信息素养的概念最早是由美国信息产业协会主席保罗·车可斯基于1974年提出, 他认为:信息素养是利用大量的信息工具及主要信息源, 使问题得到解决或解答的技能。不难看出, 这个概念是从图书检索技能演变而来的。随着信息时代的到来, 信息素养与我们的生活、学习密切相关, 信息素养关系到个人的生活、职业的发展, 关系到个人、企业、城市和国家的创新能力和竞争能力。1992年, 国家教委颁发了《文献检索课教学基本要求》, 提出了该课程的教学目标;1999年更明确提出我国教育改革的中心任务就是实施素养教育;2000年对我国21世纪学生提出:信息获取能力、信息分析能力、信息加工能力、信息创新能力、信息利用能力、信息意识和信息交流能力这六个方面的信息素养教育和培养目标。但是我国信息素养教育的发展还存在很多问题, 下面以高职院校为例探讨。
随着高职教育的快速发展, 高职图书馆建设也进入了“快车道”。尤其是近年来高职合格办学条件评估和国家示范高职院校遴选, 都将图书馆建设作为重要的考核参数和指标列入, 这种政策性导向和刚性要求使高职图书馆建设迎来了空前的发展机遇, 但是, 漂亮的图书大楼有了, 馆藏图书多了, 内部服务设施改善了, 而图书馆的综合效益究竟如何呢?高职图书馆被边缘化日趋明显, 师生漠视倾向蔓延……
高职院校各类文献的种类和数量每年都在增加, 但是借阅量逐渐下降, 相反, 电子类图书量增加, 电子类图书的阅读量也相应增加。高职院校近几年的连续发展, 一方面, 学校对图书馆可谓是重金投入, 馆藏图书总量直线上升, 学校办学规模扩大, 学生数增多, 在校师生规模翻了几番, 而实际情况是学校图书馆实际流通的图书数无论是总册数还是流通比例都呈明显的下降趋势, 特别是图书的实际流通率下降明显。高职院校图书馆资金投入与教育效益显现不对称, 图书馆缺少人气已经成为最大之困惑;另一方面, 学生对图书馆电子资源的利用率大幅度上升, 各类电子图书的点击率, 借阅率明显上升, 尤其是90后学生, 网络资源和光盘资源累的图书借阅率较高。
专业性较强的一些大类, 应是相关专业教师开展教学和教研的必读书籍, 但通过调查发现借阅率不高, 专业教师进馆读书的人、或能够使用图书馆资源开展教学和研究的已经不多。同时, 学生的借阅率也不高, 这和高职学生学习主动性的缺失有直接关系。总体而言, 在高职的专业建设的同时, 专业图书的配购和相关资料的积累也会跟进, 但实际效果是绝大多数教师和学生对专业书籍并不感兴趣, 这是为什么?确实需要分析和研究。面对高职这样的教育类型和服务对象, 高职院校的图书馆如何加强改革, 已经成为不可回避的问题。
目前高职院校图书馆的主要工作是资源建设、书刊借阅、信息服务, 而以文检课教学及数据库培训为代表的信息素养教育仅是信息服务的一小部分内容。资源建设与书刊借阅不仅仅是提供利用, 而最终是服务于教学科研、服务于人才培养的大目标, 各专业各院系进行的是学科教育与文化教育, 图书馆应该凭借其得天独厚的条件与环境, 承担起信息素养教育的重任, 图书馆的一切工作应紧紧围绕信息素养教育开展。
目前图书馆所开展的信息素养教育主要是文检课教学和数据库培训及入馆培训, 文检课教学受各院系课程设置的制约, 多为选修课, 属自主教育, 图书馆缺乏自主性。数据库培训虽由图书馆自主, 但是缺乏常规与计划, 并且其培训规模与体系没有形成系统, 效果很不理想。新生的入馆教育其实走形式的居多, 新生真正能从中受益的较少。
从整体上看, 高职院校图书馆信息素养方面存在“基础设施不足, 信息交流不畅;共享机制缺乏, 信息壁垒严重”的弊端, 严重地阻碍了成果继承和科技创新, 信息素养的发展仍然面临的严峻的形势。
受传统的图书馆功能之影响, 高职图书馆“重藏轻用”的倾向仍然普遍存在。要解决高职院校图书馆“重藏轻用”的倾向应解决好两个问题:
1) 实用性。受高职教育培养目标和人才层次的影响, 从读者群和服务对象需求分析, 高职院校事实上不可能也没有必要搞“大一统”的综合性图书馆。
2) 突出高职院校额职业文化性。高职院校的图书馆一方面要保持图书馆文化资源的多样性, 另一方面要结合职业教育的特点, 职业文化是职业院校校园的主势文化, 图书的配置应当和其相搭配。
高职图书馆如何将自身优势转化为巨大的服务能量和读者效应, 使图书馆真正发挥出其应有的价值和作用。
1) 加大开放性服务。所谓高职图书馆的开放性服务, 主要指图书信息开放和图书管理开放。目前, 一般高职院校图书馆都建有图书查询系统, 但这种系统大多是内部运行, 即借阅者入馆后方能在馆内专用电脑上才能查询相关的图书信息, 给师生带来很多不方便, 参照许多本科院校图书馆的做法, 高职院校在校园网中开设一个专门的图书信息窗口, 将学校图书信息面向校内师生开放, 让读者事先利用休息时间查找好需要的图书信息, 能“有备而来”, 提高服务效率和质量。
2) 开展个性化服务。高职院校专业设置的多样性, 必然要求图书馆服务也要多种多样。高职图书馆的个性化服务有两层意思, 一是针对具体专业的个性化服务。图书馆的服务人员应当以专业为基础, 主动走进不同专业的学生, 及时向他们宣传、提供相关的图书资料信息, 尤其是专业图书资料信息, 在购置新图书之前, 充分听取他们的意见和建议。二是针对读者需求的个性化服务。总体讲, 贯穿图书馆发展的主线是服务, 服务是图书馆的核心价值观。尽管进馆的读者需求复杂多样, 图书馆的服务应努力做到热情周到, 要树立“读者第一, 服务至上”的思想, 增强自觉为读者服务的责任意识。
3) 加强人性化服务。图书馆是读者频繁流动的场所, 人人都愿生活在轻松愉快的环境中, 读者也不例外。在实际工作中, 首先要提倡微笑服务。馆员微笑面对读者, 可以表达对读者的欢迎, 缩短与读者之间的距离。其次, 在回答读者的问题时, 要讲究一定的技巧。例如, 有的读者在入库时忘了登记, 读者借阅图书超期罚款时, 用有礼貌、温柔的语言提醒读者, 与用粗暴、生硬的语气对待读者, 得到的效果肯定是不一样。当读者有疑问或不满时, 工作人员应耐心地倾听, 以理性的态度面对读者。对学生有问必答, 然后针对问题快速合理地提出处理意见, 给读者满意的回答。最后, 在一些小的细节上, 工作人员也可以提供细致入微的服务, 如可以在借还书处放一个方便箱, 放些塑料袋, 有的读者借书多时, 可以提供方便;也可以放些小的纸张和笔, 方便读者抄写查到的书的索引号。通过细致和周到的服务, 缩短与读者的距离, 用真诚的服务争取读者的“回头率”, 从而扩大图书馆把藏书信息甚至样本图书带出深深的书库, 走进教工、走进学生。
摘要：本文介绍了高职院校图书馆信息素养的相关问题, 分析了影响高职院校图书馆信息素养的主要原因并提出了解决办法。
关键词：高职院校,信息素养
[1] 刘梦溪.1995-2001年我国高校信息素养教育研究述评.图书情报工作, 2002 (9) :109-112
[2] 王良成.网络环境下大学生信息需求与利用行为调查研究.情报科学, 2002 (2) :217-221
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