提高企业知识自主管理能力论文

摘要：随着Web2.0技术的发展，消费者可以采用文字、图片和视频的形式生成有关于企业产品或服务的广告，这些广告对企业的知识管理能力、关系营销能力和品牌建设能力都产生了重要的影响。企业可以通过举办竞赛或提供赞助的方式引导消费者生成广告，也可以采取措施鼓励消费者自愿为企业的产品或服务生成广告。下面是小编整理的《提高企业知识自主管理能力论文 (精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

提高企业知识自主管理能力论文 篇1：

企业大数据能力培育机制研究

基金项目：本文系教育部人文社会科学研究项目“企业知识管理能力形成机制及综合评价模型研究”(项目编号：11YJA870005)的研究成果之一。

作者简介：程刚(1966-)，男，院长，教授，博士后，研究方向：企业信息资源管理，发表论文150余篇，出版专著2部。·理论探索·

〔摘要〕文章简述了企业大数据能力的内涵，分析了大数据能力提升企业竞争优势的路径，阐述了影响企业大数据能力的关键因素，提出了提升企业大数据能力的对策和措施。

〔关键词〕大数据;大数据能力;培育机制

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.03.002

〔

Cultivation Mechanism of Big Data Capability of EnterpriseCheng Gang1Li Min2

(1.School of Management Science and Engineering，Anhui University of Finance

and Economics，Bengbu 233030，China;

2.Library，Anhui University of Finance and Economics，Bengbu 233030，China)

〔Abstract〕This paper briefly described the connotation of big data capability of enterprise,analyzed the path of enterprise big data capability improving competitive advantage,and key factors affecting enterprise big data capability,put forward the optimization countermeasures of promoting the big data capability of enterprise.

〔Keywords〕big data;big data capability of enterprise;cultivation mechanism

近年来，大数据(Big Data)已经成为学术界和业界所共同关注的热点和焦点。在大数据时代，数据本身及其所蕴含的价值已经成为企业最重要的资本和战略性资源。因此，企业大数据收集、存储、处理(挖掘分析)、提供和利用的能力已经成为现代企业在竞争中取胜所需要的最重要的能力之一。很显然，具有良好大数据能力的企业，面对海量的、多类型的、以非结构化为主的大数据资源，能够较好地挖掘开发、管理和利用，拥有更多的企业经营战略所需要的知识资产，就有可能在激烈的市场竞争中取得优势。可以说，大数据环境下的企业竞争，就是信息的竞争、数据的竞争和知识的竞争。所以，现在企业必须要适应时代潮流，通过各种路径，采取多种措施，想方设法来提升自身的大数据能力，只有这样，才有可能拥有较强的竞争力。

目前国内外有关企业大数据方面的研究，更多地侧重于大数据对企业的影响、企业如何应对大数据的挑战、大数据时代的企业管理与创新、大数据环境下的企业竞争情报研究等。有关大数据能力的研究成果还比较少，主要涉及大数据能力的关键要素、大数据分析能力等方面。真正对企业大数据能力进行专题研究的成果更少，与此相关的主要是企业信息能力、企业知识管理能力等方面的研究成果。可见，探讨大数据环境下现代企业大数据能力的培育机制具有重要的理论意义和现实意义。

1企业大数据能力的内涵

目前对大数据内涵的界定，更多的是引用IBM的解释。IBM将大数据归纳为3个标准，即3V：类型(variety)、数量(volume)和速度(velocity)。其中类型(variety)指数据中有结构化、半结构化和非结构化等多种数据形式;数量(volume)指收集和分析的数据量非常大;速度(velocity)指数据处理速度要足够快。业界将大数据的特征概括为“4V”，即数量(Volume)、速度(Velocity)、多样性(Variety)和价值密度(Value)[1]。

周渝，唯奕(2012)[2]指出，大数据绝不能简单地等同于我们通常所理解的海量的巨型数据，因为存量巨大仅仅是大数据的一个显著特征而已。大数据时代的到来使得“大数据”远不止“数据爆发”那么简单，它已被延伸定义未来一种通过数据解决问题的方法，即通过收集、整理四面八方的数据，并对其进行筛选、分析和挖掘，进而从中获得价值的运用的一种有效信息获取方式。

目前学术界和业界对企业大数据能力进行定义和内涵进行解释的还很少。笔者结合大数据的特点和商业价值、企业大数据活动的过程，将企业大数据能力定义为：企业在大数据开发、管理和利用过程中，所呈现的大数据意识，收集、存储、加工(挖掘和分析)、传递和使用大数据的能力，其中数据挖掘分析是大数据的核心能力。在一定的条件制约下，企业以其自身的大数据能力，在与其他企业的市场竞争中，能保持企业自身生存和持续发展。

2大数据能力提升企业竞争优势的路径

对于企业来说，大数据蕴藏着巨大的商业价值。不少学者从不同的角度提出了自己的观点。

有学者提出，大数据蕴涵的巨大价值将极有可能颠覆现有企业的发展方式和变革改造，用一种不同于现今的发展策略引导企业通过逻辑化思维预测市场环境变化来节省成本，提高盈利能力，或通过预测分析消费者的购买行为或偏好来改善企业产品或服务[2]。

有学者认为，大数据孕育了巨大的市场机会，庞大的数据就是一个信息金矿，随着技术的进步，其财富价值将很快被我们发现，而且越来越容易[3]。

有学者指出，目前大数据对于企业与机构的显著效应主要体现在两个维度：一是在前端发现更多商机与服务，实现对客户360度全方位洞察，从中挖掘更多、更有价值的商业机会与增值空间;二是最大限度地降低风险、降低成本、提升运营效率[4]。

最早提出“大数据”时代已经到来的著名咨询机构麦肯锡公司认为，数据已经渗透到每个行业和业务职能领域，逐渐成为重要的生产因素;而人们对于海量数据的运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。

可见，在大数据时代，企业如何挖掘和最大限度地实现大数据的巨大商业价值，已经成为现代企业必须面对的迫切且具有战略意义的现实问题。很显然，增加大数据能力是企业解决这一问题最重要的路径。因此，现代企业必须要想方设法，采取各种措施来强化和提高自身的大数据能力。毋庸置疑，在大数据环境下，企业拥有的大数据能力已经成为影响企业竞争优势最重要的因素，也是企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。通常，大数据能力是通过以下路径来增强企业竞争优势的。

21通过强化竞争对手分析来增强企业竞争优势

在企业竞争优势的研究中，迈克尔·波特的五力分析模型应用最广。在波特五力分析模型中，影响公司的战略位置和战略的一个重要方面就是公司老牌竞争对手策略。也就是说，企业提升自身竞争力的一个重要路径就是，在充分研究竞争对手的基础上，制定出针对性强、行之有效的竞争策略。很显然，企业只有在激烈的市场竞争中掌握了竞争对手的经营管理行为和市场战略，才有可能更有效地确定自身的竞争战略，在与竞争对手的竞争中取得竞争优势。在大数据环境下，企业对竞争对手的研究程度取决于企业大数据能力。大数据能力强的企业能够借助大数据技术平台，通过多种路径，采用各种方法来获取与竞争对手有关的数据，通过对数据的挖掘和智能分析，就能够判断行业内外的主要竞争对手和可能的潜在对手，分析竞争对手的目标，确定竞争对手的市场战略，评估竞争对手的实力和弱点，预测竞争对手的反应模式，最终选择要攻击或回避的竞争对手，并制定出具有针对性的竞争策略。

22通过提高企业战略决策水平来增强企业竞争优势企业战略决策水平直接影响企业竞争力。而企业决策过程其实是一个信息过程，科学化的决策是建立在充分的、高质信息(知识)基础之上。拥有大数据能力的企业基于现代互联网平台，运用大数据技术，通过挖掘和智能分析，就能够为企业战略决策提供充分的高质信息(知识)，从而为企业战略决策的科学和正确提供重要保证。Informatica首席信息官托尼·杨指出：“一个企业拥有了完备的历史数据库性能，就能够充分利用高级分析，有效地查询几年内的历史数据，明确趋势和模式，从而支持实时决策。企业能够更充分地了解产品质量或生产时间损失等影响关键领域的因素，做出更明智的决策。”[5]

23通过提升企业技术创新水平来增强企业竞争优势在新的时代背景下，实施创新驱动发展战略是现代企业发展的必然选择，也是企业获取竞争优势最重要的途径。突出自主创新、注重协同创新、坚持产学研紧密结合、加强知识产权保护等是企业实施创新驱动发展战略的重要内容。而知识资本是现代企业实施自主创新的前提和基础。因此，大数据能力的增强必须会提升企业的技术创新能力。企业创新，不论是技术创新、管理创新，还是知识创新其实质是对创新信息的开发和应用。大数据能力强的企业通过现代大数据技术平台，采用合理的方式和方法，通过挖掘和智能分析等手段，提供企业创新所需要的信息，来提升企业创新能力，从而增强企业竞争力。

24通过提高企业客户关系管理水平来增强企业竞争优势在波特五力分析模型中，公司的战略位置和战略不仅取决于公司老牌竞争对手策略，也取决于行业大环境中的其他四股力量，其中之一就是顾客。顾客是企业的上帝，在新的时代背景下，构建良好的客户关系，培养忠诚客户，开发潜在客户是企业追求的重要目标。因此，现代企业必须把客户研究作为最重要的工作来做。在大数据环境下，对企业与客户相关的各种数据的收集、存储、挖掘、分析加工将是企业大数据工作最重要的内容。通过对客户数据的收集、挖掘和分析，企业可以进一步了解客户的需要，向他们提供更多的定制的、更个性化的产品和服务，以提高客户的忠诚度;通过对客户需求的分析，可以发现企业产品和服务中存在的问题，为企业进行产品更新和提高服务质量提供最重要的依据。企业大数据能力的提高，拉近了企业与顾客之间的距离，提高了企业把握外部市场和内部资源的能力，使企业有可能对所积累的经验和信息进行深入的分析，形成关于顾客消费偏好、购买模式等的详细资料并确定目标顾客，针对他们的需求不断推出新产品，逐渐形成自己的经营特色，在竞争中立于不败之地。

25通过提高企业管理水平来增强企业竞争优势

在新的时代背景下，提高企业管理水平、创新管理模式是增强企业竞争力最重要的路径。然而，企业管理过程的每一个环节，如计划、组织、指挥、协调、控制和决策等都是信息的收集、加工和取舍的过程。因此，提升企业信息资源的开发、管理和利用能力是优化企业管理过程、提高管理水平的重要保障。可见，企业拥有了大数据能力，就能够为企业的管理过程提供足够的内外部信息(知识)支持。通过对外部管理大数据的收集和挖掘，可以让企业了解同行企业最新的管理模式和方法，及时进行管理模式、方法等方面的变革;通过对企业内部管理大数据的梳理和智能分析，可以帮助企业诊断出各类管理活动中存在的问题和不足，从而及时进行改进。

26通过提高企业营销水平来增强企业竞争优势

有关企业营销与企业竞争力的关系，不少学者都做过论述。如郭伟广(2012)[6]指出，企业营销已经成为影响企业生存的关键因素;王海燕(2010)[7]认为，营销战略是企业竞争力的核心;师大伟(2004)[8]认为，市场营销是企业竞争力的核心。

大数据给营销带来了新的变革，这种变革会波及产品和营销等多方面。从生产设计到品牌促销，都能更好地满足消费者个性化的需求。

企业具备了良好的大数据能力，就能够更好地全方位掌握市场、产品营销以及消费者的各种动态信息，可以更精准进行市场细分和目标定位，选择合适的营销渠道和模式，为每一个消费者提供个性化的产品乃至全方位立体化的优质服务。如企业可以通过对消费者的产品反馈信息分析来帮助企业改进产品;通过大数据分析，可以在同质化背景下，建立差异化的品牌和提供个性化的服务;通过对市场环境变化的数据分析，做出快速及时的反应;通过对营销数据的分析处理，提出应对营销危机的策略，增强企业的营销危机预警能力。

总之，一方面，企业大数据能力通过提升企业战略决策、技术创新、客户关系管理、营销和管理水平等来有效提升企业的竞争优势;另一方面，企业竞争力的增强又对大数据能力提出更高要求，从而促进企业采用各种方法和措施来提高大数据能力。

3企业大数据能力的关键影响因素

影响企业大数据能力的因素很多，有企业内部的因素，也有外部的因素。笔者认为，关键影响因素有以下几个主要方面。

31大数据文化

大数据文化是企业文化的重要内容，主要是指企业在开展大数据实践活动中逐渐形成的大数据物质文化、精神文化和制度文化。物质文化是指与企业大数据实践相关的信息基础设施、大数据系统及其软硬件技术设备等的拥有和分布情况等，它是企业开展大数据活动重要的基础支撑平台;精神文化是指企业管理者、大数据(信息)工作者和其他员工的大数据意识，对大数据资本的商业价值及其在现代企业经营管理中重要作用的认识，自身收集、分析加工、提供和利用大数据的能力。其中管理者的大数据意识、大数据工作者的大数据能力等是企业大数据精神文化中最重要的内容;制度文化是指与企业大数据实践活动相关的各项规章和制度，是企业大数据实践活动开展的组织和制度上的保障。大数据文化是企业开展大数据实践活动的前提和基础，也是企业大数据能力形成最重要的来源之一。实践证明，企业大数据文化与大数据能力成正相关。

32大数据战略规划

大数据战略规划是企业战略规划的重要组成部分，是大数据时代企业关于大数据实践的顶层设计，是指导企业一切大数据实践活动最重要的指南，是结合企业经营管理的战略目标，规划企业大数据实践3～5年的战略目标、任务和内容、建设重点和策略，以及建设的优先级、实施步骤及保障措施等。企业制定了科学、合理的大数据战略规划，就将企业大数据实践提到了战略高度，必然会引导企业大数据实践活动向着规范、良性的方向发展，积极推进企业大数据物质文化、精神文化和制度文化建设，加快企业大数据实践活动的进程，使企业的大数据建设向更高的要求、更高的目标迈进。

33大数据工作者素质

大数据工作者是企业大数据实践活动中最活跃，也是最重要的要素。其综合素质和能力如何不仅直接影响企业大数据工作的质量和效果，而且也影响企业大数据能力。大数据及其工作的特点，决定了企业大数据工作者必须是一种新型的复合型人才，必须有更高的综合素和更强的业务能力。具体来说，就是要求企业大数据工作者：一是要有很强的大数据意识和广阔的大数据观;二是要掌握最新的大数据理论、技术和方法，具有较高的大数据实践能力;三是要有复合型的知识结构，既要精通技术，又要会管理，还要懂点法律等;四是要具有较好的创新、组织和协调能力。

34数据挖掘和智能分析能力

IBM中国商业价值研究院院长甘绮翠指出：“大数据需要强大的分析能力。大数据只有在用于应对重要的业务挑战时才能创造价值。这要求获取更多的不同种类的数据，以及强大的分析能力，包括软件工具和使用这些工具的必备技能。”[9]

数据挖掘和智能分析能力是企业大数据能力最核心的能力，直接影响企业大数据能力的强弱。在大数据环境下，面对多类型、海量的数据，企业如何快速准确地获取、存储，挖掘分析其蕴含的商业价值，及时提供给企业战略决策层进行决策，将成为大数据时代企业信息工作的重中之重。尤其是对大数据进行挖掘和智能分析，实现知识发现和共享应该成为现代企业信息工作的核心工作。因此，现代企业必须要采取各种方法和措施，提升企业数据挖掘和智能分析能力。

35信息组织和制度

企业从事大数据实践活动的信息机构设置的合理性、在企业中的地位、业务流程规划、组织功能定位、业务部门划分、人员分工与组织等，都直接影响企业大数据实践活动的开展，从而影响企业的大数据能力。企业的信息制度包括制定的与企业信息(大数据)活动相关的各项管理规章和制度，科学、合理、健全的企业信息制度必将优化大数据过程的管理等各项工作，也是确保企业大数据活动得以顺利有效进行的重要保障。

36大数据技术支撑平台

在现代信息技术快速发展，互联网普及的时代背景下，企业大数据技术平台建设水平是影响企业大数据能力的最重要的因素。如果企业有先进的大数据技术支撑平台，必将有利于企业大数据工作的开展。大数据的特征对数据挖掘、数据存储、数据检索、数据共享、数据分析、数据监管以及数据的可视化等领域带来了巨大的冲击和挑战。因此，大数据技术将是IT领域新一代的技术与架构，它将帮助人们存储管理好大数据并从大体量、高复杂的数据中提取价值。企业大数据技术支撑平台涉及企业的内联网和外联网;企业各种集成化管理信息系统，如MIS、ERP、SCM、CRM、KMS等;企业开发和上线的大数据技术产品等。

以上主要从企业内部分析了影响大数据能力的关键影响因素。其实，企业大数据能力也受外部因素的影响，如国家有关大数据方面的政策和方针;大数据专业技术人才的培养;行业大数据能力;大数据产品的研发水平等。

4培育企业大数据能力的对策

41科学制定大数据战略规划

牛津大学赛德商学院与IBM商业价值研究院发表的研究报告《分析：大数据在现实世界中的应用》白皮书，得出的关于推动大数据几大关键建议就是：以“客户为中心”，制定前期“大数据战略规划”;制定全面完整的企业“大数据蓝图”，从现有数据入手，设定并完成短期和阶段性的“大数据战略目标”[4]。

在大数据环境下，企业要结合自身发展战略目标和实际情况，在充分调研和借鉴同行经验的基础上，制定科学、合理的大数据战略规划，确定企业大数据的战略目标、任务、内容、计划、实施进度和保障。由于大数据建设是一项需要投入大量人、财、物资源的复杂的、系统化的“一把手工程”，它不仅仅是技术层面的问题，也涉及管理层面、互信机制等方面。因此，企业在制定大数据战略规划时，必须从全局进行顶层设计，努力做到：既要突出重点，也要兼顾全面;既要强调技术，也要考虑管理;既要着眼时代，又要体现现实。

42营造良好的大数据文化

企业可以通过以下几个路径来营造良好的大数据文化：一是各级管理人员要充分认识到大数据所蕴藏的巨大商业价值及其在现代企业经营管理中的重要作用，具有较强的大数据意识。通过自学或者培训等形式来提高自身的大数据理论和实践水平;二是企业从事大数据工作人员要树立大数据服务理念，有较强的大数据服务能力，掌握大数据理论和方法，熟悉大数据技术和工具，以适应大数据时代企业用户各类应用需求;三是企业广大员工要了解一定的大数据知识，努力提高自身的大数据意识和能力，提高大数据利用的效果。同时，企业员工对大数据必须有正确的认识，大数据既是技术问题也是管理问题。

43加强大数据从业人员的培养和引进

企业要采用多种途径，对现有从业人员进行培训和培养，努力提高他们的服务意识和能力。一是“请进来”。邀请国内外大数据领域的专家来企业做报告，或者举办短训班，通过培训达到提高从业人员业务能力和综合素质的目的;二是“送出去”。将企业大数据从业人员中的先进分子送到对口的科研院所进行培训，拓宽他们的知识面，提升他们的业务能力;三是要想方设法，采用多种措施，积极引进和培养一批适应新时期企业大数据工作的高级专门人才。

44充分利用现代先进的大数据技术

在新的时代背景下，企业为了适应大数据工作的需要，必须要加大资金投入，充分利用先进的大数据技术，增强企业大数据能力，提高大数据工作水平。目前国内外有关厂商，纷纷推出与大数据服务相关的产品。如甲骨文公司推出了Oracle大数据机，最大程度帮助用户管理海量数据，快速提供一个具有高可用性的可扩展系统;IBM推出最新数据库软件DB2 10和InfoSphere Warehouse 10，能够轻松集成大数据系统，自动将数据压缩成更紧密的空间，以防止存储蔓延，并且将过去、现在和未来的信息进行分离，以清除某些程序代码。

45健全信息组织和信息制度

在大数据环境下，为了提高企业大数据能力，就必须要建立决策参谋式的信息组织结构，其业务流程要规范、科学，业务功能划分要明确，业务部门设置要合理，尤其要突出数据挖掘和智能分析在组织功能中的重要地位。同时，企业必须要针对大数据及其工作的特征，结合企业大数据工作实际，制定科学、合理、操作性强的系统化的企业信息制度，在具体企业大数据实践中，要严格按照相关制度来执行，加大制度的执行力。

46优化企业大数据支撑平台

企业大数据能力的提升是建立在企业先进大数据支撑平台基础之上，因此，现代企业要加大对大数据支撑平台的建设，构建先进的大数据技术支撑平台。优化企业的内联网和外联网，积极建设企业各种管理信息系统及集成化信息系统，积极开发和上线大数据技术产品，优化企业大数据支撑平台，为企业大数据工作提供良好的技术支撑，优化企业知识开发管理和利用能力。文献[10]指出：大数据核心分析能力的影响不仅存在于数据管理策略、数据可视化与分析能力等方面，从根本上也对数据中心IT基础设施架构甚至机房设计原则等提出了更高的要求。为了达到快速高效的处理大量数据的能力，整个IT基础设施需要进行整体优化设计，应充分考量后台数据中心的高节能性、高稳定性、高安全性、高可扩展性、高度冗余，基础设施建设这5个方面，同时更需要解决大规模节点数的数据中心的部署、高速内部网络的构建、机房散热以及强大的数据备份等问题。

参考文献

[1]李奕.大数据应用方式：从数据服务、信息服务到知识服务[N].中国计算机报,2012-07-09，(24).

[2]周渝，唯奕.大数据——企业运营中的新资本[J].信息与电脑，2012，(11)：19-21.

[3]云计算环境下大数据及其智能处理技术[EB].http:∥wenku.baidu.com/view/b20357b065ce050876321384.html.

[4]李佳师.大数据：观念影响速度[N].中国电子报,2013-05-31，(5).

[5]杨,托尼.利用大数据创造竞争优势[N].中国计算机报，2012-10-15，(23).

[6]郭伟广.改革企业营销模式,提高企业竞争力[J].现代商业，2012，(18):27.

[7]王海燕.营销战略是企业竞争力的核心[J].现代营销：学苑版,2010，(10):16.

[8]师大伟.企业竞争力的核心——市场营销[J].河北冶金，2004，(1):53-56.

[9]甘绮翠.大数据能力的关键影响因素[J].销售与市场，2013，(4):22.

[10]大数据的核心在于数据分析能力[EB].http:∥www.stor-age.com/stor-age/2013/0111/2140090.shtml.

(本文责任编辑：马卓)

作者：程刚李敏

提高企业知识自主管理能力论文 篇2：

消费者生成广告对企业营销能力的影响研究

摘要：随着Web2.0技术的发展，消费者可以采用文字、图片和视频的形式生成有关于企业产品或服务的广告，这些广告对企业的知识管理能力、关系营销能力和品牌建设能力都产生了重要的影响。企业可以通过举办竞赛或提供赞助的方式引导消费者生成广告，也可以采取措施鼓励消费者自愿为企业的产品或服务生成广告。

关键词：消费者生成广告;广告类型;企业营销能力

在营销领域，广告被习惯地看作是企业委托广告商制作并发布的，消费者只是被动地接受或拒绝企业的广告。随着Web2.0技术的发展，消费者也可利用数字技术，在企业的引导下，或在没有企业引导和支持的情况下自愿地为他们喜爱的品牌或产品创作广告，并上传至一些网络媒体中，如Youtube、优酷网、就爱点评网等，于是就产生了消费者生成广告。这种广告形式的出现大大模糊了企业与消费者的界限，颠覆了人们对于传统广告非个人性、单向性和付费性的认识(Berthon et al.，2008)。当前，很多企业，如通用、宝洁、星巴克等，开始有意识或无意识地引导消费者为他们的品牌创作广告，以达到推广产品、促进销售的目的。长期以来，理论界和实践界一直在不停地探索如何提高企业的竞争能力，而营销能力被认为是企业重要的能力之一(Srivastava et al.，1999)。那么，消费者生成广告如何影响企业营销能力呢?这是当前理论界和实践界所共同关注的问题。

一、 消费者生成广告的概念

消费者生成广告(Consumer-generated/created Advertising，CGA/CCA)，又称为用户生成广告(User-generated / created Advertising，UCA/UCA)。Stacks & Salwen(2008)认为消费者生成广告是一种全新的广告形式，它泛指由消费者通过采取在线证明(Online Testimonials)、产品评论、个人推荐等形式所生成的各种内容。Berthon等(2008)从操作层面，将消费者生成广告定义为任何由消费者生成并公开传播的有关于公众所认知品牌的信息。国内学者严晓青和章紫萍(2011)认为消费者生成广告指的是消费者自己创造的内容通过媒介传播出去并能够带来利益(或者说是促成交易成功)的形式，它具体可以包括以下几方面：一是这些信息是用户(消费者)用家庭摄影机与视讯编辑软件创造的内容以及用户自己编写的文字图像;二是这些信息通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户;三是这些内容起到传播和能够得到很好的投资回报率。到目前为止，消费者生成广告还没有一个公认的定义，我们认为，消费者生成广告是消费者利用数字技术，采用声音、文字、图片或它们的组合形式，创造有关企业品牌、产品或服务等方面的内容，发布于网络媒体中，让公众知晓并传播的一种全新的广告形式。

二、 消费者生成广告的类型

1. 文字型广告。这是消费者采用纯文字制作，然后再发布在网络论坛、博客等网络社区的一种广告形式。由于这种广告制作相对较为简单，只要会使用计算机和互联网的消费者都能制作，因而这是当前最为普遍、发展速度最快的一种广告形式。采用这种广告形式的消费者要么是基于对产品或品牌的体验由感而发，要么是由于他人的邀请。如很多消费者把自己的产品使用体验发布于个人博客中或QQ空间中，供其他消费者阅读;还有在太平洋快问、百度知道等社区中，会存在很多的其他消费者需要获得产品或品牌的相关信息，于是一些消费者便把其所掌握的产品信息发布于社区中。

2. 图片型广告。这是消费者采用图像、图片的形式制作，并发布于网络社区中的一种广告形式。当前数码相机的普及，使得很多消费者都能方便地对产品进行拍摄，然后再利用图形编辑软件，根据其对产品或品牌的理解或体验，对图片进行加工，制作出一些原创的、包含产品或品牌相关信息图片或图像。这些原创的图片或图像由于加入了制作者(消费者)的元素，更多地从消费者的角度释放出产品或品牌的相关信息，从而使得它们与企业所制作的广告存在着很大的不同。由于图片型广告的制作需要使用数码相机、图形处理软件等工具，制作过程相对较为复杂，因而这种广告形式具有一定的专业水平。从当前情况看，旅游、家庭装饰装潢、DIY部件等产品或服务的消费者较多地采用这一形式制作广告。

3. 视频型广告。这是消费者采用文字、声音和图像的组合所制作，并发布于网络社区的一种广告形式。随着当前数码摄像机拥有量的增加，人们越来越希望把自己的真实生活状况进行直观展现和分享;同时，由于网络视频专业社区的快速发展，如Youtube、优酷网、土豆网等，使得人们的分享意愿能够顺利实现，从而推动大量视频广告的制作。这种广告形式由于具有广告的信息性和鲜活性两大特点，它能够较为流畅地向其他消费者传递产品或品牌的相关信息。同时，这种广告形式也较多地加入了制作者(消费者)的个人元素，同样是从消费者的角度释放产品或品牌的相关信息，从而使得其与企业制作的广告有着本质的不同。在制作视频广告的过程中，需要消费者会使用摄像设备，并掌握一定的摄像和视频编辑技术，因而这种广告形式的专业水平相对较高。

三、 消费者生成广告对企业营销能力的影响

长期以来，理论界和实践界一直都在探讨企业如何才能获得持续的竞争优势。现有研究表明，在企业所有的资源和能力中，营销能力(Marketing Capabilities)作为最为重要的能力之一，对企业的竞争优势产生明显影响(Srivastava et al.，1999)。正是这样，营销能力逐步成为近年来营销和战略管理研究的热点话题。一般认为，营销能力是企业运用既定的资源、知识或技术，通过创造有价值的产品或服务，以满足顾客需求并获取竞争优势的能力。营销能力是在资源基础理论和动态能力理论的基础上逐步被企业识别和利用的，主要目的是通过提高顾客价值，创造比竞争对手更多的优势。企业的营销能力主要包括知识管理能力、关系营销能力和品牌建设能力(Arnett & Badrinara-yanan，2005;王亚江和韩德昌，2009)，而消费者生成广告对企业知识管理能力、关系营销能力和品牌建设能力都产生了重要影响。

1. 对知识管理能力的影响。所谓知识管理能力是指对顾客知识或对提高顾客价值相关知识的挖掘、转化和利用的能力。在企业知识管理活动中，消费者知识是最重要的管理对象。但消费者知识在大部分情况下都是处于隐性状态，因而企业知识管理的任务就是将隐性知识转化为显性知识。而在这个过程中，消费者生成广告是最有效的方式之一。通过生成广告，消费者把其所拥有的有关企业产品或服务的知识表达出来。消费者知识的外显化，一方面可以方便企业获得企业产品或服务的市场反馈信息，从而有利于企业做出正确的市场决策;另一方面，通过生成广告，消费者将其知识向其他消费者进行传播，大大增进了其他消费者对产品或服务的了解，促进企业营销沟通成效。

2. 对关系营销能力的影响。所谓关系营销能力是指企业通过利用有形或无形资源，以实现与关键顾客建立并保持良好关系的能力。现代营销理念认为，消费者是企业重要的资产，建立并维持与消费者的关系是企业营销活动的出发点。现有研究表明，与消费者保持沟通并想方设法让消费者参与到企业营销活动中来能够较好地改善企业与消费者的关系(Leverin & Liljander，2006)。通过生成广告，消费者会把其对企业产品或服务的理解表达出来，从而帮助企业明确重点，为进一步加强与消费者的沟通奠定基础;同时，通过生成广告，消费者可以参与到企业的营销沟通活动中来，除了能让企业与消费者有更多接触外，还可以进一步增加消费者对企业产品或服务的理解和认识，从而使消费者与企业的关系得到发展。更为重要的是，消费者生成广告会产生“示范效应”和“劝说效应”，除了能够增进其他消费者对企业产品或服务的了解外，还可以带动更多的消费者参与到企业的营销活动中来，即推动企业与消费者个体关系改善向群体关系改善转变。

3. 对品牌建设能力的影响。所谓品牌建设能力是指企业通过合理配置营销资源，以建立、维持和提高品牌形象、品牌价值的能力。品牌建设是企业通过与消费者长期沟通，从而改变消费者对企业产品或服务的认识和理解并形成对企业产品或服务的特殊印象、偏好或感受，以与其它产品或服务相区别。这也就是说，企业品牌建设的成效是通过改变消费者的认知来发挥作用的。现有研究表明，消费者生成广告能够显著地影响消费者对企业产品或服务的认知，进而影响购买行为(Steyn et al.，2011)。同时，我们之前的研究也表明，消费者生成广告真实地反映了消费者对企业产品或服务的体验(王平，2011)。正是如此，消费者生成广告往往比企业生成广告更受欢迎。这说明，消费者生成广告能够大大提高企业产品或服务的真实性，从而对其他消费者的认知产生影响。

四、 消费者生成广告的实现方式

从当前情况来看，消费者生成广告的实现方式主要有举办竞赛、提供赞助和消费者自主创作几种。

1. 举办竞赛。这是企业采用竞赛的方式邀请消费者创作有关企业产品或服务的广告，从而吸引消费者参与并获得优质的广告创意。在这方式中，企业是广告创作的发起者，是竞赛的主办方。企业必需首先发出竞赛通知及相关要求，然后消费者再根据自己的理解和所具备的条件创作广告，并上传给竞赛主办方(企业)。企业收到不同消费者制作的广告后，再组织相关专家对消费者生成广告进行评价，选出符合他们要求且创意最好的作品作为获奖作品，并向作品的创作者(消费者)发放奖品。企业通过这种方式引导消费者生成广告，在有足够的消费者参与的情况下，企业可通过较少的投入获得高质量的广告创意，因而这是当前企业引导消费者生成广告最有效的方式。

2. 提供赞助。这是企业通过向消费者提供赞助，以驱动消费者创作有关企业产品或服务的广告。在这种方式中，企业是广告创作的支持者和引导者，而消费者是广告创作的实施者。企业可以采取告知的方式让消费者知晓获得赞助的条件和方式，也可以向特定消费者发出邀请，以吸引消费者参与到广告创作中来。通过赞助的方式驱动消费者生成广告，由于事先很难对消费者生成广告的内容或创意做到全面了解，其结果往往存在很大的不确定性。而且，企业赞助消费者创作广告，也将要付出较大的成本。

3. 消费者自主创作。这是消费者在没有企业引导或支持的情况下，自愿、自主地创作有关企业产品或服务的广告。在这种方式的广告创作中，消费者完全是出于兴趣、爱好或自我表达的需要，在能力和条件都具备的条件下进行广告创作。由于企业在广告创作过程中无法提供引导，因而通过这种方式生成的广告可能会呈现出无序化特征。而且，由于消费者缺乏外部驱动力，参与创作的意愿会大大降低，参与数量很难保证。相比起举办竞赛和提供赞助的方式，企业很难对消费者自主创作广告的内容或创意进行控制。虽然存在诸多方面的不利特点，但这种方式不需要企业付出任何成本，是一种完全免费的广告形式。

五、 结束语

消费者生成广告是随着Web2.0技术的发展而产生的一种新的实践形式，它颠覆了我们对于传统广告的认识，为现代企业开展营销活动提供了新思路。通过消费者生成广告，将更有利于企业挖掘、转化和利用消费者知识，建立并维持与消费者的关系，提高企业产品或服务的真实性，对其他消费者的认知产生影响，从而大大提高企业的知识管理能力、关系营销能力和品牌建设能力。因而，在Web2.0环境下，企业应当鼓励更多的消费者生成有关企业产品或服务的广告。为了达到这一目的，企业除了可以采用举办竞赛和提供赞助的方式外，更应该鼓励消费者自愿地生成有关企业产品或服务的广告。这要求企业要不断提高产品或服务质量，改善消费者的消费体验，并加强与网络媒体的合作。唯有如此，才能将消费者引入到企业的营销活动中来，从而提高企业的营销能力，使企业在市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

1. Berthon, P., Pitt, L. and Campbell, C. Wh- en Customers Create The Ad. California Management Review,2008,50(4):6-30.

2. 严晓青，章紫萍.用户生成广告：web2.0环境下的新选择.现代营销，2011，(5)：48-49.

3. Arnett, D. B. & Badrinarayanan. V. Enhancing Customer Needs Driven CRM Strategies: Core Selling Teams, Knowledge Management Competence, and Relationship Marketing Competence, Journal of Personal Selling & Sales Management,2005，25(4): 329-343.

4. 王亚江，韩德昌.知识基础观与营销能力理论的整合研究.经济纵横，2009，(3):110-112.

5. 王平.基于体验视角的消费者内容投入行为研究：一个分析框架.现代管理科学，2011，(3)：49-51。

基金项目：国家哲学社会科学基金项目(项目号：12CGL044)、教育部人文社会科学研究项目(项目号：12YJC630207)和安徽高校省级自然科学研究项目(项目号：KJ2011B004)阶段性研究成果。

作者简介：王平，安徽财经大学工商管理学院讲师，上海财经大学管理学博士;徐伟，安徽财经大学工商管理学院讲师，上海财经大学国际工商管理学院博士生。

收稿日期：2012-04-08。

作者：王平 徐伟

提高企业知识自主管理能力论文 篇3：

企业技术管理能力提升路径探讨

摘 要 现阶段，技术是重要的要素，完善的技术管理是企业发展壮大的基础，能保证企业在激烈的市场中站稳脚跟，因此提高企业技术管理能力成为企业发展的首要问题，本文在了解企业技术管理内涵的基础上，分析企业技术管理存在的问题，并提出相应的解决措施，从而推动企业管理发展。

关键词 企业 技术管理 能力提升

随着时代的变迁和大数据时代的到来，企业技术的作用越来越重要，已经成为决定企业竞争成败的重要因素。也就是说，要把技术资源整合起来，真正在企业内发挥技术力量，把新知识、新技术转换成有竞争力的新产品，需要通过有效的技术，促进企业发展的良性循环，维持和提高企业竞争力。

1 企业技术管理能力的内涵

企业技术管理就是指企业掌握生产活动、生产能力以及操作技术，使企业发展符合社会发展规律，提高企业的生产能力。企业的管理能力直接反映了企业的管理水平，同时，企业的技术管理是优化企业资源配置、加强生产经营管理、提高企业管理效率的重要手段。公司的技术管理能力主要表现在：公司的生产过程和生产过程的全面控制上;对企业未来方向的把控;与员工友好交流的能力。为了更好地适应市场经济发展的新要求，企业必须有效地提高企业治理水平。同时，培养高素质、高素质的业务人员，制定科学合理的管理方案，提高企业核心竞争力，树立良好的企业形象，进一步促进企业健康稳定的发展。

2 提高企业技术管理能力的重要性

现代施工技术管理贯穿在企业发展中，主要包含准备、施工以及竣工三个阶段。在企业管理中，技术管理与企业其他方面有着重要的联系，为项目顺利运营提供服务，在今天的市场竞争环境中，技术管理能力是评估所有者企业生存能力的重要指标。由于企业知识意识薄弱，企业知识内容缺乏全面理解和控制。像这样，企业的业务研修是肤浅的，不能真正提高经营者的业务能力[1]。一个企业为了正常、稳定地运行，必须完善管理体制，但有些企业的管理体制还存在一些缺陷。其中最普遍的是，大多数企业管理系统难以实现，不能有效地应用于企业的经营活动。因此，为了决定建设企业在市场上能获得多少利益，企业必须强化项目管理，采用有效的管理方法，持续提高技术管理水平。现代建筑工程种类多、范围广、外部因素多，包括各种工程的综合应用、各种工程类型、各种施工技术，为了保证工程顺利进行，完成工程任务，保证建筑物的设计质量，整个工程过程都需要技术管理。

3 企业技术管理研究现状

我国的技术管理理论研究始于20世纪80年代初，现阶段除了战略管理、市场营销管理、运用管理、人事管理、财务管理以外，技术管理逐渐成为重要的一部分。国外技术管理起步较早，很多大学均开设了技术管理专业，技术管理课程不断发展成熟。我国技术管理发展较晚，企业对技术管理的研究比较有限，随着社会的快速发展，越来越多的人们意识到技术管理的重要。技术管理分为企业管理、创新管理、科技规划、战略管理四大学派[2]。技术技能的学习、技术的评价、组织的优化、技术资源的丰富化、吸收能力的强化知识产权的保护、技术状态的监测是提高技术管理能力的关键。Gerardine和Brad认为，为了支持企业的内部管理，研究信息技术和管理的关系，需要对技术管理进行调整。SPRU认为可以提高技术管理能力，通过由扫描、聚焦、资源、执行、学习5个活动组成的网络，可以依次或同时执行这些活动。现在，我国对科学技术管理的研究主要集中在研究开发和技术革新方面。黄绍翠认为，技术管理包括搜索、选择、实施和学习四个过程，具有适当的搜索、选择、实施和学习技能;李永明认为，技术管理经历了3代的变化;饶洋德从市场、技术、管理三个角度构建了市场、技术、管理的立体合作创新模式。其中，三维创新合作包括两个层次的合作，一个是技术、管理和市场的协调。一个是创新系统和协调系统，使企业创造综合功能和协同扩展功能;徐庆瑞从工艺技术管理的角度考察技术管理的发展可以分为五个阶段，如何将这些理论应用于企业管理实践中，真正提高企业的技术管理水平，这是摆在企业管理者面前的一个重要课题。目前，我国企业在发展过程中缺乏对技术管理的重视，还有很多不足和改善的机会。

4 企业技术管理存在的问题

目前，企业的技术管理尚处于综合管理阶段，没有完善、安全的技术管理体系，无法对技术管理进行评价，给企业带来很大影响，企业管理者要分析技术管理中存在的问题，提出改善对策。技术管理比较注重研究创新，我国有很多企业技术管理人员都是从技术岗位上选拔出来的，这些人员经常从管理者的角度来看待存在的问题。我国企业的技术管理缺乏相应的评价和激励机制，究其原因，主要有以下几个方面：第一，技术研发是一种创新活动，无法准确把握从研发到实现利润的生产时间，无法实现共同利益;第二，很难定义技术本身，很难建立评价指标体系[3];第三，研究和技术开发的大部分是团队共同进行的，在评价中，个人不能完全脱离团队，也应该考虑分工和工作部门会的作用。由于上述技术管理特征的限制性，我国企业的技术管理评价存在一定的困难，这也是一部分企业的技术管理分布不均匀，影响员工积极性的原因。另外，还有一部分的企业是从国营体制转变来的，其运营机制，特别是雇佣制度，沿袭了以前的模式，员工的招聘与离职都受到影响，对员工的处罚也非常严厉，对员工的消极态度束手无策，考核制度无法完全放开，不能顺利地发挥作用，只有提高技术管理水平，才能够保证企业稳定发展。我国技术管理能力较低，人员管理、资源管理等都是企业手工完成，工作效率低，效果不理想。再者，虽然企业有信息系统，但开发的软件与系统主要以存储为中心，而不是同时开发，仍然存在很大的差距，企业不重视技术管理。在我国企业的思想体中，认为技术部门进行技術研究，技术人员和管理人员都应该重视技术研究，所以技术管理者从来就是重视技术，轻视企业管理这种错误思想。由于各种制约，企业经营培训还处于初期阶段。有些企业缺乏高级的资质和专业的管理教师，以便可以考虑财务状况和环境状况。虽然缺乏专业的管理培训教师，但只录用非专职或非专业的训练师为管理者提供相关训练显然不利于提高工商管理质量，因此管理者不能完全掌握企业部门的知识和技能，不能提高企业整体的管理水平。

5 企业技术管理能力的提升方法

5.1 加强学习，更新理念，提高综合素质

企业的整体发展方向性取决于经营，管理能力的高低直接影响着企业的发展。为了保证企业的长期发展，必须提高企业整体的经营水平。首先，企业可以定期培训，提高领导阶层的素质。其次，企业可以加强经营承诺，规范经营惯例，必要时管理人员可以进入工厂，体验生产工序，提高对技术管理的理解。最后，应注意社会经济和技术状况的变化，在社会状况发生变化之前迅速应对，企业现有的技术研究开发，由于其定义不明确，所以大多只注重技术的短期预测，应将重点放在长期的管理和发展上，企业在制定整体发展战略时，必须明确技术管理的重要性。首先，要认识到企业技术管理的重要性，不断提高技术管理水平。在企业的长期计划中接受技术管理者的指导，合理运用技术，促进企业的长期发展;其次，注重技术管理，为技术管理提供适当的财政支持。例如，通过企业和业界设置研究开发部门，可以使企业整体的技术水平不落后，引进成熟的技术研发团队，发展科技人才选拔机制，充分发挥企业技术管理作用，提高企业自主研发能力，企业的技术管理人员也需要提高技术管理技能。管理人员必须敏锐的了解市场，企业的技术管理者通过了解市场信息，能够及时适应企业的发展，并导入企业的发展，掌握更新的技术，便于企业引进先进技术;最后，企业的技术管理人员还需要提高管理水平，妥善管理和管理企业的科研团队，促进企业和谐稳定的发展。

5.2 重视企业产品质量，提升管理人员管理能力

企业的产品质量直接影响企业的发展。企业要长期发展，首先要保证产品质量，提高产品质量，企业经理要从产品生产和操作流程到进行严密监管，加强知识的学习，只有经营者理解技术的真正含义，才能更好地进行技术管理。企业经营者在制定企业的技术开发战略时掌握了很多核心技术，在预测技术开发动向方面发挥着重要作用[4]。因此，企业应加强技术管理的准确性，尽量准确预测技术发展的相对方向，充分考虑企业发展战略中技术管理的作用，企业必须以内部环境为出发点，分析企业的技术方向，明确企业的发展战略。一方面，技术经营必须短期支援企业的成长目标，使企业向好的方向发展。另一方面，为了使企业的技术经营能够为长期发展提供合适的服务，不能忽视企业技术经营的长期目标。因此，企业应该以自己的实际情况为出发点，维持和管理企业的核心技术，不断研发新技术，开拓市场，最大限度地发挥企业发展中的技术管理的作用。另外，从企业外部环境进一步提高技术管理的精度，正确预测技术的发展方向，企业必须了解市场环境，特别了解容易影响产品的外部环境的影响。在某种程度上，企业必须适应不断变化的市场环境，不断调整技术管理方案，制定相应的技术方案。企业管理者应该结合企业的发展方向和市场的发展方向来评价外部环境，确保企业的技术管理目标相对较强。

5.3 加强企业技术科研创新

第一，设立专门的技术研究开发部门，募集有创新能力的人才，设立创新团队，对企业的生产技术进行研究，提高企业的生产能力。第二，提高企业员工的创新能力，企业可以在定期培训员工，提高学习技能，向致力于创新的员工支付奖金，这个激励一定会鼓励更多的员工创新。第三是和外部创新团队的合作，建立专业创新团队需要巨额资金，为了降低企业成本，企业可以和外部创新团队合作。长期的技术管理过程中，可以通过加强企业整体发展战略中的技术地位和作用，提高企业技术管理的准确性，逐步形成自己的核心技术能力和自主研发能力。一些中国本土企业习惯依靠政府引进技术，忽视自身的技术管理和创新，盲目崇拜外国的高科技，逐步削弱其技术效果。实际上，企业的技术管理者必须正确认识技术管理，企业在引进先进技术提高技术能力的同时，也应该冷静地认识到引进海外的先进技术不是长期的事业展开计划，为了应对今天严峻的科技竞争环境，企业為了应对变化的消费者需求，必须迅速将新产品投入市场，这很大程度上取决于企业的经营技术和自主创新能力。因此，企业的技术管理始终以实际需求和自主创新为依托，坚持自主研发和引进技术结合，实现企业的短期资本节约和效率提高，还可顾全到企业的长期发展战略，从而有效提高企业的整体竞争力。

5.4 加强和企业技术人员的交流

良好的沟通是企业长期发展不可或缺的方法，通过管理层和技术人员之间的良好沟通，才能保证企业的正常运营[5]。第一，加强管理人员和技术人员的交流，技术部门可以通过定期的研讨会和技术报告来把握企业的技术现状。第二，要提高技术人员的沟通能力，管理层不能经常展现非凡的外表，必须深入内部的技术人员。营造一个积极的工作环境，激发员工的工作兴趣，在这样的职场环境中，员工也很乐意为企业作出贡献。在企业发展战略中，企业应该重视科技创新，发挥研发部门的优势，建立强大的品牌。同时，企业也不能忽视创新性的营销战略。现在的市场经济的变化是不可预测的，同时也存在着机会和挑战，只有企业及时前进、及时更新、抓住机会，才能取得最后胜利，建立可靠的长期业绩考核机制，最大限度地发挥员工的潜在能力，激发员工的积极性，是技术研究持续创新的基础。员工不仅鼓励实施奖励制度，还鼓励进修、晋升等，组织使用多个薪酬的适当组合。在决定了适当的评价目标后，根据企业的实际情况构建绩效评价指标体系，按评价周期评价员工的业绩，审查期间为1年。从研究和技术开发到收益化是一个漫长的过程，有些项目需要几年到几十年的时间，如果考核周期过短，员工陷入迷茫，出现疲劳问题，降低工作效率，但评价时间过长，无法激发员工的积极性。因此，标准化考核体系的构建是企业技术管理中必须解决的重要课题。

6 结语

本文根据我国企业技术管理理论研究的现状和企业技术管理的实际情况，提出了一些提高企业技术管理水平的建议，在现代企业经营中，技术管理是非常重要的任务，企业要提高技术团队整体的效率，有效执行技术任务。为了提高技术管理水平，特别是以支持业务结构和持续优化业务为中心，需要全体员工的持续努力，提高企业的技术管理水平，促进企业的发展，提高企业的竞争力。

参考文献：

[1] 唐芷娴.企业技术管理能力提升路径探讨[J].中国设备工程，2021(02)：61-62.

[2] 李伟.浅议企业技术创新能力提升的途径[J].现代经济信息，2015(03)：70，105.

[3] 孙红军，李红，戚建强.浅议企业技术创新能力提升的途径[J].绿色科技，2013(07)：265-266.

[4] 杨建新.企业技术管理能力提升路径研究[J].今日中国论坛，2013(01)：87，90.

[5] 吴伟伟，于渤，杨莹.企业技术管理能力提升路径研究[J].科研管理，2011，32(03)：59-66.

作者：古梦琦