压力是指员工个体在环境中受到各种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪, 所谓压力管理, 是企业通过组织和个体有计划地对压力产生行为进行有效的预防和干预。首先, 企业进行压力管理, 是日趋激烈竞争的需要, 也是人力资源管理的职能之一。其次, 压力具有较大的经济危害和社会群体危害。最后, 过度的工作压力对知识型员工的身心健康、工作绩效的影响大、导致流失率高。
知识型员工的压力来自以下几个方面:1.个性特征:由于知识型员工的个性不同, 价值观、兴趣爱好、职业发展倾向相异, 从而导致他们对压力的体验千差万别;过去的经验也会影响到知识型员工对压力的体验, 成功的经历可缓解压力, 失败的经历可能增大压力。2.人际关系:工作环境中的人际关系压力在市场经济条件下与日俱增, 在工作中, 每位员工交往对象的不可选择性, 会导致沟通中产生了障碍, 从而带来人际关系压力;来自员工家庭中的父母、配偶、子女及亲属的压力, 会影响员工的精力、注意力和工作绩效;社会的宏观环境和微观环境构成社会压力, 它包括经济环境、行业情况、职场竞争等, 这是任何员工无法逃避的。3.职业发展的压力:它来源于工作环境、工作任务多少及难易程度, 完成工作的时限, 工作岗位的变更等。特别是知识型员工多数成就动机强, 压力会更大。4.工作环境:每位员工都是社会中的一员, 都能体会到社会的压力, 如住房、物价上涨, 分配不公等问题的压力。
1.努力为员工减压:改善组织的工作环境和条件, 为员工提供一个爽心悦目的工作空间, 关注员工的工作量、工作时间与休闲的合理安排, 对知识型员工采取灵活的管理模式, 提高舒适感, 减轻工作环境压力。
2.引导员工更有效地适应压力:应该注重知识型员工的进修、培训, 从设备、资料、相关制度上对他们的工作进行支持, 努力创造条件帮助他们完成工作;企业管理者和人力资源部门应有效地疏导压力, 应该开发多种发泄渠道, 帮助他们调节情绪, 帮助员工适应环境, 保持身心健康, 提高工作业绩和生活质量。
3.从组织制度、程序上帮助减轻知识型员工的压力:在人力资源招聘中, 选拔与工作要求相符合的人力资源, 避免工作中因个性、能力不胜任工作而产生的压力;在人力资源配置时, 通过科学的角色、职责、任务达到人与事的最佳配置, 降低角色冲突引起的心理压力;对绩效评估的结果及时进行反馈沟通, 以减轻各种生活压力;通过有竞争力的薪酬、畅通的内部晋升渠道和工作再设计, 提高知识型员工的工作满意度, 缓解其工作压力。
4.建立信任与合作的知识型企业文化:企业要增强员工间相互合作和共进的意识, 提高团队的凝聚力, 要加强上下级、同级间的沟通, 让每个员工都有平等的发言权和平等的地位, 管理者要多鼓励每个员工发言, 激发员工主人翁的责任感;从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力, 企业通过向员工提供压力管理的信息、知识, 使员工真实感受到组织的温暖, 感受到管理者的关怀和组织的尊重;通过向员工提供保健或健康项目, 促成员工养成良好的、健康的生活方式。
压力源分为生理压力源和心理压力源。生理压力源是指由于身体状态的变化, 对员工个体引起的压力, 它包括疾病、疲倦、营养等因素。心理压力源是指由于个体的不同心理活动而引起的心理压力。它包括生气、后悔、自卑感、不胜任感及挫折感等因素。
针对压力源, 有效地进行压力管理。第一, 正确地看待自己。对自己有一个客观全面的认识, 在工作中量力而行, 不做超人之想。通过对自己的行为结果、通过别人对自己的评价、通过与别人的比较、通过对自己内心世界的反省来客观地认识自己, 从而确立一个适宜的成就动机水平, 根据自身的特点, 把自己的优势充分发挥出来, 从而避免或减轻压力。第二, 从积极的角度看待压力源。既然工作环境很难改变, 我们就坦然接受, 从积极的角度看待压力源, 未必所有的压力源都会成为压力。
个人压力的控制可运用宣泄、咨询及引导三种方式。第一, 宣泄。通过某种途径把自己的压力排挤出去, 其关键是让自己动起来。如通过倾诉、锻炼等方法, 把自己的情绪合理地表达出来;也可以通过读书、练字画, 看电影等活动摆脱烦恼。第二, 咨询。当自己由于压力闷闷不乐时, 主动去找好友或父母进行沟通, 诚心征求对方的意见, 也可向专业的心理咨询机构寻求帮助, 还可通过专业的心理书籍增加自己心理调节的知识, 以矫正心理偏差, 从容面对压力。第三, 引导。通过调整自己的发展阶段目标、培养多方面的兴趣爱好, 改变自身消极的生活态度、不良的作息习惯和生活习惯, 不让自己在情绪体验中引起不良反应, 从而缓解压力。
摘要：知识型员工是企业重要的人力资源, 其个性特征决定了其工作的独立自主意识性和创造性强, 因而压力大。企业管理者和人力资源部门应对知识型员工的压力来源进行认真分析, 结合知识型员工的特点, 从组织和个体两个层面提出压力管理的有效对策, 以期缓解他们的压力, 充分发挥他们在知识经济时代的独特作用, 提高企业竞争力。
关键词：知识型员工,压力源,工作压力
[1] 韩大勇.知识型员工激励策略[M].中国经济出版社, 2007
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