员工职业化素养提升三

第1篇：员工职业化素养提升三

如何提升企业员工职业素养

摘 要：企业员工拥有良好的职业素养，极大程度上决定着企业是否具备核心竞争力。职业素养是员工职业生涯成败的关键，也是企业基业长青的前提条件。据此，本文通过对企业员工职业素养的研究，来分析职业素养在企业发展中的重要作用，以及寻找提升企业员工职业素养的措施。

关键词：企业员工;职业素养;措施

在知识经济时代，人力资源已成为企业最核心的资源。企业发展的重要动力就是人力资源价值的开发与利用。企业间的竞争越来越体现为企业间员工的竞争，以及企业间员工职业素养的竞争。有效提升企业员工职业素养是提高企业核心竞争力以及促进企业健康可持续发展的有力保障。

一、职业素养的内涵

职业素养是指所从事职业的要求和规范，以及在职业过程中所体现的综合素质，涵盖职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风等方面。优秀的职业素养的表现为：高度的敬业精神、执行力强、严于律己、积极自信、责任心强等特征。

二、提升企业员工职业素养的重要意义

对于企业员工个人发展而言，良好的职业素养是员工获得工作业绩的前提。职业素养是员工职业生涯成败的关键，也是企业基业长青的前提条件。员工职业素养高则能有效降低企业运营成本，促使企业获得高效率高效益，并使企业内部富有创造力和活力，进而提高企业的核心竞争力。对一个企业而言，企业内的核心员工必须具备如下三方面的职业素养，即高尚的职业道德、精湛的职业技能和良好的职业习惯。

1.职业道德修养。职业道德是职业活动中表现出来的道德准则、品德和情操的总和，是对员工履行岗位职责的基本要求，又是员工对企业所负的道德责任和义务。良好的职业道德包括忠诚、诚实正直、客观公正、努力学习、团结合作、敬业奉献、责任心强、有大局意识、追求整体利益、认真服务、保守商业机密、追求卓越、具有职业认同感和职业荣誉感等。职业道德是员工的立身之本，是纵横职场长盛不衰的法宝。人一生的价值，集中体现于他在职业生涯中所做的贡献和获得的成功。企业内的每一名员工都应遵守职业道德，珍惜工作机会。

2.职业技能的提升。职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动，履行岗位职责的能力和手段。具体包括实际操作能力、业务处理能力、解决问题能力、知识和岗位技术技能等。知识经济时代，企业员工的工作具有技术性和专业性的特点。企业员工尤其是核心骨干员工要求具备获得和应用理论知识的能力以及持续学习的习惯。企业内员工需了解和掌握的通用知识有企业业务相关的专业知识、财务知识、人力资源管理知识、流程管理知识、时间管理知识、市场营销知识。员工通过专业理论知识的学习，逐步加深生产各环节的基本操作和技能。在工作中不仅要能够做到分析和解决一般问题，而且要能够创造性地开发和运用专业生产的新思想、新模式，新技术。

3.职业习惯的养成。职业习惯具有自觉性、稳定性和持久性的特征。每种职业都有其特定的规范。员工长期从事某职业，就会具有与职业相关的习惯。职业习惯是职业道德的外在行为表现。良好的职业习惯是在职场获得成功的有力保障，是内修于心之后的外塑于行。在企业中，良好的职业习惯包括善与协作、高效工作、热爱学习、目标明确、抓住关键、关注细节、擅长时间管理等。良好的职业习惯可以帮助员工在职场路途上顺利前行。

三、提升企业员工职业素养的措施

1.以人为本是提升员工职业素养的基础。企业员工无论职位高低，在人格上都是平等的。职业素养培养的基本准则是充分尊重人才，注重对人才的引进、培训、选拔和使用。力争做到人尽其才，才尽其用。以人为本，就要尊重员工的人格和权利，以诚待人，以情感人。从理解人、关心人、尊重人入手，用情感真诚沟通，用关爱彼此理解，用民主达成共识，用尊重赢得信任。员工的努力是企业成功的基础，管理企业要主动关心员工的职业、学习与生活。重视员工的职业发展，让员工在企业内获得归属感和成就感。通过在企业内部建立科学的激励机制，让员工的激情、智慧和潜能充分发挥。

2.完善企业内部培训机制是提升员工职业素养的重要手段。企业内部培训机制的开发与完善是挖掘员工潜能、提高员工知识和技能，进而提升员工职业素养和增强企业发展后劲的重要工作。企业通过建立完善教育和培训机制来扩大员工的知识结构、提高员工的忠诚度进而提升员工的整体职业素养。具体方法是企业要根据员工所处的岗位和职业发展方向，来建立继续教育和岗位培训机制。员工通过参加任职资格培训，职业技能培训等来更新知识结构，提高工作效率，持续努力工作。

3.企业内部营造学习氛围，建立学习型组织是提升员工职业素养的根本要求。倡导建立学习型企业，鼓励员工不断加强自身学习，扩大更新知识结构，完善丰富知识体系，提升职业素养是企业参与市场竞争的必然选择，也是企业获得成功的重要保证。学习型组织以知识和信息为基础，通过提升整个组织的学习氛围来充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种扁平的、高度柔性的可持续发展的组织。建立学习型组织的根本目的是提升企业员工的整体职业素养，进而提升企业的创新能力和核心竞争力，促进企业健康可持续发展。

4.优化员工职业生涯规划，完善员工发展路径是提升员工职业素养的重要方法。企业吸引人才培养人才的重要方法就是为员工建立和发展一套完整系统的职业生涯规划，在企业内建立广泛的员工职业素养成长通道。要提升企业员工职业素养，企业根要关注经营管理人才、专业技术人才和技能操作人才三类人才队伍的建设和培养，为员工设计职业发展通道。让员工切实感觉到在企业内有晋升的机会，有成长的路径。优化员工职业生涯规划，完善员工发展路径促进企业三类人才队伍协调同步发展是提升员工整体素养的重要方法。

提升企业员工职业素养，不仅为员工职业生涯发展提供动力，更为企业内各项工作顺利开展和运行提供了有力保证。企业要想基业长青，拥有持续的竞争力，提升员工职业素养势在必行。

参考文献：

[1]张宇杰，曾芳琴.良好的职业素养是最重要的素质[J].中国货币市场， 2008，(04)

[2]刘远， 赵晓兵. 职业素养中的人文精神[J].商场现代化， 2008，(15)

[3]宏超编译.世界500强优秀员工标准[M].北京：中国广播电视出版社，2006

作者简介：杨立敏(1985- )，女，吉林省长春人，任吉林吉大通信设计院股份有限公司人力资源职员，吉林大学商学院2010级硕士研究生，企业管理专业，研究方向为企业人力资源管理;周伟(1974- )，男，吉林省长春人，任吉林吉大通信设计院股份有限公司财务总监，吉林大学商学院2003级硕士研究生，工商管理专业，研究方向为企业财务管理

作者：杨立敏　周伟

第2篇：提升高速公路管理行业青年员工职业素养的思考

[摘 要]本文在分析高速公路管理行业的特征及其对员工素质基本要求的基础上，指出在市场经济的影响之下目前青年员工普遍的思想状况并不能很好地满足岗位需求，然后经过研究提出以公平竞争的成才环境、团队文化的力量、创新管理的工作方法、管理者的个人魅力等途径提升员工职业素养，促进企业长足发展。

[关键词]高速公路 青年员工 职业素养 团队文化 创新管理

一、高速公路管理行业对员工素质的要求

1.设备的高科技属性，需要具有专业知识与技能的员工

各地高速公路相联网、各种管理设备相联网，使得高速公路的管理方式已不同于地方普通公路管理的模式。从一条路、一个公司的独立管理，发展到多条高速公路、多家公司，形成高速公路网的集中管理;从人工计算独立收费，发展到IC卡计算机联网收费;从传统的度量工具，发展到数字计量的超限管理。管理设备更新了，管理手段、科技含量也升级了。因此，从事高速公路管理的人员必须具备一定的专业知识和业务技能才能适应现代化管理的需求。

2.有深远影响的现代服务业特性，需要具有强烈服务意识的员工

随着高速公路的建设，南北纵贯、东西相联的高速公路使得车辆可以日行千里、跨越数省，既加大了人流、物流、信息流的速度，也更加显现交通——文明窗口的重要性。所以，高速公路的员工代表的不仅仅是一个岗位、一个工种、一个单位，他的职业行为很可能会影响到一个行业、一座城市或一个省份, 因此要打造高速公路的“品牌”形象，就需要具备高素质的员工。

3.服务对象的多层次性，需要具有宽阔视野与胸怀的员工

高速公路管理部门的服务对象总体上来说，主要是南来北往的司乘人员。但是，这个群体因为文化素质、年龄性别、地域来源等的不同，对于服务的需求会是多种多样的。在多民族地区、或是邻近区域，还得考虑到不同的民族风俗及其需求，特别是处理一些事故纠纷时还得注意其所带来社会影响。因此，高速公路的员工不仅是公路管理者、更是司乘人员的服务者，不仅是国家利益的维护者、更是政府形象的展示者，没有较高的综合素质是无法承担起这些职责的。

4.运营区位的偏远性，需要具有吃苦耐劳精神的员工

高速公路管理是一个较为特殊的行业，其运营位置大都地处乡村，甚至是较为偏远的地区。这些地方大多商品经济落后、文化生活匮乏，管理驻地往往又远离当地仅有的生活中心，加之离家较远、工作日周期长等因素的综合作用，使得这样的工作环境对于青年员工来说极具考验性。

5.公路管理行业的特殊性，需要年富力强的青年员工

一方面，高速公路管理行业属于具有广泛影响的现代服务业、是社会的“窗口”行业，因而对员工的形象素质就有形应的要求;另一方面，由于需要经常性与车辆、专业设施接触，在保证提高工作效率同时、也要注意自身的安全，这就要求员工要有较强的专业性及敏捷的反应能力。由此决定收费、超限及路政管理等重要工作岗位要求员工的年龄结构必然是年轻化，实际上也有资料表明这一行业基层员工平均年龄大约在30岁左右。

二、高速公路管理行业青年员工的思想特征

1.自我关注度高，追逐自身权益

由于受市场经济趋利性、企业深化改革、转换机制等因素的影响，青年员工爱岗敬业、吃苦奉獻的责任感不强，功利思想严重，对自身的权益、发展空间及前景特别关注，甚至有的存有急功近利的心态。另一方面，也使得他们忠于职守的思想不太牢固，流动意识较强。

2.文化素质较高，个性独立特行

青年员工文化程度较高，对新的科技、知识“见多识广”，且自身都具有一技之长。故而，他们都不同程度地存在自负心理，常常以自我为中心，具有强烈的自我表现欲。这也说明了现在员工素质出现了转变——由原来的接受型变成学习型、独立思考型、批判型。同时，非常注重自身价值的实现、自身才能的展现，并强烈期望得到上级领导和所在单位的关注与认可。平时，并不满足从事重复性的、缺乏创新性的工作，而是倾心于挑战性强、技术要求高的工作，希望能够突破陈规、经过自己的独创思路和艰辛努力，取得创新性成果。在很多时候，把解决工作中的技术难题看作是一种快慰、一种实现自身价值的形式。

3.自尊意识增强，追求平等交流

随着经济发展与社会进步，青年职工凡事有独立的判断、能提出自己的见解。他们就像富有活力的细胞体，思想活跃、观念新潮，对传统思维和管理方法、管理模式存有一种反叛心理，不再单纯地接受说教式的思想灌输。同时，更倾向于拥有自主的工作环境，强调工作中的自我引导、自我调节，而不愿意受制于人，追求宽松、民主的工作环境与组织氛围，工作中喜欢灵活机动。这些，也给今天的管理工作者在工作方法上提出了新的挑战。

三、提升高速公路管理行业青年员工职业素养的路径

对于青年员工的专业素质这样“硬素质”的提高，其主要的途径就是各类培训、学习。但对于服务意识、奉献精神等思想品质层面的素养形成，则是一个漫长、复杂的过程，并不是通过参与一、两个学习班就能解决的问题，而是需要企业管理者在日常的管理过程中通过“润物细无声”式的潜移默化才能逐渐形成。因此，如何创新适合青年员工、适合行业特点的管理方法就显得尤为重要。

1.以公平竞争的成才环境吸引青年员工

企业的成长环境对青年员工的成长影响很大，它潜移默化地影响着员工的思想和行为。因此，要给广大青年员工创造公平竞争的环境，关键是要做好以下几点：一是在企业中尽快建立“以制度选人，用作风选人，以能力选人”的选人机制，敞开用人入口和出口，形成良好的竞争氛围，实现能者上、平者让、庸者下的良好局面;二是企业要尽可能多地给青年员工提供教育培训的机会，为青年员工成才服务;三是要针对青年员工的特点，敢于和善于给青年员工压担子、给机会，让他们在实践中成长，在压力下成长。

2.以团队文化的力量凝聚青年员工

优秀的团队文化具有强大的号召力，能够将形形色色的、不同背景的成员统一起来，为了共同的目标奋斗。团队精神是通过运用集体智慧将团队的人力、物力、财力予以整合,使整个团队拥有同一精神支柱和精神追求,各方的价值体系得以融合,从而迸发出创造力,主动将自己的行为与企业的发展融为一体。此外，优秀的团队文化一定程度上取代了刻板规章制度，使员工由先前的被动服从及本能的抵触转化为主动接受，从而节省执行过程中的成本，提高团队的工作效率和凝聚力。

3.以创新管理工作方法适应青年员工

情绪健康是人体健康一种重要的指标，那么健康的员工又是企业健康发展基础性保障。因此，企业的思想工作重在理顺员工情绪、理顺利益关系，保障员工心理健康、思想健康。运用心理学方法可以提供有效渠道用于宣泄其不良情绪，让其通过表达和交流改善心境，以增强思想政治工作的科学性、预见性、针对性和实效性。这就要求企业管理者首先要注意了解人的气质特征，进行因人施教。人的性格不同，思想工作方式也应该有所不同，做到一把钥匙开一把锁。只有这样，思想政治工作才能发挥巨大的威力，从而使思想交流有效进行。

4.以管理者的个人魅力影响青年员工

青年员工文化程度高，对新科技、新知识有着强烈的追求欲望。可以说，越是新鲜的事物越能使他们产生兴趣。这就要求管理工作者必须加强学习，在提高管理水平以及企业生产经营有关的基本常识的同时，了解社会发展动态，尤其对与企业有关的知识更要熟悉。只有这样，才能和他们有“共同语言”，进而赢得他们发自内心的敬佩。否则，再好的教育也会被当作耳旁风，更谈不上进行心理调适、理顺情绪、深化教育了。

参考文献：

[1]李爱平：浅议企业员工思想沟通的方法与技巧，政工研究动态，2009(6)

[2]刘云：浅谈企业员工思想在企业发展中的作用，现代经济信息，2010(19)

[3]姚晓：企业员工思想交流存在的问题和对策初探，才智，2009(2)

[4]苏哲：青年员工思想特点及应对，中国电力企业管理，2009(14)

[5]李志：企业青年员工的需要特征与激励的研究，青年研究，2002(1)

[6]陈俊宏：加强和改进思想教育工作学习读本，北京：中共中央党校出版社，2007

作者：成乾信

第3篇：抓住“三个三”，提升班主任工作素养

【摘要】班主任是学校管理措施的承继者、班队建设的指导员、家校共育的联络员。作为班级管理的主导，班主任的个人品质、管理艺术、工作素养决定了班级管理的品位和成效。探讨新形势下班主任队伍建设是提升班级管理水平、构建学校文化、培育学生核心素养的关键。江苏省盐城市大丰区致力于班主任工作的“三力”培育，立足班主任素养的“三维”建构，突显班主任责任的“三心”塑造，在班主任核心素养的有效提升方面取得了较好的成效。

【关键词】班主任;角色认同;素质表达;素养塑造

【作者简介】丁善辉，江苏省盐城市大丰区教师发展中心(江苏盐城，224100)副主任，高级教师。

班主任，作为学校管理工作的重要角色，其作用和意义不可小觑。一所学校教育目标的落实、管理措施的推进、运营状态的规范、特色文化的积淀，无不牵涉到班主任工作。当下，学校班主任队伍建设面临一些新情况、新问题和新挑战。由于班级管理工作繁、任务重，导致学校选聘班主任人选难，一些班主任“被做班主任”，因不能自觉领悟班主任的角色意义，只是被动应付班级事务。因此，学校班主任队伍的建设和班主任素养的培育与提升显得尤为重要。

一、重培“三力”，唤醒班主任角色自我认同

一些一线校长和教师，一提到班主任工作，都流露出些许无奈和纠结。校长表示“现在教师都比较回避班主任工作，表面看是一些教师心存怕苦、畏难心态，更多的是对班主任的工作定位和角色意义存在认知误区”。一些教师则是直言不讳：“现在的班主任工作太烦太苦太累，本来我就任教一门学科，还要处理班级管理一揽子事情，不要说班队建设、社团活动的开展了，就是保证班里不出事就大不容易了。”细细品味教师和校长的话，折射出学校和教师对班主任工作认识上的模糊、定位上的偏失。学校必须唤醒教师自觉审视自我角色和价值的意识，不断提升班主任对自身工作的理解力、开展工作的执行力和班队集体建设的领导力。

理解力。2015年暑期，大丰开展每年一度的中小学教师全员培训，在班主任培训专题板块，我们专门开设了一项针对班主任的骨干研训项目，在“班主任如何定位自己在学校的角色”问题讨论中，引发了一些争论。一些班主任认为：“班主任就是要‘管班’，保证自己的班不出事或者少出事，其他什么都可以不管。”也有一些教师认为：“班主任工作就是把学校布置的诸如活动开展、环境布置等具体班务落实好就行。”还有一些教师却认为：“班主任的管理工作是学校教育教学工作的重要组成部分，不应该机械地只盯住‘自己的班级’或者‘具体的班务’，而应该置班主任工作于学校教育教学工作的大背景之下来理解，只有这样才能真正领悟班主任工作的内涵。”教师们的讨论，折射出各自对班主任工作内涵和意义理解的层次与差异，浅层次的理解就是基于班主任个体负责的某个班、某件事、某个活动的打理和安排，这样的理解和定位，催生了湮没于繁杂事务的班主任的抵触情绪;如果班主任把自身角色定位于肩负为社会培养人才的使命，承担促进和指导学生德、智、体、美、劳及身心健康等各方面综合发展的重任，这样的理解就更具有国家认同感、民族责任意识。

执行力。班主任是学校教育教学管理措施落实的重要执行者，肩负把学校理念、措施细化为行动，把班级管理行为转变为成效的重任，正确理解并领悟学校办学理念、管理意图、创新举措是行动的前提，决定了班主任的执行力和工作成效。近几年，大丰区中小学开展的“行知互动剧场”在全省乃至全国产生了积极的影响，成为区域推进青少年思想道德建设的重要品牌。大丰的“行知互动剧场”的起步源自大丰区实验小学德育主题实践活动品牌建设的动议。该校各年级班主任在明晰了学校“行知互动剧场”“基于学生、辐射社会”德育功能定位的基础上，创造性地把陶行知的“行知教育理论”和“行知”元素滲透到学科课程中，在全体师生的积极参与下，开发出一批批丰富多彩的德育实践课程，变枯燥的单调说教灌输为有滋有味的系列实践活动，促成了大丰“行知互动剧场”活动常态化、系列化、生活化。“行知互动剧场”品牌的叫响，得益于班主任对学校德育品牌建设各项举措的完美执行。这种执行力不仅体现在品牌建设的结果上，更多体现在班主任执行过程中对学校意图的确切认知、领悟、创新和升华上，突显了班主任执行工作过程中的原则性、灵活性和艺术性。

领导力。一个成功的班主任必须具有极强的领导素养，外化在班级事务管理、班队活动开展、社团特色建设中，不是仅靠刚性的“要怎么做”或者“不要怎么做”等制度来居高临下地管理班级，而是师生平等相待，围绕班级共同目标和学生成长发展的价值定位发挥班主任个人的人格魅力，真正让班主任成为学生心目中的偶像、同仁眼中的精英。而这一切皆取决于班主任的领导力。当班主任真正成为学生的精神领袖的时候，学生们不仅“亲其师信其道”，而且会激发起强烈的班集体荣誉感和巨大的潜力。大丰实小朱晓婷老师，工作以来一直担任班主任，她所带的班级，不管年级高低、班级规模大小，朱老师的号召力、师生的凝聚力、班集体影响力都很强。朱老师认为“制度的基础在于共同的‘约定’，在于班主任‘放开自己的手’，否则制度始终只是一种外在于学生的‘束缚’。”她总是根据班级的具体情况，和学生们一起制定班级规矩，倾听他们的心声，尊重他们的权利，释放相对的自由。这样，“民主化”的制度规则的确定方式使每一名同学都参与“立法”，所立之“法”就能获得学生们的心理认同，从而内化成他们追求的目标，学生们就会以积极的态度去执行，进行自主管理。另一方面，朱老师时刻身体力行，以诚信立威信、以自律树威严;同时，适时适度渗透班主任的班级管理理念和自我价值，展示自身学识，以此赢得学生的尊重、敬畏和同事的首肯、敬佩。朱老师作为班主任的成功经验启发我们，班主任领导力的建立，必须源自自身的榜样和示范，能够以身作则，通过自己在做人、做事、道德修养、意志品质方面的默默引领，让学生在与班主任互动交往过程中听其言、观其行、践其为，从而对学生的终身发展产生积极的影响。

二、构建“三维”，重视班主任全面素质表达

有人说，“人生有三维，长度、宽度、高度”，意为人生要“长、宽、高”三维并列发展，方能健康和谐。班主任素养的“长、宽、高”“三维”建构，旨在突破普通学科教师、单一学科教师的平面角色认知，促成班主任工作全面素养的形成。大丰区教师发展中心主任何钢对班主任“三维”素养的理解很独到，他认为：“如果说班主任与学科教师最大的区别，那就是班主任既要承担学科教师的教学任务，还要管理好繁杂的班级事务、开展丰富多彩的班队活动。但是，如果班主任湮没在班级事务堆里，见事不见人，那这个班主任是不合格的、也不可能称职。班主任要更多地关注每一個学生的终身发展，从教学生一年想学生一生的高度来处理具体事务，做到放眼长远、心胸宽阔、品质高美，真正成为学生的人生导师。”

智于眼界长远。大丰区教育局成秋生局长在为该区班主任骨干做报告时说：“一个班主任，作为自然人会更多关注自己亲生孩子的未来，这是对亲情的爱的自然反映;作为教育人，如果也能够更多地关注自己的教育对象的未来和可持续发展，则更多的是教师教育智慧的价值体现。”咀嚼这段话的深意，我们不难理解班主任工作的深远意义。客观上讲，班主任只是学生成长过程中人生经历的一程陪伴，有些班主任在开展工作的过程中，只是关注自己负责的“这一程”而淡忘学生成长发展的一生，以致学生的生命成长链因为班主任工作的交接而呈现“掉链子现象”。也许，在学生生命成长过程中会有几位甚至几十位班主任相伴，如果每一位班主任都能够关注学生的未来发展，把握好每一个学生生命成长的交接机会，那学生的成长和未来发展将会呈现更多的积极意义。大丰实小六年级班主任朱晓婷老师，在她的班主任工作手记《坚信文化的力量》中说：“班主任的眼界决定孩子的世界——眼界高远，孩子的未来宽宏;目光浅短，孩子的世界狭窄。因而，我总是特别注重班级文化的营建，给予孩子以深远影响和熏陶。”在朱老师班级教室前方，设立了“我们的中队”“队旗飘扬”专栏，班级“做最美、最强、最优的班级”奋斗目标，把全体学生凝聚在一起，科任教师、全班学生做到心往一处想，劲往一处使，时时感受团结的力量、分享团结的成果。她任教的班级，不管是小学阶段的年段班主任交接，还是小升初的阶段交接，朱老师都把每一个学生的兴趣特长、心智素质、能力素养以清单的方式跟后一任班主任对接，给予后任班主任(教师)以教育参考。

仁于胸襟宽阔。有人说，一个“爱”字，可以归纳班主任工作的全部，这样的归纳不无道理。缺少了“爱”的教育是不健康的教育，缺少了“爱”的班主任工作则是不人道的工作。学生一般对两类班主任记忆比较深刻：一类是充满仁爱的班主任，心存感激;一类是工作方式方法生硬、刻薄的班主任，心生怨恨。而类似普通任课教师的班主任则容易被淡忘。由此看来，宅心仁厚之师，其影响力多么深远。一直以来，我们大多数班主任心怀对教育的忠诚、对事业的酷爱，以火热的心、赤诚的爱默默耕耘在教育一线，不少班主任以“当好一位慈母，做好一名严师，成就一名恩师”严格要求自己，一天天，一年年，在育人的岗位上播撒爱的雨露、传递爱的能量、点亮爱的心灯、谱写爱的诗篇。许玲艺老师是大丰区新丰镇方强小学的一名教师，长期担任六年级班主任，因为是乡村学校，学生家大都离学校较远，班级80%的学生都是留守儿童、住宿生，学生家庭背景各异，个性差异较大。为了有更多的时间了解学生、照顾学生，许玲艺老师带着四岁的儿子食宿在学校。每逢节假日她都通过家访、电话联系，认真了解每一位学生的思想状况和心理特点，选择合适的方法、手段来进行疏导、教育。班主任的仁爱之举，成就了学生的健康成长，师生之间建立了深厚的感情。

贵于品质高美。已故教育家斯霞老师，她的一生凝聚了人民教师和中华民族女性几乎全部的美德。在斯霞老师工作的每一天，她时刻铭记育人是教师工作的终极目标，她深知学生非常崇拜老师，事事模仿老师，所以认为学校无小事，教师无小节，自己处处以身作则、为人师表，以自己的高尚品质缔造了正直、无私、勤奋、敬业的“斯霞精神”。作为学生的人生导师，这一角色对班主任提出了很高的品质要求。学生的成长与发展，需要教师以自己的品行给予学生积极的人格影响和智慧的人生辅导，班主任的人格魅力、为人师表就是学生最好的人生示范。因此，班主任在开展工作的过程中，既要以各类主题活动给予学生以影响和熏陶，又要特别重视榜样示范，真正以身教诠释言教，以积极的人生态度、健康的心理品质、和谐的人际关系潜移默化地影响学生。即便是教师的口传言教，也绝不可以空洞地说教、一味地讲大道理，而应该有针对性地对学生成长中所遇到的有关问题给予解决策略和方式方法的指导，给学生人生方向的引领。

三、孕育“三心”，致力班主任内在素养历练

班主任工作实践证明，其工作的特殊性决定了班主任内在素养内容的丰富性和多元化，蕴含在班主任内在的气质、修养和道德品质等方面。一名普通教师成长为相对成熟的班主任，必须经过教师德性塑造、内心品质磨炼、管理艺术提升、教学水平积淀这一过程的历练，在学校层面可以通过校本培训、师徒结对、主题活动等方式给予年轻教师以智力支持和引领，教育行政部门则要为一线班主任，特别是年轻班主任创造更多的学习机会，唤醒班主任贵为人师的初心，拨动班主任作为人师的爱心，成就班主任成为导师的匠心。

唤醒班主任贵为人师的初心。初为人师的兴奋、憧憬、新鲜、美好，会在每一位教师记忆的深处留存。然而，受当下物质至上、功利盛行现象的浸染，一些教师出现了可怕的职业倦怠，工作拈轻怕重，班主任工作无人问津、甚至推三阻四。细细想来，不难发现，这些教师完全失却了初为人师的师德认知，让世俗的功利蒙蔽了清明的眼睛，把自己的教育教学工作视为一种“职业”、一种谋生乃至致富的手段，钝化了教师的职业意志，冷却了教师的职业热情，教师职业、教育事业的幸福感近乎麻木，某种程度上给教育事业发展、学生健康成长带来很大的负面影响。因此，唤醒班主任贵为人师的初心十分重要，要引导他们牢固确立正确的职业观，让教师进一步认识到教师职业的特殊与崇高、班主任影响力的深远。在引导教师树立正确的职业观、利益观时，要改变空洞的说教，组织教师开展职业生涯意义的讨论和反思，引导他们在从职初心的淳朴追求与从教生涯的人生目标的比照中，获得职业清醒，领悟教师职业的高贵。

拨动班主任作为人师的爱心。2015年10月份，笔者在福建参加“国培项目”培训，有幸聆听全国人大代表、福建省福州格致中学郑捷老师的先进事迹报告。事先，由于地域局限，我不知道郑捷老师，对她身患重疾却依然坚守讲台、承担课题研究、带领青年教师和学生开展研究性学习、探索班主任专业成长等工作事迹不甚了解。事后，我详细了解郑捷老师的工作和心路历程，她在单位默默工作时，总是乐观面对每一天，总是怀揣一颗赤诚的爱心对待经手的每一件事、每一堂课，她用对教育、对事业、对学生的大爱支撑着羸弱的身躯，演绎出精彩的人生。郑捷老师的先进事迹告诉我们，一位教师要想活得精彩，不只是靠渊博的知识、端庄的仪表、优雅的风度、健康的体魄，更要深藏一颗对事业、对学校、对学生的仁爱之心。这爱不一定惊心动魄，这爱不一定千古流芳，只要是发自灵魂深处的教师之爱就一定会绽放出生命的异彩。因此，不管是教育部门还是学校，都要为班主任补上“心育”一课，引导他们走近先进人物、学习先进人物，从陶行知身上感悟“爱满天下”的博大胸襟，从斯霞老师的身上领悟“为人师表”的深刻内涵，尤其是要从关注身边的人、身边的事做起，从身边最普通的人身上汲取爱的能量。

成就班主任成为导师的匠心。2009年颁布的《中小学班主任工作规定》对班主任的选聘、工作做出了很多规定，特别是在学生工作、班级管理、活动组织、沟通协调等方面明确了班主任工作的底线要求。然而，作为学生生命成长的导师，班主任必须在常规工作的基础上有所突破和超越，在班级管理工作上独具匠心，真正实现由“经验型”教师向“创新型”“智慧型”“专家型”教师转变。大丰高级中学高三年级班主任管爱国老师，其班主任工作以“激励乐学”著称。他每接一个班级，首先从了解班级情场、学生个体兴趣、年龄特征开始，在向班级提出符合本班实际情况的共同奋斗目标基础上，引导每一个学生基于自己的兴趣特长量身定制自己的奋斗目标。在他的班主任工作手册上，对每一个学生喜欢的音乐、体育项目、电影影片、经典名著等等都有详细的记载，学生们在紧张的学习之余，总能在班级多媒体上欣赏到美妙的音乐旋律或者电影片段，或者在班级图书角里偶遇盼望已久的经典名著，或者可以在足球场上与学校教师队PK一场。高三复习紧张，他班上的学生总是精神愉悦、乐学不疲。大丰区第一小学杨翠红老师是一名低年级班主任，其工作以“入心”出名。她把学生书柜的柜门设计成一个“心情窗口”，每个学生书包里都有“开心”“平静”“难过”三个表情卡，学生在校期间，可以自愿将自己的心情以表情卡反映在“心情窗口”上，班主任和其他任课教师可以随时把握学生的情绪状态，与学生分享快乐、交流情感。杨老师的“入心”教育的匠心设计，敞开了学生的“心情窗口”，真正成为师生交心、生生交流的载体。班主任以此对学生的信念予以引导，对学生的人生观的形成予以指导，对学生的良好行为习惯的养成予以诱导，對学生之间产生的矛盾予以疏导，对学生思想问题及时给予开导，对学生学习上遇到的困难予以启导。班主任的匠心使其真正成为学生成长的导师。

作者：丁善辉

第4篇：员工职业化素养提升

第一章：什么是职业化和职业化素养?

序：案例讨论

第一节：什么是职业化?

第二节：什么是职业化素养?

第三节：职业化包括哪些内容?

序：案例讨论

•小张和小李

•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾

第一节：什么是职业化?

“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现!

“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言!

“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神!简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为!

第二节：什么是职业化素养?

•定义：

职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。

•职业化素养包括的内容：

(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等

(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等

第三节：职业化包括哪些内容?

•积极上进的职业心态

•高效的职业思考力

•科学地分析与解决问题的技巧

•和谐的人际关系

•加强时间管理

•良好的人际沟通技巧

第二章：积极上进的职业心态

第一节：什么是态度?

态度是一种心态，是看待事物的精神状态。

就是用你的心去度量你外围的世界。

第二节：态度的构成

•认知

倾向

•行动

第三节：调整心态的八种方法

•反面法

•发挥积极因素

•简化法

•隔离法

•把积极态度给予他人

•塑造良好的形象

•体育锻炼

•使命感

第四节：自身性格的调整

•效率=产出与产能的平衡

•心智成长的三个阶段

(1).依赖阶段

(2).独立阶段

(3).互赖阶段

•知识、技巧、欲望和习惯的关系

第三章：高效的职业思考力

第一节：什么是职业的思考力?

第二节：职业思考力要求一：目的意识

第三节：职业思考力要求二：风险管理意识

第四节：职业思考力要求三：创新意识

第五节：职业思考力要求四：坚持意识

第六节：职业思考力要求五：问题意识

第四章：科学地分析与解决问题的技巧

第一节：什么是“问题”?

第二节：问题的种类

第三节：分析与解决问题的步骤

第四节：团队解决问题时的四种不同角色

第一节：什么是“问题”?

当：现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题

第二节：问题的种类

•发生型探索型设定型

第三节：分析与解决问题的步骤

第四节：团队解决问题时的四种不同角色

提议者贡献主意; 提出思路;提供信息。

第五章：和谐的人际关系

一. 定义

人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。

二.人际关系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的

效用;

(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系;

(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。

第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念

• 固执;不同于执著。成见;不同于敏锐。骄傲;不同于自信。

第三节：改善人际关系首先要改变自己

• 改善礼仪

• 通过语言展现魅力、增加幽默感

• 合理利用肢体语言

• 掌握有效的沟通技巧

• 学会欣赏和赞扬他人

• 尊重他人的隐私

第四节：如何处理组织外部的人际关系

看准了再说

嘴边儿有个“把门”的

(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免

(2)用质问的口气说话最伤感情

(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点

(4)对于你不知道的事情，不要充内行

(5)别向陌生人夸耀你的个人生活

倒霉的事往肚子里咽

第五节：如何处理组织内部的人际关系

• 与上司相处的艺术与同事相处的艺术

第六章：加强时间管理

第一节：为什么要进行时间管理?

• 花费较少的时间就可以把事情办好

• 使自己的工作有条有理承受较少的身心压力

• 获得更大的成就感获得完成更高级任务的资格

第二节：时间管理的原则

• 帕累托80/20法则ABC时间管理原则民制订计划原则 养成良好习惯原则

第三节：高效时间管理方法

• 优先次序排列法 六项工作法 日计划AB表 用标准化操作来提高效率 利用零星时间

第四节：有效管理时间四大法则

• 明确目标 分清轻重缓急 制订计划表 立即行动

第七章：良好的人际沟通技巧

第一节：沟通的重要性

• 沟通无处不在 沟通效果直接影响到企业效益

第二节：沟通的种类

• 单向沟通 双多向沟通 正式沟通 非正式沟通

第三节：沟通中常见的障碍

•形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍

•地位障碍 人数障碍 文化障碍

第四节：沟通的技巧

•听(1)少说多听

(2)移情换位

A. 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。

B. 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 • 说 (1)说的类别 A. 感性谈话B. 社交谈话C. 知性谈话

(2)说的原则

A. 沟通的内容清晰、富有逻辑性

B. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等

C. 让对方开口

(3)说的技巧

A. 注重谈话的开始与结束B. 尽可能简短、精炼

C. 恰当使用”我不知道“D. 有意识地使用身体语言

• 读(1)阅读对象分类(2)把握阅读的逻辑性

• 写 看(1)留心捕捉脸部表情 (2)洞察眼睛的变化(3)肢体动作可以增添色彩与气氛

(4)距离代表亲疏(5)暗示地位的非语言信号

第八章：高超的谈判技巧

• 知己知彼

• 谈判的原则

(1)制造竞争原则(2)让步原则 (3)截止期原则(4)理解和尊重原则(5)认同原则

第二节：谈判的基本程序

•1谈判之初，营造气氛 2告示阶段，双方试探3交锋阶段，角逐实力

•4妥协阶段，讨价还价5签订协议，功成身退

第三节：谈判的基本技巧

•聆听和发问

•谈判的语言

•使用肢体语言和道具

•谈判的节奏和期限

•先苦后甜的策略

•其他谈判技巧

第九章：压力的转移和分解

第一节：压力及其种类

• 压力是什么?

压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。

• 压力的种类

(1)预期的压力

(2)情境的压力

(3)慢性的压力

(4)残留的压力

第二节：压力的积极作用和消极作用

压力的积极作用

(1)动力作用(2)挑战感和兴奋感

(3)精力充沛的感觉(4)增强自信(5)目标感

压力的消极作用

(1)43%的成人有由压力引起的健康问题

(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题

(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀

(4)压力已被列为工作中的危险因素之一

(5)科学家发现人压力越大，肚子越大

第三节：应对和缓解压力

如何应对压力?

(1)从压力来源入手(2)不同类型的人有不同的应对方式

(3)健康的生活方式(4)放松训练(5)改变认知方式

如何缓解压力?

(1)降低任务/事件的重要性(2)身体放松

(3)时间管理(4)个人目标设定

(5)善待他人(6)管理环境缓解压力

第十章：提高客户满意度

以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。

客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。

如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。

第二节：客户满意的两大误区

•企业标准等同于客户标准

•内部客户不是客户

第三节：经营意识和成本意识

第四节：如何对付令你头疼的人

第十一章：积极参与团队建设

第一节：团队的涵义

•团队和群体的区别

•团队的涵义

(1)形成共识、目标一致

(2)清楚的角色认知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二节：优秀团队的特点

•明确的目标

•共同的承诺

•坦诚的沟通

•相关的能力、技术、知识

•相互信任、支持、协作

•适当的领导及负责任的自我领导管理

•不断寻求发展

第三节：团队发展的四个阶段

第十二章：推动学习型组织建设

第一节：为什么要学习

第二节：什么是学习型组织

第三节：学习型组织的具体实践

第一节：为什么要学习

•信息时代

•创新时代

•知识时代

第二节：什么是学习型组织

•全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织

•能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织

•通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织

第三节：学习型组织的具体实践

•自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4团队学习5系统思考

第十三章：提高会议效率

第一节：为什么要开会

•会议是集思广益的有效场所

第一节：为什么要开会

•会议是团队沟通的主要方式之一

第一节：为什么要开会

•解决问题的有效方法

第二节：重视会议成本

•会议的时间成本

•会议的费用成本

•会议的机会成本

第三节：高效会议的七个特征

•不开会也能解决问题就尽量不开

充分准备

•与会者已充分了解会议议程

•守时

•严格按会议议程进行

•参会人员在必须的前提下尽量减少

•会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实

第十四章：商务礼仪

第一节：什么是商务礼仪

第二节：商务礼仪主要包括哪些内容

•个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。

•个人形象

(1)仪表(2)服饰(3)行为举止

•电话礼仪

(1)接听电话的礼仪(2)转接电话的礼仪

(3)电话留言的礼仪(4)拔打电话的礼仪

•办公礼仪

(1)办公环境的礼仪(2)办公礼仪(3)外出礼仪

(4)会议礼仪(5)乘车礼仪

五. 商务约会礼仪

(1)会面的礼仪(2)接待来访的礼仪

(3)拜访的礼仪

六. 其它礼仪

(1)使用通讯工具的礼仪(2)电梯礼仪

(3)其它礼仪

古为今用

晋商的职业化诚信精神

第5篇：员工职业化素养提升

不需扬鞭自奋蹄-------卓越的员工职业化素质提升

主讲人：闫治民

 企业员工

 2天，每天6标准课时

 有高度、有深度、有广度

 深度剖析,创新思维，实效策略

 案例丰富,生动化教学

 前瞻性、可操性、实效性

第一章 职业化------职场生存硬道理

一、 什么是职业化

1、 普通人与职业人的素质比较

2、 职业化的三个基本点

二、 职业化作用

1.2.

3. 决策--做正确的事; 执行--正确地做事; 操作--把事做正确

三、 员工四种类型

1.2.

3.

4. 有意愿有能力 有意愿无能力 无意愿有能力 无意愿无能力

讨论：哪类员工是职业化的?

四、 职业化员工内容

1.2.

3.

4. 职业观念 职业定位 职业心态 职业品德

5.

6.

7. 职业精神 职业素养 职业技能

五、 职业化员工的六大标准

1. 目光远大脚踏实地

2. 认真负责绝不找借口

3. 用心做事把标准当最低要求

4. 凡事高标准严要求

5. 积极主动勇于担当

6. 团队第一个人第二

六、 职业化员工的职业表现

1. 对工作敬业

2. 对团队忠诚

3. 对领导服从

4. 对他人欣赏

5. 对自己自信

6. 对社会奉献

第二章 使命与责任---职业化员工自我认识与定位

一、 一切从认识自己开始

体验式训练项目：每天从照镜子开始

训练目的：全新地认识自己，树立强大的自信心

1、你认识你自己吗?

2、歌曲《做最好的自己》

二、人生的价值与意义

体验式训练项目：正确的排序

训练目的：清楚地知道人生是为什么而存在，知道团队为何要赢?

三、明白自己的责任与使命

1. 人生的成功最重要的素质是什么?

2. 不是能力而是责任!

体验式训练项目：出手指游戏

训练目的：锻炼学员的积极、主动、热情的意识和心态

四、职业化员工应具备的职业观念

1. 您在为谁而工作?

2. 认真工作是真正的聪明

3. 心中常存责任感

4. 讨论：是“天下兴亡，匹夫有责”还是“天下兴亡，我的责任”?

五、树立正确的职业定位

1. 打工仔(妹)?

2. 推销员?

3. 为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹!

第三章 我要往哪里去----员工职业生涯规划

一、到底什么是职业生涯规划

1. 职业的含义

2. 生涯的含义

3. 职业生涯的概念

4. 什么是职业生涯规划

二、职业生涯的生命周期

1. 职业探索期

2. 职业建立期

3. 职业中期

4. 职业晚期

5. 职业退出期

三、职业生涯的四个阶段

1. 学徒

2. 专家

3. 教练

4. 导师

四、职业生涯规划的意义

1. 个人动机



 讨论：关于人生的思考 讨论：你的人生到底还有多少天

2. 企业动机

五、我要到哪里去--规划我未来

1、什么是真正的人生

讨论：关于人生的思考

2、人为生而食,不为食而生!

3、珍惜每一天

讨论：您的人生到底还有多少天

六、职业生涯规划的七个步骤

七、职业生涯规划的管理

第6篇：员工职业化素养提升

——职业人的职业化塑造》

课程方案

培训老师：何丽

制作日期：2017年9月

《做最有价值的员工

课程综述：

员工最大的价值在哪里?世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的 唯一产品，就是你自己!” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板最喜欢的人呢?

了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。——彼得·德鲁克

由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。

课程目的：

 通过本课程的学习，可以帮助学员：

1、梳理自己的职场价值观，明确自身可以努力的方向;

2、理解企业识别人才的判定标准，了解职场人士的成功案例，清晰认知自身与实际的差距;

3、明确认知职业人的职业化素质模型，提升自身的职业化素养及能力;

4、端正对待工作和职业选择的态度，理解职业态度、职业道德和职业素养才是支持职业发展的原动力。

课程安排：

课程时长：1天(6课时)

 课程对象：企业中基层骨干员工、青年团干、储备管理干部。

课程形式：场地训练、交流分享、互动体验、知识点讲授、视频学习、案例分析

课程纲要： 模块一 价值的养成

导入研讨：什么是最有价值的员工 第一部分 词条释义：有价值

一、百度里的“价值”

1、价格：数量值

2、商品属性：使用价值与交换价值

3、积极的作用

二、关于“价值”的案例研讨

1、“价高”者何为：九段秘书的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的启示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 词条释义：五星级员工

一、百度里的“五星级员工”

1、世界500强企业员工的共有素质

2、敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观

二、职场中的“五心级员工”

1、案例分享：“五心级营销人员”自定义

2、经营职业品牌的四步骤

三、五星级员工的行为艺术

1、归零与进取：视频分享“重生的力量”

2、积极与自信：交流讨论“带着欣赏上路”

3、付出与坚持：视频分享“人生的马拉松”

4、俱进与创新：案例分享“接地气的高大上”

5、融入与感恩：交流讨论“上天帮你是情分还是本分” 第三部分 词条释义：关于“ASK”

1、职场中的黄金三角论

2、ASK模型：优秀职场人士具备的三要素

3、互动练习：属于你的“ASK”模型

第四部分 五星级员工的自我管理

一、课堂测试：五星级员工的自我预测

1、工作能力

2、是否称职

3、自我管理效率的好坏

4、是否浪费了时间

5、是否有自我消极情绪

二、自我管理的八项原则

1、目标与效率原则

2、优势与成果原则

3、要事与决策原则

4、检验与反思原则 模拟演练：常用工作情景

三、自我管理的成功六步骤

1、战胜自己，严谨自律;

2、以终为始，管理目标;

3、创造效能，管理时间;

4、张弛有度，管理情绪;

5、选对自己擅长的战场，找到自己适合的方法。

模块二 品格的力量

第一部分

词条释义：关于品格

一、品格比成就更重要

1、互动分享：从习大大的24字价值观说开去

2、好品格比才华更重要、成就源于好品格

二、五星级员工的品格价值

1、案例分享： 山西票号中的乔氏家训

2、客户的信任支撑着企业的发展

3、赢得客户的信任源于企业员工的品格建立

4、互动分享：五星级员工应有的品格

三、坚守职业道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 学会正确的归因

2、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”——良好习惯的养成

3、“光于前，裕于后。”——义与利的统一

四、五星级员工品格论

1、诚实——案例分享：准确说明事情的原委，以赢得未来的信任

2、宽容——案例分享：接纳并理解别人不成熟的表现

3、忠诚——案例分享：无论如何都坚定地履行承诺

4、知足——案例分享：品格真正的快乐，而不被扰乱心性

5、尽责——案例分享：努力做好角色内应做的事 第二部分 五星级员工的自我成长

一、态度——人生的方向盘

1、态度是左右你生命的全部

(1)客户的态度：寻求产品及感受的满意度

(2)你的服务态度：源自你对服务工作及职业角色的认同度 (3)星级职业人的终极追求：建立高品质客户的忠诚度

2、追求成功的四个信念 (1)我有必定成功公式 (2)过去不等于未来 (3)做事先做人

(4)是的，我准备好了。

3、工作是生命中最珍贵的礼物

互动交流：职场中的付出相对论

4、认识和理解你的领导 (1)领导也在为我们工作 (2)领导是让员工赢利的顾客 (3)领导和员工不是对立，而是合作 (4)帮助领导成功，你也会获得成功

5、感恩是一种强大的驱动力 (1)感恩帮助你实现“幸福最大化”

(2)从心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩对手、感恩经历 (3)拥有传递温暖和快乐的能力 视频分享：人生的马拉松

二、职业责任感的养成

1、关于责任的解释

(1)责任心，就是“责任信” (2)责任力，就是“责任里” (3)责任感，就是“责任敢” (4)负责人，就是“负责任”

2、责任感让你变得不可替代

3、自动自发，拒绝做“按钮式员工”

三、归属感与忠诚度

1、互动分享：职场中的“非诚勿扰”/一生中的几个家

2、企业组织——职业人赖以生存的平台 (1)团队的力量

(2)提升你的职场幸福指数：融入与认同

3、忠诚——是你最好的职业品牌 (1)案例分享：追随与回报 (2)一盎司忠诚等于一磅智慧 (3)忠诚是义务，却胜于能力 (4)忠诚的最大受益人——自己 (5)与你的企业团队同舟共济 第三部分 总结与分享

第7篇：《员工职业化素养提升》培训方案

《员工职业化素养提升》

课程背景：

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：

1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任;

3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;

4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位;

5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断;

6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性;

7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降;

8、员工不懂得感激，心态出现问题

课程收益：

1、透过本次培训帮助员工向职业化转换;

2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境;

3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等;

4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。

5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。

授课对象：全体员工 授课时间：2天，6小时/天

课程大纲：

一、什么是职业化

1、什么是职业化

2、新时代对职业人的界定

3、企业家眼中的职业化

4、职业人的成功之路

5、个人和职业的发展是密不可分的 分组研讨：我对职业化的理解。

二、职业化素养——心态决定一切

1、决定出路，心态决定状态

2、优秀职业人的6种心态

3、心态让你快速成功

4、阳光文化写在脸上 Levis的自我激励法则和训练

三、职业化形象——商务礼仪

1、什么是商务礼仪

2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5、电话礼仪中需要注意的细节

6、办公室礼仪中需要注意的细节 训练和互动：点头、微笑、问好

四、职业化能力

1、了解您的职务

2、了解您工作的前手与后手

3、科学的PDCA工作法

4、公司达成工作目标的PDCA P：制定计划

制作计划的工具—甘特表 运用甘特表应注意的三原则 D：立刻行动 C：检查 A：修正

团队的科学工作方法

讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?

五、职业化能力——工作沟通技巧

1、沟通与有效沟通

2、常见的工作沟通问题

3、有效沟通的要点

4、积极倾听的技巧

5、反馈的技巧

6、如何与上司进行沟通

7、如何与同事进行沟通

六、职业化能力——时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间管理的法则

3、时间管理具体方法

4、日计划五步法

七、职业化能力——高效执行

1、什么是执行?

2、执行力不佳的表现

3、有效执行的方法

第8篇：安新强员工职业化素养提升

《员工职业化素养提升》课程介绍

【培训讲师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程背景】：

为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强?为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差?

为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足?

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差?为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好?为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?

答案是：他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。

1【课程收获】:

提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。 让参训者明白：

1、职场人应该有的自我认知和角色意识;

2、职场人应该有的职业道德;

3、职场人应具备的职业化素养;

4、职场人应该有的职业化行为规范;

【课程大纲】：

第一讲：员工职业化从“主动承担责任”开始

一、承担责任的几种理由

1、多承担一点为自己创造经历

2、不敢承担责任是最大的风险

3、责任是经验积累的最好载体

二、责任驱动：多一份责任，多一份成功

1、用“工作动力”驱动自我责任心

2、用“付出精神”驱动自我责任心

3、用“职业忠诚”驱动自我责任心

4、用“感恩担当”驱动自我责任心

三、承担责任是为别人，更是为自己

1、责任有多大，舞台就有多大

2、强者承担责任 弱者逃避责任

3、想改变万物，先改变自己

4、责任提升能力，许三多精神

6、学会感恩 担当责任

第二讲：员工职业化从“做出令顾客满意的结果”开始

一、职业化的标志就是能够做出客户所需要的结果

二、做结果的误区;

三、“结果”和“执行力”的关系

四、为什么员工做不出“结果”

五、“九段员工”的启示

六、“做出令顾客满意的结果”所必须具备的两种思维方式

1、客户思维;

2、外包思维;

第三讲：职业化从“融入企业文化“开始

一、到了新环境，首先要做的一件事就是把自己沉下去

二、浮躁、急躁的结果是——你什么也学不到!

三、沉下去才能真正融入企业

四、融入的核心是融入“企业文化”

五、将你的人生目标融入企业的发展目标

六、从哪里开始做起?

七、工作之初的前5年很关键，会有一个迷茫期

八、怎样迅速和同事打成一片?

九、走出人际关系的误区!

十、建立良性人际关系的六个原则

第四讲：职业化员工的“目标管理能力”训练

一、目标导向，以终为始;

二、如何制定目标和分解目标;

三、如何制定工作计划;

四、如何实施计划?

五、目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H

第五讲：职业化员工的“沟通能力”训练

一、沟通从心开始—沟通应具备的心态;

二、以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析;

三、沟通中应懂得的人性智慧;

四、与不同关系(上司、同事、客户等)的沟通要领;

五、在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长;

六、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的;

七、如何接受上级安排的工作?

八、如何及时向上级反馈工作进度?

九、如何加强对领导交办工作的执行力度和时效性?

第9篇：企业员工职业化素养的提升

我们总会看到一些人能在职场上风生水起，不管是外形或者个人行为，都表现得比其他人更胜一筹。仔细分析，这种职业的素质，每个人都是可以在日常的工作中培养的。职业化有助于我们在职场生涯中走得更稳、更快，那怎么样能让我们更加职业化?到底我们要怎么做才更能适应职场呢?你够“职业化”吗?这是我们需要思考的问题。

工作是什么?你为谁而工作?

回答这个问题之前，我们首先要问自己：我能做什么?我想做什么?我应该做什么? 每个人的能力不尽相同，给自己做一个全面分析和定位是非常重要的，明白自己的优势在哪里，目标在哪里，才能知道自己应该做什么。不要抱怨现在的职位不适合，上司不是伯乐，一个高情商的人是不会处处抱怨的，微笑才是最易识别的表情。

其次要忠于职守，为结果负责。在其位谋其政，把眼前的事情做好才有资格说别的。要让上司加薪晋升，那就要做出看得见的成绩。这让我想起了曾看到的一个小故事：A嫌公司的待遇太低了，怀才不遇，记恨，想跳槽，B说，跳槽之前，为什么不把公司的客户都挖走呢?让公司觉得你走了就是一种损失!A觉得有道理，在接下来的半年当中拼命走访客户，积累了很强的客户资源，B看到了他的成绩，说，你现在可以跳槽了呀，时机成熟，A却不打算跳槽了。因为老板已经给他升职加薪。故事短小，但是说明了一个问题：无论身处什么岗位，只要你能认真负责的做好，大家都看得到你的成绩，时刻反省自己做的够不够好，这是很关键的。那你为谁工作?为老板?为公司?不!当然是为自己!任何人都是。

工作是人的天职。美国有个测试：一个人与外界断绝联系他可以坚持多久?(提供充足的食物，每天200美金，但是没有任何通讯工具也没有人)?实验中没人能撑过48小时。这表明，人是社会人，而非个体人，工作是生活的一部分，工作能带给人成就感，所以，把工作看成常态的吧，它只是生活的一部分而已。

如何对待薪水?

首先，薪水取决于个人能力。某工厂的机器坏了，公司的维修工无法维修，情急之下，花一万美金请了博士过来，博士用了两分钟，划出了问题所在，赚得了一万美金。他知道在哪里画，这就是价值所在，他有不可替代性，任何员工想要高薪，就必须要提高自己的不可替代性。

其次，你是否有高标准的完成工作?总会有人抱怨，领导既然不给我加工资，何必做那么好?但是换个思维想想，没有加薪是不是因为你还没有做到很好能让领导主动给你加薪呢?愿意付出才可谈汇报，付出与汇报是相关的，不要计较太多才可能得到更多。

职业形象：

职业形象包括仪表、仪态。化妆着装职业化，有利于提高个人内在的自信;除此之外还要有职业的言谈举止，在办公场合该说什么，该做什么，这是有艺术的，需要我们在平时的工作中慢慢体会和改变。

成熟的职场心态：

职场人会有两种不同心态：打工者心态——谁给我工资高就跳槽去谁家，永远在计较怎么样能投机取巧多赚几块钱，而不懂得让自己升值，得到更加丰厚的回报。而拥有自我经营者的心态，会有自己长久的打算和目标，寻找适合自己的平台，在这里认真做好自己的工作，上司能看到成效的时候，升值和加薪都不是问题。这两种心态就有很大的区别。

作为基层人员：

必须要锻炼自己有一技之长，这是生存之本。戒浮躁、戒浮夸，有胆有心，勤学习。在这个浮躁的社会，怎么样让自己沉下心做点事情，学点东西，这是难能可贵的，也是必须的。高速发展的社会中，不努力、不学习的人只会被淘汰。

如何定位自己：

价值≠使用价值。很多的文凭并不代表能力，不一定能作为使用价值，企业看中的往往是能力，而不是一纸文凭。

能力≠信任。这两者也是不等价的，并不是有能力的人都会被信任。

知识≠智慧。知识是智慧的一部分，而智慧包括知识、学识、胆识、常识等很多方面，自然要做一个智慧的人才会有更高的价值。

努力≠成功。努力并不一定能成功，但是，不努力一定不会成功，这是无数的人验证过的事实，所以，在成功之前，不要放弃自己的努力!

思考一下：自己的使用价值在哪里?你是一个有智慧的人吗?你今天努力了吗?

设定目标的重要性：

目标是前进的方向，没有目标就像没有头的苍蝇。

穿越海峡的游泳运动员为什么在最后关头放弃?因为她在夜晚的黑暗中看不到自己的目标在哪里，即使身边的人一直在说，目标马上就要到了，可是自己不明确的时候是没有力量去坚持的，所以出现后面的结果也不奇怪：停下来的时候抬头便可见离目标只有一英里。人在看不到目标的时候，想法往往是悲观的。举个简单的例子：出门的时候回程和去程哪个感觉更快?一般人都会觉得，回程更快吧。就是这个原因，有了明确的目标往往会让人更容易实现它。

那么如何设定目标呢?设定目标有着几个方面：财富、家庭、事业、人际关系、学习、健康。这六项是每个人发展的过程中不可或缺的部分，那么，在你的目标中把他们都列进去吧，这将成为你为之奋斗的目标和方向。

总的来说，职业化的建设是个长期的过程，这个过程中要摈弃自身之前存在的问题，形成新的好的习惯，不断自我反省，时刻注重个人进步，提高个人竞争力，让自己更有价值!