海尔企业文化和经营理念的内涵
企业信念：创业初期是“无私奉献，追求卓越”；1996年7月，又将其调整为“敬业报国，追求卓越”； 企业精神：海尔只有创业没有守业；
工作作风：迅速反应、马上行动；
思想政治工作原则：三心换一心--解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心，三心换来职工对
企业的铁心。
企业管理：
(1)“斜坡球体论”：这是海尔的发展定律，企业如同爬坡的球，它受到市场竞争和内部职工惰性作用形成的下滑力，如果没有止动力就会下滑，不进则退。这个止动力就是基础管理。
(2)“OEC管理”引伸的主要理念是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持服务的闭环原则，坚持优化原则；最大限度地关心员工生活，最大限度地满足用户需求。
(3)80/20原则：管理人员与员工责任分配的80/20原则。管理人员占20％，是少数，也是关键的少数。管理要抓关键的少数，也就抓住了系统，这样就能使整个企业有效地运转。
(4)管理借力理论：借挖掘每个职工的积极性、创造性，形成合力，通过管人达到管事的目的。管理者要了解下属的长处，以榜样的作用调动职工积极性，要求管理者身先士卒，强调职工的参与意识。
(5)动态三角结构理念：用动态理念调整企业结构，通过市场获取需求信息，进行市场细分化的创新设计，以质保体系把高新技术转化为优质产品，通过国际星级服务，进入市场，根据市场反馈，再去发现新需求，进行更高一层次的技术创新，这样就形成以技术创新为中心的不断循环往复螺旋上升的三角结构体系。
人力资源管理：
实行：三工(固定工、合同工、试用工)并存、动态转换的用工制度和计点到位、计效联酬的分配原则。
市场开发：
“市场惟一不变的法则就是永远在变”--要走在市场之前，就要创造市场和用户，另做一块蛋糕独享。“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“先卖信誉，后卖产品”、“否定自我，创造市场”。
质量宗旨：“国门之内无名牌”、“高标准、精细化、零缺陷”、“要么不干，要干就要争第一”。
售后服务：
“用户是衣食父母”、“用户永远是对的”、“海尔真诚到永远”、“国际星级服务”--二次创业的基石，就这一理念又引伸出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。
后勤服务宗旨：“您的满意就是我们的工作标准”。
科研开发宗旨：
“立足创新，用户为师，永远改进，追求完美”、“先有市场，再造工厂”、“用户的难题就是我们的课题”、“站在巨人肩膀上”。
规模经济：
组建“联合舰队”、“东方亮了再亮西方”--企业扩张的海尔模式，“克隆海尔鱼”--把以海尔文化为核心的一套管理模块移植到被兼并企业中，“吃休克鱼”--海尔兼并扩张策略，注入管理文化，以无形资产盘活有形资产。
经营目标体系：
企业文化实质是“人的文化”, 人是生产力中最活跃的因素, 人是企业的立足之本, 企业职工是企业的主体, 建设企业文化就必须以提高人的素质为根本, 把着眼点放在人上, 分别达到凝聚人心, 树立共同理想, 规范行动形成良好行为习惯, 塑造形象扩大社会知名度的目的。为此要做好建立学习型组织;抓好科学文化知识和专业技能培训;培育卓越的经营管理者, 带动企业文化建设;做好思想政治工作等相关工作。
2 企业文化建设与企业思想政治工作的关系
企业党建思想政治工作和企业文化建设都是为企业发展提供思想保证、精神动力和智力支持, 是促使企业物质文明、精神文明和政治文明协调发展的重要保证。企业文化可在宽广的领域里为党建思想政治工作提供观念、价值、精神表现的形式与载体, 党建思想政治工作借助企业文化不断丰富自身内涵, 把党的方针、政策转化为企业的核心价值观, 转化为企业的核心竞争力。随着社会的发展, 各种思潮、价值观念不断交流、交融和交锋, 使企业的党建思想政治工作面临严峻挑战。如何推动企业发展、服务职工群众, 确保企业和谐稳定, 是党建思想工作必须面对的一项长期而艰巨的挑战。
3 企业文化在企业管理中的内涵和功能
3.1 建立同舟共济、荣辱与共的团结文化
企业文化必须得到企业全体员工认同, 并逐步转化为自觉行动, 这就要求企业各部门围绕企业文化建设, 并使之与一切相关工作和业务工作结合起来、进行细化, 形成一个工作网络, 使每个员工强烈感觉到自己是企业的一员。要鼓励员工全力投入到集体中工作, 在集体中培养团结气氛。要以形式多样的活动为载体, 使职工在工作生活中认同企业文化, 增强职工对企业的亲和力和归属感, 促进企业目标与个人目标的整合。
3.2 建立信守诺言、诚信立企的诚信文化
重信守诺、履行责任对企业来说也是文化建设的一个重要方面。要让诚实守信成为员工的自觉行为, 把诚信融入每个工作细节中, 打造诚信品牌, 才能为企业赢得更广阔的市场。要强化全员的质量和服务意识, 引导员工立足岗位, 认真履行职责, 确保产品货真价实, 从而提升企业信誉, 塑造企业良好形象。
3.3 建立恪尽职守、勤奋敬业的奉献文化
企业要不断发挥全体员工吃苦耐劳、勤奋敬业的奉献精神, 有机地把职工的理想与敬业、奉献统一起来, 激发和调动员工的工作热情和创新能力, 为企业建设发展提供强有力的文化支撑;要教育和引导员工在本职岗位上恪尽职守, 尽职尽责, 有一分光, 发一分热。
4 企业文化建设与企业员工管理的措施
4.1 确定全体职工的价值观
企业价值观是企业文化的核心, 决定企业的命脉, 关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值, 还要实现文化价值, 要充分认识企业竞争不仅是经济竞争, 更是人的竞争、文化的竞争、伦理智慧的竞争。企业的最终目标是服务社会, 实现社会价值最大化。
4.2 确立企业精神
培育有个性的企业精神是加强企业文化建设的核心, 培育具有鲜明个性和丰富内涵的企业精神, 最大限度地激发职工内在潜力, 是企业文化的首要任务和主要内容。企业精神是指:企业广大职工在长期的生产经营活动中逐步形成的, 由企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的, 并经过有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量, 必须是集中体现一个企业独特的、具有鲜明的经营思想和个性风格, 反映企业的信念和追求, 并由企业倡导的一种精神。
4.3 目标激励, 塑造严明和谐的管理形象, 打造制度文化
企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线, 战略、结构、制度是硬性管理;技能、人员、作风、目标是软性管理。强化管理, 要坚持把人放在企业中心地位, 在管理中尊重人、理解人、关心人、爱护人, 确立职工主人翁地位, 使之积极参与企业管理, 尽其责任和义务。强化管理要搞好与现代企业制度、管理创新、市场开拓、实现优质服务等的有机结合。还要修订并完善职业道德准则, 强化纪律约束机制, 使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。提倡团队精神, 成员之间保持良好的人际关系, 增强团队凝聚力, 有效发挥团队作用。
5 结束语
企业文化以企业发展为工作目标。建设企业文化目的, 就是通过培育高尚的企业精神, 确立奋发向上的群体价值观念、道德行为准则和精神风尚, 以此凝聚人心、激发工作热情, 从而提高经济效益。思想政治工作的目的是通过正面灌输和教育引导, 使具有时代特征的先进思想“内化”为职工正确的思想道德观念, 并转化为责任感和工作热情, 达到提高企业经济效益的目的。
摘要：随着我国社会和信息的发展, 企业之间的竞争越来越激烈, 企业思想政治工作与企业文化建设在研究对象、基本原则、工作目标上具有一致性和相容性, 这为探索二者相互融合的途径提供了思路。企业文化建设作为企业价值理念的一种体现, 对企业的发展壮大起着越来越重要的作用。它不仅可以提高企业的核心竞争力, 而且有助于丰富思想政治工作的内容, 为思想政治工作注入新的活力, 对加强和改进思想政治工作有很大的促进作用。所以, 企业政工干部一定要通过各种途径加强企业文化建设。企业文化与企业的生存、发展和管理紧密相连, 所以构建企业文化, 也成为建立现代企业管理体制必不可少的关键因素。
关键词：企业发展,企业文化,作用,发展,挑战,价值,体制
参考文献
[1]庞岳红.企业竞争优势概念探析[J].商场现代化, 2005 (16) .
[2]蔡而迅.论企业核心竞争力的构建——以紫金矿业集团为例[J].福建广播电视大学学报, 2009 (04) .
[3]周明月.我国企业提高核心竞争力的措施[J].市场论坛, 2009 (09) .
[4]王剑芳, 李发.基于大规模定制下提升企业竞争优势的研究[J].企业技术开发, 2006 (03) .
[5]李惠玲, 赵亮.我国建筑业技术创新的重点及对策研究[J].工业技术经济, 2007 (04) .
[6]张建玉.企业文化:企业发展内动力[J].商情 (科学教育家) , 2008 (06) .
[7]陶红霞.刍论全球性经济危机背景下的企业形象塑造[J].理论导刊, 2010 (01) .
海尔公司的成功之路堪称中国企业发展史上一个罕见的成功案例，一个亏损147万元的小厂，17年之后成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从1984年的384万元到2001年的600亿元，业绩增长了1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。毫不夸张的说，“海尔模式”是20世纪中国出现的奇迹之一。海尔为什么会如此成功？海尔的成功最重要的因素是海尔有一套成功的企业经营管理模式。
通过对“海尔模式”的深入剖析，在现代化企业管理模式中，企业文化建设、人力资源开发管理、业务操作流程的应用已经成为优秀企业的重要支柱。那么，在“十二五”全面上水平的宏伟蓝图中，烟草企业应该如何更好地进行经营管理呢？笔者在此略谈几点粗浅的看法。
一、建立鲜明的企业文化，并落到实处
企业文化是企业的核心竞争力和持续发展的源动力，应该是学不走、带不跑、散不掉的，就像一个人所具有的特质一样是不可复制的，是一个人的性格，必具有鲜明的特点，但不是仅仅在口头或书面的讲讲而已，而是落实到多次的实际行动中积累形成的，让人他人感叹而不能及的。如《亮剑》中的李云龙，典型的中国式的农民，并没有多少文化，只有朴素的语言和实际的行动履行自己“狭路相逢勇者胜”的亮剑精神，带出一支强悍能打之师，取得可泣可叹的战绩。连燕京
大学毕业的赵刚不得不说：“我也许能带出一支守纪律的部队，带不出象独立团这样能打的部队”。2006年亮剑精神在国内国引起各界人士的强烈反响，我们不得不感叹文化的力量，不得不反思什么才是真正的企业文化。只能说不能做的企业文化是“伪企业文化”，说的多做得少的企业文化是“忽悠企业文化”，能鲜明落到实处的企业文化才是“真正的企业文化”，就像海尔集团的张瑞敏砸冰箱和为客户提供五星级服务一样，真正把企业所倡导的文化落到了实处，看的见、摸得着，才充满了魅力。
二、建立适合企业发展的人力资源体系
烟草作为服务型企业，在一定程度上讲就是“人”的企业，人力资本质量、人力协作水平的高低对企业的发展就显得至关重要。因此，要结合行业的实际，建立起一套适合企业稳步发展、充满斗志活力的人力资源管理体系，注重总结“十一五”期间成功的人事管理经验，要在人才招募、考核、薪酬、培训、晋升、淘汰等环节形成一套规范化、制式化的管理办法和规章制度，以充分发挥人力资源管理对企业运营效能的提升作用。
三、有效实行企业业务流程重组
经过三十多年改革开放的洗礼，烟草行业不论在业务经营还是企业管理上，都已经进入一个新的历史发展时期，而且随着我国加入WTO，市场竞争更加趋于白热化。因此在市场形势发生急剧变化的今天，为增强企业市场竞争能力，只有实现管理体制和营运机制的重组，才能更好地促使企业的规范运营。
时间：2010-7-5 15:56:03来源：作者：点击：[22
2说起文化建设，我们很自然就会想到海尔，近年来，“海尔现象”一直是我国企业界和经济学界的热门话题。海尔集团从一家濒临倒闭的集体小厂，用不断创新的企业文化，创造了15年来年均保持82．8％的增长速度，骄人业绩的背后，是海尔集团与时俱进的企业文化，海尔集团总裁张瑞敏认为，启动企业要从人开始，启动人要从启动精神开始。
现在，我们更多地谈到科学发展观，而科学发展观的核心就是以人为本，这与企业文化思想如出一辙，今天，我们看到更多的海尔文化的同时，也感受到这种文化建设对一个团体、一个企业所生成的巨大力量，所以，我想建设具有鲜明特色的质监文化是质监事业科学发展的必然要求。我们质监系统，是一个年轻的单位，近年来，呈现出很大的发展潜力，在部门高速发展的同时，创建具有鲜明特色的质监文化是推动系统科学发展的不二法宝，因为质监文化在塑造质监精神、树立质监形象和推进质监事业发展上，起着不可替代的作用。那么如何构建具有鲜明时代特色的质监文化，成为摆在我们面前的一项新的课题。
一、要正确把握新时期质监文化的内涵
新时期质监文化是指在社会主义市场经济条件下，质监部门在长期的质监实践活动中所形成的具有鲜明质监特色的一种行业文化，是质监团队意识、价值观念、精神风貌、行为规范和管理方法等诸多非物质因素的总和，具有较强的导向、凝聚、约束、激励和辐射等功能，是推进质监事业发展的精神动力、智力支持和内在保障。
新时期质监文化是新形势下每个质监干部职工的奋斗目标和行为准则，其核心是塑造依法行政、热情服务、科学公正、廉洁高效的质监精神。它是质监文化建设的核心，也是质监队伍的灵魂。弘扬和培育新时期质监精神，是质监文化建设的首要任务。
质监部门的基本理念是科学、公正、廉洁、高效。科学是对质监部门技术检测上的要求，公正是对质监部门执法办案上的要求，廉洁是对质监部门行风建设上的要求，高效是对质监部门工作作风上的要求。四者相互依存，互为一体，是质监部门的立身之本、发展之基。
新时期质监文化的基本要求是内强素质，外树形象。内强素质是根据质监事业发展的新形势、新任务和新要求，加强对干部职工的思想教育，着力提高质监群体认真履行职责，服务中心、服务企业、服务群众的综合素质。外树形象是通过反映质监部门的工作和政绩，展示在各级党委政府和人民群众心目中的形象，进一步提高质监部门的地位和威信。
二、充分认识当前质监文化建设的问题和不足
近年来，质监部门越来越注重质监文化建设，但是质监文化作为一种先进的文化理念和管理方式，需要在实践中发展，在创新中升华，以适应不断变化的新形势、新任务。就现阶段质监文化建设的现状看，还存在一些与质监事业发展不相适应的问题：市局与县局之间的文化理念不统一，工作领域不明确，缺乏开拓进取的团队意识；窗口建设不规范，窗口没有形成统一的管理、独特的文化氛围；制度建设纷繁复杂，没有一个标准的行为规范；职业素质参差不齐，普遍存在不熟悉、不精通业务的现象，不适应质监文化建设的要求；文体活动偏重形式，缺
少深刻的文化底蕴和内涵和统一规范的活动理念。
构建质监文化对于质监部门来说不是可有可无的装饰品，而是提高干部职工的文化素质，树立质监形象，密切与社会和公众的情感，促进质监部门发展的主要手段和途径，构建新时期质监文化势在必行。
三、科学规划新时期质监文化建设的宏伟蓝图
构建新时期质监文化，是一项利在当代功在长远的工作。要正确把握新时期质监文化建设的前进方向，以塑造团结、奋进、发展、创新的质监精神为核心，以倡导科学、公正、廉洁、高效的质监理念为主线，凝心聚力，开拓创新，干一流工作，创一流业绩，建一流环境，树一流形象，全面推进质监事业的快速健康发展。
（一）、质监文化要有切合实际的文化功能定位。我们再来看海尔集团的发展，他经历了以质量创品牌、以多元化促扩张、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满足客户的个性化需求（追求卓越）不断转变和调整。
所以，我想质监文化的建设也是动态性的，要与质监事业的发展和政府、人民群众的要求相吻合的，例如，我们晋中质监系统在经历了最初的起步阶段，到二次飞跃，再到现在的创新、服务、规范和正规化建设这些思想目标的提出，都是与我们部门的发展相吻合的，也是独一无二的思想体系，这种文化是晋中质监系统独有的文化，我们应该将这种文化继续发展，并深入到每一个职工心中。质监文化建设的本质在于质监发展理念的具体化和抽象化的无限互动，应该有两种方式，一种是由领导层提出完整的质监理念和文化体系，通过制度化的方式强行贯彻，逐渐达到共同和全面的认同，从而形成具有自我生成和自我完善能力的文化体系。另外一种则是在工作运行中，管理层不断搜集、整理、总结员工的共同价值观，经提高和升华成为质监的文化理念。两种方式的共同点在于都必须被全体员工认同，并成为超越制度的、具有自我生长能力的文化形态。通过这样的形式生成切合实际的质监文化定位。
（二）、质监文化建设要不断创新，与时俱进。海尔集团张瑞敏的砸冰箱事件，砸出了“要么不干，要干就要争第一”的发展理念，也把这样的理念变成全体员工的心愿和自觉行动。随后海尔集团又提出“追求卓越”“真诚到永远”等理念，不断形成海尔独有的文化理念，所以，建设质监文化要通过总结和提炼形成连贯和系统的文化，服务指导工作，具体到晋中质监部门就是要通过文化策划，首先是机关文化建设的统一，在市局机关到县局机关通过统一的文化设计，把质监精神、质监理念、质监要求等精神在各单位部门得以体现，可以通过内部建立标准的手段，形成文本，象连锁店一样到质监部门都有整齐划一的质监文化色彩，建设整洁美观、规范文明的礼仪文化，营造优质、高效的政务环境，以整齐划一为标准，为广大干部职工创建整齐有序、高雅和谐的良好工作环境。其次，在窗口建设中，现在各单位窗口建设都没有统一的标准，象移动、联通等部门的窗口建设从外观、内部管理、人员服务等方面都是统一的，我们质监部门也应该整合窗口的建设，出台窗口建设统一的标准和规定，基层单位在建设窗口的时候只要根据这些标准来建设，从墙上悬挂的资料到桌面牌制作，摆放都按照标准建设，这样就形成系统的、统一的窗口文化建设，对内提高人员的团队意识，对外树立良好的质监形象。
（三）、质监文化建设应体现在管理的各个环节中。海尔集团用企业文化，而不是行政、财务手段，使负债1．3亿多元的青岛红星电器有限公司得以起死
回生，并发展壮大，这充分体现了文化在管理中的不可替代的作用。所以，质监文化建设也应该体现在管理的各个环节中，针对管理中存在的问题，不断提出管理新理念，在这方面，我们已经做了不少努力，例如，我们树立了晋中质监 “第二次飞跃”的理念，并通过目标责任制的建设、各种活动的开展，使这个理念深入人心，也统一了思想，并应用到管理中去，事实证明，这种思想，这种文化应用到管理的各个环节，将极大地促进工作。但是，我们还要针对工作中存在的管理问题，适时提出发展理念，今年，我们又提出正规化建设，就是把质监文化向前推进了一步，因为，我们的事业需要在不同时期有不同的问题，这就需要不断提升管理思想，再把这种思想应用到工作的各个环节，这样就形成了一种独特的文化，而这种文化又作用于管理，推动工作继续前进。由此可见，质监文化与质监管理应该是具有天然的、密不可分的联系，质监文化是在企业内部管理不断创新的过程中概括、总结、提炼而成的产物，质监内部管理是质监文化建设的基础。现在，我们的质监文化建设，关键在于提高质监管理中的文化含量，把质监管理与文化建设紧密结合起来，在工作中营造管理文化的氛围。
（四）、质监文化的价值观要与员工的价值观相吻合。还是以海尔集团为例，走进海尔的工厂，我们看到的是花园式的厂房，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛。这就是海尔文化的具体体现，它得到了每一个海尔员工的认同，深刻地融入了每一个海尔人的心灵。所以，质监文化是否能够发挥其功能，关键在于它是否得到全体职工的认同。而每个职工都应是质监文化的创造者、补充者、完善者和体现者，而不是一个被动的承受者。质监文化仅仅停留在口头或者纸上，仅仅依靠严格的规章制度来强制遵守，是不能称其为质监文化的。文化与制度的区别在于制度往往是职工的对立之物，而文化则是超越了制度的对立，成为职工的自觉之物，制度是一种强制力，而文化是一种更为强大的自然整合力。文化的根本标志在于它的自动整合功能，它强大得无需再强调或者强制，它不知不觉地影响着每个人的心理和精神，从而最终成为一种自觉的群体意识。只有达到这种程度，一个部门的价值理念体系才可能被称之为质监文化。所以，我们的质监文化建设必须摆脱形式主义的窠臼，以达到职工认同为目标，只有如此才有实际意义。
总之，质监文化建设本身就是不断发展的开放的质监管理思想的积淀，只有切合实际的文化定位，与时俱进的文化品牌，融入管理的文化体系，与职工价值相吻合的价值观，才能形成具有鲜明特色的晋中质监文化，推动质监事业不断前进。
谈企业文化对企业发展的几个作用
时间：2010-7-16 10:37:13来源：作者：点击：[32]
企业文化，是指一个企业在长期生产经营过程中，把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。企业文化能够激发和凝聚员工的归属感、积极性、主动性和创造性，是企业的灵魂和精神支
柱。实践表明，企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中，是现代企业的灵魂和持久动力，其作用主要有：1.导向作用。企业的管理理念、规章制度、企业精神、行为规范等能引导员工的行为取向，能把企业员工的行为动机引导到企业目标上来，为解决企业目标与个人目标、领导者与被领导者之间的矛盾等，开辟了一条现实可行的道路。企业目标是引导员工统一行动的一面旗帜，使广大员工明了企业追求的目标，也就深刻地认识到自身工作的意义，并为此作出不懈的努力和奉献。因此，在制定企业目标时，应该融进企业员工的事业心和成就感。2.约束作用。当企业中个别员工的行为与企业中约定俗成的东西不一致时，这种氛围的感染力便会对他造成一种压力，使他不得不与大多数人趋同，进而调整自己的思想行为，以达到与企业整体环境的协调一致。3.凝聚作用。是指从企业的各个方面，将其成员团结起来，形成一种向心集中、聚合、凝结的合力。
4.激励作用。企业文化的核心是确立共同的价值观念，员工满足物质需要的同时，也渴望得到精神需要的满足。员工作出较大贡献和业绩时，企业应给予物质奖励和精神鼓励。通过树立榜样，立典型、评先进、营造良好的企业风气，有利于对广大员工形成深刻而持久的激励作用。5.调适作用。是指它可以为企业员工创造一种良好的环境和氛围的功能和能力。6.辐射作用。企业文化不仅在本企业发挥作用，而且还不断向社会发散和辐射各种企业信息，使人们对企业的名称、标识、产品、服务等有一个较为完整的认识，有助于在公众中树立良好的企业形象，增强企业的美誉度和消费者对其的信任度。
企业责任文化：管理绩效幕后的支点
时间：2010-6-11 9:56:12来源：作者：点击：[306]
在领导力与执行力被聚焦的时代里，责任文化默默无闻地充当了管理绩效幕后的支点，而这一点却是经常被管理者遗忘的角落。
在济南炼油厂，一个1971年建立的国有炼油企业，在某些工序(如裂解)在阴雨天是最容易爆炸的。而每当老天电闪雷鸣，在家的员工都会不约而同地跑向工厂，跑向自己的车间，跑向平日坚守的工作岗位....。.尽管企业的安全措施已经不再需要员工这样作了，但多年养成的习惯总是让他们一次次重复同样的故事。这在我们许多企业里是少见的。是什么驱使他们这样做呢？甚至可以一试生死？
其背后的动力是员工的责任感。
责任是什么
《当代经理人》杂志在今年2月号《十荒困厄中国企业》一文中，将责任荒列为第七位，其荒指数、关联指数和关注指数均为五星级。可见从社会到企业，从领导层到基层，都在说“责任”二字。那么，责任是什么呢？责任缺失在企业的具体表现又是什么？
■整天强调执行，但却谁都不主动执行。
■管理者和员工只是抱怨存在的问题而不去解决问题。
■管理者只顾保护自己的地盘，而不去为了实现目标而携手努力。
■想挣更多的钱、获得更好的事业发展，却没有更多的员工对自身的提高负起责任。
■许多员工不仅不愿承担责任，以至于对错误都觉得“无所谓，大不了罚点款，走人”，员工频频跳槽。
这是在许多企业最常见的一幕幕。
据美国一项调查表明，责任感强的企业，效率、绩效等综合经济指标明显高于“责任感弱”的公司。也就是说，当企业界不停地呼唤诚信、呼唤执行力、呼唤领导力的时候，殊不知责任、责任心、责任感正是诚信和执行力的真正支柱。豆腐渣工程、假冒伪劣产品，人们往往用诚信的缺失来谴责，但如果深入剖析就会发现，隐藏在背后的是这些工程的管理者、员工以至于当地政府官员责任感的缺失。
员工责任感的高低决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，企业也便因此存在着潜在的危机。而反之企业则兴旺发达。
总部位于温州的电器产销企业天正集团，以“责任”为切入点推行“责任文化”理念，强化员工的责任感、使命感、成就感，并以此为契机，全面培养员工各方面的自觉、自愿、自然的行为。
重庆三耳集团 “以提高家庭烹调水平为己任，把美味送进千家万户”。该集团秉承铸造“百年三耳”的经营理念来构建企业文化，在企业中营造对社会负责，对消费者负责，对企业负责„„的责任文化氛围。
„„
这些企业所取得的良好成效告诉我们，人可以不伟大，但不可以没有责任。责任文化怎样建立
责任如此重要，责任感如此受到推崇，那责任感如何培养？责任文化又如何建设呢？
员工责任感的建立，重在做好三个方面的工作：积极的企业文化建设来塑造员工积极性，培养员工的责任感、使命感；有效的绩效考核体系督促员工积极向上；人性化的企业制度使敢于承担责任的员工积极性不受伤害。而具体在“责任文化”的实施和执行上，要把握以下五个方面的要点：
第一、公司要注重对员工，对社会的责任。一是要职责工作明确，完善公司自上而下的管理模式，为增强员工责任感提供了条件和基础；二是适当提高员工福利待遇；三是力所能及的满足员工个人发展。
一、海尔简介：
海尔创立于1984年，经过28年创业创新，创造了海尔从无到有、从小到大、从弱到强，从国内到海外的卓越业绩，发展成为现在全球白电海尔第一品牌。海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。
2012年，海尔全球营业额1631亿元，利润90亿元，利润增幅是收入增幅的2.5倍。据消费市场权威调查机构欧睿国际数据，海尔连续四年蝉联全球白色家电第一品牌；在美国波士顿管理咨询公司发布的2012“全球最具创新力企业50强”中，海尔是唯一进入前十名的来自中国的企业；并且位居消费及零售类企业榜首。
海尔目前正通过打造开放的平台型企业，为用户提供引领的美好生活解决方案。并且，海尔还以全球的五大研发中心作为资源接口，与全球一流供应商、研究机构、著名大学建立战略合作，形成了以虚实网为媒介的120多万名科学家和工程师的创新生态圈。截至2012年底，海尔累计申请专利13952项，获得授权专利8987项。海尔电器作为主体的1169以交互平台和配送平台推进平台型的商业生态网，通过打造营销网、虚网、物流网、服务网四网融合的竞争力，为用户“24小时按约送达、送装一体”，提供虚实融合的最佳体验。四网融合的竞争优势为旗下的流通渠道日日顺吸引来了国内外著名家电品牌合作，开放的大件物流平台为全国5大电商以及家电家具企业提供服务。
二、海尔精神: 海尔的经营宗旨是“敬业报国，追求卓越”。这是它的价值观，也是其经营管理的核心和海尔精神的体现。
长期以来，海尔一直奉行这一宗旨，并在任何一个被兼并的企业中，使员工首先了解和熟知的也是这一宗旨。所谓追求卓越，并不止某种具体的目标或成就，这里的卓越是一种精神、一种境界。用海尔人的话就是“要么不干，要干就要争第一”、“目标永远是动态的、发展的”，海尔人这种追求卓远的价值观集中表现在四个方面：
(一)卓越的产品：
即追求高质量、创造名牌。这是海尔在市场竞争中的制胜法宝，是指导企业成功发展的重要思想基础。
(二)卓越的服务：
海尔认为，卓越的产品要有卓越的服务做保证。为了提高服务质量，海尔推出了国际星级服务：一是售前服务，即实实在在的向顾客介绍产品的功能和特性，为顾客答疑解惑；二是售中服务，即有条件的地方实行“无搬动服务”，送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等服务；三是售后服务，即通过计算机等先进手段与用户保持联系，出现问题只需30秒便可在计算机上找出所要了解的用户产品的情况，并通过努力尽量使用户的烦恼趋于零。为此，海尔推出了“一二三四”模式和“超值服务”、并在中国第一个推出“心桥工程”，建成24小时电话服务中心。海尔率先将服务的概念发展为开发—制造—回访一条龙服务，将高质量的产品和优质的服务 完美地结合在一起，无论用户在哪个环节上有了问题，只需一个电话便可享受到国际最高星际标准服务。
(三)卓越的效益：
追求卓越的质量、服务和人才目标最终要落脚到效益上来，海尔所追求的卓越效益，不仅指企业效益要高，而且包括效益要全面。海尔集团始终把企业的获利性与国家利益协调一致，既追求企业最大利润，更要把振兴民族工业、社会效益与生态效益的统一作为企业宗旨，在多个领域内为振兴民族工业做出了贡献。
(四)卓越的人才：
海尔认为，企业管理现代化首先是人的现代化，现代化的主体是人，企业经营要把人当做目的，一切以人为中心。基于这一卓越的人才观，海尔人形成了“要造名牌、先造人才”的理念。海尔的竞争力是依靠创新型人才打造出来的。
三、海尔作风: 1999年4月5日，德国经销商史密斯先生打来订货电话，电话要求“必须在两天之内发货，否则订单自动失效”。二两天内发货意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关等有关部门五点下班计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是没有可能。
“订单就是命令单，海尔人绝不能对市场说不。”经过几分钟的研究，海尔人决定采取齐头并进的方式，调货的、报关的、联系船期等有关人员全身心的投入到工作中，抓紧每一分钟„„当天下午五点半，当史密斯接到了来自海尔“货物发出”的消息后，发来了一封感谢信“我做家电几十年了，还从没给厂家写过感谢信，但是对海尔，我不得不这样做！”
“迅速反应、马上行动”，这种海尔的作风作用于海尔的每个部门、每个人的心中，也正是凭着这种作风，海尔赢得了无数的商机，有了今天这样的发展。海尔集团，在短短的五年时间建立起了九个工业园，平均一天2.3个专利，每个工作日推出1.2个新产品。并且，为适应新经济的竞争，向国际化效率效益看齐，海尔进一步推进了战略管理的“三化”运动（即业务流程化、结构网络化、竞争全球化），以使这种作风在客观方面更有保证。2000年，海尔实行了物流整合，节约了大量的人、财、物力，JIT的实施进一步加快了企业对市场反应的速度；商流的整合体现了以市场为中心的运行体系，使市场信息与企业生产更为紧密的联系起来；资金流、信息流的整合也取得了成效，为实现质量零缺陷、流动资金零占用、与用户零距离打下了坚实的基础。
四、海尔文化之魂: “不创造，便死亡。”英特尔总裁葛洛夫在领导他的企业面对竞争者猛烈攻击时，感叹如今的产业环境已进入10倍速竞争的时代，企业面对如此快速变化的环境，若未能及时掌握策略转折点，将随时面临企业生存的危机。
作为业界领袖，成就海尔的不只是在家电业创造的产销业绩，最重要的便是是海尔的创新思维。而海尔的文化之魂，便是其创新精神！在海尔成立至今的时间里，海尔几乎每天都在把“不可思议”和“不可能”变成“现实”和“可能”。张瑞敏说，只要创新，就没有解决不了的问题。《论语》中说：“取法乎上，仅得其下。”张瑞敏正是引用了这句话告诫他的员工，“要干就干最好的”，把不可能变成可能，始终跟自己较劲、跟自己过不去，不断否定自己、战胜满足感。海尔的每一步都伴随着创新突破和对自我的不断超越，创新已成为海尔文化的灵魂。
（一）观念创新是先导：
企业要发展，观念的创新很重要，海尔也正做好了在观念上的创新。正如张瑞敏决定“砸冰箱”的这件事。为什么要砸呢？那是因为，当时海尔人在观念上对产品质量不重视，“砸冰箱”是为了提高产品质量，在观念上进行创新。也正是通过这件事，海尔扭转了一种观念，不是可以使用的产品就能出厂，而是有缺陷的产品就是废品。“砸冰箱”这件非常大的具有震慑效应的事件，彻底改变了海尔人在质量观念上存在的问题，可以说，海尔是在非常困难的情况下，通过创新观念的转变，先抓质量后发展起来的。这件事对海尔现在创造国际名牌也起了很大的作用。
（二）战略创新是方向：
海尔从发展至今，能正确的评估外界环境的变化、企业内部条件及各方面因素，从而制定出适合自己的发展战略。其中，海尔主要经历了三次战略创新阶：（1）名牌战略阶段（1984—1991年）
这一阶段，只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的先进经验，树立起强大的海尔品牌，为以后的发展奠定了坚实的基础，并总结出一套可移植的管理模式。
（2）多元化战略阶段（1991—1998年）
坚持“东方亮了再亮西方”的原则，把自己熟悉的行业和产品做大、做好、做强，在此前提下进入与该行业相关产品的经营，从白色家电进入黑色家电等领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强（注：“吃休克鱼”是海尔兼并扩张举措的一种形象比喻，所谓“休克鱼”是指硬件条件不错，管理跟不上的企业，由于经营不善落到了市场的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场，在较短的时间内便能重新活起来）。（3）国际化战略阶段（1998—至今）
1998年末，在确定企业发展思路时，时任总裁的张瑞敏提出了“无内不稳，无外不强”的理念：如果企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场；如果只在国内市场做得好，不进入国际市场，那优势也只是暂时的。因此，他明确将1999年定为“海尔的国际化年”，全面实施国际化战略。之后，海尔产品批量销往全球主要经济区域市场，拥有了自己的海外经销网络与售后服务网络，树立起Haier品牌的知名度、信誉度和美誉度，实现了由“海尔的国际化”到“国际化的海尔”的飞跃。
（三）市场创新是目标：
近几年，市场上家电大打价格战，他们把这叫做“让利不让市”。其实从本质上来讲，让利以后，不一定能够得到市场；光靠降价，更不可能把所有的竞争对手都打垮，所以要积极创造机会。
海尔的市场创新就是在市场上提倡制定海尔自己的竞争战略。海尔竞争战略首先是拥有自己世界实验室。而海尔一切自主意义的创新，都缘自一个无边无际的“世界实验室”。这个“实验室”既不仅仅是投资高达5亿元的海尔中央研究院，也不仅仅是遍布国内外的48个科研机构、11个国家级实验室、15个信息中心、18个设计中心，而是一个超越边界、跨越国门，具备世界家电前沿科技视野的国际创新网络。在这个创新网络体系中，海尔以“站在高峰我为巅”的姿态，扫视世界家电产业一切自主技术的创新源头，不遗余力地推进技术创新，以时时刻刻都在实现着的产品创新，不断夯实着一个民族自主品牌的内涵。这是海尔能够以无可辩驳的实力，与跨国家电巨头一起，屹立在世界市场的根本原因。
海尔还从高端出发，追求产品市场的创新。在海尔集团首席执行官张瑞敏看来，任何源于外在的非自主的高端，都是海尔致力于自主的内在的起点。这种思想也被张瑞敏形象地表述为“第一台引进、第二台国产、第三台出口、第四台境外生产”，而“境外生产”，则决不是重复意义上的生产——在世界家电市场上，根本就不存在可以重复的空间。只有依靠创新的利刃，才能撬开新的空间。
（四）技术创新是手段：
技术是产品的支撑，技术就是生产力，技术创新能够使企业达到领先一步，使企业在竞争中处于有利的地位。
海尔自始至终都在进行着技术创新，也正是由于技术创新的支撑，海尔的竞争力才越来越强。如美国分厂经理马克反馈信息，在美国，小冰箱脱销，催一下国内赶紧发货。小冰箱怎么会脱销呢？小冰箱在美国又不是什么高科技产品。带着这个问题，海尔集团派了几名技术人员到美国去考察，那时，美国学校刚开学，因为海尔小冰箱边缘的弹面板就像一个小桌子一样，而学生们租的房子面积很小，他们就用冰箱当桌子用。受此启发，海尔干脆又加一个面板，把它做成折叠式，成了一个更大的“桌面”。虽然只是一小点改进，体现出的价值可想而知。
（五）组织创新是保障：
组织创新就是组织自己的企业文化，将创新建立在自己的企业文化基础上。例如前面所提到的“吃休克鱼”的战略，就是利用企业文化进行创新的结果。关注“海尔”的人都知道，为了应对网络经济和加入WTO带来的挑战，“海尔”从1998年就开始实施以市场链为纽带的业务流程再造。在第一个五年中，“海尔”主要实现了组织结构的再造：变传统企业金字塔式的直线职能结构，为扁平化、信息化和网络化的市场链流程；以定单信息流为中心，带动物流、资金流的运动，加快了用户零距离、产品零库存和营运零资本的“三零”目标的实现。
海尔这种先进理念的确立，从传统的职能管理下的业务流程，发展到矩阵型结构的项目流程；然后从解决基于矩阵结构所构建的业务流程，在运作过程中所出现的问题，发展到新流程的确立和业务流程的重组，让海尔的组织结构进行了不断的创新，保障了企业不断的发展至今。
（六）管理创新是增强竞争力的基础：
海尔这样诠释其“斜坡球体伦”：企业在市场上的位置好比放在斜坡上的球，必须依靠两个力，一个是制动力，不能让球滑下来，这是基础管理；另一个是上升力，即创新，通过创新可以创造一种新的资源，创造一种新的市场。根据这一理论，海尔创造了“日清日高”管理模式。海尔也在全面实行着“索酬、索赔、跳闸”的内部市场链管理制度。这彻底打破了原先“金字塔”式的企业结构，形成了促使企业发展的有序的非平很结构。
到目前，海尔已先后有4个案例被选入欧美日等国MBA的教材之中，这也正表明了海尔的管理创新已经走在了世界工商业的前例，实现了一种文化的超越，使管理创新提高了海尔本身的竞争力。
五、海尔文化总结与感悟：
从对海尔的学习中我们不难知道，海尔企业文化正是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。而其企业文化的核心，便是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，也充分实现了个人的价值与追求。
企业文化就是企业精神，企业精神就是企业的灵魂。而这个灵魂永不衰竭、永葆青春，企业就永远存在。海尔的企业文化给我最大的启示便是：观念的变革与创新精神。海尔的变化不在于有形的东西，而在于思维观念全新的变革，最本质的、核心的、最能打动人的也就是观念的变革。
张瑞敏有世界的眼光和战略家的思想，有海一样宽广的胸怀。海纳百川，有容乃大，招贤纳士，广揽有用之才；有海一样的自净能力，每个人的素质能够得到提高和升华；有宏伟的战略目标——成为世界500强；“海尔中国造”，敢与外国人比高低；自我否定、不断进步，日事日毕、日清日高，敢于自我否定可避免将来被社会否定；真诚到永远，对用户真诚，用户就信任你。
海尔的企业文化，在用人的观念上，提出赛马不相马，你有多大的本事就给你搭多大的舞台，培养有自主能力的人；在创新观念上，提出末位淘汰，兼并、激活“休克鱼”；在营销观念上，提出“不打价格战，要打价值战”；站得高、看得远、想得深。海尔“用户永远是对的”的服务观念，“没有淡季市场、只有淡季思想”，“没有疲软的市场、只有疲软的思想”的市场观念，“先卖信誉再卖产品”的营销观念以及“日事日毕、日清日高”的管理观念，与我们增供扩销、优质服务、开拓市场以及社会承诺制的要求有着许多的共同之处，值得我们认真学习和借鉴。
文化, 按新韦氏学院字典的定义, 是包括思想、言论、行为以及现象在内的人类行为的综合模式, 并有赖于人类的学习知识和把知识传递后代的能力。到了20世纪70年代初, 随着日本企业的崛起, 人们注意到了文化差异对企业管理的影响, 进而发现了社会文化与企业管理的融合——企业文化,
企业文化的内容极其广泛, 不仅包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业道德、跨文化管理, 还包括亚文化、企业制度和企业形象等等。构成组织行为学的理论基础的学科几乎都是研究企业文化的基础, 如心理学、社会心理学、人类学、政治学、管理学等。但是, 现在研究企业文化是主要遵循着两个主要理论基础:人类学基础和管理学基础。
文化人类学是广义的人类学的一个分支, 是研究人本身的发展和人所创造的文化的科学, 是多种相关学科的集合。文化人类学对企业文化研究最大贡献在于其分析范式, 尤其是在方法论方面。企业文化的另一理论基础是管理学。19世纪末到20世纪初, 西方工业化发展到以大机器和生产流水线为主要生产方式的阶段, 泰勒的科学管理模式和韦伯的“科层制”的应用就导致了一系列理性化的管理实践, 出现了“经济人”的假设。1920年代, 霍桑实验发现了工人的心理和社会性层面对提高生产率起重要作用, 提出了用“社会人”的概念来代替“经济人”的假设。此后, 研究者们关心的重点不在局限于工作场所的“硬性”物质环境, 而是转而注重“软性”心理环境。
2 发达国家的企业文化特征分析
企业文化既与一国经济发展的水平有关, 更与该国的文化传统有着密切的关系。民族文化一旦形成, 就将对该地区人们的思维方式、行为方式产生深刻的影响, 从而影响到了这一地区的管理方式和方法。世界各国在长期的经济发展过程中, 形成了各自富有民族特色的文化传统, 因而造就了各国各具特色的企业文化。
2.1 日本企业文化的特征
日本属于典型的东方文化传统的国家, 其企业文化重视经营理念和发挥团队精神。首先, 他们强调经营理念在企业文化建设中的重要性。经营理念实质上也就是企业的管理哲学、经营思想及企业精神, 体现着共同的价值观, 它对外可以树立企业形象, 对内可以激励员工士气。
其次, 日本的企业文化非常注重团队精神。日本的家族主义传统使得企业文化中与生俱来就有一种团队精神。员工与企业之间保持着较深厚的“血缘关系”, 人们对企业坚守忠诚, 信奉规矩, 对企业有着很强的归属感。日本团队主义文化具有发挥整体力量, 强化雇员集体意识的作用。但是, 这也在一定程度上压制了个人的创造力和自由精神。
最后, 该企业文化还重视柔性管理和吸收他国的先进管理理念。所谓柔性管理就是强调以人为中心, 重视感情投资与道德风化, 充分发挥人、价值观、作风、技能、有机结合的“软管理”作用。同时, 日本在企业管理中积极引进和传播西方的管理理念和方法, 重视推崇中国的传统文化, 努力发掘和创造日本民族管理思想和方法。
2.2 美国企业文化的特征
美国一向重视突出个人的作用, 提倡个人主义, 英雄主义和理性主义。这种民族文化成为美国管理文化的基础, 并造就了企业文化的两个主要特征:强调个人能力和理性管理。突出个人的作用确实对调动个人的主观能动性起到一定的积极作用, 刺激了人们的竞争、创新和冒险精神, 减少了人际摩擦和能量内耗。但也带来了两个问题。一是雇员的合作意识较差, 影响整体力量的发挥;二是企业雇员的流动性较强, 缺乏“从一而终”、献身企业的归属意识和集体荣誉感。而理性管理追求明确、直接和效率, 生产经营活动以是否符合实际, 是否合理, 是否符合逻辑为标准。这种重视合理的组织系统、管理程序、职责分工、科学的管理手段等的企业文化说明, 美国企业更加重视硬性管理。
2.3 德国企业文化的特征
欧洲在近现代以来一直都是世界经济中不可忽视的一极, 而一直处于欧洲核心国家地理的德国, 其民族特点、民族文化以及宗教信仰在整个西欧具有一定的代表性。对德国组织文化产生重大影响的是欧洲文艺复兴和法国资产阶级大革命带来的民主、自由的价值观;强调依法治国, 具有较为完备的法律体系和完善的市场经济体制, 具有欧洲普遍的精神性与人文色彩较浓的特点。
与美国和日本相比较, 德国人非常强调约束权力的平等, 人与人之间相互信任, 改变社会制度的办法是将权力重新分配。合作的基石是团结而不是权力。德国文化要求具有一定的自我意识, 但并不十分强烈, 对组织采取有限度的忠诚。德国人的理性思维一流, 热爱自由和轻松工作, 关注职位保障。德国企业重视各个季度和年度的利润, 考核周期短, 做事快捷, 重视眼前利益, 尊重传统, 注重承担社会责任。
3 构建有中国特色的企业文化——以海尔集团为例
数千年所形成的带有强烈儒家文化影响和明显封建社会统治思想痕迹的文化价值观, 使得中华民族的这些文化特色反映在管理模式和管理行为上, 印上了不同于西方的显著印记, 形成了具有东方传统特点的中国企业文化。中国企业文化强调集权式管理和企业的社会责任, 同时还具有突出的政治特色和意识形态色彩。通过前面的分析, 我们希望在吸取国外优秀经验的基础上, 结合海尔集团的案例, 提出构建我国企业文化的一些建议。
3.1 学习经验, 大胆创新
众所周知, 海尔的超速发展与壮大, 得益于具有典型特色的企业文化。海尔的企业文化作为一种强势亚文化, 通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造, 不断进行观念创新、管理创新, 建立起具有典型中国文化特色的中国式管理模式。
①学习德国的质量意识。
20世纪80年代初期, 中国引进全面质量管理, 并不成功, 主要原因是只注重全面质量管理的形式, 而忽视它所包含的思想观念。1985年7月, 海尔集团接到用户对冰箱质量的投诉, 立即突击检查仓库, 将76台不合格的冰箱全部砸毁。通过这次砸冰箱事件, 海尔将“有缺陷的产品就是废品”的思想在员工中牢固树立起来, 为随后的严格质量管理提供了契机。
②吸收日本的基础管理。
“5S”是日本向全世界输出的重要的管理技术及文化, 为各企业改善环境及减少以外事故的发生起到了有益的帮助。“5S”是指整理 (Seiri) 、整顿 (Seiton) 、清扫 (Seiso) 、清洁 (Seikeetsu) 和素养 (Shitsuke) 这5个词的缩写。海尔在“5S”的基础上将“安全”生产加上, 成为“6S”, 并针对国民文化心理, 以负激励的方式固化现场管理制度。
③借鉴美国的管理思想。
海尔集团在不断的超常规发展的过程中, 发现其企业文化中存在着严重的问题, 即上级对下级的过度管理。事实上, 这种过度管理在很大程度上压制了员工的主观能动性和自由度。而美国的管理思想恰恰是强调个人的创造力和冒险精神。因此, 海尔集团借鉴美国的这种管理思想, 注重以人为本, 不仅要求集权, 还适当的分权, 使每个人都成为决策经营单位, 从而大大地激发了员工的创新能力, 同时也解决了员工的流失问题。
3.2 发挥企业的“个性”
如果说民族文化突出的是中国企业特色的话, 那么核心价值观就是要突出每个中国企业个体的特色。在发展“个性”方面, 海尔密切关注社会变迁, 注重创新、发展核心理念。以人为本, 就是海尔创新理念得以发扬的核心。
①人才竞争理念。
市场竞争说到底是人才的竞争。海尔集团的思路是, 企业不应像伯乐那样去发现人才, 而是去建立一个可以出人才的机制, 并维持这个机制健康持久的运行。海尔营造一种全员竞争的氛围和机会, 择优上岗, 而不是事先就把目标锁定在少数几个人身上。
②合理的人力资源管理制度。
按照“高质量的产品是高素质的人干出来的”理念, 海尔集团广泛开展干部轮训、员工学习、竞争上岗、点数工资、计效联酬、双向选择等旨在提高员工素质的措施, 全面实施“人才战略”。在人的优化组合中, 优胜劣汰机制起了关键作用, 增强了员工的危机感和进取精神, 使企业不断激发出新的活力。
③奖励制度与设备、发明命名制。
《海尔企业文化手册》中明确规定了海尔的奖励制度, 并且规定凡本集团内员工发明、改革的工具, 如果明显提高了劳动生产率, 可由所在工厂逐级上报厂职代会研究通过, 以发明者或改革者的名字命名, 公开表彰宣传。这大大改善了海尔的文化气氛, 提高了员工的工作积极性, 营造了良好的工作氛围, 增强了员工的归属感。
总体上来说, 在建设具有中国特色企业文化时必须将价值观的确立与调整, 建立在民族文化基础之上。惟有如此, 才能避免“制度与文化两张皮”的现象, 有效实现管理制度效能;才能使企业文化成为强式文化。民族文化是中国式管理模式的核心, 因为无论你承认也好, 否定也罢, 民族文化心理都是任何一个民族的文化基因, 理性的态度与做法是:批判、吸收、借鉴、发扬。简言之, 就是“中学为体, 西学为用”加上“扬弃”。
摘要：企业文化是社会文化和企业管理融合的产物。在人类文化学和管理学的基础上, 对美日德和中国的企业文化的特征进行了剖析。通过对海尔集团的案例分析, 试图对构建具有中国特色的企业文化提出一些新思路。
关键词：企业文化,传统文化,海尔集团
参考文献
[1]Denison, Daniel R.Corporate Culture And Organizational Effec-tiveness[M].New York:wiley, 2001.
[2]郭纪金.企业文化[M].山东济南:人民出版社, 2001.
[3]刘洪儒.海尔集团的激励机制与组织文化[J].中外管理, 2004, (2) :10-11.
小组成员：王仕超 陈艳 夏龙霞 徐扬
宋畅 张健 王守宾 廉青天
指导老师：吴永
泰山医学院管理学院 07级人力资源管理本科一班
2010年5月18日 概述....................................................2
一、企业文化与企业竞争力.................................2
（一）企业文化的含义.......................................................................2
（二）企业文化对企业竞争力的影响...............................................3
二、认识海尔.............................................3
（一）海尔集团简介：.......................................................................3
（二）发展状况...................................................................................4
（三）海尔企业文化...........................................................................4
三、以海尔的创新、服务文化为线索分析企业文化对企业竞争力的影响.................................................................................................................6
（一）海尔的创新文化.......................................................................6
（一）技术创新.............................................................................6
（二）管理创新——“人单合一”.............................................7
（三）营销创新——“整套家电营销模式”.............................7
（二）海尔的服务文化.......................................................................8
（一）星级服务.............................................................................8
（二）客户服务理念.....................................................................9
（三）服务社会...........................................................................10
四、启示...............................................11
概述
选题背景：21世纪是一个竞争的世纪，随着经济全球化进程的加速，国际间交往日益频繁，企业间的竞争也日趋激励，企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力，企业竞争力强弱已成为一个企业成败的关键，因此，企业文化建设也越来越受到众多企业的重视。海尔集团作为我国全球500强之一的企业，其文化建设相对较完善，对其产品竞争力的提升起到了至关重要的作用，对其他企业有一定的借鉴意义。
研究目的：以海尔为例，通过对企业文化的分析，了解企业文化对提高企业竞争力的作用，找寻利用企业文化提升企业竞争力的途径，期望对我国企业文化建设有所借鉴。
摘要：企业文化，是一种以人本思想为基础，以企业精神为核心，以文化企业形象为外观表现，以实现最佳的经营管理为目标的企业管理新理论。这一理论的功能在于，运用文化的手段和力量管理企业，并推动企业向前发展。企业文化理论自八十年代一问世，就被西方学者誉为管理舞台上的“新明星”，成为领导企业管理模式的新潮流。事实证明，自觉有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义市场经济条件下，我国企业走向市场，参与市场竞争，特别是参与国际市场竞争的必然选择。海尔集团注重研究和加强企业文化建设，增强了企业活力和竞争力，有力地推动了企业发展。
关键词：企业文化 企业竞争力 海尔 创新 服务
引言：随着知识经济的发展，企业文化对企业兴衰发挥着越来越重要的作用。21世纪企业之间的竞争，实际上就是企业文化的竞争。企业文化作为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内容、科学的管理思想、开放的管理方式、柔性的管理手段，为企业管理的创新开辟了广阔的新天地，也是形成企业竞争力的重要根基、源泉和动力。
一、企业文化与企业竞争力
（一）企业文化的含义
关于企业文化的含义，全球学者众说纷纭。美国麻省理工学院教授爱德加•沙因（EDGAR.SCHEIN）认为,企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。国内学者普遍认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以 文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。简而言之，企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝聚员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。企业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以模仿的核心资源。
（二）企业文化对企业竞争力的影响
1、企业文化是企业竞争力的根基。企业文化是企业竞争力的基础与核心可以体现在：
（1）企业文化是形成企业竞争力的核心。企业竞争力的大小取决于产品、技术、制度与文化的交互作用，其中文化是所有因素中最为核心的因素。
（2）企业文化是形成企业竞争力的保障。企业文化的实质是人文管理，对整个企业具有导向作用，进而对企业竞争力产生重大影响。（3）企业文化是形成企业竞争力的关键。
2、企业文化是企业竞争力的源泉
（1）企业文化能推动企业快速发展，具有很强的竞争优势。（2）企业文化是企业的无形资源，具有不可模仿性。（3）企业文化能够塑造企业形象，具有稀缺性。（4）企业文化能够促进企业创新。具有不可替代性。
（5）企业文化能够增强企业内部的凝聚力和外部适应力，具有拓展性。
3、企业文化是企业竞争力的动力。（1）企业文化能够整合生产的各个要素。（2）企业文化能够为为企业竞争力提供人才支持。（3）企业文化能够增加产品和服务的附加值。（4）企业文化能够为企业竞争力提供精神动力。
二、认识海尔
（一）海尔集团简介：
海尔集团总部位于中国青岛，是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。
2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还 被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
（二）发展状况
海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。
2008年3月，海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。
2008年6月，在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。
海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。据世界著名消费市场研究机构（Euromonitor）发布最新数据显示，海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率5.1%。这是中国白色家电首次成为全球第一品牌。
同时，海尔冰箱、海尔洗衣机分别以10.4%与8.4%的全球市场占有率，在行业中均排名第一。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域，海尔也处于世界领先水平。
“创新驱动”型的海尔致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。
海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
（三）海尔企业文化
1、海尔的文化观——有生于无
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一 起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
2、海尔的人才观——人人是人才，赛马不相马
现在缺的不是人才，而是出人才的机制。管理者的责任就是要通过搭建“赛马场”为每个员工营造创新的空间，使每个员工成为自主经营的 SBU。海尔的“全员增值管理”以前管理界有全面质量管理TQM、全面设备管理TPM、全面预算管理TCM等。现在海尔推进的是让每个人通过创新实现增值的管理，即TVM（Total Value Management全员增值管理）。全员增值管理的关键在“V”，即Value（价值）上。这是将品牌增值的目标细化到每个人的增值目标之中。
3、海尔模式——人单合一
海尔在全球市场中取胜的竞争模式是：人单合一。“人”，就是“自主创新的SBU”，“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”。人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。人要与市场合一，成为创造市场的SBU。直接营销到位、直接发运到位，是实现“人单合一”的基础；只有在直销到位的前提下才能直发到位。
4、海尔的日清日高OEC管理法——企业如同斜坡上的球。
OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的缩写，即每天对每人每件事进行全方位的控制和清理。OEC 管理法的主要目的是 :“日事日毕、日清日高”
5、海尔的市场链——市场无处不在，人人都有市场
市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和 SST 的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。
6、品牌是帆，用户为师——海尔的品牌营销
海尔认为，在全球经济一体化的今天，必须是走出去向国际先进的企业学习，提高整体素质，才能成为真正的世界名牌。
7、海尔的服务观——企业生存的土壤是用户
8、海尔的管理之道——管理的本质不在于“知”而在于“行”
管理格言：“千里之行始于足下，世界名牌始于日清。”“在信息时代，昨天的 优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。”“质量不打折、服务不打折、信誉不打折。” “昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。”“所有定单完不成都是有原因的，但都是没有理由的。没有一个定单完不成可以有理由；没有一个定单完不成是没有原因的。”
三、以海尔的创新、服务文化为线索分析企业文化对企业竞争力的影响
一、海尔的创新文化
海尔是海，海尔有海一样宏伟的目标，海一样宽广的胸怀。贯穿海尔文化的主线是创业、创新和创造，创新的价值观成为海尔成长的基因。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以科技创新为手段、以市场创新为目标，创新伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
（一）技术创新
海尔的技术创新理念是创造新市场，创造新生活;市场的难题就是我们创新的课题。海尔的“小小神童”洗衣机就是从市场缝隙中创造了市场。
以前每到夏季，夏季衣服的洗涤成了不少人的难题，一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不愿意用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机——“小小神童”。这种微型洗衣机外型尺寸不到普通全自动洗衣机的三分之一，洗涤1.5公斤衣物水电用量相当于全自动洗衣机的三分之一。由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。小小神童以内衣、外衣分开洗，夏天衣服即时洗的独特优点，开创了人们即时洗衣的新时尚，创造了新生活，风靡市场，做大了市场蛋糕。被评为中国“十大成功产品之首”的海尔小小神童长期占据单一品种销量的第一位，其飞速的发展堪称家电行业的一大奇迹。从普通的无孔脱水、可以加热洗、透明视窗、“手搓式”、再到最新一代的小小神童“双动力”。依靠科研开发实力和不断创新的精神，在不到6年的时间里，海尔小小神童已迅速发展到了第14代，销量突破300万台，出口到欧、亚、美、非的68个国家和地区，受到了世界范围内消费者的普遍欢迎，使海尔的品牌形象大大提升，为培育企业竞争力提供了强有力的推动力。
海尔一向重视技术创新。海尔中央研究院成立于1998年，是海尔集团的核心技术机构，海尔中央研究院致力于自主研发创新，承载着为海尔集团创全球知名品牌提供核心技术支持的使命。中央研究院着重于下列领域的技术进行自主研发 和创新：制冷技术、网络家电技术、控制技术、集成电路环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、工业设计等。其主要职责是跟踪、分析和研究与集团发展密切相关的超前 5-10 年的技术，同时推进这些技术的产业化转化工作，形成新的高新技术产业。研究院下设U-HOME研究中心、嵌入式软件研发中心、创新设计中心、工艺设计中心、模型设计中心、知识产权中心、用户体验中心、中长期技术研究中心和实验检测中心。目前研究院联合美国、日本、德国等国家和地区的 28 家具备一流技术水平的公司，拥有 1.2 万平方米 的研发大楼和 1.6 万平方米的中试基地，配备了国际先进水平的软、硬件设施，并利用全球科技资源的优势在国内外建 立了 48 个科研开发实体。
（二）管理创新——“人单合一”
海尔从OEC管理模式（日事日毕、日清日高），到流程再造、人人成为自主创新的SBU（战略事业单位），在管理模式上的“创造性破坏”一直在持续。基于全球化战略的新思考，海尔在传承了以往的管理模式和企业信息化基础上，最近又提出“人单合一”的管理思想，实现了海尔管理的再次飞跃。
“人单合一”是人与第一竞争力的市场目标合一，使每个员工成为创造市场的SBU（战略事业单位），每个人面对市场经营。“人单合一”是通过将人与定单挂钩的办法，激发每个人的潜能去挖掘市场的资源，贯穿于企业经营的“创造定单”、“获取定单”和“执行定单”的全流程。“人单合一”的目标是“创海尔世界名牌”，实现与用户零距离、销售零库存、应收账款零逾期，实现价、利、量全面优化的市场目标。海尔文化的核心是创新，海尔的精神是快速反应、立即行动，这些深深扎根于他们经营管理和日常行为中。在海尔业务流程再造期间，其中很多决策做出5分钟内立即会有行动，海尔的竞争力也在打乱重来中得到质的提升。
海尔集团总裁杨绵绵对记者说：“过去海尔讲奉献，以苦劳为主，有时方向不对也可能是好的。现在讲人单合一，速决速胜。单就是需求，每个人对需求都要速决速胜。这就要坚持现代化的流程概念，做到业务标准化、管理科学化、目标市场化，用最新的性能、最低的成本、最快的速度让消费者得到最大的满意。”
（三）营销创新——“整套家电营销模式”
海尔营销的基本理念：
1、营销的本质不是卖而是买，是买用户对企业的忠诚度；
2、营销管理实际上是需求管理；
3、先卖信誉后卖产品；
4、市场份额不等于顾客份额海尔的竞争理念，打价值战不打价格战；只要比竞争对手高一筹，半筹 也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权；
5、海尔的市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场，只有疲软的思想，没有疲软的市场；创造需求，创造定单；
6、不能给用户带来附加值的产品是淘汰的产品。海尔认为，营销不是卖产品而是“买”用户的心。
这几年，海尔不断创新探索信息化条件下的市场营销，提出直销直发的目标。2006年，海尔探索整套家电营销模式。整套家电成套服务，从售前到售后都有专业的VIP工程师为用户提供一站式的服务。对用户来说，整套服务免除了多次送货上门安装的烦琐，对海尔来说，整套营销追求的不是市场占有率，而是顾客占有率。传统营销以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。而海尔整套营销，则以顾客为核心，把更多的产品或服务卖给同一个顾客。
二、海尔的服务文化
海尔是一个重视企业文化的典范，他奉行的一种服务型企业文化。服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
（一）星级服务
海尔的优质服务首先体现在有完善的服务体系海尔的星级服务。如今已由制造业占主导地位的时代变为服务业占主导地位的时代，即使是一个纯粹的制造型企业,它的经营能否成功也与它能否提供令人满意的服务有着密切的联系。售后服务作为营销中的最后一个环节,对企业竞争力起着至关重要的作用,谁能提供一流的服务, 谁就能够主导市场，在竞争中占有一席之地。服务是留住现有顾客,保持其品牌忠诚度的关键武器。而海尔对服务有着其独到而深刻的见解,提出了“国际星级一条龙服务”的概念:其宗旨是用户永远是对的;其目标是“高标准,精细化,零缺陷”;其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计服务到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的需求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后和回访六个环节的服务制度化、规范化。海尔的星级服务制度是值得中国家电企业借鉴的,特别是海尔在其星级服务制度中提出的“一二三四模式”和“五个一服务工程”,对我国企业提高其服务水平有着重要的启示意义。
海尔“一二三四模式”的内容—— 一即一个结果:服务圆满;二即二条理念:带走用户的烦恼,留下海尔的真诚;三即三个控制:服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内;四即四个不漏:一个不漏的记录用户反映的问 题、一个不漏的处理用户反映的问题、一个不漏的复查处理结果、一个不漏的将处理结果反映到设计、生产和经营部门。通过该模式其他企业可以领悟到,优秀的服务其内涵应该是通过真诚的服务,不断满足用户对产品服务方面一个又一个新的期望,使消费者在得到物质享受的同时,还能得到精神上的满足;而外延则是不确定的、动态的,必须不断满足用户层出不穷的合理要求,并通过具体措施使服务制度化、规范化。
五个一服务工程是：(1)一双鞋套所有的服务人员去给客户维修家电的时候，在进门口的时候要带上一双鞋套，避免把客户的家弄脏。(2)一块垫布在给客户维修例如空调的时候，要把空调卸下来，必须在地上垫一块垫布，避免把家弄脏。(3)一块抹布维修完以后，要把所有放产品的地方用抹布擦得干干净净。(4)一张帐单把项目维修和费用开列清楚。(5)一副说明书告诉客户在产品使用上应该注意的问题。所以海尔品牌的增长速度很快，1996年获得全世界5星级钻石服务奖。以市场为导向建立品牌价值的管理体系。
（二）客户服务理念
除星级服务体系之外，海尔的服务理念是树立海尔品牌、赢得顾客信赖的重要方面。其大服务理念为：真诚到永远。
（1）用户永远是对的。1995 年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。
（2）创造感动，使用户的烦恼区域零。创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！”
（3）优质服务“从零开始”。在海尔看来，服务不仅是配送、安装、维修、保养等，而是前置到了研发等最前端，可以说是“从零开始”。最优质的服务，就是对消费者潜在需求的积极把握，并为其提供解决方案，满足他们的需求。如果没有对消费者的服务之心，好的产品是不会凭空产生的。海尔就是这样，靠全流程的每个细节，来诠释“真诚到永远”的品牌诉求。
以冰箱为例。海尔冰箱与世界第一家居品牌美国特百惠公司合作实施“新鲜 计划”，采用独特的技术，增加特百惠保鲜盒，将保鲜技术与食品储存方式进行结合，实现了蔬果的增鲜，还对食品的保鲜度进行了细分。为何推出这个计划？原来，海尔一直在听取和收集消费者的意见，针对消费者的“抱怨”，提出了解决方案。而海尔不遗余力倡导的成套家电消费理念，则融合了产品服务、价格服务、售后服务等所有服务内涵，是海尔大服务理念的重要体现。
（4）超值服务。市场的难题就是我们创新的课题，根据市场要求制定战略，创造市场。“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费来领先市场。针对南方人的喜好与住房面积限制而研发的小王子冰箱，专用于夏季洗衣服的小神童洗衣机，以及大地瓜洗衣机等等。技术人员一开始对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，认为客户这一要求太不合理了！张瑞敏说，开发出适应顾客要求的产品，就可以创造出一个全新的市场。“洗地爪的洗衣机”诞生了，它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果。
用户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向，用户的抱怨是最好的礼物。从广义上看，企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客，谁拥有更多的忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资产。反之，不仅失去了市场，资产也会成为负债，以致资不抵债、破产。在信息迅速传递的资讯时代，顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。
（5）您的满意就是我们的工作标准。在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。所以，用户的满意就是海尔的工作标准，不能对用户说“不”。
真诚是品牌立身之本，海尔自诞生之日起，就将真诚作为企业和品牌的立身之本。二十多年来，海尔一直对消费者恪守“真诚到永远”的承诺。“真诚到永远”这句广告语是海尔优质服务的高度凝炼,注重与消费者情感的交流,建立起与消费者以心换心的关系,增强了消费者对海尔的信任度。以空调服务为例。从上门不喝用户一口水，到无搬动服务；从无尘安装，到先设计再安装；从严格遵守国家三包规定，到现在的10年整机免费包修，这些都满足了消费者不同时期的需求。
（三）服务社会 海尔集团创业25年以来，在张瑞敏“真诚到永远”的理念指导下，一直积极承担社会责任，投身社会公益事业，用真情回报社会。
1、从1998年开始，到农村为广大农民放映电影海尔冰箱放映队并发送农民实用手册，介绍新时代农民必备知识，,不仅丰富了农民的业余文化生活,还宣传了“海尔”及其产品的有关内容；
2、海尔多年来的广告策略注重树立其品牌形象。海尔制作完成国内第一部106集大型系列儿童教育动画片《海尔兄弟》,通过动画片创造了一个与未来的家电购买者——少年儿童共通、互动、共鸣、共感的机会,并最终达成共识,进而在海尔未来最有潜力的目标社会群中塑造、传播和维护了海尔的企业形象
3、海尔赞助青岛市儿童艺术剧团,兴建海尔希望小学,为儿童教育事业做出贡献;同时对高等教育事业的支持也不遗余力,分别赞助中国海洋大学、北京大学、青岛电大等高等学校。另外还举行“海尔冷柜夏令营”活动,对青少年进行爱国主义教育。4、2001年,海尔向青岛市残疾儿童医疗康复基金会捐赠海尔爱心基金,并设立海尔爱心病房,体现了海尔对社会公益事业的关注 5、2002年9月6日，世界性慈善组织国际联合劝募协会授予张瑞敏“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”两项大奖。6、2008年，海尔作为北京奥运会唯一白色家电赞助商，从设计到生产全流程参与绿色环保。7、2009年11月，为表彰海尔集团在希望工程方面做出的突出贡献，共青团中央和中国青少年基金会授予张瑞敏“希望工程20年特殊贡献奖”。
据不完全统计，海尔用于公益事业的资金和物品价值已超过5亿元人民币。这些相应的措施集中于一个共同的目标——在海尔的目标公众中塑造、传播和维护了海尔的企业形象，对企业内外公众产生强大的凝聚力、吸引力、感召力和竞争力，是隐含在企业生产经营活动背后的一种巨大潜力，是企业新的生产力资源。这直接增加了海尔产品的销量，最终实现了社会和企业的长期利益的最大化。
四、启示
种子可以复制，但气候和水土是难以复制的，一个企业要想真正拥有持久的核心竞争力，必须有一种难以速成的企业气质。
海尔的超速发展与壮大，得益于以创新和服务为典型特征的海尔文化。创新，是企业发展的不竭动力。在参观海尔的产品展厅时，我们能真切感受到海尔人的创新理念被贯彻到了生产、研发、销售、售后等各个环节，真正做到了生产一代、研发一代、储备一代。创新使海尔自1984年创业以来，年平均增长速度超过了70%。其创新也表现在很多方面，类似“信息增值 创造感动”和“服务永无止境 创新永无终点”等理念，海尔几乎每年都要设计、提出一些增值服务的响亮举措，这些都无疑大大提高了海尔产品的信誉度、美誉度和知名度，也给了我们以良好启发。创新很难，但不创新，企业将更难。海尔的企业文化作为一种强势的亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。海尔的这种难以被其他企业复制、共享的企业气质就是海尔文化。“海尔的成功，实际上是海尔文化的成功。”在海尔，文化决不是一些抽象、空洞的名词和口号，而是一种通过长年累月的修炼而形成的弥漫于整个企业的氛围，一整套已经渗透到员工行为习惯和思维习惯中，从他律变为自律的无形而强有力的规范。修炼首先是一个刻意的、不容懈怠的过程，同时也是一个逐渐“自动化”、“自组织”的过程。
服务文化是企业文化深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务文化不仅丰富了企业文化的内涵，而且也提高了企业面对市场经济的综合素质。在制造行业特别是家电行业，企业之间的竞争也开始由过去的技术竞争、价格竞争逐步转向服务竞争，只有服务能使企业有效地取得竞争优势。建立健全的服务文化一方面可以为顾客提供超值服务，以此形成差别化优势；另一方面可以通过提高顾客满意度尤其是忠诚度来获取大量忠诚顾客，提高市场份额的质量，最终获得并巩固企业的长期竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。注重服务文化的塑造是企业当前竞争制胜的重要保证。但在经济全球化的背景下，我国企业的服务文化还很不完善。对此，我们应重视加强企业服务文化的建设，推动我国企业走向国际市场，参与国际竞争。
海尔把企业的一切生产经营活动都纳入到塑造、传播和维护良好企业形象这一主要目标中，并希望通过这种良好企业形象的塑造、传播和维持过程，实现引导目标社会公众（包括目标市场消费者），最终实现企业和社会长期利益最大化。
海尔的成功与成就是有目共睹的，然而海尔之所以能成为中国企业的一面旗帜，更重要的并不仅仅因为它今天取得怎样骄人的成绩，而是因为它的成功模式能给更多的中国企业以思考：我们如何建立适合于自己的企业文化。未来企业之间的竞争将是企业文化的竞争，企业文化才是企业的核心竞争力。被誉为20世纪最成功的企业家韦尔奇指出：“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力，只有文化上的改变，才能维持高生产力的发展。”
总之，企业文化的灌输，对保持与提高企业竞争力很有帮助。到海尔取经的人有一个共同的感觉：“海尔的方法很有效，但无法学。”博采众长而自成一体的海尔管理方法之所以难学，是因为它是海尔人长时间潜心修炼而成的。对于一个幻想一蹴而就的取经者来说，它近在眼前也远在天边。
参考文献：
《企业文化学教程》，吴声怡，上海财经大学出版社，2008版。《创业精神与创新》，彼得•德鲁克著，工人出版社出版，1989版。《企业文化》，刘光明著，经济管理出版社出版，2002年第三版。《海尔的战略管理》，孙建，中国海洋大学出版社，2003版 《张瑞敏如是说》，胡勇，浙江大学出版社，2002版
【海尔企业文化和经营理念的内涵】推荐阅读：
海尔理念(海尔企业文化)06-05
海尔的企业管理06-01
海尔客户关系管理的理念06-16
海尔的供应链管理06-15
海尔在美国的成功奥秘07-07
企业核心文化理念06-16
引入企业文化理念07-10
港口集团企业文化理念06-22
关于企业文化理念口号07-19
海尔学习心得精品09-06
