人际沟通与交流的重要性

人际沟通与交流的重要性（通用9篇）

人际沟通与交流的重要性篇1

3、全身心地投入到工作中去可能你获得的工作会令你满意也可能不尽如人意但无论如何应该珍惜自己的工作爱自己的工作全身心地投入进去遇到不懂的问题虚心向老一辈学习只有这样才能得到他人的承认才能获得他人的爱心当然也就拉近了你与他人之间的感情距离。

4、以诚相待相互理解相互尊重与他人相处最忌讳的是虚伪当面一套背地一套。或许这样做可能暂时获得他人的赏识搞好关系但这种方法得来的感情肯定不会长久只有以诚相待才会获得真正的友情。相互理解相互尊重也是重要的一条。可能你的同事在某些地方不如你或存在缺点、错误但切不可为此去讥笑他人更不要为此而看不起他人因为人无完人。应该学会理解与接受他人的缺点、错误尊重他人对他人的痛楚表示关心对他人的困难给予帮助。这必将获得投之以桃报之以李的结果。

5、学会艺术语言心直口快固然是优点但在某些时候容易伤及人的感情。在适当的时机用一种婉转的语言表示与他人的异议或对他人的批评。这样更容易被他人接受同时也就缩短了你与他人之间的感情距离。希望将来我步入社会还能牢记这些方法同时也希望我的同学们将来在社会中发展顺利刚刚上完《面对面人际交流与沟通》这门课感触很深与其说是一门课倒不如认为是学院请各位老师给我们作的一个演讲。四位老师在人际交流与沟通方面都给了我们最中肯的建议学业的结束意味着我们将踏上社会进入一个全新的世界在这样的环境下我们需要有很好的人际交流沟通方式才能在社会上立足。在此通过老师们的演讲我总结了以下几点人际交流沟通的方法 1.建立良好的第一印象第一印象在人际吸引中具有重要作用。人们会在初次交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象如果这个第一印象是良好的那么人际吸引的强度就大如果第一印象不是很好则人际吸引的强度就小。而在人际关系的建立与稳定的过程中最初的印象同样会深刻地影响交往的深度。因此在人际交往中成功地建立良好的第一印象是十分重要的。2.主动交往有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是很多人的这个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情缺少帮助缺少爱那种强烈的孤独感困扰着他们折磨着他们。其实很多人之所以缺少朋友仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式总是期待友谊和爱情从天而降。这样使他们虽然生活在一个人来人往的世界里却仍然无法摆脱心灵上的孤寂。这些人只做交往的响应者不做交往的始动者。我们知道根据人际互动的原理别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。因此如果想赢得别人与别人建立良好的人际关系摆脱孤独的折磨就必须主动交往。

人际沟通与交流的重要性篇2

洛阳机场存在航班与飞行训练同场运行的特殊情况, 机型多, 各种机型的平飞速度与上升下降速度都有差异, 特别是航班的速度比训练机速度大很多, 为管制员的调配间隔带来了很大的困难。

为保障飞行安全, 保护旅客和学生们的生命财产不受损失, 根据多年的工作经验, 本人认为可以从以下几个方面着手。

一、相互支持, 相互创造宽松的环境

对于洛阳分院的管制员与飞行教员来说, 其工作性质基本相同, 即为学生服务, 给学生提供更高的飞行教学质量。但由于洛阳分院有航班运行这个特殊性, 依据正常情况下训练飞行需要避让航班的原则, 使得管制员有时不能满足飞行员的教学训练科目。

如果管制员与飞行员之间能相互支持, 相互创造宽松的环境, 那么飞行环境会更加顺畅、有序。

首先管制员应该在保障安全的前提下提高自己的服务意识, 在自己的业务能力范围内尽量满足机组的要求, 为飞行员创造宽松的飞行环境, 提高其训练质量, 并做好以下几个方面。

1) 陆空通话要清晰、简洁、到位。无线陆空通话是目前管制员与空中飞行员表达各自意愿和信息交流的唯一途径, 如果管制员发音不准, 用语有歧义, 会使得飞行员对某个指令有误听, 就会使其造成误解, 或者反复证实指令, 加大了无线电通话时间。特别是在飞机比较多的时候, 增加无线电也会使得其他机组的无线电被干扰而造成飞行冲突。

2) 及时向机组通报冲突、相对活动以及航班的到场时间、进场方向。现在随着飞行任务的增加, 出动的飞机也在增加, 经常会有多个飞机在同一个台上空训练等待科目, 或者在一个空域当中有两架不同高度的飞机在训练空域科目。这些都是潜在的飞行冲突, 如果某架飞机未保持好自己的高度, 很有可能造成与其他飞机小于安全间隔的后果。另外通报航班的到场时间以及进场方向也是为了飞行教员尽早的调整自己的教学计划、训练科目, 保障安全的同时提高训练质量。

其次要求飞行员积极配合管制员, 为管制员的指挥创造相对宽松的环境, 并能够做到以下几点。

1) 及时准确的复述指令。目的是让管制员能够了解你是否听清了他的指令, 是否明白其内容。经常有飞行员听到指令, 复述并不认真, 不清楚, 使得管制员认为飞行员没有听清或者没有领会, 不得不重复指令, 之后飞行员还要再次复述指令。这样有可能就使得管制员错过给其他机组管制指令的时机。

2) 要落实执行管制员的指令。经常有管制员发了指令, 飞行员也确认收到了, 但执行指令就有折扣。如要求一边的飞机上升到1200米保持时, 飞机经常会由于某种原因而超过了该高度, 从而造成冲突, 或者执行指令的时机滞后, 从而造成冲突, 不得不调整该飞机或其他飞机避让, 以致不能完成某个训练科目。

还有种情况是在调整冲突时指挥某架飞机更改训练科目, 机组有能力执行指令却不想执行, 管制员不得不调整更多其他的飞机避让, 使得训练质量打折扣。

二、增进相互对对方工作的了解

随着年轻管制员的增加, 新管制员对于飞行员在空中授课的科目以及要做的动作并不了解, 有些管制指令机组不能执行, 如要求飞机下降率或上升率过大。飞行员不能掌握空中所有飞机的动态、位置, 有时也会提出管制员无法给予满足的要求, 如当所有空域都被占据时还有机组反复提出空域训练的要求。

这就要求年轻管制员平时多跟飞行教员交流, 包括飞机性能、教学程序以及飞行时要做的各种操作动作, 给飞行员恰当的指令。

同时, 飞行教员在指挥繁忙时到塔台观看管制指挥, 使其能更深入的了解管制员工作的紧张程度, 从而更自觉、及时、有效的执行管制指令, 配合管制员调整冲突。

三、加强学习

(一) 加强对法规、规章、制度的学习

空管工作的核心是安全, 只有认真学习法规、规定, 将规章、规定牢记于心, 不违规操作, 养成良好的安全理念, 才能确保安全。

(二) 加强对特殊情况处置的学习

洛阳机场大部分飞行都是训练飞行, 根据飞行训练规定, 有时飞行机组都是学生, 飞机上没有飞行教员。而学生难免会出现各种各样的操作失误, 或者遇到飞机故障时会因为经验不足而手足无措。如何帮助空中的机组摆脱困境尤为重要。所以平时要经常学习和复习各种特殊情况的处置方法。

(三) 加强对间隔标准的学习和利用

学习间隔标准是为了利用间隔标准。由于洛阳分院的特殊性, 航班与训练同时在运行, 各种机型之间的机型数据不同, 间隔标准也因此各不相同。要确保航班与航班之间的间隔、航班与训练之间的间隔、训练与训练之间的间隔都符合规定, 在保证安全的前提下提高飞行训练的流量, 为飞行训练提高质量、争取时间。

(四) 加强对见习管制员的代培

随着中国民航飞行学院对空管工作的重视程度的加大, 洛阳分院的管制员在不断增加, 每年都有新进的见习管制员。见习管制员的代培是一项责任重大、意义重大的工作。见习管制员就是洛阳分院管制事业的未来, 只有尽快、尽好的把见习管制员代培成合格的管制员, 才能缓解现有的管制指挥压力, 为洛阳分院飞行业务的拓展打下良好的基础, 更好的为洛阳分院的飞行训练贡献力量。

综上所述, 洛阳机场航班与训练并存的特殊环境中, 如果管制员与飞行员能够相互了解, 相互交流, 相互理解, 相互支持, 相互创造宽松的工作环境, 同时管制员加强学习, 必能使得空中交通更加安全, 交通流量更大, 从而在保障安全的前提下, 更好的为飞行训练提供服务, 完成飞行训练任务。

摘要：空中交通管制工作的任务是保障飞行安全, 改善服务质量, 提高经济效益。空中交通管制的途径是各种信息通过无线电在管制员与飞行员之间的传递。洛阳机场航班与训练飞行同时运行, 飞行性质的不同, 使得如何与飞行员进行良好的沟通交流尤为重要。

人际沟通与交流的重要性篇3

【关键词】护理学生交流能力；教学方法；改革人际沟通

1 前言

事实上，人际沟通是人和人之间交往的必然途径，也是人融入到社会中的基本技能之一。但是从很多实况来看，如今很多学生依然不会交流，交流成为了社交中的一个致命弱点。因此，最近一些年很多护理学校开设了人际沟通课，但因为该课中的内容比较分散，处处受到限制，根本没有达到提升学生交流能力的目的。因此，对人际沟通课教学方法的改革，进而提升护理学生的交流能力势在必行。

2 改革人际沟通教学方法

对于人际沟通教学来说，传统的做法被各种因素所限制，根本就不能够实现增强学生交流能力之目的。因此就要对人际沟通课教学方法进行改革，进而该教学按照计划一步一步地促进学生的交流，并且学生之间还能够相互了解交流技能与特长。即是在给护理学生传授理论同时，还要安排出系统、详细的训练计划，让学生在学习理论同时还能够亲身体验交流。从该课程中逐渐学会交流技巧以及经验。对于人际沟通课的教学方法改革大体是按照三个步骤制定出训练目标以及方法。

2.1 和平常人之间的交谈技巧训练相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具备和平常人交谈能力。在训练交谈技巧上主要就是寻找熟悉之人，按照课程中所学之时及生活或者工作话题交谈40分钟以上；在整个交流中学生要学会提问、倾听、沉默、关心以及触摸等等各种技巧。具体采用的教学方法，让学生按照2个人自由组合成一个组，到指定的地点交谈。交谈之后还要和辅导教师进行探讨。其一是学生做一个自我介绍，在这个过程之中学生要巧妙的运用沟通技巧，进而提出遇到的各种问题；其二辅导老师应该依据交谈情况对学生进行具体指导；其三学生要根据本次讨论讲诉自己的亲身体会，并且写出各自的书面报告。同时辅导教师还要从学生中筛选出具备代表性的几个范例，在全班中提出来供大家讨论，并请这些学生对自己的切身体会做出具体的分析。

2.2 和病患者进行交流技巧训练事实上交往中最为困难的就是病患者，因此对于护理专业学生来说，一定要掌握和病患者进行交流技巧训练。首先要制定出交流计划及操作计划，还要和病患者正常交流作为主线，在核对好病患者姓名及床号之后，就要先给对方来一个自我介绍；要深抓病患者的心态给予鼓励，而且要考虑到下一步的操作力度以及速度，从各个方面进行心理安慰。在交流重要尽可能倾听病患者的心声，要时刻站在病患者角度去引导对方交谈，同时还要具备察言观色之能力，一旦觉察到这个问题让对方不高兴，就要及时打住，在交谈中要灵活应对且具备流畅的语言表达能力，致使交谈轻松舒畅，让别人感觉到清晰且具备说服力，多训练这种交流必然有效提升学生的交流能力，而且还能够得到病患者的认可。

3 改革方法之后的效果

3.1 教学体会事实上人际沟通课教材中并没有直接讲诉如何实施人际沟通，因此在进行各种交谈之前就要制定出计划书，让交流内容步骤程序化、规范化，对于学生而言，都是通过初学到熟练这个过程，一直到最终付诸于实践之中，这就需要一个全面、科学及系统与反复训练过程。而且交谈之后还要和病患者访谈，听听他们的意见才能够知道那些地方还需要改进。

3.2 新方法优势探析按照传统传授模式大都是把人际沟通内容融入都课程中去，必然导致各个方面的知识都会涉及到重叠及缺乏系统性，而且传统模式大都注重教授理论，学生根本没有到社会上进行实践机会，导致学生不能深入理解所学到的知识，更不具备将这些知识使用在实际之中的能力。但是使用了改革的教学方法有效的将人际沟通理论使用到实施中，有效将利率传授到学生脑海中，还要将目标、步骤以及评价及实践指导相结合，学生在接受人际沟通教学知识过程中，不断在实际中应用，学生才能够真正掌握该课题的沟通技巧、采用活潑、生动教学模式，制定有目的的交谈及各种角度的扮演，致使学生好像身临其境，进而体验出和他人之间交往过程。而且学生按照自定的计划书，必然让整个计划去交流，进而展现出个性化解释内容，而且经过实践中多次练习，必然越来越熟悉，学生就会将所学理论运用到实践中去。采用改革后的教学方法，不但有利于操练也能够让学生按照要求实施解释。

在教学中采用了改革的教学方法之后，有效提升了学生的交流能力。过去很多学生大多不敢和其他人放开沟通，更不明白怎样才能够进行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何给一些特殊人群做解释及交谈。但是在教学中采用了改革之后的教学方法，许多学生普遍反映较好，都能够在短时间内学会和其他人交流，能够和陌生人有效交谈。

4 结束语

人际之间的交流是人们日常中不能缺少技能，而且具备较强实践性，更是护理上必不可少的。只有对教学方法进行改革，让护理学生通过有效训练之后，明白怎样和其他人交谈，怎么和其他人自如、轻松及充满自信和其他人交谈，有效提升了学生的交流沟通能力，才能够做好护理工作，让病患者的满意。

参考文献

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有效人际沟通的重要性篇4

管理者的最基本能力：有效沟通

在组织中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。

无论是在人们工作生活中，还是在企业成长中，人际沟通都是一门必修课。

关键字：沟通含义；人际沟通；沟通重要性；沟通技巧；

论人际沟通在职场中的重要性

一、什么是人际沟通

人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：

第一、人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。

第二、这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是“为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的”有多重要性"?

第三、双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。

二、有效的人际沟通对于组织来说到底有什么重要性呢？

1.1首先，有效的人际关系沟通提高组织成员的满意度。人际关系是以人的情感为纽带，不同的人际关系引起人们的情感体验不同。良好的人际关系引起的是人们愉快、亲切、随和的心理体验。这样的心理体验带给组织的是积极、健康、饱满的精神状态。只有组织成员具有了积极健康饱满的精神状态，才能更好地投入到组织的各项工作中，不断地为组织的生存、建设和发展做出贡献。

1.2第二，增强组织成员的凝聚力。

良好的人际关系有助于团结。团结是组织生存和发展的重要条件。相信“团结就是力量”这句话对于大家来说再熟悉不过了，一双筷子很容易被折断，可要是想把一大把筷子同时折断的话恐怕是很高难度的挑战。相反，没有团结互助的精神，组织就缺乏凝聚力，维持组织生存和发展的感情关系就会破裂，人与人之间的矛盾冲突就会加剧，试问一个组织像一盘散沙似的，如何能够承受住困难和挑战呢？但是如果成员之间的感情融洽、关系和谐，他们就能相互支持、相互帮

助，齐心协力地工作。

1.3第三，提高组织成员的工作效率。

成员工作效率的高低直接影响着组织效益的好坏。虽然,影响成员工作效率的原因是多方面的，但是人际关系的好坏是其中一个重要的因素。良好的人际关系可以激发组织成员的责任感和荣誉感，可以激励成员的工作激情，形成和谐的气氛，从而提高成员的工作积极性、主动性和创造性，进而提高工作效率。这一点从唯物主义辩证法角度也可以证明其正确性。高中所学习的唯物主义辩证法告诉我们，事物的发展是内外因相互作用的结果，其中内因起着决定性的作用，外因有着重要的影响，外因通过作用于内因，对事物的发展起着推动或阻碍的作用。在此，我们可以把成员的工作效率看成是一个不断变化发展的事物，从这个层面来讲，成员是内因，对于工作效率来说起着决定性的作用。那么人际关系就是外因，对成员的积极性、主动性和创造性有着重要的影响，倘若人际关系好，那么这个外因对成员这个内因所起的作用就是积极的，这样才能推动工作效率不

断提高；如果人际关系差，那么它对成员的作用是消极的，这样必然会导致成员的工作效率下降，最终影响组织的发展。

2、有效人际沟通中存在的障碍性因素

既然人际沟通对于组织来说有如此重要的作用，每个组织都必须把人际沟通作为一个重要的工作来抓，才能实现组织长足的发展，但是在现实生活中，人际沟通往往存在着诸多障碍，因此组织在企图改善本组织的人际沟通的前提应该是认清其中的障碍并采取积极的措施应对，才能实现无障碍的人际沟通。现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有： 2.1语言障碍

语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一。这个障碍不仅仅存在于跨文化沟通中，也存在着我们的实际生活中。我国作为幅员辽阔的多民族国家，即使同是中华儿女，各民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响我们沟通的一大障碍。当双方都听不懂对方的语言时，尽管也可以通过手势或其他动作来表达信息，但其效果将大为削弱。即使双方使用的是同一语言，有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。有效沟通是预备+ 主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为组织的管理人员更应着力做到。2.2理解障碍

语义曲解是另一个问题。由于一个人的知觉程度受多种因素的影响，常使得人们对同一事物会有不同的理解。例如，当上司信任你，分配你去从事一项富有挑战性的新工作时，你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你分配工作。这就是我们平常说的“误会”。有时候对于同一问题或者是同一种说法，不同的人基于不同的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解。有时候双方间出现理解障碍或者是误会时，往往是信息不对称或者是角度不同引起的。所谓“说者无心，听者有意”，当人们面对某一信息时，是按照自己的价值观、兴趣、爱好来选择、组织和理解这一信息的含义的，一旦理解不一致，信息

沟通就会受阻，甚至会产生矛盾和争执。2.3信息含糊或混乱

在这种情况下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果。信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息。例如令出多门，多个信息源发生的信息相互矛盾；朝令夕改，一会儿说这样，一会儿又说那样；言行不一，再三强调必须严格执行的制度，实际上却没有执行，或信息发送者自己首先就没有执行。所有这些，都会使信息的接受者不知所措、无所适从。无论是组织的领导者还是组织的成员，在人际沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔，造成信息含糊或混乱对于接受者理解信息来说是致命的

障碍，一旦接受者理解错误，那么对于工作的开展也是致命的。2.4环境干扰

环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一。嘈杂的环境会使信息接受者难以全面、准确地接受信息发送者所发出的信息。诸如交谈时相互之间的距离、所处的场合、当时的情绪、电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产生影响。环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗漏，甚至歪曲变形，从而造成错误的不完整的信息传递。另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的，一旦个人不能以良好的心态接受信息的传递，那么此时的沟通只是单方面的，也就不存在实际意义上的沟通。2.5其它因素

除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素，如成见、偏见、聆听的习惯、气氛等都会影响人际沟通。其中成见和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的。因为在人际沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见，那么沟通的参与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往，不能敞开心扉进行沟通，那么从

这个层面来讲，沟通就失去了价值。

3、改善人际沟通的方法，实现组织有效沟通

人际沟通效果的提高有赖于那些影响人际沟通的障碍的消除。为此，信息发

送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水平。3.1信息发送者

首先，作为信息发送者,要注意以下六个方面： 3.1.1要有勇气开口作为信息发送者,首先是要有勇气开口。只有当你把心里想的表达出来时，才有可能与他人沟通。人与人之间存在很多矛盾的一个主要原因，就是当事人都

只在自己心里想，没有勇气把自己的想法说出来，从而导致了很多的误解。3.1.2要态度诚恳

人是有感情的，在沟通中,当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响。只有当双方坦诚相待的时候，才能消除彼此间的隔阂，从而求得对方的合作。

3.1.3提高自己的表达能力

对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是采用书面交流形式，都要力求准确地表达自己的意思。为此，要了解信息接受者的文化水平、经验和接受能力，根据对方的具体情况来确定自己表达的方式和用词等；选择准确的词汇、语气、标点符号；注意逻辑性和条理性，对重要的地方要加上强调性的说明，借助于手

势、动作、表情等来帮助思想和感情上的沟通，以加深对方的理解。

3.1.4注意选择合适的时机

由于所处的环境、气氛会影响沟通的效果，所以信息交流要选择合适的时机。对于重要的信息，在办公室等正规的地方进行交谈，有助于双方集中注意力，从而提高沟通效果；而对于思想上或感情方面的沟通，则适宜于在比较随便、独处的场合下进行；这样便于双方消除隔阂。要选择双方情绪都比较冷静时进行沟通；当大家都理解，但感情上不愿意接受时，信息发送者身体力行可能是最好的沟通方式。3.1.5注重双向沟通

由于信息接受者容易从自己的角度来理解信息而导致误解，因此信息发送者要注重反馈，提倡双向沟通，请信息接受者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解，从而检查信息传递的准确程度和偏差所在。为此，信息发送者要善于体察别人，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见。3.1.6积极地进行劝说

由于每一个人都有自己的情感，为了使对方接受信息，并按发送者的意图行动，信息发送者常有必要进行积极的劝说，从对方的立场上加以开导，有时还需要通过反复的交谈来协商，甚至采取一些必要的让步或迂回。为此，交谈时间应尽可能地充分，以免过于匆忙而无法完整地表达意思；要控制自己的情绪，不要采取高压的办法，而导致对方的对抗；尽可能开诚布公地进行交谈，耐心地说明事实和背景，以求得对方的理解；耐心地聆听对方的诉说，不拒绝对方任何有益的建议、意见和提问。3.2信息接受者

其次，作为信息接受者，则要注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。以前人们常常只注重说写能力的培养，而对倾听的能力则不那么重视。事实上，倾听的技术对于进行有效的沟通来说同样是非常重要的。在一个组织中，管理者不善于聆听会导致相互间沟通受阻,相互协同难以进行。作为管理者，要花大量的时间与其他人接触，以收集和发布信息，若不善于聆听，则可能难以收集到有用的信息。因此，作为管理者，要学会有效的倾听，学会倾听的艺术。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从八个方面去努力：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；复述，用自己的话重述对方所说的内容；要有耐心，不要随意插话；不

要妄加批评和争论；使听者与说者的角色顺利转换。3.3缩短信息传递链

拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。其实无论是在工作还是生活中，我们都曾遇到各种各样的沟通问题，其中信息传递链过长是导致沟通过程时间长并且信息失真的重大障碍之一。古时候有“一传十，十传百”，其实到了后面的传递链，信息已经严重失真了，有的甚至与原始信息对立。因此缩短信息传递链是保证信息传递高效准确的重要措施。另一方面，管理者应激发团队成员自下而上地沟通。在一个组织内，组织应设立有问必答信箱，鼓励所有成员提出自己的疑问、意见或建议。3.4开辟非正式的沟通渠道

在利用正式沟通渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。在人际沟通过程中，双方之间的距离有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越近。人类学家E·霍尔(1966)把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的四种。他认为，父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离是亲密距离，约18英寸，可以感觉到对方的体温、气味、呼吸。个人距离指朋友之间的距离，大约是1·5~4英尺。社会距离是认识的人之间的距离，一般是4~12英尺，多数交往发生在这个距离内。公众距离指陌生人之间、上下级之间的距离，一般是12~15英尺。让领导者走出办公室，放下身段，放下高高在上的姿态和成员交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会使成员觉得领导者理解自己的需要和关注，可以取得事半功倍的效果。

3.5“对事不对人”原则最后，在组织内人际沟通还应该注意一个原则：“对事不对人”。只有这样，组织的团队成员才能有愉悦快慰的心情去为达到组织目标而奋斗。但是否能做到这一点?一句话，只有良好的沟通，才能做到。3.5.1培养信任感，多了解和理解你的沟通对象

良好的沟通是建立在沟通双方相互信任、了解和理解的基础之上的。从排除沟通障碍、改善人际关系的角度来看，培养上下级之间的信任感是非常重要的手段。信任感是长期的管理实践和沟通实践中，作为上下级的双方靠“言必信、行必果”的实际行动积累起来的。这对于建立组织内良好的人际关系起着积极的促进作用。

3.5.2用“双赢”的沟通方式去求同存异，达到良好的沟通目的

提倡“高驱力，高同感”。“高驱力”指的是能积极地向别人推销自己的主张，意味着在谈判中决不轻易地屈从和迁就，而“高同感”意味着能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主张。既有“高驱力”又有“高同感”，这意味着既能维护自己的尊严和利益,又决不忽视对方的利益和尊严，而这正是取得

“双赢”结局的保证。在组织内部就应该提倡健康的人生态度。

3.5.3抱有一颗“宽宏大量的心”，善于理解和原谅别人

实际上，只要拥有共同的理想，共同的组织目标，以及那些等着去完成的伟大事业，再想想那短暂的生命，就无暇为小事而争执和烦恼。事事学会从多个角度考虑问题，树立“否定之否定”的唯物辩证法思想，营造和维护良好的合作环境。我们应该培养有换位思考的理念，也应尝试从多个角度去思考问题，这样才能辩证地理解他人的行为和思维。因为许多精彩的创意就是在碰撞中产生的，而且，只有经过碰撞的思想才更加经得起推敲。

人际沟通与交流的重要性篇5

【摘要】随着人性化护理在临床实践中的不断应用，要求护理人员不仅具备扎实的专业理论知识和熟练的护理操作技能，更应该具备良好的人际沟通能力和专业形象。本文通过阐述了人际沟通及礼仪在高职护理专业中的重要性，提出了培养高职护理专业学生的人际沟通能力和树立学生良好的专业形象的具体措施，对提高学生专业综合素质具有十分重要的意义。

【关键词】护理专业;人际沟通;专业礼仪;服务质量

当前医疗技术水平不断提高，人性化综合护理在提高临床护理服务质量起到举足轻重的作用。护理模式的优化和服务观念的转变，使得人际沟通和专业礼仪显得尤为重要。随着现代护理学的不断发展，护理职业强调专业技术、服务质量、职业素养、人文精神，要求护理人员不仅具备扎实的专业理论知识和熟练的操作技能，更要有良好的人际沟通能力和专业礼仪，才能在临床护理中提供优质的护理服务，提高医患的满意度[1]。

1.人际沟通在高职护理专业中的重要性

1.1人际沟通是提高临床诊治效率的关键。

众所周知，沟通是人与人之间相互了解、增进感情的前提和基础。在临床护理实践中，护理人员需要与患者的沟通，才能准确有效地了解患者的病情，包括发病因素、症状体验、饮食习惯等，为临床诊疗提供可靠的基础信息，对于提高临床疗效具有十分重要的意义。

1.2人际沟通是构建护患良好关系的前提。

近年来护患纠纷事件频繁报道，多数是由于沟通不及时导致护患矛盾升级引发的纠纷。护理是一个特殊的职业，其服务对象是身患各种疾病的病人，由于患者深受病痛的折磨以及精神困扰，容易产生不良的情绪，甚至对护理人员产生敌对抵触的情绪，护理人员只有不断与患者进行沟通、疏导，消除患者易怒不满情绪，才能构建护患之间的良好关系。

1.3人际沟通是实施心理护理的必要技能。

心理护理是现代人性化护理模式的重要组成部分，对于消除患者不良心理因素，促使患者积极配合护理治疗具有十分重要的意义。通常患者由于对疾病缺乏充分的认识，加上病痛的折磨、治疗经济压力、病情发展未知等因素，导致患者

精神紧张、内心惶恐、情绪焦躁，甚至悲观绝望，不愿意接受治疗，极大不利于临床治疗的顺利进行。因此，在临床护理过程中，护理人员应当积极主动与患者沟通，向患者介绍疾病相关知识和治疗的方法，及时了解患者内在思想，并不断排除患者的顾忌和困扰，树立患者战胜疾病的信心，促使患者积极配合治疗，提高治疗效率。

2.专业礼仪在高职护理专业中的重要性

护理专业礼仪即是职业礼仪，是护理人员在职业活动中所遵循的行为标准，是护理人员专业素质、个人修养、行为举止、人文气质的综合反应，其具体包括护理人员的仪容仪表、语言艺术、沟通技巧、行为规范等各方面的内容[2]。护理专业礼仪是临床护理必备专业素养，其重要作用主要表现在以下几个方面。

2.1良好的礼仪是护理职业的内在要求

护理是医疗服务职业，护理人员不仅是临床病症的观察员，也是医疗措施的执行人，更是医生和患者沟通的桥梁，其在临床医疗中发挥不可替代的作用。良好的礼仪不仅体现在护理人文化修养、知识内涵，更体现在对护理岗位工作爱岗敬业以及高度的职业责任心和事业心。因此，护理人员只有具备良好的专业礼仪，才能在护理工作中发挥自身职业素质，提供优质的护理服务。

2.2良好的礼仪是优质护理的组成部分

随着现代医疗水平的不断提高，护理服务模式不断优化，并朝着人性化服务模式发展。礼仪服务要求不仅为患者提供一个整洁舒适的住院环境，同时要为患者营造一个积极健康、温馨美好、团结友善的人文环境，更要塑造护理人员良好的外在职业形象。因此，良好的专业礼仪是优质护理服务的重要组成部分。

2.3良好的礼仪是社会发展的必然趋势。

中国是礼仪之邦，在精神文明不断进步的当下社会，人们的精神生活不断丰富，患者在接受治疗的过程中对护理服务质量提出更高的要求。尤其是在医院竞争日益激烈的今天，护理专业礼仪作为医疗服务的内在因素，在提升护理质量起到巨大的推动作用。良好的礼仪不仅体现在言行举止、仪容仪表、职业道德，同时也体现在专业素养和职业技能，它作为技术服务的附加服务备受广大公众的关注，也是医院改善整体形象的重要影响因素。

3.高职护理专业学生人际沟通能力及职业礼仪的培养

3.1结合人文课程，培养学生护理职业精神。

长期以来，受传统教学理念的影响，高职护理专业教育注重培养学生专业理论知识和实践技能，忽视学生人文学科的学习，导致高职护理学生个人素养、职业道德、服务意识普遍低下，极大地影响了学生未来护理职业的工作质量。高职院校应当通过增设护理相关人文学科课程，比如护理礼仪与人际沟通，护理心理学、伦理学等，不断丰富学生专业文人知识，培养学生人际沟通技巧，树立学生专业形象，提高学生护理专业综合素质，为学生将来走上服务岗位打下良好的基础。

3.2教师实践带教，锻炼学生护理实践能力。

教师是教书育人者，在实践教学过程中发挥重要的主导作用。学生在学习阶段具有很强的可塑造性，教师在教学过程中应当以专业眼光深入浅出，结合自身的美学素养和良好的人际交往能力不断地向学生展现职业礼仪风范，培养学生自觉养成良好的职业道德和专业礼仪习惯。此外教师还应当加强学生实践护理能力，通过护理实习、社会实践、课程实训等方式，培养学生与病患沟通能力，并在过程中以身作则，不断激发学生职业情感，培养学生形成正确的职业审美能力，塑造学生良好的职业形象，锻炼学生护理实践能力[3]。

3.3以病人为中心，强化学生护理服务意识。

意识是行为的先导，也是行动的内在驱动力。现代优质护理服务模式强调“以病人为中心”，要求护理人员不仅要主动沟通，积极了解患者的内心动态，及时疏通和排除患者的顾虑，促使患者积极配合治疗，提高临床疗效；更要求护理人员具备良好的职业礼仪，为患者提供舒适的医疗条件，构建和谐的护患关系，营造温馨的治疗环境，提升服务质量，提高患者满意度，促使临床护理良好发展。

总之，人际沟通和职业礼仪在护理服务中发挥重要的作用，高职院校应当顺应时代发展的需要，加强学生人际沟通能力的培养，塑造学生专业礼仪形象，为社会输送合格的护理人才。

【参考文献】

[1]郎巍《护理礼仪与人际沟通》教学方法改革的实践与效果评价[J].全科护理,2011,05(15):108-109.[2]李庆超.在护理礼仪教学中应用人际沟通知识初探[J].中国现代医

论自我沟通与人际沟通篇6

沟通，辞海中的解释是“挖沟使两水沟通，指使彼此通连”简单的说“就是人与人之间的信息交流。”和朋友一起学习，一起娱乐，一起聚餐，拉近距离，交流感情，也是一种沟通。在沟通中要了解自己，感情真诚，把握原则，掌握方法，注意倾听，全神贯注地理解讲话者的内容，与他人一起去理解、体验、感受整个过程，进行意见反馈，达到相互沟通的效果，被沟通者也能够容易接受。在我们学的管理沟通与技巧这个课中，大沟通学包含三大部分，与自己沟通，与他人沟通，管理沟通。今天我即将讨论与自己沟通，与他人沟通及二者之间的联系。

一、与自己沟通

通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话，在自我沟通过程中，我们认识自我、提升自我并超越自我。自我沟通的目的在于说服自己，其核心在于自我认知，良好的人际沟通就建立在自我沟通基础上的。一个善于自我沟通的人，了解自己的优势和不足，知道自己与别人的差距，提升自己的适应能力，内心平和，能用自己的认知改善人际关系。

苏格拉底说过：“认识你自己！”认识自己是自我沟通的第一步。俗话说得好：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强”，只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动

“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地审视和定位自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许，他人过分的肯定会让人辨不清自己的位置和方向。认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。自我沟通的策略如下，1.自我认知，自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。老子说过:“知人者智，自知者明。”正确的认识自我是自我沟通的关键，也是扮演好自身角色、实现自我目标的重要前提。也许有人会问:人自出生就一直在感知自我，难道有谁还不了解自我吗？其实，认识自我并非易事，因为我们看待自己与别人看待我们是有差异的，而且我们往往并不完全了解内在的自我，真实的自我。

2自我分析(1)评估自己的长处和短处。然后基于自己的实际情况做出两种选择:一是努力发扬自己的优势，同时努力提高自己的技能去弥补自己的弱势；二是放弃对某些自己并不擅长而技能要求很高的目标的期待。(2)找出自己的发展机遇和威胁。一旦明确，就应该努力抓住机会，提升自我；同时应该极力回避或者努力减少威胁出现的可能。

3自我反思，自我反思是个体对自身知识、意识、观念的审视与重构，是对自身过去或当前行为、经验、实践活动的反省。人非圣贤，都会存在缺点与不足，自我反省可以作为镜子照见自己心灵上的瑕疵，清醒理性的认识自己，使自己对事物保持正确的判断，及时认识和改正自己的过错。

4自我批评，自我批评就是个体对自己的缺点和不足进行自我检讨与纠正。

5自我暗示，自我暗示就是个体通过自己的认知、言语、想象等心理活动向自己发出刺激，以影响自己的情绪和行为的一种心理方法。运用自我暗示进行自我沟通，调动全身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我，使自己处于最佳的精神状态。积极的自我暗示有助激励自我，振奋精神，引导自己走向成功。6自我调适，自我调适是指个体为了不断提高自身的社会环境适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。自我调适，才能使自己尽快适应外部环境。

7自我激励，自我激励是指个体使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程，与自我暗示类似。

8自我超越，自我超越是指个体对自我行为的突破。为了实现目标和理想，积极主动地调适自我，反省自我，并在重新认识自我的过程中不断激励自我，从而实现自我超越。

二、与他人沟通

孔子曰：“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”这里的“己欲立而立人，己欲达而达人。”，“立”是成立，成功的意思；“达”是先达的意思。我们帮助别人就是帮助自己，帮助别人取得成功，就是帮助自己取得成功。儒家对忠恕的解释不尽相同，但都有推己及人，即将心比心，设身处地为他人着想之意，达己达人。

沟通和理解是需要艺术的。在与他人沟通的过程中，人们往往会忽略一些细微的情节，沟通的时候，我们很容易忘却听者的感受，自顾自地滔滔不绝，其实这样未必能达到交流的真正目的。一个好的沟通方式，是建立在诚信和理解的基础之上的，站在对方的角度，用对方熟悉而能接受的语言和他交流。可能比热情更为重要。在很多时候，交流是需要双方的热情，但用发自内心的理解和尊重去沟通，更能让双方相互的信任和加深情感。永远不要去说你不对，你错了，当你的意见和对方不一致的时候，可以试试这样说，你看这样好吗？沟通需要去聆听别人的心声。其实，做一个优秀的观众实属不易，因为这需要伤心平气和稳若泰山的心境，而且要去理解和品位对方的感受和想法。在许多人眼中，似乎这些都是微不足道的，实际上这些被忽视的内容，恰恰体现了一个人的素质和心理，生活习惯与品位爱好，决定了一个人在社会上的生活质量。要学会呵护他人的心情，勿揭人短，勿戳人痛，努力的使别人感受到他的尊严。

沟通需要倾听和体察对方。倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的信息。倾听在沟通中体现对别人的尊重。倾听也可以使智者充分地获取信息。倾听可以尽可能多的掌握信息。每个人表达信息的层次是不一样的，仁者见仁。智者见智。或者是由于个人在生活中心情不好，看什么都不顺眼，抓到什么就拿什么来说事。这些情况都需要我们用心地去倾听，我们掌握尽可能多的信息，以便处理和解决问题。倾听是获取信息最直接、最有效的办法。倾听的同时可以静心的观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情可以表达出比说话内容更真实的内容。

沟通需要理解尊重和善待对方。不要勉强他人同意你的观点，不要把自己的意志强加给别人，来表达自己的意愿，这样做会得不偿失，事与愿违。事实上，每一个人不管他的身份多么的微不足道，地位多么的低贱，薪水少的屈指可数，他对你都很重要。道理很简单，就因为他是个人，当你理解善待了他，满足了他内心的愿望，让他看到他在你心中的重要位置，他就会加倍的对你好。那些真正的成功人士，都会善待理解跟他有关的每一个人。在和朋友的交谈中，不要老是抬杠，反驳，也许偶尔能取得胜利，但那是空洞的，因为你永远也得不到对方的好感。你在争论中可能有理，但要想改变别人的意志却是徒劳的，往往在热闹的争论中我们会日益变得孤立。也许我们无法给予别人帮助，但只要我们用心去理解善待和尊重他人，就是最好的礼物，我们也会在从中得到快乐。这是“有心眼人”的处事原则

沟通需要真诚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝，要用心的去沟通，不能在表面上下功夫，最忌讳的是用欺骗的手段和妒忌的心理去与人交往。“做事留余地，伤人别伤心”，我们要从别人的利益和角度去思考，去交往。真诚、宽容是人和人交往的重要基础，而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真诚对待他人能换来对方的信服，忍让对方更会换来对方的尊重。

三、总结

学会沟通、主动沟通、善于沟通，在人际交往中是多么重要的工作。美国前总统罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处是从沟通开始的；通过沟通，人们之间才能相互认识、相互吸引、相互作用。管理学中，西蒙给沟通下的定义是：信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。没有信息的沟通，显然就不可能有组织了，因为没有了信息的沟通，集体就无法影响个人行为了。通过沟通，我们学会了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越及时，越有效，越到位，我们在工作的各个领域成功的机会就越大。所以，我们一生的快乐与痛苦，顺畅与曲折，成功与失败，都与我们的沟通能力有很大的关系。

在管理中，领导者、管理者要善于利用各种机会进行沟通，甚至创造更多的沟通途径，与班子成员之间，与部门领导之间，与职工群众之间交流，营造无话不谈，畅说欲言，面对面的环境氛围。我认为，作为管理者不要凌驾于职工群众之上，放下身架，多沟通，多交流。集体决策是一种沟通，让大家畅说欲言，发表意见，发扬民主，才能更好的开展批评与自我批评，找出存在问题的症结。从工作的角度来讲，把生产经营的目标、计划、任务，工作中存在的问题和解决的方案，通过召开经理办公会议，生产调度会，安全生产例会等形式给职工讲清楚，说明白，明确职责范围，界定完成任务的时限，让职工知道该做什么，不该做什么，怎么做，这也是一种沟通。

沟通是感情的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通是增进团结，形成共识的纽带，是消除隔阂、消除误会，化解矛盾的桥梁。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事做好，就是不简单；要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。

人际沟通与交流的重要性篇7

1护患沟通

护患有效沟通有利于开展整体护理, 呼唤建立平等、理解、合作的关系有利于双方的沟通。护士要有较高的医德修养和理论技术水平, 尊重、理解、同情患者, 了解患者的心理需要, 采取相应措施尽量使其满意。护士利用语言沟通技巧与患者交流思想、情感, 针对患者的心理问题, 给予安慰、鼓励、启发、诱导, 使患者以健康的心态接受治疗。护患有效沟通还可协调多方面的力量, 促进患者的康复。护士角色联络着多方关系:医师、医技、后勤人员、陪护家属及患者, 护士要善于协调沟通这多方关系。对此, 我科室采取了一些具体措施:医务人员佩戴上岗证, 向患者介绍科护士长、主管医师及各个护士的基本情况, 每周召开患者和家属参加的工休座谈会, 设立患者意见本等。通过种种有效沟通, 我科患者的满意率达到99.5%, 同时大大减少了医患纠纷。

2医护沟通

医护建立交流、协作、互补性关系, 有利于提高医护质量。医师护士分工不同, 共同承担患者的治疗、护理工作。护士要了解医师对护士的角色期望:医学理论水平高、技术精, 执行医嘱准确及时, 观察病情细致, 这就要求每个护士要不断地进行业务学习, 以提高自己的专业水平, 还应积极向医师请教学习新知识、新问题, 参加查房及疑难病例的讨论, 在讨论中医护各自从专业角度提出见解, 实现知识互补。我科每周还召开1次医护联系会, 对各自发现的问题进行讨论并改进。由于医护团结协作, 我科医护质量得到共同提高。

3护际沟通

3.1 护际垂直沟通

护理部、护士长、护士各层级有效沟通, 有序运用才能使医院护理工作有序正常运行。护理部、护士长的组织很重要, 如召开护士大会、护理技术操作比赛、论文交流、定期学术讲座、护理会诊等都是上下沟通交流的方式。护士长在上下沟通中应起桥梁作用, 及时传达上级任务、要求, 反映护士心声。

3.2 护际平行沟通

一个护理单元、病区应是一个团结友爱和谐的战斗集体, 护士间有效沟通可提高整体工作效率和理论技术水平。新老护士交流经验, 取长补短, 每周进行业务学习、护理查房, 共同提高业务素质。科室形成了比学习、钻业务的好风气, 使整体化护理开展顺利。作为一名临床护士, 我们应自觉的进行有效的人际沟通, 建立和谐的人际交往, 做好本职工作, 更好的帮助患者康复。有效的人际沟通, 有利于信息交流, 获得大量医疗护理康复新知识, 有利于开展整体护理, 提高医疗护理质量。因此, 护士在平凡的工作中, 不仅要不断地钻研业务技术, 还要注重人际沟通的方式和技巧, 做好有效沟通, 更好地为人民服务。

人际沟通与交流的重要性篇8

【关键词】二级医院；导医护士；人际沟通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章编号：1004-7484（2014）-03-1466-02

现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。因此，导医护士的沟通交往能力，是做好门诊导医护理工作的关键，这就要求护士不仅要有扎实的护理理论知识以及操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。

1 二级医院导医护士，人际沟通能力现状及原因分析

1.1 优势二级医院导医护士多为年长护士，临床护理和沟通经验丰富，应变能力强，性格情绪更稳定，处理工作问题的理性思维也会丰富成熟一些，热情与耐心会更多一些，她们提出的指导和建议会更容易让患者接受。另外由于她们长期工作在一线，对本院，本岗位的管理和业务相当熟悉，因而对指导病人就诊，协调各种关系，更好服务病人，实施优质护理能做到驾轻就熟，提高服务能力。

1.2 劣势适应能力差。工作环境，学习环境、生活环境发生了改变，心理上没有做好充分的准备，工作环境和任务需要很长一段时间才能适应，使用普通话交流的基本要求等。个别护士感到迷茫困惑，有的护士甚至产生惧怕沟通与交流的心理。怕开口，怕遇见熟人，产生了不知如何是好的沟通不良现象。在与病人沟通中，有的护士认为在临床工作了几十年，懂的很多，在与病人和同事交流时以自我为中心，难以听完患者诉说。还有的护士自我评价过低，认为导医护士低人一等，遇到沟通不良时缺乏主见，有意回避，再次造成沟通不良。

1.3 原因分析与病人沟通缺乏自信。二级医院多为基层医院，病人沟通时和护士多使用地方语言，护士也多使用地方语，但医院要求导医护士和窗口科室使用普通话。护士处于特定的心理转型期，正常的语言交流发生了改变，一方面，护士平时不注意对语言有所要求，缺乏主动用普通话与病人经常交流沟通的心境；另一方面，病人多使用地方语言，语言交流缺乏对等性，让沟通变得比较僵硬，失去了亲切感和语言的贴切性。极少患者对导医护士缺乏起码的尊重和不屑，在一定程度上影响了她们的心理健康和人际沟通能力。

1.4 缺乏主动服务意识过度注意在导医台内的事务和形象，缺乏主动服务的意识，在与病人沟通时，总喜欢简单指路，把自己的真实思想、情感和肢体语言掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，有时的语言和行为令人难以理解。这种人际沟通的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与病人沟通，使导医护士自己的人际关系和沟通处于危机之中，难以起到导医护士应尽的职责。

1.5 不善于观察就诊病人及陪伴在思想意识上，主观心理上未将病人看在眼里，难以发现就诊病人的异常和特殊情况，有时发现后也无紧迫感和使命感，难以取得病人及陪伴的信任，交流时不能与病人进行情感应答，缺乏真实感，以致护患交流的积极性不高，甚至有的病人对护士的迟钝感到愤慨，从而影响了沟通的深入。

2 培养导医护士人际沟通能力的有效对策

2.1 门诊导医工作是在医院一个动态复杂，多因素环境的特殊场所工作，导医工作以患者的诊疗，检查，治疗有着千丝万缕的联系，如何协调好这些关系是导医护士的重点工作之一，导医护士把整个门诊各自独立的诊室串起组成一个新的“就诊系统”，缩短了患者诊疗时间，参与诊治，提高了优质护理服务质量。只有导医护士认识本岗位工作重要性，才能更好的为病人服务，服好务。

2.2 导医护士美的培训及要求患者进入门诊，首先看到的是导医护士，所以导医的形象，服务，言语，很重要，直接关系到患者及其家属来院就诊产生的第一印象，只有印象好，才乐意接受进一步的诊治。作为一名导医护士，必须严格着装，帽更白，衣更齐，体更正。在上岗之前仔细检查自己，淡妆上岗，面带微笑，佩戴胸牌，以饱满的工作热情，接待每一位患者。

2.3 业务素质的培训良好的业务素质是提高导医服务质量的关键，因此，导医护士的业务素质培训尤为重要。导医护士必须熟悉医院各科开展的业务项目，学习常见症状的预检分诊，特殊时期如：发热、非典、H7N9等流行期间的分诊及院感管理工作，常见病的健康教育，门诊病人病情突变的判断及应急处理等。导医护士实行首问负责制，有问必答，将优质护理服务理念贯穿在工作中的每个环节，主动为患者提供各种导医服务。

2.4 注重导医护士服务品质的培养提高服务质量改善导医护士服务态度。导医护士长期接待病人和病人家属，有时同一种回答可能无数遍，难免心生怨气，时有露出面来，此时导医护士应及时调整心态，修正态度，与病人和家属交流和沟通，耐心为病人解答各种问题。导医护士可能会经常遇到情绪激动行为过激的病人和家属，导医护士必须保持冷静与宽容的态度耐心为病人解决问题，遇有不能解决的问题时，应及时与相关部门和领导联系，协助解决。

2.5 语言培训二级医院属基层医院，在使用清楚地方语言的同时，要做好国语和手语的培训，提高国语使用率，做好平等交流，满足各级对窗口科室管理要求。

3 总结

二级医院门诊导医护士是基层医院的前沿，是门诊病人就诊过程中的主导者，提高导医护士善沟通、善观察、善交流、善主动及特殊情况处置能力，满足病人就诊需求，减少就诊时间，对提高病人满意度，提升病人就诊率具有十分重要的意义。

参考文献

[1] 吴菊芬.华皎.谢晓颖等多元化培训路径在新护士规范化培训中的应用.护士进修杂志，2009，24（1）：28-29.

张锦贵-谈话的艺术与人际沟通篇9

【精彩看点】

1.如何提升销售战斗

2.如何做好人际运作

3.谈判的技巧

4.如何处理杀价问题

听张锦贵的演讲有三难：

他言之有物--令你不得不重新自我检讨难，他幽默风趣--令你不捧腹大笑难，他经验丰富--要你听其言，起而行，不成功也难。

【主持人】胡雪莺

[10:04:15] 主持人说: 各位网友大家好，我们今天非常高兴邀请到台湾第一名嘴张锦贵教授，我们今天谈的主题是说话的艺术和人际沟通，直播前半个小时是由张教授做一个直播演讲，后半个小时是张教授回答网友问题，网友用文字的形式提交给张老师，平时人际沟通非常的重要，给生意带来事半功倍的效果，我们来聊聊这个话题。

[10:05:10] 张锦贵说: 首先谢谢你给我这么一个机会，我们现代人在追求事业或者说人生成就里面很重要的一个能力，很多人都想成功，我到处演讲，在祖国大概也有二十几天的演讲，会后很多人跑来问我，阿贵教授，你看我有没有成功的机会，很多人在问的问题，当你跟人家相处的时候，关系到底好不好，你就可以知道人际关系对我们人一生多重要的。

[10:05:42] 张锦贵说: 假你跟人家相处不好，可能很多的机会丧失掉了，可是跟人家相处是一门很深的学问，可是我们从小到大很少有人教我们这方面的问题，最近在美国的斯坦福研究报告里面很好的提醒我们注意这两件事的数据，也提供给我们祖国的同胞们了解。

[10:06:39] 张锦贵说: 一个人想成就或者说想赚钱，根据世界的统计，两个很奇怪的特质，第一个就是学历都很低的，我们感到奇怪了，以前说要好好读书才能够出人头地，为什么学历低的人反而容易成功，因为当我们学历高的时候，我们经常会在周遭人当中眼里不是很重要的，人际关系不好的时候就不会拥有成功很重要的几个方面，那就是人脉、团队。

[10:07:12] 张锦贵说: 学历低的人到处想得到别人的认可，所以对人家特别的友善，自然而然广结善缘，建立最重要的力量就是团队，学历低的反倒容易成功，为什么呢？原来跟人际关系有很大的关系。

[10:07:37] 张锦贵说: 包括我们讲一个老板，到底要不要用一个好的人才，很多人问我什么叫好的人才，我说好人才基本上有四个很重要的要素，第一个论品德，品德是最重要的，第二跟人际关系扯上关系了，要合群，[10:08:15] 张锦贵说: 第三得上进，四要专业，雪莺，我们发现排第一跟第二的竟然不是学历，也不是专业，专业不重要吗？它很重要的，但是你很有专业，你跟人家不合群，每一件事情的完成，一个人是不容易办到的，要很多人来共同完成一个大的工程、大的工作、大的事业。

[10:08:29] 张锦贵说: 所以这里面我们发现原来人际关系是这么重要，最后一个论据是什么呢？你发现成功人都有五个特质。

[10:08:53] 张锦贵说: 第一个特质有弱智的表情，这就是叫大智若愚，我们很多人都在想他很聪明，反而为什么不成功，可能忽略到了聪明反被聪明误，[10:09:17] 张锦贵说: 为什么？因为一个过分聪明的人都比较有傲气，我们要给他机会不多的，我们在生活的环境里面养成大智若愚，[10:10:11] 张锦贵说: 一个人不要看他太精明了，太精明了别人会怕你、会防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二个被领导的态度，老二首选就是被领导，很多人不喜欢被人领导，假如在生活的环境当中不喜欢被人家领导，你成功的几率也是非常低的，第三个也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。

[10:10:38] 张锦贵说: 我们不是对女性有偏见，我们发现女士朋友说真的比男人来讲一般在工作生活上都认真的、细心的、努力的，可是在全世界女性朋友她想要成大业、立大事的比例少，你猜是什么原因？ [10:10:44] 主持人说: 就是你说的舍得的原因吗？

[10:11:22] 张锦贵说: 对，在生活习惯里面过去的传统，在小的格局里面，三从四德，女性不容易掌握人脉和掌控人脉，第四个是我们很重要的热情的个性。

[10:11:55] 张锦贵说: 这跟人际关系都是有关系的，对所爱的人很热情，男人喜欢交朋友，对朋友之间宁愿得罪妻小，不愿意得罪朋友的，还有一个是抗压的能力，五个特质里面你发现人际关系是这么的重要，[10:12:26] 张锦贵说: 最后一个我们想不想成功，我告诉他你认识多少人，多少人认识你，第二句话，你认识几个重要的人，又有几个重要的人认识你，这是什么意思？说明没有人脉，你就不可能在工作生活上过的好，[10:12:34] 张锦贵说: 这都跟人际关系有很大的关系。

[10:14:11] 张锦贵说: 假如你的朋友多，当然你的机会也多，各方面都多，所以我们说能够呼应，每个人不要读死书，从小学到大学、硕士、博士，我经常给他们家长说，我办了一个总裁班，一个领袖营，如何打造美好幸福的家庭，我们告诉很多可爱的爸爸妈妈，从小要把孩子带出家庭，学习接客，我们吃饭的时候带出去叫叔叔、婶婶、阿姨，我们女孩子很多都大门不出、二门不迈，都是单行道，学校、家庭，很少跟外面打成一片的，要望子成龙、望女成凤，一定要从人际工夫上下手。

[10:14:31] 主持人说: 而且从宝宝抓起，从小学习接客和待客，接客和待客就是如何找到这样的客人，如何接待他，如何成为好朋友。

[10:14:51] 张锦贵说: 这是我们一般人很少重视的，但是大家一定不要去忽略的，人际关系到底怎么做，这是很多人在问的，教授，到底人际关系怎么做，我说要会做人，什么叫会做人，[10:15:19] 张锦贵说: 大家都在问的问题，其实做人很简单的，我们从小就发现了，我们爸爸妈妈喜欢什么孩子？听话的、乖巧的，可是我们年轻人老是认为这种是阿谀奉承，这是拍马，我不能接受，[10:17:31] 张锦贵说: 可是你想假如你到哪里跟人家都是不能够同流，它怎么能够交流，我们跟人家经常是格格不入，你对人家不礼貌，别人怎么会喜欢你？你对人家不礼貌，人家怎么能够把机会给你，礼貌是排第一的，怎么样的同流，怎么样的礼貌，我相信在做人的基本工夫上，应该就很简单了，[10:18:47] 张锦贵说: 第三个谈到说话了，你看跟人家相助一定要讲话，很多人都说自己不会讲话，很多人误以为口才好的人一定会成功，很奇妙的数字出来了，你看世界上的成功人口才都不好，你看在我们的世界首富比尔盖茨，我们的李嘉诚，包括黄光裕，台湾的王永庆、郭台铭，他们讲话不是妙语连珠，也不是口若悬河，也不是出口成章，[10:19:38] 张锦贵说: 我们发现这些人口才都不好，但是你会发现他们一定有一个很好的特质，就是讲话很诚恳，讲的每句话别人都喜欢，为什么？听者有益，就是对他有帮助，我们发现听者有益发现这么有帮助，我们讲出的话都是费用，那没有用，听者有益包括四个很重要的关键，[10:20:26] 张锦贵说: 第一个你讲的话是不是能够满足对方的需要，他不需要听的话，你讲了有没有意义？没有意义，所以你讲的话，是不是能够需要满足他的需要，别人听不进去，因为没有什么意义，一定要讲的有意义，第二个更重要的，我们很多人忽略到了，你讲的话是不是对他有建设性，[10:20:55] 张锦贵说: 就是非常有帮助的，比如说有问题有困难，你讲的话是不是对他有帮助的，他的这些疑惑你告诉他了，他很喜欢，第三个他能不能接受，你讲的话是要能满足他，讲的话也能让他有接受性，可是讲话的语气不好、态度不好，[10:21:16] 张锦贵说: 有一点教训别人的口味，或者说是指责他的一种异议，或者说训人家的态度，当然就不能接受了，所以从上面聊到的问题当中提到，什么叫做好的口才，听者有益，那就好了，口才到底是什么？

[10:21:45] 张锦贵说: 这就是讲了，我们经常说，讲话讲的好，一生没有烦恼，碰到问题都难不倒你的，遇到问题马上就化解，另外讲话讲的通一定会成功。

[10:22:33] 张锦贵说: 怎么样把话讲的很好，但是我们很多人说讲话讲的好，那就气氛就非常好了，讲话讲的不好，再好气氛的话都想坏了、想错了，一定要表里如一。

[10:22:41] 主持人说: 一定压气氛气场和谐。

文章导读：一个人不要看他太精明了，太精明了别人会怕你、会防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二个被领导的态度，老二首选就是被领导，很多人不喜欢被人领导，假如在生活的环境当中不喜欢被人家领导，你成功的几率也是非常低的，第三个也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:23:18] 张锦贵说: 对，气氛不好，对方就会误解，一定要有气氛的营造，融洽的气氛，跟我们前面讲的人际关系是不是又有一点关系，我们怎么样一见面的时候能够脸是的，嘴巴是甜的，腰是软的，这三句话很重要，我们怎么样把气氛融洽好，脸是要笑的，我们经常讲最好的沟通就是微笑，大家都知道，[10:23:59] 张锦贵说: 很多人笑不出来，我在祖国演讲，我发现听众好多都在皮笑，就像在参加追悼会一样，如果都不笑的，对方相信你对他没有好感。[10:24:04] 主持人说: 笑是最好的润滑剂。

[10:24:55] 张锦贵说: 脸要笑、嘴要甜，甜不是说讲一些奉承拍马屁的话，甜就是尽量不要让人家难堪，尽量要懂得赞美、肯定别人，我们一般人都在数落人家，我开玩笑到很多地方去演讲，主持人你认识我吗？百分之九十九的人说不认识，我说你讲认识我会怀孕吗？你认识我会中风吗？既然问出这个话，可能他自认为很多人认识他，[10:25:38] 张锦贵说: 很有名气，需要你肯定他，比如说雪莺啊，你认识我吗，你可能就讲张教授，你好有名啊，那就感到很快乐的感觉，但是一般人不喜欢的，明知他也不做的，比如说小姐你好漂亮啊，她说谢谢，嘴巴不甜，应该怎么讲，谢谢张教授的夸奖，说真的，教授你真帅，到底帅不帅，搞不定是蟋蟀的蟀，[10:25:57] 张锦贵说: 很多人就不会甜，讲的很苦，讲话啊说真的，只要你内心世界想帮助别人快乐，你在讲话上就会有很多方式，融洽的气氛是很重要的。

[10:26:23] 主持人说: 融洽的气氛需要双方经营的，而不是生硬的自己想说什么，自己脑子怎么想就怎么说，我们说话的时候还是需要通过脑子的，哪怕觉得他不帅，甚至是蟋蟀的蟀，但是你在跟他沟通的时候还是需要赞美他。

[10:27:35] 张锦贵说: 这是很多人忽略的，比如说明明不是这样，这不是骗人吗，这是很多人问我的，我说教授不会教你骗人的，什么叫骗，骗对方受到伤害，这个叫骗，骗我的感情，骗我的人，我受到伤害了，这个叫骗，我们有没有融洽的气氛，这跟口才关系是很大的，另外是乐意畅谈，比如说我跟讲话，你不回应的样子，不关心，也没有兴趣，这样话就没有办法再谈下去了，所以不只是对方讲话我们要认真听，还要懂得回应。

[10:27:48] 张锦贵说: 假如你不懂得回应，对方就不讲话，口才再好也不行，他不想讲，口才怎么表现出来。

[10:28:09] 主持人说: 交情是交往得来，交往就是有来有往，对方的话要积极回应，这个就是交往。

[10:28:41] 张锦贵说: 我们要关心，怎么做？倾听开始，讲话的时候在倾听，这代表一种尊敬、一种认同，一种肯定，听者有益，那你的口才一般来讲不会太差的，只要你友好的口才，你就很容易跟人家相处，跟人家相处就建立很多的人际关系，[10:29:31] 张锦贵说: 当然你有人际关系，我们在事业上、工作上、生活、家庭都感到很美好的，以上的这几点，因为时间的关系，我大概先跟各位尊敬的祖国同胞在这里让大家都能够让想努力成功的人有一个方向，选择比努力重要，方向比选择重要，更重要一句话，用心比一切都重要，用心就是用对的观念，假如我们用对的观念，老师在那里认真努力打拼，读死书，这样的话，可能我们要得到有好的结果是比较困难的，[10:30:21] 张锦贵说: 最后我们做一个很简单的结论，人才到怎么样才能发挥出成就来，我们一定要懂得会做人，然后谈到会做事，所以我们父母经常责备，你不会做人，你失败了，一辈子都不可能成功，我们希望所有尊敬的父母，想要帮助孩子，我们学校老师能教孩子做人处事方面下工夫，要先人后事，因为时间的关系，可能我这里就没法细说，我们听听尊敬的听众，他们有什么问题，我来回答。

[10:30:31] 主持人说: 大家用文字的形式提问，我这里会传给张教授，这里累积很多的问题。

[10:30:50] 主持人说: 网友：张教授你好，我觉得与上司领导的沟通很困难，请教授来指点一下。

[10:31:18] 张锦贵说: 跟上司沟通最难的在哪里，我们首先要了解，我们来看看，当老板基本上都有一个特质，三分的霸气，当老板的你注意看，他们都非常固执的，非常有霸气的，所以你跟他讲话的时候特别要注意到，他们是不容易沟通的，[10:31:43] 张锦贵说: 首先你脑袋瓜里面要有这种思维，要有了解，这些老板本是有霸气的，你要说服他，没有很好的数据，很好的依据，很好的支持你的论据，基本上跟他谈是不容易的，[10:32:25] 张锦贵说: 首先要记住，老板是不容易说服的，第二个老板是很理性的，感性的人不容易当老板，你要跟他谈话一定要准备好，不是说话颠三倒四的，没有把一句话很有秩序的表述出来。

[10:33:13] 张锦贵说: 一定要心中有上司，心中有老板，你假如没有把他当老板在讲话，你很容易得罪他。

[10:33:18] 主持人说: 就是你最初说的要有一个礼貌？

[10:33:54] 张锦贵说: 对，这个就是向上管理，我们一般人很会向下管理，不懂得跟老板管理，老板本身第一个都是比较霸气的，当然他有霸气，当然也有财气，他绝对不是靠霸气成就事业，这是不可能的，三分霸气，七分才气，你的讲话要很有逻辑的，是要准备好才去讲的，另外你心中有他的存在。

[10:34:34] 张锦贵说: 你可以说报告老板、报告主管，这样就比较好，你说“老板，我跟你讲”，那就感觉对方不存在，你说“报告老板”，这是非常有礼貌的，心中要有老板，[10:35:21] 张锦贵说: 你不能给他正面顶撞的，就算他讲错了，也不能给他难堪的，你先把话记下来，再找一个机会把这个事情怎么样来报告汇报一下，你不要在当场给他说报告老板，你这个不对，那就完了，当老板不喜欢你的时候，我告诉你，你有再多的智慧，你就没有办法，进不了它的思想理念里面。

[10:35:46] 张锦贵说: 所以我们很多人都忽略掉了，因为中国人是一个全世界最感性的民族，很感性的，他感觉到你对他不敬，他感觉到你对他不喜欢，他感觉到你对他讨厌或者说没用，他就马上开始不理性了，就是这几点送给我们网友，我相信应该对他有很大的帮助。

[10:36:46] 主持人说: 谢谢刚才张教授精彩的总结，关于怎么跟老板相处，重复张教授的话，第一点老板的特性是什么，老板具备三分霸气的，而且具备理性的领导者，我们要做一些什么呢？第一个是需要讲话做准备，因为老板是理性的，第二点心中有上司，跟老板说话，经常说这样一些话，比方说报告老板，或者说老板我向你进行汇报，哪怕是你跟老板进行一个工作方面的讨论，也要在前面加两个字，“你看”等商量的口气讲话，向上管理比向下管理更难，各位网友，在面对老板说话沟通的时候，还是需要做到用心。

[10:36:50] 主持人说: 我们再看下一个朋友的问题。

[10:37:01] 主持人说: 网友：张教授讲话非常有意思，不知道有没有张教授出的书，我们可以来看一下的。

[10:37:50] 张锦贵说: 谢谢，我出的VCD卡带比较多一点，为什么呢？因为VCD卡带假如不合时宜或者说不合趋势就改变，我出了几本书之后很少写书了，因为书不容易改变，一流传出去可能我们江泽民说的与时俱进，跟社会脱节了，就少写，很不错的在几年前祖国的人民日报东方出版社帮我出了励志的书，在机场或者说大的书店可以买到，就是《我行你也行》，[10:39:16] 张锦贵说: 阿贵出世在农村的家庭，非常贫穷，母亲是一个寡妇，十五岁从军，队伍下来从外销业务爬起来，一年开始当老板，然后开始演讲，讲了二十七年，我一个平凡的家庭出身，没有背景，也不是很帅，长的很高大，我才一米六八，为什么能够演讲到一万多场，走了六十几个国家，可以得到奖牌几千面，我想这说明一个很简单的问题，只要你肯用心，每个人都应该有机会的，这本书可以鼓励一下我们雪莺小姐看一下，蛮好的，这是从我七岁当乞丐到当老板的心路历程，蛮好的。

[10:39:34] 主持人说: 我在机场好像看到过这本书，在机场或者说新华书店购买这本书，里面讲述了张锦贵教授的心路历程，如果他行你也行。

[10:39:45] 主持人说: 网友：请问怎么介绍自己会更好，尤其对业务员朋友来说？

[10:40:32] 张锦贵说: 这句话太说了，我们很多人常常讲我们到哪里去经常被吃闭门羹，我们做拜访、做业务的时候，我们一定要准备好，好的东西不是用嘴巴去讲的，去辩论的，去论述的，不是的，好的东西是用眼睛来感觉的，文章导读：一个人不要看他太精明了，太精明了别人会怕你、会防你，就不容易用你，就是弱智的表情，第二个被领导的态度，老二首选就是被领导，很多人不喜欢被人领导，假如在生活的环境当中不喜欢被人家领导，你成功的几率也是非常低的，第三个也是非常重要，就是舍得的心胸，能舍才能得，不舍不得。[10:41:31] 张锦贵说: 我在祖国演讲，我发现祖国的年轻人有时候爱漂亮以外，可是漂亮又不得体，比如说我们的穿着打扮，就是说外表，外表是人家愿不愿意接受你推销的第一个很重要的开始，因为我自己做业务十年很清楚，我是军人出身的，一个小平头，服装整整齐齐的，皮鞋擦的光亮的，衣服烫的平平的，很多人说这个公司里面不容易进去，我发现很简单，每次进去都没有被挡到，我问叔叔、伯伯，这些看门的叔叔们，我说你为什么放我进去，听了很有意思，他说我看你不是坏人。

[10:42:26] 张锦贵说: 我说坏人还可以看出来，可以的，衣服整整齐齐、干干净净，不会做伤害自己的事，我拿来告诉所有想要做业务做得好的朋友，人不要以貌取人，其实我们每个人最好做到表里如一，我们讲女人要漂亮，要美丽的外表，还要有内涵，有一个成语讲的好，内外兼修，不只是外表漂亮，而且内涵还很高。

[10:44:01] 张锦贵说: 当一个人的内心世界是干净的、漂亮的，脸蛋就漂亮，外在就是干净的，我们怎么样推销，第一个很重要的就是把你的外表做好，另外就是要有话术，什么叫话术，其实我们很多人把话术搞的太复杂，讲话是一个艺术，艺术是什么？看不懂就叫艺术，讲话是没有一定的标准？有句话说见人说人话、见鬼说鬼话，要懂得眼睛的敏锐度，比如说雪莺我们虽然没有见面，我感觉你这个女孩子也是属于比较内敛的人，那不要太花俏、拐弯抹角，不要太直接，我们很多业务员做业务的时候，没有这样的能力，[10:44:10] 主持人说: 随时转换自己角色的能力，根据对方角色变换自己的角色。

[10:44:44] 张锦贵说: 有人说这个就是难，我告诉你经验的累积，这个东西没有办法教的，资源投入，我们一个人一生要不断投入资源，有没有效率呢？靠管理，有没有结果呢？靠累积的，所以我们的智慧也是累积出来的，我一年时间拜访了一万多家老板，我经常被吃闭门羹的，[10:45:22] 张锦贵说: 有些可以进去，我就把吃闭门羹和进去的都记下来，记下来以后写下来，吃闭门羹的我就问，我很客气地说老板你好，对不起我要走了，是不是救救我一下，我每次到一家公司，一开口就被拒绝了，今天我来也是一样，可是我真的很难过、很伤心，也没有人教我，我看你是非常有成就，很有爱心的长辈，你可不可指点我一下，为什么一开口就被人家拒绝。

[10:46:13] 张锦贵说: 有些老板不理你，这是很牛的老板，还有一些老板比较有谦卑的，比较有修养的，那他一说答案出来了，当你在吃比闭门羹的时候，解铃人还是系铃人，问题就是要问的题目，向谁问，就是让你吃闭门羹的人。

[10:47:21] 张锦贵说: 我们说这个人很酷、很难接近，很难相处，我们人最大的悲哀、最大的敌人就是自己，这个人我看到是陌生人，怎么去跟他打招呼呢，其实我们常常说，一个人讲话最重要是哪里？对方不能接受的是你是不是很诚恳，真诚是很重要的，比如说今天我跟雪莺聊天，第一次见面，小姐你好，你很轻浮的样子，或者讲话对人家不尊敬，别人一下子把你打回票，[10:48:02] 张锦贵说: 我们每个人都是从陌生开始的，我演讲的时候经常讲笑话，他们说这个笑话你都敢讲，比如说上厕所，我说先生你好，祖国的朋友都说不出来，小便不要讲话，我说国务院有没有规定小便不能讲话？对啊，一讲不就讲开了，不打不相识，跟陌生人，第一个要诚恳。

[10:48:18] 张锦贵说: 不要调侃人家、戏弄人家，心神不正的感觉，别人马上能感受到的，第二个要有热情。

[10:48:53] 张锦贵说: 另外不晓得热情是可以感化人家的，可以感动人家的，一个人没有热情什么事都不要干，我们知道成功的方法、成功的信念，为什么胜败分明？很重要的特质就是不够热情，第三个他没有那种耐性，[10:49:08] 张锦贵说: 热情的人比较主动，比较有爱心的，比如说我今天追求你雪莺小姐，我要不断的追求你，比较有热情。

[10:50:42] 张锦贵说: 把自己热少起来用热情感化，说起来真的我很想跟雪莺做朋友，不管怎么样这是我的名片，我真的好想跟你做朋友，我告诉神都可以感动天，怎么不能感动天呢，跟陌生人打交道，第一时常出现，另外主动表现，第三留下贡献，最后一个让人怀念。

[10:51:41] 主持人说: 网友：如果不被理解，并且遭到拒绝怎么办，是不是一定跟着别人的喜好？

[10:52:30] 张锦贵说: 最可爱的是了解，最可悲的是误解，当别人误解你的时候，为什么误解你？不了解你，不了解你的时候要谅解人家，假出一个人老是让别人了解你，别人不了解你，你就误解人家，首先你自己就不对了，做业务也好、拜访人家也好，跟人家讲话别人误解你，就要去说明第一个你的表达出了问题，他不真正了解你的动机和用意，所以我们人最难的就是叫自我反省。

[10:52:58] 张锦贵说: 你发现成功人都有一个很重要的特质就是反省的能力，比如说我今天跟雪莺主持人聊天讲话的时候，突然你责备我了，或者说你怎么能这样讲呢，原来阿贵表达的话有问题，让你误解了，我们现在要做到的就是谅解别人，体谅别人，[10:54:29] 张锦贵说: 比如说认知的落差，我是1951年生的，你大概是一九八几年生的，相差三十年左右，那认知就有很大的落差，现在的年轻人穿的露一点，过去的女性怎么接受不了，额别人误解你的时候，不是要逃避，它的意思就是上你提供更多他的需要。

[10:54:51] 张锦贵说: 所以别人误解你的时候没有关系，只要你再调整一下，是不是用错了方法，或者说讲的话术跟对方不能互通，做生意是不是一定要跟着顾客走，那你做不到生意的。

[10:55:30] 张锦贵说: 比如说很多人说教授，你不是经常上课说赢得争议就失去交易吗？那怎么办？要双赢，我们做一个业务员最好是一个布局人，为什么很多人做不了生意？就是到处被客户拖着鼻子走，假出一样东西这件衣服多少钱，你说一万块钱，客人说太贵了两千块，那你说好吧，那你怎么做生意，[10:55:47] 张锦贵说: 所以我们跟顾客是站在一个对等的立场，也是竞争的立场，但是对等竞争里面考虑到双赢。

[10:56:26] 张锦贵说: 什么叫双赢？他的需要，把的问题我们也要替他考虑，比如说一件衣服一万块，那太贵，你就要想太贵有几个原因，是不是没有预算，他没有钱，他不了解衣服的价值，或者说明不能让他接受，你站在他的立场去想，对不起，可能是我的说明表达不够清楚，[10:56:40] 张锦贵说: 可能让你不能接受，一件衣服一万块钱，你就可以反问他，你为什么觉得不值一万块钱呢，我认为不值得，原来是值不值得的问题。

[10:57:14] 张锦贵说: 有些人没有这么多预算，要把原因找出来，所以我们跟顾客做生意，一定要顺他对的意思，不对的意思是不能顺他的。

[10:57:31] 主持人说: 网友：张教授，我如何像你一样幽默，我怎么锻炼自己的幽默感？

[10:58:01] 张锦贵说: 你的问题相当好，很多人说哎呀，一个人一定要有幽默感，那幽默感是怎么来的，首先一定要有爱心，一个人没有爱心，那你不可能有幽默感的，为什么？你根本不喜欢让人家快乐，所以幽默感本身一定要有爱心，有爱心的人他本身不是爱自己，也爱别人。

[10:58:28] 张锦贵说: 第二个你光是有爱心不行的，你要怎么样的有智慧，智慧怎么来的，它的根基是学跟经验，幽默是可以学的，你可以不断的学，很多人他不愿意去学，比如说很多的幽默大师，[10:59:03] 张锦贵说: 他们讲的一些经验法则，你就可以背下来，天下文章一大抄，只要你愿意买一些幽默的话术，你不断的记，不断的背，增加一些根基，具备这么多学识，你本身就具有这些学识，经验怎么来的，就是经常去体验。

[10:59:35] 张锦贵说: 你不体验怎么知道有幽默感，我们现在请主持人讲一个笑话好不好，你一讲没有人笑，那不是很悲哀吗，可能你的笑话表达的有问题，那回去调整一下，我们讲一个成功人经过很多的失败锤炼出来的，所以不要担心，很多人说我不敢讲了，[11:00:12] 张锦贵说: 幽默感变成了笑话，笑话跟幽默有差异的，笑话是一笑没有意义，但幽默是有意义的，很多人喜欢讲黄色笑话，黄色笑话讲出来没有什么意义，[11:01:07] 张锦贵说: 我讲的幽默是有教育意义的，比如说上课的时候很多人说教授你怎么那么多幽默感，我说雪莺啊，你爱不爱我？或者我说我上课累的要命，也不准备一点来吃，这样太直接了，我说有没有新鲜的牛奶没有，他们说哪有新鲜的牛奶，这里只有酸奶，我说发酸的奶都让我吃，这是具有教育意义的，很重要的是敢于表达。

[11:01:33] 张锦贵说: 你要不断的去学，不去体验，最重要是敢于表达，所以有幽默感的人，本身是比较热情主动的，第一个要有爱心，没有爱心的人不会去分享，好东西跟好朋友分享，你要跟他分享，第二个不断的去学，所有的幽默感是要不断的学，不断的体验，[11:02:29] 张锦贵说: 阿贵讲了一万多场演讲，全亚洲没有多人超过这个数字的，你问我问题，我都不用准备，我也不会断断续续的，这个就是熟能生巧，我最近到凤凰卫视，一虎一席谈，在讲成功学，我跟几位大嘴教授，都是北京最有名的，我一人对他们四个小时，四个小时下来，我们发现笑容依在，笑容满面，对方几位大教授已经脸色变质了，当教授的人要有学问修养，[11:04:02] 张锦贵说: 我一讲他就不好意思了，脸就红起来了，幽默感只要你愿意学都应该可以的，跟谁学，那老师有三种，第一种是解迷惑的，打通你任都二脉的人，第二个是传导授业的人，真正的良师益友是解迷惑的，我在祖国大陆经常演讲，我明天又要到江西去了，我都在祖国各地，祖国所有的好朋友们，假如想去聆听阿贵的演讲，没有经费都无所谓的，在门口找我，或者打一个电话，我就把你领进去了，多学，多跟成功的人学习，学不一定成功，就看你用心不用心。

[11:04:26] 张锦贵说: 我在大陆的手机：136 2096 9998！！

[11:05:10] 张锦贵说: 万一打不通的话，国际漫游：00886——933121284！！万一打过来没接，百分之九十九我在演讲，请网友都忍耐一下，可以打到我的公司，我的秘书会汇集。

[11:05:20] 主持人说: 阿里巴巴直播室也提出一个小小的要求，下次希望张教授再给我们网友讲幽默感。[11:05:30] 张锦贵说: 感谢雪莺提供这样的机会，我们多多努力，帮助祖国所有的人民更有智慧，创造一个最伟大的国家。

[11:05:45] 主持人说: 谢谢张教授，我们也看到张教授说的一句话，讲话讲的好，一生没烦恼，讲话讲的通，一生都成功。

[11:05:53] 主持人说: 我们把这四句话送给各位网友，我们也非常谢谢张教授，希望下次再次作客阿里巴巴直播室。

[11:05:58] 张锦贵说: 谢谢你。

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