企业发展公共关系论文

【摘要】公共关系作为现代企业的一项管理职能，是现代企业不可或缺的制胜法宝。有效地开展公关活动，做好公关调研，加强企业文化建设，培养公共关系意识，能为企业带来经济效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文介绍了公共关系的职能，分析了公共关系在企业发展壮大中所起的作用。下面是小编整理的《企业发展公共关系论文 (精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

企业发展公共关系论文 篇1：

浅谈企业发展与公共关系

摘 要 企业的生存发展离不开良好的企业的公共关系,良好的公共关系能够提升企业的凝聚力和企业外部的形象。本文从公共关系的含义入手,探寻了我国企业公共关系中在思想意识和人才等方面存在的问题,并对存在的相关问题提出了相应的对策。

关键词 公共关系 企业 意识

一、公共关系的含义

(一)公共关系的产生与发展

公共关系(Public Relation)是指组织与社会公众的关系,是组织内部与外部公众的一种状态,同时,它又是组织为了树立良好形象,促进公众对组织的认识和理解而有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时的一种活动。

公共关系产生于美国,随后得到世界各地的快速接受,在我国公共关系的发展比较晚,“公关”一词刚开始在我国有一定的误解,但随着我国改革开放的深入,受国外企业公共关系发展的影响,我国企业逐步意识到公共关系的重要性,特别是到了21世纪,公共关系在我国得到了较快的发展。

(二)公共关系的主要职能

公共关系的第一个主要职能是收集信息。首先,企业通过公关部门了解市场环境,尤其是在国际市场上,可以了解所在国际市场的政治、经济、文化、科技和竞争对手等方面的重要信息。其次,企业还可以通过公关部门了解社会对企业的评价和内部员工的思想动态等企业自身的信息。第二个主要职能是宣传企业、引导消费。如伊利集团从去年就开始大力宣传的“中国2010年上海世博会唯一乳制品高级赞助商”,为企业争取到大量的消费者。第三个主要职能是树立形象,协调关系。好的企业形象是企业的无形资产,能提高员工的自豪感,提升企业的凝聚力。企业还可以通过公共关系的手段,与公众进行广泛的交流,与公众建立良好的合作关系,减少许多不必要的摩擦和冲突。

二、公共关系在我国企业发展中存在的问题

受传统体制的影响,我国企业对公共关系的认识还存在许多误区,使得公共关系在我国企业的发展中存在许多问题,具体体现在以下几个方面。

(一)思想理念没有转变,有时还存在误解

公共关系又称“公关”,在我国传统的思想意识中,认为“公关”就是拉关系,走后门,这些都是对公共关系的一种不正确的认识,其实“公关”是拉关系没错,但不是走后门,而是通过正当的渠道、方式和手段建立起企业与社会之间正当和健康的关系。所以在没有正确思想指导下的公关,使得我国许多企业虽然有公共关系部门却没有起到应有的作用。

(二)公关机构设置不当,制约了其作用的发挥

受思想意识的影响,使得企业公关机构得不到重视,许多企业的公关部门形同虚设,尤其是一些中小企业的公关部门,其许多职能不是积极宣传企业正面的社会形象,而更多的是行使营销的职能,还有一小部分就是用来拉关系,走后门,背离了公关的本来面目,这些种种都表明机构设置不到位,制约了企业公共关系的发挥。

(三)企业公关存在重传播、轻管理的现象

企业管理最关键的就是“人”的管理,对企业公关的管理来说也不例外,熟话说“天时不如地利,地利不如人和”,由此可见,人才是根本。可我们许多企业只注重对外的宣传而忽视对公关的管理,导致了许多企业花费许多的人力、物力和财力来宣传确得不到相应的结果。如秦池以3.2亿人民币夺来中央电视台标王的位置却没有换来秦池人所期待的辉煌。

(四)公关人才缺乏,企业公关运作缺乏科学指导

企业公关对企业来说是一个新兴事物,企业公关部门差不多都是临时挂帅,企业基本上没有经过严格教育、培训的专业公关管理人才,对公共关系问题的处理差不多都是“摸着石头过河”,绝大部分企业的公关工作没有科学的理论为指导,科学的调查为依据,仅仅是凭企业领导的经验和感觉进行。而且企业公关管理体系中缺乏事前、事中和事后完整的管理体系,当公关危机爆发时,公司领导亲自披挂上阵,疲于应付。

三、加强我国企业公共关系的措施

(一)树立和培养科学的公关意识

思想是行动的指南,企业公共关系是企业全体员工共同努力的结果,不能只依靠几个公关人员,公关人员应该只是企业公关活动的执行者。应该在企业树立起上下、内外兼顾的全员全方位的公关意识,并使之成为一种渗透到每个员工言行举止中时刻存在的意识。据美国一家调查机构的调查显示:当来企业办事的人受到不满意的待遇时,有96%的人不直接抱怨,但有91%的人不会再来,而且受到不满意待遇的人平均要向他周围9个人讲述,其中13%的人要向他周围20个人讲述。

(二)合理设置企业公共关系机构

在企业公共关系机构设置时,不仅需要企业领导的高度重视和全体职工的广泛参与,还要遵循“设置要到位、专兼职并举”的基本原则。基于公关机构的基本职能(决策参谋部、情报信息部、宣传外交部),所以在设置时应与企业其它部门平行,而其负责人应该同时是企业的负责人之一,以充分体现企业对公共关系的重视程度。同时还应该在各职能部门选拔、培养一批兼职公关人员,以备企业在开展大型公关活动时抽调出来配合公共关系部门开展工作。

(三)有计划、有步骤的培养和引进公关人才

企业公关作为新兴事物,人才的缺乏是不可避免的,但我们应该高瞻远瞩,要有计划、有目标的解决人才问题,具体做法可以有以下几种:首先可以对目前从事公关工作的员工进行培训,可以聘请外面的培训机构对员工进行培训,也可以组织员工到先进的企业和地方去参观学校,提高现有员工的公关素质和能力,其次是在进行员工招聘时,要有目的有选择的招聘一些公关方面的人才,为企业带来新鲜活力。三是可以创造一定的条件,吸引和引进一些公关人才,提升企业公关的能力,提高公关队伍的素质。

参考文献:

[1]田月龙.企业公关危机管理的问题与策略研究.商场现代化.2007(3).

[2]陶应虎,顾晓燕.国际公共关系原理与实务.北京:清华大学出版社.2006.

作者：贺艳红

企业发展公共关系论文 篇2：

浅析公共关系在企业发展中的作用

【摘要】 公共关系作为现代企业的一项管理职能，是现代企业不可或缺的制胜法宝。有效地开展公关活动，做好公关调研，加强企业文化建设，培养公共关系意识，能为企业带来经济效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文介绍了公共关系的职能，分析了公共关系在企业发展壮大中所起的作用。

【关键词】 公共关系企业发展职能

随着生产力的发展，经济全球化趋势日益明显，公共关系作为一种经济发展的润滑剂、一种新的处理协调各种复杂关系的艺术和科学，在企业发展过程中起到了重要的作用，已经成为现代企业的一项管理职能，也成为企业战略的重要组成部分。不少企业家把公共关系、市场营销视为企业腾飞的两只翅膀，良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境，使企业立稳脚跟并取得良好的发展。

一、公共关系的含义

公共关系一词源于美国，来自英语的Public Relations，简称为PR。在我国，人们习惯于把公共关系称为“公关”，是指社会组织为了生存发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。该定义主要揭示了公共关系的一些内在逻辑关系：公共关系的主体是社会组织，它是公共关系的构建者和承担者，处于公共关系的核心地位，其经营理念和行为对公共关系的形成与发展起着至关重要的作用;公共关系的客体是公众，只包括构成组织生存环境的公众，公众的态度和行为能够反映出公关目标的实现程度，也是检验公共关系成败的最好尺度;公共关系的中介是传播沟通，信息传播手段是沟通和联络公共关系主体与客体的中介，是连接主客体的唯一手段;公共关系的核心工作是塑造组织形象，协调利益，这是内在动力;公共关系的目的是组织的生存与发展，不是形象和传播，也不是管理与协调，那些只是手段，生存和发展才是最终目的。

二、公共关系的职能

公关关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。从广义上讲，公共关系的职能就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。

1、信息收集，监测环境

当今时代是信息时代，信息是企业决策的依据，是塑造组织形象的支柱。信息就是财富，有用的信息值千金。随着市场经济的发展，信息已成为一项宝贵的资源，是企业提高竞争力和创造经济成就的关键因素。在当今这个瞬息万变的社会环境中，信息具有特殊的价值与功能，它对于任何企业的生存与发展，都具有荣枯与兴衰之力，浮沉与成败之功。公共关系所需收集的信息主要有两大类，即产品形象信息与企业形象信息。产品形象信息包括公众特别是用户对于产品价格、质量、性能、用途等方面的反映，对于产品优缺点的评价以及如何改进等方面的建议;企业形象信息则包括公众对本企业组织机构的评价，如机构是否健全，设置是否合理，人员是否精简，运转是否灵活，办事效率如何等。监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境情况，使企业对环境的发展变化保持清醒的头脑、敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造企业形象，实现企业目标。

2、传播沟通，塑造形象

公共关系的传播沟通职能主要是企业运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，争取公众的信任和支持，并通过一些专题活动、公关广告等手段，制造声势，提高企业的知名度和美誉度，为企业创造良好的舆论环境。在处理和协调企业所面临的各种关系时，公共关系的传播沟通功能既是一种广结人缘的艺术，又是一种妥善处理关系的润滑剂。企业形象就是公众对企业的总体评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。为建立组织形象公共关系工作首先要为形象定位，设计形象，传播形象。企业要树立良好的形象，就必须把提高知名度和美誉度作为目标。

3、协调关系，平衡利益

进入市场经济以后，许多过去用武力、由行政手段调节的关系，现在需要按经济规律来调节。企业作为一个开放系统，要面对各种各样的公众，而各类公众都有不同的利益要求，企业要想创造一个良好的内外部环境、协调各种关系，就必须要以真诚互惠的原则来协调各种关系，满足各类公众的利益要求。当各种利益要求发生矛盾时，应本着对等的原则加以协调平衡。作为企业的领导者，不仅要善于处理企业内部各个组成要素之间的关系，还要善于处理周围环境的各种关系，使企业和环境处于最佳的适应状态，这样才能使企业保持旺盛的生命力，不断地发展壮大。

4、及时预警，危机处理

危机是企业生存发展的大敌，处理不好就会给企业造成重大损失，甚至断送企业的“生命”，给企业造成灭顶之灾，因而企业要将公共关系危机处理作为公共关系的主要职能之一。對于企业来说，敏锐的公关危机意识和公关危机的预警机制是非常重要的，最好的危机公关是把危机“扼杀在摇篮中”。企业应尽量做好自身的产品与服务，出现问题及时派专人与消费者沟通、协商解决;积极与媒体联系，防止不实、不利信息扩散;开展多种调研活动，并在此基础上研究和预测可能引起企业危机的突发事件，把企业危机消除在萌芽状态。

三、公共关系在企业发展和壮大中所起的作用

1、通过公关专题活动，扩大企业影响

公关专题活动是社会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好形象的有效途径。自现代公共关系产生以来，国内外许多企业就经常采用公关专题活动的形式来扩大影响、提高声誉。企业可以根据具体情况，策划、实施各种不同主题的公关专题活动。公关专题活动的种类很多，常见的有新闻发布会、庆典活动、展览会、赞助活动、开放参观等。公关专题活动的主要任务是扩大企业的影响，提高企业的知名度，提高公众对企业的认知度，增加企业的吸引力，从而塑造良好的企业形象，实施双向的信息交流，有效地进行企业与公众之间的信息沟通。因此在企业推出新产品、新的服务项目、新的经营方式时，企业要及时利用各种形式的公关活动进行宣传和介绍，消除公众的观望心理。在企业发展顺利时，公关活动要宣传已取得的成绩，进一步扩大影响，强化企业在公众心目中的良好形象。

2、做好公关调研，为企业提供决策依据

公关调研可使企业了解其在公众心目中的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞争对手的情况，实现目标的可能性等，为企业决策提供科学依据，增强公关活动的针对性，提高公关活动的成功率。企业公关调研应及时采集与企业发展密切相关的各种信息，及时将信息和对信息的剖析反馈给企业的决策部门，为其提供决策咨询和建议。具体来说公关调研的方法主要有四种：一是访谈法，通过口头交谈方式向广大公众了解情况;二是问卷法，通过一份精心设计的问题表格，来测量公众的行为、态度和社会特征;三是观察法，是由调查人员或用仪器设备在现场从旁边观察并记录被调查者意见和行为的一种搜集资料的方法;四是文献法，是调查人员通过查阅各种文献，对媒介传播的有关组织形象或组织发展信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。

3、加强企业文化建设，推动企业发展

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业文化主要作用于内部公众，它强调调动人的主观能动性，发挥理想、信念、哲学、作风等群体意识的凝聚、激励、规范作用，注意从根本上改善企业的素质，增强企业的活力，提高企业的竞争力。公共关系引进企业文化的构想，无疑会使企业形象的设计、企业精神的培育更具时代感，更有生命力。海尔高度重视企业文化建设，是最早在企业里设置“企业文化中心”这一专门机构的企业，“海尔报”不像有些企业的报纸主要是给外面看的，“海尔报”揭露问题、批评起人来毫不留情。正是由于海尔集团的这样一种文化理念，才使它一步步走向成功，在国际上享有盛誉。企业文化是一种信念力量、道德力量、心理力量，可以在企业管理过程中发挥导向作用、约束作用、凝聚作用等，它与公共关系配合则相得益彰，使企业如虎添翼。

4、培养科学的公共关系意识，规范企业的行为

公共关系意识又叫公共关系思想或公共关系观念，是一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。只有具备了科学的公关意识，才能运用公关艺术做好公共关系工作，规范企业的行为。具体实行起来要做到以下几个方面：一是要树立尊重公众的公共关系意识。企业树立这样的公关意识是对过去计划经济条件下“皇帝的女儿不愁嫁”的官商思想的一次革命，是进入市场经济、投入激烈竞争的一种必要的思想准备，在当前发展的浪潮中更应强调这一点。二是要有塑造形象的意识。在日益激烈的市场竞争中，企業形象无疑成为了一个企业是否能够成功的无形资产和无价之宝。三是要具有传播沟通的公共关系意识。现代社会的信息工具高度发达，市场竞争激烈，是否具有积极传播的公关意识已是决定一个企业发展的关键。企业内部既要做好上下级间信息的传播，并提出合理化建议，又要积极做好上传下达的工作，及时传播企业的目标和管理方针，传达领导者的意见和决定等，使上下级之间团结协作，为企业发展共同努力。四是要有真诚互惠的公共关系意识。要在激烈的竞争中生存，企业不可避免地要同外界交往。但公关理论指导下的竞争，不应是“你死我活”、“尔虞我诈”，而应该是现代文明的竞争，既竞争又合作，共同发展，在真诚的前提下互利互惠，只有这样才能赢得公众，使企业在竞争中立于不败之地。五是要创新审美的公共关系意识。在日益激烈的市场竞争中，企业要发展，就要敢于打破常规，发挥创造力和想象力，在工作中不断提出新的构想，不但要超过对手，而且要超越自我，超越昨天。

综上所述，公共关系在现代社会特别是现代企业中的地位和作用非常重要，而且随着现代企业制度的建立和完善，公共关系作为企业发展的重要管理谋略，已广泛地深入到现代企业的各个角落，它是提高企业竞争力的“软实力”。现代企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要充分利用公共关系消除企业发展的种种障碍，这不仅是市场经济条件下企业发展壮大的需要，更是发展我国公共关系事业的重要挑战和必然要求。

【参考文献】

[1] 李兴国主编：企业公共关系实务[M].中国商业出版社，1994.

[2] 王晓进主编：公共关系实务大全[M].北京工业大学出版社，1989.

[3] 汪馥郁主编：企业发展与创新思维[M].中国和平出版社，1997.

[4] 杨锡怀主编：企业战略管理[M].高等教育出版社，2003.

[5] 丁军强主编：公共关系原理与实务[M].北京交通大学出版社，2003.

[6] 冯宝琴、梁建伟主编：现代组织形象与公关交际[M].西南财大出版社，2005.

(责任编辑：刘冰冰)

作者：杨慧莹

企业发展公共关系论文 篇3：

公共关系与企业发展

摘要：公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为企业战略的重要组成部分。本论文将就公共关系在企业发展中的积极作用这一问题从三个方面进行阐述，第一方面是关于公共关系在现企业发展中的作用，第二方面是实现企业发展的公关手段，第三方面是企业发展中的公共关系误区。

关键词：公共关系;企业发展;作用

作为一种企业管理职能，公共关系帮助企业建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作，参与处理企业各种问题与事件，使用有效的传播技能和研究方法确定并强调企业为公众利益服务的责任，使企业保持与社会同步。公共关系对企业发展起到积极作用。

一、公共关系在企业发展中的积极作用

第一，帮助企业制定正确的长远发展目标。企业的发展应该是长远的，同时也要是切合实际的。良好的公共关系通过媒体跟踪、，媒体沟通和媒体分析，可以了解到整个行业和社会大环境发展的趋势，帮助企业管理层制定分析报告，确定正确的发展方向，使企业实现快速、健康、稳定的发展。可以说，在根据实际情况来制定正确的企业长远发展目标方面，公共关系起到了关键作用。

第二，帮助企业树立品牌战略方向。品牌是一种文化现象，品牌中含有丰富的文化内涵。企业需要运用公共关系创意来设计并实现品牌意志，为品牌与消费者公众之间建立起牢固的感情基础，使消费者公众对产品的诉求产生信心，进而提高品牌的市场份额和信誉价值

第三，对外帮助企业塑造良好形象。通过科学的、有计划、有步骤的公共关系活动，在社会各界公众心目中塑造良好的企业形象，以赢得用户公众对企业的理解和支持，这是公共关系的主要职能。企业形象是企业的无形资产，它不仅是企业产品的形象，更是企业总体文化的表现。为此，企业需要对自身的经营形象、市场形象、公众形象、社会形象、综合形象等作深入的调查和分析，通过公共关系工作不断提升良好的社会形象，提高企业的美誉度。

第四，对内协调企业与其内部相关公众之间的关系。公共关系是通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动。企业与其内部相关公众之间的关系主要包括员工关系和股东关系。公共关系的目的在于增强内部员工的凝聚力，提升股东信心，提高企业素质，吸引外界优秀人才，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。

二、实现企业发展的公关手段

首先要进行信息收集。信息收集的目标是确定消费群体、根据消费群体进行消费分类、归纳每一类消费的特点，为制定企业战略奠定坚实的基础。同时了解企业竞争对手活动、策略和战略，对比企业与其竞争对手之间的差距，找出企业要实施战略目标的阻力和障碍，进而解决这些阻力和障碍。

其次向企业管理层提供事件和政策咨询。提供咨询建议是公共关系的一个主要职能和作用。企业公共关系一直以来是作为传播者的角色出现，而忽视了作为咨询者的角色。只有将其传播者和咨询者的角色有机结合才能真正助推企业的长远发展。

再次要进行对内对外的有效沟通。对内部的沟通主要体现在协调员工行动力、提升员工凝聚力和向心力等方面。对外部的沟通主要体现在传递企业有价值的信息，提升企业知名度等方面。特别是在在企业遇到危机时，对公众的误解进行必要的解释，将预防措施向公众宣布，对公众利益的恶劣影响降到最低限度，将改进措施公之于众，帮助企业重振声誉等方面，公共关系更是起到关键作用。

三、企业发展中的公共关系误区

首先是公共关系的庸俗化。公关专业是现代社会也是市场形成的产物，是利用高科技手段帮助企业收集传播信息，提供决策依据，使企业避免风险，使企业立于不败之地的具有高度艺术性和创造性的专业。公共关系是现代化、国际化的新型事业，与“吃吃喝喝”、“拉关系”、“走后门”、“套私情”是无论如何也联系不到一起的。

第二是过度策划企业公共关系。企業希望通过策划新颖的公共关系活动引起公众和媒体的关注，争取意想不到的效果。但是企业不把握好“度”，公共关系的创意过于“新”、“奇”、“特”，不仅不会引起公众的好感，还会破坏企业形象。

第三是认为公共关系等于广告。营销大师阿尔·里斯在《公关第一--广告第二》一书中阐述了公共关系时代的到来，并以大量实例和数据对广告这种传统营销方法的效果和价值进行了辨析，以此推断“广告消亡、公关永生”。 这其实是从塑造品牌的角度去考虑公共关系和广告的区别。广告不能树立品牌，只能维护或者说保护已由公共宣传创造出来的品牌。而公共关系却能树立品牌，树立一个品牌的战略方向。从这个意义上说，广告是服从于公共关系的。

第四是企业公共关系只注重政府关系。长期以来，企业将大量时间、精力和金钱用于政府部门的公关活动，陷入政治情节的误区，殊不知企业公共关系不是简单的去做政府关系，还要做好消费者关系、员工关系、投资者股东关系、行业关系、媒体关系等。

最后，也是最重要的是忽视公共关系在企业危机管理时的作用。美国《危机管理》一书的作者史蒂文·芬克说“危机就像死亡和纳税一样，是管理工作中不可避免的，所以必须随时为危机做好准备。”企业危机会使企业遭受严重损失或者面临严重威胁，而且企业危机会在很短时间内波及很广的社会层面，对企业和其品牌产生恶劣的影响。为此，企业必须通过建立预警系统、成立危机管理小组、编创危机管理程序并模拟训练、保持与政府、媒介、行业协会、消费者的良好关系等公共关系的原理进行危机管理。

综上所述，现代企业发展离不开公共关系，公共关系贯穿于企业经营管理全过程。正确处理好二者的关系，充分发挥公共关系的积极作用，是推动和促进企业长远发展的重要保证。

参考文献：

[1]娜日松.浅析企业公共关系的作用[J].内蒙古科技与经济, 2010，(5).

[2]杨晶晶.浅析我国企业公共关系的个性与发展[J].湖北成人教育学院学报,2009，(1).

[3]曹刚.企业公共关系危机管理研究[J].中国集体经济,2008，(22).

[4]邵继红，赵应文.企业公共关系[M].武汉：武汉理工大学出版社，2010.

[5]沈瑞山.公共关系实务[M].南京：南京大学出版社，2009.

[6]魏翠芬，陈艳华.公共关系理论与实务[M].北京：清华大学出版社有限公司，2010.

[7]孙迎光，韩秀景.组织形象塑造--现代公共关系理论与实践[M].上海：上海三联书店 ，2009.

[8]何修猛. 现代公共关系学[M].北京：复旦大学出版社，2007.

[9](英)安妮·格里高利，著.卫五名，译. 公共关系规划与管理[M].北京：北京大学出版社，2010.

作者：罗慧娟 景庆虹