省部级主要领导干部培训班上又专门强调：“加快构建社会化服务体系，尤其要注意通过深化供销社改革，使之成为一些区域、领域中社会化服务的主渠道，形成中国特色社会主义的农业社会化服务体系”。尤其是在今年中华全国供销合作总社成立60周年纪念大会上总书记、李克强总理分别就继续办好供销合作社专门作出重要批示，鲜明指出了供销社在全国改革发展大局中的战略地位，明确了新时期供销社改革发展的方向、目标与任务。强调供销社是各级政府主导的、以合作经济组织形式推动“三农”工作的重要阵地，是中国特色农业经济体系的重要组成部分，是农村经济体制改革的重要内容，是农业、农村和农民发展不可替代、不可或缺的重要力量。汪洋副总理代表党中央、国务院亲临会议，并作重要讲话，对新时期供销合作社改革发展提出了明确要求，并指出：“各级党委、政府不支持供销社就是不支持农业，不扶持供销社就是不扶持农民”。所有这些都充分体现了党中央、国务院对供销合作事业的高度关心和重视。省委、省政府对当前全省的供销社改革发展更为关注和重视，省委1号文件通篇多次对支持供销社的改革发展提出具体要求;省委书记姜异康、省长郭树清以及分管的王军民副书记、赵润田副省长都对供销社的改革发展高度重视，并多次批示、调度、指导全省的供销社改革发展工作。应当讲，当前供销社的改革发展面临着不可再生的历史发展机遇，各级党委、政府的高度重视前所未有，有关部门的大力支持和社会舆论环境前所未有，供销合作社自身改革发展积累的物质基础和成功经验前所未有。所有这些都要求我们必须珍惜机遇、抢抓机遇、用好机遇，凝聚共识，积极作为，以高度的政治责任感和强烈的历史使命感进一步深化供销社的改革发展，更好地在服务“三农”工作全局中发挥生力军和主渠道的作用，开辟供销合作社更为广阔的发展前景。

三、当前重点做好的几项业务工作

(一)开展土地托管。“农民外出打工，供销社给农民打工”是山东省供销社打造的亮点，也是中央、总社认可的做法，供销社划归农口管理后，开展土地托管就是我们的职责，事实上开展土地托管还是有很大收益的，关键是规模是否适度，服务是否到位，管理是否规范。要继续按照“供销主导、多方参与、统一运作、合同管理、政府支持”的运作模式，在创新服务内容、延伸服务领域、规范托管方式、提升服务水平上面做文章，大力培育壮大农资、农产品等各类龙头企业和各类农民合作社等新型经营主体，积极联合家庭农场、种植大户等其它经营主体，整合农资、农机、技术等生产要素，从关键环节和部位起步，积极开展为良种育繁推、耕种、浇水、植保、收割、烘干、储存、加工、销售等关键环节提供全程社会化服务的“保姆式”全托管或针对一个或几个环节的“菜单式”半托管服务，大力推进现代农业服务规模化。

(二)构建农村现代流通服务网络。把网络建设与新型城镇化建设、基层供销社新建改造紧密结合起来，加大农村流通网点整合力度，提高网络覆盖面。市社计划在陵县、临邑、禹城、齐河四个县进行实施“政府放心农资工程”试点，对现有的农资经营服务网络进行整合、改造、提升，打造让政府放心、让农民满意的农资连锁配送经营服务网络;同时通过建立高毒农药储备管理使用制度，实行供销社统一储备、归口经营、专业服务、直供直施的方式，规范高毒农药经营使用。整合推进日用品、农产品、烟花爆竹和再生资源回收利用网络，积极推进“一网多用”， 双向流通，综合服务。

(三)规范发展农民合作社。重点是按照市场化发展和公益化服务并重的原则，通过产权联结、牵头领办、业务合作、项目扶持、服务带动等方式，着力在培育一批具有示范效应和龙头带动功能的农民合作社方面下功夫。基层社至少自己成立一家专业社，做出示范，早日争取上级资金扶持;对社会上已成立的专业合作社，可通过建立规范的合作社服务体系，对加入供销社网络的合作社实行服务优惠、融资优惠、商品优惠、荣誉激励，免费开展技术支持和社员培训等措施，吸引更多的农民合作社主动加入我们的供销合作社网络。要进一步完善合作社内部利益分配制度，实施利润返还、股金分红等“二次返利”分配方式。在创办和发展合作社方面要研究政策，按照具体标准规范发展。

(四)积极参与“两区”同建和城镇化建设。按照新型农村社区建到哪里、供销社的服务就跟到哪里的原则，加快建设一批主体多元、功能完备、惠及百姓的乡镇为农服务中心、供销商贸中心及村级综合服务社(中心)，并不断创新服务方式和内容，积极开展科技咨询、文体娱乐、养老幼教、物业管理、劳动就业指导等服务，为城乡居民提供综合服务。推进存量土地全部确权，通过出让、置换等方式在“两区”同建和小城镇建设中优先开发基层供销社现有的土地资源，通过招商引资、联合合作等方式建设城镇综合体，发展大市场，参与大流通，确保在新一轮城镇化建设中不断发展壮大自己。

(五)开展党建带社建、社村共建工作。进一步完善供销社、村“两委”、农民合作社和资金互助组织“四位一体”工作机制，把供销社的服务优势与村“两委”的组织优势、农民合作社的经营优势和资金互助组织的资本优势紧密结合起来，积极开展服务共建、项目共建、基地共建、干部队伍共建，实现促进农民增收、村集体经济发展、农村基层服务型党组织建设进一步加强的多赢局面。

做好下一步的供销社工作意义非常重大，关系供销社深化改革，关系全系统未来的发展方向，对我们来说，这是一场非赢不可的硬仗。希望同志们继续保持奋发有为的精神状态，全面抓好各项工作的落实，有所作为，靠我们大家的智慧和实干做出亮点，干出成绩。

第5篇：创新服务理念 提升服务效能

助推经贸企业转型发展

陆 兴 荣

一、恪守服务主题

专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。

长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么?如何服务?必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。

二、创新服务思路

作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而 1

应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。

三、创新服务模式

1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整;主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。

2、需求式服务。在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。

3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。例如：通

过招商引资建设专业市场平台、科技合作服务平台、人力资源需求供给服务平台、中小企业金融服务平台、中介服务信息平台、招商引资合作平台、高效行政服务中心平台及各种交易会、展览会等，将服务成效起到事半功倍的效果。

4、激励式服务。政府职能部门需研究企业经营发展过程中，哪些方面是我们要鼓励的，哪些方面是我们要加大力度激励的，例如：创建市、省、国家品牌、创建市级以上工程技术研发中心;引进高级技术管理营销人才;引进行业知名集团进行诸方面合作;下岗劳动力就业;地方财税贡献等，我们都要制定相应的激励政策，引导激励企业健康发展。

5、规范式服务。现在个别职能部门确实存在行政服务不到位、行政管理乱作为现象，企业有所反应，政府部门必须尽快制订完善一系列行政管理执法服务规范，严格审批行政管理科目，制订规范的行政管理程序、标准，制订相应的行政管理效能手册，严肃督查行政管理中的不作为、乱作为事件，切实提高行政管理服务效率。

6、透明式服务。把各职能部门的服务内容、程序、标准等服务承诺，编制行政管理服务指南，通过现代媒体进行广泛宣传公示，并利用政府网站，方便群众即时查阅，实行网络服务导向，同时要充分利用现代化通讯网络，对政府行政管理服务效能，建立起全社会参与的监督热线。

四、创新服务从现在做起，从我做起

创新服务，助推发展：从现在做起，从我做起。不仅是宣传口号、服务新理念的体现，更是服务行动的实践要求、责任体现。我们各级组织务必深刻认识创新服务对提升服务效能，履行政府职责，助推区域经济转型发展具有十分重要的关系。

各级政府职能部门需要通过学习、研讨、切实转换服务理念，确立服务工作新内容、新方式，明确服务工作新重点，编制服务工作新方案，力求改革开放促创新，求真务实促落实。力争政府职能服务工作一年一个样，三年大变样，为区域经济又好又快发展，为骨干企业做大做强，创造一个优质高效的服务环境。

(作者系区政协经济科技委员会主任)

第6篇：如何提升创新能力

请注意看说明

天津市专业技术人员继续教育

如何提升创新能力

在线考试 70分答案

单选部分：

说明：字体为红色的是正确答案，黑色的是错误答案，用##号连接的是我两次答题的不同答案，知道哪个是错的，答对的几率也能高点

高精尖创意(广深长高)

课程中所讲的“原子弹与圆珠笔杂交”(超序联想)

课程中“一只猫”(意场感应)

约翰·霍金(世界创意产业之父)

本课程中提到的文化策划流程图(挖编听讲卖##编讲听挖编)

头脑风暴法(奥斯本)

在专家群体决策(直接头脑风暴)

创新能力的核心(创意思维)

世界创意大桥(中国的)

狭义创意(人类大脑创造性的思维活动)

多选部分

说明：字体为红色的是正确答案，黑色的是错误答案，用##号连接的是我两次答题的不同答案，绿色的是部分正确的答案，知道哪个是错的，答对的几率也能高点

创意法主要有(2)(拉线+超大+非系统)

系统方法论(0)(系统创意方法+信息论方法+狭义系统方法)

对创意和创新的关系(没有创意就没有创新+创意是创新之源)

创意无处不在(杭州+中央电视台+马岩松)

创意的主要特征(自由+形象+突发)

对于反向创意(0)(能激发+是最+能使人##是最+能使人)

狂风暴雨创意法(0)(个体行动+团体脑海风暴)

对创意的理解确切是(2)(第一+发动机)

创意的三境界是(酝酿+顿悟+准备)

创意产业的基点(2)(创意产业与文化+创意产业是新创业的文化)

第7篇：创新服务理念提升城管效能

县城环局紧紧围绕“为民、务实、高效、清廉”的要求，着眼提高党的执政能力，响亮地提出“把群众诉求当成领导批示“、“3S”服务理念，扎实推进机关效能建设。

群众诉求就是领导批示。为适应“双创”工作的要求，城环局响亮提出“将群众诉求当成领导批示”的服务理念，积极推行人性化管理、亲情化服务，脱离严厉的“家长说教模式”，向为市民服务的“亲民型”迈进，树立管理就是服务的意识。

“3S”服务就是服务标准。县城环局率先提出“3S“的服务就是服务标准的理念。即注视(stare)、起立(stand up)、微笑(smile)，对待来办事的群众热情，服务周到，做到“三心”服务即：贴心、用心、放心。

勤政爱民就是城管形象。探索出了“岗哨管点、巡逻管线、机动管面”的全方位网格化执法模式，横向到边，纵向到底，有效消除了执法“盲区”，实行365天每天14小时不间断巡查、24小时值班管理。通过设立“城管服务热线电话”、“各类座谈会”等形式，听取群众意见，共收到建议和意见35条，对每份举报、每一个投诉、每一起交办件都逐一落实，及时反馈、回复。展现“四种”城管形象。即文明执法形象、优质服务形象、高尚职业形象、团结合作形象。

通过创新服务理念，提升效能建设，有效地化解了执法中的矛盾，城管新形象正逐步形成。(合江县城环局)

第8篇：转变观念改革创新提升服务

为确保我中心规范服务行为，提高服务质量，提升服务能力，切实响应局工作号召，让群众办好事，好办事，应采取以下措施：

一、 立足岗位职责，增强服务效能。按照为民务实清廉的要求从自己做起，端正行为，努力做到“人人都是窗口、人人都是形象、人人都讲诚信”，确保各项服务工作落到实处。在办理业务中，坚持不断强化诚信意识，提高服务水平，简化业务流程，规范工作程序，缩短办事时限，为解决群众的住房困难提供便利条件。

二、 把住房公积金安全运作、防范风险作为第一要务。在实际工作中，注重从点滴做起，抓好每一个环节，仔细审查各种材料，算清每一笔账，加强资金风险防范意识。千方百计为缴存职工提供优质高效的服务。

三、 始终践行“真诚奉献，尽如人意”的服务理念，创新服务方式，积极倡导文明、规范、热情的服务观念，力求“暖、快、严、亮”四字服务宗旨。注重表达方式，让服务工作“暖”起来;实行岗位职能联动，让服务工作“快”起来;规范办事流程，让服务工作“严”起来;接受社会监督，让服务工作“亮”起来。

四、 加强宣传教育，不断增强干部职工服务的主动性、自觉性。每个职工都会把工作中遇到的问题提出讨论，通过分析梳理后，归纳成共性的问题和个性的问题，然后逐个探讨，以求得贴切的答案。平时通过学习探讨，集思广益，提高工作人员的政策理论水平和业务的应对能力。开展“服务之星”评选活动，深挖先进人物和事迹，展现干部职工服务中的动人风采。激励大家向先进同志学习，带动起我中心良好的氛围和积极向上的态度。

第9篇：创新管理机制 提升计生服务水平

创新管理机制

提升计生服务水平

各位领导：

按照会议议程安排，我将居委会的计生工作向大家做发言。 我居委会辖5个农村小组和九条集镇街道，农业人口819人，集镇人口2710人，常住流入人口275余人。集镇周边涉及彭桥、王榨、许棚、九峰等4个村，集镇居民有外省流入的、外乡镇流入的和本乡镇在集镇建房落户的，涉及到经商、餐饮、门面出租和建筑务工，他们的流入繁荣了集镇经济，搞活了商业流通，使雷公集镇除府城外是安陆市最大的经济重镇，但也给计生工作的管理带来了难度，特别是近年来形成了户籍地想管找不到人，流入地看得到人管不了，从而导致户籍地和流入地两不管的局面。针对这种现状，我们居委会开春以来按照镇计划生育领导小组的意见，做了一些卓有成效的工作。在此，敬请各单位、部门、相关村支部村委会予以配合支持和理解。 今天会议后我们居委会将继续更好的做好以下几个方面的工作。

一、加大投入，落实专班。在原已投入一万元的基础上继续落实经费八千元，聘请集镇信息员两名，微机操作义工一名。

二、摸底建档。按照集镇网格化管理要求，召集村组干部、老党员及水电工等人员共同熟悉计划生育登记的相关要求，利用收取新农保、医保、水电费和公安“两实”登记等一切入户机会对计划生育信息进行摸底登记。完成初步登记后，再进行分类整理，涉及其他村居住在集镇的村民，与其相关村协商，明确主管单位。对于外来务工经商人员的管理，我们本着“谁受益谁管理、谁出租谁管理”的原则，明确了房东在计划生育管理中应承担的责任，随时向居委会提供租房者的详细计划生育情况。

三、落实管理：通过落实各项工作制度，规范了计生管理：一是档案登记管理制度。摸底登记整理完善后，由计生专干建档建卡，电脑录入湖北省人口计生村居在线服务平台，并进行网络包保，进入常态化、网格化管理。切实达到“六清”，即流入总人数清，已婚育龄妇女数清，婚姻、生育、节育情况清，户籍地清，现居住位置清，流动目的及现从事职业清。二是入户随访制度。坚持每季度一次重点对象逐户随访，及时了解情况，掌握动态，听取建议，不断完善管理。三是定期清查制度。针对流动人口居住变动性大的特点，坚持每月对街道、门店进行一次清查登记，及时变更信息。四是信息情况反馈制度。以网络化形式覆盖，实现了管理到位，防止各种计生问题的发生。

四、服务到位。根据镇计生领导小组意见，凡今后集镇居民、单位的办证、出证证明，一律由居委会以属地管理的原则办理，我们居委会将全力做好配合工作，力争方便、快捷、有序。实现以信息采集引导计生工作、以网络管理主导计生工作、以优质服务贯穿计生工作，消除计划生育管理盲区。 谢谢大家!