坚守职业道德 提升服务能力

坚守职业道德 提升服务能力（精选9篇）

坚守职业道德 提升服务能力 篇1

恩格斯指出，每一个阶级，甚至每一个行业，都各有各的道德。我们坚守职业道德，就是要把社会主义道德规范渗透和落实到工作和各式各样的职业活动中去。因此，坚守职业道德是每个行业的生命线，是我们赖以生存的底线，也是我们工作生活的精神支柱。

坚守职业道德就是要立足本职岗位，不断提高思想认识水平，改善工作作风。我国《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德的主要内容为“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”，其首要表现是要有高度的工作责任心。要对自己的工作负责，对自己的职业生涯负责，就必要要加强职业道德教育，提高思想认识，紧绷安全底线，全身心投入到工作中去。作为医疗行业的一员，我们始终肩负着保卫本地区人民群众生命健康的重任，在现行医患关系条件下，我们必须时刻保持高度负责的责任心，认真严谨的工作态度，诚实守信、服务群众，改善医患关系，才能更好的完成工作目标。

坚守职业道德就是要立足服务大众，不断提高工作能力，改善服务水平。理论知识和具体实践水平，是我们开展本职工作的基础。而坚守职业道德水平是我们不断提升服务能力的前提，提高工作业务能力是我们实现工作目标的基础。只有在具体实践中不断提高工作能力，才能符合组织需要，为组织又好又快发展做出应有的贡献，这也是职业道德教育的最终目标。二者共同促进我们不断向前进步，从思想上道德上提升服务理念，在具体实践中提升服务水平。

坚守职业道德就是要立足长远发展，不断提高综合实力，实现人生价值。作为医疗行业的一份子，我们的使命是平凡而光荣的。救死扶伤是我们的天职，这是我们平凡的历史使命，但是当我们用双手和汗水，拯救被病痛折磨的人们，我们却又是光荣的。我们的每一项工作都是为了提高人们的生活质量，提高整个社会的幸福指数，所以我们要立足长远，站在更高的角度俯视我们的工作。于是我们就会有面对困难的平淡，面对挫折的淡然，面对指责的从容，才能爱岗敬业，才能办事公道，才能不断奉献社会。在各种经历中不断磨砺自己的品行，提高思想认识水平，改进工作作风，提升服务能力，为自己的职业生涯留下浓墨重彩的一笔，才能实现自己的人生价值。

尽管时下有的地方社会道德失范，老而不尊，幼而不孝，官而不为，商而不蛊，但是这些都是我们经济社会高速发展中遗留下来的短期的不良现象，越是在这种情况下，作为光荣的医疗行业的一员，我们要正视不足，立足长远，更是要坚守职业道德，坚守信念，不能在物欲横流的社会中迷失自我，要在广袤的人海中，找到属于自己的导航塔，按照既定航线，不偏不倚，不骄不躁，励志笃行，努力拼搏实现自己的人生梦，为了美好的中国梦，做出自己应有的贡献。

邳州市人民医院

坚守职业道德 提升服务能力 篇2

关键词：职业倦怠,档案服务,档案人员

“职业倦怠”泛指个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应, 是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。职业倦怠因工作而起, 直接影响到工作准备状态, 接着又反作用于工作, 导致工作状态恶化, 结果职业倦怠进一步加深。这种恶性循环, 对工作效果具有很强的破坏力。

1 档案工作人员职业倦怠的表现与诱因

1.1 工作性质原因造成的情感衰竭

档案工作是一项琐碎、复杂又充满重复性的劳动。从档案材料的整理、编目、著录到档案的上架、排列、检索, 从保护、修复、缩微复制到统计、编研、提供利用, 都需要档案人员付出耐心细致的劳动, 避免差错和损失。日复一日机械的重复劳动会耗尽工作人员的工作热情, 对待工作不再是积极主动, 而是能拖就拖, 能躲就躲, 敷衍了事。

1.2 工作环境原因造成的去人格化

由于档案天生的政治性因素, 档案馆大多居于戒备森严的政府大院, 档案工作人员基本处于离群索居的状态, 人际交往活动比较少。档案人员每天面对的是库房、设备、文件、电脑这些物质实体, 加之保密职责的要求, 档案人员长期缺少人际交流与言语表达, 并习惯了这种方式。结果很大一部分档案工作人员对人对事冷漠、麻木, 对同事和工作对象疏远、忽视, 甚至有一部分人可能造成行为的怪癖, 档案服务能力降低。

1.3 社会环境原因造成的低成就感

档案事业和档案资源长久以来不被社会重视, 档案工作被视为是没有技术含量、人人都可以从事的简单的体力劳动。档案部门和档案人员成为了社会中的边缘人, 没有了话语权和自主权。档案工作者在自身价值被社会低估的情况下也难免怀疑自身的价值, 怀疑自身工作的意义。档案职业从根本上来说是服务性的行业, 但是在服务对象寥寥无几的情况下, 档案人员很难从工作中获得满足感与成就感, 从而开始消极地评价自己。

2 以提升档案服务能力为契机消除职业倦怠的诱因

档案服务能力是档案专业系统控制并运用档案资源, 服务社会各项建设事业, 参与社会管理, 最大限度实现档案价值的本领或力量。档案服务能力发挥的好坏, 最根本的因素在于档案系统中的从业人员, 在于档案人员的工作状态和工作绩效。档案人员的职业倦怠如果不能妥善处理和应对, 不仅会对从业者个人造成生理、心理等方面的巨大伤害, 还会给档案事业带来巨大的隐患, 影响到档案服务能力的建设。因此, 必须抓住提升档案服务能力的契机, 消灭职业倦怠的根源。

2.1 档案服务从为历史服务到为现实服务的功能转向

档案部门过去重在存史资政, 保存的数量巨大的历史档案、文书档案, 内容形式单一, 档案人员长期生活在“故纸堆”当中, 难免耗尽工作的兴趣和热情。如今档案工作不仅要服务于党和国家的工作大局, 服务于重大事件和项目, 还要服务于突发应急事件, 服务于百姓民生事件, 服务于文化建设, 这些都是和现实紧密联系的, 是档案人员生活中确实发生和关注的, 是能够有所共鸣和感悟的, 因此能够激发他们的工作兴趣和热情。档案资源的丰富性、新颖性、及时性降低了档案人员工作枯燥、无趣的体验。

2.2 档案服务从被动服务到主动服务的理念转向

过去档案部门的服务是“坐等上门”的思想, 即有人查阅我就提供利用, 无人登门则落得清闲。而提升档案服务能力则要树立主动服务的理念, 主动调查社会公众的档案需求, 主动开发档案信息产品, 主动上门提供档案指导等。这些能够有效地改变档案人员消极被动的思维方式, 改变以往“等、靠”的行为模式, 积极主动地投入工作。

2.3 档案服务从封闭服务到开放服务的态度转向

“封闭”与“开放”体现的是档案部门对社会公众的态度, 也体现了档案人员对服务对象的心态。在提升档案服务能力的语境下, 档案场馆从地理位置到空间布局都要开放。同时, 档案部门要利用各级门户网站、电子政务网站、互联网公布政府现行文件, 提供档案目录数据库, 档案全文的检索利用, 以更加开放的手段满足用户的需求。

2.4 档案服务从模糊滞后到明确及时的价值转向

社会公众对档案价值的认可程度低, 档案人员对自身价值定位也比较模糊, 成就感低。伴随提升档案服务能力建设, 档案为党和国家服务、社会服务、为人民群众服务的功能得以充分发挥, 档案服务的价值得以明确及时的体现。社会公众在利用中认可提高档案意识、认可档案工作的意义, 档案人员在工作中收获服务的喜悦, 成就感的满足。

2.5 档案服务从墨守成规到锐意创新的模式转向

档案部门以往以传统保守的形象扎根于民, 服务的手段往往落后于社会发展, 在整个国家、整个民族、政府管理部门都在积极创新的形势下, 档案服务建设也要在创新中发展。在服务宣传中的新闻发言人制度, 政府信息查阅的“一站式”服务, 基于档案资源共享的远程利用服务, 基于移动载体的手机服务、电子显示屏等, 档案部门都进行了有益的尝试。

3 档案人员职业倦怠的应对策略

3.1 营造良好的社会支持环境

通过广泛的档案宣传以增强档案职业的认知度。要抓住一切时机宣传档案事业、档案工作和档案人员, 增强全社会的档案认知。比如在中日钓鱼岛争端之际利用档案史料开展展览以证明我国对钓鱼岛的领土主权增强社会对档案价值的认知;在全国开展的向刘义权同志学习的活动使档案工作者的形象在公众心中更加鲜活;各地开展的档案馆日活动使公众有机会更好地认识档案工作。

社会档案意识的提高能够增强档案人员职业认同感。要营造一个人人关注档案、人人了解档案、人人使用档案的社会氛围, 档案工作者在“有所作为”的情况下能够逐渐增强职业认同感。档案工作说到底是一项服务性工作, 档案人员都有“助人”的需要, 通过帮助利用者获得心理上的满足, 获得成就感。档案及档案工作人员的价值发挥的越大, 他们的职业认同感就越强。

明确档案部门的行政序列归属提高档案人员的职业地位。顺应当前国内事业单位改革的潮流, 利用内部工作人员正在逐步通过培训考试登记的方式推进参照公务员管理办法的时机, 档案部门应该抓住有利时机强化自身的行政执法监督职能, 从事业单位体系中彻底脱离, 名正言顺地并入行政系统, 档案人员成为正宗的公务员身份。

3.2 制定有效的组织支持制度

实施职业资格准入制度, 做到人职匹配。档案工作是一项专业性很强的工作, 档案人员不仅要具备基本的专业素质、能力素质还要具备与之相当的心理素质。职业资格准入制度的设置, 就是要全方位、综合地考量一个人胜任档案工作的可能性, 从知识、能力、个性等方面考察人职匹配的程度。

实施内部岗位轮换制度, 提高工作的丰富性。从管理心理学的角度来说, 单一的、重复的工作最易使人产生倦怠感。档案部门内部, 涉及到整理、编研、保护、利用等多个部门, 不同的工作岗位有各自的工作特点。在员工之间实行定期的岗位轮换, 打破一成不变的思维模式和工作定势, 可以增强档案人员的新鲜感, 通过提高工作的丰富性避免职业倦怠。

实施有效的激励制度, 提高工作的动力。有效的激励能够消除职业倦怠, 增强工作的积极性。档案部门应针对人员的不同需要制定多样化的激励措施。在职岗位培训、学历继续教育、职称晋升机会、外出参观访问都可以作为引发档案人员需要的外在刺激物, 使之在满足自身需要的过程中强化工作动机, 减少倦怠体验。

3.3 塑造有力的个人支持系统

提高终身学习的能力, 增强胜任愉快。档案人员需要在持续有效地学习, 以弥补自身能力同现实需求的差距, 应对不断变化的岗位要求。信息系统的操作能力, 人际关系沟通能力, 与时俱进的思维能力, 公共服务的创新能力都是提高服务能力的时代背景下对档案人员的最新要求, 是档案人员需要学习和完善的。

进行有效的心理调节, 对抗工作压力。首先, 要克服工作中的完美主义。要承认并接受自身的缺点和不足, 允许自己和他人在工作效果上的不完美, 接纳自己同他人在工作比较中的差距。其次, 要克服工作中的A型人格。面对数量庞大、时间紧迫的工作时, 克服急躁、焦虑心理, 保持淡定和从容, 改变为工作疲于奔命的状态, 缓解压力。最后, 要克服工作中的悲观主义。档案人员要培养自身积极、乐观、希望、坚持等心理品质, 从压力中吸取动力, 从挑战中发掘机遇, 从失望中看到希望。

培养良性行为活动, 提高满意指数。第一, 档案人员要扩展人际交往范围, 增强同其他专业领域人员的互动。第二, 档案人员要通过培养多方面的兴趣爱好, 放松心情。第三, 档案人员要练习时间管理的艺术。

参考文献

[1]张九玲.档案管理人员的职业倦怠及心理调适[J].内蒙古师范大学学报:哲学社会科学版, 2004, (6) .

[2]丁华东.档案服务能力建设档案事业发展的战略选择[J].中国档案, 2010, (2) .

坚守职业道德 提升服务能力 篇3

【关键词】林业 职业教育 社会服务能力

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）06B-0068-03

一、学校教师社会服务背景

大力发展生态林业、民生林业，是为建设生态文明提供良好的自然生态基础。现阶段，坚持以生态建设为主的林业发展战略，给林业改革发展带来了全新机遇，也带来了前所未有的挑战。同时，也给林业职业学校教师服务社会带来了机遇和挑战。

（一）近几年林业专业社会化服务情况。依据林业调查规划设计资质服务平台，开展森林资源资产评估、森林经营方案编制、森林资源二类调查规划设计、木材检验、林业科技服务、占用征收林地可行性报告编制、林业专项核查、林业作业设计调查、营造林设计、林业数表编制等业务。2009—2011年度学校组织16位林业专业教师参与完成平乐县、荔浦县、阳朔县、荔浦林场森林资源规划设计调查；2011—2012年组织10位林业专业教师承担2010年度灵川县青狮潭镇集体林权制度改革确权工作；2012—2013年林业专业教师完成国有阳朔县大源林场中央财政补贴森林抚育项目、荔浦林场森林抚育项目作业设计项目、灵川县2010—2013年森林资源数据更新生产项目；2014年度林业专业教研室承担漓江源水源林动态监测项目；2015年度林业专业教研室承担象州县农村土地确权登记工作、广西富川县富阳至朝东公路项目征占用林地可行性报告编制。教师参与社会化服务项目次数从2009—2011年为每两年内参与一次项目，到2012—2015年林业专业教师每人每年至少参与一次社会服务项目。2009—2015年林业专业教师参与的社会服务项目具体见表1。

（二）社会化服务教师情况调查。本调查采用问卷的形式对林业专业教师参与社会服务项目进行了专题调研，问卷内容从“服务平台、服务体系、对接体系”三个方向9个问题着手。问卷题目以封闭式为主，同时，设计有25%开放式问题，调查方式采用随机抽样，本次调查发放问卷285份，收回有效问卷281份，有效率达到98.6%。在对全部数据统计整理与总结分析的基础上，从结果与分析林业社会服务平台满意80%，服务体系满意85%，对接体系75%（见图1）。

二、教师社会服务面临的问题

（一）社会化服务认识程度。职业学校部分教师习惯于单纯的校内课堂教学，结合林业专业开展社会服务方面的教学教师数量不多，部分教师不配合、不理解、不关心林业专业开展社会服务教学方式。在全国“大众创业、万众创新”的背景下，结合“林业专业社会化服务的研究与实践”职业教育教学改革项目开展林业专业社会服务。

（二）教师专业技能更新。职业学校的教师大多学历高、专业技能更新慢，缺少社会实践经验，理论教学与实践相脱节现象严重。职业学校教师缺乏专业实践经历，对林业行业职业相关新法规、新标准、新技术了解不多，缺乏从业的技能和实操能力。教师的专业结构和专业技能的更新，林业社会服务面有限，难以适应全力服务的新常态，全面提升生态林业、民生林业发展水平。

（三）社会服务功能的激励机制。学校有效激励机制可以提升教师开展社会服务工作动力，每年定时组织教师们参与社会服务生产项目，通过《桂林林业学教师社会实践活动方案》提升教师的积极性。中职学校对教师职称评聘主要以参与教育教学改革项目、5年连续到企业参与企业生产达6个月时间、没有结合教师们专业知识专业技能的提升做具体的要求，所以教师为社会提供社会服务能力不强。这样的评聘制度显然无法反映教师的社会服务能力，同时，学校还存在大部分教师不愿直接为社会服务，认这种服务是并非他们的本职工作，认为是不务正业。学校应该出台一系列教师参与社会实践活动激励机制，提升专业教师的理论知识与实践操作技能，为学校培养高素质应用型人才做贡献。

（四）校企合作不够紧密。学校与地方林业企业的联系不够紧密，校企合作的积极性不高；同时，由于学校基础课、专业基础课教师们参与社会服务机会较少，参与科研创新能力和实践操作能力不强；教师社会服务能力水平高低在某种意义上也是检验教学改革创新成效的重要标准，为了提升教师的社会服务能力，一定要加强校企合作的紧密性。将企业参与校企合作加入企业评选机制，加大企业的社会责任感，鼓励企业向学校捐赠设备产品或淘汰下来的机器设备，以供学生操作练习，邀请技能人才定期去学校授课。

三、教师社会服务系统构建

依托林业调查规划设计资质建立林业生产科研社会服务体系，面向社会承包林业生产、科研项目，走向全面服务社会的道路。在服务社会的过程中系统构建了由服务平台、服务体系和对接体系构成的服务社会体系（图2）。

（一）社会服务平台。具体包括以下方面：

1.建立技能培训服务平台。以林业特有工种职业技能鉴定服务平台为基础，面向在校学生和社会积极开展技能培训考试、行业技术员培训、林农及职业农民的技术培训项目。近两年，学校为博白县林业局培训高级种苗工35人、平乐县林业局基层职工培训林业技术员45人，开展各类培训8场次，培训职业农民300多人次实现就业。组织林业专业教师8人参与林业特有工种职业技能鉴定培训，林业行业人才规格需求调研、专业人才培养方案论证，有效提升教师的专业课程开发能力、职业教育教学能力及行业社会服务能力。

2.技术服务平台。依托学校林业调查规划设计资质建立林业生产科研服务平台，充分发挥林业科技对林业发展的支撑作用。积极主动抓好教师对林业科技推广人员的业务和技能培训，增强其服务水平和服务能力；加强与林业高等院校、科研院所的交流与合作，促进林业科技成果加速转化为现实生产力；建立林业科技人员联系点制度，建立一批林业科技示范点、示范基地和示范园区，带动林业先进技术的应用；加大对林农和新型林业经营主体的培训力度，发挥林业科技示范户、龙头企业在基层林业科技推广中的示范带动作用。

3.仿真培训平台。建立具有林业特有仿真教学培训服务平台，提升教师信息化技术应用能力。学校依据森林生物学的特殊性和实验教学目标，基于“不受时空限制，争取实时场景”的建设思路，以全面增强学生实践和创新能力、提高教学质量、提供社会服务为宗旨，对森林生物学相关课程中现实实验条件不具备或难以完成的实验，可以通过虚拟现实，构建虚拟仿真实验环境和实验对象，形成虚拟仿真实验与常规实物实验相融合的森林生物学实验教学新体系。

4.资源共享平台。建立教学培训资源共享平台，提升教师信息化技术及教学资源的整合和应用能力。学校在广西林业科学院、广西生态学院、桂林林业设计院、桂林林科所的大力支持下，启动林业科学数据体系的建立和数据共享网络建设项目，计划3年时间，建立完善好林业科学数据库系统，起动林业科学数据共享服务运行平台。实现学生、学员、技术人员、教师网络自主学习方式，建立科技、社会服务信息服务平台，实现对行业的深度社会服务功能。

（二）社会服务体系。具体包括以下方面：

1.激励机制。完善教学、科研、社会服务绩效考核激励机制，出台《教师社会服务项目经费管理办法》《学科带头人选拔与管理办法》《科研项目工作量及奖励管理办法》政策。要求每个专业设立二个高级讲师以上职称专业带头人，每个专业至少要建立一个技术服务团队，要求每个专业每年至少开展一次以上社会服务项目。专业教师每三年至少要主持一项教育教学改革项目或参与科研课题，在参与社会服务项目的过程中不断提高科研的能力和水平。

2.科研团队。深化科研团队平台建设，组建了由教授级高工及副高职称人员领衔的科研团队，制定了《科研团队管理办法》，推动科研团队专业化管理。发挥林业调查规划设计资质方面的技术优势，与灵川县林业局、广西桂林猫儿山国家级自然保护区管理局共建《漓江源水源林动态监测》科研项目，共同开展“3S”集成的漓江源水源林资源动态监测系统。学校在年度经费预算中给予一定的经费支持，用于开展科研前期工作，为申报项目打下基础。

（三）社会服务支持体系。具体包括以下方面：

1.学校与企业对接。为加强校企合作，进一步增强学生实践操作能力，实现学生教学实习与企业生产无缝对接，探讨校企业联合办学机制，桂林林业学校现代林业技术专业1402班学生42人、教师13人于2015年11月11日参加《象州县农村土地承包经营权确权登记工作》社会服务项目，时间40天。及时了解学生在企业的情况，培养、锻炼了青年教师，加强了与企业的交流与反馈，得到了企业的肯定和好。

2.专业与产业对接。学校专业建设与企业岗位要求衔接，将产业创业就业教育与学校专业建设紧密融合，贯穿于人才培养全过程。提高“双师型”教师比例，推进职业学校与行业企业优秀人员互聘交流，积极让企业专家参与学校专业建设，同时，让职业学校老师参与产业生产，提升教师到企业的工作经历，熟练企业的技术要求和流程。做到教师课程的专业建设与企业的需求接轨。

3.课程与岗位对接。在校企合作过程中，专业与企业组成课程开发团队，全面推进人才培养模式与课程体系改革。学校将职业道德、企业行业标准、典型工作任务、职业技能考核标准融入专业教育教学中。实现专业与行业、企业、岗位的对接。 例如学校的现代林业技术专业课程：森林环境、森林调查技术、林木种苗生产技术、森林营造技术、森林经营技术、森林有害生物控制、森林资源经营管理、林业信息化技术。改革后的课程更加贴近企业的需求和市场的需要，专业课程与岗位实现了无缝对接，让学生走出校门就可以轻松走进企业。

【参考文献】

[1]苏付保.高职院校服务社会体系的构建与实践[J].柳州师专学报，2014（8）

[2]尹洪斌.加快发展现代职业教育提升服务经济社会发展能力[J].河南教育，2014（1）

[3]聂洪斌.浅议中等职业学校“双师型”教师素质培养与提高[J].当代教育实践与教学研究，2014（12）

[4]何宏华.提升行业转制高职院校教师社会服务能力的探索[J].中国职业技术教育，2013（35）

[5]何英.提高中等职业学校教师科研素质的研究[J].中国科教创新导刊，2010（22）

[6]刘东菊.提升职业院校教师创新能力的研究[J].江苏教育，2013（10）

【作者简介】蒋冬生（1968— ），男，广西桂林人，桂林林业学校高级讲师。

提升保障服务能力 篇4

——各地质监部门扎实推进“质量和安全年”活动

一场任务包干会 几多分量压肩头

□ 本报记者 杨荣坚

3月30日下午4时45分，辽宁沈阳市质监局质量处处长张林春气色凝重地走出会场，在刚刚结束的“质量和安全年”工作会议上，他的处室作为活动办公室部门，直接牵头的任务就有9项之多，在全部28项分解任务中可谓“三分天下有其一”。与他前后脚走出会场的监督处处长毕曙光、食品处处长郭赢晨同样若有所思，他们在会上领到的任务从“任务分解书”的字面上就能解读出个中沉甸甸的分量。这是记者在沈阳质监局“质量和安全年”活动动员大会上看到的一个场景。

沈阳市质监局在国家质检总局部署“质量和安全年”工作后，深刻领会活动的重要意义，充分发挥活动平台效应对于开展全年工作的有力促进作用，该局领导班子立即着手研究制定活动方案，并力求在解决问题见实效上下工夫。在全面部署全年工作的同时，将涉及全局的重点工作分解成6个大类28项任务指标，分别落实到部门，并由责任部门牵头参与部门和各分局分工合作，按分解指标要求确保落实。通过开展“质量和安全年”活动，围绕质量宣传、质量提升、质量安全、质量整治、质量服务、质量建设，力争达到：有利于质量进步的社会氛围进一步形成，政府监管体系和企业质量保证体系更加完善，企业质量责任意识和主体作用普遍加强，全市产品质量总体水平进一步提升，重大产品质量安全事故基本杜绝，群众对质量的满意度明显提高，促进和谐、优化结构的作用有效体现。刚刚将任务分解下去的沈阳质监局局长隋莉并未显示出任何轻松，作为该局“质量和安全年”活动的总指挥，她肩上的担子格外沉重。她对记者说，实现“质量和安全年”的目标，重点是解决提升质监保障和服务社会能力问题，着力解决质监能力与经济发展需求不相适应和监管能力不足、对监管对象不能全覆盖等问题。我们要高起点建设沈阳公共检测服务平台，促进沈阳质监的服务优势向区域发展的竞争优势转化。隋莉特别介绍说，目前，沈西工业走廊的公共检测服务平台建设进展顺利。该平台总投资约3.2亿元，平台内共建有9个国家级各类检测中心，其中包括：国家机床质量监督检验中心、国家低压防爆电器质量监督检验中心、国家家具质量监督检验中心、国家车用橡胶制品质量监督检验中心、国家长管拖车及罐槽车、工业气瓶检测中心和加气机、大流量、热能等国家级中心实验室，还有为上述国家实验室配套的、国内一流、填补东北地区空白的电磁兼容实验室、消声实验室和地下恒温恒湿实验室。此外，还有化工、建材、金属材料、非金属材料、防火材料、高低压电器、电光源、压力管道检测等一批各类实验室，也将在平台建成后整合在一起。公共检测服务平台建成后，沈阳市的产品检测能力将覆盖沈阳八大优势产业的主要产品和全部重化工产品，将形成东北地区规模最大、实验室数量最多、技术装备性能水平最高、人才技术优势最集中、检测项目和功能最齐全的检测中心，在全国15个副省级城市中将处于领先地位，可以

填补多项东北地区空白，近可服务拉动本地产业发展，远可辐射中国北方地区及东北亚区域。

“质量和安全年”活动得到了参会企业的积极响应。沈阳机床（集团）有限责任公司副总裁路远达说，作为参与全球化竞争的国家大型企业，我们深知中国制造质量信誉平台对本土企业的支撑作用，因此，我们从心里拥护国家质检总局在全国开展“质量和安全年”活动，并愿乘此东风，让我们生产的机床质量再上新台阶。

个人职业能力提升计划 篇5

随着经济社会的发展，教师的社会地位和待遇也越来越高，教师行业也越来越受人青睐。而我最为一名即将进入大三的数学师范学生，就业也离我们越来越近。在剧烈的社会竞争下，我们要学习的东西还有很多。既要学习老一辈的教育经验也要和新老师多沟通交流，吸收更多的新教学信息。教师是一个神圣的职业，它承担着学生未来的发展。教师是履行教育教学职责的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人、提高民族素质的使命。教师工作是直接教育人的特殊职业，其一言一行对学生的成长影响极大。我们要不断强大，为争取做一名合格的老师做提前准备。为此我将做出如下计划：

一、努力学习专业知识，提高专业素养。

普通文化知识是教师专业知识结构最基本的层面。教学工作是一种培养人的专业工作，仅通晓一门学科并非必然地使他成为该学科的好教师。一个教师要成功地扮演好自己的角色，在具备所教学科知识的基础上，更重要的是要具有教育科学方面的知识，教师的专业领域毕竟是教学而不是其任教的学科。“教育”所关注的是如何培养完整的人，而不是关注在传授某一学科领域的知识和技能。所以作为一名师范生要珍惜大学时光，努力学习专业知识。尤其在有关教育目标与教育价值的知识、课程教学知识、心理与辅导知识、班级管理知识、教育环境知识。多看一些教学案例，来丰富自己专业知识。现在已经有了学习动机，培养自己的专业兴趣。课后，认真完成老师布置的任务。除了学习专业知识以外，我还注重各方面知识的扩展。在通过英语四级、计算机二级、普通话考试之后，继续努力，报考计算机三级、英语六级等，争取有更好的成绩。

二、培养自身良好的教师品质

学生还处于认知阶段，知识经验少，是非观念差，生活经验欠缺，他们不仅需要教师在学习上的耐心教导，行为品德上的耐心引导，而且需要在生活上的细心关注。在生活上，有些学生已经能够独立，但是仍然会有一部分学生需要关爱与呵护，这就需要教师细心观察，发现学生生活上的困难，并且给予帮助;在学习上，学生们水平参差不齐，这就需要教师用一颗耐心一遍一遍的教导，真正做到“诲人不倦”。在观念上，学生的思想不够成熟，缺乏是非判断力，这就需要老师循循善诱，使他们不至于走入歧途。这些，看上去都是挺简单的，但是经过一段时间的实践后，我发现真正做到爱心、耐心与细心并举，是一件非常不容易的事。我要一步一步来，在实践中反省自己，在反省中逐步培养与提升。

三、多参与有关教师的比赛，在比赛中提高自己

21世纪的竞争是经济的竞争，是科学技术的竞争，是综合国力的竞争，但说到底是人才的竞争，是教育的竞争。所以教育的现代化是我们师范生所肩负的责任。比赛是一个很好的锻炼人方式，一个好的成长离不开各式各样赛的锻炼。我觉得每一次比赛都像一次考试，为了考好，考前我复习考后我总结。在比赛中学习，发现自己的不足、发现自己的才华。这样才能提高自己。作为师范生我们要多参加教师技能比赛、数学专业竞赛、演讲比赛、“三笔字”比赛、“课堂教学设计”比赛、“多媒体课件”比赛、“教具制作”比赛等，以增强师范生自我训练教师职业技能的自觉性。比赛可以使我们增长见识,不出门,便可知天下事，可提高我们的阅读能力和写作水平，可以使我们变的有修养.，可以使我们找到好工作，可以使我们在竞争激烈的社会立于不败之地.。

四、多看书、丰富自己的知识

一个教师如果见识狭窄，就很难应付教师工作中各种复杂的挑战。同时，普通文化知识可以作为学习更高层次的专门课程的基础。只有具备了丰富的通用知识，才能在学科教学中引导学生触类旁通，使课程丰富起来。在校期间，要充分利用图书馆资源，关注教育、关注文学，丰富自己。

五、注重道德的培养

所谓师德认识，就是指对教师职业道德的深刻认识和全面理解，要从“德”中体会到献身教育事业的无比快乐和自豪。回顾自己在学校的两年学习，对师德认识有一个由浅到深，由片面到全面的过程。经过各种学习，可以说在师德认识上有了提高，更重要的是在理论上使我爱岗敬业有了具体内容和明确目标，我对自己所担负的小学教育工作有了新的认识，尤其作为小学教师应具备哪些师德，心中基本上也有个底。培养跨时代所需要的高素质人才，其基础就是从良好的小学教育开始，小学教师的一言一行及教育质量将直接影响到今后中学及大学的学习质量和综合素质能力的提高。人们形容育人职业是“园丁”那是很贴切的，尤其小学教育，从事启蒙教育更加显得重要，可以这样说，什么样的教师就培养什么样的学生，育人之本，关键在于师德。关爱每个学生，其一，关心他们的生活，这是小学教育区别其他教育的特殊点。尤其当个别孩子身体感到不适时，更要体贴、照顾好；其二，熟悉孩子们的基本情况，如家庭人员，孩子的性格、脾气、生活环境，这样，在教育时，就可根据每位学生的不同特点，寻找相应的方法，因人而宜，充分挖掘他们的内在潜能；其三，平等对待每个学生，不管是顽皮的，还是文静的，不管是男孩，还是女孩，也不管他们的家庭背景、经济条件，都一视同仁、平等对待。这样，学生们就会感到在老师面前表现都同样有机会得到肯定。

“给学生一杯水，教师本身应该有一桶水”，此话很有道理。在小学教育中，我感到在学生们眼中，教师是一个完美无缺的人物，是最可值得依赖的人，你的投手举足，都潜移默化地影响学生们，学生从教师身上看到无私奉献，孜孜不倦追求精神，看到社会的形象，师德不只是学识问题，更是塑造良好教师形象的问题。因此对于师德除了要深刻认识其重要性，更关键就是如何去提高自己的师德。

服务礼仪与职业素养提升 篇6

《服务礼仪与职业素养培训》课程主旨是通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。

主讲老师：陈馨贤

培训对象：企业全体员工

课程时间：2-3天

课程地点：客户自定授课方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟

课程背景：

礼仪是一个企业文化的直接体现，是企业品牌形象的一部分。目前，越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。

员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高，可直接提升企业的公众形象，高素质的员工是企业形象的活体广告。员工形象代表了公司形象，好的形象树立好的口碑。任何一个服务人员都要有优雅的服务礼仪。

课程收益：

 改善员工工作习惯，为企业培养人才

 提升员工素质，提升企业形象

 改善员工心态，提高员工忠诚度

 全面提升企业的公众形象和绩效

服务礼仪与职业素养培训课程大纲

第一部分：礼仪的核心魅力

礼仪的核心魅力、价值（头脑风暴）

服务礼仪的内涵

服务礼仪的基本特征、原则（信用性、时效性、文化性）服务礼仪的主要作用（沟通与协调、塑造良好形象）第一印象的重要性（针对不同行业特点）

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二部分：如何成为一名优秀员工？

优秀员工的特质

让你从平凡到优秀

企业里几种类型的员工

几种实用的优秀员工习惯。

第三部分：阳光心态修炼

积极心态的作用；

如何培养积极的心态；

消极心态的后果；

一些常见的消极心态；

对服务岗位的认识；

做服务人员的好处。

第四部分：服务意识的培养

服务企业、服务顾客、服务自己

案例分析：

“谁给我发工资”的启示

青蛙现象解析

第五部分：良好的第一印象从仪容开始

工作妆的规范和点评

仪容从“头”开

男士仪容在于“洁”

女士仪容在于“雅”

女士化妆技巧

影响形象的小动作

第六部分：服装是无声的语言

着装三原则

女士着装——裙套裙搭配

男士着装——西服

男士服饰搭配

女士服饰搭配

工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）鞋袜的搭配规范

第七部分：员工仪态规范与训练

1、站姿禁忌（含训练）

2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）

3、走姿禁忌与规范

4、谋面礼仪

1）称谓的规范

2）指引、指示

3）几种致意的方式

4）递物接物

5）不受欢迎的身体语言

第八部分：常用服务礼仪

名片礼仪

问候礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

接待礼仪

电话礼仪

第九部分：修炼服务沟通技巧

（1）认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

（2）客户服务过程中的沟通技巧

认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

说的技巧

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气

问的技巧

案例分析：问的智慧

练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 电话沟通的技巧

电话沟通的一般要求

案例分析：呼叫中心的电话接待

第十部分：服务过程中疑问和异议的处理技巧

一、客户为什么会有疑问和异议（即反对意见）---可能客户对销售人员不信任；

---客户的期望没有得到满足；

---客户有诚意购买，这一点是最重要的。

二、如何处理疑问和异议

客户异议处理的原则：同理心、认可、聆听、表述 客户异议处理的方法：

----首先应继续保持积极态度，----先了解反对或怀疑的原因，----根据客户疑问或异议的原因予以解答。角色演练：处理疑问和异议

第十一部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

接待客户

比较练习：接待客户的不同表现

练习：接待客户时打招呼的标准

理解客户

理解客户的一般要求和方法

帮助客户

把握客户的期望值

管理客户的期望值

留住客户

留住客户的基本步骤

留住客户与深挖客户需求的结合二、有效应对客户抱怨

认识客户的不满、抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 参与公司客户反馈系统的构建

三、客户服务实践与案例分享

努力带给大家好心情

把握客户的心理提供个性化服务

细微之处见真情

不断进行服务创新

坚守职业道德 提升服务能力 篇7

张珂:百变才给力

参加工作以来, 张珂是学生的“知心姐姐”, 是学生心中的“给力主播”, 是温柔可亲的“心灵医生”, 是学生心目中的榜样。

多角色引导, 为学生引路导航

“以学生们需要的角色出现, 帮助学生解决思想问题和实际问题, 做一名‘百变辅导员’, 百变才有魅力, 百变才会给力!”张珂老师总是这样说。

6年来, 她是学生心中的“张主播”。张珂利用学生课间的时间, 为学生进行“每周时事点评”。针对学生关心的热点、焦点问题进行点评和引导, 帮助学生更加客观、理性地看待问题, 树立正确的世界观、人生观和价值观。在2012年郑州大学辅导员时事点评大赛中, 张珂以独特的见解、风趣幽默的语言获得了一等奖。

她是学生心中的“张医生”。张珂一直尽力不让任何一个学生掉队, 为了让每个学生都拥有被关注的幸福感, 她坚持了6年“心灵之约———阳关面对面”, 有1100余人与“张医生”面对面地倾诉困惑和迷茫。她运用积极心理学的观点, 用真诚温暖学生的心灵, 用智慧点亮学生前进征途的明灯。

她是学生心中的“张姐姐”。“学生私下里最爱喊我珂姐。”张珂笑着说。她坚持365天24小时待命状态, 时刻准备着给予学生坚强而温暖的支持。她是学生的挚友, 乐于分享大家成长的喜怒哀乐, 必要时给他们以忠告和建议;她是学生的珂姐, 热情赞扬他们的每一次进步, 生动分担每一次失误。

全方位提高, 注重职业能力培养

“注重自身职业能力的培养, 才能使辅导员对学生、对事业的爱不仅有温度, 更有力度!”张珂在岗位上用行动作出了响亮的回答。从校赛、省赛到华中第五赛区的复赛, 再到全国决赛, 张珂展现出自信昂扬的精神风貌, 一路凯歌高奏, 最终以总分第四名的成绩荣获第三届全国辅导员职业能力大赛二等奖。

高彬:以爱为帆, 用智起航

高彬, 男, 汉族, 中共党员, 1985年3月出生。2007年9月起担任河南师范大学历史文化学院2007级学生兼职辅导员, 2011年担任文学院2011级本科生辅导员至今。

用爱心润成长

在学生心中, 高彬不仅是一位传道授业的老师, 更是一位愿意随时与学生分享喜怒哀乐的兄长。他坚持每个星期到学生宿舍谈心, 每个月与特殊学生家长通电话, 为每个学生建一本《成长档案》, 以书面形式记录大学四年的成长历程;学生半夜生病, 他第一时间赶到医院;学生成绩下滑, 他与他们促膝谈心、找准症结并对症下药;学生感情受挫, 他细心开导、巧妙化解心结……真正做到学生诉求有响应、困难有帮助、服务有质量。“周六保证不休息, 周日休息不保证”是他辛勤工作的真实写照。

以智慧铸未来

他积极探索“同心·同向·同行”新生入学适应教育工作模式, 以朋辈教育为切入点, 为学生的成长成才助力;以特色社团为学生活动天地, 多侧面、多角度地培养学生的能力;把主题团日活动作为学生展现自我的平台, 多概念、多形式地帮助学生成长;以校园文化活动为抓手, 指导学生将专业知识拓展融入日常活动, 提升综合素质, 增强就业竞争力。

养学识为底蕴

他积极参加学校组织的三期辅导员培训班和两次专业素质拓展, 积极考取心理咨询师和职业规划师资格证, 知识的积累也使得他在辅导员的道路上信心百倍。他所带班级多次获得河南省优秀班集体、文明班级、五好团支部, 组织开展的“非物质文化遗产保护”社会实践受到多家媒体报道;他也于今年5月在第三届全国辅导员职业能力大赛中夺得全国二等奖的成绩。

回顾参加辅导员工作以来的心路历程, 高彬以爱与智慧努力帮助学生圆梦, 一路上播撒着辛勤和汗水, 收获幸福与感动。他将在高校辅导员之路上继续坚定地走下去, 走出属于他的一片美丽风景和灿烂人生。

张静:心灵的导航者和梦想的守望者

张静, 女, 汉族, 中共党员, 硕士研究生学历, 现为华北水利水电大学管理与经济学院辅导员。

6年追梦:不忘初心得始终

2007年本科毕业, 张静与辅导员职业失之交臂。6年来, 从泰国清迈到省管国企, 从汉语志愿者到公司白领, 她跟随自己的内心, 一路向前。2013年, 她毅然辞去国企工作, 通过公选成为一名大学辅导员, 只为6年前的梦想。人生道路千万条, 而她选择了做一名心灵的导航者和梦想的守望者。

用心融入, 用爱诠释, 做“服务型”辅导员

教育根植于爱。工作伊始, 她便投入满腔热情, 深入宿舍, 走进课堂, 与学生一同参加各种活动。她总能在学生最困难、最需要帮助时出现。面对学习困难学生, 她联系老师, 重点辅导;面对家庭经济困难学生, 她垫付学费, 细处关心;面对突然生病学生, 她忙前跑后, 陪护左右……这些事情在她的工作日志中随处可见。

用情暖心, 事无巨细, 做“知心型”辅导员

她常说:“人的事就是心的事, 心的事就是情的事。困难时, 我拉你走过;成功时, 我为你喝彩;悲伤时, 我伴你左右;欢笑时, 我与你分享。”她通过微博、微信、QQ、飞信等关注学生所思所想。网络平台信息, 因时而写, 因事而写, 因需而写, 真正做到了学生诉求有响应、困难有帮助、服务有质量。

用心引导, 潜移默化, 做“引导型”辅导员

教育的艺术不在传授, 而在鼓舞和唤醒。日常工作中, 她根据学生特点, 从细微处着眼, 在潜移默化中作为, 注重养成教育、规则教育和规范教育, 抓好班风建设、学风建设和寝风建设, 用爱心、细心、耐心引导、鼓励和帮助学生。

“我愿做一棵树, 带着学生仰望星空, 在他们身后竭力托举, 并坚韧守望, 不断生长, 直到根深叶茂。”一路走来, 她从容而快乐。每一名学生都是一颗孕育待哺的珍珠, 而辅导员正是打开贝壳让珍珠闪闪发光的那个人。

沈高峰:为了心中那一份神圣的向往

沈高峰, 男, 汉族, 中共党员, 1978年8月出生, 硕士, 讲师, 现任郑州轻工业学院计算机与通信工程学院学生工作办公室主任、学生党支部书记, 2010级6个班级 (330人) 的辅导员, 负责毕业生就业、学生管理、辅导员管理等工作。

沈高峰自2001年7月从事辅导员工作以来, 先后负责学院2001级、2007级、2008级、2009级共24个本科班级近2400人的管理和思想政治教育工作。在长期的学生工作历练和不断的学习提升中, 逐渐形成了自己特色鲜明的辅导员工作风格。

坚持“三贴近”, 着力提高学生综合素质

他坚持用贴近学生生活、贴近工作实际、贴近社会需求“三贴近”的工作模式, 着力提高学生综合素质, 服务学生更好的成长成才。历届他所负责的24个班级共获得优良学风班、先进班集体、先进团支部等荣誉各十余次, 市级优秀团支部1次, 有2218名学生递交了入党申请书, 256名学生光荣地加入了中国共产党, 历届本科毕业班考研率达23.5%, 就业率达99.7%。他指导的学生作品连续两年 (2013年、2014年) 在中国大学生计算机设计大赛中荣获省级比赛一等奖。

执着追求, 努力提高自身的专业水平

沈高峰执着追求辅导员事业, 热爱学生, 尽职尽责, 同时, 他也努力提升自身的专业化水平, 先后承担了《大学生就业指导》《大学生计算机基础》《C语言程序设计基础》等课程的教学任务。在授课期间他生动讲授, 以互动、多媒体等多种方式活跃课堂氛围, 取得了良好效果。他坚持开展理论研究, 主持的《以就业为导向的计算机专业卓越工程师人才培养模式改革与研究》就业创业研究课题获得河南省教育厅研究成果三等奖。

沈高峰怀着对学生工作的无限热爱, 选择留校, 成为全国千千万万学生辅导员中的普通一员。转眼间, 13年已经过去, 他用实际行动诠释了当年的选择:没有功利, 没有奢华, 只为了心中那一份神圣的向往……

裴丽:学生心目中的大姐姐

裴丽, 女, 汉族, 中共党员, 1984年10月出生, 现任河南科技大学土木工程学院分团委副书记, 专职辅导员, 学生第四党支部书记, 2011级五个专业 (349人) 的辅导员。2014年, 获得第三届河南省辅导员职业能力大赛一等奖, 第三届全国高校辅导员职业能力

心态阳光、笑容灿烂、随和亲切, 这是学生心目中的大姐姐裴丽;求真务实, 敢想敢做, 善于反思, 这是同事心目中的好伙伴裴丽。工作近3年, 她在辅导员这个一线岗位上以这样的形象感染和影响着身边的每一个人。

裴丽认为, 教育除让学生掌握专业知识之外, 最重要的是培养学生的健全人格与阳光积极的心理素质, 用热心、爱心、耐心培养当代大学生拥有朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。

全方位了解学生的思想、生活动态, 做学生学业生活的人生导师

她建立学生个人信息数据库, 包含学生心理问题、学业问题、生活问题等, 以全面掌握学生的各种动态。近3年, 她坚持深入宿舍、深入课堂、深入校园, 实实在在地解决学生的实际问题, 厚厚的辅导员工作记录本上全是学生的点点滴滴。

平等交流, 以心换心, 做学生成长路上的知心朋友

她始终坚持以学生为本, 在尊重学生的前提下与学生进行平等的对话, 和学生进行心与心的交流, 做学生亦师、亦友、亦姐的辅导员。

不断学习, 认真细致, 做一名专业的辅导员

在学校辅导员职业能力大赛中胜出, 得知要代表学校参加河南省甚至全国比赛的时候, 本着凡事都认真对待、不放弃的精神, 裴丽老师毅然决然地带着自己半岁多的孩子奔波于各个赛场, 成为赛场一道靓丽的风景线。

用满满爱心, 让学生感受到爱心满满, 教会学生做人、做事、做学问。这就是裴丽最重要的工作目标。

张威:立足本职, 立德树人

张威, 男, 汉族, 中共党员, 1984年10月出生。2012年在郑州大学硕士研究生毕业后留校工作, 在护理学院担任两个年级本科生辅导员, 同时负责学院共青团工作。

自担任辅导员以来, 张威立足高校辅导员本职工作, 紧紧围绕立德树人根本任务, 坚持每月撰写“学生工作月反思”。在这项工作中, 他从辅导员自身建设、紧急事件处理、心理健康教育、校园文化建设等方面展开, 以月为单位, 结合当月辅导员工作的重点和难点, 对取得的典型经验进行总结, 对存在的问题和不足进行反思, 及时将工作经验和教训系统化、条理化、经验化、理论化, 为自身学生工作的开展奠定坚实的基础, 也为辅导员队伍专业化、职业化建设做出了积极探索和有益尝试。

在辅导员的岗位上辛勤奉献了两年多的时间, 张威对如何做好辅导员工作也有了很多心得和体会。

及时学习党的最新理论成果

辅导员必须加强理论学习, 尤其要及时学习党的最新理论成果, 并把这些成果真正消化掉, 与学生管理工作相结合, 将其贯穿于学生管理工作的全过程。

熟练掌握学生管理的规章制度

目前, 我国高等教育的管理规定已基本完善, 这些规章制度是辅导员做好学生管理工作的指南针, 只有熟练地掌握这些, 才能正确地解决问题。

具备指导青年学生成长成才的理论功底

辅导员要努力掌握青年心理学、创业学、人际关系学等, 掌握了这些专门的学问, 可以敏锐地、深刻地洞察学生中出现的问题, 有针对性地进行处理, 对于我们做好青年学生的工作可以起到很好的指导作用。

善于利用新兴的学生工作载体

信息化时代, 辅导员要主动占领新媒体阵地, 主动地利用新阵地和新载体接触学生, 用学生的语言和学生易于接受的方式来开展工作, 就会起到事半功倍的效果。

杨柳青:奉献真情, 收获幸福

杨柳青, 女, 1984年3月出生, 国家三级心理咨询师。2002年9月至2006年7月, 在河南师范大学政治与管理科学学院思想政治教育专业读书。2006年8月至2007年8月, 参加团中央组织的中国青年志愿者扶贫接力计划第八届研究生支教团赴新县千斤高中支教一年。2007年9月至2010年7月, 在河南师范大学政治与管理科学学院中共党史专业攻读硕士学位。从2010年7月任河南师范大学政治与管理科学学院2010级辅导员至今。在从事辅导员工作期间, 她注重从成长、成才与成功三个方面对学生进行引导。

分类培养, 突出特色

在日常工作中如何凸显特色是每一位辅导员都会考虑的问题。为了给每一个有梦想的学生提供成长锻炼的舞台, 杨柳青通过“五金”兴趣小组对学生进行分类培养:说在“金话筒”、写在“金笔杆”、画在“金手指”、唱在“金嗓子”、动在“金靴子”。兴趣小组以兴趣为导向, 以素质发展为目标, 范围广泛, 参与度高, 为全体学生综合素质的提高和个人成长提供了有益的平台和抓手。

辅导员的职业化、专业化要求实际工作与教学科研相结合

杨柳青在4年中参编辅导员系列专著2本, 发表德育系列论文11篇, 主持省厅级课题4项。所带班级先后获得河南省先进班集体、河南省文明班级、河南省五好团支部等5项省级荣誉, 所带学生三成以上考上名牌大学的研究生。许多学生通过兴趣小组这个载体锻炼了自己, 在毕业时顺利找到满意的工作。

辅导员的工作是神圣的、崇高的。而神圣、崇高就意味着责任重大, 大到可能因为不经意间的一句话, 使一些学生消沉下去, 走向颓废, 或埋下失败的种子;也可能因为恰当引导, 使一批学生确立正确的人生观和方法论, 从而走向成功。学生的成功是对辅导员工作的最大褒奖, 杨柳青与她的学生一起奉献真情, 见证成长, 收获幸福。

李奎:积极投身大学生思想政治教育工作

李奎, 男, 中共党员, 1983年10月出生。2008年7月从郑州大学数量经济学专业硕士研究生毕业后, 到信阳师范学院工作, 担任体育学院辅导员, 现任信阳师范学院体育学院团总支书记。

积极投身大学生思想政治教育工作

自参加工作以来, 李奎认真学习中国特色社会主义理论知识, 深入贯彻落实科学发展观, 积极投身大学生思想政治教育工作。他主持申报的《体育专业基本功大赛引领学生团结发展进步》和《构建思政教育新媒体系统, 做好学生思想政治教育工作》课题, 两次荣获学校思想政治教育工作成果优秀奖。

严守教师职业道德规范, 爱岗敬业, 为人师表

工作6年来, 李奎多次被评为校“优秀共产党员”、校“优秀辅导员”和校“大学生就业工作先进个人”。他担任班主任的年级, 在2012年考研录取中取得重大突破, 录取比例达33.5%, 为体育学院历年最高水平, 所带班级也被评为省级“先进班集体”。

积极参与社会实践

每年暑假, 李奎都带领服务团队赴信阳市东双河镇、羊山工业城等地开展志愿服务活动, 曾被评为“河南省大学生暑期‘三下乡’社会实践活动先进工作者”。在志愿活动中, 他用生动形象、通俗易懂的事例, 向学生宣讲“我的中国梦”, 并送去生活和学习用品, 用实际行动关爱农村留守和孤残儿童;积极宣传节能减排知识, 引导社会群众关注节能减排和低碳生活;引导青年向实践学习、向人民群众学习, 带领师生深入基层、了解国情、服务社会、增长才干。

在完成日常工作的同时, 李奎还担任《大学生职业发展教育与就业指导》等课程的主讲教师, 教学成果优秀;主持完成省社科联课题1项、校青年基金项目1项, 发表论文13篇;获省优秀教育教学成果一等奖1项, 省就业创业教育优秀成果论文三等奖2项。

胡庆东:知识育人, 管理服人

胡庆东, 男, 1977年11月出生, 2006年毕业于北京师范大学政治学与国际关系学院, 获法学硕士学位, 现任河南警察学院治安系学生科副科长, 兼任2010级学生大队长。

从2006年硕士研究生毕业至今, 胡庆东一直坚守在学生管理工作岗位上。在这个岗位上, 他不仅积极投身实践一线, 而且潜心研究, 探寻警察院校学生管理工作的经验和规律。

以“育人”为目标, 树立“管理即教育”的工作理念

胡庆东主张学生管理干部要注意学生管理的“性格特色”, 要意识到自己的管理行为也是在培养和塑造人才, 会对学生的成长产生重大影响。因此, 要有正确的教育理念, 并不断提高自己的综合素质, 有良好的人格魅力, 有擅长的专业领域, 争取做到:知识育人、管理服人。

以“服务”为宗旨, 树立“管理即服务”的工作理念

胡庆东主张学生管理工作者必须学会换位思考, 切实做到“以生为本”, 努力做到在管理中搞好服务, 在服务中搞好管理, 实现管理与服务的统一。

以“警务化管理”为纲, 树立严格警务化管理的工作理念

严格的警务化管理能够使学生在校期间养成良好的纪律作风、生活作风及良好的自我管控能力, 并培养其忠诚可靠的警察意识, 而这也是警察院校学生管理工作的主要特色。

以“自我管理、自我教育、自我服务”为导向, 树立“抓大放小, 放手管理”的工作理念

胡庆东主张充分尊重学生的主创精神, 通过沟通、引导及其他综合管理手段, 在管理和服务中, 使学生学会自我管理、自我教育、自我服务, 真正做到学生管理工作以学生为主, 充分发挥学生在学生管理工作中的积极性和创造性。

以就业为重任, 树立重视职业生涯规划教育在学生管理中的重要作用的理念

胡庆东主张学生管理工作者要重视并善于学习掌握相关的职业生涯规划教育理论知识和导入技巧, 以便在日常管理中能及时运用相关理念, 解决学生遇到的相关问题。

王燕萍:“简单”的辅导员

王燕萍, 女, 中共党员, 在读博士, 讲师, 现任河南农业大学机电工程学院团委书记。

自2006年开始从事辅导员工作, 8年来王燕萍都在一线, 说了千言万语, 用了千方百计, 走了千山万水, 访了千家万户, 为的是让学生全面发展、全体成才。

勤于学习

王燕萍积极学习党的理论知识和业务技能, 多次参加了学校、河南省以及全国的辅导员培训班。此外, 她还参加了2011年的河南省职业规划师岗前培训班。每一次的培训, 都为她下一次的腾飞积聚了新的力量。

甘于奉献

担任年级辅导员, 她每天都要深入学生宿舍、教室、班级了解情况, 把危机化解在萌芽之中;担任班主任, 她积极了解每一位学生所思所想, 帮助大家解决实际困难;担任学生党支部书记, 她把对每一位党员的培养、教育、监督、管理纳入日常的工作中, 使学生看得见、学得会、做得到。

乐于实践

学生资助管理、学生党建工作、学生干部队伍建设, 形势与政策课、心理健康教育、党课、团校, 校教职工英语演讲赛一等奖、百年校庆工作先进个人、诚信校园行辩论赛优秀指导教师、校工会工作先进个人, 每一项工作她都兢兢业业, 每一项工作她都乐在其中。

勇于创新

她先后荣获河南省优秀党务工作者、河南省社会实践先进个人、河南省挑战杯大赛优秀指导教师、河南省“三讲三提升”电视大赛三等奖、河南省社科联项目三等奖、河南省教育厅项目优秀奖等多项荣誉。荣誉是对她过去工作的肯定, 更是对她未来工作的鞭策。

她偶尔是一名6岁小女孩的母亲, 常常是558名大孩子的贴心人;她偶尔是一个温文尔雅的女子, 常常是一名冲锋陷阵的战士;她偶尔会躲在角落里默默掉泪, 常常是有着坚强内心和灿烂微笑的励志姐……她只是一名普通的高校辅导员, 她爱着她的学生, 也被她的学生深深地爱着, 就这么简单。

常继科:心连心、肩并肩、手拉手, 青春上路

常继科, 女, 1980年8月出生, 中共党员, 2003年起从事辅导员工作, 曾担任河南大学计算机与信息工程学院2003级、2007级、2009级辅导员, 现任2013级辅导员、院团委书记。

辅导员是常继科挚爱的职业。11年间, 她用爱筑路、用心搭桥, 为培养学生的生活能力、学习能力、科研能力、竞争能力, 不断改进工作思路、创新工作方法。

心连心———像父母一样呵护学生成长

为解救陷入传销组织的学生, 她奔走在南京街头;为完成癌症妈妈的期望, 她助力学生成才、保送研究生;为挽救患白血病女生, 她和学生们不知疲倦, 15天募集25万元;为陪伴昏迷住院学生, 她一天一夜守在病床前。一次次谈心、一次次主题班会、一场场学术沙龙、一次次加班熬夜……她和学生们共同成长。

肩并肩———像导师一样引领学生成功

作为河南大学《职业生涯规划》课程骨干教师, 她坚持以“学生”为主导的体验式、互动式实践教学方法, 精心设置课堂环节, 开展课堂故事会、成果交流、情景面试, 让学生成为主动探求知识的主人, 推出《时间去哪了》精品课程、《我和我的大学》明星讲座、课外素质拓展、“Beautysalon”、“头脑风暴”等活动。

手拉手———像朋友一样助力学生成材

她倡导“不做烈焰可以做火花, 没有春雷响可以鸟鸣涧”, 创新“人人参与、个个展示”的大众素质活动, 十分钟“小舞台”活动、十一年“小小梦”计划、一张张“大明星”证书是她助力学生成才的翅膀, 一句句“老师, 我爱你”是学生对她最真挚的回报。

她无私奉献的工作态度、灵活多变的工作技能、创新开阔的工作思路, 得到师生们的好评。她曾荣获全国辅导员年度人物提名奖、全国高校就业指导课程教学大赛优秀奖、河南省高校优秀辅导员、河南省高校就业指导教师大赛一等奖、河南大学优秀共产党员等十几项荣誉称号。

周媛:新时代的“辅”“导”“圆”

周媛, 女, 河南工业大学经济贸易学院2011、2012级辅导员, 承担着832名学生成长成才的任务, 并担任7名学生的导师, 主要负责奖助贷补、团学活动、心理健康、社会实践等工作。

2011年, 她走进河南工业大学, 初为人师;2012年, 她熟悉环境, 积极融入;2013年, 她的工作全面铺开, 个人迅速成长;2014年, 随着从事辅导员工作跨入第四个年头, 夯实基础、拓展内涵是她对自己在承上启下关键时期的要求, “辅”其学术、“导”其生活、“圆”其梦想是她对辅导员工作的进一步体会和定位。

“辅”其学术

工作中, 周媛以“挑战杯”和学科竞赛为载体, 悉心甄选参赛学生并全程跟踪监督, 为优秀的学生打开一扇窗;以团学活动和社会实践为平台, 给每位学生展示自己的机会, 为广大学生打下一根桩;以党员帮带和学风建设为抓手, 实现了2011级全体学生英语首次四级通过率达到78%, 为后进学生垫上一块砖。

“导”其生活

按照网络全覆盖、心理无盲区、资助零误差的标准, 周媛实现了全方位掌握学生动向;对家庭经济困难学生的了解, 她以宿舍为单位, 在闲话家常的氛围中了解学生的真正困难;对问题学生的关注, 她以正面引导、侧面监督为原则, 最少半个月深入接触一次, 目前问题榜名单已由8人减少为3人。

“圆”其梦想

注重人才个体化培养是周媛今年工作的重点之一。周媛从成长档案中发掘体育竞技人才并推荐给体育学院, 薛雅雯等5名学生今年拿下国家级啦啦操、跆拳道比赛一等奖;从党课、团课中了解到渴望涉外实践的学生群体, 联系粮食培训中心为20名学生创造了涉外志愿者的机会;从职业生涯教育中意识到特殊才艺学生的巨大潜能, 帮助建立诸如冯红显同学的存墨堂书法培训社等社团, 为其实现职业梦想打下基础。

与此同时, 她在工作过程中不断寻求进步和突破。寻求学生工作“育人”和自身成长“育己”的相互融合是她工作思考的主题。这一思考加上踏实的行动, 她一步一个脚印, 不断在工作中取得新的突破。

田盼:用心育桃李, 无悔献青春

田盼, 女, 中共党员, 2009年毕业于华东理工大学, 现任许昌职业技术学院外语系辅导员。

参加工作5年来, 田盼带着对职业教育的梦想, 把自己最美好的青春年华奉献给了学生管理工作。她按照政治强、业务精、纪律严、作风正的标准, 努力把自己打造成一名职业化、专业化的辅导员, 积极探索, 勇于实践, 在这个平凡的岗位上播撒汗水与爱心, 收获快乐和希望。

把爱学生当作自己的事业

一直以来, 田盼都把爱学生当作事业, 用真心关爱学生、用真情温暖学生、用真诚感动学生。在工作时, 她是严肃的老师;在私下里, 学生们更愿意叫她一声“盼姐”。她怀着兄弟姊妹般的情怀, 爱护、关心着每一位学生, 正确引导他们学会学习、学会生活、学会做人, 与学生同苦同乐, 同呼吸共命运, 共同进步, 共同成长。

学生的事无小事

田盼始终坚持着“一切为了学生, 为了学生一切, 为了一切学生”的工作理念, 不管是学生失恋还是家庭贫困, 对她来讲都是天大的事, 不圆满解决都睡不着觉。“两眼一睁, 忙到熄灯”是她平时生活的真实写照。为了帮助家庭经济困难学生, 她不间断地跟踪了解他们的生活学习情况, 为他们争取助学金和勤工助学岗位而奔波;她时刻关注着班上有心理困扰的学生, 适时与其谈话谈心, 进行心理疏导;她操心学生就业问题, 帮学生做职业生涯规划, 联系就业单位。

真心的关爱, 真情的付出, 她就这样搭起了通往学生内心世界的桥梁, 赢得了学生的信任, 点燃学生的心灯, 拨正了他们人生的航向。

这就是田盼, 一名普通的辅导员, 爱心、细心、耐心、责任心是她鲜明的工作特色。她一直坚定地走在学生管理工作的第一线, 不管困难有多大, 也要活出自己的色彩, 用爱与责任谱写学生管理工作的华彩篇章。

李建平:平凡中追求卓越, 育人中实现价值

李建平, 男, 中共党员, 1980年9月出生。现任安阳师范学院历史与文博学院学生工作办公室主任、院党委秘书、辅导员、学生第三党支部书记。

2002年, 从郑州大学毕业后, 李建平来到安阳师范学院, 成为一名光荣的辅导员。12年来, 他始终坚持“以生为本, 促进和服务学生成长成才成功”的工作理念, 用心工作, 爱心育人, 真心服务。

热爱学生

在他的眼里, 每一个学生都是优秀的、可爱的、充满希望的。他对学生的爱就像一条小溪, 在悄无声息中静静流淌。他从来没有对任何一个学生发过火, 总是热情、耐心地帮助他们;得知学生生病, 他总是第一时间出现在学生身边;他总是每天早上6:20准时出现在操场, 带领学生一起跑步。他常说:“没有爱, 就没有教育。教师就应该热爱学生。”

本领过硬

每当学生们心中烦恼、心情郁闷的时候, 总喜欢找他聊一聊, 因为他的话就像一把钥匙, 能够打开揪人的心结;又像一阵清风, 能够吹去心中的烦闷。他组织的主题班会也是学生们的最爱, 每次大家都很快乐, 而且还能从中学会很多做人的道理, 汲取奋斗的力量。

追求卓越

学生们说:“跟着李老师干工作有时候会觉得很累, ‘女生要当男生用, 男生要当牲口用’。他总是会给你指出这样那样的问题, 带着你想了又想、改了又改、做了又做, 每一项工作都要精益求精。时间长了, 每个人都会把‘优秀’当作一种责任, 让‘追求卓越’成为一种习惯。”正是这种“追求卓越”的精神, 使得其学生学风正、作风好、素质高。

勇于创新

在他的指导下, 历史与文博学院打造了“中国传统文化节”“洹上文化”“党旗引领服务社会”三大特色品牌活动, 把德育、智育、美育渗透到校园文化中, 促使大学生在潜移默化、润物无声的影响中全面发展、健康成长。

刘振豫:和学生在一起

刘振豫, 男, 1986年出生, 2011年6月毕业于河南师范大学政治与管理科学学院思想政治教育专业, 同年8月就职于河南理工大学万方科技学院 (郑州校区) 经济与管理科学系, 现任经济与管理科学系2012级人力资源管理、旅游管理、物流管理、电子商务4个专业的专职辅导员。

千淘万漉虽辛苦, 吹尽寒沙始到金

母校的深厚底蕴培养了刘振豫深沉稳重的性格和扎实的作风。在校就读期间, 他一直秉承河南师范大学“厚德博学、止于至善”的校训, 诚恳为人、热忱做事。同时, 他还积极竞聘学生干部, 先后做班长、年级长等职务, 四年里, 他用自己的无私付出服务于同学们的学习和生活, 得到了老师和同学们的高度认可, 也获得了多项荣誉。

严格要求自我, 提升工作能力, 完善品格修养

“学高为师、德高为范”。作为一名高校辅导员, 他从各个方面严格要求自己, 在不断提升自己的工作能力的同时努力完善自身的品格修养。自2011年8月就职于河南理工大学万方科技学院 (郑州校区) 以来, 他在工作上一直坚持“和学生在一起”的理念, 坚持在生活上帮扶学生、在学习上指导学生、在工作上带动学生的思路, 努力做好学生生活中的知心朋友和成长道路上的人生导师。同时, 他还不断解放思想、拓展工作思路、创新工作方法, 积极采用新媒体、新技术引导学生树立崇高的理想信念, 教育学生不断提升自身的综合素质, 激励学生发扬传统, 勇担责任, 为实现民族复兴、祖国繁荣的“中国梦”而不断努力, 为成为社会主义合格建设者和可靠接班人而不懈奋斗。

在近3年的工作时间里, 他曾多次获得河南理工大学万方科技学院“优秀辅导员”, 也曾获得河南理工大学万方科技学院“师德师风”主题征文二等奖、河南理工大学万方科技学院第一届辅导员业务能力大赛一等奖、河南理工大学“优秀共产党员”、河南省第三届高校辅导员业务能力大赛二等奖等荣誉。责编:晓成

基层员工职业能力提升计划 篇8

为了促进基层员工职业发展，提升基层管理人员的管理技能，体现茂业“给人才以机会，让机会造就人才”的人才理念，做好公司内部人才的培养工作，特制定公司内部导师制度：

1、内部导师制度。

各部门经理具有培养本部门下属的职责，促使其迅速成长，同时，对于公司其他部门员工职业发展方向为本专业的员工也应给予关注、辅导，通过培养下属的职业能力从而带动自身的管理技能、业务技能的提高。

（1）导师和员工的选择原则。导师与被辅导员工的选择本着双方自愿、平等原则，员工可以有多个导师，导师也可以有多个辅导员工。（2）导师的职责。导师根据员工的职业生涯规划，协助员工制定职业能力提升学习计划，跟踪员工学习计划情况，在日常工作中对于被辅导员工提出的问题给予及时的指导、解答。

（3）员工的职责。员工根据自身职业发展方向，咨询职业导师，按季度或月制定科学合理、可行的能力职业能力提升计划，并阶段性向导师、公司做学习情况汇报，公司会同导师、人力资源部门给予阶段性评估、指导。

2、导师制度与年终评优、员工异动相挂钩。

（1）年终评优。在年终评优的过程中，优秀职业导师具有优先权。（2）员工异动。员工在岗位调整、职务晋升中，公司将听取职业导师的评估和建议；职业导师在异动过程中，公司也将人才培养、团队建设作为其一项考核项目。

（3）通报表扬。优秀的职业导师和员工将得到公司的OA通报表扬,内部报刊宣传先进事迹。

3、公司在基层员工职业能力提升计划中的作用。

医疗机构综合服务能力提升 篇9

抓业务强能力

让基层医疗卫生服务事业更出彩

**县**卫生院

(2019年6月21日)

**县**卫生院是一所集医疗、教学、公共卫生服务于一体的中心卫生院。在职职工206人，专业技术人员168人，其中，副主任医师7人，主治医师17人，执业医师39人，开放床位270张。拥有螺旋CT、腹腔镜、四维彩超等60余台现代化诊疗设备。2018年，门诊137832人次，同比增长25%；住院4563人次，同比增长19%。

如何落实县委县政府提出的强抓基层医疗服务能力提升，解决好人民群众对健康的需求与基层医疗服务能力不足的矛盾，我们以服务促发展，做足“软”“硬”两篇“文章”，抓业务强能力，练就三种“功夫”，让基层医疗卫生服务事业更出彩。我们的主要做法是：

一、做足两篇“文章”，以服务促发展

第一篇“文章”

整合力量，突出实效，增强服务能力。

一是抓机遇，转作风。《**县乡镇卫生院基层医疗机构综合服务能力提升实施方案》下发后，我院积极响应，把基层医疗服务能力提升作为卫生院发展的大事来抓。增压提质，解放思想，切实转变工作作风。

二是诚信模式得民心。在全县开展贫困群众诚信就医基础上，我院率先推行全民参保患者“诚信就医服务模式”，让患者便捷就医。2018年共免除4500多人次住院押金1100多万元，得到患者以及家属的一致好评。

三是恳谈模式赢信任。为增强患者满意度，我们坚持每周五下午定时召开病友恳谈会，倾听患者呼声。2018年，共召开病友恳谈会54次，收到患者意见建议152条，建立问题台账逐一整改。增强了全院职工自我监督、自我修正意识，赢得了患者和社会的信任。

第二篇“文章”

突出重点，全力攻坚，提升综合能力。

一是亮化工程有内涵。聘请专业技术团队，科学规划、精心设计，投入948根数码管、250根洗墙灯、26个投影灯、20个瓦楞灯、16个庭院灯，夜幕下的院区，霓虹闪烁，温馨和谐。

二是美化工程有温度。大门内侧安放景观石，种植迎客松，院内栽植绿化树木，铺设草坪，设置花坛，摆放花箱，整个院区环境舒适，格局有品味，服务有温度。

三是硬化工程树形象。改造大门，铺设下水道管网，石材硬化路面，建造休闲区，统一规格、统一色调外立面改造，安装玻璃幕墙，硬化工程树立了我院形象。

四是设施设备投入有保障。高标准安装呼叫查询系统，膜结构车棚、中央空调、中心供氧、有线电视系统，设立导医台和青年志愿者服务台，方便了患者就医。规范化设计安装标识标牌，提升了标准化服务能力。高质量引进螺旋CT、腹腔镜、四维彩超、电子胃镜、拓普康手术显微镜等先进医疗设备，我院综合实力得到进一步提升。

二、练就三种“功夫”，抓业务强能力

第一种“功夫”是，解决人才问题，有了更好服务群众的力量。

人才培养有路径。从全院各学科中选拔优秀青年医学人才，分批送到上级医院挂职学习、轮训，2018年共培训15批，120人次，其中，全科医师15人，规培医师7人，“369”人才5人。

人才储备有举措。留住了一批专业技术人才，储备了青年后备人才。一系列措施，使我院服务半径拓宽及延伸到周边多个乡镇。

人才发挥有空间。诊疗病种由以往的40余种增加到现在的120多种，脑梗、心梗、急腹症手术等急、危、重症在我院得到了有效治疗。其中，开展腹腔镜手术133例，填补了乡镇卫生院的空白。

第二种“功夫”是，特色科室引领，有了更好服务群众的能力。

中医特色有亮点。设置750平方独立中医服务区，推广灸类、拔罐类、推拿类、中医微创类、肛肠类中医药技术方法。2018年，该特色科室诊治患者15800多人次。率先在卫生院开展盆底康复技术，2018年为860余名妇女解除疾病困扰，开展肛肠科内痔、外痔、混合痔，眼科白内障、青光眼等1330余例专科手术。

第三种“功夫”是，向管理要效益，有了更好服务群众的机制。

精益管理有创新。我院推行6S精益管理工作，按照单位先期对职工就6S工作的培训要求，对科室进行打造。通过三个月的艰辛蜕变，先后5次评比，各科室均做到了有物必有用，有用必有位，标识清晰，井井有条。

科学管理有经验。聘请专家学者，举办医院管理、职业道德、安全素养等培训班，2018年共举办17次，受益群体1560余人次。提高了我院科学管理水平、职工文明素质，科学发展水平明显提升。

三、落实一个“目标”，谱新篇创佳绩

人民为根，服务为魂。我院基层医疗服务能力提升，顺应形势，得民心，顺民意，较好实现了服务基层群众、服务基层患者的目标。