中国移动企业文化理念体系剖析（精选11篇）
08-06-28 16:50发表于：《中国移动通信》 分类：未分类
1、________B______是我们中国移动崇高的企业使命。
A：成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司；
B：创无限通信世界，做信息社会栋梁；
C：致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧
D：其他（请填写）。
2、公司的“新跨越战略”的战略定位是：C
A：做世界一流通信企业；
B：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越；
C：做世界一流企业，成为移动信息专家
D：成为卓越品质的创造者。
3、未来五年中，中国移动要努力形成__________C____型增长模式。A：统一;
B：内涵；
C：创新；
D：服务。
4、我们的共同愿景是：_________D_____
A：争创世界一流通信企业；
B：高品质服务代表，可持续发展典范；
C：做世界一流通信企业；
D：成为卓越品质的创造者；
E：通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务公司；
F：建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进；
G：其他（请填写）
5、我们共同的核心价值观是：________D______
A：客户优先 珍视员工 追求卓越 精诚合作 求知若渴奉献社会；B：尊重 坚韧 务实 创新；
C：科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功；D：正德厚生臻于至善；
E：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越；
F：尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标；
G：尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标；
H：其他（请填写）
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我不去南京 发表于：2008-6-28 16:51:39第2楼
6、在中国移动的企业文化里，使命是企业文化理念体系的核心，是形成愿景与核心价值观的根本动力，是选择愿景与核心价值观的决定性因素。_________B_____
A：是；B：否；
7、中国移动的员工要以______C________为安身立命的根本。A：工作； B：事业；C：责任； D：企业；
8、中国移动对客户的核心承诺是：_____A_________
A：做为客户提供卓越品质的移动信息专家；
B：做为客户提供卓越品质的移动通信专家；
C：以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务；
D：以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务。
084531349、中国移动将以_________C_____作为人力资源管理的基点
与核心。
A：能力；B：满意； C：尊重；D：绩效。
10、中国移动实现新跨越的核心理念是秉承：________A______A：“臻于至善”的工作精神；
B：“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观；
C：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命；D：“成为卓越品质的创造者”的企业愿景
11、实施“卓越工程”，打造“一个中国移动”，意味着要突
08453134出并发挥中国移动的：BA：整体性； B：规模性；C：一致性； D：整体性、规模性和一致性。
12、实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的__________D____，提高企业运作效率A：规模效应；B：协同效应；C：规模效应和协同效应；D：先发优势和领先优势。选择题：
14、成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解：______ABCDEF________A：客户的现实需求；B：客户潜在的需求；C：群体性客户需求；D：个性化的客户需求；E：简单的通信需求；F：生活中丰富多彩的沟通需求20 元 GPRS 超低价 倾销，需要者 可以发 留言 飞语
我不去南京 发表于：2008-6-28 16:52:01第3楼
15、打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成：__ABDEFGH____________A：一流的通信网络；B：一流的运营支撑系统；D：一流的营销体系；E:一流的业务开发体系；
F：一流的企业IT系统；
G：一流的组织管理体系；
H：一流的人力资本经营体系。
16、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动：______ABCD________
A：在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合；
B：在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；
C：在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；
D：在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。
17、根据中国移动2006——2010年发展重点与措施，我们将通过以下措施履行“做优秀企业公民”的承诺：
____ABCDE__________
A：支持社会公益事业；
B：共创成功奥运；
C：推进村通工程；
D：积极承担社会责任
E：创建公平竞争环境。
18、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成____ACD__________的学习型组织。
A：创新；B：共享； C：高效； D：和谐。E：与时俱进。
19、哪些新的环境变化促使中国移动于2005年加强企业文化建设：__ABCDE____________。
A：经过多年的发展积累，原有竞争对手实力不断增强；B：随着3G牌照的即将发放，未来将形成多家竞争的市场格局，市场竞争强度不断增强，竞争方式也随之由价格竞争转向更高层次的业务、服务、品牌等多方面竞争；
C：随着中国移动逐步走向国际市场，将面临着如何全面与国际接轨的问题；
D：中国移动经过这几年的建设发展，沉淀、积累出许多优秀的企业文化精髓，而这些优秀的文化需要及时加以提炼、总结和传播；
E：经过市场洗礼的各级员工的思想观念已经发生了深刻变化，邮电企业传统的思维模式、行为方式以及文化氛围在某些方面已经不能很好地适应集团进一步发展的要求。
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我不去南京 发表于：2008-6-28 16:52:26第4楼20、臻于至善，有以下基本的精神内涵：___ABC___________A：不断进取，不断超越，永不停息；B：创新超越的进取心态；C：对完善、完美的境界孜孜不倦地追求。
21、中国移动国际化战略定位是：_____AC_________A：优势输出；B：强强联合； C：拓增价值；D：拉近距离。
22、中国移动将从___ABDEGH___________等多个方面塑造服务的卓越品质。A：领先的网络质量；B：精准的计费系统C：高效的营销系统；D：深入的客户理解；E：满意的客户服务；F：精细的内部管理；G：创新的业务产品；H：值得信赖的品牌。
23、中国移动将如何实现与同业者共同发展？
______ABCDE________
A：促进良性竞争，B：采用公平合理的竞争手段；
C：建立公开透明的竞争机制；
D：坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争；
E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。
24、中国移动将致力于培育____ABCEFHIJK__________的人才队伍。
A：富于远见；
B：充满激情；
C：意志坚定；
D：创新求变；
E：勤奋务实；
08453134 F：诚实守信；G：兢兢业业；H：认真负责；I：尊重他人；J：乐于分享；K：职业化。20 元 GPRS 超低价倾销，需要者可以发留言 飞语
我不去南京 发表于：2008-6-28 16:53:15第5楼
25、中国移动企业核心价值观的核心内涵是：______AD________A：责任；B：创新； C：人本； D：卓越；E：其它(请填写)
26、中国移动如何才能成为卓越品质的创造者？____AD__________A：必须打造卓越的运营体系；B：必须建立卓越的治理结构；C：必须建设卓越的组织；D：必须培育卓越的人才。
政府有关部门高度重视并积极推行《规划纲要》的贯彻落实工作,加强药品行业诚信和职业道德教育,积极开展以“诚信至上,以质取胜”为主要内容的药品安全诚信承诺活动,广泛开展“诚信经营示范创建”活动,企业信用制度建设工作取得初步成效。
为发挥行业协会在企业和政府之间的桥梁纽带作用,推动药品行业的信用体系建设工作,中国医药政研会、中国医药商业协会深入贯彻党的十八大精神,坚决落实国务院印发的《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》,大力培育和践行社会主义核心价值观,弘扬诚信文化,开展诚信教育,培育诚信理念,积极协助政府部门推动药品企业信用体系建设,激励守信、惩戒失信,增强诚信意识,形成诚信风尚,完善诚信制度。
信用体系建设状况
《社会信用体系建设规划纲要》 发布不久,在2015年7月的一次新闻发布会上,国家发改委财经司领导在回答记者提问时说,目前我们国家的社会信用体系建设取得了一些成绩, 但总体来看,与我国经济社会发展的要求相比差距还是比较大,社会上还存在着大量的诚信缺失问题。商业欺诈、制假售假、偷逃骗税、学术不端、食品安全事故时有发生。这不仅对整个社会造成了非常不良的影响, 也对我国的国际形象造成很不好的影响。据有关方面统计,每年我国企业因为诚信缺失,造成的经济损失超过了6000亿元,对整个经济社会发展的影响是非常大的。有专家估计,我国市场交易由于缺乏信用体系,使得无效成本占国内生产总值的比重至少为10%至20%。另据中国人民银行研究局引用调查资料显示,因信用缺失造成企业直接或间接损失每年高达5855亿元,受此影响GDP减少2个百分点。世界贸易组织总干事穆尔曾经尖锐地指出:“中国加入世贸组织后,从长远看,最缺乏的不是资金、技术和人才,而是信用,以及建立和完善信用体系的机制”。
当前我国正处在经济转型过程中,随着市场经济的不断推进,企业的诚信缺失现象大量存在,在一些地方、一些单位,出现了比较严重的诚信缺失现象,导致了不良后果。作为事关百姓生命安全的药品行业,“不良行为”也不时被查获和曝光。主要表现在偷工减料、制售假劣、炮制虚假概念蛊惑消费者、偷换概念价格欺诈、广告浮夸不实宣传等方面。这些现象是药品企业失信的典型表现,社会对药品企业的信任危机凸显。大量事实说明,药品领域的诚信缺失已经成为急需着力解决的重大问题。
造成企业诚信缺失的原因是多方面的,企业欠缺符合市场经济要求的核心价值观特别是逐利性价值观,是企业信用缺失的主要内在原因。市场经济条件下,惟利是图、金钱至上的经营理念支配了一些企业的经营行为,在利润的驱动下以假冒伪劣商品欺骗消费者,以获取暴利;一些经营者信用意识淡薄,认为“无商不奸”,坚守信用就不能赢利;另外,我国信用评价机制不健全,没有完全建立起社会信用评价管理体系,企业资信评价缺乏一套全国统一的评估办法;法制不健全,打击制裁不到位,力度相当有限,客观上纵容了不讲诚信的企业行为等等,这些因素是企业信用缺失的重要外在原因。
诚实守信是药品企业的传统价值理念
企业要想长远发展下去,必须建立诚信为本的企业文化,把诚信作为重要的无形资产,作为企业发展的核心竞争力。我国药品行业中,有一批百年老企业和蓬勃发展的年轻企业,在发展过程中有一个共同点,就是始终坚持诚实守信,把诚信作为企业的价值理念。著名的中药企业中国北京同仁堂集团创建于1669年,至今已有347年历史,从创业之初就提出了在义与利的关系上,重义在先,通过义而获利,坚持“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的诚信价值理念,确保产品诚信、行为诚信、市场诚信。华北制药是有六十年发展史的老国企,多年来不管企业遇到什么困难,一贯坚持国企的优良传统,以“正”铸牢诚信,品质赢得信赖。
“人无信不立,企无信难存”。企业诚实守信,就会收获丰厚的回报和长远发展的希望。诚信是企业赖以生存和发展壮大的基石,更是时代发展和社会进步的永恒主题
建设诚信文化,推动药品企业信用体系
一要大力宣传诚信理念,倡导诚信价值观。国务院的相关文件中,把“加强诚信教育与诚信文化建设”作为信用体系建设的重要内容。什么是诚信?诚即真诚、诚实;信即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、履约、无欺,是一种准则、一种品行、一种责任,是社会主义核心价值观的重要内容,是社会主义市场经济在价值理念范畴的基石。药品企业要把诚实守信作为做人、办企业的基本准则,使诚实守信价值理念成为企业的核心文化,使员工认识到不讲信用可耻,企业社会信誉将会随着每一次失信行为而降低。要树立起“一诺千金”、“诚信为本”的良好信用意识和观念,营造一个“诚实守信光荣、背约失信可耻”的大环境。要使企业认识到,良好的信用是企业的有利资源,是重要的无形资产,是企业发展的核心竞争力,它可以帮助企业渡过难关,赢得市场,赢得生存和发展机遇。
二要大力继承和弘扬优秀的传统诚信文化。我国诚信道德是根植于源远流长、博大精深的中华优秀传统文化的沃土上,经历长期的商业活动、经营实践逐步总结形成的。它有着极为丰富的内容,包括:公平交易、货真价实、笃守信用、童叟无欺、和气生财、“诚交天下客,誉从信中来”这些广为流传的格言。把诚信放在第一位,反映了重诚信、讲谦和的经商作风。对于义利关系,我国优秀传统文化首先主张“义以生利”、“以义取利”、“取之有义”、“信载义而行之为利”,而不能“见利忘义”“经商之道首重信”,即以信誉赢得顾客,其次讲义,第三才是利,决不能把利摆在首位。弘扬诚信文化就是要汲取中华优秀传统文化的思想精华和道德精髓,构建适应社会主义市场经济发展的诚信文化,引导企业正确处理经济利益与道德追求的关系。
三要大力推进企业诚信文化建设。国务院《社会信用体系建设规划纲要》指出:“诚信教育与诚信文化建设是引领社会成员诚信自律,提升社会成员道德修养的重要途径,是社会主义核心价值体系建设的重要内容。”企业诚信文化建设要从培养诚信精神、诚信意识入手,树立正确的诚信观。首先,要在企业内部确立诚信的共同价值观和信念基础,这是企业诚信文化建设的前提;其次,要在企业内部培育诚信文化,培养和强化企业员工的诚信文化理念,使其真正深入人心,融入到日常工作规范中,成为个人和企业必不可少的精神财富;再次,要注重企业诚信行为的培育,包括企业集体行为,企业领导的行为,企业先进模范人物的行为和企业员工的行为。企业群体诚信行为决定着企业的产品质量、服务质量和企业信誉的好坏,是企业以优质的产品销售和市场管理取信于消费者,取信于社会的重要保证。
四要完善企业诚信文化建设的总体思路。在诚信教育与诚信文化建设工作中,企业必须要有总体思路。一是目标。要不断提高企业和每个员工的诚信度,使其成为备受社会尊重的诚信企业;二是主体。主体是全体员工,分为各级领导人员、业务管理人员和基层员工。其中,各级领导人员是建设工作的关键,要在诚信上做出表率;三是理念。将诚信作为企业的基本价值观和基本行为准则,以诚信赢得股东、用户、供应商和社会各界的尊重;四是教育与制度。要做到以教育引导为基础,增强员工的诚信意识。以制度建设为保证,规范员工的诚信行为,使员工自觉执行制度。
药品行业信用体系建设是社会信用体系建设的重要组成部分。它包含企业信用评价、质量信用体系征信、失信黑名单披露、市场禁入和退出制度等方面工作,是一项长期艰巨的系统工程,不能指望开几次会议,建几项制度一蹴而就。药品企业必须从自觉培育诚信理念,提高诚信意识和信用水平做起,形成守信光荣,失信可耻的浓厚氛围,使诚实守信成为企业和员工的自觉行为规范。
(以上摘自作者在中国医药企业诚信文化建设论坛上的致辞)
关键词:企业文化;测量体系;出口加工型企业
中图分类号:F270
文献标识码:A
文章编号:1003-5192(2009)04-0076-05
1 引言
企业文化的重要性已经受到了理论界和实践者的认可。企业文化通过一种无形的力量,以观念的形式潜移默化地规范着每一个组织成员[1]。企业文化是企业全体员工在长期的创业和发展中培育形成, 并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范以[2]。企业文化是每个企业在制定发展战略、设计管理流程等工作的时候都要考虑一个重要的因素[3]。文化测量是企业文化建设的重要环节,没有准确的测量,便无从真正了解企业现状,也无法准确把握企业文化的脉络和内在的真实[4]。准确地测量本企业的文化是每个企业都面临的问题。
近15年来,西方学者在企业文化测量上做了大量的工作,他们基于不同工作的目的和研究对象,开发了很多量表[5]。但文化是具有国别性和地区性的[6]。近10年来,我国大陆学者在企业文化测量方面也做了很多工作,但目前为止国内尚未形成一个被广泛认同的,具有可操作性的测评模型。本研究的工作目标是在对广东、浙江出口加工型企业调查的基础上,力图构建一个适应于我国出口加工型企业的文化测量指标体系和操作模型。
2 文献回顾
企业文化测量的研究兴起于20世纪90年代,主要分为两个派别,一个是以美国麻省理工学院的Schein为代表的定性研究学派,其代表性的成果是Schein的企业文化的三内涵:在外部环境中求得生存;整合人的组织;关于现实、时间、空间、真理、人性、和人际关系的基本假设[7]。另一个是以密西根大学工商管理学院的Quinn为代表的定量研究学派。其代表性成果主要有:Quinn教授和西保留地大学商学院的Cameron教授从组织行为学的角度出发,在竞争价值观框架(Competing Values Framework,简称CVF)的基础上构建的OCAI量表[8]。美国学者Denison着重考察的是组织有效性,他在对一千多家企业、四万多名员工长达15年研究的基础上建立起来了组织文化问卷(Organizational Culture Questionnaire简称OCQ)[9]。荷兰学者Hofstede从文化人类学角度出发对企业文化进行了一系列的研究,构建了多维度文化测量模型[10];Chatman构建的组织文化剖面图(Organizational Culture Profile简称OCP量表)考察了成员——组织的契合度[11];我国台湾学者郑伯壎教授从社会心理学的角度在对台湾本土企业实证基础上开发了IOCS量表[12]。
国内的学者研究主要集中在两个方面:一是对于国外量表的介绍性研究,如清华大学的张勉,张德教授对组织文化测量研究进行了全面的总结[13]。二是对国外的模型稍做改动,并到中国企业里进行验证[14];国内还有一些咨询机构也开发了一些测量模型,但是没有公开发表。
3 研究设计
3.1 测量变量的确立
本次研究的测评设计以Schein文化的三内涵为基础[7](在外部环境中求得生存、整合人的组织和对现实、时间、空间、真理、人性、和人际关系的基本假设),根据Quinn和Cameron 的OCAI量表和Denison模型提出了基本的测量变量体系[8,9]。
考虑到企业文化具有国别性和产业性差异[10],我们在对10家出口加工型企业深入访谈的基础上提出了“企业的规章制度很严格”、“企业的制度能够得到有效的实施”、“企业对于违纪行为有严格的惩罚规定”这些涉及到我国出口加工型企业尖锐矛盾的测量变量。虽然在国外的有些测量量表中也提到了“控制松散—控制严密”这样的变量[10],但是本研究提出的这些变量更符合中国人的理解习惯,更能反映企业里面的具体情况。
由于企业文化有很强的实际操作性[15],本研究还搜集和分析了联想、海尔,中石油等两百个多个企业的企业文化建设的优秀案例,提出了“我能够感受到我们的企业中有传统文化的氛围”、“我常常用传统的价值观来判断是非”、“企业领导常常用传统文化的价值观来判断是非”三个具有中国特色的测量变量。
本研究在设计过程中还借鉴了郭宇光、孙玉杰、卞敏等国内学者关于我国目前社会主义和谐文化观的论述[16~18],提出了“企业的发展注重与自然的和谐”、“大多数员工决策时会考虑节约能源”这些体现和谐观念的测量变量,具有很强的时代性。
在上述工作的基础上,我们组织了三次焦点小组访谈,四次深入访谈,最终确定了四个方面(企业与环境的关系、企业与员工的关系、员工与员工的关系、员工和自身的有关系),52个测量变量,如表1所示。本研究采用李克特5级量表,根据符合度打分。
3.2 样本构成
本研究样本来源于广东和浙江的总共10个出口加工型企业,共发放问卷1000份,回收821份,有效问卷772份。具体的样本构成如表2所示。
4 因子分析
4.1 因子分析条件检验
本研究的772份有效问卷、52个问题构成了772(n)×52(m)阶原始观测数据矩阵。对52个变量进行KMO检验和Barelett球度检验,结果显示:KMO值为0.953,Barlett球度检验给出的相伴概率为0.000,结果显示该数据适合进行因子分析。
4.2 因子提取及构成
本文因子抽取的方法采用主成分(Principal components)分析法,方差计算结果表明11个因子特征值的累计方差贡献率为61.606%。根据Lawley & Maxwell和Stevens等人的研究,对于探索性因子分析,累计方差贡献率超过50%即可以接受[19,20]。此次分析,保留因子负荷量绝对值大于0.4的变量。最后取出了10个独立的共同因子。
4.3 信度和效度检验
信度的检验主要采取的是Cronbachα系数法,10个公因子的α系数在0.75～0.94之间。表明各量表内部的一致可靠性高。
4.4 维度的命名
在分析各个因子所包含的测量变量含义的基础上,结合文献研究、焦点小组讨论的结果,我们对这10个因子进行命名与深入阐释。
因子1 “使命价值”。因子1解释了最大的方差(25.946%),反映了企业对于使命和价值观的了解和认可情况,其中I9、I10、I11、I12、I13、I14、I15、I16、I17因子1上有较高载荷。
因子2 “企业公民”。因子2上有较高载荷的有I2、I3、I4、I5、I6、I7、I8,这些变量主要反映的是企业对环境的保护,自身社会形象的维护,将其命名为“企业公民”。
因子3 “团队精神”。I25、I26、I27、I28、I29、I34、I35、I36、I38这些变量主要描述的是员工的主人翁精神及员工之间的团队合作,将之命名为“团队精神”。
因子4 “竞争意识”。因子4上的I37、I39、I40、I41、I47反映的是企业员工之间对于竞争的态度和感受,将之命名为“竞争意识”。
因子5 “创新精神”。因子5上有较高载荷的I42、I43、I44、I45共同反映了员工对于革新和变化的态度,以及企业对创新的重视程度。
因子6 “以人为本”。 I21、I22、I23、I24,这些变量反映了企业对员工的培养和关怀,对人才的重视度。
因子7 “传统文化”。因子7上载荷较高的I50、I51、I52变量描述了企业和员工对于传统文化的态度,将之命名为“传统文化”。
因子8 “严格纪律”。I30、I31、I32反映了企业里面纪律制度的建设和实施,将之命名为“严格纪律”。
因子9 “市场导向”。因子9上的I18、I19反映了企业对于顾客的态度和对市场的关注将之命名为“市场导向”。
因子10 “自我学习”。因子10上的I48、I49反映了员工对待培训的态度和学习的愿意度,将之命名为“自我学习”。
总结这10个维度,在企业与环境的关系上有“使命价值”、“企业公民”、“市场导向”;在企业和员工之间的关系上有:“严格纪律”、“以人为本”;在员工和员工的关系上有“团队精神”、“竞争意识”;在员工与自身的关系上有“创新精神”、“自我学习”、“传统文化”。
5 权重的确定
本研究计算二级指标对于主因子的权重采用了信息权数法[21]。具体做法是:首先计算各指标的均数(X)和标准差(s),再以CVJ=SJXJ×100%计算第 j个指标的变异系数,最后将所有的变异系数归一化处理,可得各指标的信息权数
由此,可以计算出二级指标对其主因子的权重,并得到测评模型,见表3。
6 讨论与展望
本研究最终得出了在中国国情下企业文化的10个测量维度,与国外的经典模型相比,本研究从中国企业的实际出发,并结合了现阶段中国建设和谐文化的时代特征得出来的。与Quinn和Cameron 的OCAI量表相比,我们得到了企业文化测量的10个维度,比OCAI量表的四种文化类型更加具体,而我们在研究中也发现,企业中的文化也不能简单地归于一种“市场型”或者是“活力型”的文化,而通常是表现为多个文化特征并存,利用本研究得到的维度可以测量出企业的文化特征是什么。
本研究涵盖了Denison模型和Hofstede模型得出的所有维度,同时增加了具有中国特色的维度:“以人为本”、“传统文化”,这样更加合适于中国企业的应用。与Chatman的OCP量表相比,他们是从个人与组织之间的契合度出发来设计测量体系,而我们是从企业和环境,企业和员工,员工和员工,员工与自我这四组关系出发来设计测量体系的。“使命价值”、“企业公民”、“市场导向”体现了企业和环境是否和谐的关系;“团队精神”、“竞争意识”主要体现的是员工和员工之间的关系;“以人为本”、“严格纪律”体现了企业对员工的态度;“传统文化”、“自我学习”、“创新精神”则是员工在自我关系的处理时体现的维度。这四组关系涵盖了企业实际运作中要处理的各种关系,具有很强的实际操作性。
本测量模型提出了测量我国出口加工型企业文化的基本纬度、测量变量和权重。通过这个模型可以计算出企业文化的主导特征。通过与同行业的数据比较、竞争对手的数据比较还可以发现本企业的特殊问题。这个结论可以为企业的文化建设、制度建设和战略制定等工作提供重要的参考依据。
构建本模型的数据来自于浙江和广东的企业,没有中西部的数据,这是本研究的一个不足。本研究也没有针对测量纬度做进一步的提炼,构建出计算企业文化类型的模型。这些都是今后进一步研究的方向。
参 考 文 献:
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[21]刘自远,刘成福.综合评价中指标权重系数确定方法探讨[J].中国卫生质量管理,2006,13(2):20 23.
一、企业使命
铸造一流产品引领现代生活
二、企业愿景
领军行业发展打造长青基业
三、企业核心价值观
诚信为本创新务实团结奉献追求卓越
四、企业精神
敬业和谐激情拼搏
五、企业经营理念
客户至上铸造品牌合作共赢持续发展
六、企业管理理念
制度化规范化精细化人性化
七、企业市场理念
以市场为导向居安思危
八、企业营销理念
关注客户塑造价值
九、企业竞争理念
面对竞争敢于竞争善于竞争
十、企业服务理念
全心全意至诚至信
十一、企业工作理念
严谨务实高效负责
十二、企业人才理念
唯才是用真才必用
十三、企业学习理念
全员学习主动学习时刻学习终身学习
十四、企业创新理念
持续改进就是创新
十五、企业执行理念
令行禁止精准执行
十六、企业质量理念
一百去一等于“白”
十七、企业成本理念
省下的就是挣下的十八、企业廉洁理念
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。
中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。目前，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过3.7亿户；截止2007年12月31日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围。
中国移动已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动已连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第180位。上市公司成为连续四年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。中国移动通信的品牌价值不断上升，连续第二年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（412亿美元）列第五位；再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至66位；债信评级随国家主权评级继续得到标准普尔和穆迪公司同步调升。
中国移动既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信将秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动（One CM）”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。
前言
◆ 中国移动通信企业理念体系简介 企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。
建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业是中国移动通信坚定不移的奋斗目标。优秀的企业文化是良好企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动通信塑造卓越品牌和迈向世界一流通信企业的动力源泉。
优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，最终推动中国移动通信在未来的发展中获得持续成功。
◆ 中国移动通信的企业使命企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上 就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。
以“创世界一流通信企业”为奋斗目标的中国移动通信，将把代表中国移动通信崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建立独具特色的优秀的企业文化而努力。
中国移动通信企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了中国移动通信员工优秀的文化底蕴，表达了中国移动通信对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务
中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始
◆ 中国移动通信的企业价值观
--持续为社会、为企业创造更大价值
价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。
中国移动通信的企业价值观，还包括对于企业内部价值信念的要求，强调企业员工秉持敬业、诚信、共同发展的信念。
持续为社会、为企业创造更大价值
中国移动通信是社会以及企业自身价值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会之中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享发展的收益。中国移动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统，起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的中国移动通信，将以卓越的技术创新、业务创新和管理创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值，通过为社会持续创造价值来事先企业价值的不断增值。
以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着中国移动通信必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而依然有光明前景的“常青”企业。创新是企业持续发展的动力，要持续创造价值，中国移动通信必将具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和快速应变的能力，具有保持资源的高效配置和高效运转的能力，从而在任何环境变化下都能获得持续发展。
坚持持续创造价值的价值观，使中国移动通信能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业的价值得到不断提升。◆ 中国移动通信的企业经营宗旨
--追求客户满意服务
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。
追求客户满意服务
追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。
经营宗旨是企业开展经营活动的一般准则。
追求客户满意服务
追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动通信身处服务行业，我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信业务，更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。
客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。
服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。中国移动通信员工要自觉培养服务客户、服务企业、服务社会以及相互服务的精神。
◆ 中国移动通信的企业精神
--改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所在。
改革创新精神
坚持改革创新的精神，就是要锐意进取，不断变革，积极推陈出新，在日趋激烈的竞争形势下，确保企业的生存和发展。推进改革和进行创新是推动企业完善现代企业制度、提升企业综合实力、实现快速发展的强大动力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。要保持企业高速增长的良好发展势头，实现中国移动通信“创世界一流通信企?quot;的奋斗目标，就必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。改革创新精神体现了中国移动通信员工在变化中求生存，在变化中求发展的不懈追求和努力。
只争朝夕精神
坚持只争朝夕的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是中国移动通信获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实干。要最大限度地发挥主观能动性，不坐等，不空谈，踏踏实实地创造性开展工作。第三是讲求效率。效率是企业快速发展的关键。要转变作风，克服官僚主义，精兵简政，理顺工作流程，提高办事效率，最终达到提高企业综合效益的目的。发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的应变能力，反映了中国移动通信员工领先时代潮流的豪迈气概。
艰苦创业精神
坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏精神，甘于吃苦、脚踏实地的奉献精神和永不满足、追求上进的进取精神。以创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，是中国移动通信”创世界一流通信企业“的需要。弘扬艰苦创业精神，体现了中国移动通信员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风貌。
团队合作精神
坚持团队合作的精神，就是要充分发挥集体的力量来追求优良的业绩。通过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效得以提升。坚持团队合作的精神，将有助于个人的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交流，相互传授技能和经验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责任，获得更多的锻炼，取得更大的进步。
◆ 中国移动通信的企业服务理念
服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。
沟通从心开始
”沟通“代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。”从心开始“表明中国移动通信将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。”从心开始“是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
强调”沟通从心开始“，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。
”沟通从心开始"，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。
让我们共同努力
树立一套正确的企业理念、制定一个有生命力的发展战略是一项历史性的工作。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要我们付出卓绝的努力。我们相信，中国移动通信随着新世纪的到来而诞生，必将会与时代一起发展、壮大。中国移动通信将以崭新的风貌展现于世界，创无限通信世界，做信息社会栋梁，以心灵之间的沟通为根本，敬业诚信，追求客户满意服务，持续为社会、为企业创造价值，向世界一流通信企业迈进。
让我们共同努力！
三个文化发展阶段
第一阶段——农行文化萌芽阶段（1979年-1993年）。该阶段属于国家专业银行时期，以“铁款、铁账、铁算盘”为核心的“三铁”文化在农行深入人心，朴实、忠诚、团结、诚信的文化因子开始在农行萌发，并逐步形成一支吃苦耐劳、拼搏奉献、艰苦奋斗的员工队伍。
第二阶段——农行文化成长阶段（1994年-2006年）。该阶段通过“分—脱—剥”的重大金融改革后，开始向国有商业银行转轨，逐步形成“市场意识、依靠员工、团结互助、崇尚学习”的文化因子。
第三阶段——农行文化提升阶段（2007年-至今）。该阶段开始从国有商业银行努力向股份制商业银行转变，开始萌发了“服务意识、绩效意识、股东意识、敬业、合规”等文化因子，同时文化成长阶段的文化因子得以继承和发扬。
五个优秀文化基因
结合农行的历史文化积淀和文化层面的关键成功要素，把两者共性的文化因子进行提炼，得到农行五个优秀文化基因：
（1）吃苦耐劳、拼搏奉献；
（2）敬业、务实；
（3）朴实、诚信；
（4）相互关照，注重人情；
（5）和睦融洽的团队氛围。
五个关键成功要素
调研访谈和问卷调研结果显示，农行的关键成功要素主要集中在文化底蕴、人的因素、客户与品牌优势、网络优势、三农优势五个方面。具体表现为：
文化底蕴——服务“三农”的经历，塑造了农行人“朴实诚信、吃苦耐劳、任劳任怨”的优良传统。而长期以来形成的和谐融洽的团队氛围，增强了农行的凝聚力，员工普遍对农行有较深的感情。
人的因素——农行具有吃苦耐劳、拼搏奉献、敬业奉献的员工队伍；领导班子团结、务实、敬业，具有大局观与前瞻性；中层干部素质普遍较高。
客户与品牌优势——具有广泛、坚实的客户基础；农行品牌的市场认知度较高。
网络优势——庞大网点网络横跨城乡，包括物理网点、自助设备、电话银行、网上银行等。
三农优势——具有服务“三农”的历史经验和支持县域经济的优势，可以形成独有的城乡联动、城乡一体化的竞争优势。
六大文化优势
农行具有比同行业较高的员工敬业度——调研从12个方面对农行员工的敬业度进行了评估，得出总体敬业度指数为3.57。该数值既高于同级另家银行的敬业度指数（3.53）,也高于同心动力掌握的金融行业敬业度均值（3.52）。
员工对农行具有较高的满意度——通过农行员工对过去与未来的需求对比分析，我们发现员工比较满意的选项主要集中在个人的知识和能力得到提升、比较满意的工作环境、和企业共同发展、良好的人际关系，这说明员工表现出较强的与农行共同发展的意愿。
员工对使命认知比较一致——问卷统计数据显示，对农行使命的认知，排名靠前的使命关注点依次是员工价值（75%）、客户利益（55%）、“三农”事业（52%）、股东利益（46%）和社会责任（43%），且总行与分行在排序上非常一致。
员工对“3510”战略规划目标的认知度和认同度较高——调研发现，员工对农行“愿景”的理解，主要围绕“3510”战略规划目标展开，反映了农行员工对“3510”战略目标具有较高的认知度和认同度。
员工普遍认同农行企业文化建设的重要性和必要性——调研显示，员工认为企业文化建设不仅是农行的事情，还与自己有直接关系：对管理者而言，可以通过文化建设让农行的管理导向更加的清晰和统一；对基层员工而言，可以更加清楚农行倡导的价值取向，以此指导自身工作，少走弯路，避免犯错。同时员工认为用文化建设消除农行历史上形成的不良文化影响、解决目前存在的管理问题以及应对外部的市场竞争等方面，使得企业文化建设迫在眉睫。
外部客户给予农行较高的评价——结合农行外部客户访谈资料，外部客户认同农行的方面主要集中在以下几方面：网点多，方便快捷；领导班子和员工队伍团结、务实；员工敬业，让人信赖，好学，渴求进步；服务热情、周到，用心服务；亲切、朴实、平易近人；信誉好，诚信守诺。
核心分析工具
农行企业文化的整合提炼，采取国际广泛应用的“竞争性文化价值模型”作为核心分析工具。该模型从工作内容（内部运营、外部发展）和工作方式（灵活自由、过程控制）两个纬度分析组织价值导向。综合组织关注的工作内容和采取的工作方式，将文化划分为“人本支持文化、灵活创新文化、目标绩效文化、规范控制文化”四个类型。
核心价值观是员工的行为价值导向，是指导员工行为的基本准则和信条。核心价值观起着确立行为取向、评价标准的作用，它是对如何完成农业银行使命、实现农业银行愿景的行为准则的界定，是农业银行企业文化的核心。
核心价值观指导下的相关理念 经营理念
以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。管理理念
细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。服务理念
客户至上，始终如一。风险理念
违规就是风险，安全就是效益。人才理念
德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。
工商银行企业文化
使命：
提供卓越金融服务
----服务客户
----回报股东
----成就员工
----奉献社会
愿景：
建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业
价值观：
工于至诚，行以致远
----诚信、人本、稳健、创新、卓越
建设银行企业文化
一、愿景
始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
二、使命
为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
三、核心价值观
诚实
公正
稳健
创造
四、理念
1．经营理念
以市场为导向
以客户为中心
2．服务理念
客户至上
注重细节
3．风险理念
了解客户
理解市场
全员参与
抓住关键
4．人才理念
注重综合素质
突出业绩实效
五、作风
勤奋严谨
求真务实
农业银行企业文化
农行将践行“面向„三农‟，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，传承“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，坚守“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观。全行将秉持“五大理念”，即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念，“客户至上，始终如一”的服务理念，“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念。
北京农村商业银行的不知道
招商银行
招商银行从偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，经过18年的不懈努力，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，坚持“科技兴行”的发展战略，秉承“因您而变”的经营理念，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一。创造了“一卡通”、“一网通”、招商银行信用卡等众多知名金融品牌，为中国银行业的改革和发展作出了有益的探索。本书不但翔实记述了招商银行原汁原味的企业文化理念，还通过23个生动的企业文化故事，全面展示了推动招商银行创造无数金融奇迹的“招银文化”。
交通银行
企业使命
提供更优金融方案 持续创造共同价值
企业愿景
建设价值卓越的一流国际金融集团
核心价值观
责任立业 创新超越
经营理念
诚心永恒 稳健致远
CSR战略宣言
以和谐诚心为基石 不断追求自身的超越 与社会共同发展
服务宗旨
以您为先 灵活稳健
理念发展史服务业务什么的我就无能为力了
2008股改关键之年———
本报从23日至25日召开的中国农业银行2008年工作会议上获悉，农行党委书记、行长项俊波提出了把农行建成一家面向“三农”、连接城乡、走向国际、综合发展、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化大型金融集团的发展战略。
项俊波指出，2008是农行股改的关键之年，也是实施农行新的发展战略的开局之年。
对于未来10年的发展战略，项俊波提出了“3510”的目标，即从现在起到2010年，力争用3年左右的时间，把农行基本建设成为资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使农行发生显著变化；再用2年时间，即到2012年，使农行经营管理水平和核心指标跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使农行发生根本变化；再用5年时间，即到2017年，使农行成为立足本土、覆盖城乡、全球运作、国际一流的现代商业银行。
1.在规范化管理的领域里，一个企业一定要以流程为导向，而不是以功能模块为导向，然而中国企业往往是以管理功能为导向回答：错误
1.A
2.B是否
2.中国几乎所有企业的组织结构都是“宝塔式”的，这种组织结构实际上不适应企业的发展。应该以流程为导向设计企业的组织结构回答：正确
1.A
2.B是否
3.企业管理的核心不是财务而是战略意图和战略目标回答：正确
1.A
2.B是否
4.到现在为止，中国企业自始至终根本不重视管理，重视的只是社会关系、银行关系和政府关系回答：正确
1.A
2.B是否
5.由于中国传统文化中尊卑观念的影响，在很多家族式的企业里，“大欺小，老压少，倚老卖老”是天公地道的回答：正确
1.A
2.B是否
6.羞耻感，就是被别人羞辱时非常不舒服的感觉；内疚感，是当做错了事情时心里歉疚的感觉。这是两种不是截然相反的感觉回答：错误
1.A
2.B是否
7.中国的饮食文化有一个特点，就是如果这位厨师可以做出某种美味的菜肴而其他厨师做不出来，这个厨师在中国的身价就会很高。但是西方的文化却认为，这种厨师是最不具有价值的，因为他不能克隆，不能标准化，不能规模化回答：正确
1.A
2.B是否
8.家族式企业管理规范化就要回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D重视企业管理体系规范化持续的优化企业组织结构建立现代化管理控制体系以上说法都正确
9.关于家族式企业人力资源管理，下列说法正确的是回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D建立企业的任职资格描述建立企业的岗位价值分析建立企业的能力模型系统以上说法都正确
10.家族式企业战略发展规划，要做到回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D子女的职业生涯侧重的是工作的历练子女的年龄大概在25岁到35岁之间，他们的职业生涯特性是进入期子女职业生涯侧重的是责任的承担以上说法都正确
11.韩国文化的特点是回答：正确
1.A
2.B强调民族的自尊心强调强烈的使命感
3.C
4.D强调致富建国的价值观以上说法都正确
12.日本企业文化的特点是回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D民族精神加西洋技术家族主义以人为中心以上说法都正确
13.非正式组织的特点是回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D组织里的领袖是由一种特定的权威产生的非正式组织是指非正式的、自然形成的组织该组织依靠非常特殊的背景、特殊的感情维系以上说法都正确
14.关于企业文化的理解正确的是回答：正确
1.A
2.B
3.C
4.D浅层文化是企业对员工言行的规范中层文化就是企业的管理文化，是一个刚性的问题中层文化，也就是制度文化，往往在家族企业里是最混乱的，是很难建立起来的以上答案都正确
15.在中西方的文化对比中，说法正确的是回答：正确
1.A中国是最早使用马的民族，但是到现在，中国最优秀的马都没有资格参加国际最低级的比赛；西方的马，由于文化的发展，它不用拉车，不用耕地，而是用来赛马、比马术
2.B中国快餐业一直发展不好就是因为我们不重视走标准化的道路；西方的麦当劳、肯德基
就是因为有了标准，才得以形成规模
3.C牛在中国是用来耕地的，而在西方的牛文化中，牛要听音乐、按摩，牛肉可以生吃
随着青银高速公路管理处厚德文化理念体系的出台，青银处掀起一股学习厚德文化理念体系的热潮。通过系统深入的对青银厚德文化理念的学习，我对青银的文化理念有了深刻的认识，下面谈一点我的学习体会。
何谓厚德文化？通过我的学习我体会到：厚德文化是追求卓越的文化，以卓越至和谐。厚德文化是变革创新的文化，以变革促发展。厚德文化是讲求责任的文化，以负责创辉煌。厚德文化是谋划战略的文化，以战略谋全局。厚德文化是求真务实的文化，以实干求实效。我更加准确地体会到“厚德”的内涵精髓：“立德、忠诚、敬业、奉献、感恩、包容”。我觉得对一个青银职工来说，忠诚敬业是最重要的。忠诚敬业的人无论走到哪里都会得到别人的信赖；无论从事什么样的工作，都会有成功的机会。忠诚敬业并非就意味着永远只从事一种职业，就只在一个部门、一个公司供职。忠诚敬业是对一种职业的负责。也许你调换过部门，但你一定要对自己的工作有强烈的责任感，真正地喜欢它。在人的一生中，最需要的是寻找一项终身的事业。它是指能给你带来快乐、发展、财富甚至成功的工作，它可以使你全身心地投入，同时也能给你相应的回报。如何获得终身的事业?只有忠诚于自己的工作，你的全部智慧和精力才可以专注在这个事业上，这个事业才可以称之为终身的事业。可以说每个成功者都会忠诚于自
1己开创和努力奋斗得来的事业，这一点毫无疑问。我的体会是，不管你的能力是强还是弱，一定要具备忠诚敬业的品质。忠诚敬业的人无论走到哪里都会得到别人的信赖；无论从事什么样的工作，都会有成功的机会。如果把工作比作航船的话，忠诚敬业的人总是坚守着航向，即使有大风大浪，他们也能镇静地掌稳船舵，驶向远海。他们的敬业忠诚不是口头上的，他们忠诚于公司，忠诚于事业，就努力地工作。忠诚和敬业是相互融合在一起的。忠诚在于内心，敬业在于工作上尽职尽责、善始善终、一丝不苟。将敬业当成一种习惯的人，就能从工作中学到更多东西，积累更多经验。他们 会更受人尊重，即使没有取得什么了不起的成就，他们的精神也能感染他人，能引起他人的关注。请记住：当你的敬业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分。忠诚敬业的目标就是受到重用和获得无处不在的发展机会，物质上的报酬也会随之而来。
通过学习我更加深刻得体会到个人形象的重要性。我们的形象理念是：“人人是窗口 处处树形象 事事展风采 时时受检阅”。微笑服务，是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最无声的语言，来源于诚实善良，内心的宽容和无私，表现在是一种热情而坦荡的精神风貌。作为高速公路收费站，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。微笑服务是窗口行业的要求，我们收费员要在收费工作保持的微
笑。这既是对别人的尊重，也是对爱心和诚心的一种品行表现。微笑，使文明服务窗口的形象体现的更加活泼，更加文明和健康，更具有生机和活力。“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，因为你的微笑就好像在跟司机交流一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢！
（四）三大机制
机制确保企业战略实施
认知了企业文化理念是企业核心竞争力的核心和灵魂，我们同样要了解机制在企业中的作用，机制是确保企业战略实施的前提，健全的机制可以保证企业的肌体健康动作。机制僵硬，企业必近垂暮；机制若死，则企业必死。
奥克斯的活力，很大程度上得益于企业机制的生命力。
机制是奥克斯实施一切战略战术的保障和依托。
奥克斯的机制包括三个方面：一是决策机制，二是激励机制，三是效率机制。
先谈决策机制。正确的决策是企业走向成功的起点。企业必须围绕经济目标与价值去进行决策定位，才能形成科学的决策机制。奥克斯以“两个一切”文化理念为指导，按照自身客观实际，逐步建立了自己高效务实的决策机制。奥克斯决策的方式有三种：行政决策，股东决策、专家决策。
行政决策主要依靠经营者的天赋、智慧，凭借长期实践中积累的丰富经验和敏锐直觉，具有高效快捷、强力推动的优势；股东决策是现代企业制度下规范化管理的要求，奥克斯讲“一切按经济价值规律办事”，就是要“用谁的钱，听谁的话”，充分广泛地听取股东的意见，将使企业决策更加周密稳妥；专家决策，是市场经济体制下企业最重要的决策机制，是尊重知识、尊重科学的体现，是最终形成正确严密决策定位的关键所在。所以奥克斯企业的决策机制，是以行政决策为指导，以专家决策为参考，以股东决策为“终审意见”的复合型决策关系。三种决策，都以不脱离市场规律为最高准则。
奥克斯强调，领导的威望等于知识学历加上办事成功的概率。所谓办事成功，就包含着决策的水平。当然，在决策方面，他们也制定了很多严密的标准器，来指导和帮助决策。如奥克斯在评价人才时，便根据一切按经济规律办事的原则，提出了“定薪四原则”，按照这个原则，每个干部都可以自己对人才的价值进行准确定位，提出合理的决策。所以，在决策的过程中，干部被要求深入领会公司理念，根据“一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事”的评审标准去衡量决策的准确性。
在决策的过程中，还要充分认识到，任何决策都是有风险的，所以在征求决策意见时，奥克斯坚持上策、中策、下策多个方案相互比较，反复权衡利弊，从中选择最佳决策方案，减少风险，确保企业健康发展。
再谈激励机制。激励机制是企业的活力之源，是发展的根本，是经营管理过程中绝对的关键所在。无论是一个人，还是一个企业，如果没有理想追求，没有争强好胜的意愿，那么，人要获得成功，企业要做大做强，都是不可能的。
人，一方面都有惰性，另一方面也都有满足个人欲望的要求。奥克斯讲“以人为本”，就是要采取各种有效的激励手段，引发人自觉地克服惰性，主动追求，通过实现企业目标而达到自我利益的满足。从最初办企业开始，一直到现在，他们始终都在坚持不懈的研究着激励这门学问。奥克斯在创业的过程中，也是以制造最终端产品、将自己的智慧才能直接放在市场中接受考验作为奋斗目标的，通过不断自我激励，从7个人，负债20多万的一个牛棚中起家，实现了1000倍的跨越，取得了目前电表年产能居世界第一、空调年销量居全国第三的业绩。所以，激励非常重要。
而激励的方式也很有讲究，经总结归纳，有六种：
一是目标激励，如2000年奥克斯将空调销售目标从17万台提升到50万台时，几乎没有人相信，但事实证明，经过努力拼搏，他们远远超越了这个目标，并连续3年保持80%以上的增长速度。可见目标激励最能激发人争强好胜的愿望。
二是物质激励，如合理化建议奖励、伯乐奖、承包考核制度、销售奖励政策等，都是按照不同的客观实际情况，提出经济激励举措，通过经济价值规律的广泛运用，在企业内部“人人动脑筋，个个当伯乐，多得奖金是奉献”，激发全体员工的创造活力。
三是荣誉激励，通过通报表扬、提拔重用、授予先进称号、出国旅游、与总裁共进午餐等方式，使员工获得精神的满足，激发大家奋发向上。
四是竞争激励，奥克斯提出“三个和尚有水喝”的新观念，处处营造竞争氛围，完善并固化干部竞聘上岗、员工优胜劣汰等竞争机制，促使组织成员消除惰性思想、保持最佳战斗状态，在企业中形成“今天工作不努力，明天努力找工作”、“能者上、平者让、庸者下”的赛马场，为优秀人才脱颖而出创造机会。
[三个和尚有水吃的故事]：
“一个和尚挑水吃，两个和尚担水吃，三个和尚没水吃”的观念已经陈旧了，现在我们的新观念是“一个和尚没水吃，三个和尚有水吃”。一个和尚，不小心摔倒了，那么他挑的水也就全洒了；两个和尚一起挑水，洒了一个还能寄望于另外一个，有50%的喝水希望；三个和尚一起挑水，喝到水的成功概率又提高了3倍。
奥克斯就是从这么一个概念，来理解人才的引进和储备问题。例如：他们规定每个部门必须引进三名有工程师职称的专业人才（引进有困难的，三个本科以上专业学历的可抵一名工程师；博士生、硕士生也可以抵一名工程师）；每个部门均需配备副职，副职主要通过竞聘活动经差额选举产生（竞聘者数量大于中选者4倍以上）；加紧对部门、分厂副职和储备干部的培养，在原有干部在竞聘活动中落选后，短时间内可予以替换。以上这些做法，都是为了提高关键岗位人员的可替用性，降低企业的经营风险。
[激励方式的“台阶论”]：
激励，必须要建立一个台阶的概念，而不是坡形概念。所谓台阶，就是99.9与100把它看成是0与100的概念，而坡形则是99.9与100的区别在于0.1的概念。激励，就是要通过巨大的反差，来激发全员的进取心，高效快捷地实现目标。奥克斯对员工实行的是刚性非常强的绩效考核制。
例如有一名销售经理，规定他一年必须完成的销售额是24亿元，这就是目标激励。当他平均每月完成2亿元销售额后，可以得到1万元的绩效奖励，这是物质激励。如果某一个月该销售经理完成的销售额为1.999亿元，虽然只差了一点点，那么1万元的绩效奖励，他就连1分钱都得不到了。或许有人认为这样规定不近人情：只差一点就完成目标，少奖励一点不就成了？但奥克斯不这样认为，如果在激励方面没有“台阶”的概念，而讲究中庸的“坡形”概念，不管业绩好不好，多少都有奖，日久员工就会安于现状、失去争强好胜的斗志。
奥克斯人常说，市场经济就是优胜劣汰赢者统吃，市场竞争比一千打口号一万句思想工作都灵光。奥克斯不仅坚持企业生产经营的各个环节都要引进竞争机制，以竞争促进步促提高，在企业的所有后勤服务领域，也开展合理竞争。在奥克斯，现在不仅安保科分为老厂新厂两个承包部门，商务中心设立a组b组两个核算小组，连职工食堂也分成一楼，二楼两个经济实体，让楼上楼下你追我赶展开竞争，千方百计扩大营业份额。而职工可以从中享受更优惠的价格和更周到的服务。
[川菜馆与员工食堂竞争的故事]：
在奥克斯集团的万余名员工中，宁波籍本地员工与外地员工的比例目前已达到1：1。在外地员工中，其中来自四川、湖北等“嗜辣区”的又占据了较大比例。为让这部分员工能吃到家乡菜，公司要求员工餐厅日常供应川派菜系。但是餐厅一则嫌麻烦，二则看即使不提供川菜照样食者如潮，就对推出这项特色服务极不热衷。尽管公司对其一再提出要求，但他们仍以种种理由进行推脱。于是公司在厂区周围的店面房进行对外招租时，主动降低房租标准，刻意引进了几家有实力的川菜馆。
新店开张后，马上吸引很多员工前去就餐。公司内员工餐厅的承包人一看生意大量外流，不等公司再开口，赶紧行动起来，制作各种川菜向员工平价供应。公司通过培育、引进员工餐厅的社会化竞争对手，令内部餐厅产生危机感，使川渝籍员工不出厂门就能吃到与外面一样地道的家乡菜。所以竞争是比行政干预更有效的激励机制。
五是股权激励，按照“利益共享，风险同担”的理念，在各公司逐步实行股份制，让管理、技术、销售等岗位的骨干人员均参与股份，站在人人都是老板的角度去关心企业，打造经济利益共同体，确保公司健康稳定发展。
标题：中国企业走出去十大模式剖析
作者：王辉耀（中国欧美同学会商会会长、美欧亚国际商务咨询公司董事长）
20世纪六七十年代，欧美公司在战后复苏的基础上开始了规模化的走出去和跨国经营，国民财富迅速增长；七八十年代，日本人开始大批量走出去、创建跨国公司，将产品销向全世界；90年代，韩国人开始了同样的旅程，大规模走向亚洲，走向世界；现在，已经到了21世纪，该是中国人大踏步走向世界的时候了。走出去的时机是否到来？
现在国内有一些学者、企业家，甚至包括部分官员在走出去的时机问题上还心存疑虑。我认为这是不容置疑的：中国企业走出去的时代已经到来！这是2003年我在《经济观查报》上发表的观点。近两年来的实践充分证明了这一点。
自从中国加入WTO以来，国内国外很多人都认为中国的大门已经完全敞开，外资可以大踏步地走进来，更多的国际跨国公司涌入中国，中国的市场更加对外开放，中国的对外改革开放从此进入了一个新的格局。我认为这种观点是不全面的。中国改革开放20多年来从某种意义上来说还基本上是一个单项的开放，一直是引进来，还没有大踏步地走出去。但是，21世纪的今天，更进一步，从更高更广的层面来说，我认为中国加入WTO，标志着中国的对外开放进入了一个新的时代，而其一个非常重要和显要的特征就是越来越多的中国企业大踏步地走出去，走向国际市场。我们老说狼来了，为什么不能说狼走出去？
如果说WTO以前的20多年间中国对外开放以招商引资为主，那么，进入WTO之后的中国，由于中国企业也开始享受WTO成员国的优惠待遇，中国的对外开放由单向型的招商引资转变为双向型的对外开放，即中国企业开始大踏步地走向国际市场，这是中国加入WTO的一个重要的新收获，也是中国经济改革开放的一个新的时代转折和标志。因此可以说中国加入世界贸易组织为中国企业走出去创造了第一个条件。在2001年11月加入世贸组织后三年多的时间里，随着中国市场的逐步开放，世贸组织其他成员也随之对中国进一步开放市场，提供贸易投资便利，这将为促进中国企业“走出去”开展跨国经营提供有利条件。第二个条件：目前中国的经济总量居世界第六位，对外贸易总量已居世界第三位，入世前的2001年中国外贸进出口额达5100亿美元，而截至2004年底，中国对外贸易总额达到11547亿美元，中国的外汇储备已达6000多亿美元。这些都是中国企业走出去的重要物质基础和必要保障。中国企业走出去十大模式
中国企业目前走出去形式多样，但归纳起来，我认为可以总结出十大模式。
1、海尔安营扎寨模式：海尔是国内企业较早走出去的企业，早在中国加入WTO之前。这种模式是在中国企业在海外建立自己生产基地，直接建立和推广自己的品牌，树立当地企业形象，以便更好地更多地销售自己在当地和中国所生产的产品，避免更多的关税壁垒等，如海尔在美国、巴基斯坦等国所建立的生产基地。这种模式的优点是容易获得所在国消费者的信任和欢迎，提高销售，可以回避关税，但挑战是成本较高。
2、TCL品牌共享模式：TCL的模式是一种品牌共享模式，即将自己在国际上不知名的品牌和国际上知名的品牌结合，带动国内产品走出去，如TCL和德国斯耐德，特别是和法国汤姆逊及阿尔卡特等品牌的结合，大大带动了TCL产品的出口，也带动了TCL品牌的提升。这种模式的优点是品牌长期的共享，但从长远来看，还是需要最终推出自己的品牌。
3、联想借船出海模式：联想的模式是一个以小博大的一个赌注，其核心是借船出海。收购IBM个人电脑部使联想一跃跨入世界500强行列，虽然借IBM的品牌只有5年的使用期，但联想获得了IBM在国际上成熟的团队和销售渠道。不过，借船出海能否成功最大的关键还在于双方企业文化的融合和联想国际化团队的整合能力。联想国际化的进程准备已有一段时间，从联想英文更名到成为奥运的顶级赞助商，联想为出海作了大量的铺垫。这种蛇吞象的模式最大的挑战是两个公司文化的融合和国际人才的使用。
4、华卫技术领先，农村包围城市模式：华为的摸索是一个中国企业注重建立和开发自己的技术体系，有明确的国际市场目标，先占领发展中国家市场，后大力出击发达国家市场，形成了自己的品牌的拳头产品和优势，国际销售已占到公司的销售的50%，是中国企业走出去较为成功的一种技术导向的模式。其模式的挑战性是如何更进一步的技术创新而又避免知识产权纠纷。
5、长虹产品代理模式：长虹的产品代理模式从形式上来看，是中国在现阶段企业走出去一种主要的模式。国内许多企业产品的出口主要依靠海外的代理。这种模式的优点是产品出口有现成的指引或渠道，可以获得一定的利润，缺陷是企业自有的品牌不突出，有时过于依赖海外代理，有时甚至有回收货款的风险。
6、中石油、中海油资源互补模式：中国目前还有不少国有大中型国有企业在石油，天然气、矿石和林业等资源方面需要走出去寻找新的资源来支撑国内经济更大的发展。这种模式一般是政府主导的国有企业为主，是中国为自身需要企业在海外发展所必不可少的一种模式。这种模式一般投资额较大，其挑战是如何加强可行性研究，加强监管，如何避免决策失误和损失。
7、中国企业海外上市，借鸡生蛋模式：中国企业这些年来，还有一种也可称为走出去的模式就是到海外上市。中国目前已有上百家的企业在海外上市，包括中国电信、中国网通、中移动、中联通、中石化等一大批国有企业，也包括亚信、搜狐、UT斯达
康等一大批新经济的企业。这是中国在新的形势下利用外资的一种更有效的新方式，不仅靠走出去借助国外市场带回了新的资金，也带回了更加规范化的经营管理模式。
8、温州星火燎原模式：中国企业走出去这些年也出现一种方兴未艾的星星之火，可以燎原的温州模式。这种模式主要是一些中小企业。他们利用在海外的亲戚朋友或其他网络，把中国的一些有竞争力的产品推销到世界各地，如温州鞋、义乌小五金、温州打火机，分水中国制笔之乡等，产品燎原到全世界。这种自发的，经常是家族型的企业往往有着非常强大的灵活性和活力，是中国中小企业大面积走出去的开始，具有中国特色，是一种值得鼓励的模式。但是这种模式的挑战是如何加强行业协调，对当地文化的理解和在海外有序的管理，避免出现象西班牙烧鞋事件的发生。
9、广阔天地对外承包工程模式：这种模式是一种相对传统的模式，主要是到海外更大的市场去承揽工程。这方面可以充分利用中国的比较优势，中国政府对此也比较重视，也培养出了一批在国际上能排上名中国跨国承包公司，如中建、中土、路桥、港湾公司等。随着伊拉克重建工作的展开，中东局势的逐步稳定，国际承包市场还会给中国企业带来更多的机会。
10、大有作为劳务合作模式：劳务合作模式是中国企业可以组织劳务出口的一个有巨大潜力的事业。中国是一个劳动力的资源大国，中国在向海外派劳务人员、海员、护士、研修生、厨师、甚至家政服务人员方面都有巨大的潜力可挖。现在农民工都可以进城务工了，中国也可以鼓励素质高的劳务人员大踏步地走出去。
中国在过去20多年中在这方面也积累了丰富的经验，可以进一步的总结和提高。
中国企业要在世界上(包括中国)有竞争性，必须要走出去
中国改革开放20多年了，但一谈到开放，似乎就是招商引资，就是把外国公司吸引到中国来。其实，到了21世纪的今天，我觉得对外开放应当包含一层更广阔的含义，那就是应当鼓励更多中国的企业走出去。实际上，今天中国加入WTO后的市场，已经成为一个国际市场，很多以前国内保护的行业保护都在逐步消失。中国企业最终要想在中国市场上有竞争力，就必须在国际市场上有竞争力，在国际市场上练得市场、管理、营销、资金、人才等一系列国际功夫，也才能在跨国公司群雄争鹿的中国有发展和生存的空间。中国企业欲逐鹿中国，需先征服海外将成为中国今后企业发展的一个新方向。
其实，中国人走出国门，早在改革开放之初就已经有所尝试。记得80年代我还在经贸部国外经济合作司工作的时候，当时的业务就是帮助中国的企业到海外开发承包工程、劳务合作和对外投资。时至今日，中国对外承包劳务公司已从当时的几十家发展到了数千家，中国在对外承揽工程、输出劳务和对外投资方面取得了不小的成绩。
据现商务部国外经济合作司统计，截至2004年底，中国累计设立境外非金融类企业8300家。2004年对外投资方面，从行业分布看，主要流向采矿业，投资额为9.94亿美元，占55.12%；商务服务业3.48亿美元，占19.32%；制造业2.7亿美元，占14.92%；批发和零售业0.9亿美元，占5.01%。从地区分布看，主要分布在拉丁美洲8.89亿美元，占49.3%；亚洲5.15亿美元，占28.57%；欧洲2.96亿美元，占16%多。对外承包工程完成营业额144.8亿美元，同比增长28.8%，对外劳务合作完成营业额31.5亿美元，同比增长9.8%。
但是，对外承揽工程、输出劳务的阶段应该是中国企业走出国门的初级阶段。中国企业要想在世界上真正占有一席之地，还应该积极开展到海外的投资，占领海外的市场，创建中国的全球化公司。此外，在现阶段，还应该把“中国制造”和“中国创造”作为走出去的一项重要内容，其原材料的供应、零部件的采购、产品的研发、营销等都要服从于国际竞争的要求。在这种经济全球化的浪潮中，中国企业走出去应该是共识，迫在眉睫。从某种意义上讲，中国对外开放的过程，也是中国企业开始走出去的过程。中国已经在一定程度上进入了国际分工的体系，中国许多企业已经或者正在走出去。从广义角度讲，企业走出去可以分为企业的产品走出去外贸出口、企业的技术走出去技术出口、企业的资金走出去对外投资，以及企业的人员走出去劳务输出、工程承包等。走出去大有潜力可挖
改革开放后，特别是加入WTO后，中国在各方面走出去都有了长足的发展。但我认为，中国在中国制造和产品出口走出去方面还有巨大的潜力可挖。举例来说，中国2004年出口总值超过1万亿美元，但其中的加工贸易出口就达3279.9亿美元，占出口总值55.3%。加工贸易占中国出口贸易占到如此高的比例，尤其是占出口比例超过总出口的半数以上，这表明中国在加工制造业方面的优势。但细分起来，中国企业大部分只挣了一个劳务加工费
我想起90年代我在北美跨国公司任职时，曾到珠江三角洲一带考察。我发现东莞一家企业生产一条牛仔裤成本是两个美元，但卖到北美就是四五十个美元，是生产成本的20多倍，而其价值链中占95%的大量的品牌，设计，管理，市场，营销，渠道，代理，批发，零售，甚至包括保险，船运等大量的中间附加值方面，都被外商挣去了。该企业就只挣了一个劳务费。中国目前3000多亿美元加工贸易出口中，大部分的企业仍然只是挣了一个劳务费。如果中国的企业能扩大其价值链上的规模，发展自己的价值链公司，比如中国企业能拿到其中比劳务收入5%的更多的份额，中国的出口还会有更大的增长，中国的国民生产总值还会有更大的增加，中国年出口就可能不止是5000多亿美元，如能增加一倍就可以是10000多亿美元，增加两倍就可以是20000多亿美元，而
届时中国的综合国力将大大增强。目前，中国从事制造业出口的从业人员仅为两千多万人，却每年创造了5000亿美元的出口，相当中国GDP的三分之一强，人均产值大大高于一般就业人口。加入WTO后，中国每年有1000万到1500万的农村人口流向城市，流向制造业，如何将这些人口转向制造业，扩大出口，扩大价值链上的份额，是一件大有潜力可挖的伟业。
创建中国的跨国公司
如何扩大出口规模，更多地使中国产品走出去，除了继续吸引外资，向国外公司开放以外，还应该加快创建中国的跨国公司，提高中国在价值链上的经营规模。我记得担任美国商会主席的安利公司董事会主席史提夫?温安洛曾说过，中国加入WTO之后，中国企业应更多地走出去，发展海外市场。他说，在当前贸易全球化的情况下，海外市场潜力巨大，中国企业完全可以在那里找到一些新的资源，学习到新的技术，开拓一些新的业务，把“为中国制造”变成“为全球制造”。他以安利为例指出，20多年前，安利公司70%的营业额来自美国本土，那时它将注意力放在美国国内；但在过去的10多年内，它把注意力放在海外市场开拓上，现在安利75%的营业额来自美国海外市场。
当国人谈论跨国公司时，往往把它与大型的、巨型的跨国经营的公司联系起来。但实际上，跨国公司可大可小。自20世纪80年代以来，一批中小型的跨国公司涌现出来。随着九十年代的全球化与新经济的发展，中小型的跨国公司迅速地打入了许多新兴领域，成为在国际上直接经营的重要生力军。联合国把跨国公司定义为由两个或更多国家实体组成的、在一个经营体系下运营且通过股权与其他方式形成的企业，不予考虑公司的规模。而中小型跨国公司，则定义为雇员500人以下的公司(批发业为本100人以下，零售业为50人以下)。
据估计，在英国和法国，80%左右的跨国公司为中小型的跨国公司。加拿大这类的跨国公司也很多。
改革开放以来，中国已经拥有了一批在世界上也排得上名的大跨国公司，如中国银行，中石油，中石化，中国电力，中远集团，中集集团等。而目前富有活力的许多中国的跨国企业如海尔，TCL，华为等在国际市场上大显身手，仅其产品2004年向国际市场出口就达数百亿美元，占其总营业额的份额越来越大。随着2004年末联想以“蛇吞象”购并了IBM的PC部门，华为、中兴等一批新兴的中国公司纷纷把2005年作为企业的国际化年。可以预计的是随着中国经济的发展，中国还会出现更多的大型的跨国公司。但同时鼓励成立更多的，真正能有竞争力的、对出口有较大的促进的贸易型的中小型的中国跨国公司也是当务之急。中国目前在许多产品上都在国际上有竞争力，但要争取摆脱目前相当普遍的只挣劳务加工费的局面，扩大经营份额，获得价值链上更多的回报。重视新华商、海归和外籍国际人才
中国企业和中国制造产品要想更快更好地走出去，一个非常需要重视的力量就是新华商、海归和外国人中的国际人才。中国在过去对外开放的20多年的成功，曾经很好地借助和依赖了老华商的力量和网络，据有关方面统计，20多年来，中国吸引外资的70%以上来自国际上的华商或通过华商牵线搭桥。20多年过去了，许多老华商都退出了历史舞台，而新一代的华商则开始在国际舞台上大显身手。中国企业今天要想更好地走出去，则需要很好地重视和利用好各种新华商的资源。全世界的华人目前有5000万人之多，是一个庞大的网络。他们中的新一代，受过很好的教育，具有国际化的观念，熟悉市场经济和新经济，懂经营管理和外语，在国外有很好的基础，可以成为中国企业走向世界的桥梁和纽带。
此外，中国已有出国留学人员超过百万，中国目前尚有近60万的中国留学生在国外，再加上最近这些年移民国外的中国人，目前在海外有几百万熟悉中国大陆的华人，这些人也是中国企业走向国际的宝贵财富。另外再加上中国国内改革开放以来大量成长起来的新一代商人和一大批归国留学人员，构成了一个庞大的新华商群体。
此外，还有不少有掌握国外文化和企业经营管理之道的外籍人才，也可以充分利用，就像许多日本公司一样，完全用洋人来打天下。
这几种人中间有许多是能带领中国企业走向国际市场的国际化商务人才。他们可以说是中国经济与世界经济接轨的桥梁，是新生经济的传接者，是创业大潮中的尖兵，能带来更多的资金、技术和人才，能够涉身企业管理咨询，提升中国企业管理，带动中国企业走向国际，打造中国企业出口信用和品牌，带动更多的企业到国际上上市，开辟更广的国际市场，给中国企业带来更多的高效和新观念。所有这些，都是中国制造业所需要的人才。如果中国的国有企业和民营企业都能充分重视和发挥大批新华商、海归和国际人才的作用，则中国制造走出去的价值链上一定会有更大的收获，而不仅是加工产品的劳务费。
此外，在中国企业国际化的管理上，也必须要利用好真正的国际化人才。联想收购IBM个人电脑事业部后，整个公司的工作语言都将从中文转向英文。其实，真正的转变是人才的转变，是如何启用大批量的国际化人才，这才是联想整合企业国际化的一个关键所在！
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