营销理念的物流企业论文

[摘要]在低碳经济理念的推行和退货积压问题的压力之下，作为绿色物流形式一种的逆向物流逐渐受到企业的重视。今天小编为大家推荐《营销理念的物流企业论文 (精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

营销理念的物流企业论文 篇1：

从反向营销视角谈物流企业的营销理念创新

[摘要] 加入WTO后，物流企业竞争环境日益严峻，客户已成为市场上真正的强势群体。对此，笔者通过对武汉H物流企业的实践调研访谈，得出唯有立足于客户，从反向营销视角来创新物流企业的营销理念，实现客户满意并最终实现社会满意，才是物流企业永葆竞争优势的关键所在。

[关键词] 物流企业反向营销营销理念创新

创新是事物发展的源泉，没有创新，任何事物都会停滞不前。现代物流企业更应注重创新，尤其要抓住创新的源头——客户。伴随着经济不断发展，物流市场上服务产品和竞争厂商的日益增加，竞争日趋白热化，使得产品短缺已被客户短缺所取代，这意味着客户已经成为市场上真正的强势群体，直接表现为客户对服务产品的需求日益向多样化、个性化方向发展，其选择范围也在逐步扩大和深化，这要求物流企业必须完全以客户为中心和原动力，准确把握客户需求的走势，让客户决定创新，唯如此，才能持续不断的为客户创造新的价值，实现客户满意并最终实现社会满意的终极目标。

一、物流企业营销理念创新的必要性

21世纪是中国物流企业大发展的时代，经济贸易的高速发展，促使物流服务逐渐成为我国企业中最为经济合理的综合服务模式，特别是伴随信息技术的强势介入，物流企业所蕴藏的无限商机已显示出强劲动力，它将呈现知识化、集约化、全球化、网络化的发展趋势。作为新兴服务产业，物流企业本身的发展与企业营销理念的发展相伴相随。当企业营销理念的核心从产品制造转向产品销售再转向为客户服务，直至现今的“一切为客户创造价值”的现代营销理念时，人们对物流的认识也已从企业自身的“功能性活动”上升为“以满足客户需求为目的”、“努力为客户创造价值，尽力增加顾客让渡价值”的“从供应到消费的运动、储存和配送的计划、执行和控制”的管理过程。从企业经营和发展角度看，物流的本质就是服务。现代物流由实现商品空间移动的输送、时间移动的保管、流通加工、包装、装卸等元素构成，但最基本的是要为顾客服务并全力满足其需求。外资物流企业如快递业巨头UPS、FedEx、DHL和TNT;运输物流公司如马士基、美国总统班轮等已大举“抢、逼、围”中国市场，再加之“第三方利润源”的驱动力又使无数冠以“物流”的企业如雨后春笋般挂牌成立，使得竞争环境日益严峻;此外客户需求的无限扩展性、多层次性及分散性等特点致使其对物流企业的有效需求不足，因此，物流企业的营销工作不得不紧紧抓住客户这个创新的动力源。

二、物流企业营销理念创新的实践运用

如果说传统营销理念是从产品到客户的一个所谓“正向营销”思路，那么现代营销则是“反向营销”占主导地位。反向营销理论以价值传递的基本理念为根本，是市场营销理论的新运用，它谋求与供应商建立并形成高效率的、共同协作的新型关系。就物流企业而言，所谓“反向营销”就是物流企业首先要了解客户需求，然后确定、设计服务产品的功能，其实施方向与服务产品流向相反。当今，物流企业的客户已不仅仅是服务产品的被动接受者，他们比以往掌握更多的知识、信息与技能，在日趋宽泛的服务产品选择中享有主动权。因此，物流企业只有在设计、生产和提供服务产品时以客户为导向，真正站在客户角度看待服务产品的价值，这样才能够争取并维系客户，从而在激烈市场竞争中立于不败之地。

反向营销坚持以客户为导向，以客户满意为目标，因此物流企业在实践运用中应以反向营销理念作为其战术支撑，将其清晰地定位在一定的战略高度，明确范围并适时采取各项具体措施。笔者通过对武汉H物流企业的实地调研和考察，结合相关管理人员访谈，深入透彻了解其营销理念的创新方式——反向营销。

1.以关系营销作为指导思想

物流企业以关系营销为指导，通过明确目标市场，深入发掘客户需求来为其提供个性化服务，赢得与之的长期关系，求得物流企业的生存和发展。

(1)集中物流企业优势，打造核心竞争力

物流企业间竞争不断加剧，市场细分也日益深入，因此物流企业必须深入研究客户需求，明确自己的目标客户和服务定位，凭借自身独具特色的服务产品，才能赢得客户供应链中不可替代的地位。由于不同客户企业的要求和关注点不同，如服装行业客户关注缩短周转期、汽车行业客户关注降低库存水平、电子行业客户则关注降低物流成本等，物流企业应有针对性地设计、开展专业化和个性化的服务，树立自己的品牌和特色。现实中H物流公司虽具有强大的公路网络优势及内陆运输硬件资源优势，但经过分析确立了打造服装、家电、医药及食品四大物流品牌和服务通道的目标，达到长期占领武汉市场的市场目标。

(2)改进客户管理，发展长期合作

客户管理工作的核心是培养忠诚客户并使其产生持续购买行为，从而实现企业长久的利润增长。物流企业应根据客户企业的规模及利润贡献大小建立客户档案，并针对不同类型客户确定不同的客户管理目标及设计不同的服务项目，同时，还要加强与客户沟通交流，如对一般中小客户要加强电话交流，及时传递企业信息;对重要客户，应有专门客服代表经常进行沟通和拜访，以期实现服务内容和流程的不断改进和完善;此外，物流企业还要进一步规范服务标准和政策、建立客户咨询及意见反馈体系、制定意外事件应急服务方案等，从售前、售中、售后各环节改善客户服务，努力提高客户满意度。

2.以价值营销作为经营理念

物流本身就是服务，物流企业只有通过为客户企业带来利益或成本竞争的优势，才能分享到客户发展壮大的成果和利益。而能否赢得客户的关键在于客户对物流服务的满意度，同时物流服务的“滚雪球”效应也会使满意的客户带来更多客户，物流企业的增值效应也就越大。

著名营销专家菲利普·科特勒教授曾讲过：获得和留住客户的最好办法就是持续地计算怎样使他们失去较少而获得更多。根据顾客让渡价值理论，物流客户在选择物流服务时也会从总价值与总成本两方面进行比较分析，从中选择能提供最大让渡价值的物流企业作为其优先考虑对象。因此，物流企业应从单纯价格竞争转向完善服务内容、提升服务质量、提高员工服务技能、提升物流企业品牌形象、提高运作效率、降低客户时间成本等方面。H物流公司不仅注重信息网络建设，而且针对客户需求提出“咨询式销售”方法，为特定客户提供物流咨询服务，深入到企业内部实地调研，从而提供全套物流解决方案来帮助客户整合供应链和业务流程，最终取得良好的经营业绩。

3.以体验营销作为主要方式

舒尔茨教授的5R理论强调了组织(企业)与客户的互动性。客户在购买服务产品时并非只看重产品本身，也很在乎购买过程中的体验。企业在向客户提供服务时，通过特定场景的设置使客户参与并体会到其中的乐趣，这样，客户通过身临其境的感受增进了对服务产品的认同感，服务产品的形象价值也在无形中相应提高。瑞典宜家公司将体验营销应用到市场营销过程的每一个细节而使其从一家小规模家具邮购业务商迅速发展成为世界上最大的家具零售商。如当顾客选货完毕装运货物或包裹时，如果缺少车顶架之类的用具，公司会根据顾客需要随时借出或以成本价出售给顾客，这种做法极大提高了顾客让渡价值，并成为宜家利润的不竭来源。总之，企业通过体验场景设置分别从利益与成本两方面向客户让渡了价值，使客户的需求得到了满足并有助于服务的销售，从而提高了企业自身的竞争力。

三、物流企业营销理念的发展升华

物流企业营销理念的核心是把握客户需求，最终实现客户满意。伴随着全球环境恶化、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及社会整体利益的呼声日益高涨，即营销的终极理念是实现社会满意，这跟目前我国提倡的“和谐社会”不谋而合。事实上，顾客满意与社会满意本质上是协调统一的。站在“和谐社会”的经济立场上，社会作为个体的集群总合，社会满意就是单个顾客满意的有效集合体。顾客满意要求企业的一切计划与策略应以顾客为中心，但企业不能一味的满足顾客需求，而是必须在国家法律及政策允许的前提下实现顾客收益的最大化，这同社会满意的基本观点相吻合。因此只有了解并把握微观个体的需要，实现顾客满意，才能提高全社会的满意度，最终实现全社会的和谐、稳定、发展和进步。

就物流企业而言，倡导绿色营销应成为其营销理念的发展方向。所谓绿色营销，即以常规营销为基础，强调把消费需求、企业利益及环保利益三者有机统一，统筹兼顾，是社会营销的主要形式之一，且更强调环保的重要性。随着经济的全球化发展，环境问题已被提升到一个非常重要的高度上来，作为服务供应商的物流企业尤为显著。现代物流活动的各组成元素因存在非绿色成分而对环境造成不同程度的危害(见表2)。

绿色营销要求物流企业更新观念，构建绿色物流，通过提供绿色服务，满足客户的绿色需求，使客户在环境保护和提高自身生活质量中坚持绿色消费。企业一方面可以通过自身的绿色形象在国际市场中提高产品的环境竞争力，另一方面基于自身的社会责任，对公众的消费行为起到引导和强化作用。因此，绿色营销理念可以促进物流企业绿色产品市场的开拓，实现物流系统的整体最优化和对环境的最低损害，不仅有利于环境保护和经济可持续发展，还有利于我国物流管理整体水平的提高。

参考文献:

[1]吴健安:市场营销学(第二版)[M].高等教育出版社,2004

[2]孙明贵等:物流管理学[M].北京大学出版社,2002

[3]韩顺平:顾客让渡价值解析[J].经济问题,2001(9)

[4]胡春:企业客户关系管理——分类管理[J].商业研究,2002(11)

[5]刘力钢霍春辉:寻求企业战略优势的顾客价值管理模式[J].经济管理,2003(9)

[6]马力 陶峻:以顾客为导向的战略模式及实践启示[J].云南社会科学,2005(4)

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

作者：王学文　陈晓燕

营销理念的物流企业论文 篇2：

苏宁电子商务逆向物流模式研究

[摘 要]在低碳经济理念的推行和退货积压问题的压力之下，作为绿色物流形式一种的逆向物流逐渐受到企业的重视。文章选择苏宁易购作为研究对象，分析苏宁逆向物流现行的发展状况，发现其存在的问题，并且提出增加两个新的模块(集中认证中心和新型交易平台)来解决这些问题，由此进一步对苏宁逆向物流的流程进行深度优化，使资源得到最大化的利用，能够缓解退货积压问题，践行低碳经济理念，最终实现多方共赢的局面。

[关键词]电子商务;逆向物流;苏宁

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.12.156

据统计，我国互联网用户的数量已经达到7.31亿人，同时互联网的普及率达53.2%，超过了全球平均水平的3.1%，超过了亚洲平均水平的7.6%。随着我国互联网的高速发展，B2C电商由于能够使得消费者与商家进行直接的交易，以此来大幅度降低交易的成本，受到越来越多的企业和消费者的青睐。中国电子商务市场的交易规模在2016年的时候达到了20.2万亿元，同比增长了23.6%，其中，网络购物占比为23.3%，相比2015年占比升高，发展势头良好。

电商物流是电子化的物流，需要和自身商务平台精准对接来完成物流使命。物流是网购中必不可少的一项环节，正在被许多专家学者广泛地研究。与此同时，由于消费者众多的退货需求和供应商为了节约资源等原因而召回产品，逆向物流的快速发展可以节约大量的人力、物力成本，因此越来越受到重视。

但由于退货流程烦琐、退货审核的非专业化、退货物流管理效率低下等因素，使得B2C电商逆向物流的发展停滞不前。本文将选择苏宁作为研究对象，分析其目前在逆向物流管理中存在的缺陷，结合企业内外部环境及需求，提出逆向物流认证中心、新型交易平台等应对方案，并且重新设计了苏宁的退货流程，旨在給苏宁提供一些解决这类问题的建议。

1 理论分析

基于B2C电子商务企业逆向物流模式研究上，程满华等多位学者都认为逆向物流模式有自建逆向物流、第三方逆向物流、联营式逆向物流三种模式，如下表所示。温平川等人认为在电子商务背景之下，逆向物流模式除了自营、外包和联营外，还整合了上述三种逆向物流模式的优点，最后提出了一种自开放模式。王青燕则提出发展新型B2C物流配送模式——电子商店+连锁商店物流配送模式、自营与第三方物流相结合的模式以及建立联盟配送模式，这三种模式的得出是在对B2C环境下传统物流配送模式分析的基础上而来。

2 苏宁逆向物流目前存在的缺陷

近些年来，在苏宁的不断努力之下，苏宁的逆向物流的水平得到了质的飞跃，同时其指定的退货政策也日趋合理，更加全面地保障了消费者的利益，同时也使顾客满意度得到提升。但由于许多原因，苏宁的逆向物流仍存在不少问题，面临极大挑战，主要表现在以下几个方面。

2.1 退货流程烦琐，处理周期长

买家在线申请退货→双方同意退换货协议→上门取件/邮件寄送→验收退货→卖家确认收获→卖家重新发货/退款，这是苏宁目前的退换货流程。从中可以看出，在苏宁易购上退换货很繁杂，而且退货得不到及时的处理。根据有关部门的统计，目前处理退货的时间平均在一周到一个月之间，尤其在每年的“双十一”过后，退货处理的时间增加好几倍，广大消费者对此颇为不满。

2.2 退货审核的非专业化

消费者如果因为质量上有一些问题而产生退货需求时，卖家通常会让买家提供质量有损的照片等资料来作为退换货的证明。如果是数码产品的话，则消费者不得不提供较为权威的质量检测证明。但是一旦产品质量检测报告显示没有任何问题，此时消费者不仅不能成功退换货，而且还要承担一笔价值不低的检测费用。所以，不少买家只能选择放弃退货，因此对电商企业的满意度大打折扣。

2.3 退货物流管理的效率十分低

由于绝大多数的电商对退货物流的不重视，物流设备投入不足，物流技术利用程度低，物流人员自身水平不高等，目前我国退货物流无论是在效率、反应，还是退货物流各个节点的衔接，都存在着不少的问题。

3 方案改进

3.1 集中化的逆向物流认证中心

目前苏宁的经营管理过程中，集中化的逆向物流认证中心的水平仍然很低。中心只能实现对退货物品的初步检验，并未最大化利用资源。新增加的集中逆向物流认证中心要求在电商平台上开设，依照城市来划分区域自主管理，同时保证和实体区域分布相同，这样做可以使内部人员得到共同管理、外部信息得到共享，最终能够使得整条供应链更加具有竞争力。而且，在高峰时段也可以引进第三方物流企业的加入。

伴随着集中认证中心的建设，必须具体落实专业化程度。这可以学习电商行业的CA认证手法;将质量认证手法广泛地运用于商品检测当中来，将根据检测结果的高低来为产品颁发认证证书，这个证书可以让商品能够在新型交易平台上得到正常交易，使得消费者更加放心。不仅如此，积极邀请权威认证机构或者供应商加入到认证体系中，可以使得苏宁逆向物流体系的认证专业化程度得到质的飞跃。

3.2 新型电子商务交易平台

新型交易平台主要是为了逆向物流设立而运作的，其建立在一般销售平台之上，以集中化的认证中心为基础，便于消费者的退换货行为。新型交易平台主要提供两种服务，一种是退回商品再次销售;另一种是旧物再销售服务。

苏宁的配货中心与认证体系中的成员保持密切合作，对符合退货要求的产品集中开展质量认证工作，平台将根据质量评级报告来对退货产品进行重新定价，同时质量评级报告也应该公示给消费者，取得消费者的信任。假设购买者需要对产品进行修理，平台会交托给厂商处理，如果条件允许，甚至可以返回原厂得到最大修复。需求者可以在平台上发布需求信息，只要产品拥有质量认证报告，那么就能够在新型平台上实现顺畅的流通。不仅如此，供给者也可以通过关注新型平台，以此了解到相关信息，积极主动地联系需求者。

3.3 对逆向物流退货流程的改进

因为新增加了两个模块，所以苏宁的退货流程也需要进行相应的调整以适应变化。苏宁将根据消费者在常规平台上的订单信息将货物运送到消费者手中。此时假如在苏宁易购上购物的用户产生了需要退货的需求，那么订单信息将会转移到退货物流信息系统进行处理。退货需求得到认可后，苏宁将会充分运用集中化的认证中心，线上线下退货模式来重新对退货产品进行质量认证。假如换货商品达到了退换货要求，那么将新的产品通过自家的物流系统再运送给消费者或者将全款退还给消费者。在此过程中，可以充分与海尔的物流系统合作，甚至可以将部分业务外包给海尔。同时，苏宁易购可以通过与供应商达成深度合作，对退货产品进行质量认证评级，以实现其再一次的销售流通：认证中心充分利用与供应商的深度合作，具體全面地对退货产品进行权威的质量认证并出具质量认证报告，报告将公布在新型电子商务交易平台上，以实现商品的二次销售的安全性。为了最大化利用新型平台，一方面可以将退货商品出售出去;另一方面还能够实现顾客二手商品的交易，这样一来既可以收取一定的服务费来攫取利润，还能够提升消费者满意度。

3.3.1 建立O2O线上线下协同发展的退货模式

为了建立O2O线上线下协同发展的退货模式，必须努力整合线上线下的各项资源。这就要求电商在现实生活中拥有多个分布合理的实体店，线下门店既可以实现当面验货，而且保证消费者可以得到线下退货服务。这样不仅使得退货变成实时的，大大减少了各项烦琐的流程，而且对于消费者来说，这种退货方式来得更加可靠。

3.3.2 供应商之间共享退货物流管理信息系统

在供应链管理平台的基础之上，运用条码技术、电子数据交换技术、POS、GPS、GIS、RFID等目前领先的技术，以此来建立退货物流信息系统。综合运用这个退货物流信息系统，将退货物流信息进行实时的共享，以此追踪退货目前的进展以及记录各项成本。此外，苏宁还通过这个系统，搜集、存储、分析退货物流的数据与信息，并以此建立中心数据库，与其他各节点上企业的数据库进行深度对接，供应链上的各个成员能供从共享的数据库中查询到退货的原因的各项信息，并且能够从中探寻到退货物流中广泛存在的问题，从而减少商品的退货，以此来提高自身退货物流的竞争力。

3.3.3 与海尔逆向物流体系建立合作关系

海尔物流是逆向物流发展的一个模范。由于海尔的自身资源十分强大，所以自从1984年成立开始，海尔的发展速度一直十分迅猛。目前，海尔的物流发展得已经比较完善了，其物流服务不仅可以满足自身的需求，甚至可以向外部开放，以此获得不菲的利润，同时海尔的逆向物流体系发展算是达到国内同行业中的顶尖水平，甚至领先许多国外的物流企业。苏宁逆向物流体系的缺陷完全可以借助海尔发达的逆向物流理论来改进。因此苏宁可以与海尔建立战略合作伙伴关系，通过借助海尔先进的回收中心，专业的物流设备与人才，来快速地学习与发展自身的逆向物流体系。站在行业领先者的肩膀上，不断改进自己的逆向物流体系，这样能够使得苏宁逆向物流的发展少走不少弯路。不过经验的借助必须符合自身发展的需求，否则往往会事倍功半。

4 结 论

本文从分析苏宁逆向物流存在的问题入手，为其提出了集中认证中心和新型电子商务交易中心两个模块来解决当前问题。同时就其目前的退货流程提出了改进意见，设计出一条比较符合企业目前发展情况的新的退货流程。

总之在互联网高速发展的今天，经济日益腾飞，企业之间竞争的压力也十分大。因此，苏宁要想进一步凸显自己的竞争力，可以从完善逆向物流管理的角度入手，让自身的物流水平得到大的飞跃，提升了顾客对苏宁退换货的满意度。

参考文献：

[1]程满华，陈雅萍.B2C电商企业退货物流模式选择——以天猫商城为例[J].商业经济研究，2016(4)：100-102.

[2]焦志伦，于知含.我国电子商务物流发展现状和存在问题分析[J].港口经济，2010(8)：38-42.

[3]王真，吴健，肖云爽.京东商城物流服务管理存在的问题及对策[J].企业导报，2012(20)：103-104.

[4]罗倩，蔡玫，李琰.基于B2C电子商务环境下的退货逆向物流研究[J].江苏商论，2008(10)：36-38.

[5]刘永清.“互联网+”战略下家电逆向物流营销模式的变革[J].中国流通经济，2015(6)：30-35.

[6]冯毅，张玉荣.新物流竞争背景下的逆向物流管理战略[J].中国商贸，2011(10)：70-71.

[7]牟燕妮.我国企业发展逆向物流提升竞争优势的策略研究[J].新课程(下)，2013(12)：48-49.

[8]林仁灶，刘贤昌.中小企业逆向物流的社会责任研究——基于环境保护角度[J].长春大学学报，2016，26(1)：27-31.

[9]汤丽萍.基于物联网技术的城市电商逆向物流协同发展分析——以杭州市逆向物流联合体为例[J].物流技术，2014(12)：47-50.

[10]范体军，楼高翔，王晨岚，等.基于绿色再制造的废旧产品回收外包决策分析[J].管理科学学报，2011，14(8)：8-16.

[11]余婷，晏强，邓巧玉.浅谈逆向物流在中国的发展[J].中国市场，2012(49).

[12]宁开云.我国企业实施逆向物流管理的战略价值、障碍及对策分析[J].中国市场，2011(10).

作者：崔秀梅 庞志明 于倩倩

营销理念的物流企业论文 篇3：

绿色消费理念下的第三产业发展趋势研究

摘 要：随着我国经济由高速发展进入高质量发展的新时期，传统的消费理念已难以满足人们日益增长的生活需要，绿色消费理念应运而生。本文首先通过对绿色消费理念的内涵进行解析，提出在第三产业发展绿色消费的意义和发展策略，并提出相应的保障措施，以期为第三产业的绿色健康发展指明方向。

关键词：绿色消费理念 第三产业 发展策略

1 绿色消费理念的内涵

2016年2月，国家发改委、中宣部等十部门联合发布《关于促进绿色消费的指导意见》，首次在国家层面明确了绿色消费的概念，即绿色消费是指以节约资源和保护环境为特征的消费行为，主要表现为崇尚勤俭节约，减少损失浪费，选择高效、环保的产品和服务，降低消费过程中的资源消耗和污染排放。

绿色消费是我国社会经济发展到一定阶段的必然产物。长期以来，奢侈消费、过度消费等不合理的消费方式，一直是制约我国经济发展和造成环境污染的重要原因，随着我国经济进入新常态，转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力已成为建设现代化经济体系的迫切需求，绿色消费理念应运而生[1]。

绿色消费理念区别于传统的消费理念，它反映出我国社会经济经过一定时期的积累，从单纯追求发展数量到追求发展质量，从单方面追求经济效益到追求社会综合效益，更加注重人与自然的和谐关系，而传统的消费理念往往是单方面的、片面的对消费数量的追求，建立在对自然资源的消耗与生态环境的破坏上，以牺牲长期利益为代价换取短期的消费享受[2]。

2 我国第三产业发展现状

近年来，我国第三产业规模不断增大。根据《中国统计年鉴2019》和《中华人民共和国2018年国民经济和社会发展统计公报》显示，2018年，我国第三产业增加值为469574.6亿元，同比增长7.6%，第三产业增加值占国内生产总值的比重也由2010年的44.2%增加到2018年的52.2%，增长了8个百分点，比第二产业高出11.5个百分点，第三产业对国内生产总值的贡献率超过一半以上[3]。

尽管近些年我国第三产业呈现快速增长的趋势，但与发达国家相比，仍存在较大差距，同时，绿色消费理念的提出，将对第三产业的发展提出更高要求。绿色消费理念将从消费环节倒逼企业服务方式的变革，一方面将改变企业的服务模式，促进第三产业向着循环利用、节能环保的服务方式转变，另一方面将促进企业在服务过程中更加注重对生态环境、自然资源的保护，通过合理规划、倡导绿色消费，实现我国经济可持续发展和生态环境的不断改善。

3 第三产业发展绿色消费理念的意义

3.1 符合新时期绿色发展理念

党的十八届五中全会提出“创讯、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念，绿色发展作为五大发展理念的重要组成部分，为我国政治建设、经济建设、文化建设、社会建设和生态文明建设“五位一体”的总体布局提供了发展方向[4]。随着第三产业在国民经济中占比不断提高，以第三产业的绿色发展引领我国经济进入新常态已成为必然选择，以绿色消费理念引导第三产业的发展，符合新时期下我国绿色发展理念。

3.2 有利于引导人们生活方式的绿色转型

长期以来，随着我国经济的不断发展，物质资源的日益丰富，奢靡浪费之风也在人们的生活中日益盛行，这种只顾当下的享乐而不考虑后果的生活方式，造成了严重的资源浪费和环境污染，不符合人类社会可持续发展的要求。消费作为生态循环的一个重要环节，人们的消费习惯将直接影响资源的消耗程度和环境状况。因此，在第三产业中倡导绿色消费，通过宣传教育使人们的消费理念更加合理、理智，以及在消费时更多的选择低碳、绿色商品的行为习惯，反对各种形式的铺张浪费，以期实现人们生活方式的绿色化转变。

3.3 有利于缓解我国资源环境的压力

近年来我国环境问题日益突出，传统的粗放式经济发展方式，以牺牲环境为代价，资源能源利用效率低，严重制约了我国经济的高质量发展。2015年，我国以23%的全球能源消耗量创造了全球14.7%的GDP，由此可见，我国单位GDP产出的能源资源消耗量要比世界平均水平高得多[5]。目前，我国的能源消耗总量也超过美国，成为世界第一大能源消耗国。在工业化和城镇化进程日益加快的今天，经济增长面临的资源和环境瓶颈越来越凸显。党的十九大要求我国经济从高速增長转向高质量发展，传统的依靠能源资源大规模消耗的发展模式难以为继，必须转型。转型的方向之一就是提高能源资源利用效率，降低污染物排放，大力发展绿色服务在内的绿色经济。

3.4 有利于企业树立良好的公众形象

新时期，绿色环保理念逐渐深入人心，第三产业在提供服务过程中，树立绿色发展理念，倡导绿色消费，不仅可以有效减少资源浪费，还可以满足现代人们的心理需求，赢得消费者的尊重与支持，以此来吸引更多消费者，从而树立良好的公众形象，对其长远发展具有重要意义。

4 绿色消费理念下第三产业发展策略

根据我国第三产业分类，第三产业包括批发零售业、交通运输、仓储和邮政业、住宿餐饮业、金融业和房地产业等行业在内的共14类产业，以绿色消费理念引领第三产业的绿色发展，需要全行业的共同努力。

4.1 批发零售业

4.1.1 打造以绿色商场为引领的新零售模式

绿色商场是指运用环保、健康、安全理念，实施节能减排、绿色产品销售和废弃物回收三位一体的实体零售企业，且能够持续改进、减少对环境的影响[6]。零售企业通过开展各种形式的绿色消费宣传，营造市场营销的绿色氛围，传播绿色消费、环保、节能的理念，从而引导消费者进行绿色科学、适度、可持续的消费行为;通过向消费者宣传资源节约和垃圾分类的知识，利用以旧换新手段，进而提高废弃物的回收利用效率。对于零售企业来说，通过创建绿色商场，可帮助零售企业找出与国内先进企业的差距与短板，促进零售企业的转型升级，对政府等主管部门而言，推动创建绿色商场工作可深入了解企业的实际需求，提高服务管理的能力水平，通过推广绿色商场的先进经验，带动中小零售业企业开展节能减排工作。

4.1.2 发展零售行业的绿色采购体系

绿色采购是指企业在采购活动中，推广绿色低碳理念，充分考虑环境保护、资源节约、安全健康、循环低碳和回收促进，优先采购和使用节能、节水、节材等有利于环境保护的原材料、产品和服务的行为。通过树立绿色采购理念，将绿色采购融入经营战略，贯穿到原材料、产品和服务采购的全过程，不断改进和完善采购标准和制度，以推动供应商持续提高环境管理水平，提高零售企业在采购环节的绿色发展水平。

4.1.3 引导消费者树立绿色消费理念

零售企业的绿色发展，离不开消费者消费的绿色化，因此有必要培养消费者的绿色消费理念。零售企业可通过开展多种方式的宣传手段，如广播、促销活动、免费体验等，让消费者参与其中，向消费者传播绿色消费理念，加强对绿色消费的认识，进而改变对绿色消费认识不足的传统观念，充分发挥零售企业的窗口作用，促进优质、绿色、环保、无公害等商品的销售，引导消费者逐步树立绿色消费的健康理念。

4.2 交通运输、仓储和邮政业

4.2.1 推广使用绿色包装

推动流通领域的绿色包装，解决塑料污染、过度包装等问题，对促进绿色消费有重要作用。随着我国电商业的迅猛发展，近年来快递业务呈明显上升趋势，产品包装随之带来的资源浪费、环境污染、使用效率低等问题日益突出，包装产业由传统模式转向绿色发展已成为必然趋势。开展绿色包装可与创建绿色商场相结合，发挥绿色商场在减少塑料袋使用上的宣传、引导作用，快递等在产品包装时尽量做到“简包装”，推广使用可循环利用的包装箱和托盘，回收废纸箱、塑料薄膜等包装物，实现包装环节的“资源化、减量化和再利用”。

4.2.2 发展流通领域的绿色物流

除了包装带来的环境问题外，物流配送过程中的能源消耗也是制约流通领域绿色发展的主要问题。降低物流成本，提高流通效率，发展绿色物流将是物流行业未来发展的主基调。物流企业可通过推广使用新能源汽车、使用智能快递网络等手段，减少运输过程中的碳排放，通过共享物流、共同配送、集中配送等手段，打通快递“最后100米”，大力发展物流业的绿色创新模式，不断推动物流行业的绿色发展。

4.2.3 建设绿色仓储

仓储作为物流一体化运作和商品流通的重要环节，其运营管理效率直接影响物流企业的整体效率，因此，推动流动领域的绿色发展离不开绿色仓储的建设。仓储企业可通过利用信息技术和科技手段，加强仓储配送企业和仓库的内部管理，规范仓储配送服务流程，保持科学合理库存，提高商品配送周转效率，提升服务水平和能力，并与绿色物流相结合，发展先进配送模式。此外，仓储企业可根据《绿色仓库要求与评价》(SB/T11164-2016)中的有关规定，对仓库进行绿色化改造，推动仓储行业的节能降耗、绿色减排工作，最大程度地利用现有资源，节约运营成本，引导仓储行业的健康发展。

4.3 住宿餐饮业

4.3.1 以绿色酒店为代表的未来酒店业发展模式

未来消费者对于酒店的需求已不再满足于简单住宿，更好地消费体验将是选择酒店的重要条件。倡导绿色消费、推行绿色管理，已成为现代酒店发展的必然趋势。我国酒店的绿色化起步较晚，自2006年首个行业绿色标准《绿色旅游饭店标准》(LB/T007-2006)颁布实施后，酒店行业的绿色管理模式逐渐形成，并在全国范围内推广。随着国家对节能环保的重视，倡导安全、环保、健康的消费理念，以此来吸引越来越多的消费者，不仅可以增加酒店的收益，还能树立酒店良好的形象，使酒店在未来的发展竞争中处于领先地位，实现自身的可持续发展。

4.3.2 以绿色餐饮为代表的未来餐饮业发展方向

随着人们对健康饮食的认识不断提高，绿色消费意识不断加强，消费者更多的倾向于选择天然、安全、无污染的优质食品，绿色餐饮已成为现阶段广大消费者的关注重点，并成为餐饮业发展的新趋势。餐饮业实现绿色发展，除了为消费者提供绿色食品外，还应重视采购环节的绿色环保化、生产环节的绿色化和食品服务环节的绿色化，以期实现从采购到服务全过程的绿色化发展。同时餐饮企业还应重视对绿色餐饮品牌的建设，将企业的核心竞争力与绿色餐饮相结合，提高绿色餐饮在广大消费者中的口碑，树立起企业绿色餐饮的优质形象，以此来吸引更多的消费者参与到绿色餐饮当中，提高绿色消费水平，享受绿色餐饮所带来的安全、健康和营养。

4.4 金融业

4.4.1 探索绿色信贷的消费模式

绿色经济的基础在于绿色产业，绿色产业的最终拉动力还在于绿色消费。金融机构要加快创新绿色金融产品和服务，出台新能源、节能减排等绿色产品的消费信贷政策，体现出对绿色产品的消费支持，而对污染项目和有害于公共健康和安全的产品的消费则应采取抑制性的信贷政策，以此来鼓励消费者在购买商品时更多的选择绿色产品，引导绿色消费[7]。因此，金融行业应积极探索绿色信贷的消费模式，发挥绿色金融的导向作用，引导企业发展绿色经济，加大绿色产品和绿色技术的开发，刺激企业向绿色化转型。

4.4.2 发行绿色金融债券

金融债券作为一种较为理想的筹集信贷资金的融资工具，银行通过发行金融债券可以吸收相对稳定的中长期资金，再以贷款或其他方式投入到急需资金的产业领域或工程项目之中[8]。同样，绿色消费信贷资金的筹集也可通过发行“绿色”金融债券来解决，尤其对于一些社会效益好但确需要大量资金的环保行业和清洁能源行业。此外，绿色金融债券还可用于绿色消费信贷，以此来解决绿色消费需求不足的问题。

4.5 房地产业

4.5.1 开发绿色建筑

随着人民生活水平的不断提高，人们对居住环境质量的要求也越来越高，消费者在选购住宅时开始更多的关注人与建筑、自然的和谐统一，开发绿色建筑已成为房地产企业抢占市场份额的重要手段。绿色建筑要求企业在开发房地产项目时，秉承尊重自然、节约资源、降低能源消耗和以人为本的原则，从源头进行优化设计，使用绿色建筑材料替代不可再生材料，减少对自然资源的破坏，并在施工过程中減少对周边环境的影响，实现房地产业的绿色发展。

4.5.2 倡导绿色生活方式

房地产开发企业有责任向业主普及绿色生活方式的相关知识，充分调动设计师、建设单位、物业管理、材料供应商和业主等各方面的积极性，达成绿色消费的共识，形成发展绿色房地产的良好氛围。利用各种宣传手段，提倡“先租后买、先小后大、逐步改善”的住房观念，鼓励消费者购买绿色建筑，自觉使用节能灯、节水器具和绿色装修材料，养成垃圾分类的良好习惯等，倡导绿色生活方式。

5 第三产业绿色发展的保障措施

在第三产业对我国GDP增长贡献不断加大的今天，第三产业的绿色发展将对推动我国经济建设和生态文明建设进入新常态具有重要意义，不仅需要企业自身的努力，同样也离不开政府的引导和支持。

首先，推动开展绿色消费的顶层设计和制度保障。目前，我国已颁布多部法规和政策性文件涉及绿色消费，对引导和推动绿色消费起到了良好的促进作用，但仍存在许多问题，如缺乏针对性的法律法规文件，规范性文件不成体系、成效性不足等。因此，有必要从供给侧和需求侧相结合的角度出台促进绿色消费的国家标准或法律法规，从根本上解决绿色消费驱动力不足的问题，充分发挥市场在资源配置中的重要作用，促进第三产业的绿色发展。

其次，加强第三产业绿色创新技术的研发。科技创新在未来的经济发展中将起到越来越重要的作用，第三产业经济的绿色、高质量发展，同样也离不开绿色创新技术的应用。绿色创新技术是建立在保护生态环境和自然资源的基础之上，将生态文明理念贯穿到生产和服务全过程中，实现人与自然和谐共生的技术。第三产业服务企业应从产品、服务、消费、物流和回收、再利用等方面加大对绿色创新技术的研发，推动第三产业的高效、绿色发展。

最后，加大绿色宣传。一是加大对第三产业企业的绿色宣传，增强其绿色服务意识。第三产业的绿色发展，离不开每个服务企业的绿色化转变，只有让服务企业充分认识到发展绿色产业带来的巨大商机，传统的粗放式发展模式已不能满足人们日益增长的物质需求时，才能从根本上转变企业观念，进而促进企业的绿色转型。二是加大对消费者的宣传，倡导绿色消费。从消费结果来说，消费者的消费行为对服务企业的服务产品和服务过程有着强烈的引导作用。因此，引导消费者树立绿色消费理念，转变传统消费观念，对服务企业的绿色化转型起着积极的促进作用。

作者：宁可 孙晓峰 钱堃 陈达 赵安琪