与时俱进创新高校离退休工作方式的探索

离退休工作是高校管理工作的一个不可或缺的部分。面对当今经济、社会和科技发展, 如何做好离退休工作, 切实做到使老同志“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”, 值得每位工作人员深入思考。

1 高校离退休人员特点

相比与企业离退休人员, 目前高校离退休人员的总体特点有如下几个方面。

(1) 关心社会, 参与意识强。

高校离退休人员多数是老教授和高级专业技术人员, 他们思想活跃, 易于接受新事物, 虽然离开了工作岗位, 但仍勤奋好学, 关注学科的发展, 也对社会时尚具有很好的感知力。他们关心党和国家的方针政策, 关心国际国内的形势, 关心学校的建设和发展, 关心离退休待遇问题。他们在长期的教学实践中积累了丰富的学识和经验, 希望继续为学校和社会作出贡献, 更好地实现自己的人生价值。

(2) 自尊心强, 渴望得到尊重和理解。

离退休人员原先多数从事管理和教学工作, 他们言行相对谨慎, 严于律己, 同时也希望得到别人的理解和尊重。他们的自尊心比较强, 特别希望他们的意见得到重视, 要求得到迅速解决。因而这些老同志判断离退休工作好坏的标准依据的主要是工作效率和处理结果。

(3) 群体构成特殊, 对组织的依赖性强。

离退休老同志构成复杂, 有的年龄已高, 有的体弱多病, 有的家庭成员变故, 有的丧失生活自立能力, 有的空巢或单身, 有的子女不在身边。有的不甘于寂寞和孤独, 希望多与别人谈心聊天。特别是那些处于高龄期、高发病期的老人对组织的依赖心理比较强, 更需要组织的关怀、需要社会的温暖, 更需要工作人员热情周到的服务。

(4) 个别老同志需要心理疏导。

高校离退休人员中, 除了少数老工人外, 大多数是从事过去从事管理和教学的老同志, 在职时都掌握一定的权力和资源。退休后随着角色的转换, 告别了往日的忙碌, 必然产生心理上的失落感和生活上的空虚感, 甚至出现心态上的不平衡。有的老干部具有一种“特殊身份”的心理, 不能正确对待新形势下的新情况, 产生某些模糊甚至消极的认识, 牢骚满腹, 给老干部工作出难题, 从而增加了离退休工作的难度。

(5) 居住地越来越分散。

随着经济条件的好转, 高校离退休人员由原来集中居住在学校家属区, 转为分散到市内的各个地方, 甚至外市、外省和国外。由于学校的兼并和调整, 离退休人员的居住地更是分散, 造成了老同志之间的联系也分散, 给随时掌握离退休人员的状况带来许多困难, 也影响了对离退休人员规范化管理和常规活动开展。

高校离退休人员的特点决定了从事高校离退休管理工作, 不能采取企业和社会上老年工作的方式, 应该积极思考离退休人员管理和服务工作的创新。

2 新形势对离退休工作人员的要求

随着老龄化的加速, 退休人员越来越多, 新情况新问题不断涌现, 可从事离退休工作的人员数量却没有增加, 离退休工作人员的压力越来越大。因而要求工作人员转变观念, 不断学习新知识、新方法, 创新工作思路, 开创性地做好离退休工作。

(1) 不断学习, 提高工作能力。

离退休工作人员要学习党和各级政府以及学校关于离退休工作的管理规定, 只有掌握这些政策规定, 才能在工作中及时解决各种矛盾和问题。在公众中还要对具体问题具体分析, 灵活运用政策, 创新工作思路, 解决离退休工作中出现的新情况和新问题。要准确运用政策精神, 认真落实离退休人员的各项福利待遇, 确保他们的合法权益。同时还要耐心做好解释工作, 特别是对那些涉及待遇调整等关系个人切身利益的问题, 更要认真对待, 妥善处理。

学习运用沟通与协调手段, 提高沟通协调能力。高校离退休人员情况复杂, 认知能力不同, 对社会的需求不同。要做好管理和服务工作, 统一认识, 避免矛盾, 把事情办好, 就需要沟通与协调。离退休工作中要做好沟通与协调, 首先要掌握相关的理论背景知识, 其次要有主动与老同志沟通的愿望, 第三要熟悉老同志的情况, 第四是在与老同志的沟通中要有耐心。

要学会统筹兼顾, 处理好工作中的各种关系, 协调解决各种矛盾和问题。注意把解决老同志的要求与执行政策统一起来, 把灵活性和原则性结合运用。积极引导老同志正确处理个人和集体、局部和整体、当前和长远利益的关系, 理解和支持学校的建设和发展。

学习运用好现代技术手段。现代管理离不开信息手段, 从事离退休工作的人员要学会利用网络来获取信息, 获取资源, 提高工作效率, 丰富管理工作的多样性。

(2) 进一步树立服务观念, 全方位做好服务工作。

做好离退休工作, 要在思想上尊重老同志, 在政治上关心老同志, 在生活上照顾老同志, 在心情上理解老同志, 在精神上充实老同志。

牢固树立为离退休老同志服务的观念, 切实关爱老同志, 不断强化敬老、爱老、助老的意识。从善待今天的老人, 就是关爱明天的自己的理念出发, 做好日常服务工作。从老同志的实际需要出发, 对工作进行细化。对于老同志不仅要从生活上关心照顾, 更要从精神上给予关怀和抚慰。要进一步增强服务意识, 丰富工作内容, 改进工作方法, 以尊重、协商、服务的方式主动为老同志着想, 热情为老同志服务。深化细化服务工作, 给老同志以亲情化、个性化、多样化的服务。

采取换位思考的方式, 解读老同志的心理。老同志离开了岗位, 必然产生心理上的落差, 对周围的事物变得敏感和挑剔。这就要求工作人员换位思考, 体会老同志的心境, 理解老同志的心情, 工作中注意方式方法, 沟通用词甚至语调。要从维护改革、发展和稳定的大局出发, 以人为本, 做好老同志的思想工作, 引导老同志的“知足常乐”思想, 促使老同志保持良好的心态。要针对每个人的不同特点采用不同的方式, 既做到不伤和气, 又能解决实际问题。

3 创新离退休工作方式的探索

针对高校离退休人员的特点, 我们在实际工作中除了采用传统的服务方式外, 还开创了一些新的做法。

(1) 关怀高龄和空巢老人。

高校中的高龄、空巢老人较多, 这些老人多数经济条件比较好, 但有的有病, 有的子女不在身边, 甚至在国外。这些老人倍感孤独和无助, 最需要经常性的关心和照顾。我们把关心老同志的工作推广到全校。一方面开展“送温暖献爱心”活动, 与校团委联合组织青年志愿者学生与老同志结对子。青年志愿者以定期或不定期的方式上门服务, 作老人的忠实听众, 倾听老人的心声, 了解老人的困难和要求, 为这些老人排忧解难。另一方面把能吃苦耐劳的贫困生介绍给经济条件好的老同志, 由老同志挑选、试用满意后再签订合同, 为老同志提供做家务、陪看病等有偿服务。这种既能在一定程度上缓解贫困生的经济压力, 又能解决老同志的困难的做法, 受到了学生和老同志的欢迎。

(2) 利用信息技术丰富老同志的文化生活。

除了组织老同志下棋、打牌、健康知识讲座、旅游等传统活动外, 我们还利用现代信息技术来丰富老同志的文化生活, 增强老同志的成就感。老同志中有许多人愿意写诗、写散文、写随笔, 有的练书法, 有的会画画。我们在学校的网站上专门开辟了老同志作品主页, 把老同志的文章录入, 把书画作品拍照后上网。此举大受老同志们的欢迎, 他们为此经常上网浏览, 并将网址向亲属们推荐。通过网上作品的交流, 增加了老同志之间的交往, 也增强了老同志的成就感。学校网站成为联接沟通老同志的一个重要渠道。

对老同志进行计算机技术培训。为了让老同志的思维方式与跟上时代步伐, 对老同志进行计算机和网络技术培训, 让老同志领略现代科技的风采, 打开获取信息的新途径。通过运用网络技术, 开辟网上学习、网上教育、网上活动等, 激发了老同志的政治热情、学习兴趣, 开阔了视野, 适应了新时代的要求。特别是那些居住地远离学校或在外地的老同志, 通过网络能够及时获悉离退休政策及工作动态, 了解学校发展情况, 提高了管理和工作的效率。

(3) 充分发挥老同志的作用。

充分发挥离退休人员的主观能动性, 创造条件增强老同志的参与意识。根据老同志的身体状况和需求, 组织他们从事力所能及的工作, 继续发挥他们的作用。我们一是让教学经验丰富的退休教师进入学校教学督导组, 深入教学单位开展教学督导, 参与学校的教学管理和教学质量检查工作, 为提高教学质量、扶持青年教师成长做贡献;二是让身体素质较好、退休不久的教师担任本科生、成教生、自考生的教学任务;三是让老同志参与关心下一代工作, 担任思想教育宣传员、心理健康指导员和校外辅导员, 通过他们促进大学生思想政治教育工作的开展。此外, 主动搭建平台, 鼓励老同志在技术创新、技术咨询等方面继续发挥作用。我们组织部分老教师, 从事养老、医疗、社会保障等热点方面的课题研究, 为相关部门制定决策提供参考。

(4) 经常联系老同志。

经常开展对离退休人员的调查研究工作。通过采取走访、问卷调查等方式对离退休人员的生活和思想状况进行了解, 倾听他们的要求和建议, 为有效开展离退休工作提供依据。

经常举办各种活动, 吸引老同志参加。特别是举办各种养生讲座、形势报告会, 使老同志相聚在一起, 使他们走出家门, 远离孤独、闭塞和失落, 同时了解国家的新政策、新规定、新情况和新问题, 使他们振奋精神, 跟上时代的步伐。

对于那些年老体弱、行动不便的老同志以及空巢家庭, 工作人员定期到其家中走访, 了解他们的身体状况和生活状况, 交流思想, 解决困难。在节假日还要打电话送去问候和祝福, 在生病住院时都要派人去医院探望慰问。对于离休的老同志过生日时登门送生日蛋糕给予祝贺。

摘要：高校离退休人员有其特殊性。要做好高校的离退休工作, 就要针对现阶段社会经济状况和离退休人员的特点, 创新工作方式, 适应离退休人员的需要。

关键词：离退休工作,方式,创新

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