沟通交流能力在人际交往中是非常重要的，沟通是获取信息最直接的手段之一，同时沟通能力是作为职业生涯中最基本的需要。它既是职业的技能生存能力，也是职业人的基本发展能力，它是一个人在生活中所具备的基础能力。
这一般是由一种自卑心理或者是性格导致的，自卑感的存在是在被与人相比较的时候，由于因为低估自己的能力，或者是自信心不足导致的一种潜意识认为自己不如他人的感觉。这种意识一般存在于高职学生和家庭贫困学生的身上，高职学生因为高考成绩的原因，贫困家庭同学是因为家境原因而导致的。还有一种是后天的成长环境导致的，由于家庭和后期教育环境的影响，长期处于弱势方容易导致学生自信心的丧失。
不善于沟通的学生一般是与人交流比较少，在性格上是属于内向或者是心思比较粗的，他们由于缺少与别人的沟通交流，导致缺少基本常识与基本礼仪的知识，在小组织内或者是班级中，不善于发现话题，同时缺乏观察问题和情绪的眼光，以及缺少能够灵活处理问题的能力。
有一些人因为自身的道德品质有缺陷，对于沟通一般是作为满足自己的需要而出现的。在学生之中难免有虚荣心、猜疑以及嫉妒心理的人。其中虚荣是希望其他人能够对自己有着某方面的强烈肯定而产生的欲望，而猜忌一般是由于自卑或者是长期的不自信导致的，同时猜忌一般和虚荣心共同存在，当别人无法认可自己的时候便会对别人怀有一种痛苦、怨恨的心理，这种心理在面对比自己优秀的人的时候尤为强烈。
旅游业的主要特性是服务旅游人群，主要工作就是沟通，沟通能力对于旅游从业人员来说是基本职业需要。对于自我情绪的把控，观察他人情绪的变动，处理人际关系都是沟通能力的外在表现，能够给旅游工作带来较好的工作体验。
但是目前在我国的旅游行业存在一个严峻的事实，严重影响着我国旅游业的发展与旅游从业人才的培养，就是高职院校旅游管理专业的学生缺乏沟通交流的经验培养，这与行业的职业需求不相匹配，甚至影响高职学生的持续发展性。
对于高职学生而言，在高考之后因为各种原因普遍性存在一定的挫败感，加上自信心不足、沟通意愿不强，从而导致沟通能力偏弱，这种状态严重影响着专业学习，可能导致学习兴趣不高，缺乏主动学习的精神，很难会有提升的可能性。
课程“沟通与交流”它会起到什么作用?按照我国劳动与社会保障部门职业技能鉴定中心开发的“与人交流能力”等关于就业能力训练的课程。同时我们应当关注其结果，使得它的课程标准化，同时使得其效率和效果提升，加强可操作性。同时要实行“行为目标”，也可以选择能够帮助学生个人成长、行为完善的发展型目标，在经过不断的思考以及研究和借鉴社会实际案例之后，我们最终选择展开型的作为我们课程的目标。
从目前的教育界来看，“教育的本质”是一个教育演化的过程，他是一个徐徐渐进的过程，同时也是一个扎根于过去，同时又指向未来的一个指向物。同时它也是一个有机的过程，其次他的目标，展开性的目标有利于构建自我的沟通能力，从而到达掌握人际沟通方法，达到任预自然和谐共存和谐沟通的良好关系。
而帮助学生确认自我认知，增强仔细心，构建与他人良好关系的发展，以求打造未来在职场上的竞争力;同时有利于我们帮助高职学生消除潜存的沟通障碍，逐渐掌握人际沟通的技巧，从而可促使高职学生在职场上能够持续发展。
在展开性课程“沟通与交流中”，他的目标主要是指：通过自我沟通调节，进行性别对话环节，从而完成了解自我、发展自我的基础目标，达到知己的目的。而通过学习和运用人际交往沟通理论，初步掌握人际交往的基本沟通技巧;通过课程的模拟职场面试测试，从而讨论职场之间人际交往沟通上的案例，以求掌握职场沟通的原则以及技巧。达到全面提升学生的自信心的作用，并且通过表达能力、倾听和分析，提高小组的交流与合作能力，并以此来实现学生的成长、个性的完善的目标。
从我们目前的认知层面来讲，沟通和交流方面的知识主要是以实践获取经验为主，而这种知识同时是来自于与别人交流所获得的实际体会，这种知识属于只可意会不可言传，这相当于一种下意识行为差不多，所以提高实际交流频率才能更好的提高实际交流沟通能力。
所以我们对于课程设计应该基于学生已有的人际沟通交流经验，通过经验分享、相互交流的方式来进行共同进步，实现交流能力的提升。同时在课程中创建一个公开的交流模式，营造一种交流的氛围，这样对于交流沟通能力的培养是比较有帮助的，而从学习交流层面来看，沟通既是信息获取的方式，同时也是人文思想、情感的沟通方式，技能的训练应该更加注重课堂与课外时间的相互补充。
其次，课程的目标针对的是学生这个个体，从而更加的关注个体的成长行为。因此，教学方法必须进行创新，由创新来驱动课程的展开，同时根据学生的实际沟通能力来进行任务以及作业布置，根据沟通的经验以及有效性来进行分级，用以判断学生到达了什么样的水准。这样才能更好的在教学中给学生定位目标，从而使学生达到成长的条件。
在自我认知的环节中，通过设计构建“我的偶像”的问题模式，引导同学真诚的面对真正的自我。同时学习大家当面分享的“我”来反思自我的价值所在，同时需要在现场课程中做到与同学们思想情感交流的目的。
在一个案例中，有位姓何的同学，她在课程中向大家谈起她自己所崇拜的某一电视台的主持人，她一直都很想了解这位主持人的情况，他一直在收听这名主持人主持的电视节目，知道这个节目停播。她说他很喜欢听她的声音，欣赏他的文才。而在这个环节中，她在谈及她的偶像的时候眼睛里面放出了一种光彩，同时喜形与表，这时教室里面大家都被她的情绪感染。
按照乔哈里视窗理论，人是有公开的我、隐秘的我、未知的我、盲目的我、真实的我所构成的。而对于沟通来说，需要对未知的我进行探索，达到了解自我才能进而做到了解别人。同时需要对隐秘的我进行一个主观的界定，而对于真实、公开的我需要做到认同，只有认同自己才能认同别人。只有但公开的我逐渐的开始发挥的时候，我们的沟通才算是真正的开始，才能在自我沟通之后建立与别人的沟通。
在课程“交流与沟通”所特别设计的沟通环节，引入现代人际交往的黄金原则：你愿意别人这样对待你，你就这样对待别人吗。以此展开了讨论，在讨论中得出，大部分的同学都愿意啊以信任和尊重换得别人同样的信任与尊重，说明大家都希望能够被平等对待。
但是在怎么样能够以信任而换得别人的信任这个话题上，同学们却是无法再讨论下去了。
这是老师引导;“除了用同样的信任回报，还能有什么样的办法能够换取信任呢?”
这时班上的一名姓叶的同学举手回答：“以自身的能力来换取别人的信任。”
而老师顺势引导：“说的不错，那你在那个方面较为有能力，能过值得我的信赖呢?”
这时叶同学想了想，而后低声说道：“画漫画。”
老师：“那么你就给老师画一幅漫画吧!你愿意让你的作品成为我的私人收藏吗?”
而这时教师里直接响起了一片掌声，同学们纷纷鼓励在鼓励叶同学，让叶同学答应老师的要求。而一个月之后，在大家热烈的掌声中，叶同学快速的登上讲台并将作品赠予老师，并且想大家讲述在完成这个任务的过程是怎么样的：“在面对这个突如其来的作业的时候，其实原来并没有尝试过这样的作业，但是脑子里面是一片的空白，不知道要从什么地方下手。虽然说我喜欢画漫画，但是那些都是一些动漫卡通人物，而画真人的漫画还并没有画过，这是头一次。于是，我就在完善收集画漫画的资料，也向别人请教如何画真人肖像漫画。网友告诉我说要抓住要画的人的主要特征，并对这个特征来进行夸张、简化、变形，同时画法可以参考日漫的画风，可以尽量往可爱的方向去画。同时在课下实践，我用手机拍下老师的样子，然后开始在纸上画，经过反复的修改，在定稿之后用针笔一点一点的描画到新纸上，然后就是涂色，一般画漫画是黑白的，而我又没什么漫画涂色的经验，但是为了让这个作品显得更加的生动，所以之后再次下了一番的功夫才将她完成。而且通过这次的这个作业，我了解到了许多的观画画漫画的知识，知道我对于自己喜欢的东西知道得这么少之后，感觉十分的惭愧!但是现在我感觉非常的具有成就感，和当初开始那种无奈感觉完全相反，我现在觉得自己已经可以做好自己想做的事情了，信心大增。”
(1)对于每个人来说都是有自己的爱好的，通过善待自己的爱好，发展自己的爱好，并且将这个作为自己的优势去放到别人的眼前，从而让别人发现你的长处，这也是自己对自己负责的一种表现方式。
(2)通过课程设计，巧妙的设计并针对每个人来进行任务分布，从而促使学生能够自主学习，自主寻找学习资源，并且扩大自己交流圈子，积累与人沟通交流的经验。
通过学习交流的课程训练，进而帮助学生建立良好的自我认知能力，从而强化自身的主体意识。在通过实际实践积累成就感，进而提升学生的自信心。在良好的自我认知上进行自我沟通，同时学习基本的社会人际交往和职场的职场沟通能力，提升交流的技巧，继而达到构建与他人和谐相处，共同进步的目的。而在课程构建的时候需要完全根据学生的实际情况，尽量的创建一个轻松的环境，同时对于课堂氛围的营造需要往宽松、和谐的方向去引导，同时加强教师与学生之间的交流行为，提供学生与学生之间的交流机会，从而达到学生之间共同进步。
而且，“沟通与交流”这门课程虽然是一门实践性比较强的课程，但是不能仅仅局限于交流技巧，同时也要注重“人”的素质培养，自信心等自身因素的培养，自身的各项因素是他人第一眼看到你时从主观上得到的信息，从而达到可以让别人愿意和你沟通交流的目的。同时我们在进行沟通能力教育的时候，需要对他的各项技能，基本的职业知识掌握能力提高，以求达到国家需求的全面性素质人才培养目标。
摘要：本文通过课程“沟通与交流”的教学情形，通过对实际课程中教学的师生互动，从心理学角度，通过构建交流情景来设计训练课程。从而引导学生从自我沟通入手，学习人际交往、沟通交流技能，同时帮助同学跨越沟通障碍，最终实现自我的精神成长，达到能够快速适应社会的目标。
关键词：沟通交流,高职,沟通能力
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