供电企业电力营销管理战略的优化策略论文

供电企业电力营销管理战略的优化策略论文（精选8篇）

供电企业电力营销管理战略的优化策略论文 篇1

【摘要】地方供电企业在电力市场条件下的电力营销存在着诸多问题，例如管理理念落后、管理体制僵化、管理方法陈旧等，应该从完善优质产品和管理体制方面入手，提高电力营销管理战略。

【关键词】电力；供电企业；营销管理；市场

随着社会主义市场经济体制的不断完善和发展，由市场主导经营、消费的现代经济运营模式逐渐成熟，包括供电企业在内的各领域企业，其一切生产经营活动必须围绕市场来进行。目前我国供电企业根据市场变化进行经营意识和营销理念改革创新方面的工作还无法达到企业发展需求。地方供电企业要做到开拓市场，引领经济新常态，占领市场制高点，就必须在电力市场条件下对供电营销管理进行深化改革，全面引入市场营销先进理念，构建电力市场营销现代化框架，完善供电系统营销体系，完善目标市场战略化构建方案，加强电费营销管理和运营，实现经营方式的“简政放权”，从“政府指令型”平稳过度到“市场导向型”，从而构建地方供电企业面向新常态、新时代的营销管理战略，提高面对市场挑战的竞争力。

一、地方供电企业在电力市场条件下存在的营销管理问题

随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，地方供电企业的市场意识不断提高的同时，在电力营销管理方面仍然存在着不少问题。

(一)电力营销管理思想观念落后于市场经济发展

在计划经济模式影响下，我国地方供电企业形成了以行政区划为界、条块化分工的管理模式，每个行政区划内只能存在一个供应商，客户无从选择其他区域的供应商，供应商也不能跨越自己供电范围进行供电[1]。这种模式下，地方供电企业职工逐步变得作风浮躁、服务水平低下，营销管理和竞争性的市场观念淡薄，严重阻碍了供电企业与市场的衔接，导致企业生产效率低下，无法满足顾客的要求和市场的要求。

(二)电力营销管理体制僵化，缺乏成熟的市场营销体系

目前我国地方供电企业受到国家扶持的力度偏大，逐步失去了自主经营、自负盈亏、独立核算的条件和能力，导致供电企业出现了政企不分、债券不明等管理问题。计划经济体制下长期形成的统收统支、收支两条线管理模式在电力市场不断发展的情况下，已经出现了各种弊端，包括致使供电企业缺乏独自经营权和管理权，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心带来的经营主动权。供电企业机构改革迟缓、绩效不明显，很多部门还使用传统的人工管理模式，在机构设置上不愿意打破按照行政区划设置的模式特点，长久以来形成了营业站所数量过多、管理落后、效率低下的问题。

(三)电力营销管理方法陈旧

地方供电企业大多采用供销一体化的格局进行营销管理，管理方式和手段陈旧落后，导致企业产能不足，无法适应市场和消费者的需求。多年前制定的发展规划、政策长期未得到完善和更新，还保持着鼓励用电的发展角度，而不是适应清洁能源、节能环保等新政策，没有适时完善如何计划用电和拉闸限电的管理方式[2]。此外，在电力营销过程中，手电方法还停留在坐等上车的传统阶段，供电手续多且耗时较长，负荷管理不能适当引进市场和消费者提供的预测预警机制。对于人员也没有完善相应的激励创新机制，未能充分激发工作积极性。

二、优化地方供电企业电力营销管理战略的对策分析

(一)制定科学合理的优质电力产品战略

地方供电企业要加强对电力市场的分析预测和实际调研，掌握市场潜力和市场发展动态与趋势，根据经济形势和消费者需求量制定详细的市场发展计划，根据市场计划不断完善科学合理的优质电力产品发展战略。同时，加强用电市场的硬件基础设施建设和电网的.改造，以硬件保证软件，让输电网和配电网承载起电力输送的压力，让电能输送到千家万户、输送到每一个企业。只有建立一个现代化水准的电网格局，才能让作为商品的电力产品更加优质，“卖”的多，“卖”的好，“卖”的平稳且长久，占据不断变化的电力市场。

(二)建立新型电力营销管理体制

从倾向政府监管的营销管理体制向市场营销体制转变，建立现代化的供电企业电力管理模式。学习其他现代化企业管理模式，按照市场需求对地方供电企业的营销机构进行改革和重新设置，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，把机构的管理人员的只能相应的转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面。让管理人员在业务发展和决策、客户服务与支持等方面能有拥有较大的自主权，在进行电力销售和签订合同时，能够发挥积极的推销和引导作用，为企业的公共关系和形象设计、新技术及新产品的研究与开发贡献来自市场一线的意见参考。此外，也要发挥营销体制中具有重要引导作用的电费电价定价机制，全面开展电力产品在研究、销售、售后服务全过程的动态优化机制，形成以客户服务为中心的电力营销管理体制，完善包含主营体系、支持体系、监督体系的现代化电力营销管理体制[3]。

三、结语

地方供电企业在电力市场条件下要不断完善电力营销管理战略，以优质服务和优质产品扩大市场影响力，提高企业竞争力。

参考文献：

[1]张猛.电力市场条件下供电企业电力营销管理战略[J]设备生产技术,(02).

[2]梁涛.加强电力营销理念及策略创新的内涵[J].黑龙江科技信息,(7).

供电企业电力营销管理战略的优化策略论文 篇2

一、严格标准

(一)加强教育,整顿队伍,切实提高营销人员的素质。

人员素质是营销管理中的一个突出问题,抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传,通过多种形式,大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神,树立优秀典型,引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。

(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则,双管齐下,切实扭转各种不良风气。

对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人,要坚决考核处罚,调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的,要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”,影响企业形象的,只要一经发现,一定要严厉处理,绝不能手软,绝不能姑息,要通过严厉的手段,切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气,纯洁营销队伍,使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。

(三)落实制度,强化监督,不断夯实营销管理基础。

有章不循、有制度不落实,是造成营销管理

漏洞很多的主要原因,要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。

1. 按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定,对照省公司营销管理六大标准,进行全面的清理,通过自查自纠,查找营销基础管理的薄弱环节,制定整改措施,限期予以纠正。

2. 抓紧建立健全营销档案和台账记录,按照规定核实有关资料,对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录,以及各种工作记录等,都要仔细核查,不全的要补全,不实的要核实,错误的要更正,通过对客户档案“地毯式”清理,确保基础资料齐全完整、真实可靠。

3. 规范业务流程,坚持工作程序,强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节,坚持工作流程,加强上下环节之间的监督,务必手续齐全,不得违规处理,确保把各项规定落到实处。

4. 坚持“一口对外”的原则,做到事权统一,责任明确。要通过努力,尽快改变营销管理基础薄弱的局面。

(四)加强稽查,堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。

1. 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。

电价分类一定要按照国家规定执行,要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理,加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理,杜绝混价现象。

2. 加强计量工作。

认真清理专变用户计量点设置不合理的现象,积极创造条件,实施计量改造。加强对电能表轮换工作。

3. 坚持加大反窃电工作力度,努力降低不明损失。

要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握,特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路,以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户,要加大检查力度,努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动,坚持依靠各级政府和有关部门,充分依靠社会力量搞好反窃电工作。

二、明确营销方向

(一)提高服务质量,降低用电成本。

利益取得的途径在于市场的创新,让产品和服务带来效益,帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题,运用电力行业技术优势,及时帮助用户解决用电过程中的实际难题,要引导用电企业多用低谷电,帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平,使企业的用电潜能得到最大限度的释放。

(二)有计划地安排检修,确保用电客户供电可靠性。

供电企业提出检修计划,由调度统筹安排。对临时检修要严格把关,实行审批制度,并尽量把检修时间安排在负荷低谷期,同一条线路多处检修项目安排在同一时间,电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行,区域性检修与线路检修安排在一起,最大限度地缩短停电时间。

(三)要积极发挥电价的杠杆作用。

目前,用电执行的是同网同价电价,在市场经济条件下,供电企业应该运用价格调节策略,对市场作出灵活反应。例如,对大工业用户推行峰谷分时电价,对客户作出低谷让利,鼓励用户多用低谷电,实行薄利多销、让利销售等方法,发挥电价的杠杆作用,增加电力销售。

(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。

通过广告宣传,推出电力产品和供电服务,正确引导客户合理消费,增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示,充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性,引导社会和居民主动多用电。

三、完善售前售后管理

从对营业窗口检查的情况看,仍有不少窗口人员不在状态,突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面,与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻,或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访,对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度,是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念,贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识,牢固树立优质服务意识,把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去,持续提高服务的长效机制,促进优质服务水平。

(一)加强窗口建设,提升服务质量。

使营业大厅前台服务更加细致、周到,增强对客户的亲和力,在提升窗口形象的同时,规范窗口人员的着装举止、礼仪行为,对窗口人员进行礼仪、服务培训,提高窗口人员的素质,实行营业窗口无周休制度,向用电客户展示全新的营销服务形象,为打造现代化的营销服务体系,建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。

(二)建立大客户经理制,完善客户档案信息。

对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级,建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略,逐步实现客户分类别分层次的个性化服务,对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别,安排客户经理实施对点服务,在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”,提高大电力客户的满意度和忠诚度。

(三)加强公共关系管理,努力开拓公共关系渠道。

定期与政府部门和新闻媒体进行沟通,并加快对投诉的处理进程,树立诚信、公开、透明的公众形象。

(四)加强与客户的沟通。

坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会,广泛听取客户意见,并对客户意见和建议进行整理和汇总,及时对客户意见进行回复。每月领导走访3~5户客户,对客户提出的要求、问题做好记录,及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系,为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。

(五)加快制定管理办法。

为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,进一步提高供电企业服务水平,按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》,对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定,保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式;对315k VA及以上客户、重要客户采用书面通知方式;对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门,并且还在醒目的地方进行公告;临时停电信息通知客户时要进行录音。

四、结语

通过自查形式,展现出企业内部基础管理已经成为目前电力营销工作的重点。供电企业应狠抓内部基础管理,加强职业道德、职业责任心教育,继续努力求实、创新,为电力营销工作,特别是优质服务工作高效的开展奠定坚实的基础。

摘要：文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足,指出为了适应新形势的要求,供电企业电力营销必须改变传统的营销模式,建立现代电力营销体系,必须继续加强营销评价工作,通过反复地自我检查和总结,及时发现问题,制定措施,夯实管理基础,确保取得实效,提高企业的经济效益。

供电企业电力营销策略的实施分析 篇3

关键词：供电；营销；策略

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、供电企业电力营销综合策略

一个供电企业好的营销策略是对整个供电企业的发展和整体工作起到重要的指导作用的，不仅仅能有效的提升供电企业营销工作的整体水平，还有利于供电单位的深入发展。但是，随着我国目前市场经济的不断完善，供电企业的营销政策还不能完全适应市场经济发展。因此，供电企业管理人员应该对供电单位的营销策略规划做到十分重视，进一步的提升单位的整体营销水平。

（一）树立正确的营销理念

以客户为服务主导是供电单位树立的主要营销理念，对客户利益做到全面地照顾，从而提高供电单位整体的营销水平。伴随着市场经济的快速发展，用户对电量的需求也逐渐增加，我们要对于客户的每个方面需要都做到充分的准备，才能更好的为用户服务，进而提高企业营销水平，从而保障供电企业营销工作的进一步进行下去。供电企业要建立较为科学完善的营销体系不仅仅是为了满足当下用电客户的用电需要，更重要的是使供电单位的营销策略做到更加的完善。而供电单位只有在对用电客户的需要做到充分的了解的情况下才能为用户提供更加完善的服务，如此才能进一步的加强供电企业营销策略的改革，从而促进整个电力业的进一步发展。

（二）对供电单位营销体系进一步的完善

随着我国高端科学技术的发展，信息化也逐渐深入到我们的学习和生活中去，因此供电单位的营销策略也要紧跟科学进步的步伐，对现有的营销体系做到进一步的完善。对于用电客户，我们应该提做到按时调查，以便及时对用户需要做到了解，从而对营销策略的改革做到更好的调整，进而促进供电企业的营销策略进一步的满足社会经济大市场的需要。

首先我们需要构建相对完备的技术体系，实现服务和网络的无间隙连接服务，从而我们能更好的了解用户的查询需求，以便及时的对用户的科学用电做到知道，同时我们还能对于投诉等用户的日常需要做到更加及时的处理。通过网络技术管理体系的构建我们能大幅度提高供电单位的营销工作的工作效率，与此同时，还能更好的对客户的需求做到满足。通过科学的市场调查我们不仅能对市场的需要做到进一步的了解，还能根据一些问题改革我们的营销政策从而制定出更加完善的营销方案，进一步的提高供电企业的营销整体水平。

（三）营销人员的素质的提升

作为一个专业的供电企业营销工作人员必须要有专业的营销素质，以后我们要对营销人员的素质进一步的加强，对他们更好的培训，从而使他们在营销工作中更好的发挥作用。在市场经济迅速发展的大背景下，在职营销人员要具备较强的服务意识，掌握一定的专业知识技能，能真正的在技术上给予客户以帮助和服务，从而提高客户的满意度。营销工作人员要对营销相关的专业知识熟练的应用，掌握一些营销技巧，以便在更好的完成销售工作。此外，供电企业还要对本单位的营销团队做到不断的更新使其更加完善，对团队中的每个成员都要做到合理安排，科学分工。作为营销人员要具备良好的团队精神，积极合作，从而提高团队营销水平。

二、对于电力营销策略实施计划

（一）企业营销制度的完善

伴随着我国市场经济体制的不断完善，营销体系也发生了很大变革。为了适应我国市场经济的发展，供电企业也适时的添加了营销机构，主要职能则是对销售市场作以开发和规划，以便更好的为用电客户提供优质的服务及其电力销售等。同时营销体制的构建还能为企业电力的销售提供整套的服务，供电单位的营销体系可包括销售、赞助、监督三个部分。

（二）对供电单位的市场空间进行扩大

电力公司为了对当下电力政策做到更好的调整，可供实施的策略有：第一，对于大型的工业用电户实行优惠计划，从而做到对企业单位经济市场的巩固；第二，合理的运用价格杠杆的方法对居民用电费用进行调节，进而提升居民用电的科学合理性；第三，我们还要对市场的细分原则做到服从，针对用电本质的不同要使用不同的收费制度；第四，我们还可以开发农村市场，把电能大幅度的引入农村，占领这一个大市场，还能提高电能在各个能源中的利用力度。除了这些，供电单位还要关注市场不同阶段的用电需要，进而对用电重点市场作以重点拓展。因为重点用电市场大部分都是居民用电与能源消耗较大的市场，因此，供电单位应该注意对居民科学有效用电作以正确引导，同时还能有效的提升对农村用电的提供质量保障。

（三）加强技术方面支持

营销工作作为电力事业单位的重要工作核心，其工作质量对供电单位以后的发展起到重要作用，与此同时，电力营销的质量还会给整个供电单位的竞争力带来重要影响。电网是电力营销工作的基础，不仅仅需要高端科学技术作以支持，同时还要以令人满意的服务和科学有效的管理体系作保障。因为目前我国供电单位的营销管理在新形势下处于不断变革的状态，所以洁净能源占有市场的策略初步确定为我国电力市场营销的初步策略。因此，为了对电力营销的专业技术提供的支持作以加强，我们不仅仅要单方面提升我们的服务对于客户的满意程度，更重要的是为供电单位扩大市场占有。

三、结束语

综上所述，在现代市场经济的引导下，供电企业的营销团队需要不断的完善，从而加强营销工作人员的培训，以客户的需要为宗旨，以专业的营销知识技能为客户服务。同时，供电单位还要结合现代技术的发展，综合运用信息化技术，把营销工作与信息化相结合，对客户用电做到跟踪服务，从而能更加及时有效的对客户遇到的问题进行处理。另外，我们还要加强营销工作人员整体素质的培养，提高工作人员的营销素养，以专业的知识技能为客户服务，从而更好的满足客户的需求。供电企业要结合目前营销状况，改革营销策略，提高企业的综合服务水平，为企业更加长远的发展奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]卢盛涛.浅谈供电企业电力营销精细化管理[J].中国新技术新产品，2011（03）：212-214.

供电企业电力营销管理战略的优化策略论文 篇4

一、供电企业电力营销发展现状

1、电力营销市场体系尚未完善。电力是我国国民经济发展的重要基础，可以说电力行业关系国计民生。尽管当前电力行业一向秉承安全原则，但是其服务体系和营销体系尚不能满足现阶段国民经济的稳定发展。不仅如此电力行业长期的传统发展中专门的营销团队和人员比较缺乏，体系的不完善加上人才储备的不足导致其市场体系还需要很大的制度、人力、宣传上的投入，现阶段服务的质量和形式也较为单一，无法适应高度信息化发展的社会趋势。

2、电价制定太过严格。尽管当前电力营销的市场化逐渐成为一种趋势，但是电力行业价格制定还缺乏一定的自主权，电力价格更多是来自于政府和国家的控制调节。当前政府还无法完全的放开，体现市场在资源配置中的作用，电力企业也无法灵活的根据市场反应来调节电价。尽管当前政府也在有意的放宽相关的体制和政策，但是电价的制定与市场化还处在一个探索的初期，电力企业在营销中相对出与被动的地位，干扰市场调节的灵活性。

3、整体服务质量较差。随着城镇化的不断发展，电网建设也越来越完善，但仍然有明显的区域分布不均问题。城市和农村智能电网建设的力度不够，电网建设的投入和发展逐渐和经济发展脱节了，导致现阶段电压质量较差，降低了电力服务的水平，严重影响了电力营销的进一步开展。

二、电力营销的创新探索

1、一对一营销服务创新培养大客户资源。当前面向大客户资源的电力营销并没有得到足够的重视，很多重点客户与一般客户享受到的待遇几乎是相同的。为此必须加强针对大客户的营销优化措施，这类客户一般有着一定的特点，那就是对电力服务要求很高，断电会极大的干扰其安全和经济性。为此电力公司内部要构建专门的团队，针对于大客户进行服务上的优化和改进，例如在电力服务方面可以针对性的优化，面对电力资源紧缺的情况可以给予个性化的错峰服务，提高供电服务质量，定期向大客户提供电力和电网建设的安排，协助其更好的开展业务。同时还应该扩充服务内容，例如可以建立绿色通道减少其排队时间，提前告知政策变动计划等等，培养稳定的大客户资源。

2、创新价格制定策略。当前电力营销中针对于大型的工厂和矿场均采用的是二部制电价机制，居民多为分时电价策略。为了优化电价制定体系，可以在此基础上进行改革，例如可以在工况企业实行二部制电价的基础上对电度电价进行分时收费，这样做既保持了二部制电价的.激励措施，也在一定程度上节省了电力资源，有一定的实践意义。另外还可以选择更为灵活的价格策略，从而提高市场份额，对大工业客户实行丰水期季节折扣电价、超级出优惠电价等措施，保持工业用电市场稳定。同时适当的加大分时电价差，提高对居民用电的调节性，对不同用电性质的客户采取更为灵活的差别定价方法，例如节假日电价、可停电电价、负荷率电价等。

3、提高服务质量。电能是一件商品，因此在客户购电、用电的过程中就要保障商品的服务质量，从而提高商品在市场领域的正常流通。为此可以商品流通的整个周期内优化服务质量，首先是售前要加强电力知识的宣传，并加强电力需求管理，在售前掌握充分的市场资源和动态，提高对市场规律的把握。其次在售中改变营销方式，企业要从被动的状态转变为注重的发现市场资源，提高服务意识和质量，从客户洽谈和安装等给予专门的服务，并建立专门的咨询、协商、联系的服务通道，提高服务的精细化。最后是售后方面，企业要加强电力设备的检修和维护。加强巡查的力度和质量，及时的发现设备和技术故障并给予处理，利用信息化软件的高效和准确，提高数据分析的准确性，为技术改进提供参考。对大型用户提供专门的定期检修和维护服务，保障电力设备的稳定安全。

三、结语

供电企业电力营销对策 篇5

应该在国家宏观调控电力企业的.基础上，将电力营销总体策略定为环保能源扩张策略，具体来讲，就是借助国家大力推动经济发展的有力时机，加快环保、能源消费结构调整，以客户消费为中心，将市政、商业、居民用电作为市场发展方向，在稳定工业用电基础上，开拓可替代能源市场，从而在提高电力终端源消费市场比例的基础上，既实现社会效益，又赢得企业收益。

2.1 打造优质产品

电作为一种产品，自然就分为售前、售中和售后，必须克服和转变供电企业的种种懒行惰，寓管理于服务，努力为客户提供优质的服务。

供电企业的服务并不仅仅是为客户排除电力障碍，而应该在在客户的需求、方案的设计、现场的施工、后期的验收、运转的检测等多个方面对客户提供咨询和服务，从而打造服务品牌，赢得客户信赖。

2.2 优化制约管理

要学习跟踪国内外尤其是经济发达地区的电企管理模式，对内部管理进行适时调整，从而适应现代企业发展的要求，可以设立专门的抄表公司，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的素质。

要加快建章立制，并严格践行落实，树立对外的良好形象。

2.3 提高信息化水平

要积极在营销系统中推广新平台和新技术，提高营销自动化水平，从而提高客户满意度。

我国供电企业电力市场营销的分析 篇6

摘要：随着我国经济体制改革不断深入发展，经营模式由计划经济转向市场经济，电力市场也随之发生了根本性变的变化。计划用电转为市场开发，当前又实施了

电厂电力网分开经营的新模式。一系列的改革措施给电力部门在今后的发展带来

新课题。因此，如何开拓潜在电力市场、提高电力市场终端能源占有率、提高电

网供电量和电量的销售等关系到企业生存与发展的问题就是我们电力企业需要

花大力气调研和决策的问题。

目录：第一章、电力市场营销的由来含义及我国电力营销现状...........11.1电力市场营销的由来和含义..........11.2我国电力营销现状...........1

第二章、目前我国电力营销中存在的问题分析.........22.1与电力相关的产品问题..............2

2.2电价销售不科学.............2

1.电价的分类不科学.........2

2.电价的分类繁琐.........2

2.3电费的收缴问题.............2

1.缴费的方式单一...........2

2.电费收取的难度大........3第三章、未来的电力营销市场策略.............33.1建立以市场为先导以效益为中心的观念........3

3.2建立适应市场经济需要的营销机制...........3

3.3积极开拓市场..........3

第四章优质服务是电力市场营销的可靠保障...........3

4.1全面提高营销人员素质。开创优质服务新水平..........3

4.2加强窗口建设,完善服务机构..........3

4.3运用科技手段,创建多种方便、快捷的服务方式.....4第五章结论................4

第一章、电力市场营销的由来含义及我国电力营销现状

1.1电力市场营销的由来和含义

电力市场营销是一种有意识的经营活动,是在一定的经营思想指导下进行的,这种经营思想就是电力营销观念。随着社会经济和电力市场的不断发展,它主要

经历了以下演变过程。所谓市场营销观念,就是企业在开展市场营销的过程中,在处理企业、顾客和社会这三者利益时所持的态度、思想和观念。电力企业市场营

销的中心是实现电能的交换,最终完成电能使用价值,并获得利润。电力企业的经

营目标及利润目标等能否实现,电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展,最

终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。

1.2我国电力营销现状

伴随着我国改革开放国策的逐渐深化，大部分地区形成了跨省的区域性高电压

等级的主网架，缺电状况得到明显改善，电力工业有力地支持了国民经济的快速

发展。在电力市场供需状况发生明显变化之后，现行的电力体制暴露出一些不适

应社会主义市场经济体制要求的弊端。垄断经营管理的体制性缺陷日益明显，省际之间市场壁垒阻碍了跨省电力市场的形成和电力资源提高国民经济整体竞争的能力，国家决定进一步深化电力体制改革的进程。本文对电力营销战略的研究都是基于改革后电力管理模式进行的。

第二章、目前我国电力营销中存在的问题分析

2.1与电力相关的产品问题

问题主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波三个质量指标的考核标准和完成情况与国际上发达国家相比还存在差距，举个简单的例子，国际上发达国家对电压合格率的指标可以考核到居民家里的每一个用电插座，而我国目前只考核到lO千伏母线。在过去，产品质量问题所引起的后果并不是很严重，也未对此引起高度重视，事实上，随着社会经济的持续、稳定发展，客户对电能质量要求越来越高。目前居民生活水平改善，生活质量要求逐步提高，高档家用电器不断普及，像高档家用计算机、空调等，而这些家电产品对供电质量指标的要求较统老、旧家电对供电质量指标的要求则高得多。如果电压质量不合格，则会造成使用效果较差，使损坏可能性增大。

2.2电价销售不科学

现行电力销售电价形成机制不科学，存在的主要问题如下：

(1)电价的分类不科学

不能充分反映不同性质的用电特性。体现不出《电力法》“公平负担”的原则。目前电价基本上是按用电用途分类，仅考虑电压的差别，没有考虑负荷率的不同，反映不出电力销售企业在不同电压等级和不同负荷率的供电成本的差异。

(2)电价的分类繁琐

目前电价分类主要按用电用途分类，主要分为居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、大工业电价、普通工业和非工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价、趸购电价等8大类，同一类电价中，又因供电电压等级不同或生产产品的不同又各有区别，此外随电价一起征收的还有三峡建设基金、农网还贷基金、城市附加等费用；在用电时间上，又分为丰水期、枯水期、平水期、高峰时段、低谷时段、平段；有的省还增加有“光彩T程”照明电价、外资企业优惠电价高耗能企业优惠电价、用电型中央空调优惠电价、“一户一表”改造居民生活优惠电价等，分类标准复杂，电价类别繁琐，如非专业人士、绝难看懂一张电价表，一则不易给客户进行解释说明，二则计量装置配备、电费收取等方面造成诸多困难，三则非常容易产生混价行为，屡屡产生纠纷。

2.3电费的收缴问题

（1)缴费的方式单一

目前电费缴纳的方式主要有以下几种情况：一是窗口缴纳，这种方式由客户到供电企业的营业窗口用现金缴纳电费，是属于比较原始的，不仅缴费效率低，而且增加了消费者的体力成本和货币成本(交通费用等)。二是银行代收，银行现金代收。即客户到与供电部门有代收电费合约关系的银行柜台缴纳电费，这种方式在实行“一户一表”改造后，直抄直收客户量大幅度增加，使得临近交费期问，由于客户缴费集中，使得银行lI缶柜人员劳动强度大大增加；电费电价的网络数据传输不稳定，常常造成电费电价数据传输中断，影响电费缴纳效率。三是上门收取，由供电局的收费人员上门收取电费，但这种方式费时费力，效率较低。四是单位或物管公司代收。转变客户中的居民电费由单位或住宅小区物业管理部门代为收取，然后通过划拨等形式交到供电企业。这种方式增加了单位或物管部门的工作量，且易发生挪用居民电费的情况。

(2)电费收取的难度大

“先用电后付费”的消费特殊性造成电费回收的难度日益增大，由于电力消费具有特殊属性，其商品交易是在供电企业和客户产权分界处完成。客户用电设备开关一打开，交易便开始。开关一断开，本次交易便结束，这种交易的特殊性决定了目前“先用电，后付费”的付费方式被人们广泛接受。但正是这种“先用电，后付费”的交费方式却给供电企业的电费回收工作增加了极大的难度，电费拖欠行为很遍。第三章、未来的电力营销市场策略

3.1建立以市场为先导以效益为中心的观念

以市场为先导,以效益为中心,以政策法规为准则,走适应市场现状,适用市场经济规律的道路,拥有全新的市场竞争意识和经济效益观念。目前电力市场的状况是,有多大用电市场就有多大的发(供、售)电量,市场发展扩大,发(供、售)电量就增长,电力企业效益就可增长。要以经济效益为中心,就必须以稳定市场、开拓市场为前提。建立新的电力市场机制,借鉴和学习发达国家电力营销经验。

3.2建立适应市场经济需要的营销机制

按市场经济规律对电厂发电量实行竞价上网和峰谷平分时上网电价,降低电能源头成本,发供电企业合理分配低成本带来的收益。提高电力能源的竞争力,稳定和发展电力已有的市场份额,这对电力营销至关重要。尤其是大工业中的高耗能企业电费额度大,占成本比例高,这类用户对电价较为敏感,应就这类企业进行电力产品市场及电力外延产品市场的调研,采取灵活的电价政策,促进这些企业产品的增长和市场竞争力,间接促进电力市场增长。

3.3积极开拓市场,提高电力在能源消费市场的占有率充分利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇,积极推进能源结构的调整。利用国家有关政策和市场机制,引导电力消费,刺激需求增长,支持新技术电器的开发。宣传推广新技术家用电器和使用电力能源的生产设备。电力在借助新技术电气产品以满足人们新的生产和消费电力需求,实施在边界市场与可替代能源的竞争,以电代煤、以电代油、以电代气。积极推进电炊具、蓄热电锅炉、冰(水)蓄冷空调及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电网改造工程建设,以高标准城乡电网提高人民生活的电力消费水平。第四章优质服务是电力市场营销的可靠保障

4.1全面提高营销人员素质。开创优质服务新水平

加强对营销人员的培训。实施营销人员三年培训计划,逐步调整营销队伍的知识结构,全面提高人员素质,强化营销管理工作的“优质服务”意识,增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识,提高营销人员的营销技能。

4.2加强窗口建设,完善服务机构

营业网点是市场的一个组成部分,是为客户提供优质服务的窗口。加强网点建设,统一规划,合理布局,为客户提供一个整洁、美观的环境;要以建设“文明示范窗口”为契机,狠抓营业网点的建设,转变营业人员观念,提高营业人员素质,要真正树立“人民电业为人民”思想;简化业务流程,提高办事效率;实施供电社会服务承诺制,缩短报装周期,千方百计让客户早用电、用好电;同时,应建立市场营销信息系统,来满足客户随时查询、报修、投诉等的需要;以良好的服务态度和过硬的业务本领,让客户高兴而来、满意而归。

4.3运用科技手段,创建多种方便、快捷的服务方式

加快开发和推广营销信息系统的步伐,应用先进的服务设施和服务手段,使业主报装可以通过电话、网络等方式来实现,电费缴纳可以通过银行联网等方式来完成,尽量为客户提供周到、方便、快捷的服务,满足不同客户的需要。(四J加强电网建设,提高供电可靠性电网是电力营销的物质基础,也是电力企业向社会提供优质电能的基本手段。加强电网建设、保证电网安全运行,做到连续、稳定、安全供电,也是电力企业优质服务的重要内容之一。

第五章结论

供电企业电力营销管理战略的优化策略论文 篇7

关键词：供电企业,电力营销管理,策略

1 电力营销概念

电力市场营销是一种有意识的经营活动,需要在电力营销观念这一营销思想的指导下进行供电企业的电力营销是以电力市场的需求作为出发点,将满足电力市场需求作为中心,基于电力市场的调查和预测,精准分析电力市场的需求,制定电力生产计划,进而满足电力用户的要求。电力产品观念、电力推销观念和电力产品观念均属于传统的电力营销观念,电力营销观念是一种新型的营销观念,形成于电力供过于求的基础之上。

2 供电企业营销管理思想

供电企业的电力营销管理不仅要以市场为导向,还要将电力营销作为供电企业的核心业务,并且供电企业的生产经营活动都要服从和服务于电力营销的需求。还有就是供电企业的电力营销管理要建立在买方市场的基础之上的能够适应市场需求的充满市场活力的市场营销体系。改变以往建立在卖方市场基础之上的旧的供电管理模式。最后,供电企业的电力营销管理要将“电网是基础、技术是支撑、服务和管理是保障”作为原则,逐步打破供配电网络的瓶颈,利用先进的通信技术、计算机网络技术为客户提供全方位的优质服务。供电企业要对电力营销进行法制化的管理和商业化的运行,严格按照相关规定制定电力营销的政策。

3 供电企业电力营销管理的总体策略

电力营销是供电企业的核心业务,其质量直接关系到供电企业的经营效益,同时,供电企业的生产经营活动还要服务和服从于电力营销。随着市场体制改革的深化,供电企业市场化的步伐不断加快,供电企业如何在市场中获得最大效益、树立新形象已经是供电企业面临的重要课题,这就需要供电企业制定一个完善的电力营销管理总体策略。在可持续发展理念的引导下,供电企业电力营销管理的总体策略应当定位为环保能源扩张策略——以环保、调整能源消费结构为契机、以稳定工业市场用电为重点,积极开拓其他可替代能源市场、以市场需求为导向、以优质服务为宗旨、以满足客户需求引导客户消费为中心、以需求侧管理为手段。基于这种情况,供电企业首先就要对电力营销管理的总体策略进行规划,从建立新型的营销体制到拓展市场份额,再到完善技术支持系统,包括电网支撑系统、营销在线监控系统、营销信息自动采集系统、客户服务计算机管理系统、需求侧管理支持系统等等。

3.1 提供全方位的优质服务

服务市场将会是未来供电企业在供电市场上捍卫自己地位的重要举措,这也意味着会有更强的竞争对手、更大的竞争。因此,供电企业需要自觉提升自身的服务水平,根据用电客户的需求、用电量等多方面的内容打造全方位的优质服务,树立全员营销的观点,更要和客户建立一种共同发展的新型供用电关系并持续下去。

3.2 扩张营销市场

供电企业营销市场的扩张主要体现在能源市场的扩张和营销地域的扩张两个方面。就能源市场的扩张来说,供电企业需要积极开拓其他科替代能源市场,搞好以电代气、以电带油、以电代煤工作。就营销地域的扩张来说,供电企业需要追随供电市场的趋势,抓住机遇,敢于打破现有的专营体制,辐射周边,完善地区电网架构建设,主动出击,扩张营销市场。

3.3 宣传环保能源品牌

宣传环保能源是供电企业进行营销管理的重要渠道之一,现如今,快捷、高效、清洁的电能不仅受到国家政策的支持,更受到广大用电用户的欢迎,特别是在环境污染日益严重的城区。因此,供电企业要以此为切入点,打开能源市场,大力宣传、推广环保能源。

3.4 规范到位的管理

管理对于供电企业电力营销管理是至关重要的,供电企业需要引进国内外先进的管理模式,调整企业内部的管理,使之适应市场的变化和客户的需求。还要提高企业员工的素质,特别是营抄人员,建立健全的管理制度。

3.5 稳妥实用的技术推广

技术推广在电力营销管理中占有重要地位,它能通过提高营销的自动化水平来达到减人增效的目标。供电企业的电力营销管理需要将稳妥实用作为准则,利用计算机技术和通信技术建立完善的电力营销管理系统,企业高层还要做到科学决策,实现企业内部考核的制度化、管理的集中化,为客户提供方便途径,如网上缴费、网上咨询等等。

3.6 激励用电价格

用电价格是影响客户用电量的重要因素之一,供电企业要在充分调查电力市场、用电量等多方面内容的基础之上积极推行新的电价政策,取消价外加价,子电价中充分考虑供配电工程贴费等因素,并处理好基本电价和电度电价之间的比例关系,以灵活的电价体系来吸引客户。

3.7 优质可靠的产品

优质可靠的电力产品是进行电力营销管理的重要保障和推动力,供电企业要通过改善的电网的结构来改善电能的质量、提高供电的可靠性以及对用电客户的吸引力,特别是大用电量客户,他们更加注重电力产品的安全可靠性。与此同时,供电企业还要加大对农网和城网的改造力度。

3.8 能源互补

能源互补主要采用的是气电联合,主要是在对微型分热电源、冷热电联产和热电联产的研究基础上,进行气电联合的能源互补,求得协调发展。

参考文献

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供电企业电力营销管理战略的优化策略论文 篇8

关键词：供电企业；营销；策略

中图书分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）32-0059-02

1 电力市场存在的主要问题

纵观几年电力市场发展过程，电力市场受到诸多因素的影响，尤其是国家的政策、政府因素以及电网系统的影响，目前的电力市场发展存在一些问题，主要表现为下几个方面：

①与所有的企业一样，电力企业也是处于一个不断变化的市场中。市场价格与电力企业的生存和以后的发展问题至关重要。就目前的市场条件和大环境而言，还没有其他同类企业与电力企业竞争，但是以后随着国家对于垄断企业管理力度和整治力度的加大，电力企业与其他能源企业都会有日益激烈的竞争。另外，电力企业价格的调整对于整个电力市场用电量的影响也是非常大的。

②电力营销服务体系不能满足市场经济的要求。在电力市场需求不断更新下，电力企业需要根据市场需求来研究、分析市场，加强经济的改革和发展，进一步提高预测市场的准确性及及时性。市场需求是电力企业生产运行的基础性条件，企业所做出的任何生产运行计划和政策调整，都不能偏离市场需求这一轨道。积极响应国家政策，引导用户节约、合理用电，在满足经济效益的同时，社会效益也会得到保障。以便在经济社会飞速发展的今天建立顺应社会发展的电力营销体系。

③电价制度不再适应市场经济的需要。在当前电价的管理机制下，供电企业无权对电价问题进行调整。电价调整是影响电力市场的重要因素。供电企业作为直接与电力终端进行沟通的部门，是最了解市场需求的，但是其无权对电价做出调节，致使电价与市场需求步调不一致，所以说，当前我国急需出台新的电价管理机制和营销理论来发展我国有电力事业。

④对竞争缺乏系统研究。在能源供应领域，电力相对于燃油、煤气、天然气来说，在能源消费中它的消费比例仍非常低，这说明电力市场还存在可挖掘的潜力，但是电力企业还没有分析、研究他的竞争对手。所以说电力市场的竞争不仅有电力同行业之间的竞争，还包括与其它可替代能源的竞争。电力企业在创新服务意识的同时提高服务质量，最大限度满足客户需求成为首要完成的任务。电力与其他可替代能源之间的竞争，主要是提高终端电力能源占有率和使用率为目标的竞争。所以说电力企业必须把实施环保和可持续发展作为企业发展的长期目标，提高社会终端电能的利用率。

⑤营销人员素质不高，市场营销意识不强。目前，在电力企业中电力营销人员的素质良莠不齐，激励机制中也存在不少问题，间接使电力营销人员对工作缺乏积极性、缺少工作动力。在电力企业中，对营销工作缺乏重视，电力营销人员在整个电力系统的人员比率较低，且趋向老龄化，思想保守，缺乏有想法、有创新力的高素人才。这些因素使电力营销工作只是在按部就班、原地踏步，没有创新和突破。应及时摒弃“重生产、轻营销”的老的传统思想，开拓进取，才能在将来更激烈的市场竞争中占得一席之地。同时培养创新意识的精英团队，以客户为中心，积极、主动的为营销工作服务，让营销服务更上一个新的台阶。

2 供电企业电力营销管理的必要性

电力营销作为供电企业最主要的业务，它的工作好坏直接关系到公司能否生存和较好的发展，同样决定了公司在市场上的竞争力。所以，探讨和分析供电企业电力营销的管理策略是非常必要的，其主要意义在于以下几个方面：

①营销管理策略实施正确了，对提高供电企业的盈利水平有着非凡的作用。而供电企业的营销范围涉及企业、各个单位以及个人家庭，是个社会不能缺少的部分能源。电力供应其实也是对社会的一种服务，所以要营销的好，服务工作是必不可少的，好的服务才是企业发展的保障。但是，服务是有好的技术来作为保障的，技术也就是服务的关键。在做好服务的同时，要想获得更大的经济收益就必须拓宽市场，增加营销的范围，如此才能为供电企业带来更大的社会和经济效益。

②有好的管理策略，在一定程度上也会提高企业的管理水平，因为企业的一切经营活动其实都是一些管理行为。制定适当的营销策略，才能给自己的企业在市场上有很好的定位，不会盲目的冲撞市场，对后期拓展市场也有极大的帮助。而且，在指定策略的过程中，需要时刻对经营环境风险等进行分析，这样就能使企业未雨绸缪，早做打算。

③在企业经营的过程中，某些计划和安排难免会涉及到对企业内部资源的调动与处理，这个时候就需要重新整合资源。所以，只有确定合适的管理策略才能让内部资源在内部流动，形成一个良好的营销氛围，同时也可以构成一个良性体系。充分利用企业内部资源，让管理水平和经营效益不间断的改进，从而得以完善。

所以，供电企业的经济效益是与营销直接挂钩的，而营销也决定着企业在不同市场上的竞争力大小。供电企业制定有效合理的营销管理策略才能让企业的经济效益和社会效益达到一个双赢的局面。

3 供电企业电力营销管理策略及实施办法

当前，国家走的是可持续发展路线，所以，为了适应当前的电力经营体制改革和形势，总体的电力营销策略可以定位为环保能源扩张策略，走可持续发展道路，及时找到市场需求，实施正确的管理手段，加以优质的服务，发展稳定的市场，将公司利益和社会利益同步提高。现将几点简要的营销管理策略分析如下：

①对企业品牌的宣传一定要到位，尽可能的开拓新的市场。当前，电能的优势就是“清洁、高效、快捷”，所以使用电能是符合国家的环保政策的，是受到国家政策的支持的。电力作为消费领域适用范围最广的能源之一，是人们生产生活必不可少的。如今，城区环境污染日益加重，使得人们对清洁能源越来越重视。所以企业对品牌的宣传，应重在“绿色、环保、高效”，宣传在能源市场争夺中起到至关重要的作用，所以要以品牌宣传为龙头，建立新型营销体系。近期，首先要做的就是实施市场营销体制的转变，要按市场的需求设置新的营销机构。

②某种产品的营销好坏还关键在于其质量的高低与服务的好坏。而供电企业的产品就是电力的供应，要使电力达到一个好的质量，就必须达到电力的持续供应，电力设备效率高，电网安全可靠，还有很重要的一点就是供电线路要对周边的环境绝对安全，这样才能保证供电质量。产品质量好了，能否有一个很好的发展关键就在于服务质量了。而服务质量友取决与营销人才的培养，所以供电企业应该充分适当的结合市场营销体系，对供电营销人员的综合素质和专业技能进行培养，使员工普遍增强竞争意识，从根本上认识电力营销，使供电营销队伍都是由一群高素质、专业型的人才汇聚而成，从而适应当前阶段供电营销业务的开展。

③随着科技的发展，供电企业应该利用网络来提高营销的信息化水平，这就是所谓的技术策略。这种策略需要以需求侧管理为手段，大力开展这方面的工作，通过经济、媒体等多方面的宣传手段，来引导客户可以合理的用电，同时提高用电的效率，提高负荷率。除了技术策略之外，还要依靠价格策略。这就需要企业能够不断的研发新技术和挖掘内部潜力，可以通过降低电力生产成本和供应成本来达到为公司提高效益的目的。所以，企业应该采取较为灵活的电价策略，根据市场需求的价格弹性，对用电市场进行规划。企业应将营销重点放在价格敏感性的市场上，比如能耗较大的工业工厂等。但要达到这个目标，就必须对现在的用电措施进行适当的更改和调整，如：在丰水期调整电价，给予适当折扣，针对超过用电技术的客户合理优惠，对居民用电采用分时段电价策略；极力推广电能的应用，如今居民对环境质量生活质量要求越来越高，企业可以和电气设备生产商合作，借政府相关部门加大居民对电器设备的使用程度，比如鼓励居民多使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具等电气设备，进而提升电能在能源市场的地位；从不同范围开发供电市场，根据不同时间段的市场需求，企业应该对某些市场实施重点开拓，现如今，居民的生活用电就是一个极具消费的市场，但是，除了城市居民，企业也应该关注农村用电，不断改善农村的电力质量，以便开拓农村用电市场。

4 结 语

随着社会的发展，科技日益更新，电气设备也在不断的增多，进而电力的供应量也会相应增多。对于供电企业来说，这是一个机遇发展的局势，但是如何更好的利用这种局势，就需要供电企业制定出一套合理的有效的电力营销管理策略，这样才能更好的展现电力能源在市场上良好的竞争力，也能更好的为企业和社会大众谋得福利。

参考文献：

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