随着全民健身运动的开展, 越来越多的人参与到体育运动中去, 大众健身对体育信息的需求越来越多样化, 而且在各自方面又随时间进展, 不断发展变化着。另外, 随着我国竞技体育、体育科技、体育教育、体育管理、体育产业、全民健身、体育新闻传播及体育对外交流的开展, 体育信息资源的开发与利用的重要地位日益彰显。科学化、规范化的训练对体育教练员和体育工作者在体育科研方面的要求进一步提高。
体育院校图书馆的主要用户为本校教师、学生和科研人员。教师要想很好地完成教学与科研任务, 将新的体育理论及发展问题融入教案和科研中去, 让自己的教案和科研成果更加新颖、独到, 更加贴近实际, 就要不断地学习, 时时关注当前体育领域的热点、难点问题及事实数据和掌握该研究领域的最新动态。及时了解本专业领域的发展前沿, 学生读者希望能够更多了解与所学专业相关的体育信息。如体育比赛信息、著名运动员信息、个人比较感兴趣的体育项目的技巧和战术等等内容。这些需求为图书馆的信息服务提供了目标与方向。
目前, 体育院校图书馆信息服务的水平有了较大提高, 有的馆利用网上信息资源为教学、科研和训练服务;有的馆结合本馆的实际情况引进了不同类型的数据库;有的馆购买了学院重点学科所需的各种载体文献。另外, 大多数馆除了注重体育文献的收集工作外, 还适当注意了与大学生素质教育有关的人文、社会科学类图书的入藏, 这为开展深层次的信息服务打下了一个良好的基础, 但与国内其他系统的院校相比, 体育院校图书馆在资源建设和总体服务水平上还有一定的差距。长期以来, 体育院校图书馆处于封闭、半封闭状态, 思想保守, 服务手段落后, 服务范围窄, 与社会交流少, 不了解社会对体育信息的需求, 严重影响了信息服务的开展。这就要求我们体育院校图书馆信息工作者改变传统服务观念, 变封闭服务为开放服务, 变被动服务为主动服务;以读者为本, 树立开放意识, 积极承担体育信息开发、利用, 满足读者信息需求。
网络技术的发展, 使得信息大增, 单靠任何一个图书馆无法满足读者的多方面信息需求。联合化、集团化已成为目前信息服务的一种趋势。体育院校图书馆也应摒弃那种被动、封闭, 小而全、大而全和条块分割的旧服务观念, 树立把获取和提供信息的能力作为一个馆服务能力的标志的新观念;树立主动、开放和资源共建、共享的服务观念, 善于利用极为丰富的社会化网络信息资源和众多的搜索传递手段, 增强其服务功能。
图书馆的首要任务是为本校师生的教学科研提供文献服务, 在为本校师生提供服务而有余力的情况下, 应适应信息社会的发展, 结合本地体育运动开展的实际情况, 根据本馆优势和特色适度开放某些部分, 凭借自身资源优势服务于社会, 为用户提供经济实用的信息服务。如结合全民健身与中国传统体育的特点, 开展健身娱乐与医疗保健, 营养搭配与科学锻炼等方面信息咨询指导。积极为有体育知识需要的用户提供服务, 从而提高图书馆的社会经济地位, 同时使高校图书馆的信息资源得到充分利用与共享。
高校图书馆应增强服务意识, 根据读者的需求开展各项服务、提供积极主动个性化服务, 以读者的满意度作为衡量图书馆的服务质量的标准, 处处体现以人为本的服务理念。高校图书馆应在信息服务内容方面拓宽范围, 提高深度。如在课题咨询、代查代检、资源导航等服务方面, 应对所收集的信息进行一定程度的加工, 而不是仅仅的罗列一些信息。经常开展读者信息需求调研, 进行服务定位, 以保障满足读者的多方位信息需求。平时在做好师生文献借阅和一般咨询的基本信息需求外, 还应在发展个性化、专业化的特色服务方面挖潜, 以便更好地满足重点读者的服务需求, 如定题服务、查新服务等, 并根据用户需求, 适时调整服务对策, 推动本馆服务向深层次、全方位、高质量方向发展。
体育文献资源建设是搞好信息服务的基础条件。图书馆只有加强信息资源工作, 才能满足读者不断增长的信息需求。
每个学校都有自己的办学特色和不同的重点学科, 在体育文献资源建设中, 应针对学科特点, 在学术价值和专业范围方面发展自身优势。从本馆实际情况出发, 重点搜集体育特色文献信息。加强体育文献全文数据库的建设, 逐步建立和完善具有本馆特色的文献资源收藏体系。
注重“虚拟特色馆藏”的建设。对网上体育信息资源进行挖掘筛选、组织和整序, 建立网络体育文献专题全文数据库和体育信息资源导航库, 形成特色虚拟馆藏。体育专业图书馆可以发挥其资源和人才优势, 根据用户的信息需求, 确定网上信息搜索与本校专业密切相关的专题和主题信息。将网上信息或将某一学科专业相关因特网上有关的网址组织起来, 链接到图书馆网页上, 如网上体育学科资源、各种体育网站导航、体育比赛网站、体育电子报刊及网址、重要组织机构站点以及一些著名运动员的个人主页等等, 进行采集和链接。有针对性地对网络信息资源进行深层次的开发与利用, 编成专题文献, 通过图书馆自己的主页供读者利用和访问。给读者提供方便寻找网上体育信息的途径。
另外, 体育院校图书馆可以针对自身文献收藏特点及所处的自然、地理、经济等状况及用户的需求情况, 建设本馆的特色数据库, 充实信息资源。例如北体大图书馆开发的《北京体育大学体育图书数据库》、《中国体育报刊数据库》、《研究生论文数据库》等。上海体育学院开发的《“体院人”著作数据库》、《体育教学参考书书目数据库》、《体育外文期刊篇名目录数据库》、《民族传统体育导读数目数据库》等等。
对于体育院校的图书馆来说, 由于受经费短缺和书刊涨价等因素的影响, 在馆藏资源不足的情况下, 联合体育文献信息机构, 积极参加本系统或区域图书馆联盟, 实现馆际互借和文献传递服务, 参加数据库的集团购买, 联合编目和合作开发数据库, 争取建立与其他馆文献资源互为补充的共享布局, 不失为提高文献保障率的一种有效途径。
定题服务是图书馆信息服务工作的深化。根据师生读者科研课题需要, 以丰富的馆藏资源、各种中外文全文数据库和互联网信息资源为基础, 围绕用户指定的某一主题或专题有目的, 在该课题研究的整个过程中, 有针对性地进行跟踪服务, 为用户开展信息的收集、分析、整理, 把检索结果, 以书目、索引、全文等方式提供给用户, 为其提供及时、准确的全面信息服务。同时图书馆还应发挥人才优势, 在调查研究的基础上, 根据用户的特殊需要, 加强专题文献的搜集整理, 对文献进行深加工, 做好二次文献、三次文献、灰色文献的整理和补充工作。为用户提供更优质的定题信息服务。
网络为图书馆开展参考咨询服务提供了技术上便利。体育院校图书馆针对读者在利用过程中遇到的问题应采取多种方式提供及时咨询服务如:常见问题解答 (FAQ) 、表单咨询、在线咨询、电话咨询、当面咨询等。在咨询的内容上适度地增加深度和广度, 为用户利用图书馆获取信息提供便利。
为读者更好地了解和使用图书馆的各种信息资源, 培养用户的信息意识以及利用现代信息技术手段进行信息检索的能力, 提高资源的使用率, 图书馆应根据读者需要, 以多种方式开展读者培训及各种学术文化活动。如读者入馆教育;开设文献检索课;不定期举办免费系列讲座;组织开展形式多样的专项培训活动或利用图书馆网页, 设置读者教育与培训栏目, 提供培训知识的浏览和课件的下载工作。
服务人员要加强和改善与读者的关系, 与读者建立起良好的沟通渠道。馆员必须要具备一些沟通技巧, 积极主动地跟读者沟通, 一方面竭诚为师生提供信息服务, 另一方面又能注意充分开发利用师生智力资源, 得到师生良好建议, 与师生形成良性互动机制, 增强文献信息服务的有效性。
随着信息技术的发展, 图书馆工作对馆员的知识结构、专业技能等方面都提出了更高的要求。为适应工作需要, 馆员应借助各种继续教育的渠道和自学等方式来充实自己, 不断补充更新知识, 优化自己的知识结构。树立主动服务的现代化信息意识, 熟练掌握现代信息技术, 通过采取主动向用户提供信息资源的服务方式提高技能, 培养较强的信息资源评价、开发、利用能力和知识服务创新能力。努力成为体育高校图书馆信息服务中的“信息导航员”。
摘要：本文指出了当前体育院校图书馆开展优质信息服务的必要性, 并提出了体育院校图书馆读者提供高质量的信息服务具体措施。
关键词：体育院校,图书馆,信息服务
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