什么是物流服务与营销

什么是物流服务与营销（精选11篇）

什么是物流服务与营销 篇1

在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和顾客的纽带。顾客服务主要是依靠员工与顾客面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，服务业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。

服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服务业效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。

2.创新服务营销策略

服务营销面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反应。可以说创新是服务营销的根本，通过不断创新服务营销，才能快速应变市场环境变化，更好满足市场需求，塑造企业的竞争优势。通过下列途径加强服务营销的创新：

(1)创造服务需求。是指通过与顾客建立，保持和维护双方良好的互利互惠的关系，通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务与其销售具有重要价值的机会。创造需求，并非纯粹打探顾客现实的或潜在的需要，而是要求引起顾客的需求与购买动因;它不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式、消费观念等。

(2)开发服务新产品。企业的整个经营活动要以顾客的价值为目的来满足顾客的需求，即在服务产品的各个方面以便利顾客为原则，及时研究顾客购买后的感受，调整企业的经营目 标，开发出顾客最需要的新产品，最大限度地使顾客满意，最终培育顾客对服务的高度忠诚。

(3)追踪顾客不满。那些积极寻求现在和潜在顾客反馈信息的公司，发现他们与消费者的密切接触能够为其提供巨大数量的市场信息，并使其增加利润。这些公司发现，给公司打进电话来的消费者所提供的不仅仅是抱怨，从中还可获得忠告和信息，为其改善服务产品质量和开发服务新产品提供重要来源。

3.差异化策略

市场消费需求越来越个性化，服务也要随之个性化，否则企业就会被动于市场。企业不但要进行产品市场细分，还要进行服务市场细分;甚至不但要“一对一”销售，还要“一对一”服务。通过把客户进行细分，针对不同类型客户量身提供差异化服务，这是服务营销的未来准则。在产品、技术日趋同质化的今天，唯有在品牌和服务上下功夫，于是生产商开始做服务差异化的文章。服务差异化体现在很多方面，如服务品牌差异化、服务模式差异化、服务技术差异化、服务概念差异化、服务传播差异化等诸多方面。对于“差异”，可以是竞争对手没有而企业自己独有;也可以是竞争对手虽有但本企业更优越;或者是完全追求有别于竞争对手的做法。

4.多元化策略

服务平台多元化、立体化，为客户创造最大的便利，如建立了店面服务接待、平面服务载体、语音服务载体、移动服务载体、网络服务载体等多元化服务平台，使客户拥有了更多的接受服务的机会。同时，在“被动”接受客户提出的服务要求的同时，也在主动地利用多种沟通渠道进行客户访问，提供计划性、制度化、流程化的销售服务，通过诸如电话、传真、电子邮件、信函、上门访问等多种渠道提供服务。

5.品牌策略

对于服务营销来说，品牌给顾客提供了有效的信息来识别特定公司的服务，因此树立公司服务品牌至关重要。

要实施服务营销品牌策略，首先要提高服务质量，把服务质量作为企业的生命力。服务质量对于一项服务产品的营销至关重要，服务质量是判断一家服务公司好坏的最主要的凭据，也是与其他竞争者相区别的最主要的定位工具。其次克服服务营销的零散状况，形成一定的集中度，使多样化的市场需求标准化，使造成零散的主要因素中立化或分离，通过收购等方法克服零散，从而形成一定程度的集中，创造服务品牌。第三要注重品牌创新与保护策略。品牌创新策略一般通过服务企业的服务开发、营销开发、文化开发，人力资源开发等途径，不断提高服务产品，服务企业的知名度和美誉度，不断提高顾客的满意度。在品牌创造过程中，企业要注意保护自己的知识产权，保护自己的商誉，抓紧作好服务商标的注册工作。

6.沟通策略

沟通无时无刻不在，沟通也是一种全方位的价值创造过程。在实施服务营销时，应努力塑造自己的特点，给顾客留下深刻印象的个性，做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得企业价值观的有效传递与沟通，获得顾客对企业文化的充分认可，这样会为企业带来大量的忠诚的顾客群体。此外，针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要公共关系促销，许多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，使企业的形象获得良好、适当的诠释，扩大企业的知名度。

什么是物流服务与营销 篇2

今天我分享的主题是如何借助电子商务在中国的发展,去创造一个纯互联网化的品牌。讲这个话题之前,我想先说一说义乌。义乌是一个非常了不起的地方,创造过商业的奇迹。对于快消品这个领域放任70后这一代人来说,义乌是一个朝圣地,每一个创业者都会来义乌寻找商品。今天三只松鼠是卖坚果的,十几年前我也是卖坚果的,那时我每年会来义乌三到五次,寻找更好的货品和供应商。十几年过去了,我们来得很少了,但是有些事情没有改变,依旧有一些义乌周边的优秀供应商给我们供应产品。

回想那些年,当时比现在的创业过程更难。那个年代,我们没有办法让商品轻易进入商超渠道,没有那么多资金去做央视、卫视的广告,这两个难点使我们在夹缝中求生存。我们用九年时间,通过每个区域的专卖店,再加上传统的团队化业务模式,做到两个亿,非常不容易,非常累。

三只松鼠的四个成功秘诀

一、抓住机会

2011年的时候,我发现了电子商务上的商机,2012年创立了三只松鼠。那个时候很多人认为坚果是一片红海,我却认为是一片蓝海。2012年整个中国电子商务进入了第二个时期的崛起,我们可以理解为是一个消费的升级和品位的升级,带来我们三只松鼠的机会。

2012年,85后成为主流消费群体,他们在网上的需求已经不局限于过去第一代电商创造的那些淘品牌,和每个创业者贡献的这些并非质量非常优秀的产品,他们需要更多更好的产品。这里面一个最大的风口在哪里?就是2012年淘宝演变为一个中国电商的主流渠道。但是淘宝所有的这些产品,所有的线下的很好的供应商、优质的大佬们,并没有将他们的主流产品放到阿里和电子商务这个平台上来。所以消费者的需求是得不到升级的。

坚果这个行业也是一样,也有一些大佬的品牌,比如上海的来伊份、洽洽。过去很多人吃的是瓜子,到这个时代变成了对坚果的需求。2012年我们摆脱了线下,创造了这样一个坚果的品牌。我经常说,如果这一条不能占到,哪怕是今天我们再去创立一个三只松鼠或者几只松鼠,都是很难成功的。

二、情感连接

第二重要的是,你怎样用互联网的方法和用户建立起情感的联系。过去的传播路径为什么说很难,因为你要通过更巨额的广告费用去接入费用更高、价格更高昂的渠道,但互联网让这一切变得更加容易。比如我们可以轻松地在网上注册一个店,创造一个跟用户更多交流的品牌。我们调侃自己是动漫界食品做得最好的,食品界当中动漫做得最好的。这两者跨界到一起,是年轻人非常喜爱的。你在网上下了单,我们的快递箱被称为“鼠小箱”,演绎的是一个鼠小箱与你之间的故事,或者是鼠小箱的快递之旅。消费者看到这个短信、收到包裹,都会发生情感上的变化。

三只松鼠上一年销售收入25亿,在天猫及京东的店铺的访客人数达到了1.2亿,这个1.2亿不是很重要,重要的是我们跟一千万人有过沟通和交流。我们公司有三到五百名的客服,扮演着小松鼠的角色,和一千万人建立了沟通和交流。试想一下,以当今的广告成本,做一次沟通和交流,你需要花多少钱?过去我们很少在广告方面投入。大家可能也看到,去年下半年投放了很多广告。没有错,如果说创业几年有没有后悔的事,我觉得后悔的就是去年投放的广告太多。不是说广告太多,我们应该用更好的方式去替代广告。最好的营销一定不能让消费者看出营销的痕迹。

三、改造供应链

第三重要的是,我们这个行业的商业环境的底层是什么?毫不夸张的说,我们的产品相对商超等传统渠道的产品成本降低了30%以上。换一个算法,从创业到现在,我们卖出了大概40多亿的坚果,我们在这一项替用户省了10个亿。

我们把产品的流通效率进行了很大的改变。用俗话讲,坚果是一个容易产生哈拉味的产品,容易过氧化。通过电商的方式,又恰恰解决了产品的新鲜度的问题,这是过去坚果行业在线下不能做成一个几十亿级别的企业的核心原因。今天我们用互联网+解决问题的时候,可以看得很清晰。但是在那个时候,我们把这些底层的事情纳入到我们整个商业模式的一部分。更为重要的是,我们每年与一千万人进行沟通,建立了情感联系,我们的购买力超过了两千三百万,二次回头率超过51%。

还有品质上的控制,这是最为重要的。我们应该是在淘宝商家或者整个电商商家当中做得最早的,我们能够把每天产生的几万条评价用技术加上人肉的方式逐一建立起可追溯,也就是每一个供应商都能够知道他供的这批货的用户的反馈是什么。如果说我们是一个纯粹的电子商务品牌,一个在网上卖坚果的品牌,我们希望别人对我们的称呼是什么?我们希望是基于互联网的食品产业的平台企业,希望是链接生产者和消费者的一座桥梁,并且未来一切规则和平台化,也就是说未来希望采购的这批货的价格不是公司的采购人员决定,也不是我决定,而是千千万万的消费者的一套机制,决定了这批货的价格,这才是未来真正的生态平台。

四、看不见的营销

第四,我在线下做了很多年,也非常痛恨营销这个词。我一直说,最好的营销就是看不见营销。四年来,我们不管从百度指数还是从各界媒体的报道,大家会发现(负面的很少),你一定会认为是我们PR做得很好,但是可以告诉大家,我们根本没有PR团队。我认为,真正的PR里里外外透出的是一个真实的企业,你做出的很多创新吸引人们来探索了解。

其次,大家可能知道我们有很强大的客服队伍,销售指标是我们对客服考核的次要指标,我们考核的是跟用户的黏性和沟通。还有一些接触点,我们内部称为触点营销。比如在包裹里放置的打动年轻人的很小的玩意儿,还有由于客服独特的聊天方式,会导致每一个用户成为我们的一个传播员。好的营销就是要植入到无形当中,让人家愿意说。这些做起来难不难?也可以理解为很难,也可以理解为不难。不难就是要把每个细节、每个购物链都用不同的方法在触点上优化,并且建立这样一个企业文化,企业员工达成一致的行为,就可以做成这样的事情。

刚才分享的这四点,就是我们过去四年来所做的,今年我们的销售收入大概会超过40亿,我认为以上是比较重要的原因。

下一个风口在哪里?

所有企业都会认为没必要每一年都去定战略,每一年都进行颠覆式创新。实际上每个时代的变革,再快也不会以年为单位。在我们公司拒绝谈很多的战略,拒绝谈从无到有的创新,我们更愿意谈改良。今年我们企业马上要跨过四年,进入第五年。我们确实要想一下,下一个阶段我们这些电商品牌的风口应该在哪里?

第一个风口,其实大家很清楚,就是电商的崛起。下一个风口,我一直在说,1.0的用户体验,就是服务的升级。什么是服务的升级?更确切地讲应该是以极大的价格优势,妥协其他的一些服务或者倒逼其他的服务。价格足够低,物流不完善,我可以包容,服务不完善我可以包容,因为价格在买这个单。而2.0的用户体验,应该是娱乐化战略。我们必须想一下,过去一年发生了哪些事情。这些事情,一个是网红,一个是IP,一个是二次元。我听到这些词汇,压根儿没有听懂,害得我去百度百科。IP,我以为是IP地址,一看,是知识产权。二次元我就更不懂了,二次元是什么?上次人家问马云二次元是什么,马云说他也不知道。但是我们没有马云的本事,不懂技术还把技术做得很好。我后来百度了一下,二次元这个东西,只要是假想的都叫二次元,这是我的一个总结,否则的话我们要追溯它的历史,日本当年是二维动漫构建的世界,这样就很累。

为什么会有这几个词?难道过去没有吗?网红,过去没有网络时代,四大美女就是网红;IP,四大名著就是IP;二次元,西游记就是二次元的开创者。那为什么在这个时代被宣扬成这样,让大家全身心地研究。我觉得这本身是客观存在的,只是今天互联网技术带来的变化,使传播、社交方式变了,使每一个寻找内容获取内容的方式改变了,使更多人的内容可以自制出来,被更多人找到,这是一点。第二点,也凸显了中国在商业消费这个领域,从物质的满足到精神的升华的需要。就像院线超过440亿,所有做手机、电视的都在说一个事,下一个风口就是电影。这样一个节点给我们带来这样的机会,但是我们客观看待这样一种现象,它只是一个现象。

如果以这样的方法来说三只松鼠,三只松鼠是不是一个网红?我认为三只松鼠在很早的时候就是网红了。网红不是说你把papi酱请来,植入一个坚果,人们就买坚果了。所以一定要把这些植入到企业当中去,三只松鼠这个品牌的名字就是网红,三只松鼠的几百个客服就是网红,我们客服当中有很多的角色扮演,维持一个群体。这个群体的特征是什么?喜欢喊皇帝,喊陛下,喊大王的。比如我们有一个客服,他的旺旺签名是这样写的,“钓鱼岛是中国的,苍井空是世界的。我是有蛋蛋的鼠小蛋,欢迎调侃我”。这不是网红吗?诞生于网络,利用网络影响他人,这就是网红。我们是不是有IP的?从诞生的时候开始就是,三只松鼠,加上三个鲜明的形象,引起网络用户的喜欢。我们大谈IP的时候,IP贡献内容很重要,但是更为重要的是,因为知识产权是独有性的,你对它的投资永远是最大的回报。刚才我们的定义是假想的都是二次元,为什么三只松鼠在那么短的时间里得到那么多人的喜爱?原因是我们给用户提供了虚构的假想的场景。每个用户来,我们的客服都姓鼠,我们喊你主人,我们说的是松鼠和主人的故事,这就是二次元。所以最好的营销是看不见的营销,我们希望有营而没有销,这是我们企业的特点。

未来是2.0式的娱乐化战略,我们希望给用户带来快乐,这是我们的使命。我们认为现在的娱乐化营销有点偏颇,占住了《我是歌手》《爸爸去哪儿》,这就是营销?不是,只是广告软一点。如何让你的产品和服务给人带来快乐?我想起马云说一句话,不要说是文化产业的,而是说搞娱乐的。我让我们的员工也这样考虑问题,不要认为你是上班,你自己要很娱乐。所以你会发现,三只松鼠的很多部门,每周六的时候都在自己搞活动。我们甚至内部还要组建文工团,自己不快乐,你的主人能快乐吗?所以新的一年和过去的五年,我们提倡娱乐化的战略,这是一个立体化的战略。我个人不太认同电子商务一定是全渠道,我认为全渠道是在全立体的下面,渠道只是一个供给的买卖的关系。如果非要分线上和线下,我认为线下只有一个功能,就是体验,线上只有一个功能,就是销售。现在说我们多开一些店,用户购物更加便利,没有错,但是随着电商、物流的发展,不用多少年后,很多产品几个小时就可以到。如果只是购买一个产品,没有必要到这个地方来,通过网上更好。

线上是这样一个功能,线下就是体验。体验就有娱乐化的气息,你把产品放到那里,看一眼产品怎么样,根本不叫体验,试用一下也不叫体验。所以我在想,未来立体化之后,我们坚持的策略是什么?就是品牌IP化,第二个,品牌人格化,去构建我们未来的全方位全立体无死角的立体化娱乐体验。刚才讲品牌IP化和人格化品牌IP化很好理解,把它进行文化产业的升级,使三只松鼠成为一部大片,成为一个真正的IP。人格化是指所有的三只松鼠的每一位员工,不管是后勤的、生产线的工人还是什么员工,所有人都要虚拟成一个品牌的一个部分,从这两方面构建娱乐化的战略。

营销是什么 篇3

从1991年清华大学、中国人民大学等9所大学开始招收MBA到现在,仅国内招收MBA的高校就多达100余所,加上国外为中国培养的MBA、EMBA,在北京、上海等大城市,MBA、EMBA庶几乎也“满街走”了吧?

十几年前,长春有一本杂志叫做《推销员之友》,重庆有一本杂志叫做《企业销售》,可见按照当时中国人的理解,产品生产出来之后,也就推销、销售那些事儿。

随着中国改革开放的门缝越开越大,西方市场营销理论潮水般汹涌而来,中国企业才明白,营销始于产品生产之前,是企业经营销售的完整过程,包括了市场调研、产品开发、定价、分销、广告、宣传报到、销售促进、人员推销、售后服务等。

此后,西方市场营销理论的中国式试验就结出了丰硕的果实,套用民族主义者喜欢用的一句话—“中国市场营销用十几年时间走完了西方发达国家几十年乃至上百年才走完的路”,在“十年文革”之后一片荒芜的土地上,海尔、华为、格力、格兰仕、TCL、汇源、李宁等中国品牌,倔强、顽强地生长着,以营销为利器,拓展了各自的生存空间。

但企业是市场上的变数,而市场本身就是一个最大的变数。如今的市场早已不是当年的旧模样,当市场环境由平稳转入急剧动荡,当营销理论通过MBA教学成为常识,曾经屡试不爽的营销工具和方法论失灵了,众多企业触摸到了天花板。

于是,一茬困惑过去之后,又一茬困惑出现了。比如,一个新媒体广告联盟说,在传统媒体上做广告效果不好,厂家投入几千万、上亿元,仅仅是捞个品牌知名度,浪费了大把的银子,远不如它的网络营销精准,一份广告投入带来一份销售收入,ROI可以用算盘噼里啪啦算出来。

然而,7月2日,世界三大网络广告渠道商之一的DoubleClick公布的2008年互联网广告点击情况报告(PDF)指出,所有网络广告形式的平均点击率为0.1%,其中最吸引用户点击的汽车和健康广告,平均点击率仅为0.13%。这还只是点击,而点击广告并不意味着必然购买,就如同人们看了电视、报纸广告并不一定购买,道理是一样的。

事实是,一些企业在央视等传统媒体投放广告,市场占有率一路走高;一些企业通过网络营销,重新构建自己的商业模式,在市场上脱颖而出。

一样的太阳落山,悲观的人说黑暗来临了,乐观的人说黑暗过去就是光明。

嘉豪是一家调味品企业,最初将自己产品的“终端消费者”定为厨师,请德高望重的厨师作为代言人,通过会议营销,传授烹饪技巧、厨房管理知识,以餐饮渠道团购方式销售青芥辣、辣椒汁、超浓缩鸡汁等产品。由于厨师根本没有时间看电视,嘉豪一个电视广告也没有做过。当竞争对手纷纷跟进,会议营销被用滥了,嘉豪开始尝试新的营销手法,聘请范冰冰作为代言人,从“产品+渠道”运营模式转向“品牌+营销”驱动模式。嘉豪的营销自有其特点,自有其效果,如今它在中国调味品的几个“冷门”细分市场上成为冠军。

岳飞说:“运用之妙,存乎一心。”运用同样的战争理论,有人屡战屡败,有人屡战屡胜。

什么是物流服务与营销 篇4

相信做互联网的朋友，一定对“软文营销”很熟悉，其实，对于软文营销，很多朋友是非常感兴趣的，但是，有朋友说，想要接触软文营销，但是，对于“软文营销”不是特别的熟悉，今天，我们就来给大家介绍下，什么是软文营销?软文营销的优点是什么?

【名词解释】什么是软文?

一般来讲，软文事实上多在企业的运营是比较多的，比如说，企业新开发了一个产品，对于这个产品的概念诉求，已经对其进行分析解剖，对于消费者的心理引导，促使其进行购买欲，同时，对于企业的包装，品牌的宣传，产品的销售等等，以一种文字的形式很好的展现，这就是我们经常说的软文。

什么是软文营销?

软文营销则是个人和群体通过撰写软文，将其进行营销，从而达到交易的目的。比如说，减肥药的软文营销，大家一定是非常熟悉的了。用很多真实的情感小说，一次次感情失败经历，使得消费者产生共鸣，从而进行引导，增强大家的购买欲，促使产品的销售。软文营销的优点是什么?

相信前面的介绍，大家对于软文，以及软文营销，那么，软文营销的意义是什么呢?为什么要做软文营销呢?

1，最强的生命力广告

对于软文营销来说，是非常有生命力的一种广告形式。普通的文章只是简单的论述，对于真正的软文来讲，是一种最强的生命力广告。软文之所以叫做“软文”，其精妙之处在于“软”，给人一种无形的营销模式，当你真正感觉到这是一篇营销型软文时，你却已经被深深的吸引，这就是所谓的最强的生命力广告。

2，一字一句深刻感受读者

看过“减肥或美白”广告的朋友一定会发现，这类软文往往写得比较煽情，笔者往往是花费了很大的难度才写出来的，利用了读者的心理，家常话是比较多，深切的打动读者的心，并且一字一句深刻感受读者，让读者被深深的感觉，你在为他的利益所着想，这才是最关键的地方。

3，最高的人气群体 财源自然滚滚来

很多人一直觉得，就是要利用软文很好的营销，力求最高的收益，但是，需要考虑的一点是，你价格很高的东西并非是一篇软文可以达到预期效果的。如果你说，你把一个价格很贵的东西，用软文写得价位很低，深切让人感觉到了你的诚意，自然会得到很高的人气群体，有了人气你还担心财源不滚滚来吗?

其实，写一篇有营销意义的软文并不难，只要你懂了其中的奥妙，你自然可以做的很高，更多资讯可以继续我们的软文营销栏目，会为您提供最新软文营销范例，让您第一时间了解到软文的全新资讯，成为最棒的软文高手。

什么是赞助营销 篇5

赞助营销如果通俗点讲就是在某活动需要帮助时给别人以资金或其他形式的帮助，由于这次帮助导致了别人的赞扬、记忆和某种利益，用正式的语言描述就是通过它达到一个互惠互利，共同获利的结果。赞助不仅带来的有大笔的利润回报，更是品牌的树立。

赞助营销已经成为即广告之后的又一品牌营销策略，现代企业都在打品牌战，不惜重金打造品牌，在一部分商家的手中它被发挥的淋漓尽致。

农夫山泉之所以能从重多纯净水品牌中脱颖而出，开辟一条成功之路，其中最重要的就是赞助营销的行销策略。农夫山泉在赞助行为中朔造品牌形象的效果远远大与广告行为，它通过赞助奥运会和希望工程使农夫山泉的品牌快速深入人心，成为中国赞助营销中成功树立品牌的典范。

另外赞助营销对一些禁止做广告宣传的企业来说更是一个品牌树立的利器，在中国烟草是不可以做宣传广告的，在许多国家,烈酒被禁止在广播和电视宣传,因此,在一段时间内,烟草商和烈酒商成了赞助的生力军。虽然说英国、加拿大、美国相继出台了一些法规,严禁烟草企业进行赞助活动,但它们在赞助中树立的品牌是成功。

赞助是整合营销的具体表现，它需要多种完美的营销方式以及与活动的契合度加以整合取得成功。要让这些完美营销方式的完美整合，就要具备传播学、经济学、市场营销学、广告学等多方面的知识再加上敏锐的头脑和丰富的营销经验一次成功的赞助就垂手可得。

完美的赞助策划是赞助中品牌树立的关键，一个完美的赞助营销策划它包括市场定位、传播手段的选择、广告策划、风险预测及解决方案、赞助评估和品牌的后期延续方案。

直复营销是什么？ 篇6

直复营销又称为直接营销、直效营销，英文为DIRECT MARKETING。它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。美国直复营销协会（ADMA）的营销专家将它定义为“一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系”。它区别与其他营销方式的主要特征有：

（1）更精确的目标顾

（2）一对一的双向沟通

（3）人性化的直接沟通

（4）可测性

（5）营销战略的隐蔽性

（6）任何地点的沟通

（7）关注顾客终生价值和长期沟通

国际直销公司WCJ的创始人伟门（Wunderman）先生早在1967年首先提出直复营销的概念。他认为人类社会开始的交易就是直接的，那种古典的一对一的销售（服务）方式是最符合并能最大限度地满足人们需要的方式，而工业革命所带来的大量生产和大量营销是不符合人性的、是不道德的。当然，大量生产并不象伟门说的一样一无是处。毕竟，在资源稀缺、供给不足的时代，它增加了社会福利、提高了人们的生活水平。但是，在现在和未来社会，生产的过剩是一个重要特征。在这种社会条件下，人们更加追求个性化的产品和服务，没有人愿意接受与别人一样的产品和服务。这就是大量营销致命的弱点和大量营销时代衰败、终结的根本原因。

什么是物流服务与营销 篇7

营销人员与客户的相处离不开“报价”、离不开“跟进”、离不开“货款”，所以就有三个关键点即为“报价学问”、“客户跟进管理”、“货款管理”。

营销人员为什么拿不住订单，这就主要取决于关键点“客户跟进管理”了。

1、为什么要做客户跟进管理

客户关系管理是大家熟知的，它的概念：客户关系管理（Customer relationship management 或简称 CRM），企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

那么客户跟进管理是什么呢？它属于客户关系管理的范畴但又更有针对性，实施者为营销人员，营销人员通过这种方式随时掌握自己所服务客户的详细情况，并根据此情况采取相应的营销对策。

客户跟进做得越详细，越有利于业务的开展，它具有以下作用：

（1）提升自我绩效

提升自我绩效体现在：当我们根据每个客户的实际情况确定好了跟进频率后，我们可以在客户跟进情况中进行填制，通过填制的内容，我们可以检查自己的执行情况，随时进行纠正，从而达到提升自我绩效的效果。

（2）提高客户满意

提高客户满意体现在：当我们按照所制定的跟进频率对客户进行跟进后， 每一个时间节点都没有落下，每一个时间节点如何进行跟进的都记录在表，每一个时间节点客户如何反应的都记录在表，日积月累，客户满意自然而然就能得到很大的提升。

（3）稳固客户关系

稳固客户关系体现在：当客户满意度越来越高时，客户的忠诚度也随之提升，从而达到了稳固客户关系的效果。

2、如何做好客户跟进管理

（1）整理客户类别

ABC分类法是由意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托首创的，是指将库存物资按照重要程度分为特别重要库存（A类），一般重要物资（B类）和不重要物资（C类）三个等级，根据不同的类型进行分类管理和控制的方法。

同样ABC分类法也可运用到我们营销领域中，比如我们在对客户进行分析和管理时，可以根据客户的购买数量将客户分成A类客户、B类客户和C类客户。由于A类客户数量较少，购买量却占公司产品销售量的80%，我们一般会为A类客户建立专门的档案着重管理，提高跟进频率、增加跟进时间，并实时提供相应的增值服务等；而对数量众多，但购买量很小，分布分散的C类客户则只需采取一般的跟进管理，但不能让客户感觉到我们对其的不重视，因为C类也有可能转为B类，甚至A类客户的；对于中间段的数量中等、购买量中等的B类客户则进行正常跟进管理即可。

（2）确定跟进频率

跟进频率的确定是基于客户分类进行的。针对于A类客户，跟进频率应该相对较高，一周至少安排一次，甚至几次，具体根据实际情况而定；针对B类客户，跟进频率应保持正常，一月至少安排两次，具体根据实际情况而定；针对C类客户，跟进频率应相对较低，一月安排一次即可，具体根据实际情况而定。

（3）安排跟进时间

跟进时间包括大范围的时间，例如是工作时间还是生活时间；还包括小范围的时间，例如是简短会面还是促膝长谈。跟进时间的安排取决于自身时间与客户时间两大因素。其中以客户时间为主要因素：有的客户喜欢工作时间安排会面，有的客户喜欢生活时间安排会面；有的客户喜欢简短的会面，有的客户喜欢正式的会面。所以我们要根据这些因素再结合自身的时间来进行安排。

（4）制定跟进表格

跟进表格可以根据自己的喜好、便利进行设计，只要达到效果即可。我们可以根据自己的跟进情况如实进行填写更新，以便于自己对整个跟进情况的了解。

（5）监督跟进效果

跟进效果的监督主体为自身及上司，其中以自身为主。为什么以自身监督为主呢？其一，自身对自身所负责的客户最为了解，能根据实际情况调整频率及时间；其二，上司的时间有限，面对的不止一个人，而是一群人，很多时候不能详细分析，所以本着业绩提升的最终目的，自身做好监督才是关键。

什么是软文营销 篇8

软文是基于特定产品的概念诉求与问题分析，对消费者进行针对性心理引导的一种文字模式，从本质上来说，它是企业软性渗透的商业策略在广告形式上的实现，通常借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售 的目的。

在传统媒体行业，软文只所以备受推崇，第一大原因就是各种媒体抢占眼球竞争激烈，人们对电视、报纸的硬广告关注度下降，广告的实际效果不再明显，第二大原因就是媒体对软文的收费比硬广告要低得多，在资金不是很雄厚的情况下软文的投入产出比较科学合理。所以企业从各个角度出发愿意以软文试水，以便使市场快速启动。

软文营销至少具体以下几个要点：

1、本质是广告

——追求低成本和高效回报，不要回避商业的本性。

2、伪装形式是新闻资讯、评论或包含文字元素的游戏

——使受众“眼软”(只有眼光驻留了，徘徊了，才有机会)

3、宗旨是制造信任

——使受众“心软”(只有相信你了，才会付诸行动)

4、关键要求是把产品卖点说得明白透彻

——使受众“脑软”(有了印象，还要了解清楚，否则脑子还是硬梆梆的)

5、着力点是兴趣和利益

——使受众“嘴软”(拿人家的手软，吃人家的嘴软)

6、重要特性是的口碑传播性

——使受众“耳软”(朋友推荐的，更愿意倾听)

当前，随着网络媒体的发展，网络软文也大行其道。这里需要特别说明的是，网络软文在一些方面比报纸软文更具优势。

内容营销的本质是什么 篇9

相信不少人看过《从0到1》 ，从0到1怎么样?在Internet操作中，有三个主要操作，内容操作(laXin)+活动操作(提升)+用户操作(保留)。创意内容立即实现第一个种子用户，并通过活动推荐和补贴刺激第二个用户。当有一定数据和用户积累时，用户操作逐渐成为核心。

2.病毒式传播

为什么微博微博的内容可以成为焦点，节日，社交热点，甚至星星的丑闻都会让人感到尴尬。许多名人都发生了意外。人们不去看新闻，他们去看杜蕾斯的内容，因为杜蕾斯的内容更有趣，更有激情，产品属性和内容营销一脉相承。艾瑞斯在《广告的没落 公关的崛起》中表示，公共关系更适合新品牌，并且是点火功能;和广告更适合老品牌，是一个催化剂。许多国内机构将公共关系视为事件营销，新闻发布会，媒体平台炒作或在线水军营销。如果有太多的欺骗行为，这里不是一个例子，但有一个事实告诉我们“广告正在下降，内容正在上升”没有人喜欢广告，但每个人都喜欢内容。

3.构建画像—精准营销

在传统营销中，我们经常说目标客户的定义。这个定义过于宽泛，是一种实证营销。在大数据时代，每个人都贡献数据，每个人都带有标签，人们的行为会慢慢记录在与内容的持续互动中。通过浏览项目获得的个人标签非常有限。例如，浏览尿布的产品详细信息页面并阅读文章《0—6个月的男孩如何选择纸尿裤》，获得的信息非常不同，后者将立即告诉系统您在家中有一个男孩，并且在0-6个月，这是只是一句话。单词的标题，而文本中的数百个单词获得更多标签，这有助于构建全方位的用户肖像!作为标题编号的作者，作者今天参加了会议标题，他们的标签达到惊人的220万。

4.停留时间—提升转化率

互联网战争既是流战又是时间战!正如罗源的演讲《时间的朋友》所说，为什么巨人们争分夺秒，因为每个人都有时间限制。今天的标题是76分钟的停留时间让业界感到恐惧，因为这个停留时间意味着除了使用微信之外，它还有所下降。

线上零售停留时间与转化率密切相关 。通过后台，您可以看到产品停留时间，活动停留时间和主页停留时间，从而不断改进页面内容。住宿时间越长，购买的可能性就越大。这真有趣。对于停留时间，内容取决于内容，离线基于餐饮。这就是为什么许多商场，便利店和其他餐饮业越来越火。甚至宜家和米其林也在做餐饮，他们做得很好。火。

5.潜在消费挖掘—提升客单价和总量

人们占主导地位的消费约占20%，80%是隐性消费。许多人不知道他们想要什么，但他们可以通过阅读内容找到他们需要的更多产品，因此搜索淘宝已成为淘宝。搜索是人们的主要需求，内容可以挖掘潜在需求。随着内容的不断扩大，您会发现搜索的频率正在下降，内容是通过标签获得的，因此算法推荐系统，推荐越来越准确。因此，公司非常重视内容，因此公司更愿意向付费高薪的人寻找内容营销，而不愿意花高价购买广告。早期不是一次性消费，而后者是一次性消费，对输入的影响尚不清楚。因此，最好在内容营销上花更多钱。

【拓展阅读】

成功的内容营销策略有一些共同点，使它们如此强大。本文概述了受最佳内容营销策略启发的五个基本要素。您可以学习，并将这些经验应用到您自己的内容营销策略中。

1.有明确的受众

在概述您的内容营销策略之前，您需要清楚了解目标受众，只是说你的观众是对你的业务感兴趣的任何人都过于笼统。另一方面，试图瞄准每个人都会让你无处可去。相反，尝试将您的受众范围缩小到非常特定的一群人。针对利基市场将帮助您跟上竞争对手，特别是如果您是一个相对较小的企业。

针对特定人群，您可以更轻松地将品牌和营销预算与有效市场保持一致。这将使您的努力和资源得到回报，因为您将接触潜在客户并更有效地创造业务。

如果您刚开始或想要提升您的内容营销赌注，您需要从定义您的利基开始。您需要做的只是一些市场调查，如何做?

a.深入了解您当前的客户群

在您继续前进之前，请重新评估您对客户的了解。弄清楚谁是你的客户的基础知识?他们为什么要从你这里购买?能够回答这些问题将使您更容易向潜在的新客户展示他们也可以从您的产品或服务中受益。

b.评估您的竞争对手

查看竞争对手的目标对象可以帮助您找出您的利基受众群体。了解他们当前的竞争对手是谁以及他们忽略了哪些潜在客户。他们的损失可能是你的收获。

c.匹配您的受众特征

要制定成功的内容营销策略，您需要了解受众的受众特征。这将帮助您将您的产品与可能从中受益并且最有可能感兴趣的人匹配。考虑以下因素：

年龄阶层

性别

地点

收入水平

教育

从长远来看，了解客户平均年龄这么简单的事情可能会产生巨大的变化。

d.获取个人信息

一旦确定了基本人口统计数据，就需要向观众迈进一步。

接下来，您需要熟悉目标受众的个人特征。这些通常在商业中被称为心理学。

价值观和信仰

个性/态度

行为和在线活动

生活方式

兴趣

这些特征都是关于如何启动内容营销策略的线索。

此时，您可能想知道：我如何找到这些信息?

了解观众的想法比听起来容易，别担心，没有必要进行间谍，窥探或思维阅读。弄清楚你的观众的心理状态只需要一点研究。

必然会有其他人针对类似的受众撰写文章和博客文章，从他们的经验中学习。论坛还将为您提供其他营销人员的真实意见。

直接与当前客户进行调查和互动也将帮助您了解您的受众需求(以及您的用户参与度)。关键字研究还将让您深入了解您的利基正在寻找什么以及他们提出的问题。

2. SMART目标的内容营销策略

在启动营销活动之前，您需要设定目标。这些将帮助您监控您的成功和进步。

无论您是想产生潜在客户，培养潜在客户还是增强用户参与度，目标都会为您提供衡量行动有效性的方法。明确定义的目标将为您提供一些目标，让您保持动力，并确保您采取的每一项行动都是迈向理想结果的一步。

仅仅为了它而设置模糊或不切实际的目标是完全浪费时间。在大多数情况下，说你想在三个月内拥有300万观众，这是行不通的。在你尝试过之前，你会让自己失败，这可能会对你有所帮助。相反，你需要具体，目标需要是聪明的。

SMART目标是什么意思?

SMART目标是目标;

避免含糊不清的术语，如“增加参与度”或“增加流量”。

详细说明您的内容营销目标。将您的目标细分为细节。如果您的目标是“增加流量”，请详细说明事实和数据。为每篇文章设置一些每日访问者，喜欢和分享。形成一个清晰的图像，表明成功实现这一目标的样子。

例如，如果你想“增加参与度”，这个结果会是什么样的?此目标的结果可能是有效的评论部分，或确保及时回复每个客户的查询，评论和投诉。

使您的内容营销目标清晰可衡量将有助于您保持专注。“go”这个明确定义的目标将引导您达到您想要的结果。

衡量营销策略的影响可能是一项挑战。特别是准确测量它，首先问问自己是否拥有实现内容营销目标所需的资源，可实现的目标是您拥有必要的工具，技能，知识和预算的目标。

如果您发现自己没有必要的技能，可能需要一些时间来完成一些培训，打电话给专家，或投资一些新软件来帮助您(例如SEO作家或自动社交媒体发布，例如)。

如果你的目标仍然无法实现，那么就该重新评估它们或暂时缩小它们的范围。

设定现实目标意味着了解你的极限。问问自己，你正在做什么约束并诚实地回答。雄心勃勃但要务实。更重要的是，要知道两者之间的区别。

评估您企业的现状可以帮助您设定切合实际的目标。从内到外了解您当前的流量，转化次数，潜在客户等统计数据。

谈到目标，截止日期是你最好的朋友。这意味着制定计划并坚持下去。这将帮助您避免拖延并让您的团队(和您自己!)负责。

每次设定目标时，都应该根据这些特征进行测量。如果没有勾选每一个方框，你应该重新考虑。通过提出满足SMART标准的目标，您的内容营销策略将更加强大和有效。

3.明确的价值主张

内容营销是一个竞争的地方。如今在网上完成了如此多的业务，很难从人群中脱颖而出。

通过明确定义您向其他人提供的内容来最大化您的机会。这意味着要强调您在做什么，做得更好，更好，以及什么使您的业务与众不同。

您可能想知道如何向客户证明自己的价值。为了有效地展示好处，您需要为他们提供明确的价值主张。

一个明确的价值主张 是一个声明，解释了您的产品如何解决客户的问题或改善他们的情况，提供特定的好处，并告诉理想的客户他们应该从您而不是竞争对手那里购买的原因。

如果你没有目标，你就无法得分。没有明确的价值主张，实现营销目标将非常困难。

它将向您显示如何正确执行此操作。

4.品牌推广

建立强大的品牌标识将在您的内容营销目标中发挥重要作用。即使您是一家小型企业，您也应该努力建立一个带有清晰品牌信息的数字身份。在线建立身份意味着考虑视觉，标语，徽标，网页设计和独特的声音。

一旦您创建了您希望品牌拥有的图像，您就需要将自己定位在更大的领域。这意味着成为您的利基社区的一部分。为了成功地与目标受众进行整合，您需要先进行一些市场调查。

他们使用什么社交媒体平台?如果他们使用Twitter，您需要在这里积极发推文和互动。Twitter是一个让您听到品牌声音的好地方。

如果他们最常使用Instagram，您应该花更多时间进行品牌的视觉表现。如果您的目标受众群体位于Reddit上，请参与这些讨论。记下您的目标受众如何互动并跟随他们的领导。

讲故事也是建立品牌的重要部分。所以你已经概述了你的道德和精神。分享您的品牌如何形成的故事将有助于建立更强大的身份。讲故事使在线企业能够对其品牌进行个人化处理。这将使您领先于人群，因为在线业务中往往缺乏这一点。讲故事也增强了参与度，兴趣和透明度，有效的讲故事意味着让您的品牌在所有渠道中保持一致和可信。

5.成功指标

度量标准是成功的标志，并提醒您缺乏努力的地方。衡量指标可能看起来像是一件苦差事，但它会向您展示哪些是有效的，哪些需要改变。

然而，许多营销人员犯了一个常见的错误，即衡量指标并不能让他们清楚地了解他们的网站的真实表现。您衡量的指标必须与您的目标一致。例如，新闻博客可能会衡量访问者的数量，因为这是他们基于广告收入的基础。但是，此指标可能与其他业务无关。

运营跟营销的区别是什么 篇10

很多人对运营跟营销的概念有些混淆，那么到底他们的区别在哪里呢，从我的角度来理解，加入从A点到B点，这段路程，运营就是负责好车的维修，司机的安全，各个人员的调配，规划好时间跟最短的行程等等，而营销就是负责好外部的品牌形象，以推广为主，分析好路线的短的同时要注意路上的人量还有是否适合等等.下面就比较系统的解释运营跟营销的区别

运营：

1、对公司生产经营计划的完成负组织与协调责任;

2、对公司中、长期发展规划负组织、推动、执行责任;

3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。

营销：

1、市场分析。

2、制定销售目标。

3、决定销售策略。

4、组织行动。

5、利益计划和资金管理。

是什么造就了市场营销者 篇11

摘要：一些市场营销专业的毕业生被抽样调查,来确认他们在早期的实习经历之后，哪些因素影响了他们的判断，让他们感到自己已经成为专业的市场营销师。我们对这样一个模型进行了改进和测试：即最有可能影响“工作场所认同”的形成的决定性因素（的模型）这个模型假设了影响工作场所认同特定类型的形成的因素：

1、一个公司的培训和管理发展、指导、评估和报酬；

2、分配给新招来的毕业生的任务种类和在企内部占主导地位的职业文化；

3、新招来的毕业生个人突出的品性（个人品德）。在这些被调查人员中观察到的每种职业认同与工作、组织满意度、组织承诺、自我评价营运绩效、留在组织的意向相关联。

关键词：市场营销毕业生、职业认同、管理发展、指导、工作满意度

简介：市场管理者最主要的任务就是指导个体市场营销员向他们作用最大化的组织位置发展。这需要市场经理了解市场部成员的需要，并且要让他们从初级到高级的营销岗位的知识、技能、心态和经历有更好的理解和掌握。要避免组织设定的职业发展路径与新招聘市场职员的需要之间的不匹配。最有可能保留的模板并且是能让初级营销者得到充分发挥的职业模版要被创立，希望可以提高组织绩效。众所周知,一个人识别与某个特定的工作角色的方式明显影响个人的动机、组织视角和行为。因此，如果一个人对工作角色认同的本质和程度可以测量，并且如果构成一个识别的特殊形式的因素可以分类，那么营销经理就可以设计出培训方案，和工作任务，在营销员工促进有关“工作认同类型”的发展。

本研究调查了，以一个毕业的市场营销者的角色，在市场营销专业毕业生个人第一个作为营销者的全职就业期间（即正式参加工作的第一年），可能会影响“个人职业认同”形成的因素。具体地说,这个调查评估了毕业生采取以市场为基础的职业认同的倾向的相关影响:各种类型的内部培训、指导和管理发展规划;企业任务文化、评估和奖励系统;和一些雇员的个人性格(例如参与一个专业团体)。一个毕业生主要集中营销职业认同的可能性与个人发展一个与工作相关的个人认同（主要与他/她的雇佣组织相联系）的可能性的比较性研究是很重要的。因为据说,一个员工的职业认同的形式和深度与他/她的满意水平、承诺还有工作中的经营绩效之间存有很强的联系。因此，借职业认同创造的知识机制有潜力来提高公司内部效率。

职业认同的本质

就人们在职业中定义自身所扮演的角色而言，（即假如你是作为市场部经理，你是如何

看待市场部经理你所处的这一职位的工作的）职业认同被界定为相对稳定和持久的一系列的品性，信仰，价值观，动机和经历。从心理学的角度，职业认同是个体对所从事职业的目标，社会价值及其他因素的看法，与社会对该职业的评价及期望一致，即个人对他人群体的有关职业方面的看法，认识，完全赞同或认可。

以功能为导向的认同

根据Kirpal，在一个特定的实用的领域中的一个专业和有健全专业认同的人假设的因素给人带来连贯性和安全性到该领域。就是说有市场营销或其他专业的学位的新雇员在帮用人单位办事的时候，所形成并建立的一个成熟的特定行业或专业的成员身份的认同感，而不仅仅是具有一定业务纪律这样一种毕业生的身份。（假如他是市场营销专业的，这种以功能为导向的认同感让他形成这样一种概念：我是市场营销这一行业的人）。它帮助他们怎样与用人单位和同事进行合作，理解他们的角色和任务，实现这种以功能为导向的身份认同，需要接触到专业实践、和他人一起工作。几项研究已经确定了，高级别工作场所中，以功能为导向的身份认与工作满意度、组织承诺、忠诚和动机，低员工流失，改进绩效等有着积极和重要联系。此外，研究还发现拥有强大功能的职业认同感促进了个人的职业自尊以及加强了个人对工作的积极性和个人效能的感受（个人效能是个体对自我能力及其信念的判断，即“我能行”。它决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为）。戴维斯观察到“强大和自信的”专业身份与具体业务自律对个人自定义工作有积极效应，并且可以使个人淡化自我怀疑（关于他/她来是否有完成有关任务的能力），并鼓励员工相信他或她的判断力。

以组织为导向的认同（与上面的相反）

一个市场营销的毕业生不会假设自己是一个专业的市场营销者，他们更倾向于接受与公司作为一个整体的个人参与，而不是以具有特定的功能去参与其中。（个人倾向于以组织的身份而不是以特定的行业或专业来定义自己）有一些企业积极鼓励他们毕业生员工，放弃狭隘的基础功能的态度和自我形象，并接受一个面向组织的世界观。他们希望毕业生员工更多的联系业务功能和组织部门的相似性，而不是差异性和专业界限划分问题。（即希望毕业生把组织部门看做一个整体来做业务，而不是根据自身的专业和部门间的差异来划分业务）事实上，Garavan和Morley指出，根据新毕业生的个人导向，许多企业的管理发展计划的核心目标是如何挑战功能的纪律。格雷厄姆和麦肯齐同样观察到众多企业的毕业生发展活动寻求如何建立毕业生对整个组织的广泛理解，为了达到这个目标，故意旋转新兵在几个不同职能的工作中。

鼓励的具体身份取向的因素

学术文献领域的专业认同形式，组织注重的员工身份，身份和职业发展的连接，已显示许多潜在影响一个人采用功能相关，而不是一个组织为导向的专业身份程度的变量，讨论如下。

获得的培训的性质

对毕业的营销人员的培训主要集中在硬的市场技巧上，如销售、采购、产品和品牌发展等，或者集中在软实力上，如团队合作、领导和影响同事、倾听和交流，以及其他同用的人际交往技能。当然，员工培训包括这两个方面。不过，麦克斯韦和Harris，奥格登和其他人都指出，财政约束通常防止这个发生。对于营销毕业新生而言,公司通常会选择的方法取决于其高级管理层是否认为市场营销毕业生的工作主要是需要专门的营销技能,或更广泛的管理能力解决的技术问题。在后一种情况下,避免靠专门的营销技能的传递来进行更全面的培训可能会得到更全面的培训,而转向刺激毕业生更宽的组织观和集体主义，而不是个人主义和基础功能思维。

作为塑造毕业生职业认同的设备，杰克逊，Hollmann和Gallan强调工作轮换的重要性。计划的工作轮换可能短期借调到各种不同的营销部门，或工作或完全不在营销领域的项目团队成员。加入公司后，市场营销毕业生的时间更多花费在非市场任务，个人就会有更强烈的激励去接受一个组织，而不是一个营销的专业身份，特别是如果人花很长的时间来与非营销人员进行沟通交流。同样地，正如迪克曼和哈里斯的观察，在一个特定的业务功能中（如营销），低劣工作的任务分配有能力导致人们在这个业务功能中对工作不抱幻想，更有甚者，营销毕业生可能期待营销工作和实际上分配的不同，这样可能导致对市场这一职业丧失兴趣。

指导

导师介绍公司的行为规范，也是涉及新员工职业认同的只要角色模型。来自属于或完全致力于一个特定职业的人的指导能够影响学员的渴望，是他/她对这以职业的认同可入脑海中。来自营销职业的指导者很重视营销知识，能很好地引起学员对在市场领域中占据一个很重要的职位。非市场营销总经理从事的指导，相反，可能会受到更广泛的管理问题的考虑的控制，从而忽视对营销技巧的考虑。一个经验丰富的高级管理者被认为在组织中更强大，更具有影响力，更突出，可能因此代表更有吸引力的角色模型，而不是来自特定业务功能的导师。这可能诱导学员去接受一个以经验丰富的高级管理者设置的榜样为基础职业的自我观念。此外，主要涉及组织的事而不是营销技巧那方面，在学员眼了显得更有用，因为这可以

为他们提供一个更好的在更广的组织中对自己职业生涯有利的机会的认识。导师介绍学员业务或行业部门的网络。新招聘的员工在与企业想联系的期间建立的网络联系能为新来者提供工作信息，帮助和精神支持。这些网络联系能够促进或阻止个人努力是他/她嵌入一个特殊的工作场所认同的形式。

组织中的工作文化

如果用人公司故意在非功能特定的“开放式”的方式组织他们的工作，营销毕业生被鼓励采取组织指挥的身份。这将涉及到任务的最大灵活性，最小的应用程序规则和既定程序，和广泛的集体和交叉学科（而不是功能和个人主义）的活动和决策。因此，新招聘的员工被诱导从集体和组织的角度来思考，不是从单一角度来考虑一系列的注意事项，并且在组织中广泛地交流。相反，如果一个企业在组织员工工作时高度规范，那么一功能为基础的身份认同就能起到积极作用。在这里，工作规范被狭义定义，通常与功能相关。预先设定的规范和程序，将引导行为和行动路线，讲培育以功能为基础的技术技能，新招聘的员工会鼓励参加专门的利益圈子（如营销）。实施这种方法的内部设备包括诱导和培训项目，这些只处理功能而不是全公司的问题，与任何业务功能无关的模糊工作描述，强制共享的决策制定，以组织层次的目标为基础的绩效考核，通用人际关系技巧的发展。沉浸在这种非指令性任务形势环境中的营销毕业生可能会很快放弃他们原有的对营销这一职业任何效忠，而集中在组织中的身份。

升职的机会

进几年，由于就业保障的缺乏，Kirpal观察到员工是如何被鼓励去分工明确，而不是形成组织身份。后者是由于日益激烈的市场竞争，公司的合理化，以及频繁的企业裁员。对特定职业领域（像营销）的忠诚和认同而不是对单一雇主（可能是短期的）的认同，更可能会处于混乱的情形中。此外，现代的公司如此复杂，技术性强，以至于专业化和深厚的功能知识基础对企业内部的发展如此重要。可能阻碍一个毕业生接受市场营销专业身份的因素，众所周知的是一些企业的高级管理者不认为专业化精神和营销者的技能与他们重视的其他职业的价值在同一程度上。营销的成功可能认为不是取决于复杂的知识素养，而是取决于性格的持久性。高层管理者可能相信营销技巧可以在内部习得，有有限的保质期，而且是具体到公司的。如果市场没有感知到要在组织里提供一条重要的职业生涯路线，那么新招的营销毕业生就不会更深入地认识营销这一职业。一个公司的内部奖励系统（除了那些导致职位提升的机制）也能激励营销毕业生去承担一个营销的专业身份。绩效工资，奖金，加速递增等直接与成果挂钩到特别涉及到市场营销的成果，可以引向一个人向营销的专业身份发展。

与专业团体的联系

在英国，在营销领域存在着许多专业团体，例如特许市场营销协会（CIM），市场研究学会（MRS），通讯，广告及市场推广基金（CAM），直接营销协会，及英国特许公共关系研究所。这些机构寻求保持和提高市场营销专业的职业地位，用营销技巧提供培训，发布并以其他方式传播有关材料在该领域的最新发展。这些专业团体的成员已被发现比别人有更多关于营销的知识和实践经验更复杂的营销方式。与营销专业团体的相互交流，可能会导致对营销功能更大程度的个人认同，特别是如果一个人投入很大的努力为了成为其中的一员，例如，通过考试或完成专业发展计划。由一个专业团体的资格所导致的职业地位可能与一个雇员为他/她的工作质量感到自豪有关：项目可能被视为目的本身，而不是仅仅作为一种谋生的手段。

市场化程度的种类