网络环境下图书馆信息服务的发展趋势（推荐13篇）
网络环境下图书馆信息服务的发展趋势
图书馆信息服务工作受信息环境的制约.在图书馆信息环境建设中,网络环境的`发展是图书馆信息服务发展的源动力.图书馆信息服务发展的良好趋势,提高了图书馆在整个社会服务体系中的地位.
作 者：于娟 YU Jian 作者单位：齐齐哈尔大学图书馆,黑龙江,齐齐哈尔,161006刊 名：齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版)英文刊名：JOURNAL OF QIQIHAR UNIVERSITY(PHILOSOPHY AND SOCIAL SCIENCE EDITION)年，卷(期)：2009“”(4)分类号：G250.72关键词：数字图书馆 信息服务 内部环境 外部环境
一、网络的发展为图书馆信息服务创造了广阔的空间
网络的发展, 使信息的产生和获得更为便利, 减少了工作量, 提供了更全面、及时的信息, 可以全面满足读者各类信息需求, 随着数据库的不断发展, 为图书馆最大限度地拥有更充足的文献资料提供了保障, 从而提高了为读者服务的质量, 丰富了图书馆的信息存量, 保证了为读者提供文献信息。
网络的发展, 使图书馆之间的协作变成了现实。图书馆蕴藏的数量庞大的文献信息资源通过网络的联接使地域的距离鸿沟完全消失;使图书馆的信息服务完全融入到社会整个信息服务体系中, 图书馆之间、图书馆与其他信息机构间的信息资源共享得以实现。
二、网络条件下图书馆信息服务内容及特点
(1) 网络环境下图书馆信息服务的内容。
1) 开展网络导航服务。各个图书馆采用多种方法包括使用搜索引擎、链接其他网站、查阅相关网址、收集网上信息资源、整理收集到的信息, 并对它进行有序化处理, 建成可检索的导航库, 供用户使用。2) 电子邮件咨询服务。用户通过电子邮件, 将问题发给信息服务馆员。馆员以最短的时间答复用户。3) 开展定题服务。根据用户的信息需求, 预先确定好检索策略, 长期保留在检索系统的计算机中, 在数据库更新时按检索提问要求将存储的最新文献查出, 提供给用户。4) 开展网上专题文献信息服务。针对学校的重点科研课题或重点学科建设的需要, 利用搜索引擎, 查找相关文献信息, 并编制成专题题录或专题文摘数字形式, 链接到图书馆的主页上, 形成虚拟馆藏, 供用户使用。5) 加强特色数据库建设。将本馆文献数字化, 建成有特色的数据, 用于资源共享。6) 用户培训。为了使用户能够更充分地利用图书馆提供的各种信息资源, 图书馆馆员为用户编制网络使用指南和网上信息资源, 还可以开展各种形式的培训活动。
(2) 网络环境下图书馆信息服务的特点。
图书馆网络信息服务是对传统的图书馆服务的挑战, 它和传统的图书馆服务有着联系, 同时也有区别, 图书馆网络信息服务的特征主要表现在几个方面:1) 馆藏来源多样化。丰富的文献信息资源使馆藏的定义和范围发生了变化。目前, 我们涉及到的馆藏资源已经不是原来意义上的馆内收藏的各种资源。2) 服务对象群体化。传统图书馆信息服务, 一般是一对一地与用户进行交流, 而有了网络, 就可以通过网络对社会群体进行服务。3) 服务手段现代化。网络环境下图书馆信息服务可以通过网络提供的各种方便、实用的检索工具。同时利用网络和各种软硬件对馆藏信息和网上各种信息进行加工、整理, 使图书馆的文献信息工作逐步走向信息数字化、手段自动化、服务网络化。
(3) 服务多元化。
由于信息服务对象的大众化, 使用户的构成成分、需求内容、摄取方式都发生了很大的变化。从而使内容呈现多元化的特征, 包括电子图书、期刊、论文、专利、标准文献等。信息资源共享化。在现今网络环境下, 各个图书馆可以借助网络, 相互交换数字化的馆藏, 包括机读目录、电子出版物, 服务人员多能化。网络环境下要求图书馆信息服务人员必须是一专多能的人才, 而不是技能单一传统工作者。
三、培养网络环境下新型的图书馆信息服务人才是关键
网络环境下对图书馆的信息服务提出高水平、高质量的要求, 对图书馆信息服务人员的知识结构提出新的更高的要求。
首先要具有强烈的服务意识和敏锐的信息意识, 能从用户的角度来分析、理解, 满足其对信息服务的要求。其次必须具备:
(1) 一定深度的专业知识:网络环境下, 面对无穷无尽的信息资源, 要求图书馆信息人员掌握某一方面的专业知识, 对各类信息进行深入地分析研究, 为读者提供深层次的专业知识信息服务。
(2) 广博的科学文化知识。图书馆信息人员不仅需要一定深度的专业知识, 还要有较广博的科学文化知识, 适应信息时代的需要, 成为“复合型”人才。
(3) 计算机与网络应用能力:计算机技术和网络日新月异、发展迅速, 图书馆信息人员必须不断充实和提高自己, 要求我们必须具备一定的计算机和网络知识, 熟练掌握计算机操作技术、数据库检索技术、多媒体使用技术、网络操作技术及文献信息处理等现代化技术, 并且能了解网络信息资源的分布, 能探索网上获取资源的途径。
(4) 信息开发与建设能力。学会用科学的思维方法思考、分析、研究问题, 要熟悉各种信息源, 善于把握新动态, 通过综合分析与研究, 依据一定的科学原则, 进行创造性的信息重组, 挖掘信息源的各种价值, 尤其是潜在价值, 对信息进行深度加工, 提供二、三次文献信息服务, 成为信息专家。
四、网络环境下图书馆信息服务发展与创新
(1) 更新服务意识, 创新服务方式。
1) 更新服务意识, 我们必须做到:树立网络化和特色服务意识, 建立以用户为根本的主动服务意识。网络环境下, 特色产品和特色服务往往能够使图书馆在竞争中占据优势。因此, 可根据所处的环境和自身的特点, 充分利用网络的优势, 开展特色服务, 在激烈的竞争中求发展。例如福建师范大学就有博士、硕士学位论文这些特色馆藏, 技术部的人员就将这些论文数字化处理, 并上传到网上, 供广大师生参考。2) 创新服务方式, 其中最为关键的是用户信息需求的分析。掌握用户信息的需求, 是图书馆开展网络服务的关键。例如可以用E-mail开展网上服务, 用户可将信息需求通过E-mail传给图书馆, 图书馆再将找到的信息通过网络反馈给用户。我们应该争取早日实现网络信息咨询服务、定题、跟踪服务, 网络知识导航服务。
(2) 加强网络建设, 实现资源共享。
首先, 利用图书馆现有条件, 建立数字检索厅, 为用户提供良好的馆内资源检索场所, 其次, 将图书馆网络与互联网链接, 直接向用户提供网上搜索、联网检索、联机检索等信息服务, 用户只要在一个馆就可以查询到其他图书馆的文献资源情况, 并可在网上完成文献资料的借阅等一系列图书馆所需要的措施。最后, 加强馆际合作, 进行资源的共建和共享, 尤其是每个馆都应把自己的特色馆藏拿出来共享, 为用户提供更多的服务。
(3) 网络信息服务的内容和层次的深化。
图书馆的信息服务要向深层次服务转变, 要有针对性地对书刊中的文献进行加工、提炼, 形成书目、索引、专题报告, 综述第二、三次文献, 而对于网络信息, 对其进行深层开发则显得尤为重要。信息部门要根据用户的需求和专业设置, 将网络信息下载, 然后按照一定的学科和主题进行分门别类, 并编制与之相配套的一次文献, 通过加工、整序, 使之形成序列化的有效信息。
(4) 改变图书馆馆员的素质结构, 建设高素质专业队伍。
现今高校图书馆的老工作人员每年几乎都有退休的, 可是为什么在图书馆里却很少看到年轻人的面孔呢?这是因为高校每年都在扩招, 随之教师队伍也要扩大, 于是为了引进人才, 许多高校把图书馆的编制给这些人才的家属当做优惠政策之一。试想:最高学府都把图书馆当成了牺牲品, 图书馆能发展吗?所以一定要彻底转变图书馆馆员的素质结构, 图书馆要有计划、有重点地对图书馆员进行计算机、网络技术方面的培训, 并通过各种形式的在职培训和继续教育。
(5) 做好用户的信息培训工作。
培训的目的主要是加强网络信息资源检索能力、信息获取及处理的能力, 帮助用户在多而杂的网络信息中快速准确地查找到所需要的信息, 培训的主要方法有:当面辅导培训法、办班集中培训法、书面辅导培训法、媒介培训法、参观培训法、网上实时帮助、用户交流等, 高校用户可针对广大师生开办信息检索课程, 提高本校数字资源的利用率。
(6) 开展个性化服务势在必行。
1) 数字图书馆馆藏的个性化;2) 用户界面的个性化;3) 为用户提供个性化的主动信息服务, 应该根据不同层次用户的不同需求进行个性化信息服务。对受教育水平高的用户我们就可以推出一些需要专业和计算机水平高的个性化信息服务;对受教育水平不高的用户, 提供一些比较简单而且容易接受的信息服务。
五、结束语
服务是贯穿图书馆发展的主线, 是图书馆工作的核心, 因特网的普及和发展, 为图书馆开拓了一条新的服务途径。网络环境下的图书馆必须尽快适应网络带来的变革, 找准自己的位置, 发挥已有的优势, 运用现代技术和管理方式对信息资源运行开发整理, 从而达到最大限度地满足用户对知识、信息的获取需求。
参考文献
[1]甄桂芬.网络环境下图书馆的信息服务[J].中共石家庄市委学报, 2004, (7) .
[2]詹自强.网络环境下图书馆信息服务新模式[J].图书馆学刊, 2004, (3) .
[3]郭克丽, 蒋吟.网络环境下拓展图书馆信息服务的探讨[J].图书馆论坛, 2003, (10) .
[关键词]：网络环境 图书馆 信息服务 思考
信息服务是图书馆基础服务的延伸和拓展，图书馆发展信息服务业，是时代的要求，也是图书馆工作向信息化方向发展的必然趋势。信息服务业是新兴产业，由于科学技术迅猛发展，信息量猛增，世界进入了信息经济的时代，传统的信息已不能满足日益增长的信息需求，必须采取先进的技术和手段来发展信息服务业。如何对网络环境下信息资源进行开发利用，促进信息服务业发展，是图书馆面临的一项重要课题。
首先，网络信息服务业的崛起，使图书馆传统地位受到冲击。随着网络的日益普及，人们突破了传统的时空障碍，借助网络上丰富的信息资源和功能强大的搜索引擎，以及快捷的文献信息传递手段，人们热衷于通过网站来查找所需的信息。图书馆在信息服务领域的传统地位受到冲击，一方面，网络制造的虚拟信息使物质资源的作用弱化，另一方面，信息服务的市场机制已经形成，各种信息服务机构只有依靠富有创意的服务和先进的技术来维护自己在竞争中的地位。
其次，图书馆人才素质与发展现代信息服务业的要求尚有差距。目前由于图书馆的工作仍偏重于图书分编等传统工作，还没有真正从传统中走出来，还没有真正称得上具有专博知识结构的信息学人才，信息技术教育与技能训练还没有受到应有的重视，造成图书馆学科教育与发展信息产业目标相脱节，图书馆人才素质与发展现代信息服务业的要求不适应，缺乏高层次的参考咨询服务。
再次，信息服务的意识淡薄。尽管许多图书馆已实现了计算机管理，但服务内容、服务方式仍以传统为主。面对信息资源的开发和利用，对信息服务业的发展则缺乏应有的知识。如有的图书馆只求技术设备上的自动化，有的虽投入大量的人力、财力组建数据库，但不考虑数据库的标准化和规范化，使用户无法以相同界面检索其他系统的数据，从而造成资源的浪费。所以，图书资料管理人员要有危机感和紧迫感，尽快用现代技术武装自己。面对教学科研工作，图书馆的服务功能将会有明显的拓展，从而要树立全新的服务观念。
与其他信息服务机构相比，图书馆信息资源、人才结构和技术设备方面都具有许多自身的优势。网络技术的发展，使得图书馆与其工作场所连线，了解各自的采购情况，藏书现状，流通借阅人数等。目前，许多图书馆逐步完善了现代化技术设备，逐步向联通全球互联网方向平稳过渡，这些都为发展图书馆信息服务业提供了良好条件。所以，图书馆信息服务业应向以下几个方面发展：
首先，应增加信息服务的针对性和专业性。在开展信息服务之前，应充分了解服务对象，进行大量背景资料的准备，深入实际进行广泛的调研工作。同时，要加强信息效果的反饋研究，进而增强信息服务的效果。信息服务业必须按用户的要求，筛选真实有用的信息，对信息进行深加工，以形成综述、述评、调研报告之类的信息产品。也可以建立各种学科，各类专业的信息文档，供用户检索，进行专题化服务。同时，信息服务是一个动态的过程，有很强的连续性，只有不断的加强信息服务后的调研，加强与服务对象的联系，建立信息用户网络，并对用户的需求和期望经常进行调查与研究，与用户建立长期牢固的合作关系，这样，才能使我们的信息服务工作不断深入下去。
其次，提高信息服务的时效性。信息的时效性决定着它的价值，用户迫切需要更多的即时性信息。科研人员研制一项成果，如果不能及时掌握市场情报信息，常常会导致产品上市后便失去市场，造成很大的浪费。图书馆馆员就应该为用户过滤并识别最有价值的信息资源，从浩如烟海的网络信息中选择对教学可研和经济建设有参考价值的信息，编制成信息快报，发给用户，变被动服务为主动服务。此外，还可以注意收集各学科的学术会议论文及学会通报，也可以注意网上关于各学科的信息，对其进行加工，做成专题，提供给消费者。
再次，强化网上参考咨询服务功能。网络环境下，读者对图书馆的利用正发生着变化，读者可不到图书馆来而利用图书馆的各种服务，但这种变化只是图书馆作为场所的机能向着作为信息资源和读者之间相互作用的中介机能的转换。图书馆的服务功能不仅不能削弱反而需要强化。参考咨询是图书馆中介服务功能最为显著的一项工作，它对网络信息资源的开发和利用起着积极的促进作用，而网络化资源的增加及资源共享的实现，又使咨询服务能以高效率提供问题解答、专题检索、文献验证馆际互借、全文传递等各种服务。
(论文关健词)网络环境参考咨询信息资源图书馆
〔论文摘要〕论述信息资源网络化给图书馆参考咨询工作带来的挑战和发展机遇，以及在这种环境下，图书馆参考咨询工作有重祈定位、不断创祈，才能在网络化大潮中立于不效之地。
参考咨询工作是高校图书馆的一项主要职能，其目的是以各种方式帮助读者利用图书馆提供的各种资源和服务，是图书馆服务水平的标志之一，网络环境的形成既给参考咨询服务带来了新的发展契机，赋予了崭新的内涵，同时也使传统的参考咨询服务面临严峻的挑战。网络环境下，参考咨询服务如何定位则是目前堕需解决的问题。
1信息资源网络化给图书馆参考咨询工作带来的挑战
信息源是咨询馆员为用户提供信息服务的基础，卓有成效的参考咨询服务必须依赖于丰富的信息源。现代参考咨询服务不再象传统的参考咨询那样主要以馆藏文献资源为基础，而是突破了“馆藏”的概念，转向包括网络信息资源在内的全球性“虚拟图书馆”的数字化信息资源为基础。
1.1网络环境下用户行为的变化
当前，在全球范围内兴起的信息化革命浪潮取得了巨大的成效，作为全世界最大的国际计算机互联网Internet以其丰富的信息资源，多样的信息服务实现同全世界180个国家和地区的联结。在我国四大互联网络的开通，以及各省市兴起的网络热标志着我国网络时代的到来，特别是在高新技术领域占优势地位的高等院校，高等教育文献保障系统Cads已开始启动，中国教育科研计算机网络已投人使用，目前已有200多个高校图书馆和Cernet联网，高校图书馆作为校园网信息资源的主要提供者和使用者，已汇人网络建设的大潮，因特网信息服务已成牵动当今信息产业整体发展的“龙头”。特别是网上信息资源和包括电子商务在内的多种信息服务的迅速增长与网络技术的进步和创新所形成的良性循环，使得网络用户急剧增多;同时也使得网上信息垃圾泛滥;再加上国内数据库偏少;图书馆检索手段落后，因此用户需求发生变化。具体而言，用户将会向图书馆提出以下要求:(1)图书馆数据库网络化，能提供各种最新信息及回溯性资料;(2)不受时间限制，可随时得到所需资料;(3)对于各种信息需求，图书馆都能给予快速便捷的回答;(4)用户通过终端得到的是经过图书馆鉴别、选择和加工的有价值的信息;(5)用户获取的信息最好是免费的。图书馆用户及其知识信息需求结构的变化，将决定现代图书馆的知识信息服务内容、模式与管理机制。这种信息资源网络化的产生和发展，极大地改变了信息用户的思维方式、信息摄取方式和信息摄取手段。信息资源的网络化使信息的传播在传统的时间和空间上得到延伸和扩展，信息资源成为所有网上用户都能平等使用的资源，地域、时间上的差异被极大地缩小了。
1.2网络环境下参考咨询服务的变革
在网络环境下，信息源的类型和载体不再只囿于纸质书本式文献、视听资料和缩微资料，参考信息源在因特网上出现了网络版，许多传统和现代的参考信息源如(不列颠百科全书》、《牛津大辞典》等已进人因特网。网络环境下的参考信息源比传统的参考工具书更趋于多样化.凡是可向用户提供参考资料的各种信息源均可涵盖在内，从而极大地丰富了可供咨询的信息源。参考咨询手段也发生了变革，打破了以往以手工检索为主的格局，而更多地利用网络信息检索技术获取信息。其优势在于高速的.信息处理能力、严密的逻辑和灵活的检索方式。网络环境下，人们的思维方式、信息获取方式和手段都发生了变化，咨询用户更愿意选择网络作为获取信息和交流信息的渠道，网络环境明显对那些掌握网络技术的咨询用户有利。另外，网络环境对咨询馆员提出了更高的要求，其以往的知识结构必须改变。否则，咨询馆员便无法适应并融人新的网络环境之中。在网络环境下，参考咨询服务的类型虽没有发生本质的变化，但服务内容却发生了重大变革，过去咨询馆员主要靠参考工具书来满足用户的专门信息需求，而在网络环境下，咨询馆员将借助先进的网络信息检索技术更全面地回答用户的事实性咨询问题。帮助用户建立自己的信息资源库，为用户上网提供咨询，协助用户建立自己的网页等。
2参考咨询工作的孟新定位
随着网络技术的迅速发展，利用电子网络远程教育获取信息与知识的虚拟图书馆已成为图书馆未来的发展方向，图书馆将成为信息高速公路的节点。虚拟图书馆的出现和发展，直接引发了传统图书馆的重新定向。传统图书馆欲在网络环境中生存并得到发展，必须在信息资源建设、信息服务、管理方法、队伍建设等方面作出相应的调整。在网络环境下，人们不再重视对信息载体的获得，而是注重对信息的有效吸收。为适应这种变化，图书馆不能只局限于向用户提供本馆文献，而应提供包括网络信息在内的所有可得信息。因而图书馆信息资源建设的对象不再是传统的文献，而是包括传统文献、电子出版物和网络信息在内的信息资源。图书馆信息资源建设不仅包括人藏文献信息，也应包括对光盘信息、网上信息的组织、导航和租用，以及对图书馆所藏纸介质文献的数字化。总之，图书馆文献资源建设的概念应深化、扩展为信息资源建设。新的信息交流方式―网络信息交流的出现，是社会成员可以通过网络方便快捷地获取最新科技信息和其他人类生产的知识与信息。
2.1建立图书馆网络化信息综合服务体系，拓展服务领城
信息资源网络在结构上的无序性和空间上的无限延展性，为图书馆之间的联合、图书馆信息服务和文献处理业务在网上的开展提供了理想的条件。借助网络平台，既可实现馆与馆之间文献信息资源的互补和共享，也可提高网上读者对图书馆信息资源的可获性和可知性，还可完成线上采购和联机共享编目。这样，在各图书馆和信息服务机构之间便能构成既松散又统一的社会化网络信息综合服务体系。
2.2开展网络信息导航
因特网上目前至少含有60f)个大型联网图书馆、400个联网的学术数据库、200多种网上杂志、900多种新闻媒体的网络版，总计约100多万个信息源。面对如此浩如烟海的信息不仅容易使某些用户陷人迷宫，也给信息工作带来了困难和挑战。咨询馆员要成为因特网这个信息海洋上的导航员，应熟悉地了解并利用搜索工具为用户查找所需信息。目前因特网上的大部分信息服务都以web服务的方式提供，人们把这类工具称为“蜘蛛(币der)“。它们可以按照用户给出的关键词，为用户搜索符合条件的信息资源。咨询馆员的责任是教会用户使用蜘蛛类信息搜索工具，帮助用户对搜索结果进行判断，并对搜索工具进行评估，为用户推荐出真正快捷易用的工具，开发适合于大多数用户的网络导航系统，利用多种渠道广泛搜集相关学科的信息网址，向不同用户推荐有用的网址，还可以对网上信息进行鉴别、过滤和评估等等。在国外，早已有了“网络信息服务图书馆员”、“网络服务协调员”等称呼。
2.3积极投入网络信息营销
随着互联网用途的多样化扩张，世界各地图书馆纷纷上网为读者提供各种类型的信息服务，并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。在网络环境中，图书馆开展信息营销具有得天独厚的心理优势和吸引力。
图书馆要(1)适应定制化时代的要求，提供个性化的读者服务。由于读者的研究领域、研究方向具有相对稳定性，所承担的研究课题具有确定性，且阅读兴趣千差万别，因而读者的信息消费具有强烈的个性化色彩。读者个性消费的流行与网络个性化营销方式的结合，预示着信息服务定制时代的到来。图书馆可在网上开展特定选题服务、预定学术资料“剪”报服务、学术资料专指服务和学术资料咨询服务等。(2)充分发挥网络互动性优势，开展互动式信息营销。当读者提出信息需求时，图书馆应能做出即时反馈;允许读者选择其感兴趣的信息，并且可以修改其上面的内容。(3)遵循网络礼仪，实施软营销。可混淆广告、公关、促销、产品目录和销售的界限，提供大量的信息代替说服。(4)利用网络虚拟化特征，降低营销成本。网络虚拟化的直接影响是，可使“大图书馆变小，小图书馆变大。”INTEBNEF作为一种信息技术，完全可以从信息管理的各个程序与方面来武装一个图书馆，使图书馆不再受到规模大小的制约，从而确保图书馆在瞬息万变的信息市场上立于不败之地。
2.4开展网络信息用户教育和培训
网络环境下高校图书馆是“无墙图书馆”，馆藏资源不再是物理实体而具有虚拟性，随着计算机技术和网络技术的发展，图书馆网络将发展成为越来越庞大、越来越复杂的协作系统。网上信息的组织方式、检索和获得方式，较之传统文献组织、检索和获得方式，具有更为复杂多样、技术含量高、对用户信息能力要求高等特点。目前，我国人口中文盲多，知识层次和信息能力低的人多，不会用计算机的人多，这是制约我国用户使用网上信息的最大障碍。因此参考馆员应开展用户教育，既要让用户了解本馆的实际馆藏，也要让他们到网上参观世界各地图书馆的资源和服务方式，以便通过网络利用图书馆的资源，实现资源共享。同时由于部分用户对电子图书馆、电子出版物以及网上检索还很陌生，而Internet提供的Telnet,An;hie,Wale等服务功能专一，要求用户掌握一定的技术，因此必须根据需要对用户进行必要的培训，从介绍网络墓本知识到主要检索工具的应用以及检索方式的选择等。今后图书馆要持续不断地开展网络用户培训，让用户具备强烈的信息愈识，图书情报专业的基本知识，良好的利用网络获取信息的能力，较强的信息分析鉴别能力。
2.5加强咨询馆员队伍建设
由于网络环境下的参考咨询工作从形式到内容都发生了深刻的变化，因此对咨询馆员的素质提出了更高的要求。使咨询馆员适应网络环境是图书馆顺利开展参考咨询工作的前提。对于咨询馆员来说，最重要的是掌握计算机网络知识和检索技术。另外，图书馆也应抽出一定的时间和经费用于咨询馆员的培训，以提高他们的业务素质和工作能力。
网络环境下图书馆参考咨询馆员素质构成
随着信息时代的到来,在日益发展的网络环境下,我国图书馆参考咨询工作已成为我国咨询业的一个重要组成部分.网络条件下的图书馆参考咨询服务是一项复杂且具有创造性的高智力服务工作,提高参考咨询馆员的.素质也已提上日程.以因特网丰富的信息资源和各种信息搜索技术为依托的咨询,对参考馆员提出了更高的要求.
作 者：张玲 ZHANG Ling 作者单位：山东省青年管理干部学院,山东,济南,250014刊 名：农业网络信息英文刊名：AGRICULTURE NETWORK INFORMATION年，卷(期)：“”(3)分类号：G251.6关键词：图书馆 参考咨询工作 馆员素质 网络环境
摘要：针对现代数字环境给图书馆服务和管理带来新的要求和挑战，本文分析了图书馆所面临的危机类型及其成因，在此基础上提出数字环境下图书馆危机管理策略。
关键词：图书馆;危机管理;数字环境;策略
现代社会危机频繁发生，各种突发危机事件威胁着人类安全，并影响到社会稳步发展，这使危机管理成为了一个重要的研究课题。图书馆作为社会的重要有机组成部分，当然也需要重视危机管理。并且随着计算机和网络信息技术的飞速发展以及用户需求的不断变化，图书馆的服务功能面临着各种危机，这就要求图书馆员应强化图书馆的危机意识，加强对图书馆的危机管理研究。本文正是基于此开展的一项研究。
关键词：网络环境,图书馆,信息服务
所谓网络环境, 是指计算机和现代通讯技术相结合的基础上构建的宽带、高速、综合、广域性数字式电信网络。在网络环境下, 图书馆的馆藏资源不仅包括传统的文献资源、电子出版物和馆藏书目数据库这些现实信息资源, 还包括从网络上可查找到的网上信息资源。在图书馆由传统向现代化转型时期, 人们对信息的要求是全方位、多层次的, 这种需求是单个图书馆难以完全满足的。以网络化现代高技术为基础的全方位的信息服务将是今后图书馆的发展方向。
1 网络环境下图书馆信息服务理念
1.1 大图书馆观
在网络环境下, 图书馆将不单指由图书馆馆舍和馆藏所构成的实体馆, 还包括一个网络上的虚拟馆。每一个虚拟图书馆将成为全球互联网络上的一个节点, 同时以传统文献收藏服务为特征的实体图书馆将长期存在。虚拟图书馆与传统图书馆之间的关系, 不是替代的关系, 而是互相依赖、互相促进的关系从宏观结构看, 网络化横向结构必将取代现有的纵向等级结构, 图书馆的结构将在标准基础上显示出更大的弹性和活力, 趋于多方位、多层次的彻底开放, 为了共同的信息逐步形成全球的大图书馆。
1.2 竞争观念
网络环境迫使图书馆走向竞争。第一, 网络把各种不同类型的信息服务咨询机构联系了起来, 用户可以很从容地选择信息机构。第二, 网络成为信息传播和交流方便快捷的工具, 图书馆等信息服务机构开展异地实时服务成为现实。第三, 计算机和网络本身也是一个十分自由、广泛的空间, 一个理想的存取和利用信息的空间, 信息的储存无需“水泥+砖头”的高成本建筑, 将吸引越来越多的个人和企业畲族信息服务业, 与图书馆、情报机构等传统信息服务机构开展竞争。为化解危机, 迎接挑战, 图书馆应及早做好积极参与竞争的准备。
1.3 以用户为中心观念
网络环境下, 图书馆用户由“被动接受”发展到“主动选择”, 这就是要求图书馆在其一切信息服务活动中全面奉行“服务围着用户转”的行为准则:其一, 在全国调整用户实际需要和潜在需求的基础上进行信息需求预测和经营决策;其二, 坚持对用户的优质服务制度;其三, 全面贯彻“以用户为中心”的指导思想, 在全心全意为用户服务中谋求图书馆效益的不断提高。
1.4 人才观念
未来图书馆是传统服务职能与信息服务职能和谐统一的整体, 计算机技术、网络技术、通信技术使图书馆的某些传统部门弱化, 集中统一编目与联机联合目录的发展使得图书馆的文献分类、标引更趋社会化, 全开放结构有使得读者具有更大的选择自主性, 因此, 指导性、导航性服务将贯穿图书馆的全部工作, 生产信息产品将成为主要工作内容。这对图书馆工作人员的计算机使用技术、外语水平、信息整理与加工技术提出了更高的要求。基于此, 图书馆学专业技术教育要做大幅度改革, 要加大计算机使用技术、外语水平培养力度, 培养真正适应工作要求的创新型人才。
1.5 市场营销观念
图书馆缺乏对社会和市场现实动态与需求的了解, 这是图书馆的一大弱势。为了克服这点, 图书馆必须引进营销的基本思想以用户需求为导向来组织图书馆的信息服务, 把用户需求当作图书馆创新的动力, 以满足用户需求为信息工作的核心, 图书馆应走向社会, 与各种信息机构, 工厂企业、科研院所、政府部门建立广泛的联系, 根据社会和市场的需要, 结合本馆特点有计划、有目的开发各种具有社会竞争力的信息广品。
2 网络环境下图书馆信息服务的特点
2.1 服务对象广泛化
在网络环境下图书馆是网络中的一员, 是整个资源共享体系的一个部分, 图书馆所服务的对象将是能够上网的所有用户。尤其是随着数字化图书馆进程的加快, 网络的迅速普及, 图书馆的服务对象跨越了时间和空间的限制, 呈现出广泛性的趋势。传统图书馆为特定用户群服务的思想将会发生改变。网络把信息资源整合在了一起, 形成了世界资源体系, 与此同时, 也将旧有的分散在不同地区, 不同系统的图书馆用户纳入了网络服务体系里, 所有与网络连通的用户都是图书馆的当前用户和潜在用户。
2.2 服务内容的多元化
网络将不同类型的信息源组合在了一起, 包括电子版的图书、期刊、论文、专利、会议文献等, 其中有零次情报、一次文献、二次文献、三次文献等, 网络资源中有知识、有事实、有消息、有数据等, 为网络环境下的图书馆信息服务提供了广泛而又丰富的信息资源。传统的以满足知识需求为重点的图书馆信息服务将转向以满足知识需求和事实需求并重的全面的信息服务。网络环境下的图书馆信息服务将跳出传统的文献服务的框架, 为用户提供全方位、多元化的服务。
2.3 服务手段现代化
传统的文献信息服务手段是利用卡片式、书本式的目录索引及文摘等检索工具, 通过手工检索为用户提供文献信息服务, 其服务手段是一种单一被动落后的服务方式。而网络文献信息服务, 是通过信息网络提供的各种功能强大、灵活、实用的检索工具, 检索网上各类数据库、电子期刊、电子图书等。同时利用信息网络设备对馆藏信息和网上纷繁复杂的信息进行加工整理、开发, 使图书馆的信息服务工作逐步走向信息数字化、手段自动化。
3 网络环境下图书馆信息服务的对策
3.1 树立网络信息服务的意识
网络环境下, 图书馆的信息服务人员应成为“信息向导”和“网络交换手”, 要能从庞大和杂乱无章的信息流中筛选有信息, 提高研究内容的质量。这就需要他们具有较强的网络信息服务意识, 包括:信息意识、竞争意识、公关意识、商品意识、效益意识和法律意识, 其中信息意识最力关键, 它调调的是对信息的需求和价值具有敏感性、判断能力、组织能力和宣传能力。要培养信息服务人员树立这些服务意识, 以及全心全意投入Internet信息世界的敬业精神。
3.2 建立网上信息资源的开发和导航体系
网络信息建立在现代信息技术基础上, 完落环境下的信息服务主要是办网络用户服务。信息服务的拓展, 信息服务的深化是以信息资源为基础, 图书馆的信息资源不仅是本馆拥有馆藏资源, 还有部分是网络上的信息, 网上信息浩如烟海, 纷繁复杂, 如何去粗取精, 指导用户快速、准确提取有价值的信息, 这就有必要对馆藏信息进行选择、整理, 组织成查找方便的网络资源, 并将网上信息进行分类、加工、转换、分级组织及有序化, 引导读者到特定的地址获取信息, 并提供网络导航服务, 制作本馆网页与协作馆优秀网站建立起超超连结。如果用户要获取协作馆的信息可以通过传真、电话、电子邮件等方式与协作馆联系, 协作馆可以把信息扫描后通过计算机传输, 用户很快就会获得信息。为了节省用户获取信息时间, 医学馆可以从Interet网上选出数百个医学网址进行分类, 建成医学网址导航目录, 将其放入图书馆主页上供读者查询, 并有针对性地提供原文传递服务。
3.3 建立方便快捷的电子检索服务方式
多媒体电子阅览室是以数字技术、通讯技术、音频技术、计算技术为基础, 是文字、数字、声音、图象一体化的阅览室, 近年来各图书馆相继开设了电子阅览室, 构建了阅览室的物理环境以及基本软件硬件设施, 配置了高性能主服务器、大容量光存储装置、若干台客户机计算机, 可提供网络信息检索、图书馆主页浏览、多媒体国际教学、多媒体光盘文献阅览等服务, 读者可以进行文献检索、查阅、在单机上阅读各种电子出版物。同时, 读者可以使用光盘镜像对网上光盘数字信息进行检索浏览。此外, 电子阅览室还利用网上信息资源加工网上信息并进行分类、编目, 建立实用的网上虚拟图书馆, 还可以针对读者需要建立超文本检索指南, 介绍各种检索课题的检索要点, 建立各类专业专题数据库, 是电子阅览室的服务多样化。
3.4 建立特色数据库
图书馆利用网络上的公共信息资源为读者服务是一方面, 另一方面还要将自身的信息数据送到网上, 争取使自身信息资源成为整个网络资源的分之资源和重要组成部分, 成为网络上的一个重要节点。当前, 许多图书馆在网站上推出了本馆概况, 书目数据库查询、参考咨询、机构设置等项目。这虽然是图书馆在网络世界上迈出的实质性的一步, 但在互联网上要占据一定的分额, 图书馆还应加强数据库建设。虽然目前图书馆在建立书目数据库方面取得较大进展, 但根据社会和市场实际需求建库的不多, 投入社会实际使用的更少。数据库是网络世界的核心, 只有深入对数据进行组织、加工、整理, 才能提高数据库的附加值。图书馆应充分利用文献信息的优势, 依托文献信息资源开展深加工, 从文献整理提供转向知识单元的提供, 建立自己的特色数据库。
3.5 加强信息服务人员及用户培训工作
图书馆要提高信息服务工作的质量和水平, 关键是要有高素质的人才。各馆除了引进人才以外, 还要加大在职人员的培训。通过各种方式不断提高馆员的计算机使用技术, 外语水平和专业理论水平, 以适应图书馆网络化发展的需要。同时还要加大对用户的培训, 目的就是要加强用户对信息网络资源检索和辨别的能力, 信息获取及处理能力, 帮助用户在浩如烟海的网络资源中快速准确地查找到自己的需要的信息。形式可灵活多样, 可将现场用户培训与网上培训结合起来, 重点传授网络的基础知识、信息获取渠道、网上信息咨询工具, 如搜索引擎的使用、网络检索软件的安装和使用方法、网络数据库的检索技巧、网络信息的下载及文献的处理方法等, 理论与实践相结合, 以实际操作为主, 同时在图书馆主页上设立用户反馈信箱, 对培训后有需求的用户及时给予技术支持。总之, 网络环境下图书馆的信息服务优化是一个系统工程, 只有通过对信息的收集、整理、加工、存储、传递、利用等环节的控制, 是信息系统在整体上处于最优状态, 才能够改善和优化信息服务的效果。国内外一些计算机专家和图书情报专家围绕这些环节做了许多开创性的研究, 但是, 对网上信息资源的挖掘、过滤、筛选、智能搜索以及智能代理等问题, 还有待于进一步深入的探索, 给予较好的解决。相信通过不懈的努力, 我们将会在数字图书馆和网络平台上, 为用户提供更好更快的信息服务。当然, 前提是我们必须能是这种工作平台与扮演角色的转换。
参考文献
[1]由浩波.对网络环境下图书馆信息服务的认识与思考[J].现代情报, 2002.12.
[2]李文渊.论网络环境下图书馆信息服务模式[J].郑州转工业学院学报, 2004.2.
〔关键词〕云计算；图书馆；信息服务
〔中图分类号〕G250.76 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2012）09－0084－03
1 高校图书馆个性化信息服务的现状
个性化信息服务既是一种信息服务，又是一种个性化服务，以某一个或某一组用户为核心，根据用户提出的明确要求提供信息服务，或通过分析用户的专业背景、研究方向、兴趣爱好和行为方式等个人特征，主动向其提供可能需要的信息。简言之即“在适当的时候向适当的人提供适当的信息。”目前国内现有的个性化信息服务更多的是从图书馆自身的角度进行资源组织和信息服务，大部分都是对图书及论文的检索，主要是根据本馆的馆藏资源来提供服务，而且也无法实现包含所有的数据库，虽然是以“用户为中心”服务理念的体现，但实际上仍然忽视了用户需求。因此，笔者把目前国内的个性化信息服务称之为传统的个性化信息服务。传统个性化信息服务的查询大都是基于图书馆购买的数据库资源和Web上公开的信息等的普及，尤其现在海归的老师越来越多，检索信息的能力更强。这种服务对他们已有吸引力。而且，传统的个性化信息服务的技术只能检索到通过静态链接(URL)直接访问到的页面，无法检索到不具有静态链接(URL)即嵌入在数据库信息中的网页，这些无法检索到的网页的质量远远大于传统化信息服务能够检索到的网页。如何才能检索到不具有静态链接(URL)的网页，我们需用到deep web数据集成。
2 云计算环境下图书馆的个性化信息服务
2.1 云计算的内涵
云计算是分布式处理（Distributed Computing）并行处理（Parallel Computing）和网格计算（Grid Computing）的发展，或者说是这些计算机科学概念的商业实现。云计算与传统的计算模式相比，具有大量采用虚拟化技术、可被用户灵活定制，具备动态可扩展性、高可用性、安全性，以及成本低、性价比高等特点。从本质上讲，云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。目前亚马逊、谷歌、微软、IBM、SUN等IT巨头，都加入了云计算的行列，云计算作为一种IT基础设施与服务的交付和使用模式，将会深刻地影响未来互联网的运作和服务模式，云计算作为一种技术与应用结合的理念，为传统图书馆和数字图书馆未来的发展，提供了全方位的指导和启发，也为传统图书馆提供了一种新的运营模式，图书馆的云时代即将到来[1]。
2.2 云计算环境下个性化信息服务优势
2.2.1 数据处理量巨大
以较高性能支持TB级数据的数据处理和数据挖掘。而在经典商用数据挖掘工具中，仅能支持1GB数据的挖掘，采用云计算架构后数据处理量达到商用数据挖掘工具的1 000倍。
2.2.2 数据响应时间极短
该原型系统的数据分析、挖掘均为并行化实现，其性能远远优于商用数据挖掘工具。处理1.2TB数据的数据处理响应时间在40分钟级，GB级数据的数据挖掘响应时间是传统SPSS工具的10倍，可以在有效的时间内处理海量数据[2]。
2.2.3 加速比良好
随着平台节点个数增加，并行数据挖掘系统的加速比较好。其中，数据处理接近线性加速比，可以得出结论：基于云计算的数据挖掘算法具有良好的加速比。
2.2.4 成本优势明显
廉价PC集群及开源系统可降低IT平台的处理及存储成本。PC机＋云计算平台＋开源Linux成本在1万元／节点；小型机的成本在100万元左右。
2.2.5 可定制
因为基于云计算的原型系统采用插件式的算法封装，可以灵活的扩展更多并行数据处理、并行数据挖掘算法等功能模块，根据业务目标对算法进行修改、调整，灵活定制。而商用数据挖掘工具除了支持少量参数之外，其数据挖掘算法和数据处理均为黑盒子，用户不知道其内部细节，也无从优化[3]。
2.3 云计算环境下实现个性化信息服务手段
2.3.1 信息推送与信息反馈
对于经过过滤得到的信息，系统可以将它推送给相应的用户。在信息推送时，可以根据用户的联系信息，将信息推送到用户的E-mail、计算机，甚至可以通过短信息、GPRS、CDMA发送到用户的手机、PDA上。为了减少推送的信息量，并不需要将每条信息都提供全文，有的可以只提供标题、简介和URL，以便用户选择，需要时再上网获取或者要求图书馆提供全文。为了提高个性化主动信息服务的效果，在推送信息的同时，可以要求用户对于信息服务的效果提供反馈。考虑到一些用户特别是没有申请推送服务的用户可能不一定喜欢这种方式，在推送信息的同时需要说明如果用户感觉被打扰，可以随时取消这一服务。对于提供给用户的信息，要求用户做出反馈（不需要、需要或非常需要等）。对这些反馈信息再次进行分析，不断调整、完善用户需求库，逐步逼近用户的真实需求[4]。
在网络环境下，我国的图书馆服务模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，因此在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避免各自为政。例如：在书目数据库建设中，已经存在重复建库，浪费大量资金和人力，许多数据库的建设中不要走老路，国家有关部门要宏观干预，分工合作。
2、强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务
提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力的优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。
3、探索网络环境下图书馆服务的新模式
网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会，图书馆应抓住这个机会，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。例如：图书馆的查询、外借预约、馆际互惜等服务，可以通过网络功能实现。同时利用网络的技术优势，拓宽服务领域。例如：信息的惧就不仅仅是采访部门的事，参考咨询人员要参与信息资源的收集，原来意义的图书馆分工被打破。图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，“网上信息冲浪员”，“网上信息标引员”，“网上信息导航员”，将会成为新型的图书馆服务人员。
4、 培养网络环境下的新型的图书馆服务人才
实现网络环境下对图书馆的服务提出高水平、高质量的要求，必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术含量加大，向智能化发展，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。现代图书馆必须有适合网络环境的专业人才。这是关系到提高整体服务水平的关键问题。组织、设备、资金、机构的落实可以说是硬件，在短时间可以达到，但人才问题就是几年、十几年的问题。因此，国家要在宏观计划中，注意人才的培养。图书馆在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型的网络环境下的信息服务人才。
参考文献
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2、 潘卫、姜险峰、网络环境下的图书馆信息服务与信息资源建设，大学图书馆学报，（1）：47-49
3、 刘建国，网络出版：图书馆事业新生长点，图书馆，1999（2）：34-38
4、 胡小青，信息用户研究对象的广泛化趋势，图书馆，1999（1）：29-31
5、 赵威，关于当前信息服务工作的几点思考，图书馆学刊，1999（2）：46-47
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7、 沈媛芬，世纪之交图书馆信息服务的误区及对策，世纪之交图书馆事业回顾与展望，179-183
8、 曲静涛，向知识经济过渡中我国图书馆职能变革与系统，世纪之交图书馆事业回顾与展望，300-306
关键词：网络环境 图书馆 产业化 市场经济
一、图书馆企业化概述
图书馆作为社会的一种公益事业，许多人认为是不具有产业性质的，笔者认为不然。现代经济学的劳动价值理论，早已突破了只有物质生产劳动才能创造价值的定论，从满足人类物质需要和精神需要的整体劳动上去研究价值理论，不仅物质财富生产部门的劳动能创造价值，精神财富的生产和服务性劳动也能创造价值。图书馆的社会服务活动并不像人们原先想像的那样，只消费价值，而不创造价值。它的特征是直接的投入和间接的产出，即经济投入是直接的、显性的，而经济产出、经济效益却是间接的、隐性的、无形的，它所创造的价值并不表现为馆藏文献信息本身价值的增值，文献信息本身作为一种商品，其价值是在图书馆销售流通过程中实现的。因此，认清图书馆产业化的性质对规范和实现图书馆产业化有着重要意义。
二、实现图书馆产业化的有利条件
辩证唯物主义讲求看问题一分为二，图书馆产业化虽然面临诸多困难，但我们仍应该看到其自身发展优势，并且其产业化条件正日趋成熟。
1.文献优势。图书馆在文献上有着无可比拟的优势，它有着深厚的文化底蕴和几千年沉积的文化遗产，其知识门类齐全、文献资源丰富，并且对馆藏文献信息具有极强的整序、加工、开发能力是短时间内其他信息服务企业无法赶超的。当前我国一般的社会信息咨询机构大都不具备图书馆这样先进的技术手段和设备，更不具有独立开发数据库的能力。
2.服务优势。长期以来，图书馆以公益性服务于社会，积极开展无偿的信息服务，在社会中拥有良好的声誉和固定的用户群，这对于产业化的图书馆来说十分重要。图书馆员是信息服务的提供者，而读者既是信息的媒介，又是信息的吸收者。这种交流使图书馆成为信息的集散地，产业化之后这种用户群自然发展为消费者群。
3.经济体制的优势。市场经济体制的建立和逐步完善，为图书馆产业化经营营造了良好的政策环境和社会环境。市场经济的建立，一方面将企业推向了市场，企业的情报信息需求大大增加，企业购买情报也有较大的经济和心理承受力；另一方面，改变了人们的传统观念，使情报信息生产者和需求者逐渐形成了情报商品和情报市场观念，为图书机构的产业化管理提供了相应的思想基础和体制条件。
此外，图书馆事业改革的探索和研究，尤其是有偿服务的逐步开展，为图书馆产业化奠定了基础；国内一些相似行业，如体育、教育产业化的成功经验为图书馆产业化提供了良好的借鉴和莫大的鼓舞；图书馆事业目前面临的许多困难推动着图书馆事业的改革，从另一方面来讲，成为图书馆产业化的一种内在动力。
三、图书馆产业化策略
目前，我国图书馆正处于传统事业型向现代产业型过渡时期，许多图书馆在文献信息的生产和流通上已经有了一定的规模，初步形成了产业化的基础，但对于如何实现产业化，目前还没有一个明确的方案，笔者认为，图书馆产业化可以从以下几个方面考虑：
1.转变旧观念、调整运行机制。鉴于传统图书的公益性和人们的传统习惯，走产业化道路须转变观念、解放思想，为图书馆的产业化扫清障碍，积极推进图书馆的体制改革，建立新的管理体系，推进以书为本向以人为本观念转变。图书馆要改变阵地服务的方式，主动到信息市场去寻找机会，主动将自己的信息资源推销给用户，同时做好宣传。
2.加速信息资源建设，开发特色数据库。现代信息产业的发展，离不开先进技术与先进设备的支撑。在信息市场下，图书馆的馆藏文献具有很大的发展前景与潜在价值，可以结合本馆的优势，有计划、有步骤地组织人力和相关的文献资源，开发特色数据库。这样，一方面满足了社会需要，另一方面又为图书馆创造了经济效益。
3.遵循市场规律，建立高效有序的资源共享网络。信息资源共享在我国推行了很久却没有取得多少经济成效，究其原因在于：在旧有的图书馆体制下，图书馆对资源共享的态度不积极、认识不够，资源富裕的图书馆害怕在共享中吃亏，资源短缺的图书馆也缺乏从共享体系获取资源的强劲动力。产业化条件下，图书馆信息资源就成为图书馆产业的一种生产资源，只有在流通的过程中才会产生经济效益。对于资源丰富的图书馆，信息资源共享能盘活其闲置资源，创造经济效益；对于资源比较匮乏的图书馆，通过付出一定的费用，获得它馆资源的使用权，再经过加工和转让也能创造经济效益。这样一来，信息资源共享就成为产业化图书馆的自发行为。
四、结语
在图书馆产业化的进程中必须既要抓住机遇借鉴市场机制的作用与功能，又要严格遵循图书馆自身发展规律；既要解决好公益事业与市场经济的关系，又要解决好经济效益与社会效益的关系。发展信息产业是图书馆改革的主攻方向，是图书馆利用自身条件发挥优势的前景看好的事业。我们坚信通过改革，图书馆会确立市场经济观念和市场竞争观念，以适应当前经济的发展，迎来图书馆界新的春天。
参考文献：
[1]吴慰慈，杨文祥，王秀亮.现代产业观与图书馆产业属性分析[J].图书馆，1996，（5）.
[2]李爽.网络环境下图书馆产业化经营策略[J].河南图书馆学刊，2001，（8）.
关键词：网络环境,信息需求,服务对策
现代图书馆的各项服务都是以读者为中心进行和开展的,最大程度满足读者的文献信息需求是图书馆长期为之努力和奋斗的目标。但是随着网络技术的发展及其相关技术在图书馆的应用,使得图书馆信息服务工作从形式到内容都发生了根本性的变化。伴随着科技高速发展,学科正向着既高度专深分化又高度综合交叉的趋势发展,用户的知识结构也发生了巨大的变化,用户的信息需求由单一学科向多学科综合信息发展,因而希望图书馆尽可能准确、全面、及时、连续传递给他们所需的经过知识重组和再加工的关键性信息以解决问题。那么数字图书馆如何才能满足用户对深层次知识信息的需求,是摆在其面前迫切需要解决的问题。
一、网络环境下读者信息需求的变化
1、信息需求的多元化
随着信息经济的迅猛发展,大量知识、信息渗透到社会生活的方方面面,并广泛应用于政治、经济、军事等各行各业以及人们生活的各个方面。各种学科之间的知识内容相互交叉,边缘学科大量涌现,学校图书馆的读者除了需要公务、学习、教研方面的信息外,还需要有关政治、经济、教育、金融投资、医疗保险、体育娱乐、旅游等全方位的综合性信息,内容涉及众多的学科领域。同时用户不仅需要文字信息更愿意查找图像、声像等方面的信息,信息需求呈现多元化趋势。而且更多的信息用户希望得到的信息其价值能够立即被实现,知识能够很快转化为经济效益。
2、信息获取的高效化
科学技术日新月异,知识更新与时俱进,文献更新周期快速缩短,导致用户信息需求内容的时效性增强。人们迫切要求能快速、便捷、省力、高效地检索、传递、获得信息并实现其价值。用户希望利用数字图书馆能得到“一站式”的信息集成服务,不同载体、不同来源的资源被整合于统一检索平台,各种信息获取方式融为一体,只需一个用户入口即可获得所需各类信息的理想效果。而数字图书馆具备异地信息快速集中、组织、处理与传递的能力,高效化的信息获取成为数字图书馆的必然要求。
3、信息需求的系统化
过去,传统的信息用户,其所需信息只能在一个图书馆或一定的范围内得到全面满足,所以与用户需求相关的资料,其全面性和系统性是相当有限的,即使是资源共享也只是指印刷型文献或以印刷型文献为主的馆际互赠互借。而在网络环境下,用户则不受地域、空间的限制,网上的信息资源相当丰富,资源共享则是采用计算机技术、通讯技术和网络技术为核心的信息技术对信息资源进行存贮、检索与传递,迅速为用户提供本单位或其它单位乃至全世界的各类共享信息资源,在这样的前提下使用信息资料,用户都希望尽可能全面系统地得到自己需求的信息。
4、信息需求的特色化
信息时代对图书馆馆藏和服务特色的要求将会更为迫切,也使其规模效益得到更大的发挥,当然也为其提供了更好的发展条件。网络环境下的文献资源共享将进一步强调各馆的特色馆藏,各馆为了增加自己的吸引力,确立自己在网络上的地位,就需要开发出自己的特色数据库,还要开发网上的特色信息源,以形成自己的特色馆藏,以此为基础,图书馆的读者服务将由一般的常规化服务更多地向特色化服务转移。开展特色化服务,将会更好地满足网络社会读者日益个性化的需求。
二、网络环境下学校图书馆的服务对策
1、扩大信息收集整理的范围
由于知识的激增,社会对复合型人才需求的增加,使读者对知识的追求由单一向多方面发展,希望了解和掌握各学科、各领域的相关知识,也需要通过各种不同的形式如文字、图像、声音等认识世界。因此,图书馆在信息的搜集与整理过程中,就要尽力做到既要有文字资料,又要有声像资料,把政治、军事、社会、金融、娱乐等多方面知识通过网络和多媒体提供给读者。
2、全面提高工作人员的业务素质
新时期对图书馆信息咨询服务工作人员的素质提出了更高的要求,工作人员除了应具有新的咨询技巧和能力,熟悉新的网络环境和信息载体资源外,更重要的是具备敏锐的信息意识、信息思维和信息处理能力,具有信息收集、处理、研究、传播服务的知识和能力,具有把网络资源中有价值的信息挖掘和筛选出来的整合和管理能力,为此,图书馆应一方面应注重对现有在职人员进行相关业务培训,另一方面,要注意引进高素质,具有竞争意识、创新意识并懂信息开发的复合型人才,以求更有效地开发图书馆的文献信息资源。只有这样才能使信息服务向深层次、高水平发展。
3、提高信息创新能力,开展个性化信息服务
网络环境下,信息用户可以获得极其丰富的网络信息资源,同时由于网络的开放性和自主性,网络信息资源存在着严重的信息污染和分散无序现象。用户普遍不再感到信息的匮乏,而会有信息泛滥的感受,因此,深化信息服务将作为客观需求而存在。网络的普及,使信息用户遍及全社会,信息需求也在走向全方位和综合化的同时,日益呈现出多层次及个性化特征,不同的用户有各自不同的信息需求。高校图书馆必须利用自身的文献信息资源优势,开发信息产品,提高信息服务质量,开展具备创新意识的文献信息导报、网络专题、咨询服务。根据本校学科设置和专业特色,开发专业特色数据库、本校科研成果数据库、本校学报论文数据库、本校硕博士生毕业论文数据库,不仅仅局限于本馆资源,同时在共享资源的环境下,提供更完备,有针对性的服务。
4、提高用户信息素质能力
图书馆是用户与信息资源之间非常重要的桥梁。虽然随着网络的发展,大量信息表现为数字化形式,用户可以摆脱对图书馆员的依赖直接在网络上查找信息。但让他们直接面对浩瀚的片段信息,则很难准确找到自己所需信息,因此必须加强对用户的培训。图书馆应把培养用户信息能力视为自己的使命,图书馆有责任、有义务通过文献检索课、专题讲座、实践辅导等方式对用户进行图书馆利用知识的教育。通过培训,使他们掌握检索、利用信息的技能,使他们能准确地表述自己的信息请求,自如地检索出自己所需的资料。
5、学科馆员动态沟通
用户信息库提供的更多是静态的内容,而要达到全面、深度化的了解用户需求还远远不够。知识服务就是要提供给用户更有价值的服务,甚至提供超越用户需求的服务,从而引导帮助其解决具体问题。这就应该激发出用户模糊意识或尚未能够意识到的信息需求,而做到这些是离不开馆员与用户的交流。这个过程需要拥有相关学科背景并知晓和掌握用户需求涉及的领域知识的学科馆员与用户沟通,从而在交流中运用馆员对这一学科的了解引导用户将真正的需求表达出来。即使用户不能全部清楚表达出来,学科馆员也可以根据自己已有的知识再综合来确定用户潜在的隐性需求。
6、要加强网络维护,提高技术资源的稳定性
网络的发展依赖于网络设备的完善,高性能的网络设备会给读者群提供高速、快捷、大容量的信息资源,因此,必须加强对网络设备的更新与维护。首先,要建立专门的网络维护队伍,熟悉网络维护的基本知识和专业技能,对网络出现的问题能在极短的时间内排除,使网络始终处于运行稳定、信息通畅的状态。其次,是提高网络的软硬件效能,尽可能配置运行速度快、存储容量大、传输速率高的中央服务器和网络终端。
人们的信息需求随着社会的发展而变化。图书馆应摒弃传统图书馆以文献信息为中心的模式,建立起以用户需求为导向的服务模式,要敏锐地把握读者群体对信息需求的新变化,以高质量的、深入的、切合用户需要的信息内容来充实提高原有信息服务水平,并充分利用网络工具,努力开发网络信息增值服务,只有这样图书馆才能在信息化、网络化环境下与社会保持同步发展。
参考文献
[1]王春燕.网络环境下高校读者信息需求的变化与特点[J].渭南师范学院学报.2005,(5).
[2]曾晓珠.数字图书馆与终身教育[J].广西社会科学.2003,(3).
[3]童丽娜.高校图书馆信息咨询服务的优势与发展[J].图书馆论坛.2005(,2).
关键词：网络环境,图书馆流通服务,变革与发展
计算机和通信技术的广泛应用在给各项管理工作带来便利的同时, 也对某些工作造成冲击, 图书馆的流通服务工作就是如此。新型图书馆越来越趋向于计算机化、便捷化, 读者以及用户可以通过网络搜寻信息, 数字图书馆的建设将在很大程度上改变文献阅读的状态。网络环境下图书馆的流通服务发生变革将是不争的事实, 如何最大限度、高效的完成转变将是一个值得深思的问题。
一、网络环境下图书馆流通服务变革与发展的方向和趋势
(一) 网络环境下图书馆流通服务作用特殊
在人们的传统意识里, 图书馆的流通服务工作只是单纯的借书和还书活动。在网络环境下, 图书馆的流通服务工作将变得复杂。由于图书馆是面向人进行流通服务的, 在借书还书的同时包含着感情交流的成分。传统图书馆基本是人与人之间进行面对面的交流, 感情交流的成分居多, 这是网络环境下人机交流所欠缺的。
网络环境下的流通工作发生很大变化, 质量要求变得更高, 挑战性加强, 对流通馆员的工作提出了新的要求。要使读者对图书馆的流通服务工作比较满意, 流通馆员必须付出更大的心血, 要以更多的耐力、体力、脑力、心力应对工作。
(二) 网络环境下流通服务位置重要
新技术的采用带来的变化是巨大的, 有人持“技术决定论”的观点, 认为新技术所带来的变化可以完全取代传统的人力管理, 实现全部技能化的控制。然而现实环境告诉我们, 技术所起的作用并非全能的, 传统的人力管理和服务形式仍是不可或缺的。新技术丰富了人们的日常生活, 却不能使旧有的手段全部消失殆尽。的确, 新技术的采用使人们搜集信息、查询信息的速度加快, 但是, 流通服务所具有的面对面、人际交流、感情交流的方式, 是网络环境无法取代的。
网络技术的应用使图书馆的信息资源变得丰富, 这并不意味着文献资源就没有作用。人类数千年留下来的文化遗产、珍贵古籍即使被全部转化成数字信息, 它仍有保留的价值, 依然会进行流通。只要印刷行业还存在, 印刷文献还不断地被生产, 流通服务就仍然具有极大的价值。
(三) 网络环境下流通服务的范围加深
网络技术的发展使各大图书馆的自动化管理系统变得完善, 读者信息、书目检索、借阅日期等相应的工作实行智能化处理。新技术的采用将大大扩展图书馆流通服务的范围, 不受时间和空间的限制, 读者只要通过必要的验证信息, 可以享受到远程服务、提前预约、检索书目等相关的服务, 大大提高了图书馆流通服务的效率。
在文献信息和媒介信息大量涌现的同时, 一些无用的、垃圾的信息也会掺杂其中。流通馆员此时需要帮助用户删除大量无用的信息, 对信息进行整合, 去粗存精、去伪存真, 把无序的信息变得有序化, 为用户提供针对性较强的信息, 仔细分析用户的现实的和潜在的需求, 结合网络工具, 为用户提供便利的检索方式和可靠的信息资源。例如检索网上资源、介绍相对应的网站、使用相对应的数据库、介绍相对应的信息机构, 便于用户可以利用多种渠道、多种方式获取相关信息。
二、探讨网络环境下图书馆流通服务变革与发展的途径
网络化的发展在给图书馆的管理工作带来便利的同时, 对图书馆的流通服务工作也带来了巨大的挑战。图书馆的流通服务工作必须要与时俱进, 提高管理效率, 增强服务质量, 满足读者多样化的需求。
首先, 要对图书馆在岗人员进行优化配置。一直以来, 图书馆流通人员的地位都不是太高, 人员的配备相对较弱。从读者的角度去看, 读者希望与有知识的流通馆员进行交流。图书馆的骨干人员应该处在前线, 了解读者的最新需求和外界的动态变化, 以使对读者的服务更加到位。
其次。要为读者创造良好的环境。流通服务的工作对象是读者, 是面对面的直接交往。文明和谐的氛围有助于提高读者对图书馆的满意程度, 愉悦读者的心情。流通馆员要尊重读者, 尽量满足读者的要求, 真切的为读者服务, 真诚的与他们交流。流通馆员应该培养尊重读者、向读者学习、欣赏读者的意识, 致力于为读者创造温馨、和谐的读书环境。
最后, 要开展全方位多层次的服务。为满足读者的不同需要, 采取灵活有效的措施, 不断拓宽服务的范围, 强化服务的深度和广度, 开展全方位多层次的服务。针对读者多元化的信息需求, 高效率的实现信息的筛选、过滤, 将信息及时地发送至用户, 利用现有资源和搜索工具真正实现为读者服务。
三、结语
图书馆的流通服务工作是图书馆其他工作得以展开的基础, 在网络环境下, 如何实现对读者便捷、高效的服务成为一个新的课题。在新形势下, 图书馆流通服务部门要不断更新服务观念, 创新服务体系, 提高管理手段, 以适应社会的需求。
参考文献
[1]耿玉玲.网络环境下图书馆流通服务工作的发展[J].图书馆论坛, 2008 (05) .
关键词:参考咨询工作;图书馆;网络化
中图分类号:G25 文献标志码:A 文章编号:1002—2589(2009)25—0255—02
随着数字化、网络化环境的建立,作为传统图书馆的一项基本业务——参考咨询,不仅没有削弱,反而随着传统服务的数字化转变而逐步凸显出更加重要的地位。参考咨询服务体现着图书馆信息服务的专业化、智能化和知识化程度,在引导用户有效利用信息方面一直发挥着十分重要的作用。在数字图书馆环境下,参考咨询服务在形式上和内容上发生很大转变,如何适应形势的发展, 依靠网络、依靠资源共享开展深层次的服务,为用户提供广、快、准的参考信息服务,是我们需要认真思考和研究的一个课题。
一、网络化数字化环境下参考咨询的特征
1.服务内容多样化。虽然服务的类型没有发生本质的变化,但服务内容却发生了重大变化,包含专题检索、定题和跟踪服务、情报调研、科研查新、网络导航、专题汇编、用户教育、决策参谋等内容的综合性信息服务,促使参考咨询向更广阔的领域发展。同时,借鉴情报服务的理念和方法改进和深化参考咨询工作,融入情报服务的方法,开展文献信息研究工作,向用户提供经过深加工的、高附加值的智力成果,向质量型发展,渗透到情报服务的领域。
2.服务对象广泛化。網络的普遍使用使图书馆成为网络中的一个节点,图书馆的横向联系将更加广泛,读者范围已突破本校的地域限制而遍布全球。参考咨询工作只有扩大服务范围、主动面向社会提供服务,才能求得自身的生存和发展。
3.服务手段现代化。借助于网络的服务方式可以建立专门的咨询网站、咨询台、即问即答聊天室、电子公告等,与传统咨询方式相比,读者更喜欢借助现代化设备进行的新型参考咨询方式。随着数字图书馆时代的到来,数字参考咨询服务也得到越来越广泛的应用。数字参考咨询服务主要有以下几种形式:(1)电子公告(BBS)或讨论组(Group)形式;(2)(FAQ)经常性问题解答栏目;(3)网站导航;(4)E-mail参考咨询;(5)实时在线参考咨询(Real-time Teleconference);(6)网络平台合作式咨询;(7)即时视象咨询。
4.参考馆员素质复合化。网络环境的参考馆员是人机合作的指导者,在信息检索、内容传递、导航等工作中扮演着重要的角色。参考馆员应拥有信息学专业和多学科文化知识,熟练掌握至少一门外语,要有一定的计算机和网络应用能力,同时具有对信息的特殊的敏锐感受力、持久的注意力和科学处理能力。
二、参考咨询成为图书馆工作的核心
参考咨询是深化服务内容,提高服务层次的一项工作,其功能是通过智力活动使文献中的知识与信息发挥到最佳状态。在传统图书馆中,业务重心放在馆藏资源建设和阅览流通服务上。进入网络化时代,读者自由选择信息的空间加大,正是由于读者获取信息数量和方式的增加,更需要做好参考咨询工作。图书馆将核心能力定位在知识服务上,以对信息知识的搜索、组织、分析、重组能力作为图书馆的核心和重点,围绕这一核心开展业务活动,导致图书馆总体业务格局的变化和工作重心的转移。参考咨询工作成为图书馆工作的心脏。图书馆界有的专家指出:图书馆重心正在经历三个转移,即工作重心从书本位向人本位转移,业务重心从第二线向第一线转移,服务重心从一般服务向参考服务转移[1]。参考工作的水平和能力已成为衡量图书馆综合素质的重要参数。以参考服务为核心的信息资源、人力资源和服务资源重新整合,将成为图书馆服务结构调整的重要方面[2],图书馆结构性变革必将提升参考工作在新时期图书馆中的地位和作用。在当今网络时代参考咨询成为图书馆工作的最重要一部分,成为图书馆价值的体现之一。越是先进的图书馆,参考咨询工作做的越好,它的重要性和价值越为明显。随着图书馆向数字化、网络化的迈进,图书馆对信息整理功能的体现将越发重要,参考咨询成为图书馆的最主要功能。因此,开展参考咨询成为图书馆发展的一个新的契机,深化参考咨询服务将完全成为图书馆事业发展的新增长点,参考工作在图书馆中的战略地位和作用将变得愈加重要,参考咨询成为图书馆工作的核心。
三、参考咨询工作专业化发展的措施
随着图书馆工作重心的转移和业务内容的拓展,参考工作将利用网络和数字化咨询的优势,进一步向专业化发展,更快更好地开展和完成各种咨询服务。
1.确定发展方向。虽然参考咨询正向社会化发展,但仍处于“磨合”阶段,对社会的服务还未能与社会需求有机的结合起来。因此,新环境中的参考咨询应确定明确的目标,即应立足本馆资源和网上信息资源,面向社会,参与竞争,以良好的高效、高质形象在咨询业中占一席之地。
2.加强自身建设,完善服务环境。网络环境下的参考咨询离不开现代化的设备作为技术支撑,完善的服务设施和技术条件是搞好参考咨询的保障。基于网络合作开展联合参考服务的理念在图书馆界倡导已久,然而由于空间和技术的障碍,在过去很长时期未能达到理想化,现在随着网络的贯通使得远程参考咨询协作成为现实。
3.重视参考馆员的培养和选拔。全新的网络环境,引发全新的信息载体、全新的需求理念、全新的咨询内容和全新的咨询要求,参考咨询馆员在完成角色转换的同时应加强信息意识和信息技术修养,不断汲取新知识。参考馆员的培养和选拔是参考咨询工作的重要组成部分,也是图书馆人力资源开发的一种有计划、有连续性的工作。(1)从大学正规教育中培养和选拔。我国大学的正规基础教育仍旧是培养图书馆专职参考馆员的一条重要途径。从非图书馆专业中培养和选拔大学毕业生,他们在图书馆接受一段时间的图书馆专业知识培训后,就成为图书馆参考馆员的中坚力量。他们当中不少人学科专业知识渊博、业务水平较高,在参考咨询工作中往往能解决那些涉及本专业学科的深层次问题。(2)参考咨询人员专职化。在图书馆中设立参考咨询部,将参考咨询与信息服务分开,分工明确,各司其职,力求使参考咨询队伍更加专职化。建立参考馆员制度。参考馆员持证上岗,定期考核。应聘馆员应具备较高的图书馆业务水平、较高的学历、职称,具备广博的知识及学科背景,较熟练的计算机应用能力等。当图书馆咨询人员遇到自己无法顺畅解决的专业咨询问题时,可以灵活机动地外聘一些兼职参考馆员,这些人通常是某一专业领域的专家。当兼职参考馆员承担起解决这些问题的责任时,图书馆馆员可以从解决问题过程中得到许多启发和提高。(3)对图书馆在职人员的继续教育是培养专职参考馆员更为实际的一条途径,因为接受继续教育的馆员中大多热爱图书馆事业,有丰富的实际工作经验,理论学习和实践的结合往往可以在较高起点上造就一些不可多得的人才。图书馆管理者应鼓励参考馆员参加图书情报领域的学术研讨和交流活动,鼓励他们开展参考咨询研究,撰写学术论文,以开阔他们的视野。(4)参考馆员应轮流在各个岗位工作,以熟悉咨询工作的每一个环节。参考馆员通过与不同馆员之间的合作,可以身临其境学习其他馆员的隐性知识,并促进这些知识在馆员中的传递。
4.强化网络协作 转化参考咨询服务方式。网络环境下的资源共享不仅包括物质意义上的资源共享,还包括人力资源意义上的共享,即“咨询协作”和“智力共享”。通过网上的远程咨询合作,将一个行业、一个区域或全国,甚至全球图书馆结为一体,整个图书馆网之间在有效实现信息资源共享的基础上,各个图书馆参考咨询馆员的知识背景、经验智慧、咨询案例、文献调研成果也将成为共享资源,使参考咨询工作不是在单个图书馆中进行,而是在“图书馆群”的整体状态下进行,优势互补,提高图书馆在信息化社会中的竞争能力。各自为政的参考咨询,已不适应网络环境下的社会发展需求,应依靠网络,建立若干各具特色的参考咨询中心,走协作参考咨询的道路。合作化的虚拟参考咨询将成为网络环境中参考咨询服务的一个发展趋势。国家图书馆参考研究辅导部发起建立的“全国图书馆咨询协作网”是国内最早凭借互联网建立的虚拟参考咨询协作组织。上海图书馆、中山图书馆、浙江省图书馆等创立的“网上联合知识导航站”式的服务,使“网络图书馆”、“虚拟图书馆”等概念逐步转化为参考咨询服务的新方式。
参考文献:
[1]吴建中.中国图书馆发展的十个热点问题[J].中国图书馆学报,2002,(2).
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