智能新模式营销管理论文

摘要：本文从人工智能在银行营销管理中的优势入手，就人工智能未来在银行营销管理的发展与应用上提出建议，以期使人工智能在银行营销管理上得到更进一步的发展。下面是小编整理的《智能新模式营销管理论文 (精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

智能新模式营销管理论文 篇1：

智能营销管理新模式探析

摘 要：随着用电信息采集系统建设的不断推进，营销管理“六化”工作不断深入，通过深化系统功能应用建立健全组织体系，制定周密实施方案，明确相关部门职责，扎扎实实抓落实，进一步促进营销精细化管理工作。文章结合工作实际，深入剖析电力营销抄表核算存在的问题，探讨了公司对抄核工作的任务要求，并提出了加强抄表核算管理工作的思路和措施。

关键词：智能营销；营销管理；抄表自动化

1 电力营销抄表核算管理工作的现状

1.1 电费抄核工作方式和手段缺乏信息技术的支持

受限于管理水平和技术手段的制约，电费抄核业务长期以来以大量的人工参与操作为主，整体信息化程度不高，由于业务环节众多、标准不一，导致工作耗时、耗力，差错频繁，效率低下，同时过程无法追溯和管控，抄核质量较难保障。

1.2 电费抄核工作无法满足公司“三集五大”下集约化和

专业化管理要求

三集五大集约化管理后，随着“大营销”体系的完善，电费的核算及账务处理业务要实现集约化和专业化管理，传统的现场抄表、人工核算及收费模式已不能适应当前的业务需求，使得人力资源、客户服务资源大量浪费，无法有效地建立“客户导向型”的高效灵活服务机制。

1.3 电费抄核工作无法适应公司整体业务发展的需要

随着公司“大营销”体系的深入推进，以及营销新技术、新业务的不断深化应用，营销组织结构和业务模式发生了深刻变化，对抄表核算业务的管理提出了越来越高的要求。如何摆脱因传统人工管理而导致的业务分散、效率不高的现状，充分利用抄核业务系统集成应用成果，实现抄表核算的智能化已经成为当前营销业务发展的必然趋势和迫切需要。

2 电力营销抄表核算工作的任务要求

2.1 自动化抄表核算模式理念

自动化抄表核算是基于用电信息采集系统“全采集、全覆盖、全费控”的现代化抄核模式，以用电信息采集系统数据为依托，将客户抄表、电费计算、电费复核、电费发行等传统业务环节通过自动调度任务、队列控制、流程自动传递、作业全过程监控等各项功能有机结合，实现抄核过程的智能化处理，极大地提高了营销业务处理效率。

自动化抄表核算是为了适应营销发展新形势，进一步创新管理模式，优化业务流程，提升工作效率，提高客户服务水平，以建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系为目标，调整组织机构和岗位设置，优化抄核收业务流程，实现统筹建设管理、分级监控运维、集中远程抄表、统一自动化核算、规范专业化管理。

①统筹建设管理是按照集约化发展、标准化建设的管理要求，坚持统一领导、统一规划、统一标准、统一组织实施的原则，总体部署、分步实施、有序推进，统筹安排采集系统实用化建设。

②分级监控运维是根据不同专业、不同管理权限、不同运维职责，对客户服务分中心和电能计量分中心的相关人员进行了整合、分工，健全了计量、客户、管理单位和高压、低压、自动化两个三级管理控制体系，将运维职责和监控项目分别落实到不同班组、不同管理人员，实现了采集系统运维、监控的常态化、精益化运作。

③集中远抄抄表是指改变旧有的分散、人工、现场的抄表模式，利用用电信息采集系统的远程数据采集功能，实现集中、自动、远程抄表。

④统一自动化核算是指根据“大营销”体系建设要求，规范电费核算集中化管理，以实现所有客户的电费计算、复核、发行。

⑤规范专业化管理是指依据电力用户用电信息采集系统建设及运行维护管理的要求，形成了上有决策层、中有管理层、下有执行层的三级管理网络，各层级人员职责明确，做到了集中管理、逐级延伸、全员参与、层层落实的局面，实用化工作有计划、有步骤、有落实、有考核。

2.2 自动化抄表核算工作目标

2.2.1 实现抄表核算工作的智能化管理

通过自动化抄表模式的推行，将传统的人工制定抄表计划、人工数据准备和人工现场抄表转变为自动制定抄表计划、自动进行数据准备、自动获取抄表数据，实现了抄表过程的自动化。

通过自动化核算模式的推行，将传统的人工表码及电量初核、人工电价及异动审核和人工电费发行转变为自动电量初核、自动智能复核分析、自动电费发行，实现电费核算全过程的智能化。

2.2.2 实现抄核工作的过程管控

通过自动化抄表核算模式的推行，采取核算异常派工和稽核工单流转等方式改传统的人工事件监管为全流程过程管控，改过去的点控制为面控制，实现处理过程的全过程监管、集中监控和实时监控，增强管控能力。

2.2.3 实现抄核工作全过程的闭环管理

采用统一的缺陷处理流程通过复核异常、异常信息确认、异常分类、异常派工、异常处理、异常归档和复核确认环节，实现复核异常的全过程闭环管理，有效降低异常差错的体外循环和不规范行为，逐步降低异常。

3 提高电力营销抄核工作的基本措施

3.1 统一思想，健全组织，周密部署

依据公司对电费抄核工作的总体要求，详细确定建设方案，明确建设及运维责任。对项目的实施和实用化工作进行了精心的谋划和具体的落实，形成上有决策层、中有管理层、下有执行层的三级管理网络，各层级人员职责明确，做到了集中管理、逐级延伸、全员参与、层层落实的局面，建设工作有计划、有步骤、有落实、有考核，确保电费抄核工作如期顺利开展。

3.2 规范流程，明确职责，有序推进

实现电费抄核工作自动化是公司营销项目建设工作的重中之重，公司严格制定了切实可行的实施方案，具体明确抄核工作自动化系统建设、运维工作中的组织、实施、督导、协调工作，并形成定期沟通机制，严格实行前期充分调研、设计审核、物资调配、工程施工、安全督导、验收交接和实用化运行的全过程流程化运作、闭环化管理模式，确保项目建设的稳步推进。

3.3 建管结合，业务联动，实时整改

建设及管理单位对建设台区的户表情况、线路结构、客户档案、电价执行、抄表情况进行了仔细核查，发现问题即下达营销业务联动工作单，并限期整改，从而发现并纠正日常管理工作中的错误及漏洞，有效地整顿了营销违规行为，避免了营业差错和各类经营损失。

3.4 明确指标，狠抓落实，严格考核

用电信息采集系统的实用化体现在实际营销业务的应用上，而实际营销业务的应用则由数个同业对标指标进行量化考核。所以，提升对标指标、强化考核排名也是营销信息采集系统实用化的关键。为此，公司按照省、市公司用电信息采集系统考核指标，制定了自己的考核规则和评分依据，坚持每月进行考核通报和评分排名，并统一纳入到单位月度绩效考核体系中，实行同步奖惩。由此促进各单位对用电信息采集系统实用化工作的关注，同时利用核算关和审核关，严格自动化抄表核算指标的管控工作，形成抄表员、核算员、核算班三级核算控制体系，有效提升了自动化抄表核算的应用水平。

3.5 积极探索，勇于开拓，创新应用

针对专变用户电费回收难、风险大的现状，利用现有的负控终端设备和用电信息采集系统平台，我们积极探索，勇于尝试负控终端远方费控运行模式，通过与终端厂商、控制柜厂家、采集系统软件开发商咨询，在充分试验、论证的基础上，成功实现了专变负控用户转为费控购电运行，变后缴费为预交费模式，有效规避了专变大用户的电费回收风险，提升了预收电费占应收电费的比重，从而有效提升了高压用户电费风险防控率，成功实现了用电信息采集系统应用功能的拓展。

参考文献：

[1] 张红英，苏国莉.检测实验室测量不确定度的评定方法[J].山西电力，2003，（3）.

作者：胡亚永 黄民发 向保林

智能新模式营销管理论文 篇2：

银行AI的应用与展望

摘 要：本文从人工智能在银行营销管理中的优势入手，就人工智能未来在银行营销管理的发展与应用上提出建议，以期使人工智能在银行营销管理上得到更进一步的发展。

关键词：人工智能；银行；AI；网络

互联网金融和金融科技的发展，打破了传统银行业对金融体系及资源的垄断，新模式下的金融服务和平台被微小企业和百姓所认知与接受，挤压了传统银行的利润空间，甚至威胁到传统银行的生存环境。金融科技是金融与科技的深度融合与创新，在这种认知下，银行迫切面临转型升级。

中国的银行業近几年来面临着巨大的挑战。一方面是电子支付app和余额宝等新型金融模式的冲击，另一方面是经济转型和不良贷款率上升的压力。于是许多银行一边改变传统模式，将某些传统模式网点改造成全机具化、智能化的“无人”营业网点，将科技融入传统业务，同时推进开发电子金融部门的发展，增加自己的智能app平台，将金融衍生品、投资工具、智能客服、购物平台等植入自己的app上；另一边加大与金融科技公司的合作，推出智能化的自助交易和线上交易产品，例如工商银行的“一键AI投资”模块已经完善并启用，在智能化的解析、评测客户能承受风险度、客户日常投资趋势等，为客户打造属于自己配套产品。

人工智能的发展和运用让传统银行网点空心化现象越来越严重，客户能借助的智能工具越多，意味着银行作为金融媒介的作用越小，现在还在柜台办理传统业务的客户也大多是信息不对称、运用科技信息手段不便利的人群，而这些人的范围越来越窄、人数也越来越少，所以银行的当务之急是转变思路，从传统货币兑换、存取款、贷款的功能转化为全方位的金融服务，同时融入AI科技，让客户对银行保有新的依赖点。人工智能的发展除了带给银行冲击，也成为银行发现产品的工具、维系固有客户、拓展新客户的手段。

数字化时代，传统商业银行将不再是单纯的金融服务的提供者，而将会成为移动连接的缔造者、数据价值的创造者、智能化综合服务解决方案提供者。依托金融行业积累的大数据基础，借助人工智能等信息技术，将创新拓展到客户所在的价值链和生态圈，通过积极布局新技术、新商业模式，提升大数据洞察力、决策分析力和自我优化力，商业银行将在大数据分析、智能决策、精准营销等领域焕发出新的生机和活力。

从数据源头到最终决策的生命周期来看，数据驱动转型是从银行内外部获取金融及非金融的多元数据和信息，再将数据汇集到数据分析平台和架构体系中，根据银行业务场景，通过适当的分析技术和工具获得对整个银行生态环境的洞察力，并将洞察结果应用到银行决策或精确行动的流程中，以期更加契合银行业务发展需求，激发银行更大的潜能。在此过程中，人工智能领域的大量投入和快速突破带来了前所未有的高级分析技术、自动化分析和决策的能力，这也是当前数据分析发展的技术方向。

当大数据营销成为主流时，物理网点、地域环境等因素的主导作用便已经不在，银行更应该借助网络新渠道获客，扩大营销半径。要借势人工智能，结合银行专业优势对客户群进行更深入的了解，运用AI这一手段便可以用大数据建立模型筛选客户，对客户群进行画像、归类，实现有针对性的精准营销。

目前金融科技的核心技术还主要是人工智能和区块链技术。过去5年，中国银行业投资最多的金融科技领域包括：区块链、数据分析、金融服务软件、支付结算和合规等。目前在银行业最突出的人工智能应用领域是用于降低成本和合规管理，帮助银行按政府规定运作，同时将各类数据与业务平台系统挂钩，与各相关政府机构进行网络数据联动，实施反洗钱、反欺诈、检测员工不当行为等风险防范工作。

金融体系是国家的命脉，一个高效率、低成本、合理配置资源的金融体系是整个国家实体经济健康持续发展的基础。金融科技已经成为国内外金融行业发展的一个新的风向标。金融科技公司由于自身具有的创新基因和大数据的优势，在许多人工智能技术的应用上处于领先地位，而传统银行可以利用自己拥有大量优质客户资源、大量优质数据、品牌和雄厚资本的优势，与金融科技公司合作，加速人工智能等金融科技的应用落地。现在智能投顾服务已在银行业中逐渐发展起来，银行可以利用自己广泛的客户资源、品牌信誉，和在投资领域比较中立的市场定位，推出可靠的智能投顾服务，帮助中国庞大的投资群体，抢占和巩固自己在银行中间业务市场的地位。

当然机遇与挑战向来是并存的，银行在不断加强人工智能技术研究和应用的同时，也面临一些风险和挑战。

首先，高度自动化的过程会给银行和客户提供许多便利，机器为人类提供更高效的服务，但当银行在把很多决策权赋予机器的同时，如果缺乏强力的监管方式，就会积聚操作风险，比如在通过人脸识别帮助客户简化流程时发生主机宕机的情况，或者人工智能语音交互系统出现不当言论，又或是识别过程中可能出现种族歧视等问题，因此银行必须考虑法律方面操作风险的成本。

其次，人工智能可以帮助人类做一些决策，比如信用贷款，而信用风险有可能会带来较大的系统性风险。

最后，当人工智能进行个性化的处理时，复杂的系统环境会带来更加复杂的人工智能市场风险。所以在银行各种应用中，虽然可以采用新的技术解决一些风险问题，但是随之也出现了新的风险，比如智能语音外呼系统可能会涉及相关的风险监管或道德风险等问题。银行利用人工智能做一些流程的优化和简化，但同时人工智能也需要一套风控流程去监督它，所以这可能会带来新的具有不同表征的风险点。因此，未来银行进行风险管理时，需要重新审视风控的整套流程和框架。

在竞争压力方面，目前金融科技创新给银行业带来很大的压力和挑战。人工智能赋予金融科技创新更多活力和行动力，传统金融服务中“眼”和“手”的部分逐步转变为“口”和“耳”的部分，银行开始要更多地借助语音技术平台，提供相关金融资讯和更多互动的过程。同时，越来越多的人和非金融机构开始进入金融领域，这使得银行在金融服务中的被取代性越来越高。另外，互联网企业在支付行业的技术革新，同样给银行业带来了很大的竞争压力。

在业务数据分析方面，银行在利用人工智能进行机器学习或深度学习过程中，需要大量的数据科学家、数据资料和高效能的计算工具，但这些资源无疑都是高成本的。因此，银行需要建立数据分析平台并把数据快速地放置在分析平台，且数据分析平台需兼具共同运算等功能，这种需求对银行而言是很大的挑战。

另外，在数据安全治理方面，因为数据科学家想利用共享或社区机制，跳出传统分析的框架，但银行业中大量信息和数据不可能轻易地开放权限，因此造成两难境地，如何能够让数据科学家畅意地使用数据，给予他们相关的计算能力和数据权限，这也是银行亟待突破的问题。

虽然面对内外部多种挑战和压力，各大商业银行还是以开放、积极的态度拥抱大数据时代，逐渐建立面向大数据分析的全生命周期链路，将大数据运用和人工智能开发应用作为转型规划的重点内容。

分析现在的大环境、大趋势，中国在AI应用方面的发展速度是要比西方快的，银行需要在这些基础上进行创新，在遇到困难的时候，就需要找到合适的方案处理过去的负担和当前新技术之间的关系。中国在AI方面的技术和知识储备充足，越来越多的专业人才愿意投身AI，AI的商业化之路需要场景与人才的双重加持，除了从帮助银行从系统层面实现“Powered By AI”，通过为客户源源不断地补给人才，提供系统、应用、人才等全链路的产业服务体系，通过对银行业务人才的培训，可以使他们在短期内了解和熟练构建AI应用，帮助金融企业打通业务场景与数据、模型的闭环，为银行客户的各个业务场景的AI化转型升级提供技术及人才保障，助力中国金融机构全面进入AI提速时代。有西方的借鉴，有人员、政府、市场主流的推动，有逐渐完善的大数据分析，中国人工智能发展的前景正向好发展。

作者简介：

李敖男，女，汉族，籍贯：四川成都，现居天津，天津财经大学在职研究生在读，中国工商银行股份有限公司天津港保税区分行对公客户经理及国际单证业务科员。

作者：李敖男

智能新模式营销管理论文 篇3：

强化科技应用提升供电营销服务品质的实践

摘要：介绍了浙江海盐县供电局加大科技投入，实现用电环节智能，从而提升供电营销服务的实践经验。

关键词：供电服务；用电信息采集；互动化营业厅；智能台区

作者简介：陈芳（1978-），女，浙江海盐人，浙江海盐县供电局营销部副主任，经济师。（浙江?海盐?314300）

近几年来，浙江海盐县供电局认真贯彻落实省公司、市局各项营销工作部署，以营销“智能型”、“精益型”、“服务型”建设为抓手，扎实开展“营销管理跨越年”活动，全面推进营销集约化运作、专业化管理、标准化作业，坚持不懈抓好电费管理工作，全面深化营销精益化管理，全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，积极唱响红船品牌、打造光明驿站，全力推进标准化示范营业所建设，稳步推进20千伏和智能电网建设，深化重要客户供用电隐患治理，全面提升营销管理和优质服务水平，各项工作平稳有序推进。

我局加大对科技的应用，全面建成基于智能表计的用户用电信息采集系统，实现计量装置的在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，成为浙江省公司用电客户“全覆盖、全采集”试点单位；采用先进技术装备和现代管理理念，实现营销管理的现代化运行和营销业务的智能化应用；全面开展双向互动用电服务，实现电网与用户的双向互动，提升服务质量，为电力客户提供灵活互动、友好开放的全方位和多元化服务。推动智能家电、智能用电小区和电动汽车等领域的技术创新和应用，改善终端用户用能模式，提高用电效率。通过强化科技应用，全面提升我局的营销管理和优质服务水平。

一、加大科技投入，实现减人增效

用电信息采集系统是用电环节智能化工作的基础。通过用电信息采集系统的建设，在客户服务方面，可以实现对用电负荷的实时监控，帮助客户及时掌握用电消费状况；在内部管理上，可以实现电费收缴的全面预控，支撑智能电费结算等营销业务的实施，为推进双向互动营销奠定基础。

2009年10年，我局完成了智能配变终端建设；2009年10月到2009年12月，我局顺利完成了省公司“基于公网通信采集电能信息”项目的试点工作，并在全省推广应用，截止到2010年底，已覆盖用户260万户，此项目获得了2010年度浙江省电力公司县级供电企业科技成果一等奖；承担国家电网公司“电力光纤到户”的试点工作，取得成功；2010年10月底我局利用多种采集方式，如全光纤方案、无线采集器方案、专变终端方案、公变终端方案、载波微功率、无线宽带载波PLC接入系统完成了用电信息采集系统全覆盖。按照省公司的要求，在12月底将13.2万户电力用户用电信息全部上传至SG186平台，实现所有电力用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集和计量装置在线监测；及时、完整、准确地为“SG186”营销业务应用系统提供基础数据，成为全国首个电能信息采集系统全覆盖的县供电企业。

用电信息采集的全覆盖，促进了我局的组织模式的集约化，全局三个供电营业所的生产岗位再次定岗定员，台区岗位工人均管辖用户数从1200户提升到1800户，城镇岗位工人均管辖用户数从3500户提升到4500户；低压抄表时间从原来的1－10日共10天，暂压缩到4－9号共6天；营配工对管辖区域进行竞聘上岗。同时，全覆盖给我局的电费集抄集收工作创造了条件。

用电信息采集的全覆盖也为我局的线损实时系统开发带来了可能，通过整合原来的变电所电能采集系统、专变负荷管理系统、公变采集数据、低压采集数据，我局正在开展线损实时管理系统建设研究，进行线损的实时计算。

二、强化科技应用，提升服务品质

1.开展互动化营业厅建设，推出“三厅一队”营销新模式

当前，国家电网公司正在全面推进以信息化、自动化、互动化为特征的自主创新、国际领先的统一坚强智能电网建设。互动化营业厅是以服务智能化为出发点，以可靠通信技术为支撑，以营销业务应用等相关系统为基础，对实体营业厅（指有人值守传统营业厅）在内的传统服务渠道进行整合，部署实体互动化营业厅内容，拓展自助、网上、手机营业厅等新渠道，构建综合性的互动服务平台。互动化营业厅建设是智能用电环节建设的重要组成部分，是满足多样化用电服务需求，提升用电服务水平和客户满意度的重要手段，在智能电网建设中具有重要作用。

互动化营业厅是基于为广大电力客户提供全天候不间断服务的理念，通过“人机交互”和“远程交互”办理各项电力业务，改变了传统意义的柜台式面对面服务窗口的概念，让客户既可以自助办理业务申请，也可以发起双向视频及语音对话和电力客服人员实现虚拟的“面对面”交流。通过系统的建设，客户可以24小时办理各项用电业务，也可以24小时缴纳电费而不必受制于银行营业时间，极大地方便了广大电力客户。互动化营业厅配置电力自助查询终端、自助缴费终端、自助业务受理终端等24小时自助设备，同时辅以安防系统及后台客服人工服务系统。以集约化、低碳化、全面化的理念和方案，有效解决目前电力业务办理上的种种不足，同时达到“分散网点建设、集中业务办理”的效果。用户可自助式办理电费缴费业务；可自助查询电量电费、业务办理进程、停电信息、用电百科知识等信息；可自助办理相关用电业务、投诉、电力求助等；充分利用现代多媒体技术，可进行语音交互、视频指导等“面对面”的交流，让客户体验到现代科技带来的便利，使之形成实用新型的营销技术。在此基础上，我局制定了互动化营业厅的技术标准、管理标准、工作标准，并成功获得互动化营业厅的国家发明专利。24小时互动化营业厅在省公司营销稽查监控中心挂牌剪彩时作为亮点展示给省公司主要领导，获得好评。

2010年我局已完成全县各乡镇8个互动化营业厅的建设。随着乡镇互动化营业厅全覆盖的实现，购置纯电动流动服务车组建“流动营业厅”服务队伍和传统营业厅三者有机结合，开启了海盐电力“三厅一队”（人工服务营业厅、互动化营业厅、流动营业厅和红船服务队）的全天候立体化服务新模式。并将逐步实现95598工作站、业务稽查及营销信息监控平台运行人员多岗合一，有效提高劳动效率，实现了电力服务的历史性革命。2011年我局承担国家电网公司“开展互动化营业厅”试点建设任务，并顺利通过验收。同时开展“五厅一队”的建设（五厅是在原来三厅的基础上增加手机营业厅和网上营业厅）。

2.开展智能台区建设，及时掌握终端客户用电情况

借助原有的居民用电信息采集系统的通讯网络，通过新型的智能型电子漏电保护器485接口，将漏电检测、电流电压检测、功率检测、电能检测、跳合闸控制、RS485通讯、载波通讯、声光报警、手动试验等功能进行上传和远程控制。共建成四个智能台区的建设任务。

通过智能台区建设，能及时掌握终端用户的用电情况，提升用电服务水平，并降低用电维修成本，提高用电的信息化水平。及时了解剩余电流动作保护器的运行状态，提高故障判断处理的准确性和及时性。及时了解配变的有功功率、无功功率。了解电容器的投运状况。提高优质服务水平，让电力客户享受到科技给他们带来的便利。减少运行人员的工作量，提高企业的经济效益，为减人增效提供技术储备。

3.开展智能语音用电服务系统建设，探索催费新途径

建成智能语音用电服务系统“华忠告诉你”，针对不同的客户在不同的催费时段设置不同内容的语音提示，通过自动拨号系统自动向客户播放缴纳电费的语音提示，告知客户用电量和电费。同时针对不同的客户开通停电信息的语音、短信通知功能，实现停电信息及时传达。另外还可设定不同的用户群，对其实施不同的个性化服务提醒。

强化科技应用，我局在提升营销服务品质上下足功夫，2011年，我局在新的“五厅一队”的服务模式下，不断创新，借鉴兄弟局工作室的成功经验，推出“华忠工作法”，成为营销工作质量提升的突破口。

三、开展智能用电示范，倡导绿色环保理念

1.尝试建设智能用电服务系统，迈出智能小区建设步伐

智能用电服务系统是实现电网与用电客户之间实时交互响应、增强电网综合服务能力的重要手段。智能电网用电服务系统建设，能够更好地满足人们日常生活工作对用电的需求，打造更为舒适、便利的生存生活环境，同时通过智能用电系统提供各类服务和建设智能家居，提高和改善居民的生活，倡导能源消费向“绿色环保、节约能源”的模式转变。

通过对用户智能用电管理设备的研究，实现电力客户用电设备的智能识别、现场智能监测管理、智能用电策略执行、远程控制和安全认证等，促进智能楼宇、智能社区的发展和智能城市的建设。目前，我局已建成智能用电服务系统80户。该研究项目“智能用电双向交互服务关键技术研究、开发及应用”获得国家电网公司科学技术进步一等奖，受到了国家电网公司、浙江省电力公司的高度评价。

2.开展电动汽车充放电站建设，引导客户绿色消费

研究电动汽车在不同发展阶段采用的充电服务模式、充电基础设施以及规划布点原则，从小规模试点开始逐步推广。根据省公司、市局的统一布署，建设完成4个充电桩的建设任务。同时，通过内部纯电动车辆的示范运行，引导社会车辆逐步应用纯电动汽车。

3.小容量分布式能源建设，倡导绿色环保理念

风光互补并网发电系统，即太阳能发电和风力发电的组合。太阳能极板、光伏并网逆变器、风力发电机、风机电子负载控制器、风机并网逆变器和预付费双向智能电表共同组成风光互补发电系统。太阳能板产生直流电；风力发电机产生的交流电通过风机电子负载控制器转化为直流电，这两股直流电通过各自的并网逆变器转换成220伏交流电，供给家庭负载，如果发电量供给家庭负载还有剩余，则通过双向智能电表就近并入当地220伏网络。

我局通过在海盐韩家桥试点家庭安装风光互补并网发电系统建设，倡导绿色环保的理念。

四、结语

我局通过用电信息采集系统的建设，构建良好的双向互动的服务体系，包括构建自助用电服务终端及系统、智能多渠道缴费平台和互动化营业厅的建设，强化了科技的应用，实现了减人增效，提高了营销服务品质，通过开展智能用电示范，倡导了一种绿色环保的理念，实现了节能减排。我局将在这个基础上，继续加大科技应用水平，构建海盐智能化双向互动营销体系，实现电网与用户的双向互动，提升用户服务质量，满足用户多元化需求，进一步提高供电可靠率，改变终端用户用能模式，提高用电效率。

（责任编辑：刘辉）

作者：陈芳