品质部的质量管理体系

品质部的质量管理体系（精选6篇）

品质部的质量管理体系 篇1

1、对公司规定的项目点的工作进行检查和维修、维保;

2、对值班期间发生的问题及时上报或处理;

3、所有物业设施设备的运行检查、例行保养等;

4、片区楼宇装修巡查、违规装修的处理;

5、完成领导交办的其他工作并执行、参加公司临时委派的任务。

物业品质部的工作职责21、协助项目经理完成公司经营指标和重点工作计划，并监督各项工作落实和进展情况：;

2、负责组建内部各项规章制度，确保团队合法合规有序进行：

3、负责项目日常管理工作，保证组织日常事务有序开展：

4、负责项目团队管理工作，保证组织日常事务有序开展。

物业品质部的工作职责3

1.负责小区的物业维修工作

2.维护小区内设备实施的正常运作，发现安排、安全隐患，及时处理

物业品质部的工作职责41、熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施及各类管线走向分布，了解设备的性能和使用情况。

2、负责道路、车辆出入警示标识、公共部分小型土建维修，无安全隐患的雨污水管维护、更换。

3、排水排污设备、消防设施设备的维修、养护。

4、弱电智能系统设施设备、车辆管理系统的维修、养护。

5、负责公共照明、景观照明，产权归属物业的路灯线路检修、照明更换。

6、负责配套公共设施设备的维修，严格按照安全操作规程检修作业，防止各类因操作不当引起的事故

7、爱护工具，在每次使用后，必须对领用工具的性能、机具配件等进行核查，如有损坏，要查明原因划清责任，报上级处理。

物业品质部的工作职责51、负责整合利用项目各类物业资源拓展多元化经营，整合社区公共资源、提高效益。

2、根据公司发展战略，负责公司与物业服务类多种经营产品的规划、开发和拓展。

3、负责对外拓展，参与物业集团洽谈工作，达成战略合作，获取新能源信息合作版块。

4、负责领导交付的其他经营事项。

物业品质部的工作职责61、按照物业服务合同约定，履行物业服务区域的设施设备的维修、养护和管理，做好绿化和环境卫生及安全防范等工作;

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;

3、组织实施公司质量管理体系,服务达到质量标准，持续提高客户服务质量;

4、批准并实施本部门的客户服务方案，协助集团或者公司本部并且做好客户满意度调查工作;

5、合理配置本部门人力资源，督促、指导、培训、激励、考核下属员工，持续提高员工满意度;

6、落实公司安全生产责任制;

7、完成上级安排的其他工作或任务。

物业品质部的工作职责71、根据公司战略发展要求，全面负责公司所属物业项目的日常经营管理工作，制定物业资金预算，组织制定并完善项目服务方面的各项规章制度及服务标准并督导实施。

2、负责项目服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况的全面掌控管理，提升公司形象，实现公司品牌价值。

3、根据公司要求，组织制定和实施物业公司的经营目标;

4、负责建设高效的组织团队，构建良好的沟通渠道。

5、协调好公司内、外部的相关关系，维持并提升集团公司和物业公司的品牌形象和美誉。

品质部的质量管理体系 篇2

关键词：管理理念,医疗质量管理,品质,影响

就目前的实际情况来看, 在医院的日常管理工作中, 存在诸多不容忽视的问题。尤其是在医疗质量管理品质方面, 存在十分严重的问题。究其原因, 现有的管理理念无法满足实际情况的需要是十分重要的原因之一。因此, 随着时代的发展和各种新问题的出现, 我们要积极的与时俱进, 转变管理理念, 以不断提高医疗质量管理品质, 促进医院日常管理水平的不断提高。

1 以患者为中心

长期以来, 在医院的日常工作中能够, 普遍会将疾病作为日常工作的核心内容。在这种传统模式下, 医院的工作重心大多只停留在各种临床疾病上, 却忽视患者。所以, 在转变管理理念的时候, 我们首先要注意积极的转变以往以疾病为中心的理念, 转而将患者作为一切工作的中心, 所有工作都要围绕患者这个中心来开展。在患者为中心的理念下, 医院的一切工作都要注意从患者的实际情况出发, 想患者所想, 做好各项服务工作。患者来到医院就医, 最希望便是可以得到各种优质、低廉、安全、贴心的医疗服务。因此, 患者为中心的管理理念之下, 医院的各项工作都要以患者为中心来开展。不论是工作人员还是各种医疗设备, 都要时刻以患者的实际需求为导向, 最大程度保证患者的安全, 促进患者的早日康复。以患者为中心的管理理念下, 医院的服务对象首先是“患者”, 其次才是“疾病”。

2 以质量为核心

医疗质量是医院日常各项管理工作的灵魂, 是立足患者的实际需求, 以患者为中心的具体所在。而面对当前日趋激烈的医疗服务市场竞争, 医疗质量也直接关系到医院的生存和发展。因此, 在日常的管理工作中, 医院要树立以质量为核心的管理理念, 不断提高医院的医疗质量和水平。为了不断提高医院的医疗质量, 首先, 医院要积极的转变观念, 根据新形势的具体情况, 充分认识到“保障医疗安全”的重要性。其次, 在具体的诊疗过程中, 也要充分以质量为核心, 保证具体诊断和治疗的过程的准确、及时, 以及安全和有效, 最大程度为患者提供所需的服务。同时, 为了不断提高医院的管理工作质量和水平, 医院还要注意在以质量为核心的管理理念下, 充分利用医院的各方面资源, 例如:人力资源和财力资源, 以及时间和信息等资源, 以保证医院医疗质量的不断提高。具体来讲, 医院可以通过积极的完善自身的医疗质量管理体系, 并制定详细的诊疗方面的相关规定等方式, 来保证医疗质量的不断提高。同时, 坚持三级查房制度, 并积极建立风险预警机制也是十分有效的以质量为核心, 不断提高医院医疗质量的有效举措。

3 树立“人性管理”理念

3.1 提高认识

医院要提高对医疗质量管理品质重要性的认识, 尤其是医院的领导层, 要充分重视医疗质量管理品质问题, 把提高医院的医疗质量作为医院日常工作的重要内容和自身的重要职责。将提高医院的医疗质量置于十分重要的位置上, 并列入医院重要议事日程中。同时, 要在医院全体医护人员中广泛的宣传提高医疗质量管理品质的重要性, 提高大家的认识水平。

3.2 分层管理, 责任到人

为了更好的实现对医院医疗质量的管理, 医院要合理设置管理体系, 层层把关, 责任到人。各级管理人员也要在实际管理工作中严格管理, 尽职尽责。

3.3 全体医护人员齐心协力

为了提高医院的医疗质量, 全体医护人员需要齐心协力, 通力合作。在实际的工作中, 医护人员要严格要求自己, 并按照医院制定的相关规范制度来开展工作。医院的管理人员要积极的通过多种形式和渠道, 不断调动全体医护人员的工作积极性, 并注意加强对医护人员的培训, 以不断提高全体医护人员的整体水平, 从而提高医院的整体医疗水平。

4 不断提高整体医疗水平

4.1 人才培养

为了不断提高医院的整体医疗水平, 要注意对人才的培养。首先, 医院要积极的树立人力资源管理新观念, 重视对人才的培养和挖掘。其次, 医院要积极的完善人才激励机制, 通过多种形式和渠道, 加大对人才的培养和挖掘力度, 打造出业务水平高, 服务意识强的医疗队伍。

4.2 提高优质服务

医院要注意以患者为中心, 不断增强全体医护人员的服务意识, 并进一步优化具体的服务流程。例如:医院可以对就诊流程予以合理的精简, 并建立绿色通道, 最大程度坚实的好患者的等待时间, 提高工作效率。另外, 还要做到随叫、随诊、随治, 尽可能的为患者提供全方位的、及时的优质服务。同时, 要严格要求医护人员, 并指导大家在日常服务中要注意用语的规范, 并为患者提供全程的微笑服务。

5 注重健康观念的转变

随着时代的发展, 人们的健康意识不断提高, 健康观念也发生了较大的变化, 对心理健康方面的需求也越来越高。因此, 在具体的医疗服务过程中, 医院也要注意积极的与时俱进, 更新管理理念, 为患者提供身体和心理等多方面的医疗服务。因此, 在具体的医疗服务中, 医护人员在为患者提供常规诊疗服务的同时, 还要做好对患者心理上的服务。医护人员要注意积极主动的了解患者的实际心理需求, 并采取适当的方式, 做好对患者的心理疏导, 以增强患者的治疗信心, 促进患者的早日康复

6 结语

管理品质的高低直接体现出医院服务质量的高下, 因此, 我们要对其重视起来, 并积极的转变管理理念。通过本文的分析我们知道, 通过以患者为中心, 以质量为核心等方式, 可以更好的为患者提供各种服务, 不断提高医院的整体医疗水平。总之, 医院要在日常的管理工作中, 积极的转变管理理念, 将对医疗质量的管理贯穿于患者来院就医的整个过程。从而有效的提高医院的整体医疗水平, 为广大患者提供更好的医疗服务。

参考文献

[1]张立云, 王平, 徐勇, 等.转变管理理念对医疗质量管理的重要作用[J].现代医药卫生, 2011 (2) :66-67.

[2]肖茂明.陈建明.向劲松, 等.医疗质量管理中的“五个转变”[J].解放军医院管理杂志, 2009 (3) :23-24.

品质部的质量管理体系 篇3

医院感染是一个严重的公共卫生问题, 同时又是一项评价医疗质量管理的重要指标。手术部作为医院感染控制的重点部门, 应本着高度的责任心和严谨的工作态度切实做好每一个环节。分析洁净手术部的工作原理, 结合口腔专科特点, 我院手术室感染监控工作重点加强了“五个管理”, 运行以来效果良好, 现总结如下——

一、人员管理

(一) 专职人员管理, 控制人员进出

进人手术部的人员愈多, 发生感染的机率就愈大, 因此必须严格控制人员的进出。设专职门卫, 进入手术部的人员与手术通知单上安排参加手术的人员逐一核对, 登记并发放手术衣裤和清洁拖鞋, 监督手术人员正确换鞋, 更换消毒手术衣帽及口罩。我院为教学医院, 实习学生、进修医生、研究生等人员较多, 在把握原则基础上, 灵活控制参观人数。常规手术控制在4～6人, 不得频繁互串手术间。特殊、罕见手术采用手术直录播系统, 满足教学及媒体需求。根据垂直层流对手术台周围的特殊要求, 参观者需离台lm。感染手术严禁参观。

(二) 二对一护理模式

洁净手术部每个手术间都处于相对封闭状态, 常规手术配合巡回护士一人兼顾几台手术, 需反复进出手术间, 而且常需将手术间门保持在打开状态, 影响手术间的密闭和空气的净化效果。我们采取增加编制, 每台手术包括急诊都有器械及两名巡回护士配合的二对一护理模式, 避免一人须同时巡视几间手术台的现象。

(三) 严格执行无菌操作原则

术前按规定用消毒液洗手, 术中严格按照规定消毒术区, 无菌单必须最少保持四层。手术人员双手应保持在腰以上, 肩以下, 两侧不过腋中线。手术过程中如果无菌单被浸湿或手术超过4h, 应更换或加铺无菌单。巡回护士添加物品时不能跨越无菌区。器械护士要注意督促手术医生无菌操作, 手术操作应稳、慢, 尽量避免接触血液及体液。手术结束后即刻处理所用的器械、敷料及垃圾, 清洁地面及物体表面, 减少污物在手术间的停留时间。

二、手术间管理

(一) 手术部的设置与布局

我院共有层流手术间6间, 采用双走廊平面布局, 中央清洁型管理形式。外门为含有缓冲区的两层自动门。中央走廊为洁净走廊, 并扩延为洁净区, 外周走廊为污物走廊, 医疗废物通过污物走廊从专用电梯送出。手术间墙面、天花板转角处均设计成圆弧型, 减少灰尘的存积。手术部内有明确的非洁净区、亚洁净区、洁净区标志, 符合功能流程和洁污分开的要求。划分无菌、急诊和感染手术间, 急诊手术间在无菌区最外部。设特殊感染手术间, 采用单独的层流系统及刷手间, 正负压切换, 避免空气对其他无菌区的污染。

(二) 手术间的使用管理

管理重点是保持手术间“相对密闭状态”, 保证室内空气的洁净度, 使手术间内始终处于正压状态, 避免污染空气流入。手术间内物品相对固定, 用物提前准备齐全, 尽量减少工作人员的进出次数。无菌操作在层流天花对应处进行, 巡回及麻醉人员尽量位于回风口位置。接台手术时需封闭手术间30min后启用, 使其达到“自净”要求。严禁手术时折叠、抖动敷料, 使用无粉手套。手术进行时关闭手术间及缓冲间大门。

(三) 卫生清洁工作

洁净手术部的一切清扫工作必须采用湿式打扫, 在净化空调系统运行中进行。手术间无影灯、手术床、器械车、壁柜表面及地面应在每天手术前后用500mg/ml含氯消毒液擦拭, 每周进行彻底清扫。使用的清洁工具不宜使用掉纤维的织物材料制作。设备、物品进入洁净手术部前应安装完毕, 擦拭干净。手术人员隔离鞋每日用消毒液清洗、浸泡。

(四) 感控监测

每月定期做好空气、无菌物品、物体表面、消毒锅、消毒液、手部的细菌培养, 并将结果及时上报院感染办备案。洁净手术间空气菌落数应控制在200cfu/m3以下, 物体表面菌落数应控制在5 cfu/cm2以下, 医护人员手部菌落应控制在5 cfu/cm2以下。若菌落数大于正常范围应立刻汇报上级领导, 共同寻找原因, 及时采取相应措施, 直至数值达到正常标准。根据我们的经验, 监测不合格一般由过滤器工作情况、卫生打扫、手术人员洗手的方法及时间等原因导致。

三、制度管理

洁净手术间的“无菌”环境主要是通过空气的“过滤”、“层流”以及室内维持“正压”状态来保证。洁净系统虽能有效地控制致病菌经过空气途径引发感染, 但其本身并无消毒灭菌功能, 也不能控制通过其他途径带入手术间的污染源。因此必须从感控管理入手, 加强相关知识的学习, 制订和完善相关制度, 严格执行。手术部内的所有医师、护士都应认真地学习各项感染控制管理制度, 经过专业培训, 掌握洁净技术的基本知识, 严格自觉执行无菌技术的操作。手术部应完善洁净手术室护士职责、洁净手术室操作规范、手术间管理规范、消毒规范、物品管理规范、医疗垃圾处理规范、患者接送规范等制度, 并在实践中严格落实。

四、严格“三通道”管理

洁净手术部的设计有三条出入通道, 即医护人员通道、手术患者通道和污物通道。将医护人员、患者以及洁净物品作为洁净流线;手术后器械、敷料、污物等作为污物流线, 严格区分, 以保证洁净手术室空气的洁净度及手术流程的合理。在管理中, 我院严格执行了“三通道”线路, 避免交叉感染。

医护人员在手术部前台拿取消毒手术衣裤及清洁手术鞋, 从亚洁净区换鞋, 进入更衣室, 更衣并戴好口罩帽子后进入洁净区。普通手术患者通过医用交换车, 改变过去的接送患者的平车由病房通过消毒液垫进入手术室的做法, 增设带纵向导轨可交换床面的对接车, 严格区分内用车及外用车, 通过车体与对接床面的移动, 使污染和清洁的车床滚轮分开, 避免相互跨越, 防止地面细菌传递, 保持手术区地面的清洁。手术后器械、敷料、污物等通过外走廊从污物电梯传送到消毒中心、洗衣中心、医用垃圾统一收集处。

五、设备管理

(一) 设备维护, 净化系统的运行和管理由专业工程人员负责

要求其有一定的洁净技术知识, 熟悉洁净手术部的构造及性能, 熟悉净化空调系统组成及运行方法, 掌握洁净度等各种参数的测定方法及设备的使用。空气压缩机过滤网及管道需定期清洁消毒, 空气过滤器应定期监测阻力;粗、中效过滤器应1～2个月清洗一次, 高效过滤器2～3年监测更换。每周做好净化空调设备的维修、保养和清洁;做好运行值班记录, 发现问题随时处理。

(二) 设备运行管理

手术间根据自净时间确定手术前的开机时间, 净化系统开机运行时, 应先开空调送风系统, 然后开回风系统和排风系统;停机则相反。根据口腔专科手术室的洁净级别, 一般术前30min开机至运行状态, 并将开关调至高速运行, 以快速进行空气净化, 根据室内具体情况调节运行速度。

(三) 各种指标控制

进入手术部的医师、护士或患者, 对室温舒适性的要求不一, 室温一般调控在22℃～25℃, 相对湿度维持不低于50%, 冬季需适当加湿以达到需要的湿度。为维持手术间空气净化后不受周围环境影响, 必须保持一定的正压。一般对室外正压值为15Pa, 与污物走廊的空气静压差为5 Pa～7.5Pa, 与洁净走廊的静压差为5Pa左右。

六、结束语

为了保证手术安全开展的同时降低手术部医院感染的发生率, 所有工作人员必须强化无菌观念, 不断更新医院感染意识, 认真执行规章制度, 进一步提高手术室工作质量。将先进的洁净手术设备管理好、维护好、使用好。通过对洁净手术部感染控制与管理的运行与探讨, 我们体会到先进的设备是无菌环境的条件, 而严格的感染管理才是实现无菌环境的保证。

参考文献

[1]GB50333—2O02医院洁净手术部建筑技术规范[S].北京:中国计划出版社, 2002

[2]王莉, 刘玉馥.控制医院感染——现代医疗护理实用技术[M].重庆:科学技术文献出版社, 2003.5

[3]潘兆岳.医院现代手术部建设与管理[M].南京:东南大学出版社, 2004.22-24, l13—l19

品质部的质量管理体系 篇4

Stephan Heck先生从2006年10月起担任DSM营养产品部全球质量管理总监,负责多个生产质量管理规范(GMP)项目,并在“Quality for Life品质生活™”计划中起着举足轻重的作用。作为帝斯曼集团的一个业务组,DSM营养产品部活跃在食品、膳食补充剂、药品、饲料和个人护理品原料供应市场,在40多个国家建立了生产和服务中心。通过清晰的流程和客户导向促进组织建设,保持并进一步增强了DSM营养产品部的品质领先地位。

记者:贵公司于2008年推出了“Quality for Life品质生活™”标识,这一标识的基本理念是什么,它所蕴含的内容有哪些?

Stephan Heck先生:全球食品安全是公众、媒体和政治辩论的热点话题。食品供应链的每一个环节都是食品安全的核心,也是给消费者带来安心之感的根本。近年来,大多数食品质量问题都是由配料引起的。因此,食品配料的安全是食品质量的基础。来源可靠的安全配料至关重要,它不仅确保人类健康,同时有助于减少危及公司信誉的事件发生。

生产高质量配料是DSM的终极目标和生存之道。鉴于此,为了强调对质量的承诺,DSM营养产品部围绕客户从四个方面提出了对质量的承诺:质量、可靠性、可追溯性和可持续性,它们共同构成了公司卓越产品的标识:“Quality for Life品质生活™”。该标识于2008年11月4日在法国巴黎举行的欧洲健康食品配料展上首次亮相,于2009年初在中国首次推出。

客户和消费者对食品、健康产品的质量和安全越来越敏感。“Quality for Life品质生活™”意味着我们的客户可以期望产品在许多重要方面达到最高标准,包括质量、可靠性、可追溯性、可持续性和安全性。我们之所以可以向我们的客户做出承诺,是因为我们有值得信赖的员工。我们的全球性流程、知识、技巧、高质量和道德标准都是我们成功地推行“Quality for Life品质生活™”标知的基础。

我们使用综合的供应链方法管理生产、交货的每个阶段,以确保对客户提供完全的可靠性。我们的产品在整个供应链都具有可溯性,同时,通过严格的记录流程得以保证。我们严格的安全控制和标准基于全球认可的优良生产规范(GMP),树立了行业的安全基准。追求可持续性是我们不可分割的工作方式,我们不断努力将原材料和能源的使用减到最少,以降低产品和活动的生态耗用。

记者:基于全球认可的优良生产规范(GMP),DSM执行更为严格的安全控制和标准。请您向我们介绍一下DSM的食品安全体系?

Stephan Heck先生:食品安全在DSM公司内部处于非常高的地位。DSM营养产品部有自己独特的食品安全质量控制体系,而且质量控制经理对其特别熟悉,并严格按照标准进行操作。DSM的食品安全质量控制体系覆盖了整个食品供应链,包括从原料的购入、原料的检验到过程控制、成品储运等多个环节。其中原料检查程序实行全检,包括微生物指标、重金属指标等多个相关指标,DSM都有能力实现检验。由于健康和营养性配料是微量成分,供应商必须认识到其产品质量对客户的影响非常大。比如,仅仅1kg的维生素A就可以用于生产40万～100万条谷物棒或8吨婴儿配方奶,影响到最少9000名婴儿。因此,对产品进行严格检测非常重要。只有那些对供应链各个阶段都有很好了解的公司才能保证如此高的标准。作为全世界唯一的维生素、营养素和预混料综合提供商,帝斯曼营养产品部在所有活动中尽心尽力,保障产品质量。

除了目前正在良好运作的食品安全质量控制体系,DSM还有一些质量控制预案,比如“召回演练”。就目前食品行业的市场环境来看,食品召回事件频频发生,幸运的是,DSM公司目前尚未发生过真正意义上的召回事件。有了良好运作的食品安全质量控制体系的保障,我们会在此基础上做一些预案,模拟可能发生的食品安全事件,测试我们的系统在事件发生后多久会获得相关反馈信息,追踪产品所处的状态。通过多年的召回演练,可知我们的系统是非常有效的,由此加强了DSM对自身质量控制系统和食品安全控制的信心。

另外,DSM营养产品部一直致力于保持和提升自身的优质标准。在生产运营中,我们实施多层面质量管理体系,采用了与行业相称的良好生产规范(GMP),使整个生产过程均保持质量优先。所有的工艺过程均以领先于客户需要和市场趋势为目标。我们全球所有制造营养配料的基地均获得了全球范围的ISO9001证书。除产品规格外,我们还提供明确的产品声明,如非转基因产品配料(GMO)、无疯牛病的证明(BSE/TSE)、残留溶剂限量和无潜在过敏性。另外还拥有由信誉卓著的国际组织颁发的犹太洁食认证(Kosher,来自(OU)),和伊斯兰清真证书(Halal,来自(MUI))。全系列维生素单体产品均获得CEP (欧洲药典适用性证书)。

记者:在“Quality for Life品质生活™”标识中,DSM强调可追溯性,那么,贵公司是如何实现原料供应商的可追溯性的呢?

Stephan Heck先生:提供优质高效的终产品是重要的,但如果产品服务不可靠或不专业,供应商就不能履行其对客户的义务。在全行业中,可追溯性正日益被视为格外重要的要求。因此,供应商有责任对供应链的每个阶段进行跟踪。DSM营养产品部采用复杂的IT系统实现了这一点,对遍及全球工厂中的配料进行有效跟踪。我们在全球所有生产场地都采用统一的质量安全管理,不仅体现在单一的维生素品上,也体现在我们为您量身订制的营养素预混料上。

DSM拥有自己的质量沟通系统,该系统的优势在于:一旦客户通过这个系统反馈信息,系统会迅速对反馈信息进行筛选区分,判定客户反馈的问题是否属于食品安全范畴,如果“是”则自动通知相关人员,部门最高负责人将在第一时间得知反馈信息,便于及时处理。这体现了DSM在组织架构、人员管理、职责分配等方面定义清晰、权责分明。

总得来说,健全的系统、流畅的沟通、完善的支持等均是DSM食品安全质量控制体系的重要组成部分,有力地保障原料的可追溯性。

记者:基于“Qualityfor Life品质生活™”标识,DSM提出了婴儿食品等级,它有什么样的重要意义,请您做一简单介绍?

Stephan Heck先生:经过两年的研究和开发之后,DSM营养产品部已成功为婴儿营养市场制定了新的质量等级:婴儿食品等级。创新婴儿食品等级树立了婴儿营养安全标准,是“Quality for Life品质生活™”的实际应用。

整个食品市场对流程和产品安全是极其敏感的,特别是婴儿食品反应更为强烈。针对婴儿的每日摄入量和体重来讲,婴儿是是弱势群体,是风险最高的消费群体,因此,DSM特别重视婴儿食品安全。由于近来发生严重的污染事件,安全保障变得前所未有的重要。我们决定主动为婴儿食品领域制定行业领先的新标准。那么,我们在婴儿产品方面做了哪些改进呢?首先是提高了婴儿食品中微生物指标的标准。微生物标准的提高表现在两个方面,一是微生物检出限量标准提高。如减少一个数量级甚至不检出,目前这仅仅是DSM公司内部的检测指标,比其他公认标准要求更加严格。二是增加一些法规、官方标准中没有规定的新检测项目。如对应到某个产品,常规检测中检测的是阪崎杆菌,但是我们还会检测芽孢杆菌等菌群,以便于更好地监控储运、加工流程。从另一个角度来讲,为了确保完全的产品纯度,我们对添加到婴儿食品中的维生素等微量元素都提高到相同的检测标准,都要进行严格的微生物检查,并采用严格的程序来排除可能发生的任何交叉污染情况,从而提升公司产品质量和形象。正是由于婴儿产品等级项目所取得的成就,DSM营养产品部非常荣幸地获得2009年Frost&Sullivan婴儿食品全球卓越质量奖。这是全球范围内公众、业界和官方对DSM公司产品质量的认可。

记者:DSM营养产品部已经取得了巨大的成就,下一步的目标是什么?

Stephan Heck先生:接下来,我们仍会致力于婴儿食品等级的控制,并开发其他业务和策略,竭尽全力保护消费者,维护DSM的产品和形象。中国是一个潜力巨大、极具吸引力的市场,我们会更加关注中国市场,让更多的中国消费者体会到我们产品的优势。中国国家质量监督检验检疫总局就食品召回事件制定新的法律法规体系,这是食品行业很大的进步。另外,国家赋予食品药品监督管理局更大的监管权力,监管力度更大,监管范围更广。一旦食品安全事件发生,食品药品监督管理局可以指定相应的部门去调查、解决问题,这都有利于食品安全质量的控制。我们愿与中国企业一起执行严格的食品安全质量管理,共同提高产品质量。

品质部的质量管理体系 篇5

2013山推质量提升年“金牌品质体验活动”全面启动。因质量管理优势凸显,山推在2012年获得“山东省省长质量奖”、“全国质量奖鼓励奖”等高规格荣誉;中国最大、最智能化的“开天神推”SD90-5型推土机亮相bauma China2012,展示了济宁工程机械行业在技术、研发、生产等领域的实力;道路机械“上路”计划全面展开延伸了压路机、平地机、摊铺机等道路机械产业链;收购湖北楚天和山东建友后,完善了混凝土“一站三车”成套设备的专业化产业链;收购辽宁抚起发展消防高空作业车后,研制出桥梁检验车、54m举高喷射消防车等新品。

2013年1月,山推成功并购马尼托瓦克中国汽车起重机业务,进军汽车起重机领域,下一步将开展质量“6X”活动,为用户提供质量更加稳固、性价比更高的全系列产品。

品质部的质量管理体系 篇6

1 QC小组的组成

QC小组是由科室24名医护人员组成,包括QC小组长、记录员、督导员等。小组成员经过专门培训、培训内容有QC小组活动原则、方法、工具,包括选题原则、因果分析、对策表的应用等。

2 QC小组的具体活动

2.1 选题理由

2.1.1 随着医疗管理工作的进一步规范和2002年颁布的《医疗事故处理条例》,明确了护理记录是病历的组成部分,是医疗事故进行技术鉴定的重要依据,患者可以复制、复印护理记录[2],可以作为护患双方举证的依据,保护护患双方的合法权益,这就要求护理病历真实、客观、准确、及时、完整。

2.1.2 护理记录质量客观反映了一个医院的护理质量,是衡量护理人员素质,护理管理水平,护理技术水平和工作效果的重要标志。

2.1.3 我科患儿急危重多,小儿病情变化快,病历复杂,护理文件书写及质控难度大,希望通过QC活动,提高运行护理病历书写水平及书写质量。

2.1.4 科内护士书写护理病历水平参差不齐,在2007年7月、8月护士长抽查运行护理病历中出现不合格病历多份,希望通过QC活动,提高护理病历的合格率。

2.2 活动步骤

2.2.1 现况调查及确定目标

2.2.1. 1 现况调查

9月份护士长随机抽查12名临床护士的运行病历各2本,按我院护理病历评分标准进行评分。

调查结果:

24本病历中,合格(分数>85分)的仅有15本,所占比率为62.5%

2.2.1. 2 目标设定

2.2.1. 3 目标值论证

2.2.1. 3. 1 全面、真实、及时、准确的护理记录,反映了护理人员自身的综合素质的提高,也是对护士自身的保护。

2.2.1. 3. 2 规范文件书写,持续质量改进有利于提高医院的整体护理质量水平。

2.2.1. 3. 3 通过QC小组的活动,提高护士书写水平、沟通能力、逻辑思维能力和法律意识。

2.2.1. 3. 4 我们QC小组成员均有一定的临床工作经验,积极性高,对本次活动兴趣浓厚,通过群策能力,互勉互励,我们有信心完成本次活动。

2.2.2 原因分析及要因确定

2.2.2. 1 原因分析

汇总7～9月平时主管护士,护士长质控护理文件存在的问题,质控中心及季度检查扣罚内容,发现造成护理文件不合格的直接原因有体温、血压等各种监测单记录漏项多,各医嘱单签名不及时,护理记录欠规范等。为此,我们总结经验,找到了几点客观原因,并对科室及相关护理人员进行了调查、以下是我们的调查问卷:

问卷1:

请问你认为造成运行护理文件不合格的主要原因有(请选择1～2项):

①护士书写基本工夫扎实,语言表达能力差。

②对护理文件书写要求及标准掌握不够深刻。

③护理人员法律意识弱,责任心不强。

④护理质控力度不够。

⑤护理记录的影响(存在多处涂改现象)。

⑥医护配合不好(医师修改病程未通知护士,医师医嘱签名不及时等)。

2.2.2. 2 要因确定

以上结果表明质控力度不够,对护理文件书写标准掌握不牢,法律意识、责任心不强为造成护理文件不合格的主要原因。

2.2.3 制定并实施对策

2.2.3. 1 制定对策见表1

2.2.3. 2 对策实施

2.2.3. 2. 1 培训与学习

2.2.3. 2. 1. 1 组织全体护士学习《医疗事故处理条例》,分享因文件书写错误引起医疗纠纷的案例,让每个人都充分认识到护理记录及文件书写在医疗纠纷及医疗事故中的重要举证作用,给护理人员敲警钟,提高护理人员的法律意识。

2.2.3. 2. 1. 2 组织学习《云南省医院护理质量控制手册》中“护理文件书写质量管理考评”等重点章节及标准的“护理文件书写标准”[3]。

2.2.3. 2. 1. 3 强化专科护理知识,逻辑思维能力的培训,提高书写护理文件的水平。

2.2.3. 2. 1. 4 学习我科常见病,如新生儿缺血缺氧性脑病、新生儿肺透明慢病、肺炎、支气管肺炎、支气管哮喘,儿童腹泻病等的临床护理路径,掌握各个阶段的辨证施护措施,对病儿(或家属)进行针对性的指导并认真记录。

2.2.3. 2. 1. 5 按护理路径建立书写摸板,并组织全体人员学习。

2.2.3. 2. 1. 6 制定护理记录书写路径,护士按流程图书写护理记录。

2.2.3. 2. 1. 7 加强护理人员自律、慎独精神的教育。确保护理人员收集的第一手资料客观、真实、准确、及时,对有弄虚作假者严厉批评教育并给予相应的扣罚。

2.2.3. 2. 2 质量控制

2.2.3. 2. 2. 1 切实加强护理记录质量管理,完善从自己质控——质控人员质控——护士长质控三级质控制度。

自己质控:即每名护士对自己所管床位的病历定期质控(不少于3天质控一次)。

质控人员质控:质控人员对自己所管辖范围内护理病历进行质控。

护士长质控:护士长进行不定时抽查病历,每月抽查每位管床护士2份护理病历进行质控。

2.2.3. 2. 2. 2 设立质控本

①设立一本质控本,里面登记的是护士长和质控人员在平时质控中护理文件存在的问题,质控后组员对其分管病历存在的问题进行修改,同时便于护士阅读有关护理病历书写存在的共性和个性问题。

②每个组员人手一册的小质控本,每次组员质控后将存在的问题登记在质控本内,并通知当事人修改。护士长定期检查质控本有无组员质控的内容,可以客观地评估组员有否质控自己的病历。

2.2.3. 2.2.3 在科室的质控会上,以读病历的形式点评护理记录和质控中发现的护理病历书写存在的共性和个性问题,质控人员与组员交流质控经验和心得。

2.2.3. 2. 2. 4 每天晨会前护士长或质控人员浏览前一天组员所写的护理记录,发现问题及时修改,做到有问题从源头抓起。

2.2.3. 2. 2. 5 制定相应的奖罚制度。对平时护理病历书写及病历质控完成得好的组员予以奖励,对个别质控本上无记录或所管病历扣分多的组员予以扣罚。

2.2.3. 2. 3 沟通、补漏、保证第一手资料真实性

2.2.3. 2. 3. 1 针对护理表格漏项多的问题,设立了《护理工作指引》。各班下班前根据工作指引内容检查工作完成情况,以免出现漏登记、未登记现象。

2.2.3. 2. 3. 2 加强工作配合和协调,下一班为上班补缺,发现上一班有漏登记的项目,可以找出其原始记录补登记或书写黑板通知当事人补登记。

2.2.3. 2. 3. 3 杜绝涂改现象

2.2.3. 2. 3. 4每月召开一次科室例会,便于医护沟通,如因患者病情特殊需医师修改病程记录,要及时通知护士、医师、护士工作捆绑制,若因护士记录有不准确导致医师记录有误或因医师记录修改了没有及时通知护士导致护理记录被扣分的,医师、护士各负一半责任。2.2.3.2.3.5针对上级医师签名不及时现象,我们召开了科室例会,要求各自的主管医师负起责任,主管护士要把好关,同时护士在总对医嘱的时候,看到未签名的医嘱先登记在对医嘱本上,由电脑班护士复查落实找医师本人签名。

2.2.4 初步效果检查

结果表明:通过我们全体成员的努力,1 2月份我们的护理文件合格率比以往有了很大的提高,但仍未达到我们预定的目标、而2008年1月,合格率又有了一定程度的下降。

分析原因:全体成员经过讨论和总结,我们发现,因2008年1月份新护士刚刚进入临床的时候,书写经验不够,对护理文件书写要求掌握不牢。

对策与措施:

①把护理文件书写纳入新护士培训内容,对刚人科的新护士和实习护士进行系统的培训,各个负责带教的老师对其所书写的内容把好关。

②加强对标准的《护理文件书写标准》进行学习。

③对新护士的学习及掌握程度进行评定,了解她们在书写中所遇到的困难和不足,并对其进行补缺培训。

2.2.5 再次效果检查

2008年2月、3月、4月份护士长同样随机抽查了12名护士的管床运行病历各2本,并进行质控,结果如下:

QC前后(2007年8月至2008年4月)运行护理病历合格率的对比,柱状图。

3 小结

护理文书是病历的重要组成部分,是护理人员科学的思维方式和业务水平的具体体现,在法律、法规不断完善,全民法治意识不断提高,科学技术不断发展的今天,规范护理文书书写,提高护士的护理书写水平,对保护护患双方的合法权利,促进护理学科的发展,有着十分重要的意义。品质圈活动在提高科室运行护理文书质量中取得较好的效果,有效提高了科室护理人员的书写能力,保证了护理文书的质量,值得推广。

参考文献

[1]邢文英．QC小组基础教材[M]．北京：中国社会出版社．2004：15-18．

[2]医疗事故处理条例[S]．中国法制出版社．2002：187．