建设工程是百年大计,建设工程质量的优劣直接关系到企业的生存和发展,甚至会对国家、人民的生命财产造成直接损失。随着社会经济的快速发展,人们更多的关注到质量管理的重要性,做好质量管理,已成为工程项目管理中的重中之重。
项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目能够在有限资源的条件下,实现或超过设定的需求和期望的过程。
项目管理是对一系列与目标相关的活动的整体监测和管控。
为保证项目在设计、采购、施工、安装调试等各个环节的顺利进行,围绕“安全、质量、进度、成本”控制目标,在进度管理、成本管理、风险管理、质量管理、人员管理、采购管理、决算管理等各方面所做的工作。其中,质量管理是项目管理中不可或缺且极为重要的一个部分。
工程项目质量是指通过项目执行形成的工程实体的质量,是反映工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求,包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性总和。
工程项目质量特性主要体现在适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性及与环境的协调性等多个方面。
工程项目质量管理是指在工程项目实施过程中,协调项目参与各方对质量的相互活动,并围绕着工程项目的质量要求,而展开的策划、组织、计划、实施、检查、监督和审核等一系列管理活动的总和,是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。
工程项目质量管理是工程项目的建设、勘察、设计、施工、监理等各个单位的共同职责,项目参与各方必须调动与项目质量有关的所有人员的积极性,做好本职工作,才能共同完成项目质量管理工作。
在二十世纪以前,质量的检验主要依靠操作者的手艺和经验,我们把它称为“操作者的质量管理”。
1918年以前美国出现了以泰勒的“科学管理”为代表的“管理运动”。工厂设专职检验的职能工长。因此,被称为“工长的质量管理”。
1938年以前,随着生产规模的不断壮大,质量的检验逐步由工长转移给了专职的检验人员。因此,被称为“检验员的质量管理”。
第二次世界大战爆发以后,大量军需品的需要,使得检验部门成了最薄弱的环节。于是乎,数理统计方法的抽样检验技术和标准应运而生。缺陷是忽略了组织管理工作,使人们误以为“质量管理是统计专家们的事”。
从二十世纪六十年代开始,全面质量管理阶段逐步发展起来:
(1)对产品质量的要求更高、更多了。如:耐用性、可靠性、安全性、经济性等。在这一时期出现了许多大型产品和复杂的系统;如宇宙飞船共有560万个零件,假如它的完善率为99.9%,则会有5600个零件发生问题。显然,仅靠统计检验是无法实现其要求的。
(2)系统分析概念的广泛应用(1947年,奥地利的生物学家贝塔朗菲提出了一般的系统论,并把辩证法列为系统论的思想来源之一)。
(3)管理理论出现了一些新发展,突出“人的因素”。
(4)越来越多的消费者意识到对自己权益的保护。
(5)国际竞争愈演愈烈,各国企业都开始重视质量问题。
随着社会经济的快速发展,竞争也变得越来越激烈,在工程项目建设过程中,工程质量象征着一个企业的技术水平和管理能力。
人们对于质量的关注越来越大,在我国项目质量的管理上仍不够完善,这对我国的项目管理质量产生了巨大的影响。
当项目质量达不到预定目标,对质量问题进行处理时,需要再次投入资金,相应地会增加成本;出现质量问题反复,必然会影响到工程项目的进度。为了确保项目按规定的要求得以实施,只有加强项目的质量管理。
TQC(Total Quality Control)即全面质量控制,它起源于美国,后来在欧美和日本得到广泛的应用。
20世纪80年代后期,TQC(Total Quality Control)得到了进一步的深化和发展,逐步从早期的T Q C(T o t a l Q u a l i t y C o n t r o l)演化成为TQM(Total Quality Management),即全面质量管理。
从20世纪80年代我国开始引进和推广全面质量管理的理念和方法,重点在于其强调在企业以质量为中心,实行全面、全过程和全员参与的“三全”质量管理。
(1)全面质量管理。建设工程项目的全面质量管理,是对参与项目任何一方、任何环节所进行的工程项目质量管理活动的总和,它包含的建设工程项目的方方面面。
(2)全过程质量管理。全过程质量管理是指根据工程质量的形成过程的每个环节,全过程推进。
(3)全员参与质量管理。一个企业的每个部门和每个岗位都承担着相应的质量职能,质量管理,人人有责。只有人人都关心质量,都对质量高度负责,产品质量才能有真正的提高和保证。
PDCA循环又叫质量环,是管理学中的一个通用模型,是建立质量管理体系和进行质量管理的基本方法。
(1)P(Plan)策划,确定质量方针和目标,制定活动规划。
(2)D(Do)实施,根据方针和目标,执行所做的策划。
(3)C(Check)检查,对过程及形成的结果,进行监视和测量,并做出总结。
(4)A(Action)处置,根据检查结果采取相应的措施,对于好的经验加以肯定,进行标准化;对于错误的教训加以总结,引以为戒,对于没有解决和新出现的问题,提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程周而复始地进行,一个循环完了,解决了一些问题,未解决的问题进入下一个循环,如此阶梯式地上升。见图1。
换言之,管理就是确定任务目标,并通过PDCA循环来实现预期目标。每一循环都围绕着实现预期的目标,进行计划、实施、检查和处置活动,随着对存在问题的解决和改进,在一次一次的滚动循环中逐步上升[1],使质量管理能力不断提高,质量管理水平不断增强,最终达到预定目标。
质量管理体系是企业为实现质量目标而建立的的管理体系,它是一套系统的质量管理模式,是企业质量管理的基础。
企业质量管理体系应按照我国质量管理体系标准GB/T19000-2015进行建立和认证。
(1)以顾客为关注焦点:应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
(2)领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向,并营造和保持使员工参与实现组织目标的内部环境。
(3)全员参与:各级人员都是组织之本,只有全员充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
(4)过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
(5)管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。
(6)持续改进:持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动,是使企业的质量管理走上良性循环轨道的必由之路。
(7)基于事实的决策方法:有效地决策应建立在数据和信息分析的基础上,数据和信息分析是事实的高度提炼,以事实为依据做出决策,可防止决策失误。
(8)与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力[1]。
在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求增强顾客满意度。
对一组相互关联或相互作用的活动进行有效的管理,将输入转化为输出,帮助组织实现其预定目标。这种方法使组织能够对体系过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制,以增强组织整体绩效。
该方法结合了PDCA循环与基于风险的思维。
PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理,确定改进机会并采取行动。
基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素,采取预防控制,最大限度地降低不利影响,并最大限度地利用出现的机遇。
采用质量管理体系是组织的一项战略决策,能够帮助其提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好的基础[2]。
目前我国的工程质量管理制度尚处于初步发展阶段,仍需逐步完善,加强工程质量管理已成为刻不容缓的一项任务,只有不断提高管理方式,提升管理水平,实施长效管理,健全工程质量管理体系,进一步加强企业质量管理的主动性,不断提高质量意识,加强质量管理力度,使工程项目质量不断上升,才能更好的为社会主义建设和人民群众贡献力量。
摘要：质量管理是项目管理中不可或缺且极为重要的一部分,建设工程项目质量的优劣直接关系到项目的功能性和适用性,更关系到广大人民群众的生命财产安全。只有不断地增强企业质量管理的主动性,加强质量管理力度,提高质量管理意识,使工程项目质量不断上升,才能更好的为社会主义建设和人民群众贡献力量。
关键词：项目管理,质量管理,质量管理体系,PDCA循环
[1] 建设工程项目管理(第四版)[M].中国建筑工程出版社:2014,4:158-171.
[2] 质量管理体系要求ISO9001[S]:2015,5-8.
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