质量管理人员指出:当前社会正在进行质量变革, 需要全民、全社会参与监督, 只有这样, 才能建设出世界级的质量。随着经济的发展与社会的进步, 学生们对物质生活的要求逐渐升高, 给高校后勤管理部门带来了巨大的压力。高校后勤管理部门为满足师生需求, 提高满意度, 全面引进了质量管理体系, 实施质量管理、提升人员素质、优化结构, 以求带给师生优质的服务。
十九大报告中, 对当前高校进行综合改革提出了建议与要求, 而后勤管理作为高校管理体制中的一部分, 应积极推动深化改革与高校现代化建设, 而质量管理体系的引入, 就是一种对国家政策的积极响应。质量管理体系的引进, 为员工的动态化管理提供了帮助, 为全体教职员工之间的交流、协调提供了系统的服务平台, 优化管理结构, 将上下级部门有效的结合起来, 形成全员推动后勤建设的良好环境, 为学校现代化建设、后勤社会化建设起到了巨大作用[1]。
质量管理体系始终坚持后勤管理的“以人为本”的管理理念, 将学校真实实力, 员工的潜能发挥到最大, 以求带给师生优质的服务。后勤管理应始终坚持“师生即顾客, 顾客即上帝”的工作原则, 充分发挥一线后勤工作人员的作用, 广泛听取师生的意见, 对高校后勤的环节进行研究分析, 基于事实, 在引进的质量管理体系的基础上改造出具有学校特色的质量管理体系, 使后勤管理由经验型向科学性进行转变, 从而科学的提升师生的满意程度。
没有竞争就没有进步。引入质量管理体系的目的是通过其与学校日常管理的相互结合, 提升学校的综合实力, 提升后勤服务的质量[2]。引入质量管理体系后, 对于工作的环节、责任的明确、职责规定、考察反馈等方面都有了明确要求, 学校严格把关, 对损害办学质量的的事件进行预防, 并通过质量审核、管理评审等方式对后勤企业进行年终审核, 以确定下一年能否继续承担学校后勤的工作。
高校后勤部门始终坚持“以人为本”的管理理念, 将科学发展与人为观念结合起来, 将质量管理体系与高校自身的管理特点结合起来, 更好的为师生提供教学、生活等方面的保障。
党和国家高度重视校园安全问题, 后勤服务的质量直接关乎学生的身心健康, 对校园稳定起着关键作用。因此, 后勤管理部门应对服务质量进行不断地改善, 时刻关注师生的满意程度, 并适时向师生征集意见、建议, 为高校的安全提供了有利的保障。
我国大部分高校的后勤部门通常都是作为不获益的公益组织, 不追求利益的最大化, 为师生进行服务, 并将师生满意度作为最根本的目标。这与社会上的企业的经营目标背道而驰, 而这也正是高校后勤部门建立的主要依据——不求利益, 只追求对师生的优质服务, 提高师生满意程度,
后勤是一个集绿化、卫生、安全、维修、医疗等多功能的服务部门, 组成部分性质不一, 不同的外包企业不可能适用一样的制度、规划方案等, 所以在完善后勤部门的同时也应该对不同服务的制度体系分别做出明确要求, 并相应出台纸质文件, 印刷后发送到相应的外包服务单位, 以此来对外包服务单位的不同服务进行规划, 更好的保证了质量管理体系的运行。
后勤职工作为一线生产的服务工作者, 素质和文化水平与其他教职工相差较大, 主要以高中及职高类的层次为主, 虽然其从事的大多是简单地管理工作和服务工作, 但庞大的劳动量表明年龄大、体质弱的人员很难适应这份工作, 这就要求着后勤管理部门、后勤企业部门要科学合理的进行人员配备, 通过减少人为因素导致的工作失误, 以保证高校后勤部门服务的正常运行。
当前, 高校的后勤部门中存在着计划经济、事业单位性质的现象, 而现代化高校的建设要求后勤管理部门应由传统的计划经济向市场经济过度, 要求高校后勤完成社会化的改革, 成为具有社会特性、企业特性的工作组织。大部分高校目前都与后勤部门纠缠不清, 没有真正做到行政、教学与后勤分隔开, 依旧将后勤部门攥在手中。各高校应积极响应当合国家的号召, 积极推动高校现代化建设, 选取与高校当前相符的质量管理体系, 为提高后勤服务质量、后勤的保障能力做出重要贡献。
首先对质量体系做出周密的设计, 对质量体系做出整体规划, 规定质量指标, 明确后勤企业的任务及工作范围。其次, 通过对资源的合理配备, 将职责与权限分配到相应的服务部门, 进行后勤服务的优质管理。最后是结合学校的实际情况, 以学校的整体规划为基础, 建立健全文件制度, 对后勤部门的不同服务都建立起明确的参考标准[4]。
高校的现代化建设带动后勤管理部门的综合改革, 引入质量管理体系成为当前高校行政教学与后勤区分不清问题以及后勤部门难于走向社会化的问题的有效解决办法, 为高校后勤管理起到了不可磨灭的作用。
摘要：随着高校的后勤服务逐步外包化, 高校后勤管理引入质量管理体系已大势所趋, 也是国家对于高校管理现代化建设的必然要求。质量管理体系的引入, 以科学的方法, 提高外包服务企业的服务质量, 有效地提高了师生的满意程度。本文通过结合高校后勤管理的特点, 深入发掘质量管理体系的潜藏价值, 对高校的后勤管理提出了建设性的意义。
关键词：质量管理体系,高校,后勤管理
[1] ISO9001质量体系在高校后勤管理中的应用[J].陈增跃.浙江国际海运职业技术学院学报.2010 (02) .
[2] 高校后勤管理与服务改革的探索与实践——以宁波职业技术学院为例[J].齐小萍.宁波职业技术学院学报.2008 (04) .
[3] 外省学生对高校食堂满意度调查及问题分析——以南京市各高校为例[J].于炜钰, 康正, 李嘉涵, 朱紫薇, 曾云.中小企业管理与科技 (上旬刊) .2018 (01) .
[4] 早觉而先行, 谋定而后动——南京市鼓楼区积极稳妥推进学校后勤管理改革[J].谢春生.中国教育技术装备.2011 (14) .
