企业情报决策分析系统

第1篇：企业情报决策分析系统

企业战略决策与竞争情报系统

企业战略决策与竞争情报系统是导向与基础的关系，企业战略决策要以竞争情报系统提供的信息为基础，竞争情报系统要以企业战略决策需求为导向。

图1简明地表述了制约企业决策特别是战略决策的重要因素，这些因素决定了企业战略决策的理性方法(强调对问题的系统分析，按照选择——实施的逻辑/顷序进行)在实际上并不完全现实。因此，高层决策者还应运用有限理性决策(在有限时间、信息、资源条件下处理复杂、多层面的问题)甚至直觉决策(使用经验和判断而不是J顷序的逻辑和清晰的推理作决策)，综合考虑，把握时机，决胜未来。当今时代是战略制胜的时代，战略决策的关键是在对竞争环境、竞争对手和组织自身调研的基础上，分析并识别未来的机遇与威胁，分析和识别自身的优势和劣势，从而形成自己的战略思想和目标，这一切正是竞争情报系统的重要任务。企业战略决策需要竞争情报系统，这一认识是基于表1所列原因得出的。

二、竞争情报系统要面向企业战略决策

从决策类型与信息系统的关系、竞争情报系统的特性两方面综合考虑，竞争情报系统可以而且应该面向企业战略决策。

1.决策类型与信息系统的关系

决策类型与信息系统的关系如图2所示。

决策按组织层次分为战略决策、管理决策、知识决策和业务决策，按问题的结构化程度不同划分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。一般而言，操作层面对应的是结构化问题，相应的信息系统是电子数据处理系统(EDPS)等;高层战略决策人员面对应的是高度非结构化的问题，相应的信息系统是竞争情报系统(CIS)等;知识层和管理人员也会遇到一些非结构化问题，但主要处理半结构化问题，其相应的信息系统是管理信息系统(MIS)、知识工作系统(KWS)等。当然，这也不是绝对的，在组织的每个层次中，既有结构化问题，又有非结构化问题，只是所占比例不同。

2.竞争情报系统的特性

竞争情报系统是在面向竞争的信息战略指导下，体现信息资源管理(1BM)思想的新一代信息系统，它是在电子数据处理系统(EDPS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)等传统信息系统基础上发展起来的，但它与传统的信息系统又有本质的区别。

(1)从对”信息资源”的认识上看。传统观念认为，信息系统是保证如何向决策者提供及时、有效的信息，信息资源的作用仅局限于决策支持的辅助作用，而竞争情报系统的突出特点在于对信息资源的战略认识和应用上，凡是从竞争战略决策需要出发，能为企业创造竞争优势和抵消竞争对手竞争优势的信息资源的开发利用都是竞争情报系统的研究内容。通过对信息资源的战略发掘和应用，可以使企业生产率得到提高，市场反应能力得到增强，竞争优势得到持续发展。

(2)从”系统的目标”上看。EDPS的目标是通过电子信息处理来提高业务工作的效率，MIS的目标是通过满足信息需求来增强管理活动的效果;而CIS的目标是通过改变企业业务结构和经营特性来提高其竞争力。与DSS相比，CIS具有更明确的针对性和实效性，在指导思想上，竞争情报系统比传统的信息系统有了提高。

(3)从对”人的智能”因素认识上看。传统的信息系统对由“数据”转化为“信息”的贡献比较大，也涉及到了“信息”到”知识”的应用，但它们只是从技术角度考虑问题，忽视了人文和社会因素。CIS侧重于“知识”的运用，从”数据”到“信息”，直到产生作为一种”知识”的“情报”，人的智能作用得到了重视和发挥，使人在分析非结构化问题的作用展示出来，使CIS产品更好地为企业战略决策服务，这充分体现了将技术因素和人文因素结合起来，在战略计划的高层次上充分发挥信息和信息系统及人的智能作用的信息资源管理思想。所以，CIS是信息技术不断进步的产物，更是企业管理信息思想和信息系统的有机结合。资料来源：刘玉照，曹君祥.竞争情报与战略管理.情报学报，1998(4)：303.本文有补充改动。

表2进一步说明了CIS、MIS、DSS等信息系统之间的详细区别。

综上所述，不难发现，“竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统。它能为企业赢得竞争优势提供强有力的智力支持和情报保障，因而我们可以把它看作是企业领导集团在经营战略和竞争决策过程中的‘中央情报局’”。[4]它是面向高层管理和竞争战略决策需要而开发出来的一类新型信息管理系统，所以企业战略决策需要竞争情报系统，竞争情报系统应该面向企业战略决策。

作者：马德辉

第2篇：网络舆情分析:面向政府的决策情报服务

〔摘 要〕在网络舆情日益受到重视、相关研究逐渐升温的背景下，本文通过分析归纳网络舆情的含义和特点，阐述网络舆情对政府决策的重要性，提出情报机构应把网络舆情分析作为决策情报服务工作的重要新方向。在此基础上，详细分析了网络舆情分析的决策服务流程，包括舆情需求分析、舆情信息抓取、重要舆情分析与发布等。文章最后介绍了面向政府决策提供网络舆情服务的内容、方式和手段，包括舆情分析报告、舆情监测定制系统等。

〔关键词〕网络舆情；政府决策；情报服务；危机管理

１ 开展网络舆情分析的必要性

１.１ 网络舆情的含义

网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。

网络舆情的载体包括门户网站、新闻网站、贴吧、论坛、博客、微博等。通过门户网站、新闻网站传播的网络舆情主要是新闻媒体对社会管理者的政治取向产生和持有的政治态度，是经过媒体验证和包装过的舆论；通过贴吧、论坛、博客、微博传播的网络舆情主要是公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

１.２ 网络舆情的特点

由于互联网具有虚拟、隐蔽、使用广泛等特点，在传播方式和效果方面不同于传统媒体，除具有社会舆情的一般特征外，网络舆情还具备以下几大特征：

１.２.１ 突发性

网络舆论的形成往往非常迅速，事先没有征兆。国内外发生的某个事件，经网络披露后，数小时内就可能发酵成为有重大舆论影响的事件。如“7·23”甬温线特大铁路交通事故发生后，相关消息在微博中疯狂转发，迅速形成了强大的舆论压力，一定程度上影响了政府的决策。

网络舆情的突发性，需要政府时刻监控，才能快速作出反应。传统观点认为，官方处置突发事件有“黄金24小时”之说，即在事发24小时内发布权威消息主导舆论是平息事件的关键。然而，对于网络舆情，传统的“黄金24小时”法则渐显无力，人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”法则，即在突发事件出现后，政府要在4小时内理清事实真相，完成各部门协调工作和信息披露文书。

１.２.２ 广泛性

随着网络舆论对公权的审判泛化，任何领域都可能成为舆情敏感领域，如政府官员违法乱纪行为、食品安全、征地拆迁等。据统计，2010年的舆情关涉主体中，中央、地方政府机构及官员占了77%。这表明，政府及官员的行为时刻被社会公众“围观”，其行为或言论很容易引起整个网络空间共同反应。

由于政府管理的范围、领域较广，需要定期监测，才能及时发现苗头，制定应对策略，以避免在公开回应时考虑不周，在网络舆情中陷入被动境地。

１.２.３ 难辨性

网络技术web2.0的发展，使得网民既是信息的接收者，也是信息的发布者，而网络信息的自由发布，导致信息鱼龙混杂，泥沙俱下，既有反映真实情况和民意的消息，也夹带着许多虚假信息、不良信息和非法内容，如造谣诽谤、恶意炒作等。同时，相关主体操控网络舆情向职业化、产业化方向发展，在许多网络舆情事件中，有组织地推进舆情传播的行为隐约可见。

舆情分析需要从海量庞杂信息中采撷精粹，帮政府相关部门读网，还原社会真实的矛盾构成。

２ 网络舆情对政府决策的重要性

２.１ 政府对网络舆情的重视

随着互联网的普及和网民数量的急剧增加，我国的公共舆论格局已经发生了很大变化，网络正以前所未有的速度影响着党和政府的治国理政。2008年6月1日，胡锦涛同志在视察人民日报社时强调：“互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力”。2009年中共十七届四中全会明确提出要“注重分析网络舆情”，网络舆情分析逐渐成为了解民意的重要手段。

据《2010中国危机管理年度报告》披露，2010年影响较大的危机舆情事件，网络首发比例为67%，其中33%在事发当天曝光。随着网络事件的不断出现和网络民意的啸聚，传统的“捂”、“拖”、“删”、“压”等舆论管控模式和手段，在新的舆论格局面前失去了原有的效力。党委宣传部和地方政府应急办等部门纷纷建立网络舆情监测和定期报告制度，制定舆情研判机制和磋商制度，将舆情工作和政府决策紧密结合。

基于对网络舆情的重视，政府部门纷纷开通微博，与网民积极互动，制度化办理网民留言。2010年底，新浪微博上的政府微博有630个，而截至2011年7月，新浪微博上的政府微博共计5 467个，官员微博共计3 127个。

２.２ 网络舆情分析应纳入决策情报服务

目前国内网络舆情监测与研究机构在2008年开始大量出现，主要有4类：第一类由软件公司和传统的市场调查公司成立，技术实力较为雄厚，抓取网络舆情数据能力较强；第二类依托主流媒体，如人民网舆情监测室、新华网，对时事热点和受众心理变化的敏感度较高；第三类背靠高校或学术机构，如中国人民大学舆论研究所等，这类机构善于归纳、梳理网络舆情的变化和特点，总结一般规律；第四类则由政府部门自身成立，主要监测群众对本地区、本部门工作的反馈，主要设在新闻办、宣传办等部门。

根据中国科学技术情报学会2008年起对全国200多家国家级、省级、市级科技情报机构的调查显示，95.8%被调查机构的主要服务对象是政府。情报机构是为政府提供支撑服务的重要信息服务机构，为领导决策服务是其服务功能之一。针对政府部门舆情监测任务繁重、人手不足的现状，情报机构应把网络舆情分析作为决策情报服务工作的重要新方向，纳入政府内参工作系列，充分利用服务的渠道优势、人才优势和技术优势，开展网络舆情分析工作，为领导提供及时、客观、准确的舆情信息，帮助政府部门加强对网络舆论的及时监测，以积极化解网络舆论危机。

３ 网络舆情分析的决策服务流程

３.１ 准确分析需求

网络舆情需求分析是网络舆情监测的起点。开展网络舆情服务，需要准确把握政府的舆情需求，这是最基础、最重要的工作，需求分析不准确，虽然不至于“失之毫厘，谬以千里”，但在很大程度上决定、影响着网络舆情服务的质量、价值和意义。

从操作层面看，了解舆情需求的途径主要有两个：一是政府部门有明确需求，可以直接告知情报机构；二是全方位了解政府职能范围和工作重点，通过向政府部门提建议等方式进行沟通确定。由于网络舆情需求是动态变化的，需求分析工作不能一劳永逸，需要在服务工作中通过这两种途径的相互交叉不断调整。

（１）要根据政府部门的管辖范围和基本职能，梳理出网络舆情监测的基本框架，如地区范围、行业领域、舆情集中点等，用以指导网络舆情的收集和筛选，包括搜索关键词的设置、监测网站的选择等。

（２）要站在领导的角度、全局的高度，认真揣摩领导的决策需求。这要了解全党全国工作的全局，了解地区和部门工作的全局，了解当前工作的重点和思路，了解政府的“痛点”和“痒处”，才能更好地理解和把准政府的脉搏。

（３）情报人员还要有较强的新闻敏感和信息意识，能及时捕捉可能对社会稳定带来影响的各种倾向性问题，善于见微知著，以小见大，在表面的“平静”之中看到隐藏的“波动”。

３.２ 全面抓取数据

面对繁杂的信息源，情报人员要充分认识信息源特征，熟悉各类信息源的价值所在，建立专门的抓取渠道,并设计出科学的搜集流程，形成通畅的、可靠的舆情汇集系统。

舆情信息的抓取目前有两种实现手段：自动抓取和人工搜集。自动抓取是借助计算机技术建立实时、自动的舆情监测系统，应用网络智能搜索引擎、文本挖掘、主题抽取和人际社会网络等信息技术进行海量信息搜索。人工搜集是多种方式相结合：一是反复设置不同的关键词，利用百度、谷歌搜索并筛选；二是建立专门的队伍浏览舆情主要来源网站，进行人工定期排查；三是聘用“网络调研助管”，密切关注舆情比较集中的论坛。

舆情信息的抓取是网络舆情分析的重要环节，如果是单纯的人工搜集，需要花费很多时间和精力，但另一方面，网络舆情监测软件／平台只能实现有限的人工智能，最科学有效的舆情监测模式是系统和人工的紧密结合。

３.３ 认真分析舆情

提供网络舆情服务，信息的抓取和搜集固然重要，但更重要的是对网络舆情进行科学筛选、深度提炼、量化统计和分析研判，为政府提供针对性强、有重要参考价值的舆情，以推动实际问题的解决，这是网络舆情服务的核心价值所在。

从操作层面看，网络舆情热点的识别，可以根据新闻出处的权威度、评论数量、发言时间、密集程度等，识别出给定时间段内的热门话题。例如，反映某一议题的舆论在不同时间节点上的变化情况，反映某一议题的帖子的多少，反映某一议题的帖子在论坛总帖子中的比例，等等。

在识别出网络舆情热点后，可以对相关数据进行多维度的分析，例如，对信息的观点、主旨进行倾向性分析，如正面、中性、负面，各方不同观点等；对网络舆情在网络中的传播情况进行统计分析，如信息来源、转载量、转载地址等。

尽管以上统计分析功能大部分都能通过计算机实现，但计算机不能完全替代人脑，从某种程度上讲，舆情的分析很大程度上依靠人工分析。

３.４ 及时反映舆情

搜集和反映网络舆情要迅速、及时，要早发现、早收集、早分析、早传递，注重时效性，任何一个环节都不能延误。及时的舆情监测和反馈，可以提高决策的针对性，有效解决苗头性问题；迟到的分析则会失去其应有的价值。特别是对于重大的网络舆情突发事件，更是要尽早发出危机预警。

危机预警能力的高低，主要体现在能否从每天海量的网络言论中敏锐地发现潜在危机的苗头，并依据相关性原理、相似性原理、可能性原理、延续性原理等，进行科学预测。越早预测出舆情危机可能爆发的时间，政府部门就有越充裕的时间来应对危机。

４ 面向政府决策的网络舆情服务

为更好地面向政府提供网络舆情分析服务，需要根据政府部门的需求特点规划舆情发布周期，制定科学合理的舆情发布程序，设计网络舆情分析产品，如表１所示。

４.１ 按周期分

舆情分析产品的提供周期需要根据具体政府部门的舆情压力而定。

舆情日报：每个工作日一期。每天定时对舆情热点进行筛选，对相关话题进行梳理和深度加工，凝练成“标题+摘要”的形式，内容包括当日舆情热点、媒体关注度、网民主要观点等，以短信或电子邮件的形式发送，有利于用户及时掌握每天舆情。

舆情周报／月报：每周／每月一期。定期提供每周／每月舆情综述、媒体关注度、舆论主要关注点、网友观点以及处置建议等，有利于用户准确、全面了解网络舆情，并能为决策者提供切实有效的应对建议。

舆情专报：不定期出版。采用“专事专报”的形式，针对某一重大突发事件提供阶段性或全过程舆情监测与分析研判，包括舆情概要、事件描述、媒体关注度、舆论主要关注点、网友观点以及处置建议等。

４.２ 按功能分

日常监测：将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势，一旦发现有不利于社会稳定的重大网络舆情，可以及时反馈到有关部门。

突发事件监测：突发事件社会影响大、给决策者思考的时间短，如果不及时准确获得最新信息并加以判断处理，产生的后果非常严重。对于突发事件，需要迅速对相关网络舆情进行监测，及时有效地汇集和分析舆情信息。

４.３ 按服务范围分

普适类产品：为多个政府部门提供的舆情报告，一次形成、多用户使用，目前最具代表性的是人民网公开发行的舆情刊物《网络舆情》。这种产品的优点是可以充分发挥舆情报告的使用价值，降低监测成本。

定制类产品：为某政府部门定制的舆情报告，这种产品的优点是非常有针对性，能提供密切相关的舆情，但投入的资源较多。

４.４ 按服务手段分

根据网络舆情分析机构和舆情需求部门的实际情况和技术条件，可以选择以下几种服务手段之一：

PC客户端服务系统：以技术平台为基础，为用户提供PC定制监测系统，用户不需单独部署舆情采集服务器，只需通过账号、密码登录客户端服务系统的定制平台，自主设置关键词，即可全面监测相关舆情。

手机舆情服务系统：实现舆情监测PC用户端和手机浏览端的无缝链接，弥补了舆情监测在空间和时间上的死角。用户可以自助设置监测关键词，自助设定发送时间，自助设定发送手机号。

电子邮件：通过电子邮件主动、快速发送word文档或PDF文档的舆情分析报告。

纸质报告：对文字进行整理、排版，形成内部刊物并打印装订成册，通过专人送阅。

５ 结束语

随着互联网的迅猛发展，网络舆情的日益重要，政府需要建立常态的舆情监测和应对机制，以防微杜渐。网络舆情分析工作充分体现了情报工作的本质：为决策服务。网络舆情分析将成为情报机构决策服务工作的重要组成部分。从长远来看，舆情分析有很大的发展空间，监测的媒体类型可以从网络拓展到电视、平面媒体等；业务链可以从网络舆情分析延伸到舆情软件开发、舆情监测平台定制、舆情相关课题研究、舆情培训、危机公关策略研究等。

参考文献

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［８］杨丽娟,张音.走近网络舆情分析师［Ｎ］.人民日报,2011，(6)．

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［１１］人民网舆情监测室.如何应对网络舆情？——网络舆情分析师手册［Ｍ］．北京：新华出版社,2011:10-12．

［１２］喻国明.中国社会舆情年度报告（2011）［Ｍ］．北京:人民日报出版社,2011:6-7.

（本文责任编辑：王 涓）

作者：黄小燕

第3篇：如何进一步加强情报分析和综合研判,切实提高情报辅助决策、服务指导实战的功能

如何进一步加强情报分析和综合研判，切实提高情报辅助决策、服务指导实战的功能

[涉密字段]分析研判是对各种来源的资料或原始信息进行综合加工并使之成为成品[涉密字段]。它包括对所得资料进行综合、评价、分析，以及制作各种[涉密字段]成品所需的准备工作。所搜集到的“原始[涉密字段]”常常可能是支离破碎的，有时是矛盾的，需要专家来揭示其意义和价值。成品[涉密字段]可以是对事实的一个简单陈述，或是对某一类问题或事件可能进程的预测。此外，[涉密字段]还必须及时地流转到决策者手中，以使他们能采取果断行动。由于[涉密字段]具有预知性的特点，他能使指挥员和决策者具有知己知彼的优势。

经济全球化和社会信息化的发展，使全球范围的人流、物流和信息流流量激增、速度加快，同时也使犯罪活动呈现出前所未有的国际化、智能化和暴力化趋势。在此背景下，西方发达国家应运而生了一个新型的有效警务战略，即“[涉密字段]信息主导警务”理念。它通过综合收集、分析和使用[涉密字段]信息，引导警务决策，提高警务效能，从而达到有效预防和打击犯罪目的的警务战略。其工作机理为，从犯罪环境中分析提炼[涉密字段]信息，以[涉密字段]信息影响领导决策，领导决策转化为具体的资源调配和战略战术行动，最终改变犯罪环境，从而形成动态的良性循环。[涉密字段]分析研判工作愈来愈受到西方各国警察机关的重视，主要表现在[涉密字段]信息在警务战略中居于核心地位，以[涉密字段]为基础的决策是警务战略的关键环节。实践证明，由于[涉密字段]信息的预警和引导作用在[涉密字段]信息主导警务战略中得到充分发挥，增强了警务工作的预见性、针对性和有效性，使得预防更加主动、打击更加精确。

随着计算机技术、网络技术的飞速发展，国内公安电脑网络的发展和刑事信息专业工作也取得了长足的进步，计算机在公安工作中也日渐不可或缺，“[涉密字段]信息主导警务”理念也在各级公安机关内逐步树立。全国在逃人员信息系统、全国被盗抢汽车信息系统、全国杀人案件信息系统、公安部级人口信息库等信息系统、资源库、研判平台在各级公安机关侦查破案中发挥的作用也越来越大。但我们也应该清楚地认识到，“[涉密字段]信息主导警务”是一项系统工程，[涉密字段]分析研判绝非仅靠建立一个[涉密字段]信息系统便能一蹴而就，必须配套进行警务理念和工作机制的变革。目前，在刑侦部门开展信息导侦工作中存在着一些问题和不足，尚不能充分发挥[涉密字段]分析、研判工作的巨大潜能。

一、存在的主要问题

(一)[涉密字段]分析研判工作缺乏必要的领导支持和体制、机制上的保障。尽管目前各级公安机关都在强调信息导侦，公安刑侦甚至提出“[涉密字段]主侦”的概念，但基本上是呼喊口号的多，真正做实事的少。从担负的实际工作职能上看，目前许多刑侦信息研判最主要的工作就是将各类信息整理上报、发布，真正指导实战和运用刑事信息专业职能指导刑侦精确打击的少之有少，实际上只起到“传话筒”功能。刑事犯罪的特点是刑事犯罪分子作案时，是不分时间和地域的。在市场经济蓬勃发展的今天，流窜犯罪又是刑事犯罪的突出问题。可我们公安机关目前的体制是“以块为主”，“本地”观念强化，条块分割比较严重，而刑事信息研判没有一定大的地域覆盖范围，就难以形成比较准确的分析。

(二)[涉密字段]分析研判工作需要信息与侦查的互动，研判成果既需要侦查的落实，也需要在侦查中修正和再总结，这就自然产生了一个问题，就是研判成果具体怎样落实到侦查中，互动关系如何得到加强，再好的研判成果如果没有投入到真正的侦查实践，就一切是空的，这是现有侦查机制存在的问题。

(三)[涉密字段]分析研判工作遭遇信息源封锁和被垄断。一是刑事信息研判所依托的信息源，在公安机关内部被治安、户政、出入境管理、交警、监管、网监等各职能部门所控制，刑侦部门想实现信息的自动比对与实时报警必须与这些公安职能部门商量，现在除常住人口、暂住人口、旅馆业管理系统已基本实现联网自动比对和实时报警外，其他信息源刑侦部门只能通过WEB查询的方式进行检索，自动比对和实时报警成为幻想。二是现有考评机制的制约，出于考评需要，区域之间的协作基本停留在发、破案信息资源的共享，而对于犯罪嫌疑人的活动轨迹、赃物去向等有利破案的信息源几乎被封锁，串并案工作许多时候也仅靠个别侦查员、技术员的个人努力予以完成。

(四)[涉密字段]分析研判工作目前从上到下出现重系统建设，轻专业队伍建设的“怪毛病”。在现有刑事信息专业人员的辛勤努力下，刑事信息研判工作在实战中初显威力，“信息导侦”、“[涉密字段]主侦”的理念得以传输和运用。在各级公安机关的三年、五年发展规划中，着重规划的全是刑事信息各类系统的建设，对刑事信息专业及专业人员的建设规划却是一笔带过，聊聊数言，空洞无物。随着公安刑侦队伍缺乏合理的“年轻化建设”和“人员交流机制”，不用过多长时间，现有的刑侦信息研判成员恐怕就不一定还在刑事信息专业队伍里了，而新生的力量没有较长的时间的自我培养和个人努力，难以承继。还有就是现有的在编民警，特别是刑侦一线民警电脑应用水平较低，日常工作中完成一些文件材料的录入、打印工作尚可，一旦要进行网上查证等网上作战时就丈二和尚摸不着头脑了。

二、 今后应着重解决的几个问题 我们认为，只有解决以下几个关键问题，才能进一步加强[涉密字段]分析和综合研判工作，从而切实提高[涉密字段]辅助决策、服务指导实战的功能：

(一)进一步牢固树立“[涉密字段]信息主导警务”和网上作战意识。“[涉密字段]信息主导警务”的实施虽有赖于专业[涉密字段]人员素质能力的提高，但更重要的是普及和强化广大民警特别是领导层的[涉密字段]意识。“[涉密字段]信息主导警务”是在经济全球化、社会信息化和犯罪国际化背景下应运而生的一个新型的有效警务战略。一直以来，我们习惯于传统的侦察破案方式，对于网上作战这一新型作战[涉密字段]还缺少了解和实践，一些同志认为信息应用破案技能还处于探索阶段，我们掌握的信息资料还不够全面准确，网上作战所带来的成果并不十分突出，不值得花大力气在这方面下功夫。针对这种状况，我们认为首先要转变工作理念，树立超前侦察意识，将网上作战作为我们当前缓解警力紧张，拓展破案渠道，提高工作成效的新举措，切实抓好落实。

(二)进一步推行规范化的[涉密字段]信息工作机制，夯实公安基础信息工作。只有规范[涉密字段]信息的业务流程，才能确保信息采集的规范化，从而整合、激活和利用各类业务信息资源，发挥[涉密字段]信息的综合效益。信息资料是网上作战的生命之源。开展网上作战，首先必须过好信息资料积累关，只有经过一段时间的资料积累，并且基本解决了信息采集工作中数量全、质量高和时效强等问题，才有深层次开展网上作战的可能，如果信息源头问题没有解决好，信息数量不全、质量很差、采集不及时，开展网上作战必然事倍功半、纸上谈兵。因此，我们要全警参与，狠抓基础信息采集工作，为开展网上作战提供有力的信息支撑。提高各类信息的采集率、传输率、准确率是当务之急。

信息研判、网上作战需要的信息资源主要是两方面：

一、公安内部信息资源，除了案件资料信息、违法和前科信息、现场痕迹物证信息外，还有公安机关内部各种常住人口、暂住人口、旅馆住宿人员、网吧上网人员、车辆信息、驾驶员信息、交通违章人员信息和出境人员、在逃人员、街面[涉密字段]信息、高速公路车辆出入信息等;

二、社会信息，包括邮政汇款寄物信息、银行开户与交易信息、通讯行业用户与机站信息、劳务市场信息、房产证信息、医院就诊信息等。

(三)进一步加强[涉密字段]专业分析队伍建设，提供专业技术人才和专门研判人员保障。在信息导侦工作具体实战中，信息数据是基础，工具软件是[涉密字段]，专业队伍是保证。[涉密字段]分析和研判的质量受制于专职[涉密字段]人员的素质和能力。如果没有一个专门从事网上作战的队伍，就难以形成规模，取得实效。因此，在建立专业化的[涉密字段]分析队伍时，专业化是前提，能力建设是[涉密字段]。我们在招募[涉密字段]分析人员时，不仅需要综合考虑[涉密字段]分析人员的警务经验、专业条件、心理素质、社会阅历等诸多因素，而且要不断强化在职培训，提高[涉密字段]分析研判能力。网上作战系统直接访问各类数据库后台，数据安全性、保密性必须掌握在公安机关内部，并且实战需求是随发案形势变化而变化的，需要本单位拥有一支专业技术队伍，随时研发、修正系统加以应对。同时，建立专门[涉密字段]分析队伍和行动查证队伍相结合的信息侦查体制，提高[涉密字段]信息分析判断的敏锐性和技术性，为领导决策服务，跟踪侦察破案全过程，为外勤民警提供及时、准确的信息支持，是带动全体民警积极投入，促进网上作战信息破案效能提高的重要保证。

三、[涉密字段]分析研判工作的具体方法

在今后的工作中，应当坚持把[涉密字段]信息工作置于基础性、先导性位置，确立全警采集、全警录入、全警共享、全警应用的工作模式，建立[涉密字段]信息采集、录入、流转、储存、研判、应用、考核、奖惩等配套的工作机制和以指挥中心为龙头的[涉密字段]信息组织体系。充分发挥[涉密字段]信息在支持决策、预测预警和引导打击、预防、控制违法犯罪活动的作用。提高警方精确指挥、精确打击、精确管理和精确防范与控制的能力。具体有：

(一)在[涉密字段]导侦方面，应以案、人、物、证、线、场所等信息为起点，运用网上排摸、网上串并、网上查证、网上缉捕、网上控赃等主动进攻型作战方式，对于各项公安工作中发现或抓获的可疑人员做到“五查一联系”(查身份、查前科劣迹、查活动轨迹、查指纹、查随身携带物品以及与户籍地公安机关联系)，有效提高打击的精确度和效能。

(二)在[涉密字段]预警方面，应依托网上信息资源，加强对本地及毗邻地区违法犯罪变化规律特点、发展态势的动态分析，提出阶段性的打防控工作重点并及早落实应对措施，并通过对系列案、个案的分析研判，及时提示犯罪主体、高发案区域、时段等要素的轨迹和规律，指导巡防力量的投向与投量，最大限度地提高与违法犯罪人员的碰撞几率。

(三)在[涉密字段]促控方面，应利用网络的广延性和信息的区域共享优势，把网上控嫌控赃作为侦查破案的重要增长点来抓，通过相关数据库与暂住人口、旅馆业、出租私房、网吧、车辆维修、典当寄售、废旧物品收购、二手手机市场等行业信息及其他社会相关信息系统进行关联，实现自动比对、自动报警。

第4篇：公安情报分析研判系统重点人员管控系统开发

大数据合成研判平台架构基于Hadoop技术，通过“物联网”技术进行身份、车牌、人脸、手机、指纹和声音等信息录入采集，传输至平台，并与公安已有数据资源对接，进行大数据深层挖掘和智能研判应用，不仅可以对人员、车辆、事件等实时监控报警，还可以对比历史数据进行分析研判合成，从而做到提前布控和精准拦截，为公安人员提供有力的数据支撑。 大数据多维度预测分析：

通过大数据平台和算法对历史数据、网格化密度变化比等多个维度对数据进行对比和实时分析，从而实现预测未来趋势变化和人群多维度分析。

可视化大数据研判平台：

以公安大数据为主导，实时汇总、反馈各类社会信息、互联网信息等，打造分析模型、人群碰撞等模块，使信息按照一定规则产生关联分析，并形成数据的可视化;最终使各类数据产生有价值的情报信息，并智能化的产生合成研判结果。 海量大数据秒级查询：

真正实现了多维度海量数据实时查询，全维度配置条件，一键查询，即刻计算并呈现数据合成研判结果。 高性能数据碰撞处理：

汇聚整合对公安作战、情报研判等工作能发挥重要作用的各类社会数据，深入挖掘各类数据的分析研判，将数据的碰撞比对发挥到极致，提高数据的有效利用率。智慧公安系统开发：前面138中间2315后面3201 智慧公安情报研判分析系统

智慧公安情报研判分析系统是集基础信息采集、情报信息研判、数据查询、从底层数据采集到高端研判应用自上至下贯穿整个公安局情报信息化业务。实现了情报信息即时研判。进一步实现了情报主导警务。建立健全情报信息收集、研判机制，形成全警采集、全警录入、专人管理的情报工作格局，最大限度地扩充情报信息资源。实行分层分级研判。对情报信息进行汇总分析，评估形势，预测趋势，打破传统警务模式基础上的警务理念和机制，让公安干警真正做到耳聪目明，提高精确打击、精确防控、积极服务的能力， 多维度情报检索：

支持多数据源检索、智能化的检索服务、主题搜索、海量数据高效处理、提供丰富检索语法、分布式系统支持 多样化情报研判手断： 通过对各类情报数据的碰撞比对、频率分析、数据挖掘、分词技求、多维分析，实现各类要素之间的深度关联，提升情报研判的准确性 系统高可扩展性：

系统采用SOA全面架构，将数据和业务逻辑融合成模型化的业务模块，具有文档接口，明确的设计和简单的方式有助于系统的开发和进一步扩展。 多样可视化呈现手段

系统提供丰富的图标呈现方式，包括散点图、折线图、柱状图、饼图、雷达图、K线图、热力图、箱线图、关系图、桑葚图等，除了平面表图，还支持基于三维空间场景的图表叠加 重点人员管控系统

重点人员管控系统在大数据平台全面汇集人、案、物、机构、地点、情报等六要素数据，充分利用系统现有研判资源、手段，结合警务基础平台、刑侦、禁毒等各数据，集中展现重点人员的基础信息、动态信息、管控信息、现实表现信息、关系人信息、关联信息、文本情报信息、人工研判信息、流程控制等信息，清楚地体现研判过程，直观、准确地展现出重点人员中不同时间节点、不同地域范围的行为轨迹、活动规律和可能异常动向，有效筛选违法犯罪嫌疑度高和对社会稳定危害性大的重点人员，以便采取针对性的分类管控措施，提高重点人员积分预警的科学性、高效性，满足重点人员积分升降、颜色变化的要求。

系统碎片式管理：

系统由单一的操作管理转变为碎片式管理，将各级部门管控平台打通，所有事件记录实时告警主机上传，通过实现数据采集共享和资源整合，将前端采集的数据传输到管控平台得以最大化的利用，减少人力和物力的投入 重点人员数据统一调度：

集中统一管理全市重点人员基础信息，通过多模式的比对预警后，实时对预警数据同步进行分析挖掘，以形成预警信息的闭环运行，实现重点人员异常预警、离市人员信息预警， 重点人员行为异常轨迹分析：

通过对重点人员的基本信息及行为轨迹等数据实时碰撞与挖掘，对重点人员的异常行为及时预警，已提高公安干警对犯罪行为的预知、预防的目的，为管控重点人员提供有力的数据支撑 警情预测模型 将全市分为若干区块，热力图的颜色为拟合值，颜色越接近与红色，则该区块的案发数量越多，随即选择热点区域长的一点，可给出对该点拟合的区域点个数，及对拟合的贡献情况。

第5篇：如何建立企业竞争情报系统

80年代初，随着冷战时代的结束，美苏之间的军备竞赛被全球化的市场竞争所取代。商战的加

一、构建原则----建立以项目为基础的竞争情报机制

建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序主要基于下列原因：

1、项目能系统地与企业的战略规划结合起来;

2、能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案;

3、在一个更全面的系统中进行有效的管理;

4、提高数据管理的有效性和效率;

5、提供具有可操作性的建议;

二、以项目为基础从事竞争情报活动的优势在于：

1、可以将项目与战略规模系统地结合起来;

2、调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的项目为基础的，以项目为基础的管理比对综合系统的管理更有效，数据采集效率也更高;

3、在情报分析阶段能够提出可付诸行动的信息和情报。

三、企业实施以项目为基础的情报活动时，竞争情报人员从事情报采集和分析的步骤包括：

1、管理人员向情报人员提出要求;

情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报;并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训;

2、情报采集，通过信息系统获得二次信息，通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈，获取第一手情报;

通过人际网络，与销售人员、研究开发人员直接进行交流;

3、对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的，情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。

4、提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案;

四、在采集竞争情报时，应该避免出现下面的情况：

1、很多情报人员只采集信息，既不对决策者的需求进行分析，也不对采集到的信息进行分析

2、情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者很少利用这些情报

3、与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中已经存在，因此，对现有人际网络和信息系统进行管理非常重要。

4、不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的项目上。面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的发展目标结合在一起。

5、情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从事情报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从管理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用

途和目的;情报人员在接受情报查询请求时，应该再“把球踢回去”，请管理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么，这可以节省管理人员和情报人员的时间。

五、在根据项目的要求进行调查时，受到的限制主要来自7个方面，它们是时间、财政、法律、最终用户、人力资源、职业道德和机构设置。导致项目失败的因素主要有：

1、情报调查目标不明确。

2、过份注重情报的外在形式，却忽视了有实质意义的建议。

3、忽略了最主要的竞争对手。

4、回报递减，即过于注重情报的细节(如成本结构为12.34587%)，忽略了关键内容，降低了情报的价值。

方法陈旧，利用相同的技术。从事不同的项目应该利用不同的方法和工具(计量、定性)进行分析。

六、企业竞争情报的提供包括：

(1)信息采集和报告。

建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以非常自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中获取更多的信息。通过人际网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。例如，美国一位输油站工作人员发现一辆满载油管的火车向南方驶去，当即把这一信息反馈给情报人员;情报人员经调查发现竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道，从而掌握了竞争对手的动向。这说明偶尔发现的信息也会成为企业的一条重要情报。

(2)信息服务。

提供行业快讯，从企业内外的大型数据库检索信息汇集编纂竞争对手情况，建立详细的文档资料。有效管理，建立企业的管理数据库和主要软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如通过数据库查询竞争对手的情况。

(3)情报分析。

这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。

(4)情报通讯。

很多管理人员认为情报通讯并没有什么特别的价值，通讯往往缺乏建议。但福特汽车公司的情报通讯很成功，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，情报人员特别用不同颜色的纸张并配以不同版式印刷，目的是引起管理者的注意。

(5)情报评估，对特定主题给予综合分析。

情报评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情况，行业发展状况，或进入一个国家和市场所必需掌握的信息。

(6)工业通讯和信息。

(7)智能预警、评测和预报。提供分析预警报告，分析当前企业最“关注”的课题。

七、企业在实施竞争情报过程中应坚持的要点

-----以实践为主、以未来为导向、全球眼光、将正式和非正式人际网络结合起来。

八、提供竞争情报需要注意的其他问题：

1、情报人员在建议可实施的方案时，一定要清楚地交待资料的来源和出处，明确告诉读者，哪

些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是很重要的。

2、要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音电话的方式传递给使用者。这样他不会有借口说我没有收到情报。

3、情报人员使用的语言与管理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。

4、把企业情报系统做为一个学习系统。计算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。

5、在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，管理人员，中间商)共同参予。管理人员有时很少使用企业的情报系统，其中一个重要原因是在设计这一系统的过程中，管理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。

6、情报人员应创建信息技术平台。如：Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使管理人员能够查询某一处方是由哪一位医生在哪一天开的。这一信息平台可以将分散在各处的信息集中在一起。

7、好的情报系统应有四个标准：便宜，可应用，界面友好，自我维护(如对于无人理睬或参予的论坛，计算机软件会自动将其删除)。由于该系统非常昂贵，自我维护可以降低成本。

8、随时向决策者通报项目进展情况。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该出现出乎意料的情况。

9、在项目开始时，应该在企业决策者和情报人员之间建立良好的交流渠道。如通过计算机设置表格让决策者填写，并将表格反馈给情报人员。通过这种计算机表格往来，企业决策者和情报人员共同协商一个解决方案。在项目完成之后，情报人员再将表格反馈给管理人员.表格也成为管理人员评估情报人员工作的一项指标。

第6篇：数据挖掘在企业竞争情报系统中的应用

摘要：本文主要概述了数据挖掘技术的发展历史和研究现状。并将数据挖掘技术在企业竞争情报系统中的应用状况分别从国内和国外两方面作了介绍。同时对数据挖掘技术在企业竞争中的应用的相关经典理论与最新理论作了简要的介绍。

关键词: 数据挖掘;企业竞争情报; 知识发现

中图分类号: TP39

21. 引言

数据挖掘也称知识发现。数据挖掘是一门不断发展的综合交叉学科，兴起于20世纪80年代末，是当前计算机行业最热门的研究领域之一。数据挖掘理论汇聚了数据库、可视化、并行计算等方面的技术，集统计学、人工智能、模式识别、计算机科学、机器学习等多门学科理论知识为一体。数据挖掘技术从本质上来说是一种新的商业信息处理技术。[1]从商业角度看，数据挖掘技术就是按企业的既定的业务目标，对大量的企业数据进行深层次分析以揭示隐藏的，未知的规律并将其模型化，从而支持商业决策活动。[2]

2. 研究历史

2.1 国外历史

从数据库中发现知识(KDD)一词首次出现在1989年举行的第十一届国际联合人工智能学术会议上。到目前为止，由美国人工智能协会主办的KDD国际研讨会已经召开了8次，规模由原来的专题讨论会发展到国际学术大会，研究重点也逐渐从发现方法转向系统应用，注重多种发现策略和技术的集成，以及多种学科之间的相互渗透。1999年，亚太地区在北京召开的第三届PAKDD会议收到158篇论文，空前热烈。IEEE的Knowledge and Data Engineering会刊率先在1993年出版了KDD技术专刊。并行计算、计算机网络和信息工程等其他领域的国际学会、学刊也把数据挖掘和知识发现列为专题和专刊讨论，甚至到了脍炙人口的程度。[3]

2.2 国内历史

与国外相比，国内对DMKD的研究稍晚，没有形成整体力量。1993年国家自然科学基金首次支持我们对该领域的研究项目。[4]目前，国内的许多科研单位和高等院校竞相开展知识发现的基础理论及其应用研究，这些单位包括清华大学、中科院计算技术研究所、空军第三研究所、海军装备论证中心等。其中，北京系统工程研究所对模糊方法在知识发现中的

应用进行了较深入的研究，北京大学也在开展对数据立方体代数的研究，华中理工大学、复旦大学、浙江大学、中国科技大学、中科院数学研究所、吉林大学等单位开展了对关联规则开采算法的优化和改造;南京大学、四川联合大学和上海交通大学等单位探讨、研究了非结构化数据的知识发现以及Web数据挖掘。[5]

2.3 重要理论

1997年，Mannila对当时流行的数据挖掘理论的理论框架给出了综述。[6]结合最新的研究成果，有下面一些重要的理论。

模式发现架构理论，规则发现架构理论，基于概率与统计理论，微观经济学观点理论，基于数据压缩的理论，基于归纳数据库理论，可视化数据挖掘理论。这些经典的理论直到今天还是研究的热门。而且也不能算是完善的理论。毕竟数据挖掘的概念的提出不过几十年。Piatetsky-Shapiro说数据挖掘技术在被广泛应用之前，仍然有许多“鸿沟”要跨越，即所谓Chasm阶段。[7]

3. 研究现状

3.1国外研究与应用现状

最近，Gartner Group的一次高级技术调查将数据挖掘和人工智能列为“未来三到五年内将对工业产生深远影响的五大关键技术”之首，并且还将并行处理体系和数据挖掘列为未来五年内投资焦点的十大新兴技术前两位。根据最近Gartner的HPC研究表明，“随着数据捕获、传输和存储技术的快速发展，大型系统用户将更多地需要采用新技术来挖掘市场以外的价值，采用更为广阔的并行处理系统来创建新的商业增长点。”[8]

据美国《幸福》杂志统计，全球500强企业的前100名企业和美国95%的公司均拥有自己的竞争情报系统，帮助企业根据竞争环境和竞争对手的各种变化，赢得竞争的主动权。根据美国未来集团对世界500强企业的调查统计，竞争情报对企业效益所作的贡献占企业总效益的比率分别是：微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、宝洁为8%、通用电气为7%、惠普为7%、可口可乐为5%、英特尔为5%。[9]

3.2国内研究与应用现状

我国学者对竞争情报的研究始于20世纪80年代末期。当时，上海科技情报所的研究人员在国外进修期间接触到竞争情报的概念，并将其引入到国内，拉开了我国竞争情报研究的序幕。

1991—1994年，中国兵器工业情报研究所牵头进行了一项课题“情报研究的国内外比较研究"，提出了把我国情报研究工作的重点转向竞争情报，推进国家、集团和企业的科技进步，增强它们的竞争力和提高产品与服务的市场占有率方面来的重要对策。1992年中期，上海科学技术情报研究所成立了“市场调研部”，开始进行竞争情报实践的探索。由该所负责的“上海轿车工业竞争环境监视系统”是国内竞争情报领域第一个由政府立项的研究课题，于1992年10月立项、1993年底结束。1994年9月，国家计委、国家科委、国防科工委、北京市政府等部门联合召开了“全国竞争情报与企业发展研讨会"。1 996年，北京市科委将竞争情报软科学纳入“北京市工业振兴计划"中。作为四个示范工程之一，“北京市竞争情报示范工程”由兵器信息研究所、航天信息研究所具体承担。示范工程以中介组织与企业合作的

方式开展，在电子，电器、医药、化工、纺织和烟草等行业中选择不同盈利状况的企业，共计8个项目，主要研究竞争情报系统(cis)的数据库设计报系统、网络设计等，至1999年10 月己完成了6个并通过验收。1999年年中，北京市科委决定成立“北京市竞争情报咨询服务中心"，以“北京市竞争情报示范工程”的主要承担单位航天信息研究所为依托单位，“在北京市企业开展竞争情报的推广工作，培养一批竞争情报研究专家，帮助企业开展竞争情报研究，建立符合企业实际的竞争情报组织体系，为企业科学决策提供依据”。进入2l世纪，我国的海尔、康佳、创维等大型企业集团分别在美国、印度、墨西哥设立了其海外工厂，竞争情报的应用为他们开拓海外市场起到事半功倍的作用。在国内已经有一些大中型企业开始接受外部咨询公司的服务，并着手建设自己的竞争情报体系。包括医药行业的：三九医药、哈药三厂、六厂、上海罗氏、西安杨森、同仁堂等;百货行业的：西单商场、武汉中商;金融行业的：深圳发展银行、上海浦发银行、中国民生银行等企业。2000年12月，由中国兵器工业第二一零研究所牵头，北京大学信息管理系、中国科技信息研究所和北京牡丹电子集团参与的一项国家自然科学基金会项目“企业竞争情报系统的模式和运行机制研究”结题，在总结国内外经验的基础上，构造了由三个网络、三个系统、一个中心、六大功能构成的企业竞争情报系统，并给出了竞争情报分析方法及其评价指标，详细介绍了竞争对手跟踪、关键成功因素分析、核心竞争力分析和多点竞争分析方法以及计算机技术在竞争情报分析中的应用。目前，国内市场上已出现了专业的竞争情报系统产品。2002年8月下旬，百度公司正式发布了业界首例企业竞争情报系统，据该公司的宣传材料称，名为e.CIS的百度企业竞争情报系统集情报计划、采集、管理和服务为一体，能够帮助企业对整体竞争环境和竞争对手进行全面监测，同时收集和分析商业竞争中企业商业行为的优势、劣势及潜在的机遇，可以由此使企业建立起·个强大的情报中心。竞争情报系统正在以燎原之势迅速发展。虽然竞争情报工作在我国已有相当程度的发展，企业界对竞争情报的认识正在逐渐深化，但是这项很有意义的工作还并没有大范围的推广普及。据“企业竞争情报系统的模式和运行机制研究”课题的一项以竞争情报分会会员为样本的调查显示，在调查对象中，只有18.75%的企业拥有竞争情报部门，并且已经建立了正规化的工作流程与情报网络。在27.78%的企业中，竞争情报工作只具有图书馆功黥没有建立正式的竞争情报流程或网络。而高达53.47%的企业处于正在建立正式的竞争情报组织与网络的发展过程中。但同时，竞争情报流程己制度化，拥有世界范围网络，并具有相当反应能力的企业数则为零，这说明我国多数企业竞争情报工作尚处于发展中，我国竞争情报事业的发展任重道远引。[10]

3.3目前的研究方向与重要理论

数据挖掘技术与特定商业的平滑问题。商业逻辑有机地嵌入数据挖掘过程等关键问题，将是数据挖掘技术研究和应用的重要方向。数据挖掘技术与特定数据存储类型的适应问题 不同的数据存储方式会影响数据挖掘的具体实现机制，目标定位，技术有效性等。大型数据的选择与规格化问题。数据挖掘技术是面向大型数据集的，而且源数据库中的数据时动态变化的，数据存在噪音，不确定性，信息丢失，信息冗余，数据分布稀疏等问题，因此挖掘前的预处理工作是必须的。数据挖掘技术又是面向特定商业目标的，大量的数据需要选择性的利用，因此针对特定挖掘问题进行数据选择，针对特定挖掘方法进行数据规格化是无法回避的问题。数据挖掘系统的架构与交互式挖掘技术。数据挖掘语言与系统的可视化问题。数据挖掘理论与算法研究。[11]

4.结语

当前商业竞争异常激烈，企业迅速掌握有效的信息非常重要。数据挖掘技术在企业竞争情报系统中的应用使得企业从海量信息中彻底解放出来。当前数据挖掘技术正在快速发展阶段，它对企业方方面面的价值日渐凸显。相关专业人士应该充分关注当前最新的发展理论。

参考文献

[1] 毛国君，段立娟，王实，石云.数据挖掘原理与算法(第二版)[M].北京：清华大学出版社，2007.

[2] 毛国君.数据挖掘的概念﹑系统结构与方法[M].北京：清华大学出版社，2009.

[3] 百度空间：数据挖掘[EB/OL].[2011-12-25]

[4] 洪家荣.空间数据挖掘和知识发现的理论与方法[M].北京：人民邮电出版社，2001.

[5]邵峰晶，于忠清.数据挖掘原理与算法[M]北京：中国水利水电出版社，2003.

[6] 陈敏.数据挖掘技术在商业中的应用研究[M].上海：上海科学技术出版社，2005.

[7]苏新宁杨建林等.数据仓库和数据挖掘[M]北京：清华大学出版社，2006：60—63.

[8] 百度百科：[EB/OL].[2011-12-25].

[10]刘晓燕，单晓红.数据挖掘在竞争情报系统中的应用[J].管理学报，2009，2(2)：1 29—1 30

[11] 史忠植.知识发现[M].北京：清华大学出版社，2010.

第7篇：关于竞争情报与企业发展的战略分析

【摘要】：随着中国加入WTO，经济一体化进程加快，企业在面对国内与国外竞争时不仅仅要靠实力说话，还要在竞争上赢得优势。企业信息化已成为企业实力与地位的重要标志和象征,而竞争情报则是企业信息化的主流。企业只有依靠竞争情报才能不断更新企业面貌,提高企业经济效益,增强企业竞争能力,才能更好地满足社会的需求,适应社会经济的发展和激烈竞争的要求。

【关键词】：企业发展、竞争情报、咨询公司、

【正文】：

竞争情报专家协会对竞争情报所下的定义：竞争情报(简称CI)是对整体竞争环境的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息。

竞争情报和资金、技术、人才并称为企业的四大竞争力。事实上，在竞争不充分的情况下，企业仅仅需要通过资金、技术、人才来创造价值就可以提高企业的表现;但在充分竞争的领域里，就要求企业将经营的重点转移到改善企业的市场竞争能力上，竞争情报不得不成为其重要的绝招之一。否则，将难以适应竞争日趋激烈的经济环境。

一次和朋友聊天，她问我咨询公司是干什么的，我其实也不清楚，但凭着直觉，我回答她说就是做市场调查，弄个调查问卷，然后分析一下产品的可行消费群体。而当我搜集关于竞争情报资料时，我才开始关注这个出镜率很高的词汇——咨询公司。咨询公司主要是通过搜集有效信息，帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案，帮助企业提升效益。可见，咨询公司也是竞争情报的一个中转站和加工环节。

在金融危机中，信用评级公司本来是规避风险的一道闸门，但是在危机面前，信用缺失反而扩大了风险敞口，同理，对于咨询公司，在当代企业依赖于它获得竞争情报之时，又如何能规避由于情报泄漏造成的损失呢?可见，还是要走一条“对内发展，对外开放”的道路。企业内部，除了高高在上的CEO负责统帅整个公司的运作和目标之外，还应设有核心的竞争情报分析小组，核心小组的成员都应该是竞争情报领域内的专家，一般不超过四五个。他们的主要工作是通过分析搜集的数据，进行前景预测竞争环境以及竞争者的变化，以及企业应该采取的相关手段，为企业决策层提供可指导行动的建议。

又是一次聊天，朋友说她得了“选择恐惧症”，我百思不得其解，她说，“现

1在信息太多了，我都不知道该相信哪个了。”这就是所谓的手表效应，当你有一只手表时，你可以准确地说出时间，但是当你有两只手表而它们先是的时间不一致时，你就会困惑了。面对当今海量的信息，仿佛是海量的手表，每一只手表上的时间都不一样，那么，竞争者情报是把零散的竞争者的情报转化为竞争者对于其自身的竞争者、竞争定位、竞争行为、竞争能力和竞争目的的相关的、精确的、可用的战略性认知的分析过程。更重要的，竞争情报是一种思考的方法，它是企业真正做到以市场竞争为导向。

竞争情报主要通过公开的渠道,如报纸、杂志、政府报告、商情报道、各类统计年鉴及专利说明书、会议记录和展览会等,以一种合法、道德的手段获取。日趋激烈的市场竞争使越来越多的企业认识到战略竞争情报在企业信息化中的导向作用。由于竞争的加剧,西方国家的许多企业在产品开发、行销等方面,不断从根本观念上改变,以求更好地建立以顾客为导向的战略。战略竞争情报的导向作用正迫使企业把它作为制定营销计划和经营策略的重要内容和依据。

应用于竞争情报分析的方法很多，如：

1·前景规划：通过分析勾勒出市场的前景，制定出相应的战略。

2·SWOT分析("S"指Strength，优势;"W"指Weakness，弱势;"O"指Opportunity，机会;"T"指Thread，威胁。)顾名思义，SWOT分析就是通过对产业、竞争者和自身优势、弱势的分析，发现产业和自身所面临的威胁，找出产业和自身的发展机会。

3·竞争者档案：即通过掌握竞争者的动向，制定出相应的战略。

美国著名市场专家菲利普•科特勒根据企业在行业中所处的地位,将企业分为市场领先者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者四种不同的类型。企业在通过对竞争对手情报的分析,明确其竞争地位之后,就可以制定具有针对性的竞争举措。属于市场领先者的企业,应通过良好的防御和进攻策略来保护现有市场份额,并在此基础上寻找扩大总需求的方法,以扩大市场份额。属于市场挑战者的企业,应集中优势向竞争对手发起攻击,以迅速达到自己的目标。属于市场追随者的企业,其营销目标是盈利而不是市场份额,因此,应把主要精力放在仿效市场领先者,为消费者提供相似的产品和服务,以保持高度稳定的市场份额,为向市场挑战者过渡创造条件。属于市场补缺者的企业,应根据实力寻找一个或者多个安全且有利可图的市场补缺基点,增强企业生存的机会,以便寻找时机向市场追随者过渡。

竞争情报分析应该是对战略的考虑，而不是毫无意义的数字计算练习，通过竞争情报分析应该得出具体的行动方案、计划和目标，并且通过长期监测来确保其实施的准确性。

举个例子，有两个推销员到非洲推销鞋子，第一个到非洲后看到那里的人都不穿鞋子，回去后汇报说鞋子在非洲没有市场;第二个推销员看到那里的人都不穿鞋子，回去后高兴地汇报说非洲的鞋子市场很大，并且研究制订了在非洲推销鞋子的详细计划。根据这一计划，非洲人很快都“穿上了鞋子”。这就是对竞争情报分析不同导致不同的发展策略，从而影响企业的规划和发展。

绍兴某酒厂曾经接待过一个某国参观团。这些外宾在参观时都要在每个酒缸前鞠一下躬，似乎是表示对酒的喜爱。参观团回国后不久，绍兴酒厂的酒开始被模仿生产。恍然大悟的绍兴人才发现原来这些“外宾”偷窃酒方的秘密就在领带里：他们以鞠躬做幌子，在弯腰的时候故意让领带掉进酒缸中，沾了酒的领带就成为他们偷窃酒方的工具。这是一个典型的以竞争性情报取胜的例子。

扎伊尔发生武装叛乱时，叛军向赞比亚铜矿移动。日本三菱公司情报人员从卢萨卡得知信息后，分析认为这一局势将妨碍铜矿交通、影响铜矿开采，进而波及世界铜市场的产量和价格。信息反馈到公司最高决策层后，公司决定大批量购买铜。此时，世界最大的伦敦五金交易市场的铜价却一如既往。时隔不久，铜价果然猛涨，进出之间，三菱公司大发了一笔“铜”财。

相信大家都有过这样的感受，VCD曾经在国内兴起一阵浪潮，然后是DVD，然后是更加方便快捷的数码产品。在我们看来，这些产品只不过是一次次科技进步的产物，我们争相购买它们，对于企业来说，每一次产品的更新换代背后都是对竞争情报的客观分析和研究。当VCD这个产品上市的时候，市场上出现了一大批那时对于我们来说还很陌生的企业。当DVD上市的时候，这种情况又出现了。也许中国家电的大牌制造商们并没有站在那里好奇地观望，但他们确实错过了很多机会。企业想要具备灵敏的反应，就必须建立一套完备的竞争情报系统。美国有关部门曾经作了一项情报对企业的贡献率的统计，结果表明，情报的贡献率不可小觑：微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、宝洁为8%、通用电气为7%、惠普也是7%、可口可乐和英特尔均为5%。

竞争情报不仅可以为企业指明发展道路，早日占得先机，取得市场优势，赚取利润，也可以为企业潜在危险预警。使企业预先采取相应的措施，避开威胁，寻求新的发展机遇。2002年我国的海尔冰箱出口在土耳其受挫，原因是土耳其已经在半年前颁布了新的进口法规，而该企业对此并不知晓，试想，如果海尔掌握了正确的竞争情报，那么定可以规避风险，减少损失。

韩国三星公司派驻在美国洛杉矶的员工通过报纸看到一则消息：由于廉价的韩国产品的进口，美国最后一家吉他工厂将要关闭。该员工把该消息送回汉城的公司总部，总部的竞争情报部门立刻对该信息进行了如下分析：吉他是美国独立和自由精神的象征，它的消失就像牛仔的消失一样会令美国人难以接受。美国可

能会对吉他进口采取限制措施，国会有可能会通过提高关税的手段来保护美国这一具有象征意义的产业。于是三星公司抓紧时间，尽可能地抢先将更多的吉他运往美国，存入仓库。结果正如他们所预料的那样：国会提高了吉他进口的关税。由于三星已有大量的存货，因此尽管关税生效了，但它仍赚取了很高的利润。

中国企业家调查系统曾进行这样一次调查，接受调查的3539位企业经营者认为“最容易出现的问题”中，“决策失误”以57.7%排在第一位，“用人不当”以50.8%名列第二，远远高于“经济问题”、“独断专行”、“生活腐败”、“弄虚作假”、“政治问题”等。中国企业多数偏重于市场调查，而对信息的分析和策略研究做得很少。另一方面，中国的咨询公司多数也只能提供市场调查服务，虽然都声称能提供市场策略咨询甚至管理咨询，但我们至今也很少见到成功的案例。

对于中国来说，加入WTO后，国内市场必须向全世界开放，将逐步降低关税和取消贸易壁垒，国内企业再也不能在政府的“保护伞”下生存，必须在国际市场的激烈竞争中求得发展。我国市场经济尚处于不完善阶段，无论是经济实力、科技创新能力，还是企业家竞争意识等方面都远不及西方发达国家，面对经济全球化的发展态势和进入我国市场具有很强竞争实力的跨国集团企业的挑战，积极开展全方位各层面的竞争情报活动，对于扭转我国企业在国际市场中的不利地位具有重大现实意义。

因此，可以预计，在今后竞争情报研究和服务将作为信息服务业的新热点，呈现出极其广阔的市场前景和发展潜力。就目前的状况，多数的行业技术已经没有什么可以保密的，管理更是如此。只有不断的学习和创新才是企业的唯一的核心竞争力，所以这个时代被称为是超竞争的时代。在超竞争环境下，要利用竞争情报赢得竞争优势。

第一，根据企业的实际需要，建立自己的情报监测体系，建立定期的信息汇编上报制度。这个竞争情报体系可以包括很多的内容：竞争对手情报部分、竞争对手新闻、竞争对手简介、合作伙伴的主要信息。

第二，建立关键情报课题制度。高管层以及各职能部门定期地提出需要的研究课题。情报部门对课题进行筛选确定，然后根据确定的课题，收集情报，开展研究工作。

第三，让竞争情报很好的为战略管理服务。战略管理主要是加强了企业对环境变化的适应性。要将收集到的情报切实的应用于企业的战略管理。

在经济全球化时代，企业应当更加重视发展情报竞争力。特别要注意遵循WTO的规则，重视知识产权与标准，提高运用互联网功能的水平。企业竞争情报战略思路应当是遵循市场经济的规律，围绕企业发展战略，建立组织健全，目标

明确、流程科学、技术先进、运行有效的竞争系统，不断的提高企业的竞争情报系统，不断的提升企业的竞争实力和经营效益。

【参考文献】：

1.《我国企业竞争情报的现状、问题及对策》杨蜀，《情报探索》2005年第01期

2.《我国企业竞争情报系统的现状及其发展思路》吴晓伟,陶仁泉,核心期刊2004年第17期

3.《国外竞争情报发展及其对我国企业的借鉴》孙鑫,《情报探索》2008年第03期

4. 《新环境下我国企业竞争情报的发展策略》龙雄,罗爱静,《科技情报开发与经济》2005年第15期

5. 《企业竞争情报系统研究综述》陈丽,核心期刊，2005年第09期

6. 《用知识管理思想加强企业竞争情报工作》李红,核心期刊，2004年第05期

7. 《我国企业竞争情报的现状和对策》黄晓梅，农业图书情报学刊, 2008年第02期

8. 《竞争情报——提升企业竞争力的有效途径》李娜,王奎峰，《科技和产业》，2005年第12期

9. 《浅析企业竞争情报》童怡,曾妮丽，《商业现代化》,2007年第11期

10. 《经济情报——企业竞争中的核武器》金声,蒋运茹，《现代情报》, 2005年第11期

第8篇：论企业物流外包决策分析

论文关键词]物流 外包 核心能力

[论文摘要]对企业物流外包的决策进行了深入分析。首先分析了企业的四种物流运作方式，在此基础上探讨了影响物流外包决策的三种因素，进而提出了物流外包分析矩阵和物流外包决策分析流程。

自从80年代以来，外包(outsourcing)已成为企业运营的一大趋势。许多企业，包括生产企业，也包括流通企业，越来越多的企业摒弃了“大而全”的传统意识，将有限的资源集中在核心业务上，从而纷纷将自己的全部或部分非核心业务外包出去。在所有业务外包中，物流业务外包是发展最快、应用最广、最为普及、最受欢迎的一种外包业务。这就给人一种错觉，那就是所有的企业都必须将物流业务外包，实际情况并非如此。那么如何进行企业物流外包决策呢?

一、企业物流运作方式

企业的物流运作方式有以下四种：

(一)自营物流：以沃尔玛为代表的企业，把物流作为企业的核心竞争力，自营物流。

(二)直接使用第二方物流：对许多中小型企业来说，物流活动并不很复杂，加上客观存在的一些原因，企业自己完成对第二方物流的整合。

(三)使用第三方物流：将物流活动外包，是近年来企业专注核心业务的结果。

(四)部分自理，部分使用第三方物流：这类企业往往在原料物流上自理，而利用第三方物流的管理能力和配送能力为企业节约物流成本和提高企业的竞争力。

二、企业物流外包的潜在风险

物流外包已为众多企业，特别是外资企业及跨国公司所采用，发展迅速，但物流外包在实际运作中还存在一些问题。因此，企业在实施物流外包这种物流形式之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的分析，以制定应对策略，有效地控制风险。

企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：

(一)外包控制不足。外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

(二)增大外包依赖风险。长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。

(三)内部员工抵制。企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。

(四)降低用户满意度。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。

(五)企业利益受损。物流活动的长期外包，会使第三方物流服务商认为企业缺乏专家技术，因此抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务，从而使企业蒙受损失。

综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。因此，企业需要进行物流决策：物流活动是完全依赖第三方物流服务商而承担一些风险，还是自身培养一些技术专家来防范相关的风险。

三、企业物流外包决策模式

到底使用哪种物流运作方式，必须对企业的物流进行战略上的考虑。

(一)识别企业核心能力(Key Competence)

企业核心力量是企业组织内部一系列互补的技能和知识的组合。它具有价值优越性、差异性、难代替性、可延伸性等特征。对企业的核心力量和非核心力量进行区分是非常困难的。企业在某一业务上的突出业绩并不意味着该项业务就一定是战略核心的一部分。在识别了本企业的核心力量之后，也就明确了非核心的能力。

(二)物流外包决策考虑因素

从某种意义讲，物流是一种思考问题的方式。对于任一物流活动，都存在着自己做或外购的决策。对于企业而言，物流外包决策的依据有以下几个方面：

1.物流对企业战略的影响

Hamel等BPR专家认为：“一个组织应该将价值创造体系中的每项活动定义为一种服务;仔细分析每项服务活动，看其是否能成为世界最佳;对于那些不能通过公司内部供应成为世界最佳的活动，就将其取消、外包或与他人合作”。如果自营物流不是企业的核心力量，并且通过自身努力难以达到最佳，那么，从企业战略上考虑，应将有限的资源投入到企业的核心业务，从而将物流外包。另外我们还要看到外包存在的风险。

2.物流对企业降低成本的影响

降低成本往往是使用第三方物流的最原始的动机。由于第三方物流提供商往往拥有规模、专业优势、管理经验等方面的优势，这些都是降低成本的重要驱动因素，因此企业可以借此获得较为显著的成本降低。据美智管理顾问公司与中国仓储协会2002年对第三方物流市场状况的调查表明：有33%的企业选择第三方物流的原因是降低成本，占第一主要原因，而专注企业核心业务、提高服务水平和质量、减化复杂流程、增强供应链的灵活性分别占27%、24%、13%、3%。

物流总成本的计算公式如下：

D=T+S+L+FW+VW+P+C

式中：D为物流系统总成本;T为系统运输总成本;S为库存维持费用;L为批量成本;FW为系统总固定仓储费用;VW为系统总变动仓储费用;P为订单处理和信息费用;C为客户服务费用。

3.物流对企业提高服务水平的影响

物流实际上是服务水平与物流成本的一种权衡。企业使用第三方物流的目的，在于以更少的成本达到目前的服务水平，或以现有的成本达到更高的服务水平，或增加少量成本，以实现服务水平的大提升。

4.物流外包对企业形象的影响

当前制造企业的竞争优势集中体现在低成本、高质量和准时交货等方面，其中低成本和高质量可由制造企业在生产过程中加以控制，但往往容易在交货时 间和售后服务质量等方面做得不尽人意，这在很大程度上影响企业的形象和顾客满意度。因此将物流外包给第三方物流供应商可以使客户得到优质的物流服务，从而 缩短定单的备货周期，有效地满足顾客多样化的需求，使制造企业全面提升客户服务质量，提高顾客满意度。

5.物流外包对企业经营风险分担的影响

制造企业进行物流外包时，可以通过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。制造企业利用第三方物流供应商的专业和规模优势对物流进行整合，可以更好地控制其生产经营活动，并在生产经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间

的连续性，使企业的物流成本和总成本都达到最低，从而使企业的经营风险得到分担。

参考文献

[1]骆温平：《第三方物流---理论、操作与案例》，上海社会科学出版社，2001。

[2]郝聚民：《第三方物流》，四川人民出版社，2002。

[3]董蕊等：《供应链管理与第三方物流策划》，中国经济出版社，2003。

[4]马士华：基于供应链的企业物流管理战略与方法论[M]，科学出版社，2005