医院信息化提升服务

医院信息化提升服务

医院信息化提升服务 篇1

医院服务礼仪医护人员服务意识提升，医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。

第一讲：医护人员服务意识提升

1、要做好服务先有足够的服务意识 1）服务人员自我肯定与定位 2）影响他人先有自我满足与成就感 3）服务是个性化和无止境的

2、优秀的服务人员需要具备的综合素质 1）用心服务：假如我是一名患者 2）主动服务：要做的正是对方正在想的

3）变通服务：工作标准是规范但患者满意才是目标 4）爱心服务：服务不是仅仅赚一份工资 5）激情服务：抱怨投诉是必然

第二讲：医护人员服务形象塑造――为你的成功设计形象

医院服务礼仪医护人员服务意识提升“以规范礼仪，提升医院形象力”

1、尽显专业的外在形象 发型规范

面容修饰及女士工作妆容 工作服饰的规范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言 表情、眼神的修炼

第三讲：医护人员专业的服务举止训练――此时无声胜有声

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

3、健康笔挺的体态训练 1）坐姿要领与训练 2）站姿要领与训练 3）走姿要领与训练 4）蹲姿要领与训练 5）鞠躬要领与训练

4、特需动作――请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第四讲：医护人员的微笑服务礼仪训练――你的微笑价值百万

1、面部表情――眼神的应用 1）注视的部位 2）注视的角度 3）注视的技巧 4）注视的时间

2、面部表情――微笑的魅力 1）微笑的要领

2）带着微笑出现在患者面前 3）微笑训练

第五讲：医护礼仪中的语言魅力――掌握舒心的谈话技巧

1、舒心的问候 1）标准式 2）实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、语音、语调的标准化训练 1）唇部力量训练 2）普通话标准训练

第六讲：医护人员服务技巧培训

1、倾听――先让患者说，自己听明白

2、表达――解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉――读出患者内心语言，制造惊喜

4、灵活――服务一定是个性化的

5、确认――不因为经验丰富而过于自信

医院信息化提升服务 篇2

1 对策

1.1 树立人性化的服务管理理念

人性化服务管理的魅力是无穷的, 可以说在于我们工作的点点滴滴当中。所谓人性化服务实际上是医护甚至同事间使用文明、关怀的语言、行动与病人或同事进行情感交流的过程。护理部作为全院护理工作的“领头羊”, 除了经常深入临床, 切实解决临床上遇到的问题外, 还应多为临床提出一些建设性意见, 必要时制订一些可操作性规范, 简化和改善工作流程, 使各项护理工作得到更及时、准确、有效地落实, 提高临床服务效能。护理部既是领导者, 又是指导者, 作为管理层应以身作责, 在工作中应成为表率, 只有这样才能凝集广大护士的向心力。此外, 应言行一致, 用统一的道德标准待人处事;指导下属时, 应耐心、多解释、多沟通, 并经常听取护士长、护士的意见, 经常向老专家请教, 学习其优良作风;批评时应建立在平时的关心、帮助的基础上, 不留偏见;处事应正直、公正, 这样才能获得护士的支持及信服, 让下属心悦诚服地工作, 形成良好的团队精神。

1.2 重视护士及护士长的素质教育

白衣天使是护士的外表形象, 而内在的素质更不能忽视。对照其他优秀行业的服务, 我们护理方面所欠缺的正是这种内在服务, 如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识, 应通过护士的语言、肢体语言表达出来的, 因此, 护理部加强了岗前培训以改变以往的惯性做法, 更注重护士的谈吐、姿态、行为的培养及人格的塑造。举办沟通技巧、礼仪、25项技能的培训并进行考核, 考核合格才能进入临床工作。此外, 还加强护士长的管理培训, 尤其管理能力、工作态度、工作方法、弹性排班及与科主任的配合方面的培训等。多数科主任希望护士长能为其排忧解难, 具有良好的沟通和协调能力、工作热情、面带微笑, 及时将科室出现的矛盾化解, 将可能出现的纠纷消灭在萌芽之中, 成为科主任的得力助手。科室的发展, 科主任与护士长的配合至关重要。

1.3 工作中细化服务内容

将人文关爱与护理操作紧密联系起来, 如操作前的问候、介绍、告知, 操作中的安慰与鼓励, 操作后注意事项的交代等, 使病人在接受治疗时不紧张, 并感到温心和舒心。根据各科室的特点, 制作造型美观的提示卡, 如新病人的床头挂有“明晨抽血后再吃饭”提示卡, 病人生日有“生日贺卡”或“康乃馨”祝贺, 糖尿病病人有“饮食指导卡”, 显微外科术后病人有“为防血管痉挛, 千万别抽烟”提醒卡等, 从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人, 耐心解答病人及陪护提出的每一个问题。开展护士的全优服务活动, 病人就诊或入院时有人迎接, 病人遇到困难时主动给予帮助, 重病人检查时有人陪伴以保证检查途中病人的安全, 病人出院时有人欢送, 使护理服务更主动, 使病人感到家的温暖和亲人般的关怀。

1.4 病人的满意度是评价护理服务质量好坏的标准

在提倡规范化服务、使用文明用语的同时, 应强调以人为本, 体现人性化服务, 把服务对象的每项要求作为我们关注的焦点, 把主动满足每个病人的需求作为我们的工作目标。虽然人与人之间的差别很小, 但态度给人带来的差别却很大。因此, 在临床护理服务中应改变服务模式, 树立我要服务病人, 不是病人要我服务的思想。有调查显示, 1个病人不满意会传给11个人, 而每1个人又分别传给5个人, 就会有更多的人知道。因此, 护士应尽力满足所护理的病人, 让病人信任, 从而宣传护士, 也会给医院带来更多的病人。每个细小的服务都在护士的举手投足之间, 早晨交班时一句问候、轻轻抚摸病人的额头、轻轻握着病人的手、给病人一个微笑、给病人一个鼓励的眼神, 及时观察病人的每个细小变化, 及时化解病人的不满情绪, 及时解决病人的各种病痛。人心都是肉长的, 只有你是出自真心对待每一个病人, 病人就会被你感化并宣传你、赞颂你, 满意由此而生。靠口碑相传和忠诚顾客来提高医院的就诊率和引荐力, 这样才能能给医院带来长期效益。

2 小结

病人是医院的衣食父母, 没有病人医院就失去了生存和发展的意义, 因此, 应转变护理服务理念, 变被动服务为主动服务, 变满意服务为感动服务, 让每位病人因护士的优质服务而感动, 让每位职工因领导的人性化管理而感动, 从而提升医院的服务品牌。也只有加强内涵建设, 多行动、多学习、多请教, 才能在市场竞争中立于不败之地。

作者简介 杨美丽, 护理部主任, 副主任护师, 工作单位:361003, 福建省厦门市第一医院。

医院信息化提升服务 篇3

关键词：医院；统计工作；管理服务质量

医院统计信息管理工作面临的主要问题是信息化与传统化在管理观念与管理形式上的碰撞，从而使得统计工作存在着多方面的管理难题，影响着医院的整体管理服务质量。由于医院统计信息管理体系的规划缺乏一定秩序性，加之新旧管理理念的相互冲突以及对医院工作人员技术培训制度的落后性，使得医院的统计工作流于形式，无法发挥实质性功能。下面，笔者将从分析医院统计信息管理体系建设中存在的问题入手，进而提出相应的解决策略，希望能为提升医院整体管理服务质量提供一些理论参考。

1 医院统计信息管理体系建设中存在的主要问题

1.1 无总体规划，投入不到位

信息化技术的不断发展为医院的统计信息管理提供了新型的管理形式，但是，在医院实际操作过程中，由于无法在短时间内完全将医院的统计工作信息化，导致信息化管理体系与传统管理体系之间的问题碰撞，从而使得医院统计信息管理体系建设无法实现系统化与有序化，缺乏科学性的长远规划，影响着医院统计管理工作的有序性和高效性。规划的长远性的缺失，资金与设备投入上存在着一定缺失，为医院统计信息管理体系的正常建设造成了阻碍。

1.2 新旧管理理念的对立

医院统计信息管理体系的构建在运行过程中受到传统管理观念的抵制，是影响管理体系建设有序性的另一个重要因素。多数医务人员由于已经习惯了传统的统计管理模式，因而对于信息化管理方式存在着抵触心理，这主要是由于医务人员的工作时间较长，年龄较长，对于新事物的接受能力有限，无法发现信息化管理方式的优势所在，因而在运行统计工作的过程中，依旧按照原来的管理理念进行统计，使得新旧两种管理理念形成了对立局面。信息化管理体系的建立已经成为了趋势，而传统管理理念却无法适应这种趋势，这对矛盾影响着医院管理服务质量的提升。

1.3 医务人员的技术培训制度落后

医院在进行统计信息管理体系的过程中，没有及时更新对医护人员的技术培训制度，原有的技术培训制度已经难以适应当前科技发展的需求，因此，医务人员无法获得专业化的技术训练，自然无法提升自身的科技使用技能，造成了医务人员自身科技能力与统计信息管理体系间的断层现象。

2 医院统计信息管理体系整合的措施

2.1 信息管理专业人员与非专业人员相结合

出于对医务人员信息管理技能学习存在困难的考虑，在进行统计信息管理体系的建设过程中，医院可以实行信息管理专业人员与非专业人员相结合的管理模式，让信息管理专业人员进行技术性操作，医务人员在旁边进行与医务信息相关的信息提供，充分发挥其在各自领域的专业性。在相互合作与磨合的过程中，医务人员对于一些基本操作流程会逐渐熟悉起来，这时可以将统计信息管理工作交到具备医务知识专业性的医务人员手中。对于一些年级较大的医务人员来说，可能在接受新技术的方面存在着较大隔阂，无法熟练运用新技术进行统计信息管理，那么可以为其提供信息管理专业人员长期帮助其进行技术操作，从而在最大程度上实现统计信息管理体系的可行性。

2.2 充分应用现代管理软件，明确信息责任

ERP作为专业化的管理软件，集人力资源、财务信息、物流信息等多种信息为一体，因此可以作为医院统计信息管理的辅助管理软件，帮助医院高层管理人员下达工作指示，监督医院统计管理工作人员的工作效率。通过ERP软件，统计管理人员可以实时掌握医院的资金流动状况，掌握医院人力资源调动状况，从而可以在此基础上明确统计管理人员的信息管理责任，下达更加具备可行性与可监督性的管理任务，实现统计信息管理工作的高效性。

2.3 转变思想观念提高信息意识

由于医院医务人员的信息意识存在一定的缺陷，导致统计信息管理体系在实行过程中存在着一定的阻碍，因此，需要对医务人员传统的管理理念进行转变，提升工作人员的信息意识。要想实现医院医务人员的信息意识，首先应该从医院的最高管理层做起，自上而下实现思想观念的转变。另外，还要为医务人员提供学习信息化技能的机会，通过学习国内外先进经验来提升医务人员的信息化技术水平。

2.4 建立健全规章制度，优化业务工作流程

医院统计信息管理体系要想实现有序化推进实施，就需要在医院管理的各个流程实现管理的规范化，只有这样才能真正发挥统计信息管理体系对于统计管理工作的优化功能。因此，医院必须建立健全相关的统计信息管理规章制度，优化医院各个业务工作流程，从制度层面保证统计工作的科学性和高效性。

2.5 建立市场化用人机制，造就高素质人才队伍

为了实现医院内部工作人员的不断优化，提升医务人员的整体信息化技能，医院应该建立市场化用人机制，选拔具备专业医务知识素养以及信息化技能为一体的人才，为医院的工作人员队伍注入新鲜血液，也为统计信息管理体系的构建提供人才支撑。

3 结语

医院在进行统计信息管理工作的过程中，不仅要考虑统计信息管理体系的构建，更重要的是要考虑到管理体系运行的可行性，在遇到运行问题后，应该分析产生问题的原因，进而提出相应的解决策略，保证统计信息管理体系的正常运行。对于医院的管理来说，信息统计工作是采集数据的重要步骤，能够为医院的各项工作的优化管理提供数据支撑，为提升医院的整体管理服务质量提供科学化依据，应该得到医院的高度重视，只有这样，才能有效保障医院管理服务能力的不断提升。

参考文献：

[1]李晓贤.注重效益分析 提升医院管理水平[J].中国医院管理，2015（09）.

[2]胡凌霞，景松根，胡昊昊.医院统计信息在医院管理中的作用[J].中国医院统计，2015（03）.

医院信息化提升服务 篇4

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今天，我非常荣幸能够站在这为大家作演讲，我今天演讲的题目是“提升护理服务质量，创建人民满意医院”。

从所周知，医患关系是目前十分热门的一个社会话题，如何建立良好的医患关系，创建人民满意的品牌医院已经成了迫在眉睫的重点问题。我们？？医院，作为长沙市的重点？？？医院（自己补充下），当然不甘落后，我院已经采取了一系列的措施，并取得了良好的成绩。在此，作为一名医护人员，我们应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！

提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要学习和发扬 “不怕苦、不怕累”的精神，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。

再次，注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。

最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。

医院信息化提升服务 篇5

尊敬的各位领导、同志们：大家好！

值此医药医务阳光行动动员会议召开之际，我首先代表医院表态：坚决拥护县委政府纪委做出开展“医药医务阳光行动”英明决策，积极参与并主动配合有关各项部门做好有关工作，确保此活动正常开展并取得实效。

医疗卫生事业与民生工程息息相关，特别在医药购销领域和医疗服务中突出问题处理得不好容易损害党和政府的声誉，败坏卫生行业和医务人员的形象。开展医药医务阳光行动，纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，是加强党风廉政建设和反腐败工作的需要，是医院生存与发展的需要，也是保障人民群众用药安全、有效、合理，减轻群众医药费用负担的重要举措。人民医院作为全县唯一的二级甲等综合性医院，是社会及老百姓最为关注的医疗窗口，理应率先响应，迅速行动，以更高的姿态、更严的要求、更大的决心，带头投入到治理医药购销领域和医疗服务中突出问题的专项治理工作中去。

近年来，我院紧紧围绕民主评议政风行风、效能年建设、腐败风险预警防控等活动，时刻检视自身的不足和存在的问题，并认真分析问题产生和存在的原因，有针对性地制定整改措施。为有效避免医药购销领域中的不正之风，我院全面参加了省药品集中招标采购，严格按照省药品集中招标采购方法，成立了集中招标采购领导小组，由纪检、财务相关部门全程监督，遵循公开、公正、公平、诚实信用的原则，做到100%在网上采购，随时接受省药品集中招标采购监督小组的督导检查。通过设立临床药学室专门监测合理使用药品的情况，认真抓好合理用药监测四项制度的落实，完善医院抗菌药物临床应用实施细则，开展临床用药监控，实施抗菌药物用量动态监测及超常预警，对过度使用抗菌药物的行为及时予以干预。我 院注重不断积累经验，将好做法、好经验转化为经常之举。

虽然做了不少工作，但离广大群众的要求还有一段距离，随着此次医药医务阳光行动正式拉开序幕。我们将从以下几个方面继续深入开展工作：

一、广泛宣传教育，增强大家的自律意识

我院将迅速贯彻此次会议精神，迅速召开全院动员大会，全员知晓治理医药采购领域和医疗服务中突出问题的紧迫性和必要性，及时将职工的认识统一到此次会议的决策和要求上来，教育全院职工“常修为医之德，常怀律己之心”，围绕“如何抵制医药购销领域商业贿赂”、“救死扶伤，全心全意为人民服务”等主题深入开展讨论，筑牢抵制商业贿赂的思想道德防线。加强法纪教育，积极组织医务人员学习有关文件精神，增强全院干部职工法制观念和自我防范意识。

二、强化科学管理，确保工作取得成效

治理医药购销领域和医疗服务中突出的问题任务复杂艰巨，我院将把这项工作列为今年的一项重要工作抓紧抓实，放在突出的位置加以开展。

一是责成与医院有业务往来的医药公司，设备、耗材供应商与医院签订责任状，如发现公司与医院的工作人员存在商业贿赂行为，一经查实，除追究相应的法律责任外，还将永远取消与该公司的业务往来。落实责任追究制，层层签订责任状。医院与科室主任签订责任状，科主任与职工签订责任状，一级抓一级，一级带一级，层层抓落实，推动深化治理医药购销领域商业贿赂长效机制的建设。

二是建设合理用药信息化管理系统，对临床用药作出相应评价，收集药物安全性和疗效等信息，更好地保障患者用药的合理性和安全性。组织合理用药监督小组，严格控制科室药品比例，将围手术期用药纳入医院重点管理范畴，定期对医院抗菌药物的使用情况进行检查和反馈，对滥用抗 2 菌药物的科室和个人进行提醒和教育，对严重违规的科室和医生按制度进行处罚以促进抗菌药物的合理应用。对二、三线药物实行限制性使用的措施，特别是三线抗菌药物临床应用要有严格的适应症，必须有临床诊断、细菌学诊断、药物敏感试验等作为依据，由科主任同意后方可使用。举办公开讲座大力宣传国家药事法律法规，对医务人员进行合理应用抗菌药物的教育，使他们掌握抗菌药物发展动态，树立合理用药观念，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，提高合理使用抗菌药物的水平。

三是在现有的服务流程上，深挖潜力，不断采取措施创新服务机制，不断提升服务能力，把“一切以病人为中心”作为工作的出发点和落脚点，多一些人文关爱，努力构建和谐医患关系。应用将以呵护生命、注重细节、讲究礼仪、规范举止为主要内容，强化窗口服务的内涵。坚持和完善病人满意度调查制度，开展明察暗访，认真接待和处理群众投诉，严肃查处损害群众利益的行为，切实维护群众利益。深化收费专项治理，坚决杜绝不合理收费问题，实施医疗收费“阳光工程”，坚持“一日清单制”和查询制；设立专人在门诊开设窗口提供病人的费用咨询服务。将专项治理工作与医院日常工作有机的结合起来，通过专项治理工作促进医德医风建设，规范医疗行为，提高医疗治理，加强医疗安全，切实解决群众“看病难、看病贵”问题。

三、巩固扩大成果，建立健全长效机制

医院将在现有的基础上，注重不断积累经验，建立起一套治理医药购销领域和医疗服务中突出问题的长效机制，如建立医德医风考核长效机制，从不同的方面对医务人员进行评分，考评结果要在院内进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。建立医德医风教育长效制度，定期开展各种形式的主题教育，增强医 3 务人员遵纪守法意识，树立社会主义价值观、利益观和荣辱观，自觉抵制医药购销领域的商业贿赂，增强拒腐防变能力。建立管理和监督长效机制，从健全内控机制入手，加强对药品、医疗设备及大宗物资采购、基建工程等重点环节的监管，加强药剂、财务、设备、基建等重点岗位人员的监管。通过深化改革，健全机制，完善管理，堵塞漏洞，建立治理医药购销领域和医疗服务中突出问题的长效机制，铲除滋生商业贿赂的土壤和条件，推进我院反腐倡廉工作，确保我院健康发展。

医院信息化提升服务 篇6

摘要：镇江市第一人民医院始终坚持 “一切以病人为中心”为工作指导，立足医院实际，在狠抓自身服务能力、服务水平建设的同时，围绕医院改革发展，突出问题导向，切实加强调查研究，积极探索深化医改形势下的思想政治工作新思路、新途径、新方法，为党委行政出主意、提建议，积极发挥“思想库”和“智囊团”的作用，不断增强工作的针对性和有效性，为医院科学发展提供强大的精神动力、思想保证和舆论支持。

关键词：创新服务 思想政治工作

近年来，医院先后荣获“全国文明单位”“全国模范职工之家”“全国职工书屋”“全国百家改革创新医院”“江苏省文明单位”“江苏省创先争优先进基层党组织”“江苏省群众满意的医疗机构”“省际医院对口支援先进单位”“镇江市卫生系统先进基层党组织”等多项荣誉。

一、服务改革发展，抓活思想，促进作为

院党委紧紧围绕医院改革发展这一中心工作，协助各级党组织抓好思想建设与思想引领，在不断解放思想中统一思想行动，为深化改革集聚心力。

1.在进一步解放思想中统一思想。坚持把学习贯彻党的十八大和十八届四中、五中全会精神作为首要任务，以邀请专家教授专题辅导、组织学习心得体会交流研讨和主题征文等形式，认真解读研读十八大报告、《党章》和《总书记系列重要讲话精神》，将全院全员的思想统一到中央的决策部署上来，统一到“四个全面”战略布局和深化医改举措上来，引导广大党员干部立足岗位争创新业绩。加强宣传阵地建设，进一步完善开发网上党校、党建微信群、党建QQ群的功能，提高学习阵地建设的信息化水平。每年在网上党校、党建微信群、党建QQ群上发布学习文章、信息300多条。为提高宣传教育效果，整合医院网站、院报、宣传栏等舆论阵地，建立联动互动机制，发挥整体宣传效应；并组织开展“微型党课活动”系列活动，举办“微型党课我来上”“微型党课人人讲”观摩评比会，每一位党员都上一次微型党课，推荐党组织负责人代表、中层干部代表和普通党员代表参加康复集团、市直卫生系统微型党课比赛，取得较好成绩。

2.在进一步统一思想中加强协作。以全面从严治党为牵引，组织深化改革、依法治理、群众路线理论研究，促进群众路线教育活动蓬勃有序开展，促进依法治理、依法行医有效落实，促进一切为了群众、一切依靠群众、一切相信群众全面落地。《建立“党建绿色通道”工作法走实直接联系服务群众“最后一公里”》入选镇江市委党的群众路线教育实践活动优秀论文汇编，《医改形势下的医院思想政治工作路径探析》获江苏省思想政治工作课题研究优秀成果三等奖。《也从咏儿和婉儿谈文明》获2014全省报纸副刊好作品二等奖。在市直卫生系统党的群众路线教育实践活动论文评选中，获一等奖1篇、二等奖3篇、三等奖1篇。围绕医院中心工作积极开展党建品牌建设，在进一步完善深化现有党建品牌的基础上，开展院内党建品牌申报评比工作，并获省卫生政促会党建课题一项、市直卫生系统基层党建工作重点创新课题四项。

3.在进一步强化协作中奋发作为。一是在服务患者方面，推出了十二项便民利民举措，并通过镇江日报等媒体向社会公开承诺。其中，康复爱心光明行活动，筛查白内障271场次、24578人，为33人进行了免费手术，为185人减免手术费92407.5元，为1735人免除挂号费20820元，为1735人减免检查费347000元；另外，还有74名白内障患者将在近期进行免费手术。提供免费陪检服务，29506人次年老体弱、行动不便、有跌倒风险的人员受益。开展特殊患者家庭随访服务，为出院一周内的糖尿病需监测血糖与使用胰岛素笔、心脏病植入起搏器、慢性肾衰需居家腹膜透析治疗等患者提供上门护理服务148人次，进行延伸护理服务和健康指导。省名中医柯梦笔团队定期到社区医院坐诊400余次，接待患者21000人次等等，受到了广大患者和家属的一致好评，被《新华日报》《健康日报》、人民网等媒体宣传报道。二是深化“政工绿色通道”建设，组织党务干部到临床一线开展“政工查房”，认真答复和协调解决收集到的问题，全年共收集到意见建议211条，回复211条、回复率100%，解决问题207条、办结率98%。进一步完善了“书记信箱”“党建微信群”“党建QQ群”的建设，有效畅通了党组织与职工沟通交流的渠道。三是认真开展培树典型活动，组织申报“医德标兵、健康卫士”。康裕兵分别获得江苏省“百名医德标兵”、镇江市“十佳医德标兵”，姚俊等4人获镇江市“我最喜爱的健康卫士”。开展“展诚信风采、让人民满意”窗口创建活动，急诊医学中心获市级“诚信服务示范窗口”，贝世芳获市级“诚信服务标兵”。

二、突出问题导向，抓实调研，出好主意

针对存在的问题，有针对性地开展专题专项调研、融合式调研、推动式调研等调查研究，并限期提出应对性举措，供决策参考和工作指导。

1.突出解决服务与医疗融合的问题。通过镇江日报开展“听民声、求诤言、促改进”活动，召开专题座谈会，广泛征求市民和职工对医院在医疗服务各个环节上的意见及建议，共征求到意见建议280条，梳理汇总到180条。在此基础上，扎实开展“改善窗口服务行为”“工作作风庸懒散”专项整治行动，制定了服务标准、考核细则，以支部为单位每周进行一次督查，对发现的问题及时处理，医院服务质量显著提升。与此同时，狠抓工作重点，推进医疗服务融合发展。一是抓实抓好临床路径管理、MDT实施、抗菌药物专项整治工作科学施治、降低费用。二是与社区建立联合病房、联合门诊等改革经验做法被《健康报》等媒体宣传报道。三是积极开展JCI国际认证，引入追踪法、品管圈等科学管理方法，项目化推进，成功通过JCI国际评审，病人满意度进一步提升。四是深入开展优质护理示范工程。制定完善院“优质护理服务示范工程”实施方案，继续落实“限时服务”、“亲情护理”“舒适护理”、“知识化护理”“微笑服务”及“方便病人”等服务举措。开展“如果我是病人„„”真实体验活动，推行“方便病人”便捷服务，不断提高病人满意度。

2.突出解决内部与外部关系的问题。对内，针对“院领导到基层调查研究不够深入、对职工关心不够”等群众反映的问题，逐条研究加以整改，从细节上关心职工。一是制定院领导深入科室制度，修订完善党建绿色通道制度，完善职工的投诉管理办法，畅通了领导与基层职工的沟通渠道，提高了问题的办结率。二是建立了“阳光心理工作室”，加强了对职工的精神关怀。三是提高了职工的福利待遇。为职工办理了最高赔偿金额达10万元的大病保险，提高职工住院慰问费，为50岁以上职工增加了胸部CT体检项目，每季度为肿瘤科职工免费进行一次血常规检查，增加职工直系亲属住院慰问。四是制定了伤医事件应急流程，招聘了12名突保，在每个护士站安装了手动报警按钮，重要部位增设了监控系统，确保职工人身安全；五是引进客必来全国快餐连锁店，职工就餐满意度有了很大提升。

对外，强化志愿服务。统筹三支志愿服务队伍建设和服务工作，组织党员志愿者深入农村、社区开展“康复爱心工程”活动，共出动党员医护专家近200人次，送医送药送健康知识，团员志愿者开展网络文明传播、骨髓捐献采样志愿服务活动，由离退休职工组成的夕阳红志愿队，每天在门诊大厅为来院患者进行咨询、导医、健康指导等服务。与此同时，助力文明城市创建，积极参与“共建美丽家园，党员进社区”活动，组织党员志愿者开展清扫保洁、文明引导、文明创建知识宣传、清除违章停车和占道经营等志愿服务。积极开展结对帮扶活动，向黄岗村捐助发展资金13万元；与市特教中心结对，在三八节、端午节、六一节前组织女职工与市特教中心教职员工和残障儿童联谊，树立良好社会形象。

3.突出解决理论与实际脱节的问题。抓好学习成果转化，推动整改落实、建章立制。对群众路线教育活动中制定的28项整改任务、6项专项整治任务、34项制度建设计划，以及征求到的180条意见和建议，都分解到领导班子成员、职能部门，一项一项研究，一项一项抓落实。与此同时，在充分调研的基础上，狠抓整风肃纪举措。一是严格预算管理，进一步强化预算执行力，对预算外支出经院管会批准后执行，对招待费、劳务费等实行总会计师扎口审批制度。二是进一步完善公务接待管理办法，严格限定公务接待的标准、陪同人数，规范公务接待的审批程序。三是完善公务用车管理规定，特别是健全公车使用方面的规定，杜绝公车私用情况。四是建立健全“三公”经费管理制度，严格“三公”经费预算编制管理。五是开展“医疗行风建设九不准”专项整治行动，完善医院绩效考核方案，建立科学的药品器械招标采购管理和运行新机制，改进挂号HIS系统和门诊医生工作系统，通过信息化手段治理“分解处方、分解挂号”现象。六是完善《投诉管理办法》，加大对投诉、举报信访件的调查和查处力度等，切实强化问题处置与严格执纪。

三、立足自身建设，抓强主业，提升水平

立足于更好发挥职能，在组织功能、工作方式、主攻方向上下功夫，壮大智囊团，强大思想库，不断提高思想政治工作的水平与成效。

1.进一步明确主攻方向，提升工作成效。始终把做好思想政治工作，积极探索深化医改形势下的思想政治工作的新途径、新方式、新方法。在计划安排上，将其作为主要工作来明确；在力量配置上，将其作为主攻方向加以科学配比、合力安排；在工作实践中，将主要精力、主要时间投入其中，谋求有效、实效。与此同时，正确处理改革创新与继承优良传统的关系。医疗卫生改革是一个与时俱进、不断创新的过程，需要我们不断解放思想、实事求是，研究新情况，解决新问题，创造新经验，同时，始终坚持艰苦朴素的优良传统和优良作风，始终坚持团结、敬业、创新、奉献的康复精神，牢记宗旨，服务大众。时刻站在患者的角度，设身处地地为病人着想，全心全意为病人服务，千方百计为病人排忧解难，让老百姓少花钱看好病，始终不改“人民医院”的本色。

2.进一步创新方式方法，提升工作水平。一是搭建平台，常态运转。年初制定下发政研工作安排和重点研究课题项目，提出任务要求，并将其纳入会员和政工干部管理内容，与考核晋升挂钩，严格考核，奖惩兑现。二是创新载体，专项安排。针对医改、群众路线教育、三严三实等进行专项工作组织专题研究，组织征文、学术研讨等活动，促进早出成果、多出成果。三是完善举措，促进提升。定期组织政研活动，延伸工作触角。针对出现的新情况、新问题和群众反映强烈的热点、难点问题开展调查研究，探索和寻求对策，切实提高应对能力。与此同时，组织骨干人员到先进地区和先进单位参观学习、交流经验，不断提高调查研究水平。

医院信息化提升服务 篇7

行政职能部门处于医院管理的核心地位, 是医院制度的制定者、执行者和监督者, 既是管理者, 又是服务者, 具有榜样的作用, 作为医院效能建设的主体应率先而为, 效能建设的好坏, 管理和服务上有无问题, 往往集中体现在行政职能部门身上。如何更好地进行效能建设, 为医疗一线科室起到表率作用, 需要这些职能部门要有超前意识, 领悟和把握政策的能力, 既要善于发现管理和服务上的问题, 更要善于解决这些问题, 不断完善自己, 提高管理和服务的水平, 在取得经验后, 以点带面, 全院推广, 进而达到提升全院服务能力目的。

1 认真查找问题, 找出管理和服务上的漏洞、不足

职能科室在管理和服务上出现漏洞和不足往往表现在以下几个方面: (1) 表现在体制机制不完善、机构设置、职能配置不科学。如:职能部门或科室设置不合理, 部门较多, 机构林立, 人员结构臃肿, 办事效率低下;一些部门利益至上, 有利就上, 无利就推、就拖, 造成一些承办事项无人最终负责, 办事时限无法保证。 (2) 管理、服务程序不合理。如:部门职能权限不清, 陈规陋习较多, 推诿扯皮, 工作效率不高。 (3) 个人素质不高, 工作能力不强。如:宗旨意识不强, 门难进、脸难看、话难听、事难办;责任心和执行力不强, 不思进取, 得过且过, 办事拖拉, 脱离实际, 急功近利, 不察实情, 不办实事, 不求实效:缺乏干事激情, 精神状态不佳, 创新力不强, 学风不浓, 玩风太盛。 (4) 监督检查工作不到位, 违纪处理不及时。如:平时监督工作不到位, 效能督察摆花架子、走形式, 全年工作实绩考核靠集中打分来评定, 造成平时督察不认真, 年终责任追究走过场。

2 细致分析原因, 着力解决效能建设上出现的问题

解决效能建设问题, 就要抓住关键环节和重点岗位, 以解决关键环节和重点岗位的作风与效能问题为突破口, 带动整体工作的开展。在认真查找、深入分析、弄清问题产生原因的基础, 搞清楚这些问题是体制问题、工作机制问题, 还是制度上的问题;是个人素质问题, 还是工作方法问题, 要摸清、找准问题实质, 分析透彻, 有针对性的加以研究和解决, 要有不解决不放手, 落实不到位不罢休的作风。

第一, 从加强作风教育入手, 联系自我思想和工作实际, 认真反思和查找思想观念、行为方式上存在的问题, 着力解决认识不清的问题。第二, 从精减机构, 提高办事效率入手, 根据医院职能管理需要, 科学设置职能科室、岗位和人员编制, 真正做到因事设岗, 以岗定人, 落实“三定”政策, 彻底解决机构臃肿, 人浮于事现象, 理顺职能科室间的职能分工和相互协作, 建立能上能下的干部任用机制, 全面推行、执行好岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制, 强化为医疗一线服务意识, 提高解决实际问题的能力, 使行政人员在履行工作职责过程中做到办得快、办得好、办得实。第三, 从完善体制机制、加强制度建设入手, 把完善体制机制贯穿于效能建设的全过程, 公开办事流程, 增加办事透明度, 完善环节监控, 重点抓好医院核心制度的落实, 实现制度管人、管事、管权。建立责任追究制度, 对违反制度或者不正确履行职责, 以致影响医院形象, 损害患者合法权益的行为, 及时追究相关责任人, 着力解决制度执行不力的问题。第四, 要从加强考核、效能督查, 建立效能建设的长效机制上入手。坚持定期与随机相结合的形式, 细化、量化考核目标, 原则上每月组织一到两次效能检查, 以走访座谈、民意测评、查阅资料、随同办事、听取汇报等方式组织实施, 进行事前、事中和事后的全程监督, 将效能建设专项督查情况以书面形式进行通报, 边查找问题和不足, 边完善工作制度和落实工作措施, 对督查中发现的问题, 可现场纠正并责令被检查的科室和人员进行整改, 对一般性问题可依据相关规定进行处理, 对较为严重的问题, 以下发《整改通知书》形式限期整改, 并跟踪、检查、验收, 必要时可在院周会上对相关科室和个人进行通报批评, 并将每月的效能考核结果与个人的绩效工资直接挂钩, 督查到位, 奖惩分明。对每月情况进行梳理、汇总, 年终将每月效能考核情况进行汇事务性工作, 把时间和精力多放在患者身上, 减少以往年终打分考核的人为因素, 确保个人全年的工作实绩, 是于出来的而不是被别人评出来的, 达到公正客观目的, 以新的考核形式来引导大家注重平时的效能建设, 尽职尽责, 杜绝投机取巧, 实实在在做好每一天的工作。

行政效能建设应实行统一领导, 分级负责, 一级抓一级, 层层落实, 标本兼治, 综合治理, 既要解决当前影响效能建设的突出问题, 又要建立起一整套规章制度, 形成转变作风、提高效能的长效管理机制, 对出现的问题, 层层查摆, 不断纠正完善, 要变“被动服务”为“主动服务”, 变“要我服务”为“我要服务”, 变“满意服务”为“感动服务”, 不断激发职工的服务熟情, 从小事做起, 从细节做起。

3 及时总结, 推广好经验、好做法, 提高全院整体服务能力

医院信息化提升服务 篇8

关键词：创先；服务；文化；建设；

中图分类号：D442.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-01

一、抓载体、促服务，夯实医院发展的组织保障

抓党建促进医疗工作。以学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神为主线，坚持“目标同向、部署同步、考核同行”的原则，将党建工作融入医疗中心工作中去，从医疗业务的薄弱环节抓起，重点解决好薄弱环节中反映出来的干部职工思想观念问题、工作作风问题和执行能力问题，做到与医疗中心工作有机结合、相互促进，不断提高医院整体服务能力。

抓思想强化办院宗旨。围绕“以病人为中心”的宗旨，坚持公益性办院方向，教育医护人员淡化趋利意识，用仁爱之心对待病患。通过党委中心组、“三会一课”、科务会等形式，组织学习政治理论、医学人文及沟通技巧，把学习贯彻十八届三中全会精神与推进和谐医院建设结合起来。

二、抓纪律、强作风，营造医院发展的优良环境

注重务实，加强作风建设。认真落实中央关于改进工作作风密切联系群众的“八项规定”，严格执行《卫生行业九不准》，进一步转变服务作风、端正学术学风、改进会议文风。医院是为百姓健康服务的“窗口”，医护人员要按照“三严作风”要求，强化优质服务意识，转变服务观念，把全心全意服务患者作为工作的出发点和落脚点。纪委要开展作风督查，把作风转变作为权重指标，让职工监督评价。

健全机制，完善行风监督。要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，坚持以正面教育为主，培养和选树一批先进典型。继续开展“听群众心声，请患者评议”活动，完善院内外医德医风监督机制，定期召开社会监督员会议。加大廉洁文化教育力度，深化重点领域和关键环节监控。做好效能监察工作，构建和谐的医患关系。

三、抓人才、带队伍，提高医院发展的竞争实力

推进人才队伍建设。面对激烈的市场竞争，我们要强化“人才兴院”的战略思想，大力推进学习型医院建设。坚持“素质教育为根本，专业学习为基础，创新能力为核心”，做好职工教育培训工作。培养学科带头人，注重梯队建设，制定和实施人才培养方案措施。加大对专业人才的激励力度，营造“尊重知识、尊重人才”的浓厚氛围。

深化领导班子和干部队伍建设。按照学习型、服务型、创新型“三型”班子建设的要求，不断提升领导干部的综合素质和履职能力。坚持民主集中制原则，落实“三重一大”集体决策制度，提高班子科学决策、民主决策水平。坚持德才兼备、以德为先的评价标准，完善干部培养、考核、监督的激励约束机制，有计划地开展科级干部培训，引进先进的管理知识，不断提高管理能力。

四、抓文化、促和谐，打造医院发展的服务品牌

推进“西山人的医院”品牌建设。医院文化是蕴含着医本仁慈、救人为本和大医精诚的人道文化。全面推进医院品牌活动，将“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”的人文医学理念贯穿于医疗服务中。通过举办各种医学人文讲座，人文知识竞赛、先进事迹报告会等形式，不断提升医护人员的人文素养，提供人性化的院前、院中、院后服务。要结合“医疗质量万里行”、“护理优质服务示范岗”、“三好一满意”等专项活动，进一步加强医疗质量管理，加强医患沟通，增进医患互信，加强投诉管理，保障患者权益。

提升文明和谐创建水平。以构建和谐医患关系为出发点，引导医护人员从细节服务中真正体现对病人的关心、尊重，大到手术方案，小到一言一行，多站在患者角度考虑，重视制度落实，确保从病人入院就能按规程操作，按流程诊治、按标准去做，使医疗、护理的每一项制度都落实在行动中，要严格落实部门责任，保证文明创建活动取得实效。

五、抓管理、强素质，提升医院发展的核心竞争力

加强等级医院建设推进科学管理。以加强“安全、质量、服务、管理、绩效”为重点教育引导职工全面理解医院的各项决策，注重强化干部管理理念的培育及履职、担当、执行力的督查考核，培养职工爱院如家，投入工作热情、增强事业心责任心，持续改进服务。对照《三级综合医院评审标准实施细则》，坚持始于标准，终于标准，推行精细化管理，实现“三甲”医院的要求。

加强学科建设推进医疗工作。以维护人民群众的健康需求为出发点和落脚点，切实做好“教、学、研”工作，重视新技术、新项目的研究。要建立和完善岗位、考核、薪酬三者对等的绩效分配机制，努力为其提供体现职业价值和尊严的待遇和福利，使得医护人员的积极性得到提高，全面提升医疗服务能力、运行效率和质量安全。

加强对外宣传扩大服务市场。加强与新闻媒体以及社会各方面的沟通，彰显医院公益性，实行扶危济困，通过走进基层、深入社区开展义诊活动，将医院的优势项目、重点学科、特色科室进行宣传。在医院内部形成有利于凝聚人心、振奋精神的宽松环境。在医院外部形成有利于医院改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。

六、抓基础、促文明，构建医院发展的和谐氛围

抓好安全宣教。针对医院是高风险、高技术行业的特点，坚持“以人为本”，教育職工严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，认真执行各项医疗操作规程，科学负责地为病人施治，避免医疗差错事故的发生。进一步开展以安全文化建设为主体的各项文体活动，强化安全宣传教育，营造浓郁的安全文化氛围。

加强综合治理。进一步完善医院社会管理工作考核机制，强化八个体系的服务功能。按照“畅、早、帮、严”要求，严格落实信访稳定工作责任制度，执行一岗双责制度，注重源头预防，确保信访稳定。坚持“打防并举、标本兼治”的原则，加强消防安全和社会管理综合治理。

发挥群团优势。工会、共青团、女工等组织充分发挥桥梁纽带作用，不断深化民主制度建设，继续完善职工代表大会制度。深化女职工“阳光关爱”行动，维护女职工合法权益。共青团组织要结合青年特点，在推动文明创建、品牌建设等方面有新作为，引导广大团员青年建功立业。

医院信息化提升服务 篇9

医护人员演讲稿：提升护理服务质量，创建人民满意医院 提升护理服务质量，创建人民满意医院 当前，全国医疗卫生系统正在开展以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为内容的“三好一满意”活动，我院也积极采取了一系列的措施，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。作为一名医护人员，我也应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要学习和发扬“不怕苦、不怕累”的精神，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。再次，注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。

最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾

气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。

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专项活动实施方案

为了进一步加强我院医疗质量管理，有效规范诊疗行为，促进医疗质量持续改进，不断加强医德医风建设，提升服务水平，切实做到让人民群众满意，现结合我院实际情况及前期“三好一满意”工作，制订2014年规范诊疗行为与提升医疗服务水平专项治理活动（以下简称“一规一提”活动）实施方案。

一、指导思想

坚持以人为本，以医疗质量为核心，以人民群众满意为出发点和落脚点。以医疗质量持续改进为抓手，加强合理诊疗、合理用药规范化管理，落实核心制度，促进服务水平提升，确保医疗安全。弘扬高尚医德，强化行风建设，不断改善人民群众看病就医感受。

二、活动目标

依据国家、省、市发布的医疗质量管理规定、技术准入标准、质量控制标准、从业人员行为规范、以及医德医风和行风建设各项规定，开展为期一年的“一规一提”专项治理活动，及时发现医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改进以及提升医疗服务方面存在的突出问题，巩固近年来“三好一满意”、“医疗质量万里行”、医德医风建设工作成效。通过加强医疗流程管理、落实单病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范

意识，杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担，提高患者满意度。

三、实施对象

全院各科室，全体员工必须执行本方案。

四、组织管理

医院由院长负责，成立“一规一提”领导小组，制定具体实施工作方案，进行全院动员，组织实施本院“一规一提”活动督导检查，加强整改。

五、活动内容

（一）合理诊疗。

按照国家颁布的临床诊疗指南、疾病诊疗规范、药物临床应用指南、医院等级评审标准、临床路径、核心制度等，落实《医疗技术临床应用管理办法》、《医疗机构手术分级管理办法（试行）》、《医疗美容服务管理办法》、《医疗美容项目分级管理目录》等管理规范，严格执行《处方管理办法》、《手术安全核查表》、《医疗机构病历管理规定（2013年版）》等制度要求，制定相应的指南和规范，用于指导诊疗活动，规范临床检查、诊断、治疗、使用药物和植入类医疗器械的行为。同时，要严格遵循临床检验、影像学检查、腔镜检查、各种功能检查项目的适应证，并按照制度、程序和病情诊断评估结果为患者提供规范化的服务。

（二）合理用药。

遵循《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用管理办2

法》等，规范临床药物治疗管理。医师开具处方、药师审核、调配发药须符合《处方管理办法》相关要求。药事管理委员会要按照处方点评制度，明确责任。同时，要定期开展抗菌药物临床应用监测与评估，调整使用抗菌药物。

（三）开展便民惠民服务。

及时公开医疗服务项目和收费信息，向患者提供医疗服务中所使用的药品、医用耗材和接受医疗服务的名称、数量、单价、金额及医疗总费用等情况的查询服务或提供相应的费用清单。认真落实二级以上同级医疗机构辅助检查结果互认制度，杜绝不必要的重复检查。开展出院患者回访、随访服务，建立沟通机制，推进便民惠民服务措施创新，防范和遏制违规收费行为。

（四）持续改进医疗质量。

按照《医疗技术临床应用管理办法》、《三级综合医院等级评审标准实施细则（2011年版）》、《二级综合医院等级评审标准实施细则（2012年版）》、《医疗机构手术分级管理办法（试行）》、《处方管理办法》、《医疗机构病历管理规定（2013年版）》等，进一步加强医疗质量持续改进工作。通过提升医疗质量，逐步提升服务能力和服务水平，质量管理问题得到持续有效整改，质量控制水平逐步提高。通过逐项落实核心制度，规范重点环节、重点科室管理，遏制过度医疗、大处方等不规范诊疗行为。

（五）确保医疗安全。

积极落实《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》和《湖

北省医疗纠纷预防与处置办法》要求，以创建“平安医院”活动为载体，按照“预防为主、安全第一”的原则，进一步加强医院安全防范系统建设，预防和减少发生在医院内部的不良安全事件，维护正常诊疗秩序。

（六）加强医德医风建设。

进一步加大《医疗机构从业人员行为规范》培训力度，开展形式多样的宣传教育，有效开展“迎创”活动。树立先进典型，推进落实医德考评。深入开展廉政工作，不断完善预约诊疗制度。进一步加强医德医风建设，及时调查处理群众关于医德医风、医疗质量、服务规范等方面的投诉和重大负面影响报道。

（七）搞好投诉管理。

进一步规范投诉处理机制，有效落实回访制度，提升病人满意度。要按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》，进一步强化院务公开制度落实，广泛听取行评代表意见，下大力治理突出问题。

六、实施步骤

（一）自查自纠阶段（2014年3月至4月）。

根据市、区卫生计生部门专项方案，认真梳理存在的问题，负责组织实施和工作指导。

（二）督导检查阶段（2014年4月至5月）。

在市卫生计生委上半年医德医风与医疗安全暨医疗质量专项督导检查及“一规一提”活动督导检查之前，进一步加强整改4

落实。

（三）整改落实阶段（2014年6月至9月）。

按照市卫生计生委上半年医德医风与医疗安全暨医疗质量专项督导检查及“一规一提”活动督导检查中发现的问题予以严格整改。并按时将整改报告报送至市卫生计生委。

（四）督导巩固阶段（2014年10月至11月）。

结合下半年医德医风与医疗安全暨医疗质量进行全院专项督导检查，组织实施本院“一规一提”活动回头看督导检查。

（五）总结阶段（2014年11月至12月）。

院领导组织进行全年医德医风与医疗安全暨医疗质量专项督导检查，并进行“一规一提”活动总结工作。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。

全院各部门要提高对“一规一提”活动的思想认识，要加大动员部署力度，要制定专项方案，整治突出问题，要成立工作专班，要形成主要领导牵头，分管领导具体负责，科室主任、医护职工层层抓落实的责任管理体系，责任落实情况要纳入年度考核。

（二）全面动员，广泛培训。

要通过周例会、职工大会等多种方式，强化医务人员依法执业、规范诊疗、医德医风、医疗安全、核心制度等方面的学习培训。引导医务人员树立规范服务意识，提高技术水平和服务能力。

（三）自查自纠，加强整改。

要进一步梳理诊疗、用药、规范服务等环节，认真查找工作中存在的问题和不足。开展自查自纠和整改落实，逐项制定可行的整改方案，确保整改效果。

（四）落实责任，务求实效。

要切实落实工作责任，要实行责任追究机制和责任倒查制，加大问责力度，对工作不落实，存在问题整改不及时、不到位的部门和个人要依规作出处理，并通报问责，务求活动取得实实在在的效果。