随着图书行业的不断发展与完善, 对视障人士等弱势群体的文化关爱逐步提升, 众多明星为视障人士录制书籍音频文件等可以看出我国对视障人士重视程度不断提升, 而公共图书馆近年来也纷纷成立视障阅览室, 帮助视障人士学习知识, 增加文化底蕴。但当下个别视障阅览室缺乏规划、盲目跟风, 甚至个别阅览室只是“驴粪蛋子——表面光”, 这种情况对公共图书馆视障阅览室的发展极为不利。
国外对图书馆视障人士配套设施研究与建设较早, 1968年美国制定了建筑障碍法, 1973年通过残障复健法, 1975年通过残障儿童普及教育法。进入上世纪80年代后, 美国可以说是从各个方面对残障人士建立保护法律, 其中对视障人士的保护法更是不断加强。进入21世纪以来, 电子技术不断的发展, 文献信息通过数字化形式进行储存和传递, 使得国外视障人士在阅读方面得到了很多的帮助。以美国为首的国家首先建立视障阅览室、图书馆, 在规模、形式上面都有了新的发展。比如华盛顿盲文图书馆建有视障阅览室, 可以让视障人士通过最新的技术来使用视障专用电脑并完成图书检索等功能。此外美国普林斯顿还有一所为视障人士专门建设的科技类图书馆, 该图书馆设有30余个录音室, 每年大约录制近一万册专业科技图书, 其中近半的图书为新出版图书, 该图书馆除了日常出借图书还会对视障人士开展专业知识教育, 用来帮助视障人士在各个领域上的不断发展。
中国开展公共图书馆视障阅览室相对要晚一些, 我国第一部关于残疾人的保护法在1990年正式确立。而我国公共图书馆视障阅览室也均于1990年以后开始建立, 但当时基本没有很好的利用先进技术和人性化设计。在2000年以后华北和华东公共图书馆视障阅览室建设较好, 比如首都图书馆、上海浦东新区图书馆在视障人士阅读方面配套服务较好。此外我国部分图书馆还开展了视障人士计算机讲座, 视障人士智能手机推广会等。
当下公共图书馆视障阅览室图书资源较少, 大量视障人士所需书籍集中在北京、上海等地, 而其他地市级、区县级视障阅览室, 书籍较为匮乏, 集中在按摩、推拿等中医书籍。这种情况不利于公共图书馆视障阅览室的发展, 导致视障人士无书可看、无文可读。
在当下丰富的网络资源背景下, 如何让视障人士快速的了解互联网资源, 减少视障人士与互联网资源之前的隔阂, 也是当下视障阅览室所亟需面对的问题。信息爆炸时代, 互联网已经成为信息的主要传播途径, 如果脱离互联网, 会导致人逐步边缘化, 而网络信息障碍如果长期存在, 也会导致视障人士面临被社会边缘化的境地。
当下公共图书馆视障阅览室在服务方面也十分单一, 很多时候阅览室管理人员只是固守岗位, 以“守株待兔”的形式来等待视障人士前来看书。而阅览室管理人员也未对服务意识有更深层次的认知, 造成图书馆在借阅图书服务方面方式单一, 没有衍生出网上租借、上门送取等服务。
公共图书馆视障阅览室在发展中还缺少专业的管理人员, 很多图书馆还是随意聘用管理人员, 对管理人员的学历、专业、能力毫无考核, 认为图书管理员就是收收书、整理座椅、保持室内卫生。可以看出对专业管理人员要求过低, 没有专业的管理人员也是公共图书馆视障阅览室发展缓慢的原因之一。
公共图书馆在建设过程就应该注重对视障人士及其他残疾读者考虑, 要在室外总体环境、入馆线路, 室内空间布局、设备设施配套等方面考虑到老幼病残孕的需求。要配套建设视障人士无障碍通道引导视障人士进入到视障阅览室。内部要配备视障人士专用电脑座椅、书架、电梯及卫生间等。只有在前期建筑布局中考虑到这些问题, 才能在公共图书馆视障阅览室后期建设中更加便捷、人性化。
当下互联网视障阅览室主要是运用盲文处理系统运行, 就目前我国所使用的情况来看, 主要有两种, 一种为全程语音导航, 利用语音合成技术接触屏幕或者键盘上的信息使其同步发声, 进而帮助视障人士便捷上网, 从而获取到大量网络资源。也有部分科技公司已经研发“芯片”, 可以帮助视障人士不再依靠传统盲文来进行阅读, 可以通过该“芯片”实时获取图书、报刊内容, 虽然该产品尚未对外大规模销售, 但可以购买几套进行大胆创新。另一种情况是视障人士电脑软件。该软件是通过视障人士操作习惯, 利用听觉与触觉, 进行语音提示, 便于视障人士独立操作, 是当下国内视障人士使用最多的电脑软件。相信通过对新科技的使用, 可以让公共图书馆视障阅览室的资源再上一个台阶。
人们通常对见到的事物产生直觉的爱与恨, 其喜怒哀乐与周边环境有很大的关系, 所以公共图书馆视障阅览室服务人员在态度上对视障人士更加热情、周到可以帮助他们克服自卑心理, 有利于保护他们的自尊心、尊重他们的人格。在图书馆视障阅览室服务人员应该注重以下几点:1) 让视障人士感受到为其提供服务时的温馨态度;2) 让视障人士听到沟通时的甜美声音;3) 在视障人士出现疑问时耐心解答;4) 在工作之余将盲文书籍送到视障人士手中。相信在服务上每付出一点真心都可以帮助视障人士走向更美好的未来。
在公共图书馆视障阅览室建设的同时一定要注重管理人员的培养体系。在原有员工的基础上可以开展培训, 让所有管理人员意识到服务的重要性, 将被动服务变为主动服务, 在服务中让视障人士感受到温暖与帮助。只有建设健全的公共图书馆视障阅览室管理人员培养体系, 才能保证服务意识不断层, 服务意识不因工作单一性而消磨。此外公共图书馆可以与高等院校或者高职院校开展校企合作, 鼓励学生来到公共图书馆视障阅览室进行实习, 或在假期进行公益实践。通过这些实践可以帮助学生在走向工作时紧紧的将服务意识记在心中, 可以帮助学生更好的面向职场。同时可以由学校定向培养专业公共图书馆视障阅览室管理人员, 使其在学习过程中了解完善视障阅览室日后的发展与服务构建。
相信在中国共产党的带领下, 各级党委和政府的重视与帮助下, 各公共图书馆视障阅览室在《关于促进残疾人事业发展意见》的引导下, 在社会各界关注下, 共同构建的新时代公共图书馆视障阅览室服务体系一定会服务更多视障人士, 为视障人士的生活带来更多帮助。
摘要：据报道, 当下中国视障群体人数约有1 300万人, 伴随着老龄化的逐步严重, 视障群体人数将进一步增加。作为视障人士, 其获取知识的途径大幅度减少, 由于点字书价格高昂, 数目种类较少, 有声读物逐步成为当下视障人士获取知识的主要来源, 此外老年视障群体对放大机阅读刊物需求也较大, 但这些设备由于价格昂贵、不宜采购等众多原因, 使得如何高效利用公共图书馆视障阅览室来为视障人士提供服务成为当下新的研究方向。
关键词：公共图书馆,视障阅览室,服务
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