公共服务调查问卷

公共服务调查问卷（共8篇）

公共服务调查问卷篇1

您好，我们是湖南大学金融学院的学生！为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和意见。谢谢您的合作！

1.你对长沙市窗口服务的总体印象

A.很满意 B.满意 C.有待提高 D.不满意

2.窗口服务中存在的问题你认为较严重的是

A.排队 B.服务态度 C.办事效率 D.环境设施

3.面对柜台服务时，下列哪种因素最能影响你的消费倾向

A.服务质量 B.价格水平C.设施环境

4.有人提出设置收费优先VIP窗口，对此你的看法是

A.支持 B.不支持 C.无所谓

5.当柜台服务员无法给你提供正常服务时，你会

A.心里委屈，但只好作罢 B.感到不合理，要求服务员想办法提供相应服务

C.向经理投诉，要求得到该项服务

银行

6.对于银行拿号等待的排队新机制，你觉得？

A.好，比以前节约时间 B.不好，比以前更慢 C.无所谓，没有明显感觉

7.去银行办理业务除基本的派号功能之外，要解决排队问题，您还期待哪些功能和服务

A.短信预约 B.网上预约 C.精简手续 D.增加业务窗口

8.有人说，在银行窗口经常因为错填单或其他原因导致一次又一次的排队，如何解决？

A.允许在窗口更改 B.专人指导填写 C.填完核对再交

火车站

9.在火车站的窗口服务中，下列哪种问题最令您不满？

A.排队拥挤 B.环境与公共服务设施 C.恶劣的服务态度 D.治安秩序

10.火车站排队问题突出，其中最头痛的是？

A.黄牛党充斥 B.插队现象普遍 C.人多窗口少 D.窗口效率低

11.希望采用哪种购票途径？

A.电话预订 B.网上预订 C.火车站窗口 D.代售点

医院

12.医院将划价与取药分开排队，您认为？

A.很有必要 B.没有必要 C.无所谓

13.您对医院的看病流程：咨询—挂号—诊断—处方—划价—付费—药房—取药—完成有

何看法？

公共服务调查问卷篇2

智能建筑的概念在20世纪80年代初在美国最先提出并在实际建筑中进行了实践。随着经济、科技的发展,智能化系统已逐渐成为大型公共建筑的标准配置之一。目前,智能化系统已能够实现建筑的安防、消防系统的自动化,室内环境自动控制等基本功能,但如何为用户提供更舒适、更安全的建筑环境,为管理人员提供更有效的协助,为建筑运行带来更明显的节能效果,都是智能化系统在设计、施工、调试过程中需要考虑的问题,并需要在实际运行过程中保证预期功能的实现。为了了解人们对智能化系统的需求,笔者对公共建筑智能化系统的运行维护管理人员、设计人员、施工人员等通过发放调查问卷的方式,调查了他们对建筑智能化系统的现状、问题、对策、需求等方面的意见,以期为提高建筑智能化系统的水平提供参考。

2 调研方法

本文调研分析采用发放调查问卷的方法,调查问卷的问题包括受访者信息、建筑智能化系统的现状、建筑智能化系统的建设流程、建筑智能化系统架构、建筑智能化系统的需求共5个方面、总共82个问题。调查问卷的部分内容样例如图1所示。

调查对象主要为建筑智能化系统的运维管理、设计、施工等相关人员,其中男性占83%,女性占17%,参与者的年龄主要集中在20到50岁之间,学历主要为大专(占75%)和大学本科(占25%),所学专业包括暖通空调(占9%)、自动化(占46%)、电子(占36%)、管理(占9%)等,调查对象的职业包括物业管理(占54%)、系统设计(占15%)、系统产品开发(占8%)等。参与调查者的主要信息如图2所示。

3 调查结果

3.1 智能建筑的现状

关于智能建筑的现状,问卷中调查了人们对智能建筑的看法以及智能建筑的功能、维护保养等方面的现状。图3显示了人们对于智能建筑与普通非智能建筑相比的所持有的观点,有三分之二的人认为智能建筑比普通建筑好,也有三分之一的人认为智能建筑与普通建筑差不多。认为智能建筑比普通建筑好的原因主要有“提高了室内舒适度”、“更安全”、“方便管理”等。认为智能建筑比普通建筑不好的原因主要有“出故障时影响大”、“维护管理点太多”等。

图4显示了受访者所管理或者设计施工的建筑智能化系统是否达到了预期的功能,有33%的比例远未达到预期功能,有50%的比例基本达到预期功能,只有17%的比例完全达到了预期的功能。关于没有达到预期功能的原因,超过58%的受访者认为施工问题是重要原因,50%的受访者认为调试、性能检验不充分、42%的受访者认为运行维护管理人员培训不足是导致没有达到预期功能的原因。关于保障实现预期功能的措施,超过83%的受访者认为全过程的性能检验是有效措施,其余倍受关注的措施有“定期的传感器执行器校正”占50%,“制定完善的规范标准政策法规”、“运行维护人员的定期培训”、“标准化的功能描述”各占42%。

图5显示了建筑智能化系统施工相关的状况。施工中五项主要工作“深化设计”、“本地控制器软件编程”、“本地控制器软件调试”、“系统集成软件编程”、“系统集成软件调试”所占时间比例基本差不多,各占20%左右。智能化系统中各部分费用所占比例中,硬件费用最大,占了接近一半,软件、设计、调试费用差不多,各占15%左右,检测占不到10%。施工工人的技术资质中,没有资质的人所占比例最大,为30%,中级工、高级工、工程师各占20%左右。

图6显示建筑智能化系统运行管理相关状况。对于智能化系统的传感器等的定期维护保养,有接近40%的建筑没有做到,只有出故障时才更换,有40%的建筑按照半年到一年的频率进行维护保养。关于楼宇自控系统数据的保存时长,接近60%的建筑保存半年到一年的数据。关于数据记录时间间隔,40%的建筑为1～10分钟。关于运行管理人员的技术资质,初级工、中级工、高级工、助理工程师各占20%左右,工程师占10%左右。

在调查过程中,发现有些建筑的楼宇自控系统或者自动控制阀等有放弃不用的现象,对其放弃不用的原因进行了调查,结果如图7所示。放弃使用楼宇自控系统的主要原因是由于装修等原因与本地控制器通信中断后没再恢复,占超过40%的比例,其他原因还有传感器等异常导致楼宇自控系统运行异常、没有设置于被控设备本地控制器进行通信协议转换的网关、增设了方便易用的子控制系统等,各占20%左右。对于放弃使用电动阀等自动控制设备的主要原因为设备故障或者通信异常导致系统动作异常,占45%的比例,其他原因包括电动阀易损坏来不及更换、对于冷机等贵重设备使用手动阀更安全可靠等,各占20%左右。

这些数据显示了目前建筑智能化系统存在“重硬件、轻软件,重投资、轻维护”的问题,只有解决了这些问题,才能真正实现建筑智能化系统应有的功能,不再使智能化系统成为一种摆设,避免投资浪费与重复投资。

3.2 对建筑智能化系统的需求调查

(1)室内环境控制系统

为用户提供舒适的建筑室内环境,是建筑智能化系统最重要的目的之一。目前,室内环境的控制方式主要基于设定值,而设定值由管理人员给出,或是用户通过本地开关、控制器进行设置。两者均存在一定缺陷,前者难以满足用户对环境的不同喜好,而后者则可能存在不合理的控制参数设定。因此,对室内温湿度、照度等室内环境参数的控制形式进行了调查,结果如图8所示。其中,用户直接向系统发送指令来控制室内环境调节设备的运行作为较基础、直接的控制方式,有80%的总体需求率,说明在使用智能化手段取代用户操作时,还需要允许用户具有操作控制权是非常重要的。这一情况也可以在图8的第三行的调查结果看到,对于这种不提供用户主动操作设备的手段,而是通过人体感应器、时刻表等自动开关设备的控制形式,需求率稍低,且有认为不需要的观点出现。

图8的第二行显示了一种基于用户感觉的环境控制方式,它根据用户输入的“冷热干湿吹”等不舒适感来调节室内环境参数,对于这种形式,总体需求率与直接输入相同,为80%,但“非常需要”的比率稍高,达到了60%,表明这种基于感觉的控制方式具有较高的用户接受度和需求度。

图8的第四行显示了一种完全不需要用户干预、系统全自动调节环境参数的智能化程度非常高的控制形式,用户对这一功能的需求率不大,“非常需要”的比例只有35%,还有10%的比例认为“完全不需要”。

(2)消防、灾害预警系统

自动消防系统关系到生命财产安全,是公共建筑中最基础、最重要的智能化系统之一;而灾害预警系统目前虽然在建筑中应用不多,但它能起到的提前防备、减少损失的功能却十分重要。图9总结了调研的对于消防、灾害预警功能的需求情况。

可以看出,超过90%的调查对象认为需要有自动检测起火并进行消防报警的功能。而对于紧急时刻最佳疏散路径指示的功能,有超过80%的调研对象认为非常需要。系统对于最佳疏散路径的规划,需要综合考虑建筑不同区域人员密度、逃生通道位置等各方面的因素进行优化,相比目前建筑内多采用的用固定标志指示逃生通道位置的方法,最佳疏散路径能够避免踩踏等事故,因此是十分必要的。

对于地震等灾害的预警功能,由于调查对象主要限于北京地区,地震等自然灾害较少,因此对这一功能的“非常需要”率稍低,但总体需求率也达到80%,表明防患于未然是保证建筑安全的重点所在。

(3)设备管理

一栋公共建筑中通常具有空调、照明、电梯等多个系统以及相关的大量设备,在设备的运行、管理、维护方面,采用智能化系统能够大大减轻人员的工作量。图10显示了在设备管理方面对智能化系统的需求。

智能化系统在设备管理上的基本功能,便是远程监测设备状态,并能够从远程启停设备,而保证设备与建筑的安全运行也是智能化系统必须要达到的目标之一。因此对这两个功能,均有超过90%的调研对象选择了“非常需要”,而总体需求率达到了100%。

通过智能化系统的数据库功能记录设备的信息资料,如设备位置、运行状态、故障信息等,便可提高设备运行维护的效率,这也是实现建筑内各系统高效运作的重要手段之一,因此,对“提高设备运行维护、资料管理的效率”功能的总体需求率也超过了90%。

目前公共建筑中,不同类型、不同系统的设备通常是相对独立运作的,且各个系统分别有各自的控制策略。而若不同的设备之间能够实现相互协作运行,那么能够带来的节能潜力是相当大的,比如空调与照明系统若能够协调运行,便可以实现空调负荷、人工采光负荷总体最优化,以达到最省能的运行效果。因此,对于设备的协调节能运行,总体需求率也达到了100%。

(4)智能化功能

对于更高级别的智能化功能的需求如图11所示。

一套能够自动检测诊断故障的专家系统能够及时找出系统中的问题,从而避免因设备故障等原因造成的能耗浪费,因此对其的总体需求率超过了80%;而智能化系统若能够针对电价不同时段的峰谷差异,考虑用户在不同时段用能需求的不同程度,分别采用不同的能源供给策略,便可获得很大的节省费用效果,对这种能够细化在建筑内不同区域、不同时间用能情况的能源智能控制系统,总体需求率也达到了80%。

目前公共建筑中的智能化系统通常采用“中控电脑-DDC控制器一传感器/执行器”这样的系统架构,其存在人工配置工作量大、易出错、计算能力有限等缺陷。因此,基于自组织的新型系统平台,可以使得各监控点能够实现自动配置、自动寻址、即插即用,能有效避免传统系统需人工配置监控点产生的工作量大、易出错等问题。另外,这种自组织平台以房间为单位集成系统,并采用分布式的计算方法,突破了传统系统用中央计算机集成造成的通信、计算能力的限制。并且自组织系统相比传统系统的有线通信方式,更能适应无线通信、物联网等新技术趋势。对于这种新型的系统形式,有超过70%的调查对象认为“需要”。

(5)规范制度

调研发现,目前公共建筑智能化系统存在许多问题,例如子系统功能缺失、设备维护管理不到位等,在很大程度上与当前各方面规范标准不全面、不严格有关。因此,对建筑智能化行业制度规范的需求进行了调研和分析,如图12所示。

智能化系统的施工是最容易出现问题的环节之一,一方面可能由于施工单位的素质问题导致施工质量差,另一方面可能因为施工方与设计方、验收方等缺乏交流导致系统施工未能达到预期要求。因此,超过80%的调研对象认为需要完善技术规范制度,确保施工按需、保质进行。

在系统的设计、调试及验收过程中,很多建筑没有选择专门的智能化系统设计单位,调试验收也没有委托专业单位进行。这种现象在某种程度上是因为专业单位收费较高,建设单位出于节约成本考虑选择了上述设计、验收的方式,但这样容易导致设计不到位,调试检验不细致,引起后期系统运行产生问题。因此,70%的调研对象认为需要改善智能化系统设计、调试、验收的收费制度,以保证这些环节的质量。

智能化系统的运维管理是保证系统寿命和建筑正常运行的关键,同样需要有资质的专业人士参与。调研中发现,一些建筑的智能化系统管理人员专业素质较低,很多英语水平不高,当软件界面出现英文界面时不会操作的现象。运维管理人员专业水平不高导致了智能化系统运行效率降低,出现问题也无法得到及时解决。因此,对于“改善运行维护管理制度,由有资质的专业单位进行维护管理,确保运行维护质量”这一需求,选择“非常需要”的比例超过80%,总体需求率为90%左右。

4 总结

本文通过问卷调研的方式,对公共建筑智能化系统的现状以及各方面的需求进行了分析。超过三分之二的受访者认为智能建筑具有“提高了室内舒适度”、“更安全”、“方便管理”等优势,比普通非智能建筑更受欢迎。但是由于存在施工问题、调试、性能检验不充分、运行维护管理人员培训不足等问题,只有17%的受访者认为所管理的建筑完全达到了预期的功能。受访者认为建筑智能化系统实现预期功能的保障措施主要有“贯穿设计、施工、调试、验收、运行全过程的性能检验”、“定期的传感器执行器校正”、“制定完善的规范标准政策法规”、“运行维护人员的定期培训”、“标准化的功能描述”等。对建筑智能化系统的建设费用调查显示,硬件费用占了接近一半,软件、设计、调试费用各占15%左右。而对施工工人的技术资质调查显示,没有资质的人所占比例最大,为30%,中级工、高级工、工程师各占20%左右。对建筑智能化系统的运行管理状况调查显示,有接近40%的建筑没有对传感器执行器等定期保养,只有出故障时才更换,关于运行管理人员的技术资质,初级工、中级工、高级工、助理工程师各占20%左右,工程师占10%左右。

对于智能化系统功能需求的调研结果显示,在改善室内环境控制形式、保障建筑安全、提高设备管理效率、实现新的系统功能、完善规范制度等各方面,显示出了对智能化系统具有较大需求,具体如下:

对室内环境控制比较大的需求有:(1)能够直接通过按键或给系统发指令主动开关空调等设备;(2)系统根据用户输入的“冷热干湿吹”等不舒适感自动调节。对于(2)表示“非常需要”的比例较高,表明这种基于舒适感的新控制方式具有比较高的可接受度。

对于消防、灾害预警系统的主要需求有:(1)能够自动检测起火,并进行消防报警;(2)火灾、地震等紧急时刻能够指示最佳疏散路径、快速引导人员安全疏散到室外。对前两者的“非常需要”比例均超过80%,表明对于智能化系统的保障生命财产安全的需求比较大。

对于设备管理方面的主要需求有:(1)能够远程监测环境、设备状态、启动/停止设备;(2)保证建筑与设备的安全运行;(3)提高设备运行维护、资料管理等工作的效率;(4)实现各种设备的协调节能运行。这几项的需求度均较高,表明保证设备的高效、协调运行是对智能化系统的倍受期待的功能。

对于更高级别的智能化功能的主要需求有:(1)自动检测与诊断故障、实现优化节能的专家系统;(2)响应分时电价、用户需求,实现优化运行的分布式能源智能控制系统;(3)即插即用、方便扩展、自组织自识别无需配置的全新自控系统平台。这些功能有助于实现建筑节能,而自组织的系统形式有助于改善传统系统人工配置量大、计算能力有限的缺陷。

对于规范制度的主要需求有:(1)完善技术规范、制度,确保工程施工质量;(2)改善收费制度,确保系统设计、调试、检测检验质量;(3)改善运行维护管理制度,由有资质的专业单位进行维护管理,确保运行维护质量。针对智能化系统的设计、施工、验收、运维管理等每个环节,均需要有全面、严格的标准、制度,以约束建筑智能化各个行业的行为,特别是在改善运维管理情况方面有很大的必要性。

通过上述对公共建筑智能化系统需求的调研分析总结,可以看出建筑智能化系统的发展趋势,即更规范、更便捷、更安全、更节能。笔者希望本文能为智能化系统的改进提供参考方向,引导智能建筑行业的良性发展。

参考文献

[1]Wang F,et al.,Preliminary study on perception-based indoor thermal environment control,Proceedings of the 13th International Conference on Indoor Air Quality and Climate,July7-14,2014,Hong Kong

公共服务调查问卷篇3

关键词公共图书馆讲座服务问卷调查发展策略主题策划

分类号 G252.13

Development Countermeasures of the Public Library’s Lecture Service Based on the Reader Questionnaire Survey

Zeng Yuan

Abstract Aiming at the development of library lecture service and readers’ needs， the questionnaire survey shows the main ways readers are informed of， the proper frequency of lecture activities， the most popular forms and subjects， and the universal purpose of readers’ participation. Based on the fact reflected by the questionnaire， some proposals including providing more information， paying close attention to he readers’ needs， digging the connotation of the lecture and enriching the form of lectures are offered by this paper.

Keywords Public Library. Lecture service. Questionnaire survey. Development proposals. Topics planning.

在社会教育资源日益丰富的今天，公共图书馆能否提供高效优质的讲座服务显得尤为重要。为进一步探讨公共图书馆讲座的发展现状，我们组织了“关于图书馆讲座服务的发展现状及其读者需求调查”，以期能了解读者对于图书馆讲座服务的真实需求，为今后讲座服务发展提供决策依据。

1 问卷调查简介

1.1 问卷的设计内容

问卷包括三部分内容：第一部分为调查对象基本资料；第二部包括读者对讲座的了解、利用以及偏好情况；第三部分设计开放式问题来收集读者的意见和建议。

1.2 调查对象

本次问卷调查开始时间为2013年10月15日至25日，共发放纸质问卷300份，回收问卷295份，回收率98%。其中，有效问卷289份，有效率为96%。读者样本的基本构成情况如下：男性149人，女性140人；18岁以下33人，18～45岁105人，45～60岁85人，60岁以上67人；初中学历12人，高中或中专45人，大专83人，本科125人，硕士及以上有23人；学生59人，公司职员73人，文化教育及科研人员62人，医疗及卫生服务人员12人，退休人员37人，其他46人。本次调查涵盖了不同性别、年龄、学历、职业等人群，调查结果具有一定的代表性和典型性。

2 调查结果与结论分析

2.1 读者获知讲座信息的途径

关于读者获知讲座信息的途径，问卷中有图书馆网站、海报、报纸/电台/电视台、朋辈推荐、其他等五个选项。此次调查发现，通过图书馆网站获知讲座信息的读者比例为39%，有33%的读者通过讲座海报获知讲座信息，通过报纸、电台、电视台来获知讲座信息的读者占25%，通过朋辈推荐的读者占19%，另有8%的读者通过其他途径获知讲座信息。这反映出图书馆网站和海报在讲座信息传播方面发挥了重要的作用，而媒体宣传、人际传播的信息普及面稍显不足。

笔者将读者获知讲座信息的途径分别与读者年龄、学历做交叉分析发现，年龄越低，学历越高的读者对图书馆网站的依赖程度越高。同时，该项问卷调查从一个侧面反映出本馆讲座信息传播方式被动化、受众面窄、时效性弱等特点。公共图书馆通过本馆网站、海报、媒体等传统方式进行宣传，只能得到经常来馆、时常关注图书馆信息资源的现有读者的关注，而大量的潜在读者往往因未及时得知讲座信息而错过聆听讲座的机会。如果图书馆能够改变“坐等上门”的被动局面，增强工作主动性，拓宽讲座信息传播方式，让读者在第一时间有效地接收到讲座信息，那么，将提高读者对图书馆讲座服务的利用率[1]。

2.2 读者参与讲座活动的目的

关于参加讲座的目的，调查结果显示，有209人选择了“获取对工作、学习有用的知识或信息”，占71%，将讲座视为“城市周末休闲消遣的方式”的读者占38%，以“见见主讲的名人”和“来图书馆借书，顺便听一听讲座”为目的的读者，仅分别占19%、13%。这说明本次调查对象中以求知为主要目的读者占绝大多数，他们对于能够带来新的知识、信息的讲座活动有着强烈的参与意愿。在行业竞争日益激烈，生活节奏不断加快，信息海量膨胀的背景下，人们必须加强知识和信息储备，提升个人的综合素养。同时，从问卷可以看出，为了休闲娱乐目的而来的读者也不在少数，他们是对讲座产生边际利用的读者。因此，对于如何增强讲座自身的吸引力，不断培养忠实听众，充分挖掘潜在读者，公共图书馆任重而道远。

2.3 讲座举办的最佳频率

此次调查发现，15.6%的读者认为图书馆讲座应每月举办两次，21.5%的读者认为图书馆讲座应每周举办两次，28%的读者认为图书馆讲座应每月举办一次，而认为每周举办一次的读者比例名列第一，占34.9%。这说明读者倾向于选择每周聆听一次讲座。随着现代社会生活节奏的加快，目前本馆每月一次的讲座举办频率显然难以满足读者的需求。笔者对图书馆讲座举办的最佳频率与读者性别、年龄、职业、学历做交叉分析发现，受教育程度高、年龄大的读者选择每周聆听一次讲座的比例为92.4%，受教育程度低、年龄小的读者选择每月聆听一次讲座的比例为74.3%，这说明参与讲座的中小学生群体图书馆意识的淡薄以及课业负担的加大，导致他们无暇对除学校以外的教育资源——图书馆进行充分利用，而教育、科研等单位退休人员由于空余时间相对充裕，通过经常性参加图书馆讲座充实自己的意愿更为强烈。

nlc202309041221

2.4 读者偏好的讲座形式

关于读者偏好的讲座形式，问卷中有举办同主题系列讲座、多位讲师联袂演讲、讲座与图书馆其他活动互联互动、同一主讲人多次登台等四个选项。统计结果显示，读者对“举办同主题系列讲座”的需求最高，有63%的受调查者选择了该项。选择“讲座与其他活动互联互动”的读者比重紧随其后，占44%。选择“多位讲师联袂演讲”的读者比例为30%，而选择“同一主讲人多次登台”的读者占22%。

由此发现，近七成的读者选择“举办同主题系列讲座”，折射出图书馆讲座内容尚未完全满足听众的心理预期。目前，图书馆每场讲座相对独立，零散且不具系统化的讲座内容无法满足听众的求知需要，一些能够多角度阐发的主题有待于在纵深上进行发掘。讲座连续性、系列化缺失的问题若如不妥善解决，必将难以进一步提升讲座品质。因此，众多听众倾向于围绕某一主题适当高频化地开展系列讲座，增强讲座的针对性、有效性和影响力[2]。对于一些能够构成系列内容的讲座，在讲座举办时间和内容的安排上，可以适当地高频化，尽可能保持一定的连续性，将有助于讲座的良性发展。

2.5 读者感兴趣的讲座选题

对于读者感兴趣的讲座选题，问卷中有文学艺术、时政军事、家庭教育、健康养生、历史人文、地方文化、经济热点等七个选项。根据本次调查结果，喜欢文学艺术、历史人文类选题的听众分别占46%、44%，偏好时政军事、家庭教育、健康养生类讲座选题的听众人数分别占到39%、35%、30%，此外，地方文化、经济热点等主题，也是读者感兴趣的内容。笔者对读者感兴趣的讲座选题与读者的性别、职业、学历、年龄分别做交叉分析发现，读者对讲座选题的兴趣在职业和学历上并无显著区别，但在性别和年龄上有较为显著的区分。女性读者倾向于聆听趣味性、实用性较强的讲座，90.3%的女性听众选择了文学艺术、家庭教育、健康养生类讲座，男性听众倾向于聆听专业性、前瞻性较强的讲座，89.7%的男性听众选择了时政军事、历史人文、地方文化、经济热点类讲座。年龄越高的听众越倾向于聆听健康养生、历史人文、地方文化方面的讲座，有91.5%的60岁以上的读者选择此类讲座，有86.5%的45～60岁读者作了相同选择。

长期以来，囿于本馆讲座的定位，“东林文化讲坛”选题以文学、艺术方面为主，但是，听众有着不同的知识背景和喜好，有着不同的选择性心理，随着听众对于讲座内容的选择性注意与记忆，势必不利于讲座固定听众的培养，甚至导致听众的流失。要使讲座的内容适合更多的听众需求，就要求图书馆必须高度重视听众需求。在策划讲座主题之前，应考虑到不同性别、年龄、职业、学历读者的不同需求，为其提供多样化、个性化的讲座服务[3]。

3 对策建议

3.1 拓宽宣传推广路径，提升讲座影响力

3.1.1 积极运用新媒体、新技术、新手段，扩大宣传对象覆盖面

公共图书馆讲座服务活动需要通过宣传推广迅速辐射和扩散，宣传推广是讲座活动不可或缺的重要环节。就目前而言，公共图书馆通常能够充分运用网站、海报、宣传栏、读者简报、电子显示屏、报纸、电视、广播等方式发布讲座预告及其他宣传资料。但是，随着互联网及移动互联网络技术的飞速发展，新媒体、新技术运用已成为人们沟通交流、获取信息、学习生活的时尚方式，以上传统的宣传方式只能针对到馆读者或主动登陆图书馆网站、关注图书馆活动资讯的读者起到宣传作用，难以普及到馆外广大社会公众，导致信息受众面狭窄。长此以往，数量更为庞大的潜在听众群体势必在日新月异的眼球经济的冲击下悄然流失。因此，公共图书馆应尽快顺应信息社会发展的潮流，扭转讲座宣传中的被动局面，利用不受时间、空间和地域限制的网络或多媒体设备，形成讲座信息发布的多元化途径。只有以最快的速度让听众获得讲座的第一手信息，才能赢得更多读者的关注和参与。以无锡市图书馆为例，在本馆已成功推出的移动图书馆的基础上，可充分利用短信、微博、微信、QQ群等新媒体、新技术，发挥其“短、平、快”的传播优势和形式丰富、互动性强、覆盖率高的优点，将最新的讲座信息、主讲人宣传资料、讲座最精彩的内容等用图片的方式生动、形象地主动传送到读者面前，在实现信息的即时传播和接收的同时，促使有限的平台资源发挥最大的宣传效用。

3.1.2 深化与新闻报纸等传统媒体的互动合作，改进宣传推广方式

在信息高速发展的时代，新闻报纸等传统纸质媒介正遭遇前所未有的生存挑战，但其不容忽视的公信力、持久的影响力等优势，完全能成为图书馆宣传的助力器。问卷调查结果显示，仍有25%的忠实听众通过报纸等媒体关注图书馆讲座。图书馆若能进一步深化与新闻报纸等传统媒体的合作，大力推广图书馆讲座资源与服务，力求在潜移默化之中培养更多读者对讲座的兴趣，往往能得良好的社会效益。以往无锡市图书馆通过本地报纸宣传，内容往往局限于及时发布讲座预告或简讯，缺乏对重点讲座的后续报道和专题报道。自2013年起，无锡市图书馆与无锡地区发行量最大、影响力最强的纸媒江南晚报社开展合作，由此摸索出了一条与媒体互动合作的道路。后者作为“东林文化讲坛”的协办方，不仅全程参与讲座举办过程，还以专栏的形式，对讲座进行深度专题报道。曾做客“东林文化讲坛”的明史专家毛佩琦、“百家讲坛”名师蒙曼、著名作家格非、“跳水皇后”高敏等主讲人，先后接受《江南晚报》记者专访，并在专栏中予以报道，同版刊载的精彩讲座内容回顾、相关知识信息链接，既为未能如愿到现场听讲的读者以启迪和帮助，又可供已现场聆听的读者细品讲座精髓，引发众多读者的热切关注。讲座宣传思路的改变，通过深化图书馆与传统媒体的合作，也将很好地起到推动讲座品牌效应的作用。

3.2 重视受众需求，提供文化套餐

听众的需求决定图书馆讲座服务的方向，始终把受众需求放在第一位是提升图书馆讲座工作水平的突破口。图书馆策划讲座之前，应通过读者座谈会、读者意见箱、网上读者征询、读者问卷调查等各种途径，广泛收集读者的自身信息需求，根据读者不同的年龄、知识背景、兴趣等，进行不同的读者群体细分，对读者不同讲座取向进行细致而严谨的分析。在讲座举办后，应及时收集读者的反馈信息，倾听读者对讲座主题、讲座形式、主讲人演讲情况以及听众对讲座的特殊要求等方面的意见和建议。就无锡市图书馆而言，读者意见反馈作为讲座工作流程中的组成部分，已经实现规范化、常态化。但不少读者的反馈意见篇幅较短，建设性的意见不太多，图书馆也缺乏对讲座的深入反思[4]。

nlc202309041221

选题与图书馆举办讲座的持续性密切相关，也是吸引听众、打造讲座品牌的关键因素[5]。多元化的社会结构产生了多元化的文化诉求，倾力为读者提供丰富的专题讲座，也不失为满足读者多样化需求的有效途径之一。除了本馆着力打造的讲座服务品牌“东林文化讲坛”之外，无锡市图书馆还根据讲座的不同群体，打造了为青少年举办的未成年人专题讲座、为吴文化爱好者举办的吴文化专题讲座等等。这些讲座经多年的发展，现已拥有比较固定的听众群，颇受他们的欢迎。比如吴文化专题讲座，广邀各领域的学者讲解文化无锡的风土人情、历史掌故与文化传承，其展现吴地文化特色以及人文传统的旨趣，既与“老无锡”的精神情怀相契合，又满足了无锡市民了解无锡历史文化的需求。同时，由于该类讲座规模较小、互动性强，气氛轻松，即便安排在非周末期间推出，仍会吸引众多关注和热爱乡梓文化的热心听众的参与。总之，多样化专题讲座为读者提供了丰富的、多元化选择，在某种程度上形成了多方位、多层次的立体学习空间。

3.3 挖掘讲座深层内涵，实现内容系列化

公共图书馆讲座面向普通市民发挥“城市教室”的作用，听众群庞大，讲座内容广泛，因此，公共图书馆往往选择举办及时反映社会重大事件或热点问题的讲座，此类专题讲座能迎合大众口味，易于形成热闹场面、轰动效应，但临时性、随意性较大，内容缺乏连贯性，不利于固定听众群的培养以及讲座品质的提升。挖掘讲座深层内涵，实现讲座内容系列化，是公共图书馆讲座可持续发展的必由之路[6]。

以2007至2010年无锡市图书馆曾举办过的“钱锺书与无锡乡土文化”“钱锺书的学术人生”“《围城》女性四说”三场专题讲座为例，这三场讲座内容皆与无锡籍名人钱锺书相关，但因举办时间跨度大，各场讲座彼此独立，听众通过讲座对钱锺书及其作品的理解和把握都较为零散化、碎片化，失去了讲座内容的完整性和连续性。如果图书馆能够制定长期的讲座规划，以“钱锺书及其作品”为讲座主题，将以上由不同专家主讲的讲座整合为一个系列，集中在一个时间段内陆续推出系列讲座，先后从钱锺书生平事迹、学术思想、经典作品解读等方面从知识纵深上讲透彻，则能保证内容的延续性和系统性，有效提升讲座的品位，培养相对固定的听众群，赢得良好的听众效应。

3.4 丰富讲座形式，优化活动效果

成功的讲座品牌运作，离不开丰富灵活的活动形式。图书馆应在讲座形式多样化方面下功夫，吸引更多的听众参与其中。首先，融合多人互动、现场表演等多种方式，调动听众的多种感官参与，使讲座变得立体、综合与多元。如突破“一人堂”传统，采取讲师联袂互动的形式，推出众多别开生面的专题讲座。著名作家陈村与复旦大学教授严锋、上海电视台纪实频道“风言锋语”栏目主持人李蕾与复旦大学教授钟扬等，曾先后联袂做客“东林文化讲坛”，以同场对话互动的方式为听众带来“微博时代的阅读”“健康生活离我们有多远”等讲座。新颖活泼的讲座形式激扬智慧，使听众感受到来自不同视角的思维碰撞。在“当代美国文化中的本土音乐”讲座中，主讲人美国民谣歌手金姆·辛普森在对美国本土音乐渊源、发展历程的介绍过程中，穿插大量精彩的吉他伴奏演唱，淋漓尽致地表现了美国民谣清新自然的格调，加深了听众对艺术的感性认知，因而受到热烈追捧。此类讲座不仅给听众以耳目一新之感，更能激发他们的参与热情。二是注重讲座与活动互动，使二者相得益彰。无锡市图书馆在重大活动、纪念日期间，通过举办与讲座主题相关的各种活动，实现知识信息之间的互联、互动与互补，提升讲座活动的效果。如在辛亥革命一百周年之际，无锡市图书馆在举办“百年辛亥的启示：统一与分裂”专题讲座的同时，推出“百年锐于千载——纪念辛亥革命百年文献图片展”、“辛亥革命在无锡”吴文化专题讲座、“辛亥历史人物”故事会等活动，让读者通过一系列互动活动，多角度、多方面了解和铭记辛亥历史。讲座与活动相结合的形式为读者带来了远比单纯听讲丰富得多的感受和体验，收到的活动效果不言而喻。

4 结语

美国图书馆学家谢拉指出：“在图书馆里，用户不会被告知他们需要思考什么，什么时候思考，而是独立地发现他们的思想、观点，自主地理解这些思想和观点。”[7]公共图书馆是人类知识的宝库，图书馆讲座则为人们发现和学习思想、观点打开了一扇扇窗。公共图书馆应积极承担自身的使命，努力认识不足，寻找突破，谋求创新，使讲座真正成为引领读者学习、促发读者思考、触动读者心灵的有效载体，走上科学、健康的可持续发展之路。

参考文献：

[ 1 ] 张彦博.共享知识提升素质传播优秀中华文化，共同促进公共图书馆讲座水平的全面提升[C].//曹宁，张志清.全国公共图书馆讲座工作论文集.北京：国家图书馆出版社，2010：220-223.

[ 2 ] 任罡.公共图书馆讲座工作研究[J].新世纪图书馆，2010（5）：28-30.

[ 3 ] 王世伟.图书馆讲座工作引论[J].图书馆学研究，2005（10）：86-88.

[ 4 ] 王晓青.把握图书馆公共讲坛的特征推动公共文化服务体系的发展[J].农业图书情报学刊，2011（6）：17-19.

[ 5 ] 肖佐刚.对公共图书馆开展讲座活动的思考[C].//曹宁，张志清.全国公共图书馆讲座工作论文集.北京：国家图书馆出版社，2010：271-274.

[ 6 ] 吴培华.优化公共图书馆讲座服务的若干要求[J].图书馆杂志，2010（5）：45-46.

[ 7 ] [美]谢拉.图书馆学引论.张沙丽，译.兰州：兰州大学出版社，1986：37.

曾媛无锡市图书馆馆员。江苏无锡，214021。

（收稿日期：2013-12-05 编校：刘勇定）

餐厅服务质量调查问卷篇4

A、非常满意（5分）

B、满意（4分）

C、一般（3分）

D、不好（2分）

E、差（1分）

该餐厅在口碑、广告宣传及其他营销渠道给人的印象：（15%）

一、餐厅服务（35%）

1、对餐厅服务人员的标准服务（如：礼仪、态度、效率）的满意程度：

2、对餐厅服务人员的服务技能的满意程度：

3、对餐厅提供的各项个性化服务：

二、菜品质量（30%）

1、对餐厅菜品的综合质量（如：营养价值、色香味）的满意程度：

2、对餐厅菜品的创新（如：创新质量、周期）的满意程度：

三、餐厅环境（20%）

1、对餐厅各硬件设施（如：卫生间、餐具）的满意程度：

2、对餐厅整体风格布局（如：灯光、装饰）的满意程度：

志愿服务活动调查问卷篇5

调查对象：志愿者

年龄职业文化程度

答题要求：除需文字填写和注明外，请在选项上打“√”

1、您个人参加过几次志愿服务活动？

A 1-2次 B 3-5次 C 6-8次 D 8次以上 E没有参加过

2、您对志愿服务和志愿者组织是否了解？

A很了解 B不太了解 C不了解

3、您将来是否愿意继续参加志愿服务活动？

A很愿意 B比较愿意 C一般 D不太愿意 E很不愿意

4、您参加志愿服务活动通常是因为：

A单位组织，要求参加 B单位倡导，自己自愿参加

C单位没有要求，自己主动参加 D其他（请写明）

5、如果单位或家人、朋友反对您参加志愿服务活动，您将会：

A不予理会，坚决参加 B说服单位或家人，仍然参加志愿服务

C脱离工作单位参加 D因为单位、家人、朋友反对而不参加

6、您认为青年志愿者组织机构应当是：

A成为政府的一个部门 B独立于政府之外的非营利组织

C半民间半政府的组织 D与社会上其他志愿服务组织合并 E说不清

7、您觉得参加志愿活动后，您本人的收获是：

A增加了对现实的了解 B本人的实践能力和思想境界有很大提高

C个人获得了成就感 D没有收获 E说不清

8、您认为开展志愿者活动所需的资金来源应当是：（限选3项）

A政府拨款 B社会捐助 C人大立法鼓励社会捐助 D由志愿者组织自筹

E个人捐款 F由参加自愿服务的人负担 G说不清

9、您觉得您所在单位的青年中愿意参加志愿活动的人：

A非常多 B比较多 C说不清 D比较少 E很少

10、您对开展志愿者活动的前景的看法是：（限选1项）

A很乐观 B比较乐观 C说不清 D不太乐观 E很不乐观

11、你认为注册志愿者应具备哪些条件？（可选多项）

A年满14周岁 B遵纪守法 C具有相应的体能和服务技能 D具有奉献精神

E具有合法的身份证明 F每年参加志愿服务不少于48小时 E其他（请写明）

12、您觉得参加志愿服务活动应该是：

A无偿提供服务 B得到适当的报酬

C个人无法承担时接受一定的报酬 D说不清

13、您认为现在志愿服务最应当照顾的社会群体是：（限选3项）

A孤寡老人 B残疾人 C下岗人员 D城市外来打工人员 E军烈属、见义勇为者家属

F失学儿童 G吸毒者 H被拐卖的妇女 I艾滋病患者 J其他（请写明）

14、您认为采取哪种组织方式才能更有效地开展志愿者活动？（限选1项）

A个人自发参加 B共青团组织和青年志愿者组织进行组织发动

C由单位进行系统的组织 D其他民间社团自行组织 E其他（请写明）

15、您认为志愿者行动对社会发展起到了什么作用？（可选多项）

A有助于发扬助人为乐和扶贫济困的传统美德 B有助于缓和社会矛盾、维持安定局面

C有助于树立奉献、友爱、互助、进步的新风气 D有助于青年自身的成长

E有助于促进社会保障体系的建立和完善 F有助于青年一代加深对国情的了解

G没什么作用 H其他（请写明）

16、您认为目前开展志愿者活动面临的困难是：（限选3项）

A政府重视不够 B社会各界对志愿者活动不够了解

C志愿者组织缺乏有效的对策 D 没有对参加志愿者活动的青年进行表彰

E各地的青年志愿者组织太少 F对国内外开展志愿者活动的成功经验介绍不够

G愿意参加志愿服务的人太少 H资金不足

汽车美容服务调查问卷篇6

尊敬的客户您好！

感谢您对XXXXX的支持与信赖！为了更好地了解车主对汽车美容、装饰方面的需求，特邀您参与此次调查，请您抽出时间予以配合，谢谢！

1.您平时常带爱车去的维护美容店是？

□路边洗车店□专业汽车美容店□汽车4S店

2.您在选择汽车美容店时较为看重的是？

□产品质量□ 服务态度□地理位置□合理价格

3.如果4S店开展汽车精品美容服务，您更注重的是？

□专业服务□专业设备□合理价格□产品质量

4.您在汽车美容店消费时最希望得到哪种优惠？

□打折□礼品赠送□活动促销□会员卡办理

5.您一般做汽车美容的周期是（洗车除外）？

□一个月□ 三个月□ 半年□一年以上

6.您能接受的每次美容支出费用是？

□300元以下□300-500元□500-1000元□1000元以上

7.您喜欢哪种车辆外部美容服务？（可多选）

□抛光□打蜡□封釉□镀膜□漆面还原□底盘装甲

8.您喜欢哪种汽车内部美容服务？（可多选）

□内饰清洗、桑拿□车内除异味□真皮清洗、护理□仪表台上光 9.如果您需进行车辆改装会选择以下哪些项目？（可多选）

□汽车音响□汽车隔音□车辆外观□氙气大灯□个性轮胎轮毂

10.您最不能接受哪些关于汽车美容行业的不足？

□服务态度差□专业水平低□价格昂贵□环境设施

11.您对汽车美容店有什么建议？（可多选）

□价格合理□服务态度好□注重配件等产品的质量

□店面美观、整洁□老客户有一定优惠□推出新颖产品

其他

公共服务调查问卷篇7

长期以来, 人们把物流供给看成是物流发展的动力, 几乎全力以赴地通过发展物流企业, 增加物流服务的供给来推动我国物流的发展, 这个做法已经取得了很大的成效。但这毕竟是物流市场的一方面, 而且在市场经济的前提下, 这并不是起决定作用的一方面。主要矛盾方面或者说是市场的主导方——物流需求方才是我们应当关注的方面。20世纪40年代, 欧、美、日等发达国家和地区已陆续开始发展物流业, 现已形成相对完善的物流供需机制, 60%以上的物流业务已由独立的第三方物流公司来经营, 基本实现供需平衡, 为物流业的持续发展提供了较为稳定的市场基础。而我国物流市场中普遍存在这样的现象, 一方面是物流需求方货物搁置、产品积压, 而另一方面社会物流资源大量闲置, 浪费严重, 整个物流市场供需脱节, 一定程度上制约了我国物流产业发展的速度和水平。21世纪, 如何统筹安排, 协调物流服务供需双方, 促进我国物流市场稳定发展, 已成为一个紧迫而重要的研究课题。在此大的背景下, 选择盐城作为研究的案例地, 开展物流服务需求调查, 全面地了解物流市场中物流需求普遍存在的问题, 并有针对性的提出解决的对策, 具有一定的指导和借鉴意义。2009年, 问卷调查组走访了盐城大部分物流需求企业, 历时2个月共发放问卷120份, 收回有效问卷100份。调查对象中机械制造业占64%, 零售业占15%, 装饰建材业和家电业各占7%, 食品行业和化工行业分别占4%和3%。

2盐城物流服务需求现状及问题

2.1 需求规模较大, 结构不完善

在严峻的经济形势下, 盐城经济平稳、快速发展。2009年, 全市实现地区生产总值1917亿元, 比上年增长13.4%。在此推动下, 盐城物流服务需求规模逐年增大。物流服务需求规模大已成为盐城物流市场的一大特点, 如起亚汽车、悦达纺织、江动集团、沃尔玛、家乐福、时代超市等。调查的100家企业中, 80%的企业没有独立的物流部门, 依靠与物流企业的合作来完成自身的物流业务;81%的企业将自己的物流业务外包, 自身专门从事具有核心竞争力产品的研发和生产。物流需求结构不完善体现在企业外包的物流业务单一, 主要集中在市内配送和中转运输两个方面, 而条码采集、原料质检、包装加工等其它物流业务主要依靠自身完成, 外包的比例较低。调查发现51%的企业外包中转运输业务, 50%的企业外包市内配送业务 (如图1) 。

2.2 行业间外包比例差距明显

近年来, 现代物流业发展迅速, 物流业务外包作为物流业一个重要组成部分也发展的有声有色。所以, 在此次问卷调查中, 调查组对企业的物流外包情况进行了重点调查, 调查内容主要涉及企业有无物流业务外包、外包的物流业务具体有哪些、外包对企业效益的影响以及企业对外包服务商的选择等。调查显示盐城市不同行业间物流业务外包的比例差距明显:食品行业和化工行业因其行业的特殊性, 物流业务外包比例最高, 达100%;装饰建材业外包比例最低, 为28.57%;零售业为86.67%, 制造业为84.38%, 家电业为71.43% (如表1) 。

2.3 物流服务商选择欠妥

物流服务商是在物流业务外包的基础上, 由供方与需方以外的专业物流服务公司以契约或合同的方式, 为物流需求企业提供物流服务的专业经营者。此次调查将企业选择物流服务商的影响因素分为三大类:价格和服务质量类;速度、可靠性及客户满意度类;个性化程度类。结果显示, 盐城市物流服务需求企业过度看重质量和成本因素, 而忽视了物流服务商的柔性能力。①87%的企业认为价格是其选择物流服务商的主导因素, 84%的企业认为服务质量是首要因子。企业以盈利为目的, 选择价格低的物流服务商, 可以降低成本, 提高经济效益, 获得较高的利润。而质量又是价格的保证, 如何寻求价格与质量之间的平衡点是企业面临的永恒话题。②现代社会崇尚效率, 时间是一个重要的竞争因素。可靠性、客户满意度则影响到物流服务商的诚信度及声誉, 关系到企业的生死存亡。因此, 50%左右的企业认为速度、可靠性及客户满意度是选择物流服务商的主导因素。③仅有20%的企业把个性化因素作为选择物流服务商的关键因素, 一定程度上说明盐城企业对个性化程度的认知度比较低 (如表2) 。价格和服务质量对企业固然很重要, 但市场特点也应重点考虑。尤其是当今市场态势瞬息万变, 客户的喜好与习惯别具特色, 日趋个性化、多元化的情况下。企业在选择物流服务商应兼顾价格、服务质量、客户满意度与个性化程度, 统筹考虑, 结合自身情况做出科学合理的选择。

2.4 物流管理人才缺乏

近年来, 盐城物流业发展迅速, 使得物流专业人才备受青睐, 出现了人才供不应求的情况。目前盐城市现代物流知识、技术教育和培训工作尚未全部启动, 社会对现代物流管理、物流信息处理技术等与现代物流业发展密切相关的知识知之甚少, 物流专业人才严重不足, 特别是高级物流管理人才。只有本地几所高校增设了物流管理等相关专业, 积极向社会输送物流人才, 但仍不能满足整个市场对物流管理人才的迫切需求。调查统计显示, 80%的企业认为盐城物流人才缺乏, 其中56%的企业认为本企业最紧缺的物流人才是物流信息管理人员。

3完善盐城物流市场的措施

3.1 完善需求结构、平衡外包比例

物流需求规模犹如一个人的左手, 物流需求结构犹如一个人的右手。只有“左手”牵“右手”, 需求规模和需求结构相互协调, 彼此完善, 企业才能做大做强, 市场才会做大做强。因此, 一方面需要继续增大物流需求的规模, 科学的把企业做强。另一方面需要完善物流需求的结构, 合理的把市场做大。上述分析表明, 盐城市不同行业间物流外包的比例差距明显, 就像跷跷板一样, 食品行业和化工行业处在跷跷板的最高点;装饰建材业处在跷跷板的最低点;零售业、制造业、家电业处在跷跷板的中间。装饰建材业没有合理的利用社会物流资源, 导致其运行效率与其它行业差距日益扩大。对食品和化工行业而言, 物流业务外包的益处显而易见, 装饰建材业也应正视外包的优势, 积极尝试将自身非核心业务外包, 专注自己所长, 提升行业整体服务水平。如此, 盐城经济才能像走在平衡木上, 实现平稳高速持续的发展。

3.2 发挥政府作用、引进物流人才

政府与企业有着千丝万缕的联系, 政府在完善物流服务需求市场中的作用勿庸置疑。由于受传统观念的影响, 管理体制的改革落后于经济体制的改革。到目前为止, 盐城市物流业仍然是以分散的、多元的管理方式为主, 企业间的合作及信息共享程度较低。调查显示:75%企业希望政府搭建交流平台, 如建立公共信息平台、定期组织物流研讨会、成立物流协会等, 方便企业之间的交流与合作。此外, 企业希望政府制定相关政策、法规, 鼓励企业之间联合, 支持企业结成合作联盟, 提高物流服务形式的个性化、多样化;加强对市民、企业物流服务理念的宣传和教育, 增强对物流服务理念的认识与支持。针对盐城市企业普遍存在物流管理人才缺乏的情况, 可通过以下两种途径解决。一是面向社会公开招聘。此类人才优势在于专业技术强, 能力突出, 来即可用, 在专业方面可以起到很好的带头作用。但缺点也很明显, 他们对企业的文化不了解或了解不到位, 和员工之间的熟悉度、默契度不高, 需要时间磨合。二是内部选拔。优势在于他们对企业自身的文化较为了解, 和员工之间的默契度也高, 方便工作的开展。缺点是缺乏专业性、高水平的物流技能, 培训时间较长。企业可将两种人才选拔途径结合起来, 内外人才并用, 互相配合、协调, 真正做到人才强“企”。

3.3 改善物流环境、完善物流服务

2009年, 全市公路总里程17870公里, 其中等级公路15719公里, 高速公路322公里, 市区已建成七纵六横主干道;全社会货运量11857万吨, 比上年增长6.3%, 货运周转量180.5亿吨公里, 增长6.2%;航空货邮运量1200吨, 比上年增长115%。现有基础设施虽发展迅速, 但仍不能满足盐城物流业发展的需求, 交通堵塞现象时有发生。调查数据显示45家企业认为盐城基础设施不完善, 有待进一步改进;50%的企业认为盐城市运输环节过多、速度迟缓、效率低。目前, 43%的企业仓储管理仍比较传统, 效率低下, 管理人员及员工工作态度不积极, 敷衍了事, 浪费企业人力、物力, 财力。企业希望物流服务商能提供专业化、高效率的仓储管理, 来帮助自己甩掉包袱。38%的企业希望物流服务商提供中转运输。此外, 调查的企业普遍希望物流服务商能在运作成本、信息传递效率、作业速度、服务内容、货损率、作业差错六个方面进行改进, 以满足市场的需求。物流服务的持续改善对于自身、需求方乃至整个物流市场都至关重要。

参考文献

[1]冯乃秋, 汪新锋, 等.我国物流人才现状及培训需求策略分析[J].物流技术, 2009, 28, (11) :268-271.

[2]陈永平.现代物流业振兴与物流人才培养[J].铜陵学院学报, 2009, (5) :94-95.

[3]宋华.中国企业物流业务外包的调查与分析[J].当今财经, 2007, (3) :61-66.

[4]苟成富.政府应当怎样推动第三方物流的发展[J].山东商业职业技术学院学报, 2005, 5 (4) :6-8.

[5]王勇, 张云丰.基于突变理论的第三方物流服务商优选方法[J].商业研究, 2009, (8) :148-150.

[6]徐燕、段琳.中国物流业发展趋向及推进措施探析[J].物流管理, 2007, (49) :20-21.